信息管理小抄

信息管理小抄

信息管理小抄 篇1

2.信息组织的一般过程包括信息替代和信息整合两部分。错 3.利用间接法评价信息源，可以把调查和评分结合起来使用。对

4.从信息理论来讲，一次信息是信息的一个部分，是一切信息产生的源信息。错

5.二次信息是对一次信息进行加工整理后产生的一类信息，如书目、题录、简介、文摘等形式的检索工具。对

6.叙词的词间关系有三种：等同关系、相近关系、相关关系。错 7.实物信息源中的实物包括自然实物和人工实物。对

8.纯粹的分面组配式分类法又称全分面分类法，一般仅在较小的学科或专业范围内使用。对 1.超文本检索时其内容排列是线性的。错

2.微观信息管理的最终目的和归宿是信息检索。错 3.历史最为久远的信息服务的类型是文献提供服务。对

4.关系型全文检索软件费用比较低廉，但无法处理表格、图形数据，应用范围受到一定的限制。对 5.超文本与多媒体的融合产生了超媒体。对

1.政府信息化在一定程度上打破了传统的政府部门之间条块分割、等级森严的格局。对

2.企业与政府之间的有些业务往来，如企业向政府纳税、政府向企业采购，对政府来说属于电子政务，而对企业来说属于电子商务。对

3.金财工程是全国公安信息化的基础工程。错

4.电子商务的主体是企业，而电子政务的主体是政府。对

5.我国的政府信息化正式起步于1993年，以“三金工程”，即金桥工程、金融工程和金关工程的启动为标志。错

1.信息法规是指为适应组织、领导和管理信息产业的需要而制定的各项法律、条例和规章制度。对 2.企业信息系统的安全问题不仅仅是一个技术问题，它更是一个社会问题。对

3.企业信息共享原则的实现是有条件的。它只可能在有限的范围内实行，而且必须是具有某种共同利益的范围。对

4.信息政策侧重于制约作用，而信息法规侧重于导向作用。错

1.信息法规是指为适应组织、领导和管理信息产业的需要而制定的各项法律、条例和规章制度。对 2.企业信息系统的安全问题不仅仅是一个技术问题，它更是一个社会问题。对

3.企业信息共享原则的实现是有条件的。它只可能在有限的范围内实行，而且必须是具有某种共同利益的范围。对

4.信息政策侧重于制约作用，而信息法规侧重于导向作用。错

单选

1.古代信息管理活动时期的信息管理重点在于（收藏）。2.MRPII和ERP的核心内容都是（MRP）。

3.古代信息管理活动时期的信息资源以（文献信息资源）形式的信息资源为主。4.局域网的地理范围一般在（10千米）以内，属于一个部门或一组群体组建的小范围网 5.近代信息管理活动时期的信息管理目的是（收藏与使用结合）。

6.近代信息管理活动时期，信息管理的主体是（专门的信息管理专业人员）。7.（1990）年诞生了第一台全光数字计算机。1.记录型信息源中最基本的信息源是（印刷型）。

2.信息组织与（信息检索）在实际操作中是两个互逆的过程。3.从整体上看，计算机信息存储系统包括硬件、软件和（数据库

1.（1999）年中国启动“政府上网工程”。

2.（G to E）电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是其他几种电子政务模式的基础。

3.我国将“两网、一站、五库、十二个大系统”的电子政务建设定位为信息化工作的重点，下面不属于十二大系统的是（金交）

4.金关工程不涉及的单位是（银行）。

5.世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域不包括（数字电视）。1.下列哪项不属于企业信息化的原则（支持服务原则）。2.下面哪些不属于信息法规体系的内容（信息配置法律制度）。

3.企业信息化应该包括技术信息化、（管理信息化）、人员信息化三个方面的内涵。4.2004年8月十届全国人大常委会第十一次会议通过了（2005,4,1）开始实施的《电子签名法》。5.我国已于（1980）年加人WIPO（世界知识产权组织）。

6.（企业信息人才的选拔与培养）不属于企业信息化的主要任务。

多选题:13道,每道5分,总分65多选题:13道,每道5分,总分65 1.信息的生命周期包括四个重要的子过程，分别是（信息产生的过程,信息获取的过程,信息再生的过程,信息施效的过程）

2.计算机网络按网络范围可划分为（局域网,城域网,广域网）。3.现代通信技术主要包括（数字通信,卫星通信,光纤通信）等。

4.一般微型计算机的硬件系统包括以下几部分（存储器,中央处理器,输入输出设备,）。5.信息管理具有两方面的特征，分别是（技术特征,管理特征）

6.常见的系统软件有（操作系统,语言处理系统,数据库系统,分布式软件系统,人机交互系统）等。7.联合国教科文组织认定的图书馆的4项智能是（保存人类文化遗产,社会信息流整序,辅助决策,启发民智的文化教育）。

8.信息技术体系包括4个基本层次：（主体技术层次,应用技术层次,支撑技术层次,基础技术层次 9.广义的信息资源包括：（信息劳动的对象,信息劳动的设备,信息劳动的技术,信息劳动者 10.常见的应用软件有（文字处理软件,数据处理软件,图形处理软件,网络应用软件

11.现代信息管理活动时期，信息管理的主体是(CIO,CKO,更加技术化,专业化,专业化的人才 更加技术化、专门化、专业化的人才

12.信息技术的支撑技术主要是指（机械技术,电子与微电子技术,传输技术,生物技术

13.从信息管理的层次角度，可将其分为（中观层次的信息管理,微观层次的信息管理,宏观层次的信息管理）

1.一个元数据格式的结构包括（内容结构,句法结构,语义结构）2.常用的信息获取方法与途径有（采购,调查,交换,索取）3.下列属于磁存储介质的是（硬盘,软盘,移动存储盘）

4.信息获取的原则包括（目的性原则,准确性原则,系统性原则,时效性原则,科学性原则）。5.信息描述的作用有（识别,定位,检索,选择）

6.按照信息源的存在形式划分信息源可包括：（口头信息源,实物信息源,记录型信息源,智力型信息源）

7.信息存储时需要遵守的基本原则是（统一性,便利性,有序性,先进性）

8.主题法的特征有（直接以语词作为检索标识以字顺作为主要检索途径,以特定的事物.问题.现象,即主题为中心集中信息资源,通过参照系统统等方式提示主题词之间的关系）

9.信息组织的应该遵循以下相关原则(客观性,系统性,目的性,现代化,重要性递减）1.按照信息检索的时间跨度进行划分，信息检索可分为（定题检索,回溯检索）。

2.从信息服务的发展历史及服务的内容角度来划分，信息服务可以分为以下类型，分别是（文献提供服务为,报道服务,检索服务,咨询服务,网络信息服务）。

3.信息服务具有的功能包括：（提供信息,释疑解惑,整序导引,保值增值）。4.按决策的重要性可将决策划分为：（战略决策,战术决策,执行决策 5.光盘检索系统的服务模式包括（单机模式.网络模式）。

6.按照检索对象的内容进行划分，信息检索可分为（文献检索,数据检索,事实检索）。7.下列哪些属于现代信息检索技术：（全文检索,多媒体检索,超文本与超媒体检索,联机检索,光盘检索）。

8.多媒体检索技术包括（视频检索,图像检索,声音检索）。

9.检索服务按照检索方式划分，可以分为（回溯检索服务,定题信息服务,数值型或事实型数据检索服务,全文检索服务,用户辅导服务）。

10.开展信息服务的三个基本因素是（信息产品,信息用户,信息服务者）。

11.如果按其信息的组织方式分，则可以分为（目录式搜索引擎,索引式搜索引擎,元搜索引擎）。12.决策的特征包括：（目的性,管理性,创造性,超前性）。

13.如果按搜索引擎的内容分，可以分为（综合类搜索引擎,专业类搜索引擎）。14.以下属于信息服务特性的是（用户导向性,专业性,实效性,交互性,适时性）。

15.检索服务按照检索手段分为如下类型（手工检索服务,计算机检索服务中,联机检索服务）。1.政府CIO在政府信息化中的作用主要包括以下几个方面：（1提出信息化发展的设想,制定信息化发展战略,参与制定机构的总体发展战略 2了解业务需求,提出业务流程再造方案3提出信息化建设投资建议,参与高层决策负责信息系统采购4负责信息技术体系结构和信息系统的建设5负责信息与知识管理）

2.电子政务的应用模式包括（政府对企业的电子政务,政府对社会的电子政务,政府间的电子政务,政府对政府公务员的电子政务

3.“电子党务”与“电子政务”二者的区别主要体现在以下方面：（建设目标,服务对象,主管单位 4.美国电子政务的实际应用主要有以下几个方面（政务公开,提供网上服务,实现资源共享,实现政府内部办公电子化,提供安全保障

5.G to C电子政务所包含的内容十分广泛，主要的应用包括（电子身份认证,电子社会保障服务,电子就业服务

_6.我国电子政务建设早期的“三网一库”是指：（政府机关内部的办公业务肉,中央和地方政府及部门的实现政府纵向与横向信息交互的共享的办公业务资源网,以IN为依托的政府公众信息网,政务资源数据库

7.我国政府一般由以下机构组成：（领导机构,综合协调机构,部门机构,监察监督机构,社会保障机构）。

8.政府信息化主要包括三个组成部分（政府部门内部的信息化和网络化办公,政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信,政府部门通过网络与企业和大众之间进行的双向信息互动）。9.政府信息化系统的应用、实施将从（服务,管理,消费）三个方面使政府的职能发生重要转变。10.办公自动化与电子政务二者在以下方面存在着明显的差异（定位不一样,应用主体不同,系统用户）。

1.我国信息政策的发展主要表现在以下方面（知识产权政策,信息技术政策,科技信息政策）。2.一个完善的企业信息系统的功能包括信息采集、信息处理、（信息管理,信息检索,信息传输）几个主要方面。

3.从企业信息系统的作用观点来看，企业信息系统由（信息源,信息处理部件,信息用户,信息管理者）几个部件组成。

4.企业信息系统开发应具备以下条件：（企业的主要领导要亲自参与和领导企业信息系统的建设,企业有开发信息系统的实际需要,具有一定的科学管理的基础,有一支高水平的信息系统开发的专业队伍,必要的资金支持和资源条件）。

5.提高企业信息系统中数据质量的措施有（应用数据库管理系统DBMS,建立数据质量审查制度）。6.信息系统开发的生命周期包括可行性研究与总体设计、（系统分析阶段,系统设计阶段,系统实现阶段,系统运行阶段）和系统维护评价阶段。

7.信息道德的基本原则包括（全民原则,平等原则,自由原则,互惠原则）。

8.从信息政策管理的区域范围看，它可以分为（国际信息政策,国家信息政策,部门信息政策,地区信息政策,基层单位信息政策

9.按管理对象不同，信息法规可以分为（知识产权法,信息资源管理法,信息市场管理法,信息工作管理法,技术合同法

成本管理小抄 篇2

2.【多选】与或有事项有关的义务应当在同事符合以下三个条件时确认为负债；作为预计负债进行确认和计量：(1).该义务是企业承担的现时义务。(2).履行该义务很可能经济导致利益流出企业。(3).该义务的金额能够可靠的计量。

3.【多选】应纳税暂时性差异通常产生以下情况：(1).资产的账面价值大于其计税基础。(2).负债的账面价值小于其计税基础。

4.【判断】债务人以库存材料、商品产品抵偿债务，应视同销售（应确认收入）进行核算。

5.【判断】确认因可抵扣暂时性差异产生的递延所得税资产应以未来期间可能取得的应纳税所得额为限。6.债务重组的方式：（1）以资产清偿债务（2）债务转为资本（3）修改其他债务条件（4）以上三种方式的组 7.货币性资产与非货币性资产的区别：货币性资产是指企业持有的货币资金和将以固定或可确定的金额收取的资产，包括现金，银行存款，应收账款和应收票据以及准备持有至到期的债券投资等。非货币性资产是指货币性资产以外的资产，包括存货、固定资产、无形资产、长期股权投资、不准备持有至到期的债券投资等。非货币性资产有别于货币性资产的最基本特征是其在将来为企业带来的经济利益，即货币金额是不固定的或不可确定。

8.【判断】或有负债和或有资产不符合负债或资产的定义或确认条件，企业应当确认或有负债和或有资产，而应当进行相应的披露。

9.所得税产生暂时性相关差异的几种常见情况？(1)资产的账面价值大于其计税基础.(2)负债的账面价值小于其计税基础.(3)资产的账面价值小于其计税基础(4)负债的账面价值大于其计税基础(5)未作为资产负债确认的项目产生的暂时性差异(6)可抵扣亏损及税款低减产生的暂时性差异 10.常见的或有事项（1）未决诉讼或未决仲裁（2）债务担保（3）产品质量保证（4）亏损合同（5）重组义务 财务报告的定义：是指而企业对外提供的反映企业某一特定日期的财务状况和某一会计期间的经营成果，现金流量等会计信息的文件。

财务报告的组成部分：现金流量表、资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表、附表及会计报表附注，财务情况说明说及应当在财务报告中披露的相关信息和资料。财务报告的目标：向财务报告使用者提供与企业财务状况、经营成果和现金流量等有关的会计信息。反应企业管理层受托责任履行情况有助于财务报告使用者做出经济决策。

三、保本分析与保利分析

1、保本分析（盈亏平衡点分析）1）保本点的销售量=固定成本/(单价-单位变动成本）=固定成本/单位边际贡献=FC/UCM 2）保本销售额=固定成本/边际贡献率=FC/RCM

2、保利分析

1）实现目标利润的销售量 2）实现目标利润的销售额

3、安全边际 1）安全边际=正常销售额-保本点销售量 2）安全边际率=安全边际/正常销售额1.会计政策变更不考虑的事项包括由于损益的变化而应当补充的利润或股利。

2.【多选】与或有事项有关的义务应当在同事符合以下三个条件时确认为负债；作为预计负债进行确认和计量：(1).该义务是企业承担的现时义务。(2).履行该义务很可能经济导致利益流出企业。(3).该义务的金额能够可靠的计量。

3.【多选】应纳税暂时性差异通常产生以下情况：(1).资产的账面价值大于其计税基础。(2).负债的账面价值小于其计税基础。

4.【判断】债务人以库存材料、商品产品抵偿债务，应视同销售（应确认收入）进行核算。

5.【判断】确认因可抵扣暂时性差异产生的递延所得税资产应以未来期间可能取得的应纳税所得额为限。6.债务重组的方式：（1）以资产清偿债务（2）债务转为资本（3）修改其他债务条件（4）以上三种方式的组 7.货币性资产与非货币性资产的区别：货币性资产是指企业持有的货币资金和将以固定或可确定的金额收取的资产，包括现金，银行存款，应收账款和应收票据以及准备持有至到期的债券投资等。非货币性资产是指货币性资产以外的资产，包括存货、固定资产、无形资产、长期股权投资、不准备持有至到期的债券投资等。非货币性资产有别于货币性资产的最基本特征是其在将来为企业带来的经济利益，即货币金额是不固定的或不可确定。

