中层管理者应具备的素质（推荐12篇）
麦肯锡公司的一项调查表明，有的公司能保持持续发展和改革，关键的因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。
中层管理人员在企业中起中流砥柱的作用，他们不同于一般员工，他们的素质高低，在很大程度上影响一般员工的职业行为。甚至关系企业发展的成败，因此对中层管理者的素质，要有更高层次的特殊的要求。
虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。
一、主动性
主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。
不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。
二、执行力
有关人士认为，执行力是最容易出问题的地方，也是中层管理者必须具有的能力。高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层。
很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层管理者的执行力。
三、关注细节
任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管
理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。
如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。
四、影响力
如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。
一个拥有充分的影响力的中层领导者，可以在领导岗位上指挥自如、得心应手，带领队伍取得良好的成绩；相反，一个影响力很弱的领导者，过多地依靠命令和权力的领导者，是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。
五、培养他人的能力
美国ＧＥ公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它们”，并且“以光速将它们扩展到企业的每个角落”。
优秀的中层管理者更多的关注员工的潜能的开发，鼓励和帮
助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。
六、带领团队的能力
管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的中层管理者表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”；他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围；他们坚信１＋１＞２，善于运用头脑风暴放大集体的智慧；他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法；他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。
团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好
关系。
1 着力加强“四种能力”培养
“执政能力”四个字中, 关键是“执政”。它的所有“能力”, 或者说, 它与其他能力的不同之处, 都是围绕着执政展开的。而执政本身, 包含着丰富和复杂的内容。结合高校实际出发, 执政能力如果展开来说, 我认为应该包括以下五个方面的内容:分析形势和任务, 科学决策的能力;协调各种组织相互关系的能力;推动高校发展进步的能力;应对复杂局面、抵御各种风险的能力;拒腐防变、保持执政党自身先进性和纯洁性的能力。
1.1 分析形势和任务, 科学决策的能力
决策是管理系统的核心, 是管理系统中最重要的组成部分。科学的决策不是从书本上可以得到的, 它来源于大量周密细致的调查信息和准确而有预见的科学分析、比较和判断, 来源于丰富的科学知识和实践经验, 来源于集体的智慧和领导个人勇于负责的恰当结合。为此, 高校的中层干部不但要抓紧一切时间和机会, 努力提高自己的知识储备;而且要经常深入基层一线, 了解基层的情况, 听取基层教职工的意见。在此基础上, 中层干部还要敢于大胆提倡和鼓励不同意见之间取长补短。
1.2 协调各种组织相互关系的能力
协调能力, 是聚分力为合力的能力, 是变消极因素为积极因素的能力, 是动员群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。高校中层干部协调各种组织相互关系的能力提高了, 才能更加有效顺利的开展各项工作。在具体工作中主要是梳理好本部门内部的同事关系、与机关部门及基层单位的工作关系。这样, 就形成一种相互尊重、相互关心、相互帮助的和谐关系, 出了情况问题也就不相互推卸, 而是相互协助, 共同解决问题。
1.3 推动高校发展进步的创新能力
增强高校中层干部队伍创新能力, 要有制度机制作保障。一要突出实效性, 加强和改进高校党组织的各种学习制度。着力加强学习考勤、通报、督查等制度建设, 全面客观地了解干部学习培训情况。二要突出创新性, 健全干部教育培训机制。积极探索干部教育培训的新办法新途径, 建立多层次、多渠道的干部教育培训体系, 形成全校广泛参与的干部培训新格局。以提高创新能力为重点, 在提高干部综合素质的基础上, 重点培养干部的学习能力与实践能力。三要突出导向性, 着力完善学用结合的用人导向机制。要围绕教书育人、管理育人、服务育人, 培育民主、和谐、开放的学习环境, 健全以人为本的学习机制。
1.4 应对复杂局面、抵御各种风险的能力
学校党政的决策, 要通过中层干部贯彻下去, 基层的问题又要中层干部解决。它的驾驭全局能力的强弱, 不仅关系到本部门工作开展的情况, 而且影响到学校的整体发展。提高应对复杂局面、抵御各种风险的能力, 一是必须坚持“冷静观察、沉着应付、韬光养晦、有所作为”的方针, 应对各种复杂局面和风险。二是必须正确认识和处理各种矛盾的表现形式、特点和发展趋势, 妥善处理各种突发事件, 努力把矛盾和问题解决在基层和萌芽状态。三是必须不断提高干部修养, 提高拒腐防变能力。高校中层干部要不断加强思想道德建设和党性修养, 增强廉洁自律意识, 提高拒腐防变能力, 自觉做清正廉洁、勤政为民的好干部。
2 重点提高“五种素质”
高校中层干部不仅是一位管理者, 更是一位教育工作者。在具备较强的管理能力、工作能力的同时, 也要求其具备较高的个人综合素质。
2.1 思想政治素质。
一是要有扎实的理论功底。作为高校的中层领导干部, 不仅要注重业务知识的学习, 更要注重政治理论的学习, 夯实理论功底。二是要有坚定的理想信念。高校承担着培养社会主义事业建设者和接班人的历史重任, 我们培养的学生能不能坚定不移地走有中国特色的社会主义道路, 广大中层干部和全体教职员工都肩负着重要的职责。三是要有正确的权力观。高校是人才汇集的地方, 教职员工的素质都很高, 中层干部用权为大家服务还是搞些其他, 群众看得很清楚, 因此高校干部更要自律。
2.2 道德素质。
高校中层领导干部的道德素质, 是影响学校目标实现的重大因素之一。首先, 要具有团结协作的胸怀, 无私奉献的精神, 宽以待人的修养, 谦虚谨慎的态度。面对责难, 作为领导干部应当保持冷静的头脑, 从容地处理和应对;其次要发挥率先垂范的作用、树立廉洁自律的形象。中层干部的言行对广大师生具有极强的示范作用, 领导干部要以身作则、率先垂范, 做师生的表率。广大中层领导干部的自律要从细微处入手, 养成自重、自省、自励的习惯, 逐步达到慎思、慎欲、慎微的境界, 树立良好的干部形象。
2.3 知识素质。
高校是高层次人才汇聚的战略高地, 广大中层干部要树立威信, 要把高层次人才教育好、管理好、服务好, 自己必须有广博的知识和丰富的工作经验。首先要掌握教育学、心理学、管理学等专业知识和教育教学规律, 有效地指挥各项工作的运行;第二, 要掌握与自己本职工作相关的业务知识, 使自己成为本职工作的行家里手;第三, 要掌握现代的思维知识。要使自己工作产生超凡出色的效果, 就必须改造自己的思维方式, 跳出传统的思维定势, 学会创造性思维。
2.4 心理素质。
领导者的心理素质是其在领导活动中所呈现出来的心理现象的特点和个性, 直接关系到领导者的领导水平, 影响到组织目标的实现, 特别是在现代化的社会, 高校的中层干部, 更应该注重这方面的研究和培养。领导者的心理素质包括两个方面:一是先天的生理特征气质;二是在以后的学习、锻炼和教育过程中形成的性格。对于气质, 领导者不但要对自身的气质有所了解, 还要了解下属的气质。只有这样, 在实际工作中, 才可以充分发挥下属的长处, 发挥下属的最大潜能, 调动他们的工作热情和积极性, 提高工作效率;至于性格, 人们要通过调节、培养, 形成良好的性格, 克服消极的性格特征, 通过自我分析、自我控制、自我鼓励、自我禁止、自我监督等形式, 完善自我的心理素质。要努力培养坚定的信心、坚强的毅力、顽强的意志、果断的性格、豁达乐观的心胸、自我克制等良好的心理素质, 克服嫉妒、胆怯、紧张、偏见等不良的心理素质。
