分享会邀约话术(精选10篇)
第一次邀约
客服:您好,请问是XXX总么? 客户:是的,你哪位?
客服:XXX总您好,我是华一世纪的雅静,您方便接电话吧?给您打电话是想向您推荐本月26号在济南市二环东路的倪氏海泰大酒店,我们和山东著名电商企业济南圣迪奥科技开发有限公司联合举办题为《股权激励落地支持分享会》,本次分享会是免费的,仅限企业董事长、总经理等高管参加。因为名额有限,我是否帮你安排一个位置呢?
客户:好吧,你帮我安排一个位置。(什么内容,谁主讲的?)
客服:好的,XXX总,您方便把您的微信号给我,我加您微信,然后通过微信把课程的相关资料和邀请函发给您,请问您的微信号是?
客户:我的微信号是。。。
客服:好的,XXX总,我马上加您微信,请您注意接收信息,之后我会把分享会的相关资料发到您的微信上,接收到后,请您给我回复一个确认信息!可以吗?
客户:好的
客服:嗯,感谢您接听我的电话,请您注意查收微信信息,再见!第二次跟踪(微信发送完毕之后或是电子版资料发送完毕之后十分钟内)客服:您好XXX总,我是华一世纪的雅静,我已经通过微信将本次分享会的邀请函发送给了您,相信您已经看过了吧?
客户:嗯,看过了
客服:您看您过来的时候是否需要给您预留车位呢? 客户:嗯,给我留个车位吧
客服:您的车号是多少?到时候我们会根据您的车号进行车位安排!客户:我的车号是:鲁A-H0000 客服:好的,您的车号是鲁A-H0000,我记下了!再次感谢您接听我的电话,到时候请您准时到场,应该没问题吧?
客户:嗯,没问题!客服:好的,祝您生意顺利,再见!
第三次跟踪(会议开始头一天下午)(微信通知:XXX总,明天于倪氏海泰大酒店的股权激励分享会将于上午9:00准时开始,为了确保会议的顺畅举行,请所有参会的嘉宾尽量提前二十分钟入场,请您安排好行程,准时入场,明天见!)
客服:您好,XXX总,我是华一世纪的雅静,给您电话是想和您确认一下,明天上午的分享会,我们已经帮您预订了车位,您的车号是: 您的公司名字是: 您是自己来还是带朋友一起来呢?
客户:我带一个朋友一同去!
客服:哦,好的,我们会尽快帮您做安排!希望您明天上午提前二十分钟到场,应该没问题吧?
客户:嗯,没问题!
客服:好的,祝您好心情,再见!
第四次跟踪(当天会议开始前一个小时)(微信通知:XXX总,分享会会于9:00准时开始,请您提前二十分钟入场,路上开车注意安全!)
客服:您好,XXX总,分享会9:00钟开始,您现在已经出发了吧? 客户:嗯,我已经在路上了!
客服:好的,我们会有专门工作人员在酒店门口做车位引导,您只要说明是参加分享会的就可以了,请您路上开车注意安全,一会见!
【邀约话术1】 您好。请问是XXX先生(女士)吗?现在接电话方便吗?我是中国人寿的理财经理XXX。今天打电话给您是有个好消息告诉您:今年是中国人寿的双喜之年,在荣升为副部级央企的同时,连续九年入选世界111强。为了给我们银行保险的老客户提供更好的升级服务。在我们客户服务节期间公司特别推出一款回馈客户重大疾病保险,客户认可度非常高,我需要第一时间告诉你!针对这款健康产品,公司还特别邀请了健康专家进行讲解,让您全面的了解健康保障的意义,名额非常难得。我这里帮您争取了一个名额。另外本次会议需要凭请帖入场,您看我是今天下午把邀请函给您送过来,还是明天上午比较方便?
【邀约话术2】 您好。请问是XXX先生(女士)吗?现在接电话方便吗?我是中国人寿的理财经理XXX。今天打电话给您是有个好消息告诉您:今年是中国人寿的双喜之年,在荣升为副部级央企的同时,并连续九年入选世界111强。为了给我们银行保险的老客户提供更好的升级服务。我们将在周五的下午,举办针对性的健康讲座,地点在公司大厦的会议室,名额非常难得。我这里帮您争取了一个名额。另外本次会议需要凭请帖入场,您看我是今天下午把邀请函给您送过来,还是明天上午比较方便?
【邀约话术3】 您好。请问是XXX先生(女士)吗?现在接电话方便吗?我是中国人寿的理财经理XXX。最近报刊媒体播报了有很多的有害食品流入市场,严重影响了我们的身体健康。所以我们国寿也是第一时间向客户通知这一信息。同时,为了广大老客户的身体健康,我们特别举办针对性的健康讲座,来完善老客户的健康保障,地点在罗沙装饰城中国人寿保险公司大厦的会议室名额非常难得。我这里帮您争取了一个名额。另外本次会议需要凭请帖入场,您看我是今天下午把邀请函给您送过来,还是明天上午比较方便?
异议处理:
邀约话术——之电话邀约
业:——张先生,我们公司月7月5日在罗沙装饰城中国人寿总部举行健康养生讲座,全东莞就30张票,我好不容易争取到一张来。因为你是我最重要的客户(朋友),这么多年来一直支持我,所以,我拿到这张唯一的票,首先想到的就是您。不知道您7月5日(周五)下午2:00能否抽出时间参加? 客:——健康讲座会是干什么的?
