用户调研计划书

用户调研计划书（精选9篇）

用户调研计划书 篇1

户

调

研

报

告

目录

一、调研背景...........................................................................................3

二、调研目的...........................................................................................3

三、调研时间...........................................................................................3

四、调研方法...........................................................................................3

五、调研群体...........................................................................................3

六、调研场景...........................................................................................3

七、调研数据...........................................................................................3

八、数据分析...........................................................................................4

九、报告评估...........................................................................................4

一、调研背景

[近期产品数据或产品更新数据、为什么要调研？调研对公司有什么好处，对产品是否有指导性]

二、调研目的

[例如：更好的了解市场，以完善产品]

三、调研时间

[具体调研时间与调研周期]

四、调研方法

[使用什么方法进行的用户调研]

五、调研群体

[主要调研那几类群体，每类群体大体描述]

六、调研场景

[在什么场景或具体地点进行对用户的调研]

七、调研数据 [数据整理、数据图表]

八、数据分析

[根据此次调研，分析出现在用户对产品的建议，使用方法等]

九、报告评估

用户调研计划书 篇2

1 基础数据

74.1%的用户希望推出本校更为迅捷的校园APP。

68.9%的用户希望校园APP在移动端 (智能手机、ipad) 使用。

64.2%的用户希望校园APP的设计是简洁精美型的。

50.3%的用户是在21:00后使用智能手机。

82.9%的用户觉得以后不能脱离移动互联网 (校园APP) 。

61.2%的用户手机上网时长超过5小时。

2趋势与特点

①校园APP涉及到的领域

当前, 校园APP涉及到的领域无死角, 全面覆盖校园生活的衣食住行和娱乐, 其中社交和游戏又是主要方面。校园APP针对大学生的特点, 主要以社交为主, 这类校园APP的用户黏度非常高, 容易积累大量的用户。

②校园APP更强调价值观和个性

校园APP的用户尚处于价值观未完全成熟的重要时期, 如何为他们提供价值导向, 更好地展示自我, 成为校园APP思考更多的内容。简单用经济人眼光来衡量校园APP的潜力是不可取的, 其本身所承载的价值导向, 要放在更重要的位置去考量。

③校园APP是“互联网+”模式在高等教育行业中突出体现, 需要提高其黏度

从校园APP的发展趋向来看, 大学生第一位的任务还是学习, 校园APP要立足本专业, 带些科普的味道, 把一些深奥的知识, 更有趣味地呈现给用户, 是功德无量的事情, 校园APP紧贴大学生年龄段本来的特质和优势。校园APP有其内在性的逻辑, 当前的校园APP已经特别关注到了校园生活中表达出来的方方面面需求, 校园APP的开发者与运营者理应去探寻具备高粘性的校园用户需求的解决方案与途径。

④校园APP社交平台更具核心的价值是兴趣和分享

过往的校园APP大都基于其工具属性, 要深度社交有较高难度。校园APP社交平台的开发与运营趋势是更加注重兴趣群体细分的社交平台, 而又略带工具属性, 兴趣和分享是更核心的价值体现。趣味相近, 用户活跃度相应提高, 互动交流频率较高。

随着素质教育理念的提升, 社团活动在高等教育体系中的地位更显突出。“学生兴趣社团”APP通过内部用户形成闭环系统, 形成平台、数据库。“学生兴趣社团”可伴随、引导大学生价值观尚未完全成熟的重要阶段, 其价值不可限量。

⑤呈现大学生的善良微光———社会公益

社会公益是个大平台, 当下的大学生对于过于宏大的事物缺乏兴趣, 更希望从我做起, 求得身边微观世界改变, 即“善良微光”。“通过善良微光, 我们会发现大学生从来都不能被一两个人, 甚至一部分人所代表, 他们有很多充满正能量的想法, 但这些想法的实现需要社会力量的支持。”高校、社会提供足够的支持, 帮助大学生实现自我价值的同时实现自己的社会价值。

3调查介绍

我们以北京联合大学、北京卫生职业学院的大学生为研究对象, 研究内容包括在校大学生对本校推出校园APP的愿望、校园APP的运行平台选择、校园APP的设计期望、校园APP的服务功能期望、使用智能手机的时段、对移动互联网 (校园APP) 的依赖度、使用手机上网时长、对校园APP服务功能的需求、校园APP信息内容的要求、不喜欢在APP中看到的内容。以及, 在提高校园APP用户黏度问题上的建议。

调查时间:2015年5月20日———2015年6月10日

调查地点:北京联合大学应用科技学院、北京卫生职业学院

调查对象:大一到大三的高职生、本科生 (专升本) 、研究生为研究对象, 具体如下表:

调查方式:采取随机调查方式、文献调研方式

调查内容:本次调查主要涉及大学生关于校园APP系统设计项目的需求黏度问题。

调查目的:了解大学生对校园APP真实的的需求状况, 促使校园APP的开发者与运营者有真对性地设计适合大学校园的校园APP, 切实提高校园APP的用户黏度, 为校园师生提供良好的服务, 促使师生树立正确的校园APP应用观, 合理应用。

样本总数:193份

①报告术语界定

校园APP:校园APP是集成了各种校园动态信息和信息化服务, 整合校园原有官网、教育教学系统、办公系统、图书馆系统、及其他信息系统的基础上, 着力打通系统间的信息孤立现象, 由此形成的数据化校园延伸到移动设备上的应用系统, 通过整合、拓展、挖掘校园信息的各类资源形成一体式校园信息服务系统, 具有全天候、全领域、广覆盖、高效率和人性化的特点。

校园APP的用户:校园官方、教师、特定学校的学生、其潜在用户也会包括社会公众中的学生家长、用人单位及其关注特定学校发展的用户群体, 本调查报告所设计的用户为在校大学生。

校园APP用户黏度:是指用户双方彼此的使用数量。“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标, 它对于整个校园APP形象起着关键的作用。

