危机公关案例分析(例文)

危机公关案例分析(例文)（精选9篇）

危机公关案例分析(例文) 篇1

1.事件主角

腾讯、奇虎公司

2.发生时间

2010年 10月开始引爆

3.危机根源

行业竞争

4.危机类型

企业形象危机

5.关注指数

★★★★★

6.事件过程

9月27日，360安全卫士推出个人隐私保护工具360隐私保护器，目标直接瞄准QQ软件，360与腾讯在客户端领域再起冲突。10月14日，腾讯正式起诉360不正当竞争，360提起反诉。10月27日晚间，腾讯通过弹窗的方式，联合百度等网站发表声明，指责360不正当竞争，并号召同业不与360发生任何形式的商业往来，360随之通过弹窗形式反击，掀起两家弹窗大战。

11月3日，腾讯与360之战爆发最新冲突，腾讯称装有360的电脑将停止运行QQ公开信后，360表示将保证和QQ同时正常使用，腾讯方暂停WEBQQ使用，360下线了扣扣保镖。这是中国互联网史上影响人数最多的一次热点事件。

直到11月7日，腾讯与360同时发表声明：在工信部的调解下，双方决定休战，握手言好——至此，一场惊动中国、震动4亿网民的“鹅虎”之战终于告一段落。

7.事件成因

行业之间的利益冲突

8.面临的公众目标

网民和用户

9.危机公关的目标

解决双方冲突和矛盾，弥补市场损失

10.对案例的观点和评价

尽管各方采取了诸多的措施来解决冲突，但显然没有令事态停止或达到各自的目标。从整个事件的过程来看，原本还处于公众事件的纷争，却由于措施的不当而上升为企业危机。腾讯的美誉度和企业形象受到严重损害，而360将有可能面临实际的市场损失。

在这场“3Q”大战中，毫无疑问的是最后两败俱伤的下场，用户普遍感到这是企业的恶性竞争下对用户感情的赤裸裸伤害。但是通过对两家企业的危机公关手段分析，谈及其应对危机公关的策略，我们可以看到的是360在本次事件中略胜一筹。

在战略应对上，腾讯表现出来的更多是被动的应战。危机公关，最核心的能力是掌握危机发展的主动性。腾讯作为当事方，没有掌控危机的发展方向，从而在引导事件朝有利于自己的方向发展。在危机状态下，企业处理危机的首要原则就是立即控制事态发展，显然腾讯忽视

了这一点并因“公开信及相关措施”而加大了舆论的火候。网络舆论此后一发不可收拾，并迅速扩大传播范围，网民一时间一边倒的批判舆论让腾讯失去了很多用户，同时对品牌和企业的形象造成极大的打击。

危机事件的处理需要真诚坦白的沟通，企业在发生危机事件后更应该考虑到用户的情感和利益，而不是为了一时的竞争而损害用户的感情。在沟通方面，企业应该极力发展为用户的正面形象，努力展示企业社会责任，将舆论焦点转向积极的一面，并配合法律和技术部门的行动，使得由于危机事件造成的损失降到最低。在整个事件当中，360的表态就似乎更加迎合大众的诉求和需要，而腾讯只是通过两次“公开信”来和公众沟通，显然无法满足公共对组织信息的需求。另外，腾讯的高管表态也一直表现的非常强势和极端，没有考虑到用户的情感和诉求。

危机公关案例分析(例文) 篇2

1资料与方法

以“奥美拉唑”或“洛赛克”为题名及“不良反应”为全文字段, 在线检索《中国期刊全文数据库》和《万方数据知识服务平台》收录的2007～2011年有关奥美拉唑致ADR文献并手工查阅原文, 剔除资料不全、重复发表的报道和综述, 依据国家ADR监测中心制定的药物不良反应关联性评价标准, 筛选出奥美拉唑ADR的个案报道及资料较完整详实的文献, 按性别、年龄、剂型与剂量分布、ADR出现时间、ADR累及的器官或系统及严重ADR分布特征进行分类统计, 并对其所致ADR发生的情况与相关因素进行分析。

2结果

2.1 检索结果

共检索到符合标准文献43篇, 病例共计54例。涉及中文医药期刊30种, 其中文献报道最多的杂志为《药物不良反应杂志》6篇。

2.2 患者基本情况

54例ADR病例中, 男性32例, 女性22例;年龄14～87岁, 中位年龄47.7岁。见表1。

2.3 ADR出现的时间分布及给药途径

2例患者长期自服不能判定发生时间, 故未计入;1例静脉推注+静脉滴注, 分别计入各项下;2例单次用药剂量不详。口服给药出现反应28例次, 静脉给药25例次;出现反应最快为首次用药5min, 最迟为用药后2～3个月。见表2。

2.4 ADR涉及的器官或系统及严重ADR分布特征

54例ADR中出现ADR 135例次, 涉及心、脑、肝、肾、皮肤、关节肌肉等多脏器、多系统, 位居前3位的依次是中枢和外周神经系统38例次 (28.1%) 、过敏性反应28例次 (20.7%) 、循环系统24例次 (17.8%) 。54例ADR报告中, 无死亡病例, 其中严重ADR 11例占总数的20.4%。见表3。

3讨论

由表1可知, 奥美拉唑引起ADR的发生几率, 男性 (59.3%) 高于女性 (40.7%) , 这与男性成年人消化道溃疡发生率高有关;高龄大于低龄, 发生ADR的年龄段主要集中在中青年人群 (18～65岁) , 占总数的75.9%。

表2显示, 奥美拉唑口服给药与静脉给药的ADR发生例次比值为1.12, 口服给药与静脉给药的ADR集中发生1周以内, 与项迎春等[1]报道的不相一致;在给药期间23h以内出现反应19例 (35.8%) , 24h以上出现反应34例 (64.2%) 。这表明奥美拉唑引起的反应以迟发型为主。

奥美拉唑主要剂型有注射剂、胶囊和肠溶片。在国内实行双跨品种管理, 以奥美拉唑10mg的口服制剂作为非处方药, 其余作为处方药管理, 患者必须在医师或药师指导下使用。54例ADR报告中, 2例因长期 (6个月以上) 自服, 缺乏用药指导致消化道多发息肉。1例患者在10年期间多次自服奥美拉唑镁肠溶胶囊, 首次服药未出现湿疹, 3年后再次给药15d后出现, 属典型的迟发型反应。用药期间, 湿疹多次复发并转为慢性, 常年用复方地塞米松软膏等外用药物对症治疗, 导致皮肤色素沉着。

文献[2]表明, 患者自服奥美拉唑时应注意避免长期或大剂量服用, 如需长期使用, 必须定期检查血常规和监测肾功能, 如发现肝肾功能异常, 一般立即停药即可恢复正常, 必要时应及时治疗。长期应用奥美拉唑还可引起胃内细菌过度增长, 亚硝酸盐和N-亚硝酸盐均明显增加, 血浆胃泌素水平明显升高, 并可诱发胃癌。因此, 奥美拉唑应限用于H2受体拮抗药疗效不好的患者, 且疗程不应过长 (一般4～8周) 。此外, 长期服用亦可引起维生素B12的缺乏, 这很可能是神经系统病变的原因之一。

查阅以往文献, 目前为止国内尚属首次报道的奥美拉唑所致ADR有慢性湿疹、心前区疼痛、类瘤形成、过敏性紫癜性肾炎、纤维蛋白原减少、急性造血功能停滞、剧咳、严重肌肉关节疼痛[3,4,5,6,7,8,9,10]。

奥美拉唑所致ADR一般耐受性好, 程度较轻者停药后可自行恢复, 程度严重的在停药和采取对症措施进行治疗后也均能够恢复正常。表3统计11例严重ADR中无死亡病例, 其中男7例, 女4例。2种给药途径 (剂量范围20～40mg/次) 均有严重ADR发生, ADR主要涉及消化、神经、泌尿、血液、肌肉关节及皮肤等, 口服给药8例, 注射给药 (均为静脉滴注) 3例。有药物或食物过敏史2例, 1例属过敏体质, 对多种药物和植物都有过敏反应, 无药物过敏史3例, 5例未提及药物或食物过敏史。住院时间延长5例, 留院观察4例, 导致住院和皮肤永久损伤各1例。ADR以速发型反应为主, 5例过敏性休克发生在用药后≤40min, 1例发生在用药后8h, 均为速发型反应;其余5例 (1例1月后再次用药引发过敏性休克) 为迟发型反应。针对注射用奥美拉唑钠存在较多配伍禁忌及严重不良反应, 国家食品药品监督管理局已于2006年10月28日, 发布了《关于修改注射用奥美拉唑说明书的通知》 (简称《通知》) [11], 对说明书中相关内容进行修改, 2006年11月3日再次因奥美拉唑可致支气管痉挛、间质性肾炎和过敏性休克等严重不良反应而责令生产厂家修改药品说明书。本结果表明, 《通知》还未能引起广大医务工作者和患者足够重视, 鉴于奥美拉唑口服吸收良好, 而注射用奥美拉唑在稳定性和配伍等方面存在风险, 医务工作者有必要关注和重视其安全问题, 尤其是注射制剂。因此应在可能的情况下尽量使用口服制剂。如应用注射制剂必须警惕与并用药物的配伍情况, 密切观察, 加强用药后的监测, 避免发生严重不良反应。

