业务量分析解决方案

业务量分析解决方案（精选8篇）

业务量分析解决方案 篇1

电信重组推动了国内电信业全业务运营时代的到来。为了迎接这个新的发展阶段，国内运营商正在积极试水全业务，其中中国移动和广电在各地的“联姻”尤为引起人们关注。

从中国移动的角度来看，面对重组后的全业务竞争格局，如何解决资源不均衡带来的挑战？这是中国移动能否在未来全业务运营时代胜出的最重要因素。如果可以整合广电完备的广播信息传输网络和丰富的内容资源，无疑是当前提升中国移动全业务竞争能力的重要策略之一。

另一方面从广电的角度来看，面对市场化的不断推进，电信行业已经完成了市场化改革，实现了以用户为导向的企业化运作，而广电企业由于其承担的特殊历史责任，到目前为止还陷于行政体制化运营的泥潭。电信与广电的差距愈来愈大，以及电信企业对广电业务的渗透，使得广电行业开始进行全面的反思和变革。当前广电已经开始了网台分离、全程全网的改革，并欲借在内容及接入网方面的优势重振雄风。未来电信业的竞争必将是全业务的，这就使得欲凭某一方面的优势在未来竞争中取得一席之地的希望变得渺茫，广电企业的发展面临着巨大挑战。

合作基础:资源天然互补

中国移动与广电的资源互补性可以归纳为以下几方面: 1.网络

虽然广电在积极推进数字电视双向改造，但是受制于资金、网络地方割据、企业化改革不彻底等多因素影响，改造进程落后于规划，因此，很多互动电视由于没有上行通道网络支持，不能开展服务，而移动的回传通道却可以弥补广电不足。另外，移动强大的计费系统和管理平台也可以助力广电数字电视增值业务发展。

移动由于互联网接入存在短板，导致家庭市场和全业务发展受到制约，自建网周期长、难度大，广电作为接入网资源拥有者，是移动短期内应该争取的合作伙伴。

2.用户 广电作为全国有线电视1.64亿户家庭用户的拥有者，是移动快速进入家庭市场的最佳合作伙伴;而移动作为全国移动话音用户的最大拥有方，用户数已经达到5亿，是广电开展手机电视等业务需要争取的重要合作者。

3.业务及内容

广电虽然拥有丰富的内容资源，但是业务模式单

一、盈利能力不足，与移动合作可以丰富其媒体平台，有利于业务创新，增强营销推广力度。例如: 目前在广东江门开展的手机支付付费电视业务，通过手机进行日计费，方便了客户，也促进了广电付费电视节目的销量。

对于移动来说，可以丰富其媒体节目内容、加速发展宽带等业务，提升全业务竞争力。例如: 泉州移动与泉州广电合作推出的宽带产品“有线通”。

4.营销及服务

广电广播电视媒体的强大影响力可以增强移动营销推广的力量;而移动丰富的营销渠道和完善的服务支撑，正是广电所缺少的，特别是营业渠道。营业厅作为网络营销服务的实体渠道，是企业与客户接触、沟通的主要场所之一，也是企业进行品牌、业务宣传，开展营销服务的重要窗口，中国移动拥有遍布全国的营业厅，通过合作，双方可以增强各自的营销及服务支撑能力。

除了以上的资源互补，双方在各自领域的运营资质的合作也可以为开展IPTV、手机电视等新业务创造条件，规避一些政策风险。

 合作动力:三大利益共赢

广电双向网改造的重点是支撑数字电视及增值业务，借助移动强大的计费系统、移动的客户资源、营业厅等资源，可以助力广电数字电视、特别是增值业务快速发展。除了广电内容资源对移动具有合作价值，还有互联网接入资源，在互联网业务方面，广电目前仅具备内容优势，网络质量不高、业务单一，而电信运营商业务种类多，关联性强，固网宽带在语音、视频和数据多业务捆绑方面明显优于广电，但是，广电资源能带给中国移动的短期意义是不容忽视的。具体来看，合作带给双方的利益主要体现在以下几方面: 1.提高竞争力

对于移动，通过与广电合作，最重要的是可以进入家庭市场，开展家庭业务，以应对中国电信的全业务竞争。

对于广电，则可通过与移动合作，提高互动电视业务发展进程，应对电信IPTV的竞争。

2.提高用户ARPU值，增加收入

对于移动，通过与广电合作，可以增加其高端客户的服务内容，增加新增客户数量的同时，促进存量客户、特别是高端客户的消费。

广电目前用户每月十几元的ARPU值，比较中国移动80～100元的ARPU值要低得多。通过与移动合作，利用其完善的计费、营销渠道、售后等服务支撑，可有效提高付费数字电视等增值业务的销售和推广，提高ARPU值。

3.加速战略转型

对于移动，通过与广电合作，可加速发展宽带业务，加速向综合信息服务提供商战略转型;对于广电，通过与移动合作，可以加速发展手机电视、互动电视、宽带等业务，推动其向基于NGB承载的全业务转型。

 合作趋势:四大领域启动

基于移动、广电面临的外部运营环境、双方资源及合作价值，结合目前各地合作试点运营情况，预计未来广电与移动合作的领域将集中于四个方面: 资本领域、网络领域、业务领域和营销领域。1.资本领域

资本领域的合作作为企业着眼于未来发展的战略计划，对双方的企业发展都将产生重要影响。同时，目前双方的企业发展对资本合作具有一定的现实需求。从广电方面来看，目前最重要的任务是尽快在国家规定的期限内完成网络改造与数字化平移工作。网络的双向化改造将影响未来数字电视业务的发展进程，给传统电视插上互动的翅膀，是目前广电业务发展的最重要方向。而数字化平移工程将传统的模拟电视改造成数字电视系统，是未来一切数字化业务的基础。

面对这两项重要的任务，广电企业一般都面临资金缺口。网络改造费用、市场推广费用、免费送的机顶盒费用都需要大量的资金，这使得许多地方的广电企业都面临资金紧张的状况。

从中国移动方面来看，移动运营商在全业务运营方面面临的重要问题是缺乏接入网资源。虽然各地移动在骨干网建设方面已经在积极推进，但在如何解决“最后一公里”问题上办法不多。因此，与广电的合作能够实现高度互补。在具体操作层面的困难很多，而在资本层面的合作则基本没有障碍存在。

中国移动是国内最大的移动运营商，具有强大的资金优势。虽然几年内需要在TD建设、基础网络建设方面投入大量资金，但在发达地区集中资金促成与大型广电企业的合作仍具有高度可行性。以参股的形式合作，可以使得双方未来的业务合作机会大大增加，尤其能够以对双方都有利的方式解决接入网问题，对中国移动来说具有重大意义。

2.网络领域

网络领域是中国移动与广电合作的最重要领域。对中国移动来说，接入网的缺乏使得全业务竞争处于劣势，而接入网运营资质问题使得中国移动根本无法从政策方面获得经营许可。具体到运营层面，即使有了自建网络，如何得到已经被中国电信、广电等企业几乎完全占据的家庭用户市场？

