区域运作管理模式

区域运作管理模式

区域运作管理模式 篇1

根据公司2008年总体运作框架的精神，本着加强管理、控制成本、从粗放式拓展向精细化维护作转变的前提下，维护大客户拓宽中小客户的原则，达到建立一支精干、有效的销售团队，实现公司的经营目标，拟定2008年东北区域管理运作方案初稿：

一．销售部日常管理架构：

区域经理(精细化市场,重点市场，一般市场)架构略

备注：①重点直控市场为：大客户所在的市场2）区域市场为驻地市场，人员主要以市场重点二批，重点终端维护开发为主，周边市场出差由大区经理安排，一个月不超过五天。3）KA专员为独立的KA系统开发和维护。

二．市场现状及区域优劣势分析：

1．市场现状分析：现有产品的市场情况说明，产品形象和概念支持点状况说明，市场同类竟品描述，原有的产品独特性和较明显的竞争优势说明，以往的管理、客户配合，营销策略的全面描述，公司原先运作模式在现阶段未能发挥应有的效益，区域维护不过来，经销商的服务及拓展有限。因此有必要在2008年加强区域操作模式创新和人员增加维护，以确保竞争的优势和企业的可持续性发展。

2．区域优劣势及机会分析：

优势：1）局部市场内的强势品牌，具有较强的区域品牌优势，特别在中低端产品方面，属领导品牌。

2）完善有效的经销网络，良好的客情关系。以地区为单位，基本没有空白市场

3）较为稳定的产品质量和忠实的消费群体。

劣势：1）产品线销售过于集中0。5至1元，其它类品项销售量不大，占份额不高，风险较大。

2）KA渠道基本空白，现有主销产品在KA当中，无法形成规模销售，不具备成本及竞争优势，产品竞争力不强。且无较强势抢攻产品，因此急需培育新的产品，在KA渠道销售。

3）没有销售队伍，渠道下移难度大，分销网络建设难，系统运行总体效率偏低。

机会：1）发挥企业优势，集中资源定位在某一细分市场，避免与大企业的正面竞争。

2）区域人员具备了市场快速反应能力和对东北区域的市场的熟悉和了解。

3）大客户政策及KA方案，事务活动的优化，及维护人员的增加，有助于市场全面的转型。

3．东北区转变发展的法则：坚持“差异化运营与对位集中策略”，A坚持自己的特色，差异化运营，力争在某一细分领域做到最强。B培育企业的核心竞争力（大客户策略运用），通过改进区域管理模式，提高企业的管理水平。（增加区域经理及地面人员，理货人员对重点市场，战略要地进行维护）C对位集中策略的应用，集中资源对目标客户，主销系统，主流渠道，进行针对性活动D节日来临及事务活动，必须突出区域市场快速反应能力，做到“以速度求效益”

三．2008产品运作思路：

1、产品线：

以流通渠道为主要通路的产品线。产品以比丽奇，咔吃0。5及1元为主，总体思路是通过产品的形象更新和概念的提炼，达到提高产品力和流通性，同时依托客户的网络优势和较强的配送能力，实现产品的快速销售。

以商超为主要通路的产品线。产品的运作坚持以渠道需要及节日需要为主导的产品入场销售思路，以产品的差异化和独特卖点实现产品中高价的市场定位，通过大卖场、连锁超市的销售渠道实现销售。并为公司最终建立快销网的新商业模式打下基础和积累运作经验。

2．原有产品与新形象产品运作的思路：

关于老品运作：延续原有能动销的包装，依然由原有客户销售。

客户选择：新产品是否给老客户卖，还是寻找新客户？

关于新品运作：满足不同个性化的消费需求，以增加消费群体。

概念点：新产品的体操队形象，中国青少年成长加油有效结合在市场表现中。

四、销售人员的配置与运作模式：

根据2008年产品运作的思路，拟定与之匹配的人员配置方案。

1）流通产品以现有客户为主，但运作模式需加以改变，不再坚持以粗放化拓展，要充分依托经销商的资源和传统的流通渠道为主，而考虑公司辅以销售人员和阶段性的促销支持的运作模式。该运作模式下企业的效益为第一考虑因素。因此人员的使用数量及对口

岗位配置方案，由区域具体化阐述。

2）新产品销售的客户以现有客户为主盘，合适的操作的客户可以直接接手，不合适操作的客户由区域人员重新开发客户，部份合适商超运作的产品以商超连锁为主渠道，加一名销售代表跟进，投入费用严格控制投入产出比的运作模式。

3）根据公司2008年新市场开发的规划，KA渠道建设，新市场开发坚持事前充分论证、开发中控制投入的节奏，严格控制市场的开发风险（见新市场开发评估建议，由区域提供）。

五．销售队伍的管理：

1．销售费用的管理：

实行固定费用按核定标准报销，超支自负；临时费用先申请后发生原则（见财务部销售费用管理办法）。

办事处房租：一级市场（X00元/月）；二级市场（X00元/月）

办事处固定电话：X00元/月

办事处水电气：X元/月

其他费用标准按公司规定执行。（考虑在东北区建设办事处，办事处的管理费用及其它方面费用由区域做详细方案说明）

2．销售队伍的日常管理：

销售报表的管理：公司实现月计划周滚动的计划管理，区域根据公司的下达计划任务提交月工作计划和周进展及信息反馈报表，各类报表力求简单、有效（附销售人员日常管理报表）。

销售过程的管理：其他销售人员日常管理实现区域与客户共管，具体操作为区域每月下达销售任务和考核指标到人，同时提出工作的重点和完成的方法，销售代表，区域经理以周报表形式汇报工作的进展和存在的问题。销售代表，区域经理日常工作安排和管理由经销商负责执行，区域提供指导意见及现场核查督导，经销商和销售代表，区域经理共同对销售指标负责。

3．销售代表，区域经理的考核与定级管理：（人员管理及考核方案由区域提供）

1）销售代表，区域经理的考核：

考核对象：每个独立的区域市场一线销售代表，区域经理，力争做到考核任务落实到人，考核对象明确清晰。

考核方式：以销售额、费用的投入产出比为重要考核指标，以工作态度、执行力为考核内容，加大对销售过程的指导和管理。

考核目标：形成一套简单有效销售队伍管理模式，有效的提高销售人员的收入，充分调动销售人员的工作积极性和主动性。

五、经销商的管理：

为配合公司营销模式的转变，本着与经销商建立新型的战略合作伙伴的厂商关系，加强对经销商的指导和管理，通过充分有效的合作，最终实现双赢。

1、区域管理：在大客户的政策下，继续强化经销区域划分的管理，加大对冲货的处罚力度，对个别多次犯规不改的经销商建议予以撤换，以确保市场价格的稳定，保证经销商的合理利润和积极性，确保渠道的有效性。

2、库存管理：鉴于2007年公司产品品项的销售情况和生产安排的实际情况，保证2008年市场的正常供货，要求经销商必需保证10—15天的各品项的安全库存，此项要求将以订货金形式执行，并在建设中转仓库下，更加的有效的控制各品项销量及库存。

3、返利管理：尽量取消小客户的返利，把返利作为市场费用投入到市场，对于大客户以价格为导向的可以考虑返利的使用，但是有条件的使用。

4、渠道管理：依托经销商网络资源和良好的客情关系，通过公司

派驻的销售代表或区域经理实行对重点二批和重点终端的直接管理，确保公司销售政策执行到位。（这也是增加人员的直接目的，从粗放到精细）

5、客户的服务：本着加强服务、建立更加紧密的厂商合作关系，共同面对激烈的市场竞争，并最终实现双赢。区域在人员增加情况，加强以下服务工作： 对帐：会同客服部与财务部在每月5日前将上月所发生客户的往来帐目经核实后传真给客户并确认。

不良品的处理 ：加强不良品处理的程序和时间的管理，减少浪费和客户因此而产生的抱怨和不满。

发货 ：加强销售的计划管理，确保先有订货金，后而客户款到后才能及时无误地发货，并落实好中转仓库的进货出货工作。

七：产品，促销管理

A产品促销原则

1、市场需要

2、品牌需要

3、集中优势兵力

4、确实能有效促进销售

5、执行讲落实、到位

B执行的【分析与策略】

1、市场分析：

●强势市场——40%的投入支持——以保持并扩大竞争强势

●竞争市场——50%的投入支持——以维持竞争力，并促使向强势市场转化●弱势市场——10%的投入支持——以低成本的形式进行品牌维系，厚积薄发。

2、销售分析：

●淡季（3月、4月、6月、7月）——仅作适当的品牌维系

●旺季（9月、10月、12月、1月、2月）——作重头品牌投入

3、产品分析：

●销量超过60%的产品/品项——作主打品项支持（包括根据产品特性进行季节性促销、并加大终端宣传等）

●销量超过30%的产品/品项——作次品项支持

●其他——作为季节性或特色渠道的开发支持

4、通路分析：（对校园终端—与—BC商超作重点品牌支持）

作为渠道末梢的终端在营销过程中的地位显得异常重要，产品的销售的结束不应是在经销商回款，而应是在终端销售。终端是销售的阵地，终端消化了才是产品真正的销售。品牌在终端运作上对在商超内的影响，主要以消费者的因素来制作方案如（促销、陈列、堆码、生动化、人员、氛围、宣传等）进行品牌支持。

5、财务分析：

在商超按12%的预算（具体数字略），流通按3％。把钱用在刀刃上

6、其它事务活动（由公司另外给予费用支持）

配合市场部的事务活动，结合区域特点及机会点，作有效落地方案。比如一年六波的事务活动展开（开学VIP模范店建设，运动会消费者促销活动，分市场订货会，情

人节专案，节日促销，年货销售等）都作细化案。附件:

具体销售活动执行时间进度表

具体销售运作品项及销售贡献目标

具体销售活动项目及费用预算

具体大区经理工作职责及工作计划

区域运作管理模式 篇2

随着电子产业的快速发展与电子产品的普及, 电子废弃物也日益增长, 如何妥善处理电子废弃物的问题成为世界关注的焦点。电子废弃物 (WEEE) :是指产品已经到达设计使用年限, 需要进行专门回收处理的电子产品, 俗称“电子垃圾”, 主要包括空调、电冰箱、电视机、空调等家用电器和计算机等通讯电子产品等淘汰品。如果不对这些电子废弃物加以管理循环利用, 不仅会造成环境污染、人体健康危害等, 更是对现有资源的大大浪费。针对这一问题, 国外采取了一系列的举措。较具代表性的就是欧洲的法国, 美洲的美国以及亚洲的日本这些发达国家。法国在政府的引领下主张电子垃圾回收处理的原则就是“谁生产、谁销售、谁使用, 谁就负担相关环保费用”。提倡由制造商、零售商、消费者分别承担电子废弃物逆向物流的成本。而美国在上世纪末政府就对电子废弃物逆向物流的方方面面进行了相关法律法规的规范和限定。鼓励各州对电子废弃物进行政府干预, 极大促使了电子废弃物的回收再利用。同时作为我国邻国的日本也相应制定出台了《家用电器回收法》。该法的颁布, 以法律条文的形式规定了制造企业在电子废弃物逆向物流中所必须承担的责任。主张由电子产品企业解决电子废弃物回收, 处理或再利用。总之, 世界上发达国家对电子废弃物逆向物流发展的历史远远早于中国, 中国在这一领域才刚刚起步。