危机公关案例分析(例文) 篇3

另外，公民权利意识的觉醒对企业的管理、产品、服务等也提出了更高的期待和要求。一旦危机发生，公众的质疑聚集成焦点。这时，研究危机事件在网络社区时代的发展规律，如何通过有效的危机公关，维护和重塑企业和品牌形象，转“危”为“机”，显得尤为重要。

关键词：肯德基秒杀门 网络危机公关 5S公关原则

一、相关概念

网络社区是指包括BBS、论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。

企业危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

危机公关的“5S原则”。危机公关的“5S原则”,即承担责任原则( Shoulder The Matter) 、真诚沟通原则( Sincere) 、速度第一原则( Speed) 、系统运行原则( System )和权威证实原则( Standard) , 由关键点公关董事长游昌桥先生率先提出。

二、危机事件公关在网络社区发展规律的实证分析——以肯德基秒杀门为例

1、事件始末

2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热情。

2010年4月6日上午10时，第一轮“上校鸡块”的秒杀活动正常进行，顾客持优惠券都买到了6块钱的鸡块，但下午四点手持“优惠券”去购买全家桶的顾客却遭到拒绝，工作人员称活动已取消。

针对二、三轮优惠活动暂停一事，肯德基没有给出正面回应，却在官网上于3时54分发表了《肯德基优惠网“秒杀”活动声明》，称“个别网站上已出现后两轮秒杀活动假电子优惠券，为此肯德基临时决定停止第二轮、第三轮秒杀活动”。当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券却突然被肯德基单方面宣布无效。投诉肯德基的各类帖子开始在网络中盛行。“谁动了我的全家桶?”“KFC秒杀门，涉嫌欺诈消费者”成为网络热贴。各大贴吧和网站里开始有超长的跟帖对肯德基在此次活动中所表现出的“前后不一，拒不认账”的态度表示强烈不满。网友称肯德基这次陷入了“秒杀门”。

2、肯德基秒杀门公关成果5S分析

虽然，在取消秒杀活动当天，肯德基就给媒体发了一份问答形式的书面声明，符合速度第一的原则。但寥寥数语，态度倨傲。对于“下载优惠券的网站”与肯德基的关系、导致此次错误的原因，及是谁的责任等问题均未回答，不免有店大欺客之嫌。违背了承担责任原则。

公众最关心两方面的问题：一方面是利益的问题，另一方面是感情问题。公众很在意企业是否在意自已的感受。优惠券到底还能不能用，是公众关注的焦点，不管网友打印的优惠券是真是假，肯德基一律拒收不承担责任的做法总归让消费者难以接受，起码证明这次“秒杀”活动策划存在疏漏，从而导致欺骗了消费者以及网友们的感情。越发引起公众的反感。

各地处理秒杀券的时候，上到店长、下至店员 言辞模糊，只是把责任归咎于“上面的指示”没有整齐划一的官方回答，违背了system系统运行原则。当企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。肯德基却抱有侥幸心理，企图蒙混过关。对单方面叫停秒杀活动避而不谈，故意转移话题。违背了真诚沟通原则，显得没有诚意，也不诚恳，更不诚实。

虽然肯德基在声明中声称已开始着手向当地警方报案，协助执法部门调查，并寻求帮助。符合权威认证原则，但从网民的回馈来看，收效不大。权威认证应是有针对性的权威。如法律界权威对于肯德基是否存在欺诈行为的定性，网络技术权威对于秒杀券“秒杀”中存在的技术漏洞的认定。如果从这两个角度去向公众进行“权威”解释，相信公众的怒火能更快的平息。

3.纵观整个事件，从优惠券叫停，到网友发帖，再到KFC发表官方声明态度冷漠，越发引起网友不满在网上大肆传播，再到平面媒体纷纷曝光，恶性循环，给KFC造成了难以估量的品牌形象损失。结合kfc秒杀门，试总结危机事件在网络社区发展规律（如下图所示）

三、总结

通过对肯德基秒杀门事件的阐述，用5S公关原则进行实证分析，指出肯德基在危机公关中存在的失误。并结合传播学角度分析危机在网络社区时代的新特点得出自己的应对结论：（1）重视细节，防微杜渐，舆情监控，进行危机预防；（2）利用网络有效正面传播；（3）整合各种资源；（4）运用各种具体操作手段。

总而言之，网络时代的危机公关需要有效利用网络的及时传播和互动作用，结合5S危机处理原则，整合资源和传播，迅速及时，真诚沟通，关注细节，从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案。

参考文献：

[1] 李杰,熊英子. 刍议网络环境下的危机公关[J]. 商业时代 , 2004, (35) .

[2] 庞亚辉. “雀巢”和“光明”的危机公关败笔[J]. 经理人 , 2005, (08) .

[3] 彭赤兵. 网络条件下公关危机的防范[J]. 企业经济 , 2005, (10) .

[4] 叶秉喜,庞亚辉. “CEO丑闻”的危机公关策略[J]. 国际公关 , 2005, (02) .

[5]危机公关的四个倾向[J]. 公关世界 , 2005, (08) .

[6] 曲东杰,文心. 站直了,别趴下!——企业危机公关如是说[J]. 中国食品工业 ,2005, (07) .

[7] 张越. 曹操的危机公关艺术[J]. 公关世界 , 2005, (01) .

[8] 谷丽应. 危机公关应对策略的研究[J]. 贵州教育学院学报 , 2005, (01) .

[9] 朱英豪. 危机公关新思路:网路公关[J]. 互联网周刊 , 2001, (14) .

可行性分析报告(例文) 篇4

随着我校研究生招生人数的不断增长，研究生的管理工作以日趋繁重，由于研究生培养方式灵活，更给管理工作带来了难度。为我校研究生管理部门建立一套网络化的研究生管理信息系统已经迫在眉睫。我校研发的研究生管理信息系统通过对学生选课、课表编排、成绩查询和分析等管理事务的网络化和自动化，减少了研究生管理工作中大量烦杂的工作。

一、学院背景

电子科技大学研究生院是教育部、国务院学位委员会于2000年6月批准设立的西南地区首批研究生院之一。其前身是成立于1984年的电子科技大学研究生部。近二十年来，为国家培养了4000多名博士和硕士，是我国电子与信息领域培养研究生最多的单位。从1956年建校即开始培养研究生，八十年代培养的曾令儒、王俊毅博士是我国高校最早授予学位的工学博士。学校在保持优势特色的前提下，狠抓研究生培养质量，学生的优良学风与全面素质受到社会与 用人单位的高度评价。在历次学科、学位与研究生培养的全国性评估中，我校被检等级评估学科均为A级、合格评估学科均为合格，所培养的博士有5名在1990年被国家表彰为“在工作中做出突 出贡献的中国博士、硕士学位获得者”。电子科技大学研究生部于1999年被教育部、国务院学位委员会授予“全国学位与研究生教育管理工作先进集体”称号。

二、组织与管理方面的可行性

“研究生管理信息系统” 完成对研究生从招生到毕业分配的全套管理，同时它能满足国家教委、学位办及省、部等各级部门所需要的上报表、盘信息，适应当代社会信息变化大的形势。因此，它的研究、开发受到学校领导的大力支持和积极配合。

稳定、合理的系统开发团队管理制度是本项目取得成功的基础和保证，所以在组织与管理方面是完全具有可行性的。

三、技术上的可行性

本系统在网络环境下，采用客户机／服务器形式利用最先进的开发工具和开发平台（服务器操作系统：Microsoft中文 Windows NT 4.0；数据库系统： MSSQL Server 6.5 For Windows NT．客户机操作系统： Microsoft中文 Windows 95；软件开发工具为： Power Builder 5.0 For Windows 95）系统在数据库设计方面，完全依据国家教委、国务院学位委员会最新颁布的‘高等学校和科研机构研究生管理基本信息集”规定的标准来设计的，确保了研究生管理工作的标准化和代码规范化。

系统采用模块化结构和规范化的代码结构，使得系统具有通用性、可扩充性及良好的可维护性。

系统现阶段的发展过程中，利用现有人力和物力是完全具备的能力开发出来的，作为阶段性产品，日后的发展空间大，实现方法逐步简单容易，所以学籍管理系统的技术上是完全可行的。

四、经济上的可行性

1、投资预算满足硬环境的，软件费（包括服务和安装）：2万元；没有硬环境的，可帮助设计、购置、安装硬件，硬件安装费及软件费共25万元。

2、效益估计如果系统运行良好，提高工作效率5倍多。

本系统开发人员少，投资少，技术含量高，但是它带来了无形的不可估量的收益，因次产品在经济上是可行的。

总之，本系统的如下特点：

1.采用了与数字化校园统一的设计，保证了与其它系统信息共享。系统设计根据J2EE规范定义的分布式多层应用模型将不同性质

和用途的组件部署到不同类型的应用服务器中，并将整个应用系统划分为客户层、中间层（其中可包括WEB层、业务层）和数据服务层三层结构。依照此设计保障了系统的灵活性和可扩展性。

