国有资产管理制度免费（推荐9篇）
（文中蓝色字体下载后有风险提示）第一章 总则
第一条 依据《中华人民共和国公司法》和国家有关法律、行政法规及______人民政府有关政策制定本章程。第二条 本章程条款如与国家法律、法规相抵触的，以国家法律、法规规定为准。第三条 公司宗旨是：
第四条 公司具有独立的企业法人资格，依法享有民事权利，承担民事责任。公司的一切活动遵守国家法律法规的规定。公司在登记的经营范围内从事经营活动。公司的合法权益受法律保护，不受侵犯。第五条 公司类型： 第二章 公司名称和住所
第六条 公司名称：__________有限公司（以下简称公司）。第七条 公司住所： 邮政编码：
第三章 公司经营范围 第八条 公司经营范围是： 第四章 公司注册资本
第九条 公司的注册资本为人民币______万元。第五章 出资人名称（股东）第十条 出资人名称： 住所： 证件名称： 证件号码：
第六章 股东的出资方式、出资额和出资时间
第十一条 股东以货币出资______万元，以(非货币财产)作价出资______万元(注：没有该项的请自行删除)，实缴出资______万元，占注册资本的100％，于______年______月______日一次性足额缴纳。
第七章 组织机构及其产生办法、职权、议事规则 第十二条 公司不设股东会，由出资人行使下列职权：
1、决定公司的经营方针和投资计划；
2、委派非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项；
3、审议批准董事会的报告；
4、审议批准监事会的报告；
5、审议批准公司的财务预算方案、决算方案；
6、审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案；
7、对公司增加或者减少注册资本作出决议；
8、对发行公司债券作出决议；
9、对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；
10、修订公司章程。
第十三条 公司合并、分立、解散、增加或者减少注册资本和发行公司债券，必须由国有资产监督管理机构审核后，报人民政府批准。
第十四条 公司设董事会，成员为______人，其中______人由出资人委派，______人由公司职工代表大会选举产生。董事每届任期三年，任期届满，可连派（连选）连任。董事会设董事长1人，副董事长________人。董事长、副董事长由出资人从董事会成员中指定。第十五条 董事会行使下列职权：
1、执行出资人的决定，并向出资人报告工作；
2、审定公司的经营计划和投资方案；
3、制订公司的财务预算方案、决算方案；
4、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
5、制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案；
6、制订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；
7、决定公司内部管理机构的设置；
8、决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项；
9、制定公司的基本管理制度。
第十六条 董事会会议由董事长召集并主持；董事长不能履行职务或者不能履行职务的，由副董事长召集和主持；副董事长或者不能履行职务的，由半数以上董事共同推举一名董事召集和主持。
第十七条 董事会决议的表决，实行一人一票。董事会对所议事项做出的决议应有二分之一以上的董事表决通过方为有效，并应制成会议记录，由出席会议的董事在会议记录上签字。
第十八条 公司设总经理一名，由董事会聘任或者解聘。总经理可由董事兼任，须经国有资产监督管理机构同意。第十九条 总经理对董事会负责，行使下列职权：
1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；
2、组织实施公司经营计划和投资方案；
3、拟订公司内部管理机构设置方案；
4、拟订公司的基本管理制度；
5、制定公司的具体规章；
6、提请聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人；
7、决定聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员。
不是董事的总经理列席董事会会议。
第二十条 公司设监事会，由______名监事组成，其中______人由出资人委派，______人由公司职工代表大会选举产生。监事每届任期每届三年，任期届满，可连派（连选）连任。
监事会主席由出资人从监事会成员中指定。董事、高级管理人员不得兼任监事。
第二十一条 监事会行使下列职权：
1、检查公司财务；
2、对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督，对违反法律、行政法规、公司章程或者国有资产监督管理机构决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议；
3、当董事、高级管理人员的行为损害公司的利益时，要求董事、高级管理人员予以纠正； 风险提示：
公司法只规定了有限公司的董事执行职务违法、侵犯公司与股东权益，造成损失时，承担赔偿责任，但具体救济途径没有规定。为了完善救济途径，可在章程中做如下规定：
“董事、监事、经理在执行公司职务时，违反法律、行政法规、公司章程规定，以及因无故不履行职务、擅自离职，侵犯公司与股东合法权益，应当承担赔偿责任；发生上述情形且公司怠于起诉时，任何股东有权代表公司提起诉讼。因诉讼而发生的实际支出，由公司承担。”
4、依据《公司法》第一百五十二条规定，对董事、高级管理人员提起诉讼；
5、发现公司经营情况异常，可以进行调查；必要时，可以聘请会计师事务所协助其工作，费用有公司承担。第二十二条 监事会每至少召开一次会议，监事可以提议召开临时监事会会议。
第二十三条 监事可以列席董事会会议，并对董事会决议事项提出质询或者建议。
第二十四条 监事会决议应当经半数以上监事通过。监事会应当对所议事项的决定作成会议纪录，出席会议的监事应当在会议纪录上签名。第八章 公司法定代表人
第二十五条 公司法定代表人由董事长担任，任期为三年，由出资人从董事会成员中指定。
第二十六条 法定代表人行使下列职权：
1、召集和主持董事会议；
2、检查董事会议的落实情况，并向董事会报告；
3、代表公司签署有关文件。
第九章 财务、会计、利润分配及劳动用工制度
第二十七条 公司应当依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定建立本公司的财务、会计制度。公司应当在每一会计终了时编制财务会计报告，并依法经会计师事务所审计。财务会计报告依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定制作。按时报送国有资产监督管理机构部门。第二十八条 公司分配当年税后利润时，应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的百分之五十以上的，可以不再提取。
公司法定公积金不足以弥补以前亏损的，在依照前款规定提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。公司从税后利润中提取法定公积金后，经出资人同意，还可以从税后利润中提取任意公积金。
第二十九条 劳动用工制度按国家有关法规、法规及国务院劳动部门的有关规定执行。
第三十条 公司职工依照《中华人民共和国工会法》组织工会，开展工会活动，维护职工合法权益。公司应当为本公司工会提供必要的活动条件。
