办公室主任培训心得体会（共9篇）
两天培训让我收获颇丰,特别是聆听了《公文写作与处理》、《公关礼仪》业务讲座，加深了对办公室各项工作重要性的认识，感觉到随着时代的发展，办公室工作的地位和作用日显重要，办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员不仅要有激情和干劲，更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力，所以办公室的每一个工作人员必须具备多方面的知识和经验，特别是要具备较强协调能力、协作能力、文字能力、表达能力、处理复杂事件的能力、个人的修养，是干好办公室工作的关键。决不是仅仅限于文件转转发发，来人接待等此类琐碎工作了。下面就如何充分发挥办公室职能作用并不断扩大服务内涵和提高服务质量等谈一点自己的心得。
一、加强修养，提炼内涵，领先发展
在培训期间，我们学习了有关办公室接待礼仪方面的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注意自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：“腹有诗书气自华”，内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。更重要的是社会在发展，历史在进步，我校正处于快速发展时期，办公室工作人员必须搭准发展的脉搏，跟上发展的脚步，合上发展的节律。为此，就要解放思想、转变观念、大胆创新。日常工作中要敢于打破旧框框，革除陈规陋习，面对新情况、新问题，要勇于思考，敢于探索，大胆地推进工作创新。如：公文运转如何做到急事急办、特事特办;如何适应业务发展加大宣传工作力度等等。有了超前的意识、大胆创新精神和灵活多变的手段，就能使办公室工作有声有色、富有成效。
二、珍惜岗位，树立全局意识，为学校发展贡献力量
从大的方面讲，办公室位置很重要，也是领导的左膀右臂，主任是办公室的内管家。但是，办公室的工作头绪多，服务对象多。事情多而杂，而且哪一方面做得稍有不周，不是上级不满意，就是老师有意见。好比是老牛进磨坊，一年忙到头还出力不讨好，因而不少人都不愿意从事此项工作。话说回头，办公室工作难干总得有人干，既然从事了这项工作，就要安下心来并全身心地投入。办公室工作也是锻炼人的地方，办公室人员可以从领导身上吸取到很多营养(如：领导的决策能力、工作作风等)，可以在工作实践中培养提高组织协调能力、公关技巧、综合分析判断能力以及文字综合能力等。可以说，能全面提升自身素质。因此要珍惜岗位、把握契机、使我们的全部聪明才智得以充分发挥。
三、转变工作作风，改进工作方法，提高效率
办公室的工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切的联系。要做好办公室工作，首先要理清思路，抓大事，抓工作中的主要矛盾，分清轻重缓急、统筹兼顾、合理安排，才能做到忙而不乱、紧张有序。同时，要善于思考，不断摸索工作规律，防止埋于事务堆中。其次，有较强责任意识要有强烈的事业心和责任感，增强工作时效性。工作要脚踏实地真抓实干，力戒浮夸。尤其是在遇到工作任务较多的情况下，一定要冷静思考、分清轻重缓急，一件一件落实并排出时间表。汇报工作要敢于讲真话、报实情，不能报喜不报忧，投其所好。第三,办公室工作要有严格规范的工作制度、办事程序，这是做好办公室工作的基础和保证。“没有规矩，不成方圆”，办公室工作必须要明确每个岗位的工作职责、办事程序、工作目标和工作要求。使办公室工作纳入制度化、规范化和科学化的管理轨道，以提高办公室整体工作效率。
四、加强学习，提高自身素质，长效发展
办公室工作涉及面广，特别是又担负着为领导辅助决策的任务，日常不注意加强学习和不断更新知识，就无法胜任工作。必须把学习摆在一个很重要的位置上，日常要注意政治、经济理论学习，还要研究政策法规，学习有关业务知识以及熟练掌握办公自动化。学习的途径很多，除了理论学习外，还可以向身边的领导和同事学，可以深入基层加强调查研究，从基层吸取营养，要使理论与实践紧密地结合起来并加以灵活运用，才能取得学习的效果。并且要注意加强心理素质的训练，不断提高处理突发事件的应变能力。遇事要“三思而后行”，处理问题要果断、迅速，不要优柔寡断、拖泥带水，以致延误工作。
短短的两天培训结束了，但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中，我们更应加强学习，努力提高自身素质，把自己工作做得更好。
办公室主任培训心得体会篇2时间如白驹过隙一般，转眼之间为期15天的首届吐哈油田公司办公室主任培训班已步入尾声，还没来得及挥手，美丽迷人的蓉城已淡出我的眼帘，难忘的天府之都之行已划上圆满的句号。盘点此次学习培训，总的体会就是收获很大，感受颇深。此次培训是我们消防业务整合，专职消防队伍整体划转油田公司后的首次参加培训，作为综合办秘书的我能参加倍感荣幸，同时，也非常珍惜这次的培训机会。对于从未在大学升造的我来说，有幸聆听专家教授的谆谆教诲，受益非浅。对于刚刚踏入油田公司大门的新员工，能和公司机关部门及二级单位办公室的精英分子沟通交流，实属庆幸。在培训中，我切身感受到了公司高效快捷的体制，深刻体会了公司严格规范的管理，为我从思想上尽早融入油田公司这个大家庭，做好了铺垫，开好了头。我认为此次培训主要有四大特点，突出地表现在实、新、严、活四个字上，现将个人学习体会总结如下，请批评指正。
一、在学习上突出了实字。
此次培训学习非常注重学习效果，在培训前经理办就制订详细科学的培训计划，把整个培训分成了四个阶段，并分步骤进行实施。为了给每个学员营造一个良好的学习氛围，把学习培训办好、办精，打造成一个精品，使学员能结合各自工作实实在在的掌握一些基本知识和技能，切实提高办公室人员的综合素质。班主任可谓良苦用心，把教授的专题讲座和知识传授，选择在了风景优美、空气清新的山庄进行授课，远离了城市的喧嚣和繁芜，使我们回归自然，静下心来踏踏踏实实的参加学习培训。在授课内容上，选择了如何当好办公室主任，提高办公室执行力，商务礼仪、公文写作、信息化管理和学习型组织创建这些与办公室人员工作息息相关的知识进行传授。在授课讲座中，邀请到了四川大学的资深教授和专家为学员讲课，教授旁征博引，以身边发生的事例为典范，充分调动学员的学习积极性，在课堂上建立了互动平台，学员们踊跃发言，认真记录，相信教授们渊博的知识、诙谐的语言给大家留下了深刻的影响。通过这半个月实实在在的培训，使我切身体会到作为一名二级单位的秘书，自身在公文写作、商务礼仪、事务处理等诸多方面存在的不足。在今后的工作中。我将俯下身子，加强学习，踏实工作，努力提升自身素质，全力做好办公室的各项工作。
二、在组织上突出一个新字。
创新是企业的灵魂，没有创新就没有发展。此次培训学习最大的特点就是创新，通过在组织上不断创新，极大激发了学员的学习积极性，提高了培训质量，取得了事半功倍的效果。这次培训得到了公司领导的高度重视，由经理办李主任亲自带队参加，与我们33名学员一起同学习、同生活、同娱乐，为我们各位学员做出了表率。在培训中，为了培养办公室人员团队精神，提高办公室人员团结协作能力，把34名学员分成代号为猛虎和野狼的两个团队，在两个团队之间开展了赛学习、比作风、守纪律、树形象的竞赛活动。优良的作风、良好的形象、严明的纪律受到了专家教授的一致好评，对比一下。同时也树立了吐哈油田公司办公室人员的良好形象。
三、在管理上突出一个严字。
俗话说没有规矩没有方圆。为了强化此次培训，加强管理，培训实行了半军事化的管理，成了班委会，健全了组织机构，制订了培训期间学员管理规定和培训作息时间，要求学员严格遵守管理规定和作息时间，对于上课迟到、早退、无故不上课等违反规定的学员给予一定的经济处罚，确保了管理的严肃性。在培训期间，班委成员以身作则，各学员严格要求自己，确保了培训的正常进行。通过这次严格的管理，为各位学员在今后的工作中，杜绝了懒散的作风，潜移默化地实现了从他律到自律的转变，为全面完成工作任务提供了纪律保证。
四、在娱乐上突出了一个活字。
