企业培训师试题分析

企业培训师试题分析（共8篇）

企业培训师试题分析 篇1

一、单项选择题（第1~20题，每题1分，共20分。第小题只有一个最恰当的答案）

1、在工作岗位上所反映出的技能是（）。

（Ａ）一个人的态度（Ｂ）一个人的学历

（Ｃ）一个人的经验（Ｄ）一个人的品质

2、社会主义道德的核心和集中表现是（）。

（Ａ）崇尚科学

（Ｂ）诚实守信

（Ｃ）集体主义

（Ｄ）为人民服务

3、岗位再设置是在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、（）、工作技术要求等方面的重新调整、革新。

（Ａ）工作方法

（Ｂ）工作能力

（Ｃ）工作要求

（Ｄ）工作业绩

4、岗位职务描述设计方案的个性化原则要求（）。

（Ａ）方案内容要具有实用性

（Ｂ）方案内容要具有科学性

（Ｃ）方案要具有可操作性

（Ｄ）方案内容要客观反映不同岗位、不同层级之间的差异

5、在进行面试时，环境的布置要满足（）的要求。

（Ａ）活泼性

（Ｂ）稳定性

（Ｃ）随意性

（Ｄ）规则性

6、培训需求分析预测的（）是针对组织的目标设置，确定符合组织的整体目标与战略要求的培训需求。

（Ａ）组织整体分析法

（Ｂ）工作任务分析法

（Ｃ）员工个体培训需求分析法

（Ｄ）绩效分析法

7、头脑风暴法是指通过（）形式，提出针对具体项目的策划创意。（Ａ）会议

（Ｂ）问卷调查

（Ｃ）系统解决问题

（Ｄ）智能放大

8、（）是指导企业未来3~5年培训发展全局的计划和策略。

（Ａ）企业培训手册

（Ｂ）企业培训课程体系

（Ｃ）企业培训规划

（Ｄ）企业培训计划

9、培训需求分析预测的工作任务分析法，是根据岗位的工作描述、工作说明等，确定员工必须达到岗位要求的（）

（Ａ）知识和能力水平

（Ｂ）知识、技能和态度水准

（Ｃ）工作能力和态度水平

（Ｄ）技能和态度水平

10、（）是职业技术课程目标确定的主要依据。

（Ａ）职业分析（Ｂ）职业需求（Ｃ）职业目标（Ｄ）职业能力

11、示范性培训课程的显著特点之一是（）。

（Ａ）以企业新产品为基本特征（Ｂ）以行业新产品为基本特征（Ｃ）以高新技术的应用为基本特征（Ｄ）以高新技术的交易为基本特征

12、（）是对培训教材审核的内容之一。

（Ａ）培训需求（Ｂ）培训策划内容（Ｃ）技能与知识比重（Ｄ）培训组织形式

13、培训教材审核的“目标导向原则”要求审核工作始终要认准（）（Ａ）培训需求（Ｂ）培训目的（Ｃ）培训形式（Ｄ）培训目标

14、示范－指导教学过程模式的基本程序是（）

（Ａ）示范－模仿－传授－指导－评定

（Ｂ）示范－模仿－指导－熟练－评定

（Ｃ）示范－模仿－传授－纠正－评定

（Ｄ）示范－模仿－指导－传授－评定

15、“合作教育”教学模式的理论依据以（）为基础

（Ａ）认知心理学学习理论（Ｂ）新行为主义的学习理论（Ｃ）学校学习模式（Ｄ）社会主义的人道主义和个性民主化

16、招聘、任用、选拔培训师，主要从（）方面进行评估。

（Ａ）教学状态（Ｂ）教学态度（Ｃ）工作态度、业务素质条件（Ｄ）业务能力

17、对培训机构的评估是对某个培训机构的（）和功能发挥程度的分析、判断和评定。

（Ａ）教师状况（Ｂ）教育、教学状况（Ｃ）人员状况（Ｄ）设施状况

18、制定培训项目实施计划在ＩＳＯ10015培训质量管理体系中属于（）阶段（Ａ）设计和策划培训（Ｂ）确定培训需求（Ｃ）组织和实施培训（Ｄ）评价培训结果

19、高级企业培训师在指导开发培训项目时，必须首先判断培训项目的选择是否具有（）

（Ａ）必要性和可行性（Ｂ）逻辑性和必要性（Ｃ）实效性和原则性（Ｄ）针对性和可行性

20、高级企业培训师指导开发培训课程的重点是（）

（Ａ）培训需求分析（Ｂ）培训课程开发的必要性（Ｃ）开发培训课程的需求定位和开发方法（Ｄ）培训课程开发的科学性

二、多项选择题（第21~40题。每题1.5分，共30分。每小题有多个正确答案。错选、少选、多选，均不得分）

21、岗位职务描述的基本原则有（）

（Ａ）实用性原则（Ｂ）专家行为原则（Ｃ）个性化原则（Ｄ）科学操作原则（Ｅ）动态管理原则

22、岗位再设置的工作内容丰富化包括（）

（Ａ）增强员工的工作责任感

（Ｂ）加强员工的技能培训（Ｃ）提高员工的工作自主性，加强团队建设（Ｄ）加强员工培训和反馈（Ｅ）强化考核机制和增强员工成就感

23、员工自我职业生涯设计应注意的问题是（）

（Ａ）正确认识他人（Ｂ）正确认识企业（Ｃ）正常认识自己的工作岗位（Ｄ）正确认识团队（Ｅ）正确认识自我24、面试与其它素质测评相比其主要特点有（）

（Ａ）以谈话和观察为主要手段（Ｂ）面试过程是双方互动的过程（Ｃ）面试谈话有明确的目的性（Ｄ）面试谈话是经过精心设计的（Ｅ）面试过程中应试人处于完全被动的状态

25、进行试题试测的技术手段有（）

（Ａ）笔试法（Ｂ）复本信度检测法（Ｃ）分半信度检测法（Ｄ）面试法（Ｅ）再测信度分析检测法

26、培训需求预测应遵守的原则是（）

（Ａ）客观性原则（Ｂ）适时性原则（Ｃ）实事求是原则（Ｄ）广泛性原则（Ｅ）经济性原则

27、策划培训项目，通常采用的方法有（）

（Ａ）头脑风暴法（Ｂ）德尔菲法（Ｃ）创意法（Ｄ）系统法（Ｅ）放大法

28、审定培训项目开发方案所采用的方法有（）

（Ａ）做好审定人员的遴选工作（Ｂ）坚持需求分析预测人员与培训对象及其他相关人员结合（Ｃ）坚持主体材料与相关信息相结合（Ｄ）坚持集中审定与分散调研相结合（Ｅ）坚持把好项目开发关

