家政调查（精选9篇）
调查对象：使用过家政服务的雇主和需要家政服务的雇主
1.日常生活中是否需要家政服务？
A.是B.否
2.如果需要主要是需要那种服务
A.家务处理（保洁、维修、做饭）B.照料老人
C.教育小孩D.月嫂E.看护婴儿F.3、对于家政服务的价格你如何看待（多选）：
A、市场价格相差不大的情况下选择高知名度的家政公司B、选择价格比较低的家政公司C、倾向于高价格高质量的家政公司D、期待能够出现贵宾服务，也就是长期选择一家家政公司（如办理包月卡，包季卡，包年卡），价格上能够给予更大的优惠。
4、您觉得家政服务是否存在一定的季节性：
A、是B、否
5、当您选择一家家政服务公司的时候比较看重的是（多选）：
A、公司知名度B、服务价格C、服务质量D、公司服务人员的素质E、是否有完善的服务跟踪调查，方便解决雇主出现的问题F、公司热情的服务态度G、无所谓
6、您通常以什么方式来选择家政服务：
A、通过家政服务公司或中介公司B、直接去人才市场寻找 C.熟人介绍
7、如果是通过家政服务公司，是以什么方式知道这家公司的（多选）：
A、电视广告B、报纸传媒C、网络查找D、咨询114E、朋友介绍F、偶尔收到的马路上传单G、我已有固定的家政服务公司
8、如果您已经选择了一家固定的家政公司，你介意更换吗：
A、介意B、不介意C、视情况而定
9、就目前而言您认为雇主与家政人员关系紧张的主要原因是什么（多选）：
A、家政服务人员价值取向的偏差B、雇主素质低，喜欢找碴C、服务人员不够专业D、服务人员素质低，缺乏修养E、后续跟踪服务调查不到位，不能及时解决出现的问题
10.如果您需要家政人员，您需要他、她的学历是？
A.小学以上B.初中以上C。高中水平D.大专及以上
11.您最初聘请家政人员是什么原因？
A.工作繁忙，没时间料理家务B.家庭条件比较富裕
C.做家务很脏，很累D.家庭特殊时期的需要，例如刚生完孩子或过年前的大扫除
E.身边的亲戚朋友使用过家政服务，也想尝试
12.您所需要的家政人员属于那种工作形式？
A.住家B.不住家，就白天在家服务C.钟点工
13.您遇到纠纷时，常采取的投诉方式是？
A.直接炒掉对方B.面对面投诉C.通过第三公正方投诉D.通过家政公司投诉
14.您每月可接受的关于家政方面的支出为多少？
A.500元以下B.500-1000元C.1000-2000元D.3000元以上
15.您所需要的家庭清洁方面的需求是？
A.清洗地板B.家庭开荒C.清洗空调D.家具家电的保养与清洗E.厨房卫生间的除污，清洁消毒F.擦玻璃G.清洗吊灯H.清洗沙发I.衣柜的整理与衣物清洗J.鞋
柜的清理K.冰箱的清洗L.一整套的家居保洁M.墙壁的清洗
16.您认为家政服务员应达到什么样的要求才能令雇主满意，适应社会的需求？
您的个人信息：
年龄：A.30岁以下B.30-40岁之间C.41-50岁之间D.50岁以上 性别：A.男B.职业：
学历：A.初中B.婚姻状况：A.已婚B.家庭住址：
1 对象与方法
随机选取徐州市23所家政服务机构为研究对象，其中云龙区12所，泉山区7所，鼓楼区4所；研究对象性质包括家政公司6所，个体家政17所；研究对象均含有母（或）婴护理服务项目。对研究对象采用实地考察和现场咨询的方法，了解其母婴护理家政服务理念、服务种类、服务内容及行业规范。调查时间为2014年12月—2015年3月。
2 结果
2.1 行业服务理念
调查对象均有该机构的宣传印刷广告，写有明确的家政服务理念。对出现频率较多的理念总结如下：专业的技术、优质的服务理念；以人为本，服务一流，诚实做人、诚信服务的理念；温馨周到、安全高效的理念；热情、周到、专业、细致的服务理念；规范专业、挑战自我、提升素养、服务第一、客户至上、细节铸就品质的理念；可靠的服务、更好的追求、最大限度地满足用户需求的理念；以母婴保健原则为出发点，用爱心、细心、耐心、较强的责任心和温馨优质的服务，一起构建和谐社会和美好家园的理念等。
2.2 母婴服务类型及服务机构数量（见表1)
2.3 服务内容
2.3.1 月嫂服务内容
月嫂是母婴护理服务的主要类型，也是需求量最多的类型。通常在孕妇到医院待产时她所雇佣的月嫂就开始提供陪产服务了，产后月嫂24h照顾产妇和新生儿。产妇护理包括科学膳食、乳房护理、恶露观察、心理疏导、产褥操指导、生活料理；新生儿护理包括科学喂养、脐带护理、黄疸观察、大小便观察、红臀和尿布疹预防、生活料理、早期智力开发。
2.3.2 月子公寓
月子公寓是新兴的母婴家政服务类型，可以为孕产妇提供居家式的产前和产后休养环境，除月嫂服务外还提供产后塑身、心理咨询、催乳、发汗、婴儿游泳、健康检查等24h的产后全方位服务。同时，月子公寓还配置有不同级别的服务套餐，能充分满足不同层次孕产妇的需求。
2.4 行业规范
所有调查对象对从事母婴护理家政服务人员均制定有从业规范，要求从业人员必须经过严格的专业培训，经本地区人力资源和社会保障局职业技能考核鉴定，授予相关国家职业资格证书后方可就业。如月嫂服务需获得育婴师证书，催乳服务需获得催乳师证书，同样还有产后恢复师证书、小儿推拿师证书等。从事母婴护理的家政人员同时还要有良好的沟通能力、职业道德、身体素质，知晓相关的法律知识等。
3 讨论
在许多发达国家，有人性化的生育政策、助产服务和社会支持保障，妇女在孕产期间能得到周到的指导和护理[2]。在新西兰，助产士可以合法提供正常怀孕妇女产前、生产及产后6周的全程照护。在德国，选择留在家中照顾子女的父母，可向政府申领相当于此前收入一定比例的资金。在韩国，子女不满6岁时，女性可以有1年时间在家养育子女，每月可领取40万韩元～50万韩元（1美元约合1163韩元）的底薪，并保留职位等。因此，这些国家的妇女产后一般不需要职业的家政服务。
在我国人口众多，医护人员、公共医疗设施和社区服务远远满足不了母婴日益增长的健康需求，多数家庭把产后母婴护理寄希望于专业的家政服务上。同时随着计划生育新政策的实行，未来一段时期内婴儿的出生率将出现升高趋势，而目前中国的家庭规模日益缩小，人口老龄化加速，家庭发展的社会支持政策尚不够完善，家庭功能外化趋势越来越显著[3]。因此未来一段时期内母婴护理家政服务将成为一种热门的行业。目前，母婴产后护理的需求中月嫂服务需求最为凸显，有调查显示，80后、90后的年轻夫妇中有超过一半的人有雇佣月嫂的需求，部分地区甚至供不应求[4]。与传统的保姆不同，月嫂肩负着一个新生命与一位母亲的安全与健康的重任，需经过专业的培训，具备护理产妇与新生儿的专业技能和良好的职业道德，取得国家认可的职业证书后方可上岗。月嫂的职业素质与母婴的健康息息相关。有学者研究，专业的月嫂服务有利于产妇的产后恢复，减少产后并发症的发生，促进产妇的身心健康，能使新生儿得到最佳的护理[5,6]。
近年来，产后母婴护理家政服务的种类越来越丰富，满足了不同产妇和家庭的不同需求。有研究显示，母乳不足与产妇的心理健康相关[7]，专业催乳服务的出现缓解了一部分产妇母乳不足的压力。此外，新时期产妇对自身和婴儿的健康提出越来越高的追求，专业的产后塑身、小儿推拿、婴儿游泳等服务应运而生，成为新兴的母婴家政服务项目，并获得国家职业鉴定部门的认可。同时由于“城市新移民”的人口越来越多，月子中心（公寓）提供全方位的产后母婴照顾，越来越多地成为这些人群的理想选择。
综上所述，发展母婴护理家政服务行业，是我国相当一部分家庭的迫切需求，专业的母婴服务能对母婴的健康产生积极影响，对缓解人口老龄化等社会问题也有重要意义，该行业有良好的发展前景。同时，母婴护理服务质量和行业的规范管理也是行业发展的关键所在[8,9]。本研究结果显示，新时期母婴护理家政服务具有良好的服务追求、多样的服务种类、较规范的管理制度。该行业科学、持续的发展将有利于地区妇女儿童的健康，有利于社会的稳定及和谐发展。
摘要：[目的]了解新时期母婴护理家政服务现状,为新父母产后寻求有效的社会支持提供参考。[方法]采用实地考察和现场咨询的方法,对23所有母婴家政服务的机构进行调查。[结果]调查对象从事母婴家政服务项目均制定有服务理念、服务内容和行业规范,服务种类包括月嫂、催乳、产后塑身、发汗、小儿游泳、推拿及月子公寓等。[结论]新时期母婴护理家政服务具有良好的服务追求、多样的服务种类及较规范的管理制度,该行业科学、持续的发展将有利于地区妇女儿童的健康,有利于社会的稳定及和谐发展。
关键词：母婴护理,家政服务,新时期
参考文献
[1]李茹燕,汪红艳.月嫂陪护对母婴健康的影响[J].中国实用护理杂志,2010,26(9):42-43.
