和谐在于沟通

和谐在于沟通（通用8篇）

和谐在于沟通 篇1

和谐在于沟通—— 记一堂生动的培训课 4月19日，阳光明媚的日子，我们一齐来到一如既往整洁明亮的会议室，在会议室门口，贺姐就给我们每个人发了一张小纸条，上面都写了一个同事的名字，这让我很好奇，这是做什么？我们拿着纸条走进会议室，就听到温馨的音乐萦绕在耳边，“当别人受伤时，我愿意敞开最真的怀抱，当别人生气时，告诉他就算观念不同不必激动，当别人需要时，我一定卷起袖子帮助他，因为我们是一家人，相亲相爱的一家人„„”一首《相亲相爱一家人》让我们心中倍感亲切和温暖。讲台上，整齐摆放着讲义夹，笔记本，考试试卷，投影仪上显示着标题：沟通管理的技巧，看得出来，贺姐为这堂课已经做了不少的准备，我们心中不禁都期待着课堂的开始。只见贺姐走上讲台说道：“我们今天学习的人都到齐了，现在请所有人在三分钟之内找到你们手上那张纸条上的同事，首先跟他握个手，然后再向他作自我介绍。”顿时，会议室沸腾了，平时都是见过面的同事，却很少用这样的方式，真正介绍自己，大家感觉到既新鲜又兴奋。一阵热闹之后，贺姐便开始神采奕奕的讲课了：“各位领导各位同事，大家好，今天，能和大家聚在一起共同学习，我很高兴„„通过刚才的互动游戏，大家都已经认识了，都成为朋友了„„有时，一句话能感人肺腑，有时，几个字就能大伤人心，那么怎样才能在生活中，工作中通过各种沟通来说出漂亮的话，干出成功的事呢？这就是今天我们要学习的内容——沟通技巧。”真是巧妙啊，我不得不佩服贺姐的智慧，这个开场白既很好的调动了我们的积极性又很好的切入了主题。接下来，贺姐给我们讲了沟通的意义：“人类是沟通的动物，管理者70%的时间用于与人沟通„哲学家说，语言是生命的边界„”然后又运用了许多名人名言，结合实际生活中，要与父母，亲人，孩子，同事，客户的之间的交流，说明沟通的重要性。确实如此，能学会、善用沟能的技巧，沟通效果的好与坏，都能直接影响自己的整个人生。然后又讲了沟通的基本原则，沟通的方式，基本模型，核心技能„„这中间说到沟通的方式时，又发起一个肢本语言游戏。由一位同事抽取一张写有词组的纸条，然后用肢体语言表达出来，传递给另一个同事，然后依次用肢体语言传递，到第四个同事时，再把所理解的意思说出来。同事们积极的参与了，他们的肢体语言丰富，逗得在场的同事们都哈哈大笑。这个游戏也很好的说明了沟通的方式是不拘一格的，可以是语言，文字或者是其他。这让我们更具体的明白了沟能的重要性，它能很好的影响他人，能让人与人之间的关系更融洽。其间也谈到了理解与欣赏，“我们平时与人沟通时，适当的给予回应，既是一种肯定，也是对别人的一种赞美，赞美别人是一种提升人格的过程，在别人精神上得到满足的同时，别人也会对你更肯定，财富也会意想不到的降临到你的身边。”这让我想到平时和同事或朋友相处中，发自内心的欣赏是很重要的，每个人的身上都有许多自己没有的优点，我们要欣赏更要学习，欣赏和学习它是对别人的尊重，也是对自己人格的提高。之后的核心技能，贺姐条理分明的讲述了每一项，并结合生活中的实际，举例说明。让我们更清楚的了解沟通的技巧在平时人与人之间的沟通中起了不可或缺的作用。这也很好的点了这堂培训课的题。培训课上完了后的总结，意料之外的还有奖品，这是对于积极参与的奖励，更是对于认真学习的一种认可。奖品虽小，却能看出为了让我们更好的参与其中，也是花了不少心思的。更多的是，我们能把学到的东西更好的运用到实际中来。沟通在这个经济快速发展的年代越来越重要，而能进行高品质沟通的人越来越少，我们通过这堂课，使以后在与他人的沟通交流时，能更好的将自己的气质，才智，心境表现得淋漓尽致，从而赢得别人的欣赏。地磅房 文雅玲

和谐在于沟通 篇2

鲁迅说:“教育是植根于爱的”。教学中, 师生是渐趋平等的伙伴关系。教师陪着学生成长, 陪着学生缘文会友。在这同一的过程里感情是和谐教学的催化剂。授教者如果能声情并茂、批文入情、融情于课, 使课堂形成一个特定的富于感情色彩的教学氛围, 这样, 就能够吸引学生, 使他们的注意力集中起来;又运用平和、传神的言语激发他们学习语文的兴趣和热情;再寻觅最能体现主题的优美画面, 引领学生沉浸到优美的情境之中, 走近作者, 走进文中的主人公, 实行跨越时空的情感交流。在老师、学生、教学内容三位和谐一统中再现美。一滴水能够辉映太阳的光辉。莫怀戚一曲真、善、美的颂歌《散步》:“我蹲下来, 背起了母亲, 妻子蹲下来, 背起了儿子……我背上的和她背上的加起来, 就是整个世界。”诗化的语言, 诗中有画。清新、流畅、自然与人浑然天成的画面, 它告诉我们:正是在古朴的“尊老爱幼”美的主宰维系下有了这样和和美美的家庭, 就有了民族、国家以至世界的和谐与和平。课堂上通过角色的动情诵读引起心灵的共鸣, 经过对“正因为如此”的玩味领受作者的诚恳与孝心。运用对画面的直观感受切入到人物的人性分析, 采用观照讨论的方式、读懂人物面对“分歧”时的心理, 揭示家庭和美的原则、珍爱生命的本质———孝道, 伦理的火炬。这样, 学生在教学总目标的宏观调控下, 在教师引导下从中拓宽了视野, 看清了这些人、事的意义;通过形象关照, 学生个个有话可说、辩主次;人人学有所得、长智慧;从渐趋明晰的认知中, 去欣赏美, 探求美, 彰显美, 树立高尚审美理念;进而, 朝自觉、自足、自在的学习境界迈进;积极自主地探求那充满神奇魅力的文学艺术的殿堂。