近年, 我国加大对电子废弃物的重视程度, 中华人民共和国循环经济促进法的出台进一步推动了电子废弃物回收、处理、再利用的进程。针对湖州市, 其电子废弃物回收处理问题也日益严重, 尽管出现了一系列的电子废弃物逆向物流运作系统, 初步形成了电子废弃物回收处理体系。但是, 实施逆向物流首要的关键问题是选择和确定电子废弃物逆向物流回收模式和体系, 如何建立一个标准的适合湖州本地的模式将决定其逆向物流运作的绩效。因此构建了一个符合湖州现状的联合回收模式有着举足轻重的意义, 也成为本文所研究的关键。

2 湖州电子废弃物逆向物流

2.1 湖州市电子废弃物逆向物流发展的现状

电子废弃物逆向物流也就是将不规范的次品, 达到使用年限所报废的废品以及满足不了消费者更高层次需求所淘汰的产品从消费者手中或从市场上反方向流到电子产品的制造企业的过程。简而言之, 电子废弃物逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装的开始, 直至最终处理环节的过程。

在湖州, 电子废弃物逆向物流的发展一直显得十分落后。对参与电子产品生命周期的个主体之间存在各自为政, 缺乏循环经济意识等一系列问题。电子制造企业致力于对电子产品的研发和生产, 一直以来只负责电子产品单向的输出。而消费者在这一环节也显得十分被动, 在电子产品使用年限到期或淘汰后直接作为普通垃圾丢弃。

因此, 目前在湖州电子废弃物逆向物流的体系尚未成型。混乱的市场秩序, 被动的环保意识都是这一现象产生的根源。虽然在湖州是周边存在着参差不齐的回收组织, 但总体呈现先规模小、层次低、经营落后等不足。电子废弃物部分回收后只是在零件方面进行简单的物理分拣, 重新加工后又直接流回市场。同时, 电子废弃物回收中所涉及到的种类也十分单一, 进一步拉慢了电子废弃物回收体系的进程。

而生活中消费者对废旧家电的处理大多数是由个体回收商贩进行回收, 如图1所示。

注:拆解处理企业可能是生产制造商或销售企业, 也可能是二手市场。

2.2 湖州电子废弃物逆向物流发展存在的问题

综上所述, 就目前湖州市的电子产品回收的市场还存在以下几个方面的问题:

(1) 规章制度、回收体系尚不健全。

解决电子废弃物问题的一个关键因素是专项立法。近年来, 湖州虽已制定了一系列针对电子废弃物的法规条例, 但电子垃圾的管理涉及多个部门, 存在职能交叉、职责不清等问题。而由于制造商、政府机构和消费者之间未能达成一致, 电子垃圾回收处理的立法工作陷入了困境, 而相关法律也将延期出台。使得湖州地区的电子废弃物回收无章可循进而导致混乱局面。

(2) 缺少能进行全程回收处理电子废弃物的第三方物流企业。

经实地考察, 了解到湖州市逆向物流市场正处于起步阶段, 缺少一系列能承担电子废弃物逆向物流的企业组织, 以个体经营回收为主。

(3) 现有的企业规模较小, 技术落后。

由于电子废弃物逆向物流企业规模和技术的限制, 往往有其局限性。废旧电器电子产品处理需要采用先进的技术、设备、工艺。初期投入较大, 资本回收时间长。受企业规模影响, 湖州市目前主要采取物理方法, 未进行完全拆解和完全深度处理。且在运作过程中会不惜以牺牲环境为代价对环境造成严重污染。

3 循环经济视角下湖州市电子废弃物逆向物流运作关键因素分析

循环经济视角下影响湖州电子废弃物逆向物流运作的关键因素首先应该考虑到环境污染和成本-收益的因素, 其次还要考虑到法律因素、逆向物流的不确定性因素、逆向物流网络设计原则以及应该解决的因素。根据实际调研情况而看, 企业想要获得长远的发展, 在逆向物流网络设计中必须考虑以上五个关键因素。

3.1 环境污染因素

湖州目前的市场情况看, 电子废弃物回收市场主要集中在湖州莲花庄、湖州颐高数码广场, 这两个地方的回收市场整体秩序混乱。据了解, 个体商家对于回收而来的电子产品没有统一的处理, 这样必然会导致回收来的电子废弃物没有经过科学的加工处理就流向社会, 进而造成环境的严重污染, 并引发一系列的社会问题。因此, 在电子制造业生产过程中、电子废弃物逆向物流过程中为了避免这一问题的发生, 必须考虑环境污染这一问题。

3.2 成本-收益因素

从某种程度上讲“成本-收益问题”就是资源的循环利用问题, 对于电子企业来说, 资源的循环利用可以使得企业节约成本。就湖州目前的逆向物流发展情况看, 尽管莲花庄、颐高数码广场回收市场有相关部门进行管理, 但是由于缺乏统一的回收规章制度, 也没有制定相对比较公平的回收费用标准, 导致买卖双方不能利益问题得不到权衡。因此, 不管是个体商户还是电子废弃物回收企业, 如何实现成本-收益最大化将是需要解决的问题。

3.3 法律因素

电子废弃物给环境带来的污染越来越引起各方重视, 防止电子废弃物污染已经成为一个重大课题, 政府应当加大电子废弃物回收处理中的作用。我国政府“十五”期间制定一系列与电子废弃物相关的法律法规, 如《废旧家电及电子产品回收处理管理条例》、《废电池回收利用管理办法》和《废旧电脑等电子废弃物管理办法》等, 湖州市政府应当推进这些规章制度的实施, 促进湖州市电子废弃物逆向物流的正规化和法制化, 将电子生产商的责任延伸, 强制性地要求生产商将产品进行回收。

3.4 逆向物流的不确定性

逆向物流网络中的不确定性比传统的正向物流系统中的不确定性要复杂的多, 不仅要考虑市场对产品需求的不确定性, 还要考虑到消费者地域分散导致废弃电子产品产生的时间、地点、数量和废旧程度的不确定性, 这样使得回收很难一次完成。其次, 电子废弃物回收的数量和种类不同, 也会造成回收成本的不确定性。再者, 循环过后的需求市场也有很大的不确定性, 回收产品产生的经济效益得不到保障, 从而增加了逆向物流网络的运营风险。

3.5 逆向物流网络设计原则以及应该解决的问题

在构建逆向物流网络过程中, 要综合考虑整体最优原则、动态性原则、可持续发展原则、成本与服务优化原则、经济性原则与正向物流网络相协调原则, 在逆向物流网络设计中应该遵循这几个原则, 结合物流节点的布局、回收物品的运输、回收物品的拆卸、回收物品的库存和逆向物流的运作方式这五个问题进行逆向物流网络设计。

4 循环经济视角下湖州市电子废弃物逆向物流体系治理与优化

电子废弃物逆向物流实际上是一个系统的社会工程, 它需要电子产品生产企业和各类回收企业组成一个层次化分工明确的回收系统。当然, 建立适合湖州的电子废弃物逆向物流体系不仅仅是零售商和消费者的责任, 电子产品制造企业和湖州市政府同样负有责任。结合实地调研, 针对湖州市电子废弃物逆向物流实际情况, 提出五点治理与优化的策略。

4.1 政府完善监督机制, 严格执行相关法律法规

2008年8月20日国务院第23次常务会议通过《废弃电器电子产品回收处理管理条例》, 并于2011年1月1日起施行。此条例保证了废旧电子产品回收再利用有法可依, 推进废旧电子产品的产业化处理。在电子废弃物逆向物流的道路上, 湖州市政府应遵循“谁生产谁负责”的原则, 使得电子产品制造商成为电子废弃物回收的首要责任人。对于不具备回收处理能力个体商户或者企业, 严禁他们对电子废弃物的回收。对于超过使用年限的电子废弃物, 禁止出现在市场上, 必须由生产商或者销售商进行回收, 再交由专业化公司处理。加大监督力度, 禁止任何单位或者个人将电子废弃物直接填埋或焚烧处理。同时, 考虑到湖州市的实际情况, 政府可以给予消费者一定的奖励, 以提高消费者协助电子废弃物回收的积极性。

4.2 全面推广EPR生产者责任延伸制

全面推广生产者责任延伸制度, 既遵循了生态规律, 实现“资源——产品——再生资源”的闭环反馈式循环, 又体现了“减量化、再利用、资源化”原则。推进该制度的实施, 不仅让生产者对产品的生产过程负责, 而且还要求其对产品的整个生命周期, 特别是废弃后的回收和处置负责。生产者在实施生产行为与享有环境权的同时承担延伸责任, 既体现了生产者环境权利和义务的统一, 也体现了国家对社会公众环境权的保护。针对生产责任延伸制度中的责任环境经济学家托马斯 (Thomas Lindhquist) 提出EPR设计中生产者须承担的五个责任, 即环境损害责任 (Liability) 、经济责任 (Economic Responsibility) 、信息披露责任 (Informative Responsibility) 、所有权责任 (Ownership) 、物质责任 (Physical Responsibility) , 这五个责任关系图见图2。

4.3 鼓励电子产品制造商开发绿色环保产品

首先, 政府应该出台相关法律法规, 倡导电子制造业进行绿色生产。其次, 政府和社会应该大力支持和引导电子制造企业改变以往的生产方式, 建立以绿色生产为主体的生产模式, 帮助企业树立循环再生理念。其次, 政府应对生产绿色电子产品的企业实施补贴、减税减息政策, 营造良好社会环境。再者, 应该引导生产企业从环境保护角度出发, 调整自身内部结构, 通过科技创新技术, 采用环境友善的材料和工艺, 进行生态设计, 从而来实现企业经济新增长。最大程度地避免和减少有害物质的使用, 在生产回收过程中做到节能、降耗、减污、增效。

4.4 投入资金、人才、物力, 提高电子废弃物处理的技术水平

湖州市政府应当建立专项经费, 大量引进人才, 投放各方物力积极推动电子废弃物处理技术水平的提升。组建科研攻关小组, 对电子废弃物进行全面系统的研究。争取在电子废弃物处理的深度和广度上有所突破和创新。由单一的物理拆解向化学提炼迈进, 由低层次的再利用向高层次的循环升华。坚持科技创新, 人才强市, 打造先进的电子废弃物处理的技术水平, 进而为电子废弃物逆向物流体系的建立提供保障。

4.5 建立基于信息系统的电子废弃物逆向物流网络平台

与正向物流不同, 几乎没有企业会对逆向物流进行物流过程的全程跟踪。电子产品行业同样存在这样的问题。由于企业通常对逆向物流不够重视, 所以信息系统的应用并没有普及到这一流程中。电子废弃物逆向物流的整个过程中同样应该配有相应的信息系统, 对其做必要的跟踪及记录。将物联网全面建设起来, 结合废旧电子产品的逆向物流体系网络的建设, 使商流、物流、信息流、资金流全面顺畅才能更好的达到目的。

5 结论

区域电子废弃物逆向物流运作模式及优化的发展, 推动着社会建立一个标准的电子废弃物回收体系。该体系的普及, 有利于节约型社会的建成, 对环境的保护也有划时代的意义。我们明确了在循环经济视角下, 要解决我国废弃类电子产品逆向物流的决定性意义。关于电子废弃物逆向物流的现有研究不够。如何实现电子废弃物的有效回收仍是重要课题, 国家或区域创新系统面对电子废弃物的回收如何进行有效的政策回应, 实现以循环经济为发展导向的系统建构, 进而构建高效率、低污染的区域创新系统意义重大。而学者对这方面研究成果不多, 相关研究还不够深入。而现在还没有一套针对湖州地区电子废弃物逆向物流运作模式出台, 本文将综合国内外先进地区, 结合湖州当地情况提出了适合于湖州电子废弃物逆向物流运作模式的治理与优化方案, 有效提高区域电子废弃物逆向物流运作效率, 在环保与经济、社会效益上获得“双赢”。

摘要：在提倡循环经济、可持续发展的今天, 电子废弃物的回收物流研究就显得尤为重要。文中结合电子废弃物的特征, 从湖州市的基本现状出发, 分析了循环经济视角下湖州市电子废弃物逆向物流运作关键因素, 研究了政府在区域电子废弃物逆向物流管理政策。最终提出了区域电子废弃物逆向物流的治理与优化的方案, 并对湖州电子废弃物逆向物流体系的建立提出了具体的可操作的对策建议。

关键词：循环经济,电子废弃物,逆向物流,运作模式

参考文献

[1]王兆华, 尹健华.基于循环经济的电子废弃物回收管理与资源化对策研究[J].工业技术经济, 2006, (12) .

