2024年度信息中心工作总结

2024年度信息中心工作总结（推荐9篇）

2024年度信息中心工作总结篇1

2014年，信息中心紧紧围绕我局中心工作，以提高计算机信息审计水平建设为契机，大力加强电子政务建设，信息化和电子政务建设管理开展顺利并取得了明显成效。现将信息中心2014年度信息化工作总结及2015 年信息化工作计划总结如下：

一、领导重视，科学部署年度信息化工作

2014年信息中心在局党组的坚强领导下，在主管局长的精心指导下，在各科（处）室的密切协作下，制定了切实可行的年度工作计划，根据工作计划，通过加强电子政务外网应用、审计业务专网系统公文交换平台应用、信息系统安全保密等措施，积极开展信息化审计工作。

二、2014年信息中心的特点及主要成绩

（一）硬件建设取得阶段性胜利。按照省审计厅的部署安排，结合我市审计专网的建设现状，提出切实可行的专网迁移工作方案，对审计专网和电子政务外网进行逻辑隔离，顺利实施了审计专网向电子政务外网的整体迁移。

（二）软件建设成效显著。积极推动现场实施管理系统（AO）和审计管理系统（OA）的交互管理工作。在完成了9县3区的审计管理系统（OA）“一拖N”的部署工作的基础上，并积极推广应用。中心根据我局审计办公自动化的实际使用情况，加大计算机审计应用的推广力度，将其作为科室以及个人年终考核的重要 1 内容，并出台了计算机审计的奖励制度，从制度层面为计算机审计的全面推广使用给予了坚实可靠的保障。

（三）集中力量，攻坚克难。初步实现了对市、县两级国库集中支付系统电子帐套数据的提取、加工，突破困扰我局现场审计工作的技术瓶颈。为市、县财政预算单位的现场审计提供了坚实的技术支持。中心成立以来，累计对市、县两级共28个预算单位的电子帐套数据进行了数据的提取加工，同时编制操作手册4部，累计对43人次进行AO的现场培训和电话指导。

（四）忠实践行群众路线教育实践活动，为“邀请公民代表走进市政府”活动制作宣传幻灯片。信息中心全力配合办公室制作图文并茂、形象易懂的审计工作幻灯片。最大限度的宣传审计，为深化政务公开、拉近政府与群众距离作出自己的贡献。

（五）尽职尽责，全力搞好日常网络维护、检修工作。保证了我局审计工作正常、有序、高效的开展实施。1、2014年信息中心对全局的计算机进行软、硬件的维护，网络的接通、网线的更新及设备的调试等工作累计233人次。

2、完成对全局的72台计算机运行情况的调查、摸底，并提出更换方案。截止2014年11月20日，累计对21台（本）计算机进行了更换。

3、对会议室的视频会议系统线路进行了分理、重构，切实保证了视频会商系统的正常稳定的运行。

4、对各种会议进行设备的调试、会场布置等工作21次。

（六）网络安全警钟长鸣，保密工作常抓不懈。在审计专网搭建了全市审计机关互联互通的RTX（腾讯通）交流平台，初步 2 实现了？？个县区的，审计人员在审计专网上的即时会话、资料传送、确保信息交互的安全和保密。

（七）搞好调查研究，为审计工作信息化的顺利推进，提供客观、详实的决策参考依据。2014年信息中心自行组织以及协助相关单位分别对我局计算机及相关设备的运转情况、互联网接入和业务系统建设情况工作、信息化工作情况、宝鸡市园区互联网接入系统认证的调查、摸底及登记、市工信局网络接入及等级备案工作情况、宝鸡市国安局保密工作等6项工作进行了调查研究，并形成调查报告。为我局审计工作信息化的顺利推进，提供了依据。

（八）信息中心全员参与2014年8月-11月的全国土地出让金与耕地保护情况的审计，为本次审计工作的顺利开展，提供了充足的人力支持与技术支持。

（九）协助内审科，成功举办了“全市审计系统及从业人员”审计知识竞赛。

三、信息化建设、数字化建设工作应用主要情况

（一）审计管理系统应用情况

1、以量化考核加压力为动力，推进计算机审计运用。信息中心按照局党组安排部署，将大力推进计算机审计工作作为落实区重要工作责任制的重要举措，提出完成计算机审计项目的量化考核目标和任务，采取“任务倒逼”机制，逐步扩大计算机审计覆盖面和比重，通过AO和OA系统的交互使用，从技术和审计手段上支持和推进审计创新。集中力量，攻坚克难，初步解决了困扰我局审计工作的电子帐套数据提取、加工处理问题。截至目前，市局公文入库2813篇，收文2353篇，发文1626篇，阅文4000余人次，基本实现了无纸化办公。

2、提炼总结案例，加强计算机审计成果运用。注重对计算机审计经验和方法的总结提炼，通过编纂具有较强借鉴价值的实例，形成计算机审计操作手册，方便审计人员共享、学习，参加上级审计机关组织的计算机审计项目案例评比。结合市审计局的工作任务，市审计局大力推进、深化审计现场实施系统应用，积极推广先进审计技术方法，促进和提高了审计工作效率和质量，目前，凡具备开展计算机审计条件的项目均能应用计算机实施审计，并取得了较好的成效。2014年，我中心征集AO实例及方法？篇，对其进行评审后，上报给省厅？篇。

3、紧贴审计业务，加强计算机审计人才培养。信息中心立足工作实际，将中心3名专业技术人员分遣至其他业务科室，将计算机理论知识与审计审计业务相结合，方法上以老人带新人，以参与实际审计业务为培训手段，以参与大项目为契机，坚持以实践促进学习，坚持审计从实践中来，到实践中去，以干代学等多种形式和手段开展计算机审计，提高审计人员计算机技术水平，培养计算机审计骨干力量。

（二）切实做好信息系统安全保密工作。信息中心制定了《计算机信息系统保密安全管理规定》等规定，严格做到“涉密信息不公开，公开信息不涉密”。不定期对服务器进行监测维护，对防火墙等网络安全设备进行升级。2014年，信息中心通过升级更换防火墙，MAC绑定认证等措施加强信息系统安全保密技术防护，认真做好网站安全防护工作，网站安全能力得到较大提高，未发生网页恶意篡改及失泄密等安全事件。

四、存在的不足

（一）计算机审计仍工作有待加强。一是计算机审计运用的广度及深度有待更进一步的增强；二是对于激励计算机审计运用的制度措施有待进一步的完善；三是审计人员的计算机信息审计水平有待进一步的提高。四是对审计人员的计算机培训工作仍有待于加强。

（二）技术力量相对仍显薄弱。计算机专业技术人员偏少，且具体参与的审计项目仍显不足，因而对一些数据的处理和提取仍然存在一些问题，给信息化建设及推进带来了较大的困难。