二、谋求阅读创新、充实美

大家都知道每个人都是一个独立的生命体, 既然是这样, 那么, 承认每一个体的认知结构存在差异也在情理之中。事实表明他们阅读文本时往往存在个性化倾向。那么我们就更应该关注:“和”即须求同存异, 承认差别, 尊重不同。只有这样真正做到“和谐”、并“合作”。和谐相处、平等交往;相互学习、交流讨论;才能在砥砺中明确原来模糊的, 在辩论中深化原来肤浅的, 在求异中丰富原来单一的。达到“众里寻他千百度, 蓦然回首, 那人却在灯火阑珊处”的境界。就《藤野先生》的主题争论颇多: (1) 表现作者的爱国情感; (2) 主要写作者的爱国, 次写藤野先生; (3) 表达作者对藤野先生的深切怀念; (4) 主要赞扬藤野先生, 次写爱国情感。营造和谐气氛允许学生有个人的观点和看法。鼓励他们探究文本、交流思想, 进行对文本的多元解读。歌德也说:“优秀的文艺作品, 无论你怎样探测都是探测不到底的。”即使是一个句子, 意在言外, 不寻索玩味难求其真谛。陶渊明的《桃花源记》的结尾句:“后遂无问津者”。意境深远, 可开启学生的发散性思维。学生提出: (1) 包含作者寂寞孤独之感, 世上志同道合者何其廖廖; (2) 包含作者愤世嫉俗之情。理想的社会无人追求等等。一种和谐宽松的心理环境, 一场推心置腹的交流, 一次无拘无束的情感释怀;冲破了束缚, 扫除了羁绊, 开放了思想。有了教学相长的功效。鲁迅的《故乡》里:多子、饥荒、苛税, 兵、匪、官、绅中苦得润土像一个木偶人的主要原因是什么?学生不局限于教参:“帝国主义与封建势力的勾结”的结论, 进而提出:“多子”是主要原因、现在不是提倡“少生快富”吗?阅读的价值就在于创新。自由、自主的阅读里熔融生活, 把阅读文本还原成生活, 把阅读活动变成生活的生命体验。这样才是“真语文”。“和谐”与“合作”, 这是一种传统道德的美, 是一种现代美的精神。是人的可持续发展的“精神底子”;古人云:“文以载道”。“和谐”正闪耀着语文理性的光芒。

三、和谐利于取舍课内及课外

教育的美在于沟通 篇3

初春的一个晚上，我的电话突然响起，是小林的家长。他们带着复杂的心情向我讲述：近一个多月来，小林和父母的话越来越少，面对父母的教育软硬不吃。一次，父亲忍不住气，发火了。没想到，小林竟然给父母留下一封绝交信，离家出走。父母好不容易才把儿子找回来。后来，他的话更少了，回家也不做功课，整天抱着武侠小说。

小林，初三男生。天资聪慧，爱看武侠小说；对学习不是很热情，但对考试分数很容易产生满足感；家境优越，父母也十分看重分数，希望小林能考上一所重点高中。

笔者凭借职业的直觉认为，小林遇到的是心理上的困难。我关照他们主动与孩子进行交流，不要太在意孩子的态度。第二天开始，我分步做了以下工作。

一是谈心。与小林谈武侠小说，侃金庸、聊古龙。小林很投入，神采飞扬，丝毫看不出他与父母之间的隔阂。我深深感到小林成熟的一面，借着话题，我顺势转到武侠小说与课业的兴趣问题。小林很直率：“读书重要我懂。但读书也需要兴趣，被人烦的时候，沉浸在武侠小说里就是一种解脱。”我的心顿时豁然开朗：无论哪种爱都要有度，否则物极必反，解铃还需系铃人。第二天，我约见了小林的家长，把我的想法与他们进行沟通，得到他们的认可与支持。他们反思后认为：给孩子一定的空间，等待孩子用时间来体悟父母的期望和爱。

二是家访。周末，对小林进行了家访。小林听见我的声音，客气地打开了房门。进入小林的房间，我就不吝美词地夸赞小林书房的漂亮，夸奖小林父母为孩子创造的好条件。到书架前看到他的课外书，再次夸他的好学，并委婉道出看不见课业书籍的遗憾。在跨出房门的一刻，我说：“小林啊，这样的环境，真是不知道会有多少同学羡慕你呢？如果中考不理想的话，遗憾的可能不仅仅是你和老师了。”小林若有所思地脸红到了耳根。我们的谈话从书房转到客厅，从两个人变成四个人，气氛自然而和谐。

三是约法三章。成功的家访后，在学校与小林约法三章：一是看武侠小说适度，在教室禁看，否则没收，学期结束时奉还；二是回家多与家长说说话，不搞自我封闭；三是写一组“感恩”话题作文，为期两个月。小林爽快地答应了。

半年后，小林顺利考入了市里一所重点高中，并且一直能和家长和谐相处。

案例思考

教育的美在生命与生命的交流过程。教育不是由一个居高临下的生命对另一个生命的压制或说服的过程，而是在相互沟通的过程中产生的心灵震颤。马克思说：“道德的基础是人类精神的自律。”

人的思想或品德的提升就其本质而言，是一个自我认识后提升的过程，而不是一个外力推动的过程。在本案中，小林对父母缺乏足够的理解，缺少对父母的感恩。这是他道德品质的不足。倘若教育不用“润物细无声”的方式加以引导，而是讲抽象的道理甚至批评或打骂的方式，就会产生不良的教育效果。

在实施“沟通”的教育过程中，要讲究“体验情境”，要有“对话反思”。要让受教育者具有相同或相近生活世界的精神体悟过程。在本案中，家访就是一种的情境体悟。而“对话和反思”则是要让受教育者达到补充、限制、修正、认同、规范等情感觉醒。因此，“沟通”绝非是一个小时或一两天就能够达到教育成效的，它需要恒久的毅力。

