信任的演讲稿(精选9篇)
他说,我们是很幸运的人,十年前的今天,也就是20××年,是非典在中国最危险的时候,所有人都没有信心,大家都不看好未来,我们十几个年轻人相信十年后的中国会更好,十年之后电子商务会在中国受到更多人的关注,很多人会用它,但我没有想到十年之后我们变成了今天的样子。这十年,无数人为此付出巨大代价,为了理想,为了坚持走了十年,即使把今天阿里巴巴的99%拿掉,我们都还是值得的,今生无悔,更何况我们有那么多相信的人,那么多相坚持的人。
其实我自己也在想,是什么东西让我们有了今天,是什么让马云有了今天,我是没有理由成功的,阿里也没有理由成功,淘宝更没有理由成功,但我们今天走了这么多年,依旧对未来充满理想,我想这是一种信任,在所有人不相信这个世界、不相信未来,所有人不相信别人的时候,我们选择了相信,我们选择了信任,选择了十年之后的中国会更好,我们选择了相信我的同事会比我做的更好,相信中国的年轻人会做的比我们更好。
前也好,前也好,我从没想过,我连自己都不一定相信自己,我特别感谢我的同事信任了我。当CEO很难,但是CEO的员工更难。我从没想过在中国大家都认为是缺乏信任的时代,居然,你会付钱给名字叫闻香识女人之类的陌生人、买一个你可能从来没见过的东西,经过上千上百公里的路程,通过一个你不认识的人送到你手上,今天的中国拥有信任,拥有相信。每天2400万笔淘宝的交易,意味着在中国有2400万个信任在流转着。
是的,信任很重要,无论是在家庭、在单位还是在社会,都需要我们信任,对爱人的信任,对朋友的信任,对同事的信任,对领导的信任,对组织的信任。
聚焦到我们医院这个小社会,它包容了众多的社会关系,他的发展更需要信任的存在。
首先是员工对组织的信任,包括薪资待遇、福利待遇、职业发展支持等等,近日来,医院在紧锣密鼓的开展养老金测算工作,为的是值得大家信任,保证大家可以安心工作,无后顾之忧,尤其是向医院新进的人事代理性质的员工们给予许诺,保障人事代理人员的养老等问题,为大家安心工作提供保障。国内外很多学者也对组织信任与员工,特别是医务工作者的工作效率进行研究,认为组织信任与医务工作者的工作效率之间有明显的多重相关性,忠诚的员工,培养员工的责任感可以提高医院的工作效率。
第二是员工之间的信任,包括上层对下层的信任以及医护之间的信任。首先是医护关系,拿手术室来说,一台手术的开展需要外科医师、麻醉师、手术护士的多方协作,相对封闭的手术间环境决定了医护关系的特殊性、。医护之间如果对彼此工作能力不信任,沟通不良,对对方专业缺乏了解就会导致冲突产生,直接影响手术的质量。因而手术护士必须不断提高自身素质获得手术医师的信任,在相互理解中建立信任,从而手术高效、高质完成。
第三是医患之间的信任 “医患关系”,这个我们熟悉又陌生的名词,它充斥着我们的日常生活。所谓“接触多了总会有矛盾”,“医患”纠纷层出不穷。我们经常能够从新闻中了解到一些暴力伤医事件,曾经我们会觉得有些事情离我们很遥远,但有些时候他就会发生你身边甚至你身上,我知道离我最近的就是冬天安医二附院的伤医事件,一死四伤,带来的不仅是社会的震动,更让无数一线工作的医务工作者甚至是在校的医学生对医疗环境的心寒与胆颤。
关键词:信任,信任危机,信任重建,教师
美国的《The millionaire’s intelligence》杂志,曾对美国1 300位百万富翁进行调查,在谈到为什么能成功时,受调查者竟没有一位归结于“才华”,而最普遍的一个回答是,成功的秘诀在于诚信、自我约束、善于待人、勤奋。特别是诚信,被摆在了第一位。
信任是教育者与受教育者人际关系发展的前提,信任学生可以促进学生知识内化与思想转化以及提高教育的实效性。可以说信任是一切教育教学活动得以展开的前提条件,是决定教育成功与否的关键要素,也是当前教育实践对教师提出的理性要求和职业道德的应有之义。在日常的学校生活中,没有教师对学生的信任,就难以有成功的教育教学实践。因此,关注日常教育活动中教师对学生的信任,思考其中可能存在的问题,理应成为教育理论和实践研究的重要课题。
一、教师对学生的信任缺失
教师对学生的信任缺失是指在师生关系中教师对学生缺乏基本的信赖,甚至产生反感情绪的一种关系状态。从教育伦理和师德的要求看,教师对学生的信任应该是很简单而又确定的,更不应该存在什么信任的危机问题。然而事实却并不像人们所想象的那样,在我们这个以“分数取向”的教育背景下,部分学生正遭受着教师的“信任危机”。
教师对学生的信任危机主要有三种形式:一是教师对学生的情感信任危机。师生在日常的教育教学交往中,都伴随着情感和情绪的体验。师生的交往活动是以认知活动为基础的情感互动活动,两者在每次的行为与情感互动中都包含着信任,信任本身又必然包含着主体间的情感因素。教师对学生的情感是相当的复杂,“又爱又恨”,包含着非理性的因素,特别是教师对学生成绩的急于求成,“恨铁不成钢”,容易导致对学生的不信任。例如:教师对学生纪律的监视、对学生考试成绩的怀疑、对学生课外阅读的横加干涉、对学生信件的私自拆封以及对犯错误学生毫不留情地批评、指责乃至训斥、嘲讽等等,都是教师对学生的信任危机在情感和情绪上的表现,而且师生之间情感“裂变”导致的不信任往往是刻骨铭心的。二是教师对学生的能力信任危机。从教育的本质看,教育在于发现学生成长中的不足与问题,从而加以指导、改进。只要有学生存在,就会有问题存在,没有问题的教育是不真实的教育。然而在“应试”的逻辑下,教师会对有“问题”的学生视做“差生”,特别是能力“差生”,认为有些学生天生就不是读书的,或者由于其他什么缘故,已经对他们不管不问、“破罐子破摔”,只要他们不扰乱正常的课堂教学活动,任其“自由发展”。教师对“差生”的发展能力丧失信心,采取消极甚至放弃的态度,这是对学生发展能力的不信任。三是教师对学生品行的信任危机,以高高在上的道德自居,竭尽防范、指责、规训、讽刺等手段能事,把学生推到道德的反面。