[2]廖逢倩.国外人口生育政策[J].青春期健康,2013(8):46-47.
[3]夕月.奉献爱心共建和谐有爱家庭[J].绿色中国A版,2014(6):66-69.
[4]苏志鹏,陈嘉瑜,黄杏,等.广州市月嫂供需问题的研究及对策分析[J].商业经济,2013(12):15-17;51.
[5]谭淑卓,胡建秀,朱丛革.月嫂陪护对产后抑郁症的影响[J].中国全科医学,2005,8(13):1089.
[6]梁秋梅.月嫂陪护对产妇身心健康的影响[J].医学理论与实践,2012,25(8):989-990.
[7]武红利,黄煜湘,王丽娟,等.社会心理因素与乳汁分泌的相关性研究[J].山东医药,2008,48(14):96-97.
[8]方秀新,于秀荣,曲海英,等.基于职业规范管理的产后母婴家庭照护评价指标构建[J].中国妇幼保健,2013,28(14):2184-2188.
尊敬的先生，女士：
您好！首先对您能接受本次问卷调查表示感谢！为了了解绵阳市家政服务市场的需求现状，特进行此问卷调查。本问卷的答案并无对与错之分，请不要有任何顾虑。您所选择的答案将，将对绵阳的保洁行业做出宝贵的意见！请不要漏答。本问卷的填写采用密保方式，请放心作答！再次表示感谢！
调查目的：了解绵阳市家政服务市场的需求现状 调查者：（）
您的个人信息
年龄： A 30岁以下 B 30-40岁之间 C 41-50岁 之间 D 50岁以上 性别 ： A男 B 女 职 业： 学历：A初中 B高中 C大专及其以上 婚姻：A已婚 B 未婚
1． 您在日常生活中是否需要家政服务？（）
A．需要 B．不需要
2． 如果您需要家政服务，那么以下哪些家政服务项目是您所需要的。（可多选）（）
A.家务处理(保洁维修做饭洗衣)B.照料老人 C.教育小孩（家教）D.月嫂 E.看护婴儿 F.其他
3． 当家政服务人员为您提供服务时，您能放心地让他/她单独逗留在您房中吗？（）
A．不放心 B．放心
4． 如果您需要家政服务，您会通过什么方式选择家政服务人员。（）
A．通过家政服务中介公司 B．去人才市场招聘 C．经熟人介绍 D．其他，请详细说明
5． 您所接受过的家政服务中，您与家政服务人员的关系如何。（）
A．非常融洽 B．比较好 C．一般 D．比较差 E．非常糟糕
6． 在与家政服务人员相处的过程中，您最无法忍受的家政服务人员的缺点是：（可多选）。（）
A．性格古怪，不愿沟通B花言巧语，言过其实 C懒惰、偷懒 D．嘴馋、偷吃 E不良生活习惯 F其他，请说明
7． 您与家政服务人员的关系定位。（）
A．仅限于服务与被服务的关系 B．能够像朋友那样相处 C．说不清楚，视具体家政服务人员的性格而定
8． 在家政服务人员为您提供家政服务期间，如果您家中的财产丢失，您的第一反应是：（）A可能放在什么地方忘记了 B．被小偷盗窃 C．被家政服务人员拿走 D．其他，请说明
9． 对家政服务人员在提供服务过程中所造成的意外损失，你所采取的处理措施是：（可多选）（）A要求家政服务人员进行赔偿 B向家政服务人员所属的家政服务公司反应并提出赔偿要求C．扣除
家政服务人员相应的工资或扣发工资 D．要求家政服务公司换人E．家政服务人员不容易，损失又不是很大，算了 F．其他，请说明
10． 当您同家政服务人员发生纠纷时，您常采取的投诉方式是：（）
A．向家政服务公司投诉 B．向司法机关投诉 C．先炒掉对方再说 D．其他，请说明
11． 您认为是什么原因阻碍了家政服务行业的发展。（）
A．社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差B．雇主素质低，自身修养欠缺
C．家政服务人员不够专业 D．投诉渠道不畅通导致恶性事件发生 E．其他，请说明
12．您认为家政行业目前存在的主要问题是什么。（本题可多选）（）
A．家政人员缺乏专业培训，职业素质差 B．个别家政服务公司只追求经济利益，而难以培养高素质的专业家政服务人员C．家政人员流动性强，很不稳定 D．家政人员数量太少 E．其他，请说明.如果您需要家政服务员，您希望是哪个年龄段的？（）
A.18～25岁 B.26～33 岁 C.33～40 岁 D.41～48岁 E.49～56岁
14.您所雇佣的家政服务员中，文化水平怎么样？（）
A.小学水平B.初中水平C.高中水平D.大专及其以上
15.你所需要的家政服务。本题多选（）
A 室内整体清洁B各种地板处理C大理石、花岗岩清洗D车间整体做防静电处理，将室内所有的物品反复擦净E大理石、花岗岩晶面F 地毯清洗、消毒G 真皮沙发清洗翻新H 紫外线杀菌除螨.你认为家政服务人员应达到什么样的要求才能令雇主满意,适应社会的需求?
