音乐舞蹈部管理制度

音乐舞蹈部管理制度

音乐舞蹈部管理制度 篇1

一、收获颇多，成长不少

1、心理方面

怀着对未来的无限憧憬，我步入了大学校园，抱着锻炼自己能力的信念，我参加了管理学院大学生艺术团的面试，现在还清晰的记得当时自己内如是如何的紧张，反复背诵的自我介绍台词也在正式面试的时候忘的一干二净，鼓起勇气为学长们展示了一段舞蹈才艺，看着大家为自己鼓掌，内心感到欣慰。当收到部长的录取短信时，心里非常高兴。终于可以找到一个地方锻炼自己的工作能力了。

在舞蹈部工作了一个学期，参加了不少的活动和演出，我认为自己比以前自信多了，至少敢在别人面前展示自己了，比起以前那个内向的我，我更喜欢现在的这个自己。或许有的时候我还是不太擅长表现自己，但在我的内心，已经深深的看到自己的变化，也为此感到欣慰。

另外，在学生会的这一个学期，我学会了与人交流的艺术。在与别人交流时，我不在胆怯了，能够做到大方得体地应对，我想这是我这个学期的一大收获。

2、能力方面

在舞蹈部工作，身兼干事和演员，在舞蹈才艺方面得到了提高，得到了专业老师的指导，并且有许多登台演出的机会，可以说在艺术修养方面大大的提升了。

但我认为更重要的是我的工作能力得到了提高。在这一个学期的工作里，我学会了写工作计划，写策划，写总结等。记得刚开始写策划的时候，对格式等都一无所知，只是凭着自己的感觉写，而现在，已经可以拿出一份像样的工作计划和总结了，我想着对我今后的学习生活会有很大的帮助，甚至在我工作以后也还是会受益匪浅。另外身为干事，我参与了艺术团承办的诸如主持人大赛、汇报演出等活动的前期准备工作，学到了要办一场活动需要做哪些准备。我想这应该是我这一这学期一来收获最大的一项。曾经以为很简单的事，其实是需要很多人做很多准备的。提前写策划，反复修改，经过大家的商议，在资金、道具等方面都要做得非常细致，也许舞台上的某个细节就需要工作人员在之前花很长时间准备。虽然现在自己还没能动手策划一个活动，但至少看到过这学长们是怎么做的，希望今后能有机会试一试。我也会在这方面作出努力，多想多问多学习，争取将自己的能力进一步提高。

不仅如此，在管理演员的时候，自己也学到了不少，懂得了沟通的艺术。

二、对部门的建议

舞蹈部是一个和谐的大家庭，所有成员在部长和副部的带领下，在一个轻松愉快的环境中工作。舞蹈部经过一代又一代人的经营，如今已经成为了艺术团里不可缺少的一个重要组成部分。它的发展对艺术团，甚至对管理学院，乃至对整个济南大学的发展都起到很关键的作用。而舞蹈部的发展离不开平时扎实的训练，扎实的训练不仅需要舞蹈部成员们的不懈努力，也需要良好的硬件设施。在新学期的排练中，我们希望能够找到一间固定的排练教室，场地不能过小，最好安有大镜子，这样既方便了排练，又有利于演员们规范自己的动作，曾强舞蹈的整齐度，让每一支舞蹈呈现出更好的效果。

定期的排练不仅能使舞蹈的质量提高，更重要的是培养演员们的集体意识。这学期应当按照演员们新的课程安排，重新选定排练时间，每周进行两次排练，如遇到有活动，可按照实际情况增加排练次数。

与此同时，舞蹈部绝对不会只顾及自身发展，我们应当和音乐部、曲艺部进行更多的配合，不仅在表演节目方面可以进行配合，在平时的工作中，各个干事就应当把艺术团当成一个大家庭，可以为另外两个部门出谋划策，在他们需要的时候，尽可能的帮他们做一些工作，甚至如果自己有音乐或曲艺方面的`才能，可以加入到他们的表演队伍中，这样对整个艺术团的发展能起到更重大的作用。

当然，配合不是仅限于管院艺术团内部，我们舞蹈部可以与别的学院进行配合，也可与校艺术团增强联系。这不仅是一种艺术的交流，更有利于宣传管理学院艺术团。

三、今后努力方向

在舞蹈部的工作非常愉快，我很享受在学生会工作并成长的感觉。这一个学期以来，我看到了自己的成长，看到了自己的变化，这些都应该感谢学生会。我希望自己今后能够进一步提升自己的办事能力，在更多方面学习知识。

其实自己还有很多东西不懂，还有很多东西需要学习。希望能够在学生会中得到更多的锻炼。自己也会多把自己的想法与学长们交流，我想如果大家一起努力，那么管理学院学生会的明天一定会更美好。

四、心得

当我写完这份总结的时候，内心有很多感触。回顾这一整个学期的工作，我们累过苦过，但不得不说，更多的是收获，是成长。半年前的自己，在看看现在的自己，我想这就是成长吧。随着时光的流逝，我们每个人选择一种适合自己的方式来成长，怀着心中美好的愿望，不断不断地努力，播种汗水，然后我们收获成长。我很感谢团长、副团、部长、副部给予我们的关心和帮助，在他们身上，我们学到很多在书本上学不到的知识，如何做人、如何做事等。

音乐舞蹈部管理制度 篇2

1. 主部531-555小节

赋格段已用复调的手法将主部主题进行了充分的展开, 并在结构上起到了再现部的导入作用, 所以真正的B小调主题再现省略了原主部中的第一、三阶段。

总之, 在奏鸣曲中再现部分的功能与人们所习惯的古典主义的功能有着显著的原则上的区别。如果说在古典主义奏鸣曲形式中的再现是呈示部材料的再现, 那么在浪漫主义奏鸣曲中的再现则是一些克服问题和解决问题的新尝试。而这些问题的顺序性在之前就已经明确了。并不是因为别的, 而是作为一种确定性的舞台调度, 以及在其环境中将要发生的一些没有预示的事件。我们还应注意到一个事实, 就是在再现部分中在引子的主题的每一个实现过程中都已经形成了某种反面的反映, 这种反映是通过旋律的乐曲结构的上升反映出来的。然而, 高潮的迭起是在引子的主题的第二次实现之前, 在其最高点处突然断开, 并且已经出现了由强逐渐减弱的演奏效果, 在第554小节, 旋律级进二度进行, 突然收在降E大调, 之后进入连接部。

2. 连接部555-599小节

由于副部要回归主调, 服从整体的调性布局, 所以连接部必然牵涉技术上的变动。555-560小节是在降E大调以引子主题材料进行过渡, 569小节开始在进入到演奏主部第一主题时, 它在低音区中的发音是单声部的, 这时引子的主题与主部第一主题交替出现, 并有调性展开, 而两个主题有着明显的p-f力度对比。而且在它们之间的矛盾是非同寻常的——“命运”的角色已经由主部第一主题来完成, 而引子的主题在更高的音区中, 由f齐奏来描述, 则更富于变换, 其色彩也更加强烈。