2.系统功能完善，解决了研究生管理工作烦杂工作，从研究生的入学到毕业的学籍管理，从课程的设置到教学计划的制定、选课管理、课表的编排、考试的安排、成绩的录入，涵盖了研究生管理业务中的所有功能，基于 B/S结构以方便的网页形式支持网络办公模式。系统还提供了综合信息服务系统、网络消息系统，研究生网上招生报名系统等子系统。

3.功能强大的选课管理、排课管理功能：选课管理系统完全实现网上选课和管理，适应不同形式的复杂规则的培养计划，自动从培养计划中读取学生选课规则，适应统一招生、工程硕士、同等学历等多种学生类型的管理。排课管理系统综合考虑课程分班、选课冲突、教师冲突、院系均衡、特殊时间要求、特殊场所要求等诸多因素，以智能的算法获得高质量的课表，并通过网络发布各种类型的课程安排信息。

4.网络环境的可扩展性：系统拥有很强的扩展性，支持多服务器集群，可以存储大量的资源数据，并可降低网络的负载，所有这些对使用者完全透明，用户不必考虑数据的存放位置。基于J2EE技术体系，利用虚拟机技术实现平台无关性，使得用户对运行环境（硬件、操作系统、应用服务器、数据库）可以拥有更大的选择自由度。

5.我们采用可插接的标准的JAAS安全服务技术以及完善的数据备份策略的配合，彻底解决了B/S架构的应用和数据安全问题。同时在数据传输、存储、备份 恢复等过程中保证数据的高度安全性。对于机密信息，按照不同安全等级从存储和传输两个方面保证了安全性。系统灵活的架构设计可适应不同的安全解决方案，便于建立防火墙，防范计算机病毒和非法用户的攻击。

服装市场调查分析调查报告例文 篇5

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《服装市场调查分析调查报告范文》的内容，具体内容：由于服装市场需求的异质性和企业资源的有限性，服装企业必须进行市场细分，以选择有吸引力且能为之服务的细分市场增强竞争优势。以下是我为大家整理的服装市场调查分析，一起来看看吧!...由于服装市场需求的异质性和企业资源的有限性，服装企业必须进行市场细分，以选择有吸引力且能为之服务的细分市场增强竞争优势。以下是我为大家整理的服装市场调查分析，一起来看看吧!

服装市场调查分析篇 1

一、服装总体市场分析

衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位，可见衣

服对于我们的重要性。中国人口十四亿，庞大的人口基数本身就组成了一个庞大的服装消费市场。同时随着中国国民收入的不断飞升，在 2004年人均 GDP 超过了 1000 美元后，中国市场将进入精品消费时代，服装消费将不再仅仅为了满足其最基本的生存需求，将向更高的心理需求、自我满足需求跃进，特别是几千万人口跨入中产阶级后，其对反映自身社会地位和品位的服饰的需求将越来越迫切，将成就一批抓住了该阶层需求的服装品牌。

国内服装市场将越做越大，市场细分将越来越小，但今后国内服装市场的消费趋势将集中在精品化和个性化上。

二、服装市场细分分析

1、性别细分

女装市场分析：女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和

潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大。据统计，排在前十位的品牌之间市场综合占有率的差距并不大，总和也只在 15%左右。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，例如颜色鲜艳、色块较大、结合时尚流行款式的“汉派”服装，带有江南文化气息的杭州女装产业和具有港澳风格的深圳、广东虎门女装产业。众多国内女装品牌其定位基本是定位在中低档市场，在中高档市场上还没几家知名品牌。

同时随着国内消费者消费观念的成熟和国内市场的不断扩大，世界女装大牌也纷纷进军中国，国内市场越来越成为世界女装的重要组成部分。国外女装品牌纷纷进住国内的一线城市，或专店或专柜。虽说其目前渠道较少，价格定位较高，但其对女装高档市场的影响和对国内女装时尚趋势的影响却是巨大的，基本占椐了高档市场。同时国外品牌为了开拓更广阔的内地市场和占椐中高档女装市场，与国内品牌合作的步伐越来越快，市场竞争也越来越激烈

男装市场分析：根据国家统计局 2000 年第五次全国人口普查公报，中国男性人口数量为 65355 万人，占总人口的 51.63%，比女性的比例略高，由此可见，中国的男装消费者构成了一个容量不容忽视的市场。目前我国

男装业的发展已具有相当的基础：男装企业拥有现代化生产设备，产品市场定位相对明确，质量比较稳定。继 2001 年 11 家衬衫品牌荣获中国名牌战略推进委员会评价的“中国名牌”后，2003 年又有 12 家男西服品牌荣获“中国名牌”称号，我国男装产品实物质量的发展已达到一定的水准;品牌集中度较高、产业集群化发展速度较快;企业生产经营向系列化、休闲化、国际化、多品牌、多元化方向发展，企业投资领域不断扩大，企业间资源整合周期缩短;企业注重利用品牌效应，建立产

品跨地区、跨国市场营销网络。由于中国男装市场品牌发展起步较早，相较于其它服装成熟，但由于各地新品牌层出不穷，因此竞争仍异常激烈。前十名品牌占据全国几乎 50%的市场，前三名：雅戈尔、杉杉和罗蒙市场地位相对稳定，其中雅戈尔市场优势明显，市场综合占有率超过 10%，其他品牌的市场综合占有率较低，大多在 1%和 2%左右徘徊，且相互之间较为接近。

2、年龄段细分

国内成年服装年龄段分类基本为：18-30，30-45，45-65，65-。

18-30：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，该年龄段人口在 1.8 亿左右，其中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相反。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。

30-45：该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购

买单件服装价值最高的群体，该年龄段人口在 3.3 亿左右。该群体是消费群体种经济基础最为雄厚的群体，有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟，因此对风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新品牌的接受程度较低，购物理性居多。有相当部分品牌定位于此细分市场。

45-65：该年龄段的人口在 2.7 亿左右。该年龄段的消费群体事业有成，服装购买欲望一般，但对服装有一定的高阶需求(即品牌需求)。

市场上适合该年龄段的服装品牌较少，往往是有购买欲望时，却找不到适合的服装品牌，特别是满足该年龄段的女性服装品牌严重缺失，市场机会较大。

65-：该年龄段人口在 1 亿左右，购买欲望较低，对服装的需求不是很强。对于该年龄段的服装品牌基本为空缺。

3、产品属类细分

我们将现有市场中主要服装产品的属类进行划分，他们包括：

商务正装系列

商务正装系列包括在正式商务活动及高级商务会晤期间所穿着的商务服装，包括如西装(套装)、燕尾服(宴会装)等类型的服装系列。此类服装代表着经典、非凡与高尚，被誉为“衣着贵族”。此类服装的市场需求量一定，价值较高。

高级时装系列

高级时装也被人称之为“明星服装”，因为这类服装往往价格高昂，诸如各类时尚晚宴及高级典礼之中进行穿着。此系列服装以奢侈、豪华为设计

特点，大多以纯个性化(即个人订制)订购为经营模式。

周末休闲系列

在周末休闲的服装系列中，还可进行细分，以现今市场中所出现的休闲类型大致可分为：大众休闲(如佐丹奴、班尼路等)、运动休闲(如国际的耐克、阿迪达斯、李宁的专业运动休闲、Lacoste 的网球休闲、Wolsey 的高尔夫休闲等)、时尚休闲(如 ONLY、VEROMODA 等)、户外休闲(如 Paul Shark 的海洋休闲、JEEP 的野外休闲等)等。虽然休闲品牌领域的竞争者越来越多，各个品牌开始将原有品牌的着装领域进行延伸，并将一些具体的生活或娱乐概念符之其上，使之更为形象也更加容易被消费者所接受。

“新正装”系列

随着“知识精英族群”日益成为都市社会的主流人群，品味休闲、人本与自然的双重追求成为时尚，大量生活化正装、休闲化正装、时尚化正装、商务休闲装的出现，跳脱了传统正装或休闲装的领域，这些都可以统成为“新正装”系列。正装休闲化已经成为了近年国际服装市场的一大流行趋势，“新正装”概念正是近年来在这一潮流趋势下应运而生，其定位于“知识精英族群”的社会主流人群，着力营造出一种品位休闲、人本与自然的双重追求时尚，为男/女士提供了一种 8 小时以外同样可以展示自己魅力的选择。尤其是商务休闲系列是近几年国际消费市场中越来越推崇的着装方式，即能够在一般的商务场合进行着装，也可以在八小时外着装，可以更加放松的享受工作和生活，因此，也越来越受到多数白领和成功人士的喜爱。由于“新正装”继承了正装和休闲装的双重元素，已经成长为一种独立的衣着文化，“新正装”的主导消费群体都是各行业的青年才俊，包括技