中国移动想通过与传统方式不同的渠道在家庭用户市场得以发展，与电信的合作几乎不可能，与广电的合作却具有较高的可行性。中国移动可以通过网络共建、网络租赁等方式获得网络的使用权，使自己的骨干网得到延伸，进入家庭客户领域，实现全业务运营的发展规划。虽然面临的问题较多，但合作模式方面有很多可以探寻之处。

（注：图表可用鼠标滚轮放大）

3.业务领域

中国移动与广电企业在业务方面具有很强的互补性，主要体现在几个方面: ①内容互补: 广电的丰富内容资源通过向移动终端的延伸，实现一个巨大的新兴媒体市场的启动，将给双方带来巨额收益。②增值业务互补: 移动增值业务具有很强的渗透力，同样可以在数字电视领域得到广泛应用。使用移动网络作为回传通道，可以实现广电内容营销业务的精细化和差异化，并且在电子商务、电子政务、公共服务等方面都可以实现广泛的应用，开发出具有高度个性化的新业务，大大提高广电业务的附加价值，同时为移动增加更多的创收机会。

③用户资源互补: 中国移动的个人用户资源具有非常清晰的分类与定位，而广电的用户资源集中于家庭市场。双方的结合可以实现移动对家庭用户领域的业务延伸，同时对提高广电的现有客户价值具有重要意义。

4.营销领域

业务量分析解决方案 篇2

关键词：TD-LTE语音业务回落,双待机,VOIMS

一、前言

移动通信近年飞速发展, 到目前为止, 移动用户将超过60亿。预计到2020年, 联网设备将达到500亿部。为了满足用户对于数据业务需求的不断增长, 移动公司广东分公司在2011年底开展了TD-LTE扩大试验网的建设, 并在2013年4月完成TD-LTE扩大试验网的建设。覆盖了广州、深圳、佛山1500多平方公里, 为用户带来了全新4G体验。但LTE对于传统的语音及消息业务却不是通过电路域网来实现。是否4G业务就不能打电话只能上网了?虽然近年来, 语音业务给运营商带来的收入是在逐年减少, 但根据预测在未来的几年中, 语音业务仍然能占到运营商总体收入的60%左右。因此, 为确保LTE网络上能高效、高质量的开展语音业务, 本文主要介绍当前LTE网络的三种语音业务解决方案, 并对此三种解决方案的优缺点进行了对比, 得出运营商解决语音业务的方案建议。

二、广东LTE试验网的建设情况

1、2012年3月, TD-LTE试验网第一个站点开通;

2、2012年5月, 完成第一阶段的建设, 广州大学诚、深圳罗湖及龙岗具备商用能力;

3、2013年1月, 完成了试验网6800个站点的初步设计勘察、会审;

4、2013年4月, 完成6800个站点建设。

三、语音解决方案关键技术介绍

因LTE的语音业务不能通过电路域网络来实现, ISO等组织研究提出了多种关于LTE的语音业务解决方案, 本文主要介绍TD-LTE三种语音业务解决方案:Dual-Radio方案、CSFB方案、VOIMS+SRVCC。

1、Dual-Radio方案

Dual-Radio (双待机终端) , 终端可以同时在2G/3G和4G网络中待机, 即在使用TD-LTE模式使用数据业务时, 可同时在2G/3G网络中进行语音业务的呼出或呼入, 不需要更换网络模式。因语音业务实际上是在2G/3G网络中进行的, 因此对网络没有提出特别的要求。但此方案对终端的要求比较高:目前双模双待手机的技术还不成熟, 成本较高、电池的续航能力短, 国内生产厂家较少。因此此方案运营商一般考虑为过渡方案或者临时方案。

2、CSFB方案 (Circuit Switched Fallback)

CSFB (电路域回落) , 即在不使用语音业务时, 手机将保持在TD-TLE网络中。当用户需要使用语音业务时, 才从TD-TLE网络中回落到2G/3G的电路域中, 通话结束后, 仍保持在TD-TLE网络中。CSFB中回落流程的选择是直接影响用户体验语音业务的关键。目前RRC Release (R8) 因实现简单, 是目前广泛使用的回落流程。CSFB的关键技术是需要MME与2G/3G网络的MSC设备建立SGs接口、与SGSN新增S3接口、BSC、BTS等原无线网络需要增加LTE的邻小区配置、为了在完成语音接续后能减少时延, 尽快回到LTE网络中, 需支持Fast Return功能;从LTE网络中尽快回落到2、3G网络中, 需支持RIM功能。选择此方案的优点是无需部署IMS系统, 系统结构简单, TD-LTE无线网络与2、3G电路域重叠的区域就可以实现, 并能充分利用现有的网络资源。但是LTE系统与2、3G进行切换、重选等会造成系统间的信令增加、导致呼叫等待的时延过长, 从而导致用户感知不佳。另该方案可能不同时支持数据业务与语音业务, 因此大部分运营商仍将此方案作为LTE网络语言音业务过渡方案。

3、VOIMS/SRVCC (Single Radio Voice Call Continuity) 方案

VOIMS是用户在LTE网络覆盖区域下, 可以使用IMS作为业务控制层、EPC (分组域核心网) 为承接层, 从而实现语音及视频业务。SRVCC的实质是在LTE未达到全网覆盖前, 语音从LTE到2/3G切换的方式。目前LTE未达到全网覆盖, 但运营商已部署了较为完善的IMS网络, SRVCC可在IMS的控制下, 在用户正进行语音业务时由2/3G的电路域来承载用于语音。对比CSFB的回落延迟造成用户感知不佳, SRVCC可以确保已建立连接的语音通话不中断, SRVCC切换理论测试值语音的中断时间约为300ms, 这个时间不影响用户感知。但如果LTE覆盖的面积不大时, 使用SRVCC将导致频繁的切换, 也可能出现切换失败, 从而导致用户感知差。

四、三类语音解决方案对比

1、用户体验对比:

其中Dual-Radio方案因不涉及到网络更改, 用户体验与2、3G类似;CSFB方案主要与网络改造的情况、选取的回落技术相关。VOIMS/SRVCC方案可使用户获得高质量的语音数据体验。

2、终端要求对比:

Dual-Radio对终端的要求高, 而且无3GPP标准遵循。CSFB方案可遵循3GPP标准, 按传统单机实现方式即可。VOIMS/SRVCC可遵循3GPP标准, 但流程比较复杂。

3、网络改造难度对比:

Dual-Radio方案对基本不涉及对网络改造, CSFB方案改造的与运营商选择的方案有关, 有低成本方案、基本方案、高成本方案, 费用依次递增。目前大部分国际运营商采用基本方案部署CSFB。VOIMS/SRVCC方案初期改造量大, 但后期只需要对MSC升级。

