高效沟通（精选7篇）
一个企业的成功，与员工之间的沟通效果与工作效率有着十分紧密的联系。因此，为了能够有效地提高员工的沟通效果与工作效率，很多企业都开始选择使用企业内部沟通软件，来为企业内的员工搭建一个高效的沟通平台；这样既避免了员工在工作时间找副业，也加强了企业的管理，提高了企业的办公效率。
对于企业管理者来说，只要能够有利于企业发展，能够降低企业管理成本的企业内部通讯工具都是值得尝试的。然而，很多的企业内部交流软件，虽然能够实现企业内部员工的交流，但是功能却很弱，不仅不能够提高员工们的办公效率，反而会影响沟通效果，造成工作上的不便，十分不利于企业发展。
关键词：思维沟通,高效课堂,预设,生成
时间就是效率, 课堂40分钟的演绎是课堂教学价值的体现。在具体实践中, 却时常有教不完的现象发生, 以致拖堂的现象屡屡出现;即使完成, 教学效果也不尽如人意, 时常有达不到预定目标的遗憾。追究原因, 主要是教师课前准备不足, 处理课堂的预设与生成不够细致, 缺乏教育智慧所致。那么如何提高课堂教学的有效性呢?
一、教学应在预设与生成的平衡中发展
有人说:一堂课应有扎扎实实的可完成的预定教学目标, 我宁可拖课, 也要让学生扎扎实实地学会。这才是真正的为了学生发展。也有人说教学是以人为本的教学, 教学预设应服务于课堂生成并随之不断调整修正, 应“以学定教”, 甚至放弃原先的教学预设。这两个相互矛盾的观点有一个共同点, 都是为了学生的发展。既然如此, 课堂教学就应当在预设与生成的平衡中发展。为了课堂有效的生成, 教师应增加更多预设的可能性, 为生成的不确定性作充分的准备, 提供更多的学习帮助。而课堂生成赋予教学预设更多的意义, 有价值的教学生成能使教学预设更精彩。例如, 在教学《梯形的面积》时, 我只讲了梯形面积公式的一种推导方法, 而有一个同学却发现了另一种推导方法:沿两腰的中点连线剪开, 拼成一个平行四边形, 在他的启发下, 其他学生又想出了另一种方法, 从两腰中点沿垂直于底的方向剪开, 正好拼成一个长方形, 这个长方形的长正好是梯形的上底与下底的和, 宽正好是梯形高的一半……课上到这儿, 学生已经不仅仅满足于书上的推导方法, 课后的练习自然也顺利解决。因此, 在数学课堂上, 无论是能力培养还是情感体验远非是做几道习题所能达到的, 而课堂预设成为师生共同成长的经历过程, 课堂生成则成为师生思维碰撞的亮点。
二、融自学 探究 讲解等多种方式为一体
数学课程标准指出:有效的数学学习不能单纯地依赖模仿与记忆, 动手操作、自主探索与合作交流是学生学习数学的重要方式。那么教改理念下的数学教学还需要讲解吗?答案是肯定的。我在教学《倍数和因数》这一课时, 学生自学后对倍数、因数的概念还不是太清楚, 这时就必须进行必要的讲解。那么什么时候是讲解的最佳时机呢?一般说来, 学习新知识必需的, 学生又缺乏了解的背景知识;学生自己解决不了的知识难点;容易被学生忽视或混淆的概念;时间不允许让学生充分讨论、探索时;学生自学不能形成系统而全面的知识体系时, 教师此时就需要加以适当的点拨、归纳、总结、概括等。对讲解的时机做出选择后, 还要注意言语表达的方式、方法, 以期唤起学生对讲解内容的高度投入与有效关注。讲解时, 一要清晰明确, 使学生听的清, 二要简洁明白, 使学生听的懂, 三要鲜明生动, 使学生听的有趣。当然, 讲解只是一种教学方法, 不同的教学思想就会赋予它不同的实质内容。
三、教学目标要避免繁多, 尽量集中单一
数学课程的目标不仅要让学生获得必要的数学知识、技能, 还包括启迪思维、解决问题、情感与态度等方面的发展。以往, 这些目标只是被视为学生学习数学过程中的一个“副产品”。如一位数除两位数的笔算除法, 原来的教学目标是:理解和掌握一位数除两位数的计算顺序和商的定位方法;学会一位数除两位数商是两位数的笔算竖式的书写格式, 并能正确的进行计算。而今的教学目标指出除了以上的知识技能目标外, 还要学生经历除法竖式的探究过程, 感受数学与生活的联系, 注意提高学生解决问题的能力等。也就是说新课程使我们的课堂教学承载了更多元的目标。例如在教学42÷3=□时, 学生出现了三种思考方法: (1) 42分成30和12, 30÷3=10, 12÷3=4, 10+4=14; (2) 42分成21和21, 21÷3=7, 7+7=14; (3) 想六七四十二, 6里有2个3, 所以结果是2×7=14。就解决问题而言, 这四种方法是由学生的个体特点而产生的, 无所谓优劣。但就本节课学习内容而言, 只有第一种思路有积极的迁移作用, 其他的方法越多, 学生思路就跑得越远, 势必影响后面的学习。因此在教学中, 要引导学生利用第一种思路进行思考, 为下面的学习做好铺垫。因此, 教师在课堂教学过程中要有目标意识, 时刻注意围绕目标展开教活动。
四、要学会倾诉, 更要学会做一个倾听者
李政涛先生在《倾听者的教育——论教师对学生的倾听》一文中写道:“教育的过程是教育者与受教育者相互倾听与应答的过程……”。作为教师我们要学会倾听与交流, 有时学生在阐述见解时, 会不经意带出一些很有探讨价值的“副产品”。这时, 学生可能是无心的, 但作为老师一定要有意, 要认真倾听学生的发言, 从错中见对, 从无中见有。
我在教学《梯形的认识》时, 出示很多形状不同的梯形, 让学生观察后说说什么是梯形, 一个学生说:“有一组对边平行的四边形是梯形。”这个答案与标准答案只有一字之差, 但是表述是不严密的。学生在老师表示怀疑后继续观察, 又有了新发现:“应该是一组对边平行, 另一组对边不平行的四边形是梯形。”老师肯定这位学生观察的很仔细。再追问:“这句话太长了, 能不能简单一点呢?”同学们都在那儿苦思冥想, 终于有一位学生站起来说:“只有一组对边平行的四边形是梯形。”就这样, 在大家不断地补充、修改、完善中得到了梯形的准确定义, 并且对“只”字理解得尤为深刻。
建构高效课堂, 无论过去、现在还是将来, 都是我们研究的重要课题, 都是我们一线教师为之奋斗的目标。只有去重视它、关注他, 才会取得良好的教学效益。
参考文献
[1]小学数学教师.
二次函数的图象和性质是初高中衔接中最重要的内容之一，二次函数知识的基础在初中，但在高中有更大的发展，是高中最重要的函数模型之一.现行高中教材没有专门研究二次函数的章节，而是渗透在各个角落，同时，初高中阶段不同的学习特点和学生的心理特征也不同，因此有必要在初高中的衔接阶段先进行知识上的衔接.
