市场营销协会规章制度修改版（精选8篇）
前言
企业总是在特定的社会、市场环境中生存、发展的。这种环境并不以营销者的意志为转移，具有强制性与不可控制性的特点。企业营销活动面对环境的差异性，制定不同的营销策略，并且同样一种环境因素，对不同企业的影响也是不同的。本协会为了培养更多的营销人才，加强市场营销内部的管理，保证协会工作顺利的展开，强化协会的意识，根据我协会实际情况，特制定本制度。组织结构
一
工作准则
1、协会全体成员须严格遵守各协会各项制度，要有明确的组织性，纪律性。
2、专业协会开展活动需向专业协会负责人提前提交活动方案，通过审批后方能开展活动。
3、专业协会干部要严格遵守校规校纪，塑造完美学生干部形象，任何人不得做出有损学生干部和专业协会整体形象的事。
4、专业协会成员要保持严谨的工作态度，成员之间要和睦相处，合理调配工作也学习，力求做到工作出色，成绩突出。二 机构部门
（一）专业协会会长及副会（一人）： 职权：
1、召集和主持执行机构会议；
2、组织并监督协会各项决议及活动执行的落实情况；
3、谋求外部合作、签署相关重要文件，执行相关政策；
4、根据成员活动表现评定量化或实物奖励。
（二）各部门设部长和副部长各一人。
各部门的具体职能介绍
*办公室部：
1、上听下达，向各部门下发各种通知；
2、管理文件及实物资料及协会财务；
3、考察出勤情况并就每次例会认真做好会议记录；
4、同时协调和统筹安排各个部门的工作及人员调度。*策划部：
1、积极出谋划策、活动之前拟定好活动策划书,于例会上共同讨论。
2、负责活动前期宣传，包括宣传条幅、板报和海报的设计。
3、负责协会内部实用表单（如报名表、预算单、通讯录等）的设计。*外联部：
1、搜集外出提高发展的机会及相关的信息（例如兼职、实习等），2、对内联合学生会或本校及邻校的社团（协会）一起办活动, ．．．．．．．．．
3、根据协会内部活动及活动策划书拟定外联赞助策划书，对外向商家和企业寻求赞助，为协会的各项活动准备启动资金。
* 实践部：
1、协会举办活动的前期广告宣传（印发宣传资料、绘制板报、值班）；
2、申请场地用于悬挂条幅、摆放展板等活动的宣传及执行；
3、会场布置、清洁及协会内部以及外借设备的维护，4、做好安全防范，主动配合各部门工作，保证活动的顺利进行。* 网络部:
1、跟踪和采集协会活动宣传级执行的全程照片，用于活动前的准备和活动后的总结；
2、准备好活动前所需的PPT及视频资料；
3、建立和维护协会网站，进行协会的网络宣传和总结.奖惩及招新制 一 例会制度
1、协会每两周召开一次例会，特殊情况可召开紧急例会。每期的会议记录需要存档。
2、专业协会开会时任何会员不得无故缺席、迟到或早退。如有无故缺席或迟到三次以上者，协会负责人作下记录，取消评选优秀干事及加量化奖励的资格，如有特殊情况具体分析。
二、量化
（1）会长每学期加17分年终量化（2）副会长每学期加16分年终量化（3）部长每学期加15分年终量化（4）干事每学期加0—14分量化 特别说明：
每学期的个人量化根据个人在本学期的表现进行适当加减，以上量化规定为个人每学期可加最高量化的上限，严禁出现逾越行为。各协会会长必须在规定的时间内将本学期协会内部量化加减情况制成表格交给协会总负责人，由协会总负责人进行汇总，并统一公示。三 部门负责人产生及罢免条例 四 招新制度
1、入会条件：1.面向所有在校对市场营销感兴趣的同学。
2.有强烈的责任感。
3.具备良好的组织和沟通能力。
2、招新方式：可通过发放传单、制作展板、设点招募等各种合法
手段宣传本协会，及协会内部的报刊加强宣传。
3、招新人数：据协会内部实际情况决定招新人数。
一、活动主题
向英雄致敬，话剧协会在这里！
二、活动背景
社团文化是校园文化的重要组成部分，社团文化月就是每个协会公开接受会员和学校检验的平台，更是院团委、社联会的盛事，不容懈怠。
本届社团文化月，我们一方面会展示话剧协会去年一年的种种活动成果;另一方面会贴合红五月的主题，用话剧表演的形式向革命年代的英雄们致敬。继续宣扬话剧协会“每个人都是生活的导演”的宗旨”，展示协会成员们积极向上的精神风貌。
三、活动时间：社团文化月当天
四、活动地点：宣传栏（可以悬挂幕布的位置）
五、活动准备：
1．编写五份剧本，每个剧目五分钟左右的表演时长。
2．挑选演员及排练。
3．购买、准备戏服。
4．培训主持人。
5．绘制海报。
6．准备展览资料。
7．制作将表演才艺的会员的名片。
六、场地布置：
绘制一张大海报（利用废弃的晚会幕布背面）做背景，前面放一张大桌子（院办公室里那张）做表演舞台。两边各拉两根绳子，一边展示本协会过去一年的成果图片及资料，另一边作观众投票栏，该栏前排放桌子数张，让观众写意见。
七、秩序管理：
1.主持人一名负责整个活动的流程调控。
2.秩序管理人至少六名（派发便利贴的成员兼任）。
八、活动细则：
1、人流量多的时候侧重进行“英雄人物颁奖典礼”环节
共准备了四位众所周知的英雄：秋瑾、雷锋、刘胡兰、王二小和一些北大学生。
先用话剧的形式展现英雄们的崇高品质，再由主持人颁奖，表演者上台领奖做感言。
轮流循环进行。
2、人流少的时候侧重进行“轻松一刻”环节
六名穿古装的协会成员，鼓励同学们写下对本协会的意见或建议。（该项活动始终进行）
观众写好后，来到投票栏，把便利贴贴到吸引你的名片下方。按名片下票数的多少，会员一次进行才艺表演（语言类为主）。这样安排等于两手准备，可以预防冷场及意外。
九、经费预计
布置材料——30元；
服装购买——200元。
外贸部门管理制度
Q/SGT-011-2011
为了规范外贸部门的工作，使大家有个良好的工作环境及和谐的团队，使外贸团队在公司领导下高效的开拓国际市场，保障外贸业务工作有序，特制定以下制度，望各位同仁照章遵守为盼！
一、总体制度
1.不断学习业务知识和技能，提高个人素质与涵养，遵守公司考勤等相关制度，树立良好个人形象和工作作风。树立正确的人生观、价值观，努力培养自己健康的社会心态。
2.保持办公环境安静、严肃，提高工作效率，不得在上班时间过多谈论与工作无关的话题，控制说话音量。
3.严守公司机密，谨言慎行，不得泄露公司有关产品策划、技术、客户资源等机密性信息。否则追究法律责任。
4.未经批准，不得携带任何移动存储设备、光盘等进出公司，不得将公司电脑内的文件发送给与公司无关的任何机构或个人。
5.未经批准，严禁接触服务器和他人电脑，公司网络配置专人负责管理，有关操作系统或网络设置的修改必须征得主管同意方可进行。
6.未经允许，严禁在公司电脑上安装黑客软件、木马程序、破解工具等任何程序，如有违反，罚款叁佰元。
7.未经允许，严禁下载及安装任何聊天工具。工作及加班时间，严禁使用QQ及其它聊天工具进行闲聊。严禁浏览与工作无关的网站信息；严禁上班时间接触游戏，如有违反，罚款伍拾元。8.外贸部门必须每周召开部门研讨会（时间另定），应围绕如何做大做强并讨论上周工作总结及下周工作如何调整；同事之间就外贸技能多沟通，互相学习，同时要求技质部参加，讨论在与客户沟通中遇到的技术问题及如何解决。
9.公司根据展会效果和实际情况来决定参加国内外展会，参加前需准备好赴展的相关资料，如展品、样本、报价资料、展位布置、展品的运输等。
10.客户信息在外贸同事之间，可以保密，但所开发的区域（国家）、客人的名字，在例会上可以互相沟通，以防止客人向不同的外贸业务员询价；外贸业务员不能恶意侵占其它人的客户信息,不得故意报低价格，防止不劳而获的事情发生。
11.注意个人卫生，保持台面整洁，垃圾及时处理，共同营造绿色办公环境。
二、客户管理制度
1.2.3.4.所有客户资料的录入必须尽量详细，尤其在客户描述里，进行客户的详细说明，包括产品意向、实力分析、诚意度分析、成交机会分析等。
4/1/2013 5.对于客户需要订制样品的，外贸业务员需要和生产或技术方面主管协调生产，确保样品听质量及规格符合客人要求。样品需部门经理审核后寄出，外贸业务在给客户寄样品时，必须要留样保存，并做好标识以便量产时做为生产依据。
6.未经公司授权，严禁业务员私自将公司订单外移，若发现在公司上班期间，有上述严重违纪行为，公司除严厉处罚外，直至追究法律责任。（公司无法生产的，呈报公司相关人员，由采购人员向外寻求合作采购。）
（将1.2.3.4点更改如下）
二、客户管理制度
1.各业务人员负责的客户，资料必须即时登记，包括各人原来存放在电子表格、卡片、笔记本等上的所有客户资料，一个客户有多个联系人，一个联系人有多个邮件地址的，必须详细登记记录，不得有漏。
2.公司对外宣传时,使用统一的邮箱,也就是企业邮局(例如:info@singiele.com), 企业邮局由外贸部总经理负责接收，然后转发给各个业务员，在转发之前，任何客户信息 都要进行详细的分析登记。并对业务人员与客户的沟通进行跟踪监督。(所有的邮件进出，都会在企业邮件留有备份)3.参加展会，展会结束的同时，将所有的客户名片和信息交予外贸部经理，回公司后，转交给总经办，总经办将所有名片资料登记在客户档案中，名片上交公司，客户信息由外贸部经理分类，酌情分配给专人跟进，（原则上，客人在展会上与哪个业务员沟通，就分配给哪个业务员跟进。）
三、订单生产管理
4.公司的外贸业务，实行一票负责到底的制度，包括找单、生产过程、商检、报关、出运等全程跟进；外贸业务员在接到客户询单，必须进入合同评审流程，就“价格、交货期、付款”三大内容进行确认，然后回复客户。当接到客户的正式订单后，必须召集各部门主管，召开生产协调会，协商生产进度及交货日期，若不能在客户要求日期内完成的，分析无法完成的原因，确实无法完成的需联系客户，同客户协调准确的交期。
5.在生产协调会上，对产品的技术、质量方面，相关部门进行确认。
在订单生产阶段，外贸人员必须到生产车间同生产主管对产品进行监督、检查，发现问题及时解决；或上报总经理协调解决。严格把握产品的规格、质量、包装、生产时间等符合合同约定，按照合同保质保量按时交货。
6.合同确定后，业务员跟据合同开出生产通知单，（在生产通知单上要注明客户要求的唛头，包装要求，发货日期，注意事项等）。生产和仓库根据生产业务员开出的生产通知单，安排生产。各业务员负责跟踪合同包装物的采购申请，校队，验收，包装的指导等工作。
四、邮件管理制度
1.各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱帐号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件往来。一经发现，每次罚款壹千元，直至开除。