29、培训总体计划的要素有（）

（Ａ）目的、目标和原则（Ｂ）培训需求（Ｃ）培训对象及内容（Ｄ）培训方式与方法（Ｅ）培训预测

30、培训课程方案审定的原则有（）

（Ａ）公开、公平、公正的原则（Ｂ）规范性和程序性相结合的原则（Ｃ）科学性和可行性相结合的原则（Ｄ）客观性与主观性相统一的原则（Ｅ）理论和实际相统一的原则

31、新技能具有三个特点是（）

（Ａ）具有新的技术能力载体（Ｂ）属于劳动密集型（Ｃ）产品具有高科技含量和知识含量（Ｄ）属于知识密集型（Ｅ）技能的用途有所丰富

32、常见的教材开发方法有（）

（Ａ）科学法（Ｂ）经验法（Ｃ）网络法（Ｄ）系统法（Ｅ）逻辑法

33、对培训教材审核必须坚持（）

（Ａ）精练求新原则（Ｂ）严审把关原则（Ｃ）目标导向原则（Ｄ）前瞻性原则（Ｅ）科学性与思想性相结合的原则

34、分析评价教学工作的基本方法有（）

（Ａ）定量分析（Ｂ）指标体系（Ｃ）非指标体系（Ｄ）定性评价（Ｅ）可行性评价

35、建立企业培训师人才库应把握的基本要点是（）

（Ａ）注重专业实践能力和专业知识（Ｂ）注重专兼职相结合（Ｃ）注重选拔与培训相结合（Ｄ）注重动态管理（Ｅ）提倡企业培训师人才库的网络建设

36、培训师的绩效评估，主要从（）方面进行

（Ａ）工作态度（Ｂ）课堂气氛（Ｃ）业务能力（Ｄ）管理能力（Ｅ）培训效果

37、评估培训师组织教学能力的指标有（）

（Ａ）教学的灵活性（Ｂ）课堂时间的控制（Ｃ）教学进度（Ｄ）传授知识的技巧（Ｅ）营造良好学习氛围

38、指导培训质量管理工作的基本原则有（）

（Ａ）系统性和针对性原则（Ｂ）培训需求分析原则（Ｃ）科学性和示范性原则（Ｄ）简明化原则（Ｅ）指导工作要以发展为主题

39、培训师实施培训指导的基本原则有（）

（Ａ）以激励与鼓励为主的原则（Ｂ）以帮助为主，以示范、典范为指引的原则（Ｃ）注重针对性和实际效果的原则（Ｄ）鼓励个性化发展的原则（Ｅ）创造持续地促进学习环境的原则

40、高级企业培训师在指导开展人员素质测评时，应把握的问题是（）

（Ａ）指导培训工作（Ｂ）指导评价工作（Ｃ）将企业对人才的需求，作为确定测验基本目的和开发试题的导向（Ｄ）指导培训师确立和把握试题开发的正确目标（Ｅ）指导开展测验结束后的分析工作

三、判断分析题（共15题，每小题 2分，其中判断正确1分，叙述理由充分1分。共30分）

1、“培训什么”在培训项目实施计划中所对应的是培训内容。

2、教学计划是针对某一培训目标制定的规范性教学文件。

3、形成性评估是培训结束时所做的评估。

4、岗位再设置工作内容扩大化是指，通过增加某一岗位的工作内容，实现岗位的再设置。

5、试测分析检验法的好处在于，测验的质量在实际应用之后就能得到检验，从而可以做到事？修订。

6、当运用面谈分析法预测培训需求时，面谈的主持者首先必须明确要从面谈中获得哪些有关培训需求预测的资料。

7、培训项目策划与项目开发的关系为：项目策划为项目开发提供目标定位。项目开发是项目策划的最终目的。

8、企业对培训产生需求的原因就是与同行之间存在着差距。

9、职业导向的职业技术课程开发理论认为，职业目标是否实现是职业技术课程组织的主要依据。

10、用“比较对照法”审核教材，就是将教材内容同生产岗位对照，审定出好版本。

11、培训教学督导工作具有的基本职能是监督检查。

12、“程序教学模式”的理论依据是以人本主义心理学理论为基础。

13、在审定培训评估方案时，评估人员构成的合理性因素是影响培训评估方案质量的因素之一。

14、培训质量管理体系是培训机构为了保证培训质量，为实现预期计划目标，而对培训结果采取的若干相互联系的培训质量管理的控制方法和措施。

15、培训指导者必须具备的能力是：战略意识、能力意识、技术自觉能力及其在组织中对培训文化的管理施加影响的能力。

四、简答题（共2题，每题 10分，共20分）

1、结合实际谈谈为什么要进行企业培训三项制度建设？

企业培训师试题分析 篇2

国有商业银行为提升自己的服务能力和客户满意度, 不断扩大电话银行中心呼叫人员规模, 四大国有商业银行均达到千人以上。电话银行中心专业性强、综合度高, 对呼叫人员要求也高。如何提高呼叫人员综合素质, 培训师岗位的重要性和必要性不言而喻。虽然也有呼叫中心会通过业务考试的方式选拔培训师, 但结果往往不尽如人意。那是因为实践告诉我们一名培训师不仅仅只是业务能手, 他还需要具备多方面的能力。笔者在某国有商业银行电话银行呼叫中心从事培训管理工作多年, 根据胜任力模型理论, 结合工作实践, 提出以下模型, 希望对国有商业银行电话银行中心引进或选拔培训师有借鉴和参考意义。

二、能力模型阐述

根据胜任力模型理论, 结合工作实践, 笔者认为:国有商业银行电话银行中心培训师具有的岗位胜任能力模型包括培训授课能力、表达能力、员工辅导能力、个人综合能力四个素质要素, 具体阐述如下:

(一) 培训授课能力

培训师基本能力, 包括培训需求收集能力、业务及学习能力、课件制作能力、测试出题能力、项目统筹能力、培训计划制定能力、人员组织管理能力、时间控制能力、课后评估能力。

1.培训需求收集能力。培训师必须要有精准的培训需求敏锐度, 对现场员工的表现和质检部门反馈的问题能提炼出有代表性和典型意义的培训要点。对于新业务和员工服务可能存在的培训需求要有超前意识, 能让培训课程的制定极大程度上满足员工工作需求。

2.业务及学习能力。在课程筹备阶段对业务能力和资料掌握的要求非常高, 培训师需要根据既定的培训主题整合相关的业务资料和备课信息, 要结合呼叫中心业务规范、现场操作和最新的业务变更情况进行课程设计。对于新业务要有自学的能力, 充分理解并融会贯通后提炼培训要点;对于旧业务要结合培训需求内容, 制作出针对性强的课件。

3.课件制作能力。课件制作中首先需要对常用工具和办公软件有基本操作能力, 会使用PPT、W ord、EX C EL和基本的音频、视频教辅软件完成课件制作。其次需要选择恰当的课件内容的展现形式, 能突出业务重点和授课要点。有基本构图、排版技能以及文字提炼能力, 能在课件中充分体现授课思想和讲授脉络而非简单堆砌业务资料或案例。

4.测试出题能力。培训授课后涉及测试出题的工作, 需要对培训要点的二次提炼形成考点, 既符合培训主旨又贴近学员需求。此外命题的严谨性、逻辑性和周密性对出题人的能力要求都非常严格。

5.项目统筹能力。培训工作的开展需要安排不同的参与人员完成相应的工作。选择授课老师、分配工作任务、控制时间、落实培训精神、追踪培训效果等都需要项目牵头人筹划到位。合理选择项目参与人、提升项目完成效率, 需要培训师具有良好的项目统筹能力。

6.培训计划制定能力。培训计划的制定要求培训师有很好的条理性以及沟通协调能力。培训计划的制定涉及参与培训的老师、现场员工、业务部门和现场管理部门, 计划设计的合理性和可操作性需要将各部门的时间安排、工作强度、配合程度做综合权衡。

7.人员组织管理能力。培训过程中会涉及的人员包括:学员、专兼职培训师等, 一方面培训项目的牵头人需要将参与授课的培训师组织起来, 督促其按照计划操作实施, 对于缺乏培训经验的参与人员要给予及时有力的指导帮助。另一方面, 每一位培训师在课堂上需要对学员进行管理, 维持应有的秩序, 在有限的时间内带动和影响学员以达到最佳听课状态等。