这一乐段的戏剧思想也许可以用以下方式来进一步扩展, 即坚定性, 逐步的在信仰中变得善于与命运相抗争。

这时进入到了高潮 (stringendo) 部分。音乐突然改变, 由长线条的横向旋律进行变为纵向的以和声为主的动机式模进。在主部第一主题的力求向上的旋律发展的基础上, 富于表现力的将旋律提升, 而这一提升的最高点就是和弦B小调Ⅶ2, 在此之后还应该有一种力度上强烈的跌落。在该基础上从主部第一主题对比中引出了主部旋律的乐曲结构。

3. 副部600-642小节

副部第一主题在再现部分中又有了新编的乐队总谱:在其前四个小节中乐曲的结构是被这样组织起来的——其中很容易识别对钟声的模仿。副部再现与传统的奏鸣曲式相同, 调性向主部靠拢, 副部在主部的同名大调B大调上再现, 第二主题也同样服从于这一调性。当旋律进入到中音区的时候, 在较弱的演奏力度下 (mf) , 音乐非常的具有人性化。在这里仿佛能够听到人的平和的问候声, 感受到那种欣喜若狂的心情, 以及欺骗, 幻境, 诱惑和觉醒。根据这一点, 以下这对已熟知的问题完全是自然的——“提问——不回答”。

原呈示部副部中的过渡部分被删节, 直接进入副部第二主题的再现, 这里用了三连音织体填充了节奏空隙, 628小节旋律改用八度来强调, 以及自由、即兴式的织体, 使音乐表现得更加华丽、优美, 634小节旋律在内声部, 织体更富于动感, 使副部的抒情性质表现得淋漓尽致。

4. 结束部642-649小节

结束部从结构上看, 仅仅是副部的补充, 织体和调性都是副部的延伸, 用主部第一主题材料的模进完成了到全曲结尾部分的过渡。从副部第二主题转入结束部是陡然发生的。在再现部分中对于事件的重复并没有表现, 而这些事件是发生在呈示部的声部之间。在主题中出现的一些思想至此已经明确了, 而问题的处理方法已经是刻不容缓的了, 所有演奏的逻辑已经为最后的“命运的”高潮做好了准备。在再现部分中的结束部实际上并不区别于在呈示部中的结束部。然而, 重复的旋律并不是固定在低音区内, 而是借助于不完全的左手齐奏的八度音转换为低音区, 从而使这些旋律在符合将要发生的事件的范围内扑捉住整个乐器的发音音域。

类似的方法可以与传统的巴洛克式剧相比较:在当时, 在舞台的中心以及舞台的深处都放置着一种特别的不大的带幕布的舞台 (它通常是在高处的) , 在最重要的或是有意义的表演时刻, 活动就转到了那个舞台上。

二、收尾部650-760小节

收尾部从结构功能上看, 是对整个作品的总结和概括, 尤其对大型作品而言, 前面的主题之间的交锋, 充满戏剧性的、复杂化的展开, 都要通过收尾部分得到音乐上的平衡, 并把前面的主题给予概括性的引述或展开, 同时也是展开部诸多“游离”因素的回归。它共分三个阶段:第一阶段:导入阶段650-672小节, 音乐立即出现对比, 改变速度、更换主题材料, 首先以stretta quasi presto的速度, 从B大调开始, 是展开部的片段回忆, 可以说是255-276小节在B大调重现, 主题似乎在主调得到肯定。收尾部第二阶段:核心阶段673-728小节, 音乐分别对出现过的主题进行回忆。673-681小节是引子主题的回忆, 音乐再次提速。另外在中音区的装饰性的八度音使引子主题获得了性格上的发展, 其音乐表现得热情、激烈。命运的主题失去了令人痛苦的意义, 它由自己已经习惯的在象征性领域的形态进而转变为在现实环境中的意识。在Prestissimo段落中有一个十分有价值的表现, 在该节奏之前带有着如同结尾性音调的中断音调。然后引子的主题首次在大调中进行, 当然此时它也已经失去了忧郁的色彩。最后过程中, 逐渐减弱的作为信徒的命运的思想是如此富于多样性而又果断, 他出现在整个演奏的过程中, 从而使华丽的八度经过句绝对的相同, 这里所出现的, 可以理解为引子主题完全失去原有特点。

新的解决方法被找到了。人不能离开, 也不能摆脱天性的罪恶, 当然也无法去克服它们。然而, 通过一种平静方式, 通过净化灵魂却能够通过极大的努力使人类世俗的天性得到安宁。我们必须正视真理, 懂得在对上帝的信仰与过眼云烟的世俗事物之间的混淆是一种警告而不是惩罚, 并且应心平气和地接受这一事实。因此, 这种在命运面前, 同样也是意味着在上帝的面前所表现出来的那种平和的心态是如此的庄严, 如此的伟大。

再回到音乐上来, 可以看出, 以上这个片段的音乐是积极发展的, 为高潮的出现起到了蓄势和铺垫的作用, 它仍然是一个准备的阶段, 而不是主要事件, 也不是结果。预想的那种处理方法使得在700小节处出现了副部第一主题, 所有的活力, 所有的欣喜, 以及所有的力量都组成了这最后的高潮时刻, 音乐表现得辉煌和炽热, 交响性的和声效果伴着节节攀升的旋律使得副部这一主题更加绚丽夺目, 似乎看到了希望的曙光。达到了自己所期望的预想之后, 主人公再一次的诉诸上帝, 而天空突然打开, 与此同时人们看见了来自天堂的神的光芒。在这种打开之后, 副部第一主题的继续是带有某种肯定性和祈祷性的激情的, 它逐渐向上直到固定的cresc。慢慢的, 所有乐曲结构的水平都提升到了高音区。而这些向高处发展的乐曲结构都是用不连贯而又短促的和弦来完成的。没有解决的过程, 而是陡然被抛向高潮的顶峰。难道如此漫长的而又痛苦的愿望就这样毫无结果的被命运所俘虏了吗?在B大调属和弦之后的停顿上有一个大的延长号, 在这里, 它主要是作为一个对在这部作品中所提到的人类生存问题的回答, 而这一回答是无声的。那种宗教仪式的回答虽然有着崇高的性质, 但这个答案并不是很容易能够在材料里表现出来。

我们已经知道, 在传统形式中奏鸣曲的结尾部分应该是建立在副部和引子主题的材料上的。其中的那个“答案”是确定的, 这个“答案”曾经出现在副部的高潮部分的实现过程中, 而该副部是在和弦乐曲结构中进行讲述的。

我们知道, 在结尾性的措辞中融进了奏鸣曲的尾声部分, 该部分不只是证明了李斯特其艺术造诣的完美性, 同时也表明了曲作者在自己的生命和心灵中是如何寻找出路, 以及面对众多矛盾时的处理方法, 并且他大概也下意识的把以上这些内容影射到了自己的奏鸣曲中。

任何一部作品都有着它存在的潜意识的本质, 当然奏鸣曲也不例外。其中显而易见的, 作者通过自我认识来理解世界, 在这个世界上无论是渺小的或是伟大的事物都遵循着一种客观规律存在和发展着。

