精神科优质护理

精神科优质护理（共8篇）

精神科优质护理 篇1

摘要总结了精神科开展优质护理服务的实施办法，包括护理队伍管理，病房人性化 管理。通过全方位的人性化护理服务，护理质量明显提高，取得较好效果。关 键 词精神科；优质服务；护理

2010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动，我科在院方及护理部的安排指导下，成为首批优质护理服务示范病区，医护人员转变服务理念及模式，处处体现了人性化服务，取得了满意效果。现将实施办法总结如下： 1护理队伍管理

1.1转变观念

为了从深层次引导护士进行理念和行为的变革，科室利用业务学习、晨会、护理工作会议等多种形式进行宣传教育，让护士明白开展优质护理服务活动是让护理回归本位的措施，强化护理人员的优质护理服务意识，激发护士工作热情。对护理人员实施人性化管理。护士是完成护理服务的主体，在对精神病患者实施优质护理服务的同时对护理人员实行人性化的关怀管理，充分调动护理人员的积极性，使其创造性的开展实施优质护理服务。

1.2提升素质

1.2.1加强职业道德教育

面对全封闭无陪护的精神病人，护士更应当有爱心、耐

心、细心，责任心，尊重关爱病人，具有慎独精神，自觉维护病人利益。

1.2.2 强化业务素质

通过组织业务学习，演练，考核等措施培养护理人员掌 握娴熟的护理技能，要求做到一稳，动作轻柔稳妥，给人安 全感;二准，按规程办事，准确无误；三快，动作熟练，眼疾 手快，干净利落；四好，质量高，效果好，病人满意，自己

［1］ 也满意。

1.2.3提升文化修养

组织护理人员参加宾馆式服务礼仪培训及女性着装，化妆培训，要求淡妆上岗，将最美好的形象呈现给患者。

1.3转变护理模式

1.3.1施行责任制整体护理

护理由护士长总体负责，分两个责任组，组长由经验丰富，工作能力强的高年资护士担任，责任护士分管床位每人5-6张，制定岗位职责，为病人提供无缝隙服务。护理组长对住院精神病人进行护理评估，制定护理计划，对责任护士进行督导、检查，参与护理查房、护理会诊、疑难病例讨论、科室业务培训，危重病人的护理及健康教育等，责任护士完成常规治疗护理、落实护理技术性操作，负责病人生活护理，包括为病人洗澡、更衣、洗发、剪手指、月经护理，督促饮食、口腔护理、会阴护理，保持床单元整齐、整洁，工娱治

疗守点等。当管床护士休息时，则由同组护士分配管理其所管床位，为病人提供无缝隙护理服务。

1.3.2规范护理文件书写

简化护理记录，取消原有一般患者护理记录单，设计具有专科特色的表格式护理记录单，使护理记录不仅能准确简洁的突出患者主要病情及所采取的护理措施，亦节省了护士书写的时间，将护士真正还给患者。

1.3.3制定绩效考核管理办法

从每一个细节严格要求护理人员，将护理制度落到实处。多奖少罚，善于发现护理人员优点，并根据个人性格特点合理安排工作。

2病房人性化管理

2.1服务设施人性化

精神科病房由于收住病人的特殊性，病房要求设施简单，实用，但显得单调。开展优质护理以来，结合精神病人心理特点，在病区活动大厅、巷道两侧张贴了寓教于乐的彩色健康格言，制作健康宣教展板，宣讲养生保健有关内容，在开水处、卫生间、盥洗间增设了温馨提示，确保患者安全。配置了娱乐健身设施，温馨装扮了探视间桌椅，让病人有家的感觉，减轻病人紧张、恐惧心理。

2.2服务行为人性化

加强病人生活技能训练 督促恢复期病人洗漱，整理病床

单元，不定期举办铺床比赛，着装、仪表美观比赛。通过各种竞赛活动，不仅提高了病人的生活自理能力，同时也让病人体验到劳动带来的乐趣，消除了长期住院生活的无聊，加速了疾病康复。

2.3开展了丰富多彩的娱乐活动

根据病人年龄文化程度及个人爱好等开展了体操、健身操、麻将、读书等活动；每逢重大节假日为病人组织茶话会，为其提供丰富的水果、食品，让病人感受到节日、家的温暖。

2.4健康教育人性化

患者入院后，经过评估，对接触良好，自知力完整的患者进行详细的环境、病情、用药、及病区制度等方面的宣教，对无自知力，不合作者，则对其家属进行详细讲解，待患者逐渐恢复后，根据病情逐步宣讲康复知识。每周五下午开展集体教育30～60分钟，同时，还着重根据精神病人健康教

。育需反复进行的特点，有针对性的实施一对一的宣教［2］

2.5设计发放住院探视卡及出院带药服药卡

探视卡包括了病区简介、探视要求、病区联系方式，康复指导等内容，出院带药服药卡包括了出院后所服医嘱药品名称，服用剂量，服药时间，复诊时间及用药注意事项等。这样使健康教育知晓率有了很大的提高，同时增加了病人治疗的依从性，密切了护患关系，提高了病人及家属的满意度。3结果

通过在精神科病房开展优质护理，医护人员主动服务意识明显增强，患者及家属满意率不断提升，医患关系进一步和谐，各项护理质量考核成绩明显提高，取得了较好的效果。

参考文献

精神科优质护理 篇2

关键词：优质护理,精神科,护理

在精神科患者中, 采取怎样的优质护理, 能够是精神科的患者尽快的达到康复治疗, 是很多精神科医护管理工作的重点[1], 下面笔者就将我院精神科2012年8月至2013年8月接收治疗的78例患者作为研究对象, 对其临床护理效果进行分析, 并报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取在我院精神科2012年8月至2013年8月接收治疗的78例患者, 其中男性患者45例, 女性患者33例;年龄在15~70岁之间, 平均年龄为 (41.4±1.3) 岁。根据精神病分类的要求可将这些患者分为:精神分裂症45例, 分裂样精神障碍19例, 躁狂抑郁症11例, 反应性精神病3例。这些患者受教育程度的情况是:小学文化程度的19例, 初中文化程度的38例, 高中文化程度的16例, 大学及大学以上文化程度的5例。所有的患者身体其他方面都非常的健康, 这些患者患病的年限在1到5年之间。我院精神科的专业的护理人员44名, 护工18名。将78例患者平均分成两组, 每组39例, 其中对照组患者实施常规护理方法;观察组患者则采用的是优质护理。两组患者的年龄、性别等基本资料差异比较 (P>0.05) , 不具备统计学意义。