8.时间控制能力。授课、备课工作容易受到现场调度的影响, 培训时间可能被调整或是压缩, 如缩短授课时长、调整授课场次、变更备课周期等, 要求培训师能很好地控制备课进度、掌控授课节奏, 能弹性灵活地把握自己负责课程的时间进度。

9.课后评估能力。培训评估需要培训师具有零散数据采集、整理和定量分析的能力, 通过设计和回收内容全面的评估表, 初步了解学员接受课程情况。通过追踪个体学员培训后的知识、技能运用情况, 进一步得出个体行为变化对企业的影响的定量分析评估。

(二) 表达能力

培训师的综合表达能力包括口头表达、书面表达和意思表达三个方面, 分别在培训师授课、资料编写、员工交流、工作协调中得以体现, 并且有较高的要求。

1.口头表达能力。一是与口头表达能力相关的工作事项。涉及培训师口头表达能力的相关工作除了常规的授课任务之外, 还有在对员工进行辅导、相关宣讲会、对外进行授课展示、各类讨论会议时的意思表达和中心之间交流学习时对工作的陈述表达等各个方面。二是对口头表达能力的要求。通过口头表达体现培训师的业务技能、专业程度以及自信、积极的工作状态。培训师需要清晰、准确地进行表达, 其次要有良好的精神面貌、适当的语音语调, 对业务或会议精神的正确把握, 无论大小场合的陈述展示都能克服紧张、逻辑缜密、思路清晰, 真正通过口头方式让听众良好接收。

2.书面表达能力。一是与书面表达能力相关的工作事项。与培训师工作相关的文字材料编写、调研工作和情况说明等事宜是日常工作占比非常大的部分, 主要涉及书面表达的工作内容如下:

二是对书面表达能力的要求。上述工作均要求培训师通过书面形式提交相关材料, 在书面表达过程中要求做到准确、明了、详实、精炼、思路清晰, 根据不同材料文体选择不同行文风格, 根据需求结合相关案例、数据统计、图表分析充分展示行文目的。对于文字资料的维护修改时, 对用语准确性、业务结合度的要求非常高, 要有敏锐的审视纠错能力。

3.意思表达能力。培训师在日常工作中除了口头表达和文字材料的编写维护之外, 同样需要结合口头、书面的表达传达一些重要信息, 在措辞、意思表示上更需要注意严谨、规范, 或是通过行为举止向学员传递正面的信息, 在意思表达上客观规范。一是拿捏表达的尺度。能灵活地表达正确意思, 并给员工提供正面积极的引导, 对于敏感问题能合理化解并给出恰当解决方案。二是与员工交流以及同事间沟通中具备灵活的引导、应对方式。言行举止要合乎规范、有理有据, 做好上传下达的工作, 不能有失偏颇。

(三) 员工辅导能力

员工辅导工作包括对下线员工、归岗员工、新员工的辅导等, 通过现场跟听、录音监听、业务辅导、心理辅导、疑难解答等形式完成对员工综合技能的提升和情绪的疏导。要求培训师具备良好地耐性、因材施教的辅导方式、周详的计划统筹能力以及换位思考能力。

1.耐性。不同员工的学习能力、接收能力均存在差异, 培训师的培训效果会因此受到影响, 所以对接收力相对较弱的学员需要投入更多的时间和精力, 要求培训师耐心、细致的辅导才能收到成效。

2.灵活性。对于不同学员应运用不同的辅导方式, 相同学员在不同的辅导阶段也要对辅导方式进行调整和改进, 所以培训师需要做到因材施教, 根据学员实际学习情况灵活采取不同的辅导方式, 制定不同辅导计划, 不可以教条化、程式化。

3.计划性。对一个学员完整的辅导过程包含了对该学员绩效成绩、录音成绩、生产力指标、心理状态、实际操作能力、现场表现等多方面的辅导, 要协助组长、主管推进管理工作, 所以对学员辅导计划的制定是全方面的, 需要培训师综合各类辅导技巧, 合理统筹规范, 根据辅导阶段安排恰当的接线比例、对练时长、操作时段以及对其录音、工单的辅导等。培训师要权衡该学员的个人情况, 安排出针对性的辅导计划。

(四) 个人综合能力

培训师除了具备培训工作所要求的工作技能之外, 还需不断提升自我, 无论从技能知识还是个人素质方面都要有强烈的上进心和自我提升意识。

1.表率意识。培训师是联系现场员工和后台管理的信息纽带, 是上传下达的重要渠道, 培训师岗位的特殊性要求培训师严格要求自我, 以规范的言行给现场同事做出正确表率。

2.大局意识。培训师需要站在更高的角度分析、审视问题, 不能完全根据现场情况以管窥豹, 要摒弃不正确的得失心、功利心, 对于不当的言论、行为要有正确的判断和正向的引导。

3.团队意识。培训工作开展需要各位培训师之间的通力合作, 培训师要充分发挥所长在团队中积极展示, 协作他人的同时取长补短。在团队分工明确的前提下, 做好本职工作、履行岗位职责, 同时要以团队利益为重, 做到团结和谐地开展工作。

4.自主学习意识。除工作之外的扩展知识, 培训师要有意识去主动学习, 让自己的知识面更广, 可以厚积薄发地运用到培训工作中, 让自己能做到术业有专攻。

根据本中心培训师需要从事的岗位工作内容, 我们构建了这个两层框架的培训师胜任力模型, 相对全面、详实的展现出本呼叫中心培训师岗位的能力要求。每个呼叫中心可以根据实际情况构建自己的培训师胜任力模型, 这对培训师的最初选拔和等级评定都具有一定的指导意义, 避免盲目、主观地选拔所带来的负面效果。

摘要：作者从国有商业银行电话银行中心培训师队伍建设问题出发, 根据工作实践, 探讨分析培训师的素质模型, 对国有商业银行电话银行中心培训师队伍建设有较好的借鉴意义。

关键词：国有商业银行,培训师,素质模型

参考文献

[1]高建设.战略引领与胜任力.航空工业出版社, 2012.

企业培训师试题分析 篇3

关键词：进修院校；教师培训；问题；对策

教师进修学院作为教学研究和教师培训机构之一，对积极的推进教师的教学质量和专业化发展有着非常重要的作用，它承担着提高教师整体素质、贯彻先进教育教学理念和有效实施新课程的重任。当前，如何让教师进修学院服务于教师的需求和专业发展，建立可持续的教师服务体系以及如何解决教师培训的效果与最初培训的目的不相符的现象等，都将成为教师进修院校在教师培训中亟待解决的问题。

一、面临的问题

随着第八次基础教育课程改革的不断加深，在教师培训这一环节上，教师进修院校面临着一系列的问题。主要有：在培训过程中，教师的内驱力不强，参与教师培训的只是那些能够晋升或想要晋升的教师，对于那些升职无望或者职称到顶的教师就不愿意去培训。同时，在教师进修学院中，在职教师的负担过重，修改大批的作业、照顾家里的老人及小孩，高负荷的工作以及繁重的家务活，压的老师喘不过气；教师进修院校的培训形式过于单一，培训的内容与实际相脱节，不能帮助教师将学到的教育理念融入到教学实践中去，影响了授课教师与参加培训的教师之间的有效互动。最后，在对教师的培训效果上达不到预期的结果。

这一系列问题的产生，不仅使得培训的时效性有所降低，而且也使前来培训的教师产生倦怠感。产生以上现象的原因是多种多样的，既有院校自身的不足，也包括受训教师自身的原因，还有制度的原因。因此，对于教师进修院校在教师培训中面临的问题需要院校和教师共同的努力，需要研究科学合理的机制。在教师培训的建设中更加注重培训的时效性，跟上教师的需求，跟上时代的需求，跟上社会这个大环境的需求。