篇一：
我叫***，我是2011年4月份在五星家政公司接受培训的，到今天正式上岗已经快两年了，时间过得很快，在这一年多中，通过学习和上岗我学到了很多知识。
没干这行前，在我的认识中，家政就是料理家务，洗洗涮涮，照顾老人和孩子等等一些不同而简单的家务事，和自己家里的事没什么两样。可是，自从我接受五星家政公司的正规培训后，就是在这短短的半个月的时间里，我受益匪浅，我深深的感觉到了：“一行有一行的门道”！
家政这个看起来很简单的事其中却包含了很多专业又科学的知识。比如：张老师讲的“家居五常法”中，除过专业的整理整顿，还有一些生活小窍门等等。给我的工作有很大帮助，重要是教会了我们用专业和科学的方式去工作。在我公司上岗和学习的这段时间，我学到了很多，我在此感谢我们各位老师的教导。
在实际工作中，我更是受益匪浅，可用“先苦后甜”来形容，在刚开始时，因为刚到一个新环境，接触陌生人，真让我有些不适应和不知所措，可是随着时间的增加，慢慢地我渐渐的适应了我的工作，我严格按照培训期间老师们给我们讲的知识操作，并经常及时的和用户沟通，慢慢地工作也变得得心应手了，每当看到通过自己的劳动，换来一个干净整洁的环境，心中就感到万分快乐，让我真是体验到工作不仅仅是一个赚钱的工具，反而是一种责任。
在失败中吸取教育，在困难和挫折面前变得更加坚强，以诚信对待身边的每一个人和事，加上永不言败的决心，相信我们每一个人都会成功，无论遇到什么困难，一定要坚持下去，我相信只要努力就一定有收获，既然选择了它，就要干好它。
篇二：
时间总是以固有的步伐向前，三年的时间，转瞬即逝，在这三年中，为了让用户享受到满意贴心的服务，我尽自己最大的能力，做好自己的本职工作。
回首这几年来的工作，虽然也有这样或那样的不足之处，但我为心无愧。有一次，在我工作时，有一个自称是为用户换厨房台面来量尺寸的陌生人来敲门，请求开门，由于事先用户没有提前沟通这件事情，所以为了用户家的安全，我考虑再三，好事没有开门，直至我用户联系上之后，我才开门让此人进屋，虽然那天我走的晚了一些，但我无怨无悔。毕竟从事服务行业，就是要把用户家的事当自己家的事情处理，尽职尽责的干好。工作中处处为用户着想，要让自己的辛勤劳动不付之东流，用劳动成果换取用户的满意笑容。
家政工作都是一些平凡琐碎的家务活，不需要太多的技术，但需要方法和诚意，只要用心去做，都能做好。
在下一年的工作中，我会继续努力，不断的学习进步，积累经验，吸取教训，提高自己的工作质量。
总之，不管干什么工种，都要恪守其职业道德，做到干一行，爱一行，精一行，做到问心无愧，对得起自己的良知。
篇三：
我是五星家政公司的一名员工，我叫***。今年有幸被公司评为优秀员工，我非常高兴，我的工作能得到顾客和公司老师的好评，这要感谢我们有一个了不起的带头人罗老师。
想当初，我们这些农村妇女，没有文化，没有特长，很难找到合适自己的工作，是罗老师的公司接受了我们，是她把我们组织起来，从做人、做事、做细节对我们进行了完整的培训，使我们这些人也和白领一样，有一个好的工作环境，也有自己的休假，同时也有一份不错的收入，也使我们从新找到了自信，我们能服务社会，社会也很需要我们这些人，这些年我们的工资一年比一年高，我们很开心，同时我们也感到顾客在给我们加工资时，也给我们提出了更高的要求，这就需要我们做好本职工作，学会与不同服务对象沟通，了解他们的心里，对他们要有爱心，有奉献精神，常听听他们的建议，不断的学习，提高自己，跟客户把关系搞好，这样才能更好地服务他们，只要我们用心做事，顾客总有一天会为我们鼓掌，相信自己，我能把工作做好。
家政服务员级别标准
一般为经短期理论培训及岗前教育并上岗见习三个月的服务员，其技能如下：
1、正确使用家用电器及日常清理、维护
2、按要求独立购买日常生活用品、食品
3、居室的日常整洁与布置
4、一般衣物的洗涤、熨烫、保管
5、陪护儿童、老人、病人外出，并能处理有关事宜
6、按用户要求照顾产妇、新生儿的生活
7、协助用户做花、鸟、虫、鱼及宠物的养护
8、按地区和用户习惯制作家常饭菜。
>>中级家政服务员
经过较系统培训或在岗工作6个月以上，基本能独立完成工作的服务员，其技能如下：
1、按用户要求独立完成有关家常饭菜制作、清洁卫生衣物洗烫等工作
2、按用户所需采购必备的生活用品并做好计帐
3、照顾老人、病人的日常生活
4、哺乳期母婴护理
5、教育和辅导学龄前儿童
6、独立完成宠物、花鸟虫鱼的养护
7、协助家庭安排日常生活
8、妥善安排家中的日常维修。
>>高级家政服务员
卫校、幼师毕业或经系统理论培训与技能培训或在岗工作6个月以上能独立完成工作的服务
文章来源于清洁家政资讯网家政，清洁公司培训资料库，学习资料库
员，其技能如下：
1、熟悉全部家务工作程序，能在短时间内适应用户家务工作要求
2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全
3、科学合理的照顾老人、病人的日常生活、独立操作哺乳期母婴护理
4、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词
5、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护
6、协助家庭安排日常生活
7、妥善安排家中的日常维修。
>>星级家政服务员
在我公司工作一年以上，曾被评为优秀服务员，能独立完成工作。技能如下：
1、熟悉全部家政工作理论与实践，能在短时间内适应用户家务工作要求
2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全
3、擅长中、西餐烹饪具备营养学知识。
4、科学合理的照顾老人、病人的日常生活
5、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词
6、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护
7、合理安排用户家庭的日常生活
8、妥善安排用户家庭的日常维修及养护
9、具有管家、家庭秘书的能力
一、开展家政服务体系建设的必要性
黑龙江省就业形势十分严峻, 预计2012年全省待就业人口将超过100多万人, 其中约60%为“40、50”城镇下岗失业人员和农村富余劳动力。家政服务业作为劳动密集型行业, 对从业人员的文化水平要求相对较低, 是安置上述群体就业的重要领域。
随着黑龙江省城镇居民收入不断提高, 家政服务需求十分旺盛, 家政服务业吸纳就业的空间广阔。然而, 由于黑龙江省接受家政服务培训的人员供给不足、服务不规范以及缺乏必要的政策引导, 家政服务业吸纳就业的潜力尚未得到充分发挥。开展家政服务体系建设, 实施“家政服务工程”, 运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作, 扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务, 不仅有利于促进弱势群体就业、缓解当前就业压力, 而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求, 解决家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题具有重要意义。
二、家政服务体系建设内容
首先, 采用三网融合新技术, 建设家政服务网络平台, 升级技术服务系统, 整合服务资源, 丰富服务内容, 增加加盟企业数量, 扩大网络覆盖面, 科学实施运营管理, 高标准新建网络中心。