2.5 能力素质。
关键词：财务管理；环境；素质
随着市场经济的不断发展和完善 ，给财务管理人员带来了新的机遇和发展机会，同时也带来了严峻的考验和挑战。本章就新经济环境下，如何提高财务管理人员素质的方法与途径三个方面进行深入研究。
一 、新经济环境下对财务管理的挑战
对于财务管理的环境变迁 ，主要体现在 ： 经济的全球化、知识经济的兴起、电子商务的蓬勃发展、企业的重构。每一个特点都对财务管理人员提出一定的挑战 。
面对如此严峻的考验和挑战，面对日趋复杂的经济环境，财务管理人员对提高企业经营管理与财务工作水平、提高经济效益、保证会计信息质量、提升企业的经济决策水平具有举足轻重的作用。那么财务管理人员应具备哪些素质要求呢？本文从三个方面来阐述。
二、财务管理人员应具备的素质
（一）、思想道德修养方面：优秀的品德和高尚的人格是前提。
财务管理人员应正确执行党和国家的方针政策，要有实事实事求是的工作作风，在财务管理中遵纪守法， 要有实事实事求是的工作作风，坚持原则，抵制弄虚作假行为， 不违法办理财务事项，不伪造、变更或隐匿、故意销毁财务凭证和财务账簿，不编制、提供虚假财务报告。高质量，高效率地完成本职工作。
2.要有廉洁意识。
财务管理人员要树立良好的自身形象，不以权谋私，树立廉洁奉公意识，时刻警钟长鸣，以鞭策、警醒自己。
3.要有服务意识。
财务管理人员要树立服务意识，明确财务管理要立足于服务，服务就是要克服官僚作风，急职工之所急，忧职工之所忧，能当时办的事立即办，当天可以办完的决不拖到明日，不能办的要向职工解释清楚，真正从思想上树立服务意识。
（二）、职业能力方面：扎实的专业知识是基础。
1.具备良好的财务专业水平及强烈的责任感和事业心是一名财务管理人员的基本要求和必需素质。
财务管理人员是一项专业性很强且具有挑战性的工作，实际工作中许多问题往往有多个方案可供选择，各种方案产生的后果很可能不一样，选择什么样的方案取决于财务主管的业务判断能力及处理能力，这些判断能力的优劣取决于财务主管对各种情况的了解及对本行业、本企业财务核算技巧的娴熟程度和工作经验。财务主管应关注中央对于经济体制改革的精神，关注会计改革，关注政策变化，把握重大会计政策出台的背景、意义、原则和理念，以及需要解决的主要问题，不能陷于具体事务中，要完善知识结构。
2.具备资金统筹规划使用能力，保证资金链良好运转。
资金的管理体现在筹资、投资及分配三个方面，如何根据单位自身的情况合理地运用资金，财务管理人员必须挑起理财的千斤重担，明确企业的财务目标，有效地运作，才能不负重任。财务管理的核心是资金管理，企业可用的资金有限，既要为多出效益筹集好资金，又要使资金运用真正收到预期的效益。因此，必须加强资金管理，以追求资金的最大效益和最小风险。（1）资金筹集管理。资金是企业的命脉。企业要进行生产和经营，必须拥有一定数量的资金，才能保证生产和经营的正常运行。财务管理人员应结合业务模式采取多种融资方式，以适应不断发展的企业资金需求。（2）资金投资管理。资金投资过程中应充分论证投资方案的可行性，多做几样比选方案，选用多种计算方法验证，将投资风险降至最低。（3）资金的管理主要是强化资金使用管理，如何高效利用资金，不让资金流失、沉淀给企业带来生存危机，不让企业陷入资金链断裂的危机，合理通过理财使资金运用达到最大化，以追求利益的最大化及风险的最小化。
3.具有良好的财务分析能力。
财务管理人员应具有良好的财务分析能力，财务分析在企业经营管理中的地位日益突出，财务分析应该能动态地分析企业的盈利能力、资产运营能力以及对市场的掌握能力。财务分析要分析每一时点上的资金结构，避免资金收支脱节，使资金周转畅通无阻。要定期分析资金在生产经营各个阶段的占用情况，防止负荷不足，避免材料超储、积压。对企业的财务状况和经营成果进行评价和剖析，分析企业在运营过程中的利弊得失和发展趋势，为改进企业财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。财务分析是采用一系列专门的分析技术和方法，对企业过去和现在有关筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价的经济管理活动。为企业发展战略提供准确的信息或依据。
4.要重视财务的信息化。
新经济环境下，世界正朝着国际一体化、信息化、金融化的趋势发展，国际互联网掀起电子商务的浪潮以及金融创新衍生工具层出不穷，充分利用信息技术提高工作效率，学习相关的信息技术，紧跟信息时代的步伐，提高自己的整体素质。
（三）、管理能力方面：建立一套规范、完整的财务会计制度及内部会计控制制度是首要任务。管理能力主要表现有以下几个方面：
1.财务管理人员首先要为企业制定一套完整、具有可操作性的财务流程，并根据实际的经营情况逐步完善并坚持施行。
财务制度包括财务管理制度、应收款管理流程、应付款入账和核对流程、资产盘点制度、资金管理制度等等。制度管理是较科学、较合理的管理方式，经过实践检验的制度可以预防出现差错，大大降低经营中出现风险的概率。形成了一套财务管理制度及流程，能为以后的工作提供较为合理的保障和依据。
2.始终围绕着企业战略财务管理的目标。
财务管理人员应熟悉企业发展战略，围绕实现企业战略目标不断完善各种财务管理活动，以实现企业的可持续发展。财务管理作为掌控财务信息资源和操纵企业的现金资源，其本身的作为将直接决定企业战略目标的实现和长远可持续发展。此时的财务管理理念就是强调财务管理职能部门的活动应时刻围绕企业战略制定和执行。要想充分发挥其职能，最简单、也最有效的办法就是深刻理解企业现阶段所制定战略的内涵、背景及其实现的优势和障碍。在此基础上，财务管理部门就可以根据企业战略来定位自己应思考和解决问题的战略导向。
3.具备良好的沟通及综合协调能力并要有“以人为本”的的管理理念和管理原则
财务主管应不仅仅是一个理财高手，同时还应该是公关专家。财务管理人员应不断提高交流沟通能力，要为企业争取一个宽松的外部环境，对外应加强与财政、税务、银行及上级业务主管部门的联系。对内要有“以人为本”的理念，要加强部门间的交流和沟通，妥善解决各会计岗位、上下级员工之间的工作矛盾，挖掘财务人员的潜力，调动财务人员的工作积极性，提高财务工作的整体速度和效率，增强自身的素质。同时注重人员的发展紧扣企业的发展战略，为企业培养出一支能创造财富的过硬的队伍。
那么如何提升财务人员的管理意识、理财意识、增强参与预测与决策的能力、提高发现问题、解决问题的能力，充分发挥财务人员的信息反馈作用、决策咨询作用、管理中心作用。除了加强思想修养与财会法制观念。还要注重内部业务学习、定期进行业务培训、信息技术培训、财务工作中会不断涌现新理论、新业务、新规则和新方法。作为一名财务管理人员，应当坚持自主学习新知识、不断提高自身素质，以适应社会环境和经济环境的大变革。（作者单位：厦门轨道交通集团有限公司）
1.本职业务精通，做为基层一线员工的“顶头上司”，需要首先十分精通其所辖分部门的工作内容与业务，这样才能做出有效，高效的工作安排。基层员工被管理时，会服从其专业性或者经验，反弹较少。所以很多基层都是从基层员工中筛选，培训后考核而来。
2.良好的培训能力，做为基层员工的直接领导，基层的一个重要任务之一是指导，培训底层员工，基于第一点的过硬的业务能力是基础，其后应该具有良好的沟通，辅导，指导能力，能够让底层员工按照公司所规定的工作准则与工作期望来执行。新员工的融入，工作上手的速度等，非常大程度依赖于基层管理者的培训教导能力。
3.领导力，做为一个管理者，应该能够摆脱“职权管理”，实现规划与激励领导。规章制度需要合理制定，基层应该适当适用，切忌官僚主义作风，职权强硬化。应该让其下属对团队目标有认同感，引导与激励团队成员实现目标。
4.真诚，亲和，懂得尊重。管理者，管理的是人，赢得别人信任与服从甚至爱戴，首先就要融入团队，尊重团队每一个人，关心团队成员。对上级，同样要尊重与诚实。其实这也是团队工作的基本要求。
5.执行力，基层做为企业“战场”上的直接团队组织者，肩负有把企业中高层决策指令现实化的重要任务。接到公司后台的指令，决策后，基层应该高效组织部门员工将其付诸实现，贯彻好各项准则，标准化要求其下属的工作环节。
6.沟通能力，基层经理必须高效的把企业准则，决议，工作内容规划以及其他细节予基层员工知道。同样，基层经理还必须非常有效的把基层的信息迅速有效的反馈回上管部门，保证双向沟通，提高灵活性与计划实施的可行性等。如果所处行业涉及到直接与客户交流，基层还要有与客户有效沟通的技巧。