二、相关对策

1.促进教师进修观念的转变，调动起进修的积极性与主动性

由于教师进修自身体制上的缺陷使得教师在进修过程中滋生懒惰心理。这就需要建立比较完善科学的教师在职进修体制，以保证教师和教育机构建立起定期参加培训的意识；对那些积极性不高的教师进行有针对性的和专业性的引导，给予他们重点帮助；对于那些时间紧或是没有太多机会进行培训的教师，可以利用现代资源进行网络课程的教授，从而增加教师进修的积极性。

新课改背景下，充分调动中小学教师参加教师进修的积极性，促使教师朝着自己所擅长的方向发展已经成为不争的事实。因此，教师进修院校应该本着以人为本的原则，在了解教师的需求的基础上，尽最大努力创设新的教学方法与课程，运用网络以及数字化的教学手段为教师培训提供更加良好的资源与机会以满足教师的需求。

2.关注理论和实践之间的断层部分

教师进修院校的有关教研员，在对教师的培训中应该深入课堂，行走于理论以及实践的断层之间，将教研成果不断地转化为培训课程，填补理论和实践之间的断层部分，实现职前教育与事业适应的有效衔接，体现研培一体的优势。在教师的进修中最为关键的一点就是解决好进修同教学的结合点。因此，教研员必须以身作则，身体力行的对教师的上岗问题进行有效的指导与练兵。教研员可以参照三步走的策略：引路——带队——搭台，对教师进修进行一定的指导。引路即为引导进修教师旁听，带队即为带领进修教师教研，搭台则是为进修教师提供更多展示自我的平台，如知识竞赛、网上教学练兵和参与式研修等，从而促使新资源的共享与合理利用。

3.其他对策

（1）需要进修院校建立比较完善科学的教学体系，引进新的技术与设备，创设新的教学方法与课程，运用网络以及数字化的教学手段为教师培训提供更加良好的资源与机会。

（2）咨询服务项目的开展与实施以及进修院校管理功能的强化等都会为教师进修的进一步完善尽一份力。从某种意义上讲，教师进修院校是为教师进一步的完善自我，提高自身素质服务的。因此，教师进修院校应该开展相应的服务项目，进一步完善教学体制。

尽管教师进修学院的工作没有升学、就业那样大的压力，但它所蕴含的作用却是巨大的，它的建设关乎基础教育以及职业教育的改革，它的行为也触动着学校的每一个细胞，而它培训质量的优劣直接影响着教师的整体素质的高低。因此，对于教师进修院校在教师培训上的问题还有待进一步的研究，更需要全社会的共同参与。

参考文献：

［1］张向新.教师进修学校在区域教师教育中的引领作用［J］.大连教育学院学报，2008（03）.

［2］李金辉.社会转型期县级教师进修学校职能弱化研究［J］.东北师范大学，2008.

高级企业信息管理师案例分析 篇4

一、ERPJITERP核心思想成功失

败教训

要点：ERP核心思想：1）体现对整个供应链资源管理（Supply Chain Management）的支持

（2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程思想（3）采用计算机和网络通信技术的最新成就

（4）ERP同BPR密切相关（5）以物流和信息流为核心

JIT定义及特征： 精益生产方式JIT是彻底地追求生产的合理性、高效性，能够灵活地生产适应各种需求的高质量产品的生产技术和管理技术。企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系

对整个供应链进行有效管理（5个方面）：

ERP成功的要素：1）全员参与2）配备领导机构3）总结成功案例4）管理流程清晰5）开展教育培训认识重要性6）借助咨询公司等外部力量7）认识数据管理重要性8）做好人力资源管理工作9）建立良好的实施方法、规则、科学合理10）对开展的业务活动审查评估修正。

二、企业信息化战略规划。要点：高级企业信息管理师就具备的能务：1）能够分析判断企业经营战略目标对信息化的要求2）能够对信息化环境进行分析3）能够主持制定企业信息化战略规划。

战略规划包含的内容：1）环境分析。它是信息化战略规划的依据，首先要明确企业的发展目标、发展战略和发展需求。明确为了实现企业级的总目标，企业各个关键部门要做的各种工作。2）制定战略。首先是根据本企业的战略需求，明确企业信息化的愿景和使命，定

义企业信息化的发展方向和企业信息化在实现企业战略过程中应起的作用。其次是起刊企业信息化指导纲领，最后制定信息化目标。3）设计信息化总体架构。4）拟定信息技术标准。是对具体技术产品、技术方法和技术流程的采用，是对信息化总体架构的技术支持。5）项目分派和管理。

成功的要点：战略制定、员工培训、正确系统开发策略。1 企业信息化战略规划

企业信息化战略规划是以整个企业的发展目标和发展战略、管控模式和业务流程等为基础，结合本行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，提出适合企业战略发展相匹配的信息化战略、和目标。信息化战略规划是企业信息建设的纲领性文件，用以指导和帮助企业信息技术的协调发展、满足企业信息化建设的需要，达到有效地、充分地利用企业的信息资源。2.1从企业战略实现角度出发企业信息化规划，必须从企业的长远发展战略角度出发，项目规划要能够支撑公司的战略实现，通过对管理模式的创新，达到企业的核心竞争力的提升。2.2坚持理论研究成果与企业实际相结合要研究国内外信息化研究成果及国外同类企业成功应用实践案例，结合行业的国际国内竞争环境，理解企业所处的行业地位及区域特点，结合企业信息化的现状及信息资源。

2.3企业信息化要重视内外部环境企业的信息化建设必须坚持内外并重的原则。一方面，推进公司的内部信息化建设，促进企业业务流程的重组与优化，实现企业的精细化管理，达到管理要求； 另一方面，通过整合上下资源，构筑企业之间全程供应链，实现业务流程和信息系统的融合。2.4总体规划、分步实施

企业信息化是一个具有广泛范围的，极其复杂的集成化的应用。因此企业信息

化建设必须坚持"总体规划、分步实施、，合理制订项目具体的实施及阶段目标。

2.5强调内外合作策略

信息化项目是一个多学科的系统集成，因此必须充分发挥各行各业的人才、资源优势，将专业化咨询服务公司、专家及企业相关资源，进行相应的资源整合。信息化战略规划范围

企业培训师试题分析 篇5

单选题

1.有时因为时间紧迫，演讲者需要进行紧急刹车，迅速结束演讲。这时，演讲者可以采取的基本手段是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 提出一句祝福的话，然后鞠躬

坦然告诉听众自己临时有事，并表示歉意

将演讲内容的提要迅速复述一遍，然后向听众表示感谢 通过布置作业来暗示演讲将要结束

2.内部传播的目的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 扩大领导层的权威性 扩大企业对外的影响力 实现员工从被治向自治的过渡 以上说法都不正确

3.当演讲现场手机此起彼伏、人员进出不断时，演讲者应该： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 果断中断演讲，等会场安静下来再继续演讲 提出自己的不满，要求学员迅速安静下来 要求听众关闭手机，严禁进出

用巧妙地方式与听众达成共识，使听众自愿安静下来

4.演讲时，演讲者有时需要做手势。下列所做的手势，哪项比较正确： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 慢慢地举起自己的左手 突然伸出左手，迅速互动一下

用手臂来带动整只手，有力而又从容地举起左手 以手腕来带动整只左手

5.下列关于演讲时表达速度的说法中，正确的一项是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 表达的速度要稳定，大约每分钟400－500字