在抓好学习管理的同时，利用业余时间开展形式多样的文体娱乐活动，是此次培训的又一大特色。办公室人员从事的工作一般是重脑力、轻体力，针对办公室系统的这些工作特点，适时开展了两队之间的篮球、乒乓球、爬山、跳绳、立定跳远等对抗性比赛，来强化全员的团队意识，培养学员的进取精神。在比赛中，大家是对手，是竞争者，互相较劲，互不相让；在学习生活中，大家又是朋友，是同学，互相帮助，相互照顾。通过开展形式多样的文体娱乐活动，在寓教于乐中，增进了各个学员之间的感情，为每个学员提供了展示自己才能的平台，挖掘了每个人的潜力，使每个人都能互相了解。并把提高竞争力、加强团结协作的意识和精神，根植于每个学员的心中，使每个学员都能正确认识自己，审视自己，适应激烈竞争的社会，团结进取，勇于拼搏，为公司的持续发展提供优质的服务。
培训的`时间虽然短暂，学到的知识尽管有限。但是，这次培训教给我们的学习方法和工作方式是我们在今后的工作生活中受之不尽的。古人云：学无止境。在今后的工作中，我将认真学习、积极进取，不断提高个人的能力，克尽职守的干好本职工作，树立办公室人员新形象。
办公室主任培训心得体会篇3通过学习，我对办公室工作有了一个全新的认识。
一、强化意识，在工作中正确把握自己
王玉宝主任从办公室三字拆文解字入题，为我们形象地表述了办公室工作人员的职责和定位，让我懂得了办公室是一个增长才干、充满机遇的地方。
培训课上周华主任对于办公室工作应该强化的几种意识做了详细的分解，通过理论联系实际的方式，向我们阐述了办公室工作的重要性。
强化学习意识，服务意识，参谋意识，换位意识，合作意识，高效意识，全局意识，协调意识，应变意识，主动和超前意识，这是我们办公室人员所需具备的必要素质。
参与政务，做好事务，搞好服务，这是办公室工作人员的重要职责。
如何在工作中管事不乱管，参政不议政，参谋不决断，这又需要我们把握自己的定位。
二、讲求奉献，在工作中做到吃苦耐劳
办公室工作临时性、突击性强，服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务；没有奉献精神，服务就没有积极性、主动性和创造性。
要做好办公室工作，没有吃苦耐劳的作风，没有无私奉献的精神，是难以胜任的。
办公室人员要正确认识自己的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，不搞攀比，不图名利、爱岗敬业，无私奉献。
三、关注细节，在工作中做到谨慎细致
办公室工作千头万绪，琐碎繁杂，除了接待、办文、办会、沟通、协调等等，要做好服务工作，必须做到勤奋细致，吃苦耐劳。
要腿勤、手勤、嘴勤、眼勤，尤其要做到脑勤，别人没有想到的问题我们要想到，别人没有考虑到的地方我们要考虑到，只有这样，才能完成办公室繁重的工作任务。
不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让各种差错在自己身上发生，不让一线员工在这里受到冷落。
说到底，办公室就是一个单位的窗口，而办公室主任更可以说是这个窗口的形象代言人，我们一句不经意的话，可能会引起来访者的反感；一个错误的标点，可能会使整句话的意思变了味；一个电话打不到位，就会让一个会议拖后；一个烟头扔在地上，就会让我们的整体形象大打折扣。
这次培训除了部分业务技能得到提升外，自己最大的收获还是来自心理层面。
第一是心态发生变化。
通过培训我对自己的工作岗位有了更深层次的认识，有了全新的定位。
原来总感觉办公室工作很琐碎、很繁杂，有时候会觉得很累、很苦。
但现在我明白，虽然办公室工作涉及项目多，内容复杂，但非常有助于个人能力的提升。
以后我会把每一项工作都当成是对自己的一次锻炼、一次提高，我不仅会从中收获成功的快感，还能在不知不觉中提升个人能力。
应该说通过培训，自己变得比以前更加热爱自己的岗位。
第二是明确努力方向。
在下一步工作中，自己将着重加强对十种意识的培养。
即授课老师给我们提到的十种意识：学习意识，服务意识，参谋意识，换位意识，合作意识，高效意识，全局意识，协调意识，应变意识，主动和超前意识。
正所谓意识决定形态，通过各种意识的养成，对自己塑形，让自己成形。
第三是关注个人品质建设。
即王主任在授课中提到的：处世豁达，不要求全责备，斤斤计较；处事谨慎，不要随心所欲，粗心大意；待人诚恳，不要欺上瞒下，互不信任。
爱岗敬业，任劳任怨；心胸开阔，兼容并包；淡泊名利，虚怀若谷；正视自己，戒骄戒躁。
我以后要在重视业务的同时，关注个人品质的提升。
通过业务和品质的双重提升，实现个人综合素质的提升。
短短一天的培训课程，我聆听了前辈们的经验之谈，让我受益颇丰。
办公室是流汗水、掉泪水、废墨水、整天操心的部门，但也是创业兴业的地方，是一个炼石成钢的大熔炉，通过这次的培训更让我坚信，只要做到了吃苦耐劳、戒骄戒躁、不急功近利、不追求虚名，用心、用脑工作，就能真正干出一番成绩来。
相信在以后办公室工作中，我能做好为领导排忧，为员工解难，成为一名优秀的基层管理人员。
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记者:王馆长好, 非常荣幸您能接受本刊的采访。据我们了解, “国培计划”是教育部落实全国教育工作会议和《纲要》启动的第一个教育发展重大项目。为什么教育部要首先启动这个项目, 您认为实施“国培计划”有哪些目的和意义?
王珠珠:“国培计划”是国家教师培训整体规划的重要组成部分, 体现了《纲要》对建设高素质教师队伍的新任务和新要求。无论是全国教育工作会议, 还是《纲要》, 都把教师摆在教育改革发展中十分重要的战略地位。《纲要》在第1 7章分5部分阐述加强教师队伍建设工作的重要性, 提出“有好的教师, 才有好的教育”, 要“严格教师资质, 提升教师素质, 努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍”, 要“完善培养培训体系, 做好培养培训规划, 优化队伍结构, 提高教师专业水平和教学能力”, 要“以农村教师为重点, 提高中小学教师队伍整体素质”, 要“将教师培训经费列入政府预算, 对教师实行每五年一个周期的全员培训”。
在教育部、财政部的共同努力下, “国培计划”在《纲要》发布的第一时间, 就全面组织实施了。中央财政安排了5.5亿元专项资金, 其中5 0 0 0万元支持实施“中小学教师示范性培训”, 5亿元支持实施“中西部农村骨干教师培训”。希望通过国家的示范性举措, 加强和改进教师培训模式, 提高培训的针对性和有效性, 扩大教师参训的覆盖面, 促进各地进一步加强教师, 特别是农村教师的培训力度, 大幅度提升教师队伍整体素质, 为实现国家中长期教育发展战略目
/本刊记者牟艳娜
标提供强有力的保障。
记者:我们看到, 在2010年的“国培计划”中, 教育部将远程培训放在重要的位置。在“示范性项目”中安排了三个远程培训项目。在“中西部项目”中也将远程培训作为重要的组成部分。您认为是哪些原因让教育部做出了这样的决定?
王珠珠:将教师远程培训作为“国培计划”的重要形式, 这与我国教师教育的需求、远程培训的特点和广大远程教育工作者的持续努力工作是分不开的。尽管广大教师具有学习的积极性, 但他们的学习受时间、精力、投入等多方面因素的影响, 脱产学习工学矛盾突出、经费紧张;校本研修又受优质资源缺乏的制约。最需要学习的广大农村学校教师在这两方面的矛盾尤为突出。远程培训具有覆盖面广、效益高、交互性强、形式灵活多样等特点, 能够在很大程度上缓解传统教师培训中的工学矛盾、经费问题和师资问题, 尤其是能够有效整合和共享优质培训资源。这对于大规模开展教师培训, 尤其是教师的全员培训, 具有独特的重要作用。
近年来, 我国各地充分利用“农村中小学现代远程教育工程”的设备与资源, 探索总结出了“天网”、“地网”、“人网”相结合的教师远程培训模式, 积累了丰富的远程教育组织管理、技术支持与教学支持服务的经验, 为开展高效益的远程培训奠定了重要的技术基础。在不断的实践中, 广大教育同仁越来越认同远程教育手段在实现优质教育资源共享以及提高教师培训质量与效益的重要作用。我认为, 这是教育部做出大规模开展远程教师培训决定的客观依据。
记者:“国培计划”远程培训项目执行办公室设在中央电化教育馆。中央电化教育馆对远程培训项目有哪些部署安排并具体做了哪些工作呢?
