秘书学案例答案解析
一、背景
事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗?这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。
根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的__号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊!马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥!”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：
a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道!”
c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。”
d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。”
e、“对马总我似乎不太了解。”
二、问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
三、分析
本题的最佳选择是c。
选a肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。
选b与选a一样，甚至有过之而无不及。
选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。
选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。
选c之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。
在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见;只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。
但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小。
这件事是总裁主动问起来的，也就说明总裁肯定是有备而来。在这种情况下，即使于雪想为马总两肋插刀，自己承担风险，那也是瞒不住的。这不仅对马总没有任何意义，还会把自己搭进去。
试题一
某工程，监理合同履行过程中，发生如下事件：
事件1：总监理工程师对部分监理工作安排如下：(1)监理实施细则由总监理工程师代表负责审批;(2)隐蔽工程由质量控制专业监理工程师负责验收;(3)工程费用索赔由造价控制专业监理工程师负责审批;(4)工程计量原始凭证由监理员负责签署。
事件2：总监理工程师对工程竣工预验收工作安排如下：专业监理工程师组织审查施工单位报送的竣工资料，总监理工程师组织工程竣工预验收。施工单位对存在的问题整改，施工单位整改完毕后，专业监理工程师签署工程竣工报验单，并负责编制工程质量评估报告。工程质量评估报告经总监理工程师审核签字后报送建设单位。
事件3：针对该工程的风险因素，项目监理机构综合考虑风险回避、风险转移、损失控制、风险自留四种对策，提出了相应的应对措施，见下表。
风险因素及应对措施表
代风险因素 码 A B C D E F 易燃物品仓库紧邻施工项目部办公用房
工程材料价格上涨
施工单位报审的分包单位无类似工程施工业绩
施工组织设计中无应急预案 建设单位负责采购的设备技术性能复杂，配套设备较多 工程地质条件复杂
应对措施
施工单位重新进行平面布置，确保两者之间保持安全距离 建设单位签订固定总价合同 施工单位更换分包单位 施工单位制订应急预案 建设单位要求供货方负责设备安装调试
建设单位设立专项基金
事件4：一批工程材料进场后，施工单位质检员填写工程材料/构(配)件/设备报审表并签字后，仅附材料供应方提供的质量证明资料报送项目监理机构，项目监理机构审查后认为不妥，不予签认。
问题：
1.逐条指出事件1中总监理工程师对监理工作安排是否妥当，不妥之处写出正确安排。
2.指出事件2中总监理工程师对工程竣工预验收工作安排的不妥之处，并写出正确安排。
3.指出上表中A～F的风险应对措施分别属于四种对策中的哪一种。
4.指出事件4中施工单位的不妥之处，并写出正确做法。
试题二
某实施监理的工程，在招标与施工阶段发生如下事件：
事件1：招标代理机构提出，评标委员会由7人组成，包括建设单位纪委书记、工会主席、当地招标投标管理办公室主任，以及从评标专家库中随机抽取的4位技术、经济专家。事件2：建设单位要求招标代理机构在招标文件中明确：投标人应在购买招标文件时提交投标保证金;中标人的投标保证金不予退还;中标人还需提交履约保函，保证金额为合同总额的20%。
事件3：施工中因地震导致：施工停工1个月;已建工程部分损坏;现场堆放的价值50万元的工程材料(施工单位负责采购)损毁;部分施工机械损坏，修复费用20万元;现场8人受伤，施工单位承担了全部医疗费24万元(其中建设单位受伤人员医疗费3万元，施工单位受伤人员医疗费21万元);施工单位修复损坏工程支出10万元。施工单位按合同约定向项目监理机构提交了费用补偿和工程延期申请。
事件4：建设单位采购的大型设备运抵施工现场后，进行了清点移交。施工单位在安装过程中该设备一个部件损坏，经鉴定，部件损坏是由于本身存在质量缺陷。
问题：
1.指出事件1中评标委员会人员组成的不正确之处，并说明理由。
2.指出事件2中建设单位要求的不妥之处，并说明理由。
3.根据“建设施工合同(示范文本)”，分析事件3中建设单位和施工单位各自承担哪些经济损失。项目监理机构应批准的费用补偿和工程延期各是多少?(不考虑工程保险)
4.就施工合同主体关系而言，事件4中设备部件损坏的责任应由谁承担，并说明理由。
试题三
某实施监理的工程，甲施工单位选择乙施工单位分包基坑支护土方开挖工程。
施工过程中发生如下事件：
事件1：乙施工单位开挖土方时，因雨期下雨导致现场停工3天，在后续施工中，乙施工单位挖断了一处在建设单位提供的地下管线图中未标明的煤气管道，因抢修导致现场停工7天。为此，甲施工单位通过项目监理机构向建设单位提出工期延期10天和费用补偿2万元(合同约定，窝工综合补偿2000元/天)的请求。
事件2：为了赶工期，甲施工单位调整了土方开挖方案，并按约定程序进行了调整，总监理工程师在现场发现乙施工单位未按调整后的土方开挖方案施工并造成围护结构变形超限，立即向甲施工单位签发工程暂停令，同时报告了建设单位。乙施工单位未执行指令仍继续施工，总监理工程师及时报告了有关主管部门，后因围护结构变形过大引发了基坑局部坍塌事故。
事件3：甲施工单位凭施工经验，未经安全验算就编制了高大模板工程专项施工方案，经项目经理签字后报总监理工程师审批的同时，就开始搭设高大模板，施工现场安全生产管理人员则由项目总工程师兼任。
事件4：甲施工单位为了便于管理，将施工人员的集体宿舍安排在本工程尚未竣工验收的地下车库内。（“建筑工程安全生产管理条例”第六十四条规定，施工单位不得在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。）
问题：
1.指出事件1中挖断煤气管道事故的责任方，说明理由。项目监理机构批准的工程延期和费用补偿各多少?说明理由。
2.根据《建设工程安全生产管理条例》，分析事件2中甲、乙施工单位和监理单位对基坑局部坍塌二事故应承担的责任，说明理由。
3.指出事件3中甲施工单位的做法有哪些不妥，写出正确的做法。
4.指出事件4中甲施工单位的做法是否妥当，说明理由。试题四
某实施监理的工程，施工单位按合同约定将打桩工程分包。施工过程中发生如下事件：
事件1：打桩工程开工前，分包单位向专业监理工程师报送了分包单位资格报审表及相关资料。专业监理工程师仅审查了营业执照、企业资质等级证书，认为符合条件后即通知施工单位同意分包单位进场施工。
事件2：专业监理工程师在现场巡视时发现，施工单位正在加工的一批钢筋未报验，立即进行了处理。
事件3：主体工程施工过程中，专业监理工程师发现已浇筑的钢筋混凝土工程出现质量问题，经分析，有以下原因：
(1)观场施工人员未经培训。（人员）
(2)浇筑顺序不当。(方法)
(3)振捣器性能不稳定。（机械）
(4)雨天进行钢筋焊接。（环境）
(5))施工现场狭窄。（环境）
(6)钢筋锈蚀严重。（材料）
事件4：施工单位因违规作业发生一起质量事故，造成直接经济损失8万元。该事故发生后，总监理工程师签发工程暂停令。事故调查组进行调查后，出具事故调查报告，项目监理机构接到事故调查报告后，按程序对该质量事故进行了处理。
问题：
1.提出事件1中专业监理工程师的做法有哪些不妥，说明理由。
2.专业监理工程师应如何处理事件2?
