游乐场管理方案
一、总则
第一条 为加强游乐园安全运营工作，保护游客、受训人员和工作人员在游乐培训和工作过程中的安全和健康，根据有关劳动保护的法令，根据国家法规和各级政府部门关于游乐园安全运营的有关规定，结合本拓展游乐园的实际情况制订本规定。
第二条 本游乐园的安全运营工作贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，全体工作人员坚持“管运营必须管安全”的原则，运营要服从安全的需要，安全具有一票否决权，实现安全文明运营。
第三条 对在安全运营方面有突出贡献的个人给予奖励，对违反安全制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理，触及刑律的，交由司法机关论处。
二、机构与职责
第四条 游乐园安全运营的领导机构，由游乐园经理和安全防护人员组成，实行安全运营经理负责制。其主要职责是：全面负责游乐园安全运营管理工作，制订安全防护技术措施和游客、受训者保护计划，实施安全运营检查和监督，调查处理安全事故等工作。
第五条 经营单位成立安全运营责任小组，负责对员工进行安全教育，制订安全运营实施细则和操作规程。实施安全运营监督检查，确保游客和受训人员安全。安全运营小组组长由经理担任，并按规定配备专职安全防护员。
第六条 安全生产主要责任人的划分：经理是本园安全运营的第一责任人，安全防护员是园安全运营的主要责任人。
第七条 安全防护员的职责：
1.协助经理贯彻执行劳动保护法令、制度，综合管理日常安全工作。
2.汇总和审查安全措施计划，并督促有关人员切实按期执行。
3.制定、修订安全运营管理制度，对制度的贯彻执行情况进行监督检查。
4.开展安全检查和设施维修。定期每周一次对游乐设施进行安全检查，每月对设施进行维修维护，每年两次进行闭园全方位检修。
5．及时更换安全防护装备。日常驻扎活动游乐现场指导活动中的安全保护工作。遇紧急的不安全操作时，有权指令停止任何活动，并立即报告负责人处理。
6.搞好安全运营的宣传教育和参加专业安全培训。
7.及时发放和检查符合国家标准或行业标准的安全防护用品，并监督正确佩戴和使用。
8、督促检查受训团队和游客必须穿戴安全装备进入高空拓展设施，并及时给予安全规范使用教育，检查游客和受训人员是否购买保险，是否签署有关安全防护文件和协议。
第八条 工作人员在工作中要认真学习和执行安全技术操作规程，遵守各项规章制度。爱护生产设备和安全防护装置、设施及劳动防护用品。发现不安全情况，及时报告经理，迅速予以排除。
三、全员教育培训与安全管理
第九条 对新员工、实习人员，必须先进行安全生产的三级教育(即公司、班组、生产岗位)才能准其进入工作岗位。
第十条 对安全防护人员必须进行专业安全技术培训，经有关部门严格考核并取得合格操作证后，才能准其独立操作。
第十一条 对全体工作人员进行经常性的安全教育和安全装备正确使用培训。
1、积极学习安全知识，不断提高安全意识和自我保护能力和安全救护能力；
2、坚决反对违反安全操作规定的行为，纠正和制止违章作业、违章指挥.3、遵守安全生产各项规章制度，遵守各项操作规程，遵守劳动纪律保障生产安全。
第十二条 对进入园区活动的团队负责人经常进行安全操作培训和指导。
四、安防设备和现场安全管理
第十三条 各种安全防护设备的购买要求生产厂家必须有安全生产许可证和质量检查报告。
第十四条 各种安全防护设备和设施不得超负荷和带病运行，并做到正确使用，经常维护，定期检修，不符合安全要求的陈旧设备，应有计划地更新和改造。
第十五条 游乐活动场所布局要合理，保持清洁、整齐。
第十六条 游乐活动场所的设施要及时检查检修，及时张贴悬挂安全使用警示牌、使用提示牌和项目说明牌等标牌。及时关闭使用和维修存在安全隐患的设施。
第十七条 参与人员众多的活动游乐现场和节假日人流加大时，必须安排工作人员进行现场管理和疏导，严厉制止非规范存在安全隐患的操作。
第十八条 涉及使用电源必须经专业人员操作并检查合格后方可使用。安全使用任何带电电器。不得乱拉电线、乱接电源，不得带电作业。不得在游乐园使用明火做饭。
第十九条 严禁驾驶机动车辆在园区道路游览，车辆未经允许严禁进入游乐园。工作人员进入水面作业必须穿戴安全救生衣。
五、游客（受训学员）安全管理措施
第二十一条 本拓展游乐园游乐和拓展项目存在一定风险，游客根据个人安全评估和运动能力选择合适项目。接受工作人员的安全指导，认真了解游乐项目的操作方法。注意安全警示牌、使用提示牌和项目说明牌等标牌。
第二十二条 游客在游乐活动时发生发现危险事故、紧急事件、违法违纪应及时拨打110、120或园区管理紧急电话，及时通知园区管理人员。
第二十三条 遵守游乐园开放时间：8：30-17：30，超出此时间必须征得工作人员同意并在工作人员看护下进行活动。
第二十四条 照顾好老人、儿童、孕妇和残疾人，以上人员必须在健壮成人陪同下进行游乐。
第二十五条 严禁进入高空区域和攀爬高空项目，非拓展团队不得进入高空拓展区域，攀爬高空必须穿戴安全装备，必须接受安全管理人员的安全保护。
第二十六条 严禁涉险翻越攀爬、翻越防护栏、防护网进入水上乐园，进出请走进出口。严禁在器械设备上嬉闹、玩耍，严禁晃动钢丝绳，以免损坏器械伤害生命。严禁在防护网上攀爬、行走、嬉闹、游乐。
第二十七条 严禁在公园内打闹、追逐，严禁乱扔乱移石块、棍棒和其它钝性物体。第二十八条 严禁游客酒后进入园区活动，严禁有高血压、心脏病、精神疾病等严重疾病游客参与游乐项目。
第二十九条 严禁游客携带管制性刀、剑、棒、枪等器具和硫酸、双氧水、液化气等有毒危害液体、气体进入园区。
第三十条 严禁在园区与他人发生谩骂、打架、斗殴，有冲突找保安、管理人员协 调。
第三十一条 严禁流动商贩进入园区营业，游客购买流动商贩的商品存在严重卫生、健康隐患。
第三十二条 游乐时注意保管好自己的私人财物，以免遗失、落水或损坏，不可随便 交给他人保管。
第三十三条 游客必须接受配合园区管理人员对场地和设施的使用协调，保证团队公 众活动的时间和空间。不得围观、干扰和进入团队公众活动区域。不得干扰团队培训活动，以免发生意外。
六、检查、维修和整改
第三十四条 坚持定期或不定期的安全检查制度。定期每周一次对游乐设施进行安全检查，每月对设施进行维修维护，每年两次进行闭园全方位检修。安全设备的操作人每天检查安全防护装备。
第三十五条 发现不安全隐患，必须及时整改，如本单位不能进行整改的要立即报告上级主管部门统一安排整改。
第三十六条 凡安全运营整改所需费用，经审批后保证使用。
七、发生事故处理程序