本文以一节二次函数的图象应用为课题，从数学知识的切入、学习方法的渗透和学习信心的树立等几方面，探讨初高中衔接教学中，如何同时兼顾知识和能力的衔接，自主学习、自主探究的意识和能力的培养，如何帮助学生迈好由初中数学通往高中数学的脚步.
一、课堂教学过程实录
（一）课堂导入
1.课堂导言
特别强调高中数学内容的范围更宽泛和深入，对分析问题、解决问题的能力以及思维品质的要求更高，我们学习的方法也与初中阶段不太相同，更多地需要我们学会独立思考，学会归纳推理，学会触类旁通.
2.课题导入
先请同学看2014年杭州市中考数学压轴题：已知关于x的二次函数y=2kx2-（4k+1）x-k+1（k是实数）. 以下有四条结论：①存在函数，其图象经过（1，0）点；② 函数图象与坐标轴总有三个不同的交点；③ 当x>1时，不是y随x的增大而增大就是y随x的增大而减小；④ 若函数有最大值，则最大值必为正数，若函数有最小值，则最小值必为负数.判断以上四条结论的真假，并给出理由.请同学们完成以下任务：① 独立完成解答；②以四人小组为单位归纳出二次函数的图象及性质，用表格的形式呈现研究成果.
【流程设计】学生代表根据事先研究结果发言，学生往往能给出答案及过程，但要归纳出性质需要老师的引导. 如老师可以引导学生：函数图象与坐标轴的交点个数取决于什么？函数值随自变量的变化而变化的情况取决于什么？函数取最大值还是最小值取决于什么？最大值与最小值又是多少？
【设计说明】通过该组题目让学生复习回顾初中二次函数的知识.因为学生是保送生，未参加中考，以当年中考题作为本课的引入，从而复习回顾二次函数的各种性质，对学生有很强的吸引力，能充分调动学生的积极性.
3.知识整理
通过师生共同的努力，归纳出初中学过的二次函数的图象及性质.
（二）课题深入
1.创设问题情境 探究解决途径
题1：已知二次函数y=2kx2-（4k+1）x-k+1图象与x轴的交点为A，B，则线段AB的长度AB>.题2：存在实数k，使得一元二次不等式y=2kx2-（4k+1）x-k+1<0的解为x1 请同学们思考以下问题：①一元二次方程的根与二次函数的图象有何关联？②一元二次不等式的解与二次函数的图象有何关联？ 【流程设计1】首先让学生独立思考，带着问题①、②解决题1，题2；其次以四人小组为单位，交流方法，归纳结论；最后师生共同努力，得出结论. 其间老师的引导不可忽视，如在研究一元二次不等式的解与二次函数图象的关系时. 师：一元二次不等式的解中最重要的信息是什么？ 生1：解的两个端点. 师：解的两个端点与一元二次方程、二次函数又有何联系？ 生1：解的端点即一元二次方程的根，也就是二次函数图象与x轴交点的横坐标. 师：很好，由此可得题2的结论是？ 生1：k=-1. 师：其他小组有何补充？ 生2：k=-1时二次函数图象开口向下，由该二次函数图象，可知不等式的解应为x>x1或x<2，故k不存在. 师：由此可知，一元二次不等式的解还与哪个因素有关？ 生2：开口方向. 2.知识整理 经过师生的共同努力，归纳得到二次函数图象与一元二次方程、一元二次不等式之间的联系，表略. 结论：一元二次不等式的解的端点就是相应一元二次方程的两个根，即二次函数图象与x轴交点的横坐标. 【流程设计2】为培养学生严密的数学思维，老师可以继续引导学生，上述归纳是否已经涵盖了二次函数所有情况，有没有其他小组需要补充？ 生3：二次函数图象如果与x轴没有交点怎么办？ 师：非常好，该种情况留给大家课后讨论思考，请模仿上面结论，以小组为单位，以表格的形式上交研究性成果. 【设计说明】该环节的设计旨在将二次函数图象自身的性质拓展到运用层面，即将二次函数图象作为工具解决一元二次方程根的问题及一元二次不等式解的问题. （三）反馈调控 练习1 已知二次函数y=2kx2-4kx-k+1的图象与函数y=x的图象交于A，B两点，求AB的取值范围. 教师引导1：函数y=ax2+bx+c的图象与x轴的交点横坐标即让函数y=ax2+bx+c为0的自变量x的值，那么两函数y=2kx2-4kx-k+1与y=x的图象的交点的横坐标又有何特点呢？ 学生讨论1：得到两函数y=2kx2-4kx-k+1与y=x的图象的交点的横坐标⇒两个函数y=2kx2-4kx-k+1与y=x函数值相等的自变量x的值⇒方程2kx2-4kx-k+1=x的根. 练习2 ①对任意x，不等式2kx2-（4k+1）x+4k+1<0. ②二次函数y=2kx2-4kx-k+1的图象恒在一次函数y=x的图象的下方，求k的取值范围. ③或0≤x≤1时均有x2-ax-1<0，则a的取值范围是 .④高考链接：2012年浙江省高考数学卷第17题. 若x>0时，均有[（a-1）x-1]（x2-ax-1）≥0，则a= . 教师引导2：请大家将上述一元二次不等式问题转化为二次函数的问题. 题①不难转化：不等式2kx2-（4k+1）x+4k+1<0恒成立⇔函数y=2kx2-（4k+1）x+4k+1图象恒在x轴下方⇔函数y=2kx2-（4k+1）x+4k+1开口朝下，判别式小于0. 题②有些难度，老师可以引导学生参考一下练习1的转化方法，但仍出现一些分歧. 生1：画出函数y=2kx2-4kx-k+1的图象与一次函数y=x的图象，如图1，不难发现只要二次函数图象的最低点在一次函数图象下面即可. 生2：刚才的做法不对，有图为证，正确解法应为：二次函数y=2kx2-4kx-k+1的图象恒在一次函数y=x的图象的下方⇔不等式2kx2-4kx-k+1 由此题②即可转化为题①，该题是两个函数之间的关系，该转化过程与练习1类同，都可以转化为一个二次函数. 【设计说明】这是一个题组系列，层层递进，步步加深.设计本环节的目的是通过题组训练，及时了解学生的初中数学基础和对高中数学学习方法的适应程度，巩固学生运用二次函数图象解决一元二次不等式问题的能力. （四）强化方法 升华知识 在确定大多数学生能够独立或者通过讨论解决上面两个问题之后，给出题③. 【流程设计】师：题③是在上面哪一题上延伸出来的，该如何转化？ 学生小组讨论后：在题①的基础上限制了自变量的范围，因此只需要二次函数图象在0≤x≤1的范围内在x轴下方即可，画图可得只需二次函数y=x2-ax-1在x=0及x=1处的函数值为负即可. 【设计说明】强化学习效果. （五）课堂延伸 题④是前①，②，③题的结合，即限定了自变量的范围，又涉及两个函数的图象，是2012年的高考题，有较大难度，该题作为研究性学习作业留给学生课后完成. 作业布置：思考并探索题④. 【设计说明】该题的设置出于以下几个目的：①前几道题的目的让学生的思维处于一个兴奋点，该题的留白可以让学生的兴奋点延续到课后，而不是随着课堂的结束而结束，通过课后的研究能更好地提高学生的学习积极性；②该题有一定难度，但通过本节课思想方法的渗透，课后通过小组共同的努力和研究还是可以解决的，鉴于该题是高考题，这对还没接触过高中内容的高一新生来说会有莫大的成就感.