公司统一使用企业邮局里的分邮箱，以英文姓名命名，例如：Teller.zheng@singiele.com，业务员离职后，马上更改邮箱。
2.每单订单完成后，必须将整套的资料整理打印出来，包括合同、品质、包装要求及其它相关资料，4/1/2013 上交总经理存档。包装物和客人特定的产品要封样。
五、即时通讯管理制度
1.各业务人员必须使用由公司统一分配的MSN、SKYRE等即时通讯工具帐号，不得使用私人帐号与客户进行即时通讯往来。一经发现，每次罚款壹千元。
2.使用即时通讯工具与客户的聊天记录必须随时保存，重装系统前必须进行备份。
以上制度从2011年9月23日由总经理签批后开施实施！
编制：
审核：
批准：
4/1/2013
时光荏苒，岁月如梭，转眼2016已经到来。回首2015年，市场营销部紧密围绕着公司的“八大工作任务”来积极开展各项工作，并在公司领导的大力支持下，各部门的积极协助下完成了一次又一次的挑战。为了更好地掌握一年来的工作情况，发现问题与不足，便于下年度工作的开展，特将2015年度工作总结如下：
一、市场营销部工作回顾：
我们部门的工作重点在于以下六点：
一、怀化汽车大世界项目的招商、推广、运营等工作 , 实现一季度租金收入65余万元；
二、怀化国际会展中心一楼部门门面的销售工作，实现销售收入840余万元；
三、怀化国际会展中心的运营、推广及招商等工作，实现招商收入190余万元；
四、相关展会活动的策划与执行等各项工作；
五、公司项目的推广与宣传等工作，全年广宣推广总费用为230余万元；
六、完成领导交办的其他工作。具体工作汇总如下：
（一）、怀化汽车大世界工作：
1、完成对怀化市区汽车相关板块调查；
2、完成招商工作: 1)与招商公司签订代理招商合同；
2)走访怀化汽车各经销商，对其意向进行分类；
3)制定项目整体招商策略，确定招商工作的相关政策、展位图、相关合同、物业管理办法，以及广宣物料的准备； 4)完成大部分展位招商；
5)配合招商公司签订怀化汽车大世界正式展位租赁合同、市场综合服务管理合同及相关附件；
6)完成交付怀化汽车大世界展位的相关配套；
7)与代理公司、财务一起完成展位费、押金等相关费用收取。
3、完成广宣推广工作：
1)完成怀化汽车大世界的户外大牌、高铁灯箱、高铁三面翻、LED屏、公交车身、公交站台及站台飞字、电台广告、DM单巡街、市中心广宣拓展、县城巡游车推广等广宣画面设计、投放及定期广告画面更新，费用核算； 2)完成微信公众平台的网络推广；
3)完成食博会、家居购物节、汽车博览会期间的现场广宣推广计划。
4、完成了怀化汽车大世界开幕前布展工作：
1）制定怀化汽车大世界展区内展位装修装饰标准，通知经销商出示 的展位布置及门头的效果图纸，收集并审核经销商提交的布置图
及门头装修图纸；
2）完成展厅标识标牌及导视牌警示牌的制作； 3）布展计划及参展所需物料制作； 4）配合相关证件发放； 5）布展前相关手续办理； 6）场地及相关配套服务交接； 7）监督车辆进出情况； 8）完成开幕前场地布置检查。
5、完成怀化汽车大世界开幕工作：
1)召开经商会议，汇报开幕工作进度，共同商讨怀化汽车大世界的开幕事宜；
2)确定开幕方案，与房交会共同举行；
3)与电台、招商公司、建设银行、人民财产保险、网络公司共同商讨汽车大世界开幕活动执行方案；
4)与执行公司、演艺团、主持人对接开幕式节目流程及相关物料，完成开幕式各项事宜；
5)完成开幕式泡泡派对、万人DIY超大月饼活动。
6、制定怀化汽车大世界全年运营方案，并开始初步实施： 1)制定了关于怀化汽车大世界全年广宣推广方案及市场管理办法； 2)召开经商会议，汇报开业以来的工作、全年运营方案及市场管理办法，并共同商讨怀化汽车大世界今后的运营模式；
7、完成怀化汽车大世界其他工作：
1)与工程部一起验收场馆及各经销商所租赁展位的装修成果； 2)完成怀化汽车大世界展位地贴安装工作； 3)展厅内标识标牌设计； 4)完成展厅内各展位门头设计安装及价格验收； 5）完成怀化汽车大世界开幕及房交会费用结算工作；
（二）、怀化国际会展中心工作：
1、完善会展中心相关资料：
1）《怀化国际会展中心展馆手册》、《怀化国际会展中心服务手册》样稿设计及修改； 2）制定场地租赁合同；
3）制定怀化国际会展中心可租赁广告位的位置定位和价格定位； 4）完善展会时所需的相关手续及配套的证件；
5）完成对省商务厅及市商务局的资料整理、信息收集汇总及展会相关报批等工作。
2、展会相关工作：
1）跟踪对接意向展会，并完成了公司6个展会及活动的工作任务； 2）完成对春季车展的招商、合同签订、布展、展中、撤展时的巡逻监管及安全保障、费用结算等相关工作；
3）完成对动漫展的招商、合同签订、布展、展中、撤展时的巡逻监管及安全保障、费用结算等相关工作；
3)完成对婚博会展前项目报批、招商、方案策划、运营推广、布展、展中、撤展时的巡逻监管及安全保障、费用结算等相关工作； 4）完成对房交会暨怀化汽车大世界开幕的招商、合同签订、方案策划、运营推广、布展、展中、撤展时的巡逻监管及安全保障、费用结算等相关工作； 5）完成对麓欧城新品发布会的招商、合同签订、布展、展中、撤展时的巡逻监管及安全保障、费用结算等相关工作；
6）完成对武陵山片区首届生态食品博览会招商、合同签订、布展、展中、撤展时的巡逻监管及安全保障、费用结算等相关工作； 7）完成对首届家居购物节的招商、合同签订、布展、展中、撤展时的巡逻监管及安全保障、费用结算等相关工作；
8）完成第三届湖南（怀化）国际汽车博览会的展位招商、广宣推广、活动策划及执行、布展、展中执行巡逻监管、展后撤展、费用结算等工作。
（三）完成销售工作
1）完成怀化国际会展中心一楼君毅财富、绿化陈总及人保门面的销售840余万元；
2）完成君毅财富、绿化陈总、人保门面、资金的收取、资料收集、银行按揭、房产证办理、装修审核等工作；
（四）部门其他相关工作：
1)完成公司宣传栏、长郡中心项目展板的设计 2)行政综合楼一楼装饰画面设计及安装； 3)汽车城立体字样设计、安装监管及费用结算； 4)大黄蜂音频更换； 5)亮化更改文字；
6)灯箱片画面的设计及安装；
7)完成会展中心三楼办公区的租赁与综合楼一楼食堂的招标； 8)制定市场营销部的岗位职责，并制定部门考核表； 9)制作卫星图的KT板；
10)完成会展中心标摊摊位的购买方案及报价； 11)完成金属安检门禁的采购；
12)完成展会期间内监控、音响根据展位情况调试位置及播音工作； 13)完成了部分的接待工作； 14)完成了部分摄像工作； 15)汽配市场的调研工作；
二、综述存在的主要问题：
1、日常工作中计划性不够强，工作效率需进一步提高；
在部门工作的执行中缺乏对工作计划执行情况的及时跟踪和调
整，造成部分工作没有达到理想的效果，完成时间慢，效率不高。
2、部门人员业务知识需加强学习；
由于市场营销部工作本身突发状况情况比较多，部门人员存在对业务相关的财务、公司政策等业务的不熟悉，需加强此方面学习，更好的完成工作，以及多加学习营销方面的知识。
3、部门的思路应进一步开发，创新能力应进一步提高。
创意的广宣推广设计，与众不同的活动运营，是市场营销工作的灵魂，身为从事市场营销工作的人，思路要开阔，头脑里时刻保持新、创新，才能立于不败之地。
三、发展建议
1、落实好任务分配，将每个任务与部门固定人员挂钩，落实到质和量，确保工作顺利、高质量的完成；
2、通过组织计划管理与执行方面工作的加强，增强市场营销部管理人员的计划管理能力；只有严格按照公司所规定的各项要求，开展本部门的工作，努力提高管理水平使市场营销部逐步成为执行型的团队。
3、开阔市场，做好公关工作，服务好各种展销活动的参展商和我们的业主，提高商家对我们工作的信赖度和满意度；
4、开放思维，积极创新，吸收优秀资源，保持思维活跃。
四、2016年工作展望
1、建立打造一支有凝聚力，专业化的市场营销团队；
2、做好怀化国际会展中心全年的招商等工作：完成一年6个展会的目标，并做好相关展会活动的策划与执行等各项工作；
3、做好怀化国际会展中心的运营、推广工作，完善其各项配套服务 与设施；
4、做好怀化汽车大世界全年运营方案的执行落地与服务管理，达到周一至周五200-300人，周末日均300-400人的目标，并完成剩余展位的招商工作；
5、做好公司项目的推广与宣传等工作；
6、汽配市场的调研工作。
7、完成领导交办的其他事项。
以上是市场营销部2015年的工作回顾和总结，有成绩也有不足，只有进行不断的反思才能保持成绩，改进不足，提高我部门的总体工作效率和业务水平。新的一年是充满机会、挑战和希望的一年，虽然伴随着机会和挑战会迎来各种各样的困难，但市场营销部的全体人员将会迎难而上，在公司领导的带领下走出更加美好的明天！
市场营销部
第一章 总则
第一条、为了规范集团内各公司发票管理，强化基础工作，明确管理责任，完善管理流程，防范涉税风险，依据《中华人民共和国发票管理办法》、《增值税专用发票使用规定》、《刑法》及相关规定，结合本公司工作实际，特制定本制度。主管税务机关另有规定，在税收等有关法律法规的框架内依照其要求执行。
第二条、本规定中的增值税发票是指在购销商品、不动产、提供或者接受增值税应税服务的经营活动中开具、收取的收付款凭证。它是确定经济收支行为发生的法定凭证，是会计核算的原始依据，也是税务稽查的重要依据，因此要求集团内各公司财务部严格执行本制度。
第三条、增值税发票的主管税务机关是国税局。集团内各公司在发生增值税应税行为时，应当按照主管国税局的规定开具，使用、取得发票。国家根据税收征管管理的需要，积极推广使用税控装置，集团内各公司应当按照规定安装、使用税控装置，不得毁损或者擅自改动税控装置。
第四条、增值税发票分为增值税普通发票（以下简称“普通发票”）以及增值税专用发票（以下简称“专用发票”）。专用发票只限于增值税的一般纳税人领购使用，增值税的小规模纳税人不得使用，小规模
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纳税人需要开具专用发票的，可向主管税务机关进行申请接按照流程进行办理。
第五条、集团内各公司，应严格按照税收征收管理有关的法规及主管税务机关的具体要求，对满足条件的公司应及时办理增值税一般纳税人的登记手续，并将批复手续报财务部备案。
第六条、本条例后续章节从增值税发票的领购、开具、保管、认证及缴销环节进行规定，集团内各公司财务部应严格遵守会计、税收等有关法律法规的规定。