1.2 方法

1.2.1常规护理方法:对照组的39名患者, 所采用的护理方法是常规护理方法, 主要的过程是日常的一些健康教育治疗和专业的护理工作。

1.2.2优质护理方法:观察组的39名患者, 采取了优质的护理方法, 优质护理方法的具体体现是:①服务流程更新, 首先是对于患者进入我院接受诊断治疗以后, 根据患者的具体情况安排患者及时住院治疗, 其次关于这一点上的改善主要体现在将整个科室的护理流程的加强, 将原来分散的护理措施集中化, 将护理人员的管理与患者之间分配细化, 每一个患者的护理都具体到对应的医护人员身上, 并对整个科室患者的情况作出详细的记录。②护理人员的专业素养, 关于护理人员的专业素养的提升主要体现在为精神科增收两名具有精神科护理专业的讲师, 对于护理人员进行长期定期的优质护理培训, 提高医护人员的专业技能水平。在具体的工作中要求对患者耐心的观察, 对于一些需要发泄的患者尽量的在情况允许的时候满足其要求, 避免和患者存在正面的言语冲突, 尽量在日常采取一些有益的活动来唤起患者内心的情感, 同时特别需要注意的就是对一些存在自杀倾向的患者严加看护与护理。③人性化教育护理, 在这一方面主要的体现就是护理要“以人为本”, 因为精神患者的正常思维没有办法和常人相比较, 因此在对于他们的护理的时候要有人性化的交流, 注意经常性的和患者之间保持情感上的沟通, 使患者的情绪上得到环节, 让患者在健康、美满的环境下接受治疗。④护理工作绩效考核, 对于这一方面的护理体现我们要和第一点上形成一定的协调, 将已经分配好的情况, 做好严格的记录, 在每一个月的5号、25号有患者以及患者的家属对医护人员的工作绩效情况进行严格的考核, 考核的内容主要是针对这一个时期护理工作对患者的治疗影响。一面是为了通过体现医护人员的价值来提高他们的工作积极性, 最终的一点是为了患者尽早的达到治愈的效果。

1.3 护理效果判定

患者的临床治疗效果判定标准为:连续治疗1个疗程 (42d) , 判定疗效。参照《中国精神疾病分类与诊断标准》。以PANSS减分率判定临床疗效, 显效:减分率≥75%为临床。有效75%之下, 25%之上。无效<25%。总有效率为显效率和有效率之和。

患者的护理满意度调查, 则采用医院自制护理满意度调查问卷进行调查。共分为非常满意、基本满意和不满意三个等级, 其中总满意度为非常满意度和基本满意度之和。

最后对两组患者的治疗效果和护理效果进行对比分析。

1.4 统计学分析

运用SPSS20.0统计学软件对本研究中的所有数据进行分析处理, 对比两组患者在住院期间发生的不安全事件情况及家属对医院护理工作的满意度, 用χ2检验, 组间具有统计学差异的标准为P<0.05, 组间具有显著的统计学差异的标准为P<0.01。

2 结果

经过护理, 观察组患者的其治疗后的总有效率达到了100%, 其对照组总有效率则为84.6%, 其差异显著, 比较具有统计学意义 (P<0.05) ;观察组患者的护理满意度为97.4%, 对照组则为82.1%, 其差异显著, 比较具有统计学意义 (P<0.05) 。其中两组患者的治疗效果如表1所示。两组患者的护理满意度如表2所示。

3 讨论

在对精神科患者进行护理时候, 主要的医护人员有精神科医师、护士、临床心理师, 除此之外还有社会上有精神科治疗专长的专业工作人员。对精神科患者通常采用药物和心理结合的治疗方式帮助患者驱走精神方面的障碍[2]。从业护士要经过生物精神医学、心理治疗、认知行为治疗等专门训练, 并把他们所学技能充分运用到临床护理实践中, 尊重精神科患者心理、生理各方面需求。精神科的社会工作者可以在法律、公益等各个方面帮助精神病患者以及治疗, 和受过专业训练的护士互相配合、补充, 为患者提供全方位、周到、细致的服务[3]。

通过对患者采取了不同的护理方法, 我们发现了优质的护理方法对于患者的治疗有明显的效果, 因此对于精神科患者在今后的护理方法上要尽量的选择优质的护理服务。在进过了临床的护理工作研究之后, 笔者总结了一下经验:在精神科护理工作的时候一定要对造成患者精神出现问题的具体原因做详细的考察, 在护理的过程中根据患者的具体情况采取有针对性的优质护理服务;根据文化程度不同的患者, 在日常的护理中对其进行一些不同层次的文化影响, 使其在能够接受的范围内唤起情感意识[4];在人文主义关怀上一定要能够敢于付出, 大多数的精神患者主要是因为在面对压力的时候缺乏情感的呵护, 因此在对于患者的人文关怀上要尽可能的多一些, 例如在日常对于患者的卫生的处理过程中加强与患者的情感交流, 使他们能够感受到多一些的温暖, 在治疗的过程中保持良好的精神状态。当然要在具体的护理过程中针对患者的不同情况做出一些相应的调整[5,6]。