同时能让他们体会到数学思维锻炼和研究性学习的重要性，这对他们以后的高中数学学习会有巨大的帮助；③尽早让学生接触高考的信息，让学生对高中三年的学习任务和目标做到心中有数. 二、课例探究 由于篇幅的限制，本课例未能全部展现其精彩，而是在不同的环节用各种形式展示其特点. 第一环节课堂导入，作为学生进入高中课堂第一课时，有必要花上一点宝贵的时间对学生关于高中数学的学习情况和展望作个简洁说明，然后在接下去的整节课的40多分钟当中则是让学生亲历这种学习情景.为了突出其教学环节的设计意图和功能，其他几个教学环节则有详有简，或流程或实录再现，也能管窥一斑，其中折射出的教学理念和方法，值得探究. 该教师从一开始就重视研究性学习和自主学习方法的培养，帮助学生从陌生到熟悉，从被动到主动地去学会这些学习方法.教学从以老师为主的“教”走向以学生为主的“学”，给学生时间，充分信任学生，让学生去实践.同时充分考虑学生不同的观点，让学生在不同观点的冲突中寻求突破，通过问题探究式的学习，成功地引导学生从熟知的初中数学知识向未知的高中数学知识深入，从初中阶段对于问题的理解和解决方式，逐渐向高中阶段自主地探究与合作学习方式转变，使学生在不知不觉中从浅向思维向纵深思维发展，既符合学生的认知发展规律，又很好地体现了现代课程教学理念，在问题的不断深入中帮助学生建构了与二次函数相关的知识网络.归纳起来有以下几个特点： （一）体现“学生是学习主体”的课程理念 45分钟的课，学生学习活动占用了大部分时间，教师仅花小部分时间起个桥梁作用，引导学生通过讨论、探究，自己去追寻问题的答案.在这个过程中，教师仅在关键处起四两拨千斤的作用，一两个疑问便引起学生的思考或者探究，发现规律，归纳知识，得到结论，学生在这里是真正的学习主人. （二）体现了“对话、交流、沟通”这一课堂教学的本质 不同教学理念下教师课堂教学是截然不同的，对课堂教学本质的不同理解也会出现不同的教学效果. 一般地，对于教学本质的理解有三种：第一种理解，认为课堂教学的活动本质上是传授知识的过程，或者是传授知识与培养能力的过程；第二种理解，认为课堂教学的本质是师生双方的共同活动，是由教师的教与学生的学组合起来的共同活动过程；第三种理解，即后现代教育观，认为课堂教学的本质是对话、是交流、是沟通，认为教学实际上是师生以教学资源为中介的相互影响的过程，是一种特殊的人际交往活动的过程. 本节课正是在“对话、交流、沟通”这一教学本质理解下展开，教师想方设法地为学生创设学生交往的环境与机会，让学生在交往中获得有效的、有意义的学习与发展的空间，在沟通中建构知识体系. 对话、交流与沟通可以从教师在课堂上的用语得到体现，比如许多结论从不直接告诉，而是由教师创设问题，学生去思考、探究、发现得来；又比如一些猜测并不是通过教师的推理演绎得出，而是学生们经过动脑、动手亲自得出，然后相互交流等等；课堂上充满着平等的对话与沟通，作为学生从初中进入高中阶段的学习的第一课，给学生将来自主与合作学习开了一个好头. （三）高效完成知识的建构 学习始于学习者的注意和预期.在学习目标的指引下，激活学生头脑中与新知识有关联的原有知识，选择地接受新的信息，最后新知识与原有知识形成联系（同化），把新知识纳入到原有知识的命题网络中（习得）.因此，在数学概念习得的阶段中，要选取适当的方法，激活学生头脑中的原有知识，同化新知识，使抽象的概念具体化、复杂的概念简单化，降低学生对概念的知觉与认同上的难度. 二次函数的图象和性质是初高中衔接中最重要的内容，学生对这一内容的理解和掌握与否，影响整个高中代数的学习. 而二次函数对这些学生来说也不是一个新名词，他们在初中阶段已经初步接触过，本课最大的亮点在于整堂课是在不知不觉中使学生在已有的知识结构上有效地构建了一个新的关于二次函数的认知平台.教学环节由浅入深层层相扣，教学内容的选择由中考题通过不断变换条件，与学生一起逐渐深入探究了二次函数的图象和性质，进而使学生的认知结构发生了质的飞跃，最后竟然能够让学生去思考并解决与高考中相关联的问题. （四）提升学生数学学习的信心 课堂上，学生接触的高中数学并非是陌生而高不可攀的，这使他们树立了对高中数学学习的信心，这是本节课的另一个亮点. 从一道对这些学生相当熟悉的中考题，到最后给出的高考题，通过知识同化，在教学过程中，根据学生已有知识的基础，寻找新概念的悬挂点，使新概念在新知识与旧知识的比较和联系中逐步习得.学生的自信也就在一个一个问题的面前得到加强，数学，在这里并不是拦路虎，而是一个个思维的游戏，是问题解决的极好平台. （五）课堂内向课堂外延伸 教学最后一个环节，是把2012年的高考题作为课后作业留给学生继续思考，课堂内的合作学习与课后的研究性学习相结合，让学生的学习突破课堂的空间局限，突破40分钟的时间限制，使知识得到延伸，课堂得到扩展，学生有更多、更大的学习平台和想象空间，这对习惯了用课本和练习册的学生来说又是一个新的学习启发. 三、结语 这是一节既包含初中数学内容又渗透着高中数学中函数思想方法的初高中数学衔接课.初高中衔接教学很重要，但也不能盲目，不能简单上成新课，也不能上成复习课，本课的成功之处在于以二次函数的图象和性质这个初高中衔接中最重要的内容，来作为对于学生数学知识的衔接、学习方法的转变，以及能力的提升和信心的培养，无疑是一种很好的选择. 高效沟通13招02：指责和抱怨 不要指责和抱怨，它让我们生气和逃避，减低智商 首先应该是赞美，人人都追求赞美，真诚的赞美。人人都追求优越感，人与人之间有优越感就会感到幸福，重要的感觉。人需要赞美别人，也需要被别人赞美。如果你把身边的人都看成天使，那你就活在天堂里，相反你就活在地狱里。世界并不缺少美，缺少的只是发现美得眼睛。打架的，说粗话的…..都是的表象自己的重要性。EX：当你要对别人进行批评时,你的态度,表情和方法非常重要.这时,你的表情要亲切,说话的语气不要太重,要缓和的进行,要让被批评者感到,你是真正关心他.能做到了这一点,就使你和他之间的距离拉近了.批评他时,不要把他说的一无是处,全盘否定,从而让他难以接受,因而埋下对立的阴影,使问题复杂化,让问题难以解决.我还是相信,好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒的忠告.尽量用积极友好的口吻去说，例如：“你这样做不算是错，但是如果你那样做就会更好！~”等等这样的句子，相信不会给人批评的感觉。 我们不要责怪别人，我们要试着了解他们。我们要试着明白他们为什么会那样做。这比批评更有益处，也更有意义得多；而这也孕育了同情、容忍，以及仁慈。“全然了解，就是全然宽恕 从某件事情上得到收获以后，就十分有必须要写一篇心得体会，这样我们就可以提高对思维的训练。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编精心整理的高效沟通心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。 前段时间有幸参加了公司组织的沟通、服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。 