管理人员核心能力

管理人员核心能力（精选8篇）

管理人员核心能力 篇1

管理是工作的第一位，管理者肩负着如何把团队管好的重任,通过对“五不要让、思想加油站“企业文化的学习，公司管理人员的执行力得到了很大的提升，但是还有很多管理人员的管理意识还存在问题，在发现问题、解决问题上亟需改进。为此公司再次开展《管理人员的核心能力修炼》专题培训，其目的是：加深对管理的理解，体现管理职能责任意识，对号入座，高标准做好管理工作，课程内容介绍：

1、领悟管理之道，塑造管理者的责任感与职业化意识（目前绝大多数的领导者都不知道自己到底在做什么，应该做什么。）

2、了解管理的职能及核心能力，灵活将管理理论及模型运用于具体管理实践中

3、用以致学与学习致用（现实中学到的、听到的和实际运用会有差距）有效结合，确有成效提升团队工作绩效

4、中高层管理者核心能力主要有三方面：

一、自我管理——管好自己才能去管别人。

二、绩效管理，明白绩效是衡量管理者的唯一标准。

三、团队管理，团队建设是管理的关键。

想一想：为什么要做管理者？要成为什么样的管理者？如何成为合格的管理者？

角色认知：

1、职业化意识——思考我是谁，我在公司职责具体是什么，我该如何做，简而言之就是做什么要像什么。

2、何谓管理者？管理者——对企业绩效负有责任的人。

绩效——合理使用资源（人员、设备、原材料等），绩效是考核管理者的唯一标准。举例：有一个普遍现象车间主任在扮演着班组长的角色，做着带班长的工作，换言之就该拿带班长的薪酬，所以亟需做到的就是角色认知，并且负责到底。员工犯错误不能一棍子打死，错误已经发生目的是通过总结如何做到预防作用。

管理者能力分配：管理者要学会善于沟通、表达、每个人都需要被认同。

管人与做事：

想一想：做为管理者我在团队中的价值？我最重要的工作？

学会自我评估：我的优势、弱势、机会、威胁分别是什么？如何发挥自己的优势和增强自身弱势？ 职业化塑造：

1、什么是职业化：标准化、规范化、制度化工作状态

2、职业化观念：为什么而工作？忠于公司、忠于自己、忠于职业（忠诚就是把责任负责到底，因为责任我们要做的更好）

3、职业化态度即管理者的责任心：我为谁工作？“任务≠结果，团队的结果来自“人人负责”、凝聚力来自共同的责任、锁定目标，循序渐进，用积极的心态做到持之以恒。举例：每个家长在教孩子走路说话前都为之付出了无数的努力，（在孩子学叫爸爸前，家长已为孩子示范叫了无数句“爸爸”，如果每位管理者都能有足够的耐心和责任心，那就做到了管理者的最高境界——无为而治。

4、职业化行为：目标明确执行到位——明确自身的目标

重视团队建设与协作——管理者自己不能发牢骚 领导员工做正确的事——一切先从自己做起，榜样作用 建立工作标准与流程；

善于选、育、用与留人——让员工对你感恩

5、职业化习惯：思考与学习的习惯——不断的学习提升自我勇于担当不找借口的习惯——这是我的事 沟通与反馈的习惯，整合与运用资源的习惯——用对人、做对事、花对钱 分析与解决问题的习惯——分析、解决问题比发现问题更重要

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【公司请你来做什么？】 请你来是解决问题而不是制造问题

如果你不能发现问题或解决不了问题，你本人就是一个问题 你能解决多大的问题，你就坐多高的位置 你能解决多少问题，你就能拿多少薪水

让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课 【问题就是你的机会】

公司的问题：就是你改善的机会； 客户的问题：就是你提供服务的机会； 自己的问题：就是你成长的机会；

同事的问题：就是你提供支持建立合作的机会； 竞争对手的问题：就是你变强的机会。

1、领导意识很重要，愿意教下属、放手让他做，并且抗压能力强有耐心，这才是合格的领导，并员工也会珍惜。

2、团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨团队就是打自己的耳光，说自己无能更是在放弃机会，也就不适合继续这个职位。

3、管理者就是为了团队新的目标不断学习新东西；与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦；不计较个人得失，顾全大局的人。

4、如果真的爱你的下属，就考核他、要求他，高要求、高目标、高标准逼迫他成长！

5、如果你碍于情面，低目标、低标准养了一群小绵羊、老油条、小白兔，这是你对下属最大的不负责任！这样只会助他们的任性、懒惰。6让员工不断的成长，就是领导对下属最伟大的爱。寄语：

把工作做到位，是习惯 把工作负责到底，是人品

不是学得多就可以变得优秀，重要的是学以致用，并结合用以致学 不是知道了什么，而是做到了什么，不是做了什么，而是有了什么样的结果

两个小时的培训希望我们回去后认真消化、对号入座，把其运用到工作中去。

1、要求我们管理者深入理解，联系实际并加以运用。

培训中讲了什么是管理？为什么要做管理？要成为什么样的管理者？如何成为合格的管理者？等角色定位的认知，管理无止境，时刻牢记自己是一名管理者，对号入座，提升管理意识和管理能力。在其位谋其职，在学习理解基础上加以运用并转化巩固成果。

