建设行业职业道德(精选8篇)
阅览次数:611 作者:马 娥
2002-10-15
职业道德是社会主义精神文明建设特别是社会主义道德建设的重要内容之一。所谓职业道德,就是从事一定职业的人们在特殊的职业关系中,在长期职业活动的基础上形成的,具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。职业道德一旦形成,它对调节职业关系中的各种矛盾,推动从业人员养成良好的职业品质,纠正不正之风,改良整个社会风气,具有十分重要的意义。而对于我们水利行业来讲,加强职业道德建设,弘扬“献身、负责、求实”的行业精神,对水利经济的发展将起到积极促进作用。
改革开放和社会主义市场经济的建立与发展给职业道德注入了新的活力,使我国的社会主义职业道德得到了进一步的完善和发展,同时也对经济的发展和社会的稳定起到了巨大的促进作用。但是,我们也必须清醒地看到,随着社会改革和发展的深入,社会经济成分、组成形式、物质利益、就业方式日益多样化,人们的价值观趋向多样化,市场经济活动存在的弱点及其带来的消极影响,反映到人们的思想意识和人与人的关系上,导致社会失范、市场失序、经济失信,党风廉政建设方面也出现一些新情况和新问题。社会上出现的这些问题对水利行业也产生了一定的影响。处于经济转型期的当代中国社会现实,包括我们水利行业的现实呼唤加强职业道德建设,所以强化职业道德建设势在必行。这不仅是社会主义精神文明建设的要求,也是现实生活的客观需要。
要通过强化社会舆论,正确引导职业道德建设方向。对于那些不惜出卖道德和人格,败坏职业道德的现象和行为,要及时进行揭露和批评。而对那些具有鲜明的时代特点,无私奉献,爱岗敬业的先进典型,要大力宣传,激励广大职工把满腔热情倾注到本职工作上来。用正确的舆论引导职工、教育职工、塑造职工,大力开展职业道德教育,强化人们的职业道德思想,塑造良好的职业道德形象,在社会上营造一种健康文明、无私奉献、爱岗敬业的社会风尚。
爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。我们水利行业,地处山区,远离城市,工作艰苦,收入有限,更需要我们大力弘杨爱岗敬业精神,树立全心全意为人民服务的思想。试想,如果没有亿万农民辛勤耕种,没有千百万工人在漫漫沙漠或高山峻岭中采油、采矿,修路筑桥,没有广大人民解放军在天涯海角守卫祖国的边疆哨所,没有千万环卫工人清理城市垃圾,我们的社会主义建设事业能取得如此伟大的成就吗?我们每个人和家庭能享受到今天这样幸福的生活吗?一个人在追求物质生活的同时,也应注重精神生活的富足。不管从事什么工作,都要树立主人翁精神,激发自己对工作的满腔热情和高度负责精神,干一行爱一行。踏踏实实地走好每一步,在回首往事时,才不至于为时光虚度而遗憾。对于我们水利单位,必须熟练掌握本职业务和基本技能,懂得起码的职业道德要求,才能真正做到爱岗敬业。如果总是这山望着那山高,不安心本职工作,那么无论从事什么职业,终将被职业的洪流所淘汰。
水利是我国历史悠久的传统行业,是造福人民的伟大事业。“献身、负责、求实”既是水利行业精神,也是水利行业道德的集中体现,是水利行业在社会主义市场经济条件下道德建设的定位,是我们继承传统职业道德的创新与发展。“献身、负责、求实”反映了水利职工崇高的理想、坚定的信念、高尚的情操,反映了水利道德的本质和规律,具有鲜明的时代精神。加强职业道德建设,对于我们从事水利事业的干部职工来说,就是弘扬“献身、负责、求实”的行业精神。
水资源的现状,需要弘扬水利行业精神。近几年,生态恶化,水源污染,不少河流断流,水库干涸,水资源十分短缺。而水不仅是人类生存的生命线,也是农业和整个经济建设的生命线,新世纪,人口增长,经济发展对水的需求越来越大。水资源的短缺将越来越成为我国经济和社会发展的制约因素。水资源不足的严峻形势,需要我们大力弘扬水利行业精神,管好水、护好水、用好水。
水利行业自身性质需要弘扬水利行业精神。水利属于有巨大效益的公共产品,水利的自身性质又是一项公益事业。它的产生主要反映着社会公共利益,这就要求我们弘扬水利行业精神。首先,作为一名水利工作者,在职业选择中必须把承担社会义务放在首位,应放眼社会公共利益,努力做好本职工作,也就必须具有“献身”精神。其次,干水利就要对社会“负责”,就要通过踏踏实实的水利工作确保江河安全,除害兴利,更好地为社会主义建设,为国民经济发展服务。每位水利工作者都应当把水利这种职业责任变成自觉履行的道德义务。第三,水利是国民经济的命脉,要求水利工作者必须具有“求实”的职业作风,否则,就会给国家带来严重的政治影响和巨大的经济损失。因此,“献身、负责、求实”是水利行业精神的具体体现。
总之,加强职业道德建设,弘扬水利行业精神,对推进水利事业的发展起着至关重要的作用。因此,我们要抓住机遇,振奋精神,扎实工作,献身水利事业!