术型、知识型艺术型等知识精英族群，而且这个消费群体正在迅速的扩大。

三、运营分析

服装品牌目前主要为两种运营模式：走大众品牌和走专业品牌。两种运

营模式在设计、生产、价格、渠道和促销上有着根本的不同。

大众品牌分析 设计、生产：国内大众服装品牌在设计上主要以满足主流大众的整体需求为主;在生产上以大规模定制为主。

价格：目前国内大众服装品牌主流价格主要集中在中低档;价格在中高档的基本为正装和时装品牌;国外进入国内市场的大众服装品牌较少，进入的也基本上也集中在高端。

渠道：目前大众服装品牌行业流行的渠道方式主要为：自营型、加盟型及代理型，三者之间的关系在于合作经营者与企业之间的紧密程度：自营型的营销方式对于企业而言控制更加紧密，而且在管理上可以企业的意志而转移，管理阻力较小，但相对而言在经营的成本上则会较高;代理型的品牌营销渠道管理方式，则需要企业的合作伙伴具有较强的品牌营销及管理意识，且在经营地区的经营网络与背景优势上要求较高，双方之间的合作紧密度依据产品在市场中的盈利表现而定，企业对代理者的管理较弱，多是指导与辅助关系;而相对于加盟型的营销合作关系，则是自营与代理之间的结合体，其中即会有企业方的资源及资金投入，也会相应的借助合作伙伴的区域优势进行营销推广，但在加盟型的渠道合作关系中，需要企业具备强大的品牌管理能力及市场形象的创建能力方可为加盟者提供更为持久的经营动力。在营销地点的设置中，还可细分为商场型营销、专营店营销及 k/A(专指连锁超市及大卖场)群体营销。在大中型城市中，消费

者在购买高价值的服装时多会选择信誉较高与形象较好的商场进行购物，对于服装品牌产品而言商场能够提供更为充足的消费群，也可以通过商场的信誉与形象提高品牌的号召力与影响力，但是毕竟“僧多粥少”，商场的经营面积有限，商场在城市中的数量也同样有限，这就造成了众多品牌“竞争上岗” 的局面，所以也就造成了：虽然商场产品销量很高但却并不盈利(经营扣点高、资金周转慢、管理效率低以及经常出现“暗箱”操作的黑色成本支出);而服装品牌的专营店营销方式多出现在城市商业密集地区的街边或是以专厅形式出现的商厦(城)中，专营店营销形式的设立能够更加体现品牌的形象表达力，也可以通过独立的展示空间对品牌文化以及产品风格进行独立设置，因此也有的企业将专营店向更大规模的方向发展，如所谓的旗舰店或中心店形式。而 K/A 群体营销则更加适合。

服装市场调查分析篇 2

上半年服装内销总体规模扩大但增速相对较低

2014 年前 6 个月，我国 GDP 同比增长 7.4%，经济运行总体平稳，结构调整稳中有进，转型升级势头良好，呈现“总体平稳，稳中有进，稳中有升”的态势，市场预期继续好转但仍有下行压力。

在此背景下，全球市场需求有所恢复。通过对服装市场分析了解到，外需方面，上半年我国服装出口经历了由弱到稳的过程，至二季度逐月回暖，其中发达市场、特别是欧盟市场需求回暖是稳定我国服装出口的重要因素;而新兴市场由于自身经济因素，需求减弱，我国服装对其出口增速下降明显。内需方面，上半年，我国经济虽有起色，但从长期趋势来看，居民收入增长放缓，消费增长动力不足。服装内销总体规模扩大，但增速相对较

低，依然较疲弱。

受需求影响，2014 年上半年，我国服装行业规上企业产量小幅增长，但规下企业产量依旧下滑，从全行业口径判断，总体产量应与上年同期基本持平;行业整体各项主要指标基本正常，但盈利能力未见明显提升。其中，规模以上企业效益平稳，亏损面缩小，但运营质量两极分化明显，而数量众多的中小企业仍困难突出，压力较大。

我国服装市场竞争激烈

据宇博智业市场研究中心了解，今年以来，国内服装产业景气指数下降，需求低于预期。有数据显示，一季度，中经服装产业景气指数为 97.0，比去年四季度下降 0.4 点。一季度服装产量 69 亿件，同比下降 3.8%。在近几年，中国服装行业受到国际时尚品牌的不断分羹，中国本土服饰逐渐采取差异化的市场精耕，如老牌裤装起家的百斯盾，去年开始进行品牌升级，已有意识从单人消费到家庭型群体消费转移，在刚结束的冬季商品订货会上，以与同期增长 16%的捷报取得品牌改革初步成效。

根据服装市场分析报告可以看出，在当前商品主导向消费主导转变的零售时代，服装市场已经进入了变革期、磨砺期。

首先，结合未来经济发展，居民收入，物价涨幅，以及反浪费、反奢靡之风、反腐败的力度将进一步加大和中共十八届三中全会提出，要让“消费者自主选择、自主消费”等因素，未来我国服装销售长期处于温和增长的可能性较大;

其次，从服装市场本身来看，商品明显供大于求，伴随着商品主导逐渐让位于消费主导，销售渠道多样化的快速发展，消费者对商品品质追求的不断提升，服装商品持续快速增长的基础已经不是很牢固;

第三，现在服装市场多数企业面临着库存危机和渠道危机，这将加速企业和市场的转型，转型的过程并购重组在所难免，而在这个行业和市场的磨砺期，实现销售快速增长的可能性不是很大。

近两年，伴随着服装销售增速的下滑，服装市场中品牌竞争变得更加的激烈，企业生存发展的困难也越来越大，库存危机，渠道危机等都可能是导致企业失败的因素。服装行业将进入低谷，品牌竞争激烈程度加剧，最终会导致市场资本重组的增多。

目前，国内有很多服装品牌在寻求的并购的目标，其中不乏海外的品牌，并购的趋势依然没有减弱。同时，上市也成为企业在生存压力下采取的又一方式，虽然 IPO 的大门才刚刚开启，但排队的服装企业已经不下百家，甚至还出现了借壳上市的案例。以上就是 2014 年我国服装市场分析的全部内容。

服装市场调查分析篇 3

净销售额 468.74 亿瑞典克朗，同比增长 2.2%;

集团净利润 53.57 亿瑞典克朗，合计每股 3.24 瑞典克朗，同比下降16.9%。净利率 11.4%。

毛利润 269.80 亿瑞典克朗，毛利率 57.6%，低于去年同期的 59.4%。

集团解释称，净利润的减少主要受制于美元的强势导致购买成本的持续上涨、降价促销的增多、长期投资的影响以及 3.4 月份天气寒冷所带来的影响。目前 H

营业利润下跌 23%为 1458 亿日元(92.6 亿元人民币)，母公司本季度利

润下跌 46.4%为 710 亿日元(约合 45 亿元人民币);

其中第三季度(3 月到 5 月)，销售额为 4.2 千亿日元，同比上涨 7.7%;属于母公司营业盈利 239 亿日元，同比下跌 13.4%;

毛利润 51.9%高于去年同期的 51.4%;净利率 5.97%。

Gap

Gap 公司第一季度销售额同比下跌 5%，第一季度的净销售额达 34.4 亿美元，去年同期净销售额为 36.6 亿美元;

毛利率 35.2%，低于去年同期的 37.8%;净利率 3.7%。月销售额下跌 7%，截止至 4 月 30 日，4 月份净销售额达 11.2 亿美元，去年同期销售额为 12.1 美元。

公司旗下品牌 Gap 第一季度销售额下跌 3%，去年同期销售额跌幅为10%;Banana Republic销售额下跌11%，去年同期销售额跌幅为8%;Old Navy销售额下跌 6%，去年同期销售额跌幅为 3%。

旗下品牌 Gap 4 月销售额下跌 4%，去年同期销售额跌幅为 15%;Banana Republic 销售额下跌 7%，去年同期销售额跌幅为 15%;Old Navy 销售额下跌 10%，去年同期销售额跌幅为 6%。

综合评估

快时尚战争愈演愈烈

从四家主流快时尚品牌 2016 季度业绩上看，ZARA 在毛利率层面上相对强势，具有相较于其他快时尚品牌持续性的竞争优势，而 GAP 则深陷行业的高度竞争，在产品同质化和品牌形象上都有待成长。快时尚在面临消费升级、市场结构变化和个性化需求凸显的今天，受到了来自市场的巨大竞

争压力，ZARA和HM在这一季也仅有11.3%～11.4%的净利率，优衣库5.97%，而 GAP 则仅为 3.7%，快时尚公司都面临着如何保持持续性竞争优势和差异化竞争优势的的市场考验。

市场对快时尚提出较高要求

快时尚品牌本身在最近一两年就承受了来自消费升级、移动互联网和电商的压力，为改变快时尚在消费者心目中的印象，快时尚也在不断的及时转弯，调整产品战略。比起优衣库的各种跨界合作和品牌升级，HM 不断的打折行为越发给品牌造成了更多的负面印象，净利润的下滑，通过不断的打折促销，降低毛利提升规模效益，结果导致品牌形象的进一步瓦解，恶循环只会积累起来并在市场上爆发。HM 是否能够重新审视在品牌产品店铺渠道这四个维度的战略调整，成为集团发展的主要源动力。