有学者指出:“按照现行评价标准,我国现有的3亿多中小学生中,有5 000万是‘差生’。5 000万是一个怎样的数字?它相当于1个法国、10个瑞士、100个卢森堡的人口。”[1]这是一个多么庞大的数字,教师难道真的要忽视这5 000万差生?教师的使命又将何在?因此,教师对学生的信任缺失已经不是什么小问题了。
二、教师对学生信任缺失的原因分析
1.教师对学生信任缺失的社会因素
信任是发生并存在于人际关系中的,其本质是一种社会关系,也是人类社会得以和谐共存的基础。当前的中国社会已经打破了原有的信任稳态结构,逐渐滑向信任缺失的边缘,商业缺少诚信、学术需要打假、人际交往害怕上当、帮助反被诬陷等已经不是什么新鲜事。教育系统作为社会系统的一个子系统,在社会政治、经济与文化影响下,出现教师对学生的信任缺失也就在所难免。
2.教师对学生信任缺失的学校因素
教师对学生的信任缺失,更多是因为学校教育因素,包括教师对学生缺乏了解、角色差异、地位不对等、信息不对称等。对于教育者来说,由于受传统的教—受观念的影响,并没有意识到与受教育者是平等的,或都是教育主体的信念,仍然一味以灌输为主,而不考虑受教育者的需求和时代发展的特点,加上新科技特别是网络的普及,教育者和受教育者对于新事物新信息的掌握出现倒挂,教育者明显有了受教育者难教难管的体验。而对于受教育者来说,具有了现代性主体性特征,虽然各方面还不成熟,但是他们对于社会、事物已经有了自己的看法,他们不愿屈服于传统理论的束缚,但又囿于角色的低微、地位的不对等等原因,虽不甘却也不敢表达,通常以逆反心理为主要表现形式。
3.教师对学生信任缺失的心理因素
按照马斯洛的需要层次理论,安全需要对于人来说非常重要,而不确定性会摧毁人的安全感。现实中的坑蒙拐骗、假货假话充斥加剧了信任危机。所以“害人之心不可有,防人之心不可无。”在教师的心里,同样也自觉不自觉地在自身周围垒起了一堵看不见的防范之墙,信任就被隔离得七零八碎。今天的教育无疑不确定性也增加了,风险大大增大了。所谓风险,是指“与我们自己的行动相关并起因于我们自己的承诺的灾祸的可能性。”[2]风险是指向未来的,它是由我们自己的行动、选择、决定而引起的,是通过行动获得并面对的。教师是人,不是神,教师的能量终究是有限的,包括知识的有限性,能力的有限性,品质和态度的可变性,同时也是由于教育环境中各种因素的复杂性,教师对学生未来和前途的多变性总是难以达到一种确定性的把握,即使比较确定的也难以排除一些偶然因素的影响,完全有把握的事情总是比较少的,总有一定的风险是客观地存在着。信任学生终究是要经得住心理的考验,付出信任就意味着很难避免风险,而且还要承担一定的责任,这不是每个教师都能做到的。
三、教师对学生的信任重建
教师对学生的信任,是教育成功的必要条件;没有教师对学生的信任,就不可能有成功的教育。因此,在日常的教育实践中,教师必须信任自己的学生,否则整个教育、教学便无法得以正常进行。
1.强化教师承诺和责任
教师对学生信任的建立不是预先给定的,它的产生和形成也并非是一天两天就能完成的,而是教师与学生长期主动建构的结果,是师生之间相互开放自我、接纳他人的开放性过程。教师作为社会成人的代表,社会赋予教师一个具有信任感的角色,因此教师对学生的信任其关键在于教师自身这一特殊角色的要求。
重建教师对学生的信任,首先要强化教师的承诺和责任。信任常常被认为是多次承诺得以履行而实现的物化结果。“在所有用来维持信任的细微努力中,‘信守承诺’最具有说服力。”[3]教师与学生之间虽然不存在什么明文的合同,但教师对学生的承诺可以说就是“合同”,是教师基于自身的权利与义务对学生所做出的应允诺言。教师与学生之间围绕着教学开展一系列的活动,在承诺的诱使下进行合作性的共同行动。学生选择学校进行教育就是因为相信教师能给予他们健康成长所需要的社会文化知识,以及相信教师能给予他们关心与爱护,最终在教师的不断呵护下成“人”,这是学生对于教师的职业能力的一种技术信任,或者说是学生对教师做出的一种前提性承诺。同样,作为教师对学生的承诺其前提性条件就是视学生为交往的平等主体,关键是教师如何接受并反馈学生的信任,将得到学生的信任看做一种承诺。教师对学生的承诺说到底就是不放弃任何一个学生,即使学生出现了缺点和错误,信任的程度也不应该降低,而依然应该信守自己作为教师本身所应有的承诺,对学生所做出的承诺也不是一次性的,而是始终如一的,相信他们会改正、会进步,从而更有信心帮助和指导他们,学生其实就是在教师的不断承诺下成长着,最终成为“人”。
如果说承诺是建立信任关系的可行途径的起点,那么责任就是保障教师对学生信任的核心。责任是什么,顾名思义,就是为人者所承担的社会角色应该做分内应该做的事,必须负责完成的任务。当一个人选择从事教师这一社会角色的时候,他的选择是自由的,他是在多种可能性的选择中基于自己个人的意愿做出的,但是他一旦选择教师这一角色就必须承担责任,教师无法逃避。没有不承担责任的选择,正如马克思所指出的,“作为确定的人,现实的人,你就有规定,就有使命,就有任务,至于你是否意识到这一点,那都是无所谓的。这个任务是由于你的需要及其与现存世界的联系而产生的。”[4]