所以，教育者不能仅仅满足于对学生行为的约束或认知层面的规训，而要着眼于学生道德情感的化育和提升，把道德行为的养成、道德信念的确立当作德育追求的目标与最终归宿。

教育的美在生命与生命的的平等对话。每个学生都有其特有的天性，小林嫌父母“烦透了”，正是与他的天性发生了冲突。在教育过程中顾着学生的天性，因势利导地做学生的思想工作，会最大限度地淡化教育痕迹，使学生在不经意中接受教育意图，达到教育的效果。其实，哪个孩子不希望有个好的长者和老师来教导自己洞明世事、练达人情呢？他们讨厌的是指指点点、煞有介事或神气十足的好为人师者。真的教育不违背自然而自觉奉行自然。

教育的美在生命与生命的责任传达。教育首先需要教育者有充分的责任感。带有功利性的教育都有掩饰其责任的一面，因此教育的责任感是一种平等和谐的心灵交流，是此情感向彼情感的传达过程。

学生的责任感首先是对自我生命价值的认同，只有充分尊重自我生命的意义，才能对周围世界、对社会滋生责任感。本案中小林一开始时就缺乏对自我的责任和对父母的责任认同，但在他思想转化的过程中却表现出了他对生活的责任感。责任感的传达是一种相互赏识的过程，正如美国心理学家詹姆斯所言：“人性中最深切的本质是被人赏识的渴望”。小林思想的转化就是从赏识他的优点、赏识他的学习环境开始的。

和谐在于沟通 篇4

2014公务员面试人际题：为政之妙在于沟通

公务员面试是一项综合性、系统性的考查工程，要想在公务员面试中取得高分，必须在知识积累、答题水平、形象气质、心理素质等各方面都有优异表现。而对广大考生来说，最直接、也是最先考虑的一个问题就是怎样学会答题，怎样将一道面试题答好。

2014公务员面试备考已经在如火如荼地进行中，今天就面试中的人际沟通类试题给大家做详细的解读。

一、人际关系题重在沟通技巧

在公务员系统中，公务员的沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。公务员沟通能力是指公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

人际沟通类试题的主要测评要素就是人际交往中的沟通协调技巧。在考官评分表中的表述如下：

表述1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。”

表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”

公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合、和谐有序地完成行政目标。公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。

二、真题解读

真题：小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页，你劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合其他同事孤立你，你如何处理？相处原则：对待同事要宽容理解、团结互助，遇到矛盾以工作为重，大事讲究原则、小事发扬风格，以欣赏的角度看待同事，少争多让，善于倾听，注重采用合适的沟通方式，化

解矛盾，建立和谐的同事关系。

参考解析：

同事小李经常在上班时间浏览股票网页，受到领导会上的提醒，小李对我产生了误解，这种情况下对于小李的做法我是理解的。但是我觉得我有必要及时与小李进行沟通，解除误会，以保证工作中与小李能够构建良好的工作关系，保障工作的顺利进行。

所以我会选择在工作之余，主动与小李进行沟通，诚恳地表明自己的观点和态度，解除误会。同时也希望小李在以后的工作中能够多给我提出意见，大家共同进步。

对于小李联合其他同事孤立我的行为，我会以包容和平和的心态面对周围的同事。认真做好自己的本职工作，尽力去缓和同事关系，得到大家的认可。

同时，我也会对自身做一个反思。如果是因为自己平时说话的方式、态度不恰当，确实给大家留下了不好的印象，那么我会主动就自身的行为向同事们进行道歉，希望得到大家的谅解。

如果是因为在平时，与同事们交流比较少，导致大家还没有全面了解我、信任我，导致了误会的产生。那么我会以谦虚诚恳的态度与大家进行交流，表现出我友善的诚意，日常工作中多向大家学习，工作之余多参与一些文体活动，争取在最短的时间内让大家了解我信任我。

加强思想沟通 构建和谐班组 篇5

构建和谐班组

内容提要：企业全业务开启元年，作为基层班组通过构建班组愿景，及时与员工沟通思想，指明专攻方向，创新绩效管理等措施加强班组建设，有利于稳固基础、统一思想、统一行动；有利于增强凝聚力，提高执行力；有利于完成各项突击任务；更有利于提高服务质量和服务水平，促进班组日常工作顺利开展，形成团结、上进、和谐的班组工作氛围。

目录

一、构建班组愿景，共绘美好蓝图

二、及时沟通思想，营造和谐氛围

三、指明专攻方向，塑造专家形象

四、打破平均主义，创新绩效管理

班组是企业的基层单位，更是企业发展的基石。在企业界，大家公认：卓越企业看基层，优秀企业看中层，一般企业看决策。但凡世界闻名的卓越企业，一定拥有稳定、高效、活力、和谐的基层。因此我们电信公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，成为电信行业中的卓越企业，就必须全力营造稳定、高效、活力、和谐的基层。

监控支撑班是网络维护安装中心一个有着18人的班组，它肩负着全公司电源、交换、数据、无线、C网、大客网管等重要专业和核心业务的日常监控、网络分析、维护支撑工作。这个班组，既要负责全市网络设备的安全稳定运行，及时发现和处理全市各台设备的告警，又要配合网络部、工程建设中心完成全市网络设备的工程建设、割接、1优化工作，及时为客户提供业务支撑。作为后端的有力支撑队伍，每天每个维护人员的电话都是此起彼伏。这个班组在中国电信全业务开启元年，保证了增量不增员，是什么原因让这个班组的每个成员都充满着火一样的工作热情、保持着饱满的精神状态呢？