另外在对患者护理过程中, 还需要让患者真正的感觉到对他们的关心和照顾。首先, 在其病房中, 色彩美是护理环境美的构成要素之一。人们生活在这患者病房布置要整齐、洁净, 保证患者房间空气清新、自然;其次, 让患者病房环境充满色彩美, 营造一个五彩缤纷的世界里, 无时无刻不在体会着色彩为我们生活带来的乐趣。在精神科患者房间巧妙使用色彩装饰, 有利于患者心理和精神状态的康复。在患者房间可以选用色调柔和、生活气息浓厚的艺术作品, 例如:剪纸画、油画、优美田园画等粘贴在患者房间墙壁上, 放松患者的精神状态。最后要充分利用音乐带给人们的听觉享受, 调节精神科患者的心理状态, 调节患者大脑皮层的兴奋和抑制过程[7,8]。音乐可以唤起人们对美好生活的向往、可以增强患者战胜疾病的信心, 根据患者的作息规律, 在不同的时间段播放不同性质的舒缓轻音乐, 可以让患者保持一个轻松、随和的心态[9]。

通过以上分析结果:观察组患者的其治疗后的总有效率达到了100%, 其对照组总有效率则为84.6%, 其差异显著, 比较具有统计学意义 (P<0.05) ;观察组患者的护理满意度为97.4%, 对照组则为82.1%, 其差异显著, 比较具有统计学意义 (P<0.05) 。其中优质护理在精神科患者中的有效实施, 对患者的临床治疗效果也进行了有效的提高, 其原因主要是优质护理的实施, 护理和患者之间, 建立了良好的医患关系, 患者的服药依从性和治疗配合度也得到了有效的提高, 因此其临床治疗效果必定会有所提高。从中可以看出在精神科患者护理中, 实施优质护理, 有助于对患者的临床治疗效果进行提高, 同时还可以提升患者的护理满意度, 值得在临床中对这种护理方法, 进行推广使用。

总之, 随着现代科学技术的飞速发展, 现代人们的生活节奏加快, 心理、身体的压力越来越大, 导致现代人情感缺失、极端行为增多。因此对精神科患者进行护理的时候, 更强调心理和精神的护理[10]。随着人们生活水平的提高, 对护理服务也提出了更高要求, 而精神科护理行业不单单是一种单一的疾病护理, 它是一种心理护理、人文关怀多层次的护理, 只要对患者全心全意、坚持实施优质护理, 才能让精神科患者充分感受到护理浓浓的人情味和人性化服务, 从而提高患者的护理满意度, 同时也对医院的经济效益和社会效益进行了一定的提高。

参考文献

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精神科优质护理 篇3

【关键词】优质护理；精神科；护理安全

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0274-01

随着医学模式的转变，护理服务的内涵也发生了深刻的变化，以病人为中心的服务理念是当代护理发展的方向，确保护理安全是提高医疗护理质量的有效手段。精神病人由于特殊的认知模式，随时可发生冲动伤人、自杀、出逃等危险行为，常危及患者、病友和护理人员的人身安全，甚至造成医疗纠纷。我病区于2010年12月被医院评定为“优质护理服务活动”示范病区，通过改变护理管理模式，使护理人员的责任意识，主动服务意识增强，有效降低了护理安全事件的发生。

1资料与方法

1.1临床资料

病例选取2010年12月～2011年11月我病区开展“优质护理服务示范病区”后收治的518例女性精神病人为观察对象，年龄14～68岁，平均（38±5.5）岁，其中精神分裂症458例，癔症性精神病39例，躁狂症11例，抑郁症7例，酒精所致精神障碍3例，均无躯体重大疾患，发生护理安全事件7例，其中外逃1例，摔伤1例，护理人员伤害4例，病友伤害1例。对照组病例选择2009年12月～2010年11月在同一病区开展“优质护理服务示范病区”前收治的513例女性精神障碍病人为对象，年龄16～65岁，平均（36±6）岁，其中精神分裂症449例，癔症性精神病41例，躁狂症11例，抑郁症8例，酒精所致精神障碍4例，均无躯体重大疾患，发生护理安全事件22例。其中外逃2例，自杀未遂1例，烫伤1例，摔伤2例，护理人员伤害14例，病友伤害2例。两组病人病例选择在年龄、诊断上无统计学差异。

1.2实施方法

1.2.1制定工作目标

组织科内护理人员充分理解活动的内涵和意义，使全体护理人员统一思想，转变服务理念，积极配合。并制定了工作目标：基础护理合格率≥95%；患者对护理工作的满意度≥96%；病房达到安静、整洁、安全、舒适，病房管理质量考评≥95分；护理技术操作达标率≥98%；健康教育覆盖率100%，病人对健康教育知晓率≥80%。

1.2.2改变排班模式

我病区开展“优质护理服务活动”示范病区后，针对临床护士不足的实际情况，向护理部申请人力支援，并受到院领导高度重视，及时招聘护士补充一线力量，使护理人员配置与病人床位比达到0.4∶1的配置。实施了APN排班制，A班8：00～16：00时；P班16：00～0：00时：N班0：00～8：00时，每班提前

30分钟接班。其优点；减少了原来多班交接的形式，减少交班环节；加强了中、晚班薄弱环节中的人员力量；每班均有一名高年资护士对护理工作中高难度护理进行把关，充分保证了护理安全。

1.2.3实施整体护理责任制

将护理人员分为两组，每组由一名主管护师任组长，每组有6名护士，每名护士分管5张床位。制定责任组长和责任护士岗位职责，责任组长职责：负责本组工作安排及疑难问题的解决，督促指导组员工作，负责评价本组病人护理计划实施情况，检查本组各项工作完成情况，如正确执行医嘱、服药、治疗、基础护理及各项记录等，了解病人对护理工作的满意度，每周随主治医生查房1～2次。

责任护士职责：负责所分管病人的一切护理工作，包括基础护理、出入院指导，病房整洁，专科护理，治疗及病情观察，书写护理记录，完成健康教育，实施身心护理，进行疾病知识指导等。

1.2.4制定护理质量考核标准

护理部对基础护理质量，护理文件书写，安全护理管理，消毒隔离制度，分级护理管理，护理核心制度，住院病人健康教育等，分别制定了质量考核标准，每月组织护士长分组进行考评，95分为达标分。