首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。 沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。 沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。 有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。 20xx年xx月xx日，我参加了单位组织的“组织沟通与高效执行”拓展训练活动，通过这次活动，我深刻理解了什么叫做“团队”，回顾拓展训练的全过程，历历在目，在困难和挑战面前，大家都能凝心聚力，充分体现了挑战自我，熔炼团队的精神，没有凝聚力的团队就没有竞争力。如果没有团队精神，这次的所有训练项目就无法完成;如果一个团队的组成人员各行其是、我行我素、自私自利、违法乱纪，势必一盘散沙，工作就是难出成就，相反，当这个团队面临艰巨任务或遇到困难时能坚定信心，同舟共济，在惊涛骇浪面前就能无所畏惧，就能完成别人认为无法完成的任务，就能顺利地到达胜利的彼岸。 活动中，大家严格遵守游戏规则，通过团结协作，我们顺利完成了团队建设、快速报数、沙漠取水、信任背摔、高空断桥、穿越电网、驿站传书等项目。但也有的项目完成的并不理想，如：齐眉棍、不倒森林、颠球击鼓、拼七巧板等。许多项目使我感受颇深。 1、团队建设： 在进行拓展前，教练将我们分成四组，并给我们下达了第一个任务，在指定的时间内完成队伍的建设，需要选出队长和秘书，取队名、绘制队旗、确定口号、选定队歌以及与队名相符的团队展示。在队伍建设过程中，大家首先选出队长、秘书，在队长的统一安排下，分工合作，有条不紊的完成队伍建设任务。 活动体会：团队需要核心，有这样一句话：一头狮子带领的一群羊可以打败一头羊带领的一群狮子。说明了团队中核心人物的重要性。领导者应具备把握方向和机会的能力，这对团队的发展尤为重要。他的人格魅力和能力对团队能起到传、帮、带的作用，他是团队文化理念的创立者、支持者和强力拥护者。优秀的团队需要核心。 2、信任背摔，这是拓展训练中最具典型意义的项目之一。 当人站在1.4米的跳台上直挺挺地向后倒下的时候，在台下方的同事会用手托起成一个“人床”把台上摔下的人接住。不少人出于本能的恐惧，在后倒时心理上出现犹豫，弓起身子，屁股先下去，这样在下面接的同伴承受的局部重力过大，容易导致伤害。 活动体会：团队需要信任，当台上的人问到：“你们准备好了吗”，台下所有组人人床的同伴异口同声地回答“我们准备好了”，这就是承诺，团队同伴的承诺是一种宝贵的资源，是勇气、力量和信心的源泉。承诺体现了一种责任感，当说出自己的承诺时，相当于把自己的人品、公信力、责任心置于公众的考验中。在人的一生中，有一些东西是值得誓死捍卫的。 台下同事表现出死守阵地，精神高度集中的状态，能让台上同事抛开心中的疑虑放心地摔下去，这体现了彼此间信任的作用。工作中的信任，来自长期的沟通、了解和默契。集体的温暖、团队的力量都会在信任中得到解释和感受。只有在心理放松、姿势标准的情况下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。当我们对同伴或者团队出现信任危机时，就会猜疑、无法真诚相对，然后动作就会变形、行动容易出轨，我们的所作所为不仅得不到支持，还有可能损害到团队的利益，而且最终让自己受到损害。 3、穿越电网 在两根柱子之间挂着一张网，网上有大小不一的格子。要求每个人逐一从其中一个格子过去，身体的任何部分(包括头发、衣襟)都不能碰到网，否则“触电”，一旦触电，该格子将封闭不能再用，且已经成功通过的格子也将封闭，只能通过电网到达对面，通过电网的人不能回来，在指定的时间40分钟内全部通过电网，否者全队失败。一开始大家跃跃欲试，但事实发现，单靠个人根本无法通过。于是，在队长的安排下，大家想办法，根据网格的大小和队员的体形，合理进行安排，先尝试过去几个同伴，虽然通过的过程很艰难，而且刚开始屡屡“触电”，只好重新来过。大家冷静下来，进行了严密的分工，有人指挥，有人帮助、有人监护，“抱、抬、托、举”，各种手段都用上了，最终大家全部顺利通过了“电网”。 活动体会;团队需要分工协作，有很多事靠个人的力量根本无法完成，必须依靠集体的力量协同配合，这就是组建团队的意义和价值。一个团队成立时，一定要建立强有力的组织指挥体系，进行合理的分工和协作，才能保证团队工作有序的开展。大小不一的电网格子，有的非常小，象征着不同的环境和艰难的条件。游戏就像是一个社会竞争，不要试图轻易改变游戏规则或者社会环境，唯一能做的就是在最短的时间内适应环境。同时，游戏的规则会不断改变，犹如社会环境和竞争环境在改变，竞争是一个不断学习、改进的过程，不断寻找它的突破点。大的格子非常有限，我们不能让瘦小的女生占用大格子，必须留给身材高大的同伴，这说明资源是有限的，必须学会合理分配。因此，任何一项工作开始之前，团队领导人要审时度势，根据实际条件和资源，统筹计划，合理安排。组织中虽然各有分工，但是所有人都对结果和最终的绩效负有责任。任何一个工序的失误，都可能导致“触电”，团队的成果将前功尽弃、毁于一旦。 4、拼七巧板 这个项目把我们分成7个小组，1至6组为员工组，只能坐在固定位置，不能给其他小组传七巧板，也不能直接拿其他组的七巧板，第七组为领导小组，行动不受限制，每个小组不但要完成自己的拼图任务，还要顾及到整个大组的任务。任务一下达后，我们就按照既定的思维方式去做，领导小组没有能够充分发挥自己的领导作用，其他六个小组以自己的小团队为单位，各自为政。正如教练所说，我们把领导小组不是当领导来看，是当佣人使唤，大家都在喊，我要这个那个，而不愿意把自己手中的资源给其他小组。结果可想而知，虽然我所在的组最先完成了任务，但最终我们已失败告终。 活动体会：团队需要执行与沟通，一开始就各自闷头做事，不知道整个团队的目标，更没有做到充分的沟通交流，导致各忙各的.，有的甚至连“资源”都得不到，白白耽误时间。这一点在实际的工作中，又何尝不是如此呢?企业就是一个大团队，领导者要能够勇敢地站出来，科学合理的指挥、领导团队成员协同作战，全体员工都要明确我们共同的目标，然后各个部门围绕着这个目标，去调动本部门的资源，分工协调，有效沟通，最终以完美的执行力最终完成企业的目标。 通过这次拓展训练，使我知道了什么是团队，团队建设的意义。团队建设就是有计划有组织地增强团队成员之间的沟通交流，增进彼此的了解与信赖，在工作中分工合作更为默契，对团队目标认同更统一明确，完成团队工作更为高效快捷，围绕这一目标所从事的所有工作都称为团队建设。加强团队建设有助于提高企业核心竞争力、提高企业凝聚力，增强企业文化。同时认识到，作为一个团队，必须要有一个具备头脑冷静、思路清晰，并且能够根据目标和成员本身具体情况制定出可行计划的组织者即领导者。