表达的速度比正常语速要慢

表达的速度必须根据演讲的内容与情节不断变化

表达的速度要尽量比正常语速快

6.喝水润喉是打断紧张情绪的好办法。在喝水时，演讲者要注意： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 不要对着听众拿起杯子牛饮

新手喝水不要用带盖的玻璃杯

新手喝水，尽量要用一次性水杯

以上说法都正确

7.下列关于听众反馈的说法中，正确的一项是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 反馈可以分为积极反馈、消极反馈与缺少反馈

消极反馈比缺少反馈更为糟糕

缺少反馈就是消极反馈

积极反馈、消极反馈比缺少反馈好

8.下列关于做小抄的说法，不正确的一项是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 小抄要务求简洁

小抄要尽量详细

小抄要多记下提示语

小抄一定要编号

9.辅导的方式有三种，即完全口述、完全示范与口述加示范。这三种方式中，记忆保留度最低的一种是： 回答：正确

1.A 完全口述 2.B 3.C 4.D 完全示范

口述加示范

以上说法都不正确

10.下列关于成年人学习心理的说法中，不正确的一项是： 回答：正确

1.A 成年人的学习以实用为主要目的2.B 成年人在学习中很希望自己得到尊重

3.C 成年人在学习中很希望能够和培训师实现互动

4.D 成年人独立精神比较强，一般都不愿意和培训师进行配合 11.演讲的最后一部分是： 回答：正确

1.A 结论

2.B 表示感谢

3.C 介绍本次演讲的收益点

4.D 努力与听众达成共识

12.演讲者表演有一个四字经验，即“古灵精怪”。其中“精”的含义是：

1.A 一板一眼地模仿自己的偶像

2.B 活灵活现地模仿自己的偶像

3.C 举一反三地模仿自己的偶像

4.D 完全抛弃模仿，精通一切风格的演讲

13.演讲最糟糕的句号（结尾）是： 回答：正确

1.A 嘎然而止

2.B 无尽的迷宫

3.C 陈腔滥调

回答：错误 4.D 没有结尾

14.内部传播一般采取下列哪项传播手段： 回答：正确

1.A 广告与公关

2.B 开会与培训

3.C 广告与培训

4.D 公关与开会

15.在演讲中，身体语言可以表达的信息量为：

1.A 17% 2.B 38% 3.C 45% 4.D 80%

企业培训师试题分析 篇6

本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）

1.在初步调查过程中，某内部审计‘师发现有些主要供应商的应付账款凭单要求对以前发票中的重复付款进行调整，这可能表明

A：有必要进行额外的测试，以便确定相关控制和目前对供应商进行重复付款的可能性。B：对于多付款的款项存在没有记录相应负债的可能性。

C：验收部门用以保证及时通知应付账款部门货物已经验收的控制措施不健全。

D：存在复杂的应付账款系统使多付账款与开具发票相互关联，因此，不需要再进行审计。2.某零售公司在11个城市开设了商店的，目前，公司正计划建设一个网络，以便各商店可以按商品栏目向总部传输每日销售信息，而商品销售人员则可以根据离其所在地最近的商店现有的货物来满足顾客的定货需要。公司预计，对该网络的应用很快会增加许多，从而在短期内网络就会满负荷或近负荷运输。与该计划有关的严重风险是 A：网络的应用可能给顾客带来被威胁的感觉； B：网络运行成本可能没有得到全面预计； C：销售人员可能不愿意使用该系统；

D：该网络要求应用昂贵的非标准化部件。3.在为某高风险领域的特定业务制定计划时，首席审计执行官认为现有助理人员不具备完成该业务的必备技能，那么最符合业务计划原则的最佳做法是: A：由于不具备必备技能，因此不开展这项业务；

B：将该业务作为一次训练机会，让内部审计人员在业务实施过程中学习； C：考虑运用外部资源来补充所需知识、技能和其他能力完成该项业务； D：实施该项业务，但鉴于技能的缺乏而限定业务范围。

4.内部审计师下在审查有关终端用户计算机活动既定政策和程序的充分性，审计师下一步应该测试

A：应用软件控制(application control)B：组织控制(organizational control)C：环境控制(environmental control)D：系统控制(system control)5.审计发现的摘要显示旅行费用预付款超过规定的最大限额。公司政策允许预支旅基金给经批准的员工在旅行时使用，预付资金不超过45天的预计费用。公司程序不要求在申请大额旅行预付款时提供正当理由，员工能够并实际上累计预借了大额的不需要的预付资金。上述审计发现中，作为审计发现“原因”因素的是 A：公司预付款程序不要求提供具体的正当理由。B：公司政策允许为经批准的员工提供旅行基金。C：员工积累大额的旅行预付款。D：旅行预付款没有及时清理。

6.在对限制进入的工作场地的控制进行实地测试时，有两名员工向内部审计师反映某工序所用的化学品引起头痛和其他症状。内部审计师应该 A：详细听取每个人的陈述，并调查事实； B：告诉他们内部审计活动不涉及此类事情；

C：建议他们此类事情最好通过管理渠道来沟通，并告知审计经理； D：建议他们去找公司法律部门。

7.在对采购部门的审计中，内部审计师从一雇员处获悉公司的一位采购员偏向于某一特定供应商。评价这一论断的最好的证据来源是 A：与该采购员讨论从该供应商处的采购； B：审查公开采购订单的文件资料；

C：审查采购文件中对供应商的所有近期奖励； D：分析供应商的等级。

8.系统开发审计包括对多项内容进行审查来保证开发活动得到适当的控制和管理。以下各项中不属于审查内容的是

A：对可供利用的硬件、软件和技术资源实施技术可行性研究。B：审查在每个实施阶段用户的参与程度。

C：验证为了程序开发、变更和测试而对控制和质量保证技术的使用。D：确定是否系统、用户以及操作的文件说明与正常标准相符。9.公司正在考虑进行一项收购业务，内部审计部门正在参加与此业务相关的尽职调查工作。该工作的一大目标就是确定被收购对象的应付账款是否不包括所有未偿清债务。以下哪项审计程序与此目的不相关？

A：检查此后(收购完成后)现金开支的附属单据，并验证债务期间； B：追踪期末前根据相关卖方发票和应付账款清单发出的收货报告；

C：从应付账款清单中抽取样本，并验证附属收货报告、采购定单和发票； D：向公司与之开展业务的卖方发送包括零余额账款的查证函。

10.管理层已要求对其新近制定的公司行为守则的实施情况开展审计。在准备开展审计时，审计师检查了新制定的公司行为守则，并将其与同类公司的行为守则进行比较，在此基础上审计师认为，管理层新近制定的公司行为守则存在严惩缺陷。根据该结论，审计师应该开展以下哪项工作？

A：按管理层的要求开展审计，只报告不遵守行为守则的情况。

B：告知管理层现有行为守则存在的问题，并报告指出，在修改行为守则，使其包含来自本行业的最佳实务之前，不适宜马上开展审计。

C：以正式报告的形式向管理层报告上述缺陷的性质。

D：计划对管理层制定的公司行为守则的实施情况开展审计，同时对来自其它守则的最佳实务的遵守情况开展审计，因为后者代表了现有的最佳衡量标准。

11.某大型制造公司在进行生产作业时间安排时非常依赖先进的高端软件，在控制生产产品的机器时非常依赖自动化软件，在与客户沟通交流时非常依赖网络应用程序。那么，公司在将其计算机操作业务外包时可能面临的最大风险是什么？ A：硬件成本上升； B：返工成本增加； C：生产率下降； D：丧失灵活性。