社会经济之所以能够蓬勃发展, 这一切都依托于各行各业的良好运转, 而要保证各行各业行为的规范, 其中最重要的一点就是职业道德因素。近几年, 中国对会计人才的需求量激增, 但随着需求量的增加, 也使得许多会计人员出现了“诚信危机”, 某些会计人员为了谋取一些个人利益, 制造了许多不良会计信息, 使企业和社会都蒙受了重大的损失。因而当下不仅是企业, 国家对会计人员的职业道德问题也表示出了极大的重视, 对会计人员的素质也提出了更高的要求。本文从对社会职业道德的理解、我国当下会计人员职业道德的现状及对会计职业核心内容的理解等方面对会计行业职业道德建设工作进行了较为细致的阐述。
二、对会计职业道德的理解
1. 什么是会计职业道德。
会计职业道德, 是指在会计职业活动中应当遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系等各种经济关系的职业行为准则和规范。会计职业道德是会计工作的首要原则, 它由始至终都贯穿会计工作的整个过程, 不仅对会计工作起到指导作用, 同时也起到了约束和促进作用。会计职业道德是一个城市文明化和现代化的重要体现之一, 它使得社会和个人得以统一和谐的发展, 有着符合一般社会公德的社会特点, 通过社会舆论的监督, 以合乎情理及人性化的标准作为评价标准。
2. 会计职业道德的主要内容及要求。
会计职业道德主要有八项内容及要求, 具体如下:首先, 要求会计人员要从心底热爱自己的工作, 对本职工作尽心尽责, 爱岗敬业;第二, 会计人员要重视自己的信誉, 办事严谨, 诚实守信;第三, 会计人员要洁身自好, 严于律己, 不贪赃枉法, 做到廉洁自律;第四, 会计人员做事要本着实事求是的精神, 做到客观公正;第五, 身为会计人员要熟悉国家法律法规, 严格按照国家统一的会计制度要求进行会计核算, 实施会计监督。第六, 重视自我提升, 提高会计技能水平, 对学习要持有一颗刻苦钻研的心态。第七, 主动了解所处单位的业务流程, 在做好会计本职工作的同时, 努力为企业提供专业的建议, 积极参与管理。第八, 拥有良好的服务意识, 注重服务品质, 努力提升会计职业的良好社会形象。
三、我国当下会计人员职业道德的现状
随着中国进入法制化时代, 我国会计法制和职业道德建设都取得了一定的成绩, 但在每一个发展的时代, 在取得成绩的同时, 也会有不容忽视的问题。如今一部分会计人员最容易出现的问题就是思想问题, 在企业利益、国家利益与一己私利面前选择了后者, 无法坚持原则。其次, 部分会计人员道德素质偏低, 专业性不足, 并没有接受过系统完整的学校教育。这归结于我们对会计人才的旺盛需求, 使得国家逐年在扩大考试规模, 也举办了相关的专业技术资格考试, 以鼓励会计人员加强自身的专业性, 但往往许多会计人员只是一考了之, 将专业知识死记硬背, 不加以实践和消化。随着新的会计制度的不断推出, 大部分会计人员并未及时进行自我提升, 对新的制度也不甚了解, 使得新的制度往往在应用时得不到有效实施。除此之外, 由于会计人员对专业知识的缺乏, 必然会导致管理能力欠缺, 会计信息失真。另外, 会计行业的约束机制不健全, 缺乏有效的监督管理也是当下会计人员职业道德失范的一大重要原因, 部分企业为了追求利润最大化, 要求会计做假帐, 为了避税, 要求会计增加报销费用, 欺骗社会和大众。之所以出现这一系列问题, 究其原因我们不难发现目前财务人员基本上是由企业委派单位的领导担当, 甚至部分企业要求, 企业中的会计人员必须是“自己人”, 这样一来更方便操作公司的帐务, 使得会计人员不再是独立的个体, 形成了与企业利益捆绑的利益链条。
四、对会计职业道德的核心内容的理解
会计职业道德首先属于一种意识形态的范畴, 是会计人员在一般社会公德的具体体现, 要想调整好企业、社会与会计人员的关系, 首先要加强会计人员对会计职业道德核心内容的理解。许多专业人士对会计职业道德的内容作了精练的概括和总结, 要想做好对会计职业道德核心内容的理解主要应从以下几个要求进行考虑:首先, 对职业道德核心内容的理解应符合当下的一般社会公德, 体现国家对社会主义时代的道德要求。其次, 这个理解必须包含对会计从员人员的基本道德要求, 使行业内人员对其持默认的伦理原则, 从而达到对会计从业人员的约束功能。第三, 这个理解应充分划定会计人员的职责范围, 和对社会应尽的义务和责任, 成为调整好会计人员和社会及企业之间的各种行为规范。
五、总结
会计行业在各行各业中都发挥着重要的作用, 因而会计行业的职业道德建设应作为当下经济发展的重要基石。会计行业不比普通行业, 往小的方面思考, 一名优秀的会计人员能使经营者更好地了解企业的经营状况, 使企业实现更大的利润, 从而更稳健地发展。从大的方面思考, 会计人员对社会乃至国家都有举足轻重的重要作用, 因为国家要实现经济的快速发展, 离不开企业和社会的贡献, 而会计在这些环节中是重要的把关者之一。本文通过对会计行业职业道德建设的探索, 充分印证了会计行业职业道德建设的重要性和必要性, 在以后的会计职业道德规范建设中, 会计人员要将社会价值与自我价值结合起来, 通过持之不断的努力, 使会计诚信成为行业内的第一准则。
参考文献
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[4]张明瑾.职业道德与职业指导[M].立信会计出版社, 2007.