师德是社会成员赋予教师这个特殊角色的特定要求。教师道德责任是对教师法律责任与职业责任的升华,是基于教师角色和使命的觉悟,因此教师首先应该加强自身的道德责任信任,确立可信任的教师形象;其次在与学生的相处与交流中,从围绕在学生身上的各种平凡的小事做起,对有问题的学生,不要把原因总是归结于学生,而更多的应该是反思自身,使自己的责任落实到每位学生;最后要时刻拥有承担责任的意识。
2.加强师生心理沟通
信任是心理的认同,信任是信息的畅通,信任是情感的信用卡。一句话,信任意味着有效地心理沟通。
有效的心理沟通是双向的互动过程,包含感情的反馈,它也称交互式心理沟通。学校内交互式心理沟通强调师生双方的相互尊重与平等、相互影响、共同参与和分享的互动关系,这种人际沟通有以下一些特征。其一,在交往观上,交互式心理沟通体现了这样一种思想:交流或沟通是师生双方作为平等主体共同参与、影响和分享的一种活动,而不是教师单方面的说教活动。师生心理沟通是双向的、交互式的、理解性的。而传统的交往观强调师道尊严,在师生沟通上突出了学生从属教师的单向性。其二,在教育观上,交互式心理沟通把教育看成是师生双方在对等状态下,即作为平等主体共同参与、相互影响和共同分享的一种活动,而不是教师单方面对学生进行的传道、授业、解惑的知识教学或美德教育活动。与传统教育观强调的单向性、预设性,明确区分教学双方的不同任务和地位不同,交互式沟通强调“并喻式”的文化互动模式,提倡“动态生成”、在合作、分享信息中创新。其三,在师生关系上,交互式师生沟通反映的是师生双方的平等主体地位,而不是以教师为中心或以学生为中心的二元对立的师生关系。在以教师为中心师生关系中,教师因其年龄、知识和权威使自己处于优势与控制地位,学生处于低下与顺从地位,他们往往会感到被控与无助,而这显然无益甚至有损他们的精神成长。而以学生为中心的师生关系貌似重视和尊重学生,但着眼点依然在教,反映了视师生关系为教学工具的功利主义利益观。其四,在教育性上,交互式心理沟通不仅指向学生知识的增长、智能的开发、美德的锤炼,更加看重的是学生人格和精神的成长与发展,沟通的过程不仅是完成上述任务之必需,而且它本身就具有教育意义,是教育活动本身的体现,因为它是师生双方人格与精神的相遇、相知、感染、碰撞和交流。[5]
3.建立教师对学生信任的制度机制
建立信任的有效策略离不开道德伦理的约束力,它是基于教师自身的内在的信念,也是基于社会的制度保障机制。
制度信任的建立是在关系和人情的基础上以正式的规章、制度和法律作为保障,规范当事人的信用行为,提高守信意识,它的突出特点就是普遍性与强制性,因此教育有关部门应该建立健全信用监督和失信惩罚制度。就我国当前学校教育内部来说,可以采取“绩效责任制”、建立教师信用档案袋、成立有关信任监督委员会等;其次就外部来说,可以成立有关信任机构,监督与加强教师的信任度。总之,有关信任制度的建设是保障教师对学生信任的外在力量,是解决当前师生信任危机的当务之急。
4.重建信任的学校文化
和谐文化既是社会主义先进文化的重要组成部分,又是实现社会和谐的文化源泉,是全体人民团结进步的重要精神支撑。学校和谐文化的建设,一方面要坚持社会主义先进文化前进方向,弘扬爱国主义、集体主义、社会主义思想主旋律,增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力;另一方面,又必须把以增强诚信意识为重点,加强社会公德、职业道德、个人品德建设为主要内容的公民道德建设作为学校和谐文化建设的基础工作和中心环节,努力构建和谐的诚信的学校文化。
作为学校和谐文化重要组成部分的教师诚信文化建设需要强调以下两点:
第一,教学伦理上的平等文化。
平等和民主是互动教学的第一法则,教师必须在教学伦理文化建设上把自己放在与学生平等的位置上。这种平等包括知与情两个方面。从知的角度看,教师和学生只是知识的先知者与后知者的关系,并不存在尊卑关系。教师不应以知识的权威者自居并对学生存在偏见和歧视,否则会造成师生之间的对立。从情的角度讲,学生与教师一样,在人格上是独立的,每个学生都有着自己丰富的内心世界和独特的情感表达方式,都需要教师的理解和尊重。民主平等的师生关系,真正地具有人性,除了可以成为互动的前提之外,它自身就具有极大的教育价值。
第二,教学方法上的对话文化。
信任的教学文化主张教师和学生具有对话心态,坚持对话原则。变教师传授知识、学生接受知识为师生互动交流,在对话与合作中学习。在传统教学中,学生习得知识的机制是理解—记忆或记忆—理解;在对话教学中,学生习得知识的机制是在对话中生成。两种习得的过程是不同的。对话教学发生在对话双方自由的探究中或自发的讨论中,发生在对话双方精神上真正的相互回应与相互碰撞中,发生在双方认知视界的真正融合中。通过对话教学,学生不仅获得了活的知识,重要的是获得了理性,并在富有启发性、探索性的对话中获得了主体性的发展。对话教学是师生交往的、互动的、合作的教学,充满着无穷的可能性,洋溢着生命的色彩,富有活力和魅力。
当然信任不是放任。教师对学生表现信任并不是无条件的,特别是涉及学生的安全问题、法律法规问题,教师绝对不能放任学生。
参考文献
[1]葛安英.不能把问题学生丢在路上[N].中国教育报,2007-06-19(11).
[2][波兰]彼得.什托姆普卡.信任——一种社会学理论[M].北京:中华书局,2005:39.
[3][德]斯普伦格.信任[M].北京:当代中国出版社,2004:66.
[4]马克思,恩格斯.马克思恩格斯全集:第3卷[M].北京:人民出版社,1997:329.
