物流公司服务口号（推荐16篇）
导读：我根据大家的需要整理了一份关于《服务公司员工励志口号_服务行业激励员工的口号》的内容，具体内容：优质服务是前提，优质服务是责任，优质服务是义务，优质服务是保障。以下是我为大家精心推荐的服务公司员工励志口号大全，希望能够对您有所帮助。服务公司员工励志口号 1.您...优质服务是前提，优质服务是责任，优质服务是义务，优质服务是保障。以下是我为大家精心推荐的服务公司员工励志口号大全，希望能够对您有所帮助。
服务公司员工励志口号
1.您的肯定就是我的成功。
2.商如行船，客如流水。
3.以诚感人者，人亦诚而应。
4.销售是从被别人拒绝开始的。
5.回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
6.微笑服务诚信待客。
7.顾客满意是我服务的宗旨。
8.周到细心，客人满意。
9.我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
10.如果您觉得好——请告诉别人，如果您觉得不好——请告诉我。
服务行业激励员工的口号
1.客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。
2.生意要成，为客参谋。
3.回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
4.情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
5.在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
6.伟大的事业不是靠力气速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格意志和知识的力量完成的。
7.您的感受——我在乎。
8.不断认识自我的无知是人类获得智慧的表现。
9.如果您觉得好——请告诉别人，如果您觉得不好——请告诉我。
10.销售是从被别人拒绝开始的。
11.平凡中也能出伟大。
12.好咖啡要和兄弟姐妹一齐品尝，好机会也要和兄弟姐妹一齐分享。
13.未遭拒绝的成功决不会长久。
14.伟大的事业不是靠力气速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格意志和知识的力量完成的。
15.视顾客为老板，把老板当顾客。
16.您的肯定就是我的成功。
17.店好有常客，客无远近。
18.客人的满意是咱们事业的动力。
19.如果咱们都去做自我潜质做得到的事，咱们真会叫自我大吃一惊。
20.宁愿自我麻烦千遍，不愿用户半点不便。
21.服务注重细节，细节决定质量。
22.百货百态，百客百意。
23.在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
24.顾客满意是我服务的宗旨。
25.伟大的事业不是靠力气速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格意志和知识的力量完成的。
26.情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
27.外在压力增加时，就应增强内在的动力。
28.顾客夸你好，胜过登广告。
29.如果咱们都去做自我潜质做得到的事，咱们真会叫自我大吃一惊。
30.热情主动服务，创造和谐关联。
31.生意要成，为客参谋。
32.忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
33.世上最重要的事，不在于咱们在何处，而在于咱们朝着什么方向走。
34.伟大的事业不是靠力气速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格意志和知识的力量完成的。
35.我服务我快乐。
1 我国物流服务中存在的问题分析
1.1 客户与物流服务商的问题
在协作型物流服务模式中, 客户一般选择自己熟悉或知名度高的服务商, 然而, 其也存在诸多问题, 主要表现在以下几个方面:客户面对众多的服务商, 不知道适合自己的物流服务商是谁, 评价标准欠缺, 难以进行选择;即使选择, 也没有集中的平台提供有关的物流服务商信息, 选择难, 花费时间长, 效果差, 有可能误选, 从而付出高昂的代价。物流服务商在提供服务过程中, 透明度低, 服务商与客户信息沟通欠缺, 不能提供个性化的服务, 从而客户多样化的需求很难得到满足;物流种类较多, 客户的选择诱因各种各样, 频繁更换物流服务商, 为此客户会付出较高的资金。
1.2 物流服务商协作性的问题
选择物流服务的过程比较简单, 评价制度不完善, 主观臆断性较强, 完成物流服务的效果不好;在物流运输服务过程中, 监督与集中调整缺乏有效性, 从而导致物流的服务质量、效率欠佳;在运输物流服务结束后, 未实现合理的分配, 缺乏有效的激励机制, 这会侵害物流服务提供商自身的利益, 从而降低物流服务商的服务积极性。
1.3 共享信息安全保证方面问题
由于协作型物流组织的信息存在高度共享的现象, 因此, 信息系统要求其在信息、结构、功能等诸多方面呈现广泛分布性、动态重构性以及快速适应性, 但是在实际的物流服务过程中, 也有很多是在信息无法共享的情况下进行的。并且协作型物流组织主要是以Internet为基础, 其具有高度开放的氛围, 存在着诸多的安全问题, 从TCP/IP协议至各类应用软件、系统设备、网络通讯、用户的信任度等, 这在一定程度上给协作型物流组织成员实现信息交互带来很多不安全因素。
2 物流服务新模式的实现
2.1 物流云的形成与搭建
实施物流云服务模式必须依赖云计算、云制造、物联网、RFID等技术, 更重要的要有庞大的信息库, 通过整合物流服务商和客户资源, 形成物流云, 在平台上对资源进行统一的管理和调配, 当客户有物流需求时, 依据平台, 核算最佳方案, 为不同的客户提供个性化的、适合的物流服务。
2.2 面向供应链的运输贸易一体化的实现
物流云服务模式在现代物流发展中的作用越来越重要, 这种模式实现了运输产品和商品贸易的一体化经营, 能够有效地获得经济利益最大化。按照区域内的货物资源与运输优点, 让生产者、运输者、需求者实现三位一体的服务模式, 这样可以省略较多的中间程序, 有效地提高三者各自的经济生产效益。
2.3 与物流服务商战略伙伴关系的构建
相对于大部分物流商家而言, 要构建新型的战略伙伴关系, 需要不断增强以下两方面的管理:选取符合要求的物流供应商, 并与之建立良好的合作伙伴关系, 实行激励体制, 不断优化管理模式等;坚持以客户为中心, 重视客户的地位, 深刻了解客户的需求。
2.4 物流服务信息化的深入