王珠珠:中央电化教育馆在教育部师范司的领导下, 具体承担了“示范性项目”远程培训的业务协调和“义务教育学校教师远程培训”项目的实施工作。
首先, 加强项目协调, 建立规范的工作流程。项目办成立以来, 先后协调相关远程培训机构共同起草了《教学人员手册》、《学员指导手册》、《中小学教师远程培训技术教学管理与技术服务暂行办法》等, 进一步规范了培训工作流程, 明确了培训质量要求。其次, 进一步完善培训者培训, 确保培训质量。我们与各培训机构一起, 通过网络在线、面授等方式加强对培训者的培训, 帮助培训者进一步明确混合学习和在线学习的开展方式及培训者的工作职责, 使国家级专家及技术团队和省级、地市和县级相关团队密切沟通与配合。实践证明, 培训者培训得好, 教学辅导工作就落实得好, 培训效果就有保障。再次, 我们与各机构一起组建由专家、教研员、一线教师组成的高质量专家团队, 确保课程内容符合课程改革要求, 能够有针对性地解决教师教学中的问题。最后, 抓培训过程的质量监测与评估。通过学员的学习情况反馈、实地走访和问卷调查等方式, 评价每个项目的培训质量, 保证培训目标的实现。
这些在“示范性项目”中所做的基础性工作, 为各级实施“中西部农村中小学教师远程培训”奠定了重要的质量保障基础。我们还组织专家认真遴选了一些长期从事中小学教师远程培训的机构、具有平台和课程优势的企事业机构, 由教育部师范司推荐给各地招标选用。这一措施必将对进一步发挥远程教学优势, 保证“国培计划”远程教学质量起到重要作用。
记者:“示范性项目”的远程培训工作已经结束。从培训效果来看, 您认为是否已经达到了预定的目标?取得了哪些宝贵的经验?
王珠珠:我认为, 无论从参培教师的规模还是教师的满意度来说, “示范性项目”中的各类远程培训均达到了预定目标, 得到了广大学员的高度评价。调查显示, “普通高中课改实验省教师远程培训”的学员总体满意率为9 1.3 4%, “农村义务教育学校教师远程培训”的学员总体满意率达9 6.4 3%。很多学员在网上积极地发表培训心得, 表达自己的学习收获和感受。
通过项目实施, 我们在以下方面取得了一定的经验:第一, 在项目管理方面, 建立并完善了组织管理体系和质量服务标准, 形成了完整的远程培训教学辅导流程。尤其是建立了“中央—省市—县—培训点”的项目管理体系, 保证了项目自上而下地顺利实施。各地建立了巡回检查机制, 指导远程培训工作, 使培训落到实处。第二, 在培训模式方面, 采用了手机短信、语音电话、培训平台给予远程教学支持的方式, 组建了由授课教师、学科编辑、言论管理者、信息员、网络管理员组成的教学支持服务团队, 实现了“天网”、“地网”和“人网”三网结合。第三, 在网上教学质量监测与评价方面, 建立了远程学习评价指标体系, 激励学员学习提高, 也促使辅导教师、项目管理员积极工作。
记者:目前, “中西部农村中小学教师远程培训”正在各地如火如荼地进行。它有哪些新的特点?所要达到的目标是什么?您对它还有哪些期望?
王珠珠:“中西部农村中小学教师远程培训”任重道远。其目标是, 通过培训帮助农村解决学科教学中的问题, 促进中西部农村教师整体素质的全面提升。与“示范性项目”不同的是, 在“中西部农村中小学教师远程培训”项目中, 参培教师的学习时间不集中, 一般会分散在2个月左右的时间, 教师需要在繁忙的工作之中安排时间进行学习, 专家也需要合理安排时间, 给学习者必要的支持服务, 引领学习深入进行。因此, 对于远程学习的组织管理与支持服务都提出了空前的挑战。为了保证该项目的培训质量, 我们既延续了“示范性项目”的成功经验, 又针对中西部远程培训的特点, 采取了多样化的措施。
经过三天的观摩学习，感触颇多，现把我的感触总结如下：
我们的第一站是祁门县祁山小学，祁山小学始建于1906年，是一所百年老校。因建于祁山脚下，故命名，现有37个教学班，2043名学生，109名教师。校园环境优美，整洁干净。尤其是班级布置方面让我印象深刻，有三味书屋，有小荷才露尖尖角，有群星璀璨，有可爱的班级名片，103我可爱的家。班级的布置体现出了学校领导的管理有方，班主任的精心指导，学生的才能自我展示。陈校长的办学理念是“班主任是一个学校的核心力量”，所以在班主任这块他做到了：（1）选好班主任。让讲奉献、有能力的人担任班主任。（2）重视班主任培训。（3）多激励。开展活动、检查指导与激励并重。（4）讲方法。强将手下无弱兵，在陈校长的带领下，老师们兢兢业业，无私奉献，开拓创新，钻研教学。所以有了优秀的班主任倪艳梅、王冬霞。王老师的“育人比教书更难更累”“5+2=0”让我受益不少。她的班主任管理方法可谓是集文化艺术于一体。她的“三放”即放言、放权、放行，让我觉得她的用心良苦。放言就是让学生融入集体，献计献策。为此她采取了诸如：表情监督员；弹性惩戒法；循环日记；家校联合卡和免写劵等策略。她的放权就是让班级人人有事做，事事有人做。放行就是让学生实践体验，自我完善。她的班级不仅管理的井井有条，而且提高了学生的能力，加深了师生感情，形成了和谐的师生关系。还有让我感触很深的就是我们的合肥55中，一进校园，文化气息扑面而来。“赏心自有生花笔，悦耳莫过读书声”校风：崇德 尚智 健体 益美。教风：严谨 严格 严正。学风：勤学 勤思 勤为。他们的德馨园，校树与校花，文化墙让55中取得了今天丰硕的成果。
通过这次班主任培训，我深深体会到做好一名优秀班主任的不易。班主任是中小学日常思想道德教育和学生管理工作的主要实施者，是中小学生健康成长的引领者，班主任要努力成为中小学生的人生导师。班主任是学校中全面负责一个班学生的思想、学习、健康和生活等工作的教师，是一个班的组织者、领导者和教育者，也是一个班中全体任课教师教学、教育工作的协调者。
我觉得一名优秀班主任应该做到以下几点。
一、热爱教育事业，关爱自己的学生
有了爱，就有了工作的动力，就拥有了蓬勃向上的精神状态，也就有了积极工作的惯性，这样才能获得学生的满意、家长的放心和领导的信任。在班级管理中，班主任要主动了解学生的心理特征和行为水平，考虑学生的想法和感受，在班级管理中要多表扬，少训斥。在鼓励与指导中培养学生的自我意识，增强学生的自信心。针对学生的个性差异，要做到有的放矢。关爱尤其要让那些学困生体会到。在班级管理中，学困生会把自己看低，这样就会出现学困生抱团现象，所以在班级管理中，我们要做到“人人有事做，事事有人做”，每一个学生都是班级的小主人，做一个“博爱”的班主任，是我的方向和目标。
二、放手让孩子们自己去做
放手不等于不管理，放手是为了让孩子们学会自己约束自己，自己安排自己，提高自己。在放手中允许孩子犯错误，可是不允许在同样的事情上重复犯。班级的布置，班级的纪律，班级的自习，我都放手让他们自己去做。通过放手，他们的能力提高了，自制力增强了。在实践中锻炼，在锻炼中提升，在提升中长大。
三、班主任工作要有艺术性
1.要学会巧妙地使用表扬与批评
表扬是肯定，是鼓励，是期待。批评是鞭策，是期待。班主任在使用批评时要学多一点含蓄。就像55中优秀的班主任说的那样，批评学生要含蓄委婉但不失威严。批评的目的不是为了批评而是为了教育，批评的结果是为了达成和谐。
2.协调好学生和科任教师的关系
班主任是班级孩子的父母，科任老师是亲戚。亲戚在帮助我们，所以我的教育理念是：尊重、爱护每一位科任老师。学会在他们中间“和稀泥”。在孩子面前提高科任老师的威信，在老师面前学会打圆场。师生关系和谐了、亲近了，班级自然就好管理了。
3.学会与家长交流沟通
一句话，和家长有话好好说。在和家长沟通时可以这样去做：静听家长说，不要急着说；学生的长处与短处都要说；家长提出的问题要协商着解决；切记讽刺与挖苦，要让家长看到希望。
任小艾老师曾经说过：有人说爱自己的孩子是本能，爱别人的孩子是神圣，而教师所从事的工作就是一份神圣的工作，因为我们在爱着别人的孩子。而在神圣之中又有高尚之人，他们不仅爱那些成绩好的，还爱那些成绩差的学生。他们可以说是上乘之人，这就是我们的班主任。
一、强化意识，在工作中正确把握自己
王玉宝主任从“办公室”三字拆文解字入题，为我们形象地表述了办公室工作人员的职责和定位，让我懂得了办公室是一个增长才干、充满机遇的地方。培训课上周华主任对于办公室工作应该强化的几种意识做了详细的分解，通过理论联系实际的方式，向我们阐述了办公室工作的重要性。强化学习意识，服务意识，参谋意识，换位意识，合作意识，高效意识，全局意识，协调意识，应变意识，主动和超前意识，这是我们办公室人员所需具备的必要素质。参与政务，做好事务，搞好服务，这是办公室工作人员的重要职责。如何在工作中管事不乱管，参政不议政，参谋不决断，这又需要我们把握自己的定位。