8.【判断】或有负债和或有资产不符合负债或资产的定义或确认条件，企业应当确认或有负债和或有资产，而应当进行相应的披露。

9.所得税产生暂时性相关差异的几种常见情况？(1)资产的账面价值大于其计税基础.(2)负债的账面价值小于其计税基础.(3)资产的账面价值小于其计税基础(4)负债的账面价值大于其计税基础(5)未作为资产负债确认的项目产生的暂时性差异(6)可抵扣亏损及税款低减产生的暂时性差异 10.常见的或有事项（1）未决诉讼或未决仲裁（2）债务担保（3）产品质量保证（4）亏损合同（5）重组义务 财务报告的定义：是指而企业对外提供的反映企业某一特定日期的财务状况和某一会计期间的经营成果，现金流量等会计信息的文件。

财务报告的组成部分：现金流量表、资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表、附表及会计报表附注，财务情况说明说及应当在财务报告中披露的相关信息和资料。财务报告的目标：向财务报告使用者提供与企业财务状况、经营成果和现金流量等有关的会计信息。反应企业管理层受托责任履行情况有助于财务报告使用者做出经济决策。

二、本量利分析法的基本模型

1、损益模型

1）营业利润=销售收入-总成本=单价*销量（-单位变动成本*销量+固定成本）

I=PQ-VC-FC=Q*(P-UVC）-FC 2）计算销量、单价、单位变动成本及固定成本

2、边际贡献模型

1）边际贡献=销售收入-变动成本CM=PQ-VC 2）单位边际贡献=单价-单位变动成本UCM=P-UVC

3）边际贡献率=边际贡献/销售收入 4）变动成本率=变动成本/销售收入 5）营业利润=边际贡献-固定成本I=CM-FC

1成本管理环节及各管理环节之间的关系？1环节：按时序分：事前：成本预测 成本决策 成本目标；事中：成本控制 成本核算；事后：成本分析 成本考核2关系：1成本预测一般作为成本管理的起点，预测的结果形成决策的参考。2成本决策完成后，依据决策方案的要求，形成需要的成本目标3企业围绕目标实施成本控制，确保成本目标的实现。4在成本控制过程中，应将控制结果予以记录处理，及时完成成本核算。5成本核算信息与成本管理目标相比较是成本分析的主要内容，是检查成本控制效果的主要方面。6在成本管理过程中，事中管理环节、事后管理环节和成本目标间始终保持信息交流和沟通。成本目标与成本预测与决策间也保持信息交流与沟通。7事中和事后管理环节的信息要向成本预测和决策适时反馈。

2完全成本法与变动成本法对损益的影响规律及形成原因？

（1）生产量=销售量 完全成本法下营业利润=变动成本法下营业利润 原因：期初产成品存货数量=月末产成品存货数量，当采用完全成本法时，从期初产成品中结转到当期营业成本的固定制造费用=从月末产成品结转到下一期间的固定制造费用，从而使得从当期损益中扣除的固定制造费用等于变动成本法下的扣减额。（2）生产量＞销售量 完全成本法下营业利润＞变动成本法下营业利润原因：期初产成品存货数量＜月末产成品存货数量，当采用完全成本法时，从期初产成品中结转到当期营业成本的固定制造费用＜从月末产成品结转到下一期间的固定制造费用，从而使得从当期损益中扣除的固定制造费用小于变动成本法下的扣减额。（3）生产量＜销售量 完全成本法下营业利润＜变动成本法下营业利润 原因：期初产成品存货数量＞月末产成品存货数量，当采用完全成本法时，从期初产成品中结转到当期营业成本的固定制造费用＞从月末产成品结转到下一期间的固定制造费用，从而使得从当期损益中扣除的固定制造费用大于变动成本法下的扣减额。（4）累计生产量=累计销售量 全成本法下营业利润=变动成本法下营业利润 原因：从长期看，如果累计生产量=累积销售量，那么用两种成本法计算确定的营业利润总额就必然一致。

3作业成本法的核算特点以及与传统成本法相比的优缺点？ 1特点：将制造费用按生产部门归集改为按若干个作业成本库分别进行归集，将制造费用按单一标准分配改为按各项制造费用的成本动因进行分配2优点：①拓宽了成本核算范围。将企业中与客户、产品及服务有关的所有作业耗费的资源均包括在成本范围内，具有灵活性。②提供了相对准确的成本信息。③提供了有意义的非财务信息。④有利于战略决策科学化。3缺点：①计算结果有一定的主观性。计算结果会受到折旧、研发费用等月末分配项目随意性的影响。②作业成本库和成本动因的选择具有一定的主观性。4德尔菲法的基本过程，特点及应用过程中注意的问题？1过程：①将预测主题用调查表的形式送交专家预测②专家匿名填写并阐述理由③收回调查表汇总整理、归类、排除次要项目，再提出预测事件和要求作为第二轮调查表。④经过几轮调查，使专家意见达到比较集中程度，作为预测结果。2特点：匿名调查 统计处理 信息反馈3问题：①由于决策主要依靠专家,因此属于专家们的集体主观判断，缺乏客观性。②调查表缺乏足够的资料，不能体现搜集的全面性和准确性。③过程比较复杂，花费时间较多。④权威人士的意见影响他人的意见。

5内部转移价格的确定方法及各种方法的优缺点？1预定成本基础的内部转移价格 优点：以既有的成本数据为基础，定价简便易行，无需额外耗费价格制定成本。缺点：①容易承认既定成本标准的合理性，因成本刚性推动导致内部转移价格刚性上升，不能促使内部供方控制生产成本。②不考虑市场价格因素，容易导致忽视竞争性的供需关系。2市场价格基础的内部转移价格 优点：①市场价格不

受人为因素操纵，能减少各责任主体之间的分歧，有利于将市场机制引入内部经营管理。②同类产品、劳务的价格信息可直接从公开的市场中获取。缺点：①许多内部转移商品是性质较为特殊的中间产品，缺乏可供参照的交易市场和明确合理的市场价格。②难以合理解决内部产能的利用问题。3协议定价基础的内部转移价格 优点：①能满足各责任主体自主定价的愿望，处理好产品、劳务成本和市场价格之间的关系，树立效益观念。②能立足内部供需双方的实际产能利用、业绩评价考核，进而照顾到企业的整体利益。缺点：①内部产品劳务与外部市场同类产品劳务存在质量、数量等方面的差别，使得参考市场价格、达成一致意见的难度加大。②协议双方的信息是否对称、谈判能力是否均衡、定价花费是否经济都会影响到定价基础的实施。4双重定价基础的内部转移价格 优点：可维护各责任主体的利益，调动各方的积极性。缺点：①公司管理当局对供需双方所采取的转移价格可能不一致。②由于内部供需双方计价基础不同，影响责任成本的汇总和分析。6定额成本控制和标准成本控制两者的联系及区别？1联系：①实质相同：都是集成本计算、成本控制于一体②过程相同：都是通过事前、事中、事后控制和差异分析达到目标③生产费用的归集方法相似：实际成本都是符合成本目标的金额和成本差异的和④应用的条件相似：都要求企业有良好的定额或标准管理基础，生产工艺基本稳定，原始记录比较完整，管理制度健全。2区别：①侧重点不同：定额成本控制侧重于计算实际成本，标准成本控制不强调计算产品的实际成本。②成本差异的分类不同：定额成本控制下成本差异包括脱离定额差异、定额变动差异、材料成本差异；标准成本控制下成本差异包括材料数量差异和价格差异、人工效率差异和薪酬率差异等。③差异账户和处理不同：定额成本控制下定额成本和成本差异只在成本计算表上反映，在产品和库存商品都为实际成本；在标准成本控制中，标准成本和成本差异要通过会计账户反映，在产品和库存商品都反映标准成本。

7对比分析法的要素（包括概念、一般形式、比较项目及计算指标）？1概念：是通过相互关联的经济指标的对比来确定数量差异的方法。2一般形式：①实际指标和计划指标比较：检查计划的完成情况，揭示实际脱离计划的差异。②本期指标和前期指标比较：了解经济活动的发展动态，揭示发展速度，掌握经济活动发展变化的趋势和规律。③本企业指标与同类企业指标比较：找出差异，客观评价企业成本控制绩效，学习经验。3比较项目：比较企业成本变动额、变动百分比或比较结构百分比。4计算指标：绝对数指标和相对数指标

公司管理学小抄 篇3

管理是在特定的环境和条件下，通过组织中各级管理者有效地执行计划、组织、领导、控制和创新等管理职能，优化各种资源配置，整合组织力量，实现组织特定目标的过程。管理者：

泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现做出实质性贡献的人。计划（狭义）：

狭义的计划是指制订计划，就是根据内外部条件，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的途径。组织机构：

是指为了有效实现共同目标，进行分工协作，而对组织内部各个组成部分的空间位置、结合方式、隶属关系所作的体制形式安排。管理幅度：

亦称管理宽度，是指一个管理者能够直接并有效管理下级人员的数量。直线型组织结构：

是组织中各种职务自上而下垂直排列，上级对下级有直接的指挥权，下级只能服从一个上级的直线式命令与服从关系。矩阵制组织结构：

是按照职能划分的部门和按工程项目或服务项目划分的小组相结合的一种组织形式。资合公司

指经营活动兼具人的信用和资本的信用两方面属性的公司 公司法产权

是财产权的简称，是法定主体对财产所拥有的各项全能总和。

产权制度

产权制度是指一定的产权关系和产权规则相结合而形成的，并且能够对产权关系实行有效保护、调节和组合的制度安排。简单地说，就是允许产权主体能干什么以及不能干什么的一种规则。

公司治理（狭义）

指所有者对经营者的一种监督与制衡机制，即通过一种制度安排，来合理的配置所有者与经营者之间的权利与责任关系。股东

指向公司投资从而持有公司股份，按所持股份行使权力、承担义务和享受法定经济利益的自然人或法人。股东(大)会

有限责任公司有限责任公司又称有限公司，我国《公司法》所称的有限责任公司，是指由五十个以下股东共同出资设立，股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。发起设立

发起设立是指由发起人认购公司应发行的全部

股份而设立公司的方式。募集设立

募集设立是指由发起人认购公司应发行股份的一部分，其余部分向社会公开募集或向特定对象募集而设立公司的方式。国有独资公司

国有独资公司是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府授权本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。普通股

普通股是指股东拥有的权利和义务相等、无差别待遇的股份。股份的发行

指股份有限公司为筹集资金或为其他目的而向投资者出售或分配自己股份的行为。

外国公司外国公司是指依照外国法律在中国境外设立的公司。

外国公司分支机构

指外国公司依照中国公司法的规定，在中国境内设立的从事生产经营活

动的分支机构。公司集团

公司集团是由若干具有独立法人地位的企业在统一管理的基础上所组成的经济联合体 人本管理

指以个人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，汇聚于共同愿景的一整套公司管理模式。

公司文化

公司文化是一种以价值观为核心的对全体员工进行“公司意识”教育的亚文化体系。

五、简答题

科学管理理论的基本内容 科学管理的核心是提高生产劳动效率；2.为提高工作效率，必须雇佣“第一流的工人”；3.实行有差别计件工资制度，来调动工人的生产积极性；4.实施将计划职能与执行职能分开的原则。

管理幅度设计的影响因素。1).管理工作的内容和性质；2.环境稳定性；3.管理人员的工作能力情况；4.下属人员的空间分布状况；5.组织变革的速度；6.沟通情况。直线型组织结构的特征。1).组织中的各级领导者执行全部管理职能，不设职能部门；2.自上而下执行单一命令原则；3.主要管理人员要通晓必需的各种专业知识，亲自处理各种业务；4.机构简单，权责明确，联系简捷；5.适宜规模小、经营项目单一的企事业单位发展初期时采用；6.管理者的个人知识、能力、素质会影响到企业的进一步发展。直线型组织结构的优缺点。优点是：直线型组织的结构单一，决策迅速；管理权限集中在各级主管人员手里，命令统一；没有职能部门的干扰，下级不会同时接受两种相互抵触的命令，对外部变化反应灵敏。缺点是：没有职能部门帮助，直线管理人员要花费大量的时间和精力从事各项职能工作，管理效率相对较低；高层管理者不能集中精力对组织的重大问题进行决策分析。

基本控制的过程通常包括的步骤

建立标准、衡量绩效、实际绩效与标准对比过程、采取纠正偏差措施的过程。公司法的性质

1）公司法是一种组织法2）公司法是一种行为法3）公司法是一种制定法、成文法4）公司法是一种强制性规范和任意性规范相结合的法律5）公司法是具有一定国际的国内法

产权制度的概念及其功能。

产权制度是指一定的产权关系和产权规则相结合而形成的，并且能够对产权关系实行有效保护、调节和组合的制度安排。简单地说，就是允许产权主体能干什么以及不能干什么的一种规则。功能：1）界区功能2）激励功能3)约束功能4）交易功能

现代公司产权制度的概念及其特征

1）公司产权制度的基础是公司所拥有的法人财产2）公司产权制度的权力安排是三权分离2）公司成为不依赖于股东独立存在的法人 监事会的职权

有限责任公司设立的条件 1）股东符合法定人数2）股东出资达到法定资本最低限额3）股东共同制定公司章程4）有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构5）有公司住所

国有独资公司定义和特征 国有独资公司是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府授权本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。特征：1）投资主体的单一性2）投资者责任的有限性3）公司组织机构的特殊性4）国有独资公司的投资人必须经过国家特别授权

国有独资公司组织机构的特点

1）不设股东会）董事会的职权扩大3）董事会成员及领导由制定或委派产生4）董事会成员中必须由公司职工代表5）公司高层领导的“兼职禁止“规定

股份有限公司的设立条件 股份的定义及其特点

股份是指均分股份有限公司的最小单位。特点1）金额性2）平等性3）不可分性3）不可分性4）可转让性

股票的定义及其特征

外国公司分支机构的定义和特征

指外国公司依照中国公司法的规定，在中国境内设立的从事生产经营活动的分支机构。特征：1）外国公司分支机构由外国公司设立，具有与外国公司相同的国籍2）外国公司分支机构不具有独立的法人资格3）外国公司分支机构须以营利为目的，并在中国境内开展营业活动 合资股份公司的作用

1）合资股份公司突出的作用表现在快捷、有效地解决了部分国有大中型企业资金困难的问题，支持了一批重点建设工程和技术改造项目2）合资股份公司对促进企业转换经营机制，加强企业管理，逐步改变负债过重和资本结构不合理问题发挥了积极的作用3）通过境外上市的合资股份公司，不仅开拓了企业筹资的新方式、新渠道，而且为国际投资者提供了直接从中国经济快速增长中获益的机会，彼此相促相长

公司集团的定义和特征

公司集团是由若干具有独立法人地位的企业在统一管理基础上所组成的经济联合体 特征：1）公司集团不是独立法人2）公司集团是若干独立公司基于持股或合同形成的联合3）公司集团管理机构由各成员公司依照集团章程协商成立 公司集团的作用