那么我们应该如何来看待奏鸣曲的新的结尾部分呢?在一个大的停顿之后而在该停顿中又充满了不易被发现的效果, 在结尾部, 而且是在我们已经熟知的展开部材料的变体中出现了祈祷的主题。可见, 根据调性的转变这个主题已经获得了另外一个思想。在属和弦美妙的声音之后, 在结尾部中主题有了更温和而又世俗的色彩。在尾声的展开部以及在主调中的主题完全逻辑性和规律性的实现, 并有着象征性的意义。即祈祷上天赐予绝望的人们以安慰, 而这种祈祷也开始了自己在世界上的存在。它已经能够被人们所接受, 并且人们已经开始发出这种祈祷, 但它是间接性的。这一部分的形象具有重要的意义:正如大家所知, 作曲家们很早就开始尝试着用相同的旋律以及和声、乐曲结构重复的方法在音乐中表达一种永恒的意念。那么, 主部第二主题的旋律在低音区中的重复是否也能为这一思想来服务呢?它们是否能够起到对类似思想的表现以及对永恒的呼唤, 对灵魂充满活力的召唤的作用呢?是否能够有利于对人所无力的现实发出警告呢?我想是能够这样的。

主部第一主题的实现是在结尾部中完成的。这是典型的结束类型的陈述方式, 和声上强调一种终止的稳定感:低声部把主题中的嘲讽主题以固定低音的方式出现。力度为p, 每个小节虽然和声有变化, 但持续低音是不变的。主部第一主题断断续续的出现, 尖锐的个性已经消失。在这个尾声中, 主部中相对立的两种因素相互靠拢, 744小节开始变格补充终止, 音乐基本结束。音乐再以Lento assai的速度奏出引子, 这是首、尾的主题呼应, 调式还是不确定, 小调的作品结束在同名大调上。全曲终止的和弦是B大调的主四六和弦, 一切沉浸在更崇高、更圣洁的境界中……最终以一个B音结束整个作品。

最后希望本论文在以后的教学实践和演奏当中为更准确地表现李斯特的《B小调奏鸣曲》的本质与内涵起到一定的帮助与借鉴作用。■

参考文献

[1]朱晓玲.“祭司的使命”——浅析影响李斯特创作钢琴改编曲的自身因素[J].音乐天地, 2005, 2:60-61.

[2]周薇.西方钢琴艺术史[M].上海:上海出版社, 2003.133-135.

[3]李忠日.李斯特钢琴音乐研究[D][硕士学位论文].吉林:延边大学音乐学院, 2003.

首部小学民族音乐教材问世 篇3

在我国的音乐教育中，长期以来受西方音乐教育的影响较大，教学内容多以西方音乐作品为主，学校的课外音乐活动也多以西洋乐器、西洋管乐团为主。同时，由于流行音乐充斥着整个文化市场，使本来就薄弱的民族音乐教育更加雪上加霜，令人堪忧。

《走进中国民族音乐》编写组编委、黄城根小学音乐教研组组长储百春表示，虽然学校音乐社团对提高学生的音乐素养起到了很大的作用，但相对全体学生来说还是少数，民族音乐教育的成果不只是看有多少人学习了民族乐器，更重要的是学生对民族音乐了解了多少。从这个意义上来说，课堂音乐教学应成为民族音乐教育的主阵地，让更多的学生了解民族音乐，喜爱民族音乐。因此，从2011年开始，黄城根小学音乐教研组在北京市特级教师吴文漪的带领下，开始进行“走进中国民族音乐”的校本课题研究，致力于编纂出一本小学民族音乐教育的教材。

据了解，由光明出版社出版的《走进中国民族音乐》一书包括学生用书、教师参考用书和全部的音响资料。在参考同类民族音乐教育教材的基础上，编写组确定了适合小学生接受的地区民歌、民族器乐、戏曲与曲艺、民族管弦乐曲、少数民族歌曲、少数民族器乐曲、古曲与古诗、民族交响曲共8种民族音乐类型，并分单元介绍。每个单元中，编写组精心挑选了适合小学生演唱和欣赏的代表曲目，不仅为学生撰写了学习提示和音乐词典，更为教师提供了详细的作品分析、教学过程、补充材料和相关链接，弥补了教师民族音乐知识储备不足的现状。

纪检部关于舞蹈大赛工作总结 篇4

为了丰富校园文化生活，提高大学生艺术修养，由淮阴工学院团委主办、生化学院承办的校第十一届科技文化艺术节之“青袖舞翩跹”舞蹈大赛于枚乘路校区体育馆隆重举行。在这次舞蹈大赛我们纪检部主要负责现场的秩序维护和提醒参赛人员上场，现在对此次活动总结如下：

本次活动工作成功之处：

一、每个在现场工作的部员都穿正装，佩戴工作证，体现了

生化学院学生的工作严谨的良好风貌。

二、各部员分工明确，两个人负责进场门，两个人负责出场门，严禁无关人出入比赛场地，给参赛人员提供一个良好的参赛坏境。

三、在幕布后的过道摆放台灯，为从两边上场的参赛人员提

供便利。

四、安排专人提醒参赛人员准备和上场，保持现场活动的连

续性。

虽然在本次舞蹈大赛中，我们工作取得了一定的成功，但仍有一些不足之处需要改进。

一、在参赛人员退场时，有一段时间没有灯光，这时参赛人员

退场不太方便。

二、与其他部门部员之间的合作仍需加强，同时各部员之间的合作配合也需加强。

三、出场门开门不够及时，容易导致出场口拥挤。

对纪检部各部员的工作则有以下几点：

一、活动举办前让各部门负责此次活动的参赛人员知道比赛的具

体流程和相关细节。

二：活动开始前布置好比赛现场，活动结束后打扫好活动现场卫

生。

现在本次舞蹈大赛已取得圆满成功，通过这一活动的总结我纪检部得到以下几点认识:

一：活动之前让各部员做好工作计划是很有必要的，只有做好充足的准备活动才能够成功举办。

二：通知各参赛人员关于此次活动的各项事宜时一定要及时，要让参赛人员有时间准备。

这次活动得以完满举办与我们纪检部各部员的努力和配合是息息相关的，同样与各参赛人员和其他部门工作人员的配合也是分不开的。

音乐舞蹈部管理制度 篇5

1、具体负责系学生纪律检查工作，制定工作计划，主持召开有关会议。

2、建立健全学生纪律检查组织机构，做好纪检干事的管理培训工作。

3、认真制定系纪律检查标准，并做好组织实施，促进院风和班风建设。

4、搞好组织纪律教育、增强全系同学的组织纪律观念，工作汇报《2008年四川音乐学院声乐二系纪检部工作汇报》。

5、维护系上各种演出、活动的现场秩序。

6、对校园不文明现象进行监督、检查、制止不文明行为。

7、对学生纪律工作提出建设性意见，并大胆地进行开创性的工作。

8、配合主席团对学生会队伍的建设工作。

9、负责学生会主要学生干部会议及各部例会的考勤。

10、负责检查学生会各部每天值班情况，并及时反馈。

四川音乐学院声乐二系纪检部制

物流部管理制度 篇6

作息时间

4月1日—10月31日：8:00

11月1日—3月31日：8:30

一、出勤

1、日常：

按公司规定：迟到、早退各罚款20元，旷工罚款50元（无请假条或请假条未批准休假的以旷工论处）。

2、例会：

按公司规定：迟到、早退各罚款20元（如现场交罚金则罚款10元），请假罚款10元，缺席罚款50元，会场玩手机、讨论与会议议题无关之事、手机未调成静音而手机响、在会场接听电话、不爱护会场清洁均罚款5元。

