关于中小企业金融服务的工作总结

关于中小企业金融服务的工作总结（精选13篇）

关于中小企业金融服务的工作总结 篇1

商洛办事处：

根据办事处安排，我县联社及时安排专人对“调查问卷”内容进行统计填报，会同多部门对中小企业金融服务工作进行总结，现将调研结果汇报如下：

一、基本情况

截至2012年3月末，我社存量企业贷款42户，贷款余额

2.44亿元，各项贷款20.04亿元，占贷款总额的12.2%。其中：大型企业1户0.4亿元，中型企业5户0.41亿元，小型企业36户1.63亿元，单户授信500万元以下贷款35户1.16亿元。

二、中小企业金融服务历年发展状况

我县地处秦岭山区，地域条件较差，经济发展滞后，注册企业只有200余户。我县联社以“服务三农”为己任，严格执行省联社“四个面向”市场定位，2008年至今累计信贷扶持中小企业100余户，金额8.6亿元。经过多年的努力，客户数从2008年的22户余额发展到现在的42户，5年间企业贷款户数增长一倍，有力地支持了县域经济的发展。

2011年在联社营业部设立“企贷中心”，从业人员6名，负责受理全县范围内的企业贷款业务。经过资源整合，解决了原来各网点人员素质不高，对企贷业务不熟悉，不能办理的现状，使企业信贷从贷前调查到贷款资金安全收回做到了全流程、规范化

操作。

三、贷款风险、利率及平均余额情况

因以前我社企业贷款属摸索阶段，加之从业人员整体素质不高，贷款质量较差，2008年末，企业贷款余额1.78万元，不良贷款0.54亿元，不良率高达30%，经过近几年努力，到2012年3月末，企贷余额2.44亿元，不良贷款余额0.04亿元，占比

1.6%，有力地减少了风险。

我县信用社以小额信贷为主营信贷业务，经营成本较高，按照上级规定，利率可在0.9至2.3倍内浮动，经过成本核算，我社大部分企贷执行利率均上浮1.62至4.59之间，只对一户大型企业“陕西省交通建设集团”（社团贷款）执行下浮利率。从2009年开始，我县联社在逐步摸索利率灵活定价机制，2009年对4户企业实行一户一利率，相对我县信用社2009年企贷利率执行情况最高下浮1.96个百分点。2011年省联社明确了县级机构利率定价的指导思想，我县将在今后工作中，以贷款实际费用成本来核算贷款利率，摈弃执行一个利率的不科学利率定价办法。

近年来，因银监会贷款集中度管理办法，我县联社以控制大额，做强小额的信贷投放政策为指导，大额贷款逐年下降，从2009年单户4000万元，2010年单户2000万元的最大金额，下降到今年单户最高480万元。

四、服务中小企业的主要做法

一是以“三农”企业为只要服务对象，对县内只要以农副产

品收购、加工、储运等行业的企业为首要扶持对象。多年来，扶持过的“山阳县鹏达桐油加工厂”从总资产只要十几万元，发展到现在资产总额五千余万元；支持以山阳本地核桃、香椿为原料的食品深加工6户，均从家庭是作坊走向了现代化流水线生产，产品远销国内外。通过支持以当地农产品为主要交易内容的企业，不仅让企业主发家致富，更重要的是带动了当地的种养殖户，提供了就业机会，增强特色县域经济。

二是以各乡镇特色产业为主要支持对象。因我县信用社营业网点覆盖全县所有乡镇，客户经理对自己管辖区域比较了解，能及时、全面掌握情况。

三是以优质、快捷、简便的服务取信客户。多年来，我县信用社秉承随到随贷、手续简便的小额信贷传统，并将许多可鉴之处利用到企贷中来。因县内注册企业不多，大部分企业都在我社发生过信贷业务，基本上每家企业的现状客户经理都很熟悉，这对贷前调查起到节约时间的作用，调查时间一般控制在15天内，从受理到发放控制在一个月内，得到了客户的广泛认可，从而达到了企业长期合作的可喜状态。

关于中小企业金融服务的工作总结 篇2

一、稳定油田服务工作的对策

1.开展严格排查, 做好全面防控

在油田企业发展过程中, 开展严格的排查活动, 做好全面的防控工作对于企业未来的发展具有极其重要的作用, 因此, 作为油田企业的管理员人必须要在排查企业工作方面投入更多的精力和时间, 提高企业员工工序的积极性。为了更好的做好排查工作, 油田企业的管理人员必须要改变自己的思想, 认识到尊重企业员工的重要性。例如, 企业的管理人员必须首先要认真了解每一位企业人员的具体情况, 对所有的工作人员进行联网排查, 尽快找出造成企业服务工作不稳定的所有因素, 然后针对不同员工的不同情况采取相对应的解决对策。对他们进行思想上的引导, 积极组织思想教育活动。对于情况较为严重的职工, 企业的管理人员还应该亲自到员工的家里对他们进行思想教育, 或者给予他们一定的经济帮助。

2.强化稳控措施, 确保大局稳定

为了更好的开展企业的服务工作, 企业的管理人员必须要竭尽全力去强化企业的稳控措施, 从根本上解决企业服务工作不稳定的问题。例如, 企业必须要及时制定一些合理有效的维护企业稳定工作的措施, 成立专门的维护企业稳定工作的小组, 并且找出各个小组的代表人物, 然后让他们全天候的强化稳定工作, 并且定期向企业汇报每天的工作情况, 从而使得企业的管理人员可以及时准确的了解企业的实际情况。另外, 企业还可以采取“一包一”“子女包父母”等措施, 帮助企业员工更好的承担他们的责任, 进而提高他们工作的积极性, 最终更好的促进企业稳定服务工作的开展。

3.认真解决油田子女就业问题

解决油田子女就业问题也是当前油田企业所面临的主要问题之一, 为了促进油田企业更好的开展稳定服务的工作, 企业的管理人员必须要尽快解决企业油田子女的就业问题。众所周知的是, 在当代社会, 一个子女关系到几个家庭, 因此, 为了更好的稳定企业的服务工作, 我们必须首先解决员工的就业问题。例如, 企业应该首先充分了解各个员工的实际家庭情况, 制定合理有效的解决对策, 针对不同家庭情况及时地安排所有油田子女的就业问题, 使得所有的油田子女都可以拥有一份稳定的工作, 进而提高企业员工工作的积极性。

4.加强信访接待工作

加强信访接待工作是解决企业服务工作的主要对策之一。首先企业的管理人员必须要认识到信访接待工作的重要性, 开设专门的信访接待工作室。另外, 企业还应该鼓励企业所有的领导定期到各个员工的家里进行走访, 从而更好的了解他们的实际情况, 然后, 针对不同的家庭条件, 给予他们一定的经济的补助。企业的管理人员还必须要不断的增加企业领导信访接待工作的力度, 增加信访接待工作的次数。企业的管理人员还可以针对不同员工的家庭条件, 制定一些行之有效的补助政策, 对于不同的家庭情况, 给予不同的经济补助, 从根本上解决他们的家庭问题, 进而不断的强化企业的服务工作。

5.科学规范管理工作

我们知道, 一个合理有效的管理政策对于企业未来的发展具有极其重要的作用, 尤其是对油田企业的发展更是如此。为了更好的开展油田企业的稳定管理工作, 企业的管理人员必须要不断地规范企业的管理工作。例如, 企业可以根据企业不同员工的不同情况制定相对应的管理政策。定期派部分企业领导去企业员工家里进行走访, 并且走访之后必须要对当天的工作进行汇报, 最后由企业在采取对策。

二、小结

尽管近几年来, 我国在油田行业方面取得了巨大的成就, 但是, 在企业的稳定服务工作方面仍然存在着许多问题, 进而严重地阻碍了企业发展的步伐。为了尽快的做好油田企业稳定服务的工而真正的解决企业在稳定服务工作方面存在的问题。作, 企业的管理人员必须要尽快认识到企业在服务工作方面存在的问题, 然后及时采取相对应的解决对策。例如, 不断的完善企业的各种制度, 加强企业排查力度, 做好全面防控工作, 加强企业管理人员的信访接待力度以及次数, 积极带领企业其他的领导人到各个员工的家里进行走访, 全面的了解他们的家庭情况, 进而针对不同家庭情况采取不同的补助对策, 帮助他们解决子女的就业问题, 从

摘要：随着我国经济的迅猛发展, 我国在油田的生产方面也取得了巨大的成就, 并且在国际上的地位也得到了显著的提高。但是, 到目前为止, 我国大部分企业在油田服务工作方面仍然存在着许多的问题, 从而严重地阻碍了我国油田的发展步伐。尽管近几年来, 我国相关政府在提高油田企业稳定服务工作方面投入了大量的精力和时间, 但是, 由于许多企业管理人员的眼界较为狭窄, 他们不能认识到企业服务工作在企业发展进程中的重要性, 因此, 他们在企业服务工作方面始终没有采取相对应的解决措施。本文就我国目前油田企业在稳定服务工作方面存在的问题以及相对应的解决措施做了简要的分析和探讨, 希望对我国油田企业的发展有所推动作用。

关键词：油田企业,服务工作,稳定,思考

参考文献

[1]刘玉梅.关于油田企业稳定服务工作的思考[J].现代企业教育, 2010, (18) :65.