第三十七条
事故现场人员应立即抢救伤员，保护现场，如因抢救伤员和防止事故扩大，需要移动现场物件时，必须做出标志，详细记录或拍照和绘制事故现场图。
第三十八条
立即向单位主管部门(领导)报告，事故单位即向主管部门负责人报告。
第三十九条
开展事故调查，分析事故原因。公司负责人接到事故报告后，应迅速指示有关单位进行调查，轻伤或一般事故在15天内，重伤以上事故或大事故以上在30天内向有关部门报送《事故调查报告书》。事故调查处理应接受主管部门的监督。
第四十条
制定整改防范措施。并以事故通报和事故分析会等形式教育职工。对事故有责任的人作出适当的处理。
七、奖励与处罚
第四十一条 公司的安全工作应每年总结一次，在总结的基础上，由公司组织评选安全运营先进个人。
第四十二条 对安全生产有特殊贡献的，给予特别奖励。
第四十三条 发生重大事故或死亡事故，对事故责任人视情给予批评教育、经济处罚、行政处分、开除等处罚，触及刑律者依法论处，并追究负责领导的责任。
第四十四条 凡发生事故，要按有关规定报告。如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，并追究责任者的责任，对触及刑律的，追究其法律责任。
第四十五条 事故原因查清后，如果各有关方面对于事故的分析和事故责任者的处理不能取得一致意见时，交由主管部门处理。
第四十六条 在调查处理事故中，对玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊者，应追究其行政责任，触及刑律的，追究刑事责任。
第四十八条 各经理、主管、员工在其职责范围内，不履行或不正确履行自己应尽的职责，有如下行为之一造成事故的，按玩忽职守论处：
1、不执行有关规章制度、条例、规程的或自行其事的。
2、对可能造成重大伤亡的险情和隐患，不采取措施或措施不力的。
3、不接受主管部门的管理和监督，不听合理意见，主观武断，不顾他人安危，强令他人违章操作的。
4、对安全生产工作漫不经心，马虎草率，麻痹大意的。
5、对安全生产不检查、不督促、不指导，放任自流的。
6、延误装、修安全防护设备或不装、修安全防护设备的。
7、违反操作规程冒险作业或擅离岗位或对作业漫不经心的。
8、擅动有危险标志的设备、机器、开关、电闸、信号等。
9、不服指挥和劝告，进行违章作业的。、安全事故的处理工作如下
1、对待安全事故应给予高度的重视，表现出积极的处理态度，不可 存在消极怠慢的现象； •
2、发生突发性的安全事故应以最快速度采取相应的措施，以便减轻 事故的损失率并尽快得到解决； •
3、常用措施：如若出现人身安全事故应及时进行救治，减轻对当事 人人身安全的危害；如若出现财产安全事故，应以最快的速度采取 维修或寻找等相应的措施，将财产损失降到最低； •
4、在对事故进行处理的同时，应向当事人或者知情人员了解详细的 情况及事故发生经过； •
5、通过对相关人员的调查，由当值领班以书面的形式上报事情经过、发生原因及处理结果至水上乐园办公室； •
6、分析造成事故发生的原因，及时将不安全因素排除，防止再次发 生事故； •
7、建立《意外事故记录本》，对每一次事故进行详细的记录，并分 析原因，有计划的对员工进行培训；
五、事故责任人及处理措施。
1、由于设备设施性能欠佳引起的事故
责任人：当事员工、当值领班及其他相关人员。处理措施： 轻度事故给以口头警告，处以50元——100元罚 款； 一般事故给予一般警告，处以100元——300元罚款； 较重事故给以严重警告，处以300元——1000元 罚款； 严重事故给予辞退或开除处分，并根据情况追究 其他责任。
2、服务人员工作疏忽引起的事故。
责任人：当事员工负主要责任，当值领班负有领导责任。处理措施： 轻度事故给以口头警告，处以50 元——100元罚款，一般事故给予一般警告，处以100 元——300元罚款；较重事故给以严重警告，处以300 元——1000元罚款；严重事故给予辞退或开除处分，并根据情况追究其他责任。
3、客人自身原因引起的事故不由 员工承当责任，但应做好事故的分析，日后做好相关的提醒和预防工作。
4、其他原因引起的各项事故，根据实情进行处理。
分散游客人流量大等特点, 如果沿用以前传统的人工方式来管理门票的销售、游客身份信息识别验证、游客和场馆的工作人员门禁访问控制管理、监控、游客和游客来处理信息, 如员工人身安全保证, 任务信息和工作量将大大增加, 这将增加游乐园的运营成本, 而且可以极大地减少整个操场的运营效率, 游客的满意度。尤其是在娱乐领域等待一些令人兴奋的项目时间将浪费大量的游客。所以如何让体验过程顺畅娱乐在体育场是进一步提高操场的焦点目前操作条件, 基于RFID技术的物联网的应用和其他现代信息技术新公园管理降低成本, 建立先进的游乐园智能管理系统, 来解决当前和未来可以看到各种各样的问题, 提高管理的效率和操作质量是成功的关键现代游乐园。
1 物联网概述
1.1 物联网的概念
物联网是通过射频识别、激光扫描仪, 全球定位系统 (GPS) 传感器和红外传感器、信息设备, 根据合同的协议, 把任何物品与互联网, 信息交换和通信, 以实现智能化识别、定位、监控、管理和跟踪的网络。物联网是计算机和互联网之后的世界信息产业第三次浪潮的通信网络。通过传感器安装在设备和设备, 形成了一个巨大的物联网, 然后通过互联网, 使人们能够在人的庞大网络的运行状态和设备监控管理, 目前互联网的发展RFID和无线传感技术主要用于实现人和物, 内容和内容的信息交流和沟通。
1.2 基于RFID系统的物联网架构
基于RFID系统的物联网架构是将RFID标签贴到相应物品上, 通过读取标签上的信息, 将之与读写器的信息进行交换与通讯, 从而将物品的信息传到后台信息处理系统中进行保存, 从而实现对物品的信息采集以及位置跟踪, 最后信息服务处理系统与互联网结合, 提供物联网服务。图1为基于RFID系统的物联网应用架构示意图。
2 系统体系框架
根据实际操作情况的操场, 操场是智能管理系统需求分析, 结合经济和实用等主要因素, 利用物联网技术, 开发应用了游乐场消费者电子腕带流程控制、区域定位系统、票务系统、进出场管理模块、移动手持终端设备, 实现了消费者身份验证、门禁及区域定位等多种功能。系统体系框架主要包括:1) 给游客配发腕带式电子手环;2) 读写器;3) 多功能查询终端;4) 控制中心、无线基站等基础设施。图2为该系统总体框架示意图。
2.1 腕带式电子手环
腕带式
