邮政业务营销员初级

邮政业务营销员初级（精选8篇）

邮政业务营销员初级篇1

1.根据“４Ps”组合的内容，可以把(B)策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

A、销售

B、营销

C、经营

D、服务 2.产品泛指(C)。

A、商品

B、劳务

C、商品和劳务

D、商品和服务 3.邮政通信具有(B)的一致性。

A、生产过程和服务过程

B、生产过程和消费过程

C、消费过程和管理过程

D、消费过程和服务过程

4.关系营销可以降低交易的(B)和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A、预算

B、时间

C、开支

D、失误 5.日本首都的英文名称是(D)。

A、Manila

B、Abuja

C、Paris

D、Tokyo 6.英文direct mail 的中文意思是(A)。

A、广告邮件/商函

B、身份证明

C、中国邮政

D、邮政储蓄

7.应用文写作(A)要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。

A、语言

B、内容

C、观点

D、材料 8.邮政客户(B)是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

A、实用心理

B、求廉心理

C、自尊心理

D、保密心理 9.(B)是一种最普及最基本的调查方法。

A、询问法

B、统计分析法

C、观察法

D、实验法 10.澳大利亚的英文名称是(A)。

A、Australia

B、France

C、Republic of Korea

D、Japan 11.在邮政编码中，前两位编码71、72的是(A)省。

A、陕西

B、黑龙江

C、浙江

D、甘肃 12.寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的(C)住户进行一次全面的突击性推销访问。

A、特定

B、部分

C、所有

D、重要 13.效用是消费者对产品满足其需要的(B)的评价。

A、整体实力

B、整体能力

C、潜在能力

D、潜在实力 14.市场营销者就是从他人处寻求(D)并愿意以有价物品进行交换的人。

A、信息

B、资金

C、商品

D、资源 15.市场调查的方法很多，但(C)不属于此方法。

A、统计分析法

B、询问法

C、专家意见法

D、观察法 16.聆听时要有耐心，不要打岔，不明白的地方可以发问,但最有力的问号便是(A)。

A、“为什么？”

B、“怎么样？”

C、“什么意思？”

D、“你要多少？”

17.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及(C)相关关系的三大支柱。

A、改变经营环境

B、分析经营环境

C、供求发展趋势

D、研究经营环境 18.从市场调查走访中寻找潜在客户是通过有关人员设计调查问卷，选择(D)的调查对象，进行上门采访、电话采访、通讯采访。

A、有消费能力

B、有决定权

C、有影响力

D、有代表性 19.以下关于国内邮政业务分类的表述正确的是（A）。

A、邮件按传递时限分类：普通邮件和特快专递邮件

B、邮件按性质分类：函件和包裹

C、邮件按处理手续分类：平常邮件和保价邮件

D、邮件按寄递区域分类：本埠邮件和外埠邮件

20.邮政为社会提供的是(A)，其经济属性表现为服务性。

A、劳务或服务

B、劳务或产品

C、产品或服务

D、信息或服务 21.营销的(C)在于帮助各组织实现其目标。

A、核心

B、中心

C、目的 D、要求 22.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或(B)，最终目的是获取利润。

A、无偿服务

B、有偿服务

C、诚信服务

D、热情服务 23.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动，A、销售

B、经营

C、宣传

D、促销

24.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守(D)原则

A、应用文写作

B、习惯

C、社会

D、女士优先 25.(C)是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。

A、协议书

B、契约

C、经济合同

D、文本 26.违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起(C)内，不得申请经营快递业务。

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

27.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的(B)。

A、两倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍。28.邮政通信具有(B)的一致性。

A、生产过程和服务过程

B、生产过程和消费过程

C、消费过程和管理过程

D、消费过程和服务过程

29.“需要、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场”是市场营销的(B)概念。

A、一般

B、核心

C、辅助

D、重要 30.通过市场细分，企业有了明确的(B)市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。

A、客户

B、目标

C、政府

D、顾客 31.英文ordinary stamp 的中文意思是(B)。

A、特快专递

B、普通邮票

C、明信片

D、报纸 32.邮政客户求廉心理是一种以注重选用(B)邮政业务为主的心理。

A、高资费

B、低资费

C、折扣资费

D、议价资费 33.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为(C)。

A、出口邮件

B、转口邮件

C、进口邮件

D、接口邮件 34.企业形象则包括(A)两个方面的内容。

A、企业本身和企业产品

B、企业本身和企业服务

C、企业产品和企业宣传

D、企业产品和企业推销

35.邮政部门的代办业务不包括(A)。

A、代办托运

B、代发工资

C、代发社会养老保险金

D、代理保险 36.邮政编码六位数的前三位代表(C)的编号。

A、省（自治区、直辖市）

B、投递局（区）

C、邮区

D、县（市）邮局 37.韩国首都的英文名称是(D)。

A、Pretoria

B、London

C、Tokyo

D、Seoul 38.经济合同写作的基本要求不包括(C)。

A、合同条款要完备、具体

B、语言表述要准确、严密

C、合同签订的意义要明确

D、行文要符合规范

39.学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的(B)。

A、思想素质

B、业务素质

C、心理素质

D、身体素质 40.(B)是客户个性心理中性格的表现。

A、实用心理

B、自尊心理

C、求利心理

D、从众心理 41.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较(D)，比较准确；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。

A、方便

B、主观

C、实际

D、客观 42.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从(C)的原则出发择定约见的合适场所。

A、方便自己、利于推销

B、方便双方、利于推销

C、方便顾客、利于推销

D、方便洽谈、利于推销 43.营销员的心理素质包括自信心、(C)和乐观向上。

A、诚实

B、应变力

C、承受力

D、热情开朗 44.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的(B)市场，称为市场细分。

A、同样

B、子

C、独立

D、群体

45.有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于(B)营销。

A、营业窗口人员

B、特殊场合人员

C、上门揽收

D、大宗客户专门 46.可以不作信函交寄的物品有(D)。

A、书面通信

B、公文

C、单据

D、空白报表 47.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是(C)。

A、平信

B、普通包裹

C、特快专递

D、普通汇款 48.邮政合同性质是(B)。

A、行政合同

B、民事合同

C、经济合同

D、劳动合同 49.陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的(A)交易。

A、货币

B、物物

C、易货

D、服务 50.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的(B)。

A、两倍

B、三倍

C、四倍

D、五倍 51.德国首都的英文名称是(D)。

A、Bangkok

B、Kabul

C、Jakarta

D、Berlin 52.邮政国际汇款汇费为汇款金额的(B)，最低汇费为（）美元。

A、3%，3

B、3%，5

C、5%，3

D、5%，5 53.“请问您为什么使用速递业务？”属于(B)。

A、统计分析法

B、询问调查法

C、观察法

D、实验法 54.产品泛指商品和劳务。任何可以满足(B)的东西都称为产品。

A、欲望

B、需要和欲望

C、某些愿望

D、全部愿望 55.推销人员在进行书信约见时采用(B)的形式约见顾客的效果为最好。

A、会议通知

B、个人通信

C、社会请柬

D、广告函件 56.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着(D)。

A、邮政大客户

B、邮政老客户

C、邮政潜在客户

D、广大邮政客户 57.营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与(A)，保持心态上的优势。

A、客户见面的主动权

B、客户接触时间的主动权

C、寻找客户的主动权

D、上门推销的主动权 58.民族分布和风俗习惯的调查是邮政的(C)调查。

A、自然地理环境

B、经济环境

C、社会文化环境

D、亚文化环境 59.我国的特别行政区和省级行政区分别有(B)个。

A、2、31

B、2、32

C、3、31

D、3、32 60.人们的订阅报刊、集邮等大多属(A)。

A、精神需求

B、物质需求

C、安全需求

D、自尊需求 61.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守(D)原则。

A、应用文写作

B、习惯

C、社会

D、女士优先 62.推销员应当养成随时发现(B)的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。

A、现实客户

B、潜在客户

C、特殊客户

D、目标客户 63.邮政编码六位数的前四位代表(D)编号。

A、省（自治区、直辖市）

B、投递局（区）

C、邮区

D、县（市）邮局 64.产品泛指(C)。

A、商品

B、服务

C、商品和劳务

D、商品和服务 65.营销工作以(B)为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。

A、无妆

B、淡妆

C、浓妆

D、随意

66.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的(B)活动。

A、销售

B、经营

C、宣传

D、促销 67.我们把寻求交易时表现积极的一方称为(B)；不积极的一方称为目标公众。

A、市场竞争者

B、市场营销者

C、市场经营者

D、市场销售者 68.各种场合的(C)都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。

A、认识

B、介绍

C、握手

D、交谈 69.营销员如果在今天的营销工作中无计划，则犯了营销七忌之一的(A)。

A、忌无准备

B、忌放弃主动权

C、忌失信

D、忌冷淡顾客 70.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、(C)、营利性。

A、竞争策略

B、市场调查

C、协调营销

D、市场细分 71.关系营销可以降低交易的(B)和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A、预算