积极作用：1）有利于打破“条块分割的旧体制，合理调整产业组织结构2）实现规模经济，提高市场竞争力3）有助于政府改善宏观调控。消极作用：1）产生市场势力，形成市场垄断2）滥用控制和从属关系

如何理解人本管理的概念？

自我管理的方法

1）给员工一个领域2）员工参与领导工作3）工作内容丰富化 公司文化的结构

1）精神文化层2）制度文化层3）物质文化层 公司文化管理的特点。1）公司文化管理是观念管理2）公司文化管理是支持式管理3）公司文化管理是自我管理4）公司文化管理是目标管理5）公司文化管理是情感、智慧管理6）公司文化管理是信仰管理

六、论述题

试述计划的编制过程。1).估量机会；2.确定目标；3.确定前提条件；4.拟定可供选择的方案；5.评估方案；6.选择方案；7.拟定派生计划；8).编制预算。

试述事业部制组织结构的特点和优缺点 特点：集中政策、分散经营。优点：1）各业务单位的重点在业务领域2）便于衡量单位的经营状况3）高层管理者可以集中精力处理战略问题4）有利于培养更多的综合管理者。缺点：1）各事业部之间会有冲突2）内部关联交易多3）成本高4）当部分规模太大，可能因为公司权力相对分散，容易架空公司领导，削弱领导对事业部的控制。

试述现代公司的特征。1)、集合性

公司是由众多股东组成的经济组织，有明显的集体性特征。无论何种公司，一般均由两个以上的股东组成，具有“人合”的属性。2)、营利性各国公司法都明确规定公司是以营利为目的公司的营利性具有以下三个特征：营业特征

2、商事特征

3、行业特征 3)、自由性,具体包括：择业的自由

2、营业的自由

3、竞业自由

4、设立与解散的自由4)、独立性公司的这种独立性具体表现在以下三个方面；

1、财产的独立性

2、生产经营的独立性

3、公司能以自己的名义参加诉讼和仲裁

试述产权与所有权的区别 1)、反映财产关系的角度不同 所有权是指财产归属关系的权利规定，确定的是财产的最终归属关系，强调财产关系的物质

属性。产权是以所有权为核心的若干权能的集合，指的是以财产所有权为核心的一组权利的有机结合体，强调财产关系的社会属性。2)、概念外延不同所有权表明的是一种生产资料的所有制关系，而产权不仅表明财产的所有制的关系，同时还表明了占有权、使用权、收益权和处分权的关系。3)、财产一词的概念不同所有权概念中所指的财产主要指实物形态的有形资产及现金，内涵比较狭窄。而产权概念中所指的财产则包括多种形态，其对应的“财产”概念极为丰富。试述股东大会的权限

1）决定公司的经营方针和投资计划2）选举和更换非职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项3）审议批准董事会的报告4）审议批准监事会或者监事的报告5）审议批准公司的财务预算方案、决算方案6）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案7）对公司增加或者减少注册资本做出决议8）对发行公司债券做出决议9）对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式做出决议10）修改公司章程11）公司章程规定的其他职权。

试述董事的含义及其具有的权利和义务

试述公司董事会的职权 1）召集股东会的决议2）决定公司的经营计划和投资方案3）决定公司的经营计划和投资方案4）制订公司的财务预算方案、决算方案5）制订公司的利润分配方案和你不亏损方案6）制订公司增加或者减少注册资本及发行公司债券的方案7）制订公司合并、分离、解散或者变更公司形式的方案8）决定公司内部管理机构的设置9）决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项10）制订公司的基本管理制度11）公司章程规定的其他职权 试述有限责任公司的定义及其特征

有限责任公司又称有限公司，我国《公司法》所称的有限责任公司，是指由五十个以下股东共同出资设立，股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。特征：1）人合资合兼具2）封闭性3）全部基本不需划分为等额股份4）股份转让受到严格限制5）设立程序简单6）组织机构设置灵活7）公司与股东的直接关联程度高。

试述我国《公司法》关于有限责任公司股东股权转让的规定 有限责任公司的股东之间可以相互转让其全部或者部分股权。（分段）股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数统一。股东应就其转让事项书面通知其他股东征求同意，其他股东自接到书面通知之日起满三十日未答复的，视为同意转让，其他股东半数以上不同意转让的，不同意的股东应当购买该转让的股经；不购买的，视为同意转让。（分段）经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照转让时让各自的出资比例行使优先购买权。

试述股份有限公司的定义及其特征

股份有限公司又称股份公司，我国《公司法》所称的股份有限公司是指由2个以上200个以下的发起人发起，全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。特征:1）公司性质的资合性2）公开性3）全部资本划分为等额股份4）股份可自由转让5）设立要求严格6）组织机构复杂7）企业所有权与经营权分离程度高。

试述股份有限公司与有限责任公司的区别

1）资本的表现形式不同2）公司的信用组成基础不同3）设立方式不同4）股东人数上下限规定不同5）出资证明的形式不同6）股权转让方式不同7）注册资本最低限额不同8）组织机构有所不同9）企业所有权与经营权分离程度不同10）信息披露义务不同

试述公司文化的含义及其功能

小企业管理小抄1 篇4

“创业家型”经营者：创业家型经营者是指通过市场调查、筹集资金、筹备基本设备、招聘员工等而使一个新企业付诸于现实，并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者。

PETS法：通过对影响小企业经营的政治法律环境、经济环境、技术环境和社会环境文化环境的单独分析与综合分析，及时了解党和国家的方针政策、法律法规的精神，了解国内外宏观环境的变化与发展趋势，从而发现和利用外部环境中的机会，趋利避害，获取竞争优势。

差异化战略：差异化战略是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避技术工艺创新：生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新，因而又有人称它过程创新。

节税:又称税收筹划，是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的，在纳税决策中所做的决策。

竞争优势:狭义的竞争优势仅指市场优势；广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。

客户关系管理：简称CRM一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等，使客商业计划:是创业者或企业为了实现未来增长战略所编制的详细计划，主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划，从而取投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告，同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告。

商业信用：商业信用通常是指供货商(卖方)将商品卖给风华企业，买方开立一个应付账款账户记录应付金额，一定期限后再付款。

市场调研:是以科学的方法了解市场发展变化的活动。它通过系统地收集、记录、整理与分析有关目标市场供求方面的资料，掌握潜在市场和显在市场的情报和数据。

市场退出:是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结开直接竞争，创造市场差别优势。产品：产品具有极丰富的内涵，它是能够提供给市场用来满足某种需求和欲望的任何东西。一个产品由三个因素构成：实体、服务(无形但可感觉)和创意(观念)组成。

产品创新：企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程。

产品生命周期：产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程。产品组合：产品组合是一个制造商或经销商提供给顾客的一组产品。

创业机会:指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。促销组合：促销组合是由五种传播工具组成①广告②销售促进③公共关系④人员销售⑤直复营销。

代理特许:是指特许代理商经特许人授权为特许人招募加盟者。

电子商务：狭义电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易，电子商务是电子化的交易方式或利用电子化手段从事的商务活动。广义的是一种通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求的全新商务活动形态。

分销渠道：分销渠道是为了促使产品/服务通过顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。

服务创新：企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程。工艺创新：工艺创新是指生产或服务过程产生技术变革基础上的技术创新，因而又有人称它为过程创新。

供应链管理：应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。

顾客满意：顾客满意是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

管理创新：包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理创新，是与技术创新相互促进企业经营活动的保证。管理制度：要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则。广告：广告是广告主通过大众传播媒体，以付费方式和盈利为目的进行的有关商品、劳务、观念等，说服性的信息传播活动。

规模经济:奥斯汀•罗宾逊用规模经济理论解释了（中）小企业的存在，他认为，企业规模收益递增有一限度，超出此限度，将会出现规模收益递减。合伙企业:是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。技术创新:企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。

户、产品、服务等要素协调运作并实现整体优化，以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化、智能化和自动化的管理系统。

利基市场:是指这样一种细分市场:市场空白——该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

利基与利基市场营销：利基利基原意是指壁龛，缝隙，合适的位置、工作等。利基市场营销指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。

利润表：利润表或叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间(月份、)内利润(或亏损)总额。

流动比率：流动比率是流动资产与流动负债的比值，表明企业在短期内偿还流动负债的能力。

目标市场:是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场.目标市场营销:是指企业向具有相近统计特征、相同爱好和需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品的营销活动。

内部财务分析：内部财务分析是又称财务比率分析，是以企业的资产负债表、利润表和利润分配表为基础，为了解企业的变现能力、负债能力、获利能力和资产管理能力等而进行的分析。其分析一般涉及三个方面的分析：小企业偿债能力分析、小企业获利能力分析和小企业资产管理能力分析。

企业的竞争优势：企业的竞争优势指企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。

企业资源计划：以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。

群体性创业团队:其建立主要来自于因为经验、友谊和共同兴趣的关系而结缘的伙伴，经由合伙彼此在一起发现商业机会。

人本管理思想：以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人力资源：人力资源指一个国家或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。“人”视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。人力资源管理:是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

束市场活动的过程。

市场细分:小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获取竞争优势。

特许经营:是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营支付相应的费用.网络渠道的三种模式：网络渠道的三种基本模式B-B即企业对企业的模式。B-C即企业对消费者模式。C-C即网上拍块状交易。

网络营销：通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。

危机:是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。

现金流量表：现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。项目可行性报告:通过对项目本身技术技术的分析,并针对项目实话所带来的经济效益进行评估,这一分析报告就是项目的可行报告.销售促进：销售促进是用来直接刺激消费者或经销商快速或大量购买的各种短期手段或工具的总称。

销售净利率：销售净利率是净利润与企业主营业务收入之间的百分比。

小企业:是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业。

小企业的经营理念：小企业的经营理念是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观、精神、信念或者行为、行动准则的观念。

小企业的人力资源规划：为实现企业的经营目标，根据企业的发展需要和内外条件，运用科学的方法，对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析的估计，确定未来需求和供给之间可能存在的差异，为小企业未来的配置、教育培训、薪酬管理和员工的职业发展制定规划。

小企业的资产管理能力：小企业的资产管理能力是指有效的管理小企业的各项资产包括流动资产、固定资产和总资产，以获取尽量大的利润的，小企业资产管理能力分析的指标是各项资产管理比率，这些比率又称为营运效率比率，这些比率以资产周转次数和天数来表示。

小企业管理:是指小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。

小企业经营方式:是指小企业在各种分析的基础上所所选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式。

小企业经营战略:是指小企业在社会主义市场经济条件下，着眼于未来的生存和发展，根据对目前和未来企业的外部环境、内部条件及可取得资源的情况，为求得企业的生存和长期健康、持续发展，对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施。

新产品：新产品是一个看似简单但实际复杂的概念。但从营销和实用价值上看，主要涉及两个方面的界定尺度，即企业创新的程度和消费者采用的新的程度。不是在销售牛排，而是在销售“咝咝”声，这里的“咝咝”声应该属于(潜在产品)。促销组合包括(广告、人员推销、销售促进、公共关系)。

当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是(进入新的细分市场；进入新的分销渠道；改进产品质量、增加特色和样式；适当降低产品价格)。

当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是(市场改进、产品改进、营销组合改进)。

对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是(文化)。

小企业的竞争优势是一种(比较优势)。

小企业的内部财务分析包括(小企业获利能力分析、小企业短期偿债能力分析、小企业资产管理能力分析、小企业长期偿债能力分析)。

小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用(销售百分比法)。小企业的外部环境可以划分为(宏观环境、中观环境、微观环境)。小企业分析宏观环境的方法是(PETS法)。

小企业工艺技术创新的原则是(需求推动原则、量力而行原则、持续创新原则、行业的寿命周期：一个行业从诞生、发展、衰退直至退出历史舞台所经历的时期，根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段。

应收账款周转率：应收账款周转率是内应收账款转化为现金的平均次数，它表明应收账款的流动速度。

战略联盟:是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。

职务分析：通过观察和研究，确定关于某一工作的任务和性质，以及需要什么类型的人来从事这项工作。

资产负债表：资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务善的财务报表，资产负债表所提供的企业在一定日期的财务状况主要有：①企业所掌握的经济资源及这些资源的分布与结构②企业所负担的债务和企业还债的能力，以及所有者地、在企业中所拥有的权益，即所有者权益③通过该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。资产负债率：资产负债率是指企业负债总额与资产总额的百分比。该比率表明负债融资占总资产的比重，可以用来衡量企业在清算时保护债权人利益的程度。总资产周转率：总资产周转率是用来分析企业的总资产管理能力的，是指主营业务收入与平均资产总额的比值。

组织创新:是企业为了适应技术创新和管理创新的要求，实现企业内生产要素的合理配置，形成新的任务实施共同体，从而对企业组织形式、组织结构、组织规模、组织流程进行重构的行为总称。填空

(情感沟通)是人本管理的最低层次。ERP是指(企业资源计划)的电子商务活动。

对小企业行业选择进行分析的代表人物有(施太莱、官俊荣、莫斯、太田一郎)。反映小企业流动资产管理能力的指标包括(应收账款周转率、存货周转率)。根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为(技术专家型经营者、鼓动家型经营者、战略家型经营者)。

根据员工是否脱产可以把员工培训分为(脱产培训和在职培训)。购买决策过程的第二个阶段是(信息收集)。

广义电子商务基本功能模块的是(企业资源计划、客户关系管理、初级网络营销、电子商务基础、供应链管理)。37.电子商务的基本过程(交易前阶段、交易中阶段、交易后阶段)。

衡量小企业短期偿债能力的比率包括(流动比率、速动比率)。

客户关系管理的基本模块有(营销管理子系统、销售管理子系统、客户支持和服务管理子系统、数据库及支撑平台子系统)。利润表组成要素是(收入、费用、利润)。

企业对广告活动的管理主要包括(确定广告目标、设计广告信息、选择广告媒体、制定广告预算和评价广告效果等)。

企业管理制度创新内容的是(外部制约性制度创新、内部制约性制度创新、薪酬制度创新？)。

企业信用策略中的消费者信用主要包括(未结算账目信用、分期付款信用、银行信用卡)类型。

企业在定制价格时一般要经历六个步骤：(1选择定价目标2确定需求3估计成本4分析竞争者的成本、价格和提供物5选择定制方法6选定最终价格)。人力资源的特点包括(依附性、战略性、稀缺性、无限性、社会性、时效性、能动性、周期性与磨损性)。

网络渠道的基本模式有(B-B、B-C、C-C)。我国资产负债的表的格式是(报告式、账户式)。

下例叙述正确的是(价格是买者作出选择的主要决定因素；价格是营销组合因素中最为灵活的因素；价格的制定要与营销组合的其他部分相结合)。

现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指(库存现金、银行存款、其他货币资金、现金等价物)。

小企业常用财务报表格式是(资产负债表、利润表、现金流量表)。小企业常用的经营方式主要有(利基经营、差异化经营)。小企业创新的基本内容包括(技术创新、管理创新)。

小企业的宏观环境包括(政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境)。小企业的经营理念一经确定就是(不断发展变化)。