关键词:会计 职业道德建设 诚信
1 会计职业道德含义概述
会计职业道德是指在会计职业活动中应遵循的、体现会计职业特征的、调整会计职业关系的职业行为准则和规范。首先,会计职业道德是调整会计职业活动利益关系的手段。会计职业道德可以配合国家相关法律制度,调整职业关系中的经济利益关系,以维护正常的经济秩序。其次,会计职业道德具有广泛的社会性和相对的稳定性。随着市场经济的快速发展和财务报告分析的不断深化,会计不仅要为投资者、债权人和政府等提供会计信息,而且要为中介机构、雇员和工会以及社会公众服务。因此,会计信息质量直接影响着社会经济发展和市场经济秩序的健康运行,会计职业道德必将受到社会关注,具有广泛的社会性。保持会计职业道德的相对稳定,只能去主动的适应而不能违背它。对于虚假的会计信息决不能容忍。会计人员在职业活动中只有诚实守信、客观公正才能得到社会的普遍认可。
2 造成会计人员职业道德失信原因分析
2.1 多元化利益驱动下的主动违法行为 先来看一个实例:上市公司“丰乐种业”自1997年上市以来,直至2001年持续虚构业绩。然而,受聘为丰乐种业的审计机构某某会计师事务所为上述年度会计报表均出具了标准无保留意见的审计报告。2005年1月4日中国证监会公布了丰乐种业造假劣迹后,次日,丰乐种业开盘即告跌停。之后几天,其股价持续下跌,投资者纷纷排队斩仓,损失极为惨重。造假的例子一幕幕仍在上演……事实告诉人们,受利益驱动的造假,不仅给会计行业造成了很坏的影响,也给国家和社会公众带来了巨大的经济损失。利益驱动使会计诚信受到严重挑战,企业通过提供虚假会计信息或经“技术处理”来掩盖会计资料以取得投资人、债权人及政府机构的信任,并因此获得筹资、政策倾斜以及税金减免等方面经济利益。单位领导也因“政绩显著”而得到更多的收益。另外我国的注册会计师行业目前正处于买方市场,受利益驱动,也不惜违背职业道德,主动出具虚假报告。正是这些复杂的多元化利益关系才构成了虚假会计信息的产生。
2.2 单位负责人的不良道德影响 在目前的经济社会中,会计人员处于从属的地位,单位负责人对会计人员的工作具有完全领导权和管理权。尽管《会计法》中明确规定:“任何单位或者个人不得以任何方式授意、指使、强令会计机构、会计人员伪造、变造会计凭证、会计帐簿和其他会计资料,提供虚假财务会计报告”。但单位负责人为了达到某种利益或为完成指标往往会向会计人员施压,致使会计人员违背会计职业道德,在会计工作中弄虚作假。更客观的讲,会计人员违反职业道德的真正根源是由单位负责人的不良道德水平所造成的。新《会计法》又规定,单位负责人对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。这样可以对单位负责人起到一定的牵制作用。
2.3 监督体系与企业信用评价机制的不完善 会计监督机制不完善是导致诚信缺失的主要因素。监督一般分为内部监督和外部监督。当前由于我国市场经济体制还不够完善,在许多方面与市场经济还不相适应,内部监督往往是形同虚设、流于形式。外部监督是指对企业的会计信息质量进行检查,通常采用抽查企业的方式且检查不能同新的财会法规相结合,很难保证会计信息的质量。目前我国还没有建立企业信用评价查询机制,这一定程度上滋长了企业与会计人员的造假行为。导致会计人员对职业道德没有危机感和紧迫感。
3 加强会计职业道德建设的意义
诚信是市场经济的基石,“诚信为本,操守为重,讲求原则,不做假账”是对一名合格会计人员的一个基本要求,是衡量会计人员工作质量的重要标准,同时也是会计行业职业操守的“底线”和会计人员对整个社会的承诺,建立诚信社会体系,会计行业应责无旁贷。因此,加强会计职业道德建设有其重要的积极意义。
3.1 加强会计职业道德建设,有助于社会的健康稳定发展 现实社会,市场经济竞争激烈,企业的发展面临重重困难,为追求利润企业弄虚作假、行贿受贿,致使会计人员往往屈从压力,不按原则办事。作为一名会计人员,不仅要为企业出谋划策,而且要为企业开源节流,做好领导的好参谋和好助手。会计人员必须坚持原则,通过用好用足《会计法》来保护自己的正当权益。只有正确使用自己的会计权力,忠实履行自己的会计义务,才能消除腐败,避免各种不良风气的滋生,才更有利于社会的健康发展。
3.2 加强会计职业道德建设,有助于提高会计行业的公众信誉度 职业道德问题一直是世界性的难题。在全世界范围内,会计职业都不得不面对道德困境问题的挑战。作为一名对公众负责的会计人员理应交出一份能被公众所接受的道德问题答卷。然而,会计人员的职业道德水准与公众的期望存在明显的差距。只有加强会计职业道德后续教育,使会计人员深刻认识到自己的责任,才能提高会计人员的公信度,缩短与公众的道德距离,才能促进社会的和谐发展。