其次, 支持一批管理规范、经营良好的龙头家政企业加快连锁门店建设;加快企业信息管理系统建设, 加强培训实操教室、保洁设备、烹饪设备等服务基础设施建设。
最后, 通过实施技能培训等措施, 每年扶持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务, 逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。
三、黑龙江省目前家政服务体系建设情况
1. 家政服务工程提高了从业人员的就业技能
从2009年开始, 商务部在全国启动家政服务工程, 利用财政资金培训城市“40、50”下岗失业人员和农村进城务工人员, 使其具备从事家政服务的能力。
家政培训主要依托职业技术学校和培训基地, 开展不同层次、不同内容、不同职级的家政服务职业教育和培训, 如:职业操守、礼仪、卫生、烹饪、洗涤、电器使用、植物养护、家庭护理等课程, 培训内容根据市场需求、用户需要和从业者特点, 可适当调整, 如针对市场上急需月嫂、陪护、保姆等服务人员情况, 适当增加课时数, 以方便学员就业。学员培训以提高职业道德、职业知识和实践技能为核心, 通过规范化技能培训, 考试合格后获得职业资格证书, 实行持证上岗管理。
2009-2011年全省商务系统共培训家政服务员45, 000人, 培训学校积极在学员与家政企业之间搭建桥梁, 提供学员和家政企业沟通交流的平台, 促进学员就业。一些培训机构还与北京、上海、大连等发达城市签订了家政服务输出协议, 为今后培训和下岗职工再就业打下了良好基础, 为农民工进城务工和城市职工下岗再就业创造了条件。
2. 家政服务网络中心建设工作取得良好效果
从2009年开始, 黑龙江省哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯4个城市在商务部的支持下, 启动了家政服务网络中心建设工作。2011年黑龙江省绥化市被列为家政服务体系建设试点城市, 经过将近一年的建设, 绥化市家政服务网络平台已于12月初举行了启动仪式, 投入试运营, 且运营情况良好。市民可拨打平台热线号码或登陆互联网站享受预订、家庭信息服务、家庭配送、家庭空间、居家养老等多项服务内容。
3. 家政服务企业专业化、标准化、规范化程度进一步提高
哈尔滨市是2010年开展家政服务体系建设试点城市, 有3家龙头企业承担项目建设任务, 经过一年多建设, 哈尔滨邦尼公司、报达家政有限公司、哈尔滨妇联家政服务中心均完成建设任务。其中哈尔滨邦尼公司投资1056万元, 完成了新增20个门店建设任务, 每个门店做到了服务内容“十统一”, 同时完成了“邦尼家庭服务网络中心”的建设和哈市上门服务人员身份确认系统建设。哈尔滨报达公司总投资2110万元, 新建了4家直营门店, 完成了原有8家门店的升级改造, 并对原有10家门店配备了新的教学设备。哈尔滨妇联家政服务中心投入96.9万元, 新建一个直营门店, 同时投入69.4万元, 完成了妇联家政管理综合服务平台的建设。
黑龙江省绥化市是2011年家政服务体系建设试点城市, 不到一年, 绥化市家政企业在财政资金的支持引导下, 按照现代企业发展要求, 积极开展连锁经营, 实现跨区域发展, 企业不断做大做强, 走上了快速发展的轨道, 切实起到了行业标杆和引领带动作用。其中绥化市易好管家家庭服务公司是以保洁、家政服务、育婴服务为主的综合家政服务机构, 有着健全的管理体系, 该公司始终按照管理体系的要求, 严格执行各种管理程序, 对于日常服务检查、客户回访、客户意见反馈、工作流程、工作内容、人员培训等都有着严格的规定。同时, 结合自身业务和经营特点, 形成了独具“易好管家”特色的管理系统。每年安置就业人数达到500人次, 2011年新建10家连锁门店, 成功打造了“易好管家”家政服务知名品牌,
四、家政服务体系建设取得的效果
1. 家政服务体系建设开辟了弱势群体的就业渠道
家政服务培训起到了四两拨千斤作用。通过培训使城市“40、50”人员和农村富裕劳动力有了就业技能, 为他们创造了就业机会, 为社会稳定作出了积极贡献。学员经过培训, 全方面掌握了家政服务的各项业务技能, 经济收入有了较大幅度提升, 如哈尔滨、齐齐哈尔月嫂的月收入已达4000多元, 到北京、大连等地工作的月嫂月收入可达5000多元。
2. 家政服务市场秩序得到进一步规范
通过家政服务体系建设试点和家政服务网络中心的运行, 整合了一些“小、散、乱”的家政企业, 培育和扶持了一批优秀的家政企业, 家政服务企业得到优化重组, 市场秩序逐步规范。
3. 家政服务体系建设成为政府服务民生的有效途径
城市家政服务体系建设, 成功地将老百姓的生活需求和企业的服务需求实现了“对接”, 可以满足百姓日常生活中的各种需求, 解决了市民有事求人无门的现状。保障了广大城乡居民便利、安全消费的多元化服务需求。
4. 家政企业的标准化建设和管理水平得到明显提高
按照商务部关于家政服务体系建设规范的要求, 家政服务品牌企业不但要建立完备规范的岗位责任制度、合同签订制度、人事聘用制度、培训制度、财务管理制度等各项制度, 还要形成一个蓬勃向上训练有素的专业化服务团队, 家政服务企业的制度化、专业化水平有了显著提高。
5. 家政服务网络覆盖面进一步扩大
通过家政服务体系建设, 黑龙江省家政服务企业连锁店数量逐步增多, 规模进一步扩大, 家政服务网络覆盖了城市的各个人口聚集区域, 满足了不同地区居民对家政服务的需求。
6. 家政服务企业业务量增多, 规模不断壮大
通过开展家政服务体系建设, 黑龙江省培育扶持了一批优秀的家政服务企业, 企业在财政资金的扶持下, 业务不断拓展, 规模不断壮大, 带动了黑龙江省家政服务企业服务水平的全面提升。黑龙江省绥化市开展家政服务体系建设试点以来, 企业发展规模不断壮大。黑龙江省至诚清洁服务有限公司通过建立规范的质量管理体系和环境管理体系, 确保了服务质量的稳定和提高, 打造了“至诚”品牌, 为绥化市民提供了更为一流的专业的综合性服务。经过艰苦创业, 公司规模不断扩大, 业绩不断攀升。目前公司已建成1个总部、3家分公司 (肇东分公司、庆安分公司、铁力分公司) 、1所200平方米的培训基地、4辆服务车, 并在中心城区内建立了10个项目部, 成为拥有管理人员60余人, 就业合同制员工700余人, 家庭临时钟点工200余人, 专业月嫂和护理员80余人的规模化家政服务企业。
家庭服务业是改善民生的阳光行业, 但至今未得到社会的普遍认同, 大多数人不愿从事这一行业, 政府应通过多种方式在广播、电视、网络等媒体上加大对“家政服务体系建设”和“家政服务工程”的宣传, 及时总结和宣传工作中先进典型和成功经验, 充分调动下岗失业人员、农民工从事家政服务的积极性, 增强广大企业办好家政、服务民生的责任感和使命感, 把这项惠民工程真正办实办好, 在改善民生、增加就业、扩大消费中发挥应有的作用, 在满足需求的同时推动家政服务业的规范化发展。
[责任编辑:刘玉梅]
摘要：黑龙江省在开展家政服务体系建设过程中, 遵循政府引导支持、企业主体运作、社会多方参与, 城乡居民共同受益的原则, 紧紧围绕家政服务网络中心建设、家政服务企业培育和实施“家政服务工程”三大内容开展工作, 在改善民生、增加就业、扩大消费中发挥了应有的作用, 并在规范家政市场秩序, 提高家政企业管理水平、扩大网络覆盖面和扩大家政服务业规模等方面取得成果。政府应加大宣传力度, 总结经验, 推广典型, 把这项惠民工程办好, 在满足需求的同时推动家政服务业的规范发展。