关于中小企业应对金融危机的思考 篇3

关键词： 金融危机形势对策

1、金融危机的原因

2008年世界金融和经济形势风起云涌。由美国次贷危机引发并逐步升级的一场席卷全球的金融危机，对世界经济产生严重冲击。有关数据表明，美国、欧元区和日本经济已全部陷入衰退，新兴经济体增速也大幅放缓，世界经济正面临多年来最严峻的挑战。次级债问题是由美国低收入者的房贷所引发的。2001年美国网络经济泡沫破灭后，美联储为刺激经济，将利率降到1%左右水平，并同时放松对贷款的管制。 过度的信贷以及信用风险互换等衍生工具的滥用，终致危机恶化。在次级债经过多次证券化后，对冲基金利用杠杆效应把原来的住房贷款能扩大1000倍。在运用这样高的杠杆效应中，当原有的贷款发生损失时，所产生的负面影响就难以估量。随着美国房地产不断萎缩，美联储加息压力增加，次级抵押贷款日益陷入危机。随着房利美和房地美两家企业的破产，次级债危机全面爆发。美国投行雷曼兄弟的破产和美林银行被收购事件使美国次级债抵押贷款危机在全球的"辐射效应"日益显现。受美国股市暴跌影响，欧洲和亚太地区股票市场都出现了不同程度的下跌。同时由于危机引发全球金融市场流动性不足，最终引发全球的金融危机。

2、中小企业面临的新形势

2、1企业成本上升，利润下降

原材料和运输等价格虽有回落，但仍然在高位运行，以及新劳动合同法的实施，导致大部分企业成本上升。因为多数中小型企业很难做到把上升的成本完全转嫁给下游，通常都是自己通过提高效率进步来消化这一部分增加的成本。多数中小型企业是在"薄利"中艰难经营。

2、2市场需求萎缩，订单大幅减少

美国次级贷款事件导致全球金融和商品市场出现波动，发达国家经济发展速度出现明显减速，欧美市场需求日益萎缩。我国特别是沿海地区的中小企业主要从事初级产品加工，主要客户就是欧美市场，欧美市场需求下降导致这些企业的产品订单大幅减少。同时，国家统计局公布的数据显示，2008年12月份消费者信心指数为87.3，连续第五个月下行。代表消费者对当前经济状况满意程度的满意指数也继续下降。这些数据表明国内的消费需求也出现了下降趋势。

2、3人民币持续升值

自2005年7月汇改以来，人民币一直持续升值。人民币升值导致出口商品价格上涨、竞争力下降。我国出口产品以纺织、服装、鞋类等劳动密集型产品以及机电等资本技术含量较高的产品为主。纺织等产品的技术含量较低，同时由于其他发展中国家的激烈竞争，因此需求弹性较大，汇率升值对这些产品出口影响较大。机电类产品出口主要受国际产业转移、我国生产加工能力不断增强的影响。产品在国际市场上竞争力较强，需求弹性相对较小，出口受升值的影响较小。

2、4资金紧张

在当前外部经济环境不断恶化的情况下，企业资金链紧张，融资不畅正在成为中小企业面临的最大难题。08年至今，中小企业普遍感觉资金回笼慢，资金链条越来越紧。多数企业由于缺乏资金无法扩展市场，甚至因资金链断裂而倒闭。有些地方的出口企业缴纳的出口保证金占用了企业的流动资金，加剧了企业的资金困难。

3、中小企业应对金融危机的对策

3、1 加强成本管理，降低产品成本

3、1、1利用信息平台加强成本控制

首先,企业可以利用电子商务信息平台择优选择。企业不但可以减少中间环节费用,还可以利用平台信息选择质优价廉、运输方便的单位进行采购以降低成本。其次,企业要提高ERP编制的科学性，严格控制库存、减少不合理储备、减少废品损失、合理控制活劳动的投入量。

3、1、2加强销售过程的费用控制

企业应科学编制销售费用预算，然后由销售部门负责人，按销售费用限额审批控制支出。企业鼓励销售人员增加销售额，降低销售费用，并科学的制定销售收入、销售费用、贡献额等几项指标之间的比例，作出奖惩标准。

3、2 加强财務管理，防范资金链断裂

财务管理是企业管理的一个重要组成部分。应对国际金融危机，企业在财务管理方面尤其要注意现金流的管理，因为决定企业生存的是现金流量。

3、2、1加强应收款管理

在金融危机的影响下，一些客户出现减产甚至停产情况，收款变得越来越难。在目前状况下，企业要缩短应收款的付款周期，定期修订客户的信用额度和信用期限，有选择地放弃一些信用不好的客户。在应收账款形式上要采取灵活的收款方式，减少企业呆坏账造成的损失。同时企业要建立应收账款催收责任制度。企业应落实内部催收账款的责任，将应收账款的回收与内部各业务部门的绩效考核及其奖惩挂钩。对于造成逾期应收款项的业务部门和相关人员，企业应当在内部以恰当方式予以警示，接受员工的监督。对于造成坏账损失的业务部门和责任人员，企业应当按照内部管理制度扣减其奖励工资。

3、2、2 主动防守提高现金流

企业在面临经济危机时首要任务是生存，因此对部分业务实施收缩策略。特别是业务增长迟缓、市场份额持续偏低的产品，未来发展趋势不明朗，同时又需要不断地投入资源。因此，企业在危机时期应选择"金牛型"和"明星型"业务区域的产品组合，收缩"问题型"和"瘦狗型"区域的业务。主动防守可以有效提高企业的抗风险能力。

3、3充分利用国家扶持政策在逆境中求发展

受国际金融危机和国内经济下行的影响，国家将陆续出台一系列利好政策扶持中小企业发展。包括加大对中小企业的金融支持，扩大中小企业的贷款比率；支持中小企业加快结构调整、产业升级的步伐，鼓励技术创新、发展高新技术产业，提高自主知识产权和自主品牌的比重等。企业应该从国家产业政策和企业长远战略角度来考虑自身的发展问题。在国际金融危机的冲击，企业必须加快技术创新步伐，加快开发新技术、新工艺、新材料、新装备和新产品，提高产品和服务的技术含量和附加值。另外企业在产品创新时，应走品牌化发展之路。强势品牌可以提高企业的竞争力和产品的附加值。无论是哪个行业，品牌化竞争是必然要经历的阶段。产品是品牌塑造第一步，中小企业首先应从产品上进行创新，比如产品的质量、产品的外观、产品的功能创新等。

3、4逆境中主动出击

危机的"危"字虽然代表了危险，但是危机的"机"字则代表了危机背后的机遇. 对于具有一定的规模和基本的经营管理体系，暂没有生存之忧的企业，可以选择主动进攻。这次国际金融危机也给许多企业提供了兼并收购的良机，企业要抓住机遇，利用兼并收购成本较低的有利时机争取实现跨越式发展。但是企业要保持清醒，切不可脱离企业的能力单纯为了扩张而兼并。

3、5加强企业文化建设

在当前国际金融危机的困境下，企业遇到了前所未有的困难，企业文化在其中起到十分重要的作用。企业文化是应对当前世界经济动荡和国际金融危机的有力武器。企业应该通过企业文化建设，引导员工树立正确的价值观，增强团队的凝聚力和战斗。充分发挥文化引导创新的导向功能和激励功能，努力实现依靠增强自主创新能力来促进企业产业结构的调整和经济增长方式的转变。在危机中企业对员工要有"不抛弃，不放弃"的思想，让员工有安全感和归属感。和谐的企业文化还可以帮助员工树立坚定的信念，有了坚定的信念企业才能维护职工队伍稳定，才能保证核心团队的战斗力。这样，企业家才能带领全体员工顽强拼搏，共渡难关。

参考文献：

1.《企业管理概论》 武汉大学出版社 谭道明 2000年3月

2.《管理学-原理与方法》 复旦大学出版社周三多 2003年11月

3.《中小企业现代经营》东北财经大学出版社刘伟东 2002年7月

关于中小企业金融服务的工作总结 篇4

[ 信息来源：巴南微企 | 发表时间：2013-7-8 15:14:04 | 浏览：239 ]

关于开展微型企业代理记账服务工作的通知

各微企业主：

为推动微型企业建账建制，规范会计操作，市工商局与市财政局出台政策，为入驻微型企业创业园及市级重点产业的微型企业提供2年的代帐服务政策（每月补贴150元/户）。申报要求：

1.入驻市级微企孵化园的微型企业（巴南区科技文化微型企业创业园），自开业经营之日起两年内，可享受代理记账服务。

2.对市级微型企业孵化园外，属市级鼓励类行业（高新技术、环保节能、现代服务业）的微型企业，有代理记账需求的，自开业经营之日起两年内可享受代理记账服务。

3.行业填写（设计、雕塑、广告、演艺、婚庆礼仪、文化体育、会展、摄影、摄像、软件开发、网站建设、数据处理等）

关于中小企业金融服务的工作总结 篇5

粤民营〔2011〕1号

各地级以上市民营经济和中小企业行政主管部门，顺德区经济促进局，省有关单位：

根据省委十届八次全会精神和省委省政府《关于促进民营经济发展上水平的意见》（粤发〔2010〕16号），结合落实全省民营经济工作会议的部署，2011年全省民营经济和中小企业工作要将投融资服务摆上重要议事日程，特别是破解民营企业、中小企业缓解融资难题，促进民营经济、中小企业发展方式转变，推动民营经济、中小企业科学发展上水平要迈出新步伐。现就做好2011年全省民营经济和中小企业投融资服务工作提出如下指导意见：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕省委、省政府确定的经济发展总体目标和任务，按照“优环境，促创新，提素质，建队伍”的思路，切实加强和改善政府服务，进一步建立健全投融资服务体系，完善中小企业信用担保体系，鼓励和引导民间投资健康发展，拓宽融资渠道，优化投融资环境，助推民营企业和中小企业成为我省经济内生增长的支撑力量。