B、时间

C、开支

D、失误 72.俄罗斯的英文名称是(C)。

A、Germany

B、Canada

C、Russia

D、Australia 73.商业信函简称(B)。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

A、AM

B、DM

C、DA

D、AD 74.人们的订阅报刊、集邮等属于(A)。

A、物质需求

B、社会需求

C、安全需求

D、自尊需求 75.推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在(B)较合适。

A、上午十点以前，下午十五点以后

B、上午十点以后，下午十五点以后

C、上午十点以后，下午十五点以前

D、上午十点以前，下午十五点以前多项选择部分

1.邮政营销工作是一个（ABC)的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。

A、寻找人

B、接近人

C、说服人

D、利用人 2.邮资凭证包括邮票、印在(ABCD)上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

A、信封

B、邮资信封

C、邮资明信片

D、邮资邮简 3.邮政格式合同的表现形式可以是(ABCD)。

A、邮政资费

B、法定限额赔偿

C、邮政业务单式固定化

D、邮政业务单式模式化 4.营业推广方式有(ABC)和奖售。

A、赠送试用

B、陈列表演

C、产品展销

D、发送广告 5.目前邮政代理业务种类主要有(ABCD)。

A、代发养老金

B、代理发行兑付凭证式国债

C、代发工资

D、代办电信业务

6.邮政营销员的职能是洽谈业务、推销产品；宣传企业、树立形象；(ABD)。

A、调查市场、收集信息

B、拜访客户、开拓市场

C、走出邮局、服务社会

D、追踪客户、售后服务 7.禁止寄递的物品有(ABC)。

A、鲜水果

B、农药

C、小白鼠

D、有医药单位证明的吗啡 8.在介绍时，要遵循一定的顺序：(ACD)、将年轻者介绍给年长者。

A、把下级介绍给上级

B、把长辈介绍给晚辈

C、将男士介绍给女士

D、将职位低的介绍给职位高的人 9.在实际工作中，应重视邮政营销员的（BD)，从而满足客户的求美心理要求。

A、环境美

B、仪表美、C、包装美

D、语言美 10.经济合同写作的基本要求有：(ABD)。

A、合同条款要完备、具体

B、语言表述要准确、严密

C、合同签订的意义要明确

D、行文要符合规范

11.市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把(AC)送至行业。

A、金钱

B、客户

C、信息

D、调查 12.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地对后者承诺和提供(ABC)来实现。

A、优质的产品

B、优秀的服务

C、公平的价格

D、公平的竞争 13.邮政市场细分可以为企业（BC)、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

A、分析市场

B、认识市场

C、研究市场

D、营销市场 14.邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是（BD)的观念，A、满足需求

B、用户第一

C、创造需求

D、顾客至上 15.（ABC)可作为邮政公事邮件交寄。

A、档案

B、验单及相关证物

C、上缴的“无着邮件”

D、会议通知

16.营销员推销具有(ABCD)、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

A、直接联系

B、机动灵活

C、当面洽谈

D、反馈及时 17.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。

A、有货币

B、有支付力

C、愿意购买

D、愿意交换 18.（ACD)是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商

B、精通邮政业务

C、对企业忠诚，对客户真诚

D、敬业和奉献的精神 19.信筒、信箱用来收寄的邮件是（AD)。

A、平信

B、盲人读物

C、商业信函

D、明信片 20.讲电话时(ABCD)并尽可能用最短时间表达你的目的。

A、声音要柔和

B、要保持友善

C、讲话要简短

D、轻松和确实

21.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、(BCD)和大市场营销观念。

A、竞争观念

B、推销观念

C、市场营销观念

D、社会营销观念 22.邮件按其性质分可分为(BC)。

A、报刊

B、函件

C、包件

D、印刷品 23.邮政通信网收寄端是指(ABC)。

A、信箱、筒

B、邮政局、所

C、流动服务点

D、其他 24.在邮政编码中，安徽的前两位编码是(CD)。

A、21

B、22

C、23

D、24 25.政府是另一种市场，它的作用之一是从(ABD)采购货物。

A、资源市场

B、制造市场

C、销售市场

D、中间商市场 26.六项邮政用品用具中，《邮政法》规定的邮政专用品是(ACD)。

A、邮政日戳

B、邮件容器

C、邮袋

D、邮政夹钳 27.下列有关人的需求的表述正确的是（ACD)。

A、人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——社会需求

B、邮政产品大多属社会需求，如人们的订阅报刊、集邮等属于社会需求

C、社会需求是人类特有的，它为了满足人们的自我提高、自我发展和自我实现

D、人们习惯把生理需求和社会需求这二种需求称为物质需求和精神需求 28.《邮政法》规定的信件包括(AC)。

A、信函

B、印刷品

C、明信片

D、盲人读物 29.（ABD)交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

A、邮资信封

B、邮资邮简

C、印刷品

D、邮资明信片 30.邮政职业道德的核心是(AC)。

A、爱岗敬业

B、遵纪守法

C、文明生产

D、团结协作 31.经济合同写作的基本要求有：(ABD)。

A、合同条款要完备、具体

B、语言表述要准确、严密

C、合同签订的意义要明确

D、行文要符合规范 32.邮政业务人员营销方式主要包括(ABC)。

A、营业窗口人员

B、特殊场合人员

C、上门揽收

D、大宗客户专门

33.(ABD)是邮政客户常见的消费心理。

A、求美心理

B、求利心理

C、豪华心理

D、从众心理 34.云南省的简称是(AB)。

A、云

B、滇

C、秦

D、陕

35.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（ABC)、改进服务方法，达到满意效果。

A、观察

B、分析

C、交流

D、咨询 36.(ACD)是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商

B、精通邮政业务

C、对企业忠诚，对客户真诚

D、敬业和奉献的精神

37.合同是平等主体的（ACD)之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

A、自然人

B、管理者

C、法人

D、其他组织 38.(ABC)为特准收寄的物品。

A、蜜蜂

B、猎枪

C、鸦片

D、卷烟 39.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（AB)。

A、客户见面的主动权

B、客户接触时间的主动权

C、寻找客户的主动权

D、上门推销的主动权 40.营销员的心理素质包括(ACD)。

A、自信心

B、应变力

C、承受力

D、乐观向上 41.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（AC)、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务

B、职业标准

C、职业责任

D、职业水准 42.不可作印刷品交寄的物品有(ACD)。

A、合同

B、印刷的图文资料

C、稿件

D、会议通知

43.在介绍时，要遵循一定的顺序：(ACD)、将年轻者介绍给年长者。

A、把下级介绍给上级

B、把长辈介绍给晚辈

C、将男士介绍给女士

D、将职位低的介绍给职位高的人 44.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确；(CD)。

A、对传统业务的观察比较理想

B、对未来的预见比较理想

C、对邮政新业务的推广效果调查较好

D、对邮政新技术的推广效果调查较好 45.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的满足客户需求的程度、（BC)。

A、客户的心理

B、使用数量

C、服务水平

D、业务状况 46.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会(ABD)等技巧。

A、友好地注视

B、有礼貌地打招呼

C、多发问

D、多用赞美词 47.促销的主要方法是(ABCD)等。

A、广告

B、营销推广

C、推销

D、公共关系 48.（ABD)交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

A、邮资信封

B、邮资邮简

C、印刷品

D、邮资明信片 49.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有(BC)等条件。

A、有货币

B、有支付力

C、愿意购买

D、愿意交换 50.邮政业务人员营销方式主要包括(ABC)。

A、营业窗口人员

B、特殊场合人员

C、上门揽收

D、大宗客户专门 51.洽谈是双方在实力、(BD)等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

A、活力

B、能力

C、权力

D、耐力 52.陕西省的简称是(AD)。

A、陕

B、苏

C、渝

D、秦 53.邮政通信网收寄端是指(ABCD)。

A、信箱、筒

B、邮政局

C、流动服务点

D、邮政所 54.营销员的写作文体一般包括(ABD)、广告和市场预测报告等文体类别。

A、调查报告

B、合同

C、请示报告

D、策划书 55.寻找客户的思路有：（ABC)。

A、在你的周围寻找客户

B、在现有的客户中寻找推销目标

C、从市场调查走访中寻找推销对象

D、在产品信息收集中寻找推销目标 56.下列关于邮政市场调查的表述正确的是（AB)。

A、邮政市场调查是邮政服务性产品的业务调查，是为了了解社会对邮政通讯和其他服务的需求状况，和水平

B、搞好邮政业务调查，是适应竞争，开拓市场和改善经营服务的需要

C、邮政市场调查是邮政部门对邮政业务增长、缩减做出决定的有效手段

D、邮政市场调查是准确把握市场需求及变化趋势，做出市场开拓和经营决策的依据 57.邮政格式合同的表现形式可以是(ABCD)。

A、邮政资费

B、法定限额赔偿

C、邮政业务单式固定化

D、邮政业务单式模式化

58.推销人员依据掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为(ABC)等三类。

A、有明显的购买意图

B、有购买动机与购买需求

C、是否购买尚有疑问

D、无明显的购买意图 59.交换名片时，(BD)要先递出名片。

A、长辈

B、晚辈

C、上级

D、下级 60.应酬的技巧反映在(ABCD)等几个方面。

A、了解对方的立场

B、请别人了解自己的立场

邮政业务营销员初级篇2

天津市是北方的经济中心, 但天津市农业的发展却是天津经济发展的短板。随着品牌消费时代的到来, 如何利用优势地方资源, 并发挥特色资源的引领作用, 同时借助品牌的力量, 探索发展一条特色农业的品牌发展之路, 形成用特色带动一般的营销模式, 成为地方政府和业界思考的课题。

1 GI农产品品牌营销的内涵

GI, 即“Geographical Indications”, 地理标志的意思。我国《商标法》第16条第2款明确指出, 地理标志是指“标示某商品来源于某地区, 该商品的特定质量、信誉或其它特征, 主要由该地区的自然因素或人文因素所决定的。”[1]这说明:第一, 地理标志是一种品牌;第二, 地理标志是用于标识具有独特品质的产品;第三, 地理标志是公认的, 具有信誉特征的标志。