4、国际运营商语音业务部署情况:

根据NGMN及厂商调查, CSFB方案是大多数运营商支持的过渡方案, 北美运营商支持推进Dual-Radio方案, VOIMS/SRVCC是各运营商的最终目标。其中韩国SK已在2012年开始推进VOIMS, 具韩国SK相关统计数据表明, 在LTE商用以来, 几乎所有类型的网络用户都在在LTE网络转移。

五、广东省TD-LTE语音解决方案介绍

目前广东省已在广州、深圳完成了6800个站点的建立, 因目前未有CSFB的终端支持, 广州、深圳试验网采用的是第一种方案, 即双待机终端。随着LTE的不断建设及技术的发展, 我省的TD-LTE语音解决方案的最终目标将朝着VOIMS/SRVCC发展。

六、总结

目前我国的LTE正在在如火如荼的建设中, LTE作为4G时代的网络, 其为用户带来了极速的数据业务体验, 但同时应注意到传统语音业务对用户感知的重要性。在通信行业竞争日益激烈的情况下各运营商可根据各自LTE建设的网络情况选择不同的语音业务解决方案, 使自己的网络性能走在时代的前沿, 从而在激烈的竞争中拨得头筹。

参考文献

[1]斯特芬妮娅·塞西亚 (Stefania Sesia) , 伊萨姆·陶菲克 (Issam Toufik) , 马修·贝克 (Matthew Baker) , 马霓.LTE/LTE-Advanced:UMTS长期演进理论与实践 (升级新版) .人民邮电出版社 (2012-11)

[2]王映民, 孙韶辉等.TD-LTE技术原理与系统设计.人民邮电出版社 (2010-06)

[3]达尔曼 (Erik Dahlman) , 巴克浮 (Stefan Parkvall) , 斯科德 (Johan Skold) , 堵久辉.4G移动通信技术权威指南:LTE与LTE-Advanced.人民邮电出版社 (2012-05)

[4]孙宇彤.LTE教程:原理与实现.电子工业出版社 (2014-01)

[5]霍尔马, 托斯卡拉, 郎为民.国际信息工程先进技术译丛:UMTS中的LTE:向LTE-Advanced演进 (原书第2版) .机械工业出版社 (2012-1)

[6]林辉.LTE-Advanced关键技术详解 (4G丛书) .人民邮电出版社 (2013-09)

业务量分析解决方案 篇3

摘要近年来，随着我国商业银行综合实力的不断增强以及存贷业务竞争的日益加剧，银行之间的竞争已经延伸到中间业务的领域，而该项利润的贡献额也将直接影响着银行的盈利能力。随着我国社会经济的飞速发展，银行中间业务的作用日益呈现，但在收费环节却暴露出很多问题。传统的管理机制显然已经很难适应社会的发展需求，因此需要对银行中间业务收费存在的问题探究新的解决策略以跟随社会发展的进程。本文将对我国银行中间业务收费存在的问题进行深入探究，并在此基础上提出建设性建议，以期在未来的银行业务运行中形成科学的管理模式和经验，为我国银行业乃至全国金融经济的发展献言建策。

关键词银行中间业务收费策略

银行中间业务是银行在进行资产和负债业务时，利用信息、技术、网络机构、资金资本以及商业信誉等诸多方面的优势，尽可能不用或少用银行资金，而是以中间人或代理人的身份为客户提供咨询、代理、担保、办理收付及其他各类服务，在此过程中收取相应费用的金融活动。中间业务与传统的资产业务和负债业务有所不同，银行不再像以往那樣直接作为一方参与信用活动，它所扮演的是一个代理人或中介机构的角色，所提供的也是有偿服务。从国内商业银行的中间业务范围来看，目前所涵盖的业务范畴主要包括银行卡、信用卡、外币结算、信用证、票据担保、备用信用证、衍生金融工具、贷款承诺、咨询顾问业务以及代理业务等。由于其所涉及的经营范围比较广，收费事项变附属其中，所以银行中间业务收费就存在着许多问题亟待解决。

一、银行中间业务收费存在的主要问题

（一）收费管理机制不合理

据调查显示，银行中间业务收费机制在管理上存在着诸多问题，主要表现在以下两个方面：第一，一些中间业务项目没有制定统一的收费标准。在这种情况下，银行很难按照一致的标准去对待每一位客户。更让人感到遗憾的是即便制定 了统一的收费标准规则，由于传统经营观念的影响及客户思想认识的差异，使得收费标准的推行难以真正实现；第二，银行中间业务的收费规则和收费项目的种类制定多数是由其自身公告于众的，收费的主动权掌握在商业银行手中，对于客户或消费者来说只是在被动地接受。近年来，随着消费者维权意识的不断增强，银行在进行中间业务收费时不断遭到质疑和反对，银行与消费者之间的矛盾大有激化之势。

（二）法律法规不健全，政府干预过多

目前来看，我国没有一部完整的关于商业银行中间业务收费管理的法律法规，可以参照的条文也不过是散见的有限几条。由于法律法规的不健全或缺乏具体的依据性和可操作性，使得商业银行在进行中间业务收费时或是信马由缰或是畏缩不敢向前。这种现实桎梏，大大影响了商业银行对中间业务收费自主定价权的行使，造成银行中间业务的开展履步维艰。近年来，新的银行中间业务如雨后春笋般出现，而收费如何管理却无定论，有好处各部门争先恐后地要管，没好处干脆离得远远的。收费管理上的混乱，势必会使政府的干预过多，中间业务滞后于管理的是否之间，收费更是难以规范。

（三）业务人员综合素质偏低

银行中间业务需要的是知识面广、懂技术、会管理、实践经验丰富的高素质的人才，在当今市场经济环境下，尤其要具备法律、金融、财会、计算机、税收以及市场营销等专业知识。就我国目前来看，商业银行从业人员的综合素质还有待提高，缺乏一支具备综合性金融理论与实际操作技能相结合的专业队伍，这在很大程度上影响着银行中间业务收费

工作的顺利进行。

二、银行增加中间业务收费的对策

（一）制定科学合理的业务流程，规范收费标准

“无规矩，不成方圆。”银行在进行中间业务时，首先要做的是制定科学合理的业务流程，规范收费标准。银行必须有一个公开的操作流程，而且这一操作流程中的各环节标准是既定的，银行和客户都必须严格按照标准办事。在这样的前提条件下，银行对中间业务收费定价才有可行性。同时收费定价要充分考虑市场竞争的变化，顺势调整价格策略，以达到新的价格平衡，最终实现利润的最大化。通过对银行中间业务制定科学合理的流程，规范银行中间业务的收费标准，增加收费环节的透明度，从根本上改变银行中间业务收费时的混乱局面，进而促进中间业务的健康有序发展。