信息系统一直是提升企业管理实力的重要因素, 其是一种面对供应链的物流服务模式, 如果物流服务商充分的使用现代信息技术, 建立并完善公司物流信息, 并实现现代的系统化管理。一方面可以提高企业对物流市场的反应灵敏度, 快速调整自己的服务, 更快地满足市场的要求, 吸引更多的客户。另一方面在市场的压力下, 在信息共享的资源下, 能更省更快地提高运输服务质量, 提高物流服务水平。
3 总结
由于社会的进步, 物流云服务在现代物流发展中的意义重大, 其是一种面向供应链的物流服务模式, 在物流企业满足供应物流需求的前提下, 企业实现一体化的管理, 可以适当地减小物流压力, 有效地优化物流体系的各个方面的功能, 可以在一定程度上提升物流服务的基本效益, 还可以促进物流行业的快速发展。同时, 也可以很好地促进国民经济以及劳动生产率的提高, 因此相关的物流课题研究应该继续跟上社会发展的步伐, 努力创新物流服务新模式, 进一步提升物流的服务质量和水平。
摘要：本文主要分析了当前物流管理模式方面存在的问题, 并提出了物流云服务新模式, 为加快物流业的迅速发展增添新的动力。
关键词：物流云服务,供应链,服务模式
参考文献
记住：如今市场上很多的领先者都不是他们所在行业的开创者，而是以后来者的身份占领了市场。Myspace比Facebook更早上线；AOL比Google更早为使用者提供邮件服务；Walkman早于iPod走入了人们的口袋里。然而如今哪些企业更成功呢？所以，就算你的企业比别人出现得晚，正确的信息传播策略仍然可以帮助你后来居上。
你应该在10秒内向消费者清晰地阐述以下问题：
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2.你们是做什么的。
3.你们如何与众不同。
4.消费者为什么应该注意你们的产品。
觉得这是不可能完成的任务？看看以下几个简明扼要而又行之有效的宣传语：
Forkly：分享美食，发现美食。边吃边喝边评分。
FreshBooks：简单记账。
Pinterest：管理并分享你在网上看到的美好事物。
这些宣传语不仅向用户解释了自己的功能，还和使用者建立了情感上的联系。正因如此，在使用者眼中，这些公司不仅仅是手机程序、在线账单管理或是社交分享软件那么简单。他们的宣传语通过独特的设计成功地吸引了他们的目标客户（美食家、讨厌繁琐地管理账单的人以及有网络收集爱好的人）。
当你在设计自己的广告语时，不要只是安心于做行业里的“老二”，也不要总是模仿别人。丢掉那些让人耳朵起茧的陈词滥调，在公司口号上创新，让人眼前一亮，并且要使用简单平实的语言。让使用者感觉到你的公司“并不是简单地为用户提供软件服务的平台，而是能够让您收获意想不到的创意并为您提供最好的服务”。如果总是简单地模仿别人，后来者将永远只是后来者。
看看AppliedTrust这家IT咨询公司的宣传语：“我们帮你解决困难的IT问题，然后你就可以用你的电脑改变世界。”这条广告语很不错，他们使用了简单的语言，让读到它的人对它产生了浓烈的兴趣，想要更深一步地对这家公司进行了解。他们绝对不是这个星球上第一家IT咨询公司，但是他们的宣传语却能够让他们脱颖而出。更重要的是，他们在最短的时间里让别人了解到了他们是做什么的，没有浪费观看者的时间。
2、每个人都有做太阳的机会!
3、爱在心中，帮在家中。
4、打造洁净环境，享受品质生活。
5、打造优质生活，还你洁净居室。
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10、家庭好帮手，幸福好管家。
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13、技术专业，服务优质。
14、服务更多，享受更多。
15、沟通无极限，服务零距离。
1、新鲜你的舌尖美味鲜生，伴你一生。
2、一生美味相伴，真诚用心体验。
3、因鲜爱，所以爱品质生鲜，味美人间。
4、想“鲜”人一步？找8013。
5、领鲜健康生活，惠聚天然美味。
6、美味捷足鲜登，健康伴你一生。
7、网聚绿色食材，诚就健康未来。
8、生鲜e点不远，伴你一生首选。
9、香约伴你一生，还原健康本质。
10、鲜伴你，安一生食尚香伴，一生领鲜。
11、新鲜e步到家，健康分享天下。
12、心随伴你一生，品味健康自然。
13、在家简单一点，畅享美食盛宴。
14、网上生态经典，伴你一生首选。
15、新鲜足不出户，实惠健康呵护。
16、生鲜健康彷惶，伴你一生领航。
17、健康生态味道，伴你一生智造。
18、舌尖上的省心伴你一生，吃出感情。
19、新鲜用心呵护，同城上门服务。
20、伴你一生，好生鲜伴你一生。
21、指点伴你一生，舌尖如沐春风。
22、点开伴你一生，刷新食品味道。
23、三代原味生活，伴你一生承诺。
24、拥有伴你一生，一切皆有可能。
25、牵手伴你一生，感受生鲜出众。
26、伴你一生，让美味时刻邂逅。
27、人人都是大厨，天天鲜烹乐煮。
28、领跑生鲜万家，一路有你陪伴。
29、鲜速万家，第一时间品尝新鲜美味。
30、新鲜、便利、省时新鲜的，来得快，不用急。
31、新鲜足不出户，实惠健康呵护。
32、想“鲜”人一步？找8013。
33、鲜伴你，安一生食尚香伴，一生领鲜。
34、伴你一生，好生鲜伴你一生。
35、新鲜你的舌尖美味鲜生，伴你一生。
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39、新鲜e步到家，健康分享天下。
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44、牵手伴你一生，感受生鲜出众。
45、李家发生鲜水果，好吃看得见，味美新鲜水分多。
46、李家发，你家发，水果就选你家发。
47、进口有味，爱才（更）有味。
48、澳洲好牛，乐享全家，牛气十足！
49、家宴上等食材，维京新港送来。
50、更地道的生鲜，更安全的畅享！
51、维京新港，领鲜原不止一回。
52、维京新港，给家人更营养的美食！
53、维京新港，让家人都知道，原来你最好！
54、维京新港全球直供，新鲜到家。
55、维京新港，给家人买更好的生鲜！
56、澳洲牛羊肉，北欧小海鲜，健康又营养，价值亦无边。
57、领鲜生活千万家，大家一起来尝鲜。
58、维京新港，妈妈们的生鲜超市。
59、维京新港，给家人的“鲜”营养！
60、想吃什么告诉我，120的速度。
61、鲜速万家，第一时间品尝新鲜。
62、鲜速万家，第一时间品尝新鲜美味。
63、鲜速万家最优slogan评选（单选）
64、掌上超市（生鲜），随时为你。
65、领跑生鲜万家，一路有你陪伴。
2、遵守社会公德，维护公共卫生。
3、整治广告乱贴，实现城市美观。
4、整治“脏、乱、差”，实现“洁、齐、美”。
5、全面整治环境，建设洁净家园。
6、美化家园，从洁净环境开始。
7、绿色陪你春夏秋冬，健康伴您幸福终生。
8、乐居生态城，心系环卫情。
9、人人动手清洁环境，家家参与美化家园。
10、卫生关联你我他，健康洁净靠大家。
11、手拉手共创美丽城市，心连心共建清洁家园。
12、美丽城市我的家，洁净全靠你我他。
13、人民城市人民建，洁净环境大家管。
14、环境关联你我他，齐抓共管靠大家!