第二章、增值税发票的领购
第七条、一般纳税人领购专用设备后，凭《最高开票限额申请表》、《发票领购薄》到主管税务机关办理初始发行。初始发行是指主管税务机关将一般纳税人的下列信息载入空白金税盘的行为。
（一）企业名称；
（二）税务登记代码；
（三）开票限额；
（四）购票限量；
（五）购票人员姓名、密码；(六)、开票机数量；
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（七）国家税务总局规定的其他信息。
一般纳税人发生上列第一、三、四、五、六、七项信息变化，应向主管税务机关申请变更发行；发生第二项信息变化，应向主管税务机关申请注销发行。
第八条、《发票领购薄》是增值税纳税人用以申请领购发票的凭证，是记录纳税人领购、使用和注销专用发票情况的账薄。
第九条、发票管理部门负责核发《发票领购薄》，税务局核发时应进行以下审核工作：
1）、审核纳税人《领取增值税专用发票领购薄申请书》。2）、审核税务登记证（副本）；
3）、审核经办人身份证明（居民身份证、护照、工作证）； 4）、审核纳税人单位发票专用章印模。上述证件经审核无误后，专用发票发售部门方可填发领购薄，并依法编写领购薄号码。
第十条、纳税人需要变更领购发票种类、票面、数量限额，应提出书面申请，经国税局审批后，由发票管理部门变更领购薄中的相关内容。对办税人员的变更填报人员备案，对需要变更发票专用章的纳税人，税务机关应收缴旧的领购薄，重新核发领购薄。纳税人发生解散、破
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产、撤销以及其他情形，依法终止的纳税义务的，税务机关应在注销税务登记前，缴销领购薄。纳税人违反发票使用规定被国税局处以停止使用发票的，发票管理部门应暂扣或缴销领购薄。
第十一条、专用发票一般由县（市）级国税局专用发票管理部门发售，特殊情况经地（市）级国税局批准可委托下属税务所发售。购买专用发票实行验旧供新制度。纳税人在领购专用发票时，应对原已开具专用发票进行验旧，国税局审核无误后方可发售新的专用发票。
一、验旧
目前已经取消增值税发票（包括增值税专用发票、货物运输业增值税专用发票、增值税普通发票和机动车销售统一发票）手工验旧。增值税一般纳税人运用发票税控系统，报税数据，通过信息化手段实现增值税发票验旧工作。
倘若由于系统故障或其他原因导致发票自动验旧不成功的，可以到办税服务厅办理 发票验旧手续，由主管税务机关进行下述验旧检查。
（1）检验纳税人是否按规定领购和使用专用发票。
（2）检验纳税人开具专用发票的情况与纳税申报是否相符，有无异常情况。
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（3）根据验旧情况登记领购薄。
二、供新
（1）审核办税人员出示的领购薄和身份证等证件，检查与国税备案的有关内容是否相符。
（2）审核纳税人填报的《增值税专用发票领购单》。
（3）对证件资料齐备、手续齐全而又无违反专用发票管理规定行为的，发售机关即时发售专用发票。
第十二条、一般纳税人有下列情形之一者，不得领购专用发票；
（一）、会计核算不健全，不能向税务机关准确提供增值税销项税额、进项税额、应纳税额数据及其他有关增值税税务资料的。
（二）、有《税收征管法》规定的税收违法行为，据不接受税务机关处理的。
（三）、有下列行为之一，经税务机关责令限期改正而仍未改正的。
1、虚开增值税专用发票；
2、私自印制专用发票；
3、向税务机关以外的单位和个人买取专用发票；
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4、借用他人专用发票；
5、未按规定保管专用发票和专用设备；
6、未按规定申请办理防伪税控系统变更发行；
7、未按规定接受税务机关检查。
有上列情形的，如已领购专用发票，主管税务机关应暂扣期 其结存的专用发票和金税盘。集团各公司应当及时检查相关是否符合领购使用增值税专用发票的条件，避免违规使用增值税专用发票。
第十三条、增值税专用发票由基本联次或者基本联次附加其他联次构成。基本联次统一规定为三联，各联次必须按以下规定用途使用:(一)
第一联记账联，作为销售方核算销售收入和增值税销项税额的记账凭证；(二)
第二联发票联，作为购买方核算采购成本和增值税进项税额的记账凭证；(三)
第三联抵扣联，作为购买方报送主管税务机关认证和留存备查的凭证。其他联次用途，按国家税务总局的规定使用。
第十四条、各公司派专人专门负责管理各公司增值税发票的领购事务，与税务机关发票业务衔接，保证发票运用的合法性。根据业务需要提出发票购买申请，经财务部负责人批准后，向主管税务机关购买
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发票。
第十五条、领购增值税发票时，应检查发票的类型和数量是否正确；检查整本发票的发票号码是否连续，联次是否完整，发票份数是否正确。核对无误后必须在发票管理薄上办理登记手续。
第十六条、领购发票后将相应空白发票信息导入增值税开票系统，并可通过系统进行发票管理，库存查询等事宜，增值税发票应妥善保管。月末定期对系统内发票结存以及尚未使用发票进行核对。
第十七条、符合下述条件的纳税人可一次领取不超过3个月的增值税发票用量，纳税人需要调整增值税发票用量，手续齐全的，按照纳税人需要即时办理：
1、纳税信用等级评定为A类的纳税人；
2、地市国税局确定的纳税信用好，税收风险等级低的其他类型纳税人。
上述纳税人2年内有涉税违法行为、移交司法机关处理记录，或者正在接受税务机关立案稽查的，不适用本规定。
第十八条、集团各公司应建立严格的发票领用登记薄，记录发票领用的类型、数量、起始号，并由领用人签字确认。使用发票时，需根据实际情况办理书面领用手续。领用申请上应注明所领发票数量及编号等，经批准后，办理领用手续。
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第十九条、出现因保管不善致发票丢失，应于丢失当日书面报告财务部，由财务部向主管税务机关报告，并在报刊和电视等传播媒介上公告声明作废。
第二十条、有下列情形之一者，为未按税法规定保管专用发票：
（一）未设专人保管专用发票和专用设备；
（二）未按税务机关要求存放专用发票和专用设备；
（三）未将认证相符的专用发票抵扣联、《认证结果通知书》和《认证结果清单》装订成册；
（四）未经税务机关查验，擅自销毁专用发票基本联次。
第二十一条、发票以旧换新，不得无故积压已用完的发票。旧票经核销无误后，方可领用新票。
第三章
增值税发票的开具
第二十二条、财务人员开具发票必须以确认收款的签章为依据。
第二十三条、财务人员应当按照发票管理规定使用发票，不得有下列行为：
（一）转借、转让、介绍他人转让发票、发票监制章和发票防伪专用品；
（二）知道或者应当知道是私自印刷、伪造、变造、非法取得或者废止的发票而受让、开具、存放、携带、邮寄、运输；
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（三）拆本使用发票；
（四）扩大发票使用范围；
（五）以其他凭证代替发票使用。
第二十四条、除国务院税务主管部门规定的特殊情形外，发票限于领购单位和个人在本省、自治区、直辖市内开具。各省、自治区、直辖市税务机关可以规定跨市、县开具发票的办法。
第二十五条、除国务院税务主管部门规定的特殊情况外，任何单位和个人不得跨规定的使用区域携带、邮寄、运输空白增值税发票。禁止携带、邮寄或者运输空白增值税发票出入境。
第二十六条、开具发票时必须做到按号码顺序填写，不得漏开，重开或误开发票。购货方企业名称、税务登记号、经营地址、开户银行等内容必须完整、真实、字迹清楚，发票要加盖单位的发票专用章。开具发票、收据后，发生退款，在收回原发票、收据或取得对方有效证明后，方可填开红字发票，收据或收回原发票、收据后重新开具发票、收据。
第二十七条、增值税发票开具之前，不得预先加盖有关财务章及发票章，发票空白发票、收据遗失，应及时向各公司财务负责人汇报并查明原因，办理有关挂失手续。
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第二十八条、发票填开规范性要求
1.发票启用后要先检查。对邮寄发票需检查内容包括是否有缺号、串号、重号、缺联、防伪标识等质量问题，发现问题发票时，应当于发现问题当日报告主管税务机关，同时封存发票，交由主管税务机关按有关规定处理，不得擅自处理。2.按规定的顺序填开。收银人员必须按发票号码顺序，包括本数顺序，每批号码的顺序填开发票。既不能跳批、跳号填开，也不能多批同时填开（增值税开票系统会提示放入对应发票代码、发票号码的提示信息，找到对应的发票放入打印机即可）。3.逐栏填开发票。收银人员应按照发票票面规定的内容逐项进行填写，不得空格、漏项或简略，这是保证发票使用完整性的基本要求。4.填开发票时，应做到字迹清楚、工整，不得涂改套用，对因填开或计算错误而作废的发票，应当全份完整保存，并加盖“作废”戳记。5.加盖发票专用章。发票填开后，只有在发票联、抵扣联加盖了开具方发票专用章，盖完发票章才能最终成为合法有效的发票，否则，该发票就不具备法律效力，付款方也不能作为财务核算的有效凭证。
第二十九条、发票填开的基本内容： 1.收、付款单位名称
收、付款单位名称必须详细填写，不得简写。（其中收款单位开票系统会自动默认）2.发票项目
规范发票上的填开项目，对货物名称不管是什么均应使用文字，没有文字名称的应使用货物的总称，对规格型号及数量、单价一定要按实际内容详细填写，填开内容应与实际经营情况一致。
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3.发票单价、数量、金额
“单价”栏：本栏填写货物或劳务的单价。如果是汇总开具发票，此栏为综合单价。
“数量”栏：本栏填写货物或者劳务的数量。
“金额”栏：本栏填写货物或劳务的销售额。应按单价和数量相乘计算填写。4.发票专用章
开具发票应严格按照规定统一加盖单位发票专用章，不得加盖其他财务印章，发票专用章应使用红色印泥。
第三十条、在销售货物、提供应税劳务或服务项目种类较多，在同一份发票无法详细列明的，可以汇总开具发票，但必须同时附送通过防伪税控系统打印出来的《销售货物、提供应税劳务或应税服务清单》，清单应列明发票代码、发票号码、详细的项目名称、数量、金额并加盖发票专用章。