3、请假

1、每月每人有4天的休假，休假要提前一天填写请假条并得到部门主管的批准，必须在休假前一天的16:30以后离开工作岗位，在休假结束第二天的早上8:30以前到达工作岗位,如果迟到罚20元，在10点以后按旷工处理，罚款50元。

2、请假必须提前一天写请假条并得到部门主管的批准后方可请假，如有特殊突发情况，应电话向部门主管申请请假并得到批准，上班后应补齐请假手续。

二、礼仪

1、着装：

不准在上班时间穿拖鞋、太裸露服装、头发凌乱或染成彩色、面容不整洁、不修边幅、衣服不整洁。

2、语言：

不准同事之间不称呼其职务或名字而用“你”、“他/她”代替、或给其取绰号；说脏话、粗话；说不利于同事间团结的话；说有损公司利益的话。

3、日常行为习惯：

不准在进公司其他部门办公室不敲门、大声喧哗、用公司电话长时间拨打私人电话、坐姿不文明、不爱护清洁卫生；借用公司其他部门的物品如公司有要求须履行相关手续的必须完善相关手续，并在物品使用后及时归还；爱护公司公共财物设施。

三、工作质量

1、安全：

（1）、车辆的日常维护

a、要求专人专车管理，尽量不要交叉使用车辆；做好车辆日常的保养、维护，行车前检查燃油、机油、冷却水等是否够量，轮胎是否完好、无损伤；常用的车辆维修工具是否齐全，相关证件是否完备。车辆开回库房后将车辆停在规定的地方，严禁乱停乱放；关好车辆门窗。否则罚款每次20元。

b、原则上每次加注燃油必须将油箱加满，如未加满，罚款50元；在月底必须将燃油加满，以便核算。油票上必须填写里程表公里数，否则，罚款20元。

（2）、文明行车

不准生病或疲劳时驾驶车辆。严禁酒后驾车，如有发现一次罚款1000元；如因驾驶员个人原因违章产生的费用和责任由自己承担；不熟悉路线的情况下，要多问，在不违章的前提下尽量走捷径，节约时间和运输成本；根据车辆大小合理安排配送。

（3）、卫生

注意车辆内外的清洁卫生，尤其是驾驶室的卫生，发现不清洁，每一次罚款20元。每月公司发放50元洗车费用。

（4）、车辆管理

车辆的相关手续（包含保险卡、行驶证等）由各自驾驶员自行保管，如有遗失，由当事人自行进行补办和承担因此产生的一切费用；各自负责车辆的年审；车辆如需维修必须到公司指定维修服务站进行维修，并取得部门主管的同意，否则将自行承担维修费用。

2、送货及时性：

不准无故拖延送货时间（除因交通堵塞或车辆机械故障外），如因个人原因造成送货不及时，应承担相关责任；货送到回来后应及时向物流部负责人报到。

3、服务质量：

对待客户态度要热情大方，告知客户的相关产品搬运、堆放、保存；要耐心的回答客户的疑问；给客户留下好的印象；不准与客户发生争执、争吵，甚至殴打。

4、送货单据、行车数据以及收取的货款交接的准确性与及时性：

送货单据、《车辆运营表》以及收取的货款在无特殊原因情况下超过1个工作日上交的一次罚款20元；上交的送货单据应有客户履行的签字手续；收取的货款丢失的不论金额大小应赔偿所丢失的金额；自行负责，送货单据丢失一张罚款20元，并追究其责任；《车辆运营表》的数据填写存在明显不真实情况的一次罚款50元，并写检讨书；涂改《车辆运营表》填写的数据一次罚款10元，如当月《车辆运营表》填写的数据工整、准确、清晰、无涂改则奖励20元。

5、安全知识学习：

部门将根据具体情况不定期组织送货员学习安全知识，如无特殊原因不准请假。

6、安全、责任奖

按公司规定：每月设立安全奖和责任奖，原则上只奖不惩，各奖200元。

安全奖：

（1）、当月无大小安全事故；

（2）、车辆在行驶过程中无爆胎情况发生；

（3）、在出车之前应检查车况，消除安全隐患；

（4）、文明行车，安全往返。

责任奖：

（1）、货物出库之前请点清楚，所载货物的类别、数量与库管开具的票据内容一致，并及时送达指定地点；

（2）、热情对待客户，货物送达后协助客户清点核对货物类别及数量，耐心回答和解释客户提出的问题；

（3）、送货员到货运部发货时，要注意发货价格是否合理，站在客户立场进行处理；如有客户投诉并得到证实，取消评比资格；

（4）、相关货款、单据及时上交相关部门，及时准确的记录好《汽车运营表》。

评比原则：月末由总经办、统计部、仓储部、物流部进行投票评比，采取一票否决制。

四、技能、技巧

1、同事之间应互相交流操作技能、技巧，共同提高；虚心接受别人的意见或者建议，不断提高自身的职业技能和素养。

2、部门不定时进行操作技能的培训和业务知识的培训，在客户面前展现一个高水平、够专业的个人形象和企业形象。

五、例会

除公司例会外，部门在一个月内开两次例会，时间于15号及30号。部门所有员工必须参加（因工作原因无法参加除外）。例会时间将视情况而定，如有其他会议，将另行通知。

以上制度中的罚金将全部作为部门基金。

四川洪成玻纤物流部

假如一生只看一部音乐剧 篇7

这是一部音乐剧史上的传奇，而它的背后，还藏着许多你可以八卦的故事。

三十几年前，一本冷门的法国爱情惊悚小说在二手书店被人买走。如今，买书人根据它改编的音乐剧已在27个国家的145个城市上演74000多场，票房总收入超过56亿美元，高于史上任何一部电影或舞台剧，包括《泰坦尼克号》和《星球大战》。

它就是安德鲁·韦伯的代表作之一《剧院魅影》（The Phantom of the Opera），曾被《伦敦每日镜报》盛赞“假如一生只看一部音乐剧，这部肯定是毕生之选”。据说有些粉丝曾追看一千多场，每到结尾时都抹着眼泪出来。

