秩序维护部管理要求

秩序维护部管理要求（精选5篇）

秩序维护部管理要求 篇1

一、目的：

为了加强公司的规章制度，落实管理机构、提高秩序维护部秩序维护员工作责任心，加强秩序维护员自身素质的建设，鼓励秩序维护员干好本职工作，做到外树形像、，内强素质，严格管理，热情服务的要求，真正实现正规化、制度化，高标准，严要求的军事化秩序维护管理，特制定以下管理要求：

二、适用范围：

公司秩序维护部全体秩序维护员

三、秩序维护部工作职责

秩序维护部担负着维护公司所服务区域的秩序维护、消防安全工作，具体工作为：

1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。

3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。

4、协助公安机关做好治安防范工作。

5、完成公司领导交办的临时性工作任务。

（一）秩序维护部经理职责

1、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。

2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司秩序维护人员，依法履行秩序维护职责。

3、根据本公司的要求带领全体秩序维护员完成秩序维护任务。

4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。

5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。

6、关心秩序维护员，经常了解秩序维护员的思想情况，及时做好秩序维护员的思想指导工作。

7、定时组织秩序维护员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工作情况。

（二）、秩序维护队长职责

1、认真落实公司的各项规章制度，自觉遵守国家法律法规。

2、有效的做好管理区域的安防守护工作。合理安排秩序维护的日常岗位工作及人员调配工作。

3、处理好管理区域的疑难问题，为业主创建优质服务。

4、承担管辖区域的安全责任，树立安全意识，及时处理安全隐患，对高空、毒气、超重、水下、搏斗、培训、带电等有危险的工作中，要指导员工做好安全防范措施。

5、积极配合公司下达的各项工作任务。

6、做好基层的说服教育工作，及时纠正违规现象。

7、定期做好责任区巡查工作，杜绝管理区域的安全隐患。

8、组织好秩序维护队员的安全、消防知识培训工作。

9、落实好秩序维护队员请消假规定，及时为休假岗位补员工作。

10、积极配合好其它部门的工作。

11、带领秩序维护队伍完成上级交给的各项工作任务。

（三）、项目秩序维护组长的职责

1、负责本组的日常管理工作，按秩序维护主管的要求安排本组的工作、训练、学习、勤

务和其他任务。

2、带领全组人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。

3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。

4、搞好本组内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向

5、上级领导汇报队员的思想动态。

6、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。

（四）、秩序维护员的工作职责

1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。

2、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的秩序维护工作。

3、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。

4、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的秩序维护工作。

5、保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。

6、定期巡逻，对可疑人员进行盘查、询问，并登记有效证件，方可进入小区。

7、维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。

8、秩序维护员发现问题应立刻逐级上报，如上报不及时而引起严重后果的秩序维护员须负一定责任。

9、完成领导交办的其他任务。

四、秩序维护员岗位职责

（一）门卫岗秩序维护员

1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。

2、仪容整洁，动作规范；

3、执行文明礼貌用语规范，礼貌待人、热情周到；

4、严格遵守交接班制度；

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹，不准在值班室会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事；

6、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；

7、对进入小区的车辆执行一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；

8、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；

9、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。

10、完成上级交办的其他任务。

（二）巡逻秩序维护员

1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；

2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；

3、器械佩带、物品配备齐全、整齐；

4、白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；

5、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报，相关领导。

6、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；

7、随时保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上 报处理或扭送公安机关。

8、对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；

9、与物管办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；、接业主（住户）电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达

现场；

11.、巡逻过程中，检查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

13.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；

14.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；

15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；

（三）监控消防中心岗位秩序维护员

1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。

2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。

3、当班秩序维护密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的秩序维护人员，加以注意或询问、盘查，同时向秩序维护组长（主管）报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。

4、发现火灾自动报警应立即通知当班秩序维护组长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。

5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。

6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接，每周检查监控录像一次并做好内容记录。

7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。

8、监控室、消防中心秩序维护员当班必须保持精力充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。

9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。

五、秩序维护员的纪律

1、遵守国家的法律、法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在秩序维护权限范围内进行秩序维护服务。

2、服从命令，听从指挥，秩序维护人员担负着协助公安机关维护治安、保障业主（住户）安全的重任。加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。

3、坚守岗位，文明服务。认真履行秩序维护服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为业主（住户）服务，不喝酒，不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。

4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受业主（住户）的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护秩序维护内部的团结。

6、严守国家和业主（住户）的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和业主（住户）的情况，不得擅自把无关人员带入值班范围。

六、秩序维护人员的工作权限

1、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子有权协助公安司法机关抓获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护现场秩序及提供情况，不得破坏现场，但无勘察现场的权力。

3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。

4、对出入护卫区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。

5、按照秩序维护工作要求进行安全防范检查，协助业主（住户）制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。

6、在执行秩序维护服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使包袱的可采取正当防卫。

7、协助业主（住户）落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助业主（住户）及时整改。

8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

9、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育，但没有处罚的权力。

10、对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权力。

11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。

七、秩序维护员的仪容仪表规定

1、秩序维护员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，秩序维护员在给非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。

2、秩序维护员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男秩序维护员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出1.5厘米。