3.将项目监理机构针对事件3分析的(1)～(6)项原因分别归入影响工程质量的五大要因(人员、机械、材料、方法、环境)之中，并绘制因果分析图。
4.按损失严重程度划分，事件4中的质量事故属于哪一类?写出项目监理机构接到事故调查报告后对该事故的处理程序。
试题五
某实施监理的工程，招标文件中工程量清单标明的混凝土工程量为2400m3，投标文件综合单价分析表显示：人工单价100元/工日，人工消耗量0.40工日/m3;材料费单价275元/m3;机械台班单价1200元/台班，机械台班消耗量0.025台班/m3。采用以直接费为计算基础的综合单价法进行计价，其中，措施费为直接工程费的5%，间接费费率为10%，利润率为8%，综合计税系数为3.41%。施工合同约定，实际工程量超过清单工程量15%时，混凝土全费用综合单价调整为420元/m3。
（全费用综合单价＝{[100×0.40＋275＋1200×0.025] ×（1＋5%）×(1＋10%)×(1＋8%)×(1＋3.41%)}＝445.0280373≈445.03元/M）
施工过程中发生以下事件：
事件1：基础混凝土浇筑时局部漏振，造成混凝土质量缺陷，专业监理工程师发现后要求施工单位返工。施工单位拆除存在质量缺陷的混凝土60m3，发生拆除费用3万元，并重新进行了浇筑。
事件2：主体结构施工时，建设单位提出改变使用功能，使该工程混凝土量增加到2600m3。施工单位收到变更后的设计图样时，变更部位已按原设计浇筑完成的150m3混凝土需要拆除，发生拆除费用5.3万元。
问题：
1.计算混凝土工程的直接工程费和全费用综合单价。
2.事件1中，因拆除混凝土发生的费用是否应计人工程价款?说明理由。
3.事件2中，该工程混凝土工程量增加到2600m3，对应的工程结算价款是多少万元?
4.事件2中，因拆除混凝土发生的费用是否应计人工程价款?说明理由。
5.计入结算的混凝土工程量是多少?混凝土工程的实际结算价款是多少万元?(计算结果保留两位小数){[2600＋150] ×445.03＋53000}＝1276832.5元≈127.68万元}
试题六
某实施监理的工程，建设单位与施工单位按照“建设工程施工合同(示范文本)”签订了施工合同。项目监理机构批准的施工进度计划如下图所示，各项工作均按最早开始时间安排，匀速进行。
施工过程中发生如下事件：
事件1：施工准备期间，由于施工设备未按期进场，施工单位在合同约定的开工日前第5天向项目经理机构提出延期开工的申请，总监理工程师审核后给予书面回复。
事件2：施工准备完毕后，项目监理机构审查工程开工报审表及相关资料后认为：施工许可证已获政府主管部门批准，征地拆迁工作满足工程进度需求，施工单位现场管理人员已到位，但其他开工条件尚不具备。总监理工程师不予签发工程开工报审表。
事件3：工程开工后第20天下班时刻，项目监理机构确认：A、B工作已完成;C工作已完成6天的工作量;D工作已完成5天的工作量;B工作在未经监理人员验收的情况下，F工作已进行1天。
问题：
1.总监理工程师是否应批准事件1中施工单位提出的延期开工申请?说明理由。
2.根据《建设工程监理规范》(GB50319-2000)，该工程还应具备哪些开工条件，总监理工程师方可签发工程开工报审表?
3.针对上图所示的施工进度计划，确定该施工进度计划的工期和关键工作。并分别计算C工作、D工作、F工作的总时差和自由时差。
4.分析开工后第20天下班时刻施工进度计划的执行情况，并分别说明对总工期及紧后工作的影响，此时，预计总工期延长多少天?