甲方：xxxxxxxxxxxxx
乙方：幢单元室
嘉兴德帮家政服务的宗旨是：用心做好每一天，一切为了您的幸福生活。为了更好的为您提供服务，同时明确双方责任，经双方友好协商一致签订以下协议：
一、居家保洁事项
1）甲方为乙方定期上门服务，进行家庭保洁服务，每次上门
2）甲方为乙方保洁卧室，阳台，卫生间、厨房等设施，每月一次玻璃特别清洁。
二、双方协议：
协议期为
三、保洁费用：
双方协议，服务费合计为拾元整。（小写：
四、双方的权利及义务
1）乙方要妥善收藏贵重物品并关照保洁员注意事项；
2）甲方在作业期间要爱护乙方物品，国人为因数造成的损坏由甲方赔偿；
3）甲方在保洁期间必须遵守安全规章制度，如因甲方工作人员违反操作规定引起的人员及财产损失将由甲方负责。
4）甲方在保洁期间，乙方有权随时检查甲方的保洁质量，并对乙方保洁质量有异议的地方给予指正，并要求甲方进行改进的权利；
5）乙方需要增加服务项目时需要经双方协商增加服务费用后安排操作。
6）甲乙双方在合同期间如一方终止协议，需付对方一个月违约金。
五、未尽事宜
甲乙双方在协议有效期内，如有未尽事宜双方友好协商解决，协商不成，可向嘉兴市人民法院提起诉讼或向嘉兴市仲裁委员申请仲裁。本协议一式二份。
甲方：xxxxxxxxxxxxxxxx乙方：
联系电话：xxxxxxxxxx 联系电话：
双方签订日期：
年月日
家政合同 篇2
甲方（雇主）：
乙方（雇员）：
甲方雇佣乙方从事家政服务及照顾小孩儿，为明确双方权利义务，依据《合同法》及其相关规定，经双方协商达成一致意见如下：
1、服务地点：甲方家庭，位于大连市XX区XX街XX号；
2、服务时间：周一至周五，8点至17点。每月休息X天
3、服务内容：
3、1早、中、晚三顿饭，早饭为2个大人准备，午饭为1个大人准备，晚饭为4个菜；
3、2家务清洁，包括地面、桌面清洁，卫生间及厨房清洁，达到地面、桌面干净，卫生间无卫生死角，厨房无油污；
3、3小孩衣物清洗，务必清洗干净，不留洗涤剂残留；
3、4给孩子喂饭、洗澡；
3、5其他具体服务视情况由甲方指派；
4、服务费用及支付：甲方每月支付乙方服务费XX元，在乙方提供一个完整月份的服务后支付，支付方式为微信或银行转账，乙方收款账号：开户行：
5、合同解除
5、1甲方有权解除合同，解除合同可以以口头形式通知乙方，工资以解除之日起计算结清；
5、2乙方如解除合同应提前7天告知甲方，便于甲方寻找其他家政人员，若乙方没有提前通知的，甲方有权扣除乙方7天工资，并追究乙方违约责任，违约金5000元。
6、其他
6、1乙方未经甲方允许不得擅自将他人带进服务地点；
6、2乙方自行选择到达工作地点的路线、交通工具，在上下班途中所产生的意外事故导致乙方伤亡的，乙方明确表示向造成侵害的第三方主张权利，没有第三方的由乙方自行承担，不得向甲方主张任何赔偿权利；
6、3乙方因在工作地点受伤的，甲方有过错的，在过错范围内承担责任；
6、4乙方将甲方物品损坏的，照价赔偿，双方对价格有异议的，可以委托第三方机构进行鉴定；
6、5乙方承诺自身无传染病等重大疾病，直系亲属无犯罪前科，无失信记录，如信息披露不实构成违约，违约责任同5、2条款。
7、服务时限
合同签订之日起至XX年XX月XX日止。
8甲乙双方对上述条款均已咨询相关专业法律人士，对其中的免责条款已经清楚明白，系其真实意思表达。
甲方：乙方：
20xx年xx月xx日
家政合同 篇3
雇佣方（简称甲方）：______________身份证号码：______________
被雇佣方（简称乙方：______________身份证号码：______________
今有甲方夫妇因工作繁忙，特聘请乙方为甲方做家政工作，经甲乙双方本着平等、自愿的原则友好协商，达成如下协议：
一、工作内容
1、看护小孩：早、中两餐，根据甲方要求喂牛奶、水果、水等辅食；天气好带小孩下楼一到两次；处理小孩个人卫生，夏天给小孩洗澡等；细心照顾小孩；不能在无人看护下让孩子独自玩耍睡觉；对孩子有耐心，多和孩子沟通、商量，交流时语气轻柔缓和，多鼓励孩子；对孩子安全负责，孩子哭闹时不能打骂孩子；教孩子识物，陪孩子玩玩具，带孩子做游戏；
2、家务：
指室内卫生清洁，在有甲方家人陪伴小孩的时候进行。
二、工作时间和工作地点
1、工作时间每天7:00时至18:00时；
2、每周可休息2天；
3、工作地点以甲方家为主，乙方家为辅，小孩吃饭、睡觉、玩耍在甲方家，乙方爱人在家，乙方吃饭时间可带小孩去乙方家。
三、工资
1、工资为元/月，甲方于每月之前付给乙方前一个月的工资。
四、甲方权利和义务
1、甲方有权要求乙方按照上述内容提供服务；
2、甲方有义务按时支付服务费用（工资）；
3、甲方应尊重乙方的人格和劳动权利,不得歧视虐待乙方；
4、第一个月为试用期，工资按人民币元/月用期间双方都有权提出不做或不要，甲方要结算工资给乙方及乙方要交还甲方物品；
5、甲方发现乙方患有疾病等不适合继续看护小孩的情形，有权随时解除合同；
6、被聘期间乙方如有行为不端或虐待孩子者，甲方有权解除合同并追究乙方法律责任；
7、甲方如发现乙方有损害甲方权益的行为或不胜任家政服务工作，甲方有权解除合同；
8、甲方若发现乙方在工作时间干乙方私活，首次发现警告，再次发现扣除当月工资并有权解除合同。
五、乙方权利和义务
1、乙方须自觉履行上述工作内容；
2、乙方在工作期间须外出，应通知甲方；要休假,应提前通知甲方；双方协商友好确定；
3、合同期满或中途解除合同，则需提前30天与甲方续签合同，乙方不得擅自不辞而别，否则，甲方将追究其违约责任；
4、经调查属于乙方原因导致孩子安全、失火、失窃及其他事故的，乙方负法律责并作经济赔偿；
5、不得随便翻拿甲方家中物品，以免发生纠纷，如有偷窃等违法行为，经查属实，将送相关部门处理；
6、不得参与甲方家庭及邻居纠纷；
7、乙方提供本人正确有效身份证复印件、户口本复印件各一份；个人联系电话及家庭联系方式给甲方；
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字生效。
甲方: (签名) __________________
乙方:(签名) __________________
家庭地址：__________________
家庭地址：__________________
联系电话：__________________
联系电话：__________________
签约日期：__________________
签约日期：__________________
家政合同 篇4
甲方：家政服务公司 电话：
乙方：（客户） 丙方（服务人员）
经甲方推荐，乙方雇佣丙方做_________服务，服务费为每月_________元，服务地点_________。
经过三方共同协商达成以下协议：
一、甲方的权利和义务
1、甲方在推荐前对丙方进行培训及职业道德教育。
2、甲方跟踪了解丙方服务情况，对丙方的服务进行指导、监督。
二、乙方的权利和义务
1、乙方对家中的贵重物品妥善保管（如加锁），以免发生误会，否则发生问题乙方自己负责。
2、乙方如果对甲方提供的服务不满意，乙方可以享受2次更换服务权利。
3、乙方须向丙方交代其家中电器、燃气等设别的使用，因乙方交代不清发生意外的，责任有乙方承担。
4、乙方未经甲方同意不得将甲方转为第三方服务，或约定地点，否则将算乙方丙方违约并承担相应损失。
三、丙方的权利和义务
1、严格遵守服务中心的规定（如服务人员服务范围与行为规范等），认真做好服务记录。