4、秩序维护员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

5、秩序维护员值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。

6、秩序维护员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。

八、秩序维护员管理规定

（一）、秩序维护员守则

1、认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依，依法办事。自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。

2、准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。

3、要团结互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。

4、认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。认真填写值班日记，做好交接班工作。

5、要熟悉辖区内的各类设备、设施的状况，发现设备、设施移动可疑情况应查明原因，立即上报。

6、检查水电线路有无损坏，如发现损坏的必须立即报告工程维修人员迅速检修。

7、发现有损坏公共卫生绿化公共设施等现象，要立即批评、教育。

8、要做到爱岗敬业、责任重于泰山，只有恪尽职守，不辱使命才能做到确保一方平安。

（二）、秩序维护员考勤制度：

1、项目秩序维护人员实行24小时值班，值班时间每天早、晚二班：

早班时间为：7：00—19：00 晚班时间为：19：00—7：00

2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由公司秩序维护队长制定上报公司秩序维护部经理，参加军训学习、会议，无故不得缺席。

3、项目秩序维护人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。

4、严格执行请销假制度，每月由秩序维护队长交总办秩序维护员轮休表归档，请假三天以内各项目秩序维护队长（主管）批示；三天以上用书面向公司秩序维护部经理请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。

5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回项目部，听候调遣，否则严罚。

（三）、秩序维护员交接班制度

1、每日早7：00点、晚19：00点白班跟晚班准时做好交接班工作。

2、在交接前，当值班组做好岗亭卫生后方可交班。

3、交班时，交接班班组班长清点好应交接物品，并做好记录。

4、交班班组应详细交待好接班班组应注意的事项。如，交班班组未完结的事项，发出未收回的车牌号等。

5、在接班班组未接班之前，交班班组不得擅自离开岗位。

6、认真做好交接班记录。

（四）、秩序维护人员的服务用语

1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。

2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。

（五）、秩序维护会议制度

1、秩序维护部根据情况安排时间，每周给各项目全体秩序维护人员召开一次周工作例会，通报一周的工作情况及日常管理，让全体秩序维护人员了解公司近段的工作目标，总结一周的工作，表扬好人好事，指出不足之处，布置下周的工作，要求全体秩序维护人员不断提高管理服务技巧，指定一人做好会议记录。

（六）、秩序维护培训管理制度

1、秩序维护部根据工作的特点进行不同层次的秩序维护部业务培训，公司秩序维护部经理（队长）认真负责对公司全体秩序维护人员培训，培训计划由秩序维护部制定实施上报公司。

2、秩序维护部组织对秩序维护业务知识培训必须做到人人参加（除值班外），确保每一位秩序维护人员都能够通过培训提高执勤水平，确保秩序维护整体素质的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质秩序维护队伍。

3、秩序维护部每季度对各项目部全体秩序维护人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为秩序维护部下一季度制定培训计划的依据。

4、秩序维护部每季度对各项目部全体秩序维护人员进行业务技能的考核，检查培训的效果，成绩将作为奖罚的依据之一。

九、秩序维护员宿舍管理规定：

1、在宿舍人员要自觉保持室内环境，清洁保持公共通道（场所）清洁，在宿舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水乱丢垃圾。

2、退宿时要把自已所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内。

3、在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施。

4、在宿人员严禁使用电炉，违者除没收电器设施。

5、在宿人员不准损坏公物和宿舍的公共设施，不准任意拆改公物，退宿时不准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，要求作出相应的经济赔偿。

6、为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门锁好，以防失窃及外来人员进入。

7、住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及有放射性有毒危险物品，严禁在宿舍养家禽或小动物。

8、宿舍内严禁赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重处罚或送公安机关处理。

9、秩序维护宿舍不准留亲友或其他朋友住宿，违者视情节轻重给予处理。

10、住宿人员不得私自调换房间床位，不准擅自换门锁和修配锁匙

11、住宿人员进行娱乐活动（如打扑克、看电视、听收录机等），不得超过晚上11点钟，不准大声喧哗和高歌，集体宿舍不准接待异性朋友。

12、公司提倡节约用水，用电，每月用电量不超过100度。

十、秩序维护人员考核标准

1、着装 行为举止

（1）上班时着制服干净、整齐（1分）钮扣全部如好（1分）领带系正（1分）。

（2）制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如章、笔、纸、手机、钥匙扣等。2分

（3）当班期间不穿或携带制服离开辖区。2分

（4）上岗时佩带工作证。2分

（5）上岗时跨立或立正姿势正确。2分

（6）不得留长发（1分）敞怀（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤脚（1分）戴歪帽（1分）。