一、构建班组愿景，共绘美好蓝图

作为电信后端的服务窗口，监控支撑人员的技术水平、服务质量都会影响后端的整体工作质量，影响电信的品牌形象。班组员工的工作是环环相扣的，她就象多米诺骨牌，有连锁效应。所以在班组组建伊始，在大家的共同参与、策划下，我们建立了班组共同愿景：秉承“用户至上、用心服务”的工作理念，以“我为企业添砖加瓦”的目标为指引，创建“积极、活力、团结、高效、专业、卓越”的维护精英团队；打造“全业务网络信息化服务专家”新形象；弘扬“井冈山精神”，刻苦专研、勤奋工作、精诚团结，在快乐的网络维护、支撑工作中成就梦想，实现企业、客户与员工价值的共同进步、共同成长。

二、及时沟通思想，营造和谐氛围

年初为了迅速提升C网基站覆盖面，全公司后端领导干部、维护人员争分夺秒进行了C网基站建设，同样监控值班人员也加紧了C网基站告警监控、动环监控，C网业务投诉处理。

监控支撑班原来有1人专职负责监控日常工单受理工作，现在减少了1人。且增加了全市700多个C网基站的告警、动环监控，与C网配套的核心设备1个、BSC 3个，新综合关口局1个的维护监控，及C网业务的日常投诉处理。顿时全体值班人员突感工作量剧增，工

作压力巨大。

为及时掌握C网接续情况，每天都要进行大量的C网电话拨测。监控值班人员的抱怨、烦躁、低落的情绪也在工作中反映出来了。这一现象班组长看在眼里，急在心里，为了能迅速缓解监控值班人员的工作压力，班组长首先是与监控值班人员谈心、加强思想沟通，在肯定监控值班人员的工作业绩及劳动辛苦的同时，了解了工作中的困难，并提出骨干支撑人员在工作日、休息日、节假日轮流现场带班的建议。为提高值班人员的工作效率，由各专业的骨干、技术支撑人员连续开展了近3个月的内部培训。课后还进行一对一的讲解，一对一的帮扶，大大加强了值班人员对C网、交换、数据、动换、大客网管的网络结构、工作原理、故障处理流程的了解，提高了监控值班人员的工作效率，减轻了监控值班人员的思想压力。监控值班人员个个都觉得自己的能力得到了提升，很快监控值班人员能全身心的投入到紧张的工作中。

现在我们班虽然只有18人，但是大家自我加压，主动学习，监控值班人员也学会了现场处理数据、交换的一般故障，有效地提高了工作技能。人少了，事情多了，责任重了，各项工作却井井有条，员工们一个个抢着找事做。

徐春红有一次值夜班，数据机房的告警铃响了，她心里很紧张，初步判断是数据机房某台设备的风扇有故障，又打电话向有经验的同志请教，得到了肯定，于是赶紧进行处理。“设备正常了，我也很开心，因为又学会了一招。”工作中能有“开心”的感觉，对员工来说，这也是一种享受。在监控支撑班，更多的员工像徐春红一样，体会到了工作的压力，同时也享受到了工作的乐趣。

三、指明专攻方向，塑造专家形象

监控支撑技术骨干个个处在人生事业发展关键期，如何引导激发她们不断学习新技术、新业务，自觉为企业多做贡献是监控班组长一直关注的问题。今年是电信全业务竞争元年，监控支撑一直保持增量不增员，而且还响应中心内部轮岗要求，派监控上行政班的人员充实到接入网班。而原来监控日常工单受理岗的工作由做网关、LSTP、C网日常投诉分析的维护人员兼职完成。这时监控班组出现了一点小的思想波动。有的认为监控支撑人员既要做好市里包机设备维护、建设、割接、扩容等工作，还要受理投诉、业务工单制作及对县里的设备进行维护支撑等，工作早已超负荷了，而此时又要兼顾监控值班人员的日常工作，真担心工作会顾此失彼。但是班组长考虑当前全业务运营，市场竞争压力巨大，也顾不得多想了，立即把班里的工作进行了梳理，哪些可改进的地方，立即组织人员整理、改进；哪些需要共同分担的做好分工，把班组成员的工作进行了统筹安排，并找相关成员进行单独交流、沟通，指明在做好日常工作的同时技术专攻方向，强调塑造自己某方面技术专家的形象，让班组成员虽然劳累但不迷失方向。同时创造有利条件为她们提供外出培训机会，并强调培训回来一定要进行二次培训及积极主动加班。班组成员虽然工作量增加了，但是找到了信任和受重用的感觉，找到了自我价值实现方向。经过半年的运行和观察，发现她们总是争先恐后的互相学习C网、IP技术，积极主动的投入到新设备的开通、割接、测试中，按时完成包机任务、受理投诉、处理工单。工作的主动性、积极性空前高涨。

从今年5月起，网络维护安装中心开展内部轮岗，要求设备维护人员一专多能和全面提升监控综合化维护水平。中心戴斌同志参加工作不久，主动地学习数据、交换专业知识，利用一切割接、升版、扩容机会参与实践掌握操作技能，他坦言这一年“进步很快，收获很多”。欧阳小娟虽然是去年刚从联通转职过来的员工，在做好C网维护的同时，也积极主动学习固网交换设备知识，认为在这个集体里过得很充实。在班组不断一个人掌握几个人的技能，无形中提升了队伍的综合素质，当然也有力地提升了企业的服务水平和竞争实力。“这就是我们希望看到的结果。”中心主任刘志军高兴地说。

四、打破平均主义，创新绩效管理

真诚沟通,打造和谐班集体 篇6

真诚沟通，打造和谐班集体

作者：宋慧颖

来源：《现代教育科学·小学教师》2013年第02期

六年前，刚刚送走毕业班的我，重新接了一个班级——一年五班。六年来，我一直努力构建“和谐班集体”，凭借着与学生、家长、科任教师及时、有效、真诚的沟通，营造了和谐的班级氛围，形成了一种理想的班级管理模式。如今，六年五班的学生自信阳光、活泼健康、团结向上，在校内外的各项活动中均成绩优异。2012年3月被班级评为吉林市优秀少先中队，我被评为优秀中队辅导员。