出色的领导知道每个成员的优点和不足，重视成员的不同想法，真正使每一个成员参与到团队工作中，风险共担，利益共享，将每个人的能力充分发挥;有了一个英明的领导者，同时也就拥有了一个目标和一套严密的计划，毫不夸张地说，这个集体已经成功了一半。团队成员间必须要具有有效沟通，团结协作，这样每个成员都能发挥最大作用。如果只顾着自己拼命向前冲，却不顾自己的队友，大家的力不往一处使，结果可想而知。一个好的团队，它所产生的是一种团结的氛围，即大家向着共同的目标用一致的步调努力。同时要学会有效调整，保持自我最佳状态;个人要有牺牲、奉献精神，牺牲小我，成就大团队;个人利益要建立在保证团队利益的基础上，和团队紧密结合。作为集体中的一分子，不论何时都要尽自己的最大努力。 上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。 我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的机会，这将对以后我们的教学工作有很大的启迪与帮助。正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的教育工作者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与学校领导、同事、学生和家长建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。 我们学校目前处在发展的关键阶段，如何正确实施学校的发展规划，进一步完善教学和突出教学特色，这就要求我们广大教师切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成学校交给的各项工作，有力推动教学工作的顺利进行。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与领导、同事、学生和家长的交流，不断激励每个人有效的提高工作效率，与同事共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。 沟通的基本问题是心态，这要求我们每个人要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强人与人之间的交流。沟通的基本原理是关心，这不仅要求我们的领导要时刻关心员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与学校壮大的双赢，还要求广大教师员工与学生、家长等沟通好。沟通的基本要求是主动，这要求我们要主动的和学校领导、同事、学生及家长进行交流，使整个沟通处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。 如果我们没有和同事、学生和家长得到合适的理想的沟通，那么我们就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的了解你的意图。如果没有和领导有良好的沟通，那么领导会对我们有一种不信任的心态，我们对领导的要求就会产生误解或抵触情绪，工作就会无法开展。不管是同事、领导、学生和家长之间，沟通是双方面的，双方必须是都是出于一个“和”字和“公”字，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。 一个团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通，人们就无法了解同事之间的工作进展程度，领导管理者就无法注入信息和管理思路，团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。 美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”沟通对于任何组织都是非常重要的,管理的过程是一个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,实现组织共同目标的过程,从一定意义上讲,管理的本质是沟通。沟通管理已经成为医院文化的重要组成部分和重要标志。当前医院职工的思想状态是怎样的?职工对医院的发展前途是否有信心?职工的满意度如何?职工对当前采取的管理措施是否认同?医院的远景是否融入职工的思想里?这一系列问题的答案都与沟通有密切的联系,这是我们必须要研究和解决的。 1 医院内部沟通存在的问题 目前大部分医院实行的是金字塔型的管理架构,沟通主要表现为由管理者自上而下的传递沟通,由部门之间平行的沟通和由员工自下而上的向管理者进行沟通三种方式,主要的沟通载体为会议、文件、报纸、简讯、网站、短信、电话、谈话、电邮、公示等,主要的渠道为:医院高级管理层之间的沟通、医院高级管理层与中层管理层之间的沟通、医院高级管理层与职工之间的沟通。 表面上看医院有比较健全的内部沟通渠道和沟通机制,但是医院当前出现的职工积极性不高,对医院发展前途悲观,无法将自身发展和医院建设相统一,医疗纠纷发生频率较高,科间合作不强,人与人关系紧张,关注待遇胜过关注自身成长等一系列无所谓文化现象的出现以及对医院远景不清楚等问题预示医院内部沟通管理仍然存在一些问题。目前医院沟通更多的是停留在对疏通关系,满足他人需要和愿望,建立竞争机制和激励机制,创造积极、愉快的工作环境上,这样的沟通管理目标并不明晰,接受也并非总是与传达相符,相反,这些沟通常常陷入情感和事实的误解陷阱中,沟通缺乏预期的明确性和目标的一致性。 2 沟通的核心价值 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。另外有两个数字可以很直观地反映沟通在组织里的重要性,就是两个70%,第一个70%,是指管理者实际上70%的时间用在沟通上。管理者大约有70%的时间花在开会、谈判、谈话、做报告等此类沟通上。第二个70%,是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。另外,组织里执行力差、领导力不强的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。在很多调研中都发现,下属对领导的目的或者期望事先并不清楚,当然无法使领导满意,也导致员工对绩效评估不能接受,无论是领导表达的问题,还是员工倾听领会的问题,都是沟通造成的问题[2]。沟通机制的有效构筑,为组织文化的医院文化HOSPITAL CULTRUE 本栏目由北京南丁格尔文化咨询有限公司独家协办 传播、发扬提供了现实的制度保障;组织文化的内涵则为沟通的价值进行了定位。戴尔所说的“能从错误中重振旗鼓,最重要的工具之一就是沟通。”是沟通核心价值的精辟阐述。 3 医院当前沟通管理应注意的问题。 3.1 管理者应该积极和部属沟通 管理者要进行有效的导向式沟通管理,优秀的管理者必备技能之一就是高效沟通技巧,一方面管理者要善于向更上一级沟通,另一方面管理者还必须重视与部属沟通。