（7）举止文明、大方（1分）不讲粗话、脏话（2分）。

（8）不准与业主、来访客人争吵（5分）打骂（10分）。

2、能力、工作表现（满分为44分）

（1）按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。3分

（2）认真做好车辆（2分）人员（2分）物品（2分）出入的登记。3分

（3）严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。5分

（4）听从指挥、服从命令、行动迅速。4分

（5）不准损害公司的声誉和利益。2分

（6）不得损坏公司财物和辖区内的公用设施。2分

（7）严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事。2分

（8）不准向业主、住户或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费。2分

（9）在业主、住户提出要求、帮助时，能主动、迅速为业主、住户解决困难，不推诿。2分

（10）积极参加政治学习、业务知识学习及军事、消防等业务培训。2分

（11）努力完成好上级交办的工作。2分

（12）团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动。2分

3、业绩

（1）为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰。2分

（2）利用工作之外时间为业主和住户提供服务。2分

（3）拾金不昧，主动将钱和物品交到管理处。4分

（4）敢于同坏人坏事作斗争,制止和防止了恶性事件,事故的发生。4分

（5）在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。2分

（6）保护公司财产和小区公用设施有突出表现。2分

（7）有突出工作业绩，内被评为先进（优秀）工作者。2分

（8）在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现。2分

（9）受到各级机关表彰、奖励者。2分

4、奖励、处罚

奖励：

（1）工作表现突出1次受到客人和上级表扬的奖10元，2次以上受到客人和上级表扬的奖20元。

（2）品德高尚、拾金不昧的，物品价值或现金200元以下的奖20元，物品价值或现金500元以下的奖50元，物品价值或现金1000元以上的奖100元，物品价值或现金5000元以上的奖200元。

（3）伸张正义、见义勇为的奖100—200元。

（4）发现事故苗头及隐患，积极制止的，抓住1个偷自行车的或物品价值现金500元以下的奖50元，抓住1个偷摩托车、助动车的或物品价值现金500元以上的奖100元，抓住1个偷汽车的或物品价值现金2000元以上的奖200元。

（5）合理化的建议被采纳，收效明显的奖50—100元。

（6）技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩的奖50—100元。

（7）工作创新，使质量和水平有明显提高的奖50—100元。

处罚：

（1）上班按规定时间迟到、早退超过5分钟或每月达2次的扣10元，超过20分钟或当月累计3次的扣50元，超过1小时或当月累计4次的开除。

（2）上班着制服不佩带帽徽、肩章、臂章、肩带和上岗证，帽子不带或没带正、衣扣不扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不系领带的，每一项发现1次扣10元，当月累计2 次的扣50元，当月累计3次的开除。

（3）头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米）发现1次口头警告，第二个工作日未改正的扣10元，当月累计2次的扣50元。

（4）当班时或在公共场所看书、阅报、吃食物、剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、化妆、打响指、听收音机、娱乐与人谈笑打闹、袖手、背手、插腰或将手插入衣、裤袋中，搭肩挽 臂的每一项发现1 次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元，情节严重的开除。

（5）脱岗10分钟以上的，用餐时间超过30分钟的每发现一次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元。

（6）被住户投诉1次情节较轻的扣10元，当月累计2次或情节较重的扣50元，当月累计3次的开除。

（7）不按规定着制服或不按公司管理处统一换装时间提前、延迟换装的发现1次扣10元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

（8）下班后无故在执勤岗亭逗留15分钟的，影响他人执勤的，15分钟发现1次扣10元，发现2次的扣50元。

（9）不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的发现1次扣50元，发现2次的开除。

（10）在哨所内吃饭、吃夜宵的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

（11）当班时在岗亭内抽烟发现1次扣10元，打瞌睡发现1次扣30元，发现2次的开除。

（12）同住户借钱或小店赊账的发现1次扣10元，发现2次的开除。

（13）当班时饮酒和酒后上班的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

（14）不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或公司财物损失的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次或价值达2000元以上的开除。

（15）打架、斗殴，有流氓行为的发现1次扣50元，发现2次的开除。

（16）拾到客人遗留物品不及时上交的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

（17）未经许可私自调班的，经通知无故不加班者，发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。

（18）了解其他队员犯有严重过失行为而知情不报的，发现1次扣50元，发现2次的开除。

（19）犯有其他严重过失行为的，由管理处酌定。

十一、秩序维护人员相关业务知识

（一）投诉处理：

1、处理任何投诉的原则

当班秩序维护接到业主（住户）投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。

2、任何人投诉的方法

当业主（住户）用电话或亲自来秩序维护部或找当班秩序维护人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。

（二）、盗窃案件的处理

1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。

2、正在逃离现场，呼叫附近的秩序维护堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。

3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；

4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。

（三）、打架斗殴的处理

1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等报警处理。

2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120；

3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。

（四）、消防知识

1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。

2、燃烧必须具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。

隔离法：就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。

冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。

窒息法：就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。

抑制法：就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活性游离基使燃烧反应终

止。

（五）、火警的处理：

1、当发生火警时应立即报告本单位领导或119，报时要沉着冷静，把火警发生的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。

2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。

3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起尽快转移到安全地带。

秩序维护部管理要求 篇2

自去年以来, 大部分的物业管理公司普遍陷入了保安员招用困难的困境, 实力雄厚的大企业也面临着同样的问题。人力资源招聘会上, 需求量最大的十大稀缺工种中, 保安员列在其中, 并排到了该稀缺工种的前列, 保安员成了人力资源市场的“香饽饽”, 素质较好的保安员成为用工企业青睐对象。