综合效益原则)。

小企业获取竞争优势的基本竞争战略有(低成本战略、差异化战略、市场细分战略)。

小企业进入成长阶段后，可以采用的技术创新战略有(市场渗透战略、市场竞争战略、产品或服务开发战略)。

小企业经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有(企业的潜在获利能力、筹资的风险、表决控制权的问题)。

小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有(应付账款、商业票据、预收账款)。

小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，常用方法有(法律手段、人本管理与人力资源开发、加强外部合作)。

小企业内部的人才可以划分为(实干家、创新者、多面手、缜密型人才)。小企业选聘人才常用的渠道有(就业服务机构、广告招聘、内部选拔、个人推荐)。小企业选聘人才的首要原则是(德才兼备)。小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(面试)。

小企业引进应遵循如下原则(适用原则、按劳分配原则、超前性原则)。营销组合因素中，能够直接产生收入途径的是(定价)。影响小企业获得水平的因素包括(经营费用、主营业务收入)。

有关产品组合的描述是(产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小；增加产品组合的的深度可更好地满足同一消费群体或不同消费群体的需求和偏好；产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小)。

与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为(自主性、灵活性、冒险性、集团性)。

在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的(无形层)。

职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用与人力资源管理的多个方面，如下(员工招聘、绩效考评、薪酬设计、员工培训)。属于“创业家型”经营者的有(独立型经营者)。

资产负债表的三大要素是(资产、负债、所有者权益)。

小企业专门化战略也叫专一经营战略，主要包括如下几种：(A.产品专门化 B．消单选

门化 C.经营特色专门化 D.地理区域专门化)。CRM是指以下哪种电子商务活动(A 客户关系管理)。

一个创业者应该具备(A．较强的经营能力和业务能力 B．不断进取、勇于创新的能SCM是指以下哪种电子商务活动(C 供应链管理)。

满自信、永不言败的精神 D．健康的体魄)。根据乔治•施蒂格勒的分析，企业的长期成本曲线是(A蝶型)。

以下人员或机构中，使用商业计划的是(A.风险投资者 B．创业者 D．供应商 E.根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是(C．经济效益分析 D.位，弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(A联合竞争型 析)。经营战略)。

供应链设计应以(B顾客需求)为起点。在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样取消，使之简化，以降

服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，(A.仓储超市 B．咨询服股份有限公司的最高权力机构是(B 股东大会)。

小百货店)项就是采用此战略的企业。企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于(C换代型)产品创新。在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导人期，企业应采 企业分析创业机会的第一步是(B市场调研)。(A．定价策略 B．广告策略 C.促销策略 D.分销策略)，尽可能缩短导入期，减多选 企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是(C需

ERP的主要功能模块包括(A．生产控制管理模块 B．物流管理模块 C．财务管理模块 E．人求导向定价法)

力资源管理模块)。

提出“小的是美好的”这一说法的是(B舒马赫)。

按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为(B．产品分销特许 D．经营模式特许)。通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合创业资源包括(A.客户资源 B．技术资源 C.财务资源 D．行业经验资源)。

分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。

从迈克尔•波特教授的著作中，我们可以根据他的用词，将“竞争优势”理解为：(B ．特长 这种外部环境分析方法就是(A PETS法)。

D．有利条件)我国企业资产负债表通常采用的格式属于(C账户式)。

电子商务的高级应用阶段主要包括(B.企业资源计划 C.供应链管理 D．客户关系管理)。下列关于风险的说法错误的是(B风险是不可测量的)。

根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为下列指标中，(C速动比率)是用来反映小企业短期偿债能力的指标。

(A．增长战略 C.维持战略 D.紧缩战略)． 7)。国际上流行的资产负债表的格式主要有：(A.账户式 B．报告式 C.平衡式 D．垂直式小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于(C外在激励)。

衡量小企业短期偿债能力的指标有：(A流动比率 C速动比率)。小企业管理制度创新的核心内容是(A产权制度创新)。判断 ．划分消费品市场的变量包括(A．人文统计变量 B．地理变量 D．心理变量 E.行为因素)小企业进行产品生产或提供服务的时候，在除成本之外的其他方面与众不同，采用“别

产品创新就是对产品的功能，效用，包装、式样等的创新，与服务没有关系。家族企业的创业成本低，主要体现在(A.速效成本低C.用人成本低 D.经营管理成本低)具一格”的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即(B差异

企业人才培训主要包括三方面，分别是(B技能培训 C.知识培训E.态度培训)。(X)正：服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括化战略)。

产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。企业选择技术创新战略主要受企业的(A产业类型C实力E生命周期阶段)等三个因素的影响。小企业使用最多的组织形式是(A个人独资企业)。

创业就是指创立自己的新企业。(X)正：企业的创立方式有很多途径，创建新群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比(B．先有创业团队的结识才有创业点子的提小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(C面试)。

企业仅仅是其中之一，还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式 小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式出 C．更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色)。

根据交易费用理论，企业的最佳规模为交易费用与组织费用相等时的规模。通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型：(A.利基经营 C.联合经营 D．家族式经叫做(D差异化经营)．

(×)正：根据交易费用理论，企业的最佳规模为交易费用与组织费用二者之和营 E.特许经营)。信用销售对于卖方来说的最大好处是(A增加销售量)。的最小处。

选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是(D 可以得到特许经营企业经营管理网络渠道的基本模式有(A．B—D C．B—C D．C—C)。家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式。(×)正：在世界经下列可以成为企业外部人力资源的是(A科研部门及大专院校 B．离退休人员 C.兼职工作方面的培训和指导)。济的发展中，家族企业始终发挥着重要的作用，拥有其他企业无法比拟的优势，人员)。选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是(D可以得到特许经营企业经营管理方目前仍蓬勃发展，为经济的发展做出了巨大的贡献。下列哪一种经营者不属于“创业家型”经营者(A．“技术专家型”经营者 B．“鼓动家型”面的培训和指导)。利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。(X)正：利润表是反映企业经营者 C．“战略家型”经营者)。以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是(D经销商)。在某一特定时期内的利润或亏损情况。下列有关交易费用的说法正确的是(A．交易费用是一系列的制度成本 B．交易费用包括一切以下各选项中，可以形容商业计划的写作风格的是(C不愠不火)． 潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹不直接发生在物质生产过程中的成本 C.随着企业生产规模的扩大，交易费用递减 D．企业以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式(B 垄断式经营)。资渠道时，必须综合考虑的三方面问题．(√)之所以产生是为了节约交易费用)。以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是(C市场调研与分析)。

人才培训就是要提高员工的知识和技能。(X)正：培训学习不仅仅是为了提高下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是(C纺织品 D副食品)。在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、以及行员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。通过培训，小企业的宏观环境包括(A．经济环境 B．政治环境 C.文化环境 D．法律环境 E.技术环境)。为准则的观念，就是小企业的(C经营理念)。建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。不能认为培训只小企业工艺创新的原则是(A．需求推动原则 B．量力而行原则 D．持续创新原则 E.综合效

是为了提高员工的知识和技能。益原则)．

商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。(X)正：商业计划小企业还往往根据市场环境和自身条件，选择下列(A地区资源导向型经营战略 B．产业结的外部使用者包括顾客、供应商和投资者 构导向型经营战略 D.“夹缝”发展型经营战略)战略中的一种。

小企业经常采用的专门化战略有(A消费群体专门化B产品专门化C地理区域专门化D经营网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问特色专门化)。题。．(X)正：网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交

易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。小企业中观环境中的行业竞争结构包括(A．潜在进人者的威胁 B．供应商的讨价还价能力

C．行业内企业的竞争 D．购买商的讨价还价能力 E．替代产品的威胁)。

简答

彼得•杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么?(1)家族成员一般不宜在本企业工作。(2)非家族企业成员出任高级职位。(3)非家族专业人士身居要职。(4)让外聘管理人享有“主人感”。通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施，使外聘的管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同。(5)找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继

承问题上遇到的麻烦——甚至是导致分裂的后果。

①网上市场调研策略②网络营销的产品策略③网络营销的定价策略④网络营销的广告策略⑤网络营销的渠道策略⑥网络营销的服务策略。A．资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。(1分)B．资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出，反映的是动态财务状况。(1分)C报表的格式不同。(1分)

(2)主要财务报表间的联系资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表一现金流量表一利润表(2分)

编制商业计划的意义:1.从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好地给自己的产品在市场中定位;2.通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节,整个生产程序生产过程中劳动力分配情况,生产进度等;3.通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动收支平衡资产负债等,并且可以找到有效的控制财务的好方法;4.在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划以及达到这些目标应该采取的手段;5.在制定撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做到应变有方.在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向,从而确保企业的健康发展.编制商业计划的意义是什么?(1)从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。(2)通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。(3)通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。(4)在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。(5)在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。

波特的五种竞争力模型。（P131）迈克尔.波特指出，市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争，行业的竞争强度取决于五种基本力量之间的相互作用，这五种力量分别是行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁。

创建新企业的利与弊。（p48）优势：（1）在小企业的组织机构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建，这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚；（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色；（3）在经营场所的选择方面拥有主动权，创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场，一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。相对于优势而言，新建一个企业，其风险在于：（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险比较大；（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才；（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常搞得疲惫不堪。项目可行性报告对项目的论证比商业计划更加全方位、多视角．(×)正：商业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位，多视角．

小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。(√)小企业可以获得的商业信用主要有应付账款，商业票据和预收账款。(√)只有大企业才能从规模经济中获得好处。(X)正：最佳规模不一定是最大规模，小企业一样可以获取规模经济

创业企业抵御和化解风险的途径:1.投资主体分散化;2.减少风险投资规模;3.合作研究策略;4.提高企业的管理水平;5.增强企业实力.创业团队分裂的原因:1.随着企业规模的增长,有些成员的能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要;2.创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致创业团队解散;3.创业成员之间因为性格个性兴趣不合,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散;4.团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队解散.创业团队稳定的保持。（P79）（1）创业团队一定要有碰撞后形成的一致的创业思路，成员要有共同的目标远景，认同团队将要努力的目标和方向，同时还要有自己的行动纲领和行为准则。（2）以法律文本的形式确定一个清晰的利润分配方案。（3）要保证团队成员间通畅的沟通渠道，进行持续不断的沟通。

创业者的创业动机。（p31）（1）最大限度地实现自身的价值，获得成功的满足感。一些掌握一定的专业技能或者管理经验的人才，例如大学生或者拥有某项专利权的发明家，为了最大限度地发挥个人的潜能和特长，获取个人在事业上的成功，自创企业谋求发展。（2）争取更高的利润，改善生活状况。赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。（3）拥有自己的企业，可以独立自主、按照自己的意愿行动。有些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，主张自我支配生活。（4）争取较大的自由度和灵活的工作时间。自创企业可以为自己争取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束地享受生活，这也是引发人们创办小企业的动机之一。

创业者的素质要求:1.不断进取勇于创新的能力小企业的生存要求创业者具备不断进取勇于创新的能力,时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力,见微知著,思路开阔,无论在产品生产,还是在经营管理方法上,都应该率常提出新目标和新要求,只有这样才能在变幻莫测的商海中,捕捉到稍纵即逝的机会,失去企业向前发展.2.较强的经营能力和业务能力,创业者如果既懂经又营又善于经营,就能够将有限的资源化为无限的资源,甚至创造资源.3.充满自信永不言败的精神,只有具有这种顽强的自信心,才能应付各种挑战,克服重重困难,成就一番事业.4身体健康,有了健康的体魄才能应付繁重的脑力劳动和体力劳动.导致伯格失败的原因是什么?对原因进行解释? 他应该从失败中得到什么教训?他将如何处理他的消极情绪?

1．这次失败最主要的原因显然因归结为不明智的财务决策。在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。(8分)2．他应得到的教训是；为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。(4分)他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。．另外，他应该认识到，失败不是耻辱——许多伟大的领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。

反映小企业经营者能力的几个方面:1.努力促成企业目标的实现;2.尽可能满足成员的要求;3.努力使企业的价值或动机人格化;4.作为企业的代表,要反映出企业成员的意愿;5.企业的经营者既是企业活动的领导者也是维系者.分析供应链管理(SCM)对小企业的意义？供应链管理作为面向客户的，组织、集成和优化物流的有效方法，通过缩短对客户需求的响应时间和应对市场变化的时间，可以减少需求预测偏差，改善送货可靠性客户服务，同时通过减少库存、加快周转、降低成本，从而在整体上增强了企业的竞争优势。有数据显示，通过实施供应链管理，企业可以获得以下方面的收益：供应链管理总成本占收入的比重降低10%以上；中型企业的准时提货率提高15%；订单满足提前期缩短25%∽35%；绩优企业资产收益率提高15%∽20%；中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%；绩优企业在现金周转周期上比一般企业少40-65天。

风险的特征。（p34）（1）风险是客观存在的，无法回避和消除；（2）风险是相对的、变化的；不同的对象有不同的风险，随着时间、空间的变化，风险也会变化。（3）风险是可测量的；可以通过定性或定量的方法对风险进行评估。（4）风险伴随着收益的。风险和收益是同方向变动的。

服务商品的特点:1.无形性,服务的特质及服务的元素往往是无形无质的,使用服务后的利益也很难被别人察觉,或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在;2.不可分离性,服务的生产过程与消费过程同时进行;3.差异性,服务的构成成分及其质量水平常发展变化,很难界定;4.不可贮存性,基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行,使得服务不可能像有形的产品一样被贮存真起来;5.缺乏所有权,在服务的生产消费过程中不涉及任何所有权的转移.根据小企业成长过程中不同阶段的特点，如何选择技术创新的策略？①小企业导入阶段的技术创新战略选择。小企业导入阶段亦即创业阶段的主要特征是规模小、资金少、人心齐、风险高。企业往往采用的是新产品战略或者是新服务战略或者是新市场战略。企业只要坚持其方向和目标，坚持自己作祟战略决策，企业就将取得成功②小企业成长阶段的技术创新战略选择。小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场，并且在市场上占有一定的地位。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略，产品或加销售量，提高市场占有率的战略⑴市场渗透战略⑵产品或服务开发战略⑶市场竞争战略③小企业成熟阶段的技术创新战略选择。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化等渐进创新战略④小企业衰退阶段，企业的销售减少，市场萎缩，在这个阶段的技术创新可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略。