7.市场敏感度与信息整理能力，基层不能像基层员工一样思考，这仅仅是一份工作，他们必须把自己定位成一个管理者, 对市场信息敏感，有效的收集，思考并整理。一方面用于纠正其职权范围内的工作方法与规划，另一方面为企业中高层战略与工作部署提供信息资源。基层必须懂得所处行业的竞争环境与行业本质。
8.自律能力，基层经理直接面对底层员工，必须以身作则做出表率作用以正军心。做为中层管理者，应当具备的素质有：（中层管理者已经可以被称为战术管理者，其主要职责就是将组织内部的资源有效结合，合理计划，协调组织，制定进度，分配权责，流程控制，基层管理以最后达到公司的目标。）
1.正确的角色定位，做为中层管理，要对自己的职位有一个非常清晰的定位。理性化，结合企业架构来认清自己的权责对企业的意义所在，这样才能有效的进行管理经营。
2.内部创新的能力，这个能力要求中层管理者能够概念化思考，逻辑判断，合理规划，依靠自己的能力与判断力，在企业内部做出产品创新，服务创新，流程创新等，对企业竞争力实现改变。
3.决策规划能力，企业发展愿景，中层往往要制定出目标现实化的规划方案。所以，规划能力非常重要。
4.执行力，对战略意图以及规划，有效的贯彻执行。
5.领导力，判断力，中层往往要面临直接的市场竞争，客户沟通与其他内外情景，要独自 决定判断，因此，判断能力常常影响大局。
6.沟通能力，与高层，与客户，与公司内部其他职能部门，与基层等
7.教导力、培养力，授人以鱼不如授人以渔，中层要擅于培养所属员工，实现其成长，也 可以摆脱焦头烂额亲力亲为的低效模式，提高团队默契与效率。
8.对细节的掌控，企业对细节的追求就是其成功的基石，必须务实，掌控细节，实现质化 改变。
所谓的管理就是在一定的环境下，为了达到组织的目的，组织内的成员从事提高组织资源效率的行为。有人群的活动就需要管理，有了管理，组织才能进行正常有效的活动。在经济快速发展的今天，人才物信息等资源的有效配置成为市场经济有效运行的必要的条件，因此，作为一位管理者显得尤其重要。但是，要作为一个管理者，特别是管理比较大的组织非常不容易。因此一个管理者应具备的素质要多方面的，现在，我认为一个管理者因具备的素质有以下几个方面：
（1）品德素质
一个人的品德可以体现出这个人的世界观，人生观，价值观，道德观和法制观。它在管理者身上可以表现在他个人的政治素质，思想素质，个性修养和言行作风。平品德素质可以推动个人行为的主观力量，决定一个人的工作愿望和干劲。就政治素质来讲，管理者是国家方针，政策的宣传者，惯彻者和实施者。所以，管理者要正确处理国家企业和个人三者之间的利益关系，不断提高自己的政治觉悟，在管理实践中，讲学习，讲政治，讲正气，提高工作责任心。还有管理者的个性修养，如谦虚诚实心胸开阔吃苦耐劳自信。我觉得管理者拥有足够的自信是非常重要的，一个人只有当你有自信的时候才一更有把事情干下去的意愿，工作更有干劲，更有动力去克服那些不断遇到的困难。当然过分自信就是自大，我们要学会谦虚，俗话说：“一山更比一山高”。“江山辈有人才出，各领风骚数百年。”所以平时不要看不起别人，不要自以为是。平时多向别人学习，不断提高自己的能力。同时，平时要多交流，心胸宽阔，体谅别人这样才能树立起公众威信，别人才甘愿为你做事。
（2）知识素质
知识是提高管理者素质的源泉和根本。一个管理者要具备的知识素质包括基础知识和专业知识。对与基础知识 管理者要在平时生活中不断学习。而专业知识是管理者在知识结构中不可缺少的结构部分。管理者拥有专业知识，在平时工作中，看懂，摸清工作的每个步骤，下属做错了事可以进行引导使其改正。同时，拥有了专业知识可以提高自己的公信度，不会被下属忽悠，减少自己犯错的概率，使自己的管理组织项目更有效的进行。
（3）基本技能
能力是管理者把各种管理论和业务知识应用于实践。解决实际问题的本领，他与知识互相联系，基本知识和专业知识不段积累有助于潜能的开发与实际才能的提高。基本技能有三方面，1技术能力3人际能力概念能力 对于技术能力管理者不需要对本企业的所有项目过程，都样样精通，每件事都亲力亲。但一定要知道本企业的技术水平技术设备，而且要精通一两项。同时要注重技术人员的引进培养自身素质，并懂得采取有效措施。而人际能力，有对下属的 对上级对同级的和对公共的。平时多与下属沟通体恤下属不随便对下属乱发脾气，对于下属的意见感和建议，批判性的吸收。只有友好的对待下属，他们才会自愿为你劳动，有工作积极性。对于上级理性的服从，有什么有建设性的意见及时向上级报告，下属的意见及时报告。对与同级了解他们，不断学习他们的优点。最后是概念能力了，他指的是洞察和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力包括感知和发现环境中的机会和威胁能力，对全局性战略性长远性的重大问题进行处理和决断的能力，对突发事件紧急处理的应变能力等。此项管理能力对于高层的管理者尤其重要。她要求管理者要拥有敏锐的感知信息的能力，创新能力，以及处理能力等。俗话说知己知彼百战百胜。要熟悉同行的形式，外界的环境，尤其是经济情况，并明知的判断出利与弊采取最有效地措施。
（3）身体素质
身体素质也是管理者不可缺少的。心理素质和身理素质两方面要兼得。对一个人来说健康是最重要的，健康没了什么都是虚无。所以管理者要试试注意自己的饮食习惯，睡眠习惯，平时加强锻炼才能拥有强健的体魄和充沛的精力去处理事情克服面临的困难。在身体健康的同时，心理健康也是非常重要的，管理者要有信心乐观，从容淡定的心智去唱、去处理每件事情。世上没有过不去的坎 要坚持下去。管理这对每件事情要宽容理性的对待，不要给自己太多的压力等。
[关键词]：管理者素质
是人,管理者的素质决定管理的绩效。笔者通过管理实践认为,管理者应具备如下素质:
管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此,管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针,提高自身的政治觉悟。在管理实践中,讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想,提高工作责任心,勤勤恳恳,无私奉献。要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;;自觉维护企业党组织的政治核心地位,坚持党对企业的政治领导;具有强烈的群众观点,自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位,切实关心和维护职工群众的切身利益,积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。
二、思想素质
是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点:一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。
三、个性修养
管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。
自信。管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就
能使自己永远立于不败之地。
虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益,满招损,壁立千仞,无欲则刚,海纳百川,有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。
诚实。管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。心胸开阔。古人云:宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中,更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下,就是这个道理。为此,管理者要养成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企业员工，要平等待人。这样才能使员工感到有一种公平感,积极性才能充分调动出来。善于倾听不同意见,团结一切可以团结的同志共事。
吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正,礼貌待人,工作热情、周到。管理工作头绪多,事情繁杂,急事突如期来,加班加点是家常便饭,经常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。
四、知识和技术素质
专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分,尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚主义。