12.对于编制审计工作稿来说，应用软件的用处最小的是下列哪一项? A：a.实用软件。B：b.数据库软件。C：c.电子表格软件。D：d.文字处理软件。

13.许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数 据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据 A：通用审计软件； B：整合测试法(ITF)； C：嵌入审计数据集合； D：控制流程图。

14.为了满足顾客要求,项目的结果必须达到在项目开始时确定的要求或标准.为达到这一目的所做的工作总和称为 A：范围 B：计划 C：进度 D：目标

15.质量控制中最重要的组成部分是 A：符合ISO9000系列的要求。B：决定合适的检查时间。

C：确保产品与服务符合设计规格。D：满足上级管理人员的要求。

16.作为本组织的内部审计主管，你制定了一个计划，内容是下一将进行审计的详细日程安排、每项审计估计所需时间、以及每项审计的预计开始时间。特定审计的时间安排是根据每个领域中上一次审计以来的时间长短来确定的。这个计划并不全面，因为没有 A：a.引用诸如准则等权威支持。

B：b.考虑组织中风险、信息披露以及潜在损失等因素。C：c.说明计划中所有审计资源都得到了应用。D：d.提请管理当局批准计划。

17.组织的利益冲突政策规定了违背组织最终利益和福利的任何行为。下列那项属于该政策对禁止行为的规定

A：非盈利型组织的董事会成员必须致力于环境保护； B：同时作为地方政府的兼职官员；

C：向亲戚提供组织员工的联系方式，该亲戚提供的培训有可能使组织收益； D：兼职地方大学教授。

18.以下哪项没有说明业务工作底稿的功能 A：便于第三方的复核；

B：在审计的计划、执行和复核中提供帮助； C：为审计报告提供主要的证据支持； D：有助于业务助理人员的专业发展。19.以下有关审计目标的论述恰当的是 A：为了观察实地盘点

B：为了确定存货是否足以满足计划销售量

C：通过计算存货周转率来确定报废存货的存在性 D：为了在审计报告中包括存货短缺信息

20.对外部审计师工作的监督，包括对内外部审计部门协调情况的监督，归根到底属于谁的职责？

A：董事会的职责。

B：审计执行主管的职责。C：财务总监的职责。D：外部审计业务合作伙伴的职责。

21.一般来讲，从什么渠道得到的信息对内部审计师的结论影响最大 A：询问 B：口头证据 C：外部证据 D：观察

22.某经理偶然发现一个新雇佣的员工有着很强的个人信仰，这种信仰不同于经理和其他大多数的雇员。该经理的最合适的行动将是

A：不采取任何行动，除非新雇员的行为有可能对组织造成损害。B：努力劝告新雇员融入到更合理的信仰当中去。

C：在这种情况变得具有破坏性之前，尽可能快的促进新雇员的重新分配。D：询问团队其余的人的反应，并按照集体的一致意见行动。

23.某大量销售消费者商品的零售商应用销售点数据来记录销售情况并更新存货记录已有几年时间。在进行有计划价格变时，公司总部将价格变化文件下载到每家商店的电脑服务器系统。每家商店的助理经理都负责检查服务器的下载情况，并负责运行有关程序，在公司授权进行价格更新的时间对商店价格文档进行更新。与总部集中启动价格更新的做法相比较，上述价格更新方法最有可能

A：降低持续低价向顾客销售某些商品的风险； B：增加持续低价向顾客销售某些商品的风险； C：降低商品价格有时不太准确的风险； D：增加商品价格有时不太准确的风险。

24.一位银行内部审计师希望确定是否所有贷款都有充足的抵押担保，是否根据最近的付款日期进行分类，是否恰当地划分流动和非流动两类。为实现这些审计目标，以下哪项审计程序最佳

A：使用通用审计软件读取贷款总文件，根据最近的一次付款日期来划分其流动性，按流动和非流动性进行分层统计抽样。审查抽取到的每项贷款是否正确进行抵押和分类

B：抽取超过一定限额的一组贷款样本，确定它们是否属流动性并正确分类。对每笔经批准的货款，证实其年限和分类

C：对所有货款申请进行发现抽样，确定是否每个申请都附有抵押声明书

D：选取贷款支付的样本，追查至原贷款，确认这些支付是否都经过适当的申请手续 25.质量控制中最重要的组成部分是 A：符合ISO9000系列的要求。B：决定合适的检查时间。

C：确保产品与服务符合设计规格。D：满足上级管理人员的要求。

26.在抽样应用程序过程中，审计师希望对其估计一些特点的项目群体被称为 A：抽样。B：利益属性。C：总体。

D：抽样单元。

27.制定业务工作方案发生在业务的以下哪个阶段 A：计划阶段；

B：在评价风险管理和控制系统之后； C：在开展业务时； D：为确保下次业务能涵盖所指出的问题区域，在每次业务结束后对标准业务方案进行修改时。

28.甲公司与乙公司共同出资设立丙公司，经甲、乙双方协议，丙公司的总经理甲公司委派，董事长由乙公司委派，各方出资比例均为50％，股东按出资比例行使表决权。在这种情况下

A：甲公司采用权益法核算该长期股权投资，乙公司采用成本法核算该长期股权投资 B：甲公司采用成本法核算该长期股权投资，乙公司采用权益法核算该长期股权投资 C：甲、乙公司均采用成本法核算该长期股权投资 D：甲、乙公司均采用权益法核算该长期股权投资 29.下列哪项是审计方案中的恰当步骤。A：声明这项审计。B：观察有关的程序。C：定义审计目标。

D：对审计报告进行规划。30.分析性程序

A：可被认为是一种直接信息，这是对所需评价的声明而言的； B：涉及应收款的函证这类的测试；

C：可以为有关声明的完整性提供最佳的信息； D：本身从来都不足以支持管理层的声明。

31.创建数据库查询的审计师通常需要将几张表合并起来，获得他们需要的信息。一种可以合并表的方法是 A：提取； B：分类； C：合并； D：连接

32.以下哪项活动代表购并后制造业公司的最大风险，因此最应该进行审计 A：预付款资金的合并； B：采购职能的合并； C：法律职能的合并； D：营销职能的合并。

33.通用审计软件可以用于控制性测试支持性测试 A：可以可以 B：可以不可以 C：不可以可以 D：不可以不可以

34.下列哪一项是数据字典所具有的功能? A：a.用来确定系统的用户。

B：b.为目标和资源确定优先级和安全规则。C：c.可以划分两个连续业务的界限。

D：d.组织和共享有关对象和资源的信息。

35.内部审计师接受建议通过查看红旗标志来确定管理层是否涉及舞弊。以下哪项在利用红旗标志作为舞弊迹象方面是不能视作难点的

A：许多常见的红旗标志还与不存在舞弊的情形相关； B：一些红旗标志难以量化或评价； C：红旗标志所提供的信息并非作为审计业务的正常内容来收集；

D：有关红旗标志的文献还不够充分，不足以对内部审计工作产生积极的影响。36.以下哪项内容代表了风险管理过程的正确次序？

A：资源分配、风险管理度量制、有效沟通、事后分析、风险评价； B：风险管理度量制、有效沟通、资源分配、风险评价；

C：风险评价、资源分配、风险治理和报告、事后分析、反馈； D：资源分配、风险评价、风险监督、反馈、事后分析。

37.在传统的ERP系统中，客户订单的接收可能导致Ⅰ。客户跟踪订单进程。Ⅱ。供应商自动补充存货。Ⅲ。雇员的雇佣或重新配置。Ⅳ。产量计划的自动调节。A：只有Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。B：只有Ⅰ和Ⅲ。C：只有Ⅲ和Ⅳ。