五、2015年信息化工作计划

（一）逐步推进覆盖全市审计机关的信息系统等级化安全保障体系和全市审计机关的反病毒体系。

（二）继续完善和推广审计管理系统（OA）。强化市、县（区）审计机关的应用。

（三）加强审计信息化队伍建设，促进审计信息化的可持续发展。

（四）加大力度推广计算机技术在审计工作中的运用。

（五）加强沟通联系，做好对县（区）审计机关的信息化指导工作。

（六）力争实现视频会商系统市、县两级的互联互通。

（七）切实做好信息系统安全保密工作。严格按照相关保密规定审查预公开的信息资料、文件，确保“涉密不公开，公开不涉密”。认真做好政府网站安全防护工作，加强移动存储介质、内部计算机、外部计算机使用管理，电子政务内网与互联网进行物理逻辑隔离，杜绝失泄密安全事件的发生。

2024年度信息中心工作总结篇2

尹德京副主任主持会议并做了《关于2011年工作总结及2012年工作的安排》的报告。她指出，2011年质保中心各项业务全面推进，业务收入实现了近10%增长。其中“质量保证产品”的宣传展示工作取得了良好效果，全年有上千家企业参加了宣传推广工作，同时还对历年参与中心项目的企业进行了回访，开展了跟踪服务，履行中心对企业和社会的责任;授信防伪标识的推广工作也取得了新的进展，为加入防伪标识系统的企业提供了服务。2012年中心将本着“规范工作，真诚为企业服务”的理念，继续做好各项业务工作，为行业、企业提供优质服务。

分支机构代表徐椿同志介绍了开展工作的经验和体会。

会议表彰了2011年度优秀单位和先进个人。其中，北京诚信华星企业信息咨询中心荣获“连续四年最佳重合同守诚信特别嘉奖”;“北京国朗信息技术研究院”荣获“连续三年最佳标识推广特别嘉奖”;北京中质信业技术服务中心徐椿同志荣获“连续三年最佳敬业特别嘉奖”;北京中质企联广告有限公司荣获“连续两年规范嘉奖”;授予苗春同志“连续四年公益人物奖”;授予闵建华同志“连续三年公益人物奖”。

会议还邀请中国轻工企业投资发展协会秘书长赫然作了《2012年轻工行业投资形势及工作前景》的发言，并与参会者进行了现场交流;中国CQGC防伪查询系统技术负责人王秋根先生介绍了防伪工艺技术发展现状及使用方法;中国轻工业信息中心程敢就国外技术性贸易壁垒的发展趋势、对轻工行业的影响和对策作了发言。

寄给2024的时光信笺篇3

同时在这精彩纷呈的6天中，宏华数码·2014中国国际大学生时装周也收获了业界翘楚的诸多肯定与认可。如中国金顶奖设计师李小燕所说：“相比上届，成熟了许多。从学生的表现可以看出我们的时尚教育水平在不断进步。无论院校毕业设计发布会表现出什么样的特色，把艺术与实用进行结合是值得肯定的。”中国十佳设计师施杰同样表示道：“今年的大学生时装周相比去年有较大的进步，很多学校的学生设计作品能够将文化与艺术、大气与刚柔相结合。虽然一些东西的表达还不够成熟，但是他们的出发点和创意点具有启发意义。”确实，中国国际大学生时装周的举行不仅为学子们搭建了一个展示自我的平台，也为各具特色和不同优势的时装院校提供了一个相互了解、取长补短的机会。

当然，在这汇聚着海内外24所高等艺术院校，730余位应届毕业生参与的发布会中，我们真实的感受到青春的张扬、创意的无限、正能量的聚集。宏华数码·2014中国国际大学生时装周，未来由我引领！

中国美术学院

设计艺术学院

《无限》：在“多元互动，和而不同”的艺术思想下，年轻的我们从不曾停止对心中藏匿的火种的无限追寻。无限的可能性将被发掘，我们便是自由的代言。

东北电力大学

艺术学院

《华尚无极》：华夏文明是交流、融合、升华的果实；现代服饰文化是不同民族、不同国家、不同艺术领域文化交融的结晶。无极多元、炫酷华彩彰显着现代服饰文化的内涵精髓，演绎着当今的流行时尚。

中央美术学院

设计艺术学院

《自主品牌》：作为新锐设计力量的我们，从运动时尚，人体曲线，结构分解，传统创新，人生哲学，生活理念等多个领域汲取灵感，展开设计，诠释我们的时装以及时装艺术。

中央民族大学

美术学院

《袍·基因》：通过对面料、表现手法、廓型等不同视角解读，寻求传统袍文化与时尚的有机碰撞，将民族传统“袍”元素进行全新演绎。

浙江理工大学

服装学院

《时无尚界》：无时不尚，时无上界。

清华大学

美术学院

《大肆》：

由感及见，一思一索，肆手肆志；

自火而花，一行一纫，肆通肆芳；

前居后成，一潮一幕，肆筵肆献。

江汉大学

设计学院

《衣·度——对话自然》：既是一场艺术与市场、自然与工业化的多维度对话，也是一场服装设计者站在探索和实验的角度下寻觅“时尚”风格的对话。

河北美术学院

服装学院

《微设计》：摒弃大创意的浮夸，创造或妖娆、或妩媚、或端庄、或自然、或优雅的近生活时尚设计。

中华女子学院

艺术学院

《慢设计，慢时尚》：慢是一种沉淀；慢是一种反思；慢是一种责任。

而沉淀可以让设计添一笔人类古老而多元的文化韵味；反思可以让设计探索人类、自然与社会的共生或是从女性的视角触摸女性、艺术和设计的脉动。

慢是设计对时尚的重新定义。

浙江科技学院

服装学院

《I Watch——我思》：从我们好奇的双眸望去，这将是一场奇幻的旅行。因为视，所以思。

厦门理工学院

设计艺术与服装工程学院

《14·溢思》：灵感与精致相契，时尚与成衣相融，“道法术器”的智慧从构思到实现贯穿始终。

苏州大学

艺术学院

《江南印象》：诱人的东吴饕餮大餐+叙事意境的清风莲韵；诡异的生化科特+顽皮的几何大爆炸。传统与未来的和谐与冲突，渗透其中。

法国ESMOD

高级时装艺术学院（北京）

《BEST OF》：魔幻的风，撩开尘封的大门，神秘的百宝箱，轻轻开启，五彩斑斓的奇珍异宝倾箱而出，扑面而来……呈现中西融合的时尚艺术之美。

西安工程大学

艺术工程学院

《合》：半坡纹样、陕北剪纸、民俗图案、布堆绣、毛线绣、丝带绣、兵马俑、大雁塔……浓郁的传统民俗唤起了我们对文化传承新的认知，触发设计思路新的体验，呈现富有想象力的设计之美。