（二）建立健全收费管理机制，打造高素质人才队伍

有关部门应对银行中间业务收费问题深入关注，建立健全收费管理机制，建立独立的中间业务管理机构，专门负责规划、管理、考核及人才培训，使中间业务尤其是收费管理走上规范化和制度化轨道。另外，人才队伍建设也非常重要，对员工进行金融、财会、计算机和管理等知识的专业培训，不断更新理念并强化市场服务意识，努力打造一支高素质的人才队伍。

（三）关注客户感受，以人为本

在市场经济环境下，虽然银行中间业务收费具有必然性和合理性，但也要顾及客户的感受，对收费项目和收费标准杜绝一刀切。由于我国银行中间业务收费状况 的特殊性，在进行中间业务收费时难免遭到客户的质疑和反对，因此银行要循序渐进，多听取公众的意见，换位思考，做到以人为本、以客户为本，在与客户的相互理解与沟通中才能顺利地实现中间业务的收费目标。

结语：随着社会经济的飞速发展，虽然我国银行中间业务收费环节不可避免地出现了许多问题，但是只要从实际出发，充分发挥主观能动性，相信一定能够突破当前发展的瓶颈。

参考文献：

[1]钟青青.我国商业银行中间业务收费问题的现状及思考.致富时代(下半月).2011(02).

[2]王秀燕.商业银行中间业务收费问题浅析.聊城大学学报(社会科学版).2010(02).

[3]郭品,吴鹏.商业银行中间业务收费的经济学分析.现代商业.2010(11).

[4]刘蓉.我国商业银行中间业务收费探析.武汉金融.2010(01).

[5]贾振涛.加强商业银行中间业务收费管理.合作经济与科技.2008(15)

业务培训方案格式-培训方案 篇4

第三季度业务培训的主要内容是计算机操作(重点是公文处理和网络知识)、税收业务基础知识及相关法律法规。

培训的教材以国家税务总局编写的《税务系统信息技术应用》一书的第七章，总局副局长郝昭成主编的`《税收执法基础知识》(全国税务人员执法资格统一考试用书)为主。

二、培训的方法

采取集中辅导和自学的方法，以岗位自学为主。

对计算机的培训：信息中心和办公室要积极指导，使科所长能熟练掌握公文处理系统，并能够运用于实际工作中。

税收业务基础知识的培训：主要采取个人自学的方式。

税收相关法律法规的培训：县局拟定在8月组织1到2天的讲授辅导。

三、培训的考核

对培训的考核采取考试的形式，县局拟定在8月对科所长进行一次公文处理上机模拟考试;除参加区市局执法能级资格认证考试外，县局于9月28日组织全员进行第三季度业务考试。考试内容以第二季度考试复习题和人教科印发的时事政治复习题为准。

考试题型：填空题(20分)、选择题(30分)、判断改错题(20分)、实务题(30分)、。

考试成绩做为第一季度岗位目标责任制考核内容。

四、几点要求

1、全体干部要从现在起提高对培训工作的认识，端正学习态度，抽出一切空闲时间加强学习，努力提高自己的业务技能，以更好地适应新时期的税务工作。

票据业务检查方案 篇5

一、检查目的

本次检查旨在对辖内重点地区、重点机构开办的银行承兑汇票、贴现及转贴现三项票据业务进行全面的风险排查，主要检查各机构票据业务的管理体制、运营机制，评价其票据业务风险管理水平、政策程序的健全性和内部控制的有效性，通过发现和纠正被查机构票据业务管理中存在的问题和薄弱环节及违法违规行为，促进三项票据业务的审慎、稳健、持续发展。

二、检查对象及范围

本次票据业务检查的重点地区为呼市、包头和鄂尔多斯3个地区，检查对象为农业银行、交通银行内蒙古分行及所属分支机构，招商银行、中信银行呼和浩特分行及所属分支机构，包商银行（含区内各分行）、鄂尔多斯市商业银行、鄂尔多斯东胜农商行。

检查范围为截至2009年4月末有余额的银行承兑汇票业务（含未到期兑付的银行承兑汇票、表内未结清的银行承兑汇票垫款）、银行承兑汇票贴现及转贴现业务（含转入买断、转出回购），检查的余额数和客户量要同时达到30%以上。根据检查需要，对于已转入贷款的垫款或潜在风险损失的业务，可以向前追溯或向后延伸检查。

三、检查分工及时间安排

本次检查工作由内蒙古银监局统一组织，按属地原则进行，具体检查分工如下：现场检查一处负责农业银行、交通银行内蒙古分行呼和浩特地区分支机构现场检查工作，并负责2家银行按行别检查报告汇总以及全辖检查报告汇总工作；现场检查三处负责招商银行、中信银行呼和浩特分行呼和浩特地区分支机构现场检查工作，并负责2家银行按行别检查报告汇总工作；现场检查四处负责鄂尔多斯市商业银行现场检查工作，并负责城市商业银行检查报告汇总工作；现场检查五处负责鄂尔多斯市东胜农商行现场检查工作；包头和鄂尔多斯银监分局分别负责本辖区农业银行、交通银行、招商银行、包商银行各级机构现场检查工作，包头分局同时负责包商银行区内分支机构检查报告汇总工作。未安排检查任务的银监分局可根据辖区情况，自行确定检查机构进行现场检查。

检查时间为2009年5月26日至6月20日，局机关各现场检查处和相关银监分局按检查实施方案要求，分别深入各被查机构，按程序实施对三项票据业务的现场检查工作，完成检查取证、事实确认及检查事实与评价。各分局在6月20日前完成现场检查报告和现场检查意见书，对发现问题提出监管整改要求，对违规机构及责任人进行处理，整理归档检查资料，并向我局对应现场检查处报送分行别的现场检查报告（含附表、案例）。其中包商银行分支机构各属地监管分局要于6月17日前将现场检查报告（含附表、案例）报包头分局，同时抄报现场检查四处。局机关各现场检查处在6月25日前完成分行别汇总检查报并报现场检查一处，现场检查一处在7月5日前完成全辖现场检查报告汇总工作并报银监会。

四、检查内容及要点

本次检查重点内容是上述三项票据业务的风险状况、内部控制及风险管理机制建设情况、业务经营的合法合规性等。

（一）风险状况

主要包括：一是风险底数。银行承兑汇票的垫款数额（含已转入贷款的垫款）、预计垫款及贴现业务的五级分类状况、三项票据业务的压力测试情况；二是计提资本及拨备情况，如加权风险资产余额、拨备余额等；三是风险损失的影响因素分析，包括银行方面（如违法违规、内控不健全等）、客户方面（如经营不善、恶意套现等）、政策性或其他外部原因等；四是对于风险损失采取的保全清收或防控处臵措施及其效果等。（见表一）