在今天的“品牌消费”时代, 品牌是联结消费者和企业的纽带, 是企业为其所提供产品对消费者所做出的品质承诺。基于这样的基础, 消费者才愿意“认牌购物”。

GI农产品品牌营销, 顾名思义, 就是通过创建有地方特色的农产品品牌, 确定独特的品牌价值和品牌形象, 使消费者信任、接受和认可, 实现农产品营销的目的。与其它商品品牌所不同的是, GI农产品品牌体现的差异性, 往往是名副其实的, 是独具产品特色的。这是因为农产品品牌的载体是农产品, 而农产品的品质受土壤、气候、地理位置等自然环境的影响较大, 所以农产品的差异往往是纯粹的。当然也正是因为农产品受自然环境影响而形成的“原创性”差异, 使得农产品品牌往往以地方资源或是地方特色为基础构建的。

由于地理位置和气候因素的影响, 天津市农业发展不具优势, 2008年, 天津市耕地面积占全市土地总面积的37%[2], 仅占全国耕地面积的0.36%[3], 2011年, 天津市农业总产值占全市生产总产值的3.09%[4], 农业经济发展在全市经济发展的比重较低, 是小农业的地位。但是, 农业是城市生活的基础, 是协调城市经济协调发展的重要环节。因此, 天津市农业的发展要充分利用天津市在全国的经济影响力, 充分发挥地方特色资源优势, 利用品牌辐射和带动天津市农业的发展, 走“品牌兴农”的道路。

2 农产品品牌营销的必要性分析:市场需求的视角

2.1 消费升级是农产品营销的动力

随着经济的快速发展, 居民消费收入不断提高, 2011年, 天津市人均可支配收入为26921元, 比全国平均可支配收入高5111元[4]。据2013年7月17日的《每日新报》报道, 2013年上半年城市居民人均消费性支出10616元, 比上年同期增长9.1%。随着人们收入的提高, 其消费需求也不断升级, 并且消费者愈发重视品牌宣传。对于农产品消费而言, 消费者已经不在满足于获取产品本身, 而是重视对产品品质、品味、价值等方面的追求。特别在食品安全的战略背景下, 消费者选择品牌标识的农产品的意愿原来越高[5]。因此, 在同等消费条件下, 具有地方特色或者资源优势的农产品品牌, 将更具竞争优势。

2.2 农产品品牌营销有助于增加出口

在国际农产品贸易市场上, 品牌化的农产品就是进入国际市场的“敲门砖”, 它不仅是消费者识别产品品质的重要标识, 而且以自然资源和农业特色的农产品品牌也是提升品牌价值, 建立品牌信誉, 树立消费信心的有力措施。

天津市是国际港口城市, 农产品的进出口贸易是天津市政府助推发展的主要项目。“十一五”期间, 天津市农产品出口年均增长18.3%, 2010年农产品进出口43亿美元, 其中出口9.19亿美元[6], 出口的农产品主要涉及海产品、蔬菜、水果等特色农产品, 主要销往亚洲、欧洲、美洲、非洲等约140多个国家, 与入世前仅以粮油为主, 以销往亚洲市场为主的情况相比, 农产品销售的产品结构和市场结构均呈多元化发展。

2.3 农产品品牌营销有助于消费者从价值角度认知和选购产品

日本东京大学教授片平秀贵提出, 品牌是继人力、物力、财力、信息之后的第五大经营资源[7]。因此, 可以毫不夸张地讲, 漠视品牌, 就等于放弃市场。另一方面, 从理论上来说, 消费者对品牌的态度由认知、情感和行为三个阶段构成。个性鲜明、特色突出的农产品品牌不仅便于消费者认知, 并且其独特的品质更容易使消费者获得超出产品本身的心理利益, 从而信任品牌价值, 建立情感, 进而增加购买意愿。

3 天津市GI农产品品牌覆盖情况

依据我国《商标法》的规定, 本研究认为, 天津市特色初级农产品品牌可以理解为以标示初级农产品来自不同的地区特征为基础, 并能突出区域资源优势的名称、图案、符号或是它们的组合, 是品质独特和信誉的象征。根据天津市现有特色农产品的注册情况, 天津市特色初级农产品品牌主要由集体商标和证明商标两部分组成。证明商标是证明产品应具有质量、产地等品质性标准, 一般为具有检测和监督能力的组织所控制。集体商标是以团体、协会、其它组织等非个人名义注册的, 组织成员均有使用权。截至2013年4月, 天津市获得国家工商行政管理总局批准特色初级农产品证明商标共15件, 分别是:台头西瓜、崔庄冬枣、盘山磨盘柿、静海金丝小枣、黄花山核桃、茶淀玫瑰香葡萄、杨家泊对虾、潮白河鲫鱼、州河鲤、小站稻米、沙窝萝卜、七里海河蟹、宝坻天鹰椒、天津板栗 (天津产区) 、宝坻大葱。获得的集体商标9件, 分别为:西翟庄、小高庄、大黄堡、徐堡、黄庄、家口福、茶淀、西肖庄、崔庄。另据天津市工商行政管理报告显示, 2008年, 天津市12个涉农区县已建成近300个成规模的“一村一品”特色专业村。2007年底, 天津市共有种植、养殖及农产品加工产品注册商标共6273件, 占全市商标总数的15.08%。农产品有了“身份证”之后, 产品销售价格较之前提高了30%-50%。 (注: (1) 本研究中仅统计获得国家农业部批准的特色初级农产品, 包括:种植业、畜牧业、林业、渔业等; (2) 以上商标的统计数目来自互联网新闻、天津市工商管理网、农业信息网和中国知识产权网, 经作者整理。)

4 天津GI农产品品牌营销的机遇与挑战

4.1 农产品品牌营销面临的机遇

4.1.1 政府支持。

2007年, 中央“一号”文件《关于积极发展现代化农业, 扎实推进社会主义新农村建设的若干意见》中强调了要加强初级农产品的品牌建设问题。因此, 在天津市“十一五”期间, 农村和农民问题纳入了农业经济发展目标的核心位置。“十二五”规划又在此基础上强调要加强农产品品牌建设水平, 即重视制定“品牌兴农”的政策措施。

4.1.2 食品安全战略背景, 消费者更倾向选择品牌化农产品。

“民以食为天, 食以安为先”, 在食品安全战略问题上, 农产品的质量安全应该是食品安全问题的重中之重。在品牌消费的时代, 对于消费者来说, 品牌就意味着承诺, 品牌化的农产品就是品质的保证。在食品安全问题的研究上, 很多研究表明, 品牌化的农产品与消费者购买行为有关, 河北农业大学吴立娟等人通过对河北省200名消费者的调查发现, 62.5%的消费者对品牌蔬菜的认知度较高, 其中有76%的消费者直接购买。这说明消费者对农产品品牌的认知程度与其购买意愿显著相关[8]。河南农业大学的刘瑞峰博士在对240名河南省消费者的调查中, 通过构建消费者购买行为二元模型, 进一步证明了产品的原产地是影响消费者购买行为的显著性变量 (在10%水平上显著相关) 。这些研究都表明:消费者对于具有区域特色的农产品的认知度较高, 这种认知度在市场销售中形成了良好的口碑, 使得消费者的购买意愿也越高。

4.1.3 天津市新型现代化农业发展为农产品品牌化奠定基础。

由于地理位置、土壤和气候的影响, 天津市农业并不具优势, 但随着90年代初期“科技兴农”政策的指引下, 天津市农业的科学研究水平和科技创新推广得到了快速发展。2009年, 天津市农业现代化水平超过全国平均水平。在现代化农业发展的战略引领下, 2006年, 天津市建成了西青区无公害蔬菜、宝坻区“三辣”、汉沽区玫瑰香葡萄三个国家级标准化综合示范区, 在示范区现代化经营理念、生产方式、管理模式的辐射带动下, 保证了农产品的品质, 这为发展天津特色农产品品牌化发展奠定坚实的基础。

4.2 GI农产品品牌营销应对的挑战

4.2.1 假冒农产品充斥市场, GI农产品品牌亟需保护

前面提到, 为了体现区域资源优势, 突出农产品品质, 特色农产品品牌主要是以标识初级农产品为主的。那么, 对于初级农产品来说, 其提供的主体大多是农户, 一方面农户关心的焦点仍是农产品的生产与种植问题, 没有真正认识到品牌对于农产品品牌营销所起到的依托作用;另一方面, 由于缺乏特定的品质标准, 消费者对于市场上销售的特色农产品缺乏一定的辨识能力, 这便为假冒产品提供了滋生的土壤。不仅如此, 目前天津市已经得到许可的12件特色农产品品牌中, 全部为集体注册, 也就是说在该区域的任何成员都可以使用这一品牌, 造成假冒产品鱼目混珠的现象, 长此下去, 将会危害特色农产品的形象。

4.2.2 GI农产品生产分散, 并且缺少进行品牌营销的中介组织

目前, 天津市特色农产品在生产经营上, 仍然处于农户自由种植、分散经营的状态, 这种规模小, 产量少的特色农产品虽具有区域特色, 但是无法发挥组织化形成的集聚优势, 并且农户在品牌营销环节中的能力不够。