2、要求我们管理者提高管理者管理意识、责任意识。

管理者最重要的是有清晰的思路，敢管、善管，工作中敢于承诺、懂得担当。对布置的工作狠抓落实，将工作变为自觉行动。再好的素质没有管理也不会有可持续发展。希望各位管理者以现场管理为突破口、以企业文化为引领，把团队建设作为管理的重要方面。

希望我们认真完成培训课程作业，通过培训我们的收获与具体行动方案有哪些？

管理人员核心能力 篇2

关键词：成人教育,教材管理人员,管理能力

管理能力是管理者从事管理活动的本领, 也是管理者政治思想、政治素质和业务知识等方面的综合反映, 以及实现管理目标的重要条件。就高校成人教育而言, 教材管理是学校教学管理的一个有机组成部分, 其管理人员管理能力的高、低, 必将影响到教材管理工作的质量和整个教学过程的工作效率。由于每个人的社会经历 (实践) 、社会环境以及个人的努力程度的差异等原因, 其工作效果将直接反映管理者管理水平的高、低。教材管理, 它看似平凡而简单, 却又和教学息息相关。它的一部分工作需要劳力操作, 但总体上要求管理人员应通晓教学规律, 并努力实现管理工作科学化管理人员应具备如下管理能力。

一、计划决策能力

计划决策能力是指管理者从事管理活动过程中的决策行为, 是提出计划、方案、方法等方面能力的体现。决策才能表现在:

(一) 善于观察事物和综合分析问题的能力

广开教材工作的信息渠道, 了解和掌握教材工作的信息源, 为开展工作打好基础;不断总结工作经验、探索工作规律;善于观察管理活动周围的动态, 听取群众的各种反映, 掌握问题的实质, 做出准确判断, 提出决策方案。

(二) 善于了解存在问题的症结, 提出解决办法

在教材管理活动中, 常常会遇到如下问题:如遇水灾, 交通阻塞, 预订 (寄发) 教材不能顺利抵达目的地;教师因病、外调等原因, 导致不能按时编写、出版教材 (资料) , 影响教材的按时发行等等。针对上述问题, 教材管理人员就应及时做出反应, 根据存在的问题, 进行分析, 提出补救办法。利用已掌握的信息渠道向兄弟单位购买或借用周转教材, 以解决燃眉之急;或向教学单位、任课教师提出改版教材;或视教材抵达时间迟、早而提出是否需要更改原定计划等参考意见。

二、组织协调能力

组织协调能力是实施决策计划, 实现决策目标所需要的能力, 就其组织的范围而言, 包括人力的组织、物力的组织、财力的组织和工作程序的安排, 协调是指协调好对人、财物、事的调节和控制。如组织发放普通全日制和成人教育各类办学形式学生用的教材, 开学之前, 是学生领取教材的高峰期, 要求教材管理部门与教学单位应加强沟通协调。教材管理部门应根据教学计划的安排做好发放教材前的准备工作。教务秘书也应与有关教师、管理人员和学生科代表商定领取教材的具体时间、地点及办法, 并告知教材管理部门, 以便统筹安排, 共同有效地组织、协调好教材的发放工作。

三、实际操作能力

(一) 文字表达能力

教材管理人员因工作需要, 应有一定的文字表达能力, 才能胜任工作。如预订教材需要通过文字形式提出意见或要求;与有关单位联系、了解教材的出版发行情况和订购办法, 有时也需要以文字形式互相交流;为处理库存积压、剩余教材, 加速资金周转, 需要发出征订和有关情况的说明。

从上述教材管理工作中不难看出, 文字表达能力是人们从事各项工作中必可少的基本技能, 因此, 作为教材管理人员, 应勤奋好学, 不断进取, 努力提高自己的文字表达能力, 以促进各项工作的顺利进行。

(二) 口头表达能力

人类在社会活动中, 通过口头表达来达成意向和目的, 已成为语言表达的主要手段。因此, 口头表达能力的高、低, 必将影响到所要达成事宜的效果, 良好的口头表达能力, 将有助于事业的成功, 达到事半功倍的作用。如教材管理人员因预订教材, 需用电话与有关单位联系时, 表达自己的要求应筒明扼要, 才能达到易懂、易记、少出差错;因教学急需, 需要向友邻单位协商借用教材, 应礼貌交谈、态度谦和、掌握分寸、说明意图、借用原因、目的及期限等, 同时, 做到按协议要求, 讲究信用、不拖欠、按时奉还表达语言时措辞要有分寸, 态度要和蔼, 以解决问题为目的, 便于对方接受为宜, 并尽可能地给予答疑或帮助解决有关问题。

在从事社会活动中, 口头表达语言是人际交往、联系工作、协商解决问题、总结经验、交流思想等必不可少的重要手段。但由于人的社会经历不同, 对问题的认识、看法以及综合分析问题和解决问题的能力不同, 在上述各项活动中难免出现差错或不尽如人意的现象。如因口头表达能力差而出现未能如愿的效果;发表 (或处理) 对某个问题的看法时, 由于过于简单或言语粗暴、或双方谦让不够, 都可能造成不但解决不了问题, 反而加剧矛盾进展, 影响工作的正常开展。因此, 对任何一个人来说, 在从事社会活动中, 就口头表达能力而言, 不能责怨对方, 而应互让谦和、礼貌待人。