1.2.5实施绩效考核的激励机制

护理绩效考核的内容主要包括工作量、工作效率和经济效益。工作量主要考核护理制度的落实、护理质量的达标情况和病人对护理工作的满意度。工作效率主要考核工作量，包括床位数、出入院病人数、护理等级系数，基础护理、治疗护理技术难度等级系数。经济效益主要考核经济指标。评分以各项指标的达标分为标准，项目达标不扣分，考评分低于达标分扣分。

1.3效果评价

优质护理服务效果评价就是信息的反馈，主要分析工作的执行情况，护理部把全院护士长每三人分为一组，每组由护理部任命一名组长，每月进行一次护理管理检查，内容包括基础护理、护理技术操作、安全管理、责任护士分管病人的“十知道”，护理核心制度的执行、健康教育知晓率、消毒隔离等各项制度的执行情况。找出工作中的安全隐患，寻找可能发生的因素，及时进行总结，以判断新的流程是否合理，是否有效地控制护理风险。

2结果

病区自开展“优质护理服务示范病区”后，护理缺陷、护理安全事件的发生率由开展前的4.28%下降至1.35%。“优质护理服务示范病区”开展前后护理安全事件发生率的比较。

3讨论

3.1精神科封闭病房实施优质护理服务，能有效降低护理安全事件的发生。在实施“优质护理服务示范病区”活动中，科室进一步完善护理工作制度，疾病护理常规，各级护士职责和临床护理服务标准，公示服务项目，接受病人监督，各责任护士均需按照护理程序实施基础护理和专科护理。

3.2补充一线护理力量，增加人力资源，有效减轻了护理人员的疲惫感。实施APN排班模式，减少了交接班环节，增加了中、晚班薄弱环节时段的人员力量。高低年资护士的搭配，体现了人力资源的均衡使用，保证了护理安全。

3.3整体护理责任制要求护士对所负责病人提供连续、全程的护理服务，执行首问负责制，护理人员在接待新病人时能主动、热情、耐心。在病人住院的过程中，要求护理人员掌握病人“十知道”，病人能说出责任护士的姓名，健康指导内容。促使护理人员主动与病人沟通交流，了解病人心理需求及病情变化，密切了护患关系，提高病人满意度。同时能及时发现潜在的护理风险，采取积极有效的措施，避免意外事件的发生。

3.4实施绩效考核的激励机制，科室每月以责任护士对护理工作完成的质量、数量、病人满意度进行汇总，与当月奖金挂钩，合理利用经济杠杆作用，调动护士的工作主动性。

4护理安全事件发生的原因分析

病人暴力行为造成对护士的人身伤害多发生在工作五年內的低年资护士中，可能是因为精神病人特殊的认知模式，需特殊的专科护理技能，如病人的服药护理需做到送药到手，看服入口，检查口腔是否藏药等，在执行注射操作中需与病人进行有效的沟通，甚至需多人协作才能完成。由于低年资护士经验不足，或方式方法缺陷，造成病人激惹行为，突然冲动抓伤咬伤护理人员。因此，加强业务学习，掌握精神科专科护理理论知识和专科护理技能，提高护理人员的防范能力，有效降低护理安全事件的发生。

参考文献

[1] 马慧芳. 夯实基础护理是实现优质护理服务的关键[J]. 中国实用医药. 2011（08）

[2] 纪芳. 疗养院优质护理服务的实施与成效[J]. 中国疗养医学. 2010（02）

[3] 江英，吉晓丽. “优质护理服务示范工程”活动内涵探讨[J]. 医学信息（中旬刊）. 2011（01）

精神科分级护理 篇4

精神科分级护理是根据病人病情轻重和对自身、他人及周围环境安全的影响程度分为特级护理及一、二、三级护理。特级护理

（一）护理对象

1.精神障碍伴有严重躯体疾病，生活完全不能自理者。2.有明显意识障碍，有极严重的自杀、自伤危险或自杀未遂者。3.被迫入院、极端兴奋躁动，有严重冲动伤人、外走危险者。4.因精神药物引起的严重药物不良反应如恶性症状群、急性粒细胞减少等，出现危象、危及生命者。

（二）护理要点

1.设24小时专人护理，严密观察病情变化，及时制定护理计划，填写护理记录。

2.做好基础护理，认真落实各项治疗和护理常规，严防并发症，确保病人安全。

3.备好急救物品和药品，以备抢救之需。4.实行封闭式管理。一级护理

（一）护理对象

1.严重的自杀、自伤和极度兴奋躁动，有可能发生意外事件者，或有严重的幻觉、妄想，可能发生自杀、自伤、伤人、毁物、外走者。2.重症病人，生活不能自理者。

3.特殊治疗需要严密评估病情和加强监护的病人。4.新入院不合作的病人。

（二）护理要点

1.安置于重点病室，严密监护，重点交接班，实行封闭式管理，病人的活动不能脱离护士的视野。

2.病人以重病室内活动为主，外出必须由工作人员陪同，生活物品由工作人员保管。

3.严格执行危险物品管理制度，定期检查危险物品，定期检查病人有无外伤。

4.有自杀、自伤、冲动、毁物行为的病人，遵医嘱予以保护性约束。5.做好基础护理，严密观察治疗后反应，填写护理记录。6.酌情进行针对性心理辅导。二级护理

（一）护理对象

1.一级护理病人病情好转而且稳定，或仅有一般躯体病症。2.精神症状不危害自己和他人。

3.有轻度自杀、外走观念，能听劝说且无行为者。4.生活自理尚需协助，或年老体弱、儿童病人。

（二）护理要点

1.安置于一般病室，以半开放式管理为主。可在病室内自由活动，在工作人员的陪同下参加户外活动。个人生活物品可由病人自行管理。2.定时巡视，密切观察、评估病情及治疗反应，填写护理记录。3.督促或协助病人进行生活料理。