管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通,这样做既不现实,也没必要。但管理者至少要做到以下几点:一是应该了解和掌握本单位的技术情况,要知道本单位的技术水平、技术装备、技术力量,与同行业技术力量相比,本单位技术力量处在何种地位,既要与国内的同行比,也要与国外的同行比。二是管理者应该掌握本单位的一、两项关键性技术,要做到越熟练越好,这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题。三是要不断加强技术管理。要高度重视技术人员的引进、培养和素质的提高工作,采取有效措施,不断提高本企业产品的高新技术含量。
五、公关素质
社会主义市场经济的实行,宏观而言,标志着中国经济与世界经济接轨;微观而论,则意味着社会组织乃至每个公民的经济独立。接轨必然导致比较,而经济独立的本身必然是竞争的产物。因此,今后社会来自经济发展之比较的形象之争,必将日趋激烈。而这种形象的塑造与完
善,很大程度上是由公关工作来完成的。所以,公共关系在市场经济的大潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的关键环节。首先要培养和树立公关意识。公关意识,是公共关系实践在人们思维中的反映。这种反映不是一种表层的被动的反映,而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、规律的一种深层的能动反映。它一旦形成,就会成为制约人们公共关系行为的一种力量。公关意识是一种综合性的职业意识,它包括塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、创新审美的意识和立足长远的意识等。
管理者实施成功管理的一个最重要因素就是具有较强的与人相处能力。管理者要提高人性技能,必须做到以下几点:一是要能够准确了解和把握自己对别人,包括对领导、对同事、对下级的情感、信念、态度等,要认识到自己对他人的这些人性方面的因素十分重要,从而保证自己能够对他人把握正确的感情度、信任度、和亲属度。二是通过他人的一言一行、一举一动就能准确地了解和把握别人对自己的情感、信念、态度和要求,从而不断地调整和校正自己的言行,保持与他人良好和谐的人际关系。三是能够准确地认识到自己与别人在性格、学识、品德、爱好、要求、情感等方面的异同点,从而针对自己在某些方面的不足和薄弱环节,采取弥补措施,缩短差距,提高与人相处的本领。四是做好协调各方面人际关系的工作。包括对政府有关部门的协调、领导班子成员之间的协调、对本企业内部中层干部的协调,以及对一般工作人员的协调,等等。
管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，企业与管理部门，企业与企业之间的接触和交流中，表现出良好的公关水平，增强企业形象的塑造，加深与外界的交往，促进企业效益的提高。对内部，管理者具有很好的公关素质，可以加强与其他管理者的沟通和联系，促进管理者之间的协调一致和默契配合；可以加强管理者和员工之间的心灵沟通，加深彼此的信任，便于管理者命令的执行。
六、创新能力
创新是管理的灵魂。有创新,整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。
计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性,又要体现计划的灵活性;既要考虑计划的超前性,又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。
组织创新。组织的目标明确,切实可行;机构精简,人员精干;因事设人,分工明确;事事有人管,人人有事干。部门间分工不分家,协作精神强。
领导创新。令行禁止,政令畅通,民主决策,职权分明。讲究领导艺术,善于运用激励机制,调动下属的积极性,培养下属的团队精神,形成强有力的凝聚力。协调好与平行管理职能部门的关系;与上级主管部门保持汇报、请示及时,服务周到,信息渠道畅通;与兄弟单位之间建立起相互支持、相互配合、相互学习、取长补短的友好关系。
控制创新。建立信息反馈体系,采用量化标准,检查、督促计划的执行。实行奖罚分明,鼓励先进,鞭策落后。树立质量第一,坚持标准,讲管理效率和管理绩效。
七、心理素质
1、敏锐的信息观念
优势地位,若没有四方通达的信息,是根本不可能的。现在我们的一些企业管理者,对信息的竞争性还认识不足,封闭的传统观念限制了自己的步伐,束缚了自己的手脚。因此,造成信息传递缓慢,削弱了企业的市场竞争力。
2、强烈的竞争意识
知识经济时代的企业管理者必须具有强烈的竞争意识,这不仅是时代的要求,而且是企业发展的外部动力。竞争的目的是通过各方面的努力,共同提高经济效益,增加社会财富,以不断满足社会和人民日益增长的物质文化生活需要。现代心理学、生物学的研究表明,竞争是万物得以生存和发展的基础,它是物种繁衍、优胜劣汰的推动力之一。一个优秀的管理者应该认识到,竞争可以消除“吃大锅饭”的传统心理,摆脱平均主义的桎梏,充分调动下属工作的积极性,取得良好的经济效益;竞争可以缓解群体矛盾,改善人际关系,竞争还可以迫使经营者必须从战略高度出发,培养人才,使用人才,从而造成一种尊重知识、尊重人才的新风尚。
3、创新精神
只有富有开拓创新精神和创造能力的人才,才能适应知识经济时代的发展,应付未来社会的实践。开拓创新主要包括以下三个方面内容。
一是创造性精神。创造性精神来源于强烈的事业心和高度责任感,它是创造活动的动力。其内涵是:一切向前看,永远不满足,力争高成就。这就是管理者树立开拓创新精神的心理基础、产生创造精神动力的条件和目标条件。二是创造性思维。它以新动机为先导,以思维的流畅性、应变性为基础,以思维的创造性和丰富多彩的想象力为核心。管理者的思维应变性强,就能够发挥自身优势,走出新路子,创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天,没有创造性的思维,就不能适应知识经济时代的激烈竞争。三是创造性实践。创造性实践过程是揭示新的科学概念和建立新科学理论的过程。一个称职的管理者,在创造性实践中,都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。
4、有效的时间观念
对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?笔者认为:第一,有效地管理时间。要善于运筹时间,紧张而有序地工作,这是科学运用时间的健康心理表现。第二,有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷井”,在一段时间内尽可能排除一切干扰,专心致志地做一项重要工作。第三,要珍惜自己的时间。心理学表明,每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点,做到“高效时间”从事复杂劳动,“低效时间”从事一般性劳动。第四,科学安排下属的时间。领导者时效观念要强,应尽力排除浪费下属时间的因素。
5、宽容大度的胸怀 宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现,这种品质反映在管理者身上,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平。宽容是一种心理需要。一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的,因而需要得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处,补己之短;又要能够宽容别人的短处,扬长避短。当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面,管理者需要遵循四条原则:一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。
6、执着的求知欲
从某种意义上讲,管理者应该是“内行的杂家”,即应该在政治、经济、社会等学科方面具有较高的水平,更应该在科技方面有所专长。因此,要求管理者要善于学习,具有强烈的求知欲。一要学好理论和现代管理知识。一名优秀的管理者,应不失时机地应用这些基本理论指导工作实践。二要学好社会学、心理学知识。这是管理者必须掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社会学、心理学是不行的,掌握了这些知识,就可以正确处理人际关系,充分调动人们的积极性和创造性。三要学习好专业知识。熟练掌握专业技能,做内行的管理者,从而进行有效的管理并实现预定目标。
7、坚韧不拔的意志