(三) 社交能力

社交是指人们在社会活动中所进行的交往, 通常, 交往有个人需求和工作需求两种需要。个人需求是指人们为了谋求个人奋斗目标, 实现自己的理想而需要进行必要的交往活动。工作需求是指由于工作关系而必须进行的交往活动, 建立正常的同志间的感情, 为开展工作打下良好的基础, 这也是人们从事社交活动的主要内容。社交能力的高、低, 必将直接影响到工作效率 (质量) , 因此, 提倡广泛参加社交活动, 不断丰富自己的社会知识, 注意锻炼和提高自己社交活动的能力, 将有助于开展工作。作为教材管理部门, 应根据工作条件和工作关系广交朋友, 建立教材信息网络, 为开展工作打下良好的基础。这样, 当本部门急需教材时, 就可以发挥这个信息网络中心的作用找到急用教材。而在开展工作过程中, 管理人员的社交活动能力的高、低, 又必将直接影响到工作质量和工作效率。社交能力强, 人际关系好, 就能充分发挥作用, 办起事来就能如愿如偿。

(四) 独立工作能力

通俗地讲, 独立工作能力俗称独立办事能力, 独立工作能力的强、弱将直接影响到所承办的工作任务的效率。教材管理工作同样如此, 完成教材预订和供应工作任务是总目标, 在不违背有关政策、上级领导的指示和原则的情况下, 把事情办成, 完成了本职工作任务, 总的目标达到了, 但完成任务的快、慢, 工作效率 (质量) 的高、低, 又无不与管理人员的独立工作能力有着直接的关系。如:因教学计划的改变而急需采购教材, 按要求, 最终目的是能在学员面授前采购到教材, 并按时发给学员, 以便学员进行预习以及授课之用。但由于急用教材, 既无计划性, 又受时间的限制, 待购教材不等人。同一版本的教材, 在同一时限内, 可能出现有多个单位同时急需该种教材的现象。因此, 哪个单位 (或个人) 的信息灵, 动作快, 谁先办理有关订购手续, 谁就先获得该种教材的拥有权。可见, 就一个人的独立工作能力而言, 或强或弱, 其工作效果是不一样的。如像出现上述情况时, 要求采购人员必须具备一定的独立工作能力, 发挥主观能动作用, 并有较强的应变能力。一旦急用教材时, 首先要考虑到是否有库存?如无, 就要通过多种渠道去想办法, 利用平时所掌握的信息网络与有关单位联系购买或协商借用;经努力仍采购不到, 则可征得有关部门 (或作者) 同意后采取胶印, 或征得教师同意后采购同种类其他版本的教材代替。

(五) 操作技能

操作技能是指管理人员在实践工作中总结出来的工作技能 (或称管理技能) , 是管理人员技术和能力的标志之一。可以说, 工作技能水平的高、低, 将直接影响到工作效率。如包装教材并通过邮局寄发, 它涉及到包装技术、寄发方式。通常, 邮寄教材按其邮寄性质分为印刷品和非印刷品两类。管理人员应根据邮寄教材的类别采取直封邮寄、散包邮寄、个体邮件 (教材) 投寄等方式进行分门别类和工作。作为管理者, 无论从事何种工作, 都有其独特的工作规律性可总结提高。因此, 应努力学习、不断摸索工作规律, 重视总结经验, 努力提高自己的管理工作技能, 所谓“行行出状元”指的就是这个道理。同样, 从管理工作实践中不断总结制定的普通全日制班、成人教育和自学考试等教材的征订、发放 (供应) 计划表, 就是根据不同的办学形式、工作规律和特点, 按照实际需要, 总结出具有不同特点的工作表格, 操作起来简单、方便、明确, 实用性强, 对于简化工作程序, 提高工作效率均起到了重要的作用。

参考文献

[1]邱冲.管理学概论[M].广州:中山大学出版社, 2001.

[2]张济正主编, 吴秀娟、陈子良著.学校管理学导论[M].上海:华东师范大学出版社, 1990.

销售人员管理核心：三点一线 篇3

当前中小型企业里存在着销售人员管理的悖论现象：宏伟的营销战略、销售计划最后都需要销售人员落实到行动之中，究竟是只抓结果不问过程还是管到细节管到日常行为，很多销售主管其实并没有真正考虑清楚。

于是出现一个悖论：销售出问题的时候就结果导向，销售相对平稳的时候就抓过程监控。这不是管理，而是管理者情绪的宣泄！

销售主管可以大致分经验型与专业型两大类，但就对销售人员管理而言，两类销售主管却并无二致：都是将销售人员视为执行销售策略的工具。因此，两类销售管理者都会碰到所谓“执行力”不到位的困境。

现在的销售人员管理都过于突出对销售的管理，而忽视了对“人”的管理：一个自然人、社会人与职业人三位一体的具体个人！是这么个“人”在执行销售，只有这么个人的思想与行为才令销售产生，产生所有的过程与结果。销售不是一个简单的自动发生的过程！

如果销售管理或销售人员的精细化管理不首先从对销售人员“人性”的精细化管理开始，一切的专业销售技巧与方法都是虚设！

在这个意义上，我们提出首先是销售管理者必须对自己的管理作用进行反思与改造，才会带领出一支高绩效、高素质、高战斗力的销售队伍。

练心

成功有三个要素：运气+方法+热情(愿意)。

我有意将其次序做倒序排列：运气可以令庸才成就伟业，面对人世间的不可确定性我们无法回避，但其幸运儿在成功者中也许只有10%甚至更少；方法是成功者的突出特征，可以说90%以上的成功者身上都有方法的驱动；而热情，即自发或被迫的“愿意”，是100%成功者必然具备的特质。