外购货物或者劳务而取得汇总开具发票的，应同时取得《销售货物、提供应税劳务或应税服务清单》方可作为入账凭据。
第三十一条、财务人员在填开专用发票时，如果出现价格换算出现误差，处理方法如下：
以含税单价销售货物或应税劳务的，应换算成不含税单价填开专用发票，如果换算使单价、销售额和税额等项目发生尾数误差的，应按以
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下方法计算填开：
（1）销售额计算公式如下：销售额=含税总收入（/1+税率或征收率）（2）税额计算公式如下：税额=含税总收入－销售额（3）不含税单价计算公式如下：不含税单价=销售额/数量 按照上述方法计算开具的专用发票，如果票面“货物数量X不含税单价=销售额”这一逻辑关系存在少量尾数误差，属于正常现象，可以作为购货方的扣税凭证。（实际在开票系统中可以直接选含税价格，并在金额栏中直接录入含税金额，无须考虑以上拆分操作）
第三十二条、开具增值税专用发票时，应如实填写购货方企业名称、税务登记证、经营地址、电话号码、开户银行（与国税备案的信息一致）等内容；开具增值税普通发票时，可以只填写购货方企业名称及税号，个人的填写购买人个人名字及身份证号码。
第三十三条、填开发票的财务人员必须于满足经营业务确认收入条件并收到款项后开具发票，既不能提前，也不能滞后。未发生经营业务一律不准开具发票。
开具完毕的发票，收银人员打印出销项发票统计表给会计核对，由财务部按领用登记的顺序号进行检查、销号，确认无误后，双方签字。
第四章 增值税发票的保管
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第三十四条、集团各公司应指定专人负责管理发票，有专门存放发票的设施，应当按照税务机关的规定存放和保管发票，不得擅自损毁。增值税普通发票应与金税盘分开存放。对管理较多公司的财务可以在金税盘上标记公司名称予以区分。
第三十五条、对领购的发票，由财务部专人负责管理，做好防盗，防火，防霉，防虫蛀，鼠咬工作。
第三十六条、已经开具的发票存根联（通用机打发票）和发票登记薄，应当保存５年。保存期满，应书面报告主管税务机关，经主管税务机关查验后方可进行销毁。
第三十七条、使用发票的单位发生发票丢失、被盗情形时，应当在发现丢失、被盗的当日书面报告主管税务机关，并到地级以上市发行的报刊和省国税局门户网站上刊登发票作废声明。各地级以上市国税局发票管理部门负责对辖区内发生的发票丢失、被盗在省国税局门户网站上的登载工作，主管税务机关负责对丢失、被盗发票的缴销手续。
第三十八条、一般纳税人丢失已开具专用发票的发票联和抵扣联，如果丢失前已认证相符的，购买方可凭销售方提供的相应专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》，作为增值税进项税额的抵扣凭证；如果丢失前未认证的，13/24
购买方凭销售方提供的相应专用发票记账联复印件进行认证，认证相符的可凭专用发票记账联复印件及销售方主管税务机关出具的《证明单》，作为增值税进项税额的抵扣凭证。专用发票记账联复印件和《证明单》留存备查。
一般纳税人丢失已开具专用发票的抵扣联，如果丢失前已认证相符的，可使用专用发票发票联复印件留存备查；如果丢失前未认证的，可使用专用发票发票联认证，专用发票发票联复印件留存备查。一般纳税人丢失已开具专用发票的发票联，可将专用发票抵扣联作为记账凭证，专用发票抵扣联复印件留存备查。
第五章 增值税发票的红冲与作废
第三十九条、财务人员发现增值税专用票开具有误的，可及时作废，全联次留存。
开具专用发票当月，发生销货退回、开票有误等情形，收到退回的发票联、抵扣联符合作废条件的，按作废处理。作废专用发票需在防伪税控系统中将相应的数据电文按“作废”处理，在纸质专用发票（含未打印的专用发票）各联次上注明“作废”字样，全联次留存。
财务人员确认符合下列条件才能作废增值税专用发票：
（一）收到退回的发票联、抵扣联时间未超过销售方开具当月；
（二）销售方未抄税并且未记账；
（三）购买方未认证或者认证结果为“纳税人识别号认证不符”、14/24
“专用发票代码、号码认证不符”。
第四十条、一般纳税人开具增值税专用发票后，发生销货退回、开票有误、应税服务中止以及发票抵扣联、发票联均无法认证等情形但不符合作废条件，或因销货部分退回及发生销售折让，需要开具红字专用发票的，暂按以下方法处理：
1、专用发票已交付购买方的，购买方在增值税发票系统升级版中填开并上传《开具红字增值税专用发票信息表》。《信息表》所对应的蓝字专用发票已经税务机关认证（所购货物或不属于增值税扣税项目范围的除外）。经认证结果为“认证相符”并且已经抵扣增值税进项税的，购买方在填开《信息表》时不填写相对应的蓝字专用发票信息，应暂依《信息表》所列增值税税额从当期进项税中转出；未抵扣增值税进项税额的可列入当期进项税额，待取得销售方开具的红字专用发票后，与《信息表》一并作为记账凭证；经认证结果为“无法认证”、“纳税人识别号认证不符”、“专用发票代码、号码认证不符”，以及所购货物或服务不属于增值税扣税项目范围的，购买方不列入进项税额，不作进项税额转出，填开《信息表》是应填写相对应的蓝字专用发票信息。
专用发票尚未交付购买方或者购买方拒收的，销售方应于专用发票认证期限内在增值税发票系统升级版中填开并上传《信息表》。
2、主管税务机关通过网络接收纳税人上传的《信息表》，系统自动校验通过后，生成带有“红字发票信息表编号”的信息表，并将信
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息同步至纳税人端系统中。
3、销售方凭税务机关系统校验通过的《信息表》开具红字专用发票，在增值税发票系统升级版中以销项负数开具。红字专用发票应与《信息表》一一对应。
4、纳税人也可凭信息表电子信息或纸质资料到税务机关对信息表内容进行系统校验。
5、已使用的增值税税控系统的一般纳税人，在纳入升级版之前暂可继续使用《开具红字增值税专用发票申请单》。
第四十一条、作废或开具红字增值税普通发票按增值税税控系统的有关要求执行。
增值税普通发票开具有误，在当月开具、联次齐全，可直接作废。作废发票必须保证联次完整性，一次性，并按顺序粘贴，且须在每联加盖作废章。
第四十二条、各公司发生折让或退回需要开具红字普通发票，相应的处理：
一、购货方和销货方均未作账务处理的，销货方必须收回原发票并注明“作废”字样，与存根联及其他联次一起粘贴以备核查。
二、购货方未作账务处理的，销货方已作账务处理的，销货方必须收回原发票后开具蓝字退货进仓单，方可开具等额的红字发票。同时，必须把红字发票记账联撕下作为冲账凭证，其余联次不得撕下，16/24
并把收回的原发票粘贴在红字发票存根联背面以备核查。
三、购货方已作账务处理的，不论销货方是否已作账务处理，销货方须取得购货方出具的有效书面证明，填制蓝字退货进仓单后，方可开具等额的红字发票。
四、购货方的有效书面证明，必须记载与发票和销货清单内容一致的事项，包括原发票联的复印件和银行收款进账单（原已付款的），以及退货的原因并加盖购货方单位印章或财务专用章。
五、除上述第一、第二点情形外，销货方须以购货方的有效书面证明、蓝字退货进仓单和红字发票记账联作为账务处理相应的会计记账凭证。
第四十三条、纳税人需要开具红字增值税普通发票的，可以在所对应的蓝字发票金额范围内开具多份红字发票。
第六章 增值税专用发票的认证
第四十四条、集团各公司与任何企事业单位发生的购买行为应取得合法发票。对应取得而未取得，取得不符合规定的发票，取得与实际业务不相符的发票，应收专用发票却收取普通发票，或内容不真实、有涂改痕迹的发票，或不全、填写不清楚的发票，或采购的物资价格明显高于市场行情或高于合同签订价格的发票，或超过税务部门规定的17/24
认证有效期的发票，以及其他不合理、不合法的发票，经办的财务人员有权拒绝办理。
第四十五条、财务人员负责费用报销、入账发票、收据的稽核检查。发起付款申请，特别是审核工程款前务必通过发票查询网站比对校验发票真伪一旦发现假发票或无法判定的发票，财务人员有权退回申请人并不予支付款项，以避免因假发票给公司造成利益损失。经办财务人员应对发票真伪查询结果做清单备查。
第四十六条、各公司应根据增值税制度的规定检查取得增值税发票，不符合规定的发票，不得作为会计核算的原始凭证和抵扣凭证。各公司应不定期对发票管理和使用情况予检查。
第四十七条、纳税人购进货物或者接受应税劳务（以下简称购进货物或者应税劳务）支付或者负担的增值税额，为进项税额。下列进项税额准予从销项税额中抵扣：
（一）从销售方或者提供方取得的增值税专用发票（含货物运输业增值税专用发票、税控机动车销售统一发票，下同）上注明的增值税额。
（二）从海关取得的海关进口增值税专用缴款书上注明的增值税额
（三）购进农产品除取得增值税专用发票或者海关进口增值税专用缴款书外，按照农产品收购发票或者销售发票上注明的农产品买价和13%的扣除率计算的进项税额。计算公式为：
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进项税额=买价X扣除率
买价，是指纳税人购进农产品在农产品收购发票或者销售发票上注明的价款和按照规定缴纳的烟叶税。
购进农产品按照《农产品增值税进项税额核定扣除试点实施办法》抵扣进项税额的除外。
（四）接受境外单位或者个人提供的应税服务从税务机关或者境内代理人取得的解缴税款的中华人民共和国税收缴款凭证（以下称税收缴款凭证）上注明的增值税额。
第四十八条、增值税人取得2010年1 月1日以后开具的增值税专用发票公路内河货物运输业统一发票和机动车销售统一发票，应在开具之日起180日内到税务机关办理认证，并在认证通过的次月申报期内，向主管税务机关申报抵扣进项税额。各财务人员应当在取得增值税发票之后在规定的时间内办理认证抵扣，不可逾期认证或者抵扣。
第四十九条、经认证有下列情形之一的，不得作为增值税进项税额的抵扣凭证，各公司可要求销售方重新开具专用发票。（—）无法认证。
本规定所称无法认证，是指专用发票所列密文或者明文不能辨认，无法产生认证结果。
（二）纳税人识别号认证不符。
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本规定所称纳税人识别号认证不符，是指专用发票所列购买方纳税人识别号有误。