2、若丙方在乙方家中工作超出试用期后，丙方要求解除合约的，甲方有权扣除丙方五日工资。
3、丙方要自尊、自爱、自信、不得失礼偷窃行为，如有违法、为违规违纪等，责任自负。
4、丙方在乙方家中时不得随意离开，有事请假，按时返回，如上下班的路上发生意外，雇主与本公司一律不承担责任。休息如有乙、丙双方协商安排。工作汇总要主动、自觉，多听乙方意见，家电、燃气等设备要按规程操作，如有违反规程操作发生意外事故的，责任自负。
5、丙方每月休息四天，具体休息时间由乙、丙双方相互协商，如遇法定节日（包括元旦1天、春节3天、清明1天、五一1天、端午节1天、中秋节1天、十一1天）应给予日工资双的加班费补助或放假或提前出岗。
6、丙方应于服务期满当日回甲方处报道，合同有效期内及合同终止后三个月之内，乙方不得与丙方自己建立雇佣关系，否则甲方有权追究服务人员责任，乙方和服务人员应分别向甲方支付两个月的服务费作为赔偿。
四、相互约定事项
1、丙方在乙方家工作试用期后，乙方要求解除协议，甲方扣除管理费300元外，丙方服务工资按天计算收取。乙方保证丙方每天适当的休息时间。
1、乙方与甲方签署合同后，如乙方不用甲方服务人员，必须提前10天通知，使甲方能及时对员工工作作出调整和终止合同，否则按日服务费的70%缴纳误工损失费。
2、丙方欲中途解除协议，需提前一周告知甲方和乙方，方可终止协议。否则甲方不支付丙方的工资。
3、出市区服务增加相应费用由乙方负担往返路费。
六、服务期限自_____年___月___日至_____年___月___日，月休___天。
七、本协议一式叁份，自签字之日起生效。
甲方（盖章）： 负责人：
乙方（签字）： 电话： 身份证号：
丙方（签字）： 电话： 身份证号：
签约日期： 年 月 日
家政合同 篇5
编号：___________
甲方（经营者）：_____________ 联系电话：__________________
法定代表人：_______________ 经营住所：__________________
乙方（消费者）：_____________ 联系电话：__________________
家庭住所：_________________ 身份证号：__________________
丙方（服务人员）：___________ 联系电话：__________________
身份证号：_________________ 户口所在地：________________
经甲乙丙三方协商，签订本家政公司服务协议。
一、三方约定家政服务事项
1。服务内容：甲方同意为乙方家庭选派家政服务员丙方，承担乙方的第（ ）项服务：
（1）一般家务;（2）孕产妇护理;（3）婴幼儿护理;（4）老人护理;（5）半自理病人护理;
（6）不能自理病人护理;（7）医院护理病人;（8）其他 。
丙方按甲方和乙方要求应达到_____________________工作标准。
2。服务期限：_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。如需续签协议乙方应于本协议期满前_______日内通知甲方和丙方。
3。工作时间：丙方每天工作时间为______________，每周休息日为______________。
4。工作地点：_________ ___________
5。服务费用：乙方按日、周、月支付甲方服务费（含家政服务员丙方工资和甲方管理费）： ___元人民币/日、周、月。
按日向乙方提供家政服务的，服务费用当日结算;按周结算服务费用的，乙方于每周_______前向甲方支付服务费用;按月结算服务费用的，乙方于每月_______日前向甲方支付服务费用。
6。工伤保险及其他保险福利待遇：甲方应为丙方缴纳工伤保险，甲方应组织丙方从事育婴和婴幼儿看护的参加商业意外伤害保险。
二、甲方权利和义务
1。甲方应为乙方选派体检合格和具备相应服务能力的家政服务员，家政服务员必须具有《身份证》、《健康证》和《培训证》，方可从事家政服务。
2。甲方应为其家政服务员依法缴纳工伤保险费，费用由甲方承担。对从事育婴和婴幼儿看护的服务人员，甲方应组织其参加商业意外伤害保险，费用由丙方承担。如因丙方责任，对乙方造成人身财产损失的，由保险公司按规定赔偿。
3。乙方有下列情况之一的.，甲方有权解除合同并追究乙方相应责任：
（1）误导丙方脱离甲方管理;
（2）家庭成员中有传染病人而隐瞒不报;
（3）未按时交纳服务费;
（4）住址或服务地址变更后未及时通报甲方或私自将丙方带离约定服务地;
（5）对丙方工作要求或内容违反国家法律法规或治安管理条例;
（6）刁难、虐待、打骂家政服务员;
（7）指使家政服务员从事危险工作或违规作业，以及由于乙方的不当安排，导致丙方发生意外伤害。
3。甲方所派丙方如对乙方有违法行为，甲方应为乙方和相关部门对相关事项的处理提供必要的协助。
三、乙方权利和义务
1。乙方应在签订协议书时出示有效身份证件，如实说明对家政服务员的具体要求，以及与家政服务员健康安全有关的家庭基本情况（如家中是否有传染病人等）。一经签订协议，乙方应负责对丙方的管理和指导。
2。乙方有权合理选择、更换和辞退家政服务员。协议期内，如对家政服务员的服务项目或服务
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类别要求有所改变，应及时通知甲方，以便双方变更协议内容及服务费。符合下列情况之一，乙方有权解除协议：
（1）有充分理由证明服务需求不再存在的;
（2）有效证据证明丙方有违法行为的;
（3）提出调换家政服务员后间隔7个工作日甲方无法选派新的家政服务员到岗工作的;
（4）丙方在上岗______个工作日的适应期后，仍不能完成合同所要求的工作，且甲方已先后调换3人均未能达到相应服务标准的。
3。乙方有权要求丙方重新进行体检，费用由乙方承担;如体检不合格则由丙方自行承担。
4。乙方应平等待人，尊重甲方所派服务人员的人格和劳动，不准虐待和歧视，并负有保护丙方在服务期间的人身安全和财物安全的责任和义务。有权拒绝家政服务员在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求由乙方与丙方约定。
5。乙方有权以合法方式追究丙方因其责任造成损失的经济责任和法律责任，但不得采取搜身，扣押钱物、身份证及其他有效证件，以及殴打、威逼等非法方式处理。
6。乙方对初次上岗的丙方应具体说明家政服务方面的要求和进行相应指导，乙方应妥善保管家中的现金和贵重物品，以免因此发生纠纷。
7。乙方应向丙方提供与其一般家庭成员基本相同的伙食，为其提供适当和安全的居住场所，不得安排丙方与异性成年人同居一室。
8。乙方应按国家规定安排丙方的休息和法定假日。若不能保证丙方休息，按规定给予休息日和节假日的加班补助。乙方要保证丙方每天不少于八小时的睡眠时间。
9。乙方在未经丙方及甲方的同意，不得擅自将丙方转为第三方服务;不得擅自将其带往外省市等非约定服务场所提供服务;不得误导丙方做违法和违反甲方有关家政服务管理规定的事项。
10。乙方对丙方在服务期间和服务场所的安全负责，不得指使其从事危险工作;由于乙方人为或因其设施、设备等原因造成丙方发生意外伤害，乙方应承担相关责任，并应立即通知甲方。如遇丙方突发急病或其他伤害时，乙方应采取必要的救治措施。
四、丙方权利和义务
1。享有休息、休假和获得劳动安全卫生保护的权利，乙方劳动安全、卫生条件恶劣或强令冒险作业，有权拒绝执行;