电子手环是负载了电子门票、定位跟踪、电子钱包、身份认证等多功能的电子标签, 将其设计成腕带式手环形式, 佩戴在游客手上, 使游客拥有一个方便且轻松舒适的游玩感觉。该电子手环集成了13.56MHz和2.45GHz两个不同频率的标签, 即双频合一的腕带式电子手环。如果两个电子手环信号的同时, 信号“崩溃”, 中间的软件使用的算法的控制系统包含撤退和利用伪随机数生成算法来控制随机时间。退避算法可以显著降低碰撞概率, 使该阅读器具备“防碰撞”功能。
读写器对动态移动的腕带式电子手环携带的信息进行接收、处理、传输以实现游乐场中游客的跟踪定位, 游客可以多功能终端定位自己和同伴当前时刻的位置, 也可以了解目前的数量分布游玩区域, 从而科学、方便的安排下一个游玩计划。基于射频识别腕带式电子手环除了识别标签功能也有许多行业的存储功能, 可以在腕带式电子手环的形式存储在电子钱包。
应用有电子钱包功能, 游客根据需要可往电子钱包中充值, 在场馆内各种消费均可刷电子手环, 该项功能可使游客有效提高消费结算效率, 方便游客无负担游玩消费等。
2.2 基站
基站是由Zig Bee模块和读写器模块组成, 读写器选用13.56MHz的近距离读写器和2.45GHz的远距离读写器用于和腕带式电子手环的配套使用。将读写器安装在多功能查询终端, 通过多功能查询终端, 游客可查询自己及同伴的所在位置和预约排队等。游客进出某一游玩区时, 位置固定的读写器会记录游玩区的ID、游玩项目ID、佩戴电子手环的ID号、游客们进出游玩区时间等;腕带式电子手环进入读写器读写范围后, 读写器读取标签信息,
然后传到RFID中间模块进行处理, 在中间模块负责数据收集、旅游信息过滤、身份认证等一系列的数据处理工作, 然后将处理成功的数据传到后端信息系统进行进一步管理处理, 经过该一系列处理达到对验证持卡人的身份识别, 也可以支持软件系统相结合, 实现检验游客是否具有游乐项目游玩许可, 如果是有权限的游客, 游客不需要等候排队。只有一个有效的RFID电子标签的用户可以进入相应的区域, 整个过程系统将跟踪所有访问旅游信息备查。
无线基站主要是用来转发各终端和移动设备的游客数据, 为了配合定位, 无线基站需要成功通过测量接收信号能量, 并将该能量传给多功能查询终端, 由多功能查询终端服务器计算游客具体的位置信息。
2.3 多功能查询终端
多功能查询终端模块主要是为游客提供场馆内相关信息及自身位置的查询功能, 通过刷腕带式电子手环, 游客可以得到正确的使用, 最近的操场上活动, 访问游玩项目的位置分布, 自己与同伴游玩的位置信息, 娱乐项目等待时间游戏介绍和自助查询的需要。
多功能查询终端应用主要包括:游客确认自己和同伴的相对游玩位置信息;游乐场整体的项目介绍及各游玩项目的游玩方式;项目位置分布以及需要排队时间的情况;游客查询自己或其他游客的活动路径信息。游客活动路径查询包括:通过多功能查询终端, 游客可查看到自己游玩路径的信息并打印出来, 带同伴的游客成员还可实时查看同伴中其他成员的游玩路径信息。组员位置定位包括游客组的各个成员先通过刷手环获得多功能终端查询资格,
查询结果显示为被查游客的最后刷卡情况。当前位置信息查询包括游客通过刷手环在多功能查询终端查询自己的当前所处的位置信息, 多功能查询终端将以图像的形式显示以当前位置为中心一定范围内的地图信息。
2.4 控制中心
控制中心对各数据终端包括移动电子标签及固定读写器发来的数据信息进行相关处理, 游乐场工作人员通过图形化的处理用户界面, 实现监管信息、游乐场门禁、应急报警、定位跟踪各子系统, 同时与各个多功能查询终端连接, 更新终端信息。除了对各数据终端发送来的数据信息进行数据处理, 控制中心还可开发大型数据处理软件, 为各数据终端设备提供数据处理技术支持。
3 关键技术分析
基于RFID的游乐场物联网智能营运管理系统的关键技术有两种:
3.1 防碰撞技术
信道争用是指当多个电子标签同时给读写器发送信息时, 由于电子标签均存在于同频率同读写器的工作范围, 这些电子标签说明响应相同的阅读和写作几乎是在同一时间, 将自己的信息发送频率, 从而使读写器不能正确响应电子标签信息, 以致读写器误认为这个标签不在其工作范围内的情况, 即发生了信号碰撞, 该现象也称为信号相互干扰。为解决信号碰撞问题, 可在在读写器中加入二进制树图的函数, 用二进制树算法实现多标签的防碰撞读起信号。该算法的性能取决于读写器作用区域内的标签的数量以及标签的序列号的位数。
3.2 跟踪定位技术
本文研究的游乐场智能管理系统中的游客定位技术主要是采用RFID的实时定位技术，多个读写器位置已经固定，游客佩戴的电子手环位置是移动的，当待定位的电子手环发出的信号被固定位置的读写器扫描读取到时，系统将根据该读写器获取游客信号传播时间所形成的几何约束关系来判断游客位置信息，从而实现游客在移动状态下的自动识别进而实现游客位置的自动化管理，该定位系统融合 Zigbee 技术，实时跟踪游乐场内的游客手环，有效提高定位精度。
4 结束语
本文从实际需求和功能出发, 对RFID技术在游乐场智能管理系统的应用, 进行了相关的研究与探讨。对游乐场中智能管理所需进行仔细分析得出智能管理系统在本文中需要完成的功能, 提出系统总体设计框架并对每个模块作了功能描述。整个智能管理系统完成了电子门票、智能排队、跟踪定位、电子钱包、多功能查询终端、控制中心管理等功能, 有效提高游乐场运营效率和游客游玩的满意度, 降低了整个游乐场的运营成本。
摘要：该文以研究物联网的体系结构为基础, 从虚拟网络世界与现实物理世界融合角度提出一个基于RFID技术的物联网的概念模型, 研究射频识别技术在游乐场的应用, 构建一个智能互动游乐场的物联网平台, 从而提高整个游乐场运营效益。
关键词：RFID,游乐场智能管理,物联网体系结构
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公司全体员工：
为迎丰富员工的业余生活，加强同事之间的交流，增进员工之间的感情，公司决定在2012年1月18日下午13：00在总装车间举行春节趣味游乐活动，请广大员工积极参与。
特此通知！
附件：趣味竞技活动方案（后页）
办公室 2012-1-1
5趣味竞技游乐活动方案
时
间：2012 年1月19日9:00——12：00（暂定）参与人员：公司全体员工 组织部门：企业管理部 场
地：总装车间
活动负责人：企管部部长、XXX 工作人员：XXX、XXX、XXX„共30人
一、活动内容：
A、集体项目：
1、持拍托乒乓球接力跑；
2、捆绑协力战(四人捆绑跑)；
3、滚轮胎；
4、拔河 B、个人趣味参赛项目