业:——本次是我们公司举办的客户联谊会,目的在于感谢客户对我们的关心和支持,同时介绍一下最新的健康产品新动态,以及我们公司的最新情况,并准备了丰厚奖品。不知道您7月5日(周三)下午2:00能否抽出时间参加?我想,您的光临是对我工作的一种莫大支持。客:——<可能遇到的拒绝一>我那天没时间。业:——您是老板(领导),时间都是您自己安排的,。把事情安排一下,就两个小时的事情,放松一下吗!并且可以结交一些跟您一样有身份、地位的朋友,说不定还会打开生意之门呢!您一定要来噢!
客:——<可能遇到的拒绝二>是不是叫我买保险?
业:——买保险怎么啦(开玩笑的方式说)?其实这次答谢会就是为高端客户而举办的,提供一个交流平台和一些最新咨询而已,您完全没必要担心。客:——<可能遇到的拒绝三>你还是找别人吧。
业:——张先生,是这样的。您知道,我从事保险行业已经×年多了,拥有的客户也有××位。但您是我认为最最重要的客户,所以我把这张最珍贵的票留给了您。不要推脱了,您是最合适的。
邀约话术——之面谈邀约
业:——张先生,正如我在电话中所说的一样,这次公司举办的客户联谊会非常隆重。请到的客户都是象您一样有身份,有地位的人,所以我把这张珍贵的票留给了您。另外,电话里没有把这次客户联谊会的特别之处向您做详细说明,现在我介绍一下好吗? 客:——好
业:——本次是我们公司为举办的客户联谊会。有三个特别之处:一,档次高。我们请到的都是东莞像您这样有身份、有地位的成功人士。
二、奖品多多,机会多多。我们为这次客户答谢会每位准备了精美的奖品,在活动中会有抽奖。只要您去,就有机会噢!
在这次客户电话联系前,建议先查询客户下单补单记录,掌握客户目前经营状况,更有利于我们与客户沟通中占据主动。
根据这次参加订货会客户的相关情况,大致可以分为三大类:
A类客户:拿货量较理想,频率比较高,联系较频繁,与销售员交情甚笃。
可用家常拉法:
参考话术:1.某某某您好,怎么这么长时间没过来啊?上次拿的货反应怎么样?
2.这次公司为了感谢你们这么长时间的支持,我们与某某品牌于(时间)联手举办了一次优质客户交流会,还有秋冬一些相关货品折扣回馈,这次您一定要过来,还等着好好和您聊聊呢
3.这次交流会我们秋冬货品款式出来了,预定可以享受订货折扣,比直接于档口拿货折扣更低,款式更齐!另外,公司还安排了详细的新品上市策略、新产品解析、渠道支持与销售策略。让您和其他业内人士在第一时间了解 某某 品牌与新品内容等等,欢迎您提出宝贵意见。
B类客户:拿货量较理想,但频率不高,不常联系!
利诱法:1.某某某您好,我是某某某,上次拿的货反应怎么样?公司很重视您现在的经营情况,一直希望我们有机会能坐在一起好好聊聊,看看公司能为您做些什么
2.这次我们与某某品牌于(时间)联手举办了一次优质客户交流会,在秋冬货品上我们也做了一次2.5折的回馈,公司诚挚邀请您过来,第一是希望我们能有一个很好的机会做个交流,第二希望您能拿到一些更优质的货品。
3.这次交流会我们秋冬货品款式出来了,公司还安排了详细的新品上市策略、新产品解析、渠道支持与销售策略。让您和其他业内人士在第一时间了解 某某 品牌与新品内容等等,欢迎您提出宝贵意见。
C类客户:拿货较少,拿货频率还可以,也不常联系,这类客户属于尝试经营,自己的经营思路不是很成熟,对于市场和店铺经营认识不高。
造梦发:1.某某您好,我是某某,很久不见,刚查过您那边的拿货记录,不知道您那边市场反应怎么样?
2.这次我们与某某品牌于(时间)联手举办了一次经营经验交流分享聚会,公司非常希望您能过来参加。这次交流会有关于店铺静音公司向和运营方法的分享,不知道您嫩不能安排时间过来一趟呢?
3.这次秋冬货品还有折扣上的优惠,希望最大限度的支持到大家的经营,秋冬季货品也会推出,希望得到您那边的意见和看法
一、确认对方身份:
您好,请问是XXX的妈妈吗?
二、介绍自己:
您好,XXX妈妈!我是新爱婴早教中心的的XX老师。请问您现在接电话方便吗?
三、说明来电目的:
之前您有参加我们在XX小区/商场的外展活动。当时您留了一份孩子的资料给我们,是想帮孩子了解一下我们的新爱婴早教对吧?
四、核实信息:
那我想先跟您核对一下孩子的一些基本信息。请问孩子是叫XXX吗?他是2014年12月出生的对吧?