一、保安频繁辞职的隐忧。近年来, 随着社会经济的发展, 社会治安问题也突显出来, 严峻的治安问题困扰着和谐社会的建设。部分地区社会治安问题已成为制约经济发展的瓶颈, 给物业小区搞好安定、安全、有序的小区环境带来一定的困难。小区物业管理的首要环节是小区的安宁、有序, 而物业小区良好秩序的正常维护来源于物业保安员的有效工作。物业小区几天没有保洁员, 环境卫生差一点, 问题还不大。可是物业小区不能一日没有保安员, 一旦小区保安人员缺失, 不法分子立马就会光临, 小区的治安问题也就接踵而来。

“保安荒”使物业管理小区陷入了被动局面, 现在很多业主抱怨, 小区里保安员天天换, 月月换, 造成保安员不认识业主, 业主也根本不认识保安员。保安人员的流动性非常快, 目前, 真正能干满一二年的就算是老保安了。许多保安员根本就不愿意与物业管理企业签订合同, 现在是物业管理企业求着保安员来签劳动合同, 没有劳动合同的约束保安员更是想走就走。即使是签订了劳动合同, 保安员有了更具吸引力的工作机会, 也是说走就走, 有的保安员甚至不领工资就不辞而别, 物业管理公司也很无奈。物业小区保安员走马灯似的更换, 保安员稀缺, 物业管理公司留不住人, 不仅困扰着众多物业管理公司, 也给物业小区的安全管理带来“隐忧”。因为保安员都是新来的, 业务不熟悉, 陌生人进入小区, 非常容易, 新保安员根本无法区分外来人员还是业主。保安员的稀缺、频繁更换, 使保安员的正常业务培训无法有效进行, 造成保安从业人员无论从形象、业务技能、年龄等各方面素质均直线下降。一旦发生火灾, 保安员连灭火器材都不会使用, 哪里谈得上基本的抢险救灾;发现不法分子, 追都追不上, 还谈得上制止不法行为吗。保安员的不稳定性, 新保安员缺少最基础的培训, 不具备起码的业务技能与素质, 仓促上岗就与业主发生冲突, 造成了业主与物业管理单位的纠纷。由于招不到人, 也就顾不得年龄的要求了, 招用的保安员年龄越来越大, 基本的军事训练也无法进行, 发生突发事件, 无法正常应对。保安员流动性大, 存在着一小部分物业服务企业的个别安保人员在小区的秩序维护上没有认真履行职责, 合约未满就擅自离职, 并带走或破坏物业小区内一些值钱的公用设备设施, 或发生了监守自盗的行为与现象, 这些现象都给小区业主的正常生活带来恶劣的影响, 侵害了小区群众的利益, 引发了一定的社会热点问题, 给物业管理行业造成了一定的负面影响。

回想几年前, 物业管理企业招聘保安一般要求要身高170cm以上, 还要求是退伍军人, 有的企业甚至还要求是党员或是班长, 年龄30岁以下呢。而现在招用保安员, 只要身体好, 有身份证, 没有犯罪记录, 谁都有机会成为一名保安, 还不能有过多的要求, 是否经过保安专业培训也没有问题, 不超过60岁能走得动也基本可以用了。保安整体准入门坎降低, 造成了诸多不安定的因素, 个别小区还出现过保安监守自盗、网上通缉犯当保安的事情, 这类事件的发生给业主带来了极大的不安全感, 造成很大的负面影响。

为了能留住保安员, 物业管理企业给出提升工资、给重奖、放长假等优惠条件, 许诺提升晋级机会, 但效果仍然不是太明显。为了吸引保安人员来应聘, 许多企业纷纷开出了诱惑人的工资, 工资水平提升了80%, 目前, 有的物业企业保安员的工资已经远远高于物业管理企业里管理岗位上的大学毕业生。出现如此情况, 造成了许多管理人员的不满, 脑体倒挂又轮回了, 简单劳动与复杂劳动又发生了颠倒。对于物业管理企业里大学生的怨言, 有的物业企业的老板就会出现如此说法:“你认为保安员的工资高, 你也可以去当保安啊!”反映了现实的无奈与悲哀, 这也是“保安荒”给物业管理企业所开的“玩笑”。

小区的治安环境与形势威胁着小区业主, 对物业保安稀缺带来的问题表示担忧, 如何破解物业“保安荒”的问题, 关系到物业管理企业的生存。

“保安荒”的原因之一:社会经济大环境的变化。

经济发展所带来的严峻的治安形势对保安员有大量的需求, 基层公安机关所属的治安、交通等职业社会认可度较高的协警岗位吸引走了相当一部分的保安员;校园治安整治所要求配套相应的校园保卫力量挖走了一部分的保安员;而中西部开发建设步伐的加快, 回流了一大部分的保安员, 辞职离开原来的工作岗位, 回到家乡, 参与家乡的开发建设, 正如准备回乡的保安员所讲的, 即使在家乡工作, 那怕少几百块钱, 但少去离乡背井的奔波, 又能照顾小孩、父母, 顺便还可种种地、搞搞副业, 工资水平要是没有一定的吸引力, 是不会再出来打工, 这也反映了大部分回乡保安员的心态。社会大环境的变化, 短时间锐减的保安员与市场需求量突然剧增的供给与需求的矛盾, 加剧了物业管理企业的“保安荒”。