北京服装学院服装

艺术与工程学院

《未 WE UP》：未是不曾；未是没有；未是未来；未是未及；未是……

未 WE UP是在未知状态下的无尽探索；未 WE UP是在可持续框架下的无限扩展。

四川美术学院

《绿色&可持续》：可持续发展是当今世界各国的共识与主流方向，绿色设计是建设生态文明推进可持续发展的路径与抓手。

湖北美术学院

《宽·度》：宽度并不是限制我们思维的界限，而是一种在自由生活中的“思想”；宽度并不是“距离”的代名词，而是心灵维度中的“态度”。

江西服装学院

北京联合大学

《新·设汇》：在设计中体味新科技带来的惊喜，在过程中体味新理念带来的变化。

华南农业大学

艺术学院

《融》：现代服饰设计与传统服饰文化相融合；东方服饰文化与西方服饰文化相贯通；岭南服饰文化与时尚流行文化相交汇。

大连工业大学

服装学院

《出色》：出格与珏色。

武汉纺织大学

服裝学院

《点·触》：在多点触摸的科技新时代，点击中西历史，感触多元文化，借助视觉冲击感强的色彩，透过细节中的点点滴滴，验证我们的流行新主张，全新诠释“自我”时尚态度。

广州大学

纺织服装学院

信息与电教中心年度工作总结篇4

本考核学年度，中心圆满地完成了学年度任期目标和计划。总结如下：

一、中心党支部工作

党支部能够认真组织全中心的政治学习，并利用多媒体等多种群众喜爱的方式，进行政治思想教育，受到良好的效果，使得中心政治学习能长期坚持不懈。支部还积极开展各项工作与活动，如为岳西县贫困小学的学生捐资助学，党员带头加班加点解决北村住户电视节目收视问题，受到群众的赞扬。支部组织预备党员转正1人，培养建党对象2人，并发展为预备党员。几年内使支部从三名党员发展到目前的15名党员。

中心全体党员在经过保先教育后，思想觉悟有很大提高，在各项工作，特别在本科教学评估中发挥了骨干作用。

二、技术支持与服务工作

1.加强内部管理，提高服务质量

为了加强管理，严谨工作纪律，明确工作职责，我们建立和完善了各项管理规章制度。规范了工作流程，并树立了以人为本的服务理念。明确要求中心全体工作人员都要以良好的服务态度和服务质量，积极的为用户提供各项技术服务。

2.网络技术支持与服务

近年来，网络安全和技术的服务需求明显增加，根据目前校园网的规模和运行特点，我们及时调整了内部管理机构，设置了网络运行组、信息安全紧急响应组、用户服务组，并及时更新完善了服务内容和支持范围，为全校网络用户提供更加贴身的服务。在2006年9月进行的本科生网络调查中，网络服务不满意度不到7%。

中心工作人员还积极利用各种机会，不断提高自身的专业技术水平以提供更好的服务。

3．为已运行的信息系统做好技术服务工作

教育行政办公系统、教务管理系统、教学质量评估系统、信息交换系统、英语教学平台、网络教学平台、招生、迎新、公共信息查询与发布等信息系统的日常运行、系统维护、功能升级和服务工作常抓不懈，通过我们良好的后台技术支持和前台服务，保证了所有系统能常年正常运行。

另外我们还提供了服务器托管服务，网络视频会议技术支持等。

4.现代教育技术的应用与管理

中心负责全校100间公共多媒体教室、186间无线扩音教室的设施设备维护及教学中的技术支持与服务，保障了教学的正常进行。

为了提高我校教师应用现代教育技术的水平，我们和人事处一起开展教

育技术应用的培训工作。本学年度培训教师188人，机房现场教学，效果较好，得到广大教师好评。经过长期不间断的培训，使我校教师编制的多媒体课件一直处于较高水平，在省部组织的优秀教学软件评选中，均获得好的成绩。

另外，我们还及时修复了各类有线电视故障，保障了全校三千余用户收看有线电视及校内自办十余套节目，广大教职工深感满意。

三、专项建设

1．校园网建设方面：

⑴ 完成了学科楼群等一批建筑物的综合布线、光缆铺设和校园网接入，扩大了校园网的覆盖范围。并对校园内部分地区进行了无线网络部署，为光缆暂时无法到达的地方提供校园网接入服务。

⑵ 完成了高性能服务器集群及网络存储的部署，在电子邮件、FTP、VOD、数据管理等方面为校园网用户提供质量更高、内容更加丰富的网络服务。

⑶ 完成了校内Windows系统在线升级服务，使全校用户可以不用出校实现操作系统的升级。同时完成了网络防病毒系统的部署，为全校用户提供网上防病毒服务。

⑷ 完成了与中国电信网络的千兆接入，为校园网用户的高速访问提供了良好的带宽资源。初步实现了下一代互联网（IPv6）的接入，在校园网的部分子网内已经开展了IPv6网络的实验性服务。

⑸ 研发并部署了校园网运行监控系统，能够及时发现校园网中各种设备的异常情况并通过短信和电子邮件通知管理员及时加以解决。

⑹ 顺利完成了在我校进行的网上阅卷设施的准备、维护和技术支持。

2．信息系统开发和建设方面：

⑴ 对教学管理系统进行了大规模升级，增加了补考、重修、毕业审核、成绩分析、成绩分段输入、欠学分统计、欠费管理等功能模块。

⑵ 完成了教学质量评估系统的开发工作，并已于2006年4月正式使用，系统为提升我校的教学质量提供了技术保障。

⑶ 建成了基于校园网的触摸屏查询系统和信息发布系统，目前有8块电子屏幕，20台触摸屏在校内联网运行；

3.现代教育技术设施建设

⑴ 2006年新建多媒体教室29间，无线扩音教室27间。

⑵ 2006年2月我校加入教育部建设的“大学课程在线”网站。在提供了50余学时的网络视频教学课程后，我校师生可以共享该网站上所有的资源。同时我们还在校园网上整合了一个学习栏目“斛兵学苑”，为我校师生提供了网上学习的园地。

⑶ 完成了我校网络教学平台的建设，提供技术支持、用户培训与管理工作。该平台2006年正式使用，用户数达5900人（87个教学班），起到了很好的辅助教学的效果。

四、人才队伍建设和科研工作

中心在完成本职工作的前提下，注重技术队伍的建设和新技术的跟踪，积极开展科研工作。本考核学年度完成各类科研项目十余项，总经费超过一百万元。更重要的是学校锻炼了一只信息化建设队伍，为我校今后的信息化建设打下了坚实的基础。