第三十一条 公司决定有关职工工资、福利、安全生产以及劳动保护、劳动保险等涉及职工切身利益的问题应当事先听取公司工会和职工的意见。第十章 公司解散事由与清算办法
第三十二条 公司的经营期限为长期，从《企业法人营业执照》签发之日计算。
第三十三条 公司有下列情况之一的，可以解散： １、公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现； ２、因公司合并或者分立需要解散； ３、国有资产监督管理机构决定解散；
４、被依法吊销营业执照、责令关闭或者被撤销； ５、人民法院依照《公司法》第一百八十三条的规定予以解散。
第三十四条 公司解散时，应当在解散事由出现十五日内成立清算组，开始清算。清算组由出资人确定的人员组成。第三十五条 清算组在清算期间行使下列职权： １、清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单； ２、通知、公告债权人；
３、处理与清算有关的公司未了结的业务； ４、清缴所欠税款以及清算过程中产生的税款； ５、清理债权、债务；
６、处理公司清偿债务后的剩余财产； ７、代表公司参与民事诉讼活动。
第三十六条 清算组应当自成立之日起十日内通知债权人，并于六十日内在报纸上公告。债权人应当自接到通知书之日起三十日内，未接到通知书的自公告之日起四十五日内向清算组申报其债权。
第三十七条 清算组在清算公司财产、编制资产负债表和财产清单后，应当制定清算方案，并报出资人或者人民法院确认。公司财产在分别支付清算费用、职工工资、社会保险费用和法定补偿金，缴纳所欠税款，清偿公司债务后的剩余财产，归出资人所有。清算期间，公司续存，但不得开展与清算无关的经营活动。
第三十八条 公司清算结束后，清算组应当制作清算报告，报出资人或者人民法院确认，并向公司登记机关申请注销公司登记，公告公司终止。第十一章 附则
第三十九条 本章程经出资人批准后生效。
第四十条 公司根据需要可修改章程。章程的修改须报出资人批准。
第四十一条 未尽事宜，按照国家有关法律、法规和政策执行。
第四十二条 本章程由出资人负责解释。
第四十三条 本章程于______年____月____日订立。自登记注册之日起生效。
出资人盖章：
_________年______月______日
《条例》是在国务院《农业机械安全监督管理条例》颁布实施之后的第一个地方法规。2010年, 宁夏农机安全管理部门在贯彻实施国务院《农业机械安全监督管理条例》的基础上, 结合宁夏实际情况, 及时将修订《条例》纳入人大立法计划, 提出立法调研提纲, 积极配合自治区人大、政府法制办完成区内外的考察调研, 多次组织召开专家论证会, 修订完善, 终成其稿。《条例》共七章、三十八条, 内容涵盖拖拉机与联合收割机登记、使用管理、操作人员管理、事故处理、监督检查、法律责任等管理制度, 是全区各级政府农机管理及各有关部门依法履行职责, 提升农机安全监管能力, 有效预防和减少农机事故的重要保证。
《条例》遵循以人为本、预防事故、保障安全、促进发展的原则, 对于保障农机安全管理科学发展、和谐发展具有十分重要的意义。
《条例》中最大的亮点是在全国首次以立法形式确立了农业机械免费管理制度, 规定县级以上人民政府应对农民购买农业机械给予补贴, 对农业机械登记、检验以及使用操作的培训、考试、审验等实行免费管理。
德国大学的免费与收费
联邦德国的免费教育，包括小学、中学到大学。免费政策只局限于公立学校，上私立大学还是需要交费的。目前，德国共有393所国家承认学历的大学，其中包括102所私立院校。私立大学的学费从每学期1000欧元至3000欧元不等，部分热门专业学费更高。
既然公立大学免费，收费的私立大学是否还有生存的空间呢？当然，空间还是有的。原因很简单：德国大学教育的主体是公立大学，公立大学的学生太多了，因而缺乏必要的“服务”。与经常人满为患的公立高校相比，德国私立高校吸引人之处是在校生少，学生与教师有更多接触机会，有的学校可以做到教授一对一的指导，从而使学生与教师有更多接触的机会。
虽然私立高校收取的学费有时可达公立高校的近十倍，而且大部分私立高校是应用技术大学而非综合大学，但好处是面向就业市场，教学设备等硬件条件相对较好，课程设置灵活并倾向实用性。
如果在公立大学学习，必须有高度的自觉性，否则毕业很困难。在私立大学学习，可以享受到更多的服务，包括小班授课，有组织的教学管理和生活辅导等。而且，私立大学还可以聘请到更知名的教授，开设更有针对性和实用性的课程，提供更多的实习机会。如果家庭条件允许，到私立大学读书还是比较划算的。私立大学往往学制较短，对于德国人来说，早点毕业就可以早点工作。虽然公立大学学制为5年，但按时毕业的人并不太多，很多人要延长到8年，甚至10年也并不少见。因此，如果能够早3年毕业，就已经把几年的学费挣回来了。
虽然如此，但多数德国人还是选择免费的公立大学。德国联邦统计局的数据显示，2009至2010年冬季学期，德国高校在校生总数约212万人，其中私立高校在校生总数为9.6万人。在私立高校在校生中，有1.27万人就读于私立综合大学；8.29万人就读于私立应用技术大学，占所有应用技术大学在校生总数的12.3%；500人就读于私立艺术类高校。
虽然与美国相比，德国私立高校在本国高等教育中所占比重微不足道，但在过去9年中，德国私立高校在校生人数占高校在校生总数的比例已从1.4%上升到4.5%。其间，私立高校总数也增长了一倍多。
注重社会公平正义
根据德国《基本法》，德国是一个联邦制国家，同时也是一个“社会国家”。按照权限划分，文化、教育属州级事务，各州有权制定相应的教育政策。一般而言，教育政策的惠民程度和体制层级呈反比例的关系：管辖层级越高，惠民的程度越低；相反，管辖层级越低，惠民程度越高。其原理是，最高层面上的联邦政府可能会高高在上，出现脱离民众的现象，而州级政府就相对要好一些。同时，一个国家的情况是复杂多样的，制定统一的教育政策不见得合理，无法充分满足各地区民众的需求。因此，德国把教育事务下放到州，有利于把利益更多地让给民众。
德国人认为，政府的职责不仅要创造良好的经济环境，为民众提供更多的就业机会，同时也要注重社会公平正义，尽可能把好处让渡给民众，而不是与民争利，更不能把教育产业化，将学校变为赚钱机器。
教育免费的最大理由是，民众是纳税人，既然民众已经纳税了，就不应该再为子女的教育买单，政府的收入应符合“取之于民而用之于民”的原则。在德国人看来，政府只不过是税收的管理者而已，所有经费的支出必须合法、透明，并经过严格审计，政府不能成为税收的受惠者。既然经费不能私用，因此只好将其投入到教育、医疗、养老、交通等直接惠及到民生的项目上。于是，教育免费就自然而然地实现了。
对外国人一视同仁
那么，德国大学对德国人免费，对外国人是不是需要收费？不收费。德国对本国人和对外国人一视同仁：不管是德国人还是外国人，公立大学一概免费；私立大学也收取和德国人一样的费用。
德国大学的这种“国民待遇”和德国的教育国际化政策密切相关。德国政府鼓励外国学生到德国留学，希望通过提高外国学生的入学率来提升德国大学的国际化水平。因此，德国政府提供额外的补贴，每招收一名外国留学生，即对大学提供相应的经费补助。
教育对本国民众免费容易理解，那么对外国人免费是否吃亏了呢？从表面上看，德国是吃亏了，因为教育经费必须补贴到每个外国学生的头上。但德国人认为，外国学生为德国大学的文化交流和思想碰撞带来了活力，固步自封和闭门造车是无法造就高水平大学的，也无法提升大学的科研水平。从长远看，由于老龄化问题的出现，年轻劳动力不足，外国学生毕业后可直接在德国工作，为德国企业服务，解决德国高水平劳动力缺乏的问题。
另一方面，外国学生回到本国后，会把德国文化、教育理念和生活方式传播出去，让更多人了解德国、理解德国，为德国企业的向外发展和产品的出口提供更多的可能性。从这个角度上看，德国政府的免费政策是明智和富有远见的，这比直接提供经费给外国政府要强多了，因为援助对象是外国政府，一旦该国政府倒台，援助就打水漂了。而把好处给了民众，这是看得见、摸得着的利益，民众自然会将感激之情牢记在心。