二、讲求奉献，在工作中做到吃苦耐劳
办公室工作临时性、突击性强，服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务；没有奉献精神，服务就没有积极性、主动性和创造性。要做好办公室工作，没有吃苦耐劳的作风，没有无私奉献的精神，是难以胜任的。办公室人员要正确认识自己的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，不搞攀比，不图名利、爱岗敬业，无私奉献。
三、关注细节，在工作中做到谨慎细致
办公室工作千头万绪，琐碎繁杂，除了接待、办文、办会、沟通、协调等等，要做好服务工作，必须做到勤奋细致，吃苦耐劳。要腿勤、手勤、嘴勤、眼勤，尤其要做到脑勤，别人没有想到的问题我们要想到，别人没有考虑到的地方我们要考虑到，只有这样，才能完成办公室繁重的工作任务。不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让各种差错在自己身上发生，不让一线员工在这里受到冷落。
说到底，办公室就是一个单位的窗口，而办公室主任更可以说是这个窗口的形象代言人，我们一句不经意的话，可能会引起来访者的反感；一个错误的标点，可能会使整句话的意思变了味；一个电话打不到位，就会让一个会议拖后；一个烟头扔在地上，就会让我们的整体形象大打折扣。
这次培训除了部分业务技能得到提升外，自己最大的收获还是来自心理层面。
第一是心态发生变化。通过培训我对自己的工作岗位有了更深层次的认识，有了全新的定位。原来总感觉办公室工作很琐碎、很繁杂，有时候会觉得很累、很苦。但现在我明白，虽然办公室工作涉及项目多，内容复杂，但非常有助于个人能力的提升。以后我会把每一项工作都当成是对自己的一次锻炼、一次提高，我不仅会从中收获成功的快感，还能在不知不觉中提升个人能力。应该说通过培训，自己变得比以前更加热爱自己的岗位。
第二是明确努力方向。在下一步工作中，自己将着重加强对十种意识的培养。即授课老师给我们提到的十种意识：学习意识，服务意识，参谋意识，换位意识，合作意识，高效意识，全局意识，协调意识，应变意识，主动和超前意识。正所谓意识决定形态，通过各种意识的养成，对自己塑形，让自己成形。
第三是关注个人品质建设。即王主任在授课中提到的：处世豁达，不要求全责备，斤斤计较；处事谨慎，不要随心所欲，粗心大意；待人诚恳，不要欺上瞒下，互不信任。爱岗敬业，任劳任怨；心胸开阔，兼容并包；淡泊名利，虚怀若谷；正视自己，戒骄戒躁。我以后要在重视业务的同时，关注个人品质的提升。通过业务和品质的双重提升，实现个人综合素质的提升。
【范文网】
短短一天的培训课程，我聆听了前辈们的经验之谈，让我受益颇丰。办公室是流汗水、掉泪水、废墨水、整天操心的部门，但也是创业兴业的地方，是一个炼石成钢的大熔炉，通过这次的培训更让我坚信，只要做到了吃苦耐劳、戒骄戒躁、不急功近利、不追求虚名，用心、用脑工作，就能真正干出一番成绩来。相信在以后办公室工作中，我能做好为领导排忧，为员工解难，成为一名优秀的基层管理人员。
一、围绕大局，办公室各项职能得到较好发挥
今年以来，全县办公室系统围绕“三为服务”即：为党委、政府领导服务，为同级部门、单位服务，为基层和人民群众服务，职能作用得到充分发挥，各项工作取得了令人满意的成绩。
一是抓重点，参谋服务有大进展。全县各级各部门办公室围绕全县工作中心，紧扣领导意图，服务领导决策，较好地发挥了参谋助手作用。调查研究工作进一步加强。今年3月份，由县委办政研室牵头，组织县直机关单位和各乡镇开展了“调查研究月”活动，全县办公室系统围绕工业兴县、城镇化建设、农业结构调整、社会稳定、推进全面建设小康社会进程等方面进行了一系列的调查研究，共完成各类调查报告112篇，取得了一批重要的调研成果，得到了领导的重视，为县委、县政府的科学决策提供了可靠的依据。综合信息工作进一步加强。全县基本形成了一个以党政办为枢纽的，上下联动、多方参与的信息网络和供输反馈系统，建立了一支比较稳定的、素质较高的信息工作队伍，及时反映和解决了一些社会生活和经济发展中的热点、难点、重点问题，全面准确地向市、县和同级党政领导提供综合信息服务。督查工作进一步加强。“两办”抓住重大事项，狠抓工作落实，先后对乡镇财政、重点工程建设、拆迁安置、“防非”、防汛抗旱等工作进行了专项督查，协调解决了一系列问题，使这些工作收到了明显效果。对常委会议、县长办公会议议定的事项及领导批示和交办的工作，坚持跟踪督查，一查到底，办结率100%。
二是顾大局，整体合力有所增强。各级各部门办公室相互配合，协同作战，及时准确地提供材料、上报信息、汇报情况，较好地体现了大局观念和团队意识，为维护县委、县政府权威，推动全县工作，确保政令畅通发挥了积极作用。尤其在一些具体工作和活动的组织上，办公室系统协同性好、配合性强的优势得到了充分反映。如在防治“非典”、防汛抗旱、拆迁安置、招商引资、重点工程、人大政协的“两会”和县第二届人才招聘会等全县性中心工作和重大活动中，由于各级各部门办公室都能服从统一调度和安排，各项工作顺利推进，各项活动和各类会议圆满成功。
三是求实效，各项工作有序推进。综合信息工作积极主动，情况反馈比较及时、准确，尤其对紧急信息的上报，基本上做到了不瞒报、不迟报、不漏报。县委办编辑的《县委通报》、《督查通报》、《信息摘报》，反映的问题为领导决策提供了较好的参考。“两办”编辑的《望城通讯》，试刊反映良好，为指导推动全局工作将发挥较好的作用。统计局编辑的《望城统计》、组织部编辑的《望组信息》等均为上级领导提供了决策参考，为推动各级各部门工作的开展产生了积极影响。日常工作严谨高效，办事、办会、办活动逐步形成了规范的程序，由“两办”把关的文件、牵头组织的会议基本上未出现差错和疏漏。办公室自身建设得到加强，办公条件不断改善，后勤工作保障有力，接待工作热情周到，机要工作安全可靠，档案、党史等工作也取得了长足进步。全县各级各部门办公室大都工作规范，管理严谨，信息畅通，全局意识强，职能作用发挥好。
总之，今年以来，全县办公室系统的工作取得了很大的成绩。这是各级领导对办公室工作的高度重视、支持与指导的结果，是全县办公室工作人员共同努力的结果。特别是广大秘书工作者，勤勤恳恳、任劳任怨、团结合作、无私奉献，做了大量的工作，付出了艰辛的劳动。领导对大家的工作是满意的！在这里，我代表县委、县人大、县政府、县政协，向同志们表示衷心的感谢！
但是，在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，当前，我县办公室工作离高的标准要求和领导的期望还有一定的差距。有的畏难、厌倦情绪严重，热衷于跑腿打杂，习惯于被动应付，不会主动地用新眼光、新思维、新方法、新手段去开拓办公室工作。有的工作业务不熟，日常工作时有出错，对领导交办的工作难以落实。有的辅助决策能力较弱，“参谋助手”作用难以发挥。有的对加强上下和各部门之间的相互联系意识不够。等等这些问题，必须在今后的工作中努力加以解决。
二、与时俱进，努力开创办公室工作的新局面
随着社会主义市场经济的深入发展，办公室工作也必须紧跟时代，与时俱进，以超前的意识，开拓新思路，探索新方法，强化新措施，高标准搞好“三为服务”，充分发挥参谋助手、综合协调、督促检查三大作用，开创我县办公室工作的新局面。
（一）加强队伍建设，转变工作作风，增强从事办公室工作的能力
我们提出建设省会开放、富强、文明、秀美新城区的目标，催人奋进、鼓舞人心。要实现这个目标，必须有超常规的发展理念。只有发展的步子快人一着，我们才能赶超人家。在我县干部队伍中，办公室工作人员大多数是精兵强将，但在这气势逼人的环境下，办公室队伍的工作必须适应新形势的发展要求，处处领先。