校园APP的开发者与运营者:校园APP的开发者、运营者一般是第三方开发、所在学校有关部门的工作人员、在校学生。

②调查报告分析的理论基础

对于校园APP的用户黏度, 我们可以从马斯洛需求层次理论中找到理论根源。

马斯洛需求层次理论, 亦称“基本需求层次理论”, 他把人类需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类, 依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后, 还有自我超越需求。这五种需求从低到高, 按层次逐级递升的次序不是固定不变的;当某一层的需求获得满足后, 另一层需求才出现;在多种需求面前, 迫切需求的满足是第一位的;迫切需求一旦得到满足, 后序的需求才具有导向作用。五种需求中生理需求、安全需求和感情需求属于基础需求, 可以通过外部条件的改善得以满足;尊重需求和自我实现需求是更高级的需求, 可以通过内部因素得以满足, 而这一需求是具有延续性的无止境特性的。在某一时期, 某人可有多种需求, 但这一时期总会有某一种需求占主要地位, 从而决定其行为和价值取向。某一种需求不会因高层次需求的满足而自动消除, 五种需求相互依赖和叠加, 层次高的需求满足后, 层次低的需求不会消失, 只是相对而言对行为价值取向的影响程度减小而已。

校园APP用户黏度的高低取决于校园APP的开发者、运营者对用户各层需求的满足程度。满足程度高, 用户黏度就高, 反之亦然。我们的校园APP既要为满足用户的低层次需要服务, 也要为满足用户高层次需要服务, 既有阳春白雪式需求又有下里巴人式的需求才能有效解决校园APP用户黏度问题。

用户黏度就是指用户双方彼此的使用频率, 用户“粘度”是衡量用户忠诚度的重要指标, 它对于整个校园APP形象起着很重要的作用。

用户对技术黏度的选择决于校园APP的运行速度是否最快、功能是否最强、服务是否最稳定。因此校园APP的技术黏度对开发者、运营者的要求非常高。要保有较高的技术黏度既要保持技术领先的同时还要保证服务的稳定, 随便在哪一点上的落后都有都有可能造成用户的流失。

用户黏度的维系主要靠内容黏度, 它是建立信息交互关系上的需要一定的时间来培养的相互了解与信任, 而这种了解和信任一经建立, 就不会轻易失去, 内容黏度的迁移成本较高。

③调研背景

截至2014年12月, 中国手机网民规模达5.57亿, 较2013年底增加5672万人。网民中使用手机上网人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%①。当前社会信息化浪潮的一个重要组成部分就是高等教育信息化, 高等教育信息化应该是高校面对这一浪潮做出相应的具有前瞻性的战略的抉择。“互联网+高等教育”是互联网与高等教育融合发展的新形态。高等教育即将开启O2O模式, 在线上线下同时发展。

现代高校具有人才培养、基础性前瞻性的科学研究、社会服务延伸等综合功能。截至2012年底, 其在校学生数为2536.5647万人。②其中98%的学生都在使用智能手机应用系统。由CMI校园营销研究院和群邑智库联合发起的《互联网下的90后———90后大学生数字化生活》调查报告中显示, 90后大学生每天花费18%的时间上网, 其中86%的90后大学生通过手机上网。移动互联网以其特有的便捷性、实时性、高效性得到大学生网民的认可, 也已成为大学生网络应用的主渠道。大学生对它的依赖已经超过了传统的互联网以及其他的媒体。

关键词:校园APP;用户黏度;社会调查;马斯洛需求层次理论

报告内容:

1问卷结果分析及简析

第一题, 您是否希望更为迅捷的校园APP的推出? (必填, 单选)

74.1%的用户希望得到校园APP的服务, 校园APP很有开发与运营的必要。

第二题, 您希望这个校园APP可以在什么平台上用? (必填, 单选) (表2)

68.9%的用户希望校园APP在移动端运行, 建议开发者与运营者兼顾连个终端PC端和移动端。

第三题, 校园APP的设计是怎样的才是你最希望的? (必填, 单选)

64.2%的用户希望校园APP的设计为简洁精美型, 说明用户非常关注用户体验, 这是开发者与运营者应注意的。

第四题, 您最希望得到校园APP的服务功能有? (必填, 多选题)

用户关注资讯的还是比较少的, 大多都是使用通讯、教育学习类和影音类的APP。可见用户对国家资讯关注程度不够而对娱乐类资讯关注的比较多。

第五题, 您通常在什么时段通常使用智能手机? (必填, 单选)

多半的用户通常在夜间21:00--00:00使用手机, 夜间睡眠不足, 严重影响了用户日常学习与生活, 需要引导。

第六题, 您觉得以后能否脱离移动互联网? (校园APP) (必填, 单选)

多数用户认为生活中离不开校园APP, 较少部分认为是可以离开校园APP, 由此可知, 随着智能手机的普及, 校园APP也已成为生活中重要的组成部分。

第七题, 大学生关于手机上网时长情况调查 (必填, 单选) (表7)

很多用户每天用手机上网达5小时以上, 由此可见, 表明用户对于移动互联网黏性非常高。

第八题, 要推出本校校园APP, 下列服务功能内容哪些是您需要的? (必填, 多选题) (表8)

用户对校园APP的期望值非常高, 需求是全面的, 最低需求也达到19.2%。

第九题, 您比较关注校园APP信息内容的哪些方面? (多选题) (表9)

用户对校园APP内容上的要求较高, 这就要求开发与运营过程中, 要非常注重这一方面, 否则会影响用户黏度的提升。

第十题, 您最不喜欢在APP中看到什么? (单选题) (表10)