[2]管爱国.增强责任意识, 加快电子废弃物回收处理产业发展[J].再生资源与循环经济, 2010, (08) .

[3]王月卿.电子废旧物回收的逆向物流网络规划研究[D].管理科学与工程, 2011, (03) .

[4]尚辉良, 陈娴, 傅江, 周全法.我国电子废弃物回收现状和ERP制度管理研究[J].中国金属通报, 2011, (14) .

区域运作管理模式 篇3

摘要：文章在分析区域货运枢纽与物流服务功能的基础上，论述了基于货运枢纽的多功能物流的运作模式，并根据物流服务功能和物流基础设施的不同，提出二种多功能服务型物流运作模式。

关键词：货运枢纽；物流服务；运作模式

区域货运枢纽是区域物流网络中的重要集散中心，它不仅是关系全局的重要物流组织和生产基地，保证物流网络畅通、实施宏观调控的重点，同时又是物流网络中各节点设施相互联系、相互配合的重要环节。以及支持所在地区经济和社会发展的重要基础设施、联系纽带。在物流网络系统中具有特殊重要的地位和作用。因此激活和发展区域货运枢纽的基础服务功能和增值服务功能对推动我国区域物流经济活动的集约化、规范化、信息化和智能化建设具有重要的理论意义和现实意义。

一、基于区域货运枢纽的物流服务功能

货运枢纽一般是指两条或两条以上运输线路的交汇、衔接处形成的。具有运输组织与管理、中转以及换装、装卸搬运、储存、多式联运、信息流通和辅助服务等功能的综合性设施。按照交通运输方式的不同，货运枢纽可分为公路货运枢纽、铁路货运枢纽、航空货运枢纽、水路货运枢纽以及综合货运枢纽等。

就基于区域货运枢纽的物流服务功能而言，一般可分为两大类：一类是基本物流服务功能。它主要包含有六大功能，即运输组织、储存功能、装卸搬运、包装功能、流通加工功能和物流信息服务功能。这些基本功能是基于区域货运枢纽得以存在与发展的基础。二类是物流增值服务功能。为了适应信息技术的飞速发展，满足新环境变化的要求，进一步挖掘第三利润源泉，延伸物流系统的作用范围，作为新型物流中心的区域货运枢纽还必须至少具有以下4项增值服务功能：

第一，结算功能。物流中心的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下。物流中心还要替货主向收货人结算和货款等。

第二，需求预测功能。自用型物流中心经常负责根据物流中心商品进货、出货信息来预测未来一段时间内的商品进出库量。进而预测市场对商品的需求。

第三，物流系统设计咨询功能。区域货运枢纽要充当货主的物流专家。因而必须为货主设计物流系统，代替货主选择和评价运输商、仓储商及其他物流服务供应商。这是一项增加价值、增加公共物流中心的竞争力的服务。

第四。物流教育与培训功能。区域货运枢纽的运作需要货主的支持与理解，通过向货主提供物流培训服务。可以培养货主与物流经营管理者的认同感，可以提高货主的物流管理水平，将物流中心经营管理者的要求传达给货主。也便于确立物流作业标准。

二、基于区域货运枢纽的多功能服务型物流运作模式

基于区域货运枢纽的多功能服务型的物流运作模式，是以区域的特殊地理位置为基础的(如港口、区域物流中转中心等)承担区域内外货运中转枢纽功能的物流活动聚集区，以大批量货运集散为物流活动的主要特征，同时提供各种如海关、商检、动植物检疫、卫生检疫、货代和船代、保险、保税等与物流活动相关服务的物流模式，如图1所示。

货运枢纽多功能服务型物流运作模式组成比较复杂，是集中多种运输方式衔接和物流服务功能的设施群，它包括两类物理实体，一类是相互间有紧密的作业联系、合理的业务分工协作、便捷的运输联系的物流节点设施，主要指物流园区和某些专业的物流中心；另一类是货运枢纽，包括铁路的货运站和编组站、航空货运枢纽、公路货运站场等。除了提供传统的货运输和仓储等基本的服务功能，协同、整合的能力要求很强。提供满足区域经济社会发展需要的物流服务。还应该具备以下的服务性功能，包括：结算功能、需求预测功能、物流系统设计咨询功能、专业教育与培训功能、共同配送功能及其他附加增值功能。

该模式中，存储设施的分类、专业化及空间的安排，要以进出该物流节点中转物品的种类及主要运输和转运方式为依据。大规模、高效率的装卸、搬运设备要以转运物品的属性为基础，强调专业化与通用化相结合。大规模运输工具、多种运输方式的转接，要以完善的道路交通条件为前提和转运工具为基础，如公、铁、港之间的道路衔接和转运工具衔接。因此，大批量仓储、搬运、装卸及大规模运输工具、多种运输方式的转接等是该模式物流活动的主要特征；而服务性的增值活动。如海关、商检、动植物检疫、卫生检疫、货代和船代、保险等口岸及商务服务则是提高该模式物流活动效率与效益的关键。物流基础实施的建设与能力，将成为该物流模式物流运作的核心。

三、以虚拟物流中心为导向的多功能型物流运作模式

1、虚拟物流中心的概念及功能。虚拟物流中心是把运输车辆、货运仓储、货运装卸设备等各种基础设施，通过电子商务交易平台，将交易双方车主和货主，运输公司、保险、银行等各种交易中介纳入虚拟物流网络进行集中管理和控制，从而实现物流中心所具备的快速、安全、可靠、有效的物流服务。其主要目的是对现有的物流资源进行虚拟优化配置，通过集成需求信息降低需求的高度不确定性，促进物流市场的发展。作为虚拟物流中心应具备以下三个基本功能：

第一，物流供给的资源整合。通过信息网络进行物流供给者的服务能力登记，建立物流供给信息数据库，包括物流供给者的地区、物流设备状况、愿意服务的区间。然后，针对不同物流服务能力的物流供给者提供相关的物流需求信息，从而提高物流资源的利用率，降低物流成本。

第二，物流服务信息整合。中小规模的物流需求者通过网络进入虚拟物流中心提交物流服务需求的相关信息(如时间、区间、物品、数量、何种服务、期望费用等)。虚拟中心把这些信息进行归类管理，再与物流供给者的数据库进行对接，达到对整个物流市场的信息整合。形成网络交易平台。

第三，信用管理。虚拟物流中心通过会员的信用承诺，以及加入虚拟物流中心的银行、保险公司等中介单位的信用担保、信用贷款等会员便利政策，不仅对物流服务双方的行为进行约束，而且加强对信用的认识。虚拟物流中心建立会员的信用管理系统，提高整个物流市场的信用度。

2、以虚拟物流中心为导向的物流运作模式框架分析。以虚拟物流中心为导向的物流运作模式是利用互联网平台，集成各站场资源，整合现有物流功能和技术。设计、构建和运作综合物流与供应链解决方案，充分发挥信息流对实物流的监控作用，减少多重运输、多重中转等不经济现象，减少资源浪费，提高物流与整体供应链的效益。图2是以虚拟物流中心为导向的物流运作模式的分析框架图，

四、以物流金融增值服务为导向的多功能型物流运作模式

1、物流金融增值服务的概念及功能。物流金融增值服务是物流服务和金融服务相结合的产物。物流金融增值服务，即包括金融服务功能的物流服务，在货运枢纽多功能服务型物流中主要指为上下游企业提供的一种金融与物

流集成式的创新服务，其主要服务内容包括：物流、加工、融资、评估、资产处理、金融咨询等。物流金融增值不仅能为客户提供高质量、高附加值的物流与加工服务，还为客户提供间接或直接的金融服务，以提高供应链整体绩效和客户的经营和资本运作效率。物流金融增值服务应具备以下几个基本功能：

第一，仓单质押贷款功能，即利用存货质押贷款、异地仓库监管质押贷款、买方信贷等解决企业经营融资问题，争取更多的流动资金周转，解决货主企业流动资金紧张的困难，保证银行放贷安全，拓展仓库服务功能：

第二，统一受信融资功能，即由银行把贷款额度直接授权给物流企业，再由物流企业根据客户的需求和条件进行质押贷款和最终结算，从而减少原先质押贷款中一些繁琐的环节，优化其质押贷款的业务流程和工作环节：

第三，反向担保功能，即由物流公司将货品作为反担保抵押物，通过物流公司的信用担保实现贷款，也可以组织企业联保，由若干借款企业联合向物流公司担保，再由物流公司向金融机构担保，实现融资，使质押贷款服务更加灵活。

2、以物流金融增值服务为导向的多功能型物流运作模式分析。在实践中，根据金融机构(比如银行等)参与程度的不同，把物流金融运作模式分为资本流通模式、资产流通模式、综合运作模式三种。

第一，资产流通模式。资产流通模式是指第三方物流企业利用自身综合实力、良好的信誉，通过资产经营方式，间接为客户提供融资、物流、流通加工等集成服务。这种模式中，基本上没有金融机构的参与，完全是由物流企业给借款企业提供融资服务。典型的资产流通模式有两种替代采购模式和信用证担保模式。

第二，资本流通模式。资本流通模式是指物流金融提供商(第三方物流企业)利用自身与金融机构良好的合作关系，为客户和金融机构创造良好的合作平台，协助中小型企业向金融机构进行融资。提高企业运作效率。在这种模式中，主要是由金融机构向借款企业提供融资，但由物流企业替借款企业向金融机构提供担保，然后金融机构根据物流企业提供的担保向借款企业提供直接的或间接的融资。典型的资本流通模式主要有仓单质押模式、买方信贷模式、授信融资模式和垫付货款模式四种。

第三，综合运作模式。综合运作模式包括资本流通模式和资产流通模式，是物流金融高层次的运作模式，其对物流金融提供商有较高的要求，例如，物流金融提供商因具有自己全资、控股或参股的金融机构。例如，我们所熟悉的美国的UPS公司，推出的包括开具信用证兑付出口票据等国际性产品和其他服务业务。

总之，采用何种模式不是绝对的，影响因素中，除去一些客观因素之外，其它各要素均存在一定变数，可以同时结合考虑多种模式，或者先选取一种模式，然后再根据发展的实际情况，做出适当的调整，也可以把多种模式相互结合使用。