坚定的意志,不仅可以反映一个人的立场问题,而且也是人们自觉调整实现预期目标的心理素质问题。坚定的意志是企业管理者应具备的一个重要的心理品质,它会使认识活动更具明确的目的性和方向性,自觉地克服认识过程中的困难,积极地认识和掌握客观事物的发展规律,有效地发展人的智力才能。成功管理者的意志品质,主要表现为自觉性、原则性、坚毅性、果断性、勇敢性和自制性。
8、稳定而乐观的情绪
稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者,稳定组织成员的情绪,激励他们的积极性。组织成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨,就会使整个单位形成一个团结奋进的集体。对于一个管理者来说,在任何情况下,能具有一种稳定而又乐观的情绪是十分难得的。胜
而不过喜,败而不过忧;顺利时看到困难,失败时看到光明;胜不骄,败不馁;临危不惧,临战不乱,这才是一个健康心理者应有的表现。
八、强健的体质和充沛的精力
市场如战场。无论是深入基层,强化生产经营管理,还是运筹帷幄,对变化莫测的市场形势作出战略决策,没有好的身体,都将留下力不从心的遗憾。因此,管理者必须选择年富力强的同志担任,才能肩负起繁重的生产、行政、指挥任务。综上所述,合格的管理者对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。作为管理者,尤其是年轻一代的管理者,应在新世纪的大环境中不断完善自我,提高自身素养及素质,为本单位和本部门提供更高水平高质量的管理和服务，不断增强工作效率和经济效益。
1、刘晓红 徐扬 杨晓伟：《企业经营管理者基本素质评价模型》，《软科学》，2002 年4期。
2、许运理：《移情能力──管理者必备的基本素质》，《思维与智慧》，1999年12期。
3、王言平张志斌：《论优秀企业管理者基本素质及培养机制》，《价值工程》，1997 年1期。
4、韦兆凡：《浅论入世后企业经营管理者应具备的素质》，《广西电业》，2003年2期。
5、武小明《新时期企业经营管理者应具备的心理素质》，《河南气象》，2002年1期。
7、赵慧军：《企业人力资源管理者应具备“四化”素质》，《企业改革与管理》，1997年12 期。
关键词：基层,管理,素质
1 酒店基层管理者素质的概述
1.1 酒店基层管理者的含义
酒店基层管理者一般指酒店中的主管和领班, 是指在酒店经营活动中从事各类管理事务, 担负管理职能的人, 即担负对他人的工作及经营业务进行相应决策、计划、组织、领导和控制等工作, 以期实现酒店经营管理目标的人。
1.2 酒店基层管理者的素质要求
1.2.1 基层管理者应具备的基本素质
酒店基层管理者应具备的基本素质主要有品格素质、知识素质、智力素质、心理素质和身体素质。其中, 品格素质是酒店基层管理者最基本的素质。
1.2.2 基层管理者进行督导管理应具备的素质
督导管理是指饭店管理人员在工作现场对下属的指挥与管理。当要求下属员工按照饭店的规范来工作时, 基层管理者是坚决的指挥者, 而在工作中, 基层管理者中又必须给予不同的员工以不同的指导。对新员工要多进行基本素质教育, 而对老员工要多加引导。工作是需要集体来完成的, 所以有效地利用员工的求知欲、激发员工的上进心、帮助员工尽早进入工作角色, 是产生集体凝聚力的有效手段。
1.2.3 基层管理者应具备的管理素质
基层管理者属于酒店中的管理层, 在具备酒店从业人员一般素质的基础上, 还应具备管理素质。身为一名基层管理人员, 首先必须以身作则, 在工作中时刻作好榜样作用;其次应具备一定的业务素质, 必须熟练掌握本班组或部门的理论知识和业务操作技能;同时酒店基层管理者还应具备良好的分析判断能力、沟通协调能力及语言能力;最后应具备应变能力、观察能力及组织能力, 在出现紧急突发事件时, 能够兼顾饭店与客人的利益, 寻求最佳结合点, 以最少的投入取得最佳的工作效果。
2 酒店基层管理者素质的现状
2.1 酒店基层管理者素质的现状
首先在高学历的员工成长空间太小, 其次专业结构不合理, 制约了酒店实行专业化管理;再次酒店基层管理者缺乏执行力, 不但降低了顾客的感知价值, 而且在处理顾客不满时产生的故障成本, 会导致酒店竞争力的降低。
2.2 酒店基层管理者素质的存在问题分析
2.2.1 缺乏科学有效的人才激励机制和企业文化
不少酒店缺乏科学、完善、系统的人才激励机制, 缺乏人性化的管理环境和制度环境, 不能给基层管理者提供自我能力发挥的空间, 基层管理者的社会价值得不到充分展现, 挫伤了工作积极性和创造性。
2.2.2 员工培训机会偏少
如果从更高层次来分析, 如理论的研究、品牌的维护、服务特色的历炼、高档服务的开发等等, 都缺乏统一的培训。因为更高层次培训的缺乏, 我们缺少技术复制能力。
2.2.3 行业职业训练机制的缺失
行业职业训练机制的缺失, 致使高素质饭店人才尤其是基层管理者整体匮缺。行业组织、企业、政府、旅游专业学校之间没有形成合力, 相互之间没有达成通畅的沟通, 由于外部条件并不成熟, 员工通过学习实现自我提高的机会很少, 而员工追求的不仅仅是一份理想的工作, 而且是一种发展前途的事业或者职业, 因此导致具备发展潜力的好素质的人才, 尤其是专业学校毕业的大学生来说饭店行业显然也是缺乏吸引力的。
2.2.4 酒店忽略基层管理人员的重要性
酒店发生的服务质量问题, 往往被提及的是哪个部门经理, 然后就是哪个员工, 而没有提及的是哪个领班或主管, 忽略了基层管理者。同时有时部门经理也习惯于直接指挥普通员工, 而不是告诉其领班或主管去组织员工完成任务。导致相当部分酒店领班或主管不懂得管理员工, 不了解下属的心理动态, 不懂得应如何来平息员工的不满。
2.2.5 饭店传统的人才培养模式落后
目前国内诸多饭店集团在人才培养方面, 尚存在旗舰店培养人才的时代。即从集团第一家旗舰饭店培养并挑选管理人员和骨干去组织新开业饭店的管理班子。随着饭店集团化的快速扩张, 这种“老带新”的“抽血式”的方法不仅在人才供给上显得十分局促, 对集团核心酒店的服务水平维护、管理者管理水平的提升研究也无以为继。我们需要找到一个统一的模式开展人才的培养, 以适应饭店集团化的发展需求。
3 提高酒店基层管理者素质的几点建议
3.1 企业内部加强培训
企业内部培训是指在饭店人力资源部或各部门统一计划安排下, 利用饭店的培训教室、工作间、员工餐厅等后台设施场地, 或利用会议室、闲置的空房, 或餐厅非营业时间、厨房两餐间的空挡时间, 甚至包括在工作岗位上进行的培训。这样既可提高酒店基层管理者的行为能力和综合素质, 又可提高其管理决策水平, 从而提高工作质量和工作效率, 减少工作中的失误, 降低成本, 提高顾客满意度。
3.2 与高等院校合作强化专业教育
我国现行的高等教育培养出的酒店管理专业学生所具备的知识和技能水平与酒店业的要求仍有很大的差距, 酒店集团与学校的合作已成为大势所趋。从国际优秀饭店集团的人才培养方式来看, 通常都是教与学有机结合, 能形成很好的人才生产流水线。”“校”“店”合作, 是培养实战型人才的新思路。
3.3 向高星级酒店学习先进的管理经验
为了提高基层管理者的管理水平, 有的酒店派内部人员去高星级酒店学习先进的理念和知识, 既可以借鉴高星级酒店的管理理念, 又可以学习先进的管理经验, 这无疑对基层管理者来说, 既是一种机会, 也是一种挑战, 同时也能提高员工的工作积极性。
3.4 发挥基层管理者的潜能, 调动基层管理者的积极性
酒店应建立立体的激励方式来保证基层管理者合理的流动, 减少优秀基层管理者的非正常流动。在企业内部建立有效的沟通机制, 让核心员工参与重大事件的讨论与决策, 培养他们的主人翁意识, 从而认同企业的核心价值与经营理念, 产生对企业的认同感与归属感, 激发他们的工作热情, 在企业内部形成极大的向心力与凝聚力。
3.5 提高基层管理者处理突发事件的能力
使酒店基层管理者熟悉本岗位的突发事件预防与应急救援职责, 掌握相关的应急处置与救援知识, 并能按照规定采取预防措施, 服从饭店对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调。
3.6 帮助基层管理者制定职业发展规划
酒店应该对每一位基层管理者设计其职业发展规划。在招聘时, 应该选择有潜质并热爱酒店工作的大学生, 按照其性格特点和兴趣爱好, 分配到某个部门, 给予其一段时间的基层工作锻炼, 如果达到了特定的指标并通过评审, 可以提升到一定的职位, 这样, 通过不断的磨练和培养, 将能为酒店创造出优秀的管理人才。
参考文献
[1]魏洁文.现代饭店人力资源管理[M].人民邮电出版社, 2008.
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[3]秦骏伦.酒店经营[M].东方音像电子出版社, 2007.
[4]刘晓红, 徐扬, 杨晓伟.企业经营管理者基本素质评价模型[J].软科学, 2002 (4) .