3.3 加强会计职业道德建设,有助于提高会计人员的内在素质 会计人员每年进行的继续教育中,多是对专业知识和新政策的培训,而很少将会计职业道德列入培训内容。其实,会计人员不仅要掌握专业知识和及时对政策法规进行更新,更重要的是要强化对职业道德的理性认知。会计人员只有不断的加强职业道德教育才能反省自己,才能以正确的人生观来衡量自己的职业道德行为。只有提高了会计人员的职业道德品质,会计人员才能以良好的职业心态并运用所学专业知识为企业更好的服务。
4 对构建诚信会计行业的几点思考
4.1 完善行业监督机制是规范会计人员职业道德的有力武器 会计人员的职业道德建设,不仅需要每位会计工作者的自身努力,而且更需要有利于会计业发展的监管机构。目前,我国对企业会计人员的监管主要是每年的从业资格继续教育,内容规定有职业道德,但从未进行培训。另外,财政部门对企业财务信息质量的检查也往往是仅针对会计基础工作而已,很少对企业延伸检查。现实中,庞大的会计队伍与薄弱的监管体系形成了鲜明的比对,这实际上为会计人员弄虚作假、违法犯罪提供了便利。因此,只有与时俱进,加快完善会计行业的监管,才能有效的约束会计人员的职业行为、明确会计人员责任、提高会计人员执业水平,同时才能引起会计人员对职业道德理念的高度重视。
通行费行业道德建设的几点思考
通行费征收行业是改革开放以来的新兴行业。通行费收入是交通建设和发展的重要资金来源。稳定的收费秩序、良好的收费环境、高效优质的服务质量,在很大程度上取决于收费职工素质的高低。为全面加强通行费征收行业建设,有效地规范通行费岗位工作人员的执收行
为,大力提升服务水平,真正把通行费行业建设成为“文明、优质、廉洁、高效”的窗口行业,加强职业道德建设,就尤为重要。
一、加强职业道德建设是全面创建高素质队伍的需要。
随着交通事业的不断发展,良好的职业道德修养、较强的职业道德观念、岗位意识,较高的专业技能和军事化素质是做好收费工作、创建文明窗口的基础。而职业道德建设应当是重中之重。
就我们XX来说,虽然通行费征收工作取得了令人可喜的成绩,但收费环境仍不尽人意,某些特权和特殊人的车辆拒缴通行费、闯卡现象比较严重,甚至出现暴力抗费事件。在困难面前是坚持原则、认真履行职责,还是放弃原则、回避矛盾,就成为衡量收费职工原则性是否强、思想是否过硬的重要标准。
实践证明,德正而业兴。要造就过硬的通行费征收队伍,必须加强职业道德建设。首先,要深化思想政治工作,使全员站在讲政治的高度认识收费工作。二是要深化职业道德教育,增强全员的素质意识,做到为国为民收费无愧于心。三是要严格岗位责任制度,敦促后进者不得失职违规。四是要通过教育、培训等多种形式,提高全员的工作技能,适应发展的需要。
到位的职业道德建设,才会建立起一支政治强业务精、纪律严、作风正的队伍,才能与时俱进、恪尽职守,高质量在完成通行费征收任务。
二、加强职业道德建设是强化行业管理的需要。
通行费征收行业既是代表政府行使通行费征收的职能部门,又是服务社会和人民群众的窗口单位,从业人员的道德水平和行为关系到党和政府在人民群众中的形象和威望、影响着人民群众的切身利益。近年来,由于社会腐败现象的滋生蔓延,使一些职工缺乏使命感和责任感,只有加强职业道德教育,才能引导职工树立正确的职业道德观念,增强责任感、使命感、荣誉感,把行业的兴衰成败与国家利益、集体利益、个人利益有机的结合起来,形成良好的职业道德品质和高尚的道德情操,以主人翁的态度去创业和敬业。只有整个队伍形成共同的职业道德观念,才会产生相应的职业凝聚力和向心力,这对通行费行业的发展无疑会产生巨大的作用。
三、加强职业道德建设,是优化交通形象的需要。
通行费行业中收费人员的执收行为,虽由法律、法规所规范,但职业道德在收费过程中始终起着重要作用。在新形势下,尽管国家法制建设不断完善,但受市场经济的冲击和社会大环境的影响,一些腐败思想仍会侵蚀着我们的队伍,面对金钱与权力仍会发生一些不同形式的以权谋私、贪污腐败的现象,致使道德标准丧失,人生观、价值观扭曲。这既在人民群众中造成了不良影响、又败坏了社会风气,损害了交通形象。因此,除了运用经济、行政、法律手段之外,还必须加强职工职业道德教育,牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,真正做到廉洁自律,恪尽职守,“过而不漏、收而不贪”。