一、构建和谐班集体，信任源于尊重

1.我的班规我做主。“没有规矩，不成方圆”。一个团结向上的集体，必须有一定的行为准则与判断标准，这就是集体规范。班训是全班学生认可的并共同遵守的基本行为准则与道德规范。班规、评比细则的内容涵盖学生生活的各个方面，但不宜过严、过多，否则不好操作，最终会导致要求得不到落实。每个学年伊始，我首先做的是和学生一起制定班训、班规和评比细则。如，一年级时，为了引导学生热爱读书，我和学生商讨、制定了“伴着书香快乐成长”的班训。班规采用学生喜闻乐见的拍手歌形式，引导学生养成良好的读书习惯。“好童书，好伙伴，天天陪在我身边；早到校，捧起它，静静读书不喧哗；大课间，午会时，一起朗读和背诵；睡觉前，灯下坐，我给妈妈读故事；好习惯，贵坚持，每天读书半小时；小图书，大世界，好书伴我度童年。”升入三年级，我希望学生增强自律意识，变他律为自律，因此我和学生一起制定了班级“魅力学生”评比细则，引导学生自觉规范言行。学生六年级了，有些孩子在纪律、劳动、活动方面表现出敷衍、懈怠，于是我又和学生商量，制定了“只要值得做的事，就要好好做”的班训。班会上和学生探讨间操、眼操、晨读、午会、值日的意义，达成这些活动都有益于我们身心健康发展的共识，那么就要好好做，不是为了应付检查，而是为了锻炼自己。

2.发现问题我们共同来解决。五班是个有56个成员的大家庭，免不了会有这样那样的问题出现。当班里出现问题时，我总是先让每个学生都谈谈自己的看法，对如何解决这个问题提出意见。如，我发现一部分学生迷恋网络游戏，就及时组织“玩网络游戏好不好的”辩论会，通过分析比较，最终学生们达成共识——玩网络游戏不好，既影响学习，又损害身体健康。随后，大家又出谋划策，想出了许多方法，帮助沉迷于网络游戏的同学抵制诱惑。

3.我是班级小主人。为了让所有同学都体验到作为班级主人的责任，都能意识到自己是集体中不可缺少的一员，我在班级管理中营造了一种“人人有事做，事事有人干”的良好氛围。我注重给每个学生都创设参与班级管理的机会，把班级中每天的事务分配给每个学生，划分了“小主人责任区”，要求学生每天自觉履行自己的职责，每周五总结，做得好的在期末评“三好学生”时加分。此外，还开设了“今日班长”活动，班里每一位同学轮流当一天班长，履行班长的责任，全权处理当天的大小事务，记录当天活动情况和处理意见，以及对班级工作的建议等

等。每一位“今日班长”都要发表怎样当好班长的演说，并做好总结，让大家来评议，以便供下一位“今日班长”借鉴。实行班级管理责任制，班级学生人人任务明确、职责分明，有效地培养了同学们的责任意识。

二、构建和谐班集体，凝聚力源于真诚地沟通

1.借助活动，构建和谐的生生关系。活动是学校教育的一个途径，同时活动又是提高班级凝聚力的契机。学校每学期都要举行跳大绳比赛，我们班一直是冠军。上学期，孩子们为自己定了一个新目标——突破300个大关！每天课间他们都自发地练习，踌躇满志地要创造新的纪录。可是比赛中平时不常练习的小程同学由于紧张，连续跳坏三次，结果三分钟只跳了264个，比上次比赛的成绩还少1个。比赛刚一结束，就有同学围住小程发牢骚，责怪他。小程抱着头蹲在地上，懊悔得直哭……突然，小帆走过去大声说：“别说了！他自己已经很难过了！他又不是有意的！小程，别难过，下课我教你跳……”这是我多么想听到的声音啊！我激动地带头鼓起了掌，刚才那些发牢骚的同学似乎明白了什么，不好意思地低下了头。我就顺势引导他们：“班级就是我们的家，应宽容地相待自己的兄弟姐妹。只要我们每个人尽力了，无论结果完美与否，都是莫大的进步。失败了不要紧，总结经验，吸取教训，我们能做得更好。有时失败也是一种美！”从经久不息的掌声中我看到一颗宽容、团结的种子正在孩子们心中发芽。从那以后，班级的凝聚力更强了，学生也不再随便埋怨他人了，而是真诚地给予安慰和鼓励，我的心里由衷的高兴。

2.互相学习，构建和谐的师生关系。我认为，老师和学生、学生和学生之间都是平等的。在课堂上，我是他们的老师；在生活中，他们同样也是我的老师。一次课间，有学生来办公室向我汇报：我班的大孙和小许吵架了。我一听就烦了，说：“让今日班长解决！”学生走后，我又放心不下，就走过去想看个究竟：只见吵架的两名同学面红耳赤，今日班长小安已在当“小老师”了，“你们怎么回事呀！老师平时教育我们同学之间不能吵闹的，有什么事情不能好好说的呢？”“是他先给我取绰号的！”小许委屈地叫道。“小孙你怎么老是改不了乱说话的坏习惯呢？老师叫你„三思而后行‟，你忘了吗？你也答应老师好好改，怎么又跟同学吵起来了呢……”听着她那温柔中略带责备的话语，如果不是亲眼所见，我是绝对不会相信小小年纪的她竟会说出这番话。回到办公室后，我的心久久不能平静。是啊，怒斥是解决不了问题的，有时应该“以柔克刚”。我也应该像自己教育学生一样反省自己——“三思而后行”，我也不妨效仿古人，以学生为镜，好好改改自己浮躁的脾气。渐渐地，我发现自己的态度变好了，个性爽朗多了，与学生之间的关系也日益融洽了。

3.互相配合，构建和谐的同事关系。作为班主任，我从不苛求任课教师，更不因自己班上成绩的好坏或喜或悲，也从不迁怒于任课教师。每当任课教师向我反映课堂纪律或学科情况时，我总热心与之商讨，尽全力配合。记得有一次，音乐彭老师和我说学生上课状态不如从前，我没有批评学生，而是给他们讲了千里马和伯乐的故事，而后深情地说：“如果说我们五班是千里马，那么彭老师就是伯乐，是她发现了我们的潜力，悉心指导，我们班才取得了课前一歌比赛的一等奖。她又极力推荐，为我们提供了一次次演出的机会，在各级领导面前展示了