用户对广告骚扰, 标题党厌恶至极, 会使用户黏度降低。

2 调研报告的基本结论

2.1 校园APP (Application) 必须凝练其价值呈现方式

校园APP是各种校园动态信息和信息化服务的集成, 是在校园官网、教育教学、办公、图书馆、其他等信息系统的基础上, 着力打通信息系统间的信息孤立现象, 由此形成的全新的数字化校园延伸到移动设备上的崭新应用系统, 具有全天候、全领域、广覆盖、高效率和人性化的特点。其目的是为了优化高校的信息化水平, 提高高校服务质量。这依赖于校园APP的如下方面的价值体现:

①校园APP产品的本身价值体现

校园APP通过其诸多功能满足用户多层次需求所带来的价值。而这一价值要通过校园APP本身功能的发挥、特性的体现、品质的上乘与样式的多样展现出来。这是校园APP的核心因素。

②校园APP服务价值体现

当今的社会, 用户在消费在意产品的本价值的大小的同时也非常在意在意产品附加价值即校园APP给用户带来的附加服务。如今为用户提供良好完善的服务, 是现代高校竞争的趋势性焦点。

③校园APP理念价值体现

校园APP为高校提供了一套全新的运行方案, 与高校的最终目标人的培养相吻合, 为高校带来全新的发展路径。

④校园APP信誉价值

高校及其校园APP在社会受众中塑成的整体信誉所产生的价值。信誉对所有高校来说都是珍贵的良性资产, 良好的高校信誉为高校带来历史性的基础性作用。

校园数据化以上述价值的体现为基础的改革, 实现高校突破式发展, 已成为业界共识, 高等教育的各个领域正在形成以移动互联网技术和智能终端技术的快速发展和普及为基础的, 旨在拓展学习机会, 提升教育教学和大学生学习质量为目标的高校教育数据化的潮流正在兴起。

伴随着校园APP建设的进程, 也呈现出诸多问题。其带有根本性的问题是校园APP用户黏度问题。我们解析校园APP用户黏度问题, 为校园APP这一全新的学习、工作、生活、社交等方面全覆盖的一体式数字校园方案形成, 实现其真正的价值提供基础性支持。

2.2 校园APP的开发者与运营者必须真正考虑用户需求

校园APP的运营者一般是所在学校有关部门的工作人员或在校学生。从开发的类型分为:

官方主导型, 主要由高校相关部门开发和运营, 此类型的校园APP仅相当于校方官网主页的简版。优势在于提供的校方信息及时、权威, 能与校方其他管理系统对接同时保证用户信息安全。缺点在于其具有较浓的官方色彩, 内容灵活性差, 与用户的广域需求存在相当的落差, 造成其用户黏度较低。

通用型, 主要由第三方专业研发团队开发。其优势在于专业的研发团队, 精细打磨的产品, 技术保障较为可靠, 照顾到了异地学生的共同需求, 非常可贵的是实现了校际间的互动。其不足缺点在于本地化程度不高和特定学校学生靶向性不足, 距校园APP用户实际需求有较大距离, 这就降低了用户黏度。

自主研发型, 优势在于其开发者本校学生, 及开发者使用者于一身, 真实了解用户需求, 其提供的信息最贴近学生实际需求。不足在于技术和资金缺乏、服务稳定性较差、信息内容的权威性、用户信息的安全性都不足, 这对用户黏度的影响不可小视。

2.3 校园APP校园的系统设计是提高用户黏度的敲门砖

校园APP借助智能移动终端, 争取为校园师生提供综合性一站式多方位的信息服务, 其系统设计及其实现提升用户黏度必须满足用户如下需求:

①系统本身要以移动APP的形式呈现在用户面前

用户借助通过智能设备特别是智能手机就可以全天候、广地域得到校园信息服务。

②校园APP系统要做到整合打通不同系统之间的壁垒局限

用户只需登录校园APP, 就可实现自身权限范围内的不同信息系统的优质服务, 便利快捷地处理相关事务。

③校园APP系统要做到提供全天候、全方位、广地域的服务

校园APP提供的信息要涵盖校园工作、学习、生活、社交等方面, 全天候、全方位、广地域为师生提供各种的便利。

④校园APP系统的功能应满足不同用户的需求

校园APP系统要根据校园中的不同职能和角色, 定制不同的服务定位。

⑤人性化的私人定制体验设计

校园APP系统根据用户私人定制提供人性化服务, 用短信、消息友情推送方式向用户移动终端发送信息提醒的功能设计等。

2.4 校园APP系统功能主体设计、功能模块选择必须贴近用户校园APP系统面向主体主要包括校园官方、教师和学生, 在对主体的职能及对信息服务的需求差异分析的基础上, 校园APP系统的功能框架如下:

①官方:满足用户对校园官方的新闻、通知、讲座、就业等信息的查询, 展示学校信息、系部专业的信息、校园风采等。向外界展示学校, 宣传学校。

②教职员工:包括课堂考勤、教师课表、布置作业、考务;部门电话、校历、部门通知;在线答疑、教科研交流平台、在线查阅图书及借阅、教师的交流平台等。

③学生:包括班级课表、作业、成绩的查询、公选课;在线提问、学生社团;职场信息、交易市场、失物招领、在线借阅图书及管理、朋友圈;班级通知、师资查询、学校周边生活信息等。

④图书馆:实现图书馆系统线上线下对接, 在线完成图书信息查询、借阅、记录、续借等活动。

⑤用户管理:诸如教职员工、学生和游客的用户角色管理宜, 根据角色的不同分配使用权限, 目的是科学管理和规范言论尺度。

⑥实验室:为提高校园APP用户黏度, 实时提供相应的实用的工具系统。

⑦软件使用:为更好的提升用户体验, 设计常用的软件设置选项。

⑧校园期刊:放置校园期刊、校园海报等。

⑨银行卡:通过银行卡绑定实现一键校园卡充值, 水电费自助缴费, 图书馆违约金缴纳。

2.5 校园APP的内涵运营是提升校园APP用户粘度的关键

校园APP, 必须是有内容进行填充的, 内容的来源、挖掘和组织直到最终呈现、告知用户的模式和质量, 对内涵运营的效果具有决定性的影响。包括内容的采集与制作、内容的展示与传播、内容的成效与测试。现提出如下观点:

①通过内容初始状态, 构建校园APP的价值观

内容初始状态是指在建构优质内容框架下, 在呈现给用户之前, 去设计内容, 它是校园APP的核心部分, 代表着校园APP的价值观。这一阶段要解决的首要问题是确定内容呈现架构, 着力解决内容从哪儿来、到哪儿去的程序性问题, 关键在于面对的初始用户群体。

②持续运营过程中的内涵运营

在正式运营阶段, 内涵运营的展开与拓展, 必须在用户进入之后进行相应的引导。首先是内涵质量的甄别与选择。

优质内容的展示与呈现:当校园APP内容逐渐充实, 在日常工作中, 内容运营人员的主要工作就是内容推荐, 其推荐的方式有话题动态推荐、热点话题的动态、首场秀推荐等。整合的方式有话题的精彩问答整合、观点碰撞整合等。

推送与推送机制:一是推送渠道是否覆盖所有推送用户, 二是在推送内容上必须简明扼要、直截了当。

③校园APP公共平台的内涵运营

校园APP公共平台的内涵运营的关键点在于定好位, 特别是根据自身特性、用户心里来界定校园APP公共平台的内涵运营的特色。

2.6 用户体验是增加校园APP用户粘度的重要因素

校园APP用户黏度的提高, 需要通过用户体验来吸引忠实的用户。向用户提供良好的用户体验是是提高校园APP用户黏度的重要因素, 满足用户需求、信息传递清晰明确、操作方式简便, 给用户带来正面情绪是基本要求。

3 问题与建议

3.1 用户在使用手机应用方面存在的问题

通过以上数据, 发现超过一半的当代大学常用校园APP的功能为聊天交友类, 图片影音类和教育类。用户浪费在手机使用方面的时间多于五小时占一半, 而且近一半的学生都在夜间使用手机, 可见用户对手机应用黏度太高, 影响了学生们的正常的学习与生活。

3.2 对于用户使用手机存在的问题提出几点建议

用户对手机校园APP应用黏度过高, 产生过度依赖, 呈现出病态的态势, 因此, 正确引导用户使用校园APP, 处理好手机应用和生活的关系是己, 不要过度依赖, 增强自制力, 用户应充分利用App的优势, 进行学习和丰富课内生活。

加强自身的道德和文化修养, 养成良好的自律意识。

多了解国家资讯, 减少游戏时间, 发挥其便利性作用, 真正做到自己是自己手机的主人。

学校应该营造良好的学校氛围, 为学生成长提供良好的外部动力, 多举办靶向性强的活动。

4 结语

当前, 随着移动互联网技术和智能终端技术的快速发展和普及, 高校校园的各个领域无不受到移动互联网的影响, “移动互联网+校园”即校园APP是移动互联网与高校教育融合发展的新常态, 移动互联网给校园带来了巨大的推动力, 同时预示着高校教育即将出现巨大的变革。全天候、全领域、都能够便利地从互联网获取信息和服务是校园用户的迫切愿望。

集成性的校园APP解决信息孤立问题, 整合各系统资源, 搭建信息共享平台, 开发校园APP的应用软件, 为校园师生提供全天候、全方位、高效而又人性化的信息服务提高其粘性。校园APP用户通过智能移动终端, 便捷处理完成校园各类信息处理, 将大大提高师生使用数据化校园资源的效率, 推进教育教学的改革, 加强高校社会辐射力, 对现代高校发展具有深远的推动意义。

参考文献

[1]黄希庭.心理学导论[M].人民教育出版社, 1991.

[2]马和民.新编教育社会学[M].华东师大出版社, 2002.

[3]基于移动互联网的一体化校园APP应用研究.http://www.xingfunao.com/.

[4]孙净宇, 李澈, 张震, 李雨澈.高校校园APP发展现状初探[J].中国传媒科技, 2014年06期.

[5]杨忠华, 孙云涛.浅谈APP技术在当代大学校园中的可用性[J].中国信息技术教育, 2014年第02期.

用户调研计划书 篇3

18-30岁年轻用户是手机网民的主流群体，手机网民构成趋向成熟化

艾瑞调研数据显示，从2009年中国手机网民年龄分布特征看：手机网民整体偏年轻化，18－24岁的消费者依然为第一大使用主体，其占比达50.7％。但同时25岁以上用户较去年呈现不同程度增长，如30岁以上用户占到19.4％，较去年占比增长9.8％，25岁以上用户占到43.8％，较去年占比增长17.3％，由此可见手机网民的构成正趋向成熟化。

高中及以下学历仍占主体，但高学历人群日益增多

艾瑞调研数据显示，手机网民用户学历主要分布在高中以及高中以下，合计占比61.3％；与去年相比，大学本科及以上学历网民占比增长3.8％，高中及高中以下网民占比降低3.6％。移动互联网正越来越吸引高学历人群的关注和体验。

高收入群体较去年明显增加

艾瑞咨询调研数据显示，手机网民的月收入主要集中在1000-3000元之间，整体占比51.7％。另外，与去年相比，高收入群体明显增加：3000元以上的高收入人群由08年的4.8％增长到今年的10.6％，占比增长5.8％。值得一提的是，虽然1000元以下低收入人群占到90.0％，但大多为学生群体，而目前中国的90后学生群体绝大多数为独生子女，虽然他们个人没有直接收入，但是通常是由六个直系亲属支撑其消费，已成为中国社会独有的无收入高消费群体，因此该群体同样值得关注。