一要加强学习，提高自身素质。作为办公室工作人员，自身素质主要包括政治素质和业务素质两个方面。提高政治素质就是要加强理论学习，增强政治鉴别力、政治敏锐性。首先是要深刻领会“三个代表”重要思想的基本精神。胡锦涛总书记在今年“七一”就学习贯彻“三个代表”重要思想发表了重要讲话。讲话站在全局和战略的高度，深刻阐述了兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的重大意义和基本要求，具有很强的理论性、思想性、指导性。讲话指出，“三个代表”重要思想是同马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论一脉相承而又与时俱进的科学体系，是新世纪新阶段全党全国人民继往开来、与时俱进，实现全面建设小康社会宏伟目标的根本指针。讲话要求，学习贯彻“三个代表”重要思想必须以最广大人民的根本利益为根本出发点和落脚点，必须坚持用马克思主义态度学习贯彻好“三个代表”重要思想。同时，要有坚定的政治纪律性。党政机关办公室从事的工作是服务党委、政府的工作，讲政治、讲纪律不是一句空话，要落实在实际工作中。任何一项工作都是严肃的政治任务，我们必须具有坚定正确的政治立场和政治方向，在工作中必须与党委、政府保持思想上同心，目标上同向，事业上同力，坚决维护党委、政府权威不动摇。提高业务素质就是要加强业务学习，做到理论联系实际，开拓创新，增强服务本领。我们要结合本地区、本单位、本部门实际，深刻领会“三个代表”重要思想中的一些新思想、新理念，对全面建设小康社会，加快工业化进程等关系到全县经济社会发展的重大问题进行深入思考和研究。只有在认识上达到新高度，才能在行动上达到新境界，在工作上开创新局面。
二要转变作风，增强工作实效。要牢固树立“办公室工作无小事”的思想意识。以高度的责任感和强烈的事业心尽力做好领导交办的每一项工作，到位而不越位，帮忙而不添乱，让领导放心。办事情要舍得花心血，流汗水，不出成效不罢休。要说老实话，办老实事，做老实人，有喜报喜，有忧报忧。要增强效率意识和时间观念，做到手勤、嘴勤、脚勤、脑勤，办文办会办事只争朝夕，今日事，今日毕，高标准、高质量完成任务。要牢固树立“情为民系”的思想意识。办公室工作很辛苦，很清苦，要正确处理好个人利益与党和人民利益的关系，正“三观”（世界观、人生观、价值观），扬“三气”（蓬勃朝气、浩然正气、昂扬锐气），愿意并且能够为党和人民的事业吃得辛苦，乐得清苦，耐得艰苦。做到生活朴素，淡泊名利，亲民爱民，从群众中汲取智慧和营养，拓展自己，丰富自己，完善自己，使自己无愧于办公室这个平凡而又伟大的工作。
三要勤于思考，不断开拓创新。要善于抓住亮点，拓展亮点，升华亮点，推出一些创新之举，产生一定的影响力和震撼力。要有超前意识，既想领导之所想，又想领导未曾想；既办领导要办之事，又办领导想办而不能亲自办之事，牢牢掌握工作的主动权，变被动服务为主动服务。要力争做到“参事在点子上，谋事在关键中”。
（二）紧扣发展要务，围绕工作职能，提高办公室工作的效率和质量
办公室工作有章可循，依序而行，形成规范、高效的运行机制，全面提高工作效率，才能适应我县跨越式、超常规发展的需求。面对新要求，我们要紧扣发展第一要务，充分体现职能，创造性地开展工作，全面提高办公室工作的质量和水平。
第一、提高办公室工作的质量，参政设谋水平要高。参政设谋是办公室的重要职责，也是体现办公室水平的重要标志。一是信息反馈要“快、准、高”。信息“快”：就是要建立紧急信息报送制度，在第一时间上报相关部门，绝不能出现迟报、瞒报、漏报现象，凡因信息报送不及时或疏漏以致产生不良后果，必须坚决追究当事人及主管同志的责任。信息“准”：就是要围绕党委、政府中心工作，关注热点、难点问题，真实客观，喜忧兼报。信息“高”：就是要提炼主题，提出有价值的信息。二是调研材料要有份量。要围绕经济社会发展中的重点难点问题选准题。深入调查，掌握第一手资料，在求新、求实、求深上下功夫，切中要害，升华主题，为领导决策提供依据。三是材料起草要有质量。要准确领会领导思路和意图，吃透上情，把握下情，力求主题鲜明，表达准确，写出精品。
第二、提高办公室工作的质量，督查落实要严。督查是推动决策落实，确保政令畅通的重要手段，目的就是检查工作，发现问题，解决问题。乡镇、县直各部门办公室工作要无条件配合县委、县政府的督查工作。一是要围绕督查的主题提供详实的情况材料，不能避重就轻，不能欺上瞒下，更不能弄虚作假。二是要在“敢”字上下功夫，体现督查成果，做到敢督、敢查、敢办。敢督：就是敢于直接督查工作中是否落实了上级领导的工作部署。敢查：就是敢于对反映问题比较多的地方深入调查和剖析。敢办：就是严格按领导要求，对出现的问题如实反映，不姑息迁就，并搞好督查情况反馈。
第三、提高办公室工作的质量，日常运转要灵。办公室运转效率的高低关系到党政机关的形象。信息传达工作要及时准确，特别是有关特护期内，要保证24小时通讯畅通，值班要有记录；信访要跟踪协调，定时督办并做到及时快捷，每个信访件要有处置、有回音；要传阅的文件做到不积压、不遗漏、不截留，办文要规范、细致、讲程序、无差错；办事要做到严谨周到无疏漏，办出质量，办出水平；要加强传真管理，确保与县委、县政府通讯畅通。
（三）强化目标管理，加强考核督查，促进办公室工作的规范化
规范办公室管理是办公室工作科学化、规范化、制度化的必由之路。县委办、县政府办要从实际出发，加大办公室管理力度，加强秘书队伍规范化建设，对各乡镇、县直机关办公室进行严格考核。为此，县委办、县政府办出台了《关于对乡镇和县直单位办公室工作实施目标管理考核的通知》，将对各办公室政研调研、综合信息、督查工作、机要保密、内务工作等进行量化，严格考核。并对上报信息、经验文章和调查报告等予以用稿奖励。对办公室人员的考核重在看表现、看政绩。我们的党政办公室，是一级党委、政府对外的窗口，办公室工作人员一定要开创勤政廉政、务实高效的工作作风，展示我县开放、文明的良好形象。档案工作是办公室工作的重要内容，各单位办公室一定要严格按照县史志档案局公布的归档要求，认真搞好各单位档案资料的归档、立卷工作，加强档案资料管理。县委办、县政府办要加强对各单位办公室的业务指导，帮助基层单位办公室解决在工作过程中遇到的困难和问题。
（四）改善工作条件，提高福利待遇，加强对办公室工作人员的交流、提拔和使用
一是要加强办公室硬件建设。县委办、政府办要为全县上下都来关心办公室建设，改善办公室工作条件和工作环境鸣锣开道。目前，电子政务为提高行政效能奠定了基础，办公室工作正朝信息化方向快速发展。各乡镇、各科局务必用超前的发展理念来装备办公室，近期内都要为办公室配备电脑，接通互联网。这次会议后，办公室主任要向主管领导汇报，一定要配齐设备，开通网络，确保信息互通，资源共享。办公室硬件设施改善了，办公室的工作质量和效率才会大大提高。
二是要做到“用事业留人，用感情留人，用适当的待遇留人”。我们既要教育办公室工作人员充分认识到本职工作的重要性，让辛勤工作在办公室岗位的同志有一种强烈的责任感和成就感，又要努力营造一种积极向上、团结和谐的工作环境与人际关系，确保办公室的同志们能轻松、愉快地投入工作，还要“用适当的待遇留人”，为办公室工作人员提供较为宽松的精神和物质条件。“吃的是草，挤出来的是奶”是对我们办公室工作人员的真实写照。要争取各级党政领导对办公室及文秘人员高看一等，厚爱一筹。要在不违反原则的前提下，尽量解决好办公室工作人员一些后顾之忧，以及工作中的困难，使他们在这个特殊的工作岗位上安心工作，乐于奉献。
三是要加强对办公室工作人员的交流与使用。要让办公室工作人员“进得来，出得去”。办公室工作是个平凡的工作岗位，但平凡中蕴涵着丰富的内涵，它是锻炼人的熔炉，能(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)提高我们的综合工作水平和驾驭全局的工作能力。“进得来”，就是让优秀人才提升到更能发挥作用的办公室工作岗位上来。“出得去”，是让办公室优秀人才提升到更能发挥作用的其他岗位上去，为他们的进一步发展提供更广阔的舞台。要把办公室真正建设成为培养人才的摇篮、储备干部的人才库。同时要严格队伍建设，对那些难于适应办公室工作要求的要适时进行调整，使整个办公室队伍永保一种竞争、向上的活力。
幸福人家网 2008-7-9 17:30:29 【字体:大 小】
办公室主任是一个复合型角色：第一是跟班。这主要是办公室工作的从属性决定的，概括起来讲，就是为领导服务、为机关服务、为基层服务。第二是秀才。办公室主任必须要有比较扎实的文字功底，如果连材料都写不了，那么一定不是一个很称职的办公室主任。第三是耳目。办公室主任对外部环境的动态、内部人员的思想状况，以及各种突发事件、重要工作，要及时向领导汇报。第四是参谋。办公室主任必须参与领导策略的谋划、融入领导的思路。第五是管家。包括资产的管理、活动的安排、多方面的协调等等。如何当好办公室主任，我提五点要求：