关键词：档案管理；人事；素质
中图分类号：G710 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）11-243-01
人事档案管理工作是一项政治性和专业性很强的工作，特别是教育干部人事档案管理承担着服务政务、历史、教育事业等重要功能。人事档案管理人员肩负着管理、保护档案的职责，档案管理人员的素质，直接影响着档案业务工作的效率、水平和质量，而档案工作者的工作质量和工作效率直接关系到档案的完整、齐全、安全和利用效果。随着计算机技术和网络技术的发展，电子档案、音像档案等新型载体档案的出现，档案管理工作也需要与时俱进，适应新形势，这就对档案管理人员的素质提出了更高的要求。从本质上来说，人事档案管理人员的基本素质包括档案基础知识、技能以及各种素养的总和，在实际的管理工作中，我们又如何提高档案管理人员的素质呢？笔者从以下几方面进行探究。
一、具备较高的政治素质
档案工作是一项专业性很强的工作。人事档案工作从业人员首先应具备基本的政治素质，树立全心全意为档案事业服务的理念，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、"三个代表"重要思想和科学发展观，了解和掌握党和国家的各项法律和方针政策，讲道德，守纪律、不计个人得失，具有献身精神，为档案工作的发展奠定坚实的理论基础。档案管理人员要树立正确的人生观、价值观，主动抵制社会上不良风气的影响，学会用马克思主义立场、观点、方法观察分析事物，生理解决问题。不管在何种情况下，都要坚定立场，严格遵守《档案法》、《保密法》，始终把国家的利益放在高于一切的地位。依据《档案法》及相关法律法规，做到依法管理档案，爱岗敬业，全心全意为档案事业服务。
二、具备良好的职业道德
做好档案管理工作，爱岗敬业，具备良好的职业道德是前提。档案管理要求管理人员要有高度的工作责任感、良好的职业道德、办事细心的工作态度、乐于奉献的工作精神。因此作为一名人事档案管理人员首先要热爱本职工作，忠于职守，在领导和群众心目中留下一个好的印象。职业道德是同人们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特征的道德准则和道德规范。档案工作作为社会主义现代化建设事业的一个重要组成部分，毫无疑问也必须有自身的职业道德要求。档案事业的发展要求档案工作人员各方面素质的全面提高，而职业道德素质的提高应摆在突出的位置。因为没有良好的职业道德素质，再好的发展机遇也会错过，再好的发展条件也会丧失，再好的业务能力也不能很好地发挥作用。
三、树立良好的档案意识
档案意识，是指人们对档案的性质和价值的认识，对档案工作的性质、地位和作用的认识。档案管理人员要有档案意识，要认识到档案工作是管理档案和提供档案信息为社会实践服务的一项业务系统。作为服务“窗口”，档案管理人员应坚持“以人为本”的服务理念，提供周到、细致、全面的服务，积极为利用者解决档案利用过程中出现的一些难题，满足使用人、使用部门的利用需求。由于人事档案具有记载人生轨迹的真实性和全面性，因此，人事档案的收集、整理、开发、利用十分重要。这就要求档案管理人员要有较强的责任心，做到口勤、手勤、脚勤，认真、及时地到各部门、科室收集应该归档的档案材料，并对档案材料内容认真审核之后将材料进行鉴别归档。此外，档案管理人员还应督促职工将相关材料交给档案部门。使人事档案的收集和归档工作做到不丢失、不积压，客观地反映事实，保证人事档案工作制度化、规范化，真正发挥人事档案“见证历史”的作用。
四、树立开拓创新的工作意识
随着信息技术的发展，档案管理工作无论在理论上，还是实践中，都与传统的档案工作有着很大的不同，随时都可能出现这样或那样的新问题、新情况和新矛盾，如果档案人员不能及时发现问题。及时处理和解决问题，那将影响和制约档案事业的健康发展。由此创新就成了新形式下档案工作的切入点。新时期环境与社会发展要求档案人员要树立创新意识，在实践中不断提高创新能力。
五、掌握专业的管理技能
注重把掌握的理论知识变为实际操作的能力，运用理论有效指导实践。档案管理人员的基本技能主要有：（1）实践技能。要求档案管理人员运用学习和掌握的档案专业和相关业务知识，熟练的开展档案工作。档案管理人员需将所学理论知识运用到实际工作中，熟悉整个工作流程，从文件的收集、分类到组卷、编目等每个环节都能熟悉把握并有序开展。（2）管理和开发技能。档案管理人员在具备档案基础知识的同时，还能掌握操作计算机档案信息处理系统技能，熟练地进行档案信息输入与输出，具备获取、鉴别、处理、利用信息的能力，进行信息的著录、全文链接、电子查阅、开展网络服务。根据人们对档案信息利用的需求，对所管理和获取的档案信息进行综合分析，挖掘信息资源，汇编科研成果简介、档案年鉴、大事记、组织机构沿革等多种编研成果，将档案价值最大限度的释放出来，为利用者提供全新的深层次的档案信息服务，同时注重档案的信息化管理，将信息处理技能与传统管理技能完美结合，发挥各种优势，提高整体效能。
六、结束语
档案管理人员的素质远不止上述这些，不断提高档案管理人员整体素质，意义深远而重大。只有档案管理人员的整体素质不断提高和强化。才能逐步适应和实现档案管理现代化。而对档案管理人员，经常进行专业对路的技能培训，严格考核，公平竞争，优胜劣汰，则是提高档案管理人员整体素质、做好档案管理工作、提高档案服务质量的根本保证。
参考文献：
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2、乐观态度：不为暂的失败而沮丧，对最后的成功充满信心；
3、热爱工作：对本职工作有浓厚的兴趣；
4、负责，守信用：能可靠地履行承诺，对所承担的工作敢于负完全的责任；
5、认真求实：精通业务，工作有务不紊，严肃认真；
6、有威信：在下属中有一定影响，受到下属的信任。
7、组织性：善于调动下属的积极性，顾全大局；
8、洞察力：能洞察那些被其它现象掩盖而不易发现的事情；
9、目的性：对所做的工作目的明确；
10、感召力：善于鼓励下属，使他们产生热情；
11、首创精神：对组织存在的问题常常发表一些建设性的建议；
12、坚定性：顽强地克报前进路上的障碍；
13、果断性：不畏困难和艰险，决心既下，则坚持到底；
14、生产能力：高效率的劳动；
15、应变能力：能迅速寻找到出路，摆脱困境；
16、精力充沛：能常时间紧张地工作，完成不断交给自己的复杂任务。
17、独立性：即使没有下属帮助，也能做出决定并付诸实施。
18、文化、专业：具有一定的专业知识；
19、活动、任务、计划：准确、及时地掌握组织各方面的信息；
20、分析能力：善于对事实现象甚至微小的事情做详细的分析；
21、批评性：对一切问题都努力做出自己的思考和评价；
22、判断力：能下定决心做事，对上下级工作作评价时能仔细、准确；
23、预见性：属于对将会发生的事情做出正确预测；
24、逻辑性：有步骤地思考问题，经过深思远虑，证据充足地推出结论；
25、幽默感：善于发现和使用笑料；
26、创造性思维：思维具有独特性，多样性，不受陈规旧俗约束。
27、工作经验：拥有丰富的实践经验和职业道德；
28、监督工作：经常检查下属，完成任务及时性、准确性；
29、处理相互关系的能力：经常考虑到和其他部门的关系，协调部门之间的工作；
30、制定计划：善于选择完成任力的最佳时间和方法；
31、分配任务：善于根据下属的能力，妥善地下达任务；
32、选择最佳方法：善于选择最简便的、经济的方法来完成任务；
33、创造工作氛围：善于在实现目标的过程中鼓动下属的情绪；
34、善于安排：能合理的安排组织工作与生活；
35、创造良好的关系：善于创造出积极影响行动的正常团体关系；
36、诱导能力：善于说服和激发下属的工作兴趣和积极性；
37、了解下属：熟悉下属的个性特点；
38、解决问题：善于解决各式各样的复杂问题；
39、正直：待人坦白真诚、为人和善。相信别人，以正直、真诚的态度待人，信任下属；
40、团队精神：个人利益服从团队利益，对团体事业的责任心强。
41、公正：用毫无偏见的态度对待所有下属。
42、做事有分寸：严格遵守组织价值观，处理人际关系讲究分寸；
43、不压制他人：在工作中尊重下属，给下属充分发挥能力的机会；
44、关心下属成长：争取机会帮助下属提高技能，关心他人的发展；
45、对下属的要求严格：要求下属高品质、高质量及时地完成任务，并严守操作程序；
46、知人善任：善于根据下属的特点分派任务；
47、勇于自我批评：勇于发现并敢于承认自己的缺点和错误；
48、严予律已：能以高标准来要求自己；
49、敢于奉献：随时准备为实现组织牺牲个人利益；
50、自我发展：努力发展自己的个性，提高知识技能；
一名合格的管理者应具备怎样的素质？
品德
诚实守信是首要的美德，诚实的人别人才会信任他，放心把事情交给他做，建立起友谊。
2、脚踏实地，坚持不懈
管理者要能够从现实出发，到具体的管理的情境中去寻找自己最为恰当的管理模式，并坚持不懈努力使之成为有效的管理方式。