广东用户比例大幅下降，其他地区用户有所增长；以东部沿海发达地区为主，分布正在趋向分散

艾瑞咨询调研数据显示，从省市分布状况来看，广东依然是手机上网第一大省，占比24.8％，但是同比去年下降了11.9％。艾瑞分析，这是由于金融危机对外贸型经济的冲击和影响，外来务工等流动性人口数量发生变化，以及其他各省手机网民数量增长迅速，导致广东手机网民比例较大幅度降低。艾瑞同时发现，北京、上海、江苏等发达地区省市用户均有不同程度增长，且其他省市用户数量从去年的12.0％增长到今年的24.9％。另外，手机网民集中在中国三大经济中心：华南、华北和华东，三个地区手机网民占比达到69.3％，各地区所占比例较为分散。

调研方法与样本来源：

本次调查主要采用了手机网站联机调查方法进行，在新浪、搜狐、空中网、网易、动感网、凤凰网等15家主流手机网站投放调查问卷，于2009年6月至2009年7月期间通过在这些手机网站投放图形广告和文字链广告，由用户主动参与填写问卷的方式来获取信息。本次调研回收调查问卷超过4万份，经处理排除无效问卷，并根据网民的性别和年龄进行配比加权，最终分析样本数为36286个。

校园快递用户满意度调研报告 篇4

快递在近几年越来越深入人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。

随着快递业务深入校园，大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分，学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。因此有必要研究校园快递用户的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议。

调研发现

有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校园用户以女生为主，男女生在使用频率上的差别很大;快递使用的主要原因是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特别是网购的迅猛发展分不开的。

调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优点。综合所有快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满意度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。

校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现，配送速度最受关注，6.61%的被调查者选择了这一选项，货物安全送达、价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发现，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。

遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满意的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满意，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校园用户很少采取积极的维权手段的原因可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发现校园快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。

结论与建议

随着电子商务特别是网购的迅猛发展，快递业也得到了飞速的扩张。大学校园里出现“快递热”也就不足为怪了。通过本次调查，对校园快递的使用情况和用户满意状况有了基本了解，从中可以得出一些基本结论。

不同性别、不同年龄段的用户在使用快递的频率、偏好方面有差异，例如女生经常网购，使用快递频繁，对送货安全性等要求较高。快递使用在大学校园里具有普遍性，网购是目前校园用户使用快递的主要用途。

大学生群体总体上对校园快递的服务比较满意，某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物安全送达三项因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此，目前用户认为最不满意的因素恰恰也是这三项;同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应该作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满意度的重点。

当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极的维权手段，而快递公司对用户投诉处理得不积极、低效率可能是这一现象的主要原因。

尽管用户对短信通知和电话通知的倾向程度差距较大，而两种方式在实际情形中也各有利弊，快递公司可以考虑将之定为免费增值服务，由用户选择，以便于更好地服务用户。至于收费增值服务，校园用户目前对此接受程度不高，快递公司在改善服务或推出新服务时要充分控制成本，考虑校园用户的心理特殊性。

针对目前校园快递的用户使用和满意度现状，结合快递服务行业整体的发展和存在的问题，提出以下建议：

1、快递公司应加大宣传推广力度，并针对不同的受众人群制定相应的推广策略。

2、快递公司应加强与电子商务的合作，并加快发货速度，提升配送速度，完善物品包装。通过快递行业整体服务水平的提升，使网购的便利与快递的便捷相结合，创造快递与电子商务共赢的局面。

3、根据用户满意原因的调查，取货地点成为评价服务满意度的重要原因，对于快递公司而言，应明确快递在校园中的具体取货位置。并针对大型快件推出取送货上门服务，直达学生宿舍楼。特别对于关注是否取送货上门的女同学而言，提供快递上门服务将会收到广泛的欢迎，进而提升利润。

4、加强快递服务人员的培训，改善快递行业的服务态度，提升校园快递用户的整体满意程度。

5、在价格方面，学生作为校园快递的主要受众群体，其经济实力较为有限，对快递价格较为敏感。但学生同时作为网购的主力军，又是快递的重要消费群体。所以快递公司也可如移动“动感地带”套餐一样推出快递服务套餐，在建立稳定消费网的同时，获取利润，获取双赢。

6、配送速度是快递与普通邮寄方式相比的主要竞争力，也是消费者最为关注的因素。快递公司应加强配送时速制度建设，使用户在邮寄快递时能够准却的得知快递到达的时间，而不是大概的时限。并采取24小时闪电发货的策略，是货物积压，爆仓现象得以缓解，是货物永远在运送的路上，而不是在停留。

用户安全宣传计划 篇5

一、用户宣传教育

1、制作天然气宣传手册宣传单，发送每一户用户，宣传天然气安全使用知识。

2、向用户宣传进入天然气加气站须知：严禁烟火，严禁接打手机，严禁在站内检修车辆，严禁敲打铁器，严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装。

3、定期向用户宣传天然气的特性和灭火器知识，使其懂泄漏火灾管道爆裂等危险性，懂预防措施和扑救方法，会报警电话使用，掌握操作灭火器材技能，掌握扑救方法。

4、入户向用户介绍检查管线是否完好无损的检验方法。

5、向用户宣讲天然气瓶充装管理规定。

二、加有安全用气和天然气法律法规的宣传

1、应积极组织对环保节能有兴趣的人士参与进宣传，并且用自行车数码扩音机走街窜巷流动宣传。

2、重大节假日在广场和人多的地方设固定宣传点进行宣传。

3、进居民小区贴图宣传和对居民进行一对一的传导天然气的日常知识。

4、全年组织不少于一次户外大型用气安全宣传活动。

用户调研计划书 篇6

光纤用户达到70%

此前，上海电信已召开新闻发布会宣布，将于3月1日开始第五轮宽带提速，其中包括家庭用户铜线改成光纤后，最低速率10M起步;仍选择铜线的家庭用户，线路可达的情况下，可免费升速至最高速率6M。