“保安荒”的原因之二:工资低、待遇差、福利少, 相应保障机制缺失。

为啥不愿意干保安?现实的情况是保安员的工资太低了、待遇太差、福利也少, 物业小区里新入职的保安员几乎说的第一句话都是如此。在普通的物业管理小区里, 保安员的工资都在当地最低工资水平线上略为多一点, 远远低于当地的社会职工平均工资。随着物价的大幅度提升, 一般保安员, 一个月的工资, 光花销在三餐吃饭及生活日用品花费就要去掉当月工资的一大半, 还要不能有抽烟、喝酒的“业余爱好”, 一个月下来也就没剩下几块钱, 掐指一算, 结余的能有多少钱, 还要应付家用, 要是真要养家糊口, 实在是捉襟见肘。一个大男人拿这么点工资, 辞职是迟早的事, 你还期望他长期工作吗?物业管理行业保安员工资普遍偏低是不争的事实, 因为工资一直在较低的水平, 所以许多保安员在找到工资待遇更高的工作后, 马上就不再继续干保安了, 造成了物业管理企业保安员纷纷“跳槽”, 寻求更好地发展。保安员成了许多人员找到较好工作以前的“避难所”, 物业管理小区成了他们暂时的“落脚点”。

“保安荒”的原因之三:业主认同差, 职业歧视与偏见仍在。

物业管理在内地已经有了30年的历史了, 物业小区业主在享受温馨生活的过程中已体会到物业管理服务的不可或缺。当前, 不少业主对于“保安”的工作也就是小区的秩序维护工作有认识上的偏差, 对物业小区的保安员仍存有一定的偏见, 社会上对物业保安这个群体的认同感差, 经常有一些醉酒的业主对他们恶言相向, 声称“保安都是业主出钱雇养着的”这类难听的话。在物业小区里, 就有保安向女业主收取停车费时, 女业主竟打了保安两个耳光的事情, 结果被打保安当天就脱下了保安服, 向物业管理公司提出辞职不干了。业主对物业保安员的社会认同与偏见, 加剧了保安员“跳槽”的倾向, 也是造成“保安荒”的一个主因。如果整个社会还不能对物业保安员有一个准确的认识与定位, 保安员的社会劳动得不到业主的尊重, 并为全体保安员提供一个公正公平的工作环境, 物业保安员的流失将会越来越严重。

那么, 该如何解决日益突出的“保安荒”呢?

缓解保安稀缺问题的根本途径及解决保安荒的关键点是:

一.提高工资福利待遇、礼待保安员, 减轻其后顾之忧

为留住物业保安员, 必须提升保安员的待遇, 保安员的工资应与企业的经济效益挂钩并建立稳定的薪资提升机制, 不能以牺牲员工的工资利益来成就物业管理企业的利润, 让保安员也能分享企业发展的经营成果, 引入工资晋级考核机制, 通过业务考核合格, 每年分别给予增加适量的工资。物业管理企业为留住保安员应以社会责任人的心态, 依法按时足额发放工资, 不发生拖欠保安员工资的行为, 不设立交保证金、收服装押金、暂时押身份证的门坎。有条件的物业管理企业, 还应依法为保安员缴纳各类社会保险, 鼓励物业企业要为物业保安人员办理人身意外伤害保险, 通过提升工资待遇, 建立起物业管理企业与员工关系融洽的劳资关系, 减少保安员与企业发生劳资关系纠纷, 创造良好的劳资环境。

建立物业服务人员技能提升制度, 为长期从事物业保安的人员提供转岗职位, 给保安人员升迁与发展的空间, 免除物业保安人员的后顾之忧, 保安员在从事一定的工作后, 可转入成为小区的管理员。

二.增强保安员素质, 加强保安员培训

保安员处于小区物业管理的一线, 其形象与素质关系着小区的安全与物业管理企业的形象。长期以来, 保安员在维护良好的小区秩序, 创造良好的小区环境, 在构建和谐社会, 建设和谐社区的建设上中发挥着重要的作用, 是一支不可忽视的治安巡防力量。但物业保安员的社会地位不高, 业主的认可程度较低, 其社会劳动还得不到承认。因此, 对物业小区保安员进行专业培训是必要的, 通过培训才能促进其素质提高, 才能确保物业小区的安全, 提高物业管理服务水平, 才能得到广大业主、住户和群众的好评。

物业小区的安保工作是物业小区的基础性工作, 物业小区的秩序维护所具有的工作责任重、劳动强度大、工作时间长的勤务工作特性, 必须进行全天候的工作。因此, 保安员的工作质量直接关系到小区业主、住户的安全, 关系到物业管理企业的安全生产, 关系着企业的利益。物业小区缺少安全防范, 客观上也将会存在着大量的隐患, 潜伏着危机, 并构成对物业小区业主的危害, 物业小区管理存在着风险, 也将会给物业管理企业带来损害。通过专业培训, 将会极大地提高安全防范意识, 针对薄弱环节进行有效地加强, 通过专业培训, 加强物业秩序维护员队伍的正规化、规范化管理。做好物业保安员队伍的基础性建设工作, 建设好出色的保安员队伍, 正规化的队伍建设, 将会相应提高业主的认可度, 提高自身的社会地位。