愿意是什么？

不是简单的“我想”(内驱力如追求心爱的人)或者“我得”(外压力如生计所迫)，在愿意里有更深也更可以被沟通传达的含义：愿意其实是人对自身命运(现在与未来)的认同，也是人与外部环境的内心和解。

愿意始于认同！

销售执行力正源自销售人员对目标、过程、日常行为的认同！

如何获得销售人员的认同呢？

是激励与晋升制度吗？——薪资与职位是工作的两个核心目的，高薪资与高职位无疑是最强的驱动力，然而人对薪资永远有无止的欲望，职务又总是有限，再好的激励与晋升制度也始终只对少数人有效，不能解决大部分人员的驱动力问题。

或是惩罚措施？——惩罚是最直接强硬的销售人员管理手段，从行为科学的角度看，对短期行为的校正作用最有效。然孙子曰：数赏，窘也；数罚，困也。频繁的奖罚都是销售人员管理陷入困难窘迫局面的表现。从长远看，频繁的惩罚降低了被罚者的内疚心理，反而减弱而不是强化被罚者产生主动改正的驱动力。

因此，我们认为销售人员的“愿意”只能产生自销售工作本身，而不是其他因素。这就让我们回到行销的原点：销售人员所为何事？

销售工作压力无疑是巨大的，工作无疑是艰辛的，他们从哪里获得肯定的力量？从哪里滋长克服的勇气？

只有从人性的最深处，从对营销工作本身的感悟。

感悟营销之美、之趣、之乐！

营销就是人生，营销无处不在。营销是向别人介绍自己的品牌(产品)、让别人接受自己的品牌(产品)、让别人偏好乃至忠诚消费自己的品牌(产品)，这与人的社会生活——工作、爱情、家庭、事业都是同样的规则。营销人的心灵充满对生活的好奇与感悟，充满对人性光明面的喜悦与激情，此为营销之美。

营销是赢的艺术。营销人以获取胜利为追求，并且在追求胜利的结果里寻求过程的成功：发现竞争的技巧、体悟商业运行的伦理规则、感受人性均衡发展的舒畅，《大学》有言“君子有大道”！营销的过程不仅是获取成就，而且收获成长，此为营销之趣。

营销是享受创造的喜悦。无论是新市场的开发、还是新产品的推广，销售成功所带来的喜悦无法言表，这是一种创造的喜悦，是对营销人的最大奖赏，是任何销售奖金所无法取代的，此为营销之乐。

这是销售人员管理的“练心”之关。

练脑

对普通产品的营销来说，销售人员不需要具备太高深的专业知识，但销售绝对是一个需要具备智慧方法的职业。销售管理从传统的回款到市场导向下的铺货及生动化，直到现代渠道管理的客户服务系统、上下游信息及流程整合技巧，已经越来越是一门科学化、流程化、IT网络化的先进的销售人员管理系统，不是凭借经验、感觉所能应付的操作系统。

但观察销售执行的真实过程，就销售人员管理来说，问题还确实不是出在上述系统方法是否被理解与执行上，而是出在对销售目标的认同上。

先看一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。

故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？”有人说：“兔子不会爬树。”、“一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。”……“还有哪？”老师继续问。直到再找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？”故事十分形象地反映了销售人员“练脑”里存在的关键问题：在追求销售目标(土拔鼠)的过程中，我们有时会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。

销售人员练脑的核心，是从制定销售目标到实现目标的过程分解这一整套逻辑思维习惯。

销售主管不对销售目标进行认真清晰的研究界定，是对企业、对销售人员犯下的最大“过错”！销售计划的粗糙必然带来销售执行的随意化，只有销售目标及其分解过程的细节化、可执行化，才能实现“上下同欲”，进而保证在具体的销售执行过程中“携手若使一人”！

确定核心销售目标才可以对实现目标的过程及细节有清晰的“执行路径”：比如以销售回款为核心目标，其第二步的任务分解就是投放新产品或增加销售网点，在增加新网点往下的第三步任务就是提高生动化占领货架、提高单点销量；占领货架的第四步分解是增加拜访频率、理货服务技巧，提高单点销量往下分解是提高店主或营业员的首推率、或进行现场促销；如此继续向下分解目标，直到销售人员每一天的工作安排计划。

这样过程、方法就紧紧围绕销售目标展开。销售计划时是由目标向细节演绎，执行时则从细节向目标推进，环环相扣。这就是销售练脑的流程。

很多企业老板或销售主管抱怨基层销售人员缺乏执行力，其实是自己的销售计划水平太差，没有做到逻辑清晰、环环相扣。销售人员在做计划或开会时将销售目标挂在嘴边，一到实际的工作之中，纷乱的市场现象与问题(兔子)很快让销售人员迷失方向，最多还记得几项空洞的指标，完全没有分解目标的具体执行步骤，销售目标自然成了被人遗忘的“土拔鼠”！

所有销售人员从销售主管到渠道业务员，都必须清晰明确地制定执行手册，精确到每个环节、每个人、每一天，而且必须建立每天检查与考核流程。每个销售人员都必须严格按照执行计划表完成每天工作；如果未能完成预定计划，必须立即对出现偏差的原因进行分析，同时进行相应的处罚。