德国大学凭借着高质量的学术水平、高含金量的文凭以及受国际承认的教育体系，加上在收费上采取一视同仁的政策，受到了外国学生的广泛欢迎。据德意志学术交流中心公布的“2013年外国留学生在德国的学习情况报告”显示，外国留学生人数在德国大学的平均比例约为10%，有的大学甚至高达15%，人数保持稳定增长。目前，德国大学有260多万名在校学生，国际学生约为26万人。2013年，在德国留学的中国学生为2.3万人左右，其比例约占在德国留学生的27%，是外国学生中最大的留学生群体。现在，德国已成为全球第三大留学目的地国家，仅次于美国和英国。endprint
免费教育制度并非一帆风顺
德国的教育免费制度并非一帆风顺，中间也经历过曲折和弯路：从长期免费教育到短暂几年的收费，最终恢复免费。
由于德国没有统一的“高考”，只要通过“文理中学毕业考试”、取得高中毕业证书即可申请大学，所以德国大学里的学生越来越多。学生人数的增多，势必会增加相应教育经费的投入。再加上两德统一的经济负担、欧盟一体化（特别是2002年欧元成为欧元区统一的货币）带来的负面经济后果以及德国福利开支在21世纪初的增加，造成了教育经费的紧张。为此，德国政府有意收取一定的费用来弥补教育经费的不足。
与学生人数过多的情况相比，更为严重的问题是德国学生多数延迟毕业。根据联邦统计局的统计报告，2001年德国总共有20.81万名大学生修完了学业，他们取得第一学位时的平均年龄是28.1岁，德国大学生大概要读完10.6个学期，即在大学里读5.3年。综合性大学的平均专业学习年限（5.9年）明显高于应用技术大学（4.8年）。
在这些学生中，也有相当一部分是主动延迟毕业。其原因在于，毕业不好找工作，特别是一些文科专业，毕业即意味着失业。也有的学生愿意留在学校，享受当学生的诸多好处，如打工的税收优惠，交通、住房补贴等。只要保持学生身份，每年假期轻松打工一段时间就能维持一年的开支，没有全职工作的诸多压力。
在这一背景下，部分德国大学开始酝酿收费。刚开始只是针对延迟毕业或攻读第二学位的学生以及用英语授课的国际课程，但收费是一种兴奋剂，往往一开头就刹不住车。在2006年前后，德国大学开始全面收费，即所有学生都必须缴纳学费，每学期500-1000欧元不等。该政策的实行，最高兴的是德国政府和大学校长，有些学校居然想收取更高的学费，从而达到“打造高水平大学”的目的。
德国公立大学收费后，外国学生也跟着“倒霉”。尽管德国学费并不特别高，但对于很多来自发展中国家的学生而言，每年的学费也是一笔不小的支出。
进一步提升大学竞争力
收费制度的实行，一开始就受到了社民党特别是学生和教师的质疑和反对，针对收费政策的游行示威此起彼伏。不过，执政的基民盟并不打算妥协，该党坚持认为，收取学费有助于德国大学的正常运作和提升大学的教育和科研水平，防止部分学生赖在大学里长期不愿意出来。
如前所述，德国的教育事务属州级政府管辖。经过几年的收费，民众的不满情绪并未减少。社民党为了收买民心，便在自己执政的州逐步取消收费。这如同多米诺骨牌效应一样，收费制度很快土崩瓦解。到2012年左右，只剩下联盟党执政的下萨克森州和巴伐利亚州坚持收费。但是，从2014年冬季学期开始，德国16个联邦州将全面取消收取学费这一项政策。迄今为止，也只有下萨克森州还在收取每学期不超过500欧元的学费。自此，德国学生和外国学生又将享受到免费教育的大餐了。
德国放弃收费政策，从根本上讲是得益于德国良好的经济表现。自2008年全球经济危机开始，德国并未受到严重冲击。即使在欧债危机的背景下，德国经济依然一枝独秀，基本保持在1.5%-3%的增长率。德国经济之所以如此稳定增长，根本原因是德国对实体经济的深耕细作，从不跟风美国的虚拟经济，也不像欧盟其他国家那样大手大脚花钱，特别是德国实施的理性、稳健而合理的经济政策，使德国经济免受外界干扰，如同一台高质量的机车，平稳而匀速地前进。
收费政策的取消，特别是学位制度的改革，使德国教育得到了空前繁荣。根据德国联邦统计署公布的数据，2012年德国大学生毕业人数比十年前翻了一番，即从2002的20.86万人上升到2012年的41.33万人。2013学年（2013年夏季学期及2013年-2014年冬季学期），德国高校新生人数为50.66万人，同比上升2%，为2011年（51.87万人）以来历史第二高值。德国高校在校生人数增加了60万人，达到2013年-2014年冬季学期的260万人，比2012年冬季学期增加了5%。大学在校生人数同比增长了4%，为170万人，专科生在校人数同比增加7%，为90万人。
根据德国文化部长联席会议今年6月份发表的一份最新预测报告，在今后的12年里，德国大学毕业生的数量都将呈逐年上升趋势。2015年的大学毕业生总数估计将达到26.3万人，与2001年（18.3万人）相比增长率为44%。重新恢复免费制度后，德国大学的竞争力不仅没有下降，反而进一步提高。根据最新的2014年英国《泰晤士报高等教育副刊》世界大学排名，在世界前100名的学校占比中，德国位列第三，排在美、英之后。
正式开讲前
感谢上天让我们有缘结识，没接触 传统文化以前，一说缘分我就觉得这人是不是对我有企图，别看我是个男的，什么缘分？不过是偶然遇到你罢了。特别是遇到女孩子，你大街上遇到一个漂亮美女敢过去说一句：美女，缘分啊，遇到你了。敢不敢？敢说的都进了派出所。
不过你发现没有，什么人身边都是什么人，吸烟的一群，不吸烟的一群，这就是缘分；加班的一群，不加班的一群，这也是缘分。
这在传统文化里边就叫感召，你是什么样的人，你身边就吸引着什么样的人，也将吸引和你相似的人来到你的身边，和你相遇，这就是缘分。
为什么犯罪分子身边都是犯罪分子，因为他要想做成事情，找我这样的人行不行？明显不行，一看我就不是干那行的料，而且说不定还会偷偷到警察局报案，人家根本就不找我，因为我们不是一类人，这 也是缘分。
所谓，我们今天能在一起，度过三个小时的时间，是我们自己美好的品德的互相吸引形成的缘分让我们相遇，让我们给自己一个美好的掌声鼓励，好吗？
第3张PPT 其实说了这么多，就是我今天要给大家共同探讨的一个东西：心态。我们认为我们能遇到彼此是缘分，这是一种心理状态，就是心态。那什么叫做心态呢？决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。
第4张PPT
心态对我们来说是非常很重要的，因为心态关系到我们的生活、工作、精神等等各个方面。首先第一个：心态影响能力，心态越好，能力越强。《士兵突击》王宝强：
第二个：心态影响身体健康。得癌症的案列，旅旅游，开心一下，再回去一检查，好了！就是心态影响健康的案例。很多癌症患者是被吓死的，这就是心态的问题，天天在想，完了，我这病没治了。那你就会发现，自己的病真的没治了。这就叫心想事成。
第三个：心态影响你的命运：少女与成年女性
生存虽易，生活不易，一定好保持好心态，且行且珍惜。我们活着不容易啊，吃着地沟油，呼吸着雾霾，喝着有毒自来水，能活下来真是奇迹。有人说我们中国人现在就在吃元素周期表，死后火化了还能回收贵重金属为子孙后代做贡献。生的渺小，活的憋屈，死的伟大说的就是我们。
心态，略分的话就只有两种：积极心态和消极心态。积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一十五不一样。这说明心态很重要，甚至影响到了宇宙！
第5-6张PPT心态能影响到宇宙
可是该怎么理解人的心态能影响到宇宙呢？
一个人的外在是由内在决定的，你的积极的心态，美好的心态会发散出一种波来，对周围的波进行影响，这种波会扩散到宇宙中，宇宙对你有波的一个回应，你的积极的心态，美好的心态会收到宇宙反馈给你你发散出去的波，这就是我们说的因果。你积极，你美好，你就会收获积极美好，你消极，你落后，宇宙也就给你这种波，给你带来这种结果。