而优衣库，从财报中看出，迅销集团负债总额从去年的 3889 亿日元攀升到 5791 亿日元，增幅 48.9%，主要是由衍生金融负债和非流动金融负债的大幅增加所致。衍生金融负债从 2015 年的 1 亿日元飙升到 2016 年的 62亿日圆，增幅 6100%;非流动金融负债从 2015 年的 255 亿元飙升到 2016 年2734 亿元，增幅 972%;资产负债率从 2014 年的 35.8%，2015 年的 33.4%瞬间攀升到 45.5%，超过正常的 40%-45%的资产负债率，增幅达 11.1%，然而数据显示迅销集团的销售收入14,346亿日元(较上年度同期增长6.4%)、归属母公司的净利润 710 亿日元(同比下跌 46.4%)，利润的增长幅度远小于资产负债率，这样的结构并没有给企业带来正面的效益，同时，企业的大量举债也并没有给企业带来较高的净现金流入，这就意味着企业在使用财务杠杆的同时，短期内没有给企业带来正面效益，或面临对偿债能力的持续考验。最新消息又看到迅销的香港预托证券价格也在一年内腰斩。

为何会有这么大增幅的非流动金融负债和负债率，原因与日元升值，使得迅销持有的长期资产的日元等值出现减少、以及继续持续的店铺扩张等有关。日本优衣库的门店数增加了 2 家到 846 家，而日本外的优衣库门店则增加较多，增加了 161 家至 928 家。优衣库通过持续扩张要成为全球服饰行业的龙头的行为，存在极大风险，对门店的经营管理，大量举债的偿债能力，品牌的持续差异化竞争力，市场营销影响力等都提出了较高的要求。

危机公关案例分析(例文) 篇6

一、解说

起承转合，是中国古代写作理论的一个术语。清朝刘熙载《艺概、经义概》云：“起、承、转、合四字，起者，起下也，连合亦起在内；合者，合上也，连起亦合在内；中间用承用转，皆兼顾起合也。”

所谓“起”，就是在文章的开头开门见山明确地提出论点或论题。

所谓“承”，就是承接，就是承接中心论点或从正面或从反面阐述自己的观点。

所谓“转”分三种情况：由正面论述转入反面论述叫“反转”，由反面论述转入正面论述叫“正转”；由正面论述进而转入更深一层意义的论述叫“进转”。

所谓“合”，就是文章全文的总结、综合，是全部论证的结束。

简单一点讲，“起”，就是开头；“承”，就是承接上文加以申述；“转”，就是转折，从另一方面生发开去；“合”，就是结束上文。这四字是对文章章法的总括。

起承转合式结构是论说类文章结构中的一种常见结构，由来已久。古代有相当多的作品如律诗、绝句、散文等常常采用这种结构，八股文也惯用这种结构。八股文被贬斥（主要是因为其内容空虚、乏味），这种结构也受到牵连。但是，作为写作规律的一种客观反映，这种结构依然具有其内在的生命力，今天依然在论说类文章中被大量地应用着，应该引起我们足够的重视。

高考作文想得高分，就必须训练自己文章的构思方法，特别是在文章的结构安排方面，看看自己哪个部分做不到位，就必须立即进行有针对性的训练。很多同学起题太慢，没有开门见山地亮出自己鲜明的观点。承题不明显，没有针对材料或者话题进行议论以表明自己的看法。转题最重要，可是几乎没有，老是在就事论事，没有引申联想，也没有借题发挥，更没有亮出对比性的材料或者例子以证明话题之是与非——好象在传东西，你从上一个人手中接过来，也没有看清楚，就马上传给下一位了，我们看不出你在其中起了什么作用。结题虽有，但不精练，不深刻，没有起到应有的强调的作用。

因此，高中生有必要认真了解一下起承转合式的文章结构。

起承转合式结构，有其固定的特性，但并非一成不变。

首先，“起”有不同的“起”法：有的开门见山直接摆出观点；有的只在开头提出论题，中心论点不在开头的某一具体语句，而是包含在论题之中，需要概括、提炼。

“承”也有不同的“承”法：有紧承上文正面论述的“正承”，也有紧承上文反面论述的“反承”；有作为“起”与“转”之间过渡的“短承”，也有作为全文重要论证部分的“长承”。

“转”也有不同的“转”法。“转”在很大程度上受制于“承”。上文是“正承”，下文则“反转”，上文是“反承”下文则“正转”。上文是“正承”，下文还可以“进转”。上文是“短承”下文也可以“长转”，重在下文；上文是“长转”，下文则“短转”或“不转”，重在上文。

“合”也有不同的“合”法，侧重点不同，或在正，或在反；落脚点不同，或重在理论，或重在实践。就“承”和“转”的性质而论，大致有如下几种变式：

（1）起——正承——反转——合（2）起——正承——进转——合（3）起——反承——正转——合

当然，起承转合在每一篇文章中也并非一应俱全，可以无“起”（卒章显其志），也可以不“转”（“承”的部分就是全文中心），有时甚至可以不“合”。因此，在具体的运用过程中，也不必囿于某一结构模式，而应根据内容的需要适当取舍。

二、例文

下面，我们一起来看几篇“起承转合式”结构的例文，以便加深理解。

读《孟尝君传》

王安石

1、起——起题：世皆称孟尝君能得士，士以故归之，而卒赖其力以脱于虎豹之秦。

2、承——承题：嗟乎！孟尝君特鸡鸣狗盗之雄耳，岂足以言得士？

3、转——转题：不然，擅齐之强，得一士焉，宜可以南面而制秦，尚何取鸡鸣狗盗之力哉？

4、合——合题：夫鸡鸣狗盗之出其门，此士之所以不至也。

【简析】这是一篇历代传诵的翻案名作。全文共九十多字，而无一句闲语，持之有故，言之成理，起承转合，特别明显，是短篇文章中的典范。

本文的结构模式是：起——反承——反转——合。

孟尝君曾为齐相，《史记》有《孟尝君列传》。千百年来，世人皆称孟尝君能养士，连鸡鸣狗盗之徒也能为他所用，发挥一技之长。对此，历史上从未有人发过异论。王安石指出孟尝君养士，只获得鸡鸣狗盗的帮助，实际并未算真正的士，这是读史的新见解。可谓翻历史定案，发人所未发，言人所不敢言，又言之成理，使人耳目一新。而文章极为精悍，毫无枝叶，又可谓字字千钧。不愧为读书心得之名作。

读 书 与 成 才

缪群

走进北京西四新华书店门口，“祝你成才”四个大字列在橱窗里，引人注目，自然使我思考着读书与人才、与社会进步的关系，于是想说几句话。

书籍是人类的精神营养品，“生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。”莎士比亚把书籍比作阳光对人类那么重要。人类社会的前进与书籍的影响有着不可分割的关系。方志敏自幼喜爱读书，读西洋史，想做拿破仑；读中国史，又想做岳武穆。后来，他读了《共产党宣言》、《资本论》等书，在革命实践中，成为伟大的共产主义战士。彭德怀年轻时读了《资治通鉴》，开始认真的考虑军人应对社会负有什么责任的问题。“司马光笔下的战争都是完全没有

意义的，只给人民带来痛苦——很像我自己的时代里中国军阀之间的混战。为了要使我们的斗争有一些意义，为了实现长期的变革，我们能够做些什么？”彭总是这样和斯诺谈的。当他读了《新青年》杂志，才知道了社会主义；读了《共产党宣言》、《资本论》简介、《新社会》等，开始研究马克思主义，不再悲观，怀着“社会是可以改造的”新信念而工作。彭总的革命实践，使他成为受人尊敬的无产阶级革命家。方志敏、彭德怀等同志的革命事迹表明，读思想进步、内容健康、知识丰富的书，可以使人们走向革命道路，可以陶冶人们的思想、情操，受到启发、教育、鼓舞，长志气，得知识，增才能，成为国家建设的有用人才。以往这样的例证不少，今后也还会不断证实。歌德把读一本好书，比作和许多高尚的人谈话。我们要建设社会主义精神文明，就要提倡读好书，对读书要有所选择。

有些书籍玷污人类尊严，败坏社会风气，毒害青少年身心健康，鲁迅斥之为粪便和鼻涕。对于坏书，我们不能任其泛滥。英国小说家菲尔丁譬喻“不好的书也像不好的朋友一样，可能会把你戕害”。为了战胜敌对思想，某些专门单位和某些专门人员需要对某些坏书或反面教材进行研究，这是必要的，但对于广大青少年来说，由于他们年纪轻，阅历浅，经历少，知识贫乏，辨别能力差，他们需要的精神食粮应是有益的营养品，应该提倡他们读好书。可是，有的青年，见书就买，买了就读，读了就信，甚至不加分析地就模仿，分不出真、善、美与假、恶、丑。别林斯基说：“不好的书告诉你错误的概念，使无知变得更无知。”有些青年读者正是中了坏书的毒，由无知变得更无知，甚至走上邪路，其教训是颇为深刻的。