这一整套运作系统就是将每个销售人员绑在一个永不停息的战车上，系统在推动人员前进、人员也推动系统前进，两者融为一体、如齿轮般互相咬合、互相推进。

将人员与管理系统整合为一，是对销售人员的“练脑”之道。

练力

听着感动、想着激动、就是没有行动。这是在很多销售人员身上一次次重复的现象。原因何在？

在销售人员管理的实践中，与大量的销售人员共同生活、工作，对于销售人员行动力(不是执行力！)差的现象认真解析，最终得出了两个核心因素：技能与习惯。

未经过职业化训练的脑袋90%每天所想的三件事是：吃、玩、性，工作及目标可能连5%的思考时间都不会有；而那些开完晨会出去、回来带着50%销量达成率的业务员，90%是实际工作时间不足额定工作时间的30%！

要成为一个高绩效的销售人员，首先必须有异于常人的生活习惯，这些习惯是：对工作时间的计划与遵守、保持个人整洁卫生、保证充分的睡眠、作息时间固定、保持适量的运动、不酗酒、娱乐(泡吧/麻将等)有节制、没有不良嗜好等。

这些简单、容易被观察检查的生活习惯应该成为销售主管考察销售人员的重点，因为这些生活习惯决定了90%以上的目标达成结果。销售人员“练力”的第一个核心就是良好的生活习惯。

个人的生活习惯影响销售人员的行动力，另一个核心因素是销售技能，即行销方法。销售是一个让别人接受自己(即达成交易)的过程，行销方法(即成交技巧)构成销售人员执行力(不是行动力！)不足的内在阻碍。

行动力是将自己的计划付诸行动的能力，执行力是行动达到预期结果的能力，言而必行是一种习惯，行而必果则是一种力量！习惯是改变自己，力量是改变别人。

在营销里，有力量改变别人选择的技巧即是行销方法，从品牌、广告到陈列、面对面销售。就销售人员而言，主要关注面对面销售的技能。

如何快速成交是销售人员工作的核心。以拜访八步骤、谈判技巧、回访服务技巧等为主干的销售人员职业化训练，是快速成交、快速成为优秀业务员的必经课程，在此就不赘述了。

所谓的销售人员练力就是解决行销方法与生活习惯两个核心问题，培训与纪律是两付除病药方。

何为三点一线

孙子曰：为兵之事，在顺详敌之意，并敌一向、千里杀将，是谓巧能成事。

克劳塞维茨说：必须在决定性的地点投入尽可能多的军队。

我们提出销售人员管理的“心-脑-力”三点一线式模式，不在于泛泛地将三个方面提示一下，因此没有说是“三位一体”而是“三点一线”，就是为了表明，这种管理模式不是销售人员管理的一种方法，而是一个规则：凡未遵循此一规则的管理都注定失败，尤其对于大规模销售队伍的管理。

三点一线的销售人员管理模式强调的是一体化。个人或销售队伍经过三点一线式训练，可以磨练出“用牛刀杀鸡”的销售势能，从而成为销售高手。

管理人员提升能力素质培训通知 篇4

提升能力素质培训班的通知

各管理所：

为进一步提升管理人员的科学化管理水平，完善知识结构，增强站股级干部履职能力、决策能力、执行能力和创新意识，分公司定于2012年8月6日至10日举办管理人员提升能力素质培训班，现将培训具体事宜通知如下：

一、培训内容：

1.管理基本知识；

2.人力资源管理；

3.职业礼仪；

4.团队沟通、协作与执行；

5.职业规划与职业精神；

6.写作基础知识。

二、培训人员：

1.各管理所所长、主管收费副所长；

2.各管理所办公室主任或办公室负责人；

3.各管理所收费股、养护股股长，路政中队长；

4.各收费站站长、副站长。

三、培训时间及地点：

1.时间：8月6日上午报到，8月6日下午至8月10日培训。

2.地点：分公司大会议室。

四、培训相关事宜：

1.培训人员食宿由会务组统一安排；

2.报到当日学员需提交免冠1寸彩照一张，经培训考试合格者，发放结业证书；

3.培训报名截止8月3日上午10:00;各管理所须认真填写报名回执表并及时报人力资源科；

4.所有参训人员严格遵守培训工作纪律，培训期间不得无故请假或旷课。

附件：管理人员提升能力素质培训报名回执表

二〇一二年八月一日

附件：

管理人员提升能力素质培训报名回执表

浅议管理人员的沟通协调能力 篇5

时间：2009-3-25 14:24:27 | 来源：威海 | 作者：陈琳 | 【大 中 小】 点击：24 次

所谓沟通协调能力，是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力，但如何去培养出良好的沟通能力呢？笔者认为可从以下几方面做起：

一、对下级工作要放手、生活上要放心。善于发现下属的长处，看是否能胜任工作，时时加以鼓励和指导，并在制度许可的范围内对下属的生活条件予以关心和改善，解除他们的后顾之忧，使他们一心一意投入到工作当中。

二、对上级领导要尊重，对工作要抱着认真负责的态度。对于上级领导所决定的事情和决策要坚决服从和执行，不可自作主张，越权办理；对属于自己职权范围以内的事，决不可把矛盾激化和上交，发生推诿扯皮等不良现象。