A.正好看到一颗流星划过天空
B.楼上别人家电视发出的光
C.楼上别人家还没收进去的衬衫
D.天空中特别明亮且组成三角形的星星
选A正好看到一颗流星划过天空
你过于夸大自己的能力,但结果却往往不如人预期,所以你的信用容易因此出现危机。挽回你自己的信用非常的简单,因为你的实力是明摆着的,只要着重提升自己的效率,你的努力会让人觉得你是真的在兑现你的承诺,而在看到你认真付出的情形时,对方的焦点就不会总是着重于你没有做到的部分,目光将会转移到你的付出上,也会对你产生更多的赞赏,当你最终获得成功时,你也将会重新收获信任。
选B楼上别人家电视发出的光
你非常在意他人对自己的评价,当别人有求于你时,你就会毫不犹豫的答应,但你从来不考虑自己是否有能力做到,也不考虑你手上还有多少事情要处理。不懂得适时地拒绝别人的请求,所以你的负担会越来越重,最后连同他人的事情也被你耽误了,这就是造成你信任危机的原因。其实有时候适当地拒绝并不是一件坏事,如果没办法完成,一开始就要将自己的难处说清楚,让别人找其他渠道来解决问题,这样不仅不会耽误别人的事,自己的信用度也不会有所损失。
选C楼上别人家还没有收进去的衬衫
因为你做事的态度非常随心所欲,所以你很容易出现信用危机。很多事情明明你自己就可以做好,却宁愿去拜托别人完成。其实只要你克制信口开河的说话态度,你就可以挽回自己的信誉了,因为你本身的能力是非常强的,只要是你下定决心要做到的事情,再苦再累你都会尽全力去完成,也愿意用更多的服务精神去对待他人,这种认真的态度不仅仅会使得你的能力有所上升,也会有效地提升你的责任感。
选D天空中特别明亮且组成三角形的星星
你看起来成熟稳重,但是内心却像个小孩子,当遇到信用危机时,你完全不知道应该怎么对付。但是为了挽回事情的进展,你会将手上的资源全拿出来用,刚开始时大家都想要支持你,也会对你伸出援手,但是时间一久、次数多了之后,大家已经不知道该怎么帮你了。所以你需要学会独立,勇敢地面对那些你制造出来的问题,同时保持谦虚的学习态度,这样你才不会总是消耗别人对你的信任。
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好,我是来自二七南路支行的某某,今天我演讲的题目是《让青春在奉献中燃烧,让希望在责任中启航》。
邮储银行一直以来坚定不移地建设大型零售商业银行,2012年省行提出了强支行战略,从做强二级支行入手,通过自上而下的机制体制调整和职能转变,创建“面向二级支行”的支撑、服务和管理模式;立足整合资源,建设并不断完善以客户为中心的高效营销体系,提升客户体验,提高营销效率;通过强支行战略的实施,激发支行内发展动力,加快推进发展方式转变,提升盈利能力,进一步增强邮储银行在省会市场的竞争力,从而实现健康、稳健、可持续的发展目标。这是我们**邮储银行2012年的工作指导思想,号召全体员工认清形势,坚定信心,真抓实干,发挥优势,强力推荐强支行战略,全面开创邮储银行各项工作的新局面。
新华的精英大家下午好,我是来自德城中支的李华健,做保险是我的第二职业,我自己开的有一个店,主要经营各种装修用的胶黏剂。
今天我跟大家分享一下这2个月的感受,在没有进入保险行业之前我就给我和我的家人买了保险,全是人寿的,一年要交8万多块钱,后来卖我保险的那个人还在向我推荐保险,我也认为他说的那个产品挺好,也想买。这个时候正好我的推荐人褚志英老师也来向我推荐保险,我们就聊了聊,他说新华正在招人,建议我自己考个证做保险,唉!我一想也行。最起码自己买保险能便宜啊。也能学到保险公司里的营销模式和方法,我本身也是个爱学习的人,以前以为进入保险公司不是随随便便就能进的,要这条件那条件的。老师说考试挺简单的,60分就及格,比考驾驶证还容易,就这样我也没敢大意,认认真真地学了3天,还好一次通过,特别高兴。其实我也挺佩服做保险的。突然有这么一个机会让我走进保险,感觉挺好。在这里非常感谢我的推荐人褚志英老师,感谢新华给了我这么一个好的平台,认识了这么多销售精英。
就这样我走进新华,了解了新华。看到了新华的飞速发展,保险业正在进入黄金时期,所以大家一定要抓住这个机会成就自己的事业,实现自己的人生价值。所以我们一定要认真学习保险理念,熟知产品知识,你只有热爱保险这个行业,喜欢这个保险产品,才能增强自己的自信心。才能卖的好,所以你一定要相信自己一定能成功。
今天我能站在这个台上和大家分享,是因为我3个月连续绩优,其实这个月绩优是给我自己买了一份,我为什么给自己买了一份呢,有3个原因,第一:
大家都知道这个月吉祥至尊这个月就要退市了,我感觉这个产品非常好,交费低保障高,双倍身价,还有豁免功能。所以该出手时就出手,过了这个村就没这个店了,第二:
方案特别好,标保7000就能港澳游,这次不去不知道又等到猴年马月了,所以机会难得。千万不要错过。
第三:
我以前买的保险保额都不高,交的多保的少,咱买保险不就是为了买的一个保障吗?要说投资理财还不如投资别的。所以我更注重吉祥至尊这款产品的高保障功能。风险无处不在,说不定自己哪天就欧泊了,我不能给自己的妻子儿女父母兄弟增加负担,我给他们留下财产可以但是我不能给他们留下负担。这是一种责任。作为一个家长一个男人应该有的责任。大家同不同意啊!掌声鼓励一下!
卢:亲爱的职工朋友们,大家下午好!
刘:大家都知道,中国经济正处于一个前所未有的“新常态”,中国经济正在从高速增长转向中高速增长,经济发展方式正从“规模速度型”粗放增长转向“质量效率型”集约增长,经济结构正从增量扩能为主转向调整存量、做优增量并存的深度调整,经济发展动力正从传统增长点转向新的增长点。对于这样一个新常态,我们的企业文化建设应该做一些怎样的适应性创新,我们的出路又在哪里?