（三）专用发票代码、号码认证不符。
本规定所称专用发票代码、号码认证不符，是指专用发票所列密文解译后与明文的代码或者号码不一致。
第五十条、经认证，有下列情形之一的，暂不得作为增值税进项税额的抵扣凭证，待查明原因后，分别情况进行处理。
（一）重复认证。
本规定所称重复认证，是指已经认证相符的同一张专用发票再次认证。
（二）密文有误。
本规定所称密文有误，是指专用发票所列密文无法解释
（三）认证不符。
本规定所称认证不符，是纳税人识别号有误，或者专用发票所列密文解译后与明文不一致。
（四）列为失控专用发票。
本规定所列为失控专用发票，是指认证时的专用发票已被登记为失控专用发票。
第五十一条、财务人员应在月底前完成企业次月申报所属月份的防伪税控专用发票抵扣联的认证。认证完毕后，应将无法认证的专用发票
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抵扣联及时返还给业务部门，并同时在国税网站下载《认证结果通知书》。
财务人员应将税务机关认证相符的专用发票抵扣联连同《认证结果通知书》和认证清单一起按月装订成册便于备查。
第七章 增值税专用发票的缴销
第五十二条、一般纳税人注销税务登记时，应将专用设备和结存未用的纸质专用发票送交主管税务机关。
第八章 增值税电子普通发票
第五十三条、2016年1月1日起使用增值税电子发票系统开具增值税电子普通发票。
开票方和受票发均可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。
第五十四条、增值税电子普通发票的发票代码为12位，编码规则：第1位为0，第2-5位代表省、直辖市和计划单列市，第6-7位代表，第8-10位代表批次，第11-12位代表票种（11代表增值税电子普通发票）。发票号码为8位。按、分批次编制。
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第九章 增值税防伪税控系统的管理
第五十五条、纳税人税控系统管理的公司，必须通过该系统开具增值税专用发票与增值税普通发票；对破坏、擅自改动、拆卸税控系统进行偷税的，要依法予以严惩。
第五十六条、增值税纳税人2011年12月1日（含下同）以后初次购买增值税税控系统专用设备（包括分开票机）支付的费用，可凭购买增值税税控系统专用设备取得的增值税专用发票，在增值税应纳税额中全额抵减（抵减为价税合计额），不足抵减的，可结转下期继续抵减。增值税纳税人非初次购买增值税税控系统专用设备支付的费用，由其自行负担，不得在增值税应纳税额中抵减。
增值税纳税人2011年12月1日以后缴纳的技术维修费（不含补缴的2011年11月30日以前的技术维修费），可凭技术维修服务单位开具的技术维护费发票，在增值税应纳税额中全额抵减，不足抵减的可结转下期继续抵减。技术维护费按照价格主管部门核定的标准执行。
增值税一般纳税人支付的二项费用在增值税应纳税额中全额抵减的，其增值税专用发票不作为增值税抵扣凭证，其进项税额不得从销项税额中抵扣。
增值税防伪税控专用设备包括税控金税盘、金税卡，税控IC卡
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和读卡器。
第五十七条、自2000年9月1日起，各技术维护单位对税控系统专用设备日常技术维护的价格标准为每年每户450元，安装使用当年按实际技术维护月数计收，并可根据各地的实际情况，在10%的浮动幅度内制定具体价格。
第五十八条、集团各公司上防伪税控，首先向主管税务机关提出申请，主管税务机关接申请书一个工作日内核定企业一般纳税人资格，然后报市（地）国税局流转税管理处（科）、市（地）流转税管理处（科）按照省局计划安排确定上防伪税控企业名单并下发《增值防伪税控系统使用通知书》。
第五十九条、企业增加分开票机按新上企业的工作程序办理。
第六十条、集团各公司发生下列情形，应到主管税务机关办理注销登记，同时通知服务单位。在主管税务机关工作人员监督下由技术服务单位工作人员拆卸金税卡，主管税务机关工作人员将金税盘、金税卡和卡在发行系统注销，然后才办理注销手续。
（一）依法注销税务登记，终止纳税义务；
（二）被取消一般纳税人资格；
（三）减少分开票机。
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第六十一条、防伪税控企业认定登记事项发生变化，应到主管税务机关办理变更认定登记手续。对不需要注销作废金税盘的企业，应到主管税务机关重新初始发行。
第六十二条、发生下述情形之一的，视同未按税法规定使用和保管专用发票，因此将会受到国税部门处罚：
（一）因保管不善或擅自拆装专用设备造成系统不能正常发行；
（二）携带防伪税控系统外出开具增值税专用发票的。
第十章 发票的收取
第六十三条、各子、分公司、二机机构负责人是发票收取管理的第一责任人，对本公司发票管理工作承担领导责任。外来发票接收部门是外来发票管理的直接责任部门，具体职责如下：
（一）及时取得发票；
（二）审核发票的真实性、完整性、有效性；
（三）更换不合规发票；
（四）、妥善保管并在规定时间内传递给财务部门；
（五）、配合财务部门对发票开展检查工作；
（六）、负责本部门取得发票的其他管理工作。
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第六十四条、财务部门是进项管理的专业归口部门，具体职责如下；
（一）、负责建立发票管理制度；
（二）、对接收部门提交的发票进行复核；
（三）、对不合规发票退回接收部门进行更改；
（四）、对增值税专用发票及时认证抵扣；
（五）、对合规发票进行归档保管；
（六）、负责本单位发票检查工作；
（七）、对发票管理知识、真伪鉴别方法等进行培训；
（八）负责本单位发票管理的其他工作。
第六十五条、各子、分公司、二级机构应加强对供应商（含供应商、服务提供商、其他合作商等）准入的审核管理，以确保供应商提供合规发票。
第六十六条、业务经办人员应根据实际发生的业务，主动向对方单位索取合规有效发票，并对双方单位全称、纳税人识别号、开户银行及账号经营地址及电话、开票时间、经营项目、商品规格、数量、单价、金额、联次、签章等要素进行审核。
第六十七条、对不合规发票处理，必须由业务经办人员在限期内进行更换。不合规发票包括以下情形。
（一）、填写项目不齐全、内容不真实、字迹不清楚，未加盖发票专用；
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（二）、发票打印错格压线；
（三）、发票折叠损坏；
（四）、客户名称填写有误（含未按全称填写）
（五）、发票内容有涂改、挖补；
（六）、发票大小写金额不符；（手工发票）
（七）、发票联未经复写；（手工发票）
（八）、购买实物无对应清单；
（九）、假发票或已换版作废的发票；
（十）、白条或收据（含公司内部收据）；
（十一）、开具日期为以前；
（十二）、国家政策规定的其他不合规情形。
第十一章 发票涉及犯罪形式
第六十八条、虚开增值税专用发票或者虚开用于骗取出口退税、抵扣税款发票罪
该行为是指是指违反发票管理法规，故意虚开增值税专用发票或者虚开用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票的行为。根据《刑法》第205条规定，犯虚开增值税专用发票或者虚开用于骗取出口退税、抵扣税款发票罪的，处3年以上有期徒刑或者拘役，并处2万元以上20万元以下的罚金；虚开税款数额较大或者有其他严重情节的，处3年以下10年以下有期徒刑，并处5万元以上50万元以下罚金；数额
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巨大或者有其他特别严重情节的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处5万元以上50万元以下罚金或者没收财产。根据《最高人民法院关于适用〈全国人民代表大会常务委员会关于惩治虚开、伪造和非法出售增值税专用发票犯罪的决定〉的若干问题的解释》第1条规定，虚开税款数额1万元以上的或者虚开增值税专用发票致使国家税款被骗取5000元以上的，应当依法定罪处罚。单位犯本罪的，对单位判处罚金，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处3年以下有期徒刑或者拘役；虚开税款数额较大或者有其他严重情节的，处3年以上10年以下的有期徒刑；虚开税款数额巨大或者有其他特别严重情节的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑。
第六十九条、非法购买增值税专用发票或者购买伪造的增值税专用发票罪
该罪名是指单位或者个人通过非法方式购买增值税专有发票，或者明知是伪造的增值税专用发票而购买的行为，根据《刑法》第208条第1款和第211条的规定，犯非法购买增值税专用发票或者购买伪造的增值税专用发票罪的，处5年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处2万元以上20万元以下罚金。单位犯本罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照上述规定处罚。根据《最高人民法院关于适用〈全国人民代表大会常务委员会关于惩治虚开、伪造和非法出售增值税专用发票犯罪的决定〉的若干问题的解释》第4条的规定，购买伪造的增值税专用发票25份以上或者票
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面金额累计10万元以上的，按本罪定罪处罚。对非法购买增值税专用发票或者购买伪造的增值税专用发票虚开或者出售的，应分别依照《刑法》第205条规定的虚开增值税专用发票罪、第206条规定的出售伪造的增值税专用发票罪、第207条规定的非法出售增值税专用发票罪定罪处罚。第七十条、虚开发票罪
该罪名是指为了牟取非法经济利益，违反国家发票管理规定，虚开增值税专用发票和用于骗取出口退税、抵扣税款发票以外的普通发票，情节严重的行为。根据《刑法修正案