4.2.3 GI农产品品质标准亟需健全

特色农产品的品质是其优越于其它农产品的“护身符”, 是进行品牌营销的基础。缺少了品质不仅会使特色农产品黯然失色, 而且也会有损特色农产品的品牌形象, 最终会遭到其它农产品的冲击而无法长存下去。因此, 在特色农产品生产和销售中, 亟需健全其品质评价指标, 并将其标准化、体系化, 以符合市场的需要。

4.2.4 农产品贸易壁垒加大了品牌营销的难度

自从加入WTO之后, 一方面加快了我国农产品贸易发展, 另一方面也面临着各国贸易壁垒的重重阻碍, 并且这些贸易壁垒不断创新, 有愈演愈烈的趋势。例如, 食品检验标准、基因工程作物、环境标准等, 这些都是阻碍农产品出口的最大障碍。长此下去, 这势必会减弱特色农产品的竞争力。

5 促进农产品品牌营销的对策与建议

5.1 促进特色农产品品质标准体系的形成

对于特色农产品来说, 品质是其优于其它农产品的绝对优势, 是进行品牌营销的重要物质保障。特色农产品品质标准体系应以围绕产品品质安全为核心, 既体现区域特色, 又注重与国内、国际衔接, 包括:农产品质量标准、环境标准、技术标准和检测标准, 涉及产品从育种、播种、生产、存储、检测、运输、销售等各个环节的质量要求和管理要求。一方面有助于营销主体按照质量要求建立生产规程和管理模式, 确保产品品质, 让市场满意;另一方面有助于保障营销主体的利益, 减少鱼目混珠, 以次充好的现象, 确保市场规范。

5.2 政府应发挥引导和宣传的作用, 提高品牌保护意识

在品牌营销时代, 品牌与市场的关系十分紧密, 富有个性的品牌, 不仅容易被消费者识别, 而且也会使消费者明确品牌的利益点, 认识到品牌的价值。对于特色农产品来说, 品牌营销不仅仅是申请和注册一个品牌这么简单, 更主要的是对品牌的宣传和保护, 以巩固品牌的市场地位。然而仅凭营销主体的个体力量是进行品牌保护的。政府应搭建各种信息平台, 加强对特色农产品品牌的宣传, 并引导其它有特色的农户创建品牌。另外, 通过举办各式研讨会、培训班, 以提高营销主体的品牌保护意识。

5.3 提高GI农产品培育、生产的技术手段, 用科技保护品牌价值

特色农产品品牌营销的实施, 必须重视利用科学技术的应用, 利用科技创新, 一方面壮大科技推广队伍, 提高科技服务水平;另一方面改善和提高农产品培育、生产的技术手段, 以保障农产品品质, 增加特色农产品的附加值, 维护品牌的核心价值。

5.4 利用农产品分区特色, 建立区域品牌农业, 形成集聚优势

为充分发挥特色农产品的区域比较优势, 一方面为迎合消费者追求品质和产品多样化、高端化的需求, 突出发展高端特色、精品特色;另一方面结合特色农产品的品质要求, 进一步调整和优化农产品结构, 建立独具特色的产业带, 树立区域品牌农业, 形成集聚优势, 与天津市生态农业, 观光农业的发展进行衔接。

5.5 突出特色, 建立GI农产品专属营销渠道

随着新农村建设的步伐的推进, 目前, 天津市农产品销售渠道虽较之前有了很大发展, 出现了“农超对接”形成的超市农业、会展农业和因农业信息平台形成的网络农业, 其中以超市农业为主要渠道。为了突出特色农产品的独特个性和差异优势, 特色农产品应建立其专属销售渠道。结合发达国家的经验, 一方面可以积极培育有实力营销主体成为特色农产品经纪人;另一方面要积极利用政府的支持政策和服务职能, 将现有的农业组织发展为特色中介组织, 为特色农产品营销争取更好的发展平台。

参考文献

[1]http://www.sipo.gov.cn国家知识产权局.中华人民共和国商标法 (2013年修正) [GB].2013年9月.

[2]天津市统计局.2008年天津统计年鉴[M].北京:中国统计出版社, 2008.

[3]中国统计局.2009年中国统计年鉴[M].北京:中国统计出版社, 2009.

[4]天津市统计局.2011年天津统计年鉴[M].北京:中国统计出版社, 2012.

[5]靳明, 赵昶.绿色农产品消费意愿和消费行为分析[J].中国农业经济, 2008 (5) .

[6]天津农产品出口潜力巨大[N].国际商报, 2011-7-6.

[7][日]片平秀贵, 林燕燕译.超级品牌本质[M].台湾:东方出版社, 2007.

赵成浩：现在是互联网初级营销篇3

“传统企业今天做‘互联网+’不是去做电子商务，而是将原有商务电子化的过程。”

随着李克强总理提出“互联网+”，越来越多的企业纷纷开始探索传统企业的互联网化道路。而如今的互联网对于传统企业到底是一个怎样的情形？传统企业到底该不该转型互联网？如何转型互联网？企业怎样拥抱和引入互联网等电子商务手段，把它引入到产品、渠道、推广等方方面面？

带着这些问题，商周刊记者采访了网络营销公司正邦资讯的网络项目操盘手赵成浩，听他讲述如何帮助传统企业实现“商务电子化”。

把营销搬到互联网

对于很多传统企业，网站作用是很大的。我经常把网站称为“业务员”、“门头店”，其实很多传统企业做互联网转型，就像在互联网找一个业务员，建一个门头店，这个业务员、门头店投入比较低，还是24小时营业。

商周刊：为什么很多传统企业做互联网如此艰难？

赵成浩：从1996年至今，互联网迅速发展，很多传统企业对互联网认知不成熟。要不看不到，要不看不懂。还有就是操作不成熟，公司内部没有专业人才帮助老板去理清思路，落地执行，去后期跟踪服务。很多企业看到一些商家做淘宝、天猫赚钱了，就跟风行动，没有从战略角度分析企业优势，分析互联网平台的特点，没有做到知己知彼，所以很难找到一个适合企业发展的电商模式或者玩法。

商周刊：怎么帮助企业实现商务电子化？

赵成浩：传统企业转型互联网有好多种模式，好多种玩法。第一，生产型企业（做企业配套产品供应，客户是一些下游企业单位）可以做“B2B营销系统”，让企业客户在网上找到自己，认同自己，联系自己。第二种模式，需要招商的生产型企业，本身产品在淘宝、天猫上卖得还不错，就不要急于去自己开淘宝、天猫店。互联网零售是一个很难运作的市场，建议这样的企业可以做“B2P一件代发分销系统”。发挥企业生产、价低的优势让更多淘宝店、天猫店在网上分销。第三种模式，做零售的企业，可以借助移动端微信流量开展微信营销，做好“微营销”。第四种模式，做线下实体的企业，比如饭店、酒店等，可以做“O2O营销系统”做到线上营销，线下成交，线上线下互动。

我们先拿“B2B网络营销系统”来讲，分析传统企业商务电子化进程的痛点。因为很多企业对这块还是比较好理解的，我们的“B2B网络营销系统”其中包含营销策划、建网站和优化推广。

商周刊：“B2B网络营销系统”=营销型网站吗？

赵成浩：B2B网络营销系统=企业营销定位+产品定位+市场定位+营销型网站+网站推广优化。

而营销型网站是带有平面视觉营销功能、互动功能、营销功能、成交功能等一体的网络营销系统。

举个例子，我们公司有一位做中式装修设计的客户，我们为它制作的网站，是一个营销型网站。具体来说，首先，这个营销型网站定位很清晰，一看就能让客户知道它是做什么的。第二，卖点提炼，客户最关心的就是网站能否呈现独特卖点，我们给它提炼的卖点是十五年专注中式空间设计领域。考虑到很多人选择中式装修时，可能他以前选过其他的装修设计。在取得一定社会成就后，他选择中式装修设计，那对以前的装修会有一定反思，以前设计师不是很专业，当时对某处不是很满意，装修好以后，也无法修改。因此他会对这次选择的设计公司专业性提出更高要求，所以一定要告诉客户我们的独特卖点是15年专注中式装修设计，我们是非常专业的。

这家设计公司提供三种服务，装修设计、施工监理、家居配饰。产品分类包含中式住宅、中式商业空间、中式园林景观，我们在设计网站时，把产品分类体现在成功案例中。通过这个网站，首先让客户认清你到底是做什么的，提供什么服务；第二就是认同，通过这些成功案例，他会认可你。最后是一个成交环节，可以打电话、聊qq、发微信、扫二维码。完成这些工作需要把整套网站全部按营销思路建一遍，而不是简单地去复制模板。

我们还帮助很多客户做微信营销系统，生产企业一件代发营销系统，有线下实体店铺的充分利用好线下流量做O2O网络营销系统。我们针对企业不同优势为他们量身定制最适合他们的互联网商业模式。让传统企业快速、省钱地实现互联网+，拥抱互联网时代。

互联网转型，找对方法了吗？

实际上，大部分传统企业对自己网站平台认识不足，互联网是一个市场，市场需要“门头店”，不需要“办公写字楼”。

商周刊：请介绍一下你的团队以及目前公司运营情况。

赵成浩：目前是32个人，包括营销策划、美工、程序员、推广，另外还有负责客户售后服务、市场优化和网站内测的工作人员。所有合作项目，我们都是出策划+文案+美工+程序+推广这一整套团队帮客户运作。依靠我们公司的技术团队和经验彻底解决客户互联网模式不清，营销思路混乱，没有成熟团队，项目执行力差等问题。我们要做成一家一站式、外包式服务客户的营销型互联网公司。