卢:在此关键时刻,********总经理适时适势地发表了关于搭建员工“信任力”基础平台的重要讲话,并要求在**公司内广泛开展“信任力”工程建设,以进一步激活和点燃广大员工主动适应智能化、信息化技术改造,进一步迸发一线员工的自主活力,从而真正在我们的企业中逐步形成一种干群和谐、上下同心、相互信任、互相激励的良好企业氛围!刘:为认真贯彻学习**总经理关于开展“信任力工程”建设的要求,**部开展了广泛的学习、征文活动,从思想上切入,坚决落实“信任力工程”建设。今天,**部团委、工会在此组织开展“如何提高信任力”为主题的演讲活动,为广大青年员工提供平台,发表自己关于“信任力工程”建设的想法。我宣布,**部“如何提高信任力”主题征文演讲比赛正式开始。卢:首先,由我介绍莅临本次比赛现场的各位领导和嘉宾。他们是:
刘:担任本次比赛评委的有:
卢:下面,由我宣读本次比赛的评分规则:
各位评委根据选手们的思想内容,语言表达,仪态表情和综合印象四方面进行评分,满分为100分。
1:思想内容30分:要求演讲内容紧扣主题,思想积极向上。
2:语言表达30分:语言规范,口齿清晰,普通话标准,体现演讲魅力。3:仪态表情20分:仪表大方,举止自然,体现朝气蓬勃的精神风貌。4综合印象20分:由评委根据演讲选手的临场表现做出综合素质的评价。刘:说到“信任力”,我想每个人都有自己独特的见解。
卢:是啊,在学习了**总经理的重要讲话后,我感觉自己无论是在思想还是工作方式上都有了不小的收获,也使我认识到了搭建“信任力工程”的重要性和紧迫性。
刘:既然这样,那不如你先给大家分享一下你关于“如何提高信任力”的想法吧。卢:好啊!那么接下来,由我谈谈我的一些想法,我演讲的题目是《****》
刘:说的好,诚信、辨析、正直、能力、宽容、负责,无一不是提高企业信任力,激发员工潜力,实现员工自我价值的基本条件。刚才**从提高“信任力”的基本要素做了分析,那么到底为什么要提高信任力,作为领导和员工又分别该怎么做呢?请听来自********的演讲,她的题目是《********》,有请。
卢:“人而无信,不知其可也。大车无,小车无,其何以行之哉?”两千年前的孔子早就为我们阐述了信任力的重要性。来自**的***给我们带来了他自己关于信任力的思考,他演讲的题目是《******》,有请。
刘:信任力的提升可以增强企业抵御市场风险的能力,在一定程度上决定着企业的命运。对于我们**,“信任力”就是我们企业的软实力。*总在讲话中指出,员工“信任力”基础平台的实质是要在内部组织中通过开展密切党群关系和干群关系等上下级关系,通过协调员工与员工、班组与班组、车间与车间、管理部与现场部之间等平级关系,来进一步在全体干部员工之间和各部门之间,形成一种“风清气正、坦诚相待、互相扶持、互相监督、互相激励”的整体企业内部环境氛围。来自****的**站在团队和组织建设的角度,就如何提高团队的信任力进行了思考,有请她带来演讲——《****》。
卢:当前社会,信任已经不再是局限于一个道德范畴的词了,而是成为越来越重要的一个影响企业健康发展的软性指标。**站在团队和组织建设的角度讲述了她的想法,而来自****的**则立足装配分部实际情况,就信任力对企业的重要性再次提出警示,有请她给我们带来——《******》,有请。
刘:一个巴掌拍不响,信任必然是建立在两个主体之间的。信任是双方交往的基础,也是双方共同发展的必要条件。下面有请****的**,他为我们带来的演讲是——《*****》。
卢:曹操与荀彧的故事确实值得我们思考,这也许是信任的极端案例了。对我们企业来说,我们不光要关注企业与员工之间的信任,更要广泛地关注员工与员工之间、顾客与产品之间的信任的构建。焊一现场分部的王长林从这三个层面系统地阐述了信任力构建的重要性和具体方法,有请他为我们带来——《让信任成为企业员工的工作态度》。
刘:于总在讲话中把在企业中实施和构建员工间可以相互信任、互相激励“信任力”的创建过程,称之为员工的“信任力”工程。他提出,必须要充分认识搭建员工“信任力”基础平台的必要性。来自*****的**从人类进化的过程中找到了必须提高信任力的有力证据,有请他带来——《*****》
卢:信任力的核心是一种人与人之间的“互动行为”,其中包括自信、他信和互信,尤其是在“信任他人”与“被他人所信任”的过程中,只有信任与被信任同时发生、相互激励,才能迸发出一种更强大的“信任力量”。从而在企业中形成基于人与人之间相互信任而产生的长久、持续推动企业发展、壮大的一种“正能量、场效应”。****的**认为我们企业在提高信任力时要从三个关系入手,而他演讲的题目也正是我们本次活动的主题——《*****》,有请。
刘:“人做不好我们不要,车做不好我们不卖”,这是员工对我们企业的要求和期望,也是我们员工对企业和顾客的承诺。信任力建设对于我们企业的重要性不言而喻,我们来自基层员工对此也有自己的看法。有请****的*娇带来——《****》。
卢:关于信任,我们每个人都有自己独到的见解。信任存在于我们的日常生活,也存在于我们的工作学习,****的***在学习了于总的重要讲话,并通过系统的思考,为我们带来了她关于信任的认知——《信任做基础,沟通架桥梁,共圆**梦》
刘:我们中国**始终坚持诚实守信的诚信理念,以“坚持以人为本、诚信中国**”为宗旨,促进了我们企业的快速发展,提高了我们企业的竞争力。如何提高信任力,这样一个多元化的命题,我们的参赛选手又会有怎么独特的角度和解读呢?有请*****的***为我们带来《****》,她将以一种辩证的思维阐述她关于这个命题的见解。
卢:信任需要我们反省,我们应该时常反思自己,是否能够相信自己,是否值得让别人信任,是否足够信任别人,能做到言出必行吗?信任对于我们,又到底意味着什么呢?有请******的***为我们带来——《***》
刘:对于信任,我们在不同的境遇、见识下都会有不同的认知。从青春懵懂的大学生活到身负重任的工作岗位,一个人的见识和境遇不可避免的要产生很大的改观。对于刚刚从大学毕业、走上工作岗位的大学毕业生,他们又会怎样去理解这种关于信任的改观呢?有请******实习生**带来——《****》
卢:信任是朋友交往的基础,也是同事间交流合作的必要条件。有请今天最后一位参赛选手,来自*****的***带来他关于“如何提高信任力”的观点,他参赛的题目是《*****》,有请。
刘:好的,至此呢,我们参赛的15位选手已经全部演讲完毕,相信大家通过刚才选手精彩的演讲,也已经对“如何提高信任力”有了自己内心深处的思考。在此,让我们对他们的精彩表现致以热烈的掌声。卢:聆听了这么多关于信任的见解,我们的工作人员也为大家准备了一部关于信任力的短片,请看大屏幕。卢:……ˆ
有请对本次比赛进行点评。刘:感谢。
下面宣布本次比赛的最终成绩:
卢:请获得上台领奖并合影留念,有请为他们颁奖
刘:“落实自信、实现他信、增强互信”,围绕**总经理提出的“员工信任力”工程,**人已经做好了一切准备,从这三个方面入手,全力推动信任力工程建设。
卢:不甘人后的**精神,感恩的**理念,相信每一个**人都会积极、认真地投入到信任力工程建设工作中来。
刘:我们要迸发活力、互相激励,为我们企业的发展注入新鲜血液!卢:我们要上下同心、相互信任,营造良好的企业文化氛围!刘:感谢各位参赛选手和广大职工的积极参与!