二、工作目标

2011年，要着力深化政银担企合作，中小企业集合票据、中小企业信用担保体系建设和企业上市梯度培育工程等工作，力争达到以下目标：国内龙头民企招商活动取得明显成效，中博会投融资功能进一步加强，组织若干场全省有影响的民营企业投融资洽谈会；推动发行2～3期中小企业集合票据；举办不少于6场政银担企合作活动；纳入备案管理的信用担保机构为全省民营经济和中小企业新增担保融资额不低于1000亿元；开展中小企业投融资对外交流，扎实推进海内外上市企业培育工作，基本建立上市民营企业后备资源库；支持广东粤财投资控股有限公司和中银集团投资有限公司共同发起设立首期三十亿人民币的广东中小企业股权投资基金，主要投资于广东省内优质中小企业和战略新兴产业。

三、政策措施

（一）切实优化投融资服务。按照对民营经济要一视同仁、同等对待的要求，营造民营经济投融资良好氛围，创新投融资服务方式，积极鼓励金融机构开展面向民营经济的金融服务，加强面向民营企业的投资服务体系建设，发挥行业（商会）在投融资服务的更大作用。及时发布有关产业政策、发展规划和市场需求等信息和预警信号，引导民间投资方向。适时举办一次全省民营企业发展新兴战略性产业研讨会，组织投融资机构和企业对接洽谈，加大对民营企业投融资服务支持力度。

（二）务实搭建政银担企合作平台。牵头组织工业园区、产业集群、小企业创业基地和中小（民营）企业创新产业化基地，进一步加强与金融机构的融资合作，搭建融资服务平台，重点支持一批民营企业、中小企业自主创新和转型升级项目，推动民营企业、中小企业集聚发展。组织有效开展政银担企融资合作洽谈活动、融资服务推介会、股权融资活动和投融资论坛等各种形式的融资服务活动，整合各方资源，实现银担企对接。

（三）认定一批中小企业融资服务示范机构。根据粤发〔2010〕16号文件精神，支持各地设立中小企业融资服务中心（平台），为中小企业提供“一站式”融资服务。出台《广东省中小企业融资服务示范机构认定办法》，认定和扶持一批中小企业融资服务示范机构，树立标兵，推广先进，促进全省中小企业融资服务工作。开展全省中小企业、民营企业融资现状的调研。

（四）加大力度支持中小企业信用担保体系建设。落实国家扶持信用担保机构发展的财税优惠政策，组织信用担保机构申报国家中小企业发展专项资金扶持和国家信用担保机构免征营业税。加强信用担保机构备案管理，开展信用担保机构征信评级工作，做好半年（1月20日、7月20日前）上报本地信用担保机构统计工作。提升全省信用担保机构中高层管理者的综合素质，举办第三期广东省信用担保行业总裁研修班。出版广东省担保行业信息刊物，打造全省信用担保行业信息平台。引导信用担保机构加大产品与服务创新，包括中小企业集合债券、中小企业集合信托、中小企业短期融资债券和中小企业集合票据等中小企业新型融资产品和服务。

（五）加强对外交流和开拓中小企业融资合作。大力扶持和鼓励更多民营企业通过改制上市，加快民营企业与海外市场对接。办好沃特金融广东峰会，全面推进各项对外交流合作，帮助中小企业海外上市融资。鼓励境内外有实力的战略

投资人和机构投资人对成长性好的中小企业进行风险投资，组织一批民营企业投融资对外合作项目，做好培训服务。利用粤财控股旗下多个金融工具优势，发挥直接融资与间接融资的协同效应，为中小企业提供一站式、定制化的综合金融服务。

（六）争取中小企业集合票据发行有突破。联合光大银行广州分行、广发银行、中信银行广州分行等银行机构，在全省范围内推进中小企业集合票据发行工作。鼓励各地民营经济和中小企业行政主管部门与银行开展合作，发动企业参与中小企业集合票据发行。

四、加强协调与宣传

（一）建立工作协调机制。为尽快建立工作机制，适应形势需要，经研究，省中小企业局、省民营经济发展服务局建立以局领导统一协调的工作机制，投融资服务工作办公室设在技术进步处，改革发展处、服务指导处分别指定专人参加。

（二）强化投融资政策咨询服务。各地民营经济和中小企业行政主管部门要将民营中小企业融资服务工作摆上重要议程，加大对国家、省有关民营中小企业投融资政策的宣传力度，营造为民营中小企业融资服务的良好氛围。要进一步树立服务意识，创新服务手段，切实为民营企业、中小企业缓解投融资难尽责尽力。“广东民企之窗”要建立面向中小企业和民营企业的投资信息发布制度，加强信息服务，组织权威发布。

（三）加强对民营经济发展研究，组建广东民营经济研究院。在鼓励民间资本参与国有企业改组改造和改制上市、规范建立中小企业产权交易平台、借鉴国内外破解中小企业融资难的经验，开展投融资服务创新等方面提供智力支持和培训服务。

广东省民营经济发展服务局 广东省中小企业局

关于中小企业金融服务的工作总结 篇6

工作的通知

各物业服务企业：

为了解和掌握我市物业管理有关情况，研究出台物业管理的相关政策，促进物业管理行业规范发展，经研究,决定对全市物业服务企业及物业管理小区基本情况进行一次全面调查摸底。

希望各物业服务企业要重视这次统计工作，认真组织，落实专人，严格按照报表要求做好统计，保证数据资料的准确性和真实性,并将报表于2012年5月18日前上报市建设局房产办。我局将根据上报材料，不定期对物业服务企业进行检查。

联系人：周慧联系电话：8703238

3联系地址：诸暨市滨江南路11号建设局房产办（建设大厦二楼）附件：物业服务企业基本情况调查表（附表1）

物业管理小区基本情况调查表（附表2）

二○一二年五月四日

物业服务企业基本情况调查表

注：

1、承接的每个物业管理小区基本情况务必请填写附件2，不得遗漏；

2、小区管理存在问题和建议意见不够填写的请另附材料。

物业管理小区基本情况调查表

接管物业企业名称（盖章）：浙江郡安物业管理有限公司

注：

1、一个物业管理小区一张表格，多个小区请分别填写；

2、业主户数、入住户数对照建筑面积栏目各项内容详细填写；

3、未成立业主委员会的不用填写业主委员会栏内容；

关于中小企业金融服务的工作总结 篇7

老干部是党和国家的宝贵财富,关心爱护离退休干部是党的一贯政策和优良传统,党的十七大明确提出了全面做好离退休干部工作的要求。企业退休干部是我国老干部队伍的重要组成部分,是我国社会主义建设、改革开放的有功之臣,为国有企业的建立和发展作出了重要的历史性贡献,他们是改革开放新形势下的一个特殊群体。如何以科学发展观为指导,做好企业退休干部的管理和服务工作,对于贯彻落实党的方针政策,维护企业稳定,促进企业发展,建设和谐社会有着十分重要的意义。近年来,上海医药(集团)有限公司(以下简称“上药集团”)老干部工作部门按照上级老干部工作的有关精神,在集团党委的重视和关心下,坚持调查研究,创新工作方法,不断探索和实践,取得了积极效果。

1 老干部工作的重要性和必要性

1.1 尊重革命前辈做好老干部工作是我们党的一贯优良传统

党的老干部事业是由党的三代中央领导集体开创建立的。“政治上尊重老干部,思想上关心老干部,生活上照顾老干部”是当前在贯彻落实科学发展观,构建和谐社会的新形势下,以胡锦涛为总书记的党中央对老干部工作的新要求。据统计,全国离退休干部现有1760万,其中退休干部有1450多万,每年以5~6%速度递增。习近平同志近期也在全国老干部工作先进集体和先进工作者表彰大会上讲话中指出:认真学习和继承广大老干部在长期革命、建设、改革实践中的光荣传统和崇高风范,结合新的实际继续发扬光大、代代传承下去,对于坚持和发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴,是非常重要的。进一步做好老干部工作,关心照顾好老干部,充分发挥离退休干部在党员队伍、干部队伍建设中传帮带作用和在关心教育下一代中的示范作用,充分发挥离退休干部党支部在联系和服务群众中的桥梁和纽带作用,对于加强党的执政能力建设和先进性建设,巩固党的执政基础和执政地位,也是非常重要的。

1.2 老干部群体是巩固党的执政基础和执政地位的重要政治力量

在长期的革命斗争中,老干部对党的事业无限忠诚,为新中国的创立和发展无私奉献,建立了不朽的历史功绩。他们中的许多人长期担任领导工作,培养了紧密联系群众、吃苦在前、享受在后的高贵品德。如今,他们虽然离休、退休了,但仍以自己的智慧、经验和威望,像磁石一般地把他们的亲友、同事、学生以及青年一代吸引和团结在自己的周围,处处以自己的优良作风、高尚情操和模范行动影响周围的人,他们的言行在人民群众中有着很强的感召力、凝聚力。所以,正如老革命家林伯渠诗句所说的“白首壮心训大海,青春浩气走千山”,老干部群体具有特有的政治优势,是巩固党的执政基础和执政地位的重要政治力量。