⒈要有忠诚的品格。要胜任这几种角色，最重要的素质就是忠诚。对党组织忠诚，对国家利益忠诚，对人口计生事业忠诚，在坚党的路线、方针、政策的前提下对领导班子忠诚。
⒉要有勤奋的态度。勤能求知，勤能补拙，勤能兴业，勤能成才。当今世界千变万化，唯一没有变化的就是“变化”。一是形势发生了变化。经济全球化、人口城市化、管理现代化、知识资本化、产权多元化、模式多样化，资金、科技、信息、人才等都按经济规律在全世界范围内优化组合，科学配置。二是任务发生了变化。人口计生工作已经由原来的稳定低生育水平向统筹解决人口问题转变，我们既要控制人口数量，又要提高人口素质，还要改善人口结构，优化人口分布，开发人力资本。三是环境发生了变化。书刊越来越多，媒体越来越多，杂音越来越多，问题也越来越多。四是状态发生了变化。目前，办公室系统信息采报少，范围也窄，时效性也慢，对有些好的信息运用得也少。真正好的“大作”应该具有三个特点：反映问题要有震撼力，分析问题要有穿透力，提出措施要有说服力。作为一个办公室主任如果不勤奋学习，不积极充实自己，就无法把握形势，无法跟上形势，就有可能很快被历史淘汰。
⒊要有求实的精神。人口计生工作搞了三十多年，现在仍然面临很多问题：⑴人口压力有增无减。受婚育期女性增加、“双独”子女可生二胎、常德生育政策并轨等因素影响，我省已经进入第四次人口出生高峰，年出生人数将由目前的80万增加到2010年的110万左右。⑵观念转变任重道远。全省每年违法生育在4万例以上。30多年的人口计生工作，其实只在较大范围内解决了不敢超生的问题，但是不愿超生的问题没有得到解决。⑶舆论导向有失偏颇。一些媒体对生育政策的炒作造成一定程度思想混乱，社会上出现所谓“放开论”、“放松论”，引起群众的误解和部分基层工作人员的疑惑。⑷工作难点日益凸显。一是流动人口管理难。规模越来越大，流向越来越广，频率越来越高。行无定踪，职无定业，居无定所。计划生育管理难度很大，全省80%以上的违法生育发生在流动人口中。二是出生人口缺陷率高。全省每年出生缺陷儿4万人左右。三是性别比失衡。据测算，到2020年，全省婚龄男性将比女性多180万以上，这将带来婚姻挤压、性犯罪增加等一系列的社会问题。四是工作成本不断升高。要强化利益导向，加强计划生育服务，特别是流动人口管理，其投入不断增加，成本越来越高。⑸相关政策难以兼容。如：名人富人超生现象加剧；在征地补偿、林权发证、移民补偿、教育免补、民政救济中，违法超生户反而得到更多补偿和救助，严重挫伤了实行计划生育群众的积极性。⑹区域发展极不平衡。全省最好的市与最差的市计划生育率相差8个点，最好的县与最差的县相差25个点，最好的乡与最差的乡相差33个点。⑺基层基础非常薄弱。相当一部分村专干不合格，履职能力较差；社会抚养费征收不到位等。⑻统计水分履禁不止。据调查，上报数据和实际数据相差5到8个百分点。为此，作为办公室主任一定要树立实事求是的作风，讲实话、办实事、求实效，倡导求实精神。
⒋要有深入的思考。⑴人口计生工作是第一要事。因为它关系到“五个总”：即人口数量是衡量经济水平的总分母；是估量社会问题的总乘数；出生人口素质是社会发展的总起点；人口结构关系社会各种结构的总平衡；人口决策是社会发展规划决策的总约束。⑵人口众多是我国的第二个基本国情。因为我国是世界上人口最多的国家，所以很多问题不是简单的数字相加，而是呈几何叠加。人口多的好处是劳动力多，消费市场很大，但是人口多也会引发其他的问题，它会把所有的发展成果消耗掉。⑶计划生育是民生之初。在民生工程里，教育是民生之基、就业是民生之本、增收是民生之源、保障是民生之网、和谐是民生之福、而计划生育是民生之初。⑷人口计生工作产出最大。春贤书记说过：抓人口计生工作就是抓生产力、就是抓现代化、就是抓富民强省。
一、班主任要有爱心
我们常常可以看到, 对于一些顽劣学生, 班主任隔三差五地叫家长, 有的家长当着老师的面就对孩子拳打脚踢, 面对这种状况, 我不知道别的班主任老师会做何感想, 反正我心里不好受, 这不光是伤害了孩子的自尊, 也伤害了教师的自尊, 使教师在孩子心目中的形象大打折扣。在这一方面, 小曼老师为我们做出了表率。她认为, 对于犯错误的孩子, 教师应该在学校处理好, 不要动不动就叫家长来, 叫家长无非是让家长打孩子或骂孩子, 这样反而让孩子对老师怨恨, 起不到教育的作用。我觉得她说得非常好, 她是把这些孩子当作自己的孩子。试想, 有哪一位母亲会在自己孩子犯错误时去找别人来解决?这就是爱, 是将母爱与师爱结为一体的伟大的爱。
有人说:“最成功的教育思想与教育艺术, 源自于教师对教育以及教育、教师对学生有一颗责任之心, 热爱之心。”因此, 作为一名教师兼班主任首先应该对自己所从事的职业有着无比的忠诚与热爱, 敢于为自己所从事的教育事业付出汗水与心血。其次应对自己的每一个学生都有一颗公正、关爱、负责之心。公正地看待、尊重每一名学生, 以德育人, 因材施教, 让每一名学生都能正确地认识自己, 发挥自己的闪光点, 改正自己的缺点, 弥补自己的不足。并培养他们有一颗乐于助人的爱心去帮助他人, 与同学共同进步, 使师生都能快乐地沐浴在积极向上的爱心下成长、学习和进步。
二、班主任要有“童心”
要当好一名班主任, 就要用自己的心去与孩子进行交流, 要将自己融入到孩子们的生活中去, 要让他们与你之间没有距离, 没有隔阂。教育家陶行知在《变个小孩子》一文中说, 不可轻视小孩子的情感!我们应该时刻这样警惕自己。如陶行知告诉我们———“他给您一块糖吃, 是有汽车大王捐助一万万元的慷慨。他做了一个纸鸢飞不上去, 是有齐柏林飞船造不成功一样的踌躇。他失手打破了一个泥娃娃, 是有一个寡妇死了独生子那么悲哀。他没有打着他所讨厌的人, 便好像是罗斯福讨不着机会带兵去打德国一般地呕气。他受了你盛怒下的鞭挞, 连在梦里也觉得有法国革命模样的恐怖。他写字想得双圈没有得着, 仿佛是候选总统落了选一样地失意。他想您抱他一会儿而您偏去抱了别的孩子, 好比是一个爱人被人夺了去一般的伤心。”———多么精彩而睿智的描述!教师身处孩子的世界, 更需有一颗童心与孩子的心相映。作为教师, 不可总是高高在上, 不可端着一副“传道解惑”的架式, 要“蹲”下来与孩子平等交流。教师的童心, 应该是完全真实的、未加琢磨的童心;教师的童趣, 应该是一种发自内心的、完全纯粹的童趣。蹲下来跟孩子对话, 就是走出成人的自负、自大, 跟孩子交心, 那是一种崇高的境界, 一种情怀。
三、班主任要有细心的洞察力
班主任不仅要用心于自己的教育教学工作, 还要留心于去细心观察、关注学生的思想、生活、情绪和个人特点, 在鼓励、肯定学生点滴进步的基础上, 指导、点拨学生以发现自身的不足, 使他们理解并愿意与老师交流、沟通, 主动改正自身缺点, 正确对待一切。
四、班主任要有耐心
耐心亦是班主任老师处理师生关系和学习、生活必不可少的一把金钥匙。不要怕麻烦, 不要怕反复。即使是顽劣儿童, 只要我们持之以恒, 反复不断地去做工作, 也是完全能够收到效果的。我们要善于发现孩子身上的闪光点。某位哲人说过:“使人前进的最大一种刺激物, 是一种成功的感觉。做了一点事的人, 无论事情大小, 只要他尝着一点成功的快乐, 便会渴望再次成功的光荣。”如我终于高兴地看到某同学逐渐有好转的迹象了:学习兴趣浓了、纪律好了、作业书写进步了……总之, 爱心+细心+耐心, 这“孺子”就可教了。
总之, 班主任工作是一项复杂的
瞄准目标客户打造专业展览
《新财经》:今天的对接会“上座率”很高,很多外国朋友都兴致勃勃地赶来了。各个洽谈室里,中外客商谈得也很热烈。看来效果不错。
关副主任:应该说这个对接会做到今天,实际上不是一年两年了,想法早就有了。哈洽会举办了20届,过去我们是能有俄罗斯人来看,能有人来,我们就很知足了。最开始的时候,很多国内的客商都说,在展场里面看不到俄罗斯人。我们就一点点地加大邀请的力度,一点点地做,一直做到俄罗斯客商数量逐渐地在增加。同时,我们也采取了一些可以说是国内首创的办法,以吸引俄罗斯来参展。我们建俄罗斯馆,请俄罗斯人参展,然后逐渐扩大到日本等国。现在展览方面的问题不太大,累计起来有展台的就有30多个国家。
展览的规模我们已经做起来了,近五年,我们就开始逐渐地规范化,朝专业化去走,培养专业展。在展览上,把机电、建材、轻工和食品类这四个大类,我们做一个专业展去培育,现在展览的规模已经很大了。3000个摊位,这四大展览就占到1800个左右了,快超过60%了。
万里奔波实地调研搭建合作平台助推企业腾飞
《新财经》:规模有了,主攻方向有了,接下来又有什么具体务实的措施呢?