众所周知,XX市是世界历史文化名城,毗邻首都北京,是各级领导和海内外客人经常光顾的在方。作为公路收费人员,对交通的形象就分外举足轻重。我们常说,“我们是交通人,要为XX添光彩”。为此,通行费行业的职业道德建设就更加紧迫。只有职业道德建设真正到位,才能做到既为国增收,又树立承德交通的良好形象。
四、加强职业道德建设,是促进行业文明的需要。
作为交通系统的窗口单位,通行费征收单位职工的道德风貌直接关系着整个系统的风貌。
我们要直视这样一个现实,通行费征收行业与服务对象直面接触,职工的职业行为直接暴露在群众面前。由于服务对象来自全社会,其素质和文化水平参差不齐,收费职工的工作就更加难点多,难度大。要物质文明、政治文明、精神文明一起抓,就必须要求收费职工要有更高的政治业务水平和良好的职业道德。加强收费人员的职业道德教育,不仅是要提高每个收费职工的思想素质和道德水准,更重要的是使收费职工能够正确处理与其服务对象之间的关系,全心全意为社会服务为人民服务,让社会了解“贷款修路、收费还贷”的重大意义,改变部分车主及群众对通行费征收的片面认识,争取社会各界的理解和支持,从而推动通行费征收行业的快速、持续、健康的发展。实践早已证明:健康文明的行业道德风尚能激励人们的高尚情感,激励人们团结向上的奋发精神。反之,就会给行业风气造成极坏影响。所以,加强职业道德建设对改善行业风气,促进行风建设,树立良好的窗口形象有着积极作用。
随着行风建设的不断深入,在加强职业道德建
设的同时,还应把职工的法制教育、职业理想教育、职业技能教育有机地结合起来,使各项教育互为补充、互为促进,充分发挥综合教育作用,从而全面提高通行费征收人员的整体素质,以更新、更高的起点开创通行费工作的新局面。
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根据社会主义职业道德基本规范和旅游行业职业特点的客观要求,旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德规范:爱岗敬业,遵纪守法;热情服务,宾客至上;诚实守信,公私分明;团结协作,顾全大局;一视同仁,不卑不亢,
一、爱岗敬业,遵纪守法
爱岗敬业,是指热爱自己的本职工作,以恭敬负责的态度对待工作,勤勤恳恳,兢兢业业地履行岗位职责,“专心致志,以事其业”。遵纪守法,是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策,自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。
爱岗敬业、遵纪守法是旅游从业人员做好工作的前提和基础,是提高旅游服务质量的根本保证,是旅游业取得社会、经济效益的源泉。践行这一条规范必须做到以下几点:
1、 树立正确的择业观,克服职业偏见
社会有分工,职业无贵贱,职业没有三六九等的划分,旅游业从业人员和各行各业的劳动者一样都是社会主义的劳动者,在平凡的工作岗位上兢兢业业,认认真真地做好自己的本职工作就是为社会作贡献,就是为人民服务。因此旅游从业人员要以服务人民为荣,以主人翁的姿态投入到工作中去,做到“干一行,爱一行,钻一行”,在平凡繁琐的旅游服务中,尽心尽责,以做好本职工作为最大的乐趣,不断钻研业务,提高服务技能。被称为旅游业“策划奇才”的.刘世杰就是热爱工作,不断开拓创新的典型。
2、坚守工作岗位,具有高度责任心
坚守工作岗位是工作取得成绩的前提,只有守住自己的岗位,做好一颗螺丝钉,才有可能做出业绩。擅自离岗,见异思迁,是工作的大忌,三心二意的人即使在再好的工作岗位上都是碌碌无为的。
职业责任心是敬业爱岗的重要表现。一个人即使有较高的知识水平和较强的工作能力,如果没有一定的责任心,则不但不能把工作做好,甚至会造成重大的失误;而一个责任心较强的人,即使他目前的知识水平还不高,工作能力也不太强,但他完全有可能通过自己的努力和在同事们的帮助下把工作做好,而且他的知识水平和工作能力也一定会在此基础上不断得到提高和加强。
在南京金陵百货前厅部总机房工作的小胡,既不在直接的销售部门,也不在前台,从事幕后工作的她有着强烈责任心。一次,一位外国客人打长途电话要总机给她接营业部,可当时营业部的所有电话都占线,此时,一句简单的“对不起,电话占线!”就可以打发客人,可她并没有这么做,而是礼貌地询问客人是否需要订房。在得知客人急于要为他们总裁订房后,她一边向客人介绍饭店套房的设施和优越条件,一边再次试拨销售部的电话,直到接通为止,接着告知客人销售部电话已通。有责任心的从业人员就是这样:把客人的事当作自己的事来做,把企业的事当作最重要的事来做。