1.3 老干部群体是不可忽视的人才资源和智力资源宝库

老干部堪称是老年人中的精英,其中许多是精通业务的各类管理人才和技术人才,还有长期从事党务政务工作、政治素质很高的党政领导干部。他们在长期的革命、建设和改革实践中积累了极为丰富的知识和经验,是社会发展不可缺少的宝贵人才,具有不可替代的思想政治优势、领导经验优势和技术管理优势,是我们可以从中汲取智慧和力量的宝库。积极发挥他们的优势和作用,认真听取他们的建议和献策,充分汲取他们的经验和智慧,党和国家事业的发展就会推进得更好更快。

2 企业退休干部现状与特点

上药集团总部现有退休干部220多人,其中退休局级领导干部14人,退休处级以上干部90多人。已建立相关退休干部党支部5个。为有利于退休干部党组织开展工作,从2009年起,我们陆续对各党支部配备了相对年纪轻、身体好、党性强、威信高、热心支部工作的退休干部担任支部工作,并给予支部工作的经费保证。

根据调研,退休干部与离休干部有许多共同点和不同点。共同点主要集中在三个方面:一是同样关心国家大事。对党和国家的方针政策、改革措施,以及国家重要会议、重大活动等非常关心,并认真学习理解。二是同样关心企业发展。对自己曾经工作过的单位有浓厚感情,十分关心行业和企业的发展情况以及生产经营动态信息。三是同样关心健康保健。离退休老同志一般都把健康放在第一位,日常沟通交流最多的话题就是健康。

企业退休干部群体区别于离休干部的不同点主要是:一是企业退休干部养老金水平普遍较低,特别是一部分年龄大、退休早的人员更低,一旦他们家庭出现重大变故或遇重大疾病,则会给家庭经济生活带来极大困难,甚至难以应付。二是企业退休干部的年龄结构跨度很大,因此个人的需求愿望呈现多样性。比如,近十年内退休的企业干部相对年轻、身体较好,热情较高,退休后仍有很多精力关心关注社会和企业,因此希望组织上能多开展一些活动,搭建一些平台,让他们有更多的机会参与,发挥余热。而退休较早、年龄较高的退休干部则已是进入耄耋之年的“双高期”,大多身体状况相对较差,因此对看病就医、社会养老服务更为关心,需求更多。

3 初步的探索和实践

上药集团前身是上海市医药管理局,上世纪九十年代中期转制为企业集团。实行政企分开以后,集团又经历了多次重组和整体上市等重大体制改革,但对退休干部的管理一直很重视,原局机关和集团总部退休干部的服务管理由集团老干部部负责,养老金由社保局实行社会化发放,医疗由社会统筹,党组织关系等均在原单位。

3.1 政治上关心

为满足企业退休干部关心政治经济形势、关心行业发展的愿望,以及精神文化需求,提高老干部晚年生活的幸福感和满意度,我们采取多种活动方式,丰富学习内容。主要包括:

3.1.1 坚持定期(一般为每二月一次)过组织生活和学习的制度

我们通过及时传达上级的有关文件、举办形势报告会、组织观看电影、录像等多种形式,加强退休干部对党的路线、方针、政策的理解,开阔视野,增加信息量,了解新动态,努力做到与时代同步不落伍。同时针对老同志的特点,在组织学习时,提倡老同志采取集体学习与自学相结合的新模式,鼓励老同志在家自学,通过阅报、听广播、收看电视、录像片、就近参加社区学习等形式,了解国家大事和企业发展形势,减少老同志外出集中活动次数。

3.1.2 坚持通报会制度

每年最少两次以上,由集团党政主要领导和有关部门负责人向老同志通报集团的经济形势、目标任务以及生产经营完成和发展情况等,使老同志及时了解企业,热爱企业,为企业的发展建言献策,发挥余热。

3.1.3 坚持组织参观学习活动

每年组织两次参观上海市以及邻近省份的重点工程等,使他们开阔眼界,感受改革开放的新成果。

3.1.4 坚持定期召开座谈交流会

我们根据老干部需求和特点,开展内容丰富、形式多样的座谈交流活动,倾听他们的意见和情况反映,及时了解他们的思想动态及生活情况。同时,结合老同志关心的养生保健知识,组织开展各类养生交流活动,受到老同志的普遍欢迎。

3.1.5 坚持组织参加重要活动

每逢有重大节庆、纪念活动或集团重要会议等,主动邀请退休干部代表参加。

3.2 生活上照顾

上药集团退休干部平均年龄已超过七十岁,随着老干部“双高期”特点的凸显,他们对服务管理的需求日益增多,需求内容也发生了很大变化。为此,我们老干部工作就围绕老干部的新情况、新需求而展开,特别是在思想上关心、生活上照顾方面投入了较大的关注度。主要包括:

3.2.1 统一补贴标准

集团退休干部养老金普遍较低,大多月养老金在2000~3000元左右,对此,集团每年给予每位退休干部一定的生活补贴。今后随着企业的发展,会让退休干部更多地共享企业发展的经济成果。

3.2.2 重视走访慰问

集团各级领导坚持做到退休干部生病住院必访,家中有事必访,生活有困难必访,严寒酷暑必访,逢年过节必访,有思想波动必访。特别是对高龄、重病、有特殊困难的老干部,更是给予重点关心照顾。

3.2.3 帮困补助

集团统一出资为退休干部购买上海市总工会的大病医疗保险,有效缓解生病住院特别是患大病、重病退休干部医疗费负担过重的困难。同时建立集团基金,对有特殊困难的退休干部,集团给予特殊困难补助等。

这些措施从实际效果来看绝大多数老同志还是比较满意的,他们普遍感到在退休之后,组织在关心,单位在管理,心中多了一种亲近感、归属感、依托感,有什么难处和不易解决的问题,多数老同志首先想到的还是找组织,找单位。

4 问题与难点

目前,企业在退休干部管理服务工作中的热点和难点问题主要有以下几个方面:

4.1 党组织关系归属尚未统一

企业退休干部中的很大一部分人是在建国初期参加工作的,长期在企业的各级领导岗位上工作为企业发展壮大倾注了全部心血,对企业有着一份深厚的难以割舍的情结,有些退休干部甚至动情地说:“我们生是企业的人,死是企业的鬼。”

从目前上海的情况来看,基本上还是沿用传统模式进行退休干部管理服务工作,即一种是全部移交街道社区管理;一种是采取企业与社区共管的方式;另一种是仍由所在企业管理。一般关停并转或者效益较差的企业退休干部包括领导干部的党组织管理关系普遍已划转到所在居住社区;企业效益较好的单位,一般仍由企业单位自行管理;大多数企业采取领导干部党组织关系保留在企业内,其他退休人员全部统一划转社区的管理模式。

由于退休干部社区管理尚处在起步摸索阶段,难免与退休人员的实际期望存在一定差距,造成一些已经把党组织关系划转社区的退休干部心态很不平衡,感觉被企业抛弃了,很失落;没有划转的退休干部也很敏感、焦虑,担心也被划转到社区,所以如果要将他们划转社区管理,他们在感情上肯定一时难以接受,行动上也会强烈反对。

近年来,对企业干部退休后,党组织关系究竟是由原单位管理,还是移交社区管理,以及如何管理等问题,虽然从中央到地方都下达过一些指导性文件,但涉及具体操作的目标、细则等还没有出台。

4.2 要求提高养老金呼声甚高

企业退休干部的养老金偏低是一个突出的问题,他们多数退休较早,当时是按在职工资打折计算养老金的。由于当初他们在位时国家实行的是计划经济“高积累,低分配”的政策,工资奖金与车间工人相差无几;退休后,养老金多在1500~2500元左右,与目前实行年薪制的在职干部相比,差距很大,特别是与行政事业单位的同职级退休干部相比,差距至少一倍以上。为此,要求提高企业退休干部养老金或者提高企业补贴标准的呼声日益增高,虽然效益好的企业也能动用自身的财力给予老同志一定的补贴,但这不是解决问题的根本办法。

4.3 医保制度亟待完善

退休干部中有很大一部分老同志年龄偏大,身体健康状况不理想,据统计,约有百分之十五左右的退休干部患有较为严重的疾病,需自理的医药费、医疗费负担较重,其中病情较重的老同志存在“吃饭和吃药不能兼顾”的窘境。面临这些退休干部的实际困难,企业尽管建立了帮困基金,购买了退休人员保险等,但仍属杯水车薪,无法从根本上解决问题。

5 建议和措施

5.1 完善机制,实施平稳

当前社会保障体制尚不够完善,所以建议要从构建和谐社会的大局出发,从有利于维护老同志思想稳定、生活安定的工作原则出发,尽快出台可行的企业退休干部的服务管理政策,建立和完善企业退休干部管理工作规范、工作办法、目标、形式等操作细则,以便各单位结合企业实际情况平稳实施。