商周刊：你们和普通建站公司的模式有何不同？

赵成浩：建站公司有自己的盈利模式，它们做网站成本相对较低，主要给客户套用模板，更换公司名称，修改地址、后台，收费会在3000-5000元。实际上，大部分传统企业不需要这样的网站，就像在青岛台东这种市场上非要建一栋写字楼一样，基本浪费台东人流量。因为到台东是想买东西、了解服务，他们需要的是“店铺”，需要摆放产品的“门头房”，需要一个能介绍清楚公司产品、说明白公司特点的营销型网站。而不是大量介绍公司文化、公司新闻动态的传统型官方网站。传统建站公司也不会像我们公司去做原创开发，第一，很辛苦。第二，较高的开发成本，使他们望而却步。

我们给客户做的是B2B网络营销系统。这套系统第一步是我们做营销策划，给客户的网站进行定位，它建给谁看？浏览这个网站的人，会考虑什么问题？什么是影响顾客选择你的网站成交的抗拒点？

第二步，文案，我们会把和客户交流碰撞的观点，写到文案里，并提炼独特卖点。之后，我们还要和客户交流，因为客户最懂它的行业，而我们的优势是网络营销。经过双方反复交流碰撞，然后做美工、切图、程序开发，到后台开发，进行功能绑定，再进行推广。

商周刊：你们具体如何给企业推广？

赵成浩：这个要根据客户企业优势，还有互联网平台的一些玩法。如果客户线下有实体，我们会充分利用好他们的线下实体进行推广，做到线下往线上输送流量，实现线下线上互动。再就是分析好互联网平台数据，帮助客户做到精准推广。

做B2B网络营销系统首先一点，要分析有没有搜索量。比如一个杯子，有人搜，搜索量肯定会转化成销量；没人搜，就很难做。但现在越来越多的人会在互联网上找寻一切东西，因为互联网就是信息化平台。

我发现如今很多大企业采购的时候都进行互联网比价。在这里和大家分享一个百度大数据工具“百度指数”，大家可以通过这个工具来看自己行业和产品的搜索量。举个例子，锅炉特别适合做互联网营销，一般企业采购锅炉，老板会找员工去做，员工没有这方面的熟人，就只能上网查讯息。“锅炉”一词整体百度搜索指数1109，简单推算每天会有1万多人搜索锅炉。“百度指数”中的需求图谱数据，四通锅炉排在第一，在互联网搜索的热度最高。其次是余热锅炉、电锅炉、燃气锅炉、蒸汽锅炉、取暖锅炉等，这些都是它精准的关键词，我们会建议锅炉厂家推送这些热门关键词，它们会给你带来很多搜索量。

商周刊：优化有哪些方式？

赵成浩：一是站内活跃，你必须要让你的网站经常更新。百度像报纸，经常发稿子的网站，百度会认为它是好编辑，会把它的信息前置。百度蜘蛛（是百度搜索引擎的一个自动程序，它的作用是访问收集整理互联网上的网页、图片、视频等内容，然后分门别类建立索引数据库）爬行是这样的方式，它要求网站常更新，并通过时间的累积，百度慢慢会认可你，把你的信息上提，这对你的网站优化非常有帮助。

还有一个建议是“市场封杀”，如果你从今年开始做优化推广的话，那么5年以后，你在百度搜索量排名绝对是第一名。你把它优化到第一名，后者想超越你，一定要经过时间大量工作积累。

二是技术性优化，首先是网站结构。一般来说，扁平或者树状的结构更适合网站的优化。其次是站内的一些细节，比如说404页面的设置、301重定向等。对于一个网站来说，三位一体（标题、关键词、描述）要设置好，友情链接、外链这些都要做好。

商周刊：后期推广大约需要多久？

赵成浩：这个要看关键词的搜索热度，一般的词需要两三个月。技术性优化我们公司直接安排专人负责，同时我们也会对客户的工作人员进行推广技术培训，由这些推广专员做日常工作，双方共同完成。

我们团队是项目经理制，这个项目谁负责，就由谁领导策划、文案、美工、推广、程序来做。一个客户从一开始合作到后期维护，大约需要三个月。项目有前期、后期和尾声。进入尾声时，我们每周会给客户发一次推广报告。一旦发现问题，我们会帮客户客户分析原因。比如可能客户的推广专员没有按我们要求来做，我们要求推广专员每天抽出一小时做网站活跃度更新，他今天只做一条，并且更新内容属于生搬硬套、非原创，我们就会通知企业的负责人。针对这种情况，我们会协助企业进行管理。

商周刊：每周推广报告主要内容是什么？

赵成浩：更新内容的数量和质量、网站浏览量、关键词优化进度及预期等。

商周刊：除了网站推广，会做移动终端的推广吗？

赵成浩：我们的移动终端推广业务已经很成熟，这包含在我们的B2B网络营销系统内。我们帮客户做微信推广，像是开发微信“病毒式营销软件”——送话费的活动，以及开发微信的官网功能等。

我不建议企业做APP，有很多客户片面理解移动互联网概念，很想做APP。我反问他，谁会下载这个APP？客户回答，我会推广。那下载后会不会删除你？我告诉客户，第一个删除的100%就是你，因为手机会定期清理软件，哪个不用删哪个。

我个人觉得玩好互联网要记住两个字流量，这是最基础的一点。没有流量其他做得再漂亮也完蛋。而做APP和微信抢流量，能抢过微信吗？肯定是抢不过。

因此要想做移动互联网，应该利用好微信公众平台，从这个平台引流量到微官网，因为微信本身就是一个大流量池、流量窗口。当粉丝量超过一定数量后再考虑做APP。

关于移动互联网，还要注意支付宝平台，去年支付宝推出服务窗功能，对做O2O模式的客户来说，帮助非常大。目前我们公司也和支付宝公司签订合作协议，可以利用支付宝的平台帮助企业做好互联网O2O。

现在还是“互联网+”初级阶段

现在的互联网对于传统企业还是初级营销，两三年之后，“互联网+传统企业”模式会发生重大变化，那时大家的竞争将更加激烈，所以现在传统企业要赢在起跑线上。

商周刊：传统企业做互联网营销的阻碍在哪里？

赵成浩：第一，老板不重视，对互联网不懂行。很多同行都在网上截取他们的流量，但是企业本身还没认识到。还有就是老板对互联网不太了解，对整个公司的互联网战略方向把握不准。

第二，就是企业内部做互联网基因不足。企业内部互联网团队不成熟，团队之间配合也不恰当，没有一整套操作互联网的成熟分工流程。

商周刊：当大家都通过热门关键词推自己的时候，都在用互联网营销工具后，这会是一种什么情况？如果中国只有100家做锅炉的厂家，以前只有两家用互联网工具，第三家用了，马上销量会提升，如果100家都在用呢？

赵成浩：现在这个阶段还没到，现在还是互联网+传统企业的初级阶段，但很多企业连初级营销门槛都未达到。目前这个阶段，大部分人还觉得网上不可能卖锅炉。另一种情况是，有人觉得网上能卖，那就简单建个网站，花个三五千元，做得很不精细。如果一旦碰到类似的营销型网站，它一定被pass掉。这个阶段90%以上的企业还没有将营销搬到互联网上，还没有用好互联网工具。

商周刊：初级营销之后呢？

赵成浩：两三年之后，“互联网+传统企业”模式会发生重大变化，大家做得都很好，你的网站只有做得更好，更有营销能力，才能有更大的吸引力。

邮政业务营销员初级篇4

一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题1分，满分50分。)

1、以下属于职业道德特点的是(A)。

A、强制性 B、多变性 C、唯一性 D、灵活性

2、按照运输方式划分，可分为(C)、公路、铁路三大方式。A、水路 B、汽路 C、航空 D、轮船

3、快递服务的(A)是快递服务的重要特点之一。A、网络性 B、普遍性 C、渠道性 D、流动性

4、大区或省级网络是快件实物传递网的第(A)级。A、1 B、2 C、3 D、4

5、快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、(D)、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。

A、寄递信息 B、位置信息 C、转运信息 D、总包信息

6、快递信息传输网的作用不包括(B)。

A、实现了对快件信息的实时传递 B、企业可以放松内部监管 C、客户能够进行快件信息查询 D、企业可以实现快递信息共享

7、经营国际快递业务的组织总部及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的不应低于(C)。A、30％ B、40％ C、50％ D、60％

8、国内快递运单的实物保存期限应不少于(D)。A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、1 2个月

9、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪(C)。A、工牌应时刻佩带于胸前 B、工作时统一着工装 C、工作时不得戴手表 D、工作时不得穿高跟鞋

10、下面(A)项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告

D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

11、使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不宜超过(C)米。A、2 B、1.8 C、1.5 D、1.6

12、下列做法符合处理场地消防安全要求的是(B)。

A、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题自行解决不报告上级领导 B、场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统能否正常使用

C、当日工作结束前，无须检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开 D、发现火灾险情，迅速离开现场