（八）》的规定，犯本罪情节严重的，处2年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金；情节特别严重的，处2年以上7年以下有期徒刑，并处罚金。单位犯本罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照自然人犯罪的规定处罚。本罪只规定对犯罪的自然人和单位应并处罚金，对罚金的数额没有作具体的规定。与虚发票罪一同规定于《刑法》第205条的虚开增值税专用发票、用于骗取出口退税、抵扣税款的发票罪，规定了罚金刑的具体数额，虚开发票罪在适用罚金刑时可根据相应档次参加适用，即情节严重的，并处2万元以上20万以下罚金；情节特别严重的，处5万元以上50万元以下罚金，根据《最高人民检察院、公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定
（二）的补充规定》，虚开刑法第205条规定以外的其他发票，涉嫌下列情形之一的，应予立案追诉：虚开发票100份以上以上或者虚开金额累计在40万元以上的；虽未达到上述数额标准，但5年内
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因虚开发票行为受过行政处罚2次以上，又虚开发票的，其他情节严重的情形。
第七十一条、持有伪造的发票罪
该罪名是指违反国家发票管理规定，明知是伪造的发票而持有，并且数量较大的行为；此处的“发票”是指所有发票，包括增值税专用发票，用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票以及除前述两种以外的其他发票。根据《刑法修正案
（八）》的规定，明知是伪造的发票而持有，数量较大的，处2年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金；数量巨大的，处2年以上7年以下有期徒刑，并处罚金。单位犯本罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照自然人犯罪的规定处罚。根据《最高人民检察院、公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定
（二）的补充规定》，明知是伪造的发票而持有，具有下列情形之一的，应予立案追诉：持有伪造的增值税专用发票50份以上或者票面额累计20万元以上的；持有伪造的可以用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票100份以上或者票面额累计在40万元以上的；持有伪造的其他发票200份以上或者票面额累计在80万元以上的。
第十章 其他奖罚条例
第七十二条、（１）增值税专用发票移交不办理签字手续的，每发现一次对移交人扣款５０元。
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（２）开具发票所需要的其他相关单据如合同等，若发生丢失或私自填写、涂改，视损失及情节严重程度按相关制度进行处罚。
第七十三条、业务经办人以及财务部门工作人员延迟移交取得的增值税专用发票，致使进项税认证超过180天的，造成实际损失的，除特殊原因外，相应责任人员应对未进项认证的进项税额补偿损失。
第七十四条、本管理制度由财务部负责解释。
第七十五条、本规定自
后执行。
1.1 系统规范原辅包材类供应商寻源选择以及准入的标准，明确各相关部门职责，严格按照标准进行供应商寻源、评价、选择，为各类物资品牌库的运行奠定基础。
1.2 公平、透明的选择符合行业前列供应商，与优秀先进的规模性供应商合作，确保符合行业前列要求的供应商进入，为公司提供合格产品、优质服务及满足公司需求。2 适用范围 2.1 该标准适用于香精、稳定剂、菌种、白砂糖、奶粉、塑杯、包装膜、纸箱等直接或间接与产品接触的物资供应商的寻源、评价、选择。
2.2 适用部门：采购部、品控部、研发部、生产系统。3 相关部门核心职责 3.1 采购部 3.1.1 采购部负责组织开展供应商寻源、评价、选择的各项工作；
3.1.2 采购部根据研发部、品控部、生产部或使用部门提供的物资标准及供应商寻源评价标准，广泛开展寻源，并对搜寻的供应商进行初步筛选和信息验证；索要供应商资质并汇总；组织各相关部门进行供应商评价；组织供应商的现场考察并对符合准入条件的供应商评价、选择； 3.2 品控部
负责对供应商进行初审评价，对关键物资（原辅材料、包装材料）供应商的样品质量进行检验，并对申请准入的供应商进行审核确认。3.3 研发部
辅助采购部开展新产品原辅包材类物资供应商的寻源，负责对原料包材类新供应商引进的初审评价，对原辅包材类物资供应商的产品质量技术标准进行确认，提出原料和包材的工艺要求并明确品质要求； 3、4生产部
生产部对供应商每批次送达的原辅材料填写使用情况反馈表，作为品控部判定该批次材料质量是否合格的重要依据之一； 4内容 4.1 供应商搜寻
一、前言
随着21世纪经济的迅速发展，人们的自我意识表达需求不断上升，正是因为这样的需求，日用化妆品行业迅速发展并逐渐强大。中国是一个人口基数大的国家，这为我国日用化妆品行业的发展提供了一个较大的市场空间。当然发展并不是一蹴而就的，在中国，日用化妆品的发展大致分四个阶段：1起步阶段：80年代初：上海家化品牌垄断国内市场。2竞争阶段：1982－1996年：跨国公司抢占中国，土洋品牌泾渭分明。3发展阶段：1996－2002年跨国土品牌中低延伸，本土品牌中高跨越。就目前中国化妆品市场来看，有九大特征：1市场潜力巨大 2广告的影响力 3竞争激烈4外资品牌占主角5化妆品当保健品卖6区域差异化7信任危机8品牌差异化不强9感性诉求大于教育引导。而校园作为一个特殊的生活环境，营造成一种特殊的文化氛围，按照社会的定义来说校园也是一种社会全国几百万在校大学生在这个社会形成了一个特殊的群体。这类群体不仅在现时有着巨大的消费潜力，而且在若干年后，也将成为社会消费的主流，理所当然的，他们将会是日用化妆品市场最拥有潜力的顾客。
二、问题提出
基于这样的种种原因，我及小组成员经过一番商讨决定将这次实训的报告主题定为“大学生日用化妆品的市场调查报告”我们采用面谈访问的发法并设计了相应问题请被访者回答，最终得出一份数据，由于调查存在局限性，数据难免有偏差，但绝大多数据能说明很多问题。
三、调查分析
1您属于何种肤质？（单选）
A干性9％B中性27％C油性41％D混合性18％E不知道5％
从数据中不难看出，大学生中油性皮肤所占比例还是挺大的，出油对油性皮肤的来说是一个很大困扰，尤其是夏天。还有一点，油性皮肤的人容易长痘，市场上控油的化妆品数不胜数，但其效果怎样不得而知。生产者应从广大消费者利益出发，顾客是上帝这句话永远是真理。所以生产者应根据消费者肤质的不同来生产化妆品以满足广大消费者的需求，当然在生产之前要做好足够的市场调查准备，从而根据调查结果生产出有效的、能给消费者解决问题的产品，这样不仅能解决消费者的困扰，在消费者心里建立良好形象，还能提高商家信誉，获得更多的利益，这对企业以后的发展有促进作用。
2您选择化妆品时考虑到哪些？（多选）
A价格38%B效果63%C品牌28%D质量64%E包装10%F口碑30%
很明显，质量，效果以及价格是影响消费者购买化妆品时的主要因素。对于大学生而言，他们没有收入，但又注重质量与效果，就难免有贪便宜的心理存在，这一点商家不容忽视，但是我们有发现大学生对于打折这种短期的利益关注远远超乎了我们的想象，所以商家应该放长线，用价格或其他性质的直接让利活动来刺激大学生消费。我个人觉得针对学生市场的主要方式有打折，提供免费的美容咨询，皮肤测试以及不定期的赠送样品。价策略。我建议商家在制定价格时可以根据消费者的购买动机和购物时的心理感受来制定产品的价格，也就是所谓的心理定价策略：如尾数定价策略、整数定价策略以及招来定价法。当然，质量和效果要有足够的保障，毕竟大学生是未来化妆品消费的主导群体。有些学生追求名牌，换个说法，追名牌其实是追的质量，尤其在化妆品上，衣服是假货无所谓，但化妆品是抹在脸上的，在购买决策上，化妆品比任何的商品都特殊。
3您使用化妆品主要想达到什么效果？（单选）
A基础护肤41%Ｂ保养作用45%C让自己更美24%
从这些数据中可以看出绝大多数人使用化妆品是为了维持自己原有皮肤或改善皮肤，针对这一情况，我认为厂商在生产化妆品时要注意产品成分的使用，绝不能使用对人体有害的物质，要从消费者的利益出发，生产适销对路的化妆品，可以是采用天然的原料，这样可以让大学生从心理上对其产生好感，从而激起她们购买的欲望。现代大学生作为化妆品的潜在客户，他们在今后对化妆品的需求只会越来越大，商家应该尽量拉拢这些潜在客户，这对其以后的发展有很大帮助。
4对化妆品您主要选择什么样的功效？（单选）
A保湿34%B美白21%C控油24%D根据季节和肤质状态太而
定21%
在该问题中我们可以看到不同消费者的需求不同，但比例大致差不多，针对前三种 情况，厂商应该视情况而定生产化妆品。而最后一个选项，生产者可以采用产品组合策略，根据不同人群四季不同的肤质状态生产成套产品，这样不仅可以给自己带来较大利益，而且还可以满足消费者的不同需要，当然这得涉及一个价格问题，所以厂商针对这一情况可以加大宣传力度，让大学生详细了解该产品的功效，让他们同时物有所值。当然还可以针对大学生这一特殊群体打写折扣，用来刺激消费。
5您目前使用的彩妆类化妆品有哪些？（多选）
A隔离爽19%B粉底液7%C 粉饼蜜粉4%D眉笔5%E眼影4%F睫毛膏15%G腮红3%H唇膏/唇彩/唇蜜35%I都不用5%
从这组数据中我们不难发现使用唇膏、唇彩或是唇蜜的大学生较多，原因何在？我们分析认为，使用唇彩、唇膏、唇蜜的技巧要求很低，而其他化妆品需要有一定化妆经验才能正确的使用，所以在学校定期做一些化妆技巧的辅导，成为当务之急。有些人认为大学生对辅导讲座不敏感，可是经过我们小组成员分析得出，大学生对辅导讲座并不存在直接的需求，但需要一些化妆技巧的指导，其实也是一种间接的需求，进行指导其实还是需要举行讲座来完成。而实际上，在面谈访问中的另一问题，即‘是否有兴趣去听关于彩妆方面的讲座？’，被访问者还是抱有一定兴趣的观望态度。只有在消费者真正想化妆，并且会化妆的同时他们
才会购买彩妆类的化妆品。所以对于促进彩妆在大学生中的销售要从让大学生认识、了解并且会使用彩妆开始，这样看来，在校园里定期举办彩妆方面的讲座还是有必要的。
6您通过什么渠道购买化妆品?(单选)