五、评建工作和任期目标完成情况

逐项对照三年前制定的任期目标，除了南校区西北部光纤下地、万兆交换机和公共基础数据库建设因经费等客观原因未完成以外，其他二十多项任务都已圆满完成，履行了“技术服务、管理和研发”的工作职责。特别是利用本次本科教学工作水平评估的契机，加快了信息化建设的步伐，真正把评建结合，重在建设落到实处。近年来，在学校领导的重视和经费支持下，在各兄弟部门的配合下，通过中心全体员工的辛勤工作，合肥工业大学的信息化建设发生了根本

2024年度信息中心工作总结篇5

国土局信息中心年度工作总结及来年工作计划

2013年，我中心在局党委的正确领导下，明确目标任务，加强业务学习，并与实际应用紧密结合，全面推进国土资源电子政务建设。取得了一定成绩。下面，我将具体情况汇报如下：

一、工作开展情况。

（一）电子政务工作开展情况。

2013年，我中心已经开展应用业务有：公文收发、矿政审批、地籍管理、临时用地许可审查。2013年1月至12月，共产生案件1286件，归档1152件。其中公文收发1142件，矿政审批25件，地籍管理103件，临时用地许可审查10件。办公室、地政地籍股、矿产开发股都配备了扫描仪及专用电脑，设置专人进行扫描及收件。

（二）门户网站建设情况。

2013年1月至12月，门户网站共发布信息1013篇。其中新闻资讯556篇，政务信息426篇，调研文章31篇。优化、完善网站栏目，建立专项工作专栏。2013年，建立了三联三增七攻坚专栏、土地开发整理信息专栏。建立健全网站信息发布审核机制。建立了信息发布二级审核制度以及信息发布责任和奖励制度，并将信息发布纳入到了年终考核中。定期对局属各单位信息发布情况进行了通报。

（三）数据库管理与应用。

稳步开展“一张图”建设和应用。按照省厅统一数据标准，以“二调”数据成果应用为基础，逐步整合规划、耕地保护、基准地价、矿业权核查、基础地理、遥感影像等数据库，建立“一张图”核心数据库，形成我县国土资源数据中心。目前，已入库的数据有城镇地籍数据库、规划数据库、基本农田保护数据库、土地利用数据库。数据库已被广泛的应用于数据查询、出图等业务工作。

二、2014年工作计划。

2014年，信息中心将贯彻落实国土资源部、省国土资源厅2014年国土资源工作会议要求，摆正国土工作在经济工作中的位置，尽职尽责保护国土资源，节约集约利用国土资源，尽心尽力维护群众权益。认真学习国土资源部2014年十项重点工作，结合我中心的工作重点和实际情况，搞好以下几项工作：

（一）以二调成果为基础，进行各类基础库体建设，丰富电子政务内涵，整合各类库体，统一管理、统一标准，实行以图管地，依图办事，落实一张图工程。继续做好数据库管理、应用工作。

（二）推进电子政务进程。明确职责，加强业务指导，做好技术支撑，保障业务正常运转。

（三）完善门户网站的建设。结合省厅对信息公开的要求，做好网站信息更新工作，落实信息公开责任，保障信息及时、全面发布。做好网站信息发布通报工作，按月通报各单位信息发布情况。严格落实信息发布审核制度。在网上建立虚拟办事大厅，实现电子信访、举报查询和国土资源业务网上申报、受理、办理、回复等功能。为社会提供统一、权威、完整的国土资源信息服务，和一站式国土资源业务办理服务，实现从电子政务窗口收文向门户网站受理的转变，全面提高国土资源管理的社会化服务能力。

（四）做好信息安全工作。

积极创造条件，加强、加快计算机信息安全、数据库存储备份、机房环境优化等安全工作。

（五）积极做好和其他业务股室的配合工作。

2024年度信息中心工作总结篇6

杨学山副部长在致辞时充分肯定了电子信息领域标准化工作取得的成绩, 并对今后工作提出了三点要求:

一是针对电子信息产品门类多、发展快的特点,要认真研究新形势下的标准化工作,进一步密切与技术、产业和应用的融合,标准体系必须植根于电子信息技术体系、产业体系和应用体系,不可“为标准而标准”;

二是要进一步提升电子信息产业标准的国际话语权,加快电子信息标准的国际化。我国是世界上电子信息产品制造大国和消费大国,我国的信息技术和产业在国际上的地位不断提升,这就要求标准必须真正的国际化,进一步提升标准的国际话语权,使之与产业规模、市场规模相匹配;

三是电子信息产业标准的制定要始终遵循开放的重要原则。标准的制修订过程要公开、透明,要广泛征求产学研用各方的意见,使标准真正成为技术、产业、应用的桥梁,有效地服务于技术进步、产业发展和市场需求。

方向副主任强调了电子信息产业标准化工作的重要意义。他指出,标准化工作在新形势下进入到重要的发展机遇期,改革任重而道远。今后的标准化工作要按照十八届三中全会和中央经济工作会议精神,形成全社会共治的标准体制和机制,充分发挥政府、产业界、各研究机构及社会团体在标准化工作中的作用,加大组织模式、工作机制创新的力度,推动电子信息产业标准化工作快速、有序发展。

部署2014年工信部标准化工作

工信部科技司韩俊副司长介绍了工信部标准化工作的整体情况以及2014年标准化工作思路。

2013年,工信部以落实转型升级规划为主线,按照“重点突破、整体提升”的要求,主要开展了四方面工作:(1) 积极开展产业发展急需标准的制修订工作。下达了2 484项行业标准制修订计划,批准发布了2 872项行业标准, 重点支持了电动汽车、数控机床、半导体照明等领域共555项重点标准的制定。 (2) 扎实推进技术标准体系建设与综合标准化工作。组织开展了19个行业和3个综合领域的技术标准体系建设方案的编制工作,研究提出了未来2~3年急需制定的标准计划项目。(3)以国际标准提案为核心,大力推动我国企业实质性参与国际标准化工作。 2013年,工信部支持了197项国际标准提案,其中21项提案已正式成为国际标准。(4) 不断完善和优化行业标准管理模式:下达一批计划,发布一批标准;不断优化标准立项程序和要求, 在标准立项方面引入专家评审环节;2013年实现了标准发布前的全面公示,提升了标准制定工作的透明度;加强了与地方主管部门的合作,促进标准化工作与地方产业发展相衔接。