参考文献：

1、董千里，刘强，姚念轩，基于货运枢纽的区域物流系统研究，物流技术，2006，(7)：17-19

2、杨树乾，吴群琪，物流模式分析新探，综合运输，2007，(2)：45-47

3、陈煜，秦俭，物流企业增值服务模式探讨，商场现代化，2005，10(447)：1-2

4、王雅蕾，公路网货运枢纽物流运作模式研究，重庆交通大学学位论文，2008

5、钱廷仙，虚拟物流中心功能、运作模式和建设措施，江苏商论，2007，(11)：67-69

6、陈铭，刘仲英，供应链体系创新的载体：虚拟物流中心，统计与决策，2006，(12)：132-134

基金项目：江西省社会科学“十一五”规划项目(08YJ16)。

作者简介：舒辉，经济学博士，江西财经大学产业集群与企业发展研究中心、工商管理学院教授、博士生导师；林晓伟，江西财经大学信息管理学院管理科学与工程博士生；蒋明琳，江西财经大学MBA学院研究生。

商业物业管理运作模式 篇4

商业物业的概念、管理特征

商业物业是指集商业、娱乐、餐饮等各种功能于一体的经营场所，其物业管理内容包括超市、大卖场、餐饮、零售店等。商业物业具有大空间、多设备、商号多，客流量大等特点，物业管理与服务的难度大，责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主，租户和顾客三个方面。其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响。若因此失去租户或顾客，就意味着会失去物业业主的信任，影响本企业的经济效益。因此，商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标，就要不断调查研究市场情况，了解市场变化和不同租户、顾客对物业管理服务的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢得市场竞争。

商业物业的管理内容一、一般性管理

1、对小业主或承租商的管理

统一产权型的商用物业，其经营者都是承租商，可以在承租合同中写进相应的管理条款，对承租户的经营行为进行规范管理，也可以以商场经营管理公约的形式对他们进行管理引导。

2、环境清洁管理

商业物业环境的清洁与否是衡量物业管理水平的重要标志。商业物业的人流多且人员杂乱，产生垃圾的源头较多。除应有专人负责流动保洁、及时清运垃圾、随时保持室内外卫生清洁之外，同时还应注重提高清洁工作的专业性，满足商业物业内部各种设施设备的保养需要，商业物业的保洁形式具有以下主要特点：

A、由于商业物业日常的保洁需求时间较长（营业时间长，且节假日照常营业），在保洁人员的工作安排上一般实行两班制，保证营业时间内场内卫生营造好的购物消费环境。B、商业物业保洁巡视的人员配备主要由物业自身 素质及档次来决定，商业物业保洁还需注意对停车场、垃圾存放点的巡视保洁，为方便顾客，还应注意垃圾收集桶摆放的数量与位置是否合理。

C、商业物业对保洁人员的素质要求较高，包括及时发现问题的能力和正确处理清洁作业过程中的各种应注意事项的能力。

3、安全保卫管理

商业物业面积广、商品多、客流量大，需要一支训练有素的保安和消防队伍，并有一套紧急情况下的应急措施。安全管理工作的基本要求是保障物业安全，维持商业物业的经营管理秩序。

对于商业物业的安全管理，应注意以下几点： A、将物业保安管理同物业消防管理相结合。

消防安全是物业安全的重要环节，由于商业物业内人员密集、设备昂贵、财物（产）汇集，发生火灾所造成的生命、财产损失无法估量。因此，商业物业的物管机构的每一位安全人员都应同时是兼职消防安全管理员，并具备相应的消防知识与技能，及时发现并处理各种火灾隐患。B、将安全管理与客户服务工作相结合。

商业物业的物业管理服务对象较多，包括业主、租户及商业顾客，由于物业的商业特性，商业物业的物业管理更加强调管理的服务性，安全管理人员在日常工作中，随时都可能会接到客户的各种服务要求，因此，必须将安全人员的日常工作纳入到客户服务工作中去，为顾客提供各种细致服务，尽可能地保护业主、租户和顾客的利益。

C、紧急事故的应急处理。

商业物业属开放型环境。对于高度密集性的商业物业，必须设计一套有效的紧急事故处理程序，该套程序必须为诸如火灾、电源失控、水管爆裂、犯罪活动、爆破威胁、严重伤病等紧急事项有所准备。商业物业的一些地方较易发生犯罪活动，如商业中心的停车场就是犯罪分子与歹徒经常活动的主要地方。对此，物业管理机构有许多需要改进的地方，例如：增加照明灯以加强顾客安全感 ；人行道附近和停车场不应有藏身之处 ；为顾客提供的哨岗应安排在停车场重要位置等等。增加训练合格的保安人员，配备高性能的安全设备，都可在一定程度上提高安全而降低犯罪发生。

4、消防管理

商业物业常见的引发火警的原因主要为烟蒂或火种处理不当、电器引致的火警、装修不慎等。商业物业内部人群密集，短时间内的人员疏散压力较大，消防通道必须保持畅通无阻，遇有紧急情况时能及时疏散人群。商业物业建筑应严格按国家消防部门的具体有关规定配备消防装置及设备，如火警报警系统、应急发电机，应急照明系统、花洒系统、空气调节系统等等。物业内务类消防设施及消防通道的指示标识必须完整、齐全、清楚，所有固定装置、设备或装饰品均须达到高度安全标准，保证顾客，特别是儿童不致意外受伤。物业的消防管理还必须注意物业管理机构与业主、租户（使用人）之间的联合管理，组成以物业管理公司为主，业主和租户为辅的消防管理网络，必须注意消防宣传与强化消防管理之间的结合，才能真正把各项消防管理措施落到实处。

5、设备管理

商业物业高起点、高质量的设备设施需要具有先进 的现代化管理手段和专业化养护维修技术。由于商业物业使用频繁，预防性的维护工作与建筑地面、设备的日常检查工作就显得尤为重要。因此必须加强各类设施、设备的维修保养，减少停机率，并在商业物业开放运行中及时处理各种设备故障，保证其正常运转，为物业业主及使用权人提供方便及不间断服务。

6、车辆管理

停车面积供应紧张，对往来车辆实施有序管理难度较大。商业物业类的建筑物的停车场（地上、地下停车场）应合理规划、加强使用管理，提高使用效率，不仅保证物业管理区域内良好的交通秩序和车辆停放秩序，确保业主、租户、顾客的车辆不受损坏和失窃，还应注意将车辆管理与环境管理、治安管理、消防管理及交通管理相结合。例如在环境管理方面要求车辆和人员保持停车场内清洁，禁止乱丢垃圾。在消防管理方面按消防要求设置消防栓，配备灭火器等。做到既方便顾客的交通往来，吸引顾客消费，又能保持整洁的物业环境和物业辖区内的安全与交通秩序。

二、特殊管理

1、商业物业形象的宣传推广

商业物业管理的一项重要工作，就是要做好物业商业形象的宣传和推广，扩大商业物业的知名度，树立良好的商业形象，以便吸引更多的消费者。这是整个商业物业统一管理的一项必不可少的工作。

商业物业良好形象的作用

商业物业良好的形象是商业特色的体现，也是未来潜在的销售额和一种无形的资产。商业物业必须具有自己鲜明的特色，才会对顾客有更多的吸引力。在各类商场不断涌现，各种产品层出不穷、花样繁多的今天，顾客去何处购物，选购哪家商场的商品，都会有一个比较、选择、决策的过程，也有一种从众心理和惯性。为此，商家应树立与众不同、具有特色鲜明的形象，以形象昭示特色，以特色的商业标识、商品、服务和特殊的营销策略征服吸引顾客，在实际管理中不断突出这些特色，使顾客熟悉、认识这些特色，印入脑海，潜移默化，传递、追逐这些特色（一段 时间后，顾客便会将物业的形象与特色联系起来）。这样才能留住老顾客，吸引新顾客，有稳定、壮大的顾客流，所以物业楼宇的良好形象就是销售的先行指标。同时，商业物业的良好形象一旦形成，便是一种信誉、品牌和无声的广告，说到底也就是一种无形资产。当商业市场进入“印象时期”后，消费者过去买“品牌”，现在买“店牌”。可以说，在不同商店里，同样品牌的商品具有不同的价值与形象，商业物业的良好形象便具有提升商品价值和形象的作用。（其确立过程如园示）

2、承租客商的选择

商业物业是一个商业机构群，其所有人主要是通过依靠经营商业店铺的出租而赢利，因而商业物业的管理者必须十分重视对客商的选择及其搭配。

商业物业的管理者可以从以下四个方面对承租商进行分类选择：（见表一）承租客商在商业物业的不同作用：（见表二）商业物业的管理者，应主要依据所管理的商业物业的规模大小和不同层次去选配承租客商。大型商业物业，如省级、国家级的，甚至是国际级的，其经营的商品范围、零售商店的类型以及商业机构门类应该是越齐越好，应尽量争取一些省市级、全国性乃至世界级的分店为基本承租户，给人以购物天堂、度假去处的感觉。中型商业物业，如大城市区一级的，其经营的商品和零售商店类型应该尽量齐全，也应有其他各种商业机构，同时应尽量争取省市级和区级大商店的分店作为基本承租户。小型商业物业，如一些住宅小区的购物中心则各方面都不必太全，其主要功能是为附近居民提供生活方便。

商业物业的管理运作方式

一、管理主体的设置

商业物业应实行统一的专业化管理。但在具体的管理决策上应设立商业物业管理委员会。因为商业物业管理内容虽包括物业管理、物业形象的宣传推广和对经营者的分类、选择与管理，但不涉及具体的经营问题。物业管理公司不拥有所管物业的产权，因而不具有物业的经营使用权。它只是受物业产权人的委托对物业及设施、使用人的经营行为进行管理，以保证商业物业良好的经营环境和经营秩序，使经营者的生意好做。商业物 业本身是一个整体，由于多家经营，各经营者经营活动的许多方面需要协调一致，而物业公司并不参与经营，无权介入各经营者的经营活动。因此，要保证管理的有效性，应该组织由工商管理部门参与、经营者代表组成的管理委员会，对商业物业的公共事务进行管理。管理委员会由全体经营者投票选举产生，代表全体经营者的利益。日常工作可以由一个执行机构负责，重大决策由管理委员会共同决定或者由管理委员会召开全体经营者大会讨论决定。这样一来，商业物业的管理者就可以通过管理委员会间接地对各经营者的经营活动进行协调和管理。

商业物业管理委员会应主要从以下几个方面开展工作：

（１）制定管理章程，并负责监督执行，以规范每个经营者的经营行为。

（２）开展商业物业整体性的促销活动。如筹资、委托制作宣传商业物业的商业广告，举办节假日削价展销会，组织顾客联谊活动，以商业物业名义赞助社会事业等。带旺人气，吸引顾客。

（３）协调商业物业各经营者的关系。管委会可以通过共同订立的章程，规范每个经营者的经营行为，协调各经营者之间的关系。如：不得欺行霸市，不得进行不公平的竞争； 统一营业时间，不影响他人营业；各自负责管好店铺门前卫生等。经营者在经营上发生的矛盾、纠纷，也可由管委会调解解决。

（４）开展一些经营者之间的互帮互助工作，如互通信息、互相提供融资方便等。

（５）协调管理者与经营者之间的关系。一方面，商业物业管理者可通过管委会来达到统一组织、协调经营者经营的目的。另一方面，管委会又成为经营者与商业物业管理者之间对话的桥梁和中介。

（６）与工商管理部门配合，严格执行《消费者权益保护法》，严厉打击假冒伪劣产品，维护商业物业的形

二、内部管理运作方式

1、专业化管理机制 以专业化管理要求，在归并物业管理要点上着力推行建章立制工作。建立统一的台帐记录、统一的规章制度、统一的行为规范和操作规范及统一的文明用语规范，并按行业要求挂牌、上墙，实施制度化管理。