三、对同级要互相尊重、互相信任，采纳别人的合理化意见，同级有困难时要热心帮助，属于别人职权范围的事，决不干预，属于自己的事，决不推卸。

四、对自己要严格要求，以身作则、身体力行，具有强烈的使命感，敢于承担并有创造新局面的雄心和信心。只有这样，才能得到别人的尊重和信任，使自己置身于一个上下关系融洽、里外协调配合的工作环境。

管理人员核心能力 篇6

近日，在王总的带领下公司开展了核心管理人员“读书谈体会”活动，今日我认真阅读了王总致家人的家书--读《责任与能力》心得，使我深受教育和启发。

从网上查阅，责任心是指个人对自己和他人、对家庭和团体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心是一个人应该具备的基本素质，是健全人格的基础，是家庭和睦与社会安定的保障。所以，我认为一个人责任心的多少，等同于他愿意担当责任的多少，一个人责任心的强弱，代表着他前进动力的强弱。可以说责任心是人格与人品的直接体现。

在我们的成长过程中，每个人或多或少，或重或轻都将承担起不同的责任：上学了要对学习负责，步入社会了要对社会负责，工作了要对岗位负责，成家了要对家庭负责，有孩子了要对其养育负责、父母老了要对老人负责……人的一生需要担当的太多，面对责任，我们是毅然接受，当为己任，不畏艰难险阻努力的为之付出，还是畏惧畏缩，患得患失，“怕”字当头，当缩头乌龟，甚至连一些起码的天经地义本该承担的义务也不愿担当，这就关乎一个人的责任心了。

责任心是成功的永恒前提！结合我们的现实工作，最近公司相继辞职了各级员工不下五人，有的是驾驶员、有的是试用期员工、有的是普通营业员、有的是经理……，王总说

得好：“看一名员工是否优秀在他离开时最显现得出来他的人品和责任”，“一个人离开公司时说他的工作没有交接的东西，可见他在公司的作用和贡献有多大！”，“一个人能力越大，如果品行不端，对公司的损害会更大，越是公司的风险”。通过这几天我对人事的处理，那我要说：“员工离开公司时的心态和举止，更能真实的看清楚一个人！”他的责任心如何，决定了他的工作态度，决定着他工作的好坏和成败。有的人自我感觉非常的优秀，能力很强，但在工作和生活中，时常受阻碰壁，与同事搞不好关系，总是问题多多，甚至以失败而告终。主要原因还是因为责任感不强，责任心不够，以致小事干不好，大事干不了，遇到问题要不绕道走，要不报喜藏忧，不敢承担责任，甚至以借口、抱怨和不满来对待工作，总是觉得是别人的不是或别人跟自己过不去，从来不从自身上找原因。反之，一个对工作有高度责任感的人，就能将责任作为义务，就会有发奋图强的干劲，不畏挫折的意志，就能够敢于披荆斩棘，直面困难，遇到事情就会去认真的思考，勤奋的工作，细致踏实，实事求是的干事，按时、按质、按量完成任务，就会花更多的时间去寻找更多的机会和可能性,圆满解决问题，并且主动处理好分内与分外的相关工作，从事业和企业出发，以工作和大局为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任，时时以主人翁的身份凡事尽心尽力，以积极的态度投身到企业的建设中去，在企业的发展中寻找自己的永恒。所以说责任是一切行动的根源，是工作效率的基

础，只有具备了责任心工作才能出色，也只有具备责任心的人才能胜任工作。我认为主要应该从以下五个方面去调试：

一是要保持一个平常的心态。工作并不是一帆风顺的，可能会伴随着困难、挫折和委屈，记得有这样一句话：“这是你的工作，你享受了收入和荣誉，也要承担相应的责任和委屈”。当你首肯了这句话，你就会把要做的一切当作分内的事，作为理所当然的事。你就会不计较个人得失，不计较委屈、不计较闲言碎语，树立自己的信念，按自己的思维做下去，按自己的路走下去。你就会有一个这样的理念“我是谁不重要，我做的事最重要”，你就会把一切有条不紊的做好。

二是要学会低调做人，高调做事。即使你是个有责任心的人，我认为也应该这样做，否则会影响事业发展的顺利与成功。所谓低调做人就是在工作中不能以自我为中心、自高自大，有点成绩骄傲自满，听不进别人的意见和建议，有了这种思想慢慢的会萎缩人的意志，削弱人的积极性与主动性。虽然带着责任心去做事，最终也可能碰壁或失败。古代有“三人行必有我师”，现代有“这个世界上到处都是有才华的穷人”的训示。“不要把自己当回事”，才能见到别人的长处、才能见到高处，看到远处、才能保持谦逊的本色，积极向上，对人对己负责。所谓要高调做人就是要敢于直面困难和挫折，不低头不弯腰。勇于承担、勇往直前。保持高尚的情操与宽阔的胸怀，不计较个人得失，维护公司集体利益，不损人利己。我想在工作中能够借鉴这些，我们就会多一些责任，少一些麻木，多一些关心，少一些冷漠、多一些担当，少一

