文秘-试论信息在政务工作中的地位和作用(精选11篇)
实现政府职能的转变,必须以信息现代化为基础,通过发达的信息网络设施,构成对社会的辐射管理,改变仅靠行政命令、事无巨细的管理方式,实现政府管理方式的全新革命。
(一)信息是各级领导决策的基础和依据
对信息这一概念目前尚无公认的定义。由于人们研究问题的角度和理解上的差异,对信息这一概念有着不同的解释。领导者确定工作目
标,制定政策,编制计划都必须了解掌握大量第一手材料,把握大量信息。信息与决策的关系,可以概括为一句话:信息是决策的基础和依据,决策是对信息的判断和运用。可以说,决策的过程,就是信息的输入、处理、输出的过程。决策的形成需要借助信息进行判断,决策的实施需要借助信息进行控制,决策执行终结后,需要凭借信息进行总结,为新的决策创造条件。决策的每一步骤都离不开信息,如同生产不能没有原料一样,决策离开信息就会成为无源之水,无本之木。信息工作做的好不好,提供的信息及时不及时,真实不真实,全面不全面,将影响决策及对全局工作的领导。
(二)信息是沟通各级各部门情况的重要渠道
邓小平同志说,信息“确实重要,做管理工作的人没有信息,就是鼻子不通,耳目不灵”。各级政府是改革开放和社会主义现代化建设的领导者,工作千头万绪,任务繁重。无论领导者多么深入实际,也不可能事必亲躬,但领导干部要做到“耳聪目明”,“眼观六路,耳听八方”。就必须靠信息工作者通过信息渠道,向他们提供大量信息,将各地,各部门,各行业发生的重大情况和带有苗头性的问题,及时地传递给领导同志,使领导同志在一定程度上做到“足不出户便可知天下事”运筹帷幄,决胜千里。
政务信息工作多年实践证明,信息工作为上情下达,下情上达,左右通达开辟了一条快速、便捷的通道,收到了事半功倍的效果,日益受到各级领导的重视。用信息进行“下情上达”通报情况,至少有三方面的好处。
一是便于下级向上级汇报工作。下级主动及时地向上级汇报各个时期各项工作开展情况,这不仅是下级机关的工作职责,也是主动争取领导,取得上级领导机关支持的重要手段。这项工作以往主要是通过写专题报告,召开工作汇报会,或直接找领导汇报来完成的,因受时间、地点、条件的限制,有很大的局限性。随着党政信息工作的开展,下级的工作情况,可随时通过信息报送,向上级反映。
二是便于向上级及时反映工作中的问题,求得支持。在基层工作中往往会碰到许多问题。比如,某地出现突发性事件,某地发生较大灾情,疫情等等。这些都要及时向上级报告和反映,以便领导随时掌握情
况,及时处理。过去由于不重视信息上报传递,许多问题很难及时反映到领导那里去,即便是通过其它渠道“捅”到领导那里去了,因反映问题不及时,错过了处理问题的最佳时机。加强了信息工作以后,直接沟通了向上级反映问题的渠道,使很多问题得到及时解决。
三是便于下级及时与上级沟通工作思路,创造性地开展工作。开创性地工作是我们党一贯提倡的工作方法和工作态度,作为下一级领导,自已开创的工作对不对,是否符合实际和上级意图,需要及时地与上级领导沟通,以求得上级领导的支持和帮助。作为上级领导对下级在工作中有哪些创造性思维或作法,也需要及时加以了解。以往上下级之间沟通思想,主要靠书面报告和听取工作汇报等,形式上存在很大的局限性。政务信息工作开展后,这种情况得到了转变。
(三)做好信息工作是政府履行职能的需要
党的十四大报告明确指出;政府的职能主要是统筹规划,掌握政策,信息引导,组织协调,提供服务和检查监督。党的全国代表大会把信息工作写进政治报告,并将其列为政府六大职能之一,在我党的历史
上是第一次。这足以说明在社会主义市场经济条件下,政务信息工作在各级政府工作中的地位和作用,实施信息引导是各级政府一项全新的职能。
政府在实施行政管理过程中,运用信息调节控制国民经济和社会发展是行之有效的管理方式和管理手段。政府实行信息引导,是以广泛占有来自社会各方面的信息为前题。这些信息的获得往往是通过组织的,
个人的渠道来满足的,但最主要的,最基本的是通过政府的信息工作机构政务信息工作部门来获取,以满足其进行科学决策,宏观调控的需要。政务信息工作是适应新时期政府工作需要而产生发展起来的,那么随着政府信息引导职能的提出和实施,各级政府对政务信息的需求和依赖性将越来越大。
首先政务信息工作是政府实施信息引导的主要形式,政府进行信息引导的方式是多种多样的,诸如政府领导同志在各种场合的讲话,谈话,召开新闻发布会,利用固定的政务信息刊物反馈信息等方式都可以
称之为信息引导。但从近年政府系统开展信息工作的实践来看,政府实施信息引导的最主要方式,首推政务信息的采编和利用,其优势,一是从事政务信息工作人员在政府领导身边工作,反馈的信息紧扣政府的中心工作,符合领导的思路,信息引导针对性强;二是政务信息工作能经常化,及时化,不间断地向政府领导和部门反馈信息,利于其科学并有成效地进行管理;三是政务信息工作人员反馈的信息可信度强,信息引导见效快。
其次,政务信息工作是政府实施信息引导的主渠道。经过广大政务信息工作者的不懈努力,我国政府系统的信息工作已步入制度化、规范化、科学化的轨道,建立了沟通全国纵横全,扩散广的政务信息网
络,建立了一支思想觉悟高,熟悉政府工作,精通信息业务的工作队伍,创办一批有影响反映良好的政务信息刊物。开展对同级政府,上级政府,下级政府的信息服务,为企业和社会进行信息引导做了有益的尝试。这些优势是其它工作网络系统所不具备的,政务信息工作目前已成了政府实施信息引导的主渠道。
二、政务信息工作的基本原则
政务信息的主要任务是为政府领导科学决策服务的。它与作为一种产业的信息相比有明显的区别,有着其特定的原则。政务信息工作人员是否遵循这些原则,直接影响政务信息工作的成败,从而也影响着领
导者决策的速度和科学程度,因此坚持信息工作的基本原则,是做好信息工作的重要保证。
(一)坚持贯彻和服务“一个中心两个基本点”的原则
党的十一届三中全会所确定的以经济建设为中心,坚持四项其本原则,坚持改革开放,不仅是党在社会主义初级阶段基本路线的主要内容,也是现阶段全国人民利益所在。实践证明。坚持“一个中心两个基本点”,是我国人民的立国之本、强国之路。各级政府是社会主义现代化建设的直接组织者和领导者,处在改革开放的前沿,肩负着贯彻执行党的路线、方针、政策,组织制定和实施国民经济发展计划,推动四化建设的重任,这就要求各级政府必须坚持“一个中心,两个基本点”。作为政府工作的有机组成部份,并为其服务的信息工作,也必须坚持这一原则。由于国家的政权性质决定,政务信息工作必须具有鲜明的党性和原则性,这就要求我们在政务信息工作的全过程中,必须把党的基本路线贯彻始终。必须以基本路线为出发点,创造性地开展工作,努力扩大和丰富信息的外延和内涵。
(二)坚持从实际出发,实事求是的原则
实事求是,一切从实际出发是我们党的思想路线,也是我们开展政务信息工作必须遵循的原则。坚持从实际出发,实事求是的原则,就必须在信息反馈的过程中客观反映事物本质,保持政务信息的高度准确
性、真实性。
所谓实际就是信息工作者所处的部门或行业本身的客观实际;所谓客观,就是在意识之外不依主观意识而存在的客体反映。要求信息工作者在工作中,坚持把党和国家的方针政策与本地实际结合起来,立足
现实,按照事物的本来面目反馈信息,不夸大,不缩小,力求准确,客观反映事物。
从辩证唯物主义的客观实在性观点看,工作中的忧信息是客观存在的,是任何人也无法回避的.。对于客观存在的问题,只有正视它,认识它,反映它,并建议领导采取措施解决,才能改变它的存在方式。因此,反馈不反馈忧信息,不是一个简单的方法问题,而是能否坚持实事求是思想路线的大问题。信息工作者应当从党和人民利益出发,发扬我党“说老实话,办老实事,做老实人”的优良传统作风,坚持实事求是,摒弃私心杂念,从根本上端正对信息反馈的认识和态度。在信息工作中坚持有喜报喜,有忧报忧。使信息真正成为各级领导指导工作,传递民情,推动社会平稳发展的有力工具。
三、如何做好信息工作
从政务信息工作实践看,搞好政务信息工作的有效途径,就是强化政务信息网络建设,通过信息网络建设,达到信息网络反馈机制的优化状态。强化信息网络是一项复杂的系统工程,它要求信息网络系统的
各个方面,不管是信息的采编者、使用者、还是传递者都具有良好的素养,才能使网络系统达到优化状态,发挥信息反馈系统应有的作用。
(一)信息使用者要树立信息意识,自觉利用信息进行科学决策
信息的使用者是信息网络反馈机制中最主要因素,这是由政务信息反馈工作主要是为领导决策服务的宗旨决定的。因此各级政务信息使用者,必须树立信息使用意识,只有树立了信息意识,信息使用者才能主动自觉地利用信息进行决策,信息网络提供的大量信息才会被有效地利用,网络的功能才能得到发挥,信息反馈机制才能得以强化。
(二)创造必要的信息反馈条件