2、教育培训机制 强化教育培训，有效地实现人力素质的再改造、再提升。建立坚实的培训体系，实施分层次教育培训，不同层次人员按不同要求进行培训，注重专业性、针对性和适用性相结合；推行晨会制度，把培训工作渗透到日常工作之中，进行物业理念、服务规范、职业道德的潜移默化的灌输和熏陶。

3、人力资源开发机制 建立有利于人力资源的开发和合理使用机制，打破地域，内部流动，平衡各物业点之间的骨干力量和技术力量，压缩冗员，缓解紧缺。

4、工作责任机制 推行达标创优活动，并以此为依托，扎实管理基础。除以经济责任书的形式向管理下达达标要求和管理质量目标、与经济利益挂钩、强化质量意识外，还按行业达标要求，制订工作细化标准，实行量化管理。建立管理质量保障体系，推行每月一次物业工作报告制度，将物业工作情况、物业隐患和整改要求以书面管理形式通报业主，加强双方间的沟通和信息交流，增进了解，取得理解、支持和配合，共同搞好物业管理。

5、管理监督机制 成立公司、物业处经理、领班的三级督查网络和业余督查员队伍，进行物业管理质量的动态监控，及时收 集各种信息，进行管理状态调控，为物业质量的好转奠定了基础。

三、外部管理运作方式

（１）成立商场管理委员会，在商场管理部设执行机构，让经营者参与管理。如果商业物业属分散产权性质，管理委员会由全体业主根据各自产权面积所占的份额，进行投票选举；如商业物业为统一产权，则管理委员会由所有经营者每人一票选举产生。管委会的组成人员一般由５～９人为宜，不宜过多，否则不便统一思想、统一意见。管委会的人员应该由具有一定代表性、有经营经验和广泛商业关系的人员担任。管委会的主要任务是协助管理公司，协调、规范经营者的经营行为，提出经营方面的合理化建议，决定经营格局的调整、经营方向的定位、经营活动的整体安排（如拍卖、让利等经营活动的组织安排）等重大经营行为，同时协助经营者组织经营、联系货源等，并对违规 者进行处罚。

（２）引进工商管理部门。在经营场所内，设置工商管理办公室，由工商执法部门协助对经营者的经营行为进行管理，以保证商业物业的信誉。总结

生产与运作 管理 篇5

1.输出是有输入决定的，由于输入不同与输出，这就需要转换。转换是通过人们的劳动得以实现的，转换的过程就是生产与运作。

2.制造性生产与服务性生产的区别:(1)产出的物理性质不同（制造性生产的产品是有形的耐久的产出可储存；服务性生产的服务是无形的不耐久的，产品不可储存）（2）资本的密集程度不同（制造性生产是资本密集型；服务性生产是劳动密集型）（3）与顾客的接触程度不同（制造性生产顾客与生产系统不接触或少接触，响应速度慢；服务性生产顾客与生产系统接触度高，响应速度快）（4）企业的辐射范围不同（制造性生产的辐射范围广，设施规模大；服务性生产的辐射范围小，设施规模小）（5）绩效的评估方法不同（制造性生产的绩效易测量；服务性生产的绩效难测量）

3.生产与运作管理的内容：（1）产品的开发管理（2）生产与运作系统构建管理

（3）生产与运作系统的运行管理

4.生产运作系统的构成：（1）硬件要素：是指构成生产运作系统主体框架的要素，它是形成生产运作系统框架的物质基础，对形成生产运作系统的功能起决定性作用，包括:生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成（2）软件要素：是指在生产运作系统中支持和控制系统运行的要素，易受其他因素的影响，掌握和控制比较复杂，包括：人员组织、生产计划、生产库存、质量管理。生产运作系统的结构形式对系统功能起决定性作用。

5.生产运作的三大职能：市场营销、生产运作、财务会计

6.生产运作的类型：

一、制造性生产：（1）流程性生产与加工配装型生产（2）存货型生产与订货型生产（存货型生产是在对市场需求量进行分析的基础上，有计划地生产，产品有库存。订货型生产是在收到顾客的订单后，按顾客的具体要求组织生产，进行设计、供应制造和发货等工作。）（3）大量生产、成批生产和单件生产

二、服务性生产（1）纯服务性运作和一般服务性运作（2）高接触型运作、混合型运作和准制造型运作（3）技术密集型运作和人员密集型运作

第二章生产运作战略

1.生产运作战略的概念:是指利用生产运作资源所制订的各项生产决策和计划。它的三个特点：贡献性、一致性和操作性

2.生产运作战略的三个构架：竞争力排序、竞争绩效目标和行动方案竞争力排序包括五个方面：成本、灵活性、质量、交货、服务

生产竞争战略是迈克尔.波特提出的成本领先战略、差异化战略和集中化战略在生产运作职能中的细化和具体化。

3.企业战略的三个层次：公司级战略、部门级战略和职能级战略

4.企业外部环境包括：客户需求、技术、资源条件、法律因素、社会因素、竞争状况

5.生产运作宗旨是指与公司战略相关的生产运作职能的目的，它应说明生产运作目标（成本、质量、灵活性、交货）的优先顺序。

6.生产运作的特殊能力是指企业生产运作领域中所拥有的，并且有竞争优势的特性或能力。它会形成竞争优势，它是生产运作战略的核心。

7.生产运作的目标是用明确的数字和可以度量的文字来描述企业生产运作预期要达到的结果。它是对生产运作宗旨的提炼，通常表现在四个方面：成本、质量、交货和灵活性。

8.生产运作策略应在五个决策领域中全面制订生产策略，包括：质量、工艺过程、能力、库存以及劳动力。

9.生产运作战略的三个类型：基于成本的战略、基于质量的战略、基于时间的战略

基于成本的战略是指通过发挥生产系统的规模经济优势，以及实行设计和生产的标准化，使得产品的成本大大低于竞争对手的同类产品，获取价格竞争优势并造成市场进入壁垒。实质是不断追求生产系统的规模经济性。

从企业角度看企业不能过分强调规模经济作用，一方面，企业规模过大，管理不便，需增加机构，使企业内部通训、协调，监督等费用增加，从而给协调这样复杂的机构带来困难，管理效率降低；；另一方面，易造成企业生产系统的僵化，缺乏灵活性，无法满足消费者多样化的要求。

基于质量的战略是指把质量因素作为竞争优势的来源，即依靠顾客可感知的产品或服务的相对质量的领先地位，赢得高的市场占有率和稳定的利润。

基于时间的战略是指企业把时间转换成一种关键的竞争优势来源，通过缩短产品研发周期和制造周期以提高对市场需求的反应速度，使企业具备提供众多产品种类和覆盖更多细分市场的能力。

准时生产方式是指以顾客需求为起点，在必要时间内来完成生产必要的数量，不过多、不过早地生产不必要的产品。

第三章企业研发与生产技术准备

1，企业研发的种类与对象：我们将研发划分为几个不同的类型：（1）基础研究（2）应用研究（3）开发研究。对企业而言，企业研发可分为：（1）小革新、小发明（2）局部革新（3）创新和发明

2，企业研发的对象：在企业中，研发的对象是多方面的，主要有：（1）产品的开发（2）设备和工具的开发（3）生产工艺的开发（4）能源与原材料的开发（5）改善生产环境的技术开发

3，企业研发的途径：（1）独创型研发途径（2）引进型研发途径（3）综合与延伸型研发途径（4）总结提高型研发途径。

4，对企业来说，新产品研发的重要意义体现在以下几方面：（1）新产品研发是企业获得竞争优势的源泉（2）新产品可以加强或改变企业的战略方向（3）新产品能提高企业形象（4）新产品能为投资提供长期的财务收益（5）新产品可以提供研究开发资金，形成新产品研发的良性循环（6）新产品可以利用企业生产和经营资源，提高资源利用率（7）新产品可以充分利用和提高营销效果和品牌效应（8）新产品可以影响企业的人力资源。

5，新产品研发策略：（1）技术领先策略，或称“领先者”策略（2）“紧随领先者”策略（3）仿制策略或“成本最低化”策略（4）部分市场策略。

6，生产流程分类：按产品进行的生产流程、按加工路线进行的生产流程、按项目进行的生产过程

7，影响生产流程设计的主要因素：a,产品/服务需求性质b,自制-外购策略

c,生产柔性d，产品/服务质量水平e，接触顾客程度

第四章生产与运作过程的组织

1，产品的生产过程一般包括以下内容：工艺过程、检验过程、运输过程、自然过程、贮存等待过程.2,工艺专业化原则，就是按照不同的工艺特征分别建立不同的生产单位。工艺专业化单位有两种形式：一是完成一个工艺阶段的全部工种作业的工艺专业化单位，如铸造车间、机械加工车间、装配车间。二是完成一个工艺阶段的部分工种或某一工种的工艺专业化，如车工车间。

3，对象专业化原则，是把加工对象的全部或大部分工艺过程集中在一个生产单位中，组成以产品或零件、部件零件组为对象的专业化生产单位。

4，合理组织生产过程的基本要求：（1）生产过程的连续性（2）生产过程的平行性（3）生产过程的比理性（4）生产过程的节奏性（均衡性）（5）生产过程的适应性

第五章生产系统设计

1，生产能力的种类：设计生产能力、查定生产能力、计划生产能力。2，决定生产能力的因素：①固定资产的数量②固定资产的工作时间③固定资产的生产效率

3，影响选址的因素：（1）经济因素：运输条件与费用、劳动力可获性与费用、能源可获性与费用、厂址条件和费用（2）其他因素：政治因素、社会因素、自然因素。

第六章工作系统设计

1.动作研究是工作研究的重要方法，工作研究的方法技术有两类：方法研究和时间研究。

2.泰勒的关于工作方法和工作设计思想的局限性：（1）科学管理的实施结果将工作细分化、单纯化、标准化，只强调工作设计的技术性侧面，忽略工人的社会性和精神性侧面。这对于充分发挥人的积极性、创造性，对于提高人不断改进愿望很不利（2）只注重个人工作效率，强调个人、工作方法的改善和最优，忽略团队工作、集体协调的重要性，导致部门之间、工序之间作业的分离，对提高企业整体绩效很不利（3）追求一种静态的最优方法。工作方法应该随外界环境的变化而不断改进。

3.工作扩大化是指工作横向的扩大，即增加每个人的工作任务种类，从而使他们能完成一项完整的工作的大部分程序，这样他们可以看到自己的工作价值，从而提高工作积极性。

4.工作职务轮换是指允许员工定期轮换所做的工作，这种定期可以是小时、天、周或月。该方法给员工提供更丰富更多样化的工作内容。

5.工作丰富化是指工作的纵向扩大，即给员工更多的责任，更多的参与决策和管理的机会。

6.团队工作方式是指与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责并完成这项工作。

7.劳动定额是指在一定的生产技术组织下完成单价工作所必须消耗的劳动量标准。

8.工作测量方法：秒表测时法、既定时间标准法和工作抽样法。工作抽样法又称时观测法它是利用统计抽样理论调查作业者各类活动时间占总时间比率的一种方法，也能运用于调查机器设备的运转率。

第七章劳动组织

1.企业劳动协作是指用适当的组织形式，把从事不同工作的相关员工联合起来，协作配合，形成为完成某项任务的一种集体活动。协作应该遵循的原则;(1)协作的关系相对固定(2)加强领导（3）顾全大局，克服本位主义（4）扩大更新知识，增强劳动者的应变能力，相互支援和支持