五、介绍新爱婴:
请问妈妈之前有听说过新爱婴吗?哦,没关系,那我给您简单介绍一下吧!新爱婴是专门针对0~6岁孩子成长的关键能力培养建立的。我们通过丰富的课堂游戏,同时搭配我们专业的教材教具,分别去锻炼我们国内家长非常关注的核心能力,诸如宝宝的大动作、精细动作、语言表达、认知能力、人际交往等。
六、了解孩子的早教经历:
请问妈妈之前有给孩子接触过早教吗? *类似签约过程中的“了解早教经历”,可以简单的跟家长互动一下。如果家长说没有参加过早教,也务必在电话里面告诉家长“哦,的确现在也有很多家长对早教还不是很了解,正好这次也是一个很好的机会,了解自己孩子成长的同时也可以去了解一下早期教育”
七、了解孩子情况:
为了让我们XXX参加我们周末的公开课,这边有一些关于孩子的情况我想大致的了解一下:我们宝宝现在18个月了,请问他现在的语言表达发展得怎么样了呀?妈妈平时在家是通过什么方式引导他的语言发展呢?哦,好的。那现在跟同龄的孩子接触的机会多吗?是大家一起玩的呢?还是自己玩自己的呢? 注意:
1.比较建议跟家长聊语言和人际交往。原因是这两方面能力是现在较多孩子相对欠缺的能力,同时语言能力相对比较能被量化,生活中接触的机会也比较多;人际交往是社会环境决定的可能偏少的机会。
2.在聊的时候一定要结合亲子量表来进行。
3.如果家长反馈孩子这两方面能力都不理想,则反馈家长“哦,那这样的话周末的活动妈妈您就一定要来参加了。届时我们老师也会给您一些宝贵的建议,关键是不能错过孩子现在这个宝贵的能力成长敏感期。”
4.如果家长反馈孩子能力都非常好,则反馈家长:“哦,那看来妈妈平时还是非常重视孩子教育的!那相信他周末的活动一定能够表现得非常好!”
八、确认周末活动时间:
XXX妈妈,根据孩子的情况,我们帮她安排的公开课时间是在周六的早上10点。那天爸爸也能一起过来的吧?这样的亲子活动最好是爸爸妈妈一起过来比较好一些。(如果出现家长无法满足我们的时间,勿马上调换时间:妈妈,这次活动机会真的很难的,您能否克服一下呢?如果实在是无法满足,再给家长调换时间,并告诉家长这个时间是我们跟主管申请或其他特殊手段才帮家长申请到的,一定要给家长珍惜的意识)
九、提醒提早到达:
另外,也请妈妈提早15分钟,也就是9点45到我们中心。因为活动开始之前,我们的老师会跟您的孩子具体的再了解一些情况,同时也可以让孩子适应一下环境,这样有利于他之后的活动参与。
十、地址及交通方式确认:
之前我们外展活动时,妈妈有没有了解过我们园区的地址呢?哦,我们园区是在XXXX,稍后我会把地址和时间发送到您手机上的。请问您到时候是开车过来?还是地铁?我们这里X号线X站地铁下来不远就是我们园区了。
十一、开业特惠告知:
最后还想告诉妈妈,我们现在正值新园开业期间。对于周末公开课当场报名的家长,我们还会有折扣的减免!所以爸爸妈妈和孩子如果周末了解完对课程还满意的话,当场报名还是比较划算的。(这一步对于部分家长对此方式反感的园区慎用)
十二、结尾及下次通话时间预告:
电话邀约:
现代社会,人才多,机会多,对于企业来说,人才是长期发展的动力,在发现人才之后,如何通过电话进行一次成功的邀约,让人愿意来公司面试呢?首选我们需要对公司了解,对招聘的职位深入了解,对候选人的基本资料进行分析和总结,发现他们的真实需求,了解候选人需要关注多方面的信息,他想从事的岗位、行业的兴趣等。这是电话邀约成功的关键,因此本文总结了一些电话邀约需要注意的地方,并分类举例。但是候选人在电话另一端的情况是不可预测的,因此没有固定的话术,需要根据情况灵活运用
注意事项
1.避免单向联系:很多候选人都有提过这个单向联系,只有HR知道候选人的联系方式,候选人却不知道如何跟HR联系。这就是大多存在的单向联系。在平台或者什么地方投递了简历之后,HR用邮箱或者无显示的座机分机打电话通知面试。可是有些候选人等查了公司网站之后,又感觉不是太合适自己,于是直接自行取消了面试,并没有通知HR。又或者是真的有事情需要修改面试时间,可是却不知道如何与HR联系。
解决办法:电话结束后用自己的手机短信通知面试,这样给候选人提供了与公司沟通的直接渠道。也可以直接在电话邀约的时候会多询问一句,“方便加一下你的微信吗”,直接加候选人微信,在微信中多加了解和沟通,在面试之前联络一下情感。
2.聊得太少,电话邀约时间不易过短,有些HR电话邀约中只是讲了一下公司的基本情况,其他东西都没有仔细聊一下,就直接通知面试。这样子的面试邀约其实是失败的,因为没有得到你所需的资料,也不确定候选人是否合适,更不知道候选人是否真的会过来面试。
解决办法:电话邀约的时候,多聊几句。比如:简单介绍公司业务,询问对方是否住的比较远等。如此可以对到场率进行有效判断,也让候选人觉得自己更受重视。
3.薪资说不好:很多HR在说薪资这方面,都说得不太好,要么就是报太低要么就是说得范围太大。让候选人对薪资没半点底子,完全摸不着头脑。这样的公司只会让候选人觉得,面试了也是白面试,薪资乱七八糟的。
解决方案:在电话邀约中,薪资范围缩小,福利待遇,按照公司现状进行简单介绍。在 虚虚实实中,在福利方面就得体现得真实可靠些。以赢得求职者适度好感。参考话术
“我们岗位采用结构工资制,薪酬由基本工资、全勤奖、绩效工资等组成,充分体现多劳多得,充分体现对人才能力与工作绩效的尊重与认可。具体的薪资待遇,需要通过用面试后才能确认。不过我们会综合考虑过工作经历和你的薪资期望,我相信如果能力符合岗位需求,薪资这方面我们会做妥善安排的。”
4.话术太杂乱:电话邀约面试话术的特点与面试话术的特点是完全不一样的。因为时间和隔着电话沟通的原因,所以很多信息点在询问的时候要一针见血,更直接一些。
请问你心仪的薪资范围大概是多少呢?”