强化政务信息网络的反馈机制,不仅受人为因素的影响,而且受物质条件的制约。一个政务信息网络的反馈是一项复杂的系统工程,它必须保持上下渠道畅通,如果在某一环节受阻,将会影响整个信息网络
的反馈能力。通过近几年政务信息工作实践看,强化政务信息网络的反馈机制,各个部门必须为政务信息工作创造必要物质条件,给信息工作者以工作方便,为其创造一个主观努力与客观条件相配套的工作环境。
首先给信息工作人员以了解情况的机会。信息工作人员承担着信息收集、整理、传递、贮存的任务,是强化信息网络反馈机制的主要实行者,信息反馈的工作性质要求其必须了解上情,知晓下情,否则信息
工作人员会处于反馈信息目标不明的被动状态。所以,各级领导要为信息工作者多创造了解情况的条件,
以增强其信息反馈的主动性和创造性,如:让其多参加一些决策层的会议,多看一些上级的文件、资料,了解有关政策,多到基层调查研究,增强感性认识,掌握第一手材料等等。
其次,还要配备必要的设备,逐步实现信息工作现代化。根据政务信息快、真、准、全的要求,政务信息反馈工作还必需配备一定的专用设备,实现信息工作现代化,加强信息的时效性。我市林业系统信息
现代化的程度原来很低,无论信息传递手段,还是信息处理手段都很落后,远不能适应现代化建设的需要。
(三)培养高素质的信息工作队伍
信息工作水平的高低,根本上取决从事信息工作人的素质的高低。信息工作的竞争,实际是从事信息工作人员能力的竞争。培养一支德才兼备的高素质信息工作队伍,是信息工作现代化的要求。如果只有信
息手段的现代化,而没有人的现代化,同样不能实现信息现代化。因此,造就一支高素质信息工作者队伍是实现信息工作现代化的重要条件和保证。
首先,信息工作者要有一定的政治素养。江泽民同志指出:领导干部要讲学习,讲政治,讲正气。信息为领导服务,为决策服务,要求信息工作者也必须讲学习、讲政治、讲正气,也必须有较高的政治素养,这决不是空话、套话。因为,信息人员提供的信息是领导决策的参考,是指导工作的依据,其提供信息的内容、角度,反映的问题,看上去是业务问题,实质上是政治问题,作为信息工作者必须做到政治上合格,做到四有:即有政治头脑;有理论功底;有政策水平;有领导意识。只有做到“四有”才具备了做好信息工作的基本条件。
其次,信息工作者要有强烈的竞争意识。当今时代是信息竞争时代,信息工作者只有具有强烈的信息竞争意识,能及时抓住信息、快速传递信息,才能为领导利用信息,把握时机,进行决策服务。所以信息
工作者在竞争面前要有信息时效意识、发现意识和转向意识,要有快速捕捉,传递信息的基本功。
再次,信息工作者要有较强的业务素养。这是因为信息工作具有时效性,广泛性,导向性这样一些特点,信息工作者只有“耳聪目明”,眼快手快。做到敏感,敏锐,敏捷,才能把握信息,发挥信息的时效
关键词:党建,中国式管理,地位,作用
中国式管理, 一般是从三种意义上讲的:第一, 是包括港、澳、台地区在内的中国企业在管理上运用中国哲学的一种管理方式。第二, 是指经过30多年的改革开放, 中国经济迅速腾飞, 在自身企业活动实践中创造出的一种管理经验。第三, 是由于中国共产党是中国的执政党, 中国实行的是有中国特色的社会主义制度, 由于国体和政体的不同从而采用了和西方不同模式的管理方式。本文主要探讨后两层含义的中国式管理, 特别对中国国有企业和民营企业、“三资”企业的党建工作在中国式管理中的地位和作用提出一些看法。
一、国有企业中党建工作在中国式管理的地位和作用
2006年版的《公司法》第19条对1999年《公司法》17条作了修正, 将原来“公司中中国共产党基层组织的活动, 依照中国共产党章程办理”, 修改为“在公司中, 根据中国共产党章程的规定, 设立中国共产党的组织, 开展党的活动”。“公司应当为党组织的活动提供必要条件”。但是, 目前在一些国有企业里, 党组织活动听命于经济活动, 变成了治理机构的附属。这种状况都有违《公司法》的有关规定, 使得企业党组织不能发挥其作用, 完成其应该合法完成的任务。
一些国有企业改制后, 党组织负责人的地位和作用也受到削弱。有的国有控股公司, 书记与董事长、总经理相比, “说话三七开, 收入打八折”;有的公司甚至有这样的顺口溜:书记“一无钱二无权, 一张嘴巴讨人嫌”、“政工干部减一半, 经济效益翻一番”。由于公司中的党员在经济收入、职业前景方面不被看好, 使得党员都不愿从事党务工作。目前的党务工作者大多数是具有多年党务工作经验、素质较高的老同志, 这批老同志一旦退休, 党务工作将面临后继乏人的局面。中国共产党是执政党, 企业党组织是中国共产党的基层组织, 是一种很好的组织资源、政治资源和人力资源。当代中国正处在社会主义初级阶段, 市场体系还不完善, 法律制度还不健全, 国有企业的改革还不够彻底。国有企业内部党组织的存在, 可以作为一种监督和约束力量, 保持社会稳定和处置突发事件, 并通过对工会的领导力和对职工代表大会的影响力促使企业健康的发展。这是现阶段所有国有企业必须正视的一个重要的中国特色。在一些国有控股上市公司, 要处理好股东大会、董事会、监事会“新三会”和党委会、职代会、工会“老三会”的关系。
在实践中涌现出一些很好地将企业党建工作和公司治理相融合的企业, 它们在改革过程中没有削弱党组织的作用, 并且在实践中探索出一系列行之有效的方法。如宝钢集团有限公司, 在坚持公司法人治理的制度框架下, 党建工作的指导思想是:围绕中心, 服务群众, 维护大局。在发挥党组织的政治核心作用方面提出, 要让党组织发挥其它组织不可替代的作用。安徽军工集团先后开展“党员身边无事故、无违章、无次品”和“一名党员、一面旗帜、一个闪光点、带动一大片”活动, 广大党员在党组织的带领下和普通职工一起, 汇成一股劲, 拉动着企业向一个又一个发展高峰迈进。安徽马钢集团在2004年—2006年间积极创新国有企业党组织发挥政治核心作用的机制和体制, 把党组织参与企业重大问题决策、坚持党管干部的原则与建立现代企业制度、健全法人治理结构结合起来, 建立决策前党政主要负责人协商沟通等制度, 党组织参与企业重大问题决策走上制度化、规范化道路, 党委委员通过法定程序进入董事会、监事会占了较大的比例, 促进了国有企业整体实力和市场竞争力显著增强。2009年上半年, 面临国际金融危机的影响, 安徽马钢集团进一步发挥党组织的宣传职能, 号召广大职工降本增效, 从节省“一张纸、节约一滴水”做起, 在2009年5月已初步扭亏为盈。
从实践来看, 企业党建工作在中国式管理中发挥积极作用, 可以为企业带来以下优势:一是通过企业党组织的工作和作用, 企业坚持了社会主义方向;二是企业党组织的职责弥补了社会主义市场经济体制改革的不足, 在不完善的市场经济体系中, 加强了对企业的监督和约束;三是企业党组织也是法制之外的一种监督力量, 可以对企业领导人形成监督和制约, 促进了企业健康成长。
二、民营企业中党建工作在中国式管理的地位和作用
“民营企业”一般指由本国公民出资兴办或经营的从事经济活动的经济法人实体和非经济法人实体, 具有自行组建、自行筹资、自主经营、自负盈亏、自谋发展的特征。不包括国有及国有控股、外商和港澳台商独资及其控股的经济组织, 而前者之外的经济组织都在统计范围。即:它包括了个体、私营等非公有制企业, 也包括乡镇企业的全部, 还包括城镇集体、股份合作制等等企业组织。这样界定的实质等于换个角度给民营经济下了定义。这一定义可以用排除法做简捷表述———民营经济是国有及国有控股、外资及外资控股之外的经济成分的总和。
2007年4月6日, 胡锦涛总书记针对非公有制企业党建工作做出重要指示:“要在继续抓好组建党组织工作的同时, 努力探索和总结党组织在非公有制企业中发挥作用的经验。”这也为加强民营企业党建工作提出了方向性指导。根据中华工商业联合会主编的民营经济蓝皮书对“十一五”时期我国民营经济发展的预测, 我国民营经济的发展可能在2010年达到3/4的GDP占有率。与国有企业不同, 非公企业党组织战斗堡垒地位的获得不同于国企党组织的他获性地位为主, 而是自获性地位获得为主。即其战斗堡垒地位是通过党组织自身的努力获得的。
现在不少的民营企业尚存在着党组织涣散, 思想政治工作滞后等情况。目前最为迫切的是要让党建促进企业效益的发展, 围绕生产经营开展党建工作, 使党组织对企业的经济发展促进作用充分显现, 使企业业主切实体会到在私营企业做好党建工作十分重要, 能够为企业发展保驾护航。近年来, 作为在私营企业中专门设立的党委———安徽银瑞林集团党委始终坚持“围绕经营抓党建, 抓好党建促发展”的党建工作思路, 努力探索新形势下民营企业党建工作的新途径、新方法, 在民营企业党建工作中做出了表率近年来, 随着集团公司的不断发展, 集团党委结合集团公司发展实际, 重点在党组织建设、党员发展、组织生活、党性教育几个方面着手, 并努力探索新形势下党建工作与集团公司发展的良性互动。