（二）内控及风险管理机制建设情况

重点检查评估银行承兑汇票、贴现及转贴现业务的管理体制、运营机制和管理政策、程序是否健全完善。主要包括以下内容：

一是公司治理及激励约束。包括：是否制定覆盖上述三项票据业务的发展战略及经营计划，是否根据市场变化及时调整业务经营策略并传达至有关职能部门和分支行；是否定期对三项业务风险状况进行评估并确定适当的风险限额；三项业务的绩效考核办法是否存在偏差，激励与约束机制是否符合业务发展与风险管控需要等。

二是管理政策及授权授信。包括：是否健全三项业务的授信政策、管理规章、操作规程及会计核算、统计等制度办法，是否依据业务流程变化及时予以完善，已实施的制度规定是否存在控制缺失、控制不足问题；是否健全三项业务授权管理体系，是否有明确的超授权处罚规定；是否将三项业务纳入统一授信管理，是否能够科学合理地确定客户授信额度并根据市场变化及时予以调整；是否按照风险管理要求，健全三项业务授信“三查”制度等。

三是组织架构及岗位职责。包括：是否按照内部控制要求，对三项业务设立相应的经营管理部门；是否明确相关经营、管理部门的职责和权限；三项业务的组织管理流程及业务流程是否清晰，是否存在管理盲区或职责边界不清的问题；三项业务的岗位职责描述是否健全，岗位职责与权限是否匹配，不相容岗位是否实现有效分离等。

四是风险定价及监测报告。包括：是否制定三项业务的定价原则、程序和方法，收费是否符合相关规定及市场原则，是否与经营风险相匹配；是否健全三项业务风险监测制度，是否有清晰的风险报告线路，能否确保管理层及时掌握三项业务的经营和风险状况；是否建立并实施三项业务突发事件报告制度和应急措施等。

五是会计统计及资本、拨备管理。包括：是否建立并严格落实对账制度，定期核对三项业务的台账与统计报表、会计核算数据；是否准确、及时地对三项业务计提风险资本和进行资产质量分类；是否为形成风险的三项业务或转表内垫款的风险资产及时、足额计提贷款损失准备等。

六是计算机系统支持。包括：三项业务的计算机系统功能是否健全，运行是否稳定，权限管理是否完备有效，是否实行数据备份管理；三项业务的计算机数据修改是否有严格的审批控制程序；是否建立计量、监控三项业务风险的信息管理系统等。

七是内部审计、监督及整改。包括：是否对三项业务定期开展内部稽核审查与监督，内审和监督的覆盖面及频率是否符合要求；2007年以来内审及外部监管部门对三项业务检查的违规问题查处、整改情况，是否存在未整改或整改不到位或屡查屡犯的问题；违规责任追究制度是否得到有效落实等。

（三）业务经营合法合规情况

重点检查对银行承兑汇票、贴现及转贴现业务的管理制度和业务流程执行是否合法合规。主要包括以下内容：

1、基础交易。包括是否对商业汇票的承兑、贴现、转贴现业务的贸易真实性进行严格审查，是否健全尽职调查与审查的记录；承兑、贴现的申请书及商品交易合同、增值税发票复印件和年检合格的工商营业执照、财务报表等资料是否齐全、真实；是否存在办理无真实贸易背或背景不清的融资性票据业务等。

2、申请人资格及授权授信。包括承兑申请人的资格、资信、条件是否符合国家产业政策、信贷政策及有关规定；是否对支付能力差、无力支付到期票据款项的客户滚动签发银行承兑汇票；是否存在未纳入客户统一授信或超授信签发银行承兑汇票的情况；承兑总量、承兑期限是否符合有关规定；是否存在超授权、逆程序、化整为零办理承兑等。

3、保证金及担保。包括保证金比例是否符合规定，保证金来源是否合规，是否存在信贷资金充抵保证金现象；保证金账户是否实行专户管理，是否存在提前支取、挪用和串用保证金的情况；风险敞口部分是否落实了有效担保措施，抵质押物管理是否规范等。

4、票据审查及管理。包括是否按规定开立存款账户，查询、查复制度是否落实，票据要素是否真实、完整，事项记载是否完整准确；承兑的票据是否存在缺陷，内容和背书是否合法合规和有效；是否存在压票或拖延付款现象；是否按要求保管空白银行承兑汇票凭证和银行汇票专用章，废票管理是否审慎，“印、押、证”管理是否符合规定要求等。

5、收费、核算及计提资本和拨备。包括手续费的定价和收取是否符合有关规定；是否存在收费不入账的情况；办理业务是否及时、完整、准确地进行会计记录与核算；业务统计、核算等相关数据是否一致；是否及时、足额计提有关的风险资本和损失专项准备等。

6、资金用途监控。包括贷后跟踪检查制度是否落实，是否开展贷后检查并予以记录；三项业务项下的资金用途是否符合国家产业政策及信贷政策等有关规定；是否存在关联交易方相互承兑贴现套取银行信用现象；是否存在贴现资金流入股市或流回出票人（前手）的现象等。

7、垫款及风险损失。包括承兑垫款是否及时、准确转入不良贷款核算；是否存在承兑到期日未及时扣划申请人账户资金导致垫款或损失的情况；是否对已形成的垫款进行积极催收、清理；是否存在隐瞒垫款的现象等。

五、检查工作要求

（一）加强领导，精心组织。各现场检查处及各银监分局要高度重视，切实加强组织领导，认真做好此次检查工作。分局主要负责人要亲自负责布臵，并指定一名局领导组织实施检查工作，确保检查工作顺利进行。

（二）严格程序，保证质量。本次检查采取调查问卷、银行自查、调阅有关资料凭证、与相关银行及其人员谈话、业务抽样检查等方法。检查组要严格按照本检查方案，遵循现场检查规程的要求实施检查，对于被查机构存在的重大违规和风险问题，要一查到底，查深、查透。

（三）加强沟通，及时反馈。检查过程中，各现场检查处、各分局要加强信息沟通，并及时反馈检查中遇到的困难、问题，特别是对于重大风险情况和案件线索要按规定快速上报。

（四）遵守纪律，维护形象。检查过程中，检查组全体人员必须认真办理与被检查单位的资料调阅手续，严格遵守保密规定，不得擅自对外泄露。同时，检查人员要严格执行银监会“约法三章”，遵守检查工作纪律，依法办事，做到廉洁自律，客观公正，自觉维护银监局的良好形象。

六、检查报告要求

检查结束后，各现场检查处和相关银监分局要按时、保质报送检查报告、附表及案例，检查报告包括四方面内容：

一是基本情况。主要是：（1）组织实施概述，包括检查工作量、检查方法和技术等；（2）被查机构概况及总体评价，包括业务发展、风险状况；主要政策程序的健全性；业务合法合规性及发现问题的种类、笔数和金额的综述。