“你现在住在哪个位置呢?”
“你能大概说一下之前的工作内容吗?”
“你是否考虑这种类型的工作呢?”
“你还会考虑别的类型工作吗?”
“你明天什么时候有时间过来面试呢?”等等。
除了问题之外,还要给出直观的信息:
“咱们公司对你的简历信息很感兴趣”
“我们这边试用期的薪资范围大概是多少”
“公司福利大概有什么”
5.电话邀约不可以变成一味的拨打电话,这样效率低还工作劳累,在每次或者每天的电话之后做这一段时间的分析和总结,仔细思考自己在哪些方面做得还不够好,反思之后及时调整,就能做的更好。
针对客服
分析:客服岗位,大部分从事客服的人为女性,可能大部分更在乎公司交通是否方便、是否具备五险一金、公司氛围等。因此,沟通时声色亲和。沟通有耐心,结束沟通时礼貌用语。您好,请问是XXX先生/女士吗?我是成都蜀道香公司的人事。(语速适中、亲切的)
收到了您在XX网站投递我们XX职位简历,想跟您先做个简单的电话沟通?得到对方认可后,就可以和对方就岗位的基本情况进行沟通,参考话术 a.请问XX您目前是在职状态还是离职状态? b.请简单聊聊您最近两份工作的具体情况 c.您对蜀道香了解吗?介绍蜀道香:
公司介绍:成都蜀道香食品有限公司成立于2008年,是一家专注于休闲食品研发、生产、销售为一体的电商全渠道品牌运营服务商。主营麻辣休闲食品。如天椒麻辣牛肉、麻辣猪肉脯、水晶牛蹄筋,麻辣鸭舌,麻辣小鱼仔,碳烤牛肉,麻辣豆腐干等。目前覆盖的线上渠道有天猫旗舰店、天猫超市、京东平台、阿里巴巴平台、其他综合平台等。线上渠道营业额在一个亿左右。
d.请问您居住在大概那个区域?地铁是否方便?我们的办公区域是在
e.根据刚才的沟通,xx先生/女士(或直接称呼名字后俩字以表示亲切),我们对您的简历比较感兴趣,诚邀您于xxx时间来公司面试。“过一会,我把我们公司的地址发到你的手机上,请你查收。您有不明白的地方,可以直接给我电话的”
核心岗位(例如运营)、主管及以上职位
针对中层岗位,公司对其专业能力,品质、稳定性等要求更高,需要全方位进行考察,其次应聘者本身大部分具有一定的工作经验,且比较成熟,在电话沟通的时候应专业、简洁、礼貌。提前有针对性的设置好电话面试的问题,避免被应聘者给牵着鼻子走。邀约是一个博弈的过程。在通话的过程中我们需要引导对方说出自己的需求和兴趣点,然后根据他们的信息做对应的回答,避免过早的亮出底牌,这样只会让对方轻视你,将底牌留到最后,让对方先抛出自己的底牌,这样可以提高邀约的成功率。也会为之后的协商提供便利。电话也不仅仅是一个邀约的过程,也是在筛选候选人是否合适。针对这种需要一定专业能力的岗位,可简单做个电话面试,并做好面试记录。这样可以节约候选人和领导的时间,候选人到公司面试的时候可以谈的更深入。
举例运营:
开场白:您好,请问是XXX先生/女士吗?我是成都蜀道香公司的人事。(语速适中、亲切的),现在讲电话方便吗?收到了您在xx网站投递的简历,想跟您做个电话沟通。
a.那咱们还是按照正常的面试流程来走哈,请先做个简单的自我介绍?(考察自我介绍内容和递交简历内容是否相冲突考察被面试者基本的逻辑思维能力、语言表达能力,总结提炼概括能力)
b.上份工作离职的原因(判断候选人的稳定性,了解应聘者的求职动机、愿望)
c.你认为要具备一个合格的运营需要具备什么样的素质?自己相比其他人而言具备什么样的优势?
d.做过哪些店铺?店铺发展怎么样? e.策划过哪些活动?活动效果怎么样?
f.我们的客服,设计,新媒体,CRM都是独立的部分,和运营部是平级;在其他公司这些可能是归运营管,怎么看到我们公司各协同部门的组织架构?(考察候选人的思维全面性,灵活性,突破性及其后期的适应性,一般公司的组织架构都是店长配助理/推广的形式,而我们天猫店没有店长,对于做惯了店长的人,可能会存在不适应性或者落差感)
注意事项:
1、统一口径 统一称乎(中国移动信息化普及工程小组)
2、不邀请马仔
3、会议价值必须传递
4、强调必须本人参会
5、要注意互动,不要一直一个人讲,要大胆的问问题
6、听,听对方的语气,他快我们就快,他慢我们就慢
7、写,把对方问到的问题及时写下来,把你认为本次不能参会但态度好的做上记号
8、说,告诉对方我们每个单位只有一个名额,叫其一定安排好时间
9、最后结束时告诉他,门票上有我的联系方式,收到给我电话,或有什么不明白的地方可来电咨询,体现我们的专业和热情
10、最后别忘了:“祝您工作顺利,天天都有好心情!”