1.俯卧撑+公司规章制度问答+产品工艺知识；
2、猜秘；
3、盲人摸福；
4、夹珠子；
5、丢圈套物。C、个人抽奖项目
全体员工一人一张抽奖券，凭抽奖券抽奖一次
二、活动各项目游戏规则、报名方式、奖品、主持人：
A、集体项目
1、持拍托乒乓球接力跑
规则：男女不限，每队4人。运动员持乒乓球拍(握姿不限)托乒乓球跑30米折返（计60米）交给下一个人接力，以最后一个人到达终点（起跑处）计算成绩，用时少的队名次列前。该运动员如中途球落地，则该队员拾球返回起点重赛。
报名方式：各部门以部门为单位报名参加；车间以班组为单位报名参加。
奖品：取前三名；第一名每人5张奖券、第二名每人3张奖券、第三名每人2张奖券；未获得名次者各1张奖券，奖券限额100张。
负责人： XXX 工作人员：XXX、XXX
2、捆绑协力战(四人捆绑跑)规则：每队4人参赛，男女不限。比赛距离为30米，赛程中有障碍绳一根离地1.35米；参赛队员站列方式：四人面向外挎膀围成一圈，并以一根绳围绑在腰间（不要绑手）。比赛成绩以跑完全程的时间长短决定优胜。
报名方式：各部门以部门为单位报名参加；车间以班组为单位报名参加
奖品：取前三名；第一名每人5张奖券、第二名每人3张奖券、第三名每人2张奖券；未获得名次者各1张奖券，奖券限额100张。
负责人： XXX 工作人员：XXX、XXX
3、滚轮胎
规则：男女不限，每队四人，第一人从起点处，手滚轮胎至另一端（总长30米）；第二人从另一端滚轮胎跑回，后面的人如此进行，直到最后一个人到达终点（即起跑处），用时少的队名次列前。击掌接力。
报名方式：各部门以部门为单位报名参加；车间以班组为单位报名参加
奖品：取前三名；第一名每人5张奖券、第二名每人3张奖券、第三名每人2张奖券；未获得名次者各1张奖券，奖券限额100张。
负责人： XXX 工作人员：XXX、XXX
4、拔河
规则：中心线两端记号线各设定为2米；握绳法及姿势：第一位队员握住靠近2米线外侧的绳子，脚位不能超过2米线；选手须空手紧握绳子；比赛时，必须两脚在膝前伸直，且必须握住绳子（不许突然松绳造成危险）；每队参赛人数为10人；设立8个小组，分别是焊装车间、涂装车间、总装车间、物资部、质量技术部、研究院、市场管理部+客户服务部（组合）、采购部+成本控制部+财务部+企业管理部+生产管理部（组合）；
8各小队分成4个组对垒（以抽签形式决定，即A组2个队、B组2个队、C组2个队、D组2个队），4组对垒产生前4名；前四名（即A1、B1、C1、D1）分成2个组对垒，决定冠亚军（以抽签形式决定）；季军争夺赛为前四名被淘汰的两个队对垒，胜出者为季军；冠亚军争夺塞为前四名胜出的两个队对垒，胜出者为冠军，另外一个队为亚军；胜负方式以3战2胜取决，实行场地对换形式
报名方式：设立8个小组，分别是焊装车间、涂装车间、总装车间、物资部、质量技术部、研究院、市场管理部+客户服务部（组合）、采购部+成本控制部+财务部+企业管理部+生产管理部（组合）；
奖品：取前三名；第一名每人10张奖券、第二名每人8张奖券、第三名每人5张奖券；未取得名次的参与人每人2张奖券；奖券限额330张。
工作人员：XXX、XXX B、个人项目游戏规则、报名方式、奖品、主持人
个人项目公司所有员工都可以参加每个项目只能参与一次，不能重复参与。
1、俯卧撑+公司规章制度、产品工艺知识问答
规则：a、一分钟计时，男员工连续完成15个为过关，女员工连续完成5个为过关；过关后回答一道有关于公司规章制度的问答题，答对后可以领取1张奖券。
b、动作要求，两腿伸直，两手与肩同宽，置于地上，每次要求肘部呈直角，身体除手和脚外，其它部位不得粘地。动作进行中，双腿必须保持伸直。奖品：通过者获奖券1张，奖券限额100张
负责人：XXX、XXX
2、瞎子摸福
规则： “福”字纸一张，布条一根，人与字距5米，参与者在原地左右各转一圈蒙眼摸福 奖品：过关者获奖券一张，奖券限额200张 负责人：XXX、XXX
3、猜谜
规则:按照谜面猜谜。
奖品：猜对后获奖券1张，奖券限额100张 负责人：XXX、XXX
4、夹珠子
规则:一分钟计时，男员工连续完成18颗为过关。
奖品：18颗-20颗获奖券1张，21颗-25课2张，奖券限额150张。负责人：XXX、XXX
5、丢圈套物
规则:1.2米外丢圈套矿泉水瓶、1.5米外丢圈套矿泉水瓶、1.8米外丢圈套矿泉水瓶。
奖品：1.2米外丢圈套住矿泉水瓶奖券1张、1.5米外丢圈套住矿泉水瓶奖券2张、1.8米外丢圈套住矿泉水瓶奖券3张，奖券限额150张。
负责人：XXX、XXX
6、丢筷子
规则:直立身体，单手将筷子丢进啤酒瓶子过关。奖品：过关者获奖券一张，奖券限额150张 负责人：XXX、XXX C、个人抽奖项目
规则:公司全体员工每人一张抽奖券，凭抽奖券抽奖一次，抽中者当场兑现发放奖品。
奖品：一等奖6名（DVD一台），二等奖10名（电炒锅一个），三等奖20名（手机一部），鼓励奖50名（兑奖券5张）
负责人：XXX、XXX
三、要求：
集体项目各参赛队必须指定负责人带队，到指定参赛地点后，按照活动主持人要求进行比赛。个人趣味参赛项目各部门以部门为单位，车间以班组为单为有序进行参与。
四、兑奖方式与奖品发放
获奖人员凭对奖券到指定地点进行对奖。奖品为价格不等的日常生活用品，每一种物品都有对换标准，获奖人员凭手中奖券对自己喜欢的物品进行兑换，奖品换完为止。
奖品发放：XXX、XXX、XXX、XXX
制作可怕面具：
一、找纸质的手提袋，a3白纸贴在内侧，手提袋的硬度和软度都很好，面具不容易坏;
二、画出轮廓：眼睛、鼻子嘴的位置;
三、将眼睛剪出两个洞，嘴巴涂上红色;
四、用白纸剪两个尖尖的牙齿，贴在嘴上;
五、在面具上画恐怖恶心的图案;
六、在眼睛两侧找个位置剪两个小洞，把手提带的绳子取下一个放在洞上，可以当固定面具的绳子;
七、黑色的布是用茶叶盒里面的包装布做的，因为不是黑色，所以用黑色的墨水将布染黑，必须要用黑色的布，才恐怖。然后用针缝到纸上。
这样一个恐怖的面具就做成功了!带上面具,穿上黑色的长袍，顺便手里在拿一个南瓜灯，相信一定会把你的朋友吓一大跳的!
活动主题：时尚女巫通缉令
活动地点：王府井大街138号北京apm (原新东安广场)
报名时间：截止到10月27日18:00点整
推荐理由：女巫是古代撒满人的后裔，信奉北欧大地女神和希腊神话中的大地女神。并且了解许多占卜方式以及魔药的配置。在童话故事或电影里出现，并常常以黑猫、扫帚、魔法帽为标准装备的女巫在时尚界则是引领时代潮流的风头人物。在这样一个神秘又特别的夜晚，你怎能不想化妆成鬼怪，当一次女巫过次瘾呢?!