工艺创新的原则:1.需求推动原则,工艺创新的失去力主要来自企业内部的产品(服务)生产和成本降低的需要,应紧紧围绕这2个需求开展;2.量力而行原则,要正确评估自身的能力,发挥优势,避让劣势;要考虑国家宏观产业技术政策的要求,选择适应我国资源条件科技水平和管理水平,又能带来较好经济效益的先进技术;3.持续创新原则,工艺创新不是一劳永逸的事情,而是需要不断进取持续努力的事情;4.综合效益原则,小企业在工艺创新时既要注重经济效益,也要注重社会效益和生态效益,力求三者的统一.购买现存企业的优缺点。（P49）（1）如果原来企业在消费者中的形象比较差，那么短时间内很难扭转这种不利的局面；（2）原企业的库存产品需要处理，还可能有负债、逾收款或呆账，厂房设备老化等；（3）业已形成的企业文化很难改变，原有职工的安置也比较麻烦；（4）如果原企业效益低下、资信度较低，会增加贷款的难度。

购买一家现存企业的优缺点:优点/1.不必进行创建前的市场调查与可行性研究,也免去了注册登记的繁琐,创业成本较低;2.如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩,就为企业的继续运转奠定了坚实的基础;3.减少了很多不确定因素的发生;4.一些现成的资源可以利用;5.如果收购的企业已经破产或濒临破产,还可以享受国家相应的优惠政策。缺点/1.如果原企业在消费者中的形象较差,那么短时间内很难扭转这种不利的局面;2.原企业的库存产品需要处理,还可能有负债、逾收款或呆账,厂房设备老化等;3.业已的企业文化很难改变,原有职工的安置也较麻烦;如果原企业效益较低、资信度较差,会增加贷款的难度.管理创新包括的几种情况。（P324）（1）提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施；（2）设计一种新的管理模式；（3）创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转；（4）提出一个全新的管理方式、方法；（5）进行一项制度的创新。

管理创新的内容:1.按产品在企业中流转过程划分,分为市场管理创新(含市场需求市场调研市场预测和决策等)研发管理创新设计管理创新生产管理创新和营销管理创新等;2.按企业职能划分,分为计划管理创新组织管理创新协调管理创新和控制管理创新等;3.按企业要素划分,分为产品管理创新工艺管理创新财务管理创新文化管理创新和人才管理创新;4.介于上述3者之间,并侧重于按管理创新的空间条件,即管理创新的可行性来划分,这种划分方法将管理创新分为管理思想创新管理模式创新管理方法创新管理组织创新和管理制度创新.管理创新与技术创新的关系如何？企业的技术创新与管理创新是相伴而生、相辅相成的，技术创新是企业创新的基础，管理创新是技术创新实现的保证。企业进行技术创新、管理创新等均是为了赢得潜在的利益和市场竞争优势，它是企业内在的利益动力驱动和外在市场竞争压力共同作用的产物，技术创新、管理创新和组织创新之间可以说是互动关系，互相影响，互相作用。何谓利基市场营销，怎样理解与应用？

利基市场营销指企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。其特点：①具有明确的或潜在的市场需求②该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的③需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利④小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务。其途径：①其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场②重点必须放在小企业所掌握的资源最具优势的一种产品或服务上③集中力量创造产品或服务优势④巩固并发展已有的市场优势⑤不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业长期的竞争优势，免受竞争的巨大冲击。其必须具备的条件：①一套高效、准确、灵敏的营销信息系统②准确的市场定位③战略决策实施的有效性④市场促销与推广活动的有效性。回答服务商品的特点。（P320）（1）无形性（2）不可分离性（3）差异性（4）不可存储性（5）缺乏所有权。

家族企业的管理原则:1.明确家族成员的股权占有状况;2.建立合理的董事会决策制度;3.聘用专业化的管理队伍;4.逐步实现决策的民主化.简述电子商务对小企业的意义及小企业开展电子商务应注意的问题？

电子商务和网络营销是大势所趋，但以何种方式介入、如何介入和介入的电动机，是所有企业面临的共同课题，小企业也不例外。①积极关注②全面规划③分步实施、重点突破④效益驱动。

简述定价策略的主要内容？

⑴选择定价目标。生存目标，要求通过定价实现的目标主要是简单再生产的维持，定价水平可以等于产品成本甚至变动成本，目的是使企业不至破产或得以延续。当期利润最大化目标，即企业为获得当期利润最大化或最高投资回报率而制定一个价格。销售增长率最大化，也称市场份额最大化目标。市场撇脂最大化。一些企业希望从其推出的独特产品上获得最大利润，往往采用高价“撇脂”定价目标。产品质量领先目标即以高定价来体现产品的高质量和弥补研究开发的高成本，体现市场优质价的原则。成本控制目标也叫目标成本法。⑵确认需求对价格的响应关系⑶估计成本对需求变动的响应程度。需求及其特性在很大程度上规定了企业定价的上限。而成本则是定价的底线。影响企业定价的主要是社会平均成本，而不是个别成本。⑷分析竞争者成本、价格和提供物。

简述品牌决策的主要内容？

企业的品牌一般决策包括五项依次的内容：品牌化决策、品牌所有者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策和品牌再定位。简述企业发展的评价指标 答：用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。员工数量在小企业发展过程中具有不断增加的趋势。资产规模是指企业现有的总资产额或固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。进入障碍对于小企业来讲是很小的，有些小企业在同行竞争中被击垮，往往是没有形成进入障碍，而随着企业的不断成长和发展，企业自身有了较强的抵抗外界风险的能力，进入障碍就会增加。技术的变化对企业发展则更加具有战略意义。企业只有

通过技术创新，才能够形成持久的竞争能力。竞争能力是企业拥有的特有的知识、技术和人才等资源。竞争能力随着企业的发展得到不断的增强。

简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施？

①设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金。为了扶持、促进科技型中小企业的技术创新，经国务院批准，设立了用于支持科技型中小企业技术创新项目的政府专项基金。为了加强对该基金的管理，提高基金的使用效益，科学技术部和财政部还专门出台了关于科技型中小企业技术创新基金的暂行规定②各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构。为了促进中小企业融资担保工作能够积极稳妥地开展，规范和加强对中小企业融资担保机构的管理，财政部还专门出台了《中小企业融资担保机构风险管理暂行办法》③建立中小企业信用担保体系。早在1998年我国政府就开始着手建立中小企业信用担保的试点工作，为此，国家经贸委中小企业司在合同法和担保法的基础上起草发行了《关于建立中小企业信用担保体系试点的指导意见》。

简述小企业采取目标市场营销的STP战略步骤。(1)市场细分：寻找细分变量细分市场，描述细分市场的轮廓；(1分)(2)目标市场选择：评估细分市场的吸引力，选择目标市场；(2分)(3)市场定位：确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品。(2分)简述小企业采取目标市场营销的STP战略步骤。(1)市场细分：寻找细分变量细分市场，描述细分市场的轮廓；(1分)(2)目标市场选择：评估细分市场的吸引力，选择目标市场；(2分)(3)市场定位：确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品。(2分)简述小企业的基本特点。

(1)企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。(2)体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单。同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。(3)管理水平相对较低。从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。．(4)产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小。使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。(5)“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是“家族”企业。大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。

简述小企业的基本特点。(1)企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99．7％以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。(2)体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单。同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。(3)管理水平相对较低。从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。(4)产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小。使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。(5)“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是“家族”企业。大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。

简述小企业经营战略的开发过程？

①确立经营哲学②环境分析③形成备选战略方案④确定经营战略⑤实施经营战略⑥评价经营战略实施情况。

简述小企业经营战略的作用及其主要特征？

作用：①提高小企业经营的目的性②促进小企业健康、持续发展③降低经营风险。

简述小企业市场营销的主要特点？

①贴近顾客，产品天生源于市场需求②经营灵活，适应市场变化的能力强③经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石④竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。

简述影响企业选择信用策略的主要因素？

①企业类型。从总体上看，销售耐用贵重商品的零售商，比销售易腐、低值商品的零售商较多地利用信用销售②竞争对手的信用策略。除非一个提供了某些补偿，否则，在提供信用上它应该比它的竞争对手更优惠，至少不能逊于竞争对手③顾客的收入水平及收方式。在选择信用策略时，顾客的年龄、收入水平和收入方式是重要的考虑因素。对于同样的信用销售条件，中青年顾客比老年顾客的风险要小④企业可用的流动资本数量。信用销售会增加企业在运营过程中所需要的流动资本。接受一般信用证和分期付款信用，是与企业所需要费用的增加联系在一起的。

简要说明利润表的作用有哪些?第一，利润表能够表明企业生产经营的成果。第二，利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据。第三：利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料．利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料．有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资净收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力．

简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系?

资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别：(1)主要财务报表之间的区别

结合客户关系管理产生的背景论述小企业开展客户关系管理必要性？ CMR的产生是市场竞争深度化、现代营销理论和信息网络技术发展的必然结果。1.竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新客户管理模式。传统的客户管理具有个人化、非标准化特点。激烈的市场竞争迫切要求企业，尤其是拥有庞大的客户群体的企业寻求新的系统化和标准化的客户关系管理模式。客户已经成为稀缺资源，成为企业获得独特竞争优势的最重要的基础。“以客户为中心”的营销理念的确立，使得客户关系管理成为必然选择2.提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理。随着科学技术的发展，企业核心竞争力对于现代信息技术和网络技术的依赖越来越高。面对产品和技术差异缩小的事实，企业必要也有可能通过对面向客户的各项信息和活动进行集成，实现以客户为中心的，和对客户活动的全面管理。有效的客户关系管理已经成为企业最重要的竞争优势资源。3.现代营销理论的新发展，急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些“瓶颈”难题。例如营销理论要求企业为顾客提供有效的、个性化的服务和满足。4.现代信息技术和网络技术的发展，使信息化、智能化和自动化的企业客户管理成为可能。随着网络技术和信息技术的迅猛发展，数据库、商业智能、数据挖掘等技术的开发和应用，使通过互联网和局域网收集、整理、加工和利用客户信息的质量和能力大大提高，信息技术和网络技术越来越被广泛地应用于产品设计、制造、销售和各个待业领域的信息的成功实施提供了技术基础。

结合小企业的特征分析企业资源计划(ERP)对其的经济效益？

ERP能为企业带来巨大的经济效益。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRPII/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：库存下降30%∽50%，使一般用户的库存投资减少1.4∽1.5倍，库存周转率提高50%；准时交货率平均提高55%，误期率降低35%；采购提前期缩短50%；停工待料减少60%；制造成本降低12%；管理人员减少10%；生产能力提高10%∽15%。正是由于ERPII/ERP的先进管理方式，许多小型企业也在纷纷应用MRP系统。据美国权威市场预测研究机构AMR Research宣布，全球EPR市场在近五年内将以年增至520亿美元。

结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。

小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环境有利于创新活动的开展，有利于激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。(1分)具体来说，小企业的创新有如下优势：(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。(3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。(4)业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。(5)政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。具体如下：(1)信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展。(2)资金不足的制约。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。(3)人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌。(4)环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担。

结合小企业实际，分析小企业进行创新的优势和制约因素？优势：①小企业创新是产业先导性创新②小企业创新更注重实效③小企业创新有较好的组织保障④业主支持是小企业创新的重要保证⑤政府扶助是小企业的创新支持。举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产？

小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用销售百分比法，这种方法需要用到行业标准数据。运用销售百分比法准确预测创办企业所需资产的关键，是准确理解和掌握计划销售收入与需要的资产之间的关系。

客户关系管理的一般目标:客户关系管理一般被描述为利用现代信息技术和网络技术等,使客户产品服务等要素协调运作并实现整体优化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化智能化和自动化的管理系统.其目标为:提升企业的核心竞争力;建立长期稳定的客户关系,为客户提供标准的个性化的优质服务;协调并规范开发新客户和维系老客户的关系;不断挖掘新的需求机会和规避市场风险,促使企业获得稳定利润.利润表的作用:1.能够表明企业生产经营的成果;2.是考核企业计划完成情况的重要依据;3.是分析和预测企业收益能力的重要资料.利润表的作用具体表现在哪几个方面？

①利润表能够表明企业经营的成果。利润表通过把企业在一特定期间内的收入、成本和费用情况加以配比，可以全面反映企业生产经营的收益情况，表明企业的投入产出比例关系，确定企业是取得盈利还是发生亏损②利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。企业的利润是各项生产经营活动的收益与耗费的集中表现出来，利润是反映企业生产经营情况的综合性指标。利润表通过反映企业生产经营成果的情况，能够为全面考核企业生产经营计划的完成情况提供依据③利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。利润表所提供的企业营业利润、投资收益和营业外收支等企业损益的详细情况，是进行财务分析的重要资料。有关方面通过分析前后期的营业利润的增减变化、投资收益的增减变化和营业外收支的变动情况，可以分析和测定企业损益的发展变化趋势，预测企业未来的盈利能力。

论述服务对小企业的重要性？小企业服务质量创新，由于待业特点不同，其创新策略也不尽相同，但其基本指导思想是：首先要树立“优抚服务”的理念；其次要形成自己的特色；第三服务质量的实质就是让顾客成为真正的“上帝”。目标市场营销的STP战略:步骤1.市场细分:寻找细分变量来细分市场,描述细分市场的轮廓;2.目标市场选择:评估细分市场的吸引力,选择目标市场;3.市场定位:确定小企业的竞争地位及其向目标市场提供的产品.内部财务分析的主要原因之一。(2分)你如何理解人力资源管理中“激励”的含义？激励是人力资源管理的核心职能，是小企业家需要掌握的最具有挑战性的技能，它既要基于高深的科学理论，又要具有艺术性。对于人力资源管理中“激励”的含义可以有多种理解。1.激励是指对与实现组织目标有关的在组织中工作人员的激励2.激励涉及员工的需要、欲望、动机等内在心理动力3.激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导4.企业中的激励是指通过激发员工的内在心理动力系统，并促使员工的行为向组织目标靠拢5.激励既可以是主动的“自我激励”，也可以是被动的“被企业激励”。

你如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？首先人力资源是针对特定的企业而言的，其状况和使用方式必须能被特定的企业所影响和支配，对一个企业来说是人力资源的人，在另一个企业可能就不是人力资源，对于专有人才来说就更是如此。其次，人力资源以智力、知识、体力、经验和技能等形式存在“人”的身体之中，只有拥有一定数量的“人”，才能谈得上存在企业人力资源。而且智力、知识、体力、经验和技能等的充分发挥还依赖于“人”的能动性，由此就产生了人力资源管理中的激励问题。再次，企业人力资源必须具备一定的结构，也就是说企业员工的数量和质量要与企业生产经营相匹配。最后中，人力资源不是取之不尽、用之不竭的资源，也属于稀缺资源，企业只能在一定规模上加以利用。