1 电网公司精准化服务的对象
在电网公司的供电服务过程中, 服务的对象主要是普通电能用户、企事业单位和企业。普通电能用户和企事业单位个体对于电能的需求量并不大, 但是数量众多, 在此将企事业单位归入普通电能用户一类当中;企业尤其是大型、重点企业, 对于电能的需求量一般比较大, 在此归为重点企业一类。电网公司精准化服务的对象, 主要就是普通电能用户和企业这两类。对于普通电能用户的精准化服务, 应当以提升电能用户的用电体验为核心理念, 在服务方式上着力探索电费快速查询及缴纳、营业厅位置即电源点位置提示、故障及时报警等功能, 并着力开发新兴功能, 如小区排名、未来10a账单等。对于重点企业的精准化服务, 应当以开通专有账号、提供专有服务的核心理念, 在服务方式上着力探索用电明细查询、主要设备耗能监测、实时数据统计分析分类、电量负荷预测、生产方案优化建议等功能, 为重点企业提供一对一的精准服务, 帮助重点企业更好地对用电方式进行规划, 实现生产效益的提升[1]。
2 电网公司精准化服务的策略
电网公司精准化服务的开展, 需要依托科学的实施策略, 并遵循科学的开展理念。在此, 提供几点电网公司精准化服务的策略供参考。
2.1 完善组织架构
电网公司精准化服务的开展, 需要依托完善的组织架构, 和传统的服务方式相比, 精准化服务对于组织架构的要求更高、更复杂。电网公司精准化服务所依托的组织架构, 由收集层、执行层、控制层、决策层四部分组成。收集层的工作内容是通过线上、线下结合的方式, 对电能用户终端的相关信息尤其是耗能信息进行详细收集, 反馈到执行层和控制层当中。执行层的工作内容是具体解决电能用户的用电问题、用电需求, 按流程、按制度规范电网公司的供电行为。控制层的工作内容是发挥数据中心、指挥中心、监督中心的作用, 对电能用户的相关问题、需求进行综合分析和整合上报, 为相关决策提供依据。决策层的工作内容是对电网公司的重大服务内容的调整进行讨论和决策, 对重大问题进行权威性的回复和指导。
2.2 建立信息平台
电网公司精准化服务的开展, 需要对电能用户包括普通用户、企事业单位用户、企业用户的用电信息进行精准化的收集和整理, 进而开展高效分析、综合决策, 为实现这一目的, 建立智能化的信息平台是必不可少的。电网公司应当从电能用户的视角出发, 打造和完善智能化的信息共享平台, 对用户电能需求进行综合分析, 在平台中建立多个接入口, 将电网企业、服务人员、电能用户充分接入到信息平台当中, 使信息平台举报信息录入、信息发布、消息提示、用户管理、数据分析、在线查询、在线缴费等功能, 为各种各样的电能用户提供针对性的功能服务, 解决用户在用电过程中出现的问题和难题, 提升用户的用电体验和用电便捷性。
2.3 制定精准化服务方案
对于重点电能用户如重工业企业, 对于普通电能用户用电过程中出现的普遍性问题, 电网公司应当制定针对性、精准化的服务方案, 尽快帮助用户解决用电问题, 提升用电体验。一方面, 电网公司在外服务人员应当及时对用户的用电问题、用电需求进行分析总结和上报, 帮助电网公司控制层和决策层及时发现问题, 及时开展精准化服务方案的制定, 另一方面, 针对用户反映的相关具有共性的问题, 电网公司应当加强现场调研, 通过详细的调研工作发现问题的根源, 对症下药, 以专业化、人性化的服务方式, 针对用户用电过程中出现的共性问题进行精准化服务。此外, 由于用户发反馈的滞后性较为明显, 一旦反馈信息到达电网公司, 共性问题必然已经对用户造成了较大的困扰, 因此, 电网公司在日常运营当中应当通过信息系统和后台智能监测系统, 对用户的电能使用状况、问题进行实时监测, 最好在用户反馈之前即发现问题, 将问题扼杀在萌芽之中, 全面提升用户用电体验。
3 结束语
从当前形势来看, 精准化服务已经成为了电网公司乃至电力行业的发展趋势, 这是时代发展进步的体现, 也是人民用电质量提升的客观要求。相关电网公司应当对此有清醒的认识和敏锐的洞察, 立足现状, 结合先进的技术和理念, 通过完善组织架构、建立信息平台、制定精准化服务方案等方式, 全方位实现精准化电能服务效果的提升, 让用户可以享受更加安全、精细、人性、高质量的供电服务, 推动社会的健康、持续发展。
摘要：随着电力行业以及配网系统的发展, 电网公司在开展供电服务过程中, 对于服务的智能化、精准化的要求越来越高。这是行业进步的体现, 也是居民生活水平提升的必然要求。结合当前电网公司服务水平现状, 对电网公司精准化服务水平的提升策略进行了简单分析, 希望对相关电力工作者有所启示。
关键词：电网公司,精准化服务,提升策略