D：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ。

38.以下哪项最恰当地描述了内部审计师审查组织现存风险管理，控制和治理程序的目的? A：为这些程序能有效率和经济地实现为机构的目的和目标提供合理保证 B：确定这些程序是否能保证会计记录是正确和财务报表是公允的

C：有助于确定实现审计业务目标所必须的工作性质＼时间安排＼测试范围 D：确保内部控制系统的弱点已被修正

39.根据审计准则，下列哪项是舞弊报告的必备信息 A：审计意见表达的目的，范围，结论以及最佳时机； B：原则，条件，原因与影响； C：背景资料，审计结果以及建议；

D：审计结果，结论，建议以及修正措施。

40.某邮局开一个服务窗口为排成单队的顾客提供服务。在高峰期，顾客的到达率服从泊松分布，平均每小时有l00位顾客到来，同时服务时间服从指数分布，平均每位顾客用时60秒。根据上述，可以得出

A：平均每小时有100位顾客得到服务。B：平均每位顾客的等候时间是2.5分钟。C：队伍将无限延长。

D：服务人员将有1/6的时间是闲暇的。

41.下列X条形图是一个健康保险公司应用计算机输出结果监督医生为各种外科治疗过程所开账单金额的例子。图上标注的数据表明 A：a.随机变化 B：b.非正常变化 C：c.正常变化 D：d.循环变化

42.审计政策要求没有管理部门的回应，最终审计报告不能发出。除了要求的管理部门回应外，一个发现了重大问题的审计事项是完整的。评估以下行动过程，选出最优的选项？ A：提出关于注意到的重要事项的中期报告。

B：修改审计政策，允许管理部门在一段特定的时间期限内作出反应。C：等待管理部门的回应，然后签发审计报告。D：与外部审计师讨论这种情形。

43.从理论上讲，公司为财务报表列报之目的而选择的最佳折旧方法应该是 A：最方便簿籍并能满足成本——效益要求的方法 B：使公司得以报告相关结果的方法，这些结果能力最低成本吸引最高投资 C：将应税收入讲到最低的方法

D：将资产的使用期限与其所产生的收入都匹配的方法

44.内部审计师想要确认四个部门间女性经理与男性经理比例的显着性差异。他考虑了卡方检验(chi-square test)，与t检验(t-test)相比，卡方检验的首要优点是 A：有容易获得的软件支持

B：可以同时检测相关性与置信区间 C：卡方检验可以对名义值实施 D：是参数化的因此是较强的检验

45.首席审计执行官正在为下一预算的业务工作安排做准备，并且受到了资源方面的限制。为确定是否要安排对采购或人事部门的业务时，不应考虑哪些因素 A：这两个部门的其中一个部门已发生运营方面的重要变化； B：内部审计部门近期新增的人员是某个部门的专家；

C：其中一个部门实现运营的收益的机会要多于另一个部门； D：其中一个部门的最新风险评估要比另一个部门重要。

46.某内部审计经理和公司下属企业的管理人员正在举行会议，讨论其提议的下一的业务计划和活动。在讨论了过去一年该企业12个车间的活动之后，该企业的副总裁同意，内部审计人员提出的所有重要建议涉及了该企业的标准操作程序内为本地管理人员正确描述的关键控制和相关操作活动。副总裁建议将关键控制活动从该企业的大量书面程序转变成一份自我评估标准操作程序(SOP)调查表。相对于下一业务计划，该内部审计经理应该赋予这样的SOP以什么样的重要性

A：虽然SOP调查表将增强控制的适当性，但是内部审计师需要证实控制正是像SOP所表明的那样发挥作用。

B：增加该项控制将减少下一的重要业务建议，所以业务活动范围可以相应地减少。C：如果副总裁同意要求内部审计活动批准该企业的所有标准操作程序，那么，业务活动可以减少一些。

D：为了使SOP调查表可以和提议的业务计划表一起考虑，该调查表的邮寄和控制必须由内部审计活动来实施。

47.内部审计师以下行为中哪一项可能与独立性标准有冲突？ A：为风险管理提供咨询。B：作为产品开发团队的领导。C：作为道德规范的倡导者。D：作为外部审计的联系者。48.安全性软件的主要目的是 A：控制对信息系统资源的进入；

B：限制对阻止安装非法工具软件的进入； C：检查病毒的存在；

D：监控应用软件职责的分开。

49.某内部审计师正检查某机动车辆联营企业的业务情况。该审计人员利用分析性审计技术观察大型轮胎车辆的主要制造费用的趋势。该趋势表明下列各项有关的费用地预见较去年有重大增长(1)正使用的车辆数；(2)车辆运行里程数；(3)设备使用年数；(4)环境状况。审计人员调查发现有两家新维修公司正在被使用。所有维修业务的费用单据项均完整，但在单据上发现维修车辆牌号与正在使用的车辆不一致。审计人员可能采取的措施包括①与维修部门的负责人讨论此事并要求作出解释；②编制正开展的维修项目清单，并与制造业维修指南进行 比较；③对车辆的车票进行分析来确定其中是否隐藏着需要注意的问题；④检查截止日期报告(deadline report)，确定所维修的车辆在维修日期并未在使用中；⑤检查派遣时间安排，确定是否存在车辆发生使用而同时维修部门报告中列为维修的情形；⑥与安全部门协商。上述有关行动中你认为哪些较佳？ A：①，⑥和④； B：④，⑤和⑥； C：⑥，⑤和②； D：②，③和④。

50.内部审计师编制的工作底稿中含有一系列员工的名单和身份证号码，并有如下表述按随机数表与员工身份证号码抽出40位员工的个人档案，经证实这些档案包含公司501政策所要求的全部文件，未发现例外情况。内部审计师未在工作底稿上加任何勾号标记。以下哪种变化最能改进这位审计师的工作底稿

A：采用勾号标记来显示对每份文件的检查情况； B：隐去员工姓名以做到保密； C：证明样本量规模是否合适；

企业内部培训师队伍建设探究 篇7

分专业制定培养计划。每年根据由各专业部门负责制定本专业年度培训师培养计划, 计划的制定要本着优化公司培训师人才结构, 按照专业模块确定各专业培养对象, 再根据轻重缓急对各专业的培养指标进行细化, 最后制定出各专业的人才培养计划。

分阶段落实培养目标。根据培训师各阶段发展的能力素质模型的要求和每个专业的具体培养对象所处的培养阶段, 制定科学合理的培养目标, 每个培训师的培养目标和所处的职业生涯发展阶段要一致, 既不能揠苗助长, 也不能原地踏步, 让每位培训师都能够找到切合自身实际的发展目标。

二、“三径”促提高, 畅通人才上升通道

专业背景提升途径。对现从事岗位和学历背景不符的培训师进行后续学历教育, 为培训师实现学历提升创造了良好的发展平台, 同时加大政策引导, 鼓励培训师参加企业培训师资格考试。

技术职务晋级途径。全面实施培训师队伍分级管理, 科学制定选拔、培养、考核指标体系, 构建清晰的人才成长通道, 并实施动态管理, 每个级别的培训师兑现相应待遇的同时, 设定相应的工作量, 年度未完成的要降级。

技能等级晋升途径。每年组织培训师技能比武, 提高培训师技能操作水平。为培训师创造参加课题研究和工程实践的机会, 积累业绩成果, 提高技能鉴定的通过率, 努力打造一支懂理论、会操作、能培训具备“双师”素质的培训师队伍。

三、“四养”助发展, 拓宽人才培养手段

专家人才培养。加大优秀专家人才的培养力度, 从每个专业选拔3~5名具有高级以上职称、技师以上技能水平、专业知识扎实、专业技能高、创新能力强有良好潜质的培训师给予重点培养, 通过主持教学科研项目来积累工作业绩, 提高业务能力。