北京欢乐谷万圣节活动
北京欢乐谷从10月中下旬，举办欢乐谷万圣节活动。夜场票60元/张。在扮鬼工厂里装扮成最可怕的鬼怪，虾人有理;卡通精灵王国的小鬼怪世界特别适合孩子们;到了周末，还会有“群魔乱舞”的精彩表演;每晚还有绚丽的彩灯花车巡游表演。
推荐理由：特别适合带小朋友去玩儿，不是一般意义上的时尚界异装party，是比较适合大众消费娱乐，更加类似于美国的万圣节嘉年华的狂欢气氛。
北京798里的焱Fetish万圣节活动
焱Fetish万圣节party，据说已经是北京颇有传统的万圣节派对了，举办地点是北京市朝阳区酒仙桥路4号798艺术区的706画廊。门票150元，预售80元。
1、园区直接经营，非现金游乐项目不允许收取现金，需到售票处购买游乐票。
2、游乐券余额不足的情况，让客人用完游乐券
游乐园经营单位应当在园内设置游乐引导标志，保证游览路线和出人口的畅通；在每项游艺机和游览设施的人口处向游人作出安全保护说明并设立警示牌；对各种游艺机游乐设施分别制定操作规程和运行管理人员守则并置于明显处。
游乐部管理制度
一、游乐项目岗位职责
1、工作人员上岗后必须着装整洁，佩戴工作证，热情大方，以礼待客；
2、工作人员每日上岗前搞好所负责区域卫生清洁工作。
3、工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事；
4、工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问；
5、每日设备开放前负责设备的调试、测试，保障设备的正常运行，定期作保养和维护，解决使用过程中出现的技术问题。
6、检票操作员必须坚持查验有效的游乐票，凡不按规定私放游客无票游玩的，除写检查在本部门作出检讨外，还需补齐应收票款，并通报批评；
7、工作人员借工作之便谋取私利、贪污、受贿，一经发现，将处以相关责任人员涉及金额10倍的罚款，园区通报批评，严重者予以除名，并交送司法机关依法处理；
8、当发生无票强行游玩时，工作人员应礼貌处理，并及时与部门领导联系；
9、工作人员随时关注负责区域内的游客流量，游客出现拥挤时将游客流量情况及时向领导汇报；
10、水上项目游玩前向游客讲解安全制度，做好安全措施。玩水上游船项目游客必须穿好救生衣才能上船。
11、运行时注意游客动态，及时制止游客的不安全行为，遇到意外情况，做出急救措施；
12、及时劝阻不适宜参加危险性高的游玩项目的未成年人、老年人等群体。
13、发生人身伤亡事故，应当立即停止设施运行，积极抢救，保护现场，并立即向主管和园区报告，并向政府有关部门报告。
二、游乐部主管职责
1、定期举行行政例会和例行检查，积极落实上级领导下达的各项工作任务。贯彻执行公司指示精神，促进企业良性循环，鼓舞员工士气，堵塞管理漏洞。
2、每日做好营运前的安全检查工作，督导、管理和实施对游玩项目操作人员和安全人员的监管。
3、加强营业期间的现场督导，坚持一线检查，对设备运转过程中出现的问题认真处理，及时纠正营业过程中出现的问题。
4、负责督导各游玩项目承包负责人，与游玩项目承包商加强沟通，妥善处理游玩项目存在的问题，征询承包商的意见和建议，不断提高服务质量。
5、加强对游玩项目单位的安全管理，严格按设备操作规程执行。
6、抓好各游玩项目的环境、设备设施的卫生工作，负责设备、设施的维修、保养、监督、检查工作。
7、负责检查项目单位的设备、设施运行记录、维修记录、维护保养记录，明确各游玩项目负责人的安全责任。
8、配合上级主管部门对园区游乐设备设施安全的监督检查，针对检查发现的问题和存在的隐患应及时整改。
9、组织每天、每月、每季度检查各游乐部门设备的安全，及时修理排除隐患、无法排除隐患的，及时通知各部门停止运行原因及恢复时间。
10、责成有关管理人员落实工作标准和相关管理的规定，每月进行一次安全卫生大检查，发现问题督促及时整改，并经常对员工进行安全卫生教育。
11、为景区重要设备改造、新增服务项目、开发项目的投资计划、改造方案提出合理建议。
12、做好景区内重大接待活动、促销活动和特别重要客人的接待工作，督导部门人员贯彻实施。
三、安全员管理制度
1、水上乐园安全人员要按时到岗，认真履行职责。做到开放前认真检查器材设备，放置各种救生器材，熟悉水域情况。
2、上岗时配戴安全员标志、穿好救生服，配带好口哨、救助用工具，并提前20分钟到岗，将水上乐园的水池池内警示牌、亲水台上的桌椅及太阳伞，水池过脚池、循环系统、亲水台卫生等按要求做好准备。
3、要牢牢树立安全意识，把保障客人的安全放在首位。营业时间内负责游客的安全工作，要严格执行安全规范。
4、水上乐园的救护人员需由专业人员经培训后方能上岗，规定明确的职责。
5、应在规定的岗位责任区上岗或巡岗，不得擅自离岗、并岗、在岗上玩手机、看书报、闲谈、打瞌睡等，有事离岗要告知同区值班救生员，并要在十五分钟内返回。
四、游乐项目操作员职责
1、上岗前认真清扫码头、水池边及水面卫生，保持全天干净洁净，水面无漂浮物。
2、讲究固定游乐设施、移动游乐设施卫生，每日营业前，打扫干净，无杂物。
3、定期对游乐设施、救生衣等设施检查、检修，每日营业前必须试运行一次。
4、负责设备的调试、测试；保障设备的正常运行，定期作保养和维护；解决使用过程中出现的技术问题。
5、快艇操作员要严格尊守操作规程，中速行驶，定员乘坐，严禁超员。
6、船只等游乐设施靠岸后，按次序编号有序放码头。
7、做好游客的安全管理，对越界和不服从劝阻的进行警告，警告无效的可清除出场。
8、不间断检查湖面及四周安全状况，严禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者上船。
9、密切注意亲子戏水池和游泳池游乐情况，发现有求救、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有效救助措施。
10、儿童、老人上船时，必须由家长、监护人员陪同，严禁精神病患者、痴呆、晕船和酒后的游客乘船游玩。
11、行船前，必须检查游客救生衣佩带，救生圈放置情况，对游客讲解乘船须知，应急救常知，一旦有人溺水，要吹急救哨，以最快速度向岸上求助。
12、妥当使用配置的救生圈、安全广播、水上拉网等抢救器具，遇到紧急情况，安全员必须一分钟内赶到现场，3—5分钟把事故处理完毕。
13、水上游乐管理人员要经常对船只、救生衣等设施进行检修、凉晒、维修，防止霉烂、受潮、变型。因责任心不强，管理不善造成船只损坏，对当事人将给予处罚。
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V1.3
第一章、门店行政管理制度
一、员工录用与离职：
1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。
3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。
4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。
5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。
二、考勤管理
1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。
2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。
3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。
4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。
5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。