参考文献
振奋精神，开拓进去，内聚人心，外树形象。
超越自我，追求卓越，勇创一流，勇创新高。
明确工作标准，品质一定会更稳。
做好品质记录，打好品管基础。
相互扶持，相互依存，相互礼让，相互迈进。
我们具有狼的精神，铁的纪律。
市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
诚实做人，精心做事。
心态正，事业成，不成也成。
找方法才能成功，找借口只有失败。
每天自我检讨，品质自然更好。
实施成果要展现，持之以恒是关键。
团队精神，是企业文化的核心。
检验测试坚持做，一点问题不放过。
我们的服务，一切为了您，为了您的一切。
找方法才能成功，找借口只会失败。
一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。
一路同行，服务真诚。
为您服务，让我们的存在得到了升华。
优势，做行业专家。
用心沟通，创造价值。
实施须趁早，无谓浪费必然少。
2、宾客至上，服务第一。
3、文明礼貌，热情周到。
4、开门迎客，举杯邀友。
5、您的选择，是我们的荣耀。
6、以诚为本，微笑服务。
7、江南韵味，宾至如归。
8、最低的成本，最好的质量。
9、享受美味，体验家的感受。
10、找到家的感觉，其实就这么简单。
11、此时无声胜有声，请勿高声喧哗。
12、我们的服务，一切以顾客为中心。
13、脸上微笑多一点，做事动作快一点。
14、以一百分的努力，换您十分满意。
15、向专业迈进，树酒店服务先锋。
关键词：增值服务,保价,包装
对物流企业来说, 超越单一的物流服务, 转向为客户提供增值服务, 已成为物流企业冲出重围的一条新思路。在行业利润不断摊薄的境况下, 增值服务也就成为物流企业竟相追逐的一块新奶酪。然而, 涉及到不同的物流企业, 不同的业务类型, 其增值服务的具体内容又大不相同。因此, 离开分析物流企业的类型来泛泛的谈增值服务是有些不切实际的。本文重点探讨物流快运企业的增值服务。
一、增值服务简介
那么, 什么是物流增值服务呢?
物流增值服务 (Value-added logistics service) , 其核心内容是指根据客户需要, 为客户提供的超出常规服务范围的服务, 或者采用超出常规的服务方法提供的服务。
从国外来看, 物流增值服务起源于竞争激烈的信件和包裹快递业务, 现在则在整个物流行业全面展开。
二、国内几家物流快运公司的增值服务类型
德邦物流:代收货款、保价运输、包装服务、会员制、网上营业厅、送货服务;
天地华宇:签单返回、短信通知、货物保价、代收货款、安全包装360°、提货密码、网上营业厅;
佳吉物流:送货服务、仓储服务、物流方案规划设计、网上营业厅、代收货款。
三、新邦物流公司增值服务种类
1. 保价运输。保价运输是当托运的货物出现险情时, 新邦物流根据客户声明的货物价值, 对客户做出的相应赔偿的服务。
2. 包装服务。包装服务是新邦物流为确保客户货物安全, 防止货物在运输过程中出现破损、变形或丢失, 而提供包装材料和打包装的服务。
3. 上门服务。上门服务是公司为方便客户发货、收货, 为客户提供专人、专车接货、送货服务。
4. 等通知放货。等通知放货是指货物到达目的站后, 到达部门必须接到发货人的指令, 才把货物交给收货人的一项服务。
5. 代收货款。
代收货款服务是新邦物流在货物送达签收后代发货客户收取相应货款, 并限时返还给发货客户的服务, 以降低客户远程交易风险, 加速客户资金流通。
6. 签收回单。签收回单是新邦物流在客户的货物送达、收货方正常签收后, 为客户提供签收单返还的服务。
四、新邦物流公司增值服务推广案例
1. 保价推广。
案例分析。兹有三元里客户:潘禄梅, 于3月11日发货到河北保定, 货物:皮具, 运输方式:空运, 单号:02934182, 潘禄梅反映之前在中大发货, 发生丢货的事情, 开单员与潘小姐协商买最低保, 客户勉强同意购买了3000元的保险。
3月14日收货人未提到货, 4月3日, 网点确认整票货物丢失, 机场已开具事故证明。联系客户提供理赔资料, 潘小姐提供理赔资料要求赔付14000元。但其购买保险3000元属于严重不足额投保, 保险理赔部鉴于整票丢失按客户投保金额3000元赔付, 潘小姐不同意并强烈要求最少赔偿10000元, 多次协商无效, 潘小姐投诉到3.15和工商局, 要求赔偿10000元。经保险理赔部协商同意赔付5000元, 但与客户潘小姐协商无果, 其要求走法律程序必须赔付10000元。就赔偿问题, 现还在与客户协商中。
此案例有什么启示?