二是检查发现的主要问题分析。要求按照三项业务类别，结合填报附表二至表四，概述发现的主要问题和分析主要成因。问题分析要以典型事例支持（不同问题避免使用同一事例）。

三是检查整改要求及处理意见。要针对检查发现的问题，有针对性地提出整改要求及处理意见，对违法违规机构及有关责任人依法提出处理建议和意见（见表四）。

四是下一步监管政策建议。要针对被查机构三项业务存在的问题及检查中遇到的新情况，对相关监管政策和制度提出具体可行的改进建议。

检查报告要求观点明确，定性准确，事实清楚，文字精炼。检查附表（表一至表五）要求填报要素齐全、数据准确，并注意核对表间勾稽关系，由填表人和复核人“双签”完成。检查案例（1至2个）要求反映的问题具有典型性及不同业务种类，案例描述要求清晰简炼，至少包括违规事实、风险状况及原因、整改意见等内容。检查报告（含附表一至表

五、1至2个案例）要以纸质和电子版方式同时报送，电子版文件要于2009年6月25日前发至内蒙古银监局现场检查一处王璐内网邮箱，联系电话：0471—4345391。

七、检查依据

1、《中华人民共和国银行业监督管理法》

2、《中华人民共和国商业银行法》

3、《中华人民共和国票据法》

4、《最高人民法院关于审理票据纠纷案件若干问题的规定》（法释[2000]32号）

5、《商业银行统一授信指引》（银发[1999]31号）

6、《商业银行授信工作尽职指引》（银监发[2004]51号）

7、《金融企业呆账准备提取管理办法》（财金[2005]49号）

8、《有价单证及重要空白凭证管理办法》（银发[1997]163号）

9、《商业银行资本充足率管理办法》（银监会2004年第2号令，2006年修订）

10、《商业银行内部控制指引》（银监会令[2007]第6号）

11、《支付结算管理办法》（银发[1997]393号）

12、《票据管理实施办法》（人行令[1997]第2号）

13、《商业汇票承兑、贴现与再贴现管理暂行办法》（银发[1997]216号）

14、《关于切实加强商业汇票承兑贴现和再贴现业务管理的通知》（银发[2001]236号）

15、《关于商业银行跨行银行承兑汇票查询、查复业务处理问题的通知》(银发[2002]63号)

16、《关于完善票据业务制度有关问题的通知》（银发[2005]235号）

17、《金融违法行为处罚办法》

18、其他有关法律、法规及规章制度

附表：

表一：三项票据业务风险状况统计表

业务竞赛方案 篇6

策划方案

公司为表彰2013年上半年工作一线中表现突出，并在大力发展高清互动业务中营销业绩过人、取得优异的创收成绩的营销团队及销售状元，同时为了深入开展“金秋服务月”活动，进一步提升全体员工的综合素质、业务技能、工作效率、服务水平，开展全员岗位练兵，以全面提升公司员工的业务素质、培育员工敬业精神为目标，不断推进企业文化的建设，打造企业核心竞争力。结合工作实际，公司将在全公司范围内开展业务知识及营销技能竞赛活动，本次活动的实施方案如下：

一、活动目的

本次活动通过表彰优秀营销团队及销售状元，从而掀起广大职工新一轮的工作热情和创收干劲，并通过开展业务及营销知识竞赛活动，以“强基础、练队伍、提素质、促发展”为主题，以此来统一思想，凝聚人心，夯实员工业务知识，增强员工对本职工作的驾驭能力。通过营销业务知识竞赛，树立公司员工立足本职、爱岗敬业刻苦钻研、争创一流的思想意识，进一步激发广大员工“学技能、提素质、讲文明、树形象”的工作热情，在全面提升公司职工业务技能和整体素质的基础上，建立良好的公司文化和竞争意识，全面推进我公司服务创收工作顺利发展。/ 6

二、比赛对象 兰分公司全体员工

三、比赛地点 地质宾馆会议室

四、比赛活动时间安排 2013年9月16日--9月20日

五、评委组成：

公司领导：张旭利董事长、郑鹏副总经理、黄建平副总经理、党宇华总工程师

业务评委：李卫国主任、金云经理、梁旭文经理、彭国壁经理、郑黎经理、严恒昌经理、李延堂经理、芦向阳经理等

六、活动程序

公司领导讲话——表彰优秀营销团队及营销状元——营销状元介绍经验——领导点评——知识竞赛开始---选手入场----介绍评委----介绍参赛队伍及人员---比赛开始----评委点评----公布结果（各参赛队进行颁奖）。

七、知识比赛设置及要求

1、营销业务知识竞赛的参赛队组成以各分公司结合公司相关部门为方阵，六个营销公司分别组成六个参赛队进行答题，决出名次，进行颁奖。

2、各营销公司及其他部组合队最少派5人参加本次竞赛活动。各营销公司及其他各部门须将参赛人员名单上报活动综合办/ 6

公室。营销业务知识竞赛参赛队抽签决定参赛桌号。

3、比赛通过现场答题的方式决出名次，要求各部门参赛人员按比赛流程进行比赛，比赛中听从主持人安排，如有违反，无视警告，扣除该队比赛成绩30分。

4、各参赛队员应体现团队协作精神，展现集体智慧。

5、各部门不参赛人员作为本部门智囊团，也要参与此次比赛。

6、比赛过程中，穿插观众答题，答对观众给予相应奖励。

7、比赛过程中，选手应注意自己的言行举止，禁止出现与本次竞赛活动无关的言行举止，一旦出现取消此次比赛的参赛资格。

8、比赛过程中，选手及各部门员工应约束自己言行举为，禁止在比赛中出现大声喧哗，辱骂对手等有损精神文明建设的现象。一旦出现不文明现象将取消此次比赛的参赛资格。

9、场下观众可为场上的参赛选手打气加油，比赛会场气氛应热烈、和谐、积极、团结。

10、参赛选手应衣着得体，显示其良好的精神风貌。

11、比赛结果共设三个奖项，依据竞赛得分成绩排名，一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名。

八、营销业务知识比赛的内容

金秋服务月营销业务知识竞赛活动以高清业务知识及营销技能知识为主要竞赛内容，竞赛的知识范畴包括高清互动业务、宽带业务知识、业务操作知识、营销知识、业务技能操作等 / 6

九、营销业务竞赛的具体方式

1、比赛共设六个参赛队，每队四名选手。

2、知识竞赛采用现场答题的方式进行。

3、知识竞赛分必答题和抢答题、风险题、现场互动提问。（1）必答题为两轮，每个参赛队的四名选手都有答题机会，答对得10分，答错不得分，答错的题目转由场下观众回答，场下观众答对者给予礼品奖励。

抢答题为两轮，由最先抢到机会的参赛队回答，抢答正确得10分，答错由场下观众回答，观众答对给予礼品奖励。

风险题为两轮，此环节各参赛队可通过抢夺答题机会增加积分，积分较低的参赛队也可通过抢夺答题机会转败为胜。抢到答题机会的参赛队可选择分值不同的问题进行回答，依据难易程度，风险题分为30分、20分、10分。答对增加相应分值，答错不扣分。