7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。
8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。
三、员工福利
1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。
2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准）。元旦1 天；春节3 天；清明1 天；劳动节1 天；端午节1 天；中秋节1 天；国庆节3 天。员工因公不能在法定节假日休假的，公司会按照相关制度发放补贴，或者安排补假。
3、因工受伤：员工因公意外受伤，需立即报告公司，其医疗费用根据相关规定进行报销，住院期
间发放基本工资。
4、结婚假：员工符合（婚姻法）规定登记结婚时，获得3天有薪假，但必须预先向所在门店的店 长申请，向公司呈送有关证明文件，批准后由店长下达通知方可休假。
5、员工生日当月可凭有效证件，报销两张电影票，总价在100元以内。
6、全勤奖100元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给予奖励。
7、在公司任职满一年，可申请加薪100元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。
8、在公司任职满一年，可享受社保补贴200元。
四、员工行为准则
一、仪表仪容
1、所有员工必须穿着公司指定的服装，严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。
2、保持发型整洁，男士不留长发，长胡子，长指甲；女士不得披头散发，留长指甲。
3、注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣服。
4、女士应略施淡妆，涂口红，除饭后在指定地方外，其余时间和在场内不可补妆。
二、行为规范
1、站姿要好，精神饱满，不得歪、靠、扶、坐柜台或机台，不准双手插袋，不准玩钥匙，剪刀，指甲钳，不得做一切与营业无关的其它事情。
2、上班时不准在现场打私人电话（特殊情况或店长批准），不准喧嚣怒骂，不准吃东西，不准擅离岗位及现场。
3、禁止用不雅称呼或污言秽语，不得顶撞顾客，解答询问时要耐心，学会克制、忍耐及劝导，个人解决不了的问题及时向上反映，决不可用侮辱性语言回敬对方。
4、不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便邀请亲朋好友。
5、学会职业微笑，建立与顾客善意交流的桥梁，不断提高服务水平。
三、语言规范
1、熟记并运用礼貌用语：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、恭喜您、谢谢等，客气用语：不好意思、对不起、没关系的、请原谅、请别介意、劳驾等。
2、禁止用不友好的语言：喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。
3、把握温和语气，态度委婉友善，不温不燥，有礼有节，以诚待人。
四、处事待客
1、对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。
2、对客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给予解释。
3、在客人面前决不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。
4、凡是未授权的事情，不随意解答，许诺。
五、注意事项
1．不得故意消极怠工，涂改出勤记录，如有不服从工作安排或怠慢工作，经门店反馈严重者可开除。
2．不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。员工及其亲属不准参与乐园的现场抽奖活动。
3．不得工作时间看书报杂志、吸烟饮酒、吃零食、聚众聊天、讲粗言碎语、聊私人电话。4．不得讲同事闲话，搬弄是非，不得散布谣言、恶意中伤他人或传播对公司不利的事。
5．不得因个人行为影响营业，爱护公司财物如有严重损坏公物，丢失重要公物，扣罚全月奖金并追究其经济责任。由于个人工作失误造成对门店不利影响严重者给予以开除。
6．工作现场拾到财物不得占为己有，贪污盗窃公物及私人物品，扣罚全月奖金追究其经济责任，并予以开除。
7．不得私自收银、化公为私、私售会员卡，扣罚全月工资并移交公安机关追究其法律责任。
第二章、门店运营管理制度
一、乐园入场须知
为了营造安全、清洁的儿童游乐环境，门店工作人员必须熟记且提醒入场游玩的儿童以及陪同的家长（监护人）务必仔细阅读并接受本乐园游玩须知。
1、本乐园限1—10岁儿童使用（须监护人陪同、指导），身高超过130cm儿童谢绝入场，一律凭票入场。
2、进场儿童必须有家长全程陪同，禁止儿童单独进场。请家长善尽监护的义务，家长必须为年满18周岁以上行动方便的成年人。
3、进场人员必须脱鞋并穿袜子，儿童不得穿开裆裤入场。
4、儿童及家长身上的硬物、尖物（如：玩具、发卡、饰物等）以及可能对人的安全和健康造成伤害的危险物品不可带入场内。
5、不得出现不安全游玩行为，严禁在安全网上攀爬嬉闹，请服从工作人员的安排。
6、在海洋球池内玩时，头部应露出球面，不准用海洋球互相抛打或把球带出球池，禁止从球池的围栏跳下。
7、不得用力拽拉电动设备，以免旋转速度过快发生危险。
8、不得直接从设备高处直接跳下，以免摔伤或撞到其他小朋友。
9、请不要在场内吃零食、喝饮料。
10、禁止在场内大小便或随地吐痰，如遇儿童呕吐或突发事件，请及时与工作人员联系，以便得到妥善处理。
11、禁止在管道中长时间逗留，以免影响伙伴通过。
12、在玩滑梯时以正确的坐势下滑，严禁头部朝下滑，严禁从滑梯高处跑下来或跳下来。
13、在玩滑车时请勿逆向爬行，不可争先恐后，注意滑翔车上自动复位的手柄，以免意外发生。
14、在玩“卡宾枪”等项目时，不可将身体靠近“枪炮”口处，以免发生意外。
15、游乐场管理人员应随时检查游乐设施使用状况，如发现有异常、损坏现象，禁止游玩，待修复后方可使用。
16、为保证健康和安全，禁止患有心脏病、传染病、身体不适及不卫生的儿童入场。
17、本场内设施均出于安全考虑，凡违反以上规则而导致本人或他人伤害的，将由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故本场地概不负责。
18、本场地不负看管责任，贵重物品及鞋子请家长自行保管，遗失概不负责。
19、入场游玩的儿童，以及陪同的家长（监护人）应该明白：游乐场游玩可能会因为本人或监护人的失误而导致意外发生，因此进入乐园游玩前必须明白此类风险的存在，并仔细阅读本游乐场各项游玩规则（包括场内一切提示、警告标识等），并决定是否陪同您的小孩，一旦进入本乐园，即表示您已认可本儿童乐园的一切规定并自行承担一切风险。
二、门店服务准则
1：员工应礼貌接待客户，举止得体，每个员工都要有敬业和奉献的精神，要有责任心和事业心，养成良好的职业道德和正直无私的个人品质，以及团队合作精神。多用礼貌用语：如您好、请、谢谢、再见、宝贝、宝宝等等。
• • • • 对家长的用语：爸爸妈妈或XXX爸爸XXX妈妈（XXX为小朋友姓名）对小朋友的用语：宝贝或XXX小朋友（XXX为小朋友的名字或爱称）迎接小朋友用语：宝贝来了或XXX来了，快进来吧放好鞋子哦 欢送小朋友用语：拜拜XX宝贝，记得经常来找姐姐玩哦。
2：礼貌用语的运用，为了更好的服务客人我们可从以下做起：
六个多：多一声问候，多一句解释，多一点同情，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福……