一段时间内，社会上神怪、侠义、公案旧小说和侦探推理、惊险小说畅销行时，对这类书出版发行太多，就会对精神世界造成污染，甚至产生公害。现在，很多同志开始认识到重任在肩，应当为广大读者多提供有益的精神食粮，为国家培养建设人才贡献力量；但是，也有极少数同志迁就甚至迎合某些读者精神空虚的庸俗趣味，把重要的思想宣传阵地，变成赚钱的场所。我们的出版工作者是做惟利是图的出版发行商，还是要做革命的出版发行家？这是不能不认真思考和选择的问题。

严 和 爱

张汉清

“严”和“爱”是辨证统一的。“严”体现了“爱”，“爱”表现在“严”，二者交融渗透，不可割裂。

俗话说：“严师出高徒。”“严”和“高”因果相依，师傅只有严格要求，才能带出高明的徒弟来。老一辈无产阶级革命家深明此道，总是从思想上、学习上、工作上、生活上严格要求他们的子孙后代。

董必武教育子女“要做有补丁精神的战士”，根据党的需要随时准备“补”上去；刘少奇要求孩子学好一门技术，为人民服务；朱德甚至让八九岁的孙子自己洗衣服，以便从小养成热爱劳动的品质——他们谁不爱孩子呢？正是因为爱，这才要求严。如果让自己的孩子养尊处优，不劳而获，或者百依百顺，姑息迁就，而对他们的思想、学习却漠不关心，放任自流，能叫做“爱”吗？这其实是“害”。孩子娇纵惯了，久而久之，有可能目空一切，胡作非为，甚至走上犯罪堕落的道路，又怎能成为有用之才？老一辈革命家所以寓“爱”于“严”，正是从长远利益出发的。

高尔基说：“爱护子女，这是母鸡都会做的事，然而，会教育子女，这就是一件伟大的国家事业了。”我们不能使“爱”停留于低级的庸俗的狭窄圈子里，要把亲子之爱与国家大业紧密相联，以“严”见“爱”，“爱”中求“严”，促使孩子健康成长。否则，溺爱过分，纵容庇护，势必事与愿违，自食恶果。杭州“二熊”不就是令人触目惊心的反面典型吗？

无数事实证明，“严”是“爱”，“爱”须“严”，把“严”和“爱”割裂开来、对立起来的想法和做法都是错误的。领导、老师、家长对青年、学生、子女从严要求，无疑是真正的爱，爱之愈深，求之愈严嘛。对此，我们要正确理解，并且更加严格要求自己，不辜负党和国家的厚望。

请容纳生命的个性

（2000年高考话题作文“答案是丰富多彩的”）

记得有一位作家说过，大千世界无所不有，作家要容得下生命的个性。推而广之，我们每个人、每个国家不都该如此吗?(起)

几个殊异的几何图形放置一块，若要选出不同于其他的一个，那么每个人都有自己的答案。面对一个玫瑰园，有人说这是一个坏地方，因为每朵花下面都有刺；而有人却认为这是好地方，因为每丛刺上面都有漂亮的花。而对下雨，诗人说它滋养诗情，农民说它灌溉田苗，行人嫌它妨碍走路。(承)

显然上面几种看法都是合理的，因为他们从不同的立场、角度出发，根据自己的利益或爱好得出不同的答案。答案是丰富多彩的，个性是彼此相异的，我们要有宽广的胸襟，容得下生命的个性。(正转)

任何事物都具有两面、甚至是多面性，我们在认识事物时，由于立场角度不同，思维方法不同，知识构成不同，答案又何必强求一律呢?正所谓“萝卜青菜，各有所爱”或“仁者见仁，智者见智”。一朵玫瑰，画家看色彩和构图，哲学家必定要用“默默无闻”的价值观来赞叹一番，而商人肯定考虑花的销路和利润。不怪他们，只因花儿有形状色彩，有内在气质，有市场需求，所以尊重个性应在情理之中。(正转)

尊重个性，才能发挥人的积极性和创造力。《中国青年报》曾刊登一篇关于素质教育的文章，内容是如何用气压计测量一栋楼的高度，其答案有几十种之多。在让人大开眼界的同时，也深深感到答案是如此的丰富多彩，个性是如此神奇。前一阶段，上海有个叫韩寒的中学生，文学才情极佳，为了能有更深的发展，他毅然冲破各种阻挠，决定退学搞创作。我想，只要他能一以贯之，坚持不懈，这种文学才华和鲜明个性的结合，说不定能给中国未来文坛树立一座丰碑。(正转)

反之，窒息个性，扼杀个性，强求一律，众口一词，必将摧残创造力，久而久之，社会还如何发展，如何进步?正如一位哲人说：在船上，如果众人都站在一边肯定不是好事，在社会上亦如此。(反转)

答案是丰富多彩的，请容纳生命的个性。(合)【简析】本文暗合“起承转合”的写法。开头从一位作家的话引起，摆出自己的观点，这是“起”。接着对“几何图形”的选择、玫瑰园、下雨三种现象进行初议，证明观点，这是“承”。下面“转”说开去，由上文面的议论转入“点”的议论，一是自然界的玫瑰，二是素质教育，侧重谈对韩寒的看法，比之上文，这是由面及点的推进式深“转”。再接下去用“反之”承上启下，说扼杀个性的危害，这是从反面来证明论点的反转。有了这部分，内容就深刻、丰富多了。最后一节是合，结束全文，再次强调论点。

语言畅通，显示出有较强的功底。但也偶有语病。第3节开头“虽然”这个词错用，因为上下句不存在转折关系，应改“显然”或删去。

我 心 有 主

学生习作

曾在《元史》一书中看到这样一则材料。“许衡尝暑中行路，渴甚，道旁有梨，众争取啖，衡独危坐树下，或问之，曰：‘非其主而取之不可也。’或曰：‘此梨无主。’曰：‘此梨无主，吾心独无主乎？’”（起题）

也许有人会笑许衡“迂腐”，但“我心有主”却正意味着一个人能坚持自己的主见，恪守自己的操行，不为外物所役，不被名利所困。（承题）

遥看古今中外，能人贤士无一不“我心有主”。“究天人之际，通古今之变，成一家之言”的司马迁就是一位杰出的代表。司马迁的勇于直谏最终使他遭受到人生最大的一次变故——受宫刑。在那样一个年代，这不仅是其肉体上的极大摧残，更是对其人格尊严的一种践踏。但在生与死之间，他选择了前者，就因为他的心“有主”。你似乎可以看到北风呼啸的夜里，一位中年男子正托着他那与其年龄极不相符，极度虚弱的身体在昏暗的灯光下坚持创作。也许正是因为司马迁坚持自己的信念才能使《史记》流芳百世。（转题一，正转）

“举世混浊唯我独清，众人皆醉唯我独醒。”伟大的文学家屈原怀着一颗赤诚之心，希望能够在官场上有作为，使楚国能在诸侯中称雄。但天不如人愿，当时的楚国内忧外患，屈原处处受到排挤，屡次遭到陷害，心灰意冷的他不愿与世俗同流合污，只能含恨投汩罗江葬身鱼腹之中。“其心有主”为后人所津津乐道。（转题二，正转）

文王拘而演《周易》，仲尼厄而作《春秋》；左丘失明，厥有《国语》；孙子膑脚，《兵法》修列；不韦迁蜀，世传《吕览》；韩非囚秦，《说难》《孤愤》。从古到今，这样的例子数不胜数。（转题三，正转，略写）

明末抗清将领洪成畴，在兵败被俘之后，虽一度保持宁死不屈，不畏严刑的硬汉形象。但在孝庄的温情跟前，他那看似坚不可摧的爱国之心是那么的不堪一击，最终，他对清朝俯首称臣，成了“亡国贱俘”一般的叛徒，最后，身败名裂，为后人所耻笑。这难道不是“其心无主”所致吗？（转题四，反转）

清朝乾隆时期大贪官和绅，从一介锦衣卫，到最后攀爬到朝中最重要的大臣，其拍马屁，阿谀奉承的功夫堪称一绝，但他在担任如此要职，乾隆皇帝对其信任有加之时，所作所为，不是为造福百姓，而是尽其全力追名逐利，中饱私囊。据说其所有家产比清政府十年的财政收入还多，不愧为古今公认的贪官之首。乾隆驾崩，嘉庆皇帝登基之时，也成了和绅倒台之日。这不是他过分追名逐利而导致的吗？（转题五，反转）

在社会高度发达的现在，“我心有主”已成为人们必备的品质。“心有主”则能克服一切困难，迈向成功；“心无主”则禄禄无为，虚度一生。（合题）

【简析】本文的结构模式是：起——正承——正转——反转——合创 造 月 亮

张丽钧（作家）

唐传奇当中，有这么三个小故事，叫做《纸月》《取月》和《留月》。“纸月”的故事是讲有一个人，能够剪个纸月亮照明：“取月”是说另一个人，能够把月亮拿下来放在自己怀里，没有月亮的时候照照；至于“留月”是说第三个人，他把月亮放在自己的篮子里边，黑天的时候拿出来照照。（起题）