5.针对事件3中F工作在B工作未经验收的情况下就开工的情形，项目监理机构应如何处理? 参考答案
试题一
1.事件1中总监理工程师对监理工作安排是否妥当的判断以及正确安排。
(1)监理实施细则由总监理工程师代表负责审批不妥。
正确安排：审批监理实施细则由总监理工程师负责。
(2)隐蔽工程由质量控制专业监理工程师负责验收妥当。
(3)工程费用索赔由造价控制专业监理工程师负责审批不妥。
正确安排：工程费用索赔由总监理工程师负责审批。
(4)工程计量原始凭证由监理员负责签署妥当。
2.事件2中总监理工程师对工程竣工预验收工作安排的不妥之处以及正确安排。
(1)不妥之处：专业监理工程师组织审查施工单位报送的竣工资料。
正确安排：总监理工程师组织专业监理工程师对施工单位报送的竣工资料进行审查。
(2)不妥之处：专业监理工程师签署工程竣工报验单。
正确安排：由总监理工程师签署工程竣工报验单。
(3)不妥之处：专业监理工程师负责编制工程质量评估报告。
正确安排：由总监理工程师提出工程质量评估报告。
(4)不妥之处：工程质量评估报告经总监理工程师审核签字后报送建设单位。
正确安排：工程质量评估报告经总监理工程师和监理单位技术负责人审核签字后报送建设单位。
3.风险对策的判断如下：
A属于：损失控制;B属于风险转移;C属于风险回避;D属于控制损失;E属于风险转移;F属于风险自留。
4.事件4中施工单位的不妥之处以及正确做法：
(1)不妥之处：施工单位质检员填写工程材料/构(配)件/设备报审表并签字。
正确做法：应由项目经理签字。
(2)不妥之处：仅附材料供应方提供的质量证明资料报送项目监理机构。
正确做法：所附材料还应包括数量清单和自检结果。
试题二
1.事件1中评标委员会人员组成的不正确之处以及理由：
(1)不正确之处：招标代理机构提出评标委员会的组成。
理由：应由招标人依法组建评标委员会。
(2)不正确之处：评标委员会人员组成中包括当地招标投标管理办公室主任。
理由：评标委员会由招标人代表和有关技术、经济方面的专家组成。
(3)不正确之处：从评标专家库中随机抽取4位技术、经济专家。
理由：技术、经济专家没有达到评标委员会成员总数的2/3，至少为5位技术、经济专家。
2.事件2中建设单位要求的不妥之处以及理由：
(1)不妥之处：投标人应在购买招标文件时提交投标保证金。
理由：投标保证金应当在投标时提交。
(2)不妥之处：中标人的投标保证金不予退还。
理由：中标人和未中标人的投标保证金都应退还。
(3)不妥之处：履约保函的保证金额为合同总额的20%。
理由：履约保函一般为合同金额的5%～10%。
3.(1)事件3中建设单位应承担的经济损失：已建工程的损坏;现场堆放的价值50万元的工程材料的损毁;建设单位受伤人员医疗费3万元;修复损坏工程支出10万元。
(2)事件3中施工单位应承担的经济损失：部分施工机械损坏的修复费20万元;施工单位受伤人员医疗费21万元。
(3)项目监理机构应批准的费用补偿=(50+3+10)万元=63万元。
(4)项目监理机构应批准的工期延期为1个月。
4.就施工合同主体关系而言，事件4中设备部件损坏的责任应由建设单位承担。
理由：主体关系就是建设单位和施工单位，建设单位采购的材料设备经检查试验通过后，仍不能解除建设单位供应材料设备存在的质量缺陷责任。
试题三
1.(1)事件1中挖断煤气管道事故的责任方为建设单位。
理由：开工前，建设单位应向施工单位提供完整的施工区域内的地下管线图，其中应包含煤气管道走向埋深位置图。
(2)项目监理机构批准的工程延期为7天。
理由：雨期下雨停工3天不予批准延期，只批准因抢修导致现场停工7天的工期延期。
(3)项目监理机构批准的费用补偿为14000元。
理由：费用补偿=7×2000元=14000元。
2.根据《建设工程安全生产管理条例》，事件2中甲、乙施工单位和监理单位对基坑局部坍塌事故应承担的责任及理由。
(1)甲施工单位和乙施工单位对事故承担连带责任，由乙施工单位承担主要责任。
理由：甲施工单位属于总承包单位，乙施工单位属于分包单位，他们对分包工程的安全生产承担连带责任;分包单位不服从管理导致的生产安全事故的，由分包单位承担主要责任。
(2)监理单位承担监理责任。
理由：监理单位应当按照法律法规和工程建设强制性标准实施监理，并对建设工程安全生产承担监理责任。
3.事件3中甲施工单位做法的不妥以及正确的做法：
(1)不妥之处：甲施工单位凭施工经验，未经安全验算编制高大模板工程专项施工方案。正确做法：应认真编制方案，且有详细的安全验算书。
(2)不妥之处：专项施工方案经项目经理签字后报总监理工程师审批的同时就开始搭设高大模板。
正确做法：专项施工方案经甲施工单位技术负责人、总监理工程师签字后实施。
(3)不妥之处：施工现场安全生产管理人员由项目总工程师兼任。
正确做法：应该由专职安全生产管理人员进行现场监督。
4.事件4中甲施工单位的做法不妥。
理由：依据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位不得在工程尚未竣工验收的建筑物内设置员工集体宿舍。
试题四
1.事件1中专业监理工程师的做法的不妥之处以及理由：
(1)不妥之处：打桩工程开工前，分包单位向专业监理工程师报送了分包单位资格报审表及相关资料。
理由：在总承包单位选定分包单位后，应向监理工程师报送分包单位资格报审表及相关资料。
(2)不妥之处：专业监理工程师仅审查了营业执照、企业资质等级证书后，认为符合条件。
理由：专业监理工程师审查的内容不全面。
(3)不妥之处：专业监理工程师认为符合条件后即通知施工单位同意分包单位进场施工。理由：应由总监理工程师书面确认。
2.专业监理工程师处理事件2的程序：报总监理工程师并下达监理工作通知单，要求施工单位提交产品出厂合格证、技术说明书及检验或实验报告，待重新检验合格后使用，如检验不合格，书面通知施工单位将该批钢材撤出现场。
3.第(1)项原因归入影响工程质量的五大要因的人员之中。
第(2)项原因归入影响工程质量的五大要因的方法之中。
第(3)项原因归入影响工程质量的五大要因的机械之中。
第(4)项原因归入影响工程质量的五大要因的环境之中。
第(5)项原因归入影响工程质量的五大要因的环境之中。
第(6)项原因归入影响工程质量的五大要因的材料之中。
绘制的因果分析图如下图所示。
4.按损失严重程度划分，事件4中的质量事故属于严重质量事故。
项目监理机构接到事故调查报告后对该事故的处理程序：①组织相关单位研究，并责成相关单位完成技术处理方案;②对工程质量事故技术处理施工质量进行监理;③组织相关各方对施工单位完工自检后报验的结果进行检查验收，必要时进行处理结果鉴定;④审核签认事故单位报送的质量事故处理报告，组织将有关技术资料归档;⑤签发工程复工令。