八个不说：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，难听的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
十个一点：说话轻一点，脾气少一点，行动快一点，效率高一点，技术新一点，头脑活一点，做事多一点，借口少一点，微笑多一点，服务好一点。
3：职业道德的基本要求爱岗敬业，诚实守信，忠于职守，乐于奉献；实事求是，不弄虚作假； 依法行事，严守秘密。
三、门店安全准则 第一节 人员安全
1、所有员工积极引导顾客，介绍各项游乐设备安全玩法。
2、维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生，提供现场服务及排除设备的简易故障。
3、掌握全场设备运转情况，努力提高设备完好率。
4、当班时间要掌握现场的整体情况，发现有任何不妥之处要立即汇报或就地解决。
5、每班例行检查不少于三次现场所有设备，对异常情况及时排除。
6、保证顾客人身财物安全，负责检查对安全营业构成威胁的其它隐患。
7、严格执行乐园有关消防制度，禁止吸烟。
8、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告店长或公司。
9、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。第二节、财产安全
1、携带公物离场必须办好放行手续，且经现场主要负责人检查方可离场，否则会追究当事人及现场主要负责人责任。
2、下班前重要岗位必须点好现金，钱币、锁好钱柜、文件柜、礼品柜、以及门窗、分岗位自检，交接巡查，店长检查等必须程序，如有疏忽并造成损失，追究当事人及现场主要负责人责任。
3、发现失窃及时报告门店店长和公司总部，并注意保护好现场，紧急情况下可报 “110”。
4、在节假日或人流大的黄金时间，更要特别警惕，加强巡查，互通信息，必要时应用麦克风多次提醒顾客和工作人员注意安全游玩。
5、平时养成对设备、对顾客“心中有数”的良好习惯，做好防范一切事故的心理准备和应变措施，发现问题保持冷静，并尽可能控制在小范围内解决，尽量减少对其他顾客和游玩气氛的影响。第三节、消防安全
1、场内禁止吸烟，如有顾客吸烟，应用合适的方法劝诫顾客。
2、一切防火安全设施不得拆卸或移动，门店店长应教导员工正确使用有关防火设备。
3、非电工不准随便拆装电器设备及乱拉电线。
4、晚班营业结束后各岗位工作人员一定要仔细检查是否存在火灾隐患（包括吧台边，小 纸篓，垃圾桶等有无烟头及易燃品之类），如遇到可疑情况，需关闭电器开关，并切 断电源，逐级巡查直到无隐患后方可离场。
5、全体员工必须加强消防意识，遵守相关消防规定，谨记火警电话“119”熟悉场内消 防器材和报警器位置，并能够简单使用消防器材以应对紧急情况。
6、出现火警。根据程度不同，应该做到：（1）保持镇静，头脑清醒，辨清火情。
（2）可以扑灭的火应及时使用消防器材进行扑救。
（3）通知相关负责人或电工，保安，迅速关闭楼层电源开关，在保障自身生命安全的前提下尽可能转移贵重物品。
（4）采取一切有效办法引导顾客撤离火警现场，切忌不要使用楼内电梯，及时敲击附近的报警器，拨打“119“火警电话，在保障自身生命安全的前提下尽可能转移一切易燃物品。
四、门店卫生准则
1、各岗位均要做好营业前的清洁卫生，每日上班前15分钟，早班同事负责电玩区、沙池和外围桌子椅子的卫生，每天晚上21:30-22:30，晚班同事负责淘气堡内设备的清洁，同时检查设备的安全，如有安全隐患，须第一时间告诉店长和管理人员；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生，不允许有任何污垢与灰尘，不留卫生死角。
2、儿童易接触的塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。
3、每周定期由店长安排进行一次大扫除，选择某天人不太多的时候，大扫除要由上而下，由里及外进行，重点清理海洋球池、滑梯和地板等，进行消毒。
1）地垫清洁：清扫地面--消毒水拖地垫一次-用两桶清水彻底清洁整个地面。
2）设备清洁：用消毒水擦所有设备一次(滑梯，跳床，转盘、球池围栏，小木马，玩具车，沙池围栏，柜台，桌子、椅子等等)-用清水彻底将所有设备清洁一遍。
3）球池清洁： 一周一次 先用网把球弄一边，用扫把清扫一遍地面，再用消毒水清水彻底清洁一遍地面和球，之后换另一边进行清洁，把烂的球捡出来，把脏的球清洗干净。
4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
5、店长汇报日报表的同时上传四张照片到微信群，包含沙池、淘气堡、电玩、收银台吧台。
五、营业管理制度
一、营业前：
1、打扫卫生，自我检查，整理仪容仪表，准备上岗；
2、店长（或储备店长）主持早会，总结昨天，安排今天；
3、巡视检查全场设备、设施状况以及卫生状况；
4、清点、准备好营业所需要的票据、卡类、零钞等。
二、营业中：
1、进出场管理：
1）小朋友进场时，工作人员须向大人说明注意事项，小孩脱鞋、洗手进场，周六日及节假日人多时，在小朋友左手手背上盖识别章，防止未买票进入的情况出现。2）大人进场时，必须提醒要穿袜子。
2、进出场程序：
1）顾客到柜台开单并到收银台买单。
2）顾客凭票进场，会员刷会员卡进场，小朋友需有监护人陪同（陪同不能超过两人）。3）中途离场：当小朋友离场时必须要有监护人的陪同，并提醒有效返场时间。
4）沙地区域工作人员需提醒顾客对小朋友离开沙池时立刻进行清洁，避免将沙子带到游乐场。
3、游乐场清洁：
A、常规清洁：每天结业后，须对场内设备和地板进行清洁：（1）准备抹布、胶桶、扫把、消毒液等工具；（2）用扫把清理游乐场内杂物；（3）用抹布抹干净游乐设施上的灰尘；
（4）倒少许清洁济在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净；（5）清洁后，确保无灰尘，无垃圾，无污痕；
（6）每周一上午为店面大扫除时间，要全场清洁消毒，用消毒水将场内所有设备清洁干净。清理应由上而下、由里及外地进行，不留卫生死角。海洋球池及滑梯必须认真清洗，严格消毒，把烂的球检出，把脏的球洗干净，地板用去污粉或洗洁精清洗，然后用2桶清水用拖把清理干净；
（7）沙池清洁：清除沙池中的垃圾，将脏的沙子清除，并将沙子铺平整，整理沙池的玩具，清理坏掉的玩具。
B、及时清洁：
（1）发现小孩拉尿或大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干；（2）发现垃圾及时清除，特别注意沙池周边沙子清扫。（3）发现乱涂乱画，及时制止和清除。
4、突发事故处理：
A、意外受伤
（1）顾客受伤，立即通知商场管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场；（2）保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料；（3）将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，直接120；（4）及时将事件情况汇报公司。
B、儿童丢失
（5）详细了解丢失儿童的姓名，性别，年龄，样貌，等细部特征；（6）任何时候都不可以让店里儿童单独离开我店；
（7）如五分钟内未找到丢失的儿童，店员咨询丢失儿童的家长是否需要协助；（8）报警，如需要，马上向110报警，并协助公安找丢失的儿童。
三、营业结束前：
1、收银员做好当日账目汇总，清点现金和单据，与店长交割；店长每日核查日报表及现金账，确认无误后签字，保存好每月店长会带回交给财务备档。
2、与此同时，其他店员对乐园内的卫生进行清洁清扫；
3、共同完成所有就绪工作后，关闭电源，确认没有留下安全隐患后离场。
六、岗位职责及要求
一、店长岗位职责及要求