2014年,工信部将以支撑培育新的需求增长点、服务产业优化升级、推动产业自主创新为主线,将改革创新贯穿于标准化的各个方面,不断改进和完善标准化工作机制,加快重点标准制定,提升标准制定水平,优化体系结构,为实现工业信息化发展提供有利支撑。(1) 将技术标准体系建设方案作为指导重点突破的依据。通过不断完善技术标准体系建设方案,指导各行业成套、成体系地开展标准化工作,进一步加快标准化工作与“十二五”时期产业发展重点领域的衔接。(2) 将重点标准作为工信部标准化工作的中心任务。进一步加强对工业基础战略性标准的支持力度, 对重点项目实行全过程管理,通过综合标准化专项发展模式推进跨行业、跨领域的交叉开展重要标准制定。(3) 将标准复审修订作为提升标准水平、优化结构的重要手段。跟上产业发展的步伐, 对标准的有效性、先进性和适用性定期进行复审,及时淘汰落后标准。(4) 为我国标准的国际化抢占标准制定的制高点,争取国际标准话语权,以提案为中心,增大支持力度。(5) 在制度创新方面下功夫。国务院领导非常重视标准体制和机制方面的创新,近期将出台加强标准化工作的意见, 我们要按照公开透明、规范高效的原则,为新的评审机制做出应有的贡献。

电子信息领域标准化工作重点

工信部电子信息司丁文武司长在《加快重点领域标准制修订提升支撑和服务产业发展的能力》报告中介绍了2014年电子信息领域标准化工作重点。

(1) 突出重点,提升标准质量。高度重视,重点突破,坚持把重点标准作为2014年工作的中心任务;正确处理好重点标准的数量、质量和效率;加强国际与国内标准、国家与行业标准相结合,加强标准的实用性,做好基础标准的制定; 推动自主创新,统筹布局,进一步落实“十二五”规划、两化融合和战略性新兴产业等方面急需标准的制定;提高标准化工作效率,严格按照标准制修订有关要求开展标准制定工作,保证标准质量,过程公开透明。

(2) 加大力度,继续推进标委会组建和换届调整。充分发挥业内各方力量,吸引更多优势资源进入标准化工作领域,加快完成电子信息领域标准化委员会的换届调整,打造符合新形势下产业发展需要的标准化工作队伍;统筹全行业布局,根据战略性新兴产业发展需要,研究提出建立新的标准化技术机构组织的方案,指导和支持在静电、平板显示、纤维光学、电子印刷等领域建立全国性标委会,进一步完善电子行业标准化支撑服务体系。

(3) 加快标准化服务平台升级,增强公共服务能力。标准化服务平台建成后,为标准的制修订工作提供了统一的服务平台,使电子信息领域标准化制修订工作更成体系,促进了电子标准化工作的开展。2013年,该平台已在工业安全、工业节能、工业建设以及软件、装备等多个领域和行业得到采用,下一步,电子司将继续支持开展标准化服务平台的建设和维护工作,以“支撑政府、服务企业、信息公开、资源共享”为宗旨,以开展电子信息领域标准研究和制修订工作程序为基础,最终实现标准立项、起草、送审、信息检索、数据统计、标准体系、采用国际标准、信息发布等全生命周期的管理功能。

(4) 进一步提升在国际标准化方面的影响力和话语权。实质参与国际标准化活动,密切跟踪和研究国际标准化工作中的新趋势、新动态、新走向,做好国际标准化战略布局;对于与电子信息行业发展密切相关的重点领域,切实做到早研究、早部署、早介入,充分发挥产、学、研、用各方力量,在国际标准化领域占据主导地位;进一步完善国际标准化工作流程,加紧制定电子信息领域国际标准化工作细则,加强与国外区域性标准化组织及联盟的交流与合作,在国际标准化活动中维护我国的产业利益,增强我国的话语权。

(5) 创新工作的方式方法,推动标准的应用实施。加强与各行业和地方主管部门沟通,创新发展模式,通过对重点标准的培训、测试、认证、试点示范、推荐优秀案例等多种方式,积极引导企业采用标准,结合各地产业特色扩大试点示范的范围和内容,规范和促进电子信息产业的发展;进一步完善工作机制,积极筹划,早作准备,继续办好新一届海峡两岸信息产业和技术标准论坛,推动已发布的共通标准在各领域的应用。

软件和信息技术服务业标准化工作重点

工信部软件服务业司陈伟司长在《务实推进软件和信息技术服务业标准化工作》的报告中就软件服务业领域主要标准化工作进展情况及2014年标准化工作思路做了介绍和说明。

(1) 继续推进标准体系建设工程。建设标准体系方面:完善工作思路,把握重点领域关键环节,认清未来发展规律,结合产业发展趋势;推进产业创新发展: 以标准体系建设为抓手,加强标准行业管理能力。

(2) 新兴领域重点突破,带动整体提升。跟踪技术发展动态,抓住产业发展、行业发展面临的关键问题,注重产业急需、具有创新成果和国际先进水平的重要技术标准的研制,突破制约标准化工作的瓶颈,带动标准乃至行业的整体水平提升;重点推动信息技术服务、安全可靠信息系统、云计算、大数据、智慧城市、下一代交互技术、信息无障碍、移动智能终端、工业软件等领域标准化研究制定工作。

(3) 加强标准应用推广工作。进一步加强具有我国自主知识产权标准的推广工作,加强与各行业和地方主管部门沟通,创新发展模式;扩大试点示范的范围,积极引导企业采用自主标准。

(4) 加强国际标准化战略研究,参与国际标准化活动。密切跟踪和研究国际标准化工作中的新趋势、新动态、新走向;做好国际标准化战略布局,做到有所为,有所不为;充分发挥产、学、研、用各方力量,继续履行好ISO/IEC JTC1框架下重点领域承担的召集人等职责;在国际标准化活动中维护我国的产业利益、增大我国的话语权。

中关村:大力实施国家标准创新试点

“经过20多年的发展,中关村能够成为我国最重要的战略性新兴产业策源地和最活跃的创新创意中心,其标志之一就是中关村是标准创建的引领者,标准产业化和应用推广的实践者。几年内,中关村大力实施国家标准创新试点,2013年又成为首个国家技术标准创新基地。”中关村科技园区管理委员会刘航委员介绍。

标准创新服务是中关村创新发展的重要模式之一,以标准创新促进产业发展和经济转型。截至2013年底,中关村企业和联盟共创制标准4 882项。其中,国际标准130项,国家标准2778项,行业标准1 828项。推动会上还发布了《中关村标准故事》一书,该书记录和展示了中关村企业、联盟和管委会在实施标准化战略的实践中,自主创新、不懈求索,有效推进标准创制和应用的历程与成就。会上发布的2013年电子信息产业标准化十大事件中,中关村企业天地互连、数字视频编解码技术标准工作组(AVS工作组) 主导的国际标准也荣列其中。