三.增加物业管理小区技防设施设备的投入与更新改造, 做好小区人防与技防的平衡

当前, 大部分物业管理企业仍然靠“人海战术”来经营物业管理小区, 造成了物业管理小区服务成本中人力资源成本所占比例过高。据了解, 目前物业管理企业的成本中, 人工成本已占到总成本的60～80%, 如此高的人工成本, 必然带来了对人员招用的依赖。随着智能化设施设备的进一步成熟, 大量智能化小区不断交付使用, 必然减少大量的人工, 也相应减少对招用人员的压力。而对既有的物业管理小区在保安员紧缺的困局中, 也可以考虑对物业小区进行智能化的改造, 加大小区安全防范技能设施的更新改造, 强化物业小区技术防范, 立足于物业小区技防, 把人防与技防有效结合, 以减少对保安员的需求量。通过细致的分析, 从投入与产出对比, 对物业管理小区进行必要的技防设施投入, 从安全防范的角度来讲是有更高的效率, 而从节省人力资源的角度来讲也是长远的、有效益的。因此, 在目前物业管理行业普遍出现“保安荒”的情况下, 有条件的物业管理企业, 应积极投入对物业小区的技防设施进行改造, 以减轻对保安员招用的依赖程度, 但前提是充分发挥技防的有效性。

四.用优秀的企业文化吸引保安员

企业文化渗透于企业的一切活动之中, 是企业的灵魂, 企业文化已经成为影响企业发展的极重要的因素, 企业文化已成为企业战略中的一种软实力, 在企业的经营、发展过程中起到不可或缺的作用。一个健康发展、奋发进取的企业, 必定有值得推崇的企业文化。良好的企业文化与团队精神可以吸引保安员, 稳定保安员。

秩序维护部管理要求 篇3

1、报警。（设备、电话、人）某楼某号发生失火。

监控中心：

2、接警：监控中心接到火警后，如实记录（起火部位、燃烧物质、火势大小、火场面积、报警人姓名、联系电话等）。

3、现场确认：接到报警后，迅速通知当值领班或巡逻员，赶赴现场确认。

4、经确认为失火后，第一步骤拨打“11。9”火灾报警电话。报警时要讲清着火单位名称、确切地址、起火部位、燃烧性质、目前状况及报警人姓名和联系电话。

5、通报：报警完毕后，立即通知相关部门（维修部、物管处、当值安全管理员、秩序维护队长、相关公司领导）。

6、将所有消防设备切换为自动状态，或手动启动防、排烟系统，消防泵，打开应急广播，准备好疏散用录音带，按着火层下两层以上开始播放广播。

物管处：

7、成立火场临时指挥部：（现场最高职位者为总指挥）接到通知后，物管处、秩序维护部负责人第一时间内赶赴现场，成立临时指挥部，临时指挥部一般设在消防控制中心室内。

8、查清火场情况：是否有人被困及数量多少、燃烧的是何种物资、燃烧的面积火势大小及走向、建筑结构及周边环境等。

9、确定灭火方法：查清火场情况后，根据火场情况做出相应部署，组织人员疏散，选择正确的灭火方法。

工程部：

10、指派电工控制失火部位的电源，该切断的要准确及时，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间断。（起火楼层下两层以上电源，打开应急照明）

11、立即指派技工到配电房、水泵房按命令启动、关闭消防泵，并确保消防泵正常运转，保证消防用水不间断。

12、将客货电梯降到基层，消防电梯切换手动，电梯控制权交公安消防队或秩序维护部专用。

13、组织人员灭火。

秩序维护部

14、遵命负责现场指挥，组织义务消防队员和就近员工灭火、救人、抢救物资。

15、备好必需的灭火器、防烟防毒面具及破拆工具等。

16、指派秩序维护人员（或义务消防队员）在大厦外围及附近出入口处迎接消防队的到来，指引消防车停靠室外消火栓，指明水泵接合器位置，并带消防队至火灾现场和临时指挥部。