启示:对于不足额投保货物出险, 收货部门不仅得不到应得的利润, 还要承担较大的理赔金额, 极易与客户产生纠纷, 理赔处理不当易令客户满意度下降。
推广保价时务必引导客户购买足额保价。部门员工要重视推广足额投保的技巧方法, 在向客户推广保价时, 不能单纯跟客户说不买保险的货物若丢失或破损只能按照运费的2-3倍进行赔偿, 要灵活运用不足额投保导致客户对理赔结果不满意的例子。
保价的作用及原则:保价有助于为出险客户弥补损失, 增加客户满意度, 增加部门营业额, 减少部门与客户之间因货物出险而导致的经济纠纷。保价运输贯彻自愿原则, 办不办理由托运人自主决定。托运人办理保价运输时, 须在货物托运单“声明保价运输金额”栏内注明全批货物的实际价格, 在交纳运输费用的同时, 交纳货物保价费。而且, 必须全票投保, 不能只保一票货物中的一部分;必须足额投保, 只有足额投保才能得到足额的赔偿。
2. 包装推广。
(1) 包装推广目的。使营业部收取的货物在包装上都能符合公司托运的要求, 减少货物受损机率, 降低货物出险率及理赔率, 增加公司营业收入。
(2) 常见托运货物对应使用的包装辅料类型。 (1) 纤维袋。纤维袋包装适合服装类, 如皮革、衣服、布匹等;零散类, 如书籍、粉末、行李、零散件等;纸箱类, 纸箱怕潮湿和污迹, 可以外加纤维袋, 但要外加打包带。 (2) 纸箱。纸箱包装适合服装类, 如皮革、衣服、布匹等;零散类, 如书籍、行李、零散件等;易碎品类, 如陶瓷、玻璃、灯具、家电、电脑、显示器、工艺品等。 (3) 木架。木架适合易碎品类, 如陶瓷、玻璃、灯具、家电、大型机器、显示器等;IT类产品;不规则物品。
五、结束语
物流增值服务的提供, 对第三方物流企业来说是很容易做到的事情, 花的成本很少, 但能为客户节约更多的时间和精力, 使客户更满意。如果提供的增值服务足够多的话, 增值服务带来的投入产出比甚至会超过主营业务 (因为主营业务市场竞争激烈, 利润很薄, 甚至个别项目在个别时间会亏损) , 从而为物流企业开辟新的利润源泉。
参考文献
[1]王佳丽.第三方物流企业开展增值服务类型及途径分析.中国市场, 2010. (15) [1]王佳丽.第三方物流企业开展增值服务类型及途径分析.中国市场, 2010. (15)
2. 病人至上，严谨术精，仁德俱全收费合理。
3. 技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
4. 接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心排忧解难诚心。
5. 不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重。
6. 是人民为父母，待病人如亲人。
7. 专业品质，仁爱精神。
8. 情系健康，我们缔造完美生活。
9. 带着感情下病房，想着病人开处方。
10. 树岗位新风，展天使风采。
11. 以奉献为快乐，以满意为宗旨。
12. 爱岗敬业，无私奉献，尽善尽美树新风。
13. 需要我们做的，交给我们，您需要的请告诉我们。
14. 微笑服务在脸上，礼貌问候在脸上，勤奋工作在手中无私奉献在心中。
15. 为患者着想，替百姓服务白衣天使献爱心。
医院优质服务口号【优秀】
1. 架生命彩虹，塑健康人生。
2. 关爱生命百年，服务社群永远。
3. 百姓放心医院，百年用心品牌。
4. 百姓的福音，健康的希望。
5. 在这里，生命的季节永远是春天。
6. 视人民为父母，待病人如亲人。
7. 凤凰腾飞舞爱心，医患和谐融真情。
8. 传前沿医术，扬高尚医德。
9. 爱心无穷大。
10. 服务之路无止境，追求优质永不停。
11. 诚心、信心、良心。
12. 替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心。
13. 爱心热血如大江奔流永不休。
14. 多一声问候，多一份关爱，多一些笑容多一声祝福。
15. 以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心。
医院服务理念口号大全【经典】
1. 德术真善美，仁爱天地人。
2. 与健康同行。
3. 给我一份信任，还您一身健康。
4. 真心诚意全心服务，安心舒心放心治疗。
5. 心系百姓，医行天下。
6. 珍爱生命，救死扶伤;医患同心，创造奇迹。
7. 与科技同步，与健康同行。
8. 医技重塑健康，医德成就未来。
9. 血脉相通，爱心无限。
10. 心的关怀，爱的奉献。
11. 医心如丝，慈祥仁爱。
12. 给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
13. 血脉相连心相通。
14. 医患同心，真情互动。
2. 德比太行重，誉自诚信来。
3. 德伴身旁，行纳四方。
4. 持信以恒，善贷且成。
5. 在你身边，为你理财。
6. 与您走得更近，让您走得更远。
7. 与您一同成长，伴您迈向辉煌。
8. 与你同心，伴你同行。
9. 悠悠滇池水，款款商行情。
10. 用心每一天，伴你每一步。
11. 用心坚持专业，诚信尽善尽美。
12. 用心，行自远。
13. 用心，成就梦想。
14. 以诚为商，行者无疆。
15. 仪·心为您，征·诚相伴。
16. 立德守信，惠农兴商。
17. 离您更近，助您更远。
18. 专注于心，执着于行。
19. 助推中小，惠泽万家。
1 河南省中小物流公司客户服务存在主要问题
1.1 没有树立明确的物流服务观念
第三方物流企业是服务企业, 物流服务于整个从生产到消费的全过程。目前河南省一些中小物流公司工作理念陈旧, 片面地认为客户服务仅是接电话、回答客户的咨询、受理投诉等, 仅从自己业务的视角范围内看待自己的服务, 对物流服务是物流企业核心竞争力的重要组成因素没有引起足够的重视, 缺乏整体服务理念和建立稳定的合作关系的意识。
1.2 没有形成一套明确的业务查询、业务咨询、投诉建议等客户服务作业流程
许多中小物流公司无法做到对客户需求的快速响应, 不能够根据客户的要求提供即时的信息反馈, 保证客户实时掌握物流作业状态, 准确及时地进行数据处理。公司内部信息处理滞后, 处理一个服务项目往往涉及多个部门, 由于部门之间缺乏沟通协调, 经常会导致推诿等情况的发生, 客户服务的工作效率就会大打折扣, 导致客户不满。同时管理人员不能时刻掌握服务质量的动态过程, 及时处理相关问题。