名师带徒培养。继续深化“名师带高徒”、“导师带徒”培养模式, 在总结经验的基础上, 不断扩大覆盖面, 提高培训效果。充分利用人才团队培训模式, 将企业的生产岗位作为培养人才的平台, 选拔一批优秀的青年骨干参与企业的课题攻关, 让他们在实践中增长才干, 提高水平。

项目挂靠培养。强化“训”、“练”结合模式, 利用工程建设、设备改造项目作为培养人才的“第二课堂”, 每年选派骨干力量, 参与企业专业工程项目中进行挂靠培养, 通过工程项目的深度参与, 不仅可以跟施工建设者学习, 也可以跟设备制造厂家技术人员学习, 让培训师提高解决生产过程实际问题的能力。

双向交流培养。建立与企业“双向交流”机制, 每年选送培训骨干实际深入生产一线, 参与企业生产全过程, 把握生产过程的关键点, 关注工艺提高的方法, 补充完善企业经营管理知识与专业知识, 实现从理论到实践的转变;聘请专家来企业挂职, 挂职期间担任专职培训师的业务导师, 加快培训师成长速度。

四、“五评”保质量, 建立人才测评体系

培训质量效果测评:深化应用培训质量评估, 重点关注效果反应层面, 培训学习层面的测评结果, 建立培训行为层、培训结果层评估标准体系, 促进培训师不断改进授课方法、提高工作绩效。课程开发能力测评:将新课程开发作为培训师团队建设考核的一项重要内容和硬性指标, 以应对生产现场技术更新、设备改造而带来的新工艺、新流程、新技术, 使课程开发与企业发展同步。课程持续优化测评:成立培训课程评审组, 邀请企业资深专家担任评委, 每半年组织一次培训师课程优化评审会, 测评结果与培训师职务晋级挂钩, 确保培训内容和生产现场实时互动、实时更新, 不滞后、不脱节。日常工作绩效测评:建立培训师绩效考核积分库, 将培训师课时数量、教材编写、科技攻关、课程开发等日常工作内容, 用积分形式进行考核, 作为兑现绩效薪金的依据。综合能力素质测评:每年对培训师的胜任素质、信息分享、演绎思维、工作主动性等综合能力进行测评, 针对培训师队伍存在的问题, 并提出改进方案, 帮助培训师科学改进工作绩效。

快乐的培训师 篇8

1、面对压力你会找人倾诉还是自己解决?

2、在您还需要依赖公共交通的时候，先后来了两辆您要乘坐的公车，前面一辆拥挤，后面一辆空闲，坐哪辆?

3、成功和快乐会选哪个?

4、你习惯据理力争吗?

专访人物：高涛，济南贵和

皇冠假日酒店行政副总经理

人物特质：语速代表效率，

眼神代表信任，行为代表一个优秀的国际培训师气质

高涛在聆听问题的时候一直保持专注，真诚的眼神代表一种信任和责任，这一点他认为对于身处领导职位的人来说至关重要。除了态度，上司还应当让下属感到“快乐”，这是根本的做事方法。有着自己独特的一套销售理论的高涛，却不习惯在二元对立中做出抉择。这使得我的问题变得被动，本来想根据回答做出评分的打算也被打乱，因为四个问题他回答了八个答案。

压力每个人都会面对，高涛说他在年轻、还不完全具备独自解决问题能力的时候，会找人倾诉压力，寻求多种解决方案，而现在，他有能力承担压力，并且多数能化险为夷。公车问题可以判断一个人倾向于浪漫主义还是现实主义，高涛却是一个生活在理想与现实之间的人，他会在赶时间的时候乘坐第一辆公车，其他情况下悠闲地等待第二辆，这与他在繁忙的工作间隙喝一杯很难入口的苏打水的习惯不谋而合。高涛的生活“很随意”，经常将一堆东西堆放在一起，选合适的时间次性打理，这是现实的浪漫主义者拥有的特质，所以他坚持快乐原则指导下的兼顾成功。而性格直率的他，在工作中摆明问题，决不拖沓，但会考虑对方的感受。

自信——一生的财富

高涛将两段人生经历看作影响自己酒店管理生涯的里程碑。1995年，高涛毕业于酒店经济专业，以面试第二的成绩进入青岛丽晶酒店做大堂副理。经过八个月的酒店管理生涯，高涛得到一次难得的人生经历。时任德国总理的科尔访问青岛，访问团突然提出参观老市政府、教堂等德国建筑，但酒店却缺少一位专业而又有经验的翻译，于是高涛被临时指定为导游兼翻译。他一路带领七八个德国国会议员参观德国建筑，去海边游览。访问团回国后，对高涛的表现大加赞赏，专门发来一封感谢信。高涛说，这封信让他感到自豪和信心，也让他感觉到对别人的赞赏会带来愉快的心情。其后，在青岛酒店英语A级考试中，高涛考了第一名，讲述这件事的时候，他的神采飞扬让我感觉到当时的高涛是充满着兴奋和激动。

高涛的工作方式就是寻找快乐，简单一点理解就是在给予别人快乐、克服麻烦的同时，让自己获得放松。高涛是一名专业的培训师，他懂得如何管理下属，也深知与下属沟通的重要性。他的管理原则就是“快乐”，一方面让下属对自己取得的业绩感到高兴，另一方面也让每个人看到自己未来发展的前景——这是一种长远的快乐。而让每个人达到自己目的的方式，就是领导者用“快乐”的方式给予指导、帮助，快乐的人才不会感到迷茫。

高涛——一个快乐的培训师

高涛除了主管行政事务，还有一个重要的身份是“市场销售培训师”，他取得了英国认证的“国际培训师”资格。身份是一个人确认自己的价值并以此做出贡献的前提。高涛非常看重自己的“培训师”身份，他说自己作为一个“传递者”，担负着让管理层和员工理解先进的策略销售理念的责任。两年的培训师生活让他从市场走向办公室，也让自己的营销经验变成了理论。2006年10月2 7日，高涛铭记了这个日期。他当时在上海担任洲际集团中国区集团销售培训经理(洲际集团是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，皇冠假日是其品牌之一)，他的第一堂课安排在武汉长江边上的一间酒店。前一天晚上，高涛到清晨4点都合不上眼，虽然培训内容早已计划完善，但面对“第一次”的紧张，高涛睁眼到天亮，稍有困意的时候，汽笛声打断了他“睡一会。”的打算。重拾精神的高涛，用开场游戏让大家懂得从情感销售走向策略销售的重要性。

在马来西亚马六甲贵都大饭店担任客座销售总监的时候，高涛学到如何跟不同文化背景的客户顺畅交流，也意识到对于酒店管理来说，软件同硬件一样重要。在东南亚的生活让高涛感触最深的是他们酒店从业人员的服务水准，他说泰国酒店的门童经常会做一辈子，他们认准自己的职位往往就不再奢求擢升或者跳槽，满足平和的生活态度客观上造成东南亚酒店服务水平的提升。而中国发展太快导致一方面身在其位却不具备应有的水准，另一方面服务人才短缺，降低了酒店软件水平。所以高涛想要一种中庸的管理模式，既提高服务人员水平，又以员工的发展作为酒店发展的基础。他说贵和皇冠假日酒店正在按照自己建立的人才培养系统往前走，通过跟学校的联合培养模式，培养出优秀的服务人才，而并不介意他们是否跳槽。高涛说“这也是为中国酒店业做贡献”。