其实，这就是我们传统文化中讲的因果，你种下因，宇宙给你果。凡事必有因果。你现在的选择决定你以后五年的发展，你五年前的决定决定你现在的生活。有没有这种感觉。大家闭上眼睛回想一下自己3-5年前是如何对待生活和自己的，是积极的还是消极的，得到的结果是积极的还是消极的？
第7张PPT心态影响自己，相由心生。
我们说一个人三十岁前容貌父母负责，三十岁之后自己负责。讲的就是心态会影响你的面相。心中是善，就会面善，心中是积极进取，面相就会积极进取。
大家有没有一种印象，看到某种人，我们就有种感觉，这家伙不是个好东西，离他远点。有些人你一眼就看出来可以成为朋友。有没有这种经历？这说明一个什么问题呢各位，你的精神，你的生活，你的面相，都是你的心态如何，造成的。
大家小学写作文还记得不？太阳公公起得早，花儿对我笑，背起我的小书包，高高兴兴对我笑。心情好，一切都好。太阳不会起床，花儿也不会笑，是因为你开心，他们才会笑，是不是？心情差一切都差，喝口凉水都塞牙！
第8张PPT心态影响环境，境随心转。
你发散出的积极的，消极的波，周围的环境会反射出这样的一个波，会给你带来积极消极的结果。我们听说过风水宝地没有？什么叫风水宝地？就是居住在那里人不生病，家和万事兴，邻里和睦。这样的福地不是说想找就找得到的，可是有一种办法，就这你人先变好，人变好了，环境就变好了。一切智慧存乎一心。我这么讲大家一定有疑惑，那就慢慢消化。
第8-9张PPT心态影响水，水知道答案
《水知道答案》是此生必看的一个视频，大家到网上找找，看过的就再复习一次。这是由日本的江本盛博士通过十年的研究，上百万次的实验得出的结果：人的意愿，能影响世界上的万事万物，万事万物能够反馈给你。
我们来看一下水是怎么感受你的感受的。混蛋、谢谢。
积极的信息会让水感受到，并且水的结晶是美好的图案，消极的信息，水的结晶水不成图案或者是无法结晶。
你想一想，我们人的身体70%是由水构成的，如果你的心天天灰暗，你身体内的水分，天天这么丑恶，你受得了吗？你的身体受得了吗？那你就会生病。这就是为什么基督教在几个世纪以前就意识到了这个问题，所以吃饭前要有祷告词：感谢上帝赐予我们食物。
其实我们吃饭喝水也该有感恩词：一粥一饭当思来处不易，半丝半缕，恒念物力维艰。这样的饭菜，吃下去，该多么美好啊。如果喝水的时候我们怀着感谢的心去喝水，你会发现你得到的益处可不是一丁半点。如果我们都怀着感恩的心来对待周围的万事万物，万事万物反馈给我们美好的信息，我们的身体怎么能不好，我们的心理怎么能不好？
所以我们不要见人就说我们的业务多难做，我们的工作多苦逼，要不了多久，你的业务也真会变的难做，你的工作也镇的会变成最苦逼的工作。世界上只有两种产品，一种卖的多的，一种卖的少的，没有不好卖的产品。所以怎么样各位？永远保持良好的心态，保证我们能够有积极的心态，这样我们才能够身体好，精神好，工作好，生活好，吃嘛嘛香，干啥啥活好干。
第13-14张PPT
你的个人人生状态，将决定你事业的状态。如果你整天苦着一张脸，见谁都像刘奶奶一样痛说革命家史，鼻子一把泪一把，你的人生状态散发的就是负能量，你吸收到的也是负能量，你做事也是失败，绝对不会太大的成功。大家想想一下，你喜欢和一个整天苦着一张脸，见谁都像欠他200块钱没还一样，说两句话就叹气，讲三句话就开始流泪。这样的人谁想和他多交往，说明谁和他一样。如果你身边有这样的人，那我们基本可以肯定，此人此生休矣，除非遇到我，听到我这堂课。他的 人生才会因此而改变。保持良好心态和消极的心态，结果是截然不同的。
条件在艰苦，在困难，毛主席要是整天想，这要枪没抢，要人每人，要钱没钱，要啥没啥，整天借酒浇愁，以泪洗面，那现在估计就没我们这样一代人了。大人物如此，小人物想生存的好点，好心态也是必须要具备。
具有良好的心态，会使你A、激发热情B、增强创造力C、做事主动D、承受压力强E、获得更多资源F、乐观向上G、使你产生向上的力量，H、使你喜悦、生气勃勃，I、使你沉着、冷静，缔造和谐。就是说，你是具有正能量的人，我们最近一段时间流行正能量，正资产，那你就是正能量，正资产，任何人都愿意接近你，了解你，跟你成为朋友。如果你的朋友多了，那就不得了了，如果你有个朋友的朋友叫习近平，你觉得你这辈子会咋样？所以说，一定要具备正能量，具备正能量的第一步，就是具有正心态，就是良好的积极的心态。
具有消极的心态会如何？A、丧失机会B、希望破灭C、限制能力的发挥D、消耗掉很大的精力（事倍功半）E、失道寡助F、不能充分享受人生G、破坏环境H、不利于身心健康
刚才已经说过这个了，如果意愿不好，心态不好我们的身体就会有反应，我们身体的水分就会有不好的反应。
第17张PPT
那心态如此重要，具体该管理哪些心态呢？我们来看一看
为进一步深化政务公开，加强政务服务，完善县、乡镇、村（居、社区）三级便民政务服务体系，真正把便民服务落到实处，现就规范便民服务免费代办制定如下制度。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习实践党的群众路线，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，建设“县-乡-村”三级便民政务服务体系，不断拓展服务项目和服务领域，规范运行方式，积极探索和建立符合我县实际的便民免费代办制度，构建起横向衔接、上下联动、廉洁便民、规范高效的免费代办服务体系，推动政务服务向基层延伸，切实提高政务服务水平，为全县经济社会发展创造良好的体制环境。
二、基本原则和目标任务
（一）基本原则。坚持便民、公开、高效、资源和无偿等原则。结合政务公开和村务公开制度，公开便民服务内容、便民服务工作程序、代办员工作职责、村级便民服务代办流程图和**县政务服务事项基本目录。代办服务采取群众自愿委托的方式，不搞强制代办，群众自愿到有关职能部门直接办理的不能设置障碍。为群众代办的所有事项，应严格遵守法律法规，任何单位和个人不得收取代办费和其它手续费，严禁搭车收费，以权谋私。对于为外来投资企业代办各种证照等手续，应当根据**县招商引资相关优惠政策，协助其向相关部门办理。
（二）主要任务。依托**县“阳光政务平台”，以方便群众办
2理的简易申请事项，做到即受即办。对需要现场勘查、上级审批或其他不能当场办结的较为复杂的申请事项，在承诺时限内办结。
3、实行责任追究制。将为民服务事项、办理程序、所需资料、办理时限、规定收费标准在网上公开或张榜公示，接受群众监督。对代办过程中出现的作风粗暴、态度恶劣、效率低下、推诿扯皮、失职渎职或吃、拿、卡、要等行为，严肃追究相关责任人的责任。
七、保障措施
（一）加强领导协调。推行免费代办服务制度，涉及的部门单位多，工作量大，各乡镇、县直各部门一定要高度重视，要指定专人具体负责这项工作的协调、指导和监督检查。要明确和落实代办人员的具体工作责任。要加强对代办员的培训，打造一支懂法律法规、素质高、业务强的代办队伍。各相关部门、单位以及各窗口单位要全力支持，切实为服务代办员提供“绿色服务通道”。
（二）加大宣传力度。要加大便民服务免费代办制度的宣传力度，将代办事项、办理时限、联系电话、规章制度等通过多种方式向社会公开。
在为观众提供优质服务，充分发挥爱国主义教育基地的资源优势，全面实现其社会教育功能的同时，将未成年人作为宣传组织重点，特制定黑龙江省档案局（馆）爱国主义教育基地对中小学生开放的制度。
一、对持有相关证明的中小学生做到工作日全天免费开放，节假日预约开放。
二、为保证参观效果，同时考虑到爱国主义教育基地的接待能力，集体参观采取提前预约方式，应在基地安排好时间后按时参观。
三、基本陈列和展览都提供相应的宣传材料发放给中小学生。
四、教育基地的陈列和展览要提供必要的文字说明和讲解词。
五、讲解员在岗位上应着装整齐，接待服务主动热情，使用文明、规范用语。