关副主任:规模有了,我们又面临了新的问题:客商如何来对接?卖家如何去找买家?买家如何找卖家?
在总结去年和前年的基础上,我们做了一些小的推介会,帮助俄罗斯的企业寻找重要的卖家,也帮中国企业找中国的买家。我们想通过这种办法,一个是让企业找到真正对口的客户,同时对参展企业也是一个质的提升。我们要把中国的参展企业层次提上来,产品档次提上来。拿出名优的产品,提供给俄方。
去年哈洽会一闭幕,领导就给我们出了一道题,就是如何能把展会做实。我们就按照这条线调查研究。第一,我们就到各个地市去调研;第二,我们直接对以往多年参加哈洽会的企业做咨询调查,就是你们希望大会做什么。然后我们再做俄方的调查。我们利用多种渠道,把哈洽会以往的客户资源进行了梳理,然后一个地区、一个地区地当面去请。所以说,在今年春节前一直到4月初,我几乎都在俄罗斯。我们在短短的时间内跑了20个地区,从远东一直跑到欧洲地区。我们大概和30个州区,以及俄罗斯的一些专业的协会进行了接触。
《新财经》:最终对接会来了多少企业?
关副主任:刚才报到的数还没出来,我在开会前统计是320家左右。这还不包括俄罗斯各州政府的代表团,它随行的企业也不少。
《新财经》:中方企业有多少?
关副主任:中方大概是600家到800家吧。
《新财经》:俄方企业的采购意向主要是什么?
关副主任:上述320多家企业,对机电有需求的是130多家,建材是110左右,其次是轻工,再就是农产品和食品。对接会后,根据采购商的名单和采购的意向,我们再重新做一个配对。之前,我们已经做了一些工作,我先把招展企业的资料给对应企业,然后再把相关材料译成俄文,通过互联网邮件发给所有的俄方的组织者。让他们知道,如果你来的话,你会看到哪些企业,这些企业哪些会成为你选择的对象。这样的话他有针对性。
《新财经》:会前咱们到企业调查,企业给你们什么样的反馈?
关副主任:有的企业说了,不一定就是说你找来的客户我会有订单,我一见面会签合同。其实就像两个恋人谈恋爱一样,一见钟情有,但见面一秒钟就结婚的,这个全世界可能会很少。但是他们一定要见面,相互地了解。他得了解他的企业,了解他的产品。最重要还有一个价格。
《新财经》:所以企业可能觉得先提供这样一个平台是最重要的。
关副主任:对。所以企业跟我们说,你能让我们见到客户,认识几个客户,我们就能跟客户进行交流,知道到底我的产品是不是能进俄罗斯市场,俄罗斯人到底需要哪些东西,他对中国产品到底怎么看。
第二个就是说通过哈洽会,接触了客户,企业就能了解到他到底能不能进入这个市场,有什么差距。有很多企业说,你们能做到这一步,有心思,有想法,而且脚踏实地地去做了,即便你们介绍了几百个,我一个都没找到,我也说谢谢你。你们做了,但是这个客户不一定适合我。这个毛病不在你们,我们可以继续再找。
小事成就大事细节成就完美
《新财经》:这么烦琐的工作大会做得很细致,还收到效果了,反映还挺好的。
关副主任:人都坐满了,我才稍微松了一口气。这个对接会,我们从有想法一直到现在,用了五个月的时间。能做到这么细,不容易。我们没经验。这种规模这么大的,没做过。
《新财经》:头一次。会有好多意想不到的问题。
关副主任:对。比方说服务的问题,从洽谈桌的分类,谁和谁坐在哪儿,一直到水的问题。开始,大会提供的饮料没有咖啡,我说一定要有。因为西方人的习惯是下午喝咖啡,尤其是这种活动必须有咖啡,大家很疲劳。然后是茶,我说把红茶换成绿茶。红茶不是这个季节喝的,绿茶这个时候消暑。另外,我们把赞助厂家的矿泉水也作为饮水提供给大会,给赞助商宣传的机会,这不是一举两得吗?我还降低了成本。
《新财经》:在现场,我还看到了许多穿橘黄背心的志愿者为大会服务。
关副主任:对。2008年我就在关注奥运会的服务系统。我虽然是搞展览的,但是我觉得展会和奥运会理念是一样的,打法都是一样的。那么,我们也在研究,也有了一些想法,我们就和团省委谈,要组织志愿者为大会服务。团省委同意了,在学校给我们选了200个大学生。我们对他们进行基本的培训,礼仪的培训、外事的培训。虽然不是一家企业配一个翻译,但我能在每个洽谈室或是某个活动中派志愿者,给他配一个翻译,起码做介绍的翻译就可以了。
《新财经》:咱们在服务上也在上台阶。
关副主任:对,我也在上台阶。过去都是从各机关单位借人,抽调,临时性的。现在我们在这方面在转,将来我们还要转,还得细。
夯实展会内容打造哈洽品牌
《新财经》:您刚才讲的带团到俄罗斯,我们可以理解为它是做到一个实处,落到实处还有哪些举措?
关副主任:为什么叫展会呢?其实展和会是两个层次,展是展,会是会。你这个展里头必须配一些有意义的活动。我们的选择就是,这些活动既是公众的兴奋点,也是企业的兴奋点。社会关注,企业有兴趣。哈洽会创办初期的时候,我们为造势、宣传,我们可能做一些虚的东西。但是作为一个20届的展会,我们认为应该有更实在的东西。你只有有实在的东西,你才能有生命力。每年有自己的一个主题,才可以延续下来,让人家认可。企业认可了,领导也就认可了,我们就好办了。你的影响力就出来了,你的号召力同时也出来了。
《新财经》:上午我们采访了一些参展商和客户,他们都还挺满意的。
关副主任:我们过去听的都是骂我们的。我们到外省去回访,经常第一件事就是赔礼道歉。人家说那你怎么表示啊?罚三杯吧。结果,我都快喝得高血压了。现在喝得越来越少了。
《新财经》:展会的口碑也越来越好了。
关副主任:昨天,四川博览事务局的孟局长来了,他原来是广交会的老总。他说,展会到一定的时候不是量的问题,是质的问题。我们都有这个感受。
中国对外交流的又一扇窗
《新财经》:愈演愈烈的欧洲主权债务危机对这次哈洽会会不会有什么影响?