据悉，光纤占宽带用户比率70%，10M及以上占家庭宽带用户70%。上海电信的平均接入带宽达到16M，光网占宽带用户的比例达到了70%，10M及以上的高带宽占家庭用户的比例也已达到70%。这两个70%，标志着上海城市的宽带网络已经走进了光网时代。

同时，上海电信比计划提前一年完成了城市光网的城市化地区基本全覆盖。按照上海市公布的《上海市推进智慧城市建设2011-2013年行动计划》光纤到户能力覆盖650万户以上家庭。而今，上海电信已经提前1年完成了该计划目标。

在服务方面，上海电信在全国率先试点和全面推行48小时即要即装。实现光网48小时即要即装是上海电信对自我的一次挑战，也是对其之前光纤入户工作的一次检验。光网48小时即要即装承诺体现了上海电信的服务为本理念。

今年平均带宽提速到32M

据悉，到2013年底，上海电信计划实现在光网、带宽、服务三方面的突破。

在光网覆盖能力方面，上海电信计划光网覆盖再增100万户，达到780万户;光网用户再增100万户，达到360万户。

在带宽接入网速方面，上海电信计划全市平均带宽提速到32M。在服务方面，上海电信计划48小时即要即装在本市的城市化地区全面实现。

2013年，上海智慧城市建设将进入新的阶段，用户需求将凸显娱乐化、体验化、高效化的特征。继续建设国际水平的通信基础设施，构建基于云计算为基础的开放能力平台，提供贴合用户需求的智慧应用，是新时期智慧城市建设的三大重点。

用户调研计划书 篇7

随着我国社会经济的不断发展, 人们的物质文化生活水平也不断提高, 对供电水平的总体质量的要求也越来越高, 其不可不重视的就是用户供电的可靠性。然而, 针对目前影响供电可靠性水平的主要因素是什么, 需要什么技术才能提高用户供电的可靠性, 以及怎样在实际工作中提高供电可靠性水平, 这些问题都值得我们思考, 都需要广大的供电工作者深化分析和有效解决。

2 供电可靠性与计划停电

2.1 供电可靠性的现状

为了供电企业的立足长远, 必须要满足人们对供电可靠性日益增长的需求, 在投人大量的资金进行完善网架结构, 提高设备的健康水平, 努力把电网建设成灵活、健康的电网, 争取在各类停电中, 对各类用户造成的影响最小。供电可靠性的重要性以及现状供电系统用户供电可靠性, 是电力可靠性管理的一项不可忽视的内容, 其能够直接体现供电系统对用户的供电能力, 是供电系统各方面工作的质量和管理水平的综合体现, 反映了电力工业对国民经济电能需求的满足程度。

2.2 影响供电可靠性因素

供电系统对用户的电力供给能力, 能表现出持续供电的能力, 这就是供电的可靠性。然而, 可以通过它的计算公式进行理论判断, 其公式为:

供电可靠率= (1-用户平均停电时间/统计期间时间) ×100%

对供电企业的日常生产进行分析, 其影响供电可靠性的原因主要有两个方面:一是故障停电, 二是预计划停电。

3 影响用户供电可靠性的主要因素

3.1 配电网网架不合理

在某些区域存在110kv和35kv变电站布点与区域负荷中心不一致的矛盾, 供电的半径过长, 供电的面积过大, 导线截面积小, 卡脖子线路, 负荷点间距大且呈散落分布, 线路的控制开关较少, 停电往往是一停一大片或一停一条线。大部分配网线路为单一电源和辐射型结构, 配电网可转供率低。

3.2 设备及线路故障

10kv配电网点多, 面广数量大, 由于线路通道不畅、违章建筑、树线矛盾、交叉跨越、外力破坏、自然灾害影响等, 在运行中有可能发生不同类型的故障, 从而影响系统稳定运行与对用户的正常供电。

3.3 配电网设备水平较低

配电网设备水平较低, 断路器数量少, 保护设备简陋, 线路绝缘化率低, 尤其是农网一般只设有跌落式熔断器, 线路往往一处故障引起全线路停电。断路器无油化改造仍在继续, 线路安全水平和自动化水平低。低压配电网缺乏统一规划, 建设标准较低, 线路布局紊乱, 对10kv线路用户供电可靠性的影响不可忽视。

3.4 计划检修停电

计划检修停电是影响供电可靠性的主要因素, 由于目前10kv配电网用户大部分为单一电源供电、线路控制开关少, 负荷转移能力弱, 检修停电范围较大, 停电用户数多。普遍存在检修时间长、检修能力弱、出现问题反映慢的问题, 影响供电可靠性的提高。

3.5 工程施工造成停电较多

配电网预安排停电中改造施工停电较多, 说明配电网结构还有待完善, 其转供能力不足, 工程施工造成较多用户停电, 需要加快完善配电网结构。

3.6 新人员业务水平较低

由于部分新人员的业务技能水平较低, 在检修和处理各类故障时机动能力不足, 用时较长, 造成用户停电时间加长, 给提高用户供电可靠性造成了不少困难。

4 提高用户供电可靠性的措施

4.1 完善配电网结构

合理的配电网结构是提高用户供电可靠性的基础, 针对目前10kv配电网辐射型布置和单一电源等不合理特点, 应通过大修、技改、县城电网建设和农网升级改造工程等途径完善配电网结构。具体措施如下: (1) 统一规划建设配电网, 确保配电网规划与建设一盘棋。进一步加强主配网协调建设发展, 逐步解决配电网重载、过载问题, 对新建的110kv和35kv地区负荷变电站应尽量靠负荷中心和重要用户, 减少供电半径, 一般的10kv线路供电半径应控制在15km范围内。在变电站布点及主网结构合理的前提下, 通过新建35/10kv线路工程, 增加10kv环网手拉手线路, 提高配电网转供负荷的能力。应提前规划合理选点建设10kv开关柜, 根据负荷发展情况, 预留开关柜。终端配电房及环网点配电房都预留一面开关柜, 负荷密集地区可适当增加, 以减少工程接火导致的用户停电现象。 (2) 在条件许可的情况下应考虑建设事故或计划检修情况下相邻10kv线路互为备用的运行方式。经过这么多年的配电网建设与改造, 大多数线路导线截面积增大, 在满足当前负荷的情况下, 都适当留有裕度。如果在相邻的两条10kv线路上某一处或两处装设联络断路器, 当线路出现故障或计划检修时, 通过运行方式改变, 除故障段或工作段外的线路设备仍可保证正常运行。