六、各组织者在参观结束后须按照要求认真填写《参观登记表》，以作统计。
文化馆免费开放的观念一提出, 受到社会普遍的关注和欢迎。长久以来, 由于受工作职能、评估体系、行为规范等诸多因素的影响, 文化馆囿于一心一意搞创作和举办各类文化活动的圈子, 忽略了免费辅导这一中心工作, 再加上业内人士过多地关注免费开放给文化馆管理带来的一系列问题, 使文化馆免费开放的定位及相关工作躇踌不前。新形势下, 随着群众文化的空前繁荣发展, 各地文化馆免费开放的局面应势而生。下面, 笔者就当前文化馆免费开放存在的问题谈五点看法, 以供商榷。
一、免费开放工作中的问题与不足
1. 经费和文化资源不足
由于受专项经费的限制, 使包括场地、人才、配套设施、设备等在内的文化资源严重不足, 制约着文化馆免费开放的可持续发展。
2. 激励机制和管理模式不新
现有职称评定、作品评奖、表彰奖励等制度缺乏对组织辅导工作这一核心业务的引导和激励。免费开放后, 以往老套的工作模式和落后的管理已跟不上形势发展的步伐。
3. 服务和敬业意识不强
由于行为导向的偏差, 加上倍增的服务群体成份复杂, 面对各方面造成的压力, 员工免费服务和敬业意识达不到理想的程度, 使观众难以享受优质服务。
当前, 我们要对存在的问题和不足进行冷静审视和反思, 打破原有的体制障碍和观念障碍, 根据文化馆自身的特色制定相关措施及办法。在做好免费开放工作的同时, 务必将服务质量和管理水平提升到一个新的高度, 文化馆免费的初衷才会得到最大程度的体现。
二、对策与思路
1. 加大投入, 建立健全经费保障机制
免费开放作为政府的重要文化民生项目, 免费提供的是文化馆职能相适应的基本公共文化服务。面对免费开放给场馆、管理、接待能力、服务水平、卫生环境等造成的巨大压力, 给观众安全、设施安全和消防安全带来了巨大的隐患等因素, 上级部门应本着“增加投入、转换机制、增强活力、改善服务”的原则, 在专项经费等方面予以保障落实。通过改造馆舍、陈列展览和在安检、人员、技术、防盗、消防设备等方面, 确保文化馆免费开放后能正常运转。此外, 认真研究制定文化馆基本支出财政补助定额标准, 足额保障人员、公用等日常运转所需经费, 支持开展各项业务活动, 为活动水平和优质服务配套奠定基础。免费开放虽然有国家专项资金的支持, 但是仍然需要发挥优势, 争取更多的资金来源。比如, 接受社会捐赠, 从而为公众提供更加舒适的活动、培训环境等。因此, 要探索建立公共文化多元化投入机制, 进一步完善和落实相关政策措施, 引导和鼓励社会力量对文化馆进行捐赠和投入, 拓宽经费来源渠道。
2. 规范管理, 强化制度保障
公益性是文化馆必须始终坚持的宗旨, 规范管理、强化制度保障是文化馆业免费开放中共同努力的方向。其一, 实行目标责任管理制。规范馆内部日常工作, 调动干部职工积极性和创造性。如全年的常规工作逐项分解落实到各部室, 并与各部室签订目标责任书。规定奖惩制度, 成立目标考核小组, 对全年各部室目标责任完成情况进行逐项检查考核落实, 评比定级。其二, 实行项目负责制。对于临时性工程项目实行项目个人负责制, 从财力、物力等方面大力支持和鼓励个人承揽临时性项目, 开拓市场, 并在用人、分配等方面给予一定的倾斜, 通过与各项目负责人签订目标责任书, 明确责、权、利, 实行项目奖惩和风险挂钩, 充分发挥每位干部职工的专业特长。其三, 强化制度保障。制定文化馆免费开放服务工作方案、服务管理办法、服务项目等一系列工作制度, 为参与活动的市民设计制作“免费开放听课证”和“免费开放学员听课登记表”, 公示免费开放服务的项目内容、方式方法、开放范围、公益性辅导培训主讲人一览表等, 明确责任人, 做到辅导培训任务与责任双落实。
3. 开发资源, 建立共享机制
首先, 充分利用本馆丰富的师资力量。文化馆仅有免费开放是远远不够的, 要提高文化服务的附加值。如举办免费而有意义的讲座、展览、论坛等活动以吸引公众的参与;利用文化馆有得天独厚的资源优势, 实行“每月一主题、每周一课”制, 详细制定全年的公益性辅导科目。课程涵盖音乐、美术、舞蹈、戏剧、曲艺等多种艺术门类, 参加培训的市民既可以选择一项课程接受培训, 又可以选择多门课程参加培训, 加大公益性培训的灵活性。其次, 针对需求的资源建设方案。要求各地不但要做好本地文化资源现状的调查, 还要经常对不同层次群众的需求进行了解。在调查研究的基础上, 制定出具体的、针对需求的资源建设方案, 注意突出地方特色, 避免重复建设。必要时可以请有关方面的专家进行论证, 做到有的放矢。再次, 建立共享机制。共享机制的根本目的是服务基层、服务群众, 要尽快地实现文化信息资源最大限度地为公众所共享。一方面依靠各级政府部门积极推动, 在各级文化单位中普遍使用。另一方面要充分发挥社会力量, 调动各方面的积极性, 拓宽思路, 积极创新, 使“共享工程”迅速扩大覆盖面和服务面, 满足人民群众“求富、求知、求乐、求美”的多元需求。
4. 加强交流, 建立评估体系
通过各地馆与馆的交流, 借鉴先进经验, 共同探讨发展与创新的做法, 取长补短, 为全面促进文化馆的繁荣与发展发挥积极的推进作用。另外, 对各文化馆免费开放情况进行督促检查和考评, 接受社会监督。建立以展示教育、开放服务为核心的文化馆质量评价体系, 建立政府、社会、媒体、公众代表相结合的对展示与社会服务的监管制度与监督体系, 定期对文化馆展览和服务水平进行检查、抽查、监督评估, 开展文化馆评估定级和分类指导, 不断提高管理水平和服务能力。加强宣传, 扩大免费开放的社会影响, 让更多群众了解文化馆站的功能作用, 吸引广大群众走进文化设施和共享改革开放带来的文化发展成果。
5. 优化服务, 抓好人才培养
免费开放本着“以人为本, 优质服务”的宗旨, 认真履行免费开放、优质、文明服务的承诺, 为观众提供更多、更好的公共文化产品和服务, 在平等、无障碍的服务理念中潜移默化提高公众文化素养, 使馆成为宣传的重要窗口和精神文明建设的主要阵地, 进一步发挥公益性文化机构的社会价值。文化馆的主体业务要以满足广大群众的艺术需求为主, 以普及性的培训类服务为辅。如简单的音乐、舞蹈、戏剧、美术或其他方面的讲座和实用性的教程。另外, 着力抓好专业技术队伍建设和人才培训工作, 通过学术机构的学术合作与交流、聘请国内外知名专家学者到文化馆授课等形式, 培养出一批具有政治思想好、专业技术过硬的骨干队伍, 逐步成为文化馆发展的中坚骨干力量。
文化馆免费开放, 给群众生活多了一道文化的免费大餐。为了吸引更多的人免费走进艺术殿堂, 让免费服务成为“起点”而不是“终点”, 需要在不断提升和发展文化馆的“硬件”与“软件”中切实增强文化馆的活力, 让民众得到真正的文化实惠, 使文化馆成为人们喜欢和经常去的好场所。
摘要：文化馆免费开放, 满足人们日益增长的文化需求和普通市民对文化需求的渴求, 形成让人人享受学习文化的氛围, 对公益性事业单位的文化馆来说是一个新的发展契机和趋势, 也是进一步提高政府为全社会提供公共文化服务水平的重要举措。面对免费开放的机遇与挑战, 馆方能否提供更为优质的文化艺术大餐?能否给大众带来更为细致、周到的服务?公众素养能否过关?本文从分析免费开放工作中遇到的问题和不足入手, 并就其管理提出几点建议。
关键词：博物馆；公益性；免费开放
博物馆是陈列、展示、宣传人类文化和自然遗存的重要场所，是国民教育体系的重要组成部分。芜湖市博物馆是一座综合性城市博物馆，是一个面向观众的社会文化教育机构。人们来到博物馆获取知识和信息，不仅仅可以提高一个人的文化素质，对整个国民素质的提高都大有益处。怎样才能让更多的人走进博物馆，接受历史文化的洗礼，免费开放毫无疑问是最佳途径。博物馆免费开放不仅可以让更多的市民有机会了解芜湖的自然地理、人文历史和科学等方面的知识，尤其是中小学生，在这里可以学到书本上没有的东西。在宣传和普及历史文化的同时，还能起到古为今用的目的。此外，博物馆的免费开放还可以让更多的芜湖人丰富自己对家乡的了解，成为展示芜湖本地文化水平和文明程度的一个重要窗口。