现场角色扮演、互动提问此环节题目设置为情景再现题，分值为40分，各参赛队抢到答题权后，抽签取得答题题目。参赛队根据抽取到的题目进行角色扮演，充分调动比赛的场上场下人员的参与感和积极性，提问者角色扮演由场下肋阵方队中的观众扮演，回答者角色扮演由取得答题权的参赛队员扮演。提问者和答题者的表现各为20分，最后得分将分别记入各自对应的参赛队总成绩。

（2）评判标准

由比赛主持人提出问题，参赛者给予回答，答案正常即得分。题目形式是与公司日常业务密切相关的选择题和判断题。现场互动题/ 6

经评委给分后记入各相应参赛队总分。每队答题后由记分员记录比赛分数，并记录每个参赛人员答对题目的个数，最后对参赛队全体选手得分进行统计，依据分数高低，评出本项比赛的冠军（集体）一名、亚军（集体）二名、季军（集体）三名。同时评选出本次竞赛活动中最佳选手及业务答题能手。

十、奖励方法

本次比赛评出冠、亚、季军，并颁发奖品及证书，参与观众也有礼品赠送。

十一、活动道具准备

1、竞赛活动的会场布置

2、竞赛用电脑（临时借用，统计分数）

3、抢答器

4、奖品及小礼品

十二、经费预算：

1、场地布置及活动需要设备：预计费用：元

2、现场布景横幅等；预计费用：元

3、抢答器及桌椅等租用费；预计费用：元

4、投影机及音响设备租用费；预计费用：元

5、竞赛活动奖品：预计费用：元

（1）一等奖（冠军）：一名，需要购置证书以及奖品。

预计费用：元

（2）二等奖（亚军）：二名，需要购置证书以及奖品。/ 6

预计费用：元

（3）三等奖（季军）：三名，需要购置证书以及奖品。

预计费用：元

（4）观众奖：凡参与知识竞赛活动互动环节的观众均有纪念奖。

预计费用：元 以上各项共预计费用：元

十三、活动主持人：

十四、活动组织、后勤保障：

业务量分析解决方案 篇7

一、网络中多终端融合通信业务的作用

1、网络平滑演进。

融合通信方案主要依托于ATCA网络硬件平台,利用软件升级的形式来进行网络平滑向集中式目标架构的方向演进,这种网络平滑演进方式可以满足固定或者是移动运营商在不同环境中的演进需求。为了降低用户的迁移网络成本,多终端生融合通信业务可以通过智能切割工具来进行用户数据的收集、分析、转移等网络使用功能,最大程度的降低为人失误产生的信息处理问题。因此,网络通信业务在不断的演进过程中,可以进一步延伸现网业务,在保证用户网络体验的过程中实现网络的平滑转移。

2、增强用户体验。

在网络转型的过程中,不仅要对新技术进行进一步的优化和改善,还要重视新研发的使用功能给用户带来的实际体验。在这一层面上看,对于企业而言,多终端生融合通信业务通过先进的智能技术,可以对大型企业和中小型企业的用户进行IP Centrex和可托管视频业务,给企业管理带来更多的便利性。对于家庭用户而言,多终端生融合通信业务可以在Web方式的基础上为家庭以及个人提供软终端以及USB加密狗等RCS网络通信业务。除此之外,多终端生融合通信业务方案可以对标准开放网络API接口进行有效的检测与支持,这样有利于运营商进行第三方软件业务的完善和扩展,进而给用户带来更多的网络体验。

3、系统运维智能。

多终端融合通信业务方案具有自动管理功能,可以根据程序的设定进行网络管理以及日常为维护工作,主要是利用收集现网设备中逐渐形成的运行数据,根据实际的运行数据进行简单的处理和简化以及检测等功能,进而实现网络通信业务的可视化和动态检测。在进行网络检测的过程中,多终端生融合通信业务方案可以及时发现网络运行中存在的问题和漏洞,并对漏洞产生位置进行快速定位,进而使得网络问题得到及时的解决与处理,给用户的安全用网提供了重要的保障。另外,多终端生融合通信业务方案可以利用密切监测技术对重要客户进行客户投诉的有效预防,保证重要客户的忠诚度和满意度,避免客户的不必要流失。

二、网络中多终端融合通信业务的实现方案

1、方案基本构架。

多终端融合通信业务方案的实现构架如下图所示,多终端生融合通信业务利用IP网络进行IMS系统的连接,在使用功能方面,除了具有基本的语音功能与短信功能是利用电路域来进行实现之外,其他所有的功能都是利用IP网络与IMS系统进行连接继而实现的。在IMS系统的控制影响下,多终端融合通信业务逐渐构建一个依托于IMS技术的应用服务器系统,在应用服务器系统中有RCSX系统、网络通信录以及群管理社交平台等应用功能,在IMS中AS服务器中具有多媒体彩铃以及同号设置等网络增值业务。网络通信终端一般具有点对点网络视频通信,在这种情况下可以利用IMS控制系统进行视频通信的实现。

2、硬件实现方式。

在多终端融合通信业务实现方案中,手机主要是利用硬件的形式进行视频通信,其传输逻辑框架为图1所示,芯片级在IMS网络协议的控制下,利用解码器进行音频处理,ODM主要有芯片API处理系统和OS信息传输辅助装置以及上层应用porting,其中支配着摄像头和麦克风等设备驱动,进而有效实现客户端UI。在使用硬件方式的过程中,由于芯片方案的局限性,CDMA芯片使用的VT方案已经逐渐失去生产厂家的支持,无法实现跨平台的食品电话。因此,在这样的环境背景下,CDMA终端要想利用硬件解码的形式来进行视频通信还需要进一步的研发和完善。

3、软件实现方式。

软件实现方式主要是通过操作系统封装和控制底层多媒体,这种操作系统为Android操作系统,一方面相比于普通操作系统来说,Android操作系统更具有控制力和精准性,软件可以通过Android操作横跨硬件平台对语音视频进行编码处理,进而使得视频通信客户更易于移植与适配。因此,在这种环境背景下,要通过软件客户端的形式进行手机视频功能的实现。另一方面,Android操作系统中的编码器算法具有一定的复杂性和综合性,可以对离散余弦进行任意变换,增加编码器运算长度,加大起运算量,进而硬件方式和软件方式方面都可以实现语音与视频的实时编码,提高客户终端的处理效率和能力。就目前而言,根据大量实践分析,CDMA要在主频800赫兹以上的Android手机上实现视频通信功能。

4、融合视频通信的编码器与协商机制。

在多终端融合通信业务方案实现的过程中,视频通信具有局部解析明确清晰和移动性弱等特点,利用视频通信的这一特性,要选择和视频特点相对应的片源,在手机和信息机以及PC等客户终端服务器进行逐一测试,参照屏幕中视频编码器不同的处理能力,实现多终端融合视频通信的协商机制。就目前而言,无论是终端还是网络,视频通信SDP融合协商机制通过SDP2327和3084SDP Offer处理流程,选择对等协商机制,使得主叫和被叫保持一样码率的通信编码器,进而保证多终端融合通信通道的形成与应用。这样的方式针对于是相同型号的用户终端或者是屏幕尺寸相等的用户终端来说,基本可以实现用户终端的相通性和一致性,并分析不同终端中视频通信对编码器的处理能力进行差异检测和识别,进而提高媒体核心网关的适应能力。

结束语:本文通过对网络中多终端融合通信业务实现方案的分析,让我们知道了多终端融合通信业务可以实现网络通信的平滑演进以及智能运维,进而不断提高终端用户的通信体验,促进通信业务的现代化发展。

参考文献

[1]韩建亭,万象.全光网络下家庭网络多终端融合通信业务分析与实现方案研究[J].电信科学,2011,05:17-22.