1 信任成本的构成要素
交易的实质是信任的互换, 交易过程伴随着信任的产生和获取, 信任是交易的前提和条件。交易成本的构成仅仅考虑了信息、制度、监督等成本[1], 而忽视了影响交易的非理性因素, 如人的情感、价值观差异和认知差异等, 所以, 交易成本很难解释社会中“熟人好办事”“人际关系资产化”的普遍现象。鉴于交易成本的局限性, 该研究把心理成本引入交易成本的理论框架, 形成信任成本的构成因子, 从成本的角度对信任成本进行维度划分。
1.1 信息成本
信任建立的机制是信息的披露与传递[2]。信任往往是人们理性选择的结果, 而信息在人们理性分析的过程中是必不可少的。人们获取所需信息的难易程度很大程度上影响着信任的难易程度, 即信息成本影响着信任成本。农民专业合作社中的信息成本指社员获取合作社信息的难易程度, 包括社员获取其他社员、社长和合作社三方面信息的成本。社员越是难于获得合作社的信息, 则社员对合作社的信任成本越高。
1.2 制度成本
由于信息的不对称和机会主义的存在, 制度的约束是必要的。社员对合作社的制度越满意, 信任越容易, 如果没有完善的制度体系则很难让人产生信任[3]。制度信任由社会学家祖克尔 (Zucker) 提出[4]。农民专业合作社中的制度成本是指社员让合作社建立各种制度的信任, 包括对于合作社分红制度、财务制度和入社退社制度的信任。社员如果感觉到要让合作社建立这些制度的难度越大, 则意味着他们对合作社的信任成本也越大。
1.3 心理成本
信任蕴含了信任者主观的心理因素, 这也正是信任成本区别于交易成本、社会交换等理论的显著特点。根据社会认同理论, 个体会与在某方面 (例如性格、利益等) 具有认同感的人结成紧密的相互信任的群体[5], 会对被信任者未来不确定的行为持有积极的预期。农民专业合作社中的心理成本包括共同情感、共同价值观、共同利益三部分。信任双方只有拥有共同的价值观、共同的情感, 才会对被信任者未来不确定的行为持有乐观的预期, 认为被信任者会真正关心自己的利益, 相信对方会承担相应的责任和承诺。以主要管理者为代表的合作社在价值取向、动机目标、情感认同等造成社员与合作社之间的心理距离越远, 则社员对合作社的信任成本就越高。
1.4 监督成本
监督的存在会使得被信任者的行为更加谨慎。通过引入规则、协议和第三方监督等方式, 能够提高信任者对被信任者行为的可预见性和可控性[6], 从而减少风险。监督的结果是增加了被信任方的失信成本, 减少了机会主义行为, 提高了被信任方的可信度, 有利于促进信任的产生。监督同样需要付出成本, 当需要付出的监督成本高, 即监督困难或者监督体制不完善时信任成本就会比较高。对于社员来说, 如果监督合作社的途径机会越少, 付出的努力越多, 则社员对合作社的信任成本越高。
2 数据来源和研究方法
2.1 数据来源
研究的数据来源于2012年8~9月在陕西省渭南市、宝鸡市和咸阳市对合作社社员进行的入户访谈调研, 问卷均是在调研人员指导下进行的回答。共采集问卷300份, 其中有效问卷294份, 有效回收率98%。被调查者的年龄在22~78岁, 其中30岁及以下占4.1%, 31~40岁占16%, 41~50岁占47.9%, 51~60岁占25.2%, 61岁及以上占6.8%。被调查者中, 小学及小学以下文化程度者占23.8%, 初中文化程度者占58.2%, 高中文化程度者占16.3%, 大学及以上文化程度者占1.7%。被调查社员均为具有行为能力者, 且年龄与文化程度均呈正态分布, 回答的真实可靠性能够满足研究要求。
2.2 研究方法
研究所涉及的变量包括信任、信息成本、制度成本、心理成本和监督成本, 其中信任、信息成本、制度成本、心理成本和监督成本分别包含3个测量问题, 共15个测量问题。主要运用因子分析法和结构方程模型分析信任成本对信任的影响。因子分析法是用为数较少的几个因子来描述多个因素间的联系, 并反映初始资料大量信息的一种研究国。结构方程模型是一种可同时考虑并处理多个因变量, 并同时估计因子结构和因子关系的研究方法。利用SPASS21.0与AMOS21.0对问卷收集到的数据资料, 进行统计学分析。
3 结果与分析
3.1 信任成本的构成分析
在借鉴组织信任和领导信任等已有相关量表的基础上, 对信任成本的构成进行了分析。经过整理筛选, 最终产生12个测量指标, 自变量采用Likert5点量表获得相应数值, 1表示非常不同意, 5表示非常同意。
信任成本构成因素的问卷条目筛选过程中, 按步骤筛选出合适的测度指标: (1) 指标在某因子上的负荷大于0.5; (2) 指标不存在交叉负荷; (3) 测度指标与测度同一因子的其它指标含义一致。
在进行因子分析前, 首先进行Kaiser-MeyerOlkin测试和Bartlett球形度检验, 测试原始数据是否适合做因子分析。经过检验, 该研究数据的KMO值为0.871, Bartlett球体检验为P=0.000, 结果显著, 因此所研究的数据适合做因子分析。
为了使因子结构良好, 研究采用方差最大正交旋转法对因子进行了旋转, 通过对旋转结果进行调整得到因子载荷系数 (见表1) 。可知因子载荷系数绝对值越大, 表示该变量对因子的影响程度越大。通过对因子载荷系数较大的自变量进行归类, 提取出了4个公因子1~4, 分别为“制度成本因子”“监督成本因子”“信息成本因子”和“心理成本因子”。4个公因子的累积贡献率为78.12%, 表明4个公因子在很大程度上可以代替12个观测变量构成信任成本。