3、热爱工作对象,具有职业良心
旅游业属于第三产业,它是一项社会服务行业,服务对象是中外旅游者。热爱服务对象就是要全心全意地为中外游客服务,关心和爱护每一位客人,
由于我们面对的服务对象的复杂性,有性别、年龄、民族、职业、宗教信仰、政治态度等的差异,所以我们要从游客的具体情况出发,热爱我们的每一位客人,将客人当亲人,为他们提供一流的服务。
职业良心是旅游从业人员的自我认识,是执行职业道德的工具。没有职业良心,就没有职业道德。游客是旅游从业人员的衣食父母,所谓“乘人之车者,载人之患;衣人之衣者,忧人之忧;食人之食者,死人之事”。我们从业人员应将客人的利益放在首位,保护客人的人身和财产安全,摆正道德和金钱的关系,不为小恩小惠所动,有一颗正常的职业良心。
4、执行政策法规,抵制不正之风
旅游行业的政策法规、职业纪律是旅游职业活动的出发点、过程和归宿,是确定从业人员的职业责任和职业规范的重要依据。
前,由徐向前元帅命名的三寓宾馆,是个仅有几间小平房的部队招待所,20年后的今天,从“兵站”到“星级酒店”, 实现了从军队宾馆到地方三星级涉外酒店的跨越。三寓宾馆的发展离不开完善的规章制度,三寓宾馆倡导严格遵守宾馆服务制度,他们建立健全了一整套具有三寓特色的各种规章制度和服务条例311项,明确规范了114个不同工种的岗位责任制和服务操作规范。
旅游从业人员一定要自觉遵守相关的法律法规和规章制度,要以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻。旅行社要遵守《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》等法律法规,旅游饭店要遵守《食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》、《中国旅游饭店行业规范》、《餐饮业食品卫生管理办法》等法律法规。旅游从业人员要认真学习和遵守相关法律和法规和各种规章制度。
职业纪律具有强制性,谁违反了将受到相应的批评、处分或制裁。某校实习生小王被分配到西餐厅的西点屋工作。西点屋里有各式各样花色美丽、香味扑鼻的西点,有一位做蛋糕的师傅正在吃蛋糕,见此情景,小王经不住诱惑,拿起一块蛋糕吃了起来,这一切正好被当班经理发现,小王不知所措。事后,小王被罚款50元,那位师傅被罚款100元。
医药行业是十分特殊的行业,它直接关系到千家万户的切身健康利益。医药行业基本的职业道德是培养医药行业人才培养目标的根本措施和重要保证。因此,作为一名医药行业者必须拥有基本的职业道德。
中国执业药师论坛2006年年会上,中国执业药师协会会长张文周宣读了新制定的《中国执业药师职业道德准则》,内容是:“以专业知识、技能和良知,尽心尽职尽责为患者及公众提供药品和药学服务,保证公众用药安全、有效、经济、合理”。近些年来,国家颁发一系列法律法规,净化医药市场,医药企业和医药企业家的职业道德得到规范。但是,我们应该清醒地认识到,医药企业和医药企业家在职业道德建设方面仍存在差距和不足,有淡化和失衡的趋势。其主要表现在:
职业道德教育重视不够。医药职业道德是社会道德标准和原则在医药职业活动中的具体体现。但是,有些医药企业“重经济效益、轻职业道德”,认为抓经济效益是实的,抓职业道德建设是虚的,存在“一手硬、一手软”的倾向,过于追求经济利益和物质因素,放松了职业道德教育和思想政治工作。对市场经济条件下的医药企业家职业道德建设研究、探讨不够,原则要求多、具体指导少,总结交流、推广落实职业道德的工作做得不够,缺乏有力的宣传监督机制。
少数企业质量意识不强,有的弄虚作假。一些医药企业忽略药品质量的监督控制,在药品生产中,不重视基本条件、基本设施的建设,缺少必要的质量保证体系和制度;不讲究文明生产,存在随意简化或更改工艺操作规程、标准,出现粗制滥造、不负责任的现象;在药品流通领域中存在无证经营、强行推销、销售假劣药品、哄抬价格、贿赂利诱的问题;药品广告发布出现言过其实、任意夸大、以假乱真的现象。
一些企业过分强调经济效益,忽视社会效益。一些医药企业把经济效益放在重中之重,而忽视社会效益,其实医药企业的社会效益与经济效益是统一的,社会效益是产生经济效益的基础,医药企业应当把不断增长的经济效益建立在不断提高的社会效益的基础之上。