它的魅力到底在哪里？

如果单看剧情的话，可以简单概括为“美女与野兽”+“王子与公主”+“霸道总裁与玛丽苏”：“魅影”，一个出生于贵族家庭的音乐天才，从小因与生俱来的骇人容貌被遗弃，长年住在巴黎歌剧院地下。剧院里一位小舞女克里斯汀的天赋打动了他，“魅影”将自己的才华全数倾注，将她调教成了一鸣惊人的歌剧女神，而且爱上了她。然而，出名后的克里斯汀与儿时玩伴、剧院投资人拉乌尔走在了一起，俩人山盟海誓，激怒了妒火中烧的“魅影”，他决定采取一切手段报复。但最后，克里斯汀的纯真和博爱却感动了他，“魅影”从此消失……

可以说，一切流行爱情故事的经典桥段它都有了，但能否将它从一部三流小说变成音乐剧经典，取决于背后的改编者。遇到《剧院魅影》之前，出身于音乐世家的安德鲁·韦伯已经展示了自己的作曲才华，凭借《猫》等作品大获成功。

1983年，韦伯在杂志上偶然读到一篇盛赞一位23岁女歌手的评论，发现这位名为莎拉·布莱曼的姑娘已经在《猫》剧组中唱了一整年女二号，自己却从没留意到。好奇的韦伯随即邀请她共进晚餐。席间，除了被莎拉的嗓音、美貌、音乐热情打动外，还发现了俩人之间的许多共同点。比如：“你的名字叫安德鲁，真巧，我丈夫也叫安德鲁！”“太有意思了，我的发妻名字正好也是莎拉！”

于是，韦伯脱口而出向莎拉·布莱曼求婚，莎拉欣然接受了。

虽然这段姻缘的逻辑比较奇怪，但俩人显然是认真的。拿到离婚证书两天后，韦伯与莎拉结为伉俪，正好赶上当晚英女王出席他的《星光快车》预演时，将莎拉以“韦伯夫人”的名义介绍给女王。

其实，自韦伯出名以来，业界对他的评论褒贬不一。有些人批评他只会写神、半人半动物、轮滑、火车等，写不了尘世的人，更别说人的情感。因此，他一直铆足了劲，要谱写一部惊世骇俗的情感音乐剧。与莎拉结婚这年，他从二手书店遇上了《剧院魅影》原著，觉得终于找齐了他苦苦追寻的所有元素：这部作品中将交织着传统古典歌剧与现代音乐剧的回声，美女与野兽、光明与黑暗、善良与邪恶都会出现在一个舞台上。

而舞台的女主人，自然非莎拉·布莱曼莫属。莎拉清亮如银铃的歌声，深厚的舞蹈功底，没有经过正统科班训练的唱腔，正好契合了克里斯汀的角色。韦伯将之前早已谱好的几首压箱宝都放进了这部音乐剧，包括其中几首经典唱段：“Angel of Music”“Music of the Night”“Think of Me”等，并几经寻觅，找到了珠联璧合的填词人，年仅24岁的查尔斯·哈特。

在韦伯的《剧院魅影》中，音乐是最大的亮点。除了旋律的脍炙人口，他的编曲中既有古典元素，又有爵士、摇滚，甚至拉丁舞曲。交响乐队中加入了摇滚乐器，为了增加哥特效果，还运用了极具震撼力的管风琴。

出于对19世纪法国大歌剧的热爱，韦伯特地穿插了《汉尼拔》《唐璜》等几段剧中剧，其中动用的华贵戏服、芭蕾舞、庞大的管弦乐队，古典堂皇的布景，让观众同时享受到了古典歌剧的华美，但又丝毫没有违和感，所以可以说，看完这出剧相当于得到了N种音乐剧的体验。

《剧院魅影》的故事发生于19世纪的巴黎歌剧院，魅影居住的地下湖，确实存在于这座剧院的地底。它是为了平衡上方庞大的建筑而设置的，湖水深不见底，沉积着厚厚的淤泥。据说每年都有消防员在这儿潜水训练一次，里面的水每十年就要抽出来换一次。

为了营造魅影将克里斯汀诱骗到湖上，坐船进入地下宫殿的场景，剧组会动用250公斤的干冰，由6台干冰机同时吹向舞台，同时由150个地下小暗门引导小船，在无人推动的情况下制造出流畅穿行湖面的效果。

此外，巴黎歌剧院内部的华丽陈设，克里斯汀和拉乌尔逃到屋顶时的巴黎夜景，剧中剧里的宫殿舞会，都是用无数复杂的道具原样重现的。而悬挂在剧院顶上，宽3米重1吨，由6000颗珠子穿成的水晶大吊灯，则将在高潮时分划过观众席，以每秒2.5米的速度从高高的屋顶坠落下来……

这些复杂的舞美要求，也增加了《剧院魅影》的另一种看点。想想看，230多套服装、236件道具、26个集装箱，总重达200吨，能塞满三架波音747的道具，将全部由国外运输进来，光是装台时间就长达三周。在这部音乐剧年满29岁，二次访华首次到穗之际，能在家门口亲身感受一下它的魅力，还是挺有诱惑力的。

《剧院魅影》

2015年9月22日—10月18日

周二—周五 20：00

周六—周日 14：30 20：00

仓管部管理制度 篇8

一、总 则

第一条 为了使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的完好无损,根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司的一些具体情况，特定本规定。第二条 仓库管理工作的任务：

（一）根据本规定做好物资出库和入库工作，并使物资储存、供应、发货各环节平衡衔接。

（二）做好物资的保管工作，如实登记仓库实物账,经常清查、盘点库存物资，做到账、卡、物相符。

（三）积级开展废旧物资、生产余料的回收、整理、利用工作,协助做好积压物资的处理工作。

（四）做好仓库安全保卫工作，确保仓库和物资的安全。

第三条 本规定适用于本公司所属的仓管部。

第四条 仓库管理人员纳入其所在企业的财务部门统一管理，仓库保管员由公司财务委员会统一安排和调配。

二、仓库物资的入库

第五条 外购物资（包括外购材料、商品等）到达后，由质检部门经办人填制“商品验收单”一式肆份（经仓管员签字后的“商品验收单”，一联由质检部门留底，一联交生产部门，一联交给财务部，一联交仓库作为开具“入库单”依据），仓管员根据“商品验收单”填写的品名、规格、数量、单价，将实物点验入库后，在“商品验收单”上签名，并根据点验结果如实填制“入库规格单”一式三份，送货人须就货物与入库单的相应项目与仓管员核对，确认无误后在“入库单”上签名，做到货、单相符，仓管员凭手续齐全的“商品验收单（仓库联）”和“入库单”的存根登记仓库实物账，其余一联交财务部门，一联交生产部门。

第六条 企业自身生产的产成品入库,须有质量管理部门出具的产品质量合格证，由专人送交仓库，仓管员根据入库情况填制“入库单”一式三份,双方相互核对无误后须在“入库单”上签名,签名后的入库单一联由仓库作为登记实物账的依据，一联交生产车间作产量统计依据，一联交财务部作为成本核算和产成品核算之依据。