开场白:
1、您好!我是。。(可以说自己的名字)您是张总/。。公司的负责人。。对吧?(停顿)
2、接上,可以问两个问题:您现在在上海吗?/您现在方便接电话吗?我这边是中国移动信息化普及工程小组的(要说清楚点,大声点)
以下是常遇到的几个问题:
一、没时间,不需要(判断真假)
1、(不是你不需要,是你不了解),你知道我们的活动内容和目的吗? 你是做。。的对吧?(停顿)因为您这边是组委会推荐过来的。。行业的企业代表,我必须要把事情跟您说清楚。(争取说下面内容的时间)
2、没关系,那您听我说完吧!我们本次活动是由信息产业部电信研究院信息名址管理服务中心举办的,所以您不用担心它的安全性,并且是从2005年1月18日就开始在全国普及的,每次会有25个城市同时举行,是为了推动中小企业的发展,提高核心竞争力的,今年上海和浙江是主抓的两个城市(奥运会和世博会)您的行业并非您一家,举出几个例子。。
3、每个人都很忙,没有人是闲着的,我想问您一个问题:公司是由您来做决策的吗?(停顿)那我相信公司的发展您是最关心的,不知道您有没有听过这样一句话:现在的社会不是大鱼吃小鱼的时代,而是快鱼吃慢鱼的时代。好多企业负责人不但每天自己学习新知识,还请人为自己的员工培训,您应该也知道。我们本次的会议是全国性的,那么多的企业都能抽出自己宝贵的时间,我相信您也不会吝啬自己的两个小时吧?我相信您来了一定可以有很大收获,说不定您还会感谢我。
二、会议价值如何描述?
1、借势,5。17是世界电信日,现在全球电信运营商最关注的是3G,而我们本次活动的主要目的是让所有的中小企业了解并应用3G,我也知道3G跟企业之间没有直接的关系,但是3G的到来可以改变人们的生活方式和商业模式,我们所关注的就是商用方面,您知道现在已经有好多企业都已经开始应用了吗?举例:。。我相信您也不想让您的企业落后于其他同行对不对?
2、本次会议主要分为两个内容,第一是讲企业经营管理和市场开拓,第二是如何开展企业的移动营销,结合当前的3G,教您如何在最短的时间内找到企业的准客户,用最新的营销模式降低企业的运营成本,从而提升企业的核心竞争力。
3、看对方对哪方面最关注,可以问一些问题再传递价值,例如:您的市场在哪?是不是生产型?灵活机动。
三、你们怎么知道我的信息的?
1、您这边是组委会推荐过来的,我只是负责通知到的(如果您真的想了解清楚,我呆会问问上面的领导
再给您答复好吗?)
2、因为我们每次都会和行业协会的领导沟通,有的企业也是协会推荐的,您这边应该是民营企业办公室
推荐的。
注意:千万不要提什么政府机构
四、还要其他什么费用吗?
是这样的,我们的活动费用是由主办单位承担和上海知名企业赞助的,所以您这边是不用出其他费用。
五、如何解决快递费问题
1、在说快递费之前就问他,您是派人过来取还是我们给您快递?如果快递就要个人承担
2、因为快递是您接收的,VIP卡也是您个人的,以后可以持续消费的,所以快递费是由您这边承担的,全国统一10块钱,这个应该没问题吧?
3、碰到非常有资质的,又不想放过,就告诉他您来会场我们组委会可以报销
六、如何把VIP贵宾卡加入到话术中
1、因为我们的活动是全国性的,为了严格把控会议规格,圆满的举办此次活动,我们组委会采取的是刷卡进入每个会场,我将给您寄出入场的VIP贵宾卡,价值1200元,是由主办单位和上海知名企业赞助的,您本次的出席将全程免费,但每个单位只限一张,只能是负责人本人参加,其他人员一概不接待,请您安排好时间,收到请立即与我联系。。。
2、我们的活动是在全国普及的,每个受邀企业可优先体验3G给您带来的商务服务,并让企业能持续享有以后的多重服务,我们采取的是每个单位的负责人持有VIP贵宾卡一张,刷卡进入活动中心,本次卡内有1200元的金额,您是不用支付任何费用,因为首次是让您体验的,(今后您可根据您的需要和选择对此卡进行充值和消费)希望本次活动能给和您的企业带来帮助。。。
七、传真注意事项:
1、每天要达到数量,最少20份传真
2、跟催要及时,第一遍是5分钟后
3、老板不在公司时不要发过去,老板在外面时一定要搞清楚他什么是时候回公司
一、柜员邀约老客户话术
您好,XX先生/女士(确认是本人),我是邮政银行高柜的****。您在去年X月X日在我局办理过一款固定收益5.25%的“精选一号”(3.5%的“惠福宝”)的理财保险,您还有印象嘛?您的保单快**年了,我行为您提供相关的售后服务,专门从新华保险公司请来了专家理财师为您做详解,我是您的专属财富管理专员***,因为您是我行的贵宾客户,所以我们需要就您购买的保险产品做相应的售后服务工作,以便于您更好的管理您的资金,您看您是今天下午还是明天上午有时间到我行来一趟呢?
二、理财经理初次约访客户
寒暄赞美:您好,请问您是**姐吧?您皮肤真好,看着好年轻呀!