试题五
1.(1)混凝土工程的直接工程费=100×0.4×2400元十275×2400元+1200×0.025×2400元=828000元=82.80万元。
(2)混凝土工程的全费用综合单价
={[828000×(1+5%)×(1+10%)×(1+8%)×(1+3.41%)]/2400}元/m3=445.03元/m3。
2.事件1中，因拆除混凝土发生的费用不应计人工程价款。
理由：施工质量缺陷属于施工单位责任范围，返工增加的费用由施工单位承担，工期不予顺延。
3.由于[(2600—2400)/2400]×100%=8.33%<15%，因此，混凝土工程的结算价款仍按原综合单价结算。
对应的工程结算价款=445.03×2600元=1157078元=115.71万元。
4.事件2中，因拆除混凝土发生的费用应计人工程价款。
理由：因设计变更导致合同价款增减及造成施工单位损失由建设单位承担，延误的工期相应顺延
5.(1)计入结算的混凝土工程量=(2600+150)m3=2750m3。
(2)混凝土工程的实际结算价=(2750×445.03+53000)元=1276832.5元=127.68万元。
试题六
1.总监理工程师不应批准事件1中施工单位提出的延期开工申请。
理由：根据建设工程施工合同(规范文本)的规定，如果承包人不能按时开工，应在不迟于协议约定的开工日期前7天以书面形式向监理工程师提出延期开工的理由和要求，本案例是在开工日前5天提出，不符合规定，所以不应批准。
2.根据《建设工程监理规范》(GB50319-2000)，该工程还应具备以下开工条件，总监理工程师方可签发工程开工报审表：①施工组织设计已获总监理工程师批准;②机具、施工人员已进场，主要工程材料已落实;③进场道路及水、电、通信等已满足开工要求。
3.该施工进度计划的工期为75天，关键工作为A、D、E、H、K。
C工作自由时差=(9+15+24-9-12)天=27天，总时差=(75-9-12-9-8)天=37天。
D工作为关键工作，因此，自由时差为0，总时差为0。
F工作的自由时差=(26-9-8-9)天=0，总时差=(75-9-8-9-15-12)天=22天。
4.A工作已完成，对总工期及紧后工作无影响。
B工作已完成，对总工期及紧后工作无影响。
C工作已完成6天的工作量，拖延了5天，拖延的时间既没有超过总时差，也没有超过自由时差，对总工期及紧后工作无影响。
D工作已完成5天的工作量，拖延了6天，D工作为关键线路，预计会使总工期延长6天，也会影响紧后工作。
A.甲在不满14周岁时安放定时炸弹，炸弹于甲已满14周岁后爆炸，导致多人伤亡。甲对此不负刑事责任
B.乙在精神正常时着手实行故意伤害犯罪，伤害过程中精神病突然发作，在丧失责任能力时抢走被害人财物。对乙应以抢劫罪论处
C.丙将毒药投入丁的茶杯后精神病突然发作，丁在丙丧失责任能力时喝下毒药死亡。对丙应以故意杀人罪既遂论处
D.戊为给自己杀人壮胆而喝酒，大醉后杀害他人。戊不承担故意杀人罪的刑事责任
2、在行政强制执行过程中，行政机关依法与甲达成执行协议。事后，甲应当履行协议而不履行，行政机关可采取下列哪一措施?
A.申请法院强制执行
B.恢复强制执行
C.以甲为被告提起民事诉讼
D.以甲为被告提起行政诉讼
3、关于不作为犯罪，下列哪些选项是正确的?
A.儿童在公共游泳池溺水时，其父甲、救生员乙均故意不救助。甲、乙均成立不作为犯罪
B.在离婚诉讼期间，丈夫误认为自己无义务救助落水的妻子，致妻子溺水身亡的，成立过失的不作为犯罪
C.甲在火灾之际，能救出母亲，但为救出女友而未救出母亲。如无排除犯罪的事由，甲构成不作为犯罪
D.甲向乙的咖啡投毒，看到乙喝了几口后将咖啡递给丙，因担心罪行败露，甲未阻止丙喝咖啡，导致乙、丙均死亡。甲对乙是作为犯罪，对丙是不作为犯罪
4、关于公务员的辞职和辞退，下列哪些说法是正确的?
A.重要公务尚未处理完毕的公务员，不得辞去公职
B.领导成员对重大事故负有领导责任的，应引咎辞去公职
C.对患病且在规定的医疗期内的公务员，不得辞退
D.被辞退的公务员，可根据国家有关规定享受失业保险
5、关于甲锯断高速公路隔离栏的定性，下列分析正确的是：
A.任意损毁公私财物，情节严重，应以寻衅滋事罪论处
B.聚众锯断高速公路隔离栏，成立聚众扰乱交通秩序罪
C.锯断隔离栏的行为，即使得到吴某的同意，也构成故意毁坏财物罪
D.锯断隔离栏属破坏交通设施，在危及交通安全时，还触犯破坏交通设施罪
6、甲窃得一包冰毒后交乙代为销售，乙销售后得款3万元与甲平分。关于本案，下列哪一选项是错误的?
A.甲的行为触犯盗窃罪与贩卖毒品罪
B.甲贩卖毒品的行为侵害了新的法益，应与盗窃罪实行并罚
C.乙的行为触犯贩卖毒品罪、非法持有毒品罪、转移毒品罪与掩饰、隐瞒犯罪所得罪
D.对乙应以贩卖毒品罪一罪论处
7、下列选项属于行政诉讼受案范围的是：
A.方某在妻子失踪后向公安局报案要求立案侦查，遭拒绝后向法院起诉确认公安局的行为违法
B.区房管局以王某不履行双方签订的房屋征收补偿协议为由向法院起诉
C.某企业以工商局滥用行政权力限制竞争为由向法院起诉
D.黄某不服市政府发布的征收土地补偿费标准直接向法院起诉
8、关于追诉时效，下列哪些选项是正确的?
A.甲犯劫持航空器罪，即便经过30年，也可能被追诉
B.乙于2013年1月10日挪用公款5万元用于结婚，2013年7月10日归还。对乙的追诉期限应从2013年1月10日起计算
C.丙于2000年故意轻伤李某，直到2008年李某才报案，但公安机关未立案。2014年，丙因他事被抓。不能追诉丙故意伤害的刑事责任
D.丁与王某共同实施合同诈骗犯罪。在合同诈骗罪的追诉期届满前，王某单独实施抢夺罪。对丁合同诈骗罪的追诉时效，应从王某犯抢夺罪之日起计算
9、关于李某脱逃后的诉讼程序，下列选项正确的是：
A.李某脱逃后，法院可中止审理
B.在通缉李某一年不到案后，甲市检察院可向甲市中级法院提出没收李某违法所得的申请
C.李某的近亲属只能在6个月的公告期内申请参加诉讼
D.在审理没收违法所得的案件过程中，李某被抓捕归案的，法院应裁定终止审理
10、关于甲锯断高速公路隔离栏的定性，下列分析正确的是：
A.任意损毁公私财物，情节严重，应以寻衅滋事罪论处
B.聚众锯断高速公路隔离栏，成立聚众扰乱交通秩序罪
C.锯断隔离栏的行为，即使得到吴某的同意，也构成故意毁坏财物罪
D.锯断隔离栏属破坏交通设施，在危及交通安全时，还触犯破坏交通设施罪
11、关于公检法机关的组织体系及其在刑事诉讼中的职权，下列哪些选项是正确的?