A商品专柜31%B化妆品专卖店55%C网络购买平台9%D从不购买5%
这些数据提醒了化妆品销售者应该抓住这样的信息，走好专卖店销售这条渠道，首先就应该让欲望购买者清楚色彩地带专卖店所在地点，使她们上街购买化妆品的时候有针对性。即使没有打算购买，在逛街中如果易于让她们发现专卖店的所在地，并借助从前的宣传印象，这样就会更容易引起他们的购买欲望并产生购买行为。店面地点的选择上，我建议可以通过学生上街行走的路线来考虑，不需要选择过分喧闹的地点，因为过于嘈杂的环境对消费者的购买行为有影响，容易干扰大学生购买时的思绪。
7您平常都通过什么渠道来了解化妆品？（多选）
A电视广告31%B亲自消费体验7%C朋友推荐14%D网络广
告10%E专卖店专柜促销 42%F 报刊广告 17%
这些数据说明了大学生现实生活中的化妆信息获取量远远不够，我们都知道化妆技巧通过书本是很难正确传达的。面对学生潜意识的需求，我们应该尽力去满足。讨好了消费者，他们才会更自觉的掏腰包。针对这种情况商家就必须加大宣传力度，如贴海报、发传单、免费派发试用装，来促进大学生对其化妆产品的认识及了解。因此促销活动应该多做，而且必须多做。
四、调查结论
总体来讲，目前大学生对各日用化妆品的了解还存在局限性，而且大学生对化妆的技巧严重缺乏掌握，这对于化妆品进入大学校园市场有很大抑制作用。针对这一情况，我建议化妆销售者多在大学校园进行免费化妆指导活动，在指导大学生化妆的同时促进其对化妆的兴趣，进而促进其对化妆品购买的兴趣，从而带动化妆品行业的发展。就我所知，我所在的学校并不曾有过这样的活动，顶多是某化妆品专卖店在校园里发传单，发传单是促销的一种手段，能够增强大学生对其化妆品专卖店的了解几兴趣，但这仅仅能激起大学生一时的感兴趣，并不能勾起大学生真正想买的欲望。我认为可以在大学校园里直接促销化妆品，一边促销一边对大学生进行化妆的现场免费指导，同时可以采用积分卡的形式，凭积分卡打折或领取相应奖品。我相信这样不仅能增加化妆产品的销售量，还能够使其化妆品深受大学生的青睐，这样可以带来较长久的利益。对于大学生而言，化妆品的如何购买也是一个问题，我建议到专卖店去购买，一是质量有足够保证，二是化妆品专卖店的销售人员都有一定的化妆专业知识，她们可以适时地给你提供好的建议，让你知道你需要的是那种化妆品，初此之外还能学一学化妆的基本技巧。最后这里还要谈到一个“购物影响者”的概念，我们在访问一些女生情况的时候了解到，男友和女伴对她的影响很大，往往有决定性的因素。因此，在宣传活动中，我们也不能冷落了男生，况且男生也是化妆品市场的一个候补力量，不容忽视。
高 职 生 毕 业 论 文
题
目：浅析上海高星级宾馆营销人员
在推介过程中的语言沟通技巧
学生姓名：________________ 指导教师：________________
院
区：上海商学院 共和新路院区专业专业班级：酒店管理________________ 完成时间：________________
目录
一、沟通及沟通类型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
（一）沟通的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
（二）沟通的类型„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
1、信息沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
2、情感沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
3、文化沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
二、沟通技巧及沟通中遵循的原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
（一）沟通的技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
1、语言沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
2、非语言沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
（二）沟通中遵循的原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
1、灵活多变原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
2、文明礼貌原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
3、规范幽默原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
4、实用营销原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
5、综合沟通原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
三、如何巧妙的运用沟通的技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（一）第一印象很重要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
1、得体的衣着装扮„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
2、成熟稳重，举止大方„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
3、摆正姿态，保持自信„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
（二）合理的利用非语言性沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
1、肢体语言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
2、目光交流„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
（三）合理的解决沟通中的障碍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
四、结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
五、结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
浅析上海高星级宾馆营销人员在推介过程
中的语言沟通技巧
[摘 要]：上海高星级高端专业的服务质量、服务水准以及经营方式达到了众多顾客的认可，其高标准的服务是赢得客源的关键因素所在。但是市场竞争的日趋激烈，加之国际知名品牌入住的冲击，高星级酒店逐渐面临着自身发展的严重瓶颈，想要有所突破，即必须加强宾馆人员在营销中的沟通能力。沟通是人与人之间交流的重要的环节，上海高星级宾馆作为一个为高端客户提供服务的场所，顾客群对于宾馆的产品和服务也具有较高的需求，营销人员营销的过程实际上就是一个信息沟通的过程，将宾馆的信息用客户容易接受的方式传递给目标客户，从融洽的沟通中营造良好的营销关系。随着经济的不断发展，市场竞争越来越激烈，想要成功的营销商品，良好的沟通能力就显得尤为重要。本文主要就上海高星级宾馆营销人员在推介过程中的语言沟通技巧问题进行探讨，从沟通的概念、沟通的类型、语言沟通的技巧原则等方面进行分析，并对具有针对性的介绍如何有效的利用沟通技巧以及怎样排除沟通中的障碍，从而浅析沟通在营销推介过程中的重要性。
关 键 词：沟通；语言沟通的技巧；营销技巧
绪论：卡耐基说，交流沟通是人类行为的基础。尤其是在市场竞争激烈的当下，上海高星级宾馆想要在国际品牌的冲击和同行宾馆的竞争之中立于不败之地，除了创建自己的品牌，拥有人无我有，人有我优服务特色，加强营销人员与顾客的沟通能力也同样重要。沟通是上海高星级宾馆营销的重要组成部分，良好的语言沟通技巧能够增加营销推介的成功率，能够帮助宾馆营销人员取得顾客的信任，与顾客建立良好的关系。通过良好的语言沟通，宾馆的营销人员能够将企业的文化和产品信息传递给顾客，增加顾客对产品的兴趣和认知度从而产生购买的欲望，帮助宾馆提高效益。上海高星级宾馆主要针对高端客户群体，在沟通中也应该格外注意沟通技巧的使用。
一、沟通及沟通类型
（一）、沟通的概念
现代社会中，沟通主要是指人与人之间的交流，这种信息的相互作用发生在信息的传递者和信息的接受者之间。也可以理解为在2个和2个以上人群中传递和交流信息的过程。
上海高星级酒店主要是指四五星级的酒店，他们的质量、服务水准以及经营方式已经达到专业化水准，其高标准的服务是赢得客源的关键因素所在。但是市场竞争的日趋激烈，高星级酒店逐渐面临着自身发展的严重瓶颈，想要有所突破，那么营销人员在推介过程中有赖于通过语言、文字、眼神、手势等方式与客户之间进行信息的交流和转换。沟通是一种文化，也是一种艺术。掌握语言沟通的技巧能够帮助上海高星级宾馆人员更好的推介商品，提高销售能力，因此也应该得到营销人员的重视。
（二）、沟通的类型
1.信息沟通
目前在激烈的竞争之中，消费者的消费观念也变的日趋成熟，这也对高星级宾馆的营销
人员提出了更高的要求。想要在激烈的竞争中脱颖而出，就必须拥有自己的营销特色。为了使沟通更为融洽，营销人员在给顾客介绍过宾馆的基本设施、服务项目、特色以及宾馆的定位之余，我们还可以与顾客探讨一些容易引起他们兴趣和共鸣的话题，对于这些高端客户群体，我们可以向他们介绍诸如上海著名的景点和购物中心、特色美食以及周边的旅游资源，又或者贴心的提醒他们未来几天可能出现的天气变化等，也可以与顾客交流其可能感兴趣的交通信息、金融信息等。让宾馆成为顾客信息的来源，让顾客适应环境。
2.情感沟通
上海高星级宾馆的客户消费观念更加追求品质服务，因此达到吸引客户的目的，就必须采用个性化的差异策略，做到人无我有，人有我优的销售方式。营销人员要把握客户的心理诉求，通过更人性化的沟通方式，让客户对宾馆的服务产生认同感和信赖感，从而上升到情感沟通的层面，让顾客愿意在宾馆消费。在进行情感沟通的过程中，可以有效的借助肢体语言或者表情动作，从而实现有效沟通的目的。