1.3 主动服务意识缺乏
作为企业与客户直接交流的窗口, 客户服务的好坏直接影响着企业形象。在实际工作中, 坐等客户上门, 对客户缺乏热心和耐心的状况时有发生, 由此经常会引起一些不必要的纠纷和投诉。一些中小物流公司还在用同一水平的物流服务, 对待不同的顾客或不同的商品, 根本无法满足不同客户的需求。
1.4 缺乏高素质的物流服务人才
高质量的物流企业服务水平的需要有高素质的物流人才。而从河南省中小物流公司目前的发展状况看, 物流人才较为缺乏, 整体素质较低。
1.5 信息系统落后
缺乏一套反应快捷、高效准确的信息管理系统, 和能与客户企业对接的信息处理平台。大部分物流企业仅记录了时间、摘要和简单的处理意见等信息, 不能和客户档案、合同等重要的客户信息相链接, 不能有效地反映客户状况, 导致服务滞后, 甚而影响整个的企业形象。
2 河南省中小物流公司客户服务优化策略
2.1 贯彻服务理念
树立全员客户服务的理念, 公司中的各部门和每位员工都要把为客户服务作为自己的一项工作, 以立足客户、面向客户、服务客户为理念, 并将这一理念贯穿于具体的工作过程中。通过企业各部门和全体员工的共同努力, 不断提升企业的客户服务水平。
贯彻为客户提供全过程的客户服务理念, 改变服务意识, 把服务质量放在物流的全过程中考虑, 要采取主动出击的方式, 为客户提供主动、完善和多样化的服务, 特别是对企业的大客户, 必须注重满足客户对个性化、全方位的服务要求。
2.2 建设物流服务团队, 提高员工素质
物流客户服务水平的高低很大程度上取决于员工的素质, 取决于企业团队的综合能力和竞争意识。物流企业服务内容项目繁多、工作较为复杂, 必须建设一支有各种专业人才组成的团队, 使物流服务企业提供的各项服务都有专门技术和管理技能人才为依托。对员工进行必要的专业培训, 以提高服务质量。企业要将各方面的物流人才聚集到一起, 形成合力, 整合人力资源, 流畅地、迅速准确地完成物流活动。
2.3 建立物流服务质量指标体系
建立质量标杆, 建立物流服务质量指标体系, 以便于公司能找到差距和不足并努力寻求改进的措施, 创造出适应企业自身特点和客户需求的服务方式。积极借鉴和吸收国内外物流企业的成功经验, 尽可能多地将第三方物流企业运行的各方面、各环节纳入服务质量指标体系。
2.4 建立信息系统
建立客户关系管理系统, 为公司具有战略伙伴关系的大客户建立完整的信息数据库, 可根据需要进行统计、分析, 以便准确地找出问题所在, 为提高客户服务质量奠定基础。此外, 客户服务信息系统还须具备简易性、兼容性和可扩展性, 以便与客户之间直接进行数据传输和升级换代。
2.5 重点建立和完善业务查询、业务咨询、投诉建议的运作流程
2.5.1 业务查询
流程图详见图1。
流程说明: (1) 选择业务查询界面, 记录客户查询相关信息:确定客户是否为发 (收) 货人, 按客户类型记录在“客户详细信息”栏。 (2) 查询业务库, 如可以在线查询结果则告知客户查询结果。 (3) 根据系统操作规范结束该查询业务活动 (在服务完成时, 点击“完成”按钮对该服务单执行完成操作) , 使客服系统恢复到作业就绪状态。 (4) 如当时无法直接查询的问题则填写回复信息栏相关内容, 保存服务单记录。 (5) 对于无法直接查询的快递到达类问题, 应生成查询单派发至客户所在地相关到达查询部门 (有OA邮件提醒) 。公司直属客服营业部对于北京地区以外的客户查询应将查询单派发至客户所在地所属的相关分公司客服中心。快递到达业务以外的查询, 可直接电话联系相关营业部查询岗, 不再派发查询单, 同时在日志记录区记录该服务操作。 (6) 相关被查询的机构或部门在收到查询单后要积极、迅速地协助查询, 并将最终查询结果以查询单返回的形式回复给查询单位 (公司或分公司的客服中心) 。 (7) 客服中心收到查询单后应于规定时限内回复客户最终查询结果。 (8) 客服中心完成服务单, 结束该查询业务活动, 客服系统恢复到作业就绪状态。 (9) 相关被查询机构或部门在收到客服中心的查询单时, 除特殊情况 (如货物丢失、票货分离等) , 均应及时认真地在规定时限内予以回复。对未按时回复的情况, 客服中心应在日志记录区做好记录 (可按相关投诉管理办法作为被投诉一次处理, 此项数据可以作为考核项之一, 单独备份统计) , 同时电话回访安抚客户并在系统中记录此服务操作。
2.5.2 业务咨询
流程图详见图2。
流程说明: (1) 选择业务咨询界面, 确定客户咨询的内容, 识别老客户或记录新客户基本信息, 客户类型, 内容描述等。 (2) 根据客户想要咨询的内容查询知识库。 (3) 如果能够直接答复客户咨询的问题, 应直接答复客户, 并根据系统操作规范结束该咨询业务活动, 使客服系统恢复到作业就绪状态。 (4) 如果查询不到需要的信息, 应使用规范用语告之客户需要等待回复。并按照首问负责制相关规定, 完成《疑难问题服务单》发送班长席。同时在系统中记录转交情况 (时间, 接收人) , 记录“需要回复”信息栏内容, 保存服务。单班长席收到疑难问题服务单后, 应于规定时限内将咨询结果回复发送人, 发送人在规定时限内主动通知回复客户;在系统日志记录区中记录回复情况, 并根据系统操作规范结束该咨询业务活动, 客服系统恢复到作业就绪状态。
2.5.3 投诉建议
功能描述:
投诉是指当客户对所使用的产品或服务不满意时, 向客户服务部门投诉, 投诉的内容包括服务态度、服务时限、作业规范、服务质量等, 如逾期到货, 不合理收费, 货物丢失、损坏, 取送货不及时、不到位, 随意承诺, 设施设备不达标, 环境卫生差, 安全有隐患, 赔偿办理纠纷, 媒体曝光和综合性投诉等。
建议是指客户对业务和服务的开展情况提出服务建议和需求建议及其他建议, 建议的内容包括企业形象及文化、价格标准、业务规定、业务发展等。
功能要素:
投诉建议遵循以下处理规则:
(1) 对不同的客户群有不同的处理时限要求。
(2) 一项投诉内容可以被多个人投诉, 投诉人不为同一人时应分别回访客户。
(3) 判断客户是正常的投诉, 而不是骚扰电话。