A.公安机关统一领导、分级管理，对超出自己管辖的地区发布通缉令，应报有权的上级公安机关发布
B.基于检察一体化，检察院独立行使职权是指检察系统整体独立行使职权
C.检察院上下级之间是领导关系，上级检察院认为下级检察院二审抗诉不当的，可直接向同级法院撤回抗诉
D.法院上下级之间是监督指导关系，上级法院如认为下级法院审理更适宜，可将自己管辖的案件交由下级法院审理
12、关于责任年龄与责任能力，下列哪一选项是正确的?
A.甲在不满14周岁时安放定时炸弹，炸弹于甲已满14周岁后爆炸，导致多人伤亡。甲对此不负刑事责任
B.乙在精神正常时着手实行故意伤害犯罪，伤害过程中精神病突然发作，在丧失责任能力时抢走被害人财物。对乙应以抢劫罪论处
C.丙将毒药投入丁的茶杯后精神病突然发作，丁在丙丧失责任能力时喝下毒药死亡。对丙应以故意杀人罪既遂论处
D.戊为给自己杀人壮胆而喝酒，大醉后杀害他人。戊不承担故意杀人罪的刑事责任
13、某国有银行涉嫌违法发放贷款造成重大损失，该行行长因系直接负责的主管人员也被追究刑事责任，信贷科科长齐某因较为熟悉银行贷款业务被确定为单位的诉讼代表人。关于本案审理程序，下列哪一选项是正确的?
A.如该案在开庭审理前召开庭前会议，应通知齐某参加
B.齐某无正当理由拒不出庭的，可拘传其到庭
C.齐某可当庭拒绝银行委托的辩护律师为该行辩护
D.齐某没有最后陈述的权利
14、下列选项属于行政诉讼受案范围的是：
A.方某在妻子失踪后向公安局报案要求立案侦查，遭拒绝后向法院起诉确认公安局的行为违法
B.区房管局以王某不履行双方签订的房屋征收补偿协议为由向法院起诉
C.某企业以工商局滥用行政权力限制竞争为由向法院起诉
D.黄某不服市政府发布的征收土地补偿费标准直接向法院起诉
15、罗某作为人民陪审员参与D市中级法院的案件审理工作。关于罗某的下列哪一说法是正确的?
A.担任人民陪审员，必须经D市人大常委会任命
B.同法官享有同等权利，也能担任合议庭审判长
C.可参与中级法院二审案件审理，并对事实认定、法律适用独立行使表决权
D.可要求合议庭将案件提请院长决定是否提交审委会讨论决定
16、郭某涉嫌报复陷害申诉人蒋某，侦查机关因郭某可能毁灭证据将其拘留。在拘留期限即将届满时，因逮捕郭某的证据尚不充足，侦查机关责令其交纳2万元保证金取保候审。关于本案处理，下列哪一选项是正确的?
A.取保候审由本案侦查机关执行
B.如郭某表示无力全额交纳保证金，可降低保证金数额，同时责令其提出保证人
C.可要求郭某在取保候审期间不得进入蒋某居住的小区
D.应要求郭某在取保候审期间不得变更住址
17、关于减刑、假释案件审理程序，下列哪一选项是正确的?
A.甲因抢劫罪和绑架罪被法院决定执行有期徒刑20年，对甲的减刑，应由其服刑地高级法院作出裁定
B.乙因检举他人重大犯罪活动被报请减刑的，法院应通知乙参加减刑庭审
C.丙因受贿罪被判处有期徒刑5年，对丙的假释，可书面审理，但必须提讯丙
D.丁因****罪被判处无期徒刑，对丁的减刑，可聘请律师到庭发表意见
18、关于刑事诉讼价值的理解，下列哪一选项是错误的?
A.公正在刑事诉讼价值中居于核心的地位
B.通过刑事程序规范国家刑事司法权的行使，是秩序价值的重要内容
C.效益价值属刑事诉讼法的工具价值，而不属刑事诉讼法的独立价值
D.适用强制措施遵循比例原则是公正价值的应有之义
19、关于甲锯断高速公路隔离栏的定性，下列分析正确的是：
A.任意损毁公私财物，情节严重，应以寻衅滋事罪论处
B.聚众锯断高速公路隔离栏，成立聚众扰乱交通秩序罪
C.锯断隔离栏的行为，即使得到吴某的同意，也构成故意毁坏财物罪
D.锯断隔离栏属破坏交通设施，在危及交通安全时，还触犯破坏交通设施罪
20、章某涉嫌故意伤害致人死亡，因犯罪后企图逃跑被公安机关先行拘留。关于本案程序，下列哪一选项是正确的?
A.拘留章某时，必须出示拘留证
B.拘留章某后，应在12小时内将其送看守所羁押
C.拘留后对章某的所有讯问都必须在看守所内进行
D.因怀疑章某携带管制刀具，拘留时公安机关无需搜查证即可搜查其身体
21、关于假释的撤销，下列哪一选项是错误的?
A.被假释的犯罪分子，在假释考验期内犯新罪的，应撤销假释，按照先减后并的方法实行并罚
B.被假释的犯罪分子，在假释考验期内严重违反假释监督管理规定，即使假释考验期满后才被发现，也应撤销假释
C.在假释考验期内，发现被假释的犯罪分子在判决宣告前还有同种罪未判决的，应撤销假释
D.在假释考验期满后，发现被假释的犯罪分子在判决宣告前有他罪未判决的，应撤销假释，数罪并罚 22、3万元
23、对下列哪些拟作出的决定，行政机关应告知当事人有权要求听证?
A.税务局扣押不缴纳税款的某企业价值200万元的商品
B.交通局吊销某运输公司的道路运输经营许可证
C.规划局发放的建设用地规划许可证，直接涉及申请人与附近居民之间的重大利益关系
D.公安局处以张某行政拘留10天的处罚 24、3万元
25、甲以伤害故意砍乙两刀，随即心生杀意又砍两刀，但四刀中只有一刀砍中乙并致其死亡，且无法查明由前后四刀中的哪一刀造成死亡。关于本案，下列哪一选项是正确的?