三、外资企业中党建工作在中国式管理中的地位和作用
外资企业这些年来在中国迅猛发展, 但其党建工作在企业管理中到底应起什么样的作用, 仍然不十分明确。笔者认为, 在外企中应合理设置党组织工作机构。本着“精干”、“高效”的原则, 根据外资企业的规模、党员和员工人数等不同情况, 设置相应的工作机构。党组织的活动经费一方面由上级党组织根据企业上缴情况相应划拨, 也应与资方代表协商, 适当从企业收益中进行划拨。在外企中加强党建工作可以引导企业贯彻执行党的方针政策和国家的有关法律、法规。外企党组织一方面通过教育党员和职工忠于职守、努力工作, 对资方的效益产生积极的影响。另一方面, 对待个别外企存在的过分侵占员工的利益也可以进行交涉, 必要时支持当事员工或工会向法院提起诉讼。
作为第一家在企业中成立党委的外商独资企业, 天津摩托罗拉公司的党组织, 在企业与员工的诸种关系中, 充分起到了黏合剂的作用, 是企业与员工之间一架不可或缺的桥梁。他们的做法, 最终使资方人员感到:摩托罗拉的党组织不仅是可以依赖的, 而且还是可以信任的。而共产党则在这种经济活动中, 充分利用好资本家的经济实力和资本积累的热情, 搞活并搞好社会主义的经济。为了体现共产党员在外资企业中的先锋模范作用, 摩托罗拉公司的党组织很早就率先提出了“三公开”的口号, 即:公开建立党的组织;公开党员的政治身份;公开开展党的活动。为此, 他们不仅把“三公开”的内容公开地张贴在“党员之窗”里, 而且还在“党员之窗”里公开了企业中党员的名单, 一则便于群众对党员的监督, 一则是为了更好地发挥党员在外资企业中的作用。实践证明, 这种做法不仅融洽了企业与员工之间的关系, 同时也密切了资方人员和共产党组织的关系。
总之, 从中国式管理角度来看, 党建与现代企业制度是完全可以共荣共生。党建与现代企业制度不是对立面, 应该是刚柔并济、和而不同。虽然在民营企业和外资企业中, 党建的地位和作用问题有些敏感和复杂, 但只要处理的好, 就能起到促进企业效益提高和维护员工合法利益的作用, 为中国式管理探索出一条新路子。
参考文献
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【关键词】健康教育;防病;卫生事业;地位和作用
1开展健康教育的重要性
任何一项工作的有序开展,都需要具备切实可行的技术、广泛的推广机构以及人民群众的积极参与,只有保证这三个条件同时满足,才能有效实现工作的开展。而对于医疗卫生事业建设工作来说,预防其中一项重要的内容,如果缺乏必要的技术做支撑,才能保证各项工作的顺利开展,而与偶小的推广机构则是保证防病工作有序开展的基础。我国卫生防疫机构记过了多年的发展,已经具有一定的规模,而且已经形成了网络化的管理是,尤其是在城乡防病工作中发挥了重要的作用。而具备了技术支撑和网络机构的同时,也需要人民群众的积极参与,所以我们可以引进先进的技术,建立机构,同时引导群众积极主动的参与,才能保证防病和卫生事业的健康发展。世界卫生组织在相关的研究文献中对于威胁广大人民群众健康的疾病种类进行划分,而其中以心脑血管疾病和恶性肿瘤的威胁最大,也成为了威胁人民健康的主要因素,所以对于心脑血管疾病的预防工作也提出了更高的要求。当前,针对心脑血管疾病等慢性病以及预防癌症的相关问题的研究方面,仍然缺乏完全的有效预防和治疗方法,所以必须要通过科学的健康教育促进群众健康意识的提高,促进群众身体素质的提升。
2健康教育的实践
健康教育工作在卫生事业建设中有着十分重要的保障性作用。在19世纪的英国,利用种牛痘来消灭天花的技术开始传入到我国,但是由于缺乏必要的宣传,群众对于这一方法并不认知,在过去的一百多年间,并没有取得更大的成就。在我国多年防治天花的过程中,国家也始终坚持自愿接种牛痘的思想,并且向群众做好宣传工作,通过宣传画刊、卫生科普知识讲座等方式向群众宣传种牛痘的作用,因此在解放后的几年间,便实现了对天花这种顽疾的有效预防。
3健康教育的作用
近年来,经济的快速发展促进了人民物质生活水平的不断提高,与此同时,人们对于精神生活的要求也日渐提高,尤其是在健康方面的关注程度也更加重要,很多专家都提出了不吸烟、少饮酒、合理营养等健康的生活方式,同时也为慢性疾病和非传染性疾病提供了有效的借鉴。而通过多年的实践也证明,必须要通过健康的生活方式和行为来促使群众养成自觉的健康管理方式,才能促进健康教育作用的充分发挥。在卫生事业建设方面,健康教育对于卫生问题的预防和控制作用也十分重要,当前,健康教育已经成为了实现初级卫生保健工作的关键。比如上世纪80年代在新疆地区发生的戊型肝炎,患者数量多、疫情重,在流行医学中认为群众缺乏卫生保健常识而造成了病情的大量蔓延,事实上,对于肝炎的预防工作并不繁琐,只要注重日常的引水安全和食品安全,便能够使病情得到有效的控制。而这看似简单的预防工作,却不仅仅是依靠政府的行政手段和法治手段来是实现的,而必须要通过广泛的开展健康教育工作,使群众对肝病和预防手段有详细的认识,才能有效的控制疫情,并且获得理想的防治效果。而通过这方面的研究也可以看出,健康教育的开展不仅仅是一种简单的宣传活动,同时也是一种教育手段,使疾病的预防工作做到家喻户晓,只有群众对疾病的预防有更多了解,他们才能积极注重的自觉参与,才能保证各项工作做到实处,从而促进疾病预防工作和卫生事业持续、有效的开展。
4结束语
隨着医疗卫生事业的不断发展,健康教育的地位也作用也显得日益重要。医疗科技不断进步的同时,更加需要健康教育工作实现对人民群众进行全面的宣传和教育,不断提高人民群众的思想意识,通过有效的安全管理工作来促进我卫生事业建设的开展,从而促进我国医疗体制改革的不断推进,促进医疗事业的持续发展。
参考文献
[1]赵鹏.健康教育与传媒相结合推动我国卫生事业发展[J].健康大视野,2008(01).
警务沟通在公安工作中的地位举足轻重,是顺利开展公安工作的前提条件,良好的警务沟通能够让我们在公安工作顺利进行,达到预期目标。
警务沟通在公安工作中的作用是加强内部管理与协调;争取人民群众和社会各界对公安工作的理解、配合、支持与合作;增进警民情感交流,改善警民关系,从而使警务工作有效地开展。
2、在群众工作中怎样化解公安工作的“门难进、脸难看、话难听、事难办”这“新四难”?
门难进、脸难看、话难听、事难办,这是过去群众形容到派出所办事遭遇的“四难”。如今,派出所民警普遍反映,这个“四难”变成了他们走访群众、采集信息、出警办案中碰到的“新四难”。同样一句话,表述者的身份从群众转换为民警,这引起我们的关注。
“新四难”是在公安工作转型时期民警遇到的新挑战,老百姓的“家门难进、脸色难看、话语难说、事情难办”,影响了民警开展派出所警务工作的进程。
孟建柱部长说:“开展爱民实践活动不是恻隐之心,而是政治责任;不是策略安排,而是价值取向;不是权宜之计,而是根本要求。”笔者认为,这是平衡警民关系的杠杆。无论打击还是预防,公安工作是离不开人民群众的。只有需求和服务达到统一,群众才会配合;只有建立长效机制,群众才会放心;只有及时沟通,群众才能理解;只有不断地完善,群众才会满意。民警在工作中也许存在着这样那样的问题和不足,也会遇到这样那样的困难,但“执法为民、立警为公”的理念不会变。
公安工作的“新四难”其核心问题是“警察形象问题”;其表现“话难听,脸难看,事难办,门难进”;如何破除“新四难”其根本在于解决好警务沟通问题。
具体措施:
1、提高对警务沟通的认识。对“新四难”有一个全面深刻的认知,明确破解“新四难”的根本在于加强警务沟通。通过学习理论材料,案例。理解到做好警务沟通在公安工作中的地位、作用、意义让广大干警加强意识,提高认识,思想上力戒官僚主义、形式主义、自由主义、主观主义、本位主义。
2、强化警务沟通技能学习。在面临“新四难”问题时候,一方面是学习如何传递信息,如:学习规范通俗的警务语言,警务询问技巧,警务信息发布技能等等;另一方面是学习如何接受信息,如:学习反馈信息的整理、归纳、研判技巧。最后,既要善于向书本学习、战友学习、群众学习,同时更要强化在实践中学习。完善技巧,理好思路,形成方法,建立机制。
3、深入警务沟通实践。实践是检验学习,强化技巧的唯一标准途径,也是我们破解“新四难”的必经步骤,如:深入开展“大走访”开门评警活动,加快创建新媒体时代的网络警民互动平台等等。尤其是在信息传递方面加强内部组织建设的实践,我们不仅要勇于实践,敢于实践,更要创新实践。
4、注意宣传和总结。破解“新四难”要广泛营造舆论氛围,树立良好公安形象,建立如;“公安微博”等类似的新媒体沟通平台,丰富组织如:“我最喜欢的人民警察评选”等类似的活动宣传;通过认识,学习,实践反复总结反思,强化技巧,提高技能,宣传法规,宣扬形象。
3、在审讯沟通中怎么把握人性?