2。乙方不按规定支付报酬的，有权提前解除服务协议;
3。乙方不履行服务协议或侵害丙方合法权益，有权向有关部门申诉，有获得赔偿的权利。
4。丙方必须提供《身份证》、《健康证》和《职业技能培训证》方可从事家政服务。
5。遵守甲方的各项规章制度，服从乙方的管理;
6。认真完成乙方对工作的安排，并达到服务协议规定的各项指标。
五、违约责任
1。甲乙丙三方应遵守合同约定，任何一方违反合同约定的，另外二方均有权解除合同并有权要求赔偿因违约造成的损失，合同另有约定的除外。
2。有关违约的其他约定事项：_____________________。
六、协议解除与签订
1。本协议期满，如不再续签协议，协议自动终止。
2。协议期满经协商，可续签协议。若续签协议，乙方应提前7天与甲方、丙方协商，经甲方同意方可续签协议。
3。协议期内，非因违约而由三方依照约定或经协商正常解除协议的，甲方应退还乙方剩余的服务费。
七、当事人三方约定其他事项：____________________
八、争议处理方式
□ 协商解决;
□ ______________仲裁委员会仲裁;
□ ______________法院判决。
九、其他事宜
1。本协议未尽事宜甲乙丙三方另行商议解决。
2。本协议执行过程中如有争议，经协商不能解决的，应依照消费者权益保护法等有关法律法规处理。
3。本协议一式三份，甲乙丙三方各执一份，自签字或盖章之日起生效。
甲方（签字或盖章）：______________年___月___日
乙方（签字或盖章）：______________年___月___日
甲方（家政雇主）：
乙方（家政雇工）：
甲、乙双方在平等、自愿、诚实信用的基础上就乙方为甲方提供家政服务相关事宜达成本协议，共同遵照执行。
工作内容：甲方因长期出国在外，家中父亲年岁已高，一人独自生活，特雇用乙方专门照顾甲方父亲生活起居。
工作地点：在甲方父亲居住地，即上海市区路弄号室房屋。
履行期限：2011年月日起到年月日止。合同到期后，双方如无异议，可按本协议继续履行。
甲方义务：
1、双方约定家政服务工资为人民币5000元/月，甲方于每月10日前，准时足额支付乙方下一个月工资。
2、甲方向乙方提供住宿，乙方在履行本协议期间，居住在上海市区路弄号室房屋内。
3、甲方不安排乙方从事可能存在安全隐患的工作，如夜间单独外出、电路修理、攀高、高层外墙工作等。
4、甲方为乙方办理《家政人员综合保险》
乙方义务：
1、在服务期间，对甲方父亲生活、人身安全，对甲方家庭财产的安全负有合理的谨慎义务。
2、因病或因事不能照顾甲方父亲，应自行寻找替代护工，承担相应的费用，并且须对替代护工的行为负责。
3、不得从事可能存在安全隐患的工作，如电路修理、攀高、高层外墙工作等，如有需要，必须联系专业人员，有专业人员服务，费用由甲方承担。否则产生一切后果，由乙方自行承担。
4、使用甲方家庭任何设备、设施时，应小心谨慎，规范操作。
5、不得有明显疏忽职守，消极怠工，不忠实的行为。
由于不可抗力引起的双方未能执行本协议约定，双方同意均不追究责任。本协议一式两份，双方各执一份，签字即生效。
甲方：乙方：
市场有多大?
市场有需求, 家政服务从业人数也在增长。那么, 家政行业的市场蛋糕到底有多大?支撑它继续壮大的亮点在哪里?
当前的家政服务仍以保姆、保洁等简单和传统的家务活为主, 但也出现了不少新服务, 一些专业性强、技术含量高的项目也相继出现。
好陪护重金难求。在福州各大医院的住院部, 活跃着这样一群人:他们既不是病人的家属, 也不是医生护士, 却担负着照料病人生活起居的职责。他们就是人们通常所说的陪护。记者在采访时发现:陪护人员的出现, 在方便了病人家属的同时, 也带来不容忽视的问题。偌大的陪护市场, 目前尚处于无序状态。在福州一家医院住院部外科病房, 记者随机采访了几位患者。他们反映, 家属都有工作, 不能全天候照顾, 希望有专门的陪护照顾。一些重病号的家属则表达了这样一种看法:急需陪护, 但好的、受过培训的陪护难觅!
据了解, 活跃在各医院的陪护人员, 大多是中老年农闲人员、下岗人员, 大多来自农村。他们都对客户宣称具有护理经验, 但实际上, 几乎无人接受过正规培训。一位干了好几年的医院陪护透露说, 她介绍的陪护上岗前, 只要让新陪护人员在医院里多转转, 看看护士怎么做事, 就会学上几招, “都是简单活儿, 要不了几天就熟得很。”
对此, 医务工作者指出, 有些病人特别是神经科病人, 替其按摩、翻身等, 都有很多讲究, 不是什么人都能干得了的, 陪护需要有相关的专业知识。
陪护人员的健康意识, 也让人担心。据了解, 陪护对患有传染病的患者是坚决说“不”的, 但自己的身体是否会影响患者, 他们大多没有考虑, 更不会主动进行体检。记者问了几位陪护是否有健康证, 他们都说没有, 也从来没有人问他们要健康证。
据了解, 三明市妇女再就业中心 (妇女儿童中心) 曾经培训过一批由下岗女工构成的陪护, 共二十多名, 她们可以算是师出有名的“正规军”。但由于信息、观念上的滞后以及自身发展等原因, 现在几乎没有人在干陪护。
据统计, 以三明为例, 三明地区的医院现有7243张左右的病床。如果按每5张床位每年需要1位陪护, 每年也需要1448人 (次) 的陪护。
除了陪护, 月子保姆“饥渴症”也困扰着许多人。小雅夫妻都是“80后”, 用他们父母的话说:“连自己都照顾不好, 别说养孩子了!”确实, 当他们第一次为婴儿洗澡时, 软绵绵的小家伙简直像只小猫, 一下子就滑到水里去了, 弄得他俩不知所措。偏偏双方长辈都还没退休, 可想而知, 他们是如何手忙脚乱了, 他们到处打听哪里有受过培训的月嫂, 可是都没如愿, 最后只好托人从乡下请了个大妈来照顾, 虽然勤快, 但没有科学的护理知识, 胡雅夫妻并不满意。
对此, 福建省妇幼保健院的一位医护人员告诉记者:现今, 年轻父母缺少护理经验, 很多用户对专业化月嫂服务非常急需。月子护理并非人人都能做, 必须具有一定的专业知识才能做好。因此, 培训专业的月嫂显得十分必要。
空巢家庭想要一个伴儿!林老83岁了, 老伴儿几年前就去世了, 儿女们出国的出国, 在外地的在外地, 如今就老人一个人生活, 两年前儿女们就给她请了保姆, 负责她的日常起居和陪伴她的生活, 可是, 两年来她就先后换了7个人, 她女儿说, 这里固然有老人性格孤僻的原因, 但是保姆素质跟不上也是其中原因之一。
在采访中, 记者了解到, 有相当一部分老人需要有人照顾, 他们需要的不是一般的保姆, 他们更需要懂得沟通、懂得心理学的, 能与他们交朋友的家政工作人员。
除了护工、月嫂和保姆, 社区家政的兴起也让家政业的蛋糕更加庞大起来。在一些社区, 许多居民都知道要家政服务可找社区居委会。一些居委会都义务代理家政中介, 他们的做法是将一些愿意做家政的下岗工人的联系电话留下, 然后遇到有需要的用户打电话来, 就为他们牵线搭桥。一些家政公司走出单纯服务家庭的圈子, 为社区和企事业单位提供后勤工作, 也为家政业打出了一片新天地。许多家政公司几年来一直把社区作为服务基地, 开辟了许多新项目。一位家政公司负责人介绍, 她们跟许多居委会建立了联系, 社区内居民谁家要修东西、接送小孩、护养老人或者取送、代买物品, 都可以由家政员一手代理;同时还与一些社区的物业管理合作, 承担了公共卫生、公共财物看护等工作。
一位居委会工作人员说, 当前社区服务和单位后勤服务都开始走向社会, 这为家政业提供了良机。虽然目前家庭服务开发得不完善, 无论是服务项目还是用户普及度尚处于较低水平, 但是, 家政市场还大有发展空间。
散乱症结在哪?