13、下列省、直辖市、自治区属于华北区的是(B)。． A、上海市 B、内蒙古自治区 C、湖南省 D、山东省

14、计算机的核心部分是(A)。

A、微处理器 B、控制器 C、运算器 D、输入设备

15、小王需要派送的快件收件人栏显示为“蔚新林”，请您告诉他下面(B)项是关于收件人姓名的正确读音。

A、wei xin lin B、yu xin lin C、lu xin lin D、shen xin lin

16、公民和法人的民事权利主要包括：(A)。

A、财产所有权、知识产权和人身权。B、动产所有权和不动产所有权 C、著作权、专利权和商标权 D、人格权和身份权

17、快递企业称量快件所使用的器具，必须符合国家规定，准确计量，维护消费者的(B)权。A、保障安全 B、公平交易 C、依法求偿 D、知悉真情

18、万国邮政联盟公约规定，保价信函的寄达邮政可以根据规章用(A)寄回保价信函到达与否通知单。

A、快递方法 B、普邮方法 C、传真方法 D、电子邮件方法

19、(A)是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

A、网点收寄 B、上门揽收 C、送货上门 D、快件派送 20、下列属于常用的地理区域范围的标识是(D)。

A、经度纬度 B、业务区域 C、营销区域 D、行政区划

21、郑州的电话区号是(B)。

A、0370 B、0371 C、0312 D、0311

22、国内各快递企业在计算轻泡快件资费时，一般都遵循以重量为基础，按体积重量计算(A)的方法。

A、取大 B、取实际重量 C、取体积 D、取小

23、填写快递运单，不一定填写(D)A、递寄物品品类 B、递寄物品重量 C、寄件日期 D、客户家庭地址

24、以下(A)的情况下快递企业将不给客户赔偿。A、客户运单填写错误导致误送延时

B、自快件交寄之日已过九个月，客户提出赔偿 C、因地震导致快件未按时到达 D、报关手续不齐全导致快件延误

25、快件撤回(A)收取相应的撤回费用。

A、要 B、多数不能 C、视情况而定 D、绝对不能

26、下列(B)规格的航空快件需要进行加大包装处理。A、20×5×20厘米 B、10×10×10厘米 C、50×1×1厘米 D、30×20×10厘米

27、业务员收取客户寄递物品时应验视的内容包括(B)。

①物品性质②物品颜色③物品数量④识别物品名称⑤内包装 A、①②③④⑤ B、①③④⑤ C、②③④ D、①②③④

28、下列物品属于禁止寄递范畴内的是(B)。

A、经济理论书籍 B、固体胶 C、企业合同 D、玩具

29、下列不属于危害公共卫生的物品为(C)。

A、已用生物实验室的病毒试管 B、已用传染病房特种工作服 C、尚未使用的针管 D、未经药制的动物肢体

30题答案C

31题答案A A、爆炸系数在1.3以上 B、属于危险类别的位置 C、属于配装组的位置 D、属于限制进出境的位置

32、以下哪个(D)不是包装的作用。

A、保护产品 B、推销产品 C、便于搬运 D、提高产品质量

33、寄递服装样衣，最适合(D)。

A、直接寄递 B、用塑料袋寄递 C、用编织袋封装 D、用特定纸箱寄递

34、用胶纸封箱，下列做法错误的是(B)。

A、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合 B、顺着缝口让胶纸绕箱体一周粘合

C、先将箱体两侧缝口粘合，再沿中缝粘贴 D、胶纸两端应沿纸箱两侧面放宽5--l0厘米

35、快件营业款由(D)组成。①资费②包装费③附加服务费 A、①② B、②③ C、①③ D、①②③

A、不锈钢平板车B、铁板平板车 C、铁制手推车 D、窄板手推车 A

37、交接快件核对数量，(A)共同确认。

A、业务员与处理人员 B、业务员与营销人员 C、处理人员与营销人员 D、业务员与财务人员

38、电脑系统打印派件清单，描述正确的是(B)。A、不需要相应的扫描设备配合 B、节约操作时间

C、设备打印清单不需要核实 D、系统打印派件清单信息经常不清楚

39、交接单制作的基本要求有：(A)①信息完整②信息准确③字迹工整 A、①②③ B、①② C、②③ D、①③ 40、目前快件签收的方式没有(D)。

A、手工签字 B、盖章签署 C、电子签收 D、代写别人名字

41、以下哪个(C)为索针结。

42、使用自行车、电动车、摩托车运输中途卸下快件，在(B)的情况下需对交通工具后架上剩余的快件作位置调整。

A、快件外包装不牢固 B、车辆重心改变 C、车辆轮胎漏气 D、车辆喇叭不响

43、利用汽车派送时，下面做法错误的是(A)。A、快件重量可以适当超过车辆核定载重 B、装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则 C、快件装车时，须先装载重货和大货

D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车

44、快件派送前，若有代收货款业务快件，结算方式为现金，金额较(A)，则(A)提前通知客户。A、大；需要 B、大；无需 C、小；需要 D、小；可能要

45、(B)证件，能够证明代收人与收件人有亲属关系。

A、护照 B、户口簿 C、香港居民身份证 D、新版机动车驾驶证

46、下面关于代收款描述错误的是(B)。A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算 B、代收款是快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据 D、代收款必须当场现付

47、下列关于代收货款快件派送工作的描述正确的是(B)。A、业务员不能提前打电话给客户通知其准备现金或支票 B、业务员一定要验明收件人身份 C、拒绝代收人签收快件

D、可以跟收件人以记账方式结算代收款

48、(A)是目前快递业务员不常使用的业务推介方法。

A、发放宣传资料 B、介绍优惠产品 C、发布媒体广告 D、介绍最新业务

49、对(B)的客户，当其表现出搬迁的迹象时，要予以密切跟踪关注，及时结清快递资费。A、信誉好 B、个别客户诚信度不佳 C、信誉一般 D、个别客户诚信度特别好 50、业务员进行客户个性化需求收集，错误的说法是(A)。A、了解客户的个人隐私 B、了解客户的业务量 C、了解客户的通常发件时间 D、了解客户的包装要求

二、判断题(第51题～第100题，共50道题。请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”，并在答题卡上将对应题目相应的“√”或“×”涂黑。每题1分，满分50分。)

51、(√)职业技能属于职业道德范畴。

52、(×)快递服务最根本的制胜点就反映在“热情服务”上。

53、(×)快递业务员职业守则中的“保守秘密”与“诚实守信”是相互矛盾的。

54、(√)快递业务员职业守则是职业道德普遍性与特殊性的统一。

55、(×)快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服

务价格上。

56、(√)快递服务的基本要求以保证快速、安全、准确为目的。

57、(√)快件按内件性质分为信件类快件和物品类快件。

58、(×)按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。

59、(√)提供国际快递服务的快递企业的有关业务人员不仅要熟悉和掌握我国通关的有关法规、政策、制度和程序，而且还必须了解和掌握有关主要国家的通关的规定和知识。

60、(×)职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职

业病预防等方面所采取的各种组织措施和技术措施的总称。

61、(×)工伤预防管理措施是指由国家机关、企业单位组织制订有关的安全规程、规范和标准，从经济上采取的措施。

62、(√)驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。63、(√)摩托车驾驶员要持有驾驶证，车辆要有牌照、行驶证等相关证照。64、（√)肇东(zhao dong)在黑龙江省。65、(√)浙江省鄞州读作yin zhou。66、(×)察耦和贡嘎属西藏自治区。67、(×)地球上有八大洲，四大洋。

68、(√)局域网通常采用的是“客户机．服务器”模式。

69、(×)与其它自动化识别技术相比较，应用条形码技术所需费用比较高。70、(√)接受网络购物等经营商委托提供快递服务的快递企业时，应当和委托方签订安全保障协议。

71、(√)快递运单是一种合同，约定了快递服务双方的权利和义务。

72、(√)快递服务组织总部应建立统一的作业规范，并对加盟企业进行业务指导与培训。73、(×)沈阳的邮政编码是220000。

74、(√)航空运输在长距离运输中具有时效快的优势。75、(×)公路运输在长距离快件集散运送上具有优势。

76、(×)客户填写快递运单时，必须填写收件人电话，但可以不填寄件人电话。77、(×)对快递企业来说，快件价值越高，遗失、损毁所产生的风险越小。

78、(√)限额赔偿原则是指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”，而是按照相关规定赔偿。

79、(×)客户致电查询快件情况时，快递企业应该在60分钟内告知客户。80、(√)快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求进行更改。

81、(×)根据海关的相关规定，我国的国宝可以随意出口。

82、(×)手动打包机的工作原理是，用拉紧器将缠绕的打包带拉紧，以便于用胶纸将打包带粘

合。

83、(√)业务员录入快件信息时要求做到真实、完整和及时。

84、(√)快件的计费重量是以快件实际重量和体积重量相比，取二者中较大值而确定。85、(×)续重等于体积重量与首重之差。

86、(×)业务员在填写运单前需要询问可否代替客户签字。

87、(√)业务员应判断客户是否弄虚作假，可以拒绝客户采用“到付”的结款方式。88、(×)支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。89、(×)增值税发票一般是面向个人的。

90、(√)快件运回营业网点之后需要对快件和运单再次核查。

91、(×)营业款交接要求业务员在规定的时期内，将所有收取的款项交接给指定的财务人员，一

般不要求当日结清。

92、(×)网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。93、(√)派前交接是指业务员将快件分拣完毕后与处理人员确认的过程。94、(×)派送快件时只遵循“先远后近”的原则。