4.2 加强综合停电管理

配电网计划检修停电是影响供电可靠性的主要原因, 因此要做好综合停电管理工作, 严格管理临时停电。在安排年度和月度检修计划时, 应统筹兼顾, 加强检修的综合协调管理, 充分利用主网停电检修的机会, 合理安排配电网和重要用户线路同步检修, 将基建工程接入与设备检修停电结合起来一并停电。做到一线停电多处干活, 一家申请多家工作, 最大限度地减少停电次数, 缩短检修时间, 避免重复停电, 实现综合作业, 提高停电工作效率。严格执行检修时间定额制度, 控制好操作时间和检修时间, 重点抓好“三个严管”, 即严管重复停电、严管临时停电、严管延时停送电。针对一些检修时间较长的工作, 推广采用联合检修的模式, 尽可能减少停电时间。同时, 建立有效的考核体系, 提高员工的服务意识。

5 计划停电的主要功能

5.1 故障停电与计划停电的关系

故障停电主要有两种原因引起, 一是内部原因, 供电设备由于安装工艺、运行状态以及产品质量不佳等因数使设备达不到安全运行要求值而引起的;二是外部原因, 天气恶劣和外力破坏等因数使设备安全运行要求值降低而引起的。

5.2 计划停电重要性

计划停电是不可避免的, 也是必要的。在计划停电中, 主要包括检修停电、施工停电、用户申请停电等。作为供电企业而言, 为满足社会的发展, 完成好自己的社会职能, 必须在市政建设需要时, 根据需要对线路进行停电;必须保证向现有供电用户提供良好的服务为避免各类故障的突发停电就应提前对设备停电进行必要的检修维护及改造。

6 保证原则实施的管理措施

6.1 计划停电管理制度的制定

针对相关问题, 制定专门的管理制度, 让其有制度可循, 有方向性的进行操作, 也便于管理;对于计划停电管理工作要围绕供电可靠性专工制定专门的管理制度, 使计划停电管理工作的主要原则得以实施。

6.2 电网设备优良运行的保证措施

6.2.1 针对安全性评价工作的深入以及不断的让其发展, 对设备进行运行监测监控, 提高状态性检修及设备运行水平, 有利于供电可靠性与计划停电管理工作。

6.2.2 对状态性检修进行严格的把关, 必须让其正确的实施, 执行效果如何直接影响供电可靠性与计划停电管理工作。

7 结束语

随着设备正常、稳定运行水平的不断提高, 故障停电的情况逐渐减少, 随之, 计划停电工作也突显出它的重要性。在短期目标内, 其是保证供电可靠性逐步提高的重要手段, 在长远的目标内, 其是不可缺少的手段之一, 从这两个目标来讲, 做好停电计划工作是保障供电可靠性工作的屏障, 因此, 电力企业需要针对计划停电工作, 进行深化分析、完善其运作方式, 为供电可靠性提供强有力的依靠。

参考文献

[1]冼伟钧.用户供电可靠性与计划停电分析[J].电源技术应用, 2013 (1) .

调研计划书 篇8

1、是为了给华为公司技术申报供给科学、客观数据。

2、经过客观深入的市场调查和分析，充分了解消费者一号通业务的需求和价格定义水平。

3、了解潜在客户规模及分布状况。

4、根据调查研究分析来确定产品的定位、市场前景，做出市场潜力测评。

5、项目的研发、技术实现、市场推广将面临着市场风险。

二、调查对象

1、学校附近的人群(经过抽样调查选出适合的调查对象，以个体为单位)

2、上班人群

三、调查资料

1、产品自身情景调查

2、需求市场调查

3、竞争市场调查

①主要竞争对手

②各竞争对手优势、劣势

4、一号通业务市场调查的重要性

四、搜集信息

1、消费者的购买意向

2、不一样领域消费者的需求

3、了解各个类似业务的竞争状况

4、消费者对产品的要求

五、制定抽样计划

1、实施分层抽样

a、以所属领域特点为分层标准

b、按比例抽取一个样本量为500的样本

2、样本要求

a、家庭成员中没有人在通讯业务公司或经销岗位工作

b、家庭成员没有人在最近半年中理解过类似产品的市场调查

c、被调查者经常使用手机、固话等通讯工具

六、设计问卷

经过对“一号通业务”市场的了解，对消费者资料的调查，总结分析，进行问卷设计。

七、调查进度

第一阶段：初步市场调查1天

第二阶段：制定计划2天

审定计划半天

确定修正计划半天

第三阶段：问卷设计1天

问卷修改确认半天

第四阶段：实施计划2天

第五阶段：研究分析2天

调查实施自计划问卷确认后的第二天开始执行。

八、信息整理分析

1、经过对调查目的和搜集信息的整理，对问卷的设计并进行整理分析。

2、根据问卷调查情景绘制数据表格

市场调研计划书 篇9

目录

一、前言

二、调查目的三、调查内容

四、调查对象及抽样

五、调查方法

六、调查程序及安排

七、调查经费预算

一、前言

桂林市中山路夜市步行街已经发展多年，如今似乎到了一个发展的瓶颈阶

段，虽然地处市中心闹市区，人流量大，但是夜市步行街上贩卖的商品种类繁杂、质量不高，经营者多为下岗工人等，未形成一种反映出桂林的特色旅游城市文化，相反，该夜市步行街上销售的手工艺品、民族服饰、字画等旅游纪念品在质量、价格、品质上都不高，对该市场的继续发展与层次提升十分不利。因此，对桂林市中山路夜市步行街进行各方面的调查分析，对该市场的市场定位、市场潜力发展以及提高经营效益有十分重要的意义。