些放弃。多一份责任、担当和关心，我们就会多一份成功，我们就会把工作做得更好！

三是要正视自己的能力，勇敢担当责任。一个人的能力有大有小，做事中能力大的人未必成功，能力小的人未必失败，关键是自己要正视自己的能力，同时，要有责任心。如果你能力小，只要你勇敢的担负起责任，认认真真的做好份内工作，完成领导交给的各项任务，你所做的一切就有价值，就会成功，就会获得尊重。所以没有做不好的工作，只有不负责任的人。如果你的能力大很能办事但你若骄傲自负，很容易办的事也会办不好。这说明一个缺乏责任感的人，首先失去社会对自己的认可，其次失去了别人对自己的信任和尊重。所以，无论能力大小的人都应该清醒的认识到责任是做人做事的准则，是一种至高无上的价值，是人生的一种追求。

四是要树立行使责任的五大作风。一是勇于负责的作风。工作中敢于面对、敢于承担、敢于负责，不推诿、不扯皮，让自己保持独立处事能力。二是马上行动的作风。养成良好的办事习惯，现在能办的事，不推到今后办，今天能办的事，不推到明天办。机不可失，失不再来，往往在犹豫中良机就错失了。三是绝对服从的作风。作为一名下属就是为领导和集体服务的，领导安排的工作理应按质、按量、按要求做好，否则，你的工作就失去了意义。四是没有任何借口的作风。这句话出自美国西点军校，它把每个人承担的事，要求绝对负责，向上司报告时，只答“完成”或“没”，不许解释任何原因和理由。它的核心是敬业、责任、服从、诚实。工

管理人员核心能力 篇7

1 影响护理人员能力发展的因素

1.1 外部因素

目前“重医轻护”的传统观念仍然存在, 部分医院领导对护理队伍的重要性及其发展没有引起足够的重视, 护理高、精、尖人员普遍缺乏, 护理人员薪酬较低, 导致护理人才队伍不稳定, 影响了护理队伍整体能力的发展。传统“重医轻护”的偏见、医护患比例失调及不合理的护理管理方式等客观因素的作用, 致使部分护理人员对护理事业的热情逐渐消退, 把护理工作当成临时性工作来对待, 伺机改行的思想普遍存在。在这种思想驱动下, 失去了长期从事护理工作的强大动力, 从而也就降低了对自身能力的要求标准, 这是影响护理人员能力发展的主观因素。

1.2 护理职业特点因素

护理工作繁重、不分昼夜, 生活无规律, 且护理人员所面对的是身体或/和精神上有疾病的人, 这些因素都导致了护理人员的精神处于高度集中、紧张状态, 心理压力大, 这些不良的心理应激使许多护士的身心均处于亚健康状态, 成为影响护理人员能力提升的客观因素之一。

1.3 自身因素

少数护理人员本身素质差, 且缺乏钻研精神, 业务能力长期得不到提高;部分护理人员满足现状, 不思进取;有的护理人员不爱护理专业, 工作应付了事。这些都一定程度上导致了护理人员整体素质的不均衡。

1.4 家庭因素

护理人员婚后受家庭的束缚, 学习精力不够, 自身的业务学习放松, 专业水平和专业技能也得不到提高。

2 管理对策

2.1 医院管理策略

2.1.1 增强服务意识, 以情激能

现代管理不是束缚、压制, 而是充满人性化的引导、激励, 从而最大限度地实现人的自我价值。实践证明:“硬性管理”无法激发员工的工作热情, 更无法充分发挥员工的聪明才智。因此, 这样的管理是低效或无效的管理。现代管理应是人性化管理, 管理者要本着尊重人、理解人、关心人、促进人、发展人的出发点, 加大情感的投入, 增强服务意识, 为下属发挥才能、施展才华创设一个好的工作环境, 使他们有“安全感”, 更有“归属感”。

2.1.2 建立激励机制, 全面提升护士综合素质

行为科学的研究表明:每个人所拥有的能力和他在工作中发挥出的能力是不等量的, 一个人如果具有较高的积极性和主动性, 就可以发挥他们80%～90%的才能, 反之只能发挥20%左右的才能[2]。作为护理管理者, 就是要综合运用各种激励机制, 充分调动护士的积极性、主动性和创造性, 使其内在的潜力得到最大限度的发挥, 为了不断提升整体护理队伍素质, 医院建立将学习与考核晋升挂钩、与岗位竞争联系、与评先评优相统一的多种激励机制。鼓励护理人员自觉学习, 并实行政策倾斜, 对学习取得成功的护士在工作中委以重任;在选拔护理后备人才时, 要充分发挥和挖掘个人的才智和潜力, 打破论资排辈的格局, 形成一种能者上、庸者下、平者让的管理氛围[3]。

2.1.3 因人而异, 分层次培养护理人员

当今社会知识, 特别是医学科学知识的更新、变化越来越快, 时效性越来越短, 需要在工作阶段不断学习, 因此每一位护理人员都必须树立终身学习的观念, 医院制订了各层次护士的培训计划。①实行新进护士培训上岗制, 合格后方可上岗, 让新上岗的年轻护士意识到, 在校学习期间所学的知识远远不够, 要靠继续学习取得新的知识;②医院按不同技术职称的护士建立培训档案, 实行不同的培训计划和分层次考核;医院每年按不同技术职称组织相应的理论、操作技能考试;科室每月组织护理查房、业务学习、理论考试等。