95、(×)派送时限是收寄快件时向客户承诺的最晚派送时间。96、(√)当班次派送件量过大是影响派送时限的因素之一。97、(√)布带最大的特点是结实牢固。

98、(×)业务员进行快件派送时，较大较重快件摆在尾板左侧，较轻快件摆在尾板右侧，以示区分。

99、(√)如何留住老客户是企业发展的头等大事，做好了，企业的竞争优势就能长久。

邮政职业技能鉴定初级篇5

《快递业务员(初级)职业技能鉴定考试指导手册》是依据《快递业务员国家职业技能标准》，参照快递业务员国家职业技能鉴定培训教程《快递业务员(初级)快件收派》和《快递业务员(初级)快件处理》的主要内容，配合快递业务员(初级)职业技能鉴定考试而编写的考试辅导用书，邮政职业技能鉴定初级。

《快递业务员(初级)职业技能鉴定考试指导手册》紧密围绕快递业务员(初级)考试，内容精练浓缩，涵盖了快递业务员(初级)职业技能考试的所有鉴定知识点，能帮助考生掌握快递业务员考试具体要求、必考知识点与考试题型、答题技巧，供参加快递业务员(初级)考试的人员参考。

编辑推荐

《快递业务员(初级)职业技能鉴定考试指导手册》是由人民交通出版社出版的。

第一章国家职业技能鉴定概述

第一节职业技能鉴定体系与国家职业资格证书制度

一、职业技能鉴定体系

二、国家职业资格证书制度

三、国家职业技能标准

第二节职业技能鉴定命题与国家题库

一、职业技能鉴定命题理论

二、职业技能鉴定命题技术与方法

三、职业技能鉴定国家题库

第二章快递业务员(初级)职业技能鉴定概述

第一节快递业务员职业技能鉴定概况

一、快递业务员(初级)国家职业技能标准

二、快递业务员职业技能鉴定办法

第二节快递业务员(初级)快件收派职业技能鉴定要素细目表

一、理论知识鉴定要素细目表

二、操作技能鉴定要素细目表

第三节快递业务员(初级)快件处理职业技能鉴定要素细目表

一、理论知识鉴定要素细目表

二、操作技能鉴定要素细目表

第三章快递业务员(初级)职业技能鉴定考试解析

第一节快递业务员职业技能鉴定考试介绍

一、快递业务员(初级)命题原则与依据

二、快递业务员(初级)考试题型与答题要求

第二节快递业务员(初级)快件收派考试知识要点

一、基础理论知识知识要点

二、快件收派知识考试要点

第三节快递业务员(初级)快件处理考试知识要点

一、基础理论知识知识要点

二、快件处理知识考试要点

附录一快递业务员(快件收派)职业技能鉴定考试样题(理论)

附录二快递业务员(快件收派)职业技能鉴定考试样题(实操)

附录三快递业务员(快件处理)职业技能鉴定考试样题(理论)

附录四快递业务员(快件处理)职业技能鉴定考试样题(实操)

文摘

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插图：

第十三条快递业务员职业技能鉴定实行考试制度，职业技能鉴定《邮政职业技能鉴定初级》。

快递业务员国家职业资格等级考试科目分为理论知识考试与技能操作考核。

快递业务员国家职业资格等级考试以统一标准、统一教材、统一命题、统一考试、统一核发证书为原则，根据实际鉴定需要组织实施。

第十四条快递业务员职业技能鉴定实行公开考试。每次考试前由省(自治区、直辖市)职业技能鉴定机构提前公布报名条件、报考办法、考试时间、考试科目以及收费标准等。本省(自治区、直辖市)没有设立职业技能鉴定机构的，申请参加快递业务员职业技能鉴定考试人员可就近参加其他省(自治区、直辖市)组织的考试，也可由国家邮政局职业技能鉴定指导中心统一安排，以送鉴定上门等方式组织实施。

第十五条申请快递业务员国家职业资格考试的人员应当按照要求向本省(自治区、直辖市)职业技能鉴定机构提交职业技能鉴定申报表，提供本人基本情况、学历、职业工作年限等基本信息。

第十六条省(自治区、直辖市)职业技能鉴定机构对提交申报表的申请人情况进行审查，并核发准考证。考生凭借准考证在指定的考点参加考试。

第十七条考生通过考试后(理论、实操成绩分别达到60分及以上)，由人力资源和社会保障部与国家邮政局共同颁发快递业务员国家职业资格证书。

第十八条取得国家职业资格证书的快递业务员，可登录国家邮政局网站，查询证书编号。

第十九条快递业务员国家职业资格证书在全国快递服务企业范围内有效。任何个人不得涂改、转让、出租和出借快递业务员国家职业资格证书。

邮政储汇业务员初级复习题2 篇6

2一、填空题（二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

26.邮政储蓄机构不能吸收下列()存款。

A、城乡个体户收入B、城镇职工工资收入

C、国有企业单位互助储金D、国有企业单位存款

27.整存整取定期储蓄转存期的计息本金等于()。

A、原存款本金B、原存期所得利息－利息税

C、原存期实得利息D、原存款本金＋原存款到期实得利息

28.每个网点设()个综合柜员尾箱。

A、１个B、２个C、３个D、没有限制

29.邮政业务资费的纳付方式有贴票、加盖邮资机符志交付及()。

A、粘贴从邮资信封上剪贴下来邮资标识的邮件

B、粘贴外国邮票的邮件

C、收件人总付邮费

D、粘贴港澳邮票的邮件

30.业务种类号表示不同的储蓄业务品种, 表示存本取息的业务种类号是()。

A、０３B、０４C、０７D、０８

31.《中华人民共和国银行业监督管理法》于()正式施行。

A、2003年2月1日B、2003年5月1日

C、2004年2月1日D、2004年5月1日

32.客户在ＡＴＭ上存款，放入的现金必须是()面值的纸币。

A、１０元或２０元B、１０元或５０元

C、２０元或１００元D、５０元或１００元

33.国债兑付期结束后，没有兑付的凭证式国债，逾期部分()。

A、按国债利率计息B、按活期计息

C、按相应整存整取计息D、不再计付利息

34.不固定定活两便起存金额为()。

A、１０元B、５０元C、１０００元D、５０００元

35.邮政汇款种类有()。

A、现金到现金汇款、现金到账户汇款、账户到现金汇款、账户到账户汇款

B、普通汇款、实时汇款

C、邮局通知汇款、自行通知汇款

D、以上都对

36.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“()”、“再见”。

A、很抱歉B、不好意思C、对不起D、请原谅

37.加办密码由客户凭存折、存单、本人实名证件在()办理。

A、开户行B、县市行联网网点

C、地市行联网网点D、省市联网网点

38.第五套（１９９９年版）人民币１００元券票面正面主景为()。

A、人民大会堂B、毛泽东头像C、国徽D、中国人民银行

39.一笔投单汇款的附言共计13个字节，其附言费为()元。

A、0B、0.05C、0.1D、0.240.邮政通信的生产活动是通过()来产生效用。

A、传递信息B、创造物质财富C、物质生产D、生产产品

41.邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持()与重点监控相结合的原则。

A、钱账分管B、账证分管C、双人临柜D、制约核对

42.有权机关在网点办理查询时，柜员经()授权后才可办理。

A、综合柜员B、支行长C、业务管理员D、不需授权

43.卡异地取款()元以上须提供有效身份证件。

A、１０００B、２０００C、３０００D、５０００

44.基金撤单原交易类型不允许()交易。

A、分红方式变更B、基金业务加办C、基金转托管D、基金认购

45.客户每次取款金额在()元（含）以上的，应提供存款人本人身份证件的复印件。

A、5000B、50000C、100000D、200000

46.储蓄账号由１９位组成，最后一位是()。

A、账户类型码B、业务种类号C、校验位D、支行号

47.我国有()个省级行政中心。

A、３０B、３１C、３２D、３３

48.网点对长、短款挂账超过()时间需结转收入或支出。

A、一个月B、三个月C、半年D、一年

49.某储户于2001年2月28日存入半年期整存整取存款，其到期日期为()。

A、2001.8.28B、2001.8.29C、2001.8.30D、2001.8.3150.对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督，银行对账单逐笔勾挑应()进行。

A、每周B、每旬C、每月D、每季

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20

分。)