博物馆的免费开放是政府提供给人民的一项文化福利。博物馆向全社会免费开放，消除了参观博物馆的经济门槛，参观者的人数大大增加，尤其是中小学生、低收入人群、外来务工人员、留守儿童等占参观总人数的比例也大大提高。由此可见，博物馆免费开放受到了广大人们群众的热烈欢迎，十分符合人民群众的基本文化需求。
在观众参观博物馆时，无形中也拉动了一个巨大的消费市场。博物馆既是公众教育机构，也是一个旅游景点，由于不收门票，大批游客光临，带动了交通运输、餐饮、酒店住宿、休闲娱乐等消费项目，促进了城市旅游业的发展，对整个城市的财政收入也大有裨益。党的十七大将发展文化产业提高到前所未有的重要位置。博物馆免费开放以后，参观者大幅增加，人流量增加，博物馆应该充分抓住这一机会，开发旅游产品、销售地方特色纪念品、文物仿制品、图册、文化音像制品等，或者与本地相关文化旅游项目相挂钩，既增加了本馆经济收入，也扩大了博物馆的社会影响力，取得双赢的局面。
同时，我们不应只看到博物馆免费开放带来的益处，也要认识到其中的问题。比如：博物馆的正常运转靠何维系，参观人群增加后对文物和辅助展品带来的更大损害如何避免，博物馆工作人员怎样才能为人民群众提供更多更好的服务，这些才是我们的关注重点。
首先，博物馆的公共服务要坚持以人为本，以让群众满意为出发点，让服务更加多元化。免费开放以后，我们工作面临更多的困难和挑战，参观者的年龄、文化层次水平的拉大，地域分布的不均，要求我们提供的服务更加富有层次。比如，低年龄段的学生来参观博物馆时，接待员和讲解员应该用更简单、更易理解的语言，通过讲故事的方式，将文化和知识潜移默化的传递给中小学生，起到素质教育基地的示范作用。平时，通过业务技能培训等方式，提高博物馆工作人员的服务意识、服务水平、服务质量，以崭新的精神面貌，全面提升免费开放的服务水准。
其次，要加强博物馆硬件设施的建设，很多博物馆的拥堵问题，都是由于硬件设施没有跟上的缘故。比如，增加观众导览指示牌，设立自助存包柜和人工存包处，配备完善的医疗服务，对老年人和残疾人设置无障碍通道，设立盲文和语音导览等。此外，在无线通讯高度发展的今天，增加微博、微信互动渠道，加强网站建设，使观众身在博物馆之外也能接受良好的服务。
第三，加强博物馆软件设施的建设。每天在开放前，要检查好出入口、洗手间、上下楼梯、公众休息区等硬件设施，做好安保配套，在公共节假日等人流量特别大的时间段要有效控制人流，这既是保障了博物馆、文物展品的安全，也是对参观者人身安全的有效保护。
第四，加强讲解员队伍建设。普通观众对历史缺乏足够的了解，他们对博物馆的认识，主要通过讲解员来实现。因此，一支专业的讲解员队伍，对博物馆的服务提升是十分重要的。在面对不同类型的观众时，讲解员应该能够用不同的语言、不同的表达方式，把文化和历史知识传达到每一个参观者。
第五，加倍重视发挥好博物馆的教育功能。讲解员工作是博物馆开放的重要一方面，但是，博物馆的教育功能不能仅限于此，博物馆教育必须面对基层，尤其是面对学校和社区。
1、博物馆是爱国主义教育基地，是青少年教育的第二课堂。博物馆对中小学生的教育不能局限于博物馆内部，应当走进学校、走进校园。积极与学校、教育主管部门寻求合作，共同举办各类型的讲演、展示、征文、主题画报等活动，到学校去招收、培训“小小讲解员”，让学生参与到博物馆事业中来。
2、博物馆应当立足于基层，满足社会大众的需要。博物馆作为一个公共服务部门，不应当成为一个只为高级知识分子服务的“高档”场所，博物馆应当走进社区、走进基层、走到群众身边去。走高层次路线只会让博物馆丢失了群众路线，这与博物馆的宗旨是相违背的。纵观国内外先进博物馆的经验，博物馆只有与社区合作，与基层人民大众多沟通、多互动，才能激发出博物馆的活力，使博物馆具有长期的生命力和发展力。比如，定期开展历史文化讲座、社区巡展、“体验之旅”、结合博物馆日开展各种社区宣传活动等等。不定期向社会公众发放调查问卷，及时追踪观众心理需求的变化，以及时调整博物馆的服务思路，对症下药。
进入21世纪，随着全球化和知识经济的来临，特别是互联网的快速发展，一方面，社会进入了信息爆炸的时代，知识更新更快，技术手段更新，劳动效率更高，产业裂变更多；另一方面，在社会需求日益多样化并不断刺激产业大发展的同时，产业的生命周期正在缩短，进而导致企业的生命周期、产品的生命周期都在缩短，市场的竞争更加激烈。伴随着全球化浪潮的风起云涌以及国际国内企业的同台竞技，特别是随着跨国企业对中国企业战略并购的加速，中国市场的国际化竞争更加激烈，企业的经营环境也变得更加复杂。
企业声誉与声誉战略
进入21世纪，企业声誉和声誉管理已经成为学界及企业界的热门话题。当企业之间的竞争由产品竞争、价格竞争、服务竞争、品牌文化竞争进一步演进为企业声誉的竞争，企业声誉(CorporateReputation）和声誉管理已经成为西方学者的热门话题，对我国企业界来说这还是一个新课题。
近几年来，随着企业声誉事件的频繁出现，企业声誉管理开始引起了我国学界及企业界的重视。在普及声誉管理理论知识的基础上，我国学者对声誉管理理论的的研究也在不断深化，声誉管理的研究视角不断增多，研究领域也不断扩大，包括从经济学、管理学、市场营销学、公共关系学等单一视角发展到多学科的交叉综合研究。
声誉是什么？《辞海》中“声”字就有“名誉”之意，《现代汉语词典》则将“声誉”解释为“声望名誉”，那么，企业声誉就应该是企业的声望和名誉。事实上，学术界对企业声誉这一学术术语还尚未形成普遍公认的定义。对企业声誉内涵的理解，不同时期的专家往往是从自己所处的学科角度进行表述的。
声誉管理突破了传统管理理论的束缚，把企业与环境之间的关系协调演化为企业对利益相关者的管理。因此，一些研究者提出了企业声誉管理的利益相关者模型，即企业通过准确决策、声誉投资和信息交往等活动，将企业声誉通过知名度、美誉度与信任度这三个维度，分别、有效地传达给企业的确定型、预期型以及潜在型利益相关者，对不同类型的利益相关者，管理的力度和内容有所不同，这样就能使企业管理者集中精力处理有关主要利益相关者的重大事务。互联网的高速发展，也导致一个庞大的消费人群的快速崛起。在网络经济与全球化时代，我国企业越来越意识到，企业声誉管理、声誉预警成了企业战略的一个重大问题。
美国著名声誉管理学者戴维斯·扬指出：“任何一个团体组织要取得恒久的成功，良好声誉是至关重要的。特别是当你身处困境时，良好的声誉就是你最重要的财富。”纽约福德姆大学商学院教授凯文·杰克逊也说：商业的主题是诚信。有了这个主题后，人们依然要求公司必须创造良好业绩，但是，他们还要求公司拥有高度的社会责任感，通过公平交易来取得这些业绩。因此，杰克逊认为，声誉资本是一个具有战略意义的经济学新概念，其重要作用是帮助公司在商业环境中承担社会责任，带来竞争优势；同时帮助企业领导、管理部门在充满猜疑的商业环境中重获信任、树立权威。
因此，进入本世纪，声誉管理已被跨国公司普遍接受并纳入战略考虑。跨国公司在各自的经营实践中都发现，良好的声誉能够直接支持企业良好的财务表现，令人满意的股东收益及员工薪酬激励机制，良好的企业声誉还能使企业在面临危机时快速反应，增强企业抵御风险的能力。美国西南航空公司在日常经营管理中非常注重从细节方面满足客户需求，树立起的良好声誉甚至使其经受住了“9·11”事件对全美航空业的冲击，演绎了一个逆市赢利的神话。