对于管理者说,“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用,但是必须讲求方式方法,切不可走极端,“鸡蛋里挑骨头”,无事找事就会适得其反,挑毛病必须实事求是,在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标,在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。管理者有权利也有义务主动和部属沟通,而不能只是高高在上简单布置任务。 3.2 职工应该主动与管理者沟通 优秀组织都有一个很显著的特征,组织从上到下都重视沟通管理,拥有良好的沟通文化。职工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说,管理者要考虑的事情很多很杂,许多时间并不能为自己主动控制,因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一点,管理者对许多工作在下达命令让职工去执行后,自己并没有亲自参与到具体工作中去,因此没有切实考虑到职工遇到的具体问题,导致缺少主动与职工沟通的精神。作为职工应该有主动与领导沟通的精神,这样可以弥补主管管理者因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。 3.3 强化沟通管理 不重视沟通管理就会造就无所谓的医院文化,如果一个医院不重视沟通管理,大家都消极地对待沟通,忽视沟通文化的话,那么这个医院长期下去就会导致形成一种无所谓医院文化。任何医院中都有可能存在无所谓文化,职工对什么都无所谓,既不找领导,也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓,不去主动地发现问题和解决问题,因此大家共同造就了医院内部的无所谓文化,职工更注重行动而不是结果,管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。 3.4 加强沟通危机防范 要打破这种无所谓文化,提高医院的运营绩效,提高所有职工的工作满意度,就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识,就必须创造一种环境,让他们产生沟通愿望,而不能让他们麻木不仁,不能让他们事事都感觉无所谓。医院内没有沟通,就没有成功,也就没有医院的发展,所有的人也就会没有在这个医院中工作的机会,要建立沟通危机防范机制。 3.5 沟通是双向的 沟通是双方面的事情,如果任何一方积极主动,而另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的。忽视沟通的双向性,结果是双方可能会误会加深,最终分道扬镳。所以,加强医院内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者,应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通,双方密切配合,那么我们的医院才可能发展得更好更快。最值得一提的是在医院中,中层管理者的作用非常重要。他们是医院纵向及横向沟通的枢纽,起着承上启下的作用。他们不仅要理解医院的使命、背景,还要传达给更基层的职工,并具体领导实施。所以沟通也是各级管理人一个很重要的技能。 3.6 注重学习沟通 沟通是每个人都应该学习的课程,提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通,重视沟通的主动性和双向性,只有这样,我们才能够进步得更快,医院才能够发展更顺畅更高效。在这沟通时代,沟通无时、无处不在。沟通不仅是医院管理中的润滑剂,更是医院落实经营管理思想的重要工具,是各级职工有效工作的基础和实现自身梦想的基石。 4 医院如何建立导向型的沟通管理机制 4.1 建立规范化的沟通制度 沟通要形成一种制度化、规范化。在医院内部要有一个沟通的规范,也就是说用什么样的方式,什么样的格式,什么样的语言要有一个规范,这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。其中合理化建议就需要形成一种制度,让其成为一种制度化、规范化的医院内部沟通渠道,使广大职工能够直接参与管理,下情上达,与管理者保持实质性的沟通,使医院内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来,从而具有“保险阀”的功能,提高医院内部信息沟通的管理水平。 4.2 建立多样化的沟通渠道和方式 大多数医院最常见的沟通方式是书面报告和口头表达,但书面报告最容易掉进文山会海当中,失去了沟通的效率,而口头表达则容易被个人主观意识所左右,无法客观地传达沟通内容。因此,医院内部的沟通渠道和方式要多样化。一是医院领导与职工直接沟通,医院领导可以通过定期或不定期地到基层调查研究和检查工作时,与基层职工进行沟通交流,了解职工的思想状况;通过与职工代表座谈的形式,听取职工对医院各项改革的意见和建议、呼声和意愿。二是医院领导与部门负责人直接沟通,通过一些会议和非正式会议及拓展活动来进行沟通,如周会、晨会等,这种形式对一些重大改革和运营情况进行上传下达。三是科室之间的相互沟通,通过科室召开一些座谈会互相通报情况和通过一些活动来达到沟通,增进相互之间的了解、理解和支持, 形成共同的努力方向和目标。四是科室与职工之间的沟通,可以通过部门的例会、交谈、布置工作等形式来实现沟通。五是积极开展形式多样的文体活动,丰富职工的业余文化活动,通过举办体现整个团队精神的如文艺晚会、拔河、篮球、羽毛球比赛等活动,为领导和职工构筑轻轻松松交流沟通的渠道。六是根据医院的实际,开展类似“沟通面对面”医院文化论坛的活动。七是积极办好医院内部的刊物和网站、邮箱等,通过自办的报纸或者简报、网站等及时刊登基层的业务发展情况或者职工的思想动态,而且还及时将医院内部的重大决策或者重要活动等上情及时传递给职工,使职工的思想和行动与医院保持高度一致。 4.3 规定沟通的导向 希望以更为有效的方式实施沟通的管理者需要对如何建构导向式沟通、如何在参与者之间铸成深切的关系有清晰的理解。为此,我们必须规定沟通的导向。首先,在导向式沟通之始,管理者以真诚的感觉或对事实需要的真实感觉建立和强化他的价值目的—需要一个或更多人进行合作、支持才能达到的一个或一系列目标,沟通中的其他参与者真实地表达自己的需要和感受使自己沉浸于正在做或将要做的事业中,即产生参与感,这对目标的实施是至关重要的。其次,管理者要娴熟地探寻到其他参与者的需要和愿望,发现在完成组织目标过程中所碰到的其他人的各种目标和价值取向,要让所有潜藏的价值目的露出水面,将事实与隐蔽着的假设联系起来考虑,将价值取向与目标相提并论,使组织成员有一个共同协作的基础,导向个人、群体和组织的价值标准趋向一致,以求产生巨大的能量,以推进目标的实现。