产品回顾:首先感谢您对新华保险公司的支持和信赖。我帮您查一下您的收益,看一下您账户上目前的收益!另外,您对我们这款产品收益还满意吧? 产品肯定:您购买的这款产品是在保监会在限定短期产品之前出的最后一款时间短,收益固定的投资理财产品,您抢到就是赚到了哦,真的非常恭喜你了!关键点:通过询问是否满意进行相应的异议处理和聊天,发现客户需求,寻找到客户的购买点,导入新产品。三、一句话说康爱
康爱是一款专项防癌,兼顾意外、疾病身故保障,具有满期领取保费功能的健康保险计划。
最近老听说这个生病,那个癌症。今天我行为了答谢老客户,特地从新华挑出一款不用花钱的疾病抗癌险。这款产品缴费少,三千多块钱就可以拥有20万的重疾保障,生病还可以提前支取2万看病,我们每天都在忙着赚钱,忽视了健康的保障,这款产品刚好能弥补这块的空缺。关键它是满期还会一次性退还您交的所有保费,这就是不花钱拥有一份高额的疾病保障呀。
四、促成
您看我去帮您把身份证复印一下吧?您在这里签个字。(拿出投保书)免费的产品,您看您是要20万保额呢还是来50万? 这么好的产品,您看您是给自己办理呢还是给家人办?
基本话术:先生/女士您好,我是铜陵荣威店的销售顾问XXX,打扰您一下,我们店的人之前跟您联系过的,对的就是关于4月21号举行的“四月早享五一出行”的活动,我们的时间已经确定下来啦,4月21号上午10点开始,除了平时无法享受的优惠外活动现场我们会有油卡、电饭煲、红包、特价车型 等丰厚的礼品送给您,您看您是否有时间参加呢?之前也跟您提到过的此次活动我们是有数量限制的,如果您想参加活动是需要购买门票的,门票是100元到时候您订车这100元可以抵充2000元车款,如果您不订车我们也会在24销售内无条件退还给您。常见问题:
1问:到底有什么样的优惠?
答:是这样的此次活动是有荣威厂方组织的,主要是为了让正准备购车的您能早日拥有心仪的爱车,把五一的活动提前组织了,即让您”早买早享受‘ 又在价格上保障您能拿到个最低的价格政策,也为了4月底公司能多冲点辆。因为厂家会补贴优惠决对会是您平时在店里享受不到的,就像刚才和您提到的100的门票到现场订车除去当时所宣布的优惠外还好抵充2000元车款,等于又优惠了两千,这种优惠力度也是我们第一次见呢,而且只有您当天过来凭门票还能领取我们店里和厂方的签到礼品,这些礼品哪怕您不订车也是送给您的,如果当天价格您满意订车了您还能获得其他比如油卡啊电饭煲啊红包啊之类的订车礼,您说这次活动给不给力,绝对是您买车的最好时机!2问:我没时间去你们店买门票
答:没事您可以转账给我,不放心的话可以给您送票
3问:现在很多家都做活动,活动不活动的不重要,你给我说优惠多少就行
答:您还真了解我们行业,现在我们4S店确实是基本每周都有活动,但是那都是我们店内的促销手段,我也一直很您强调本次活动是由厂方组织,我们每台车都会有厂方的补贴,所以这次活动的优惠才会比我们平时做活动时更大,这种大型活动时很难得的,毕竟厂家也不会一直补贴。4问:你们会不会是骗子啊?
答:当然不是,我们是正规的4S店,我们加微信我给你发些能证明的图片,你也可直接到我们店来找我。
5问:我对你们活动很敢兴趣但是我真的没有时间去参加,我要上班
答:先生/女士买车对我们来说应该还是一个比较大的事,我刚才也跟您一直在说我们本次活动的力度是空前的,您只要抽出半天的时间就可以为您节省几千甚至是上万元,我是真心的在帮助您,还是希望您能抽出您宝贵的时间,我们的活动一定不会让您失望的。
6问:我可以去参加但是我不想买门票
• 是这样的,我们10月份在这边有场专门针对美容院老板的培训会,因为听说朋友说您是这边最好的美容院所以特意过来邀请您。我们5年来一直在为北京和全国500多家的美容院做培训课程和服务,而且都是收费的,一个人3天的课程4800元。
• 老板:还收费啊?
• 呵呵,在北京您自己报名是收费的,这次在这边的培训是不收费的,不过我们是有名额限制的,每个地区2名。因为您的店做的很好,我特意过来的• 老板:你们都培训什么?
• 银色森林经营有五年的时间了,全国已经有超过五百家加盟店在使用银色森林的产品和培训,五年来我们为各种类型的美容院带来惊喜,我们用我们的专业帮助店家解决实际的问题,客人的流失、美容师的流失、店内的业绩下滑、这是店家现在最头疼的问题,不知道姐是不是也被这些问题困扰着。这次我们的课程就是有关这些方面的老板:那你说说你们是怎么办到的?
姐,经营了这么久的店,您是不是觉得客人现在都非常理智,那
是因为客人接受的教育远远的比我们多而且高,不能真正的找到他们的需求、不能有理、有节的去引导客人的意识,不能真正的解决问题,所以造成高档客人的流失。银色森林的专业医学为本、美容为用的理念,通过皮肤检测、问题性肌肤的成因,非常科学的、详细的、准确的找到客人的皮肤的问题,并按照一客一方案的原则为客人量身订做适合她的皮肤护理方案,从而真正的改变客人的皮肤状态,达到客人满意的效果。因为效果才是客人真正想要的结果,也是客人留下来的理由之一。顾客之所以来美容院来消费就是来解决问题的,就像人生病了有两种选择,一是自己知道是什么病直接去药店买药吃,一是去看医生,因为她不知道是什么病该吃什么药,所以去看医生,顾客来美容院就像是看医生一个道理,美容院的产品价格相对于日化的产品要高些,顾客为什么还要来我们美容院花更多的钱呢?因为我们不是简单的卖货,而是能够给顾客提供更多更专业的服务和更有效的产品,我们能够解决顾客的皮肤问题。如果我们不够专业,美容院肯定会遇到困境的,您认同吗?