2.1.4 重视科研教学工作

没有理论指导的实践是盲目的实践。“科研兴护”被实践证明是护理实现可持续发展的必由之路。护理科研是提升护理人员能力、提高护理人员素质的重要载体, 是促进护理人员由“经验型”向“科研型”转变的有效途径。 在工作中, 要求护士积极思考, 解决护理工作中的问题, 大胆尝试护理新技术新方法, 开展临床科研, 积极撰写论文。

2.2 提高自身素质的策略

2.2.1 转变观念, 顺应时代发展

进入新世纪, 虽然人们的健康观念已大大提高, 但没有充分认清护理工作在医疗保障中的作用以及护理工作的独立性, 将护士仅仅看作医生的助手, 这不仅影响了护士工作的积极性, 而且一定程度上也阻碍了护理学科的发展。随着我国卫生服务模式的转变, 护理专业人员的角色也相应地扩展, 为了与新的护理模式相适应, 护理人员的作用将会发生明显转变, 需承担起作为一名健康管理者、社会支持者、初级卫生保健的提供者、健康教育者和积极的终身学习者的角色[4]。

2.2.2 激发学习动机, 培养学习兴趣

现代社会对护理人才的要求已重新定位, 要求他们具有较高的整体素质、具有更广泛的知识、更强的专业技术能力、更高的就业岗位适用性, 成为不仅能从事临床护理, 且能独立承担社区护理和卫生保健工作的实用型人才[5]。能力是一个人顺利地进行某种活动的个性心理特征, 其形成是一个不断内化、积淀的过程, 它是相对稳定性与发展变化性的辩证统一[4], 通过后天学习、训练, 能力是可以提高、增强的。能力是素质的外显形式, 素质诉诸实践就表现为能力, 素质高, 他的认知结构、情感结构与行为模式就胜人一筹, 能力自然就强;能力强了, 内化的速度加快, 就能更进一步促进素质的提高。所以, 只有强化终身学习观念, 把护理队伍建设成“学习型”团体, 才能切实提高护理人员整体素质, 提升其护理管理水平。

2.2.3 加强素质培养, 充实全面能力

护理人员在工作、学习的同时, 要注重对自身综合素质的培养, 要学会自我评价、自我剖析、自我约束、自我激励, 不但要磨炼自己的坚强意志, 锻炼自己对挫折及困难的承受能力, 还要通过加大智力投资, 营造开展护理科研的氛围[6,7]。

提升护理人员素质, 是开发医院护理人力资源的有效途径, 是促进医院可持续发展的重要保证。让每一个护理人员都能人尽其才、能岗相宜, 充分发挥其才能, 才能切实提高护理人员整体素质, 从而提高医院的护理水平和核心竞争力。

参考文献

[1]李丽朝, 李春卉.围绕护生素质教育构建多元化考试体系[J].解放军护理杂志, 2003, 20 (8) :87-88.

[2]胡君娥.激励机制在护理管理中的应用[J].护理研究, 2005, 19 (10A) :2044.

[3]李洪燕, 朱学敏.浅谈提升护理人员能力及其策略[J].护理学杂志, 2005, 20 (11) :49.

[4]孙宏玉.护理教育[J].护士进修杂志, 2005, 20 (1) :3.

[5]姜安丽.21世纪护理教育发展现状及我国护理教育面临的挑战和发展策略[J].解放军护理杂志, 2004, 21 (12) :1.

[6]余咏, 胡华, 郎红娟, 等.实施护理论文分值管理的体会[J].护理学杂志, 2003, 18 (5) :364.

管理人员核心能力 篇8

一、政治坚定

一是坚定政治信仰，在大是大非面前保持清醒的头脑，始终在政治上、思想上、行动上和党中央保持高度一致。二是培育高尚品格。良好的道德品质是商业银行高级管理人员管好商业银行的基础，优秀的高级管理人员应具备一个良好的社会道德品质和经营管理道德品质。

二、业务精通

就是要刻苦学习现代金融知识，现代市场经济知识，现代科技知识，现代管理知识，现代法律知识，努力提高金融业务水平和管理技能。作为金融系统的一名从业人员，银行业务的专业性、严谨性、创新性对我们的业务素质和工作能力提出了很高的标准。特别是对于高级管理人员，除了一般的职业要求之外，还有高于职业要求的领导素质要求。这就要求商业银行高级管理人员必须具备勤奋学习的精神和善于学习的能力，把学习作为一种责任和使命，不断提高自己的理论水平、业务素质和工作能力。

三、纪律严明

就是要模范遵纪守法，认真贯彻并带头落实“合规”经营的理念，进一步树立一级法人理念、严格管理的理念、利益服从风险控制、发展服从规则制约的理念、自觉接受监管的理念、精细化管理的理念，坚决抵制和反对各种不正之风，强化风险防范和风险管理，做到令行禁止。一是要提高政治辨别力；二是严格依法行政；三是提高自我提升力。

四、执业有恒

就是以一流的工作为目标，以提高持续创新能力为支撑，以忠诚、谨慎、尽职、勤奋、认真为准则，保证商业银行稳健运行和持续发展。商业银行高级管理人员要对自己的事业始终怀有一种痴迷的爱，要充满工作激情，保持一种昂扬向上的精神状态，不折不扣地履行岗位职责，带头转换观念，带头严格管理，带头完成任务，带头支持改革。

五、核心能力

高级管理人员的核心能力是指高级管理人员在长期的工作、修养中形成的，决定着高级管理人员的思想和行为，而其他人又难以模仿和学习的内在心理特质。