A.不管是哪一刀造成致命伤，都应认定为一个故意杀人罪既遂
B.不管是哪一刀造成致命伤，只能分别认定为故意伤害罪既遂与故意杀人罪未遂
C.根据日常生活经验，应推定是后两刀中的一刀造成致命伤，故应认定为故意伤害罪未遂与故意杀人罪既遂
D.根据存疑时有利于被告人的原则，虽可分别认定为故意伤害罪未遂与故意杀人罪未遂，但杀人与伤害不是对立关系，故可按故意伤害(致死)罪处理本案
26、甲因琐事与乙发生口角进而厮打，推搡之间，不慎致乙死亡。检察院以甲涉嫌过失致人死亡提起公诉，乙母丙向法院提起附带民事诉讼。关于本案处理，下列哪些选项是正确的?
A.法院可对附带民事部分进行调解
B.如甲与丙经法院调解达成协议，调解协议中约定的赔偿损失内容可分期履行
C.如甲提出申请，法院可组织甲与丙协商以达成和解
D.如甲与丙达成刑事和解，其约定的赔偿损失内容可分期履行
27、关于假释的撤销，下列哪一选项是错误的?
A.被假释的犯罪分子，在假释考验期内犯新罪的，应撤销假释，按照先减后并的方法实行并罚
B.被假释的犯罪分子，在假释考验期内严重违反假释监督管理规定，即使假释考验期满后才被发现，也应撤销假释
C.在假释考验期内，发现被假释的犯罪分子在判决宣告前还有同种罪未判决的，应撤销假释
D.在假释考验期满后，发现被假释的犯罪分子在判决宣告前有他罪未判决的，应撤销假释，数罪并罚
28、根据《刑法》规定，国家工作人员利用本人职权或者(1)形成的便利条件，通过其他(2)职务上的行为，为请托人谋取(3)，索取请托人财物或者收受请托人财物的，以(4)论处。这在刑法理论上称为(5)。将下列哪一选项内容填充到以上相应位置是正确的?
A.(1)地位(2)国家机关工作人员(3)利益(4)利用影响力受贿罪(5)间接受贿
B.(1)职务(2)国家工作人员(3)利益(4)受贿罪(5)斡旋受贿
C.(1)职务(2)国家机关工作人员(3)不正当利益(4)利用影响力受贿罪(5)间接受贿
D.(1)地位(2)国家工作人员(3)不正当利益(4)受贿罪(5)斡旋受贿
29、关于朱某100万元财产的来源，下列分析正确的是：
A.其财产、支出明显超过合法收入，这是巨额财产来源不明罪的实行行为
B.在审查起诉阶段已说明100万元的来源，故不能以巨额财产来源不明罪提起公诉
C.在澳门赌博，数额特别巨大，构成赌博罪
D.作为国家工作人员，在澳门赌博，应依属人管辖原则追究其赌博的刑事责任 30、我国刑事审判模式正处于由职权主义走向控辩式的改革过程之中，2012年《刑事诉讼法》修改内容中，下列哪一选项体现了这一趋势?
A.扩大刑事简易程序的适用范围
B.延长第一审程序的审理期限
C.允许法院强制证人出庭作证
注：答案内容如有错误，请自行修正。制作人：万永忠
二、作业内容
（一）名词解释：
1、综合部门
答：综合部门与办公室一样是典型的的秘书机构，但综合部门除承担组织的全部秘书工作以外，还要承担该组织主要业务以外的一切杂物，如机关的人事工资管理、财务管理等。
2、政策研究室p-79 答：是我国党政机关和大型国有企事业单位设置的一种高级秘书机构。
3、领导（者）P-89 答：领导（者）是社会组织中拥有决定权力并负有明确责任的人，很多时候也用来指起领导作用的集体或机构。
4、领导工作p-90 答：领导工作时领导人、领导集体、领导机构为实现组织的既定目标所做的工作。
5、决策p-93 答：决策就是人们对未来的实践活动作出的寻求最理想预定目标的决定。
6、民主决策p-95 答：民主决策是由领导集团通过民主讨论最后采取表决方式进行的决策。
7、科学决策p-95 答：科学决策是指领导者依据全面可靠地信息，充分尊重专家学者的意见，并有严格论证程序的决策。
8、领导决策服务p-107 答：领导决策服务是指直接为领导决策（不限于党政机关的政治决策，也包括企业的商务决策）服务的综合性工作，包括调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、督查工作、议案建议、提案工作、文字工作。
9、信息工作p-108 答：信息工作是秘书部门一项重要业务，包括信息的收集、筛选、分类、加工、输出、反馈、贮存等程序。
10、文书工作p-112 答：主要是指公文从起草到归档或销毁全过程的处理工作，是秘书部门最重要的秘书学平时作业2第1页（共4页）
业务之一。
11、会务工作p-114 答：是指直接为召开会或举行集会服务的工作，从时间看，包括会前准备、会间服务和会后处理三个阶段；从内容看，包括文字工作个事务工作两个方面。
12、公共关系p116 答：公共关系是一个社会组织运用传播手段使自身与公众互相了解、互相适应以达到和谐的一种管理职能。
13、机关日常事务p117 答：机关日常事务是指一些专业性不强、主要依靠经验和责任心来处理的机关具体事务，主要包括领导日程安排、随从工作、通讯联络、接待和礼仪、值班和突发事件处理、印信管理、机关环境和办公条件的管理等。
14、辅助性
答：辅助性是相对于主导性而言的，处于从属地位，任何情况下多不能越权行事，只能当好助手和参谋，提供辅助性服务。
15、事务性
答：为一个单位的中心工作或者业务工作提供的生活、后勤、保障、辅助等服务或基础性工作。具有长期重复的特点，而非一次性的任务。
(二)简答题：
1、秘书机构的设置原则有哪些？p-72
答：
1、适应性原则；
2、分级管理原则；
3、精简、高效原则；
4、相对稳定原则
2、我国秘书机构的名称有哪些？p76—p83
答：我国秘书机构的名称有：
（1）办公厅（室）；
2、政策研究室（调研室、研究室）；
3、信访办公室（信访局）；
4、综合部；
5、机关事务管理局；
6、秘书处（科）
2、上级机关秘书部门如何对下级机关秘书部门进行工作业务上的指导？p-84、85 答：
1、制定工作规范；
2、综合性业务培训；
3、专项性业务培训；
4、业务检查
5、组织经验交流、现场参观、外出进行业务考察
3、领导工作具有哪些特征？p-90、91 答：领导工作具有方向性、主导性、综合性、全局性四个特征。
秘书学平时作业2第2页（共4页）
4、现代领导应该具备哪些领导观念？p-91 答：现代领导应该具备法制观念、系统观念、竞争观念、效益观念、未来观念。
5、决策的分类有哪些？p-94、95 答：
1、常规性决策和非常规性决策；
2、宏观决策和微观决策；
3、民主决策和个人决策；
4、科学决策和经验决策
6、科学决策的原则有哪些？p96 答：
1、信息准全原则；
2、可行性原则；
3、系统性原则；
4、对比优选原则
5、动态原则
7、简述科学决策的程序。P-97 答：科学决策通常分为发现存在问题、确定决策目标、拟定备选方案、选择确定方案、实施完善决策五个程序。
8、领导宏观管理的主要内容有哪些？p100、101 答：
1、组织和用人；
2、计划和指挥；
3、协调和监督；