[2]李爱桃.多终端融合通信业务在家庭网络的实现方案研究[J].通讯世界,2013,11:32-33.

[3]王继刚.探究全光网络下家庭网络多终端融合通信业务分析与实现方案[J].中国新通信,2015,17:31.

业务量分析解决方案 篇8

关键词：支付系统 业务服务系统

1、引言

支付清算系统的业务数据主要包括现在运行的支付系统业务数据和已经停止使用的电子联行系统业务数据。支付清算系统的业务数据中蕴含着大量的有价值的经济信息。目前，受限于软件和硬件环境，支付清算系统提供的对此类相关数据的统计分析功能尚不完善，不能够对业务发展的分析、决策提供足够的信息支持。电子联行系统在运行十多年后，现已全部切换到现代化支付系统，电子联行系统中的海量历史数据和现代化支付每日运行产生大量的业务数据，需要进行全面的查询和分析，因此，建设对支付清算系统业务数据进行查询分析的系统就十分必要。

支付系统业务服务中心系统主要针对电子联行系统的历史数据和支付系统业务数据，提供查询、分析、统计等，并有机的整合，并提供统一的操作界面和用户接口。

2、支付系统业务服务中心系统的系统架构

系统采用B/S架构，系统分为数据仓库存储，WEB SERVER，和前端业务展现几部分。业务数据源包括支付系统大额/小额系统，电子联行系统。数据存储采用IBM DB2的相关产品及技术。WEB应用服务器采用高档PC Server，安装WebSpher前端采用普通Windows终端。

3、支付系统业务服务中心系统的模块设计

支付系统业务服务中心系统划分以下几个模块：

1.ETL模块：ETL完成从各类源数据的转换，清洗，整合和统计的功能。

2.数据模型：根据业务需求和现有数据特点，建立数据模型，通过ETL的转换程序完成源始数据到数据模型的转换。数据模型为星型模型，事实表的维度处理及维表的处理在转换过程中完成。针对业务需求中不同的主题，以数据模型为基础，建立cube，生成物化表。

3.BI应用平台：用户访问系统的门户，以下简称Portal，采用J2EE的struts架构，完成用户登录，权限管理、菜单管理等功能。

4.前端展现：通过开发JSP应用，将Alphablox开发应用嵌入到Jsp页面，和portal一起整合为一个EJB应用，集成到web应用平台中。通过WebServer 的Web服务访问Portal，驱动菜单并执行相应的业务功能。

3.1 ETL设计

ETL分为数据抽取，数据转换，数据装载，数据统计及ETL后处理过程，目标是将源数据通过一系列的处理过程转入到目标数据库中，满足业务处理的需要。

本系统的ETL过程面对的大批量业务数据的应用，数据量大，为保证ETL的效率和便于维护，ETL主要通过脚本程序和部分C程序实现。C程序主要完成数据转换处理，脚本程序将SHELL脚本、AWK脚本、SQL脚本和DB2的数据处理工具结合，完成数据装载和ETL后处理功能。

系统通过装入批次管理的功能，可以实现整批业务数据的回退处理。

3.2 数据模型设计

针对数据仓库的BI应用，数据模型是为了完成不同主题的应用需求而设计，在本系统中，由于面对的是海量的业务数据，在数据模型设计中，要兼顾效率和数据存储。在满足应用的前提下，数据的粒度不能过细而导致业务数据内容收敛度过低，影响业务应用的效率，耗费数据存储空间。

系统中设计的模型一般是星型模型。

在模型设计中，有可能对多个应用共用一个数据模型，也可能是独立的数据模型，主要针对应用的复杂度确定。

在本系统中，数据模型的设计工具是CA ERWin建模工具。在模型的具体实现上，以DB2 Cube Views为实现工具。

3.3 BI平台设计

业务服务中心系统采用B/S架构采用J2EE的SSH2框架技术，用户及菜单及控制信息在数据库中存储，通过JNDI数据源联接并访问系统数据，Portal功能和业务系统逻辑上相对独立。Portal大部分功能通过的配置完成，为系统开发提供方便的扩展性和可维护性。

3.4前端展现设计

前端展现设计包括三部分：1.菜单设计 2.用户交互界面设计 3.业务逻辑设计 4.业务展现设计

1.菜单设计

通过BI平台的菜单管理功能实现，分为业务查询，统计分析，系统管理等多个子菜单。各子菜单通过树型结构实现，通过点击相应的菜单项进行

2.用户交互界面设计

结合JSP和html，JavaScript技术，完成用户交互界面设计，界面要求风格统计，方便用户理解和操作。

3.业务逻辑设计

按照业务逻辑和用户交互的输入内容，组织业务逻辑，调用业务展现功能。

4.业务展现设计

前端的业务查询/统计/报表等功能，主要功能使用IBM AlphaBlox报表工具开发，结合JSP，Struts和 AlphaBlox的内置Blox標签完成，和BI平台整合，通过BI平台的菜单驱动。

4、展望

业务服务中心系统最重要的是数据，核心是如何安全、有效、以可容忍的速度进行数据查询和统计分析。系统建设应充分考虑现有生产系统十多年的历史数据，对历史数据的处理要审慎，确保历史数据的安全性和有效性，确保系统投产后系统的安全稳定运行，实现系统结构优化，为软件改造提供良好环境，满足总中心业务管理部门的业务统计查询、分析需求。我们会在今后的工作中不断摸索和创新，让业务服务中心系统发挥出更大的作用。

参考文献：

[1]布克，蒙森-哈斐尔著，莫映译. Enterprise JavaBeans3.0中文版（第5版）[M].北京：电子工业出版社，2002：16-18.

[2]朱俊成，李有军，王俊伟.J2EE从入门到精通[M].北京：电子工业出版社，2002：9-50.

[3]黎活明. JAVA编程入门经典[M].北京：清华大学出版社，2006：42-140.

[4]牛庄新.循序渐进DB2-DBA系统管理、运维与应用案例[M].北京：清华大学出版社，2009：260-300.