采购中心年度工作总结篇7

一、提高认识，加强领导

消防安全工作点多面大，事故发生率高，必须依靠全社会的力量，共同参与、紧密防治才能得到有效控制。为切实将消防安全工作作为维护社会稳定、促进经济发展、确保人民群众生命财产安全的大事摆在重要议事日程，切实抓紧、抓好、抓出成效。一是成立了消防工作领导小组，负责日常的防火监督检查和组织火灾扑救等工作。二是层层落实消防工作责任。按照区消防安全委员会的要求，认真组织传达消防安全工作会议，研究部署消防工作。三是适时召开全局消防安全工作会议，研究安排消防工作。并对公司内各作业部门进行检查指导工作，解决消防工作的难点和疑点问题。

二、广泛宣传，全员参与

在认真分析当前消防安全的形势下，把工作的出发点和落脚点放在提高消防安全意识上。一是认真开展好消防安全常识教育。在安全生产工作会议上，认真组织干部职工学习消防法律法规，普及防火、灭火和自救逃生的知识。二是开展好消防宣传阵地教育。通过会议、短信、宣传栏、作业区域张贴明显标识等方式来进行宣传，做到人人都是宣传员、个个都是检查员，发现问题及时上报，及时处理。

三、采取措施，认真排查，努力消除隐患

局里始终坚持“预防为主，防治结合”的方针，加强对清运车辆、垃圾处理厂、办公地点等重点场所进行专项整治和排查工作，每逢节假日，特别是元旦、春节、清明节、五一、十一等重要节假日和天气干燥的季节，局里都要安排小组成员对各部门进行专项排查，在检查过程中对一些隐患较大的地方，及时提出整改，并要求定期整改，使安全隐患消除在萌芽状态。

四、完善规章制度，明确责任

结合环卫工作实际，制定出以消防安全为主要内容的《消防工作实施方案》，建立和完善工作领导小组，让每一位干部职工都成为消防监督员、检查员、报告员，做到人人有责，发生火灾及时汇报，及时联系消防部门。同时，结合工作实际，在车辆上配备了消防安全设备，办公区安排了灭火器。二是加强对干部职工的培训，进行防火、灭火、应急处置各种突发事件的学习，提高防火意识。三是加强对洒水车辆的管理力度，做到短时间内能够到达现场，保证灭火用水的供给。

中心年度工作汇报篇8

水质检测中心作为扬州自来水有限责任公司的质量管理职能部门，紧紧围绕总公司提出的“打造扬州好水”品牌这一发展思路，切实有效地开展水质检测工作，做到正常情况下供应优质水，突发情况下供应合格水，力争让扬州市民放心享用“扬州好水”。现将我们的水质检测工作述职汇报如下：

一、加强水质检测

按照行业规范要求认真开展水质检测工作，每周对4个取水口

原水、5个水厂出厂水、市区30个代表性供水区域管网点采样检测14项常规指标，超过生活饮用水卫生标准要求的9项指标要求；每月采样检测46项指标，超过标准要求的35项指标要求；每半年检测标准要求的106项全部指标。同时每半年对市区150多处无负压高层加压泵房出水、30个并网乡镇的2个代表性管网末梢水进行常规性检测。今年上半年的水质检测结果表明，市区管网水水质综合合格率达到100%，实现了水质安全无事故。

二、加强水质分析

每周定期对各种水样检测结果进行统计分析，指导各生产厂合理控制净水剂、消毒剂的投加量；安排管线人员对供水部分区域定

期排放死头水，在保证水质综合合格率100%的基础上，合理优化水质。

三、加强原水监测

保持与环保、水利、海事等政府部门以及上下游水司的原水水质的信息沟通，不定期对各生产厂进行质量抽查，对主要生产环节的臭味等感官监测点以视频监控的方式考核监测情况。对长江原水可能存在的特征污染因子每天进行有机化工类、综合毒性分析，掌握原水水质变化趋势。万福取水口在闭闸期间，做好水中藻类的跟踪监测。在开闸行洪期间，安排化验人员24小时监测取水点和上游1公里处的水质。根据通报信息和监测数据及时、科学有效应对原水水质变化，依据总公司的《扬州自来水供水突发事件应急预案》中自来水水质污染应急处置办法和万福闸开闸泄洪应急处置办法的具体技术要求，指导各生产厂合理控制高锰酸钾、粉末活性炭以及净水剂、消毒剂的投加量，确保出厂水水质达标。

四、公开服务承诺

切实做好水质承诺服务工作，每月1—2次公布水质检测指标，管网水水质综合合格率在98%以上；接到用户水质问题的电话，2小时内到达现场，2日内给予处理或明确答复。在平时的工作中，我们认真对待和处理用户的每一次水质问题的反映或投诉。不管什么时间，接到用户电话，做到在规定时间内上门查看，并及时进行处理或给与答复。今年共计处理用户关于水质问题的反映和投诉170起，到场及时率、处理及时率和回访满意率均达100%。

五、加强岗位练兵

经常性开展岗位练兵活动，提高化验员的理论、技能水平；不断完善内部质量管理体系，规范水质检测工作。今年水质中心具备的160项检测能力顺利通过江苏省质量技术监督局的复评和验收，持续拥有实验室资质认定证书。

六、加强业务指导

平时注重加强对几个生产厂水质监测工作的指导，不断提高整体水质检测能力和水平。在今年的环保模范城和文明城市创建复查等大型活动中，及时做好部门内水质管理相关资料的收集整理工作；同时，检查指导各生产厂、增压站和无负压泵房的资料收集和整理，保证检查不丢分、得高分。

七、加强科技合作

注重加强与高等院校的科技合作，今年继续和河海大学专家合作，对万福取水口的藻类种类、数量、分布及水处理进行课题研究，提高水处理的科技水平。

八、拓展检测业务

利用水质检测能力优势，依据市物价部门核准的收费标准，对外开展委托检测业务；公开办事流程和收费标准，规范委托检测业务行为。

近年来，我们在水质检测和优质供水方面做出了积极努力，也取得了一些成绩，这些成绩的取得与广大市民和用户的理解、支持是分不开的。取得成绩的同时我们也清醒地看到，我们的水质检测工作还需不断提升。今后，我们将进一步提高水质检测能力和水平，努力打造“扬州好水”品牌，让全市人民放心享用安全优质的“扬州好水”。

二020xx年x月

第二篇：年度工作汇报

今年，全镇的畜牧工作，在区畜牧局及相关部门的大力支持、帮助下，在镇党委、镇政府的正确领导和高度重视下，我站认真贯彻落实《畜牧法》、《动物防疫法》及相关的文件精神，明确思路、制定目标、出台措施，有力、有序、有效的开展工作，坚持以增加农民收入为目标，以提升畜牧产业发展水平为核心，强化动物疫病防疫工作和发展畜牧产业化经营为重点，努力打造畜牧强镇。