《全民健身计划纲要》(以下简称《纲要》)的实施,这是一件关系到提高全国人民健康水平和全民族素质的大事。实行全民健身计划,是一项在国务院领导下,由国家体委会同有关部门共同推行的依托社会、全民参与的体育活动,是为实现社会主义现代化目标配套的社会系统工程。学校体育是国家体育事业的基础和重点,它在全民健身活动中有着重复的地位和作用。
一、学校体育是《纲要》实施的主体
《纲要》规定:“全民健身计划以全国人民为实施对象,以青少年和儿童为重点”。青少年和儿童是国家的未来,是21世纪中国社会主义现代化大业的建设者和保卫者,他们的健康关系到国家的富强和民族的昌盛,因此,要发动全社会关心他们的体质和健康。《纲要》特别强调:“各级各类学校要全面贯彻党的.教育方针,努力做好学校的体育工作。”
青少年和儿童占全国人口的四分之一,他们中的绝大多数人在校就读。如果在全民健身活动中,丢弃或放松了学校体育工作这一块,《纲要》所提出的目标和任务就无法全面完成。
学校在体育师资、技术、场地、设备、资料等方面具有一定的优势,无论是开展职工体育活动,还是农民体育活动、社区体育活动,都会经常借助学校这方面的力量,因此,学校体育工作在全民健身活动中的地位就更显得格外重要了。
二、学校体育工作在全民健身运动中的作用
1.基础作用。新中国成立以来,中国人口的体质,特别是青少年、儿童的身体发育状况比旧中国有很大提高。可是一个时期以来,由于片面追求升学率,青少年与儿童的体育健身活动没有得到应有的重视,致使一部分学生体质下降。
因此,解决中小学生的体质问题,夯实好全民健身的基础,学校有义不容辞的责任。《纲要》提出,要对学生进行终身的体育教育,培养学生体育锻炼的意识、技能与习惯;继续搞好升学考试体育的试点,不断总结完善,逐步推开;要积极创造条件、努力提高师资水平,多渠道筹集体育经费,加大投入,搞好场地、设备建设和管理,建立健全各项必要的规章制度,执行《国家体育锻炼标准》;持续两课、两操、两活动的正常开展,组织好各种竞赛活动;定期对学生进行健康检查和体质测定工作。另外,学校体育工作做好了,对当地的全民健身活动亦会起到示范推广的作用。
2.宣传作用。宣传发动和改革试点,初步掀起一个全民健身活动的热潮。
学校师生是一支庞大的宣传队伍,应该妥善地利用。要采取街头宣传、广播板报、文艺活动、体育交流、竞赛观摩、健身咨询等多种形式,向广大群众宣传颁市和实施《纲要》的重大意义,提高其对《纲要》的认识,形成全民健身的舆论导向,增强全民健身意识,提高对全民健身工作的重视程度;要使全社会认识到,身体素质是思想道德素质和科学文化素质的物质基础,全民健身工作是社会主义精神文明建设和物质文明建设的重要内容,体育发展水平是社会进步与人类文明程度的一个重要标志。
3.支持和指导作用。市街道居委会、驻军等单位开展体育活动列入学校体育工作计划之中。学校是体育人才相对集中的地方,体育教师一般都接受过专业培训,具有较高的理论水平和实际操作能力。学校要鼓励和支持他们在做好本职工作的同时,为地方全民健身活动的开展作贡献,如帮助地方订活动计划,进行技术指导,培训体育骨干,指导建立实施体质测定制度,协助组织各种体育活动和体育运动会、并提供技术服务。学校体育教研组要开展对全民健身科学的研究,把推广简便易行和适合不同年龄、性别、职业特点和体质状况的体育健身方法,挖掘和整理我国传统医疗、保舰康复等方面的宝贵遗产,发展民族、民间传统体育的工作列为教研活动的内容,争取出成果。
建设中的地位与作用
摘要:构建以人为本的企业文化必须以马克思主义人学理论、以人为本的科学发展观为指导,企业领导观念立足以人为本、依*人、关爱人、尊重人、发展人,人是企业的主体、核心和根本,企业活动要充分反映人的愿望、需要,人创造了企业,发展了企业,人又是企业发展的目的和归宿。
关键词:企业文化以人为本内涵
一、以人为本企业文化的内涵
以人为本的企业文化的界定,应围绕三个方面进行:人在企业中的地位和作用;人本管理的目的;管理人的手段。
关于第一个方面,以人为本的企业文化认为:人是企业一切资源中最重要的资源。企业为人的需要而存在,而生产;企业依*人进行生产经营活动;企业最重要的资源是人和人才。企业的发展主要*人,而企业又为人的发展创造条件,企业与人两者相辅相成,共同发展。企业惟有将人的全面发展作为企业发展的目标之一,才能真正摆脱人总是被看成是企业发展的手段,人才能真正居于企业发展的主导地位。
关于第二个方面,以人为本的管理目的应该是充分发挥人的潜能,挖掘人在企业中工作的一切潜在能力,使人的才能得到最大程度的发挥,实现企业目标和个人目标,达到个人目标与企业目标很好的结合。
关于第三个方面,实现以人为本的管理手段。这种管理应是顺应人性的管理、凝聚人的合力管理和适应人的需要的管理。根据以上分析,可以把以人为本的企业文化定义为:企业将人的全面发展作为企业发展的重要目标之一,一切文化活动均以人为核心、为主体,并通过顺应人性的管理、凝聚人的合力、调动人的积极性的管理和根据人的需要的管理来实现企业和人的共同发展。
二、以人为本企业文化的主要特征
(一)管理制度体现人在企业生产经营活动中的主体地位
首先,尊重企业员工的主人翁地位。主人翁责任感是激发广大企业员工建设企业的根本动力源泉。主人翁责任感的激发,关键是必须尊重和保证企业员工的主人翁地位。有了这种主人翁地位,再给以保证主人翁地位的权力,才能使他们树立起主人翁的态度,增强主人翁责任感,才能使员工苦干、实干,为企业多做贡献。
其次,管理必须体现人的全面发展的要求。企业的主体是人,人的素质好坏,决定着企业形象的好坏,没有高素质的企业员工就不会有高水平的企业文化。因此,以人为本的企业文化特点是重视提高企业员工的思想道德素质和科学文化素质,有助于人的理性发展,有助于人的全部潜能的发挥。
再次,企业的管理体现人文关怀。建设好企业文化,必须完善企业的各项规章制度,以制度来规范员工的言行,但这些规章制度的制订应该依*企业广大的员工群众、充分听取群众的呼声。在尊重人、关心人、理解人、信任人的基础上,承认人们的各种合理的要求,体现以人为本的人文关怀。
总之,尊重员工的主人翁地位,才能使员工在企业文化建设过程中产生一种心理上的主体意识,发挥出自己的主观能动性,形成企业的向心力、凝聚力,使员工对企业的发展有高度负责的精神,从而使企业兴旺发达。
(二)以人为本的企业目标与个人目标的完美结合以人为本的企业文化,既注重企业目标的实现,也关心个人目标的进程。企业目标和个人目标是属于两个不同层面的目标,但两者相互影响,相互依赖,相互作用,共同发展。企业目标的实现必须依*全体员工的共同努力,而员工个人目标必须在企业目标实现的前提下才能得以实现。以人为本的企业文化特征之一是做到企业目标与员工个人目标完美结合,惟有将企业目标和个人目标自然的完美契合,才能实现人的全面发展,调动员工的积极性和智慧,企业目标才能得以最大程度的实现。
(三)对人的个性化需要的关注与高度信任
以人为本的企业文化,在对企业员工人文关怀的基础上,更关注每个员工的个性化需要。企业将根据不同人的特点和需要,采取有针对性的方式和方法,对员工进行有效的激励。这种有针对性的激励方式和手段,是建立在对每个企业员工的个性和需要充分了解的基础之上,达到管理方式、激励办法与每个企业员工个性、具体需要的契合,是真正以人为本的体现。以人为本的企业文化,建立对人的信任机制是其特点之一。企业的信任机制具体包括企业管理者与员工之间的相互信任、企业管理者之间的相互信任、企业员工与员工之间的相互信任。这种信任是建立在人本主义的尊重人格、尊重人的尊严的基础之上的,是建立在诚信的道德基础之上的。这就要求,企业应建立公正、公平、公开的管理制度,保持政策、制度的相对特定性和连续性;对所有的员工一视同仁,特别是企业领导者要做到言必行、行必果,在领导与员工之间、员工与员工之间营造一种充满信任的氛围。
信任是需要理解和沟通的。以人为本的企业文化特征之一是对人的理解沟通,而且是心灵和情感的沟通。信息时代的企业员工对情感的需要日趋强烈,组织领导对员工情感的关心、理解等需要的满足将是企业建立与员工和谐关系的重要因素。企业员工通过企业内部良好的沟通机制既可以表达自己心声、情感、愿望、需要,又可以激发工作热情,提高工作效率。企业领导者借助于高效的沟通机制,常倾听员工的心声,了解员工的需要,掌握每个员工的特点、个性。只有这样,企业才能做到信任员工、理解员工,依*员工,满足员工的正当需要,做到以人为本。
三、建设以人为本企业文化的原则
(一)目标原则
每个企业都应该根据本企业的实际,确立一个明确而崇高的目标,特别是要把企业的目标与个人的目标统一起来,有机融合在一起,要让全体员工明确他们的工作与这一崇高目标紧密联系在一起的,使他们感到自己是在为实现企业目标而工作,使他们觉得自己的工作有意义并以此为荣,企业目标才能实现,员工自我个人价值才能实现、个人的目标才能达到。
(二)参与原则
即让员工参与企业决策,参与管理,参与企业目标、规章制度的制定等。企业做出重大决策