环保意识亟待加强。虽然不少医药企业已经建立了“三废”排放的处理,但医药企业环保意识仍然需要加强。一些企业为了追求经济效益不惜以牺牲生态环境为代价,不愿投入资金、人力物力治理污染,一些制药企业排出的废水、废气中有害物质严重超标,直接威胁着周围居民的身体健康。
问题药品召回未形成制度。无论在哪个环节发现问题药品都应该召回,这是企业必须履行的一项法律义务,但我国现行的药品监管制度中尚无药品召回的相关规定,“药品召回”属于企业自发和自觉的行为。
药品质量关乎人的性命,建立和完善在召回制度方面,医药行业应该走在其 他行业的前面。从消费者安全、从医药经济的健康发展,从保持医药生产经营企 业的根本利益等多方面考虑,问题药品召回应该成为医药企业的共识。但一些医 药企业因为担忧公开召回问题药品会影响公司的产品质量形象,对已经发现存在 安全隐患的药品采取隐瞒、放任、侥幸的态度,不敢直面这些问题。而实际上,敢于自曝家丑、自揭己短,恰恰体现了企业对品牌的自信,而这些企业人性化经 营、诚信经营也将赢得消费者的尊重。
因此,具有良好职业道德的形成不是靠某个阶段的教育或强化就一蹴而就的事情,而是人生连续不断的许许多多个日子有意识的日积月累的过程,职业道德的养成犹如逆水行舟不进则退。如果在职医药行业者忽略医药行业职业道德,对其放任自流,很容易导致其人道德和企业发展的滑坡。而“重专业重技术、轻社会轻人文”的倾向往往导致医学生从心理上抵触外界的社会教育和道德教育。但医药行业具有严谨性,体现在哪怕是药名上、剂量上稍有差错都有可能酿成重大的医疗事故。因此,作为一名医药行业者必须坚决做到尊重患者、进德修业、珍视声誉,严格遵守药品管理法律、法规,恪守职业道德,依法独立执业,科学指导用药,确保药品质量和药学服务质量,保证公众用药安全、有效、经济、合理。用法律制约不良行为,用法律维护自身及企业利益,用职业道德规范自己的职业行为。为了适应市场竞争要求,不仅要在医药事业需要专业知识本领过硬的专才,还要强调对将来从事医药行业的学生进行素质教育和职业道德教育,要求更多的是复合型的通才。
一、注册会计师行业危机及其成因
(一) 注册会计师行业竞争危机。
我国会计师事务所规模较小, 服务品种单一, 不能满足企业多样化的需要, 与国际“四大”会计师事务所比较, 我国会计师事务所起步晚、起点低、资金少、服务面窄、服务手段落后、创收能力差。我国事务所主要采用有限责任的组织形式, 仍以提供传统审计业务为主, 咨询业务及其他业务较少。从20世纪80年代开始, 国际会计师事务所全面进军中国, 占据地盘、抢夺人才, 给我国注册会计师行业带来巨大的竞争压力。
(二) 注册会计师行业人才危机。
我国经济在与国际并轨进行市场经济改制以后有了迅速发展, 对人才的要求越来越高。但由于种种原因, 我国注册会计师知识结构不合理, 英语、计算机、法律和管理等方面的知识较为缺乏, 很难达到国际化人才的要求。全球化经济, 加速了人才的流动。我国一些高素质人才分布不均匀, 主要集中在实力强的会计师事务所。注册会计师行业是一个非常需要经验的行业, 一个资深的注册会计师, 往往需十年以上的培养时间, 而我国注册会计师行业的发展仅20多年时间, 人才非常有限, 复合型、开拓型人才严重短缺。
(三) 注册会计师行业监管危机。
我国注册会计师行业由注册会计师协会监管, 但是当前的监管工作仍然存在着一些问题, 如日常监管没有得到很好的执行、有些监管人员执业水平低、行业的自我保护现象时有发生、政府监管有时也不到位等。有些注册会计师放松其执业标准, 放纵职业道德, 在一定程度上阻碍了注册会计师行业的发展。
(四) 注册会计师行业信誉危机。
我国上市公司会计造假案层出不穷、花样翻新, 出现较严重的会计信息失真现象, 注册会计师作为“经济警察”身份, 曾一度受到人们的怀疑, 造成注册会计师行业信誉危机。会计造假现象与注册会计师执业有着密切的关联。道德水平高、执业能力强的注册会计师是有可能发现、阻止和纠正客户 (上市公司) 的会计造假。但有些注册会计师放松对自己的要求, 不按准则和程序操作, 马马虎虎, 未能发现客户会计造假;有些注册会计师为了留住客户或利益, 放纵职业道德, 虽发现客户会计造假但不却揭露;还有些注册会计师为满足自己的私欲, 于法律不顾, 与上市公司串通进行“共谋”。
注册会计师行业危机成因有其复杂的原因:会计师事务所公司治理机制缺陷会产生权力过于集中、用人不慎、监督不到位等问题。注册会计师行业自律不够、监管缺失和职业道德建设滞后等问题。会计师事务所是独立核算、自负盈亏的组织, 其经济来源主要是依靠客户支付, 既不独立又不稳定, 造成一些会计师事务所为讨好客户而丧失原则的现象。注册会计师因业务水平低、职业道德放松、法律意识淡薄等都会给注册会计师行业带来危机。注册会计师工作不稳定、收入不稳定、制度的不健全也是注册会计师产生危机的因素。