(4) 处理一项投诉可能对应多个处理单位, 每个处理单位都应在规定时限内回单, 处理单位并行处理时, 只有所有单位处理完毕并回单后, 该工单才能验结。
(5) 要记录投诉处理的主要结果, 一般投诉记录资料保存期为2年。
业务流程:
流程图详见图3。
流程说明:
(1) 记录客户信息, 根据计算机查询确定是否有匹配的客户记录, 确认是否需要建立新客户资料。
(2) 引导客户, 详细记录“投诉建议”中各栏的信息, 保存记录内容。
(3) 在接到客户的投诉建议后, 要先安抚客户, 代表公司向客户致歉。受理人需对客户投诉建议的内容进行核实和调查, 力争在本岗位内完成。
(4) 对需要其他业务岗位解决的投诉, 按照不同的具体投诉问题分别做相应的预处理 (如查询货物状态, 安抚用户, 通过与相关机构的简单电话沟通了解基本业务信息等) , 同时在会办单备注处简单记录描述, 作为后续处理部门的参考依据。
(5) 对于存在质量问题和需要进一步会办调查处理的, 要及时转给客服班长统一下发《会办单》至各相关机构投诉处理岗, 以便进一步调查处理。
(6) 各相关机构投诉处理岗接到会办单后, 应在规定时限内, 将最终处理结果 (完成会办单填写) 回复客服中心班长。确实无法在时限内处理完毕的, 要及时主动说明原因并征得同意后继续处理。
(7) 处理中的客户投诉建议, 如当日处理人在当班之日内联系的相关部门未有明确的结果时, 在离岗之前需主动联系询问处理结果, 并告知客户处理进度或需再次回复的时间。
(8) 客户投诉建议处理完毕后, 未经会办直接处理的客户投诉建议, 由第一受理人员及时结案;下发会办的客户投诉建议, 由客服班长统一结案。
(9) 第一受理人如在当班内不能完全处理完的客户投诉事件, 需进行交接, 并对所受理的每一件客户投诉建议的处理过程进行跟踪。
(10) 客服班长应将投诉处理结果及时上报客服中心相关管理人员进行审核。
(11) 对于性质严重的投诉或涉及路风问题的事件, 任何第一时间受理的人员要在接到投诉的规定时限内上报客服中心相关管理人员。
参考文献
[1]田长明.河南物流产业发展现状及问题分析[J].供应链, 2008, (4) :126-128.
[2]任方军.当前郑州中小物流企业信息化应用的困境分析[J].现代物流, 2010, (1) :53-55.
2. 思想永远正确的人，永远完美而伟大。
3. 用我们的至诚点亮你们的蓝天。
4. 以我的专业服务，换您的满意微笑。
5. 集众房之所特，揽众价之所低。
6. 我们心中永远，都有他们想要的家。
7. 真实的信息，亲切的服务——只为每一位顾客的满意。
8. 百思特，一直在替你思考。
9. 专业成就梦想，激情演绎明天。
10. 做老百姓买得起的好房。
11. 人和、全面、独特、自主、卓越。
12. 诚实守信，为您服务，解疑释惑，安居乐业。
13. 专业，真实，优惠，真诚。
14. 您的选择+我们的服务=幸福。
15. 求同存异，重视细节;精诚合作，彰显品牌。
16. 结合自身特点，立足社会;创立自身品牌，提高效益。
1. 宏大物流，流向世界。
2. 厚德载物，尽心服务。
3. 物流新起点，服务更方便。
4. 物流领航，情深义长。
5. 腾运天下，汇通四海。
6. 物流以恒，四海通金。
7. 物尽天择，流放你主。
8. 物流天下，舍我其谁。
9. 货通天下，信满四方。
10. 物流天下，服务无限。
11. 物流第一家，诚信送到家。
12. 您不错的物流选择。
13. 物流世界，龙驰天下。
14. 服务人车物，一点通天涯。
15. 诚信在咱家，我们都要发。
16. 五湖四海，都是一个家。
17. 物流乾坤，利达万家。
18. 利达三江，一“点”到家。
19. 以人为本，诚信互动。
20. 物流有八八，大家永发发。
21. 牵手一路发，真情到你家
22. 超越过去是我们发展的`目标。
23. 诚实守信是我们服务的宗旨。
24. 高效便捷优质迅达。
25. 效率适配努力，成功一直在路上。
26. 用品质管理，创顶级物流。
27. 又好又快，不是又快又好。
28. 危机中抓机遇，安全下再提速。
29. 是危机更是机遇，要速度更要安全。
30. 客户的批评员工的建议是我们发展的动力。
31. 面对危机，稳抓机遇，全面提速，优质安全。
32. 提高效率方便快捷优质服务迅速到达。
近年来随着我国人口的老龄化趋势加速和建立和谐社会理念的实施, 政府加大了社会保障体系以及保险行业建设速度和扶持力度, 更是颁布了《国务院关于保险行业改革发展的若干意见》并组织召开了保险工作会议。保险业自己的发展和不断开放的市场以及监管体系的不断完善使我国保险业的发展日益规范并不断提速, 与此同时我国低利率的金融环境使我们的一些保险业产品更具竞争能力。面对着如此优越的社会环境和竞争条件, 社会给予了我们国寿人更多机遇的同时, 也给予了我们重大的社会责任和新的挑战, 众所周知我国加入WTO以后, 我国的保险市场对外开放是一种必然, 外国保险公司进入我国保险市场后, 带来的不仅有先进的经营管理技术, 还将带来更为激烈的市场竞争。国内各保险公司也不断的提高市场营销能力, 拓宽保险市场, 不断增强自身实力, 与我们中国人寿进行激烈的市场竞争。
面对新的机遇和新的挑战我们国寿人将何去何从呢?显然继续粗放式经营在保险行业竞争不断加剧、险种日益相似、市场份额相对稳定的今天已不能取得预期的发展速度和目标了。笔者认为只有提高服务水平、加强业务管理才能促进业务又快又好的发展, 才能让中国人寿在强手如林的中国寿险市场处于不败之地。