第三,管理者要确保各参与者明确个人投入能共享目标,并确定实施的每一步骤,共有价值取向,有助于培养成员强烈的发挥自身能力的感觉,关注组织目标的实现,这些共有价值取向、组织和个人的目标构成整个组织 本栏目由北京南丁格尔文化咨询有限公司独家协办 集中力量实现目标的基础。检验导向式沟通成功的标准体现在价值趋于一致、目标得到共识、实践产生合力三个特征。在实际工作中医院管理者围绕医院宗旨、工作方针与目标、医院规划和远景、工作内容和要求,计划安排与进度,质量要求与法规标准和技术信息的沟通等方面,对各职能和专业层次之间的沟通取向做出规定同时编制相关文件下发给各科室,通过形式多样的沟通渠道和方式实现价值一致、目标共识、产生合力。 4.4 明确管理者的沟通角色 所有的管理者都试图通过采用一定类型的导向式沟通提高自己有效影响和改变员工的价值取向和个人目标,使之纳入组织活动目标轨道的能力。要起到这样的作用,仅仅有管理者的领导地位、身份、权力是不够的,它还要通过管理者发展角色关系和构建人格关系来赢得。管理者因时因事要明确此次沟通的角色定位,一般来讲要扮演好以下几个角色:(1)战略指导角色。管理者在导向式沟通开始,向被管理者阐述目标,给出要领,培养及激励参与者,不断增强员工的信心和实施技能,使参与者确信他们的价值取向和组织的利益是一致的。(2)同事关系角色。首先,不居高临下,是同志式的,推心置腹的。其次,耐心听。不论出现什么情况,作为管理者都应该认真倾听,把同事式的诚意通过言行具体传递给对方,从而使沟通取得预期结果。除非出现特殊情况,或改日再谈,或暂时离开一下以外,一般不轻易打断对方的话。(3)朋友关系角色。在进行导向式沟通之前,对情况有所了解,尤其是管理者对参与者要有充分的了解,让自己扮演朋友关系角色,使导向式沟通更有效。管理者的素质特征就是善于确定长远目标,并能够实现这一目标。要和医院领导、职工、医院其他部门的同事和非医院人员建立起在尊重、敬佩、相互需要、道义和友情基础上的良好沟通关系。导向式沟通需要管理者构建的人格关系有尊重的关系,理解的关系,为对方着想的关系,信任的关系,畅开心扉的关系,宽容的关系,志同道合的关系。 总之,通过有效和及时的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题,更能激发员工的工作热情,形成和谐的团队,推进工作的进程。无论医院大小,无论何种处境,搭建务实的、制度化的医院文化平台都需要沟通机制的不断创新,并且制度的制定者和执行者均是人的主体,有效沟通制度的实现需要志同道合的一群精英在趋同的价值理念协调下主动地有计划有组织地进行,而且得到充分的监控。沟通渠道的创设不是用于职工娱乐的工具,而是围绕医院精神哲学的制度。如何灵活运用,使之沟通渠道既不成为窒息创意的官僚形式,又不能过于开放的消遣流俗,还能与非正式舆论有机结合?这不是统一模块就能解决的,要求沟通机制要与组织设计结合,与人力资源结合,有相关的岗位设置,赋予职能,专人操作,也需要医院强制力的实施。同时,价值观念的归一并非要使一家医院的所有人员都以同样的方式思考时,那是非常危险的现象。沟通机制创新的意义在于鼓励创新的医院文化,鼓励医院员工,以创新的方式来思考医院的业务、所处的行业、困惑等课题,以不同的观点来处理问题、反应或机会,创造出许多新的机会,得到新的理解或学习,来实现医院的发展。当前建立规范、积极、制度化的导向型医院沟通机制是医院目前要解决的根本问题之一。 摘要：目的:分析医院内部沟通机制和沟通管理现状与问题,探索医院内部沟通管理新模式。方法:采用实地调查、走访调研相结合和文献资料复习法,了解当前职工与医院决策层和管理层之间、科室与科室之间沟通情况的现状,剖析沟通存在的问题。结果:医院内部沟通渠道和沟通机制仍然不完善,医院管理层和职工没有统一的愿景,存在“无所谓文化”,有10%的职工对任何问题都无所谓,职工对管理有一定的抵触或消极心理,精细化沟通管理值得探讨。结论:医院内部沟通机制是医院文化和医院发展的内在动力,医院建立导向型的沟通机制是现代医院沟通文化是主要发展方向。 关键词：医院,内部沟通 参考文献 [1]孙健敏,吴铮.管理中的沟通[M].北京:企业管理出版社,2004,1. [2]周建新.沟通管理[J].实用医技杂志,2005(12):3108. 企业与顾客的沟通也是如此。沟通能够使品牌成为顾客生活的部分，成为顾客的伙伴，而要达到企业与顾客沟通的终极目标——生活方式所需要具有的基础是情感，情感的建立则是基于一连串的记忆符号。记忆符号又包含了识别记忆、认知记忆以及情感记忆的元素。在本文中，我们将讨论如何通过让识别记忆更加高效，以达到品牌沟通高效的目的。 什么是识别记忆? 识别记忆是通过图形、文字、声音、影像等建立记忆，识别记忆包含符号识别和语言识别。 符号识别包含了图形、文字、设计、乐音、象征和色彩。 图形和文字作为品牌的LOGO(标识)也同是建立消费者对于产品和品牌联想，以及深刻记忆的重要元素，如耐克的勾号与品牌内涵联系所建立的顾客记忆等。具有强大沟通力的标识设计，包含了对企业战略、美学、消费心理、品牌内涵等多重元素的思考。国际化的企业，也需要有国际化视野的标识设计，联想英文名改为LENOVO，包含创新内涵，既是在设计手法上更加符合国际化的需要，也表达了企业的内在价值观思想。 标识的建立也需要沟通，通过标识的设计思想的传达，向顾客传达企业的经营价值观，并且使顾客也参与到其中来，真正体现品牌是消费者的品牌的理念，增强顾客对于品牌的理解、认同和偏爱。GOOGLE的标识变化成为其品牌建设的一部分，也通过标识在不同纪念日和节日的不同表达，突出了品牌的文化个性内涵，建立记忆和顾客偏好。 色彩营销的理念曾在20世纪80年代被倡导，我们看到著名品牌都有自己的识别颜色，如碳酸饮料行业，可口可乐的红色，百事可乐的蓝色；啤酒行业绿色的喜力啤酒，黑色的健力士；快餐行业，麦当劳的黄红组合，肯德基的红白组合等，色彩与品牌建立了关联联想，成为建立识别记忆的符号。 打开诺基亚手机，开机音乐就成为诺基亚品牌的鲜明记忆点。正如国歌代表国家，音乐也成为品牌的标识和记忆点。 语言识别主要是通过品牌定位语等建立的记忆。如万科“建筑无限生活”，金地“科学筑家”，诺基亚“科技以人为本”，飞利浦之前的“Let’s make it better!”(让我们做的更好)，现在的“Sense&Simplicity”(精于心，简于形)，耐克“Just do n!”，麦当劳“I'm Lovin’it!”等，语言所传达的是品牌的核心主张，语言与品牌符号相结合，形成记忆的整体，使符号有了内涵和生命。 此外，还有一些广告语并不代表具体的产品功能属性，或品牌个性，只是通过与品牌的关联，成为记忆符号，通过这些广告语的口口相传，达到扩大识别记忆的目标。