4.有计划地安排病人参加病房的集体活动和工娱治疗等。5.加强心理护理，进行针对性的健康教育。三级护理

（一）护理对象

1.经治疗症状基本消失、病情稳定，等待出院的康复期病人。2.无自杀、自伤、冲动、外走危险的病人。3.生活能自理的病人。

（二）护理要点

1.安置于一般病室，可实施开放式管理。用物自行管理，在规定时间内允许病人外出或假出院。

2.充分调动病人的积极性，鼓励病人参加病区管理，集体活动和工娱治疗，逐步培养和锻炼回归社会的适应能力。

3.邀请病人参加工休会，共同制定康复训练计划，鼓励病人参加病房的集体活动和工娱治疗。

精神科护理工作总结 篇5

精神科护理工作总结（通用5篇）1

1.安全工作。

医护团结，主任把关，护理细节紧密连接，为我病区今年的医护质量奠定了安全基础。

护理工作的安全，不仅仅是巡回和安全检查，需要每个环节，每项工作落实到位，才能最大限度的确保安全。

首先我们加强了交接班制度，每天下午所有护理人员不念报告，必须口述把早上观察到的仔细向小夜班交接，让小夜班及时准确的掌握患者病情。特别是重点病人的交接，重症室重点病人出病房以后必须同工疗护士交接。

其次，每个环节紧密衔接，包括每次通风必须有工作人员持续巡回，防止患者进入发生意外。对手部约束的患者必须严密观察行为动态，防止保护带解开造成其它。厕所是一个安全隐患较大的地方，重点病人上厕所不管是白天还是晚上都有工作人员跟随。对护士观察的情况及时同医生沟通，及时尊医嘱处理。

最后，保证患者的饮水和进食。对一些生活不能自理，行为紊乱的患者，由办公将患者名单交给工疗人员，负责督促饮水。

主任和医生及时查房，及时检查，危险系数高的患者能够及时防范、及时解决。

2、重服务、抓品牌。

我们始终认为安全是医护的根，服务是护理的本，两者紧密结合，才能为患者提供一个满意的就医过程。

说起容易做起难，为了持续改进服务质量，我们不仅把患者满意度同考核挂钩。同时也在思想上下功夫，每一次开会必须总结服务质量，对好的提出表扬，对不好的提出批评。

3、教学列为下半年的重点工作来抓。

（1）自从医院派我参加了带教老师的培训后，病区随时针对护理难度大的患者，进行pBL查房，不仅能够及时全面的为患者提供护理服务，而且培养了大家的主动学习意识，掌握了更多的理论知识，同时组织不同的情景模拟演练，如噎食，癫痫发作等。头脑风暴也运用与我们的日常工作中，各种教学对病房的护理工作有所促进。

（2）做好新护士的带教工作

为了培养好7月份来的3名合同制护士和最近来的5名大学生，首先提高带教老师的思想认识，及时同带教老师沟通，让她们认识到带教工作的重要性。同时给带教老师压力，使他们竭尽全力做好带教。

每个带教老师每月制定出计划，每月根据带教老师的计划制定出考核目标，并直接与带教老师考核挂钩。并每月总结学生学习情况，为护理人才梯队建设打好基础。

4、团队奉献意识明显增强。

我病区90%是80后90后护士，刚开始大家换位思考，为他人着想做的不够，但是现在让我感到明显的变化，我们的年轻护士不仅上班提前的越来越早，有的甚至提前30分钟就到病房。在团队合作中能为同事着想，在护理中能为患者着想，在工作中能为病区着想，不管是过节放假，还是平时，总有人主动说，护士长“人紧我上班”或者在病区忙的前半年总有人主动加班，对临时性的工作从不推诿。包括我病区孕妇赵丽娟上班直到预产期，但对工作兢兢业业，从不拉后腿，每样工作干的完完整整，多次在病区表扬。有些年轻护士的敬业精神深深的打动了我，也在病房中起到好的带头作用。

5、每月质控会不断改进及提高护理质量。

每月月底我们都要组织质控会，首先由质控组长总结本月分管工作，提出问题及整改方案，然后每位护理人员提出工作中存在的问题及需要大家协商解决的问题，最后护士长总结本月工作的优缺点，并制定出新的整改方案。质控会使我病区工作不断的整改前进。为病区工作注入新的活力。

6、管理中正向强化调动了大家的积极性。

为了调动大家的积极性，不让工作人员感到只罚不奖。我病区对晨午间护理及工娱疗活动实行每2月奖励一次。

基础护理部分由护士长和质控组长不定时抽查，对每次表现最好的记优，2个月统计第一名和第二名给予加分和绩效奖励。工疗工作由大家无数名投票，选出两名同样给予奖励。

虽然经过我们大家的努力，护理工作在不断地进步、完善，但要保证病区护理工作稳步提升，需要我们保持好的方面的同时，清醒的认识到不足。

工作中存在的问题

1. 工娱疗工作虽然走入正规，但仍需要持续创新，为患者提供丰富的住院生活。

2. 整体服务质量明显提高，但有极个别短板仍不理想，需要继续加强思想教育和制度考核。

3. 护理人员整体理论知识缺乏，争取在教学上下功夫。

4. 护士在奉献意识增强的同时，继续引导大家追求自身价值，甘愿为护理工作奉献一切。

精神科护理工作总结（通用5篇）2

过去一年里，在院领导和分管领导的领导知道下，和各位同事的紧密配合下，我顺利安全的完成了我的工作任务。作为一名救死扶伤的医生，我有权利和义务将我的病人看好病，安全健康的继续走上工作岗位上去。回首过去的一年，我做的虽然不是非常好，但是也没有什么过错，没有出现一例误诊，切实做好了对人民群众的生命负责任态度。我的过去一年的工作总结，既是我一年的工作成果，也是对我来年工作的一种鞭策，督促我做的更好。我的工作总结内容有下：

一、思想方面。

积极开展医疗质量治理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，全心全意为人民服务。

二、增强法律意识。

认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，让所有医生知道在社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满足，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

三、规范护理工作制度。

深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标治理责任制，开展医疗质量治理效益年活动等新的形势，对医生工作提出了更高的要求，因而治疗部认真组织学习新条例，学习医生治理办法，严格执行医生执业。

四、加强业务学习，努力提高医生队伍素质。

1、加强医生职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个岗位，工作时间礼貌待患、态度和蔼、语言规范，举办了精神科学习班。

2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体医生素质及应急能力，全年的病人满足度提高到97.6%.