培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些？

⑴促成顾客初次购买的策略①营销人员要努力提高顾客直观感觉的价值②充分利用人员价值和形象价值的促销作用，而对产品和服务价值的许诺，以及对顾客成本中非货币成本的分析都应尽可能实事求是，避免夸大其词。这对促成顾客初次购买和避免在使用中产生的失望或不愉快感都是重要和有效的③根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值，实实在在提升满足顾客需要的有效性和竞争力，也是刺激初次购买，又有利于重复购买的有效方法⑵促使顾客重复购买的策略①首先要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性，这对顾客的重复购买影响很大②对那些购买个体户和期望值很高的顾客给予适当的暗示，让顾客知道产品可能不像其想像的那么好，这既不会影响当前购买，又会适当降低顾客期望值③对缺少使用经验的顾客，应针对顾客在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训，以避免在使用中出现不必的失望和不快④为顾客提供有效的售后服务，特别是一些意料之外的服务，让其有一个意外的惊喜和满足⑤建立适当的顾客投诉、建议通道，让顾客的不满能及时发泄和解决，等等。这些都是减少顾客不满、提高满意度，从而促使重复购买的有效方法。

企业道德规范的实现。（P357）企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素：企业文化的基本价值取向、领导的性质、对员工的引导。（要简单解释）企业家的创业动机:1.最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感;2.争取更高的利润,改善生活状况;3.拥有自己的企业,可以独立自主、按照自己的意愿行动;4.争取较大的自由度和灵活的工作时间.企业节税原则。（P365）（1）了解税法的规定；（2）因人、因地、因时制宜（3）必须注意其应具备的特殊条件（要简单解释）

企业经营者能力的表现。（日本经营学家车户观点）（或企业经营者的能力可从哪几个方面反映出来？）（P154）（1）努力促成企业目标的实现；（2）尽可能满足成员的要求；（3）努力使企业的价值或动机人格化；（4）作为企业的代表，要反映出企业成员的意愿；（5）企业的经营者既是企业活动的领导者，也是维系者。

企业如何进行分销渠道设计决策？

①确认顾客需要和公司销系统的实用目标。了解目标市场顾客。设计分销系统首先要从满足顾客需求出发，了解目标市场顾客买什么、习惯购买地点、买多少以及为何买、何时买和怎样买等。理想的分销系统，首先应当是在其终端（即分销系统与最终用户所有接触点的集合）能够为目标顾客在上述方面提供合适的分销系统。公司应为分销系统设计出适合目标顾客需要的系统目标。确定系统的实用目标。最实用的分销系统并不是提供最佳服务的分销系统，而是在分销系统提供的最大顾客满足和最小系统费用间作出的一种选择②识别和构建主要的分销系统。公司的目标市场总会存在一些共性，或在若干较大的细分市场和各自内部存在一些共性。为此，公司需要设计一种或几种主要的分销系统。一个完整的分销系统在解决目标和功能基本分配问题后，还要在此基础上进一步确定：中间机构的类型，中间机构的数目和每个系统成员的条件及相互责任③对主要的渠道方案进行评估。通常可以从适应性（适应性主要内容有：分销系统的上一层级对下一层级所要求服务的适应性，包括零售商对最终用户要求服务的适应性和制造商对批发商要求服务的适应性等）。经济性（在分销系统所能提供的服务或顾客所要求的每一项服务与对应的系统费用支出之间，选择和保留对最终用户价值费用比率较高的和必需的服务项目，剔除价值费用比率较低的项目，是提高分销系统效率和经济性的最主要方法。

企业三大报表之间的联系与区别。（p184）小企业经营过程中的三大财务报表是资产负债表、利润表和现金流量表。区别：（1）资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表；（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况；（3）报表的格式不同。联系：资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是一个企业相同的会计帐簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表。

企业危机的原因。（P340）（1）决策失误（2）企业素质低（3）经营管理不善（4）公关失误（5）经营体制不健全（6）体制和政策因素

人力资源特点？①依附性②战略性③稀缺性④无限性⑤社会性⑥时效性⑦能动性⑧周期性。

如何对企业的广告活动进行有效管理？

⑴确定广告目标⑵设计广告信息⑶媒体选择与媒体购买⑷广告效果评价。

如何改善小企业的劳动关系？①签订劳动合同②建立健全各项规章制度，照章办事③加强员工上岗前培训④建立和谐的企业文化⑤员工参与管理⑥员工持股计划⑦员工工作压力管理。

如何理解小企业的竞争优势?(1)竞争优势是一种比较优势。小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。(2)竞争优势有狭义与广义之分，狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营，管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。

商业计划的编写:1.商业计划的编写者;2.商业计划的格式;3.商业计划的编写步骤(信息的收集和细分,设计一张总日程表,创建行动日历表,开发和撰写商业计划,审阅和反馈);4.商业计划的完善与更新.商业计划中风险投资者最关心的问题。（P105）（1）独特性，是投资者首先要寻求的，是公司盈利的原因；（2）管理团队，是风险投资成功的因素；（3）财务规划，资金及利润的分配情况；（4）风险和推出，对未来的利润及可能遇到的风险有客观的估计，并且有所准备，阐明应对的方法。

什么是资产负债表?它的组成要素有哪些? 资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。任何企业的资产负债表都由资产、负债和所有者权益三大要素构成，这三大要素的关系是：资产=负债+所有者权益(股东权益)资产，就是企业自己所拥有的资源，所有者权益，是企业的业主向企业提供的资源，所有其它向企业提供但需要最终偿还的资源就是企业的负债。

市场缝隙理论:是日本著名经营学家长岛总一郎的，他认为，在现代市场中，永远存在着市场盲点.(中)小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开,并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心.从本质上讲,市场缝隙是一种企业开拓市场的个性战略,是一种能够充分反映(中)小企业特性的企业经营与发展战略.市场缝隙理论的基本内容。（P15）由日本学者长岛总一郎提出，他认为现代市场中，永远存在着市场的盲点。（中）小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开，并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心。从本质上讲，市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略，是一种能够充分反映，（中）小企业特性的企业经营与发展战略。

试论小企业保持竞争优势的重要性，以及小企业如何保持竞争优势？

重要性：①保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展。与大企业相比，小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低等缺点，这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展，就必须获得竞争优势②保持竞争优势可以降低成本。

保持竞争优势的方法：①运用法律手段保持竞争优势②通过创新保持竞争优势③通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。人力资源开发可以提高员工的整体素质，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激发员工的积极性和能动性，提高工作效率，降低成本④加强外部合作保持竞争优势⑤实施多利基市场营销，可以为小企业的发展提供更多的选择，从动态来看是一个连续的竞争优势流，对小企业的持续健康发展也非常有意义的。

试述网络营销的特征及网络营销策略的组成？

特征：首先网络营销是电子商务，特别电子交易发生与实现的催化剂；其次网络营销与狭义电子商务是相生相伴、相辅相成的一对“孪生兄弟”。网络营销为相关主体提供了超越传统营销的独特手段和竞争优势，使网络营销具有强大的吸引力和生命力。再次网络营销的核心在于对企业是电子交换或交易，对顾客则是需求的更有效的满足。最后，网络营销销存在并作用于电子商务活动的全过程，而不仅仅是交易发生的瞬间或之前。

试述小企业管理创新的基本思路？ ①建立有效的管理机制②激发企业技术创新的潜能③建立企业的战略管理④加强对知识产权的管理⑤走企业管理信息化之路。

特许经营模式的优缺点: 从受许人角度：优/加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助；受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导；可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动，使用公众熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力；特许经营企业集中进货，降低成本保证货源。缺/经营方式上无自主权，受制于特许人，使其增长受限制；必须支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享；必须接受特许经营企业统一的供货价格。从特许人角度：优/每开设一家特许经营分店都可收取特许经营费，而且还可收取管理费，增加了特许人的收入；有利于提高特许经营企业在当地的知名度；特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平；特许经营能以较快的速度、以较少的资金实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。缺/对加盟企业没有所有权，控制力度减弱；一个加盟让的企业形象受损，会影响总店的声誉；运作支持费用增加。

网络广告的优点:网络广告是指在互联网上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告,优点:精确性和个性化;互动性;覆盖面广;可跟踪性和快速调整;成本较低.为什么商业计划编制一定要有创业者亲自参与?(1)由于外部人士编写商业计划的依据一定是创业者提供的资料，因为他们本身对企业的了解很少。没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。(2分)(2)在制定并撰写商业计划的过程中，可以检验创业者对于企业的初始设想，更加深入、客观的分析项目的可行性和经济性，及时的发现问题并进行调整。如果交由外人去做，有些问题就会被掩盖，就有可能造成重大的失误，或者至少创业者就不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。(3分)

我国小企业所面临的机遇与挑战:1.面临的挑战:短期内将会面临来自外企竞争企业自身内部缺陷和市场环境不完善三方面的严峻挑战.加入世界贸易组织后,我国的(中)小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护,而必须面临五方面的压力:即关税大幅降低,除少数幼稚产业外,政府不可能采取非关税措施对中小企业进行保护;五年内配额许可证特定招标等非关税保护措施将被彻底取消;三年内流通领域国内经营权和进出口经营权将开放,外资设立分销企业的地区数量和股比限制将不存在,尤其是允许外企在华设立分销体系;单纯高科技中小企业将面临国外同类资本和技术密集型企业的强烈冲击;由于同效率低成本新技术可以代替一定的手工劳动,部分单纯性劳动密集型中小企业将丧失劳动力成本优势,一批质量不上档次管理粗放经营混乱的中小企业将遭淘汰.同时我国本土的中小型企业还面临自身内部缺陷的挑战.产权制度不尽合理,产品结构严重雷同,低水平重复建设,技术含量低,产品档次低,缺少科学的经营战略等结构性问题,严重制约了中小企业竞争力的提升.而制度性风险市场风险和信用风险所导致的中小企业资金短缺生产经营投入不足,进而致使技术创新投入不足技术研发能力薄弱,这严重影响了中小企业的发展后劲.2.面临的机遇:A.国民待遇与产品准入,世贸组织规划中的国民待遇原则,要求赋予内外资企业平等的国民待遇,为解决中小企业平等待遇问题带来了重要契机.B资本市场与金融服务,政府正逐步向外资银行放开人民币业务及金融零售业务的经营权,为中小企业间接融资开展了新的渠道.C市场开放与出口环境,世贸组织规划中的非歧视原则要求平等放开各成员市场,使中小企业可以在更大程度上走向国际市场.D关税降低与生产成本,有利于中小企业引进先进的生产设备,提高现代化水平,降低固定资产投资成本.相对于传统广告，网络广告有哪些优点?(1)精确性和个性化：是“端到端”的信息传递，企业可为不同顾客提供不同广告；(2)互动性：顾客可选择或要求广告主提供某些信息；(3)覆盖面广：只要顾客需要或允许，广告可以覆盖全球，几乎可以无处不在、无时不在、呼之即来；(4)可跟踪性和快速调整：企业可随时获得有关广告效果的反馈信息，并对广告作出及时调整；(5)成本较低：从回应效果上看，网络广告成本是较低的。

小企业常用的获取人才的途径主要有：1.聘请兼职专业技术人员2.与大企业协作3.人才引进。

小企业筹集企业发展所需的资金，必须遵循哪些原则？

①最佳资本结构原则。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益②合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。资金不足，固然会限制企业的生产经营资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要进行内部财务分析的主要原因之一。

小企业筹集资金的原则:1.最佳资本结构原则:是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时,要全面考虑综合权衡资金成本和融资风险之间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险.应根据不同的资金需要量与融资政策,结合各种渠道和约束条件风险程度,力求以最小资本成本获取最大的投资收益.2.合理性原则:是指筹集资金要以企业的实际需要为标准,应该有个限度，而不是越多越好;应首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。

小企业创新的基本内容？①技术创新包括新产品/服务的开发、引进、新技术、工艺、新方法的应用，是小企业创新活动的核心，是小企业发展的动力②管理创新包括整个管理过程的一切创新活动，包括思想创新、组织创新、方法创新、管理模式创新和管理制度创新，是与技术创新相互促进企业经营活动的保证。

小企业创新的优势和制约因素:优势1.小企业创新是产业先导性创新.小企业规模小经营灵活决策简练果断富于创新精神,易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织管理方式,相对于大企业创新,小企业的产业先导性特点尤为突出.2.小企业创新更注重实效.小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者,因而从各方面都体现出务实性,在创新来源方式过程成果等各个方面,中小企创新都表现为注重实效.而且比大企业具有更高的效率.3.小企业创新有较好的组织保障.小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证,也为克服自身实力弱的缺陷,集中有限的人力物力,高效地进行技术创新,迅速提高竞争力提供了组织制度保障.4.业主支持是小企业创新的重要保证.小企业往往是业主制合伙制或者准公司制企业,业主作为一个企业的主要经营者与管理者,是企业的灵魂,其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响,从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用.5.政府扶助是小企业的创新支持,随着各国经济发展,对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰,政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可.制约:1.信息不畅的制约.小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息,而对技术信息和管理信息的收集力不从心,很大程度上影响了企业的创新,进而制约了中小企业的健康持续稳定发展.2.资金不足的制约:这既包括企业身身实力较弱,用于创新的资金有限,也包括通过市场融资非常困难,政府的支持力度不够等.3.人才缺乏的制约,由于大多数小企业的工资和福利待遇较低,缺乏对人才的吸引力,引进人才留住人才培养人才都有许多困难.4.环境不良的制约:政府的许多管理条款和要求给小企业带来一定的负担.小企业的基本特点:1.企业数量众多,分布面广;2.体制灵活,组织精干;3.管理水平相对较低;4.产出规模小,竞争力较弱;5.家庭色彩浓.小企业的经营理念:小企业的经营理念是指在小企业的经营经营发展过程中,能够反映其基本的价值观精神信念或者行为行动准则的观念.具体来说,主要通过企业的基本原则和基本方针来反映.小企业基本原则的主要内容一般包括业务实施的基本标准日常经营活动的基本行为规范和行为标准.小企业基本方针是指把企业的基本原则付诸实施的具体行为准则.每个小企业所处的经济环境不同,经营的产品或服务不同,经营者和员工的素质经历不同,经营理念也不同,而且是不断发展变化的.小企业的竞争战略:小企业的竞争战略要建立在企业实际经营情况的基础上,根据外部环境因素的状况指导企业根据其潜在的商机进行资源的投资,获取并保持竞争优势,为企业的生存和长远发展服务.也就是说,能够指导小企业建立竞争优势的竞争战略不是建立在过去选择的基础上,更不应该是由产业最新的时尚或一时的感觉良好所决定的.可以获取竞争优势的小企业的竞争战略有低成本战略差异化战略和市场细分战略.1.低成本战略是的目标是要使小企业成为市场中成本最低的生产者,让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争.(分6种:简化产品的低成本战略改进设计的低成本战略节约原材料的低成本战略降低工资费用的低成本战略生产创新及自动化的低成本战略降低管理费用的低成本战略)2.差异化战略是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势.从促销到产品设计方面都可以带来产品或服务的差异性,包括产品差异设计商标特色款式服务网点等.采用差异化战略时应该注意产品或服务的差异化与成本之间的关系,运用法律手段保护差异化.3.小企业细分战略:是指根据购买者的特性(如人文统计因素地理因素心理因素行为因素等)的差异把整个市场划分为若干个子市场,把其中的一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营,以获取竞争优势.分为不细分战略多方位细分战略单目标市场战略.小企业的行业竞争结构的内容:市场中的竞争主要是行业内企业间的竞争,一个行业的竞争,远不止在原有竞争对手之间进行,而是有五种基本竞争力量,行业的竞争强度就取决于这五种基本力量之间的相互作用.这5种基本力量分别是行业内企业的竞争潜在进入者的威胁供应商的讨价还价能力购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁.小企业的职务分析:职务分析是指通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作.工作分析的结果可以提供与工作本身有关的信息,利用这些信息可以编写职务说明书,分2部分:职务描述和职务要求.在企业发展需要招聘和引进人才时,小企业就可以根据职务说明书来选择人才.职务分析的6个方面:工作内容是什么,什么样的人来完成该工作,工作时间,工作地点,工作的意义,责任人如何执行这项工作.小企业的中观环境中行业竞争结构具体包括哪些内容?行业的竞争有五种基本竞争力量，分别是：(1)行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其手段主要是价格竞争，广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等。(2)潜在进入者的威胁。潜在进入者加入一个行业，一方面会使全行业的生产能力扩大，进而导致产品或服务的价格下降；另一方面，必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行，这就促使行业生产成本的提高。(3)供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量，从而降低企业的利润。甚至在某些极端情况下，供应商可能会拒绝给企业提供产品或服务。如果企业的经营过分依赖供应商，就会面临破产的危险。(4)购买商的讨价还价能力。对于多数行业来说，我国现在的市场是买方市场，在这种市场上，购买商的讨还价能力比较强，他们会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务。为了生存与发展，行业内的企业往往不得不互相残杀，导致行业利润的下降，很多企业还在这种残酷的竞争中退出了历史舞台。(5)替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争．尤其是现在，科学技术水平进步的越来越快，新产品层出不穷，小企业面临的替代产品的威胁也就越来越大