在我国，网络科技的快速发展和网民人数的急剧增加不断改变着人们的生活方式、工作方式和固有观念，也大大改变了企业的生存环境、组织方式、管理模式和传统观念。对企业来说，网络经济时代的到来，特别是互联网的发达，既是一个让人欢喜的创举，又是一个令人忧心的发明。传统工业经济时代，企业管理是以产品为中心，以企业内部管理为重点，以外部环境适应为特征的资源要素的管理。而在网络经济时代,由于各种知识与信息的更加碎片化，消费者遇到了更大的决策阻力，企业以自我为中心的传统观念同时受到严峻挑战。当消费者变得越来越强大，当网络民意甚至动辄可以将一个企业毁于一旦之时，企业已经不能再简单地重复建立在有形产品基础上的管理要素和方法,而必须面对新的竞争环境作出积极应对，必须及时进行战略创新和模式创新，努力使自己的经营活动“赤裸化”、“透明化”。尤其是要敢于直面来自网络的各种管理挑战，快速反应并加强与社会公众的沟通,强化对企业的声誉预警与管理。
正如具有良好声誉的个人更容易获得事业上的成功一样，具有良好的企业声誉的企业比那些声誉较差的企业拥有更多的商业优势。一个有着良好声誉的企业，更容易吸引和培养人才，获得人才对企业的忠诚度，也更容易增加顾客对企业产品和服务的信心，建立更高的客户忠诚度。同时，良好的声誉能够长期保持企业的良性发展，并有利于企业构筑较高的市场竞争壁垒，从而有效地巩固企业的市场地位。企业声誉是一种可培育的、有价值的、可持续的，以及难以模仿的无形资产，是企业保持战略性竞争优势的重要工具。可以说，当前我们正生存在一种电子化生态环境之中。回顾近几年来国内市场发生的越来越多的声誉危机事件，我们更加充分地认识到，对于中国企业来说已经到了必须重视声誉管理的时候了。而且，随着经济全球化在中国市场的纵深推进，以及越来越多的中国企业走向国际市场，声誉管理的问题更加严峻地摆在企业的面前。
显然，对企业声誉的研究与管理已经成为企业的当务之急。在新的市场环境下，企业的声誉事件可以演化为一股巨大的力量，良好的企业声誉和形象可以帮助企业在危机时刻渡过难关，赢得社会公众的信任；声誉形象不好的企业，由于缺乏公众信任与忠诚度，一旦企业处于劣势市场地位，遭遇负面事件，企业的大厦就可能面临坍塌。因此，在信息经济迅猛发展、市场要素自由流动的今天，网络已经成为人们获取信息的第一渠道，乃至成为人们工作、生活、消费、娱乐的全新工具，企业不仅要重视建设自己的战略硬件，更要注重培育自己的战略软件。面对新的竞争环境，企业对自身的软性要素，诸如企业声誉的投资与管理，已经成为企业能否在网络经济时代立于不败之地的首要条件。因此，企业理应把声誉管理和声誉战略作为自己重要的战略问题来对待。
企业声誉管理与公共关系
当我们回顾近十年来的中国市场，企业的声誉危机事件是随着时间的推进不断增加的，而且企业声誉危机已经成为企业爆发更大的经营危机，以致生命危机的重要根源。总体来看，危机的爆发频率、影响范围、事件后果都与互联网的发展以及网民队伍的不断壮大成正相关。前些年，如2003年《北京晨报》率先报道的丰田“辱华广告”事件，其结果只是导致丰田公司被迫将“丰田霸道”更名为“普拉多”；2004年《河南商报》率先披露的巨能钙“含双氧水有毒”新闻，引发了全国各大媒体对这一事件铺天盖地的报道，而后巨能钙仍重新上架；2005年，河南电视台率先披露的光明“回炉奶”事件使光明乳业四处“起火”，致使集团董事长王佳芬向全国消费者道歉。然而，自2006年以来，网络民意对企业声誉事件的关注和参与更加强烈了，如2006年6月15日《第一财经日报》刊发的有关富士康员工的报道，致使富士康成为“血汗工厂”的代名词，在与媒体的较量中富士康已使自己成为众矢之的；2007年，摩托罗拉手机电池爆炸事件，由于摩托罗拉对事件处理不当，致使自己背上了推卸责任的恶名；2008年，引发乳业地震的三聚氰胺事件，则导致三鹿企业破产倒闭；2009年，央视3·15晚会曝光山东移动滥发垃圾短信并泄露用户个人信息的事件，披露了中国移动就是垃圾短信泛滥最大的助推者与纵容者，从而使中国移动公司为自己戴上了“贼喊捉贼”的帽子；2010年，企业声誉危机事件越加频发，丰田“召回门”，雪碧汞中毒门，肯德基秒杀门，美的紫砂煲质量门，蒙牛、伊利互掐爆出“恶性营销门”等均令消费者触目惊心。
据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的数据显示，截至2010年12月底，我国网民规模已达到4.57亿，占全球网民总数的23.2%，占亚洲网民总数的55.4%。互联网普及率攀升至34.3%，较2009年年底提高5.4个百分点，全年新增网民7330万，年增幅19.1%。同时，我国手机网民规模达3.03亿，最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。目前，我国正在从传统媒体主导的大众传播向新媒体主导的传播转变，这必将带来公民传播权利的历史性突破，而新媒体正在以自己的独特方式影响着社会的每一个公民和组织。面对如此庞大的网民群体，如何有效地建立自己的良好声誉，是网络经济时代企业所面对的重要问题。
企业的声誉管理体系需要从市场观念、组织职能、制度保障等多方面入手，管理者及员工都必须认识到企业声誉与企业生存、发展的辩证关系，认识到企业声誉管理缺位随时可能带来的危害，以在日常经营活动中高度重视和营造企业的良好声誉与口碑效应，建立一套可以有效维护企业声誉的预警机制及快速应对策略，并将之作为企业的战略任务来对待。
但是，目前我国企业的声誉管理还停留在自发阶段。综观诸多声誉危机案例，一些企业之所以在遭遇声誉危机事件之后反应迟钝，缺乏快速应对之策，或者只知喊冤叫屈，方法失当而使企业陷于被动，甚至“赔了夫人又折兵”。这实际上就是企业缺乏声誉危机意识、缺乏声誉制度保障与声誉预警机制的表现。不少企业还停留在“声誉管理等于公共关系”的认识水平上，只是把声誉管理视为企业的一个部门职能而没有上升到公司战略来对待，因此往往缺乏在组织上、制度上的有效保障。
声誉管理和公共关系的职能都是在企业经营活动中能动地处理好组织与环境的关系，但公共关系的实质在于沟通，声誉管理的实质在于决策，尽管声誉管理需要通过有效的公共关系手段来实现。同时，企业的公共关系活动主要发生在企业与环境的交界面上，由于公关部的职能特性而常常被人们戏称为企业的“救火队”，有时企业公关还难脱耍弄手段之嫌。而声誉管理则贯穿于企业的所有经营活动之中，比起公共关系，声誉管理具有更丰富的管理内涵和更宽阔的表现空间，因而也理应在企业管理中具有更高的战略地位。在当今，随着市场的全球化，企业必将越来越多地走向国际舞台参与市场竞争，那种认为企业可以独居一隅自得其财的观点是十分狭隘的。因此，中国企业急需建设以声誉管理、声誉形象为导向的企业制度、文化，以及建立声誉危机预警机制，强化危机管理，更有效地维护企业的良好声誉。
进入本世纪以来，由于声誉而产生的企业危机事件越来越多，无论国内还是国外都有著名企业因声誉危机而倒下。古人云：“智者千虑，必有一失。”美国《危机管理》一书的作者菲克普曾经对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和总经理进行过一次专门调查，资料显示，80％的被调查者认为，现代企业面对危机就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情，其中有14％的人承认曾经受到过严重危机的挑战。
近年来，声誉危机事件频发，包括很多世界知名品牌也未能幸免。这些声誉事件说明跨国公司还缺乏对中国本土文化，特别是对中国消费者所独有的民族主义与经济爱国感情的了解，也反映出跨国公司针对中国市场的声誉危机预警机制的不完善。跨国公司尚且如此，中国本土企业所面临的声誉预警与声誉管理就更加缺位了。
2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死人事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归结到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池，使得主要原因在于用户在高温条件下错误用机导致的爆炸事故一波未平一波又起。摩托罗拉一时成为众矢之的，并给自己戴上了推卸事件责任的帽子。实际上，意外事件的发生并不可怕，可怕的是当事企业不能正视问题的存在，并迅速果断地作出声誉危机决策，对可能进一步危及企业品牌形象的负面事件进 行化解。可见，即便是跨国公司，在声誉管理上也照样存在漏洞。特别是面临不同的文化背景，中国消费者尚缺乏足够理性，动辄以消费手段行经济爱国之举的今天，跨国公司应更加谨慎。在这方面，发生在2008年春天的抵制家乐福事件可谓典型案例。