1、主要负责分店的经营目标与方针落实，负责当店的促销计划，费用目标和利润目标等，提前一个月策划下个月的促销活动，要认真执行并跟踪结果。
2、制定并分解该店的销售目标，并制定完成目标的具体计划和方法以及完成销售目标的奖励制度给总部报备并作出申请。
3、负责该店的人力资源管理，包括新员工的招聘,入职培训，岗位培训，协助新员工办理商场的入职登记等等。
4、处理好与商场之间的各项沟通工作。
5、能妥善处理店内发生的客诉（如：小孩受伤，家长之间的矛盾）等等；
6、控制该店的各项开支及成本消耗，开源节流，提高公司的经济效益。
7、监督检查门店人员的日常工作情况，负责门店的人员、设备、现金、财务等管理工作，使门店业务正常运行。如检查店内的设备运行检查，资产盘点表，商品盘点表，卫生检查等等；
8、如店里发生任何需要紧急动用资金的都必须请示上级负责人，征得同意方可使用。
9、迅速处理店发生的各种紧急的突发事件，如：火灾、停电、盗窃、工商等。
10、店长做在门店连续三个月销售额低于成本线，店长降职为储备店长或店员
二、储备店长岗位职责及要求：
1．配合店长的工作，完成分管任务，并协助负责乐园内现场管理。
2．每天将现场工作情况向店长汇报，主动分析存在问题，寻找原因，提出解决办法。3．当好店长的参谋和助手，经营、管理有关的一切资料、情报，积极提供宝贵意见和建议，服从店长安排。
4．协助店长解决顾客投诉，了解员工思想，积极排忧解难。
5．礼品仓定在每月月底进行一次盘点，盘点必须2个人以上，盘出的数量、金额必须与电脑库存相应。如有差别，应立即查明原因，报告总公司，最后编制礼品进销存报表交给店长。
6．登记办公用品、机台营收结果、机修用品的进出仓数，定期提交礼品补货单，交给店长及时作出申请，总工作统一采购。
三、收银员岗位职责及要求
收银工作是乐园工作中非常重要的一环，当顾客踏进或准备离开乐园时，看到的第一位或最后一位工作人员都是收银员。因此，要求收银员的工作除了执行收银作业之外，还要担任门店的亲善大使。其职责包括：
1、遵纪守法、廉洁奉公。
2、准确、快速地收取货款，确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性。
3、收银员应熟悉门店内促销活动、当期特价商品等信息，能够迅速地回应顾客的服务需求。
4、每天下班后须及时上交货款，不得拖延。
5、每日做好手工记账，各种票据、单据必须保留好，并交予店长和公司财务保管及核对。
6、收银员要做好账务的交接，交班时必须与交接人核对清楚现金和票据，准确无误后须双方签字确认，店长须每天核查账务及交班情况，保证账数相符。
6、确保现金的安全。
7、保证收银区域和收银设备的清洁卫生。
8、对商业资料的保密。
9、保证充足的零用金。
10、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。
11、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录。
10、识别伪钞。
11、严格遵循礼貌规范用语，做好顾客服务。
13、公司定期或不定期核查店面的账务情况，收银员应协助核查。
14、收银员必须保证账数一致，杜绝私自收银的情况，一经发现，当即扣除当月工资，并开除。数 额超过1000元的除上述处罚外，还将报送公安机关进行严肃处理。
三、幼教岗位职责及要求
1、负责乐园的布置和宣传，体现儿童乐园的氛围；
2、负责益智区的看护，教小朋友玩益智玩具和游戏；
3、负责策划和组织乐园内的活动，如亲子活动、课外小活动、小舞蹈、小游戏等等；
4、负责与附近幼儿园和幼儿培训机构的沟通与联系，共同组织活动；
5、使小朋友在乐园不但能娱乐，还能受到教育，提高家长与小孩的亲子关系；
6、经常与家长沟通，了解家长和小朋友的需求和诉求，提高客户的黏性和消费频率。
四、看护岗岗位职责及要求
1、负责乐园内小朋友的看护和照顾；
2、负责防止未买票私自进入的情况发生；
3、负责提醒和防止危险的发生；
4、负责乐园大门的把守、票据的检查等；
5、负责场内的秩序和清洁等；
6、负责处理场内的突发事件，防止打架和纠纷的发生。
五、卫生岗岗位职责及要求
1、负责乐园内、沙池、电玩区和乐园周边的卫生和清洁，每天打扫；
2、负责每日检查和维护设备，确保安全；
3、发现污垢和垃圾，立即处理，时刻保持乐园的清洁；
4、负责清洁工具的清洗和合理摆放；
5、负责每周大扫除，彻底清理污垢。
六、促销岗岗位职责及要求
1、负责乐园的宣传和会员卡销售促进；
2、负责与消费者交流，向消费者宣传乐园的形象和促销信息；
3、负责在商场周边派发宣传资料和单页，吸引人气；
4、保持良好的服务心态，创造舒适的环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在乐园的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。
6、收集顾客对乐园的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向店长或经理汇报。
7、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。
8、完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给店长。
9、负责临促的联系和工作的安排。
七、绩效考核与激励管理制度
一、目的：
为了给员工更好的激励，激发员工的工作热情以及工作积极性。
二、考核及激励的对象及时间：
1、多喜乐儿童成长乐园直营店员工。
2、每个月考核一次。
三、内容：
1、任务量：
1.1、含义：指公司给每个直营店下达的销售额，一般按月下达。
1.2、方式：任务量一般先由直营店店长根据店铺的运营情况、周边的消费能力、节假日因素以及上个季度的营业情况，向公司提报季度计划和月计划，原则上每月都应有
增长。（季度计划在季度开始前3个工作日内提交，月度计划在每月的30号前提交）。季度任务量和每月任务量由公司审批后执行。
2、业务提成：
2.1、业务提成的来源及比例：按门店当月营业额计提，店长为总业绩1.5%，储备店长、店员同班提成3%。
2.2、门店销售额未达到80%的门店店长为总业绩1%。储备店长、店员同班提成3%。
2.、目标达成奖：只要完成了当月的任务量，即可获得达量奖的奖励。达量奖标准为：店长：300元；储备店长：200元；店员：150元。
4、管理津贴：
为提高管理人员的工作积极性和责任心，特设立管理人员津贴。标准为：店长300元，储备店长200元。
10、店长（储备店长）管理津贴责任及义务：
• 店月销售额低于成本线，扣除全部管理津贴，目标完成率低于80%，店长（储备店长）扣除一半管理津贴。
• 店单月发生顾客投诉2件以内及责任赔付额在500元以内的意外事故，店长（储备店长）扣除全部管理津贴；
• 店单月发生顾客投诉超过5件及责任赔付额在500元以上的意外事故，店长（储备店长）扣除全部管理津贴；团队人员集体记大过1次，并扣除50%提成；
• 店单月发生经常性投诉及重大责任事故，店长（储备店长）扣发管理津贴，辞退并承担相应管理责任，团队人员扣除全部提成；
• 店内卫生、细节及综合管理经常性不达标及团队建设消极的，店长（储备店长）扣发管理
津贴，调岗、降职或辞退。
• 店员不服从管理和安排，或者违反纪律的，店长有权利申请扣发店员的奖金。
5、超额完成奖励
完成销售目标门店可获的现金奖励1000元，用于门店团建活动。
6、其他不固定奖励
根据公司运营部发文的奖励方式执行。
第八、附则
1、本册所含内容有未尽之处，概依公司其他规章制度规定办理。
2、凡属公司在职人员均适用本手册。
3、本手册自发布之日起生效并执行。
4、本手册的解释权在多喜乐公司总部。
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