能够虚心接受别人合理的意见和建议，使自己能够把工作做得更好。
4、具有乐观向上的精神，善于自我激励
管理者要视变化为机会，并果断地加以运用；要有很强的信心，善于自我激励，在逆境中充分发挥才能。
能力
1、规划与统整能力
管理者要具有敏锐的洞察力，适时调整自己的布署，不会坐视机会的失去。
成功的管理者需要有卓越的远见和正确判断未来趋势的能力，善于指挥、协调他人完成具体任务，因为他工作效绩的好坏直接关系到组织的成败兴衰。
3、创新能力
一个好的创意能够为企业带来效益。管理者要不断接受新事物，新观念，与时俱进。要始终坚持创新的精神，不断在创新中突破和求得成功
增强团队的凝聚力是工作计划顺利完成的重要条件，同时了解每一个人的能力，做到人尽其才，物尽其用，也有利于凝聚力的增强。
管理者要有良好的沟通能力和对人、对事的协调能力。管理者需要同不同组织单位中不同的人打交道，因此，人际交往是管理者必不可少的一项重要技能。
管理者要从繁杂的信息中提炼自己所需要的东西，并加以分析总结，从中获取对公司有益的信息，结合实际予以运用，使之成为公司的财富。
知识
管理者在领导下属、执行命令、完成工作过程中，都需要用自己的专业知识来说服他人，完成工作。
2、及时了解行业发展动态
管理者要善于学习相关领域的知识，便于管理者做出正确的规划。
唤枫儿制作
对于我们这代人（90后），要成为管理者，最需要注重培养的是什么？
1、学好专业知识
良好的专业素养是顺利完成工作的基础。
2、要虚心求教，善于学习
我们要及时关注行业讯息，了解相关知识，遇到不懂要多学多问，自傲或许是我们这代人的特点，所以要学会虚心求教。
3、增强团队意识
我们90后大多都是独生子女，因此，相对来说团队意识较差。所以学会与人合作，意识到团结的力量，培养团队精神是我们必需培养的素质。
4、注重培养人际关系
当今社会越来越需要人际关系，有了朋友好办事。
5、要有清晰的目标
管理者要达到把管理目标清晰地描绘出来的能力，能够清楚地表明自己的思想，并领导团队完成目标。
6、增强环境适应能力，培养急智
本文首先简明扼要地叙述了博物馆保管工作的重要性，然后详细的阐述了博物馆保管工作人员应具备的素质和要求博物馆的基本功能是藏品的保管、陈列展示以及以藏品为基础的社会教育，而藏品的保管工作是博物馆整个工作的核心，是博物馆开展业务活动的基础。只有基础工作做好了也就是只有科学的管理保护藏品好并且对其进行深入的研究，才能为陈列展览提供精美的展品，才能把展品所蕴涵的丰富的历史、文化内涵以陈列语言的方式展示给观众，让观众从中受到真、善、美的教育。从而达到博物馆社会教育的目的，这就要求保管部的工作人员除了要具备基本的政治素养，还要有更高的业务素质涵养。
（一）提高政治修养，树立正确的人生观和使命感
毋庸置疑，保管部工作人员的政治素质的高低直接影响着博物馆藏品的管理质量甚至是藏品的安全，因此，提高保管部工作人员的政治素质是做好藏品管理工作的前提和保证。在当前社会主义市场经济中，工作人员要树立正确的人生观，充分认识自己从事这项事业的历史使命和重大责任，是做好保管工作的前提和有力保障，保管工作人员要深刻理解藏品管理在博物馆业务工作中的地位和作用，只有这样工作人员才能在工作中严格执行保管法规、认真履行保管手续、坚持保管原则，才能在工作中认真执行《博物馆藏品管理办法》中的各项规定，忠于职守、尽职尽责的完成藏品的保护和管理。只有政治觉悟提高了，才能在困难中自觉地学习业务知识，切实掌握科学保护管理藏品的各种技能。
（二）培养高度自觉的职业道德和无私的奉献精神
“所谓职业道德，就是一定职业范围的特殊道德要求”，“就是人们在从事正当的社会职业，在履行职责过程中，在思想和行为方面理应遵循的道德规范和准则”①。
博物馆藏品保管人员从事的工作是一种特殊的职业，所保管的是我们先辈创造和遗留下来的宝贵历史文化遗产，具有重要的历史、科学、艺术和社会、经济价值，藏品保管员的工作又是博物馆一切业务活动中最基础性的工种，是否能科学保护和管理好这些珍贵的文化遗产，并且使其永久流传都依赖于藏品保管人员的工作责任心和职业道德。同时，保管工作的基础就是首先要做到文物藏品有：清楚的账目、准确的鉴定、详明的编目、妥善科学的保管、查用方便，这些工作的性质和特点决定了藏品管理员工作大部分是管理性、事务性的劳动，工作人员能坐得下来，静下心来，默默无闻的完成室内工作，既不容易出成绩，又是专业性很强、有时也很繁琐甚至有些枯燥的实用性科学。完成这项工作，不但需要工作人员具有耐性细致的吃苦的精神，更需要工作人员要具有不计私利、淡泊名利，宁静致远、无私奉献的精神。
（一）首先要掌握熟练接管藏品的程序和科学的保管技能
作为一个合格的保管部工作人员必须熟练的掌握文物的接管程序：征集、鉴选、分类、登记、编目、入库、提用、注销、统计、归档。每一环节都有一套完善而行之有效的工作程序和规章制度。文物保管人员要做好保管工作首先就要熟悉这些工作程序和管理制度，在日常工作中养成自觉遵守各项规章制度的良好习惯，例如:在每次藏品进库、拨库、上架、出库等一定要认真、仔细的填写原始资料单、拨库单、方位卡及出库单，丝毫不能马虎，每次进出库要写库房日志等等，平时要注意库房的清洁、通风、温湿度调节、防虫、防霉、防尘、防盗等等。文物的提取、上架、包装、搬运等工作，这些工作看似简单，但都具有很强的技术性，要求在工作实践中熟练掌握，不能有丝毫的疏忽。
（二）其次要具有扎实丰富的文化知识和科技知识
保管人员既要保护管理好文物藏品，又要对藏品进行科学鉴定，同时又要对藏品进行研究、利用藏品举办陈列展览，如果保管人员没有一定的文史知识，这些工作是无法展开的。只有掌握了扎实的文史的知识才能在日常的文物征集工作中进行合理的取舍；才能在鉴选中给这些藏品一个准确的定位；才能科学的对这些藏品进行分类；也才能够深入研究藏品内涵。因为随着博物馆事业的发展，它所承担的社会职能对我们的保管工作提出的更高的要求，保管部工作人员过去的那种“看门守摊”的工作方式已经远远的不能满足社会的需要和博物馆事业的发展，在新时期，只有深入的研究藏品，并为举办陈列展览提供丰富的藏品信息内涵，才能适应时代的需求。为此，博物馆藏品保管员应当熟悉历史、博物馆学、目录学、美学、信息学等等，熟练掌握文献知识和文史工具的使用技能。此外，掌握一门外语、并且能熟练的使用计算机，这也是相当重要的技能，随着改革开放的日益扩大，中外文化交流的日益频繁，文物藏品管理工作也需要吸收国外的先进保护技术和国外的同行管理经验；在藏品研究方面也要进一步扩大同国外博物馆的合作交流，如果不懂外语，这项工作就无法展开。此外，随着信息技术日新月异的发展和高科技的日益渗透，博物馆藏品管理工作也同样引进了现代化，这既是大势所趋，也是发展的必然方向。为适应博物馆发展的需要，藏品保管人员应掌握电脑操作技术及数码拍摄等技术，以此推进藏品的现代化管理；同时通过数据库建设提高工作效率，实现并扩大藏品资源信息的共享。
（三）要有积极的进取精神和为大众服务的意识
从博物馆的发展趋势看，“以人为本”、“为社会及其发展服务”已经成为博物馆实现硬件和软件合理配置的主要依据。面向社会、面向观众的办馆理念和以观众为中心的服务宗旨，不是抽象的概念，而应该实实在在的落实在博物馆工作的各方面，……如果明确博物馆的所有工作岗位都要以服务观众为核心，博物馆的工作人员角色就有了明确的方向②。由此可见，保管部的工作人员在工作中也必须树立为大众服务的理念，只有这样，工作才有了目标，在工作中才能不断的进取，才能刻苦钻研丰富自己的知识和技能。这样才能成为一个“复合型人才”，成为一个“多面手”为大众更好的服务，为博物馆的发展做出更大的贡献。
（四）要有职业情感
保管人员要热爱自己的工作，要有强烈的职业情感，要从心里喜欢那些在别人眼里既不好看又不美丽的藏品，试想一个不喜欢，对自己所从事的职业不感兴趣的人是很难干好工作的，想干出成绩那更是“天方夜谭”。文物藏品客观上需要工作人员投入自己的情感，首先文物藏品是时代人文精神的载体，是人类文化活动的特殊符号，情感内涵是其本质特征之一③。不难想象，面对一块打制石器，一面既不发光又不发亮的青铜镜，一件色彩暗淡、工艺简陋的出土陶器，如果工作人员不对其倾注情感何以去精心保护，细心呵护呢？显然，工作人员在文物的如藏、登帐、鉴选、分类编目建档等保护管理过程中，投入的除了时间和精力，更为重要的是热情，既情感的投入。其次，随着非物质文化遗产日益受到保护，博物馆藏品的概念不断扩大，除了物质形态还有非物质形态，例如：昆曲，评剧等，藏品不仅是博物馆业务活动的基础，也是传达和展示信息的重要工具。可以说，藏品库房聚集的不是物质，而是创造这些物质的人们的灵魂。我们发掘藏品内涵，就是与先人灵魂的对话，通过对话在认知其历史、科学和艺术价值的同时，发掘弥漫其中最人格化的东西——情感价值④。保管人员要用心去感受、诠释藏品的内涵，并将其转化为信息。通过陈列、展览等多种方式传播给社会大众，使藏品的精神内涵在传播中为社会共享，在传承中永生。
注释：
①阎瑞平.试论博物馆藏品保管人员的素质要求[J].文物世界,2010（4）.