小企业改善劳动关系的途径。（P299）（1）签订劳动合同；（2）建立健全各项规章制度，照章办事；（3）加强员工上岗前培训；（4）员工参与管理；（5）员工持股计划；（6）员工工作压力管理

小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么?答：（1）树立正确的人才观。首先，要尊重知识、尊重人才。其次，要改变自我封闭的狭隘意识，广开思路、开阔视野。（2）善于挖掘“潜在”人才。（3）因事择人、量才录用。（4）德才兼备、任人惟贤。（5）知人善任、用人所长。（6）相对稳定、时间考验。（7）严爱相济、指导帮助。（8）促进人才合理交流。

小企业合理使用人才应该遵循的基本原则是什么？现代企业的竞争就是人才的竞争，小企业的发展必须依靠合理使用人才来实现，这就决定了小企业在使用人才时必须遵循一定的原则，而不能随个人的一时意气行事。必须把人才的合理使用提高到战略的高度，以下几条原则是小企业合理使用人才所应该遵循的。①树立正确的识才观念。首先要尊重知识、尊重人才；其次要改变自我封闭的狭隘意识、广开思路、开阔视野②善于挖掘“潜在”人才③因事择人、量才录用④德才兼备、任人唯贤⑤知人善任、用人所长。知人善任讲的是对下属要了如指掌，及时发现人才，使用要恰到好处，使每个人都能充分施展才能。用人所长，讲的是对人不要求全责备，管理者应把注意力放在充分发挥人的长处方面⑥相对稳定、时间考验⑦严爱相济、指导帮助⑧促进价值规律的合理交流。

小企业经营战略的开发:1.确立经营哲学,小企业的经营哲学是指小企业组织其经营活动所遵循的信念价值观和行为准则等.2.环境分析,是小企业经营战略开发的基础.环境分析包括外部环境分析和内部环境分析,外部环境往往是企业不可控的因素,包括国家政策法律法规宏观经济状况等,企业只能充分地了解外部环境的信息,并根据所了解的信息制定经营战略;内部环境不仅包括企业所控制的人财物等物质资源,还包括信息治理结构和企业文化等.3.形成备选战略方案,企业在采用各种合适的方法对环境进行分析之后,结合分析的结果和自己企业的特点及经营目标,就可以拟订出几套符合企业长期发展要求的经营战略方案以供选择.4.确定经营战略,有了多个备择方案后,小企业需要确定一个标准,客观的对各个方案加以比较以确定最终要加以实施的经营战略.5.实施经营战略,实施过程中,还需要根据企业的经营目标对实施情况进行

监督和控制.6.评价经营战略实话情况,实施一个阶段之后,要对实施的效果予以评价,考察是否达到了预期的目标,如达到或超过了目标,则需要看环境是否有变化,没有变化就继续执行原战略,有变化则要判断是否需要重新制定战略;如果没有达到预期目标要重新进行环境分析,重复上述过程.小企业经营者能力对企业发展的影响:小企业的规模小人员少,其经营发展中的决策和长远战略的制定执行往往都由企业家也就是小企业的经营者一个人或少数几个人来做,因此小企业经营者的能力就对小企业的发展有很大的影响.日本著名经营学家早稻田大学名誉教授车户实对日本小企业经营进行了分析,分析结果表明,企业能否正常成长取决于企业经营者的能力或者说企业经营者需要做的工作.企业经营者的能力可以从以下5个方面来反映: 1.努力促成企业目标的实现;2.尽可能满足成员的要求;3.努力使企业的价值或动机人格化;4.作为企业的代表,要反映出企业成员的意愿;5.企业的经营者既是企业活动的领导者也是维系者.小企业竞争优势的分类有哪些？

小企业的竞争优势分为小企业的外部市场竞争优势和内部系统竞争优势两大类。小企业外部市场竞争优势：指小企业与外部市场相比较的竞争优势也是狭义的竞争优势。通常包括以下几种竞争优势：①产品或服务的成本优势/价格优势②产品或服务的质量优势③产品的差异化④客户服务的优势⑤亲和力的优势。小企业内部系统竞争优势：指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势，主要有：①小企业的经营管理优势②资金筹集与管理的优势③人力资源优势④与各种创新能力相关的小企业新优势。

小企业竞争优势的类型:1.小企业的外部市场竞争优势:是指小企业与外部市场相比较的竞争优势,包括A产品或服务的成本优势/价格优势B产品或服务的质量优势C产品的差异化D客户服务的优势E亲和力的优势;2.小企业的内部系统竞争优势:是指除市场外的小企业内部系统所具有的别人所无法企及的比较优势,包括A小企业的经营管理优势B资金筹集与管理的优势C人力资源优势D与各种创新能力相关的小企业创新优势.小企业人才开发的途径？小企业应当根据自身的条件，充分发挥自己的优势和特点，在从社会和企业本身吸引、任用、培训人才的基础上，采用多种灵活的方式利用人才。

小企业如何进行产品创新策略的选择？任何产品都有其压倒周期，这是客观存在的，而市场需求更是千变万化的。企业产品创新是机会和风险同在，根据市场状况、产品特点和企业的实力，选择产品创新的正确途径、方法、策略，实现“以小取胜”的目的，对小企业来讲至关重要。以下就小企业产品创新策略选择的主要内容的介绍: ①主导产品创新策略②派生产品创新策略③系列化产品创新策略④不同生命周期产品的创新策略。

小企业实现了经营现代化的标志是什么？

①生产经营计划化②营销管理科学化③人力资本运用效率化④生产、办公电子化⑤信息管理现代化。

小企业市场营销具有怎样的特点?(1)贴近顾客，产品天生源于市场需求。小企业结构简单、层次少，经营者往往与客户直接接触，熟悉并了解市场，企业大多是根据市场需求提供产品或服务，具有自发的市场导向。但是，这种初级“市场导向”常常限制了小企业的发展．(2)经营灵活，适应市场变化的能力强。这一特点对于小企业捕捉市场机会、调整产品结构或业务范围是一个有利条件。但这也往往使得一些小企业由于没有一个明确的战略性定位，盲目跟着市场走。(3)经营业务“小而专、小而特”，是小企业生命力的基石。小企业实力较弱，往往无法经营多种产品以分散风险，但是可以集中兵力，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化的经营。这就是小企业的“小而专、小而精”战略。小企业在实施“小而专、小而特”的策略时，应当进行较为深入的市场凋研，避免选择一个规模过小和前景短暂的细分市场。(4)竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。小企业引进人才时应该注意哪些问题？遵循的原则：1.适用原则2.按劳分配原则3.超前性原则。引进方法：1.同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请专业技术和管理人员到小企业进行现场指导2.聘请顾问3.与大企业协作4.寻找并聘用“闲置人才”5.“余热发电”。

小企业引进人才注意的问题？①切忌打价格战②切忌人才高消费③切忌过于超前④引进人才数量要适中。

小企业制订人力资源规划的原则。（P297）（1）人力资源规划的制定必须与环境相适应；（2）人力资源规划的制定必须注意与企业战略之间的衔接；（3）满足企业与员工共同发展的需要

小企业组织形式选择的原则:1.税收考虑,不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的,而且税收政策对企业的影响是长期重大的,因此应比较不同组织形式的税率和征收方法.2.承担责任,有些组织形式能够对业主及投资人提供一定程度的保护.选择组织形式时要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任,将责任控制在其愿意承担的范围内.3.初创和未来的资本要求,业主应根据自己的资金情况融资能力追加投资的难易度选择组织形式.4.可控性,在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的,有的权力高度集中而有的就相当分散,企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助.5.管理能力,企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式.6.商业目标,企业主计划实现的规模和盈利水平与企业组织形式相关,而随着企业的发展,其组织形式总是向着更为复杂成本更高的方向改变.7.延续性和产权变动问题,在建立企业时,业主也应预想到未来企业所有权转换继承买卖的问题.8.组建成本,不同企业形式的设立成本是不同的,设立时的成本收益比也要考虑在内.影响消费者购买行为的主要因素是什么？

⑴文化因素⑵社会因素⑶个人因素①年龄和生命周期阶段，主要可以分为以下阶段：单身阶段、新婚阶段、满巢（有儿有女阶段、空巢（儿女不在身边）阶段和鳏寡（二老缺一）阶段。人们在不同的年龄和生命周期阶段对许多商品的需求和购买行为都有明显差别②职业，不同职业的人具有不同的职业需求和相应的购买行为及生活方式③经济环境，主要包括：个人可支配收入（高低、稳定性等）、储蓄与资产、借款能力、对消费与储蓄的个人态度等④生活方式，是一个人在世界上表现出来的生活兴趣、看法和行为方式。相同阶层甚至相同职业的人们也可能具有很不相同的生活方式⑤个性和自我概念，个性指一个人的心里特征。个性常常使一个人对其所处环境作出相对一致和持续不断的反应。人们通常用自信、支配、自主、交际、保守和适应等来描述个性。自我概念是一个人在内心的关于自我的“自画像”，他的购买行为或多或少要受到自我概念的影响⑷心理因素。影响消费者购买行为的心理因素主要 有以下几个阶段：①动机，人的行为模式通常表现为“需要－动机－行为”。人的需要和需要发展到一定程度会产生动机，动机则驱使人们去寻求某种满足物或解决方案。动机主要有生理性动机和心理性动机两大类②知觉，是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物整体属性的认知。知觉不但取决于物质刺激物的特征，而且还依赖于知觉的环境背景及知觉个人人的状况。聪明的营销人员会在适 当的场合和时机，通过商品、环境及顾客的特征、状态等的组合，使顾客获得一个所期望的知觉③学习，人的行为大多学习的结果④信念和态度，其中，信念是人们经过较长时间积累形成的对某些事物所特有的描绘性思想；态度则是一个人对某些事物或观念长期持有的评价、感受和行动倾向。信念和态度会在较长时间内持续影响消费者的购买行为。

影响小企业及小经营取得成功的外界条件有哪些？

①健全的政府专职机构②健全的法律体系③畅通的投融资渠道④完备的服务体系。

优秀的小企业经营者必须具备哪些素质？

开创一项新的事业不能仅凭冲劲，人微言轻一个小企业经营者，要想创业成功并使所创办的企业有良好的发展，要想成为一个优秀的小企业经营者，除了对市场机遇的把握和冒险精神外，他还必须具备以下六种基本能力：①洞察能力。指企业经营者冷静地观察、分析竞争对手的动向、行业整体及社会整体的趋势并作出正确判断的能力②决策能力。指小企业经营者根据市场调查、需求预测和对本企业的经营分析，针对某一问题或课题作出某项决策能力③统帅能力。指小企业经营者调动各方面的人，特别是企业员工，与自己步调一致的能力④说服能力。指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作，保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援能力⑤人际关系能力。指小企业经营者与各界保持良好关系能力⑥创新能力。指小企业经营者冲破传统势力的束缚，敢于创新、勇于进取的能力。

与大中型企业相比，小企业的人才开发都有哪些优势和劣势？优势：1.不拘一格降人才2.报酬灵活。劣势：1.知名度低2.条件差3.没有安全感4.对小企业的认识存在误区。

与其他途径比较，购买一家现存的企业有哪些优点?不必进行创建前的市场调查与可行性研究，也免去了注册登记的繁琐，创业成本较低；如果所购买的企业具有良好的企业形象和经营业绩，就为企业的继续运转奠定了坚实的基础；减少了很多不确定因素的发生；一些现成的资源可以利用：如果收购的企业已经破产或濒临破产，还可以享受国家相应的优惠政策．

运用认知价值定价法给产品定价？

定价的基本方法主要有三种类型，即成本导向的定价方法，需求导向的定价方法和竞争导向的定价方法。1.成本导向的定价方法是以成本为主要依据，⑴成本加成定价法⑵目标利润定价法⑶保本定价法⑷边际贡献定价法⑸投资回收期定价法。2.需求导向的定价方法⑴习惯定价法⑵认知价值定价法⑶价值定价法3.竞争导向的定价方法⑴通行价格定价法⑵定价法⑶密封投标定价法4.选定最终价格与定价技巧。定价技巧的恰当应用，会更好地发挥定价在维护品质、认同价值、突出特色等方面的作用。

在经济发达国家，小企业历来是技术创新和管理主体。在国内，许多ERP产品的高额投资、大而全以及复杂的应用要求将许多中小企业挡顾门外。2002年5月，IBM工商管理部在北京召开新闻发布会，全面介绍并推出了IBM旨在加速中小企业信息化，提高企业核心竞争力的市场策略－IBM中小企业助跑2002。该解决方案覆盖了企业管理的各个过程，从企业资源计划ERP到供应链接SCM，从客户关系管理CRM到电子交易市场等等，从内到外，为小企业降低成本、提高效率提供全程支持。

战略联盟的基本特征。（P95）（1）联盟各方的企业一般都具有某个方面的资金需要量，然后在确定资金的筹集量，这也是小企业在融资前需要搞内部比较优势，有可互相利用之处；（2）联盟各方都有自己的发展战略，合作是财务分析的主要原因之一。(2分)

为了实现各自利益与联合体的目标；（3）联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约，此外都具有独立平等的法人资格（4）联盟的期限一般都比较长，以联盟各方的发展需要而定；（5）联盟各方都是为了追求联合的协同效应，获得预期的经济效益。