老板:你这个说的对,可是每个公司都这么说结果还是一样,没有帮到我们什么
姐说的很对,课程我们都听了很多,听的时候觉得非常好,可是对我们根本就不实用,我们银色森林是真正以店能实际运用为唯
一目标的,全国已有500多家高档美容院的成功实践,银色森林是靠产品效果说话,它的效果可以用皮肤测试仪观察到,等于美容院给顾客的安装了一双眼睛,任何美容院不愿意为顾客负责任,而银色森林却做到主动为顾客负责任。这台皮肤测试仪可以把我们的皮肤放大50倍,可以看到表皮和皮肤的深层,可以直接观察我们的皮肤是否健康,当我们的客人使用银色森林后可以每次回测皮肤,效果一幕了然,使客人对我们更加信赖。
银色森林是医学为本、美容为用的科学理念对美容师进行培训。美容师是我们的发动机,只有他们的专业素质和技能得到提高,那么我们美容院才能真正的良性运转起来,才能使我们的美容院得到想要的结果,银色森林是一个美容培训机构,我们有着健全的培训体系和强大而优秀的师资力量,针对美容师、店长、老板我们都有系统的培训科目,在不同层面给予您辅导与支持,使您的美容院得到全方位的提升。
让您得到最大的利润空间。银色森林的高保养产品可以和任何国际品牌竞争,我们拥有的专业和皮肤检测系统、洗剂测试系统可以有效的引导客户将化妆品柜台的消费转至到美容院购买,是客户的短暂的感性消费变成长期的理性消费!帮您增加客单词消费率,有效增加业绩。姐您说这些能实际操作吗?
老板:还行吧!
我相信您一定也觉得这样的课程很值得听对吗?
老板:是的那我就给您确定一个名额了,到时您一定过去。
老板;我没时间去,店里走不开!
姐是这样的,刚才我们聊到了美容院的一些困惑,咱们的店也是遇到的,我们这次是专门针对这些问题开的课程,而以前都是地点在北京而且还是收费的,这次是在您家门口,这么近,这么好的机会您虽然牺牲的是2天的时间,换回的却是不可估量的回报、而且1年才一次,机会难得不能错过!我相信您肯定也特别想解决这些问题的,所以您要有实际行动的哦。去多学习点知识总是好的。总以为走不开,其实走开两天回来后你会发现更有激情的。
不想去!
去参加会议不是目的,目的是能学到帮助咱们店的实用知识,现在很多有远见的老板都自己掏钱去学习为什么啊,因为顾客已经越来越专业了,我们不学习怎么能给顾客提供更专业的服务,怎么能说服顾客在店里消费呢,你不只是去参会,更主要的是去寻找赚钱的方法和机会,我看您也是非常有事业心的人,您开店肯定是希望店越做越大,越做越好,这样不学习是不行的,您觉得我说的对吗?
老板:对
姐那就给您定一个名额了,因为是3天的课程我们需要提前给您订好房间,您需要交200元的押金,这个押金您到会场报到后立即退还给您。
还要交钱啊,不交行不行?
姐姐这个钱只是押金,去报到的时候就退还给您的,没有收您一分钱的,您交这个钱就是预定一个学习名额和住宿房间,因为名额有限我们要确保邀请的客人都能到,不然名额就浪费了,您说是吗?
B场景(没有直接见到老板)
您好,我是北京银色森林公司的,我们是做美容院培训的,找一下咱们老板
老板不在这样啊,太可惜了,我们在这边有场针对美容院老板的培训课程,听朋友说咱们家是在当地做的最好的,所特意过来送邀请函的,我们系统的课程都是收费的4800元一位。
你们还收费老板在也不去
呵呵,这可不一定哦,和您开玩笑呢,我们每个地方有2个免费的名额,咱们做的好,所以才有权利拿到的老板一会过来吗
我不知道,不一定过来
这个名额真的特别珍贵的,我必须见到老板和老板当面说下,要不就错过这次机会了,而且我们每年只有一次这样的机会哦,下次还不知道什么时候呢
帮我联系下,看她过来吗?
有的会联系,有的不联系
联系老板过来的按照A方案谈
客户邀约步骤:
1、发短信A(提示涨价),再发短信B(名匠装饰成立保价联盟,保价品质家装为业主保价护航)。
短信A:涨价,涨价,什么都涨了,就工资与股票涨得慢!银行三次调息使购房业主还贷压力增大,6月CPI再涨6.4%,创近三年新高,装修业主面对通货膨胀压力,何去何从?专家建议大家调整心态,进行保价性消费,通货膨胀时期保值就是升值!
短信B:湖南精装龙头企业——名匠装饰“应国策、保民生、抗击通货膨胀!”3000万巨资提前采购材料,全省征200套“保价品质家装”,488元/平方,全屋名牌,国标工艺,超高性价比;提供无息银行家装贷款,解资金之急更教您如何理财赚钱;最大极限优惠;不管市场材料、人工涨多少,名匠装饰绝不涨价,让您装修时间灵活安排。家装顾问***。
2、向客户打电话,发20个号码打20个电话。每天确保有40个有效沟通电话。
3、有效客户进行设计师对接,并邀约提前上门咨询,并准备户型图。通过“保价品质家装”限额表,可提前签单。不能提前签单的,23日通程大酒店活动邀约客户到现场签单,强调名额有限。
营销员打电话沟通话术:
※ 您好,我是名匠装饰的家装顾问***,很高兴有机会为您家的装修出一分力。请问您刚才收到我发给您的短信吗?现在不打扰您吧?(如果客户回答打扰,再向客户约定一个下一次打电话的时间,并准时再次打电话,记住要准时!!)