或解决重大问题,必须要使企业员工发挥主动性、创造性,积极参与讨论和协商,形成的决定,要集中广大员工的经验和智慧,代表大多数人的意见,为企业的发展献计献策。这样一来,员工不仅能满足自我价值实现的要求,也能使他们觉得自己受到重视和尊重。
(三)价值原则
每一个企业都应有一个共同的价值观念,要代表企业和全体员工的共同信仰,它是每个人行动中必须遵循的价值标准。建设企业文化就要进一步强化价值观念,使每一个员工都把自己的工作言行与这一价值标准联系起来,成为每个员工自觉行动的准绳。同时,要全面关注企业员工的个人价值及其实现。企业中个人只有承担一定的职能,扮演好自己的企业角色,发挥好自己的才智和创造性,才能实现一定的社会价值,给企业发展做出一定的贡献,个人价值才能得出实现。对于企业来说,只有重视企业员工的个人价值,满足每个员工生存、享受和发展的需要,人的个人价值实现得越充分,其个性和自身潜力才能充分发挥和实现,其社会价值就越大,对企业的意义也越大。
总之,以人为本的企业文化,要全面关注人的价值,注重人的价值的统一,不断改善企业人员的生存状况和发展命运,充分调动人的积极性和创造性,发挥人的能力、才干,实现人的价值最大化,引导企业成员为企业做出积极的贡献。
参考文献:
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一、“服务经济”将成为21世纪的主导经济
经济发展分三个阶段:在农业社会、农业是国民经济的主体;在工业社会, 工业是国民经济的主体;在后工业化社会, 第三产业, 即广义的社会服务业是国民经济的主体。现在, 我国正处在工业化的中后期, 应该把发展社会服务业提到重要议事日程。“服务经济”将成为21世纪的主导经济。美国现代化问题专家阿·英克尔斯的现代化10项标准中, 第三项标准就是“第三产业在国内生产总值中占45%以上”。目前, 服务业成为衡量一个国家和地区经济发展水平的重要标志。
服务业的定义:不属于产品生产的经济活动都是服务活动。非实物性是服务业本质特征之一。服务业具有可交易性, 能满足顾客需求的无形活动, 因而无形性是服务业另一个本质特征。凡服务业的营业收入超过企业收入50%的, 即为服务业企业, 服务业人员超过企业人员50%的, 也可视为服务业企业范畴。
对服务业的全面观察, 服务可分为10类: (1) 医疗保健服务。如医院、诊所、保健组织和个体医生所提供的服务。 (2) 食宿、旅游服务。如旅馆、饭店、航空公司和旅行社所提供的服务。 (3) 金融服务。如银行、保险公司、证券交易、基金管理、海事服务、黄金市场所提供的服务。 (4) 生产者服务。如企业管理服务、会计服务、法律咨询服务、广告服务、工程设计、房屋装饰。 (5) 商业、物流与租赁服务。如批发、零售、特许经营、销售代理等商业服务;交通运输等物流服务;设备、仓储、汽车等租赁服务。 (6) 教育与科技服务。各类学校教育业、家教业、技术服务业、人才交流业。 (7) 信息和通讯服务。如信息服务业、广播、电视、邮电、国际互联网和计算机网络。 (8) 体育、艺术与娱乐服务。各种体育比赛、戏剧、歌剧等艺术服务;马戏团和群众文艺团体等娱乐服务。 (9) 维修服务与个人服务。如汽车修理、管道维修等各种修补业;美容、美发服务;工作介绍、家政服务、健身服务。 (10) 政府、准政府服务与非营利服务。国家和地方政府的各种服务、公用事业服务、警察治安服务、宗教服务、慈善服务、纪念馆和俱乐部等非营利服务。
服务业分传统服务业和新兴服务业, 传统服务业包括商业、交通运输业、金融业、餐饮业、邮电通信业等。新兴服务业是指在新技术革命推动下形成和发展起来的各种服务业的总称, 主要是:信息服务业、咨询业、广告业、技术服务业、租赁业、旅游业、广播电视业、体育艺术业、家教业、新型娱乐业、人才交流业、物业管理业等。
现代服务业是在工业比较发达的阶段产生的, 主要依托现代信息技术和现代管理理念、经营方式、组织形式而发展起来的服务业, 本质是实现服务业的现代化。其涵盖范围既包括生产服务也包括生活服务。进入21世纪以来, 以信息技术为核心的现代服务业成为带动中国经济持续增长的重要力量, 发展现代服务业已成为我国的重要国策。
二、发展现代服务业的国际经验借鉴
1. 发展现代服务业是有条件的, 是以繁荣发达的商务活动为基础的。
世界有名的商务中心都处在著名城市的中心地段, 如美国纽约的曼哈顿、英国的伦敦、日本东京的新宿、中国香港的中环, 都是城市商务活动、社会活动、市民生活和城市交通的繁华地段, 是各类精英的集中地, 是各种优秀企业总部最集中的地方。在商务中心区, 货物供应和各种服务具有区域的最高水准, 从事商业活动交易和社会交流都是高档次的。在这个基础上建立的大量金融、商业、贸易、信息、中介服务、酒店、公寓、娱乐等配套设施, 便于商务活动和社会活动的开展。社会服务业的发展以繁华商务活动为基础, 商务活动的发展, 进一步促进社会服务业的完善和提高。
2. 金融业是社会服务业的重心, 金融业对经济社会的发展起着直接推动的作用。
世界上许多国家都是在本国大都市最繁华的地段开发“金融街”, 把各主要金融机构的业务网点、各类金融市场引入之中, 使广大客户能得到优质高效服务。如美国曼哈顿南部的华尔街, 在这条长度只有540米的街道两旁就有2900多家金融和外贸机构, 世界100家最大银行有95家在纽约的曼哈顿。金融的发展为英国从17世纪末开始崛起提供力量, 在这一力量的推动下, 到18世纪中叶英国成为世界上最强的帝国。英国的经济发展依靠发达的金融、保险、债务为之服务。美国的科技创新, 依靠金融业的股票交易和股权融资以及风险资本为之服务。日本是当代第二经济强国, 日本东京是世界第三金融中心。所有这些事实都说明经济发展与金融服务的关系, 世界经济大国同世界金融中心的联系, 这种联系带有规律性, 因此, 把金融业放在社会服务业的重要地位, 使之更好地为经济、社会发展服务。
3. 要重视咨询业在经济发展中的作用。
咨询是运用现代科学知识, 现代技术手段、现代分析方法, 为解决各种经济、社会问题而进行的智力活动。现代咨询业是能产生高附加值的知识密集型产业。国外许多企业善于借助“外脑”、“智囊”进行投资决策, 包括信息处理、项目可行性论证等。因此, 美国企业有60%同咨询公司合作;日本企业有50%同咨询公司合作。在我国同咨询公司合作的企业不到10%, 这种对咨询业的低需求决定了当前我国咨询业的低速发展。现在, 我国已加入WTO, 我国企业必须熟悉世界通行的“游戏”规则和目标国具体的法律、法规和政策, 加上瞬息万变的国际市场环境, 这是任何一个企业都难以单独应付的。所以, 我国企业必须提高咨询意识, 通过咨询提高投资决策的科学性和项目经营的效益性。
4. 商务中心区要将商务、业务、服务三者有机结合, 避免商务中心区由于功能单一导致商务的空心化和衰落。
日本新宿的经验表明, 一个成熟的商务中心区要实现经济生态和生活生态的平衡, 商务中心区不仅是金融、贸易、信息、媒体高度集聚的地区, 而且要把商务、业务、服务有机结合起来, 才能实现繁华昌盛。
(作者单位:温州市无线电五厂浙江温州325000)
(责编:郑剑)
摘要:随着经济的不断发展, 由于制造业占统治地位的生产时代已逐步转为以“服务”为主导地位的“服务经济”时代“, 服务经济”将成为21世纪主导经济。充分认识服务业在现代经济的地位和作用, 借鉴世界发达国家发展现代服务业的基本经验, 对于实现我国经济可持续发展, 至关重要。
[关键词]信息化;发展;地位;作用
[中图分类号]F426.8[文献标识码]A[文章编号]1009-9646(2009)06-0033-02
一、信息化建设现状概述
在省局和市局(公司)的高度重视下,经过广大员工的共同努力,亳州烟草信息化建设最近几年来有了较快的发展。
1信息化建设的统一思路基本形成
根据国家局“数字烟草”发展纲要和省局(公司)发展规划的“三统一”要求,完成了全省烟草行业两层构架的市局统一信息平台和数据中心建设。
2信息化建设的组织机构和管理制度逐步健全
市局(公司)成立了以市局(公司)领导为组长的信息化领导小组,指导市局(公司)信息化建设。设立了专门的信息技术部,具体负责信息化工作的组织实施。为统一、有序地开展信息化建设工作,市局(公司)制定了一系列行业信息化建设规章制度及规范文件。
3信息化建设统一的网络和安全保障体系基本建成
建成“市局到省局4MSDH线路,市局至各县(区)局均为2MSDH线路+2M备用线路,各县(区)局至专卖队所的ADSL线路”的主干网络,形成了以地面骨干网为核心的、覆盖全市烟草的信息通信网络。市、县局初步完成防病毒、防火墙等网络安全项目建设,网络与信息安全建设正日益完善。互联互通的网络体系基本形成,为各类应用系统的实施应用奠定了通信传输基础。
4信息化建设的统一信息平台和数据中心雏形已经形成