第九章综合计划和生产计划

1.生产计划策略有以下三种:(1)追逐策略——改变劳动力水平的策略（2）稳定劳动力水平——变化工作时间的策略（3）平准策略——利用库存调节的策略

2.综合生产计划的制定过程实际上一个优化过程，其目的是确定劳动力水平和库存量的最优组合，从而使计划期内的与生产相关的总成本最低。

综合生产计划有四种相关成本：基本生产成本、延期交货成本、库存成本和与产出速率变化相关的成本

3.综合生产计划的制订技术方法：式算法（最常用）、定量的数学方法（运输矩阵法)和仿真法。

4.主生产计划（MPS）是指将企业总生产计划分解为具体的产品产出计划，即分别按产品的品种、型号、规格编制它们在各季各月的产量任务。

5.主生产计划制订的程序：（1）计算现有库存量（2）确定MPS的产品生产量与生产时间(3)计算待分配库存

6.作业排序的优先原则：（1）FCFS：按订单送到的先后顺序进行加工（2）SPT：优先选择加工时间最短的工件（3）EDD：优先选择交货期最紧的工件（4)SCR规则：优先选择临界比最小的工件（5）MWKR规则：优先选择余下加工时间最长的工件（6）LWKR规则:优先选择余下加工时间最短的工件（7）MOPNR规则：优先选择余下工序最多的工件（8)RANDOM规则：随机的挑选下一个工件

第十章 网络计划技术

1.项目是指在规定时间内由专门组织起来的人员共同完成的、有明确目标的一次性工作。

2.项目管理的三个目标：质量、费用和进度。

第十一章 企业资源计划

1.MRP的基本原理：（1）从最终产品的生产计划（MPS）导出相关物料（原材料、零部件、组件等）的需求量和需求时间。（2）根据物料的需求时间和生产

（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。

2.MRP的关键信息要素：MPS、物料清单(BOM)和库存记录。

3.MPRII的六个特点：（1）计划的一贯性和可行性（2）管理的系统性（3）数据共享性（4）动态应变性（5）模拟预见性（6）物流、资金流的统一

4.ERP将企业所有资源进行整合集成管理，即将企业的三大流：物流、资金流、信息流进行全面一体化管理

ERP系统包括五个功能模块：物流模块、生产模块、财务模块、供应链和客户关系模块、其他模块

第十二章 物资管理

库存控制系统的三个分类：固定量系统、固定间隔期系统和最大最小系统

第十四章供应链管理

1，供应链是以企业为中心，以用户需求为导向，通过控制前反馈的物流，资金流和信息流，将供应商，制造商，分销商直到最终用户连成一个整体功能网链结构模式。

供应链目的是把供应链上的各个环节有机结合，实现供应链整体效益的提高，使其生产的价值和利润最大化。

供应链特点：1复杂性2动态性3面向用户需求4交叉性。

供应链管理的基本特征：1系统观念2战略决策3动态管理4新型企业合作关系5核心能力的重要性6以顾客满意为中心。

2，牛鞭效应：供应链中供应商所接受的订单比终端客户的需求具有更大的方差现象，既需求扭曲现象，这种扭曲现象将以放大的形式向供应链的上游传播

第十五章先进制造技术

1，OPT的倡导者强调，任何制造企业的目的都只有一个，即在现在和将来都能赚到钱。要实现这个目标，必须在增加产销的同时，减少库存和运行费用

作业指标有以下三种：1产销率2库存3运行费

2，敏捷制造面对的是全球化激烈竞争的买方市场，采用可以快速重复的生产单元构成的扁平组织结构，以充分自治的，分布式的协同工作代替金字塔式的多层管理结构，注重发挥人的创造性，变企业之间你死我活的竞争关系为既有竞争又有合作的共赢关系。

3，成组技术：把表面看似凌乱的事物，利用它们之间的继承性和相似性，通过相关的分类技术，达到将他们各自归并成组的目的。

第十六章企业流程重组的基本理论

1，BPR：从根本上重新思考和彻底改造企业流程，以便在当今衡量绩效的关键指标如成本，质量，服务，速度等方面取得显著性改善

BRP是一种强调以顾客为导向，服务至上，面向增值流程的管理哲理，其实施的对象是企业中的企业流程，通过对企业不恰当的=流程的分析和改变，大幅改善企业绩效的目的。

第十七章大规模定制

1，大规模定制的特点：1以顾客需求为导向，是一种需求拉动型的生产模

生产运作管理(简答) 篇6

答：社会组织的基本职能有三项：生产运作、财务和营销。

生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。

三项基本职能是相互依存的。其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领；有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。所以三项职能都相互依赖于其它职能。

2．生产运作管理的定义、内容与目标。

生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。传统生产管理主要是以工业企业，特别是制造业为研究对象，其注目点主要是一个生产系统内部的计划和控制，一般称为狭义的生产管理学，其内容主要是关于生产的日程管理和在制品管理

生产运作管理的内容

生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。生产运作管理所追逐的目标可以用一句话来概括：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。

3． 分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。

答：大量大批生产：相同型号的电视机，单件小批生产：锅炉

特点：从设计、工艺、生产和管理四个方面分别说明，每个1分，依其举例说明情况给分。以下以大量大批为例：

设计方面：标准图，节省了时间和人员，保证了质量

工艺方面：标准、专用、高效工艺设备，便于定额和原料消耗

生产组织：标准化操作，流水线生产

管理方面：例行管理多，例个管理少，计划、调度、简单。

4．生产运作总体策略包含哪些内容？

（1）自制或购买

（2）低成本和大批量

（3）多成本和小批量

（4）高质量

（5）混合策略

5．在产品或服务的开发与设计方面有哪些策略？

（1、做跟随者还是领导者2.、自己设计还是请外单位设计3.、花钱买技术或专利4.、做基础研究还是应用研究

6生产运作系统设计有哪些重要决策？

（1、选址。（1）按长期预测确定所需能力；（2）评估市场因素，有形和无形成本因素；

（3）确定是建造或购买新设施还是扩充现有设施（4）选择据具体地址、社区和地点

（2、设施布置。（1）选择物料传送办法和配套服务（2）选择布置方案（3）评估建设费用

（3、岗位设计。（1）按照技术、经济和社会可行性确定岗位（2）确定何时使用机器或/和人力（3）处理人机交互（4）激励员工（5）开发、改进工作方法

（4、工作考核和报酬。（1）工作考核（2）设置标准（3）选择和实施报酬方案

7．什么是并行工程？其主要思想和特点是什么？

答：并行工程概念（2分）；产品设计是渐进过程（2分）；产品设计和信息模型从定性到定量、从模糊到清晰的过程（2分）；设计过程和工艺过程并行展开（2分）

8．什么是工作设计？它的重要意义是什么？

答：所谓工作，是指一个工人承担的一组任务或活动的总称。工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。工作设计要满足两个目标，一是满足生产率和质量的目标，二是使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。工作设计的主要内容包括：明确生产任务的作业过程；通过分工确定工作内容；明确每个操作者的工作责任；以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。

意义：一个通过良好设计的工作，可以使员工在工作中心情愉快，疲劳感下降，自我实现感得到满足，对实现企业总体目标很有帮助。通过工作设计，达到提高生产率和质量，降低成本，缩短生产周期的目的。一个好的工作设计可以减少单调重复性工作的不良效应，充分调动劳动者的工作积极性，也有利于建设整体性的工作系统。

9．试叙述工作扩大化和工作丰富化的区别。

答：工作扩大化是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序。该方法系扩大横向(水平方向)的工作内容即扩大工作范围或工作多样性，通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，使员工的工作更具多样化。要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。

工作丰富化是指工作的纵向扩大，即给予员工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。它集中于满足工人更高层次的需要上，不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。这样员工会承担更多重的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理，还有对工作绩效的反馈。

10．工作扩大化、职务轮换、工作丰富化的内涵是什么？

答：工作扩大化是指对工人工作范围的横向扩大,即增加每个工人工作任务的种类,从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序;工作丰富化是指对工人工作的纵向扩大,即给予职工更多的责任,更多参与决策和管理的机会.工作职务轮换指允许员工定期轮换所作的工作。

这三者都是为了克服工人工作的单调性,在授权方面,工作丰富化的权限更大一些,有一定的管理决策成份;而另外两种方式在大多数情况下,工作权限主要在执行层,只是工作之间的相关程度不同而已。

11．什么是计划管理？企业计划的层次和生产计划的层次如何划分？

答：企业在一定时期内确定和组织全部生产经营活动的综合规划。它在国民经济计划指导下，根据市场需求和企业内外环境和条件变化并结合长远和当前的发展需要，合理地利用人力、物力和财力资源，组织筹谋企业全部经营活动，以达到预期的目标和提高经济效益。

生产计划对未来一段时间内不同产品系列所做的概括性安排，它不是一种用来具体操作的实施计划，而主生产计划是把综合生产计划具体化操作的实施计划。企业计划则是根据市场经济计划的指导下，根据市场与自身的情况进行的计划，比较抽象化！

12．什么是滚动式计划方法？它有什么优点？

答：滚动计划法——一种定期修订未来计划的方法。滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。

优点：① 把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题。

② 较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。

③ 采用滚动计划法，使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求，把供产销密切结合起来，从而有利于实现企业预期的目标。

13．什么是库存？怎样认识库存的作用？

答：库存，是仓库中实际储存的货物。可以分两类：一类是生产库存，即直接消耗物资的基层企业、事业的库存物资，它是为了保证企业、事业单位所消耗的物资能够不间断地供应而储存的；一类是流通库存，即生产企业的成品库存，生产主管部门的库存和各级物资主管部门的库存。

作用在于：防止生产中断，稳定作用，节省订货费用，改善服务质量，防止短缺。库存也带有一定弊端：占用大量资金，产生一定的库存成本，掩盖了企业生产经营中存在的问题。（1）缩短订货提前期

（2）稳定作用。

（3）分摊订货费用和调整准备费用

（4）防止短缺

（5）防止中断

(6)需求方订货量少

14．作业计划解决什么问题？举例说明

答：作业计划就是规定总体目标如何实现的细节计划。解决了工作中的时间与工程量之间的问题与单位标准，作业计划的编制过程可以看作为是生产计划的实施方面，并作为贯穿在生产系统中的持续不断的活动。作业计划的目的是将总的按时间进度分解成为周、日、时的任务，也就是说在短期内确切地对生产系统安排计划的工作负荷。

15．比较拉和推式的异同点。

推式：是由一个计划部门根据市场需求，按零部件展开，计算出每种零部件的需要量和各生产阶段的生产提前期，确定每个零部件的投入出产计划，按计划发出生产和订货的指令。每一工作地，每一生产车间和生产阶段都按计划制造零部件，不管后一道工序和下游生产车间当时是否需要。在这种方式下，物流和信息流是分离的。

推式：是从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零部件加工。每道工序、每个车间和每个生产阶段都按照当时的需要向前一道工序、上游车间和生产阶段提出要求，发出工作指令，物流和信息流是结合在一起的。

16．精细生产的基本思想是什么？

答：精细生产的基本含义：资源占用少，利用率高（2分）；基本原理是：不断改进（2分）；消除浪费（2分）；团队工作（2分）；加强沟通（2分）。

17、为什么精细生产比大量生产的成本更低、质量更好、品种更多？

精细生产是一种起源于丰田和汽车制造的流水线制造方法论，与传统的大批量生产相比，精细生产只需要一半的人员、一半的生产场地、一半的投资、一半的生产周期时间、一半的产品开发时间和少得多的库存，就能生产品质更高、品种更多的产品。