第七条 委托加工材料和产品加工完后的入库手续类比外购物资入库手续进行办理，但在“入库单”上注明其来源，并在“发外加工登记簿”上予以登记。

第八条 因生产需要而直接进入生产车间的外购物资或已完工的委托加工材料，应同时办理入库手续和出库手续，以准确反映公司的物流量。

第九条 来料加工客户所提供的材料类比外购物资入库办理手续，但不登记仓库实物账，而设“来料加工材料登记簿”，以作备查。

第十条 车间余料退库应填制红字领料单一式三份，并在备注栏内详细说明原因，如系月底的退料，则在办理退料手续的同时，办理下月领料手续。

第十一条 对于物资验收入库过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符的现象，仓管员有权拒绝办理入库手续，并视其程度报告生产部门、财务部门和公司经理处理。

三、仓库物资的出库

第十二条 公司仓库一切商品货物的对外发放，一律凭盖有财务专用章和有关人士签章的“商品调拨单（仓库联）”，一式三份，一联交生产部门，一联交财务部门，一联交仓库作为开具“出库单”依据。由公司生产部办理出库手续，仓管员根据“商品调拨单”注明业务承办人，一联由仓库作为登记实物账的依据，一联由仓管员定期交财务部。

第十三条 生产车间领用原料、工具等物资时，仓管员凭生产技术部门的用料定额和车间负责人签发的领料单发放，仓管员和领料人均须在领料单上签名，领料单一式三份，一联退回车间作为其物资消耗的考核依据，一联交财务部作成本核算依据，一联由仓库作为登记实物账的依据。

第十四条 发往外单位委托加工的材料，应同样办理出库手续，但须在出库单上注明，并设置“发外加工登记簿”进行登记。

第十五条 来料加工客户所提拱的材料在使用时，应类比生产车间领用办理出库手续,但须在领料单上注明，且不登记实物账，而是在“来料加工材料登记簿”上予以登记。

第十六条 对于一切手续不全的提货、领料事项，仓管员有权拒绝发货,并视其程度报告生产部门、财务部门和公司总经理处理。

四、仓库物资的保管

第十七条 仓库设商品材料实物保管账(简称“仓库实物账”)和实物登记卡，仓库实物账按物资类别、品名、规格分类进行销存核算，只记数量，不记金额，同时，在每一商品材料存放点设置商品材料实物登记卡，根据入库单、出库单和领料单等及时登记仓库实物账及实行卡，保证账、卡、物相符。

第十八条 每月必须对库存的商品材料进行实物盘点一次，财务人员予以抽查或监盘，并由仓管员填制盘点一式三份，一联仓库留存，一联交财务部，一联交公司有关领导，并将实物盘点数与仓库实物账核对，如有损耗或升溢应在盘点表中相关栏目内填列，经财务部门核实,并报有关部门和领导批准，方可作调账处理，以保证财务账、仓库实物账、实物登记卡和实物相符合。

第十九条 仓库物资的计量工作应按通用的计量标准实行，对不同物资采用不同计量方法，确保物资计量的准确性。

第二十条 做好仓库与供应、生产环节的衔接工作,保证生产供应等合理储备的前提下,力求减少库存量,并对物资的利用、积压产品的处理等提出建议。

第二十一条 仓库物资的保管要根据各种物资的不同种类及其特性,结合仓库条件，用不同方法分别存放，既保证物资免受各种损害，又保证物资的进出和盘存方便。

第二十二条 对于某些特殊物资如易燃、易爆、剧毒等物资,应指定专人管理，并设置明显标志。

第二十三条 建立和健全出入库人员登记制度，入库人员均须经过仓管员的同意，并经过登记之后，方可在仓管员的陪同下进入仓库,进入仓库的人员一律不得携带易燃、易爆物品，不得在库房内吸咽。

第二十四条 仓管员应严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗等工作，定期检查维修避雷和消防等器材和设备，保障仓库和物资财产的安全。

第二十五条 仓管员工作调动时，必须办理移交手续，由财务领导进行监交，表上签名，只有当交接手续办妥之后，才能离开工作单位。

第二十六条 未按本规定办理物资入、出库手续而造成物资短缺、规格或质量不合要求的和账实不符，仓管员应承担由此引起的经济损失，财务经理应负领导责任。

库管的主要职责是：

仓库管理员岗位职责

1．上岗后第一时间应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行巡查，发现异常立即报告。

2．每天下班前对各库区的门，窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无隐患后才可离岗下班。

3．每天打开一次各库区的门，窗一小时，让空气对流，更换库内空气。

4．每天打扫库内地面卫生。地台板要摆放整齐。周末应打扫库内天花板、墙壁的蜘蛛网，吸尘及抹窗玻璃。

5．每天一次检查仓库区内、外的防火设施，发现问题要立即整改并向主管报告。

6．每周检查一次库房建筑物，发现漏雨、渗水等异常情况要及时报告。

7．合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。督促装卸工按指定堆位整齐叠位。发现倾斜要立即纠正。不准在货堆上行走、坐卧，也不准在货堆旁的通道坐、卧。

8．仓库内的每一堆货物应在显眼处挂上货卡。每一堆货物都应有帐。货卡和帐面上的货品名称、批号、规格、数量与货品实物应完全一致。

9．货物出入仓时，仓管员应依据，进仓单、提货单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填写挂在货堆上的货卡并立即入帐。

10．入库物资严格把好验收关，做好各种验收数据记录，发现变质拒收入库，所有材料先进先发，后进后发，以防保管期过长变质。

11．所有易碎器材，必须轻拿轻放，入库上架时排列在明显位置，以防压、撞、打。

12．要按规定尺寸，保持库内合理干湿度，发现干湿度超过规定，即使开门通风，保证物资完整，不易变质。

13．所有怕潮物品应及时入库上架（如办公纸类）。料库、料区潮湿的应按规定下垫尺寸增高50%。

14．根据各类物品物资说明书的保管要求，结合实际采取相应的措施。

15．坚决拒绝手续不齐的物品进出。对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据，特别是放行条，无放行条的坚决不准带货物出仓库。

16．收发货后相关的单据应迅速分发到相关部门，不允许延误甚至遗失。

17．仓库员保管的单据，帐本应妥为保管，平时应上锁，节假日加封条。

18．按时做好库存报告草稿并向仓库主管递交。

19．所有单据都要仓库主管审核并签名后才能交供应商或采购。

20．完成上级的临时工作安排。

仓库管理员工作流程

1、请购

1）对于定型物资及计划内物资的请购，由仓管部根据库存物资的储备量情况向采购干事提出请购；

2）对于非定型及计划外物资的请购，由使用部门根据需要提出购买物品的名称、规格、型号、数量，并说明使用情况，填写请购单并由使用部门负责人签名认可，报仓管部由仓管员根据库存情况提出意见转采购部；

2、验收

1）仓管员根据采购计划进行验货；

2）对于印刷品的验收，仓管部依据使用部门提供的样板进行；

3）货物如有差错，及时通知财务主管与采购干事，以扣压货款，并积极联系印刷商做更正处理；

4）所有物资的验收，一律打印入库单或直拨单，一式三联，第一联交财务部，第二联仓库留存，第三联送货人留存，(如欠帐，此联由送货人留存，凭此联到财务结账，如是采购现金付款，则此联交领用部门备查)。