5.2 重视问题,化解矛盾

对于企业退休干部的养老金偏低、与机关事业单位退休人员的养老金差距不断在拉大等问题,政府有关部门一定要引起高度重视,虽然社保对企业中市管干部和具有高级职称人员、企业军转干部等作了相应补贴,但受益面较小,没有从根本上解决问题,在一定程度上甚至还造成人心不稳等社会问题。建议各级领导和有关部门要从建立和谐社会,化解矛盾,改善企业退休干部生活待遇作为出发点和落脚点,迎难而上,制订出切实可行的养老金发放和生活补贴办法来,真正使企业退休干部逐步分享改革开放发展成果。

同时,对患有重病,特别是身患绝症或家庭有特殊困难的老同志,社会和企业都要及时给予他们关心和帮助,大力完善医保制度,不断提高医保水平,建立相应帮扶机制等,决不能造成“病了一个穷了一家”的局面,充分体现党和政府、企业对退休干部的关心,切实体现老有所养、老有所医、老有所依的精神。

5.3 健全组织,落实工作

要建立健全退休干部管理机构,配备专业管理人员,保障相关工作经费,把从政治上、思想上、生活上关心企业退休干部的工作落到实处,使我国老龄事业与国民经济和社会发展相适应,使企业退休干部真正做到老有所养,老有所医,老有所学,老有所乐,老有所用,老有所依,实现他们的自主、自立和自尊。

摘要：企业退休干部是我国老干部队伍的重要组成部分,是我国社会主义建设、改革开放的有功之臣,为国有企业的建立和发展作出了重要的历史性贡献。他们是巩固党的执政基础和执政地位的重要政治力量,也是不可忽视的人才资源和智力资源宝库。如何以科学发展观为指导,做好企业退休干部的管理和服务工作,对于贯彻落实党的方针政策,维护企业稳定,促进企业发展,建设和谐社会有着十分重要的意义。

关键词：企业,退休干部,管理服务

参考文献

[1]张志鸿.关于退休干部社会化管理的认识和实践[J].老年学杂志,1993(04).

[2]刘建清.树立“四个”意识认真做好新时期离退休干部工作[J].新闻天地(论文版),2009(01).

关于石油企业服务营销策略的研究 篇8

【关键词】石油企业；服务营销；策略

一、前言

石油销售是石油企业发展的关键，随着市场经济的不断发展，特别是全球经济的不断发展，我国石油市场的竞争环境逐渐发生改变，石油企业之间的竞争也越来越激烈。在这种情况下，怎样提高自身的销售能力，提高石油企业的竞争能力，成为企业发展的重点。服务营销是一种新型的销售方式，不仅能够满足发展的需要，更能够提高石油企业的服务质量，从而促进石油销售的进一步发展。

二、石油企业服务营销的现状

1.服务营销理念落后

由于社会发展，石油需求量日益增加，甚至出现石油短缺情况，在这种背景下，很多石油企业具有很大的优越感，认为即使不提高服务营销水平，石油销售也不成问题，忽视了消费者对服务上的实际需求。因此，石油企业从根本上对服务营销理念认识不足，没有注重营销策略的创新，缺乏战略发展思想，没有对客户的实际需求进行分析。因此，虽然看似没有影响石油销售，实际上由于服务营销理念落后，非常不利于石油企业的长远发展。

2.缺乏创新服务

石油消费者堆成石油成品的需求，基本上都是通过石油销售企业的配送或者加油站形式来实现的。对于大部分石油企业而言，在服务营销上，基本上都是相互模仿，以至逐渐趋同，同质化竞争比较普遍。石油企业没有对销售市场进行调查分析，没有根据客户的实际需求，不断创新服务方式，更新服务理念。因此，客户对这种同质化的服务没不能清晰地辨别，致使石油企业的的服务无法真正满足消费者的实际需求，石油的销售水平也无法提高。

3.石油企业服务过程混乱，员工服务水平低

大部分石油企业在服务营销上，缺乏一个清晰有序的过程，一般服务主要有售前服务，售中服务，售后服务。石油企业没有客观的对待这3个阶段，过于重视售后服务，忽视了前者，使售前、售中服务频频出现问题，甚至导致消费者的不满，致使服务过程混乱，没有达到预期的服务效果，更不利于石油产品的销售，不利于企业良好服务形象的树立。此外，企业员工的服务意识不高，服务水平较低，缺乏统一的管理与培训，服务职责分配不清，员工流动性大，导致服务工作无法有效进行。

三、提高石油企业服务营销水平的具体策略

1.更新服务营销理念

首先，要在石油企业大力宣传石油服务文化，从领导到基层，树立新的服务营销理念，领导要起带头作用，树立服务榜样。其次，组织开展各种营销服务活动，在活动中导入科学的营销理念。最后，要建立完善的服务营销制度，有规划的传达服务营销理念，积极做好企业员工的服务营销培训工作，提高员工的服务意识，采取适当的奖励措施，促进服务文化，服务理念的延续。

2.创新服务内容与方式

企业要根据石油销售市场的发展趋势，分析消费者的实际需求，特别是服务上的需求，不断地更新服务内容和服务方式，使消费者享受特别的服务环境和服务内容，极大的满足消费者的心理感受，树立自己的独特的服务品牌和独特的服务形象。才能在市场竞争中保持独树一帜，长久不败。

3.注重内部营销

内部营销主要是把员工作为消费者，实实在在的关心员工，培养员工，使员工对企业的满意度提高。从而提高外部消费者对企业的认可与满意程度，最终成为企业的长久客户。石油销售企业要想提高自身的服务能力，首先要提高企业内部员工的满意度，在保证内部员工满意的基础上，才能更好地对客户提供满意的服务，以此提高企业的石油销售水平。

4.提高员工的服务质量

石油企业的服务营销工作最终是靠员工的服务得以实现，因此，加强对员工的培训，非常必要。要根据不同的服务内容，对员工进行专业服务技能、服务态度等方面的培训，提高员工的服务水平，使员工能够在自己的工作岗位上，根据客户的不同特点，需要的不同的服务，提供有针对性的服务，不断提高员工的服务质量，使整个服务过程更加顺畅，使客户的满意度逐渐提高。

5.注重服务过程的规范化

石油企业要重视售前服务，售中服务，售后服务协调统一进行，不能忽视其中任何一个步骤。首先，在售前服务中，要向客户展示自身的高水平服务，向客户宣传石油相关知识，积极为售中服务做好铺垫。其次，在售中服务，要根据客户的具体需求，进行有针对性的服务，避免服务发生错误。最后，售后服务，可以多和客户进行沟通交流，积极征求客户的意见和建议，对于客户在使用产品中出现的问题，要第一时间给予解决，增强客户的信任感。

四、结论

综上所述，石油企业服务营销水平是石油销售的关键。因此，要在实际服务中，不断更新服务理念，创新服务方式，制定有效的服务策略，打破石油服务销售的现状，促进石油企业的进一步发展。

参考文献：

[1]张东辉. 石油企业服务营销策略研究[J]. 价值工程，2014，19：146-147.

[2]董贝. 浅谈新时期石油企业的营销策略[J]. 农村经济与科技，2016，20：134.

[3]孙亚男. 论中石油成品油销售企业营销策略[J]. 黑龙江科技信息，2016，23：290.

作者简介：

关于中小企业金融服务的工作总结 篇9

关于开展2011淮安市软件和信息服务业

重点企业认定工作的通知

淮经信软件〔2011〕183号

各县（区）经信委（中小企业局）、财政局，淮安经济技术开发区、淮安工业园区经发局、财政局，市各软件园区，各有关企业：

为引导全市软件企业做强做大，经研究，决定开展2011“淮安市软件和信息服务业重点企业”认定工作。现将有关事项通知如下：

一、申报条件

1、在我市注册具有独立法人资格的企业，具有省双软认证资质，且纳入软件产业统计系统，按时上报软件产业统计报表。2、2010不亏损，销售收入在200万元以上，符合产业发展方向，具有较高的市场占有率和较好的发展前景。

二、申报办法

企业对照上述条件自主申报，并提交下列材料：

1、填报《淮安市软件和信息服务业重点企业认定申报表》（以下简称申报表，下载地址http://jmw.huaian.gov.cn/）。

2、软件企业必须将开具的软件业务销售发票序号、金额列表提交，并附部分软件业务销售收入发票复印件；提交产品方向、市场占有情况、获得政府资金的支持、产品获得有关奖励的材料；

3、企业必须如实填报和提交材料，一旦发现弄虚作假者，将取消申报资格，已经通过认定的，取消称号。

三、审核与评定

1、市经济和信息化委组织有关部门和专家，对提出申请的企业进行审核、评议，必要时组织考核组进行现场考察，提出评审意见。

2、市经济和信息化委发文认定。

四、管理与考核

1、优先支持重点软件企业申报国家、省、市各类专项扶持资金。

2、我市软件和信息服务业重点企业每年评定一次，审核合格的给予当“淮安市软件和信息服务业重点企业”称号，并颁发铜牌。

五、申报截止日期

经所在县（区）经济和信息化部门在《申报表》出具推荐意见后，于2011年7月15日前《申报表》及相关资料（一式一份，电子版发送邮箱）报送市经济和信息化委软件和信息服务业处。

六、联系人及联系电话

市经济和信息化委软件与信息服务业处联系人：邱子彦

联系电话：0517-83755005地址：健康东路9号

电子邮箱：hajxwrjc@163.com

请各县区认真组织开展软件企业的申报工作和推荐工作。附件：

关于中小企业金融服务的工作总结 篇10

发布日期：2008-10-20

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关于积极推进我市企业退休人员社会化管理服务工作实施方案 2004年11月17日