精细生产既是一种原理，又是一种新的生产方式。它是继大量生产方式之后，对人类社会和人们的生活方式影响最大的一种生产方式，是新时代工业化的象征。

大量生产亦称量产，是指产品数量很大，大多数工作地点长期按照一定的生产节拍进行某一个零件的某一道工序的加工。大量生产品种单一，产量大，生产重复程度高。大量定制生产的关键是如何变顾客个性化的产品为标准化的模块。行业性质决定是否可使用大量生产策略，一般来说无标准化，或标准化程度低的行业不适合。

18．精细生产包括哪几方面内容？

精细生产的基本原理是：a、不断改进；b、消除对资源的浪费；c、协力工作；d、沟通。不断改进是精细生产的指导思想，消除浪费是精细生产的目标，协力作业和沟通是精细生产的保证。

19．MRP的基本思想是什么？为什么需要且围绕物料转化组织生产？

答：基本思想：围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。（2分）

以物料为中心组织生产和以设备为中心组织生产，代表了二种不同的指导思想；（3分）上道工序为下道工序服务；准时生产最经济，既消除了误期完工，又消除了提前完工；（3分）

20.简述产品寿命周期的概念并分析现代产品寿命周期的特点。

目视管理的现场运作 篇7

一、目视管理的特点

1. 直观。

目视管理要求现场的指令、记录、表报等信息利用一定的手段, 直接地、概括地、直观地表示出来, 以观察生产现场静态状况和动态趋势。这比罗列数据进行比较分析取得的间接信息更加容易发现异常变动, 便于采取措施、对生产现场进行有效的控制。通过目视管理, 将重点的间接信息转化为直接信息, 强化视觉感受, 达到一目了然的效果。

2. 方便记忆。

通过管理图表比通过罗列数字的统计报表更能直观的掌握生产实际动态。因为视觉、感受的印象更加深刻, 更容易记忆, 并可引导思维、促进思维、强化思维。如生产均衡状态曲线图, 通过曲线的走势, 上扬与下落的幅度可以看出均衡生产的态势, 印象十分深刻。

3. 提高信息传递速度。

在生产现场信息流与物流伴生运行, 但是有关生产的各种数据形成信息文件总是滞后于物流的运动。通过目视管理提高信息速度使信息与物流趋于同步, 使管理者能直接地、敏捷地获取重点信息, 做到当场获得信息、当场采取措施。

4. 信息反馈快。

即获信息, 即刻反馈, 当场解决问题是目视管理的重要特点。及时获取信息的目的在于揭露生产现场矛盾, 揭露矛盾的目的在于解决矛盾, 只有快速反馈才能做到当场解决问题。

二、目视管理的工具

要做好目视管理必须借助于一些工具才能使生产现场达到目视效果。而这些工具必须根据管理内容特点来设置。最好由生产单位统一规划、统一设计和统一制作, 其版面大小、内容、颜色及其执行都必须遵循统一规定的原则。一般来说, 制造业的工厂可以考虑设立并借助下列工具:

1. 标记和标牌。

生产现场使用各种不同颜色、形状的标记和标牌表明产品、设备、工具等所处状态。比如说, 贴在零件箱上的红三角表示急件, 必须一路绿灯通行无阻, 而在设备上的“故障”标牌说明设备要维修。

2. 信号灯或者异常信号灯。

在生产现场, 第一线的管理人员必须随时知道, 作业员或机器是否在正常地开动, 是否在正常作业, 信号灯是工序内发生异常时, 用于通知管理人员的工具。

(1) 发音信号灯。适用于物料请求通知, 当工序内物料用完时, 或者该供需的目视管理看板信号灯亮时, 扩音器马上会通知搬送人员立刻及时地供应。 (2) 异常信号灯。用于产品质量不良及作业异常等异常发生场合, 通常安装在大型工厂的较长的生产、装配流水线。一般设置红或黄两种信号灯, 由员工来控制, 当发生零部件用完、出现不良产品及机器的故障等异常时, 往往影响到生产指标的完成, 这时由员工马上按下红灯的按钮, 等红灯一亮, 生产管理人员要停下手中的工作, 马上前往现场, 予以调查处理, 异常被排除以后, 管理人员就可以把这个信号灯关掉, 然后继续维持作业和生产。 (3) 运转指示灯。检查显示设备状态的运转、机器开动、转换或停止的状况。停止时还显示它的停止原因。 (4) 进度灯。它是比较常见的, 安在手动或半自动生产线上, 它的每一道工序间隔大概是1~2分钟, 用于组装节拍的控制, 以保证产量。就作业员本身来说, 主要用于把握进度, 防止作业的迟缓。进度灯一般分为10分。主要对应于作业的步骤和顺序。

3. 卡片、通知单。

正在现场加工的零件都要附带一些卡片或通知单。这些零件加工到哪一步或还要再加工什么, 只需看一下流水卡片和通知单就清楚了。另外, 有些卡片或通知单也可以作为相互联络的工具, 生产现场设立一个“联络箱”, 从这里车间业务室可以不断得到工段或每个加工工人要求服务的通知。

4. 地面标记。

生产场地的地面必须利用不同颜色的油漆划线。一般的通道使用黄色, 在制品加工区使用绿色, 原材料区使用蓝色, 超差品处理区使用红白色, 废品区使用红色。这些都要全厂统一规划并建立相应的规章制度, 以使生产现场秩序规范化、标准化。比如说, 参观者或与加工无关者不得进人加工区就是一条必须严格贯彻的规矩。

5. 操作流程图。

它本身是描述工序重点和作业顺序的简明指示书, 也称为步骤图, 用于指导生产作业。在一般的车间内, 特别是工序比较复杂的车间, 在看板管理上一定要有个操作流程图。原材料进来后, 第一个流程可能是签收, 第二个工序可能是点料, 第三个工序可能是转换, 或者转制, 这就叫操作流程图。

三、目视管理的实施

1. 规章制度与工作标准的公开化。

为了维护统一的组织和严格的纪律, 保持大工业生产所要求的连续性、比例性和节奏性, 提高劳动生产率, 实现安全生产和文明生产, 凡是与现场工人密切相关的规章制度、标准、定额等, 都需要公布于众;与岗位工人直接有关的, 应分别展示在岗位上, 如岗位责任制、操作程序图、工艺卡片等, 并要始终保持完整、正确和洁净。

2. 生产任务与完成情况的图表化。

现场是协作劳动的场所, 因此, 凡是需要大家共同完成的任务都应公布于众。计划指标要定期层层分解, 落实到车间、班组和个人, 并列表张贴在墙上;实际完成情况也要相应地按期公布, 并用作图法使大家看出各项计划指标完成中出现的问题和发展的趋势, 以促使集体和个人都能按质、按量、按期地完成各自的任务。

3. 与定置管理相结合, 实现视觉显示资讯的标准化。

在定置管理中, 为了消除物品混放和误置, 必须有完善而准确的资讯显示, 包括标志线、标志牌和标志色。因此, 目视管理在这里便自然而然地与定置管理融为一体。按定置管理的要求, 采用清晰的、标准化的资讯显示符号, 各种区域、通道, 各种辅助工具 (如料架、工具箱、工位器具、生活柜等) 均应运用标准颜色, 不得任意涂抹。

4. 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化。

为了有效地进行生产作业控制, 使每个生产环节、每道工序能严格按照期量标准进行生产, 杜绝过量生产、过量储备, 要采用与现场工作状况相适应的、简便实用的资讯传导信号, 以便在后道工序发生故障或由于其它原因停止生产, 不需要前道工序供应在制品时, 操作人员看到信号, 能及时停止投入。例如, “广告牌”就是一种能起到这种作用的资讯传导手段。各生产环节和工种之间的联络, 也要设立方便实用的资讯传导信号, 以尽量减少工时损失, 提高生产的连续性。例如, 在机器设备上安装红灯, 在流水线上配置故障显示幕, 一旦发生停机, 即可发出信号, 巡回检修工看到后就会及时前来修理。生产作业控制除了期量控制外, 还要有质量和成本控制, 也要实行目视管理。例如, 质量控制, 在各质量管理点 (控制) , 要有质量控制图, 以便清楚地显示质量波动情况, 及时发现异常, 及时处理。车间要利用板报形式, 将“不良品统计日报”公布于众, 当天出现的废品要陈列在展示台上, 由有关人员会诊分析, 确定改进措施, 防止再度发生。

5. 物品的码放和运送的数量标准化。

该方法可以充分发挥目视管理的长处。例如, 各种物品实行“五五码放”, 各类工位器具, 包括箱、盒、盘、小车等, 均应按规定的标准数量盛装, 这样, 操作、搬运和检验人员点数时既方便又准确。

6. 现场人员着装的统一化与实行挂牌制度。

现场人员的着装不仅起劳动保护的作用, 在机器生产条件下, 也是正规化、标准化的内容之一。它可以体现职工队伍的优良素养, 显示企业内部不同单位、工种和职务之间的区别, 因而还具有一定的心理作用, 使人产生归属感、荣誉感、责任心等, 对于组织指挥生产, 也可创造一定的方便条件。

7. 色彩的标准化管理。

征信行业运作管理模式国际比较 篇8

摘要：文章系统地对国外各类征信运作管理模式做了比较研究，以期为确定符合我国国情的征信运作管理模式提供借鉴，文章还将世界上各种不同类型的征信系统根据其运作管理的特点分为市场、公共两类，进而从它的产生和发展、信息流程、监管等方面进行对比分析，从而得出各模式的基本特征以及对我国发展和管理征信行业的有益启示。

关键词：征信：模式：国际比较

征信的实质是为社会提供信用信息共享服务。以此抑制失信行为。促进信用经济发展。Klein(1992)、Padilla＆Pagano(2000)、Jappelli&Pagano;(2005)、Djankov(2007)分别从理论和实证上证明了征信对促进信贷市场发展的作用。我国正在大力推进征信体系建设，2002年国务院“征信专题小组”成立。2003年人民银行征信管理局成立。2006年个人信用信息基础数据库和企业信用信息基础数据库开始运行。然而，我国征信建设在取得成就的同时也面临许多重大问题，例如：人行征信系统的信息种类单一、服务范围狭窄、缺乏激励机制，市场征信组织又发展艰难，人们对征信的认可程度低等。这些困难在发展中国家中具有普遍性，它与征信基础理论研究的缺乏有着重要关系(Miller,2003)。本文对不同征信运作管理模式的比较就是为探寻征信发展的规律做出努力。

一、征信模式的主要类型

世界征信史已有一百七十多年的时间。早在19世纪30年代美国就有了专门的征信机构。时至今日。世界上有超过110个国家有某种类型的征信系统(Worldbank，2006)，各种各样的征信系统根据其运作管理特征可以分为二种主要类型：

1，市场模式。这类征信机构由民营资本投资和运营，以美国为代表。例如美国邓白氏公司就是由私人创立，其前身是1841年由刘易斯·大班(Lewis Tappan)在纽约成立的征信事务所Merchantile Agency。目前，邓白氏为美国及全球的商业银行、供货商、租赁公司、财务公司、咨询公司等提供企业信用报告和评级服务等11种征信服务以及各种信用管理软件。它占据美国企业征信市场90％的份额，是世界上最大的商业信用信息提供商，在全球有380个分支机构。拥有穆迪、尼尔森等知名子公司。益百利(Expefi，an)、艾奎法克斯(Equifax)、环联(Trans-Union)是美国个人征信领域的三个主要公司，同样是民营性质，他们根据市场需要提供消费者信用报告、信用管理咨询、市场销售等咨询服务。