3.文化沟通
文化沟通是沟通的最高境界，即在顾客的心中建立起一种对宾馆文化的认同感和对品牌的归属感，通过企业文化感染顾客。酒店必须以创新和变革去应对个性化和多元化需求的发展，以新的理念、新的服务和新的文化，因此高星级酒店应该针对性的满足酒店目标客源市场的需求。上海高星级酒店应该注重队员话的沟通方式，通过网络营销，提高企业的知名度。使得顾客在认同宾馆文化的同时，产生主动消费的意愿。
二、沟通技巧及沟通中遵循的原则
（一）沟通技巧
上海高星级宾馆的营销人员在与顾客进行沟通的时候，除了采用常见的语言交流的形式，还可以采用非语言媒介进行信息之间的交流与传递，从而达到沟通的目的。单纯的采用语言沟通的形式过于呆板生硬，不能达到生动的沟通效果，这时候借助肢体语言或者表情等非语言媒介，更能完美的诠释想要表达的内容。因此宾馆人员在营销的过程中，可以采用语言和非语言相互结合的形式，生动的将想要表达的内容完整的传递出去。通常情况下宾馆营销人员在在推介过程中可以采用以下两种沟通技巧：
1、语言沟通
在语言沟通当中，倾听与应答同样重要。上海高星级宾馆的顾客群体大都是高端消费群体，对于服务和消费有明确的判断标准。如果高星级宾馆的营销人员一味的阐述自己的观点而不注意倾听顾客的需求，很可能会造成顾客的反感，造成沟通的失败。作为一个成功的宾馆销售人员，不仅要能够清晰的向顾客表达自己想要推介的内容，还要专注的倾听顾客的反应以及其在不经意间流露出的疑问和身体反应。要保持一个积极交流的状态，在顾客感到困惑或是不认同的时候要积极的与他们进行交流，从而达到营销推介的目的。
2、非语言沟通
高星级宾馆宾馆的营销人员在与客户进行沟通的时候，如果单纯的采用语言沟通的方式，会使得营销过程显得苍白而没有说服力。而借助非语言沟通即宾馆的营销人员在推介产品的过程中借助除语言之外的媒介与顾客进行沟通，就能达到事半功倍的效果。非语言沟通能够是人与人之间的交流变的生动，把用语言难以阐述的观点和看法清晰的表述出来。在营销的过程中，营销人员一定不要忽略非语言沟通的重要性，它能有效的拉近与顾客之间的距
离，从而加大成功营销的几率。
通常来说，非语言沟通主要包括：表情、眼神、肢体语言、副语言、等方面，在日常的营销过程中，营销人员也要重视非语言沟通方式的合理应用。
（二）沟通中遵循的原则
上海高星级宾馆所面对的顾客群体大都是高端顾客，他们对于宾馆的环境设施以及宾馆提供的服务都有着标高的要求。顾客群体的自身素质比较高，所以宾馆的营销人员在推介销售的过程中，应该遵循以下原则：
1、灵活多变原则
上海高星级宾馆的客户群体来自于不同的国家，不同的地域地域，从事着不同的行业，如果不针对顾客自身的特点和关心的问题进行沟通很难实现营销的目的。因此一定要掌握灵活多变的原则，不要人云亦云，针对不同的年龄层的顾客，所选择的语言也是不同的。对于年龄较大的顾客，可以通过事理的分析和针对事实的描述，让客户认可你的产品。而对于比较年轻的顾客择可以倾向于更加感性化和时尚的语言，从而引起他们对于产品的认同，刺激他们的消费需求。针对不同地区的顾客，也应该采取灵活的沟通方式，通过沟通他们所熟悉感兴趣的话题来拉近彼此之间的距离。
2、文明礼貌原则
上海高星级宾馆这类的高档场所来说，营销人员在推介的过程中，恰当的文明礼貌原则自然是必不可少的。在沟通的过程中一定要以礼相待，以诚相待，从而体现自身的修养和素质，这样也能够赢得顾客的尊重。
3、规范幽默原则
宾馆的营销人员在与顾客进行沟通的过程中，一定要使用规范的语言。尤其是像上海高星级宾馆这样汇聚世界各地高端顾客的场所，在交流的过程中一定要言语规范得体，这样才能让顾客认可你的专业性，在无形之中对你营销的产品建立好感。
幽默是语言的艺术，在沟通的过程中加入恰当的诙谐幽默的元素可以拉近与顾客之间的距离，增加语言的生动性和感染力。但是营销人员一定要把握好幽默的尺度，用温和、宽容的态度调动彼此之间的沟通情绪，不要使用一些尖酸刻薄的语言，或是开不合时宜的玩笑，以免引起顾客的反感。
4、实用营销原则
上海高星级宾馆营销人员与顾客进行沟通的最终目的是能够通过建立双方良好的关系，实现成功的营销，为企业获得利益。在与顾客沟通的过程中，营销人员应该具备营销意识，充分利用各种可能完成最终的营销任务。营销人员一定要本着真诚沟通的原则，而不是在利用算计顾客，这样才能最终取得成功。
营销人员可以通过角色转换的方式，站在客户的角度去思考自己营销的商品或者是服务是否能够给顾客带来帮助，以顾客的疑惑和问题作为出发点，针对不同类型的顾客采取行之有效的营销方式。
5、综合沟通原则
在沟通的过程中可以充分的利用周围的环境和物品作为沟通的媒介，综合利用其他状态语、类语言、服饰语、花语、物语、人际空间距离等手段，达到丰富沟通内容的效果。
三、如何巧妙的运用沟通的技巧
上海高星级宾馆的影响人员通常来说推销的商品并不是生活必需品，而刺激顾客购买这类非必需品就需要具备具有优秀的表达能力和扎实的专业知识。恰到好处的运沟通的技巧能够帮助营销人员提高成功营销的几率。高星级宾馆的营销人员在与顾客进行沟通的时候，一定要注意细节的把握：
（一）第一印象很重要
营销人员在推销商品的同时也是在推销自己，这也是推销界最经典的理念“推销中的推销”。“要想成功的推销产品，首先成功推销自己”。因此给顾客一个良好的第一印象是非常重要的。据相关统计表明，销售人员的失败70%的原因来自于给客户留下了不好的第一印象。大多数的顾客在你开口之前，就已经决定了是否接受你的产品。想要更客户留下良好的第一印象，以下这些因素是必须要具备的。
1、得体的衣着装扮
衣着装扮能够体现一个人的气质和品味，上海高星级宾馆的顾客属于高端消费群体，她们对于营销人员的衣着和谈吐更加关注，衣冠不整和没有品位的衣着搭配会让他们瞬间失去好感，自然不会产生消费。因此营销人员要注重衣着方面的搭配，遵循大方得体的原则，并不是要求营销人员一味的追求华丽的衣着。只要保持衣服的整洁干净就可以。在服装的搭配方面要和谐，不要追求奇装异服，以免给顾客一种轻浮的感觉。
2、成熟稳重，举止大方
高星级宾馆的在营销人员的言谈举止直接反应其个人修养和素质，也是能否成功营销的关键因素。营销人员优雅得体的举止能够在无形当中提升商品的价值，同时推销人员的一举一动也直接影响的顾客对于宾馆企业整体形象的看法，要体现出上海高星级宾馆顶级的设备和服务理念。
3、摆正姿态，保持自信
上海高星级宾馆的营销人员在营销的过程中一定要摆正自己的心态，营销并不是去乞求顾客购买产品，而是一个满足顾客需求，为宾馆提高业绩，给自己带来收益的过程。因此在与顾客沟通的过程中一定要保持自信，不要畏畏缩缩，要用不卑不亢的态度与顾客平等的交流。
（二）合理的利用非语言性沟通
上海高星级宾馆的营销人员必须正确的认识到，在营销的过程中言语方面的沟通并非是营销的全部，与之相反，其实它仅仅占据沟通中很小的一部分，多数的沟通还是来源于表情、动作、手势等与顾客进行的非语言交流。非语言交流主要包括以下几个方面：
1、肢体语言
肢体语言能够有效的传递沟通的信息，上海高星级宾馆营销人员应该更加注重交流中细节方面的表现。端庄大方的仪表、整洁的服装、端正的坐姿以及清晰礼貌的语言都能拉近与顾客之间的距离，帮助营销人员取得顾客的信任。肢体语言还能调节双方直接的沟通，用点头和肯定的目光可以增进与顾客之间的距离。
2、目光交流
上海星级酒店的营销人员在与顾客进行交流的时候，要自信而又从容的迎接顾客的目光，而不是进行躲避。目光的交流不仅能够有效的增进双方之间的感情，还能帮助让顾客感觉到你的自信，进而肯定上海高星级宾馆的品牌形象。
（三）合理的解决沟通中的障碍
在营销的过程中，营销人员很容易会遇到顾客与自己的观点相悖的情况，这时候如何排除沟通中障碍就是非常重要的环节。成年人有着固有的价值观，因此在与顾客沟通遇到障碍的时候，可以利用一些小技巧巧妙的规避障碍。比如在顾客犹豫不决的时候可以开诚布公的听取顾客的意见，真诚的聆听顾客的疑惑，用上海高星级宾馆所特有的服务特色打动他；当顾客对价格产生异议的时候，营销人员可以着重介绍上海高星级酒店高端的硬件配置和产品优势以及服务特色，让顾客感到物有所值；宾馆的营销人员要不断拓展自己的知识面，提高自己专业知识，以免因为专业性不足而失去顾客的信任。
作为上海高星级宾馆的营销人员，首先要认可自己的企业文化，用充足的自信心才能去感染顾客，要解决胆怯怕被拒绝的心理障碍。营销人员在心理上要正确对待自己的职业，树立正确的职业目标，具备充足的专业知识，只有这样才能成为一个成功的营销人员。
四、结论：
随着世界品牌宾馆的入住，对现有上海高星级宾馆产生了巨大的冲击，高星级宾馆想要在竞争中站稳脚跟，就必须拥有自己的企业服务特色和个性化差异化的服务方式。本文主要从沟通的类型、沟通技巧和遵循的沟通的原则以及如何沟通的技巧三个大方面入手，对上海高星级宾馆营销人员推介过程中的言语沟通技巧进行了分析。针对上海高星级宾馆这个特殊的顾客群体，提出了具有针对性的沟通方式，浅显的分析了语言沟通技巧在营销过程中的重要性。上海高星级宾馆的营销人员在推介商品的过程中，一定要在善于运用沟通技巧，理解顾客的需求，才能达到成功营销的目的，既能满足客户的需求，又能为公司和自己带来收益。
五、结束语：
三年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。我的人生也即将踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。首先我要感谢老师三年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护；感谢陪我一路走来的同学们，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆；感谢父母的鼓励和支持，是他们辛苦的为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业。
最后，我要特别感谢我的论文指导老师，在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励,使我能够顺利完成毕业论文的设计，在此表示衷心的感激。无论在理论上还是在实践中，老师的悉心指导都给与我很大的帮助，并将成为我日后工作和生活中不断进步的动力。
参考文献：