为切实推进企业退休人员社会化管理服务工作，加快完善我市社会保障体系，不断促进国有企业改革，根据中央和省有关文件精神，制定本方案。

一、指导思想

我市推进企业退休人员社会化管理服务工作，要坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十六大、十六届三中全会和四中全会精神，以深化企业改革、维护社会稳定和不断提高企业退休人员生活质量为宗旨，以充分利用城市社区资源、积极稳妥推进企业退休人员属地化管理为重点，以服务内容多元化和管理服务手段现代化为要求，在基本实现企业退休人员养老金由社会服务机构发放的基础上，按照就近、方便的原则，将企业退休人员的日常管理服务工作从单位管理转入户籍所在地或常住地的社区管理，实行企业退休人员由“企业人”向“社会人”的转变。推进我市企业退休人员社会化管理服务工作要与关闭、破产、改制的国有企业员工人事档案管理改革相结合，与社区建设相结合，与宝安、龙岗两区城市化工作相结合。

二、目标任务

现阶段推进企业退休人员社会化管理服务工作的目标是：各街道劳动保障事务所与各社区劳动和社会保障服务窗口全部设立，规章制度健全，管理服务规范，各社区劳动和社会保障服务窗口与劳动和社会保障部门信息系统联网，并开始接收企业退休党员的组织关系，由企业提供管理服务的退休人员100％转为由社区提供初步的管理服务。街道、社区企业退休人员自我管理服务的组织建立健全，劳动和社会保障协管员服务与社区企业退休人员自我管理服务相结合的管理服务机制进一步完善，社区健康服务中心逐步纳入社区医疗机构。经过努力，全面建成工作机制完善、管理服务规范、服务内容齐全、活动丰富多彩的社会化管理服务体系。

三、政策措施

（一）加快街道劳动保障事务所建设。街道劳动保障事务所的机构、职责、人员编制和经费按照《关于完善我市公共就业服务机构和劳动保障事务机构建设的意见》（深劳[2003]103号）的规定执行。宝安、龙岗两区的街道办事处要依托现有机构、加快街道劳动保障事务所的建设工作，并做好企业退休人员的社会化管理服务工作。

（二）完善社区劳动和社会保障服务窗口。将现有的社区社会保障服务窗口整合为社区劳动和社会保障服务窗口。劳动和社会保障服务窗口的职能是：掌握所在辖区企业退休人员和因工伤残抚恤人员的社会保险关系状况，并建立相关信息数据；每年进行一次企业退休人员和领取工伤抚恤金人员的生存信息认证报告工作；协助调查失业人员就业及生活状况，协助接续其社会保险关系，提供失业人员享受失业救济与生活困难状况的信息；提供社区医疗保险有关就医的扶助服务；组织企业退休人员开展文体活动，指导和帮助他们参加各种形式的社会公益活动，开展自我管理和互助服务；企业退休人员死亡后，协助其家属做好申领丧葬费、抚恤金等丧后工作；开展社会保障有关法律法规政策咨询服务；开发社区就业岗位，促进失业人员就业和再就业等。每个劳动和社会保障服务窗口都要建立劳动和社会保障信息数据库，并与全市劳动保障信息库联网，配备相关的设备及必要的办公设施，实现社会化管理服务工作信息化。劳动和社会保障服务窗口由街道劳动保障事务所直接领导，窗口的专职服务人员由街道劳动保障事务所聘任，并提供工作经费，社区居委会协助配合。

（三）移交并管理企业退休人员档案。采取分步走的办法；中央、省驻深企业和市属企业退休领导干部的人事档案暂按干部管理权限由主管部门保管，以后另行规定。其他企业退休人员的档案逐步移交街道劳动保障事所。所有劳动和社会保障服务窗口应先建立企业退休人员基本信息资料，向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡。

（四）确定社区医疗保险定点医疗机构。具备条件的社区健康服务中心，经社会保障经办机构审批，可以作为社区医疗保险定点医疗机构，为包括企业退休人员在内的社区居民提供医疗保健服务。

（五）完善社会化管理服务的基础设施。充分利用社区的现有资源为企业退休人员提供活动场所。开发新住宅区时，要把社区企业退休人员活动场所建设纳入公建配套设施的范畴进行统一规划建设；老住宅区要挖掘潜力，利用空置的旧场地等为企业退休人员开辟活动场所；城中村改造和城市化改造工程中，要综合考虑企业退休人员活动场所。要统筹解决社会化管理服务工作必要的办公、档案保管场所及相关设施，妥善保管企业退休人员和关闭、破产、改制国有企业员工的档案。

（六）做好企业退休党员转入社区党组织管理工作。企业退休党员，其组织关系转入居住地社区党组织。居住地与户口所在地分离的，组织关系转入居住地社区党组织。退休后被原单位返聘的，组织关系继续留在原单位。退休后受聘于其他单位或外出务工经商半年以上的，组织关系转入所在地区或单位的党组织。街道和社区党组织要做好企业退休党员党组织关系的接收工作，组织他们开展党的组织活动，做好对他们的管理和服务工作，发挥他们的先锋模范作用。

（七）建立企业退休人员自我管理组织。企业退休人员较多的社区，居委会要协助他们建立自我管理和互助服务组织；企业退休人员较少的社区，在街道建立企业退休人员自我管理和互助服务组织，实行劳动和社会保障协管员服务与街道、社区企业退休人员自我管理互助服务相结合的管理服务模式。

四、组织领导

（一）加强领导。建立企业退休人员社会化管理服务体系是党中央、国务院的一项重大决策。各级党委、政府要从进一步完善社会主义市场经济体制的高度认识企业退休人员社会管理服务工作，把这项工作摆上重要议事日程，通盘考虑、协调推进。党政“一把手”要亲自过问，加强领导，统筹安排，分工负责，务求落实。企业退休人员社会化管理服务工作的完成情况要列入各级党委、政府的工作责任制年度考核指标。

（二）分工协作。各相关部门、单位要在党委、政府的统一领导下，互相协调，密切配合，采取切实有效措施，努力把企业退休人员社会化管理服务工作做实做好。各级劳动和社会保障部门要加强对街道、社区的指导、积极推进医疗保险制度改革，在医药费结算方式上对社区内的企业退休人员予以适当照顾并提供方便。组织部门要结合固本强基工程实施方案的有关要求，加强街道和社区党建工作，指导街道和社区党组织开展经常性的组织活动，强化企业退休党员的教育管理。民政部门要结合社区建设，加快社区老年服务设施和服务网络建设，将有特殊生活困难的企业退休人员纳入社会扶助范围。卫生部门要加快社区卫生服务网络建设，为企业退休人员就近医疗提供方便。文化、体育部门要加快文体设施建设，组织企业退休人员开展丰富多彩的问题活动。工、青、妇、老龄委、退管办等群团组织要充分发挥各自优势，积极配合做好工作。

（三）统一思想。各级党委、政府和各有关部门、单位要加强对企业及退休人员的正确引导，使他们切实认识到企业退休人员社会化管理服务是一项有利于社会、有利于个人、有利于企业的重要改革举措。企业退休人员要更新观念，尽快适应由“企业人”到“社会人”的转变，积极配合，自觉纳入社区管理服务，享受丰富多彩的退休生活。各街道、社区居委会要做好接收企业退休人员管理服务工作的准备，积极与本辖区企业退休人员及其所属企业联系。各企业要主动与本企业退休人员所在街道、社区居委会联系，继续落实企业在一定时期应承担的责任，共同做好企业退休人员的移交和社会化管理服务工作。

关于电力企业客户服务管理探究 篇11

关键词：电力企业;客户服务;过程管理;营销改革;全面培训

前言

电力企业是关系到社会大众日常生活有序运行的关键所在，其在国民经济建设发展体系中所占据的地位尤为关键，所发挥的重要作用也是不容忽视的。供电企业关注于民生、服务于民生的最集中表现即为客户服务工作的逐步提升与完善。高水平的客户服务能够确保供电企业服务外形与内质、前台与后台的高效统一，从而提高电力企业参与市场竞争的综合实力，最终推动电力企业持续发展。

1、电力企业客户服务意识的培养

1.1 提高“客户至上”的理念。客户并非职业人，而是追求享受的自由人，且具有优越感，思维和行为多具情绪化特征。因此，要对客户常怀敬畏之心、感恩之心和宽容之心。经常开展“假如我是客户”的讨论，站在客户的角度思，换位思考，切实提升服务水平。

1.2 营造服务品质的氛围。客户服务的理念应当融入到每个员工的每一项工作中。每个员工都要从本岗位做起，从小事做起。在做到服务行为规范的同时，更要注重客户的人文关怀和心理疏导，做到企业服务客户，发展依靠客户，服务成果与客户共享。

1.3 全员优质服务意识。供电服务是伴随电能销售采取的，旨在辅助电能供应或使用的行动，包括供用电咨询服务、为顾客设计、安装、提供供用电设施的服务等。每一个环节都是供电服务不可或缺的部分，所涉及的每一个岗位的工作人员都是供电服务的参与者。海西供电公司打破专业局限和部门壁垒，将服务阵地从孤立的窗口、柜台延伸至各个专业领域，将服务内涵由简单的接待礼仪拓展为每一项业务、每一个细节的周到服务，将服务主体从单一的营销环节扩展到企业生产经营的全过程，全员参与、全面协作、全方位为客户提供优质服务。