在福州开家政公司的老梅, 干这一行已经多年, 按她的说法, 目前福州的家政公司虽然新成立的不少, 但垮掉或转行的也不在少数, 大家都知道做这一行有钱可赚, 但是办得好、办得长、做得大的, 终究没有几家。小公司经营困难, 种种不规范行为也给劳动者和家政用户带来了风险。家政服务不签劳动合同是常事, 出了问题很难依法解决;一些非法中介利用介绍家政揽钱, 常常是骗到钱就换个地方。正规家政公司在挣钱的同时, 也捏着一把汗:对于家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题, 没有一部行业规范来加以调整, 给家政公司的收益带来了不确定因素。家政服务公司越来越多, 从业人数也在迅速增加, 但制约家政业的两大瓶颈———员工招收和管理难和结构性失衡已经成为目前家政服务市场的两大焦点难题。一方面大量人员无业可就, 另一方面很多岗位找不到合适人群在家政这个被人们认为最简单的行业, 问题同样存在。“本来想农村里的人肯吃苦, 适合做家政, 一定能招到工的, 没想到由于他们的文化程度太低而不适合。”一家家政公司的负责人告诉记者, 如今家政行业面临的一大难题就是招工难, 农村里的文化程度低, 培训起来比较难, 有些连最基本的电器都不会使用;城里的下岗职工虽然文化程度较高, 但他们却不肯吃苦, 认为做家政就是伺候人, 不愿入行;外来务工者相对而言最理想, 他们能集中时间休息, 全心全意地工作, 但许多客户不太喜欢用外地人, 思想上总觉得不安全, 这些方面一综合, 造成了家政公司招工难。与此同时, 最让家政经营者伤透脑筋的就是对员工的管理难度太大。记者在采访中了解到, 一个家政员工从招工到培训, 再到统一持证上岗, 预计公司需投入上千元, 而一个普通的钟点工每小时的工资要占其劳动成果的80%, 剩下的20%如果去除其他一些必须交的税收和管理费等, 真正到公司手里已不多, 因此许多经营者都希望自己的员工能在公司一直做下去, 少出现跳槽的现象。而事实上在家政行业中员工跳槽的现象极为普遍, 基本上都是培训完了, 自己能熟练工作了, 有的就跳到其他公司去, 一些人甚至去自己干。“我们和每个员工都签订了《劳务输出合同》, 还给他们交养老保险、意外保险, 但这些还是不管用。”一位家政公司的负责人告诉记者, 就在2010年6月份, 有个平时做得不错的员工在公司完全不知道的情况下, 不仅带走了公司的另外三个员工, 还挖走了公司十多个客户, 给公司造成了极大的损失。另一方面, 家政“游击队”的存在也成了制约了家政业的健康发展。几个人加两三辆三轮车就成了一个“搬家公司”, 没有任何手续、执照, 也没有办公场地, 但就是这样的搬家公司也有它的生存空间, 类似的还有搞清洗、保洁的, 提供家教的很多都是不规范的家政“游击队”, 这些家政“游击队”的数量已无法统计, 但可以确切地说, 他们的数量是远远超过家政公司的, 而且他们的存在不仅冲击了正规的家政公司利益, 同时还扰乱了整个家政市场。对于这些家政“游击队”, 家政公司的老板们既痛恨又无奈, 一位老总说:“我们办起家政公司, 既要打广告宣传、招兵买马、上岗培训, 又要交国税、地税、工商管理费、年检费等一系列费用, 而他们都不需要交这些, 因此他们在接业务时就可以压低价格, 许多客户不管你正不正规, 只要价格便宜就好。”
家政行业走入正轨急需行业规范。记者在采访过程中发现, 许多家政公司担心的就是员工发生意外事件时怎么办?因为谁也不能保证百分之百不出问题, 出了问题怎么办?目前, 还没一部法律法规在这方面有具体规定。除了劳动者的自身伤害, 家政公司和用户比较关心的还有家政员偷盗、家政员给用户造成损失应怎么处理等问题。焦点往往是, 公司、劳动者和用户三方, 出了问题谁应当承担责任, 应当承担多大责任?比如说家政员偷盗, 赃款赃物追得回来的还好说, 要是追不回来, 公司应负什么责任;要是因为用户没有按公司的提醒, 家中贵重物品随意放置, 因而被盗, 用户又应负什么责任。又比如说保姆摔伤了孩子, 公司应负什么责任;如果主人就在身边照看着, 公司应减轻多少责任等等。据了解, 目前家政业没有相关规范, 但又事情不断, 争议只能对照《民法通则》、《劳动法》等法律来处理。很多时候由于无法协商一致, 各方甚至大打出手, 扰乱了公司正常的经营活动, 问题在争争吵吵之中才勉强解决, 这样的处理成本太高。
如何走好?
在大小家政公司充斥市场的今天, 如何化解阻挠市场做大的症结, 如何理顺市场、企业、服务员、用户的关系, 使家政服务业尽快步入成熟发展轨道, 这应该引起各有关部门的高度关注。记者在采访中听取了不少行内人士的真知灼见:
一是打造“品牌家政”, 形成规模经营效应。整合资源, 发挥特长是家政服务业发展的重要渠道。不少家政公司在经营过程中确立了自己的主营方向, 有些服务社专门从事保姆中介, 成功打造出“爱心大姐”服务品牌和著名商标, 并在全国家政服务业首家通过ISO9001质量管理体系认证;青岛“好帮手”家政从最初就主做陪护市场, 兼顾居家保姆介绍, 拥有了上千人的服务员队伍。
二是加强培训, 提高家政服务人员的待遇。家政服务人员的素质是家政服务业发展的关键。政府应联合社会力量成立了培训学校, 开展了上岗培训、专业培训、涉外培训和职称培训, 提高了服务员整体的素质和水平。例如青岛市慈善总会从2003年开始每年都争取到汇丰银行慈善资金, 为下岗失业人员及农民工提供免费养老护理、保健按摩、月子护理、居家保姆专业培训, 通过青岛市职业技能鉴定中心考试鉴定合格者, 可以领到国家劳动和社会保障部颁发的初级职业资格证书。近年来, 城市家政服务发展迅速, 一些正规的具有先进管理理念的家政公司建立起员工制经营模式。有些服务公司现有固定钟点工上千人, 全部是公司正式员工, 签订合同、养老保险等协议, 员工收入=底薪工资+业务提成, 同时公司经营完全市场化运作, 多家直营店由公司直接经营管理, 实现规范化管理、标准化服务、企业化运作, 打造家政服务品牌。
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