五班的风采。千里马应该怎样报答伯乐的知遇之恩呢？唯有跑得更快！”此后的音乐课，彭老师都对我班学生赞不绝口。

4.倾注真心，构建和谐的家校关系。当今社会，家长对老师要求高并且多，加之一些家长有钱有权，总有高高在上之感，家长与老师的关系像是紧绷的弦。多年的班主任工作经验告诉我，处理好老师与家长的关系，才能形成教育的合力，才能取得理想的教育效果。而与家长真诚沟通，“将心比心，以情动人”，调和了这一矛盾，使我赢得了家长的信任和尊重。每周我都会主动给每位家长发一条短信，就孩子这一周的进步给予表扬，提出新的要求。有问题的孩子，我会及时和家长个别沟通。从反馈的信息来看，一则短信却能在家长心海深处激荡起一串串涟漪，他们在感受到老师对孩子关爱的同时，也加强了对我这个班主任的认可，从而为和谐的家校关系做了良好铺垫。

三、构建和谐班集体，在关注个性中呵护童心

1.搭建平台，让长处更长。五班的学生多才多艺，我精心为他们创设施展自己才华的机会，使爱好变为特长，让他们更加自信、阳光。“千里马文学社”、“菊花台乐队”、“花式跳绳俱乐部”、“巧手匠心板报组”等社团，每周一的“新闻发布会”，周二的“才艺展示”，周三的“美文欣赏”，周四的文体活动，周五的“日记讲评”，为每个学生提供了展示自己的舞台，使学生在丰富多彩的活动中能力得到锻炼和提高，享受到童年的欢乐。

2.挑战自我，克服胆怯。对于那些性格内向、胆小的学生，我会有意地寻找机会锻炼他们的胆量，帮助他们树立自信心。我会有意安排他们到别的班级或老师办公室取东西、传达通知、协调事情，教他们与人沟通的技巧。如，说话时看着对方的眼睛，不要着急，一句句把话说清楚等，帮助他们克服胆怯心理，学会与人沟通和交流，从而乐于参与各项活动。

和谐之道重在沟通 篇7

在企业的管理实践中, 经常会由于内部沟通不畅, 造成制约企业发展的瓶颈。为什么我们一些领导干部对沟通缺乏热情, 不愿意沟通、不善于沟通, 把沟通变成一种形式主义、虚情假意, 归纳起来, 原因不外有三。

一是对管理工作的内涵存在认识误区。部分领导干部认为自己的工作就是定调、拍板、管人, 沟通是次要的工作。这是不符合管理实践要求的错误认识。领导者的责任不是亲自干好每件具体工作, 而是把大量的时间和精力用来沟通以广泛获取有用的信息, 根据信息确立工作目标和方向, 做出决策。管理实际上是确定目标、做出决策、贯彻实施三者交互作用的过程。领导者要抓班子、带队伍, 要科学地组织、指挥、协调、控制工作的进程, 所有这些, 起关键作用的就是沟通, 沟通是实现上述目标最基本的技能。

二是对上下级之间的关系存在认识误区。一些领导干部受等级观念的影响, 在与员工沟通时没有摆正位置, 爱摆出高人一等的“官架子”, 对员工采取“你得听我的”、“我说怎样就怎样”等唯我独尊的沟通方式, 这样只会适得其反, 越“沟通”越是增大隔阂。在沟通中只有允许不同意见的争论, 才有助于将似是而非的决策转换为正确的决策, 从而达到预期的发展目标。那种听不进不同意见、固执己见、一意孤行的做法, 是脱离群众、漠视民智的表现, 是企业管理的大忌。

三是对企业领导干部的职责存在认识误区。作为领导干部, 理应牢记“有为才有位”, 只有充分履行自己的职责, 依靠广大干部员工, 特别是一线基层员工, 调动他们的参与热情, 充分发挥他们的聪明才智, 企业的发展才能做到政通人和、长治久安, 领导干部的职位才会稳固和提升。不愿与广大干部员工进真诚坦率的沟通, 不愿接受人民群众的监督, 只热衷于为个人目的搞内幕交易, 在企业管理日趋规范化、监督力度越来越大的今天, 保住位子会越来越难, 希望每一位领导干部对此要有清醒认识, 勿抱侥幸心理。

如何有效推进企业的民主管理, 其中一项重要举措就是加强内部的有效沟通, 通过各种形式强化公司管理层和基层一线的联系。没有充分真诚坦率的有效沟通, 就没有成熟有序的民主管理, 这日益成为各级领导干部的一种共识。但如何在实现有效沟通上避免形式主义, 仍然存在诸多需要努力完善和改进的方面, 结合对科学发展观的学习和实践, 谈几点这方面的思考。

进一步加深对沟通重要性的认识

员工对企业满意, 客户才会对企业满意, 员工带着怨气干活, 企业的发展不可能有好的质态。良好的沟通, 可以使人际关系和谐, 可以顺利完成工作任务, 达成绩效目标。沟通不良会导致生产力、品质与服务不佳, 使得成本增加。要积极的改善沟通环境, 创造良好的沟通氛围, 化解员工与公司之间的矛盾。公司领导应该以开诚布公的方式, 走出办公室, 本着真诚的态度和基层员工进行相互交流, 并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。通过正式和非正式的沟通方式, 让员工对公司的问题和公司的发展愿景畅所欲言, 并积极根据员工提出的问题, 采取有效的措施。只

如何有效推进企业的民

主管理, 其中一项重要

举措就是加强内部的有

效沟通, 通过各种形式

强化公司管理层和基层

一线的联系。

有通过积极的改善沟通环境, 才能有效化解员工与管理之间认识上的偏差, 才能达成共识、形成合力、营造和谐、激发创新、实现共赢。

充分的准备是有效沟通的前提

有的领导干部, 认识到了沟通的重要性, 也愿意真诚的和员工开展沟通, 但由于沟通不得法, 往往达不到预期的效果。为了确保沟通的有效性, 这里我提几点需要注重的方面供大家参考。