战略联盟的基本特征:1.联盟各方的企业一般都具有某一方面的比较优势,有可相互利用之处;2.联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标;3.联盟各方的经营行为只受所定协议契约的制约,在此之外都具有独立平等的法人资格;4.联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定;5.联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益.职务分析在人力资源管理中的应用。（P285）简述职务分析在员工招聘；绩 效考评；薪酬设计；员工培训等方面的应用

制约：①信息不畅的制约。小企业创新面对信息不畅的制约，必须要更新观 念，增强创新意识；合理构建企业的业务流程和管理流程，完善企业的组织 结构、管理制度等；建立企业内部互联网，达到企业内部信息的最佳配置； 建立企业扩展互联网，使企业与合作伙伴、供应商以及顾客或消费者之间达 成信息共享；接通因特网，获得与企业经营有关的信息，充实自己信息资源； 实现企业信息化，提高企业的应变能力，提高企业对信息的收集，处理、分 析的效率和准确性，实现企业管理决策的科学化，增强企业应变能力，提高 的创新能力②资金不足的制约。企业注重技术创新已经有了一个好的势头③ 人才缺乏的制约。小企业要解决人才缺乏的问题最好的办法就是“技术参股、共同创业”④环境不良的制约

中国小型家族企业的管理原则。（p69）（1）明确家族成员的股权占有状况；（2）建立合理的董事会决策制度；（3）聘用专业化的管理队伍；（4）逐步 实现决策的民主化。

资产负债表、利润表和现金流量表之间的关系: 资产负债表、利润表和现金 流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间 既有联系又有区别:1）主要财务报表之间的区别:A．资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。B．资产负债表反映的是企业在某一特 定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而 现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务 状况。C、报表的格式不同。2）主要财务报表间的联系:资产负债表、利润表 和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是 以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程 中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相 应数据编制现金流量表，即资产负债表→现金流量表←利润表

作为一个小企业经营者，在筹集企业发展所需资金时你应该注意哪些问题? 对于小企业来说，筹集资金既是不可或缺的活动，又是一项复杂的工作，作 为一个小企业经营者，为了有效的筹集企业发展所需的资金，我会注意以下 两个问题：(1)最佳资本结构原则。资本结构是指企业各项长期资金 的构成和比例关系，资本结构由长期债务资本和权益资本构成，通常人们所 说的资本结构就是指长期债务资本和权益资本各占多大比例。最佳资本 结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前 提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种 渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。(3 分)(2)合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要 为标准，应该有个限度，而不是越多越好，这也是广大初创企业的小企业家 容易陷入的一个误区。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金 过剩也会带来负面影响，因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低，这也会 助长资金使用的浪费风气。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的 论述

从特许人的角度来研究特许经营的优缺点。(1)优点：①每开设一家特许经营分店都可收取特许经营费，而且还可收取管理费，增加了特许人的收入。②有利于提高特许经营企业在当地的知名度。③特许经营可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平。④特许经营能以较快的速度、以较少的资金实现规模扩张； 且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。(3分)(2)缺点：①对加盟企业没有所有权，控制力度减弱。②一个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。③增加运作支持费用。为维持特许经营关系、进行核算及一些通常的服务，在授权特许经营中的花费要比集权的组织花费更多。(2分)

结合我国小企业的现状分析其面临的市场机遇与挑战．(1)．完善三方面的严峻挑战．人世后，我国的小企业无法再像从前那样在国内市场中寻求政府的特殊保护，而必然面临五个方面的压力。在外企竞争压力加剧之外，当前我国本土小企业还面临自身内部缺陷的挑战。产权制度不尽合理，产品结构严重雷同、低水平重复建设、技术含量低、产品档次低、缺少科学的经营战略等结构性问题，严重制约了小企业竞争力的提升。在市场环境方面，我国小企业同样面临诸多困难．政府管理体制不健全，缺乏针对性的中小企业发展的产业指导和发展规划，相关扶持中小企业的法规也一直没有出台，这致使小企业丧失了许多发展良机．(2)机遇：我国加入WTO后，在为中小企业带来挑战的同时，也为中小企业、尤其是为小型企业的发展创造了机遇．政策支持；国民待遇与产品准人，资本市场与金融服务；市场开放与出口环境，关税降低与生产成本。

结核小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环境有利于创新活动的开展，有利于激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。具体来说，小企业的创新有如下优势：(1)小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。(2)小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。(3)小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。(4)业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。(5)政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。具体如下：(1)信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展。(2)资金不足的制约。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。(3)人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌。(4)环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担。

试论小企业保持竞争优势的重要性以及如何保持其竞争优势。答：小企业保持竞争优势的重要性：（1）保持竞争优势可以促进小企业健康、持续的发展。众所周知，与大企业相比，小企业存在规模小、实力弱、技术水平偏低等缺点，这就决定了小企业要想在市场竞争中存活下来并取得发展，就必须获得竞争优势。可是一旦竞争优势消失，如果小企业没有获得新的竞争优势的话，那么小企业就只有面对被市场淘汰的命运。由此可见，小企业为了在激烈的市场竞争中生存并取得持续发展，就必须保持竞争优势。（2）保持竞争优势可以降低成本。小企业为了生存与发展，不得不采用各种方法、花费高昂的成本去获得竞争优势。就像开发一个新客户的成本要远远高于留住一个客户的成本一样，小企业获得一项竞争优势所付出的成本至少在保持竞争优势所付出成本的5倍以上。小企业可以采取以下方法保持竞争优势：（1）运用法律手段保持竞争优势。如专利法、商标法等（2）通过创新保持竞争优势。包括组织创新、经营创新、技术创新和文化创新等。（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。人力资源开发可以提高员工的整体素质，提高工作效率，降低成本；人本管理，可以激发员工的积极性和能动性，提高工作效率，降低成本。（4）加强外部合作保持竞争优势。通过外部力量的支持与合作，可以取长补短，提高企业的竞争实力，以强化企业的核心竞争力，保持小企业的竞争优势。（5）实施多利基市场营销。

试评述特许经营模式的优缺点。1．从受许人的角度来研究特许经营的优缺点。(1)优点： ①加盟一家实力雄厚和信誉高的特许经营企业，投资风险小，并且可以得到特许人金融方面的帮助。②受许人可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导。③可以享受特许经营企业大规模的广告宣传等各种促销活动。使用公众所熟悉的特许经营企业的服务商标、产品商 标、所有权、专利与外观设计，有利于提高竞争力。④特许经营企业集中进货，降低成本，保证 货源。(3分)(2)缺点：①经营方式上没有自主权，受制于特许人，使其增长受限制。②支付昂贵的特许经营费，利润要按协议与特许人共享。③必须接受特许经营企业统一的供货价格。④一个特许经营加盟企业出现问题，会连累所有企业。(2分)

小企业引进人才时应该处理好哪些问题?哪些人才适宜为小企业所用? 企业的竞争归根结底是人才的竞争，竞争的胜负取决于谁掌握了适合自身发展需要的人才。因此，科学合理地引进人才，结合企业实际需要选聘人才，成为小企业管理工作的重点之一。小企业引进人才时应该注意下列问题：(1)切忌打价格战。小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失。(2)切忌人才高消费。小企业在引进人才时，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好．(3)切忌过于超前。小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短。也就是人才必须在近几年内就能发挥作用，而不能等十年甚至更长时间之后才能派上用场。(4)引进人才数量要适中。引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题：一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生．以下三种人才适宜于小企业：(1)退休人才。我国国有企业的高级人才60岁就必须退休，任何人不得例外。这些退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低。(2)结构性富余人员。在一些大的企业和研究所中，经常会出现某一方面的人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价招至麾下，为小企业所用。(3)潜在人才。由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报

在小企业中利润与社会责任的关系是： (1)许多社会责任活动与企业的利润目标，特别是长期利润目标是一致的。(2)利润是一个限制性因素，一个企业如果没有利润的话就不能生存。(3)一些社会公益活动是需要昂贵代价的，比如消除工厂污染。(4)通过履行社会义务，企业可获得良好的信誉，进而吸引更多顾客。(5)如果忽视社会责任，便可能造成企业失去顾客，并受制于法规。

三种类型的营销观念是： (1)产品导向观，认为生产是业务活动中最重要的，将主要精力放在以最有效的方式生产产品上。(2)销售导向观，认为企业注重生产效率和顾客偏好要有利于销售增长。(3)顾客导向观，认为企业要做的每一件事包括生产和销售都取决于顾客的需求，顾客是第一位的。

去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。(1).这家小企业对价格竞争应作出如何反应? 面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，大打价格战，因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。(2).这个家庭企业需要什么样的广告策略? 因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介．并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。(3).该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存? 在激烈的市场竞争中，家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，高的产品质量，优质的服务．针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭有效的合同必须达到的要求： (1)自愿协议。双方必须自愿接受合同条款。(2)合同各方有资格。应避免与未到法定年龄、精神不清、醉酒不醒和其它不能理解交易性质的人签订合同。(3)合法行为。协议的目标不能与公共政策相冲突。(4)有价值的标的。合同各方必须交易有价值的物品。(5)合同内容形式的约束。合同可能是书面的或是口头的。特许经营的主要优缺点包括： (1)主要优点： A．具有较高的成功率。有关统计资料显示，特许经营企业比其它企业的成功率高。 B．正式的培训。每个特许经营企业都要接受授权机构的业务培训。 C．资金的帮助。如果特许经营组织认为申请者合格，能成功经营，就会给予资金方面的帮助。 D．经营方面的受益。许多特许经营的产品和服务具有较高的知名度，通过特许经营协 议，特许经营者即可获得这些商标和品牌。另外，特许经营者还可以得到授权企业完善的营销和管理方法。(2)主要缺点：支付较高特许经营费用，企业增长受限制，独立性的丧失。

确定一项投资机会是否好的理由包括： (1)时机非常好。产品必须有清楚、明确的市场需求。(2)企业有取得持久、稳定竞争优势的能力。(3)有明显的盈利和增长潜力，要有较高的销售利润率和投资回报率。(4)在企业家与机会之间能相互适应。也就是说，机会必须是被有相应的技能和经验的 人抓住并利用。(5)没有致命的缺陷存在。也就是说，内外环境都有利于企业的发展。

试述正式的市场营销计划的组成要素。 营销计划是企业计划的重要组成部分。其中标明谁是企业的主要客户和企业所面临的 竞争，概括说明企业的营销战略和竞争优势。具体包括：分析目标市场，简介目标客户，说明吸引客户的方法，销售方法，销售机构的类型，分销渠道、促销和广告的类型，以及信用和定价的政策等。 1．市场分析：运用市场调研的信息，描述目标市场的客户概况；新产品或服务对顾客的好处；多个目标市场及与之相对应的顾客情况；不同的市场营销策略；实际市场销售预测，预测方法及其可能性。 2．竞争分析：认真研究竞争对手。概要了解竞争对手，竞争对手的长处与短处。竞争对手即将上市或投产的相关产品情况。 3．营销策略(营销组合)： 产品或服务计划：产品名称、法律保护、产品包装、顾客服务、产品战略的选择。促销计划：是指告知、劝导、提醒顾客了解并购买或使用本企业产品或服务。常用的促销方法有两种。(1)人员促销：销售人员人数、销售人员的付酬方式。促销培训。(2)广告促销：广告媒体的选择。广告策划。广告代理。分销计划：产品的物理移动以及指导和支持这种移动的终结关系的建立。分销渠道的选择；分销渠道的建立；分销系统的组成。定价计划：生产成本和营销费用计划，盈亏平衡计算。特殊的定价策略：加成定价、渗透定价、随从定价等。信用管理。

案例

下面描述了罗•A•伯格破产时的情景。(1).导致伯格失败的原因是什么?对原因进行解释。这次失败最主要的原因显然因归结为不明智的财务决策。在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。(2).他应该从失败中得到什么教训?他应如何处理他的消极情绪? 他应得到的教训是；为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。．另外，他应该认识到，失败不是耻辱——许多伟大的领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。

企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。

试结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。利：很多民营企业在初创阶段，由于资金周转上的限制，在财力上还难以向员工支付较高的固定工资，只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的发展，这种薪酬制度就成为一种自然的约定，使一些老员工认可了这种制度的“合理性”，并一定程度的解决了企业的资金周转困难问题。从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩。或多或少地为企业与个体双方所接受。另外，年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩，使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重，不至于影响企业的整体盈利水平。(8分)弊：第一，不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。年终红包的分配决定于老板，这也意味着管理人员的考核由老板一个人来完成考核指标也只有老板一个人说了算，这就无形之中形成了考核指标的主观化、模糊化和泛化，使考核指标失去激励效应。第二，不利于营造一个和谐的组织气氛。由于红包发放的秘密化操作，易使部分员工通过各种渠道打听其他员工的红包数额，而从非正式渠道获得的信息又常是不完整甚至是错误的，这更容易引起员工之间的相互猜疑。第三，不利于吸引外来人才。由于该制度只能向外来员工支付较低的固定月薪，同时由于民营企业自身固有的薪酬支付信用机制不高，保障机制的相对不完善，使很多高层次人才特别是来自外企、有着丰富实践管理经验的高级管理人才望而却步。第四，不利于提高整体管理水平。在该制度下，由于人力资源管理中最重要的薪酬环节员工参与程度为零，要在其它管理领域鼓励员工参与将变得十分困难，这将使企业难以依靠自身的人力资源有效地面对不断变化的竞争环境。第五，不利于建立人力资源会计。由于年终红包的数额避开了企业的财务部门，将使企业的财务和人力资源部门很难准确核算企业和各部门的人力资源成本，使企业的成本控制目标变成一种粉饰。

王强由于购买彩票中了200万元大奖，在研究了目前市场情况后，打算自己开办一家新企业，专门生产经营饲料产品。根据所制订的计划，该项目需要总投资350万元，他计划自己投入150万元，其他200万元通过银行贷款或者通过再寻找一个伙伴来解决。如果能再找到投资者加盟，他愿意放弃企业60％的股份，他的企业计划中预测，其公司未来总资产报酬率大约为18％，而要贷款的利率12％。 1．如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。(5分) 2．如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为5％，情况会如何?(5分)3．在选择筹资来源时，王强必须考虑些什么?(5分)1．(5分)所有者权益报酬率＝净收益／所有者投资额 如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万×18％/350万＝18％ 其所得是：150万×18％＝27万 如果是举债，其所得报酬率是： [(350万×18％)—(200万×12％)]／150万＝26％ 其所得是：150万×26％＝39万 2．(5分)如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万×5％／350万＝5％ 其所得是：150万×5％＝7．5万 如果是举债，其所得报酬率是：[(350万×5％)—(200万×12％)]／150万＝—4．3％ 其所得是：150万×(—4．3％)＝一6.45万 3．(5分)他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例。只要企业的资产报酬率大于借债成本(即贷款利率)，所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18％的资产报酬率，而只支付12％的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。