1.4 注重员工关怀的人本思想。为广大客户提供服务的同时，员工也是企业的内部客户，要使员工亲身感受到企业提供的优质服务，从而自觉加强与客户的交流沟通，为促进企业内外和谐提供精神保障，实现员工与企业共同成长。

2、电力企业客户服务的过程管理

2.1 售前服务：是指电力客户从具有用电意向到装表接电过程中，供电企业所提供的服务。主要包括：向客户提供用电业务咨询服务、申请登记、现场勘察、确定供电方案、营业收费、中间检查、装设计量装置、竣工验收、签订供用电合同、搭火送电、建档立卡及业务变更等工作。售前服务是供电企业客户的第一个环节。在此阶段，虽然电能交易还没有发生，但事实上各项前期费用交易已经发生。此阶段，不仅要服务当前客户，还要影响潜在客户的选择。

2.2 售中服务：指企业在客户用电过程中所提供的服务，包括各类定期服务。如：日常营业、电费抄核收、电能表轮换校验等。供电企业在为客户提供用电服务，主要是提供灵活的服务方式、良好的服务态度和必要的服务设施。灵活的服务方式能为客户提供尽可能多的方便条件，良好的服务态度是指在服务过程中，说话和气，认真解答客户提出的各种问题，向客户讲明注意事项，指导客户用电。在售中服务中，要避免发生任何对客户不负责任的言行。不能以为已经争取到的客户就不必用心关注。据研究表明：获得一个新客户的成本比保留一个老客户的成本要大得多。做好售中服务使客户感到满意是赢得客户的保证。

2.3 售后服务：指供电企业对用电客户，通过开展各种跟踪服务改进客户用电质量的活动。主要包括：受理客户投诉、征求客户意见、提供抢修用电服务、质量保证、操作培训等。在公用性服务行业，特别是在供电企业，真正的服务是始于售后。随着客户满意观念逐步成为供电企业员工的自觉意识，为客户提供售后服务的范围，已经从原来的维修及处理投诉延伸和扩展到“95598”24小时供电服务热线、信息与决策的服务、回访、质量保证、操作培训等方面。基本从支持服务和反馈、赔偿两大方面提供售后服务。售后服务的提升不仅可以直接影响到客户满意度，还可以对电能销售中出现的失误给予补救以达到客户满意。

3、加强供电企业客户服务的具体措施

3.1 基层供电企业要有自己管理模式，建立独特，完善的客户服务体制，用实际行动为客户和人民客户服务，真正做到“客户是上帝”的标准，为他们提供及时，方便，优质的客户服务，积极主动地为他们解决问题，并且与客户建立良好的关系，做到真诚，亲情般的客户服务。

3.2 基层供电客户服务要杜绝乱收费等违规行为，要保证不给居民带来麻烦，增加负担。认真讲解他们提出的问题和不明白的地方，虚心听取他们的意见和建议，有不足的地方，要改进，有好的行为要发扬，鼓励，当个别居民一时不理解不支持时，宁可暂时停一停，也不要强行处理问题，避免激化矛盾。

3.3 为了丰富基层电力企业的客户服务内容，应该增加企业、农村爱心宣传栏，定期或不定期走访客户，了解他们的需要，并且制定客户满意度调查等。要深入企业开展调研，了解市场变化及今后发展方向，提出建议和意见。让客户服务规范化、流程模块化、并且开展客户和人民用电指导，怎样合理用电，怎样节能减排等。保证用电高峰期安全，方便用电。

3.4 狠抓内部各个节点和环节管理与考核，以一口对内，确保一口对外。要切实提高全公司客户服务质量，必须解决好部门之间、班组之间、员工之间、流程环节之间、上下工序之间的协调问题。首先要眼睛向内，强化内部管理，优化业务流程，制定流程、环节、工序间的管理制度，并监督保证实施。

4、通过营销改革完善客户服务

通过对电力营销的改革加强基层供电企业的客户服务工作，必须加强对企业的管理，对电力市场进行系统的分析探究，了解并掌握用电的结构体系。依托优质的客户服务质量，来消除因设备问题引起的故障和事故，达到客户用电的需求，使客户的利益和公司的利益相结合，相互促进，共同谋发展。塑造良好的企业形象使营销观念带动起来。

5、全面开展培训，优化客户服务工作

全面开展教育培训工作，是抓好安全生产的教育培训，让电力安全的知识和技能牢记心中，使员工的工作行为安全规范，注重安全警示教育，使员工的安全技能水平，安全行为意识，安全企业文化得到提高。加强领导人员培训：提高领导人员的政治素质，培养领导人员的管理能力和战略思维，增强领导人员使命意识，创新意识，社会责任意识，使领导的管理能力，综合协调能力提高，使领导人员有把握全局能力。技术人员的培训：加强培训技术人员解决基层电网技术难题的水平和能力，学习专业的新知识，新技术，新理论，对科学知识和科学技术不断进行了解、掌握，并且要加强职业道德教育和思想政治教育。

6、结束语

总之，随着社会不断进步和电力体制的改革，社会公众对供电服务的关注程度和要求日益提高，供电企业员工的服务意识和行为习惯在新形势下与社会公众的预期、与企业发展的要求还有一定差距，因此强化优质服务意识，提升服务的能力与品质是供电企业的一项长远任务。

参考文献：

[1]孙冬玲，“三集五大”背景下电力客户服务管理专业的人才培养模式初探[J].考试周刊，2012，（31）

关于中小企业金融服务的工作总结 篇12

关键词：小微企业,融资,问题,对策

小微企业在我国国民经济中占据一个举足轻重的地位, 对我国的经济增长、利税增加、就业扩大、市场活跃等方面做出了巨大贡献。截止2012年末, 经国家工商登记的小微企业1390万家, 占全部企业数量的97.3%, 小微企业对城乡就业的贡献度为75%, 对GDP的贡献度为69%, 对税收的贡献度为52%, 对发明创造的贡献度为65%, 对高新技术的贡献度为80%。但是由于各种各样的原因, 与大型企业, 特别是大型国有企业比较, 小微企业无论在融资、人才引进、政策扶植、信息技术获得、市场准入等方面都输在了“起跑线”上, 成为阻碍小微企业发展的不利因素。而在诸多制约因素中, 小微企业的融资问题成为最突出的问题。

一、小微企业融资面临的主要问题

(一) 小微企业融资缺乏有效的抵质押物。由于小微企业多属业务拓展初期, 购置土地、房产等大宗固定资产的实力有限, 难以满足银行贷款要求。

(二) 小微缺乏有效可信的征信记录。许多小微企业主几乎从未与金融机构发生过信贷关系, 征信记录一片空白, 银行无法进行参考;或者曾经发生过小额信用卡或农户贷款业务, 但征信记录较差, 偿贷意识淡薄;征信记录涉及范围有限、更新不及时等, 隐藏较大风险。

(三) 银企之间存在较严重的信息不对称。银行要了解小微企业的真实财务状况和偿贷意愿, 需付出高昂的交易成本和管理成本。

(四) 小微企业整体抗风性能力较弱。小微企业收入稳定性受自身健康水平、家庭关系、生意经营状况、经济周期、行业兴衰等多种内外部因素影响较大, 较大中型企业的抗风险能力薄弱, 偿债能力波动性。

(五) 银行传统的组织架构模式不适应为小微企业提供融资服务。许多银行管理链条较长, 信贷审批实效较慢, 不适应小微企业融资“短、频、急”等需求。

二、改进银行小微企业金融服务的对策

为更好的服务小微企业, 笔者建议从优化银行小微企业业务的组织管理体系入手, 从专业的审批、专业的队伍、专业的考核、专业的产品等方面等提升服务小微企业的专业服务能力。

(一) 明确指导思想

1、集约化。

按照“经营前台放开, 中后台管理集中”的要求, 集约经营、精细管理, 有效整合利用分行现有资源, 充分调动经营机构和业务人员的积极性, 推进小企业业务的营销拓展。

2、专业化。

按照“专业审查, 分级审批”的专业化要求运作, 进一步加强小企业条线专业经营和管理, 推进专业服务团队建设, 提升专业化服务水平。

3、统一性。

按照“统一风险政策, 加强专业管控”的要求, 实施全行统一的风险制度、组织架构、准入标准、业务流程、资源政策和考核机制, 进一步提高专业条线的风险管控能力和业务管理水平。

4、合规性。

按照银监会对商业银行小企业工作“六项机制”、“六个到位”等专项要求, 探索建立切合小企业实际的运营机制。

(二) 搭建由总行小企业部、分行小企业中心、支行小企业经营团队的服务架构, 明确工作职能。

1、总行小企业部:总行层面主要负责制定和推进全行小企业条线业务发展规划、资源配置计划、风险管理制度和授信业务流程、小企业条线产品创新、客户分层分类管理制度等。

2、分行小企业中心:负责分行辖内小企业业务的经营管理, 按照利润中心考核管理, 负责辖内小企业业务的市场拓展、授信评审、业务推进及风险管理工作, 接受分行和总行小企业部双重领导。