4、教育和培训
9、秘书常规业务有哪些？p112—116 答：
1、文书工作；
2、档案工作；
3、资料工作；
4、会务工作；
5、信访工作；
6、保密工作；
7、网站管理；
8、谈判事务；
9、公关工作
10、秘书工作的性质是什么？P125 答：秘书学的性质概括为辅助性、综合性、政策性、机要性、事务性。
11、秘书工作的特点有哪些？P129—131 答：
1、被动型与主动性的统一；
2、事务性与思想性的统一；
3、机要性与群众性的统一；
4、经常性与突击性的统一；
5、综合性与专业性的统一。
（三）论述题：
结合实际情况谈谈秘书工作的作用有哪些？P132
答：秘书工作的作用主要有以下几种：
秘书学平时作业2第3页（共4页）
（1）助手作用：这是秘书工作最基本的作用。承担了领导决策和管理中的绝大多数具体事务，节省了领导的时间和精力，使领导人能够集中精力思考大政方针和全局性问题。领导的足迹到哪里，秘书的助手作用就发挥到哪里。（2）参谋作用：秘书的参谋作用主要体现在为领导的决策提供准确完整的高质量信息和决策事项的备选方案上。
（3）协调作用：在决策实施过程和宏观管理中，秘书部门协助领导，或在领导授权下对整个组织进行协调。例如，领导和员工之间的关系、各职能部门之间、组织与外界的关系，都会经常出现问题，这就需要及时进行协调。（4）督查作用：无论是党政机关还是公司企业，领导决定的事项都需要秘书部门督查工作的跟进，从而保证领导机关决策目标得以顺利实现的必要措施。
（5）信息作用：是秘书部门为领导的决策活动提供准确、全面的信息，在组织系统中起着信息交换站的作用，在党政机关的信息网络中，秘书部门还承担着向上级领导机关及时反馈信息的职责。
（6）窗口作用：是指秘书部门在工作中的表现直接关系到组织和领导的形象。如：发文格式不对、语言不文明、工作态度不好等等多会影响到组织形象。（7）保障作用：秘书部门的保障作用指的是秘书部门要为机关工作的正常运转提供后勤保障服务。
（8）桥梁作用：秘书部门处于领导与职能部门、下级单位之间的额枢纽位置，起着下情上达、上情下达、沟通左右、联系内外的桥梁作用。
小刘是某县政府办的一名秘书，从2002年工作至今，县长大会小会上的讲话稿多出自他手。每次小刘起草好的稿子都是先呈送政府办项主任审阅把关，待修改到项主任点头认可的时候，再由项主任送到领导案边。平时，小刘很注意与领导、同事搞好关系，每次写稿子都很谦虚地请教项主任。小刘希望能通过稿件给张县长留下好印象，进而得到提拔与重用。有几次，小刘远远地见了张县长，就赶紧走过去打招呼。可是，张县长只是点头示意一下就走过去了。这种近乎陌生人的冷漠让小刘很失落。
市里即将召开经济工作会议，小刘很认真地搜集相关资料，领会会议精神指示，想借这次捉刀讲话稿的机会赢得领导的赏识。经过反复的修改，讲话稿终于得到了张县长的批示：同意付印。会议圆满结束，张县长的讲话很出彩，赢得了在场领导、同事的阵阵掌声。庆功会上，项主任给张县长敬完酒后，张县长拍着他的肩膀说‚：这几年，你工作态度认真，文字水平不一般，‘进步’是迟早的事啊！‛这一席话使小刘感到透心凉：‚原来一直以来，张县长根本不知道我做的这些工作呀！‛
几个月后，项主任被提拔到市委宣传部任副部长，而小刘依然是一名普通的办公室秘书。自此以后，小刘心灰意冷，工作起来也没了以往的精气神。每天小刘都按时上下班，不像以前一样主动加班了，领导交代的事情也只是机械地去处理，敷衍了事。在一次处理政府机要文件时，由于心不在焉，小刘把一份秘密级 1的文件当做一般性文件处理了，酿成了一场小事故，并因此受到警告处分。
以上是一道秘书招聘考试的面试题，最后的问题是：如果你是小刘，还愿不愿意做秘书工作？
刘秘书遇到的问题，也是很多刚刚走上职场的秘书可能会遇到的问题:自己觉得很辛苦，工作也很努力，最后的成果往往被别人摘取，因为想不通，所以觉得失落彷徨，甚至走向“自暴自弃”的道路。
就上述案例来看，刘秘书应该调整一下心态。应该看到，刘秘书写了很多材料，每次都由项主任把关后才递交到领导手里，所以，刘秘书就应该承认，在自己写材料这条路上，某种意义上说，项主任就是自己的第一任老师，所以要心存感激之意。
当然，项主任的做法也不是没有问题，本来是下属写的材料，不能因为自己把关，就“默默无言”地把功劳归属于自己，而不向领导提起一线的秘书，这显然有失公平，而且有违职业道德，但要注意到，在职场上类似项主任这样的部门领导很多——其实，这也符合基本的人性，所以如果刘秘书看不开，苦苦纠缠于患得患失中，那只能是用别人的错误来惩罚自己，最后吃亏的也必然是自己。其实，社会中还有更“另类”的部门领导：功劳都是自己的，一旦出了问题，所有闪失都是下属的。
另外，刘秘书也应该清楚官场的规矩，项主任之所以得到提拔，领导对其“能撰写”材料仅仅是一方面，甚至是很小的一方
面，其工作也必然有过人之处，因为看一个人的工作能力，写作只是一方面，其他的能力，比如工作协调能力，也是很重要的一方面。退一步讲，即使张县长清楚材料是由刘秘书“捉刀”的，张县长也会想：还是项主任指导有力。
举个不很恰当的比喻，在酒宴上，坐什么位置，都是根据每个人的年纪、职务等社会地位确定的，所以，不管刘秘书是否承认，项主任的人脉还是远远超越自己的，而自己不过是刚刚起步而已，“多年的媳妇熬成婆”，不是没有道理。职场是讲资历与阅历的。再想，项主任何尝不是从李秘书这样的起点干起来的？所以，在年轻的时候，多干点活，吃点亏，也是一种体验，一种锻炼。
更何况，从项主任的角度来说，他肯定会记得刘秘书的工作能力，按照一般的常理，他都会向下任领导或者其他部门，举荐刘秘书，也就是说，项主任高升了，提拔了，他和刘秘书不会有竞争，反倒是刘秘书成长的人脉，所以刘秘书要做到工作是，继续和现在的项副部长处理好关系，在适当的时候，项副部长必然会大力支持自己，那么刘秘书的机会就来了。
毛泽东在《七律·和柳亚子先生》说：“牢骚太盛防断肠，风物长宜放眼量”。个人的成长必须和自己所处的时代，所处的环境一起率动，眼前亏未必不是播种孕育着新希望，所以刘秘书就应该把视野放得更为开阔，不计较于眼前得失，应该愈挫愈勇，把工作做得更扎实，更有水平，那样肯定会被领导认可，机会也
就随之而来了。
所以，做好秘书工作，不但需要高智商，更需要高情商，也就是把周围的环境打理好，把自己的人际关系处理好，进而把工作落实好，尤其在失意的时候，把心情打理好。
（一）意外的电话
这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？
c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！
e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
问题
对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。