我被这样的故事折服了。

自然惊叹古人想得奇，想得妙。将一个围绕地球运行的冷冰冰的卫星想成了自我的襟袖之物；更加慨叹那不知名的作者“创造月亮”的非凡立意。不由得想，能够作出如此想象的心，定然无比澄澈清明。那神异的心壤，承接了一寸月辉，即可生出一万个月亮。（承题）

叩问自己的心：你是不是经常犯“月亮缺乏症”?阴晦的日子，天上的月亮隐匿了，心中的月亮也跟着消亡。没有月亮的时候，光阴在身上过，竟有了鞭笞的痛感。“不是我在过日子。而是日子在过我。”我沮丧地对朋友说。回忆自己走在银辉中的模样，是那样的神清气爽,是那样的诗意盎然，是那样的海阔天空„„但今天的手却是绝难伸进昨天——我够不着过去那个淋浴着月亮清辉的自己。行走在没有月亮的灰暗的日子里．我发现世界陡然缩小，小到只剩下了我和我的烦恼。

我常常想，苦的东西每每被我们的口拒绝，苦口的药，也聪明地穿起讨好人的糖衣服。苦，攻不破我们的嘴，便来攻我们的心了。而我们的心，是那样容易失守。疾患之苦、耕耘之苦、挫败之苦、误解之苦„„苦，在我们的心里奔突，如鱼得水,尤其是夜晚来临,只有枕头知道怀揣了诸多苦情的人是怎样地辗转难眠。白天被忽略的痛，此刻被无限放大，心淹在苦海里，无可逃遁。这时候，月亮在哪里?天空没有月亮，心空呢?

想没想过，剪个纸月亮给自己照明?

创造一个月亮，其实是创造一种心情。痛苦来袭，我们习惯慨叹,习惯呼救。我们不知道，其实自我的救助往往来得更为便捷，更为有效。唐山大地震的时候，有个女孩被掩埋在废墟下达八天之久，在那难熬的日日夜夜里，她不停地唱着一首一首的歌，开始是高声唱，后来是低声唱，最后是心里唱。她终于幸存下来。她不就是那个剪纸月亮给自己照明的人吗?劝慰着自己，向自己借光，偎在自己的怀里取暖。这样的人，上帝也会殷勤地赶来成全。（转题）

人的生命历程，说到底是心理历程。善于生活的人，定然有能力扫除心中的阴霾。给月亮一个

升起的理由，给自己一个快乐的机缘，让我们揣着月朗月润的心情，走在生命绝佳的风景里。（合题）

三、点拨

学生习作中，经常出现能“起”“承”“合”，就是不能来个漂亮的“转身”的现象。有些同学认为自己已经证实了论点了，何必再多此一举。殊不知一个漂亮的“转身”，就能使论证更加充实，理由更加充分，从而使观点更为突出。比如，站在历史的角度阐述完毕，若能换个角度，站在现实生活的角度谈一谈，那么文章的内容不仅更为全面，而且也更有说服力。再如，用完了例证法，若能换种方法讲讲道理，那么文章就既有事实又有道理。总之，轻松一“转身”，文章便上了一个台阶。请同学们看下面的例子。【病文】

拒 绝 诱 惑

①闹钟已经叫了半天，可我就是舍不得钻出暖和的被窝，心想：“再睡会儿，没关系的。”等我打着哈欠，伸着懒腰起床时，却发现晨读时间已过了一大半。

②明天就要进行数学测试了，可手中的杂志实在太好看了，于是我索性扔了笔，一头扎进了小说中。结果第二天的测试是“大红灯笼高高挂”。

③商场里正在举行降价促销活动，我一阵窃喜，买了一大堆“物美价廉”的东西，谁知它们却是“金玉其外，败絮其中”，真是令我叫苦不迭。

④我们因为贪睡而受罚，因为懒散而羞愧，因为贪心而后悔。总之，我们因为禁不住诱惑而自食苦果。生活中有太多的诱惑，而我们正年轻，不能因为诱惑放弃明天的美好，也不能因为诱惑停止前进的脚步。所以，我们必须拒绝诱惑。

⑤诱惑就像一坛陈年老酒，能给我们酣畅淋漓的愉快，也能给我们一塌糊涂的丑态；诱惑就像一场网络游戏，能给我们光怪陆离的刺激，也能给我们虚度年华的空虚。

⑥面对这如老酒、似游戏、若美梦的诱惑，张子善、胡长清、陈希同之流忘记了当初的誓言，放弃了自我的追求，抛下了共产党员的责任感，成为了人民的罪人。更有甚者，某些替毒枭提炼白粉的所谓的科研人员，某些为个别企业巨头挂羊头卖狗肉的所谓的经济学家„„他们为诱惑所虏，人类因此付出了流血的代价。

⑦人生中有太多的诱惑，抵不住诱惑的人终究会倒在诱惑的石榴裙下，甚至危害社会，危害人类，成为历史的罪人，因此我们要做一个有思想的人，一个有意志的人。【号脉】

该文从三个典型的生活场景出发，自然地引出中心论点：拒绝诱惑。然后承接中心论点，以举例证实的方式加以分析论证。最后提出自己的解决方法结束全文。文章中规中矩，语言有气势，但总给人一种缺了点什么的感觉。文章缺了什么呢？在论证中，全部用的反面材料，这固然能突出要拒绝诱惑的原因，但也给人一种以偏概全之感。因为无论是历史还是现实生活中，除了反面的典型，还有正面的事例，所以，假如能在反面事例之后“换”一个角度，从正面说说，就可以使观点变得更加突出。现拟将⑥和⑦修改如下。【药方】

⑥然而，历史并非只有这些，生活也不是只有这些。面对这些如老酒、似游戏、若美梦的诱惑，我们更应有陶渊明的“归园田居”、第欧根尼的“别挡住我的阳光”等抵制诱惑的心态；面对这些如老酒、似游戏、若美梦的诱惑，焦裕禄、孔繁森等选择了“为人民服务”，包起帆、李素丽等选择了坚守和奉献，等等。他们之所以如此，就是因为他们的高尚品德让诱惑无处容身。

⑦这些勇敢的人，敢于拒绝诱惑，做自己思想的主宰和行为的主人，让诱惑在如火似炬的思想和似钢若铁的意志面前无可奈何！

危机公关案例分析(例文) 篇7

在北华大学检索《中国期刊全文数据库》, 收集到1999~2009年国内医药学术期刊报道的有关环丙沙星致精神异常的文献15篇, 共18例。通过查阅原文, 对收集信息进行统计、分析, 包括患者的性别、年龄、原患疾病、用法用量、精神异常出现时间等。

2 结果与分析

患者年龄与性别分布出现精神异常的患者中, 提示该药精神异常的发生率老年男性比较多见。精神异常患者的原患疾病和用法用量均与环丙沙星的说明书相吻合, 精神异常时间发生精神异常最快为用药5min, 无死亡;最迟为连续用药10d才发生, 无死亡。18例精神异常中, 16例为首次用药 (89.5%) , 3例为≤10min发生 (15.8%) , 提示环丙沙星的精神异常以首用即发型及缓发型为主, 详见表1。

3 护理意见

若患者使用环丙沙星后, 患者自诉夜间无法入睡、烦躁, 护士不要只考虑这些症状为疾病本身所致, 不给予处理, 要引起高度重视。一旦出现精神症状, 立即停用此类药物, 可改用其他抗生素, 护士应对有发展为药物诱发精神障碍倾向的患者如肾功能不全、脑肿瘤患者, 有家族性精神病史, 老年男性应该慎用包括环丙沙星在内的氟喹诺酮类抗生素。护士应为病人提供一个安静舒适的环境, 并做好心理安慰, 告知病人用药期间避免驾驶、机械操作或高空作业。一旦出现环丙沙星致精神异常, 护士可告知患者此类药物毒副作用无特殊解药, 体内留存药物排出后病情即转正常, 好象饮酒时醉酒一样, 使患方放下心里包袱, 平安度过精神症状发作期, 直至完全恢复正常[16]。

参考文献

[1]梁晓东.儿童服用环丙沙星后至精神症状1例[J].中国新药杂志, 2000, 9 (2) :140.

[2]郭宏敏.环丙沙星致老年患者精神症状1例报告[J].实用老年医学, 2001, 15 (2) :108.