由表1可知, 信息成本中, 获取合作社信息是最重要的因素;制度成本中, 规范分红制度是最重要的因素;心理成本中, 共同情感是最重要的因素;监督成本中, 社员意见被充分听取并合理采纳是最重要的因素。
3.2 信任成本对信任的影响
3.2.1 研究假设
根据研究目的, 可以提出假设:作为信任成本的组成部分, 信息成本、制度成本、心理成本和监督成本会影响社员对合作社的信任。
H1∶信息成本正向显著影响社员对合作社的信任;H2∶制度成本正向显著影响社员对合作社的信任;H3∶心理成本正向显著影响社员对合作社的信任;H4∶监督成本正向显著影响社员对合作社的信任。
在信任成本的研究基础上, 确定了信息成本、制度成本、心理成本、监督成本和信任5大因素15个观测变量在内的变量体系 (见表2) 。
3.2.2 模型实证分析
由表3可知, 主要适配统计量均达到模型适配标准, 说明信任成本对信任影响的模型与观察数据整体适配, 假设的模型得到支持。系统输出结果表明, 模型与各项数据均具有较高的拟合度, 通过了整体检验, 说明模型的构建是科学合理的。
由AMOS21.0验证结果可知, 4个关键路径系数的概率P值均达到0.001的显著水平 (P<0.001) , 4条路径系数的标准化回归估计值均为正数, 表明其对信任的直接影响为正, 假设H1、H2、H3和H4得到验证。
由图1可知, 在直接指向信任的路径中, 4条路径系数分别代表了信息成本、制度成本、心理成本和监督成本对信任的影响权重。从总体效应来看, 对信任的影响程度由大到小依次为:心理成本、监督成本、信息成本和制度成本, 其中制度成本的影响非常小。
心理成本和监督成本影响最大, 可能是由于社员认知水平的局限, 其信任倾向多表现为情感信任, 在合作社中越是被尊重, 越是被公平对待, 就越容易信任合作社;信息成本影响较小, 可能是由于社员处在农村社区, 人口聚集, 信息交流比较充分, 社员很容易获得合作社的信息, 很容易了解社长的人品和合作社的作为;制度成本影响最低, 可能是由于社员对合作社制度作用的认知还不是很敏感, 虽然合作社制度还不是很健全, 但对信任的影响却很微小, 这有待以后进一步研究。
4 结论
该研究以陕西省部分合作社社员为例, 分析了社员对合作社信任成本的构成, 以及基于信任成本的社员对合作社信任的影响。结果表明, 信息成本、制度成本、心理成本和监督成本构成了社员对合作的信任成本, 其中心理成本的影响程度最大, 其次是监督成本和信息成本, 制度成本影响最小。
综上所述, 要提高社员对合作社的信任程度, 合作社要多关心社员, 多与社员进行交流, 除了要与社员建立共同情感、共同价值观和共同利益基础外, 还要充分听取并合理采纳社员的意见、使社员能够及时了解合作社的财务状况以及保障社员在社员代表大会上充分的表决权, 同时还要降低社员获取合作社信息以及其他社员信息和社长信息的难度。
参考文献
[1]Williamson, Oliver.Economic Organization:Firms, markets and policy control[M].New York:New York University Press, 1986.
[2]陈昆.基于信息的信任——制度的生发机制探讨[J].社会科学家, 2007 (5) :72-76.
[3]叶初升, 孙永平.信任问题经济学研究的最新进展与实践启示[J].国外社会科学, 2005 (3) :9-16.
[4]Zucker L G.Production of trust:Institutional source of economic structure[J].Research in Organizational Behavior, 1986, 8:53-111.
[5]张莹瑞, 佐斌.社会认同理论及其发展[J].心理科学进展, 2006 (3) :475-480.
——艾琳·卡瑟
“徐福林的良心被狗吃了!若俺还有机会出去,非宰了这个狗杂种!”一个面目狰狞、身体粗壮的死囚狠狠地吐了口唾沫。犹如平静的水面投入了巨石,一阵涟漪急速荡开:“对!杀了这个不讲信用的小人l扒了他的皮!”感觉蒙受了奇耻大辱的死囚们恨声附和着。中秋早晨的长安城已然凉风习习,然而389名死囚犯却个个满头大汗,忧心如焚。他们不是担心即将到来的处决,而是为一个同伴的爽约而痛心疾首。
这是贞观八年(公元634年)九月初四,长安城大理寺司衙大门前。按照帝国的惯例,再过几天是秋决的日子。然而这次事件非同以往,牵动了全长安市民的心,一大早宽达150米的朱雀大街就被四面八方赶来的民众拥堵得水泄不通。大家都想知道:9个月前被释放回家的死囚们,能够如期赶回领死吗?当今天子的骇人举措,会不会变成一个天大的笑话?这场亘古未闻的离谱豪赌又该如何收场?
原来,贞观七年腊月唐太宗李世民视察朝廷大狱,全国390名被判死刑的犯人系狱待决。在例行的问话中,死囚们都对再回家看望一次父母妻子有着强烈的渴望。太宗博大宽容的胸怀、果敢坚毅的性格几乎在一刹那间促使他做出了一个奇特的决定:释放这些死囚回家与亲人团聚,让他们在亲情和关爱中度过短短人生中的最后一段时光。热泪盈眶的死囚们在再三击打自己的面颊确认此非做梦后,带着无尽的感激返回家乡。临行前死囚们与太宗约定:来年九月初四准时自行返狱伏法!
而今时限已至,389名死囚陆续归案,只有家住京畿扶风的死囚徐福林迟迟未到!35岁的年轻大帝不理会户部尚书兼大理寺卿戴胄的轻声劝说,以他一贯的坚忍和冷静等待着他的囚犯。即使是一个死囚,太宗也相信他有自尊和良心!因为太宗的成功史就是一部用诚心换忠心、用信任换人才的奋斗史!