2，公共模式。这类征信机构由政府投资运营，公共征信机构最早出在欧洲。1934年德国政府就建立了世界上第一个公共征信系统，目前过半欧盟成员国和许多东欧国家都拥有公共征信系统。由于金融动荡，巴西、阿根廷等9个拉美国家在1989年后也纷纷建立了公共征信系统。目前，德国的公共征信系统由德意志联邦银行负责建设运营，其主要目的是服务于银行监管。该系统已存储有超过120万债务人的信息，它免费为金融企业提供征信报告。法国于1946年建立公共征信系统，是世界上第二个建立公共征信系统的国家，而且是一个只有公共征信系统的国家。目前该系统由法兰西银行负责建设运营，它分为企业征信系统和个人征信系统两部分。巴西的公共征信系统称为CRC。是1997年在原空头支票登记系统(CCSF)基础上建立，由巴西央行的银行监管部负责运营。该系统不向公众提供服务，仅向金融机构和债务人本身开放。

二、征信行业运作管理模式的比较分析

1，机构的产生和发展。

(1)机构的性质和产生的诱因。市场征信机构是盈利组织，它应市场的需要而产生。例如，19世纪美国商业信用对一般企业尤其是乡镇企业十分重要。但美国国土辽阔。人口流动性强，销售商们缺乏有效的信用风险管理手段，因而提供资信调查的专门机构就应运而生，1841年成立于纽约的Memhantfle Agency即是如此。

公共征信机构由政府出资和运营。属非盈利机构，其设立的初衷主要是为了满足政府加强金融监管和维护金融稳定的需要，因而。在许多国家是在金融部门出现问题后，如大量银行不良资产等，才导致了公共征信系统的建立。例如。法国1946年开始建设的公共征信系统就是为了应对1929年后开始出现的大量银行坏账问题。巴西1997年CRC的建立同样是为了应对“雷亚尔”计划实施后，个人贷款显著增加但违约率也迅速上升，致使包括大型零售商和银行在内的大量企业倒闭的状况。另外8个拉美国家同样也是为了应对金融动荡才建设公共征信系统的。

(2)发展路径特征。市场征信体系从产生到相对成熟经历了漫长的过程。例如在19世纪末的时候，美国的征信业还处于混乱的状态，由于使用不当信息收集手段和传播方式，使其经常成为诉讼对象。后经过近百年的发展，法律日趋完善，征信公司在竞争和法律约束下不断调整自身行为，才使征信业逐步步入正轨并为公众所接受，后经过20世纪末的大规模并购重组，形成了当前的垄断格局。由邓百氏、益百利、艾奎法克斯、环联等少数公司分别垄断了企业和个人征信市场，英国的个人征信市场则由益百利占据了绝大部分份额。这种垄断并不是由于政府限制行业的自由进入所致，而是由于征信的网络产业特征所致(张周，2003)。即征信公司获取信息的成本和速度与其网络规模相关。规模越大就能越快、越全面、低成本地获取信息，从而为客户提供更好的服务。

相比而言。公共征信系统依靠政府的力量，能在较短的时间内迅速形成较大规模。例如玻利维亚1989年建设的公共征信系统对个人的覆盖率在2002的就达到18％，葡萄牙1978年建设的公共征信系统对个人覆盖率在2002年则达到了44.4％(Miller,2003)。

2，信息采集。

(1)信息采集的内容。各类征信系统都会采集一些共同的数据。例如90％的系统都收集借款人名称、贷款金额和类型这三项数据(Miller，2003)。但它们采集信息的具体内容存在较大差别。

市场征信机构收集信息的内容非常广泛。例如。邓百氏公司除收集各个企业的交易状况和还款历史外，还收集企业经营历史、组织形式、财务报表(公开披露时)和法律诉讼、财产抵押、欠税等信息。

公共征信机构由于受性质和目的所限，收集信息的内容较为单一，主要是信贷记录及相关抵押品的信息等。例如德国央行的征信系统只收集债务人的贷款余额、贷款类型、是否隶属于某一集团企业等信息。而且公共征信系统主要关注大额贷款的情况，因而会设定最低报告门槛，例如，德国规定需报告的最低贷款额约合美元160万，法国8万美元，意大利8.3万美元，巴西2.5万美元。这类规定客观上为私营征信公司的发展提供了市场空间。

(2)信息来源和采集方式。市场征信机构的信息来源

渠道是多元化的。采集方式也比较灵活，不会象公共征信机构那样主要依赖金融企业报送的信贷记录。其来源渠道除供货商和银行等机构提供外，还通过现场调查、对企业管理层和政府相关部门的访谈、查阅政府档案和司法记录、关注媒体报道等获得信息。有时。他们甚至会因为收集了某些隐私信息而引起法律纠纷。信息获取的方式包括无偿获取、购买、与其他征信机构交换信息、以服务与客户交换信息等多种方式。

公共征信机构则借助政府的强制力从受管辖的金融机构处无偿获取信息，即金融机构有法定义务向公共征信机构报送信息，报送是定期进行的，如德国按季报送，法国、意大利等其他多数国家都是要求按月报送，西班牙则要求按日报送。公共征信机构一般不会做主动的信用调查。

3，信息使用。

(1)产品形式。市场征信机构会利用收集来的信息提供丰富的产品和服务，例如在企业征信领域，邓白氏公司提供信用报告查询、企业资信调查、企业资信评定、应收账款管理、信用管理咨询服务、信用管理外包服务、行业风险分析报告、国家风险分析报告等多种服务，其信用报告中包含的信息有企业的基本信息、12个月-24个月的拖欠账款记录、付款能力和风险评估等。在个人征信领域。益百利、艾奎法克斯、环联提供个人信用报告查询、信用评分、潜在优质客户名单、雇佣咨询等服务。公共征信机构提供的服务种类比较单一，主要是信用报告查询服务。

(2)服务对象及限制。市场征信机构的服务对象没有限制，包括各类信贷机构、保险公司、商业企业、招聘单位等，甚至向公共部门提供服务。据世界银行调查77个有征信公司的国家中有33％的征信公司向税务部门提供数据(Miller，2003)。此外，他们还服务于一些消费者评分软件、应收账款管理软件的设计企业。如Eeredit、Fairisaae等公司。除非法律明令禁止。征信公司在服务时不会附加任何限制。

公共征信机构服务对象。主要是有二类：一类是中央银行或其他银行监管机构，提供数据时没有限制。40个有公共征信机构的国家中有33个是这样做的。另一类是金融企业。向金融企业提供的数据通常是有限制的，只能用于审核贷款的目的。并且只会以汇总数据的形式提供给查询者。例如德国央行的征信系统向相关机构提供的征信报告中只披露了某个借款人在某一时点的借款总数(同一集团的不同借款人会被合并为一个借款人计算)、借款类型、涉及到的银行数等信息，不会披露具体是哪些银行。

(3)服务收费。市场征信机构是以盈利为目的，服务自然是要收费的，但向借款者本人和公共部门提供信息除外。收费标准通常是依据提供信用报告的份数或在线查询的数据流量确定，而不考虑所报告数据的质量。公共征信机构的服务通常是免费的，但少数国家会对某些服务收费，如法国对金融企业经央行的Minitel系统获取的信用数据收取费用，意大利对金融企业获取一个新借款人数据(即被查询者原不是该企业客户)收取费用。

4，监管安排。

(1)监管立法和监管方式。市场征信机构因对利润的追逐而有可能在征信中侵害信息主体的权益，因此对其进行法律约束和监管就显得十分重要。在美国。经过征信机构、公众、政府和立法机构之间长期的博弈，已经形成了一套与其市场征信模式基本适应的法律体系和监管框架。相关法律有17个之多，其中最主要的是公正信用报告法(Fair Credit Reporting Act)。此外还有公平信贷机会法(Epual Credit Opportunity Act)，公正信贷记帐法(FairCredit Billing Act)，消费信贷保护法(Consumer Credit Pro-teetion Act)，公正债务征讨法(The Fair Credit Debt Collee，tion Act)等。监管方式是行政监管与司法约束相给合。监管征信的行政机构主要是联邦贸易委员会(Federal TradeCommission，FTC)。FTC接受消费者个人的投诉，并对投诉中具有普遍性的问题加以调查，对违法者予以处罚或将其告上法庭。当监管事项涉及到银行时。就由联邦储备体系负责。另外，各州的法律也对征信作出了一些规定，是整个监管体系的组成部分。除FTC外，征信中权益受到侵害的企业和个人都可以提起诉讼，从而给予征信机构以司法约束。

对于公共征信机构的监管则完全不同，由于它是由政府直接运作。并主要服务于公共目的。因此各国并不针对公共征信系统进行专门立法，其监管方式是由所属的主管部门(如中央银行或其他银行监管机构)以行政管理的方式进行，例如以行政命令要求所有辖内金融企业定期报送指定的信息。限定公共征信机构提供服务的范围和形式，对信息保密甚至是计算机技术的使用提出要求等。某些国家既有公共征信机构又有市场征信机构，例如意大利等欧盟国家，则会颁布针对所有征信活动的法律规范，这时公共征信机构自然也需要满足这些法律的要求，不过在一般情况下。公共征信机构的运作规范程度会远高于这些要求。

(2)监管重点。对市场征信机构的监管，其重点放在数据采集和扩散方面。例如美国和欧盟的征信法律都规定数据采集应当在合法范围内并以合法方式进行，数据使用应符合“许可目的”或经当事人授权，消费者有索取自己的信用报告的权利，如发现错误则有权要求更正。美国法律中。由消费者个人发起的交易(申请贷款、保险、求职等)都属于法律规定的“许可目的”，此时不需消费者个人授权就可查询使用信用信息报告。英、德、意等国的数据保护法(Data Protection Act)严格限定所采集的信息要与信用活动直接相关。有关个人收入、资产、纳税等方面的信息严禁采集。在德国和意大利。正面信息的采集还须得到消费者的书面同意。对于负面信息的使用期限，美国规定征信机构不能提供10年以上的破产信息、7年以上的民事诉讼、欠税、坏账、遭逮捕等信息，但超过15万美元的贷款，或年薪超过7，5万美元的工作申请信息除外：西班牙则规定对贷款逾期信息只能保存6年，其他欧盟国家只原则规定负面信息保存时间要与采集数据目的相符。德国还对不同信息的使用范围作了限制，信用卡公司、银行和租赁公司可以从征信机构获得全部(正面和负面)信息，贸易、邮购、电信、保险等公司只能从征信机构获得负面信息，而收账公司只能从征信机构获得住址方面的信息。此外，欧盟国家法律规定成立征信机构必须向国家数据保护机构进行登记以获得许可。而美国在市场准入方面没有限制。

三、结论与启示

综上我们可以得出结论。两类征信模式各有优缺点。具有不同的适应性。市场模式的优点是具有内在发展动力。能够根据市场的需求提供多样化的、贴身的征信服务。能够主动地、多渠道地获取相对人的全面的信息，因而信用信息共享程度较高：缺点是市场征信系统要达到有效率的规模需要经过较长的时间，在发展初期易出现不规范行为。公共模式的优缺点基本与市场模式相反，优点是能够规范运作，能够迅速形成大的规模。缺点是缺乏内在动力，信息内容和产品服务较为单一，多数不为一般工商企业提供服务。信用信息共享的深度和广度较低。