关副主任:现在还看不出来。因为哈洽会有它的特点,我们主要是面对俄罗斯,其次就是东欧。他们对中国的产品还是有需求的。尤其原东欧这些国家,我们叫社会主义阵营国家吧,他们对中国还是有感情的。而且我们中国的产品比较物美价廉,他们还是有需求的。当然,我觉得中国的产品不能老靠便宜货去占领市场,要逐渐地形成品牌,把价格提起来。
《新财经》:毋庸置疑,过去一年多肆虐于欧美的金融危机对国内外贸会有一定的影响。而哈洽会则恰恰是避开了西欧、美国,而主要是面对东欧、俄罗斯、东亚市场。从这个角度上看,我们是否可以说,哈洽会为中国的对外贸易又打开了一扇窗?
关副主任:是。因为哈洽会创办初期都是原苏联和东欧几个国家,后来逐渐是东北亚,现在的影响力越来越大,包括东南亚,今年也来了,也参展了,现在都看好。尤其是国内,过去是外经贸组织的,交给地方来办以后人家就不来了,我们请都请不来,我们当地的企业我们都请不动了,我们只能用行政的办法去组织。后来贯彻“南联北开”的政策,我们就走出去,请大家参会,一点一点地做工作。
《新财经》:实际上咱们的影响力已经是毋庸置疑的了,因为兄弟省份已经开始注意了,知道哈尔滨有这么一个展会了。
关副主任:很多省已经把哈洽会列为北部区域的重要展会了。金融危机使他们也看到了,南方的企业市场单一,就是欧美市场。欧美稍微一有点波动,他们的出口额就有问题了。而从这里头走,就是通过黑龙江口岸的公司,会有很多新的机会。
采访进行中,关副主任的电话又响了。第二场对接会正等着他,我们只好匆匆结束了采访。
记者手记
岁月蹉跎。转眼离开家乡哈尔滨已经二十一年了(呵呵,和哈洽同年)。二十一年间,每到端午就想家,想妈妈包的粽子;想和哥哥姐姐早起到江边采艾蒿洗脸的快乐;想和大杂院的小朋友玩的撞红鸡蛋的游戏。于是,越发地觉得北京的端午十分无趣。恰巧,今年的哈洽会正值端午节,于是,我兴冲冲地赶回了哈尔滨。
哈尔滨,令我感情如此纠结的故乡!江还是那条江,水还是那片水,亲人还是那么亲,同学还是那么纯。端午前夜的松花江边,人如潮,灯如火。江边空地上,支满了各式的彩色帐篷,人们拖家带口,围坐在帐篷里,喝啤酒,拉家常,等待黎明的到来,为家人的幸福安康祈福。
伫立江边,恍如隔世。白天采访的画面浮现眼前:现代化的国际会展体育中心;来来往往的各国客商;时尚前卫的展台;琳琅满目的展品……
同志们：
这次全市党政办公室主任培训班是经市委同意举办的，旨在进一步加强和改进全市办公室工作，更好地服务全市发展大局。近年来，全市各级办公室在市委、市政府和各级党委、政府的正确领导下，围绕中心、服务大局，开拓创新、锐意进取，辛勤工作、无私奉献，充分发挥以文辅政、参谋助手、综合协调、督查落实等职能作用，文风会风明显转变，办事效率和服务质量明显提升，有力保障了各级党委、政府的高效运转，为推动全市经济社会发展、促进社会和谐稳定做出了积极贡献。对大家的工作，市委是满意的。在此，我代表市委，向在座的各位，并通过你们向辛勤工作在办公室工作岗位上的所有同志致以崇高的敬意和衷心的感谢！
当前，我市正处在爬坡过坎、攻坚转型的关键时期。全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治市、全面从严治党有序推进，全市各级各部门正在围绕建设富裕文明和谐美丽的现代化×的决策部署而努力奋斗，这给作为党委、政府的“坚强前哨”和“坚固后院”的全市各级办公室提出了更高要求。今年×月×日，×书记到省委办公厅调研时强调办公室要发挥好“四项职能”（信息情报工作、参谋咨询工作、督查反馈工作、统筹协调工作）、强化“四种意识”（服务意识、文明意识、责任意识、自律意识）。这说明，从中央到省委对办公室工作都是高度重视，并寄予很高的期望。同时也要求各级党政办公室必须主动适应新任务、新要求，真正发挥好“参谋部”“指挥部”“统战部”“后勤部”的作用，为服务全市发展大局做出更大贡献。我曾从事过十多年的办公室工作，与办公室有着深厚的感情。借这个机会，我想就如何做好办公室工作讲几点意见，与同志们共勉。
一要坚守信念，忠诚为先。办公室作为各级党委、政府的核心部门，是政治性、原则性、规律性很强的综合性部门，是组织性、纪律性、机密性要求很严的要害部门；办公室的同志，直接为党委和党委领导服务，在政治上不能有任何偏差，在信念上不能有丝毫含糊。因此，忠诚理所当然成为办公室的立身之本和大家必须守住的“生命线”，要把对党绝对忠诚作为首要政治原则、首要政治本色、首要政治品质，做到任何时候都忠诚于党、忠诚于事业、忠诚于人民。而忠诚从根本上源于理想信念，信念明确了、守住了、坚定了，自然能做到政治上的清醒与坚定。要做到坚守信念，忠诚为先，一方面，必须把牢政治方向、站稳政治立场，坚定地同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，坚决和省委、市委作出的重大决策部署保持高度一致，同时要坚决同各级党委领导班子保持高度一致，确保将市委和各级党委的决策部署不折不扣地落到实处。另一方面，要不断强化理论武装、提高政治素养，进一步坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信，不断深化对党的信赖、坚定对党的领导的信念，持续提高政治敏锐性、政治鉴别力和政治定力，以过硬的政治素养，赢得党委和领导的信任和重视。
二要胸怀大局，服务发展。围绕中心、服务大局是办公室工作的主要职责，能否站位全局，决定了办公室能不能有所作为。坚持城乡一体化主战略，协调推进“四个全面”，实现“一个中心、两个率先”目标，建设富裕文明和谐美丽的现代化×，是全市当前和今后一个时期的工作大局，同时也是各级办公室必须紧紧围绕、必须服从和服务的大局。各级办公室工作必须紧紧围绕大局、时时聚焦大局、处处服务大局，使各项工作和服务紧贴市委需要、适应市委要求。要“身在兵位，胸为帅谋”，主动对全局工作、重点工作进行深入调查研究，围绕大局出谋划策，充分发挥参谋助手作用。要围绕大局反映情况、报送信息，做好党委、政府的“千里眼、顺风耳”，将各方面新情况新问题、领导和群众关注的热点焦点问题等及时收集上来，归纳综合、分析研判，第一时间报送市委、市政府，充分发挥信息主渠道作用。要围绕大局抓好落实，紧扣市委作出的重要决策、领导批示交办的重要事项，加大督查落实力度，确保件件有着落、事事有回音；尤其是要紧紧抓住当前“稳增长保运行”、全面深化改革、全面依法治市、村（社区）“两委”换届准备等中心任务，列出时间表和责任人，一个一个跟踪问效，推动各项工作部署落到实处。要围绕大局搞好保障，无论大事小事，都要有人去管去盯去促去干，不管是机要、保密、档案还是后勤服务，都要精益求精、严谨细致，做到对内对外协调到位、上上下下保障到位，充分发挥运转中枢作用。
三要勇于担当，恪尽职守。办公室工作无小事，常常是大事要事交织、急事难事叠加，任何思想上的麻痹松懈、行为上的偏差纰漏都可能产生“倍数”甚至“乘数”效应，影响全局工作运转。这就要求办公室的同志们一定要站好每个岗位，严把每个关口，守住每道防线，真正做到勇于担当、恪尽职守。要强化责任意识，以强烈的事业心和高度的使命感，脚踏实地、真抓实干，雷厉风行、快办快干，兢兢业业做好每一项工作；要强化担当意识，敢于承担重任、敢于直面问题，在任何时候都能顶上去，做到矛盾面前不躲闪、挑战面前不畏惧、困难面前不退缩；要强化底线思维，时刻保持如临深渊、如履薄冰的态度，将各种情况都考虑到、各种措施制定完备，确保各项工作没有纰漏、尽善尽美。
四要淡泊名利，甘于奉献。办公室工作点多、面广、头绪繁杂，选择在办公室工作，就是选择了付出、选择了奉献。我们有很多同志在平凡的岗位上一干就是十几年甚至几十年，充分彰显了无私奉献的大境界。我们要继承好、发扬好办公室的好传统和好作风，时刻提醒自己：“组织的利益高于一切，集体的荣誉高于一切，领导和同志们的满意高于一切，人民群众的需要高于一切”，荣辱淡然、不惧得失，任劳任怨、沉心静气做好组织交给我们的每一项任务。