首先, 沟通前应将思路梳理清晰。要将沟通的目的、内容及有关概念阐述清楚, 并对员工的可能提及的问题做好准备。例如和员工沟通薪酬问题, 就要把薪酬改革的目的、重点、方法加以明确的阐述, 建议员工如何应对变化, 公司会采取哪些措施缓解带来的压力, 降低员工的焦虑和担忧, 减少对工作的负面影响。

其次, 应尽量了解沟通对象的意见。充分把握员工的意愿和需求, 这既可获得对问题更深入的看法, 有针对性的解决思想问题, 也易于在沟通中获得积极的回应。领导干部如果不了解基层同志的想法, 凭着自己的主观猜测贸然去进行沟通, 会很难得沟通对象的共鸣, 甚至引发抵触情绪。

再者, 充分考虑沟通对象的特点。在确定就某个重要工作与员工沟通时, 相关情况要深入了解, 数据要充分收集。例如, 在就一个问题和员工进行沟通前, 可以充分了解本地同行业其他企业的情况, 找出各自情况的差异, 让员工充分理解本企业政策、措施出台的依据, 以便取得良好的沟通效果。

最后, 确定合适的沟通方式。根据实际情况, 灵活选择演讲、报告、座谈、个人谈话等沟通方式, 一般来说, 全员共性的问题适合在公开场合中交流, 特定员工群体的问题则适合在相对私密的环境中探讨, 以此增加沟通的有效性和针对性。

沟通中要推心置腹, 不要讲套话、官话

一要在沟通中对员工平等相待。领导干部不要摆出居高临下的作派, 而要始终保持平等交流的心态。在交流中要更多强调员工的重要性, 强调员工的主体意识和主导作用。要将尊重贯穿在企业日常管理的各个细节中, 通过尊重来体现领导干部的素养, 体现企业以人为本的管理理念, 从而让员工保持心情愉悦, 增强对企业发展目标的认同感。

二要在沟通中强化合作共赢理念。在企业中, 领导和员工是合作而非雇佣关系, 这一点干部和员工都要铭记。虽然领导干部与基层员工的在利益问题上认识难免产生分歧, 但是通过在沟通中合作共赢理念的确立和强化, 可以有效改善企业的工作氛围, 消除对立和矛盾。领导干部要积极倡导员工的主人翁意识, 避免让员工产生在企业管理中无足轻重、被边缘化的感觉。

三要在沟通中表现出排忧解难的诚意。领导要牢固树立为基层服务的意识, 要把员工当成自己的内部客户, 只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。领导干部要将自己看成是为员工提供服务的供应商, 自己的重要职责之一, 就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的便利以及实现个人的价值。

四要在沟通中真诚分享心得。在日益激烈的市场竞争面前, 企业都承受着巨大的压力。如何有效沟通让基层员工放下心理包袱, 轻装上阵, 是企业领导需要面对的问题。领导干部与员工在沟通交流中, 可从中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享感悟, 分享可以消除彼此的隔阂, 更易于达成对问题的共识。

五要明确沟通主题。开一个会进行沟通交流, 要考虑到员工所付出的时间成本、精力成本和心理预期。要始终紧扣沟通的主题, 针对员工高度关注的问题, 阐明领导的思路和安排, 让员工感受到这种沟通有实实在在的内容, 体会到领导的确是想员工所想, 急员工所急, 同时认识到那些眼下不具备解决条件的问题, 企业管理层正在积极创造条件。

六要在沟通时着眼现在, 放眼未来。沟通固然是为了工作得以落实, 更重要的是要实现预期的领导目标, 促进企业和个人的长远发展。不要把员工想象成只考虑眼前利益、没有长远打算的短视者, 要相信员工的思想觉悟, 要相信员工在对未来发展有信心的前提下, 愿意付出必要的代价和成本。

要把握好尺度, 既讲原则又讲人情

真诚坦率的沟通不是想说什么就说什么, 要对政策有透彻的理解和精确的把握。领导干部在对员工信息披露上要保持可靠性和权威性, 说出的话不能离谱, 暂时办不到的事不要轻易许诺。

在和员工沟通中, 领导干部不能因为个人好恶而丢弃原则。原则是对全体都适用的基本准则, 不可因人而异。对基层员工的诉求必须在充分调研的基础上, 做到一视同仁。解决员工面临的困难或改善员工的待遇, 不能因为谁经常向领导诉苦, 就更多的向谁倾斜。要通过有效沟通, 以身作则, 将企业的核心价值理念传递给每一位员工, 以此来统一员工的个体价值观, 增强员工“发展中的问题靠发展来解决”的意识, 强化员工敬业爱岗的自觉性、主动性和积极性, 化解矛盾, 凝聚人心, 维护和谐稳定局面, 从而达到进一步提升管理水平, 顺利完成企业的各项经营、改革、发展任务的目的。

领导干部与基层员工的沟通, 一定要有人情味和亲和力。没有人情味的管理是不会持久的。领导干部与基层员工的沟通要做到春风化雨, 润物无声, 不能板起面孔进行干巴巴的说教。更不能在员工对领导的安排提出质疑时, 缺乏耐心细致的说服和引导, 赤裸裸的动辄以岗位相威胁, 导致员工口服心不服, 甚至出现消极怠工的现象。领导干部要敢于、乐于同员工推心置腹, 了解他们的近忧远虑, 设身处地为他们着想, 把解决思想认识问题同解决他们工作和生活中的实际困难相结合, 把以理服人和以情感人相结合, 使沟通工作落到实处, 引导广大员工和企业同呼吸, 共命运, 心往一处想, 劲往一处使。