目前亳州烟草主要应用办公自动化、烟叶生产、用友财务软件、生产经营决策、网上准运证等系统;按照省局商业管理信息系统规划,市局正着手统一数据源,完成系统整合,伴随商业管理信息系统的实施、完善,市局统一的信息平台和数据中心雏形已经形成。
二、信息化工作的一些具体做法
1网络与机房建设
安心工程建设:为保障业务系统正常运行,在核心层网络接人时采用双回路,有效解决了单点故障引起的安全隐患。为解决专卖队所无线网络不稳定和铁塔带来的安全隐患,在充分论证的基础上,采用ADSL通道接入,彻底解决无线铁塔带来的安全隐患。2004年初,我们统一建立呼叫中心,实现电话访销,构建起全市快捷的信息传递通道。
2物流中心网络建设
为不影响物流配送中心如期投入使用,市局(公司)统筹规划,积极与电信联系,在基建工程进行的同时就将网络通道预埋到位,并根据基建工程的进度完成网络设备的招标购置,有效保障了配送中心网络通道的建设。积极参与仓储数字化方案的制定,本着“节约成本,适度超前”的原则,完成仓储区域内的综合布线工程。
3网络与机房建设
下一步,我们将按照省局(公司)要求,根据技术及市场因素,在确保通讯质量的前提下,对现有核心层网络进行改造,统一网络设备型号和配置,进一步提高骨干网络的稳定性,确保对全市网络的有效管理和监控。
4标准规范的中心机房
严格按照行业机房建设规范,先后实施三级防雷、接地等工程改造,已通过市防雷中心的检测,并配有专用机房空调、UPS、消防等设备,为方便管理和操作,设置了操作间和UPS隔离间。同时为了增加机房的安全性,添置了监控镜头,有专人负责整个机房一天24小时的监控。
5信息化重点项目建设
2004年以来,先后完成对原卷烟销售系统升级和WEB查询信息管理系统开发,全面启用WEB经营数据信息查询系统。
2005年末作为全省首批试点单位,营销管理、配送管理、专卖管理等基础业务在亳州一次顺利上线。在完成安徽烟草商业管理信息系统上线的基础上,根据市局业务流程的调整,在中软国际的支持下,实现了商业管理信息系统升级。数据中心的应用,市场管理、案件管理、日志管理、信息互递等模块陆续上线,整体提升了信息化应用水平。
6统一平营销管理
品牌管理、采购管理、订单采集、配送管理、数据查询等模块的使用,通过系统规范了营销工作的管理。
7专卖管理
证件管理实现了业务客户统一人口,从源头上保证了数据的统一性。案件管理实现了简易和一般案件信息处理,避免了案件管理混乱性。日志管理有效的管理了市管员和管理所的日常工作。
8客户关系管理
信息互递解决了电访员、客户经理、送货员、市管员内部信息反馈,解决了不同部门的信息相互共享问题。
客户核量和客户分析等模块有效支撑了客户销售情况分析,为公司营销投放策略提供了依据。
9信息系统应用
通过局(广)域网、无线网、移动通讯网络,面向市局机关、三县一区县(分)局机关(部门)、基层中队(片点)实现经营信息多层次覆盖传递。
10信息安全
防病毒系统,形成以趋势防病毒系统安装在机关与县区局,瑞星杀毒软件安装在基层和呼叫中心,有效的控制了病毒的爆发。
在广域网与局域网之间、公网与内网之间、银行与内网之间加装防火墙,在一定程度上能做得到挡得住外部入侵。
为有效管理局域网内机器,我们通过网络监控软件对局域网内所有机器进行监控,对发现访问流量异常情况机器进行及时处理。
为方便有效管理局域网的网络设备和机器,我们制定详细IP地址分配方案,同时还记录了对应的MAC地址,服务器和网络设备完成了IP地址和MAC地址关系绑定。防止了用户盗用重要IP地址现象的发生。
11数据备份
为保证数据存贮的安全性,建立了业务系统和财务等数据自动备份,通过增量备份和全备份的策略相结合,通过网络和NAs存储,全天候支持网络数据存贮,全市各机房数据通过网络备份,同时增加数据存贮安全性、防止存贮介质意外损坏,通过制度规定并严格执行,按每月一次进行重要数据光盘刻录,形成备份纪录和光盘一道存档,确保企业经营数据安全。
包括网络环境、操作系统环境、数据存储环境、信息安全环境和业务应用环境等已初步完善。为保障业务的可持续运行,我们将从以下几个方面做好网络安全工作:
■采用高性能的网络设备和服务器,使设备的故障率降低;对关键网络及网络设备的关键部件进行容错、冗余备份。
■采用先进的技术手段,如加密技术、RAID技术、数据备份等,使数据的真实性、完整性得到安全保障。
■采用防火墙、身份认证、权限控制等技术手段。防止黑客的攻击,确保在进行资源访问时系统数据的安全。
■建立可靠的防病毒体系,使数据免受病毒的侵害,保证应用系统和数据的安全。
■建设网络行为管理系统,对局域网内部计算机通过企业统一互联网出口的上网信息进行详尽记录,实现网络行为的有效控制。
进一步完善制度建设,改进和提高管理措施,确保网络安全,避免企业利益受到损失。
三、小结
为规范信息化建设,完善了以下规章制度:《计算机相关硬件设备管理规定》、《网络安全管理制度》、《数据备份制度》、《区、县信息室管理制度》、《计算机安全管理规定》、《计算机系统操作规范》、《计算机机房管理制度》、《中心机房网络设备维护制度》、《计算机软硬件维护制度》,从组织管理上规范了各工作流程。
为确保软硬件维护有据可查,我们通过规范制度和流程采用痕迹化进行管理。
机房管理方面:我们采用出入登记,操作和巡检登记,故障排除登记,有效保障机房安全和维护的方便性。
硬件维护方面:固定表格,对报修流程进行强制,确保工作有序。
当电脑日益普及成为变革生活的一种手段时, 信息技术课也顺应时代潮流列入了中小学的必修课程, 成为推动信息技术与课程教学相结合, 促进教学方式变革的有力推手。信息技术成为一种工具将学科教育与之有机地结合起来, 传统的教学方法和教学理念、教学模式被打破, 相应的学习方法和评价手段得以实施, 达到了优化教学的目的。
二科学、合理地使用信息技术, 不断提高学生的注意力和课程的学习兴趣
由于计算机带有游戏, 给小学生一种娱乐工具的印象, 可以根据计算机的这一特点来激发学生学习的兴趣, 把新课程的学习寓于游戏之中, 让学生对游戏产生浓厚的兴趣从而轻松地在不知不觉中学会新知识, 掌握新技能。
例如在识字教学时, 教师可借助多媒体课件创设生动的童话情境, 把新授生字变成一个个生动的字宝宝, 告诉学生, 这些字宝宝找不到自己的家了, 如果你能根据房间的门牌号码 (即生字的读音) 帮它找到家, 你就能与这个字宝宝成为好朋友, 字宝宝就会对你笑一笑。这种新颖的教法打破了传统的教师读、学生跟读的教学模式, 教者通过游戏, 勾起了学生儿时的回忆, 能激发学生的情感体验, 激发起学生主动识字的欲望, 为快乐识字打下良好的基础。又如语文教师在讲解《孔融让梨》的故事时, 可以让同学们观看视屏动画。通过动画、声音对学生视觉、听觉的冲击, 加强同学对故事的理解和记忆。这种直观的教学方式不同于教师空洞的讲解, 我们利用现代信息技术, 适时地将声音、图像、视频、动画及文字等信息进行处理, 把学生难以理解的内容声情并茂地展现在学生眼前, 就能激发学生的学习欲望, 提高学生的注意力, 使其保持高昂的学习情绪。
三充分运用信息技术解疑化难, 关注时代最新信息
课堂教学要完成认知目标, 就需要解决好“突出重点”和“突破难点”这两个问题。解决这两个问题的方法有多种, 如通过语言讲述、挂图展示、动手操作、板书解析、讲练结合等。然而, 如果在课堂教学中合理应用信息技术, 便会使常规的课堂教学如鱼得水。过去教师口若悬河地解说, 手舞足蹈地比划, 表格挂图的机械呈现等手段便相形见绌。计算机的强大功能, 使其在突出重点知识、突破难点知识上有着别的手段无法实现的优势。如在《夏天》一课教学中, 课文的重点和难点是对雷雨的感知和体验雷雨来时的磅礴气势。在课前我就出示了一张夏天的图片 (和课文内容有关的) , 让学生看图说话, 唤起学生的已有认知, 随后再引出课题, 引导学生与文本对话, 提升自身的认识, 领会书上的用意, 进而学习“雷雨前”的部分。在教学“雷雨时”的那部分时, 我采用了对当时画面的再现, 通过声音的聆听、图片的欣赏、语言的讲述, 渲染了“雷雨时”磅礴的气势, 以及雷雨到时的先后变化顺序, 唤起学生身临其境的感受。由此学生仿佛与雷雨有零距离的接触, 体验也就会更深了, 课文的重点与难点一下子就解决了。
在教学《只有一个地球》时, 教师在屏幕上展示了几个问题:今地球遭到破坏的原因是什么?影响有哪些?我们在保护地球方面有哪些现行的做法, 你有什么好的建议与意见?显然, 这是知识与思维并行的拓展型的探究性问题。在教师的指导下, 学生从校园网中下载查找到相关资料, 然后根据自己的理解, 做一些修正或补充。这就引导学生要时刻关注我们的周围世界。
四信息技术能把教师从繁杂的事务性工作中解放出来
在教学过程中, 测验是不可缺少的环节, 教师利用网络资源共享, 能很快地完成试卷的生成, 利用一体机可以很快地完成打印、分发等琐碎的工作。教师还可以用试卷分析软件完成试卷分析、总结等工作。信息技术把教师从繁杂的事务性工作中解放出来, 能把更多的精力放在组织教学上。计算机在辅助教师备课, 取代教师和学生常用的黑板、笔纸等方面都发挥着重要作用。