2008年4月因北京奥运圣火在巴黎传递受挫，此后酿出了全国网民抵制家乐福事件。一些热血网民的倡议得到了广大网民的支持，网民的呼吁和抵制使家乐福经营受到了明显影响。一方面家乐福努力澄清资助“藏独”传言，另一方面即便家乐福认为是出于正常的“五一”促销活动的预先安排，但仍被网民指为家乐福是企图通过“五一”促销活动来瓦解网民的抵抗情绪。5月1日，在形势的逼迫下，家乐福被迫临时取消促销活动。可见，企业的危机处理，还必须以尊重民族情感为前提，否则再纯粹的商业举措都有可能成为民族主义和现实政治的牺牲品。
在当今，企业更应该懂得如何在日常经营活动中建立和积累自己的声誉资产，从名列“全美100名最佳企业公民”的惠普公司在声誉资产的投资可见一斑。惠普公司有非常系统的制度规定，把企业公民责任上升到惠普公司发展战略的高度，并把它作为企业竞争优势的一部分。为了兑现对社会的承诺，惠普公司鼓励员工为社区建设出钱出力。在美国，惠普的员工每个月要花4小时为社区学校或非营利组织工作，公司照常为员工发工资。为了节省能源，惠普公司甚至鼓励员工在家里工作。通讯的发展节约了能源和原料，给公司带来了可以衡量的财务收益，减少了驾驶对环境的影响，包括减少废气排放、缓解了交通拥堵等。
与企业声誉资产建设紧密相连的是，企业还必须注重对企业家声誉资产的积累。企业家声誉是社会对企业家能力、经营业绩、公众关系以及履行承诺契约水平和社会地位的评价。从理论上讲，法律和声誉是维持市场经济有序运行的两个基本机制。在任何一个社会，靠法律来解决问题总是有限的。与法律相比，声誉机制是一种成本更低的机制，市场经济需要良好的市场秩序，而这个秩序是建立在良好的声誉机制之上的，而声誉机制的建立既需要一定的法律环境和制度保障，也需要良好的社会行为规范及道德约束机制。
据世界经济论坛与福莱国际传播公司对132家世界领先的跨国公司的联合调查显示：企业声誉超过财务业绩成为衡量企业成功的重要指标。而另一项对欧洲、亚洲、北美洲首席执行官的调查显示：公司声誉是全球范围的首席执行官们越来越关心的一个重要问题，并且首席执行官们越来越倾向于从战略的角度来思考这个问题。学者们认为，企业之间的竞争经历了价格竞争、质量竞争、服务竞争和品牌竞争之后，当今已进入一个新的阶段——声誉竞争。
企业声誉竞争与市场营销
近年来，发生在中国的企业声誉事件可谓数不胜数。仅仅发生在乳制品行业的一系列声誉危机事件，就可谓接二连三。面对新的市场环境，企业如何建立有效的声誉预警机制，如何正确对待可能遭遇的声誉事件，及时修复和弥补企业的声誉损失，积极化解声誉危机，避免企业遭遇更大损失，这些问题已经现实地摆在企业的面前。
从国内企业的声誉危机事件来看，虽然问题主要出在产品质量等供应链环节，但客观来看，声誉危机的真正根源在于企业的营销观念。毫无疑义，营销是企业利润的核心来源，尤其是在中国市场，营销是企业最富于创造精神，也是最容易滥用手段的行业。中国庞大的市场需求，决定了企业通过营销所获取的市场空间及企业利润都是无比丰厚的。只有大市场才能造就大企业，一些在认识上超前的企业纷纷通过营销而迅速做大，这的确是中国市场少有的现象，海尔、美的、格兰仕、娃哈哈、伊利、蒙牛等均是例证。特别是乳制品、食品、保健品、化妆品等行业企业常常陷入声誉危机，一方面体现出企业在经营理念上急功近利、见利忘义，另一方面则体现在企业营销伦理的缺失，营销手段的滥用，包括对营销概念的炒作，往往使企业搬起石头砸了自己的脚。如近年来不断爆出的金龙鱼与鲁花之争，金龙鱼与福临门之争等，都使 4 我们看到，即便是大企业，也常常陷入因概念炒作而引起的声誉危机。而化妆品行业的概念营销与市场炒作就更加离谱，早些时候如2005年SK-II**就是典型案例，而如今琳琅满目的化妆品市场，诸如产品内含丰富的“天然润白精华”、“活性保湿因子”、“植物草本精华”等扑朔迷离的“专利元素”产品随处可见。
近几年来，企业越来越钟情于对产品的概念炒作，其概念大战、广告大战铺天盖地，很多低劣的营销手段无所不用其极，这既是对营销这门科学的亵渎，也是对销售这门艺术的糟蹋。营销界对概念的痴迷，反映了市场的需求。曾几何时，面对消费者心理的不成熟，惨烈的市场竞争导致大量同质化商品的滞销，从而也引发了企业对“点子大王”的追捧。知识经济的一大功劳在于，一方面它不断加速消费者的分化，另一方面又不断加快消费者的成熟。随着社会消费环境的变化，概念营销越来越遭到市场的诟病。概念营销源于市场差异化的需要，在新的市场条件下，顾客的差异化首先对产品的差异化提出了要求，而产品的差异化是由一系列要素串联的，包括价格定位、渠道终端、促销策略、沟通方式等，这是最基本的差异化诉求。随着消费者分层的加速，特别是生活方式的改变，顾客或者对让渡价值更加敏感，或者对产品的附加价值更加关注。于是，差异化竞争也随之不断升级，功能差异化、品味差异化、品牌差异化、企业形象差异化、文化背景差异化、产地国别差异化等，这一系列竞争要素构成了一条更粗、更长的差异化市场链条。然而，市场竞争的核心在于占有消费者心智，在激烈的竞争中，只有让消费者记住你，你才有价值。再好的产品，如果你沉沦在人云亦云中被五花八门的营销概念所淹没，你的产品也就被淹没在市场的汪洋大海中了。
对市场而言，无论是理性诉求，还是感性诉求，这些差异化的本质都需要用一个核心的概念来表达。这个概念既要准确生动，能夺市场之神韵，又要雅俗共赏，不失科技之圭臬。很多企业善于把营销概念当做炒作由头，似乎只要概念出新猎奇，能打动消费者的疲劳神经，就是营销的至高境界。因此，概念营销常常在利益的驱动下走火入魔，包括什么名字洋化就取什么名字，什么概念诱人就卖什么概念。在市场中，越是找不到差异化优势的产品，越是缺乏顾客信赖的产品，就越喜欢玩概念。低层次的做法往往是捏造几个英文单词来做所谓的“稀有成分”，杜撰几名“科学家”来“发明”产品。随着消费者的成熟及市场管理的规范，企业的概念营销正在由低层次的功能概念向高层次的科技概念升级，“基因技术”、“生物技术”大行其道，你越不明白的概念，说明它的科技含量越高，使用效果越好，营养价值越丰富……这些都是当前概念营销的歧路，也往往成为引发企业声誉危机的导火索。
当然，营造一个好的概念来加强与市场沟通，强化消费者的认知，这本身没有错。问题在于，概念营销的本身既要准确反映消费者的真实需求与欲望，又要如实传达产品的真实成分与内涵。试图引起消费者的注意，力求概念创新，与众不同，只是营销策略的第一步。接下来，对企业更大的考验是能否将概念价值转化为顾客价值，这将在根本上决定企业营销的成败。顾客价值是顾客满意的基础，是建立顾客忠诚度的保障。消费者在达成购买之后，对企业所提供的顾客价值会形成特定感知，只有当顾客的感知价值超过其预先的期望，顾客才会产生满意，顾客价值也才会被认同。否则，不管企业采用何种营销组合策略，只要不能起到增加顾客价值的作用，其营销都将以失败而告终。因此，企业的各项营销活动，包括最初的概念研发和市场创意，都必须切合消费者心理，只有从顾客的核心利益出发，从产品或服务的实际效用出发，最终才可能将概念价值转化为顾客价值。
【国有资产管理制度免费】推荐阅读：
国有资产管理考试07-06
国有资产管理题库12-13
企业国有资产管理制度07-23
科学管理国有资产12-21
财政部国有资产管理06-26
国有资产投资管理办法07-27
国有资产管理练习题09-30
国有资产管理工作计划11-24
论建立国有资产管理新模式05-27
国有企业的资产管理06-23