换位思考, 消除误解、促成共识

人的认识难免受到主观认识等诸多条件的限制, 如果不能冲破这些条条框框的限制, 就很难得到正确的认识。通过“换位思考”的方式与员工进行沟通就可以帮助领导干部在一定范围和条件下克服这种局限性, 摆脱原有角度的束缚, 站到另一个角度和立场上去观察、体会和分析问题, 从而实现更加客观公正理性的认识。

在企业日常管理中, 领导干部和员工之间难免产生矛盾, 如果双方都能设身处地去替对方考虑, 通过换位思考, 就能够有效地消除反感和对立情绪, 消除成见和隔阂, 找到思想上的切入点。特别在当前的重组融合阶段, 领导干部不但自己要善于换位思考, 还要引导员工学会换位思考, 在关注个人利益的同时, 能够站在全局和长远的角度去思考问题, 这样才能形成一种和衷共济的相处模式:领导干部体贴员工的难处, 决策和措施更加贴近基层的实际;员工从领导干部的角度出发, 体谅领导干部的良苦用心, 积极配合领导干部的工作, 从而消除对立情绪, 有利于工作的整体推进。

加强沟通，构建和谐宿舍 篇8

2012年9月，我担任了2011届新生班主任。军训期间，同学们刚刚入校处于对新环境的探索阶段，一群刚刚离开父母的孩子在陌生的城市里互相认识，互相帮助，共同适应新环境，这段时间他们很团结，尤其是宿舍成员之间。但正式上课一个月，我就遇到了第一个难题。国庆假期最后一天我接到一个家长的电话，说希望我帮帮她们，我当时很诧异，仔细问知道原来是因为女儿与舍友之间关系不好，回家诉苦，在妈妈面前唉声叹气流眼泪，家长很着急，希望我给孩子换宿舍。

当天晚自习我就到班上找了那名学生询问原因，都是为了一些琐碎的小事，互不相让，搞得相互之间很不友好，宿舍气氛紧张。早上她起得早，有的同学说她吵醒了她们，对她有意见，不理她。她们晚上讨论的话题她不感兴趣，于是选择沉默，她们认为她难沟通，然后关系越来越疏远，她生活在里面感觉很不舒服，好多次想跟她们沟通，可最后还是不欢而散，无法解决问题。她自己每次回家重回宿舍都觉得很难过。了解了她的情况我又找了宿舍其他同学。根据其他室友所说，她很自私，事事以自我为中心，在同学们面前喜欢显露自己优越的家庭条件，感觉很难相处，这就是她们孤立她的原因。

初步分析是因为她个人生活习惯问题，导致的宿舍矛盾，以至于被孤立。

我把她们集合起来进行了第一次集体调节。因为之前她们有很多的误会，我决定给她们一个宽松的环境充分沟通，或许能化解矛盾。我召开了一个会议，让她们面对面地讲出自己的问题。刚开始都很沉默，我安排室长发言，室长很简短地讲述了自己的一些毛病。同学们一一诉说自己的看法。我补充说：“在集体生活中，要互相尊重，要注意处理问题的方式，面对问题得想办法解决，不要只想方设法逃避。”说到这里，要求换宿舍的同学非常难过，表示真的没有意识到自己做事说话的方式会伤害到他人。随后的讨论就热烈多了，大家共同回忆了刚入校时，互相帮助的情节，也坦诚地讲述自己的误解，表示愿意再互相给予机会，多批评自己，多帮助他人。那名同学也表示一定会改正自己的缺点，按照大家的生活习惯安排自己的生活。我指点她们在集体生活中要多宽容多包容。

随后我又进行了几次开放式的调节，效果比较好，她们虽然仍有诸多抱怨，但保证能互相体谅，也表示愿意再给彼此一个机会，和平快乐相处。

期间针对宿舍矛盾，我开展了以“加强宿舍的联系”为主题的班会活动。活动内容是以宿舍配对的方式，将平时较活跃的宿舍与不太活跃的宿舍配对成组合，进行联谊活动，其后将其联谊活动的成果展示出来。这个活动既可使平时较文静的同学带动起来，参加班级活动，又可增进同学间的感情和减轻宿舍间、舍友间的矛盾，为他们互相了解、消除矛盾提供一个很好的平台。

二、反思

班主任工作是现代教育中一个特殊的工作岗位。班主任靠经验、靠理论、靠从小受到的家庭教育，从小事捕捉教育机会。班主任的工作、管理方式从不同层面和程度上会影响一个班孩子，特别是问题学生的成长。班主任工作是一项巨大社会工程，随着社会的变迁、教师自身的成长等诸多因素可能影响教育过程。

现在，我们老师面对的学生都是一群“90后”。时代赋予了他们个性和特点。大多数“90后”的学生都是独生子女，在家庭中常处于核心地位，老人宠溺、家长放纵等使其普遍缺少抗挫折能力，一旦自己的需求得不到满足或未能达到预期目标便容易产生挫败感。他们在遭遇挫折后，自己心理会留下阴影，并且遇到问题首先想到的就是逃避。另外，在信息技术高度发达的环境下成长起来的“90后”学生人际交往主要靠电话、短信、QQ、MSN等方式，而传统的聚会、信件等沟通方式则不受青睐。由于缺乏与同龄人面对面的交流，使他们的人际交往能力较弱，常表现为以个人为中心，不考虑他人感受，并且我校的学生大多数都是心思细腻的女生，于是，当这些个性鲜明的孩子们聚集到学校大家庭中时便会出现各种摩擦。

宿舍矛盾至今仍是我难以完全解决的问题。舍友之间因小事而闹矛盾，继而不和，再导致争执甚多，相互包容是解决矛盾的唯一方法，但很多学生以自我为中心，加上家长袒护，真正让她们做到包容很难。因此，得到家长的支持也很关键，为此我鼓励家长与学生多沟通，发现学生心理变化及时与我联系，共同帮助学生化解心中的困惑迷惘。

“冰冻三尺，非一日之寒”。对于中职学生普遍存在的心理问题，其治疗不是一朝一夕就能完成的。我们要如春风化雨一般不着痕迹的，用无私的爱去感化学生、激发学生，融化他们内心的坚冰，使他们最终走出心理问题的阴霾。