从《中国教育信息化发展状况调查报告》的调查结果来看, 我国高校教育信息化水平有了很大提高, 高校教学基础设施比较齐全, 互联网得到了广泛应用, 通过网络形成了有效的教学系统, 使网络资源得到了充分利用, 大部分高校已经具备了应用现代信息技术进行教学的基础条件。但与此同时, 在高校教学中大部分教师经常采用的是PPT等教学工具, 很多信息化手段仍然没有被充分利用到高校教学中, 没有发挥信息化教学的辅助作用, 在现代化信息技术的应用上还存在着一定的局限性, 目前高校的信息化教学相关管理工作还有待进一步完善和提高。
2 现代信息技术在高校教学中的地位
2.1 高校教育信息化发展的必然要求
社会科技的发展使人们进入到信息化时代。当代教育中, 现代信息技术作为其中一个重要的组成部分, 有效地促进了高校教学方式的变更和高校教学体系的改革, 为当代高校教育信息化体系的形成提供了重要保障, 是教育现代化的关键所在, 为高校教育的快速发展提供了强大动力。现代信息化技术在高校教育中的应用为高校教育现代化改革开启了一扇方便之门, 使高校教育从思想、内容、教学方式、教学技术手段、教学设备和管理等方面逐渐走向现代化。在现代化信息技术的应用过程中产生的新问题, 丰富了高校教学的内容和形式, 对高校的教学管理也产生了很大影响。现代化信息技术在高校教学中的应用是当代教育实现现代化的重要内容与标志, 是现代高校教育发展的必经之路。
2.2 高校素质教育发展的客观需要
素质教育是当代高校发展的重中之重, 在高校教育中要注重培养学生的创新和实践能力, 将理论与实践相结合, 提高学生的综合素质。由于受到传统应试教育观念的影响, 高校教育往往忽视了对学生实践能力的培养, 大部分学生缺乏实践创新精神, 阻碍了个人综合素质的提升和素质教育的全面发展。现代信息技术在高校教学中的应用对促进素质教育发展具有深刻意义, 在素质教育发展中的地位日渐突出。通过利用现代信息技术, 全面提高了教师和学生的创新实践能力, 提高了高校师生的综合素质, 为有效地促进高校素质教育的发展提供了强大的技术支撑。
3 现代信息化技术在高校教学中的作用
3.1 有助于充分发挥教育过程的互助性
在高校教学中, 教师是教学的主导, 学生是教学的对象, 教师与学生之间的互动成为高校教育中的关键问题, 在传统的教育模式中, 教师掌握教学主动权, 学生常常处在一种被动状态, 这就直接影响了学生对知识的理解和教师的教学质量。通过现代信息化技术在教学中的应用, 大大增强了高校师生之间的互动, 使学生由被动转为主动。同时现代信息技术使教学内容变得更加“立体化”, 以更加生动、形象的方式呈现在学生面前, 让学生通过感官, 深切体会到所学内容的真正内涵, 在实践中发现学习中存在的问题, 掌握自身学习情况, 同时更有助于增强教师对学生的理解, 通过现代信息化技术达到教育过程的互助性。
3.2 有利于提高教师教学质量和学生学习效率
运用现代信息化技术进行高校教学工作, 从高校教学的思想、内容、形式等方面进行了整合与创新。高校教师可以运用现代信息化技术对自己的教学方式进行调整, 根据学生的实际需要进行教学, 加强同学生的沟通与交流, 真正了解学生的兴趣所在, 使教学方式和方法符合学生的接受能力, 借助现代信息技术可以大大提高教师的教学质量。与此同时, 学生在学习过程中, 借助网络、多媒体等现代信息技术手段, 能够及时发现学习中的各种问题, 并通过与教师的沟通, 使问题得到及时解决, 提高学习效率, 促进高校教学整体水平的提高。
3.3 有助于培养高校学生的创新精神和实践能力
在传统教学模式的影响下, 高校教学常常忽视对学生创新精神的培养和实践能力的提升。通常以应试为目的培养出的大部分都是应试型人才, 实践能力差, 缺乏创新精神, 这就阻碍了高校学生个人综合素质的全面提升和高校素质教育的发展进程。在高校教育中运用现代信息化技术, 是有效改善这一状况的重要途径。教师在运用现代信息技术的同时注重学生理论实践能力的培养, 以理论指导实践, 在实践中学习理论, 在实践中发现不足和问题, 并对所学知识内容进行创新发现, 提高学生的创新意识和精神, 促进高校教育发展, 培养出综合素质高、实践能力强的创新型实用人才。
3.4 有利于高校教育体制改革的完善和发展
1.1医药销售行业情况
由于涉及国民健康、社会稳定和经济发展, 医药销售行业一直颇受关注, 是一个融合了高新技术和市场经济的新型产业群体。随着改革开放的发展, 全国医药生产一直处于持续、稳定、快速的成长阶段, 药品销售市场更是得到迅猛的发展。市场开始从最初的卖方市场逐步转变为买方市场。2006年, 医药流通领域的盈利空间随着药品分类管理、药品价格透明化和药品降价等政策的陆续推出而进一步压缩, 医药商业竞争日趋激烈。
但从整个市场竞争的发展来看, 医药商业从开始阶段的广泛、零散的状态逐渐向集中、整合过渡。相信随着医药电子商务的开放, 大的医药物流配送公司和大型医药商业公司的运营成本将会大幅下跌。为了能够从容应对复杂的外部环境变化, 医药企业更加留意政府在医疗卫生结构调整和农村医疗保障方面的新动向。从医药行业发展形势分析, 市场呈现六大趋势——中成药市场竞争将加剧;处方药生命周期将会缩短;第三终端市场将更活跃;医药市场进一步集中, 医药两极分化进一步凸现;政策性降价仍将持续;结构调整进一步加快, 企业市场品种结构都将发生更大变化。而安徽, 作为全国的人口大省, 又地处华东腹地, 同时安徽省太和县更是全国最知名的医药集散地之一, 安徽市场因此也是医药销售厂家的必争之地。
1.2医药销售团队的特点和人员特征
这是行业分布和团队数量及人数最多的营销团队。传统的医药销售队伍主要分为处方药销售和OTC药销售, 一般的制药企业多根据上述的分类进行分别的队伍建设。比如在销售总监领导下, 全国分为几个销售大区;各大区又分别有数个省区销售经理组成的业务团队, 每个省区经理又带领着几个相对独立的地区主管团队。
该类型团队的共同特点:每个团队成员都有自己的“一亩三分地”, 即有自己的以地理区域或行业或渠道划分的势力范围, 业务领域受公司职责保护;每个成员的岗位职责基本相同;团队成员共有一个上司, 相互之间基本相对独立运作, 业务合作程度低。
二、秘书在医药销售团队中的职责地位
作为一个区域性的医药销售公司, 其职能就是销售与市场, 以销售业务为绝对主导。那么, 团队的人员组成也是以销售人员为主, 其他人员尽量精简。因此, 其中的秘书一职, 那就不仅仅是在领导者身边为其服务而从事办文、办事的助理性、参谋性工作, 还要是领导的业务助理和信息员, 销售员的监察员和后勤支持, 公司的出纳、物管等等, 一人身兼数职。其不仅要面对领导, 同时将会面对不同素质的员工, 要和内部的、外部的各类型客户进行业务疏通, 这种繁杂的事务为秘书的工作带来了极大的挑战。
2.1、以业绩为最主要目标的信息化工作
随着社会信息化的发展, OA (办公自动化) 进程的不断加快, 传统的工作机制在不断被打破。特别是现代通讯技术的发展, 互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活, 现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又是深刻的革命, 传统的秘书工作, 如存档、起草文稿、传达文件等, 在秘书日常工作中所占的比重越来越低, 而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。而作为一个区域性的医药销售团队中的秘书, 更由于其工作的特殊性质, 对信息化的要求更加严格。
作为一个销售团队, 市场是唯一的考核指标。开拓市场、完成销售目标是领导的基本职能和基本责任, 而秘书工作者就在于为领导作好业务助理和为执行决策服务。秘书人员必须会运用各种信息, 把相关部门和人员联系、协调起来, 明确分工, 消除矛盾, 同步协作去完成任务。
2.1.1、信息汇总
作为医药销售团队, 领导所重视的就是市场目标和销售业绩, 而这些成绩、数据都需要从各级下属和各商业合作单位收集、获取。如何作好每一张报表, 保证其真实性、准确性是秘书工作的重要职责。因此, 秘书的首要工作就是广泛、周密、经常地收集情况和资料 (信息) , 除了通过下级的各种书面材料、口头汇报、统计报表等掌握工作的情况外, 还要深入实际, 和各个合作商业单位联系沟通、调查研究, 帮助领导随时掌握工作的进展情况。
2.1.2业务助理