3、加强业务学习，提高自身医术，做到对所有病人认真负责。

4、选派医疗人员外出进修共4人，3次参加学习班共计22人次。

5、鼓励在职医疗人员参加大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，提高了整体水平。

精神科护理工作总结（通用5篇）3

光阴似箭，日月如梭。20xx年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可，较好的完成了20xx的工作任务。现将本具体情况总结如下：

在思想道德、政治品质方面：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识。工作态度端正，认真负责。以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。 在医疗护理实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

在专业知识、工作能力方面：

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写护理记录，。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的`帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

在业务学习、提高素质方面：

加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护理素质及应急能力。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己的贡献。

精神科护理工作总结（通用5篇）4

20xx年精神科女区在院领导、护理部、科主任的带领下，紧密围绕护理部制定的护理计划，以创建“三级甲等中西医结合医院”为契机，狠抓护士的内涵建设，全面提高护理质量和服务水平，开展各项护理工作，落实了年初制订的护理目标和计划。现就一年来工作总结如下：

一． 目标任务：

全体医护人员在院领导及科主任的领导下，圆满的完成了年初制订的工作任务，精神科女区1—12月份共收住病人821人，出院病人779人，完成业务收入3069708元，中医特色技术 次,无重大差错事故的发生。

二、认真落实核心制度，确保医疗安全

1、认真落实各项规章制度，提高护理质量，进一步规范各班职责，杜绝了“你等我靠”现象的发生，在护理中做到了责任到人，切实提高了每个人的工作责任心，做到了全年无差错事故发生。

2、严格执行“三查七对”制度，坚持医嘱双人查对，明显降低了因执行遗嘱错误导致的严重差错事故的发生。加强护理操作查对制度，每次操作前进行核对，杜绝了给病人用错药、打错针现象的发生。

3、认真落实了床头交接班制度，特别是对危重病人、新入病人、有特殊治疗的病人进行重点交接，提高了危重病人及特殊病 人的护理质量，将潜在的不安全隐患及时消除。

三、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险。

1、进一步加强了对精神病人的安全管理，对其进行安全评估，切实加强安全防范措施，使用了防护栏、约束带等有效措施。并且及时向病人及其家属进行了疾病健康宣教，安全防范措施讲解，有效的消除了病人及其他人的安全隐患

2、加强急救药品的管理，标记明显，设专人保管，每周进行清点检查，保证无过期、无混放、确保用药安全。

3、严格执行无菌操作制度,执行一次性用品的毁形、消毒、回收制度,医用垃圾、生活垃圾分类处置制度。

4、规范病区管理，保持病区环境清洁。认真落实晨晚间护理和基础护理

四、加强三基训练，提高满意度

1、为了提高每位护士的职业素质，为了进一步提高病人的满意度，在护理部组织的5.12护士礼仪与沟通大赛和十项技能操作比赛中，取得了优异的成绩。科室继续实施滚动士交班，护士对所管病人的基本情况掌握清楚，科室完成了672份病人的健康档案，对出院病人做到了每月回访一次，更好的掌握了病人出院后的情况，病人的回头率大大提高。

2、为了进一步使精神病人有更好的治疗效果，我科开展工娱治疗、护理观察量表、音乐治疗等常规治疗外，增加了中医特色治疗，如耳穴埋豆、中药足浴、穴位按摩等，取得了较好的治疗效果。

3、每天利用晨会时间进行业务学习，利用护士长提问、临时抽查等方式，有效的提高了护士的学习积极性。

精神科护理工作总结（通用5篇）5

20xx年是新世纪的第一年，是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20xx年护理计划90%以上，现将工作情况总结

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;

(2)护理操作时要求三查七对;

(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

新的一年即将过去，在这过去的一年里，在xxx院长的直接领导下，xxx科工作在全体管理小组成员的努力及支持下，较好地按照医院xxx管理措施落实执行，完成了xx年xxx科工作计划90%以上。现将工作情况总结如下：

三、提高医务人员院内xxx知识

1、按照培训计划分别于x月份、xx月份进行院内xxx知识考试，并下发了院内xxx与非院内xxx的鉴别诊断资料，组织全体人员进行学习。

2、5月份，派手术室护士长参加xx省护理中心举办的手术室管理学习班，学习结束后向全院医护人员进行汇报。

四、重点抓好一次性物品器械的管理工作

4月份为了更好地贯彻落实全省整顿和规范市场经济秩序工作会议精神和卫生厅《关于部署开展三项整治活动的紧急通知》精神，在我院顺利开展一次性医疗器械的整治活动，确保人民群众的身体健康和生命安全，成立了一次性医疗器械整治活动领导小组，负责一次性医疗器械的整治工作，并因此制订了废旧一次性医用塑料用品回收管理制度，每月下到各个重点科室检查回收工作，并建立登记本。

五、加强院内xxx的管理

1、每月对各个重点科室的消毒液用含氯测试纸、2%戊二醛测试纸进行监测，紫外线灯管用紫外线强度仪进行监测并登记。

2、每个病区坚持对治疗室、换药室每月进行空气培养一次。手术室每个月对物品、手进行细菌培养。

3、手术室严格执行了院感科管理要求，无菌包内加用生物化学指示剂。

精神科病房的巡视护理 篇6

精神病患者与普通患者有着较大的差异，由于其自身的大脑功能紊乱，通常不具备或者缺乏辨别是非和控制自身行为的能力。部分精神病患者还有可能出现冲动性伤人、自残、自杀、毁物以及出走的问题。加强精神科病房的巡视，将安全护理的理念贯彻精神科病房巡视工作始终，是做好精神病患者的安全护理的重中之重。笔者根据自身的工作经验对精神科病房的巡视护理工作进行了总结，现将总结结果汇报如下：巡视护理人员要树立起安全护理理念