※ 客户回答“收到”:那你一定对现在全国物价上涨和长沙家装行业材料上涨的事情比较了解了。※ 你对名匠装饰了解吗?(客回答不管是否都要介绍公司)名匠装饰是一家在长沙很有实力的公司,是2010年中国家装十大品牌。现在我们针对全国涨价,推出“保价品质家装”活动,3000万提前采购材料,和一线品牌材料商成立“保价联盟”,确保在名匠做装修的客户不用为涨价担忧。
※ 客户回答“没收到”:看来中国移动(或联通)的工作质量要向我们名匠学习。那您现在对全国,特别是长沙家装市场涨价的事情了解不??6月份CPI创三年来新高,家装行业在下半年受材料、人工的影响,价格会出现上涨的情况。我们名匠装饰用3000万提前购买材料,和一线品牌材料商成立保价联盟,推出“保品质家装”活动,确保在名匠做装修的客户不用为涨价担忧。我们的实力与做法轰动了整个行业,各大媒体都做了很多报导。(再问对名匠是否了解。)
※ 请问您的房子计划什么时间做装修?(营销员一定要了解清楚客户房子什么时候交钥匙。)
A:客户回答“近期”:很好啊,下半年最适合做装修,为了配合推广“品质保价家装”,名匠装修推出全年最高的装修优惠。特别要向你推荐的我们向业主提供免息装修贷款服务,你资金充裕,可拿我们的贷款来做装修,拿自己的钱去投资、购买银行理财产品或存银行,让钱生钱;如果你资金不充裕,我们可以提供贷款来做装修,一举两得。
B:客户回答“明年、年底、远期”或针对交房时间比较晚的业主:因为涨价与通货膨胀,那个时候装修与现在比,至少也要多花2-3万块钱。名匠装饰3000万提前购买家装材料,确保名匠不涨价的事情已经受到长沙政府高度关注,我们的老板也受到市领导的接见。我们名匠装饰推出“保价品质家装”是您最好的选择。我们全省征200套,我们**店征**套。我作为**小区的
家装顾问,我已经准备好了户型图、估算,我想邀请您明天到我们公司来咨询。
※ 客户:“明天可能没时间”:因为“保价品质家装”是限额的,我们店**套,现在已经定了十几套了。我们家装顾问抢这个名额,有什么事情能比自己家更重要,能比自己的钱袋子更重要。7月23日进行定购会,但现在客户报名很涌跃,所以我必须为我的客户着想,您满意了,您省钱了,我的业绩也才上得去啊。
※ 客户说:“别的公司也保价啊”。保价有真保价,有假保价,有哪个公司有名匠3000万资料实力来做这个事情。我们的价格是与客户提前确认的,我们会与客户签定保价协议,省装协进行监督。
※ 如果是有装修意向的客户,应加强互动。重点有几方面:
1、名匠装饰是中国十大品牌;
2、名匠装饰在该小区开发情况;
3、推出488整体精装服务,全屋名牌;
4、投资总额是多少,是否有资金问题,提供银行一年无息贷款;
5、全年最大优惠。
设计师、客服话术:
※ 为什么要推出“保价家装”?现在物价涨价太厉害了,业主越往后面装修,要花的钱越多,家装公司的成本也越高,名匠装饰3000万材料集中厂价采购,一来是确保企业成本不增加,二来帮业主装修保了价。
※ “保价联盟”是怎么回事?保价联盟是名匠装饰及九大一线材料品牌组成,涵盖了装修的制安、主材所有主要产品,共同为业主“保价”。
※ “保价品质家装”对我有什么直接的好处?只要你是做装修,保价品质家装都是你最好的选择:A:现在装,我们提供给您最大的优惠,如果这个优惠你在后面发现还有名匠装饰更大的优惠,我们差额再双倍赠送给你。B:如果您是下半年或年底、甚至是明年装修,我们承诺不涨一份钱价。如果为了装修出现资金问题,我们提供全免息一年装修贷款。您的装修要求不管是高是低,都可以在488超高性价比精装基础上进行调整。
※ 我觉还可以,想考虑一下:可以,但您考虑的时间不能太长,因为“保价品质家装”全省范围我们是征200套,我们店只有**套的限额,现在已经有**户业主定了。如果您觉得我们不错,您可以现在就把您的顾虑说出来,我们来帮您解决。如果你是希望跟家里人商量,可以请家人一起到公司来,或电话沟通,免得再跑。
※ 保价的有些品牌我不喜欢,怎办?我们不可能对全世界的品牌都保价,有些品牌根本就不同意保价,品牌不好的我们也不会与他们合作,不让他们加入保价联盟。所以您放心,我们选择的品牌都全国知名品牌,个个响当当,肯定能保证质量要求。同时,在设计师的努力下,保价联盟的品牌里肯定能有符合您家装修风格以及您喜爱的产品。
※ 保了价会不会用不好的产品?在我们的保价承诺里,是有保价与保质双重条款。口碑是我们企业的生命。