②单霁翔.博物馆的社会责任与社会发展[J].四川文物,2011（1）.
关键词：园林工程,园林施工管理,园林施工管理人员,素质
随着社会经济的不断发展和人们低碳环保理念的日益增强, 人们对自身生存环境的要求越来越强调绿色、和谐、富有美意。正因如此, 园林工程作为一门专业学科应运而生, 它为园林的设计、园林的施工改造、园林的修护及管理提供了理论依据。对于一项现代化的园林施工项目, 它可能会被细化为多个交叉作业, 这里面会涉及多方面的内容, 并且要与多个部门进行沟通协调, 因此, 能否对园林施工进行合理有效的管理关乎到整个工程项目的成败, 而作为园林施工的管理者是其中最为关键的因素。
1 园林工程的理论内涵及特点
园林工程是一门综合性的学科, 属工程设计范畴, 它包括园林的设计、园林的施工改造、园林的修护及管理等方面。它研究的核心是通过对园林及其中建筑物的设计和施工, 充分发挥园林的综合性功能, 集实用、美观和绿色环保于一体。园林工程具有以下三个特点:
1.1 园林工程要求将技术性、艺术性和科学性有机地结合起来, 在确保设计合理、经济实用的前提下力求艺术与美感的统一。
1.2 一项园林工程的预算投入往往是巨大的, 其建造周期较长, 一经建成就难以重新改观。这就需要园林设计者具有较高的专业化水平, 能对该区域的供水、供电、排水等需求综合考虑, 并对园林工程的后期维护和修缮留有足够空间。
1.3 园林工程是一项集实用、观赏、绿色环保于一体的艺术作品, 它可以将无生命的建筑材料与有生命的绿化植物有机结合, 充分体现生态园林的特点。
2 园林施工管理中存在的问题
一项园林工程的设计施工往往涉及供水、供电、排水、市政规划、工程成本、综合效益等诸多内容, 随着园林事业的飞速发展和人们低碳理念的日益增强, 越来越多的企业涉足于园林施工行业。目前, 国家对园林施工行业尚没有统一的准入标准和质量评估指标体系, 因此, 企业往往在园林施工项目的管理上存在诸多问题。
2.1 设计方案对园林的整体建设缺乏统一规划, 没有充分考虑到市政规划的要求及日后的供水、供电及排水等诸多因素, 这是造成许多项目重复建设、随意施工的根本原因。
2.2 对工程的施工任务没有进行合理细化, 以致延误了整个项目的验收, 而又因大面积抢工影响了工程质量。
2.3 前期对工程的预算投入、工程耗费的成本和费用及日后可能产生的综合效益没有进行合理评估, 缺少定性与定量分析, 以致于资源没有得到优化配置, 投入的资金没有产生预期的效益。
3 基于园林工程的特点及目前园林施工管理中存在的问题, 园林施工管理人员应具备一定的专业素质才能保障项目的正常运行。
3.1 作为一项园林施工项目的管理人员, 他必须掌握建筑设计、园林绿化、建材装饰、市政、水电规划等方面的技能。具体来说就是:
(1) 能熟练掌握园艺、建筑、设计、美术等学术方向的基本理论与基础知识。园林施工涉及的面特别广泛, 在景观设计方面, 与园艺绿化及生物科学密切相关;在工程施工方面, 与建材装饰、市政、水电规划及土建等专业挂钩;在设计上它要求有一定的美术功底, 并且具备扎实的电脑制图技能。 (2) 园林景观设计就是要体现一个“美”字, 要最终将无生命的建筑材料与有生命的绿化植物有机结合, 充分体现生态园林的特点。这就要求园林施工管理和设计人员具备综合的专业素养和审美水平, 以创新的思维对从事的艺术工程进行设计。 (3) 对植物的栽培、修剪及生长属性有一定的了解, 这对于园林设计的选材尤为重要。
3.2 能够掌握成本核算的基础知识、并读懂各项成本指标
成本费用是园林施工项目中所耗费的资金总和, 包括材料成本、人工成本、机会成本、期间费用等, 它是综合反映项目施工质量、帮助管理者提高管理水平的重要杠杆。在符合城市规划要求的前提下, 园林施工项目不仅要考虑其设计理念是否能够迎合大众审美, 更要加强自身成本管理, 通过对各项成本指标的分析, 采取有效措施降低材料及人工成本, 提高资金使用效率和劳动生产率, 达到改善企业成本况况, 提高综合效益的目的。
3.3 每一个园林施工项目的顺利完成都要依靠员工的共同努力, 在项目审批及施工过程中也会涉及多个政府部门, 因此, 园林施工管理人员必须具有良好的沟通协调能力才能确保工程平稳有序地进行。
沟通是人类思想和情感相互传递、进行交流的过程, 通过良好的沟通协调, 各方会在和谐的氛围下达成共识, 并保持感情畅通。对于企业的员工, 管理者要加强良好的组织沟通, 保持信息通畅, 通过与员工进行观点及情感上的互动达到鼓舞士气、激发员工的主观能动性的目的, 这样员工才愿意自觉地从企业角度考虑问题, 提高工作效率。
每一个园林施工项目的审批及运行中都会涉及国土、市政、园林、人防、文物等多个部门, 管理人员应采取恰当的方式和策略与政府部门进行有效沟通, 通过沟通让政府了解项目的设计理念, 有利于消除障碍, 获取政府的信任, 同时也可以避免与政府的施政纲领及城市规划发生冲突, 降低机会成本, 使政府、企业和大众从项目中达成共赢。
3.4 作为项目的管理人员, 必须具有丰富的管理经验和极强的管理能力
管理经验的获取并不是一蹴而就的, 更不是从书本上能直接学到的, 它需要管理者通过不断的实践及不懈努力, 用智慧加以积累和总结。管理经验不仅取决于管理者自身的经历, 更能反映出其特有的基本素质及学识修养。丰富的管理经验能够使管理者对工程项目中出现的问题作出快速决断, 以敏捷的思维抓住问题本质, 采取正确手段使矛盾得以化解。
有了丰富的管理经验并不意味着就具有了良好的管理能力。管理能力如何要从以下几个方面综合考虑:
(1) 思维能力。一个人的思维能力反映出他能否从所见所闻中抽取有用信息, 并对它进行系统思考及综合分析, 找出问题所在并采取有效措施使问题得以圆满解决。 (2) 表现能力。一个优秀的管理者应具有极强的语言表现能力和文字表现能力, 能通过自已的行为举止感召别人并能够脱颖而出成为带头人和领军者。 (3) 交际能力。这主要体现在管理者的沟通协调能力。 (4) 预测、决策和执行能力。这属于管理者的管理工作能力。
4 结束语
园林工程是一门综合性的学科, 它为园林的设计、园林的施工改造、园林的修护及管理提供了理论依据。它涉及的面特别广泛, 在景观设计方面, 与园艺绿化及生物科学密切相关;在工程施工方面, 与建材装饰、市政、水电规划及土建等专业挂钩;在设计上它要求有一定的美术功底, 并且具备扎实的电脑制图技能。
在项目的审批及施工过程中又会涉及多个政府部门, 这需要企业主动与政府部门进行有效沟通, 通过沟通有利于消除障碍, 获取政府的信任, 同时也可以避免与政府的施政纲领及城市规划发生冲突, 降低机会成本。因此, 能否对园林施工进行合理有效的管理关乎到整个工程项目的成败, 这就要求园林施工管理人员应具备综合性的专业素质, 具有良好的沟通协调能力和管理工作能力, 确保工程的每一个阶段都能平稳有序地运行。
参考文献
[1]路银山, 朱丽娟, 白兰.如何对绿化工程进行质量控制管理[J].宁夏农林科技, 2007 (2) .32~34.
[2]雷燕峰, 王所.园林绿化工程施工管理的几点思考[J].中国科技新产品, 2010 (13) .
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