51.一般而言，开放式基金的特点有（）。

A、发行总额不固定B、发行总额固定

C、基金单位总数随时增减D、基金单位总数不变

52.存取款免填单不适用（）业务。

A、零存整取开户B、活期无折续存C、转账D、活期取款

53.以下（）情况在ＡＴＭ上的交易会被拒绝。

A、卡已撤销B、账户已冻结C、废卡D、卡磁道出错

54.尾箱的状态有（）。

A、领用B、新增C、上缴D、删除

55.柜员接收并审核客户提交的取款通知单或填写的取款凭单及有效身份证件，无误后需录入（）。

A、汇票号码B、接收专号C、汇款金额D、客户联系方式

56.凭证挂失挂失期间，允许办理该账户交易的是（）。

A、窗口存款B、窗口取款C、扣划D、代发工资

57.邮政代理开放式基金业务个人客户办理（）可采用免填单方式。

A、基金认购B、基金申购C、基金赎回D、基金转换

58.改汇业务可以更改的内容包括（）。

A、收款人地址B、收款人姓名C、汇款金额D、收款人账号

59.利率按计息期限的长短一般分为（）。

A、年利率B、季利率C、月利率D、日利率

60.邮政储汇营业员应遵循“（）”的宗旨。

A、客户至上B、客户第一C、服务第一D、服务至上

61.现金到账户汇款业务进行收汇复核时，发现不符进行复核更正，收汇柜员授权，可更正的内容为（）。

A、收款人姓名B、汇入卡/折标志、C、汇入账号D、汇款人手机号码

62.下面（）属于现金工作的原则。

A、坚持钱账分管、印鉴分管、章证分管、双人临柜、双人管库、双人押运的原则

B、现金收付必须手续清楚，责任分明、数字准确

C、坚持交接手续，并登记交接班登记簿

D、出纳人员收进假币时，应予以没收，并开具假币没收凭据

63.内部查询的内容包括（）。

A、客户账户止付明细B、报表

C、公共信息D、账户情况

64.按轧账的范围划分，轧账分为（）。

A、柜员轧账B、机构轧账C、临时轧账D、日终轧账

65.邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地（），促进邮政的良性循环。

A、提高工作质量B、拓展业务市场C、提高服务质量D、提高产品质量

66.下述金融机构的（）行为必须经中国人民银行批准。

A、变更名称B、更换中层管理干部

C、变更机构所在地D、变更注册资本

67.印鉴和业务章戳的管理应做到（）。

A、统一规格式样，统一刻制

B、指定专人保管，并建立交接班制度

C、待销毁的印鉴、业务章戳须严格管理，禁止使用并及时销毁

D、不得预先用业务日戳、印章盖好重要空白凭证及有价单证

68.以下有关姓氏的读音正确的是（）。

A、褚 chǔB、鄷 fèngC、葛 gěD、邬 wū

69.利率根据资金借贷关系中诸如借贷双方的性质、借贷期限的长短等内容，可将利率划分为（）等不同种类，从而构成了一个密切联系的利率体系。

A、短期利率和中长期利率B、名义利率和实际利率

C、固定利率和浮动利率D、法定利率和市场利率

70.计算机的应用大致可分为（）。

A、科学计算B、过程控制C、网络服务D、人工智能

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)

71.()邮政储蓄机构的工作人员在离开网点下班时要关闭电源、火源、水源，切实做好防人防水防盗工作。

72.()零存整取定期储蓄是指由客户选定存期，在存期内按月多次存入固定金额，到期一次支取本息的一种定期储蓄存款种类。

73.()绿卡储蓄卡暂无失效期。

74.()绿卡的功能有通存通兑、消费支付、咨询服务、质押贷款等。

75.()《储蓄管理条例》实施后，未到期的定期储蓄存款，全部提前支取的，按开户日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。

76.()对大宗收汇汇款的退汇只允许现金退汇，不支持账户退汇的功能。

77.()邮政储蓄内部管理人员可查询客户密码。

78.()金融机构应按照中国银行的有关规定，将兑换的残缺、污损人民币交存当地中国银行分支机构。

79.()隶属于广东省的地级市有清远市、韶关市、揭阳市、汕尾市、惠州市、深圳市等。

80.()在ＡＴＭ上修改密码，须输入新密码三次，交易才能成功。

81.()存折和绿卡都是该账户办理存取款交易的凭证，但享有不同地位。

82.()外国出版的外文报刊，称为“外文报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”。

83.()市行稽查部门要每季度对县行检查一次举报处理工作。

84.()邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

85.()邮政通信的生产过程是通过传递信息来产生效用。

86.()我国陆地占世界陆地总面积的１／２０。

87.()现金收支记录主要记录昨日结存的现金（窗口）；本日请领、收储现金（窗口），手工事项收、付款（包括凭证、国债、借汇兑款、代收等）；本日支付、上缴现金现金（窗口、）；、本日结余等、内容。

88.()一般情况下柜员个人请领重要凭证，以不超过三至五天的实际使用量为限。

89.()邮政代理保险网点之间柜员、综合柜员、邮政代理保险网点支行长应定期轮换，避免一人在一岗、一所长期工作可能带来的人为风险。

90.()计算机病毒是能影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令。

91.()活期密码挂失只能在省内联网网点办理。

92.()凡是整存整取存款均能在邮政储蓄一本通中办理。

93.()市县行汇兑中心设立凭证管理员、清算会计管理员、主管三个岗位。

94.()《担保法》中担保方式“定金”是指当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。

95.()客户来办理一笔50000元投单普通汇款，同时办理了投单回执业务，附言为“生日快乐”，共应收取汇款手续费53.40元。

96.()转账手续费从转入账户中扣收。

97.()邮政普遍服务业务资费实行政府定价，资费标准由国务院邮政管理部门制定。

98.()不固定定活两便存单可部分支取。

99.()储蓄机构可以以散发有价馈赠品为条件吸收储蓄存款。

银行零售业务营销策略研究篇7

关键词：银行零售业务,商业金融,营销策略

当前银行零售业务营销的根本在于紧随时代发展的需要。随着改革开放和现代化建设的不断推进,零售业务的活动涉及到社会生活、日常消费、理财手段等方面。由于金融市场具有相互混合,相互互补的特性,业务拓展、零售业务逐渐成为我国商业银行发展的主要方向,服务对象、数量、规模成为零售的主要业务。目前,中国银行业务发展和经济增长仍然处于不断发展的状态。自改革开放以来,综合国力的显著增强,市场经济的迅速发展,给金融行业的发展创造了良好的条件。对不同数量、规模、产权的银行主体来说,中国目前的经济发展趋势是众望所归。商业银行的蓬勃发展,市场的竞争越趋激烈使得各种金融服务机构积极发展不同的营销策略。为了赢得更多发展的机遇,赢得更加广阔的市场,打赢这场攻艰之战,金融行业必须不断创新管理和积极发展,在当前金融行业占有一席之地,这是金融行业取得根本进步的关键所在,也是未来金融业发展的前途所在。

1 重视金融发展零售业务营销的积极意义

针对当前的金融行业的发展,我们需要通过市场调研等手段了解市场发展动态,针对新的发展形势做出具体深入的分析,不断总结零售业务营销的经验教训,并且把经验教训应用到实践中。通常来讲,金融行业发展零售业务是具有一定的积极现实意义,但每一项金融工作都具有高风险性,我们必须要高度警惕一些不法分子的侵入,否则会导致银行零售业务发生错乱,从而不利于银行产业的发展。实际上,当我们认真的去分析金融零售的具体实施方案时,就会发现这种结构的银行产业发展计划,已经违背了零售发展的某些客观规律,面对着许多复杂而且庞大的业务量和销售量,我们务必要仔细核查,切记不可马虎大意,某些客户的存款、结算、询问、理财等业务都是算在零售业务范畴内的。当前,我们国内的一些商业银行已经把零售业务作为银行的主要业务,甚至作为主要的经营销售的战略思想,显然,这并不合理也是违背经济发展规律的。开展零售业务要结合一定的现实发展状况,可主要针对那些办理信贷业务、信用卡业务、贵宾理财业务等人群。

发展我国商业银行零售业务并非不可取,其必要性主要体现在以下两个方面:

1.1 增强完善零售业务营销意识已成为对客户需求的满足点

在未来的金融发展事业中,我们会不断地总结经验教训,让每一个处在经济发展边沿的商业银行都有资金发展好自己的产业,这正是我们国家进行金融市场规划管理和改革的关键所在。当金融行业处于低落的发展态势时,国家就会调节市场发展规模,改善金融市场发展的某些不利条件,使得金融市场在大环境下尽量满足每一位客户的需求,尽管借助一些老旧存贷款服务,银行也开始根据客户的需求设计、包装来达到客户的要求。因此,银行已不再单纯出售传统的柜台金融产品,而开始提供各式各样的顾客真正需要的服务,使商业银行转向名副其实的“储存机器”。

1.2 重视金融零售业务已是市场经济发展的需要

在当前的市场经济发展模式下,我们主要依靠的是国家出台的以市场经济发展调节为主的发展模式,这也是我国一度在研究金融行业发展规划中要注意的重点问题,不能老是走一条依靠客户满意为依托的发展之路,可专门成立一个银行零售业务的管理部门全权负责银行的零售业务,同时,将专属于我国市场管理的一些闲杂业务交由市场来管理,实现总体上的稳定和发展。

2 商业银行零售业务营销的核心特点

商业银行零售业务营销的本质上是一种服务营销商业渠道,是通过向投资、融资客户提供一系列的服务来获取差额利润及服务费用的。货币或金融产品只是银行提供服务的一种载体,货币在银行服务过程中并没有发生所有权的转移,只是使用权的暂时转移。顾客所需要的是银行的服务,如存款、贷款、国债证券、投资理财等。因此,商业银行零售业务营销是一种面向终端顾客的服务营销,而不是属于普通的消费品、工业品营销的范畴。这正是商业银行在发展中找到具体零售营销的核心所在。

3 银行零售业务营销策略实践中存在的问题分析

近年来,我国金融产业的飞速发展已对金融行业的发展造成很大的影响,尚未成熟的金融市场发展理念一度致使金融市场空间缩小了很多,为了不让金融业务零售出现原则上的短板效应,我国的金融管理机构纷纷出台很多优化政策,使得原来无法运作的经济发展市场,现在变得越来越灵活,这就告诉我们要想使金融行业快速发展就必须建立一系列的安全保障措施,面对着经济风暴的袭击,我国的金融行业一度还会出现萎缩,为了不让银行出现零售中断,银行业要着力从具体的业务发展市场着手,一步步将原来无法打破的常规变成策略研究的实践经验,一些我们无法辨别的金融业务,要广开言路,逐步让有技术能力的人才在金融领域内施展才华,并且要建立联动机制,各个部门人员配合要积极,这样才能有助于银行零售快速发展。

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