“神州行，我看行”与葛优的诙谐幽默结合，具有极强的传播力，再如赵本山南极人广告中“地球人都知道”也成为家喻户晓的名句。这些都是通过语言建立的记忆符号。 产生识别障碍的元素 识别记忆的核心是建立个性鲜明的品牌识别系统，通过识别符号形成顾客在情感层面的喜爱，并能爱屋及乌，深层次的了解产品和品牌，形成认知记忆和情感记忆。而识别记忆是基础，如果不能建立有效的识别记忆，所有的营销努力都将化为乌有。曾经组织做过这样一个测试： 测试中选择了两个刚刚进入中国，知名度尚不高的国际快递品牌广告。测试分为两个步骤，首先给被测试者看了其中一个品牌的广告，这则广告创意独特，迅速抓住了被测试者的眼球，测试者对于这个广告的品牌进行了提示说明。 然后向被测试者提供一本杂志，其中有另一品牌的广告。被测试者浏览完这个广告后把杂志收回。然后休息十分钟。 休息过后，继续对于第一款广告进行了提示性回忆。然后，让测试者评价第二款广告，并写下第二款广告的品牌名称。 测试结果，多数被测试者所写的是第一款的品牌名称。 这个测试说明了在实践当中经常发生的情况，就是对于广告名称和品牌名称张冠李戴，对于品牌名称的模糊记忆。这说明当识别记忆未能加强时，固有的经验记忆会形成记忆的错位现象。因此，率先建立认知记忆，并且认知记忆深刻的品牌，更容易形成消费者对于那些后进入品牌的识别忽略。 这个测试其实具有更加广泛的应用意义。在2007年8月22日中央电视台《商务空间》探讨明星代言的节目中，我们听到了类似的现象。联想新推出了一款新概念时尚“S手机”，邀请了香港知名主持人大小S作为品牌代言人。现场一位来自企业的嘉宾讲述了自己对于这个广告的认知过程： 第一次坐车路过看到时的印象是大小S做广告了；第二次再看到广告牌，看到大小S飘扬的头发，认为是洗发水广告；第三次走到站台下有意研究了一下，才发现原来是联想新款手机的广告。 注意到大小S说明明星具有吸引力，引起关注；而认为是洗发水广告也难怪了，小S近期为宝洁的新品牌清扬做了品牌代言，所展示的就是其个性时尚和乌黑的靓发。 这其中给了我们怎样的启示呢? a.主观嫁接。在测试中是第一个品牌先入为主，被测试者建立了品牌印象，并将之主观嫁接到第二则广告。在联想手机的案例中，由于小S为洗发水做了代言，因而将前面的印象主观嫁接到当前的广告。 b.提示联想。产生主观嫁接的诱因除了前期品牌的印象之外，还有由当前画面产生的提示联想，秀丽的头发产生提示效用，所以就与洗发水对号入座。 c.关注兴奋点。广告的创意表现，知名明星，往往会引发受众的兴奋点而被关注，而当品牌未能妥善提示时，就会因为兴趣未被激发而产生忽略。 d.被动记忆。顾客记忆往往出现浅度记忆和被动记忆的特征。由于被动记忆，所以品牌符号的记忆处于浅度记忆状态，当受到外在信息干扰时，就会被新的更具冲击力的信息取代，或者将不相关的信息关联，造成记忆失效。 这些现象的现实存在，可以看出，识别记忆往往会存在滞后性和张冠李戴的现象。这些都是需要在营销的实践中加以关注和规避的。 让识别记忆更有效 识别记忆只是建立品牌的基础，最重要的是将识别符号与品牌和产品的价值认知实现关联，从而将识别记忆转化为情感记忆，识别记忆也无法孤立存在，在建立识别记忆的个性的同时，也需要建立品牌沟通的系统加强消费者对于品牌的记忆。从构建个性和融入系统的角度来看，可采取以下策略化解。 多维强化 通过提升接触频率和频次强化记忆，提升接触的频次，需要找到目标顾客的不同信息接触点，对于信 息表现形式和信息发布点给于组合。消费者会因为在不同渠道看到了相同的信息，因而激发深度探知的兴趣。比如，在户外看到了大小S，在电梯间也看到了同样的广告，在网站上读到了有关联想推出新品，邀请大小S做广告的软文信息等，多种不同媒体及多种广告形式的组合，会产生加法效应，多个信息途径之间的共同信息产生碰撞，就从被动记忆转化为主动记忆。 符号认知内涵化 多维强化的目标是在加强顾客对于品牌符号的关注和记忆，而在多维强化的过程中，除了品牌符号的强化之外，还包含了品牌内涵信息的接触和记忆。单纯的LENOVO并不代表什么，只是几个字母而己，但当其中有了电脑、手机、ThinkPad收购、联想1+1等具体的内涵的时候，就变得有意义。这就是建立将符号记忆和认知记忆和情感记忆相结合，使消费者从初次接触不知其为何物但产生了关注的兴趣，到不断将信息融汇到符号的记忆之中，符号认知内涵化的过程，就是从被动记忆到主动记忆，浅度记忆到深度记忆转换的过程。 视觉刺激 值得注意的是在品牌符号记忆强化时，也要考虑环境、设计、色彩对于顾客视觉刺激的影响。例如，2007年金龙鱼世界女子排球赛，金龙鱼作为赛事冠名，中国国家队员着有金龙鱼品牌的运动服，金龙鱼通过冠名吸引了最多的关注。而在排球比赛场地地面也有广告位，其中UPS的标识由于色彩醒目，字母作为LOGO主体，因而能够吸引到有意或无意的关注和记忆，而另外一款以白色为主色调的LOGO却很难分辨出是什么品牌，一则色彩白色不易产生色彩兴奋和关注，与UPS相比已经逊色，再加上地面的反光，即使认真辨认也很难认出。这就是设计因素未能引发对于顾客的视觉刺激，而使品牌符号记忆强化的效果大打折扣。 兴奋主体 就是让产品和品牌融入或成为兴奋点。在喜力啤酒的平面广告中，其中的主角往往是产品，通过产品讲述故事，建立品牌形象，加强品牌记忆，这就是让品牌本身成为兴奋点的做法。百事可乐广告往往让人觉得是百事让明星更酷，产品和品牌就成为了主角。可口可乐有一款广告，刘翔等众体育明星你追我抢争夺可口可乐，这则广告的主角也是品牌和产品，广告所传达的核心价值是热爱品牌，品牌识别记忆融入了情感的元素。 特立独行 喜力啤酒的广告可谓特立独行，因为广告形式相对于其他品牌建立了独特的差异性，而且个性异常鲜明。别人吃过的馒头再嚼起来就不那么香了。广告表达一定要具有差异化的特征，不能与其他品牌有所类似，其他品牌使用过的明星，再使用时也要谨慎，因为该明星已经在消费者的脑海中先人为主了。使用这些明星的关键是差异化和个性化，突出明星与品牌个性的关联。 排他性符号 步步高广告的“小丽呀……”有人投以非议，但其强烈的排他性记忆，也使品牌脱颖而出，记忆深刻。斯达舒广告中将品牌名称与“四大叔”谐音，也加强了对于品名的记忆。“邦消安”广告中“帮肠、帮胃、邦消安”的广告语，以及“邦邦邦邦”的语音提示，在加强产品认知记忆的同时，也加强了对于品牌名称的记忆。这些都成为提示品牌记忆的排他性符号。如果在大街上看到了百事可乐的广告，一定会一眼认出来，同样，也不会把可口可乐的广告张冠李戴，这不仅在于熟悉，品牌和产品永远是主角，色彩被持久性强化，成为品牌的提示性符号，蓝色提示百事可乐，红色代表可口可乐，当排他性色彩符号建立之后，就对于品牌记忆产生提示性作用。 先入为主 抢先对手一步，这就像百米跨栏赛跑，2007年世界田径锦标赛，刘翔以12.95秒的优异成绩获得金牌，相比第二位的美国选手0.04秒的领先就成为世界的焦点。抢先一步，就能率先占领顾客心智，备受瞩目。高效沟通13招 篇4
高效沟通心得体会 篇5
医院内部沟通与沟通管理 篇6
识别记忆，让品牌沟通更高效值 篇7