危机公关案例分析(例文) 篇8

【关键词】债务危机 银行危机 货币危机 成因分析 共性

一、引言

进入21世纪以后，国际经济局势一致处于动荡状态。在2000年至2014年间债务危机、银行危机和货币危机频频爆发，而这些爆发危机的国家涵盖了新兴经济和发达经济体。学者在这些危机爆发的原因、救助以及影响等方面的研究已经取得丰硕的成果。导致债务危机、银行危机和货币危机爆发的原因是否存在相同之处，这都是本文将要研究的内容。本文首先对21世纪以后已经发生的债务危机、货币危机和银行危机爆发的原因做了简要回顾，然后根据学者的研究归纳这些危机之间存在的共性。

二、债务危机、银行危机和货币危机成因分析

在分析债务危机、银行危机和货币危机成因的共同点之前，首先要对这几年来已经爆发了危机的国家或地区，引发这些国家或地区发生危机的原因进行简要的文献回顾。

2002年阿根廷再次爆发了危机，其影响不亚于1997年的亚洲金融危机，这次危机波及货币、银行以及债务。是什么导致这个能源和自然资源丰富被誉为“拉丁美洲粮仓”的国家发生危机，学者对此进行的探究。郎晓龙（2002）认为阿根廷发生的是货币危机，他在研究中发现，造成阿根廷货币危机的原因主要有四个方面：经常项目赤字增加；大量短期资本流入；实际工资下降；债务结构不合理。不仅如此，阿根廷货币危机的爆发也其实施的金融自由化政策息息相关，杨斌（2003）指出全球化、金融领域开放与资本外逃失控加剧了阿根廷的金融风险，导致货币危机的爆发。对此，江学时（2002）从深层次对阿根廷这次危机进行的研究，他认为阿根廷2002年发生的是债务危机，而非货币危机或是金融危机。

继1997年金融危机之后，亚洲再次饱受货币危机的困扰。2008年5月货币危机在越南率先发生，蔡则祥、林峰（2008）对越南货币危机的成因作了分析，发现政府财政赤字高、信贷投资过多以及高物价水平等是造成越南货币危机的根源。复旦大学985课题组（2008）通过与发生危机的其他新兴经济体比较，他们发现越南货币危机有其独特的形成机理：来自外部的货币与价格冲击和存在于内部微观结构的问题。实际上，越南货币危机爆发只是东南亚地区新兴经济体现状的一个缩影。孙兆东（2008）指出高外汇导致金融系统脆弱，高外资利用加剧通货膨胀，资本账户开放与国内经济发展水平和市场承受力不匹配，这都是越南发生货币危机的原因。而这也是新兴经济体存在的一种普遍的现象。

2008年全球金融危机，最初由美国银行不良贷款问题发酵，首先在美国华尔街引发世人瞩目的金融风暴，进而在全球蔓延成为全球性的金融危机。在此之后，一系列的危机在世界的各个角落爆发。2009年欧洲主权债务危机由希腊扩散到爱尔兰、意大利、葡萄牙和西班牙，拉开了危机爆发的序幕。导致欧洲主权债务危机的原因研究方面，罗雄杰（2013）分别从外部和内部分析了欧洲主权债务危机的成因，认为全球金融危机的冲击、国际投资银行利用金融衍生工具掩盖财政状况等是欧洲主权债务危机发生的外部原因，欧元区各国经济发展水平不同、欧元区危机国经济结构不平衡等是欧洲主权债务危机爆发的内部原因。王辉（2010）、陈西果（2010）和邓小华（2011）等众多学者从一个或几个方面对欧洲主权债务危机的成因作了分析。

欧洲主权债务危机爆发之后，后续发生的危机，如2013年爆发的塞浦路斯银行危机，被认为是欧洲主权债务危机的延续。郭春松、侯哲（2013）指出塞浦路斯由于对希腊危机的重视程度不够，在银行业监管方面的警惕性不高导致了银行危机的发生。丁程道金、刘晓燕（2013）认为塞浦路斯银行危机是多方面原因综合作用的结果，包括历史原因、希腊债务危机的冲击以及国内经济局势的恶化。另外，塞浦路斯对银行业依赖程度较高，缺少实体产业的支撑，也是导致银行危机爆发的原因之一。

白俄罗斯和俄罗斯的货币危机其成因是怎样的，徐小茗、赵一朗（2013）对白俄罗斯货币危机研究发现，经常项目赤字、外汇储备聚降、货币贬值与通胀聚升等因素的共同影响，导致白俄罗斯爆发货币危机。马宇（2011）认为严峻的国际环境和不当的国内政策导致了白俄罗斯的货币危机爆发。作者认为从白俄罗斯货币危机发生的时间来看，全球金融危机和欧洲主权债务危机的影响是不可忽视的。

2014年的最后几天，卢布大幅跳水，俄罗斯发生货币危机。许树泽（2015）指出俄罗斯经济结构单一，对石油出口具有较高的依赖，国际油价下挫严重影响的俄罗斯的经济，导致汇率下跌和资本外逃，继而爆发卢布危机。董光耀（2015）认为卢布危机爆发有深层次的原因：国际矛盾碰撞后的结果。

三、债务危机、货币危机与银行危机成因共性分析

从前面的分析来看，债务危机、货币危机与银行危机成因差别是主要方面的，但是共同点也是存在的。新兴经济体发生危机的共性更多，2002年阿根廷债务危机和2008年越南货币危机都收到通货膨胀、财政赤字以及国外资本流入的影响。从2002年阿根债务危机和2011年白俄罗斯危机来看，新兴经济体经常项目赤字增加也会导致危机爆发。从近几年欧洲地区发生的危机来看，产业结构单一是众多欧洲国家面临的现状之一，2009年欧洲主权债务危机、2013年塞浦路斯银行危机、2014年俄罗斯货币危机都是由于产业结构单一引起的，虽然仅有几个国家爆发的危机，但提高警惕性是非常必要的。总体看来，无论是债务危机、货币危机还是银行危机，国际经济环境带来的风险是不容忽视的。国际环境变化是以上所有危机的爆发的重要原因之一。以2008年以后的债务危机、银行危机和货币危机来看，首先全球金额危机爆发引致全球经济低迷，而后受到金融危机影响，希腊等国爆发主权债务危机，继而塞浦路斯银行外汇资产受债务危机影响大幅缩水爆发银行危机。2014年底受国际石油下挫影响，俄罗斯汇率下跌，卢布贬值，发生货币危机。除此之外，这些危机之间还存在哪些关系，是否存在共生性，又是怎样进行传导的，对此，笔者之后将进一步做深入研究。

参考文献

[1]邓小华，王宝宝，李颖.欧洲主权债务危机的原因、模式及启示[J].经济问题探索.2011（11）：177-181.

[2]程道金，刘晓燕.塞浦路斯银行危机极其引发的思考[J].金融教育研究.2013（05）：27-32.

[3]王静文.欧债危机下的欧洲银行危机[J].中国金融.2011（11）：77-78.

危机公关案例分析 篇9

2010年3月的山西高温疫苗事件被媒体炒得沸沸扬扬，先是记者爆料，再是新华网出面澄清，接着又是爆料者证明调查的真实性，接着又是受害家长受到恐吓短信。一波高过一波的曝光率，大都来自民间，却没有一条一条是来自官方，为什么我们的相关部门不出来说话?你不说话，你就丧失了第一发言权，从危机公关的角度讲，这是授人以柄，欲盖弥彰。

危机公关的处理如果能够及时合理，就能转“危”为“机”，变“不利”为“有利”，如果处理不当，对企业来说就会产生灭顶之灾，对政府来说就会失去民众的信任。而山西疫苗事件的危机公关就是一次失败的政府公关。

失败原因有下面几点：

首先，政府处理危机公关的时机延误。事情已经发生好几天了，政府除了发布了一个不能令人信服的调查结果外，几乎没有表现出一个主动的应对态势。谁都在说，但谁又都说服不了谁，这是一般危机事件发生后极易出现的混乱局面。政府应该采取的措施是：第一，迅速展开事件调查，表现出政府体恤民情的高度责任心，给人一种可依赖感。据华商报载，因为山西方的调查只进行一天，使当事人对结果的科学性提出质疑，这从公众心理上陷入被动。第二，积极安抚受害者，不管他们是对还是错，站在关注民生的角度，都应去管。俗话说，三句好话暖人心，争取理解可能比最后给多少钱都重要。

其次，政府对媒体这一渠道的运用不当。在突发事件中，媒体所担当的是“信息中介”的角色，它将政府的公关信息传递给广大人民群众，同时将人民群众的反应回馈至政府，起到政府与群众协调者的作用。尽管现在“假记者”“有偿新闻”事件层出不穷，但是可以肯定的是媒体在危机公关中起了至关重要的作用，尤其是在网络媒介发展日趋成熟的今天。记得网上曾爆出了一个面对记者连说“十个不知道”的安监局长，面对记者说“不”或“无可奉告”等于自欺欺人，否定自己的工作能力，你可以说我们正在全力救人，相关数字出来会第一时间告知。另外，各级应急预案都设有媒体应小组，不要谁都说话，信口雌黄，造成口径上的不一。政府应该：及时与媒体记者沟通，表明政府对媒体工作的肯定和支持，并尽快公布信息，可以召开新闻发布会，记者见面会，第一时间披露真相，会让受众解除疑惑，避免以讹传讹，让一些别有用心者没法搬弄是非。