5）对于直拔物资，仓管员做一级验收之后，通知使用部门做二级验收合格，则由部门负责人直接在直拔单上签字即可。进仓物资的验收，由仓管员根据供货发票及请购单上标明的内容认真验收并办理入仓手续，如发现所采购物资不符合规定要求，应拒绝收货，并及时通知采购部进行退、换货手续；

3、保管

1）仓管部对仓库所有物资负保管之责，物资堆放整齐、美观、按类摆放，并标明进货日期，按规定留有通道、墙距、灯距、挂好物资登记卡；

2）掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损；

4、盘点

1）仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点表，报财务审查核对；

温泉部管理制度 篇9

一、工作纪律管理规章制度

1、绝对服从和执行上级指令，工作安排与调配。

2、敬业爱业，热爱本职工作，乐意为客人服务。

3、遵纪守法，严格执行企业的各项规章制度。

4、不得对客人或上级无礼，不得对上级、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意中伤等行为。

5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象。

6、熟记同事及上级之名字，主动与同事和上级打招呼，增进彼此之间的感情和提倡合作精神。

7、与同事相处，要相互尊敬，互助合作，不准发生争吵、打斗事件。

8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。

9、不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话。

10、不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。

11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。

12、不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系。

13、遇到不礼貌的客人或与客人发生误会时，要耐心解释或请示上级帮助解决。

14、与客人交谈时，不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼貌、不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量。

15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候。

16、不准在客人休息的地方（如大堂等）或在为客人服务的交通工具上争位抢先。

17、不准嘲笑或刁难有生理缺陷的客人。

18、不准用手指客人，听到或见到一些滑稽的事情时，不能大声笑，以免引起客人不悦。

19、要养成使用敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌面文雅的语言，对客人应态度和蔼，彬彬有礼。20、不得有诈骗、偷窃行为。

21、不得损公利己，偷拿或挪用公款公物。

22、不准利用职权公报私仇。

23、不准造事生非，影响他人名誉及团结。

24、不准组织小集团与领导或管理人员搞对抗。

25、积极参加各种培训，努力提高个人素质，加深与拓展个人知识及业务知识的广度，养成良好的品行和高尚的道德情操。

26、当值时要正确地佩戴工牌和按规定穿好工衣。

27、当值时不准吃零食、饮饮料、抽烟、喝酒、会亲友。

28、当值时不准看书、报、信、看电视、聊天、唱歌、哼小调或聚赌，耍手机，打接电话。

29、当值时不准干私事或睡觉，追逐打闹或大声喧哗。30、当值时要注意仪表和举止，要有正确的站立和行走姿势。

31、当值时不可以戴婚戒以外的饰物。

32、当值时不准离岗、串岗或下班后回岗、逛岗。

33、当值时不准利用电话办私事。

34、当值时要按岗位操作规程操作。

35、当值时，要严格按照高效时间量化标准进行工作，保证工作效率，不影响工作进程，严禁因工作散慢，粗心大意出差错。

36、当值时不能因私事或私心而将情绪宣泄到工作上。

37、当值时不能在房内听音乐，看电视或使用客房的任何设备。

38、遇到如下事情要立即报告上级和相关部门

a、客人遗下物品；

b、房间内缺少（丢失）或损坏了东西； c、需要维修的房内设备及一切用具； d、可疑的人或事；

e、意外或可能导致意外的事情； f、客人生病；

g、房内的打骂声或异常动静； h、焦味或不明烟雾； i、客人的无理要求或投诉； j、易燃易爆或国家违禁品；

k、客人聚赌，嫖娼，吸毒贩毒，制造假票据，假钞假证； l、有自杀倾向的客人或情绪极其反常的客人； m、疑犯或通缉犯。

39、当值时要保持精神饱满，心境怡朗。

40、不准迟到，早退，不签到、退，不打卡、替他人打卡或叫他人替自己打卡，私自调班等。

41、按时、按质、按量完成上级交给的各项工作任务。

42、未经领导允许，不得带人参观设施及营业场所。

二、卫生管理制度

1、要严格地、坚定不移地坚持“高标准，经常化”的原则，搞好卫生清洁工作。

2、实行卫生区域责任承包制，谁管理谁负责。

3、温泉内不论何时何地都要做到从左到右，从上到下，从里到外无灰尘，无污渍，无蛛网，无害虫，无垃圾，无异味，无霉变，无头发，无不报修等“八无”。

4、卫生清洁不准以无时间、意外、想不到、遗忘、忽略、太累或忙不过来为由不达标。

5、卫生工作要做到时时讲，天天坚持“三级检查”（即服务员——责任人自查、主管检查、经理抽查）。

6、不准随地吐痰，乱扔垃圾。

7、个人卫生要严格按照企业要求执行。

8、不准将需要消毒而未经消毒的客用品提供给客人使用。

9、床单、枕套、拖鞋做到一客一换。

10、要保持口气清新，不准吃气味过浓的食物。

11、卫生要求与标准

①、高空卫生：天花板、灯罩、排风口、木架、木框、安全出口灯、应急灯、空调口要求无灰尘、无水迹、无污迹、无蜘蛛网。②、墙面卫生：墙面大理石、木质墙面、木架、木框、墙面灯具、壁画、壁灯、电风扇、窗户、死角要求无污迹、无水迹、无灰尘。

③、地面卫生：大理石、瓷砖、温泉露天地面、木质地板、池边、池壁、地毯无要求无头发、无水迹、无污迹、无杂物、无灰尘、无积水。

④、木质卫生：椅子、凳子、藤茶几、藤桌子、隔板、门框要求无灰尘、无水迹、无污迹、无杂物、无异味、无毛发。

⑤、吧台卫生：温泉部各岗吧台要求无毛发、无水迹、无污迹、无杂物、无灰尘；货架吧台物品摆放整齐。

⑥、电器卫生：电脑、冰箱、冰柜、可乐机、饮水机、微波炉、消毒柜、打印机、吸尘器、插线板、钟表、、电话、电视机要求无灰尘、无异味、无毛发、无污迹、无水迹、无积水。

⑦、不锈钢卫生：餐盘、各通道扶手、水龙头、花洒、垃圾桶、洗手盆、消毒池、门把手、要求无灰尘、无水迹、无杂物、无积水、无异味、无毛发。⑧、玻璃卫生：各岗位镜面、玻璃、窗户、玻璃门、玻璃隔断、货架、玻璃台要求无灰尘、无水迹、无手印、无黑点。

⑨、消防设备：灭火器、消防栓要求无灰尘、无杂物、无污迹。

⑩、花草卫生：各部岗位盆景及温泉露天的花草无落叶、无杂物、无灰尘、无昆虫、无异味、修剪效果好。

备注：每周四进行一次部门内部卫生大检查。

三、服务管理制度

一、总则

1、坚持“三项礼仪”和“有求必应，一包到底”的服务，做到尽心尽责尽力，不辞劳苦地满足客人合理、合法的正当要求，不能说：“没有”、“办不到”或“不知道”等字词，如确实做不到需请示上级，让客人觉得你已尽了最大的努力。