精神病患者在其住院期间，容易在其自身的幻觉与妄想等症状的影响或者支配下，出现暴力倾向以及其他行为。为了防止其造成自身以及他人的损害，有必要加强巡视。在这个过程中，要求我们的巡视护理人员树立起安全护理的基本理念，一切以确保精神病人以及他人的生命财产安全为前提。为了做到这一点，护理人员首先要掌握住院的精神病患者的基本病情，对所有的患者情况做到心中有数，尤其是对患者的病情动态要加强掌控，将有自杀、自伤、外走、暴力以及冲动倾向的患者进行重点巡视，始终确保其在视野范围内，及早的进行干预，防范于未然。巡视护理人员要坚守岗位，提高警惕

由于精神病患者的症状比较复杂，其行为也相对较为怪异，无法用常人的想法和观念去对其具体的行为进行评价。巡视护理人员要始终坚持岗位，加强日常巡视，对患者的病情进行及时的观察，一旦发现有异常情况要及时的采取适当的措施进行处置。比如，精神病患者攀登高处或者快速奔跑和打闹，就需要采取对应的措施进行制止。要做到，只要是有精神病患者活动的区域，就要有护士随时陪伴。遇到节假日工作人员较少的时候，巡视护理人员更加不能够麻痹大意，要提高警惕，避免患者摸到规律寻隙自杀或者伤人。

巡视过程中加强对病区设置与物品安全性的管理

为了使得精神病患者有一个更为安全、舒适的修养环境，巡视护理人员在巡视的过程中，还需要对病区的设置以及物品的安全性加强管理。比如，如果发现地面由于拖地或者患者洒水弄湿了，需要及时的进行清理，确保地面清洁干燥。对于厕所也要检查其防滑效果，避免患者滑到、摔伤。对于患者服药、就餐时间段的巡视，更要加强注意，维持好服药、就餐秩序，防止患者趁乱藏药或者扔药，也避免患者在就餐时出现安全事故。

在病房巡视的过程中，要加强对门、窗、锁以及各类家具的检查，一旦出现损坏要及时联系相关工作人员进行维修，以免患者利用这些安全漏洞自杀或者自伤。对于病房内的物品，也需要仔细检查，对于一些危险物品比如药品、器械、锐利物品以及玻璃制品要加强管理，通过加锁保存，并且每次巡视进行清点，一旦发现有物品丢失，及时的进行寻找。

对于技术探视的，要对家属进行宣教，告知其不得给患者留下打火机、火柴以及锐利的危险物品。

老年精神病患者同其他精神病患者一样，有思维混乱的一面，也有其正常衰老的心理状态，增强他们的自信心是心理护理的主要内容。（1）老年精神病患者入院时，因到了—个陌生的环境，离开亲人常表现焦虑、孤僻以及被家人抛弃等心理状态，有的牵挂子女、有的受病态支配不愿住院治疗，整日吵闹等，护士首先要主动、热情地接待患者，向他们介绍自己和病室环境，使患者感到有人负责和关心自己，耐心倾听他们的叙述，关怀体谅、爱护尊重他们，尽量满足其合理要求，不伤害其自尊心，使他们在心理上获得宽慰而安心住院接受治疗。（2）对受病态支配的患者，应根据不同的原因而采取不同的心理护理。（3）恢复期的老年患者其心理想法多种多样，有的担心生活自理能力下降而成为子女的负担，有的担心出院后被同事和亲友另眼相看，有的认为自己已经老了担心病情反复发作，自己对家庭是一种负担等，从而出现消极悲观情绪，甚至出现轻生念头，护士在了解病情的基础上要有针对性地选择患者感兴趣的话题进行交流，讲解有关疾病方面的知识及预防，提高他们对精神病的抵抗能力，消除担心病情复发的恐惧心理。加强巡视护理人员培训

巡视护理人员的素质和经验是决定其在精神病科病房的巡视护理质量的基本保障。因此，医院要加强对巡视护理人员的培

精神科优质护理 篇7

1 对象与方法

1.1 对象

本院精神科2013年1月至2 01 4年12月护士20名, 男护士1名, 女护士19名;年龄21~34岁, 平均 (25.3±1.5) 岁。职称:护士15名 (75.0%) , 护师4名 (2 0.0%) , 主管护师1名 (5.0%) ;学历:中专1 0名 (50.0%) , 大专、本科各5名 (各25.0%) 。

1.2 护理方法

1.2.1 完善护理质量管理系统

使科室护理工作具有一定的组织结构性, 进一步规范和标准护理工作步骤, 建立科室专业护理相关制度, 加强科室护理人员的培训;定期考核科室护理人员的日常工作, 提高其专业素质、对于不安全事件的防范意识和应对突发事件的能力等。

1.2.2 加强法律意识

医院定期组织法律法规知识培训, 护理人员严格按照医疗的相关法律规定, 充分保护患者的选择权、知情权等, 并做好病例记录, 提高自我保护意识。

1.2.3增强护理人员的责任心护理人员需注意患者的细微之处, 杜绝安全隐患, 严守操作规程, 对患者负责;实施护理时应加强与患者间的交流, 注重相关知识的宣教, 缓解患者的不良心境、消除恐慌情绪。

1.2.4 合理配置医护人员

医院的管理层需合理配置科室的人力资源, 改善临床护理质量, 充分满足患者的相关护理需求。科室还需按照实际的情况相应调整护理人员, 实施弹性的排班及交接制度, 提高护理工作的效率。

1.3 统计学方法采用SPSS 19.0软件, 计数资料应用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

我院2013年1—12月护理病例1000例, 发生护理差错事故64例 (6.4%) , 其中伤人损物26例, 逃跑、自伤各18例, 死亡2例。危险因素:护理人员因素39例 (60.9%) , 包括责任心缺乏, 自我保护意识差、心理因素等;患者自身因素14例 (21.9%) , 患者所患疾病及家属的遵医行为差等;管理因素11例 (17.2%) , 包括人力资源匮乏、管理模式差等。2014年1—12月实施防范对策后护理病例1000例, 发生护理差错事故5例 (0.5%) , 与实施防范对策前比较差异有统计学意义 (χ2=5 2.2 5, P<0.0 1) 。