截止到目前，全镇总饲养量为40万只（头），其中生猪饲养量达2。2万头，羊饲养量达4300只，牛320头，家禽饲养量达36万只。今年完成肉蛋奶产量8000余吨，新发展养殖大户17个，动物免疫率、标识佩戴率、免疫证发放率和防疫档案建档率都达到100%，较好的完成了年初上级下达的各项任务指标。

一、领导重视，常抓不懈

1、加强建设，健全队伍。镇党委政府高度重视畜牧站建设，及时为畜牧站配置了离心机、冰柜等仪器，购置个各种动物疫苗和防疫物资，保障了我站各项工作的开展。根据我镇实际和工作经验，我站建立和完善了联防联控制度、工作责任制度、请假销假制度和值班制度等。同时我们也不断加强队伍建设，建立了一支高素质、负责任的工作队伍，全站工作人员和村防疫员不断学习，扎实工作，在理论和实践方面都在不断进步。

2、强化领导，落实责任。镇党委多次召开会议部署畜牧工作，镇领导也多次深入农户检查动物免疫情况。我站积极落实工作责任制，做到职责到岗，责任到人，防疫工作实行领导干部包片，机关人员包村，村干部包户，一级向一级报告，一级对一级负责。在春防和秋防期间，实行日报告制度，确保信息渠道畅通，做到“早发现，快反应，严处理”，促进了疫病免疫的稳步推进。

3、积极支持，财政到位。镇党委政府对我站的工作给与了极大的支持，动物防疫期间，要求卫生院、工商所等多个单位和我站密切配合，实行联防联控机制，形成了齐抓共管的良好局面。镇党委政府把畜牧站建设资金和动物防疫资金列入财政预算，为畜牧站工作正常开展提供了保障。

二、动物疫病免疫情况

1、春防情况。我镇于2月x日召开春防工作会议，传达贯彻了市区会议精神，全面启动春季防疫工作。镇政府在财政十分紧张的情况下，拿出1。8万余元专项资金，储备了各种动物疫苗，同时为畜牧站配备了相应的防疫物资。春防期间，共免疫生猪1。56万头、牛372头、羊2320只、三禽32万羽，免疫密度达到100%，保证了免疫质量。

2、秋防情况。秋季防疫工作于9月x日正式启动，分为准备、强制免疫和检查验收三个阶段，截至到10月x日，各个阶段任务已圆满完成，全镇共免疫生猪2。2万头、牛320

头、羊4300只、三禽36万羽，消毒面积达到6。8万平方米，防疫密度达到100%，全镇21个行政村防控形势平稳，畜牧生产保持了健康有序的良好发展势头。

3、坚持“五个到位”。在动物防疫过程中，我镇坚持“五个到位”，即“宣传引导到位”、“经费落实、物资储备到位”、“技术培训到位”、“强制免疫到位”、“检疫检验监管到位”，扎实开展各项防控工作，确保了全镇的免疫质量和免疫进度。

三、全民动员，大户带动

1、全镇齐动，以牧带农。镇党委和政府始终把畜牧生产当做重要产业来抓，把畜牧生产与农业生产做到“三个同时”。即部署农业生产的同时，有畜牧生产的指标；检查农业生产的同时，有畜牧检查的项目；总结农业生产的同时，有畜牧生产的内容。在全镇形成了上下齐动抓畜牧生产的工作局面。同时为了进一步调动各级干部抓好畜牧生产的工作积极性，我们建立健全了镇、村两级干部发展牧业生产责任制，实行目标管理与工资、奖金挂钩，促进各级干部抓好畜牧工作的责任心和上进心。

2、大户带动，规模推进。“大户带动，规模推进”，是全镇多年发展畜牧生产的成功经验。参照这条经验，我们积极抓大户带动，全镇畜牧生产大户260余户。其中养猪专业大户140 户，养牛专业大户20余户，养羊专业大户8户，

养禽专业大户 85 户。在典型大户的示范带动下，全镇养殖户的热情空前高涨，促进了全镇畜牧业的大发展。

四、政策扶持，牵动发展

为了充分调动广大农民发展畜牧业的积极性，党委和政府继续给予扶持。除了优先为养殖大户提供技术服务，生产资料等优惠政策外，还积极为养殖大户申请发展畜牧业贷款，在资金上予以扶持。

五、20xx年工作计划

我畜牧兽医站20xx年的工作将围绕区畜牧局和镇党委政府下达的任务指标开展工作，工作中将克服20xx年工作存在的问题，将20xx年的工作全面做好，计划如下：

1、突出防疫重点，确保免疫到位。我镇将继续以动物防疫工作为中心，坚持防重于治的原则，进一步落实防疫措施。在春秋两季动物疫病的高发时期，我们将进一步加大防控力度，构筑坚实壁垒，落实“禽流感”、“狂犬病”、“猪瘟”、“口蹄疫”的免疫措施，争取免疫率达100%，确保我镇无重大动物疫病发生。

2、加强宣传力度，强化服务意识。充分利用多种形式向广大人民群众讲解动物疫病的防治知识及相关的法律知识，增强群众的防控意识。继续搞好技术咨询工作，积极推广先进饲养管理技术、疫病防控等实用技术。同时协助保险公司做好能繁母猪保险工作，决不允许漏保现象发生。

3、抓好屠宰检疫，保证食品安全。我镇将继续扎实做好屠宰场的检疫检验工作，严把生猪进场关，严格查验生猪免疫证和标识佩戴，做好宰前健康检查，重点对生猪及猪肉产品进行口蹄疫、猪瘟等疫病的检疫，对证件不符或临床健康检查不合格的生猪一律不准入场，确保全镇人们吃上放心肉。

呼叫中心年度工作总结篇9

——呼叫中心2011年工作总结及2012年工作计划 2011年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2011年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线2011年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。

一、2011工作总结

（一）取得成绩

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程；自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户

满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌；客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供

优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

（二）存在的不足在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用；

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、2012年工作计划对于我中心2012年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在2012年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

（一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

（二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

（三）完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

（四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。

综上所述，2011年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在2012年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。篇二：呼叫中心个人工作总结

呼叫中心个人工作总结

一、提供一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。

呼叫中心工作总结（2）：

再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是it应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在it应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做it应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，欢迎大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。篇三：呼叫中心个人总结呼叫中心个人总结

对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的呼叫代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的呼叫生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

一、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在呼叫行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。一直以来我始终按照公司“六有”精神严格要求自己，勤勤恳恳，不断进取，做到爱岗敬业。同时也积极参加公司组织的各种学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一年以来，我在工作中严格按照公司的服务宗旨“客户的满意是我们最大的追求”积极、热情、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，认真履行自已的职责，自觉按规范操作；平时生活中团结同事、相互关爱。坚持做到认真学习不自满，努力工作不失职，勤奋务实，在做好本职工作的基础上，努力探索更多、更好的工作方法和管理经验，树立正确的人生观、价值观。