3、支行小企业专营团队:负责所在城市、区域的小微企业营销拓展。

(三) 完善小微企业授信管理机制

1、统一授信标准:建立区别于大中型客户的小微企业授信审查标准。

2、专业风险管理:总行小企业部和分行小企业中心集中管理小企业业务的信用和风险管理。

3、实现小企业条线独立的分级授权审批制度, 并优化、简化小企业授信流程。

4、全面风险管理:小微企业授信业务的风险管理实行双线报告、矩阵式管理, 分行小企业中心向总行小企业部和分行风险管理部双线报告。

(四) 建立小微企业单独考核评价机制

小企业专营团队是服务小微企业的核心因素, 因此, 银行应建立小企业客户经理序列管理办法, 对小企业业务带动的相关指标和业绩单独考核, 实行与大中型客户经理差异化的政策。如在模拟利润的计算上可以给予小企业客户经理一定的系数优惠措施, 对小企业贷款给予费用上的专项奖励等。

(五) 采取集群式批量拓展小微企业。

1、集群式开发:一是在风险可控的前提下, 立足于集群项目, 找准目标, 批发式地拓展优质小企业客户;二是加强与政府部门 (经贸委、中小企业局、科技部门、金融办等) 、行业商会、园区管委会、市场管理机构、担保机构及核心企业的联系, 密切银企、银政合作关系;三是建立工作责任制, 明晰职责任务, 落实责任人, 持续跟进营销, 做好上行下通反馈工作。

2、充分利用全行结算资源平台, 服务客户:积极推进小微企业客户通过本行对公及零售结算平台和业务网络开展业务结算, 全面了解客户业务情况、信用状况、合作程度、使用产品等信息, 提升服务质量。

关于中小企业金融服务的工作总结 篇13

关于中小企业金融服务状况的调查

报告

市政协：

我办2012年8月17日接你办通知后，分管市领导迅速安排部署了此项工作，现将我市农村金融服务方面调查的基本情况汇报如下：

一、当前我市中小企业金融服务的现状

当前我市共有中小企业1300多家，年生产总值130亿元，年利税达3亿元，是拉动我市经济增长的重要支撑力量，据不完全统计，目前中小企业资金缺口达50亿元，中小企业贷款难，融资难已经成为制约中小企业发展的重要瓶颈。主要原因：一是现代商业银行经营的原则是安全性、流动性和收益性,然而中小企业的高倒闭率、高违约率使得银行难以遵守安全性和收益性原则,导致银行难以放贷；此外全市几大国有商业银行存在贷款难、程序多、要求高、金融产品单一的问题；再就是商业银行规模小，数量少，资金量小，远远不能满足需要，我市现只有一家商业银行（保定直隶商业银行）。二是中小企业自身条件受限，多数中小企业贷款在经营规模小、管理水平低、财务制度不健全、经营风险大的问题比较突出，某些中小企业经营者,在获得大量、高额投资或银行贷款以后,不诚信经营，存在抽逃资金,挪用资金，转移资金的问题。三是社会中介担保体系不完善。中小企业贷款难,很大程度上在于缺乏有

效的信用担保，我市现有担保机构的运作效果并不理想,中介职能存在着较大局限性，使民间社会资本无法进入。

二、针对中小企业贷款融资问题采取的主要措施

（一）加强扶持力度。制定出台了《关于加快金融业发展的若干意见》，针对我市金融业发展的现状，制定了一系列支持金融业发展的奖励和扶持政策，提高金融服务水平。通过举办银行对接会，洽谈会、交流会等形式，为中小企业和银行牵线搭桥，促进中小企业发展，三年以来全市共举办中小企业对接会、交流会20余场次。

（二）加强诚信体系建设。由市工信局牵头，整合金融、工商、税务、财政等有关部门的信用数据，建立起涵盖全市各乡镇办、市直各部门、各企业的信用数据和信用档案，下大力加强信用体系建设。

（三）严惩不诚信行为。对故意逃废金融机构债务、利用虚假信息骗取银行贷款等不诚信行为的单位、企业和个人，建立“黑名单”制度。对于逃废金融机构债务的单位和个人，由金融机构申报，市工信局、中国人民银行定州市支行、保定市银监局定州办事处负责认定，及时记入诚信系统，由市金融办进行通报，公开曝光“黑名单”。

（四）积极引进金融企业。三年来我市先后与保定市商业银行、华夏银行、河北商业银行、成都农商行等多家银行对接，并成功使保定商业银行入驻我市，近期成都农商行也将在我市成立定州市农商村镇银行。

（五）积极筹建小额贷款和担保公司。三年来，我市先后成立定州民信、盛银科技、金通等三家小额贷款公司和两家贷款担保公

司，为支持中小企业发展和缓解贷款难的问题建立了新的平台。

三、下步工作措施

（一）优化信贷结构，切实增加对中小企业的信贷投入。科学制定信贷计划，确保我市信贷总量合理增长。政府积极引导各商业银行要根据实体经济的信贷需求和客户贷款需求规律，合理安排信贷总量和投放节奏，促进信贷平稳均衡投放；要加强与上级银行的沟通汇报，争取信贷总量分配、授权授信管理、政策业务试点等方面的支持。进一步加大对农业、现代服务业、战略性新兴产业的扶持力度；加大对技术改造、节能减排、绿色生态经济的信贷支持，严格控制对高能耗、高污染和产能过剩行业、企业的信贷，真正做到“有保有控”。

（二）搭建融资平台，努力提高中小企业融资效率。探索中小企业融资“五方联动”模式，建立起由政府牵头，金融机构、中小企业担保公司、行业协会、中小企业等多方参与的融资工作联动机制。加强银政、银企之间的沟通与合作。要定期或不定期召开银政、银企座谈会等形式，使中小企业及时了解金融信息，银行及时把握中小企业发展脉搏；增进银企双方的联系和沟通，促进银政、银企互动合作。积极开展“项目突破年”、“创新提升年”活动，适时举办项目融资推进会、经济金融形势报告会、金融产品创新交流会等活动，帮助中小企业提高融资效率。

（三）开展服务创新，满足中小企业多样化的金融需求。加大新型融资产品的推广应用。积极引导各银行要对资信良好、产供销稳定、确能还款的中小企业，可尝试非全额担保贷款；对部分原材料进出量大、通用性强、易保管保质、变现强的流通型中小企业，可以库存产品等流动资产作抵押办理抵押贷款；对符合条件的同一区域、同一行业或属于上下游关系的中小企业，在自愿、互利的基础上，可探索运用“信用共同体联保贷款”支持；对技术成熟、具有良好市场前景的高新技术产品和专利产品，推广应用专利权无形资产质押贷款；对于抵押担保有困难的中小企业，可尝试小额贷款保证保险业务。积极探索扩大农村抵押担保物范围，大力推进农村土地承包经营权、股份经济合作社股权、林权和农民住房“三权一房”抵（质）押贷款业务试点工作。

（四）提升外管效率，推动中小企业外向型业务发展。积极延伸外汇服务空间，鼓励中小企业“走出去”拓展国际市场。切实加大外汇政策咨询、业务宣传力度，帮助中小企业了解外汇管理政策、法规；支持有较强经营能力和资金实力的中小企业通过独资、合资、并购等方式，建立境外资源开发和生产基地，在购汇还贷、购汇到境外投资、开立外汇账户等方面给予政策支持；逐步扩大对境外承包工程的投标保函、履约保函和预付款保函等中间业务，满足不同客户的多层次外汇融资需求，并提升其创汇能力和规避汇率风险能力。提升外汇监管效率，促进中小企业贸易便利化。积极参与企业出口收汇存放境外试点工作，便利企业灵活运用外汇资金。积极争取跨境贸易人民币结算试点，帮助企业规避汇率风险。进一步简化服务外包企业外汇收支审核手续，对符合条件的服务外包企业给予账户开立、资金汇兑等方面的便利，加大外汇管理对服务外包产业的支持力度。简化贸易信贷登记管理，满足企业合理的交易需要。

（五）调整经营策略，不断完善对中小企业的信贷管理制度。完善现有信贷管理方式，建立适合我市中小企业特点的信贷管理制

度。各商业银行要根据中小企业“短、平、快”的融资需求特点，完善现有信贷管理方式，建立符合中小企业贷款业务特点的信用评级、业务流程、风险控制、人力资源管理和内部控制等制度。在保证贷款质量、风险可控的前提下，合理简化贷款手续，减少审批环节，努力形成符合中小企业融资需要的信贷营销模式和风险控制机制。

（六）加快信用体系建设，为中小企业提供有效的信用信息支撑。加快中小企业信用信息建设。在做好现有信息采集的基础上，要将商业银行虽未有信贷业务发生，但有交易记录在其营业网点的中小企业申请信息、为他人提供担保信息以及非银行金融机构的信息等征集入库。建立中小企业信用奖罚机制。对发展前景良好、管理规范、信誉较好的中小企业，建立“诚信企业”名录，各商业银行要在贷款金额、期限、利率和担保条件上给予适当倾斜和优惠；对恶意悬空、骗贷、逃废金融债务行为的中小企业，要加强部门间的协调、配合，加大对失信惩戒企业和个人的联合打击力度，以增强中小企业诚信意识和法律意识，推动银企双方诚信合作、互利共赢，以维护我市良好的金融生态环境，实现经济与金融的良性互动和协调健康发展。