17、指派秩序维护人员（或义务消防队员）在火场外围及附近出入口处担任警戒工作，火场警戒安排：A、出入口；B、着火层下一层；C、火灾现场。

18、增派人员注意观察其它楼面及各出入通道，及时报告火势蔓延情况，并防止犯罪分子趁火打劫和搞破坏活动。

19、消防控制室根据实际情况，按有关程序启用消防联动设备。

其它部门

20、停止办公和营业，管好钱物、账册、和其它重要资料、单据。

21、安排住户撤离，安抚宾客情绪。

22、准备提供灭火救灾所必需的其它物资。

23、安排大小车辆及驾驶员待命，听候总指挥的调遣，负责接送领导，护送伤员，抢运疏散物资等。

24、组织投入灭火救人工作，并指定专人值班听候总指挥命令。

火情通报程序

A、遵照“救人重于救火”的原则，充分利用大厦的一切宣传工具（如广播、闭路电视等）和通讯设备，向被困人员和着火区附近人员发出火情通报。

B、火情通报内容：

1）目前火灾情况；

2）稳定人员情绪；

3）引导人员疏散方向、路线；

4）讲解疏散时最简单有效的自我保护措施。

1、火情通报次序

1）着火层；

2）着火层以上各层及可能蔓延的着火层以下楼层。

2、火情通报命令，由临时救灾指挥部统一下达。

疏散和救护

1、在大厦安全地带划定疏散安全区，制定最安全、最快捷的疏散通路，确定救援人员。

2、明确分工，组织义务消防队员清除疏散线路上的障碍物，在疏散路线上引导和护送被困人

员向安全区疏散，并设法查明是否有人滞留在火灾现场。

3、疏散程序

1）先着火房间着火房间相邻区域着火层以上各层着火层以下各层。

2）救援人员护送行动不便人员从消防楼梯和应急通道上向安全区疏散。

3）组织急救人员在安全区对伤员进行救护或送医院救治。

25、火灾扑灭后。

1）做好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。

2）将扑救情况，结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。

秩序维护部年终总结 篇4

2013年是秩序维护部成立的第四个年头，跨过了成长期，迈过了成熟期，正在不断地创新发展，可以说是至关重要的一年，我们坚持从“安全发展”的高度出发，以“消除安全隐患”为主线，“减少安全事故”为目标，始终贯彻“满意+惊喜”的服务理念，开展各项工作，在业主的心中有着良好的形象，较好的口碑，在公司的正确领导下，将“银亿精神”继续传承了下去，现如今，物价不断飞涨、公司不断壮大，人员的培训、任用面临着重大挑战，但我们始终贯彻公司各项规章制度，依法办事，按章办事，达到了预期的效果，现将本部门2013年的工作情况向公司作以汇报； 好的方面

一、人员的安全教育、培训及任用

（一）增强人员安全意识

部门每月组织各管理部主管进行安全常识培训，对经常性工作中存在的安全隐患和发现的安全问题进行分析、总结，进行讨论，制定具体防护措施和工作计划，教育各主管尤其对新进员工要经常性，不间断性地进行安全教育。

对各类人员职责进行了细化，督促各类人员在本职岗位上认真履行职责，以高标准完成各项工作。

（二）加强员工培训教育

1、对新入职秩序维护员进行专业知识培训，以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。经测试合格后上岗,保证工作正常开展。

2、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户,加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的服务形象。

（三）提高骨干任用条件，公开进行竞聘

对于骨干的选拔和任用的条件进行了细化。六月底组织了2013年第一届骨干培训班，共培训骨干25名，大大增加了预提骨干们的上进心，增强了岗位竞争的时效性。然后在任用上进行了改进，对管理

部上报的预提班长和预提主管实行实地理论考核、竞聘答辩和培训能力考核，合格者上岗，不合格者推迟上岗期限或另从优择取，上半年共对16名预提班长、主管进行了考核，其中11名正式上岗，成为了管理部秩序维护处的中坚力量，另5名推迟上岗时限，目前正跟进考核中。公司提供多个岗位公开进行竞聘，共10名秩序维护班长骨干积极参加，现被提升并正式任用的有4名，其余6名正在逐步考核，经合格后提升任用。

二、定期召开安全会议，制定下步计划，进行安全培训

部门每月组织召开安全工作例会，会上在对前一段安全工作总结，对下一阶段的工作进行安排，总结检查安全生产情况，研究解决安全生产存在的主要问题，布置安全生产工作，集中研究，制定安全技术方案和措施，做到有问题提前发现，提前预防、提前解决。

三、加大检查力度，做好安全管理工作

为增强项目部各类人员的安全意识，进一步提高物业住宅小区、商场建设管理水平，部门组织相关人员每月白天或夜间对所属项目进行安全服务质量评估、专项检查，做到了有隐患及时发现、及时整改。为了有效控制和消除各类事故的发生，对现场危险源进行辨识，针对辨识出的重大危险源制定相应的控制方案，并设专人专管，递交整改措施，加强对危险源的监控和动态管理，做好安全管理工作。自2013年1月以来共检查出问题454个，每次通报到每个项目经理并对整改效果进行跟进和复验，整改了442个，整改有效率达到97%。

四、规范检查评估细则，促使安全工作有序开展

随着公司不断壮大发展，新的管理部接踵而至，因各管理部工作环境的差异，为了保证安全工作的绝对安全，按等级规范了检查评估细则，即（一级、二、三级）三个等级，在经常性安全检查评估中按照等级区分，如发现问题，每个等级对应相对的分数扣除，保证了安全工作的有序开展。主要完成的工作：

1、城投大厦创“区优”负责现场勘查和安全管理；(共1天、10人)