二、发挥自身优势，目前任职呼叫中心员，主要负责日常文件撰写、收集相关行业资料，开展每周工作总结，协助部门经理发展增值业务等工作。由于在呼叫中心积累了不少的初级管理和工作经验，在工作中能抓重点、抓关键；能团结他人和鼓动带领他人认真积极地工作；各项工作能按质按量完成且文字功底较强。一年以来，在部门领导的悉心教导下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。

三、抓好质检管理，提高服务质量。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。叔静

2012-2-17篇四：呼叫中心工作总结

个人全年工作总结汇报

回顾这五年来的工作，从预订员、审核员到质检培训专员，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过5年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将近1年来的工作情况总结如下：

一、工作总结

1、担任质检专员期间

（1）制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

（2）通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题。针对共性的业务知识问题进行汇总，规范整理与培训配合，召开质检。

（3）根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导。

（4）进行辅导并制定改进办法，针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果；及时到员工坐席与员工沟通，提出建议并发一些业务资料供员工查看。随时关注预订员保持良好的心态，协助主管安抚员工心态。

严于律己，宽以待人。不要产生不必要的投诉，影响客户感受；（5）质检专员将业务知识培训需求提交给培训师，在相关业务培训

结束后跟踪得到反馈结果；

（6）根据每日工作要事，修改faq,标准话术；（7）每周及时上交周报，月底对抽检员工的录音进行评分和总结。

（8）听取客人不满意录音，进行分析，与员工沟通

2、担任培训专员期间

（1）辅助参与呼叫中心培训教材的收编汇总及培训课件的开发。

（2）负责新员工上岗后的跟踪培训，培养新员工实际操作技能

（3）根据质量监控及业务数据，针对性制定培训主题和计划，提高团队服务水平（4）负责在职员工技能培训和提升培训，并对在职员工进行考核

（5）培训报告的撰写，及培训后的质量跟踪

（6）培训后，新员工的实时监控业务操作

3、行政助理岗位空缺时，参与工作，统计考勤，完成批件审批的流程，会员充值卡充值，与人事部及财务部门的衔接等工作

4、参与公司ivr录音的录制工作

二、存在的问题和今后努力方向。

1、有时处理问题思路不够清晰，使得开展工作起来比较被动；工作

开展中也缺少创新。

2、有时候对工作认识不够全，缺乏全局观念，对话务报表方面还缺少更全面的分析，不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知积极配合领导同事们把工作做得更好.三、新一年的展望 2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，新的一年里要继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时细心做好公司领导交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。篇五：呼叫中心现场管理年度总结及计划

呼叫中心现场管理年度总结及计划 ****年将末，遵照部门年度主题“服务价值年”的大方针在热线室内开展了一系列改革工作，且在年度各项指标达成情况良好的前提下，对室内的服务职能进行了更深层次的发展和挖掘；****年部门根据电话中心未来发展方向制定了“夯实基础服务，助力业务发展”的年度主题，就本职岗位针对****年度工作进行如下总结，并结合部门未来主题拟定相应岗位****年的重点工作计划。

一、重点工作回顾

（一）班组团队管理 ****年主要负责现场班组爱乐组的团队管理工作，在负责期间内组内未出现重大违纪事项和影响电话中心形象的服务失误，组内团队气氛融洽，班组内部更是在热线室内率先施行组内小队长协助管理制度，取得良好效果，各项效能数据和质量数据都持稳定发展状态。年度组内平均电话处理时长为:3.06分钟，年度组内平均非致命项率为 7.43%，年度组内平均致命项率为2.31%；从图表中可以看出，初期因新的服务质量考评方式的改变给组员带来了一定的数据影响，但通过班组相应的辅导改革和组内互助辅导措施的落实。两项服务质量质量呈现明显的线性进步趋势。

（二）外呼营销项目 ****年初，参与电话中心外呼项目的筹办工作，拟定了南昌电话中心与分公司外呼项目合作的规划方案，并在领导的带领下加入外呼项目小组，主要负责外呼专席小组的数据管理和分析，及于江西分公司的项目日常对接沟通事宜。截止10月份该项目保费收入达到**万，为分公司在脱保数据中筛选出***单有效客户再利用资源。

（三）现场运营协助 ****年，在南昌热线室主任带领下，作为现场管理人员的一份子，积极配合和参与制度的修订及执行。协助制定了《呼入服务主要事项统筹管理制度》、《呼入服务话务预警应急响应制度》和《呼入服务现场运营值班经理制度》，全面启动两地运营统筹协调机制，明确室内外沟通窗口，实现培训、质检分享与现场人力签出统筹规划，不断开展现场管理人员技能培训，确保现场运营关键指标实现达标。

二、工作存在问题

（一）班组长工作职责不明确随着电话中心的稳定发展，南昌电话中心的现场坐席人力不断增加和更新，原有的班组长管理手段和方式暴露出很多班组长两个岗位

职责不明确的问题，如：班组长的交互职责权重不明确，无法在班组长职位说明书中明确班组长的各自职能侧重点；现有架构中确实呼入管理及呼入数据分析的关键岗位，导致班组长的实际工作开展和执行存在问题。

（二）室内班组管理手段不统一

热线室内截止年度内下设四个班组，虽然是统一的数据目标和管理制度，但因为不同的班组长带队，各自不同的管理能力和理念导致了实际管理手段的差异；而各自组内的数据存在半开放性，导致优秀的管理方式无法能迅速的得到复制宣导，或存在问题的管理手段不能及时的进行纠正，整体班组成长存在一定的管理手段导致的明显区别。

（三）外呼项目发展不稳定

虽然与江西分公司的外呼合作项目是南昌电话中心首个创造保费收入的项目，但因为初次尝试和项目人意险未开展的原因，在项目推动中存在一定的滞后性，并且单一分公司的数据量无法满足专席的外呼工作量需求，致使年度项目保费收入未能达到预期目标值。

三、****年重点工作计划

（一）带队新兵营因为岗位工作变动，从****年底开始，将负责热线室新设的新兵营团队建设和管理工作，根据新兵营员工业务知识相对不足，且公司认同感需持续引导的特点，****年新兵营的管理工作主要有以下几点计划：

1、新增新兵营班组长工作手册；

2、根据历史新员工数据制定符合新兵营员工和班组长实际数据和工作的kpi考核量化指标；

3、设定精神层面的激励机制，淡化因为福利待遇问题造成的人员流失（拟结合员工上线进步度和工作学习积极性设定不同的趣味称号，增加员工的学习和团队文化参与兴趣）；