选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？
选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。这样回答于雪就可以做到滴水不漏，进退自如。
（四）某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水„„这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。
谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。
领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!” 秘书丈二和尚摸不着头脑，知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦?客商是你得罪的，与我何干?”
问题：请问这位秘书在接待礼仪上有哪些失误? 你认为应该怎么做？
【分析】两点明显错误：一是不讲卫生，用手抓茶叶；二是与领导一起共同指责客商。只要言之成理，均可得分。
(六)一天上午,某公司董事长突然收到一封非常无礼的来信,信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。董事长怒气冲冲地把秘书叫来,让她记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这么不讲理的信,尽管我们之间有那么长时间的业务往来,但事到如今,我也不得不终止我们之间的一切交易,并且按照惯例,我要将这件事公之于众！
董事长口述完上述复信内容,要秘书将信打好寄走。
对于董事长的吩咐,秘书应该采取什么样的态度呢？下面是四种不同的处理办法：
Ａ.“是,我立刻照办！”秘书回到办公室按董事长的口述将信打印好并寄走了。
Ｂ.秘书认为董事长在盛怒中做出的决定有欠妥当,如果将信寄出,对公司和董事长本人都非常不利,所以,没有执行董事长的指示,而是将信“压下来”。
Ｃ.秘书不执行董事长的指示,并提出忠告：“董事长,请您冷静一点！想一想这样的信寄出去会有什么样的后果吧。对方写来这样的信,是不是跟我们公司某些地方做得不妥有一定关系呢？我们还是先反省一下自己,再慎重处理这件事吧。”
Ｄ.秘书退下去将信打印出来,但没有马上寄走,而是等到当天快下班的时候,见董事长怒气已消,将打印好的信递给董事长,“董事长,您交代的信已经打印好,请您过目,您觉得这样可以寄出去吗？”(材料来源：夏目通利《秘书常识趣谈》)
请问,在以上A、B、C、D四种处理方法中，哪一种最妥当？哪一种最不妥当？为什么？(可先以本章有关秘书工作的性质的原理加以分析，然后再以本书前后其他章节的有关内容加以分析)
D的处理方法最妥当。C的处理方法最不妥当。
领导在生气时做出的决定很可能是不正确的,如果像A那样立即照办, 信一旦寄出,将无法挽回可能造成的损失,假如领导冷静下来后想改变决定也没有机会了。
如果像B那样悄悄压下信件,不执行领导指示,则有越权性质,如领导将来查问此事,秘书将无法交代。董事长也可能早就想同这家代理商终止往来,这封信只是一根导火索而已。C在领导情绪恶劣时以教训的语气当面“忠告”,无异于火上浇油, 既不符合秘书的身分,也不利于领导冷静思考问题,不管董事长的决定是对是错,C的作法都没有任何好处。
D的处理方法既执行了领导的指示,也给领导留下了冷静下来后仔细思考改变决定的余地,因为如果董事长确实是在冲动的状况下做出了错误的决定,则经过半天的思考,他会自我反省,这时秘书将信递给他, 并以委婉的语气表示对领导决定的不同看法,实际上给了领导一个重新决策的机会;如果董事长冷静下来后仍然决定与对方绝交,那也必有他的道理,秘书再将信寄出也不迟。
（七）8月10日，公司的总经理出差了，期限是从8月10日至8月20日，预定20日上午回来。秘书小苏负责处理公司的各类邮件。小苏从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自天津分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小苏说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小苏把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于8月20日下午的研讨会，小苏想，总经理前几天还谈到准备参加这次研
讨会，20日他正好回来，一定会参加的。于是小苏打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小苏看了信的内容，附件里说明有三张照片，小苏不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小苏处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？
【分析】(1)天津分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要求小李签名,并注明时间
(2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复
(3)20日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动
(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目
(5)发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写信与寄信人联系
当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。
问题讨论：
为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评？
分析：办公室主任之所以批评鲍秘书，是因为鲍秘书在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热忱待客、礼貌送客，特别是连“出迎三步，身送七步”这一迎送宾客的最基本的礼仪也没有注意。作为鲍秘书在接待来客中应做到：
（1）起身迎客，问明来意。
（2）伸手示意客人请坐，并说明请稍候。
（3）尽快联系好客人要去的部门并具体说明如何去该部门
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