近年来保险业的发展可以说从本质上发生了改变。这是和中国保险业本身的变化密不可分的。随着人们的投保意识明显加强, 保险需求加强, 我们的业绩飞速增长, 保险公司的业务平均年增长率惊人, 但是与如此快速的业务量增长相比较我们的服务水平并没有跟上业务的发展水平。众所周知现在人们购买商品, 一方面要选择商品的质量, 另一方面要选择服务质量, 优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象, 增强信任感, 提高顾客的忠诚度, 更好地满足保户的需要, 从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以, 优质的服务, 能为保险企业带来销售, 创造利润, 是一种“双赢”策略, 即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中, 同样也能得到印证, 如美国保险协会会长梅蒂先生, 被誉为保险业传奇人物。相反, 低劣的服务, 将严重损害保险公司的形象, 流失原有顾客群, 导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据统计, 一个不满意客户, 会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人, 因此我们服务做的不到位公司将失去顾客群;我们的服务做的到位保险公司将可能拥有游离顾客群;我们的服务做的让客户满意保险公司才能在激烈的市场竞争中, 才有可能拥有忠实的顾客群, 并且不断扩大顾客源。
我们的服务通常被定义为一种能满足消费者和组织客户需求的隐性职能。与有形产品相比, 服务呈现众多差异性。首先, 服务是无形的, 从本质上讲, 服务提供商请顾客购买的是一种承诺。其次, 服务提供商与服务的消费者是密不可分的。服务产品不同于其他商品, 它需要买卖双方在服务产品的开发和分销中相互合作。而消费者对服务提供商的感知会转变成消费者对服务本身的感知, 但是就感知本身而言它的不确定性让我们对于提高服务的质量没有明确目标, 理解起来也有着偏差。因此提高我们保险业的服务质量要确立一个服务质量测量标准。
服务质量是保险营销的核心问题, 保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性:是指服务产品的“有形部分”, 为各种保险、服务人员等。2、可靠性:指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性:指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性:即保险服务人员的友好态度与胜任能力, 它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性:指保险企业要真诚地关心顾客, 了解他们的实际需要, 并予以满足, 使整个服务过程富有“人情味”, 只有做到这五个标准才能最大限度地满足顾客的期望值, 即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
有了测量标准让我们的服务工作有了正确的方向, 但是提高服务质量还需要着具体的措施, 笔者认为提高保险服务质量具体的措施可分为:
(一) 开展个性化服务, 随着当今企业竞争的加剧, 传统的服务模式已不能成为企业竞争的优势。个性化服务是今后保险行业竞争的主要形式, 以往传统的服务往往重视约大多数客人的普遍需求, 而对个别客人的特殊要求重视不够或估计不足。随着当今企业竞争的加剧, 服务也越来越向着更深更广的角度发展, 以更多的内容去应付千变万化的客人需求。个性化服务在国外开展得比较早, 在国内似乎是个新名词, 然而就其本质来说, 它并不完全是创新, 而是在传统的周到细致的服务基础上的延续和完善, 是渗透到各种各样容易忽视的细小服务, 这使客人提出的一些枝端末节小事变得更为重要, 也更加符合了客人的个性化需求, 并且服务质量的要求是永无止境的, 而个性化服务正是向着"服务第一, 顾客至上"的完美服务迈进了一大步, 同时它也能赋予企业本身一种独特的魅力, 因为它能让每位客户无论身份、地位有多么不同, 都会觉得这个企业是为自己服务的。
(二) 树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中, 保险企业只有树立正确的营销观念, 才能确保营销战略、策略的科学制定和实施, 才能真正满足顾客的各种需要, 在竞争中立于不败之地。所以, 保险公司要想提高其服务质量, 首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”, 我们中国人寿保险股份有限公司的宗旨是“成己为人, 成人达己”。
(三) 加强企业员工的专业培训, 全面提高员工的素质1、加强员工职业道德教育, 培养员工热忱、负责、高尚的修养, 以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的心理素质及诚实、守诺的工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(四) 提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程, 包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备, 至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务, 是树立保险企业良好的社会形象, 其主要服务内容如下: (1) 通过有形展示, 建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体环境、信息沟通、价格。 (2) 关心准顾客个人及家庭健康状况。 (3) 设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。 (4) 准确的销售说明。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的, 是促成交易, 其主要服务内容如下: (1) 建立客户咨询电话; (2) 将保费交给公司办理; (3) 亲自送客户体检或财务检查; (4) 为客户尽量减少投保手续、流程, 建立“绿色通道”; (5) 亲自递交保单; (6) 寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心, 避免保单失效以及发展顾客源, 改善保险企业形象。良好的售后服务, 有利于刺激保户再加保, 增加保源, 提高续保率。
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