3 讨论

3.1 管理层方面的风险因素

(1) 缺乏潜在风险的预见性:公共设施及患者的危险物品管理不当, 具有一定的安全隐患。 (2) 忽略护理人员的专业素质培训:护理人员的职业操作技能不足, 无法及时有效处理护理工作中存在的问题。 (3) 科室人力资源配置不恰当:护理人员的配置不符合科室患者的需求, 护理人员分配不均匀。

3.2 护理人员方面的风险因素

(1) 专业技能不足:护理人员基本操作技能及相关理论知识的掌握不足, 应急能力较差。 (2) 缺乏责任心:面对患者多表现为缺乏耐心、服务态度恶劣等, 甚至出现脱岗情况;与患者及家属的沟通交流少, 不了解病情变化, 对病情缺乏预见性[1]。 (3) 法律意识及自我保护意识薄弱:缺乏护理质量的重视度及自我保护意识, 极易忽视工作中潜在的隐患和风险因素。

3.3 患者方面的风险因素

(1) 患者常引起人为的不安全事件:精神分裂症患者常具有思维障碍, 存在行为异常、伤人等不良事件;情感性精神病患者, 尤其是抑郁症患者, 自身情绪较低落, 易出现自伤或自杀行为;癔症患者性格较暴躁, 易发生极端行为等[2]。 (2) 患者的治疗配合度较差:不能理解或接受医嘱, 对医生产生怀疑, 甚至抗拒治疗, 藏药现象时有发生。当身体状况不能服药或服药出现不良反应时, 无法及时反映给医护人员, 延误病情。 (3) 患者存在不良心理:长时间疾病的困扰, 严重摧残患者的身心和日常的生活。

本文结果显示, 我院精神科实施防范护理不安全因素对策后, 护理差错发生率0.5%, 明显低于实施前的6.4%, 说明实施防范对策的效果较好。

参考文献

[1]毛绍刚, 张丽娜, 李桂枝.精神科不安全因素的分析及对策[J].中国伤残医学, 2007, 15 (2) :83.

浅谈优质护理在老年科病房的应用 篇8

【关键词】老年患者；优质服务；护理

为进一步加强医院临床护理工作，提供优质的护理服务，2010年1月卫生部下发了《2010年优质护理示范工程活动方案》开展优质护理服务，明确一个主题：夯实基础护理，提供满意服务[1]。本院积极响应卫生部的号召，开展临床护理优质服务，老年科有幸成为了医院的第一个试点科室，作为首批试点科室，在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实。对老年患者实行人性化管理方面，增加便民措施等多方面积极进行探讨与实践，取得了显著的效果，现总结如下：

1 创新优质护理服务模式

老年科病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程，并首先推出了“基础护理班”的创新排班模式，也就是现在的APN模式，实施个性化的基础护理服务。改革排班方式实行弹性排班，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。

老年科护理团队是一支年轻化、优素质的团队，为科室争创“优质护理服务示范病房”提供了有力保障。在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的调动，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。

2 增加特色便民措施

为保障医疗质量，提高优质护理内涵，方便患者住院生活。老年科摸索出一套独具特色的便民措施，贯穿于患者从入院至出院整个过程。从陪同办理入，出院手续，专人详解每日清单，到负责点餐，热饭，协助用餐。从日常生活用具小到针线包，剃须刀，老花镜，扣子，大到免费提供使用微波炉，电冰箱，都一有尽有。

针对于老人意外发生率高，卫生间配置有紧急呼叫器，防滑垫，防摔倒扶手。天气转冷，自制温馨可爱暖手宝送给有需要的患者。且在院患者生日时都会收到有全体护士签名祝福的自制生日贺卡。

独有的活动中心，置有乒乓球，跳棋，围棋，羽毛球等各种娱乐设施。八种报纸免费翻阅。定期组织健康讲座，节日演出等丰富患者生活。

3 首创移动护士工作站

老年科推行优质护理示范病房，是全院最先启用移动护士工作站科室。这里包括两个含义。

首先为前移护士工作站，护士的岗位在病房而不在护士办公室。本科室按照床位分配分为四个管辖区，各班管辖区域内配备可移动型护士工作站。内置有输液盘，血压器，体温表，责任护理表等，及常见护理操作必要所需用具。减少疲于奔波在病房与护士站，治療室之间。减轻护士劳动量，把护士还给患者。

我院不仅实行电子病历，简化护理文件书写，推行表格式护理记录单，节约了护士书写时间，另外，医院为更好体现优质护理示范病房，构建无线局域网。为我科配备手持移动护士工作站。以掌上电脑系列为硬件平台，实现资源共享。站在任何一个辖区，轻触屏幕住院患者所有信息一目了然，包括医嘱，治疗，护理，录入体温，巡视时间等。移动护士工作站是护士工作站在患者床边扩展与延伸。优化护理流程，缩短护理操作时间，做到把时间提高护理工作质量与效率，调动了护士的积极性，更加科学的有效的服务于临床，为实行优质护理提供更便捷途径。

4 称呼转换，推行亲情式优质护理。

优质护理服务示范病房称之为“无陪护病房”，“温馨病房”。老年科收治病人大多为75岁以上的老人，直呼其名或床号，爹爹，婆婆等显然缺乏对老人的尊敬。而XX爷爷，XX奶奶，一句亲人般的尊称，拉近护患之间距离，营造家的气氛。

凡住院患者，一视同仁，没有让患者产生落差感，任何时候护理治疗都不打折扣。细微的称呼转换，患者得到的是被尊重感和认可感。增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。亲情式优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的精神需求。

5 总结

老年科优质护理示范病房的推行，增加了护士间的合作意识，全面提升了护理服务品质，病人满意度大大提高，实现了医患双赢。为医院的生存和发展树立起良好的护理职业形象及品牌形象。

参考文献：