短命的隋朝在中国的历史上划出了一个怪异的抛物线,在刚刚呈现出一点盛世迹象时,就迅即被倒行逆施的隋炀帝拖入了狼烟四起的大动乱中。关陇贵族集团代表人物李渊趁势起兵,在大儿子建成、二儿子世民的帮助下迅速抢占了长安,并利用宇文化及弑君称帝的有利时机北联突厥、西击薛举,废掉了过渡性皇帝杨侑而建立大唐。当其时,中国群雄并起、皇帝林立:强大的突厥雄踞漠北,秦帝薛举虎视陇西,定杨可汗刘武周盘踞马邑,夏帝窦建德陈兵乐寿,许帝宇文化及坐拥江淮,魏公李密占据瓦岗,郑帝王世充称霸洛阳,更兼萧铣、辅公佑裂土巴蜀等地。这些崛起于乱世的英雄好汉距离九五之尊都只有一步之遥,惨烈的兼并大战将为未来的中国遴选出一位雄才大略的真正君主!
年轻彪悍的秦王李世民目光如炬,他临阵沉稳、临机果决、临敌勇猛、临事冷静,一往无前的凌厉杀气和折节求贤的祥和瑞气是如此奇妙圆润地交织在一起,往往在一鼓作气消灭对手的同时赢得敌人的真心感佩!勇冠三军的尉迟敬德、犯颜抗上的魏征、畅晓军机的李靖,神机妙算的徐懋功、英雄盖世的秦叔宝、福寿齐天的程咬金、老当益壮的屈突通——这些位列凌烟阁的开国功臣,都曾是上述与李世民殊死搏斗的对手之股肱重臣。在金戈铁马的战争岁月,李世民以其自信大气的人生风范,感染并引领着这个决定中国未来的精英集团。通过无条件地信任别人,他与这些本应是不共戴天之仇的四海豪杰结下了兄弟般的友谊,并且凭借着这种友谊横扫六合、吞并宇内,改写了中国的历史。乌尽弓藏、兔死狗烹的惨烈内讧从未上演,君臣彼此信任,在幸福的生活中共同老去。
当皇家竞技场上的参赛选手全部被淘汰出局后,武功被及时转换成文治。虽然拥有无上的权力,但终其一生太宗都在小心翼翼地同自己的欲望搏斗,避免被绝对权力的利剑所伤。他知道惟有克制方能带来诤言和上下同欲,惟有仁爱才能带来真正的敬畏。三省六部制的分权艺术、宰相附签的公文制度,从善如流的庭议风度,是太宗从杨广身上学到的历史教训,是太宗杀兄戮弟后的自我砥砺,也是大唐王朝迷人风韵的源泉。在理解了服务是权力的本质之后,太宗的勤政爱民有了深刻的理论基石和体系保证。
站在当时堪称世界第一国际都市的长安城里,“天可汗”李世民最终等到了与他生死相约的徐福林——由于途中患病,他雇了辆牛车,比约定的时间晚了一个时辰赶到。390名死囚从容赴死的侠义之举与唐朝开国功臣们的忠心为国如出一辙——慷慨的信任激发了无尚的忠诚感和荣誉感——事件以太宗赦免全部死囚而收尾,遂成千古美谈。
不禁又想起它。
我爱狗。因为你的心思它都晓得。你对它好,它都明了,它也用它的方式对你好。我不是圣母,没有圣母的情怀,如果我对某一样东西好,但它还是生硬地回应我,我难免会失望。所以我爱狗,因为它会回应我所有的心血。
但不是所有的狗都爱。家里养的第一只泰迪狗,就爱粘着我妈我爸,不爱粘着我。这让我不是很喜欢它。但它产下第一窝小狗崽,有一只小母狗,迟迟睁不开眼。妈怕再也睁不开了,上去一折腾,睁开倒是睁开了,但那眼也算是废了,天天流脓,后来瞎了,成了一只独眼狗。妈瞧着也送不出去了,就这么搁家里养着呗。
全家对它没个好脸色。除了我。
我格外疼它,当时年纪小,心地好。觉得它很可怜。抱着它摸摸它,它也就这样赖上我,眼里也只有我。它整天挨骂挨打的,全家就我一个人对它好,它不感恩我感恩谁呢?
它多疑,爱钻到床下去,自己呆着。只有我唤,它才肯出来。
它把所有的信任给了我。
满满的成就感啊,溢在心头。看吧,终于有只小狗肯粘着我了。所以每天跟它玩,偶尔跟它生一两次气,也都是小事。本以为日子也就这么过了吧,家里人养它,养到死呗。嗯,不发生那件事的话,也许就会这样吧。
那次,它闯了一点小祸,闯了什么不记得了,但当时家人本来就心情不好,看到了它闯的祸,更生气了。把我也连着骂了一顿,我心里窝着火啊!本来放在平时也就点小事,可在人情绪不好的时候,再小的事也是会成为一根导火索引起爆炸,这次就是这样。它躲在床底下,家里人叫不出来它,便让我叫。我的心情也差得很,没好气地嚷着它的名字。
听到我的呼唤,它连忙钻了出来,那一瞬间我突然后悔了,我想叫它快跑,可是父亲眼疾手快,抄起来就是一掌。“啪”得一声打在它身上,它哀嚎一声,没有挣扎,只是看着我。我第一次从狗的眼睛里读出疑问,恐惧与失望,它看着我呜咽,眼里有泪光。好像是在控诉我的出卖。
心像被揪着一样疼。
爸妈训斥打骂完了以后,我把它抱在怀里。它轻轻地颤抖着,眼睛无神地飘着,再没看过我一眼。
从此,不管我多大声地,多温柔地呼唤,它也没有满怀期待地跑来我身边,也不在跟任何人亲近。
后来母亲把它送到外婆家寄养,没到一周,就丢了,说是一直不肯亲近外婆,后来趁外婆打开笼子喂食的时候,自己跑出去了,再没找着。
现在想起,悔恨的泪也不禁润湿面庞。我突然理解了母亲的话。
“信任就是消耗品,如果你为自己的利益而去利用它,轻者会使其大打折扣,重者,将是一生都无法弥补的裂痕。”
作者:刘芷芯
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