2、晴园二期交付现场安全维护和管理；（共3天、15人）3、6月预提骨干培训;（25人）

4、上郡院开盘负责现场勘查和安全管理；（共1天，30人）

5、东岸开盘负责现场勘查和安全管理；（共1天，50人）

6、慈溪周巷开盘负责现场勘查和安全管理；（共1天，50人）

7、慈溪银亿会开幕式负责现场安全管理；（共1天，10人）

8、负责江北片区保安员参加上岗证的考试；（共2批，50人）

9、对钰鼎园、罗蒙环球城、上郡院三个案场进行日常性管理；

10、组织秩序维护队列会操； 存在问题

1、保安培训还不能满足公司迅速发展需求（特别是骨干培训滞后）；

2、对各类制度贯彻执行效果跟进频率还不足；

3、为客户的服务特别是为员工服务的意识有待加强； 2014年工作

一、强化对人员的培训、突出对骨干的培训

（一）、对预提主管培训2期，计30—50人次；

（二）、继续深入各项目指导他们利用岗前对队员动作进行巩固性的培训；

二、强化对各项目现场安全服务质量的督查力度（做到每季度覆盖一次一次均有专题报告）

（一）、对各类保安职责进行督查评估

（二）、对各项目居住环境进行督查评估；

（三）、对各项目保安培训质量进行督查评估；

（四）、对各项目后勤规范管理进行督查评估；

（五）、对夜间安全服务质量进行督查评估；

（六）、年终对各项目安全服务质量进行综合检查评估

三、继续做好新项目接管前期的各项工作

（一）、拟制新项目接管工作流程

（二）、对新项目进行现场勘察，掌握第一手资料，为顺利取得新项目创造条件；

（三）、拟制新项目安全防范工作管理方案或投标书；

（四）、招聘保安组织培训（防范理论、形象动作2个合格后才能上岗的制度）；

（五）、对新项目安全服务质量跟踪督查（扶上马，送一程）；

（六）、移交项目经理或负责人实施管理；

秩序维护部

秩序维护部岗位职责 篇5

1）遵守国家法律法规，负责秩序维护的日常工作，向管理处副经理及区域主管双重负责。

2）熟悉项目环境和岗位工作流程、消防设施设备等基本情况。

3）全面负责辖区物业的安全防范、消防安全、车辆交通管理工作,维护项目公共秩序，最大程度地住户的人身、财产安全,防止罪案及意外的发生。4）全面负责制定和完善项目的治安工作计划,并负责做好安保部年、月度各项总结工作。

5）负责与辖区物业有关的安保投诉、突发事件处理、反馈工作。6）行定时及不定时之物业巡视,督查范围包括下属员工仪表、纪律及工作表现等。发现有严重影响公司管理质量问题,应及时给予纠正。

7）负责安排安保部人员的工作,并对其进行督查、培训与考核,提出奖罚意见、建议。

8）全面负责制定、组织、落实有关重大活动的秩序维护方案。

9）督查各项安保措施的落实情况,每天巡视所有安全之内容,并认真做好有关记录。

10）定期与本部门工作有关联之政府机构保持适当沟通,并及时补充、整理、修订政府所颁布之有关法规或通告。

11）掌握处理突发事件的预备方案并能有效地组织协调有关部门执行。12）负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作,以至符合工作标准。13）配合行政人事部做好项目人员的补充招聘工作,并对新入职员工做好入职引导及岗前培训工作。

14）完成领导交办的其他和临时性任务。

领班岗位职责

1）对部门主管负责，负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理。

2）上传下达，负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神。3）负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记录本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向队长汇报。

4）负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系；关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，公司利益为重，团结合作的思想。

5）爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。6）

对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。

7）负责处理本班值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或管理处处理。

8）

负责本班人员上岗前的仪容仪表和上岗后的值勤情况进行监督检查及对岗位作合理安排。

9）督促秩序维护员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。

10）根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。11）及时完成公司领导交办的其他任务。

监控室岗位职责

1）监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。

2）监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

3）监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

4）监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，因需要来监控室的应要求出示领导批准条，并在《监控室人员进出登记表》上做好登记。

5）遇有上级或其他单位参观监控室，必须经项目经理批准并指派专人陪同。6）监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。7）在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。

8）监控员上下班时，要严格执行交接班规定。

9）控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。

10）严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。11）完成领导交办的其他和临时性任务。

大门岗位职责

1）对班长负责，做好门口区域安全管理和消防安全管理工作。2）负责对进出小区的施工车辆及运出的物品进行控制。

3）维持门口车道停车秩序,制止车辆乱停乱放,制止货车在此区域停泊。4）控制大宗货物从正门出入,指引大型车辆从侧门运送货物。5）检查货物放行手续是否完备,物品是否相符,并保存好放行条。

6）维持小区大门口一带的秩序,制止闲杂车辆、人员在门口一带无故逗留。7）维护大门附近一带秩序,加强住客及工作人员进出高峰期的监控工作。8）严格检查进出人员证件，凭证出入。

9）作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系。

10）认真做好交接班记录，在《值班记录表》上如实、详细登记当班期间发生事件。

巡逻岗位职责

1）巡逻岗秩序维护员实行24小时值班制度，每班每小时对整个区域巡视一遍，并在巡查签到表上签名。

2）检查各公共地方的设施（如路灯、大堂灯、消防设施等）是否处于正常 的使用状态，发现有损坏情况及时报上级处理。

3）注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

4）发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以劝阻，并及时报告上级。5）驱赶园区范围内乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员，维护园区秩序，处理各类治安、消防突发事件，应将影响及损失控制在最小范围内。

6）对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作，发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。

7）与秩序办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况，紧急时增援各岗位当值员，做好衔接链作用。

8）顶替其他有需要岗位当值员。

车场岗位职责

1）在秩序班长的负责下，做好停车场区域的管理及指引停泊工作。2）注意观察来往人员和车辆的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

3）发现打架、吵架、斗殴、偷窃等行为时，要予以劝阻，并及时报告上级。4）发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。

5）严格执行自行车、摩托车、汽车停放制度,督促、纠正车辆停放到车位或指定地点。