除了信息的收集汇总, 做为一个优秀的秘书, 更应该学会对信息进行分析、整理, 进而协助领导作出正确的业务决策。高层次、高质量的信息, 一般都含有问题的因果分析、解决问题的对策及需提请领导注意的内容, 这都是包含在一个完整的信息内容中。至于各种提供领导参考的预案建议, 更是典型的业务助理工作。在秘书业务助理工作中, 其职能往往溶于起草的文稿、选送的信息、设想的预案、提出的建议之中。比如报告、讲话文稿中对形势的分析意见, 对问题的理解认识, 对矛盾的处理办法, 对今后工作的安排部署, 对优选方案的比较说明, 对预期结果的提醒警策等等, 都是业务助理工作的具体表现。在领导制定决策的过程中, 秘书不仅是收集情况和建议, 还要懂得草拟可行方案, 参与领导班子的研究讨论, 直到方案确定, 形成书面文件, 上送下达等一系列工作。
2.1.3、业务监察
由于都是地区性的销售队伍, 都处在各个市场的最前沿, 每个销售团队都基本上独立作战, 每个销售员都是分布在各自所在区域, 工作相对松散。因此, 秘书又要协助领导宣传贯彻领导和总部的各项决策, 督促检查决策的执行情况, 决策作出后, 要协助领导召开会议, 及时发出文件。决策传达之后, 要组织检查, 督促下属执行决策, 并把执行情况反映给领导, 并上报总公司。当然, 此时的秘书工作, 决不仅仅是简单的一个“传话筒”和“录音机”, 更要对每一项贯彻下去的工作的实施情况进行监督检查, 督促销售人员及时调整工作并实时汇报。自己也要落实每一个上报信息的真实性和准确性, 核实每个数据。只有正确实施决策, 信息才算真正传达下去;只有上报数据准确无误, 才能使领导作出正确的决策。
2.1.4、业务疏通
由于医药销售团队分布于各个地区, 一般均远离公司总部, 大部分员工和公司总部之间沟通都很少。即使是在销售团队内部, 也只是在月度的会议时大家才能聚在一起, 平时大部分都是通过电话、网络进行联系, 那么, 秘书作为整个团队的枢纽, 就更需要作好信息交流和业务疏通, 协助领导与各方面取得工作联系。在与公司总部之间, 秘书必须与公司各个主管部门取得联系, 了解公司动态, 做到及时地上传下达;在地区销售团队中间, 要把全体销售人员团结在团队的领导的周围, 使各方面工作都协调一致地运转。
2.2、综合性的管理及后勤保障工作
麻雀虽小、五脏俱全。虽然一个销售团队只是公司分布在各个地区的销售分公司, 人员多则几十、少则数个, 基本是销售人员占绝大多数。但是, 作为一个基本业务单位, 日常的管理、后勤工作也是必不可少的。从实际出发, 又不可能是“一个萝卜一个坑”。此时, 秘书工作就要做到身兼数职, 一专多能。
2.2.1、团队的财务及出纳
市场是销售团队的根本。而伴随着药品销售从工厂到代理商、从代理商到各地的分销商、再到各个医院、药店、卫生所等等, 繁杂的信息流带来了庞大的资金流。虽然作为一个基层销售单位, 并不需要有一个详细的财务报表。但是, 我们的市场状况、销售业绩最终都是通过资金流来体现的。因此, 作为团队领导的秘书, 必须及时准确地了解出货量、库存量、回款额等。甚至要熟悉每一个药品的品目、价格、折扣率以及仓储、货运成本等等。只有了然于胸, 才能心中有数。了解了资金流状况, 才能清楚本部门的运营情况, 才能更好的协助领导去强优补缺, 为实现团队目标服务。
同时, 对每一个销售人员来说, 个人的工资、福利、奖金等的一切待遇, 也都是通过部门秘书来办理的。销售员的收入和业绩挂钩, 作为秘书, 准确地统计好每一个人的销售数据不仅仅对公司是必要的, 也是对每一位员工负责。而每月的工资发放、费用报销等事务更是秘书人员必然的一项工作。
2.2.2、仓管与物流
伴随着信息流、资金流, 自然也少不了物流。由于医药行业的特殊性质, 国家对药品的生产、销售、储运都有严格的规定。而对销售团队来说, 仓储、物流又和销售密切相关。作为其中的秘书, 既要满足销售人员的业务需求, 及时供货;又要符合公司指标, 尽量减少库存、降低运费;更要遵守国家法律法规, 危险药品安全保护、问题药品及时退还、过期药品定期销毁等等。
这项工作说起来简单、看着也不复杂, 但要真正的做好却不是简单的事。这不仅要熟悉整个流程, 还要能跑运输、下仓库, 收发、点验并定期复核, 倒真是一件辛苦的体力活。
三、秘书对医药销售团队工作起到的作用
正是由于医药销售团队这种繁杂的工作内容, 对秘书工作来说, 就不再只是办事, 发文件、打扫卫生、通知开会等一些日常事务, 各个相关部门、业务联系者对其都有具体明确的要求。
3.1、对总部——准确的数据汇总
对于医药企业来说, 市场是其生存的根本。而分布在各个地区的销售队伍就像其撒出去地一张张网, 网中是否有收获、网本身的大小和质量好坏, 都要依靠各种类型的报表、数据进行了解。而秘书工作就起到了桥梁的作用。如具体内容包括:业务单位的往来核算、商业回款、运作费用、促销费用的申请及核销、资料、赠品、小样的发放和追踪、业务报表的收集、汇总 (进销存表、要货计划、促销计划等) 、人力资源 (人员招聘、档案管理、通讯录变更等) 。只有准确的数据报表, 才能反映我们销售团队的实际运营状况, 从而得到公司总部有力的政策支持和及时的业务调整。
3.2、对领导——及时的信息传递
做为一个销售团队的秘书, 和团队领导接触交流是最为频繁的, 其业务构成也绝大部分是和团队领导密不可分的。那么, 如何作好领导的助手, 起到领导的参谋、助理作用, 为领导的决策服务, 我认为首要的就是要作好及时地信息传递。
领导要及时掌握市场、人员的动态, 以便随时作出新的决策。因此, 销售的每一点变化、市场的每一点动荡、人事的每一点调整, 这一系列地信息, 不仅仅是公司内部的, 还要包括业务单位的、竞争对手的、甚至是企业报刊文章上发表的, 都要一一进行收集、汇总、筛选、评价, 以帮助领导掌握一手信息。
市场风云变化, 谁的行动快, 谁就能抢占先机。因此, 领导的决策更要及时的传递下去。要切实的把领导的意图贯彻到每一个市场行为上, 要让每一位销售人员都领会并实施到行动中去。
3.3、对销售人员——工作进程的跟进及监督
秘书繁杂的工作是和每一位销售人员紧紧相关的。秘书就不能只是传个话、要个数据而已, 必须时时和每个人保持沟通, 了解他们的困难和需求, 为他们服务, 尽力作好后勤保障工作, 起到信息反馈的作用。而只有不断跟进他们的工作, 才能实实在在的把领导的决策执行下去。
同时, 我们甚至可以根据实际要求, 制定一些相关的报表来控制团队成员的工作方法和程序, 如销售周报表、销售月报表、工作计划等。这既是可以实时地了解他们的工作行为和状态, 更可以因地制宜的作出一些变化和调整, 帮助大家更好地完成任务, 实现团队目标。
四、医药销售团队对秘书工作的要求
由于在医药销售团队中的特殊要求, 对秘书工作来说, 就有更多需要学习注意的地方:
4.1、个人素质的提高
区域性销售团队地工作性质和环境决定了对信息化的倚赖, 秘书人员就更需要对网络化、信息化工作的熟知。必须不断学习、掌握、更新电脑技术、网络知识, 工作起来才能得心应手、事半功倍。同时, 财务应用、经济理论、销售技巧、演讲才能、组织能力, 都对个人的素质提出更出更多地考验。
4.2、人际关系的艺术性
秘书工作归根结底还是为人服务、和人打交道。所以, 秘书人员不仅要对各项的硬性指标负责, 更要能处理好人际关系, 作好枢纽工作。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量, 秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛, 使公司充满活力与生机。不仅提高了工作效率, 而且可以让工作中的人心情舒畅, 这样的结果是管理者和员工都希望看到的。
4.3、职业风险和职业道德
在人们的印象中, 秘书不承担盈利任务, 只需处理日常事务、不出差错即可;有充分的时间和条件接触高层, 了解公司信息;工作是非常理想的。实际情况如何呢?君不见, 伴随着许多贪官下马、企业衰败, 秘书往往和领导一起被刑事拘留。这就是由于许多的秘书工作者所处的承上启下的特殊地位使其忘乎所以, 忽略了这种工作所存在的职业风险。另外, 秘书工作者更应该具有高尚的职业性道德, 比如说, 热爱事业、安心工作的精神, 按领导意图办事和谦虚待人的精神, 还有严守本份、严守纪律、严守机密等等, 秘书人员一定要认清自己的位置, 找准自己的坐标, 严守职业道德, 主动而不越位脱轨、服从而不盲从附和、诚实而不弄虚作假, 公正而不以权谋私。
五、结论
最后, 可以用一句话去总结秘书工作, 那就是:用我们的眼睛去观察, 用我们的耳朵去聆听, 用我们的心去记忆, 用我们的手去总结, 用我们的嘴或笔去阐述。拥有了以上的秘书工作的基本素养, 认识了医药销售团队秘书的地位和作用, 掌握了秘书工作中的方法和艺术性, 一定可以提高这个团队的销售业务和管理水平。
参考文献
[1]、余凯成, 《人力资源管理》, 大连理工大学出版社, 2006年3月第三版
[2]、张践, 《公共关系学》, 中央广播电视大学出版社, 2004年7月第一版
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