二、调查目的在夜市现场展开调查，记录并计算夜市步行街的各个时段的人流量、摊位数量、商品种类、质量与价位水平、经营者状况、夜市管理制度、消费者群体以及消费者满意度等项目,并在此基础上得出相关结论，为政府决策及经营者提供政策建议以及参考资料，充分挖掘其市场潜力，提高经营效益，同时解决相关公共服务问题。

三、市场调查内容

（一）消费者

1．在夜市里的不同消费人群，外国游客、外地游客、本地市民、大学生。

2．不同消费人群对夜市的产品印象以及评价，他们希望买到的东西。

（二）市场

1．调查一下夜市中售卖的各种产品，售卖的价位，以及本身价值。

2．调查市场内售卖商品的多样性，商品的销售对象多样化的问题以及经营者状况和夜市管理制度。

四、调查对象及抽样

桂林夜市，位于桂林正阳步行街附近，商家较多，由于在步行街附近，因此会吸引较多消费者，便于我们采样调查。交通方面也比较方便，适于调查工作的组织和开展。因此我们在对夜市考察方面，可以从商家和消费者双方大量取样，便于我们核算数据，更有针对性和说服力。

调查对象组成及抽样如下：

各大高校学生30人

外国游客15人

境内外地游客15人

本地居民30人

工艺饰品类商家24家

生活饰品类28家

桂林特色食品类商家7家

五、调查方法

1、实地调查法。

在调查的第一阶段，即获取数据阶段，这部分调查过程中主要以问卷调查为主，访问面谈为辅。用向消费者发放调查问卷的途径，对桂林中山路夜市步行街进行实地调研，取得与课题相关的第一手资料，如目前桂林的夜市市场发展现状，即消费者在夜市步行街的消费状况。在实践中探讨理论，再以理论指导实践。

2、参考文献法。

参考文献法主要用于后期数据的分析处理和调查报告的撰写。本课题需运用区域经济学、发展经济学、产业经济学及旅游经济学等学科的知识对取得的数据进行分析，因此对文献的参考对于课题的研究具有重要意义。

3、比较分析法。

最后一个阶段采用比较分析法。通过把桂林中山路的夜市步行街市场与其他类型的旅游商品市场发展的情况进行比较，通过研究各种市场的动态，社会购买力等来了解夜市的供求趋势以及产品的销售情况，并对夜市未来的发展提供有效数据。

六、市场调查程序及安排

（一）第一阶段：初步市场调查

根据小组成员的集体讨论以及手中掌握的相关资料，我们发散思维，提出了许多比较有意义的题目，但最后我们一致同意筛选出了一个选题——桂林市中山路夜市步行街调研分析。希望通过记录并计算夜市步行街的各个时段的人流量、摊位数量、商品种类、质量与价位水平、经营者状况、夜市管理制度、消费者群体以及消费者满意度等项目,并在此基础上得出相关结论，为政府决策及经营者提供政策建议以及参考资料，充分挖掘其市场潜力，提高经营效益，同时解决相关公共服务问题。我们拥有一定的专业知识，具备一定的调研工具，并且拥有一定的调研实践能力。同时，我们还可以利用现有的调研成果，辅助我们进行进一步的调研。此外我们还具备其他一些相关的人力和物力资源。因此我们认为此次调研是可行的。在确定选题之后，各小组成员查阅许多相关资料，对桂林市旅游特色商品及市场有了初步的了解，并进一步讨论了进行实地调研的相关事宜。

（二）第二阶段：计划阶段

1、制定计划2天

我们小组初步确定在11月5号至6号进行实地调查，对桂林夜市街做个整体的了解。届时我们将分工合作，利用移动电话保持彼此之间的联系和沟通。我们的交通工具主要是汽车。关于调研中的安全问题，我们需要进一步树立安全意识，特别是交通安全问题。

2、审定计划1天

跟老师商量，对所制定的计划进行进一步的修改，使计划更加完善、周密。

3、确认修正计划1天

经过修改，进行最后的计划定稿。

（三）第三阶段：问卷阶段

1、问卷设计2天

先由小组成员根据手中已有的资料，各抒己见，畅所欲言，同时结合我们需要掌握的信息初步设计相关的命题，然后再进行排查，去掉重复及不合理的部分，最后进行题目斟酌，制定初步的调查问卷。

2、问卷调整、确认1天

对问卷中的问题根据调研的需要进行顺序的调整，征求老师的意见，进行进一步的修改，并最终确定整个调查问卷。

3、问卷印制1天

（四）第四阶段：实施阶段

1、访员培训1天

对访员进行培训，告知其应该注意的相关事项，使其在实地调研的过程中做到更加到位，以便收到更加理想的效果，为我们的下一步分析提供真实有利的信息。

2、实施执行4天

进入实地调研阶段，由小组成员走访各计划调研地，收集第一手资料。

（五）第五阶段：研究分析

1、数据输入处理1天

根据相应的问卷编码对调研资料进行数据输入，形成汇总材料。

2、数据研究分析1天

根据前面整理出来的资料，进行数据的研究分析，得出相关结论。

（六）第六阶段：报告阶段

1、报告书写 2天

对调研成果形成规范的书面报告。

2、报告打印 1天

七、经费预算

1、调查问卷印刷费20元

2、资料费、复印费10元

3、调查员劳务费200元

4、交通费40元

5、通讯联络费10元

6、礼品或谢金费30元

7、数据统计分析费200元