2、牢牢树立“客人就是上帝”，“客人永远是对的”的宾客意识，不论有何理由 者不得与此客人急辩，做到“骂不还口，打不还手”，以礼相待，耐心解释与现性忍让。

3、服务工作中要做到用心、细心和热情、周到，注意观察，给客人提供细微服务。

4、遇到客人询问一些问题，而又不清楚的话，要尽快请教同事或上级，不要胡编乱造，以免误导客人，或者给客人造成损失。

5、帮助宾客解决危难，妥善处理宾客病、伤事故。

6、不准利用服务之便，偷吃客人食品或偷盗客人物品。

7、不准故意为难客人以发泄自己的情绪。

8、温泉各班组服务特色：

二、吧台服务特色 一快：眼快。二勤：嘴勤、手勤。

三主动：主动迎客；主动送客；主动为客咨询。

三、男宾服务特色：一特色、二满足、八主动。一特色：“一条龙”的特色服务；

二满足：

1、满足儿童、老年人和残疾人的服务需求；

2、满足客人对泳裤和毛巾的无限使用需求。

八主动：主动迎客、送客；主动为泡过温冲凉的客人换条干净的拷贝；主动为电石汗蒸客人提供冰巾冰水；主动为客人提供沐浴知识和住处咨询；主动为休息的客人换上干净的拖鞋；主动为客人开柜和锁柜（必须经客人确认）；；主动为客人装起湿泳裤。

四、女宾服务特色：一无、二快、三到、四勤、五主动

一无：无NO服务 二快：手快、脚步快。

三到：（客到）礼仪到、服务到、亲情到。四勤：眼勤、口勤、手勤、脑勤。

五主动：主动了解客人的服务要求；主动为客人介绍设施；主动为客人介绍消费项目及价目；主动与客人沟能；主动为客人提供细微服务。

五、休息厅服务特色：五个到位

五个到位：一个礼仪、一条毛巾、一个枕头、一杯水、一条冰（热）巾。

六、露天服务特色：七个一服务、四个到位

七个一服务：一个敬语、一个微笑、一条毛巾、一杯饮料（水）、一双拖鞋、一根皮筋、一个掺扶。

四个到位：茶水到、毛巾到、敬语到、拖鞋到。

（四无）：无客人投诉、无客人贵重物品落入水中、无设备设施对客人造成伤害、无客人摔伤、划伤。

七、温泉部对客服务重点：突出“微笑”和“细微”努力做到“微笑”是温泉部

对外的服务形象；“细微”是温泉部的服务实力！

八、温泉部的对客服务口号：“你今天对客人微笑了没有？”、“你今天让客人感动了没有？”

四、财务管理制度

一、总则

1、不准盗取或骗取客人或同事及的财物。

2、凡在范围内拾获的财物应及时地交还给客人（失主），或报告上级及时处理。

3、不准故意损坏物品及设施。

4、不准私自外借设备、工具或私自携出或企图携出度假村物品。

5、不准向客人索取小费或多收、少收客人费用。

6、不准私自处理客人遗留的物品或客人转送给的物品。

7、不准涂改或伪造单据、票据、做假帐等。

8、不准私换外币。

9、不准故意浪费财物和资源。

10、不准私分或私吞小费或利用职权谋取私利。

11、温泉库管物品验收标准

二、商品材料物品验收标准

1、客服、浴巾类：核实物品名称，看清是否有厂家名称、是否有商品合格证；浴巾、客服是否完好无损，厚度、质量是否达标，对每件客服、每条浴巾逐一检查验收。

2、核实物品名称、产地、产品合格证；检查外包装是否完好无损；床上用品有无开线或跳丝，由部门负责人认可方才验收。

3、消毒液和A、B液类：核实物品名称、产地、合格证；检查每桶浓度是否达标。

4、饮料类：核实物品名称、产地、合格证、保持期；对物品开箱检查，开箱率为10%，看瓶盖密封处有无破损。

5、一次性用品类：物品名称、产地、生产日期、合格证、保质期；检查物品是否完好无损。

6、鲜花：检查数量、新鲜度是否合格。

7、其它物资：核实物资名称、产地、生产日期、产品合格证、保持期、物品外包装是否完好无损，各种物品由部门负责人认可方才验收。

五、安全管理制度

1、不准谎报案情火警。

2、严禁泄露机密，违反保密制度。

3、不准参与黑社会组织、反动组织或与外界黑社会有关系。

4、严禁利用外界黑恶势力威胁员工或领导。

5、凡参与打骂、斗殴事件的企业将开除。

6、当值员工严禁睡觉或离、脱岗。

7、如发现疑人疑事或设备危险、火警、客人生病、工伤等要立即报告。

8、不得将客人资料和钥匙号告知未经客人允许的任何无关人员。

9、不得私自乱给药客人服食。

10、不准在宿舍内生火做饭或乱拉电线、乱接电源。

11、不准在宿舍内或酒店内放置易燃易爆等危害人体生命与健康，危害宿舍安全的物品，如发出客人有以上行为要立即报告上级处理。

12、非工程人员不准擅自接或拆电线电源。

13、每一周进行温泉部安全检查一次，填写记录并跟踪落实。

14、宾客遗留物品处理操作规程

⑪、价值少且随身携带的小件物品，如：泳衣、泳裤、眼镜、发夹、零食等小件物品处理方法：

① 第一时间交当领班，由领班放在物品保管的统一柜子里。②填写好拾物登记表，写清时间、地点、物品名称、特征并签上名。③当值领班做好记录在该物品当天仍无客人来取，上交财务办公室。

④如客人在当天领走，则问清楚客人遗留物品的特征，确认后可以交给客人，在拾物登记表上让客人签收一栏签名即可。

⑫、高价值物品，如：首饰、手机、钱包、相机等贵重物品的处理方法： ①拾到客人遗留物品时，第一时间将物品交当值领班。

②如当值领班不在及时上交部门主管及经理。

③当值领班及主管经理在的情况下，清点物品做好拾物记录表，当时上交主管及经理。

④如有客人认领物品需让客人说清楚遗留物品特征、遗失地点、时间等并及时通知主管及经理，确认无误后方可将遗留物交还给客人，同时让客人填 写签收字据。

⑤在无客人认领时，由部门主管保管三天，三天后上交财务部。

⑥如有客人来找时，及时通知相关部门，确认后让客人领走。⑬、紧急、重要物品，如：客人护照、身份证、机票、车票、钥匙等： ①第一时间上交给当值领班，由当值领班通知前台人员以及当值经理。②当值前台人员与当值经理配合好找客人。

③如经确定客人已离店，则要让业务部及其它地方或联系客人，将物品归还给客人，让客人填写签收字据。

⑭、客用钥匙牌

①第一时间上交给当值领班。

②由当值领班记录钥匙牌号码后，立即送前台保管，并做好相关记录。

② 如客人找寻，经前台值班员工确认后，将其归还客人即可。