二、注册会计师行业职业道德建设
(一) 注册会计师行业职业道德建设的意义
会计是一门传递信息、报告主体经营活动与结果的技术性很强的学科, 同时它又会产生后果, 会计政策的选择会影响到相关方的利益, 会计选择就会遇到道德问题, 因此会计职业与道德是紧密联系的。注册会计师行业职业道德建设发挥着约束个人行为、调整工作中所形成的社会关系、促进经济的市场秩序的良好运转等作用。注册会计师行业职业道德建设对维护和提高行业信誉, 促进行业健康发展有着积极的意义。
(二) 注册会计师行业职业道德建设的措施
1.加强法制建设, 强化法制监督。
对法律中未涉及而现实中存在的情况要作出规定, 如我国法律对财务造假而给投资者造成损失的赔偿不规范、执行也不细, 完善相关法律法规, 对造假者行为有法可依。同时还要完善会计准则和会计制度, 使注册会计师工作更加规范和标准, 尽可能避免工作错误和失误。
2.开展职业道德教育, 提高道德修养。
职业道德教育通过教育方法的有效手段, 明确表述注册会计师职业应有的价值观, 培养道德理性和道德情感。《中国注册会计师胜任能力指南》第四章中规定, 注册会计师应当遵循的基本职业价值观、道德与态度包括:维护公众利益, 恪守独立、客观、公正原则;通过终身学习, 提高胜任能力, 并保持应有的职业谨慎;对执业过程中获知的客户信息保密;职业行为要恰当, 不收取佣金等。职业道德教育是影响注册会计行业发展的一项重大系统工程, 需要政府及社会各部门的正确引导, 需要社会公众的支持与关注, 需要注册会计师自身努力和坚持。开展道德教育应与法制教育结合起来, 提高注册会计师内在的素质, 提高自律意识, 自觉纠正言行偏差, 积极承担相应的社会责任。
3.净化社会经济环境, 建立诚信机制。
会计职业道德不可避免地会受到社会各种不良因素的影响和干扰, 净化环境要靠全社会各方面的努力。会计诚信包括良好的职业道德、职业操守、精湛的技术技能和优质的服务。建立诚信经营体制和诚信用人制度, 培育一个公平、公正、公开的经营环境。利用新闻媒体的力量, 弘扬正义, 宣传先进人物和事迹, 营造具有高品味的职业道德环境。
4.完善监管制度, 发挥媒体的监督作用。
我国经济监督除审计外, 还包括财政、税务、物价、工商等部门及社会媒体的监督。每个部门的监督都要尽职尽责, 发挥应有的监督作用, 并严厉打击造假行为。注册会计师行业是经济再监督活动, 注册会计师也被称之为“经济警察”。注册会计师行业监督责任重大, 这就要求注册会计师行业自律, 加强职业道德建设。利用网络资源和媒体资源发挥监督作用, 形成一种扬善惩恶的氛围。
5.健全激励机制, 激发注册会计师积极性。
激励机制可根据需要设为短期和长期激励机制, 其激励内容包括精神和物质两方面, 精神和物质激励不可偏废, 要相互补充。精神方面的奖励采用表扬、评先等方式;物质方面奖励采用涨工资、发奖金、发实物、送股票等方式。业绩考核要纳入注册会计师行业的日常管理中, 将业绩考核与注册会计师职业道德水平、职务提升、职称晋级和奖金挂钩, 真正做到奖勤罚懒, 激发注册会计师工作热情, 提高工作效果。
6.规范注册会计师继续教育, 提高注册会计师综合能力。
《中国注册会计师胜任能力指南》第八章职业继续教育中规定, 注册会计师保持并不断提高胜任能力, 树立终身学习的职业理念。通过继续教育, 提高注册会计师执业能力, 对注册会计师用人严把质量关, 减少或降价注册会计师的工作失误, 预防会计造假行为。
7.注册会计师行业加强对客户的内部控制制度评审, 降低审计风险。
审计风险是注册会计师未能发现客户财务报表存在重大错报而发表不恰当的审计意见。一般来说, 审计风险越高, 注册会计行业危机就越大。注册会计师应当对客户的内部控制制度进行仔细了解、适当测试和合理评价。注册会计师对客户内部控制制度的了解、测试和评价做好后, 可以适当降低其审计风险, 预防会计造假。
(三) 注册会计师行业职业道德建设的策略
注册会计师要坚定理想信念。理想信念是立身做人之本, 也是道德建设之魂。用正确的态度对待人生, 用正确的行为对待工作。注册会计师要加强学习教育。学习教育是职业道德建设的基础, 有利于陶治情操, 提高道德修养, 《中国注册会计师胜任指南》提出注册会计师终身接受教育的要求。注册会计师要规范行为。遵纪守法, 遵守一切规章制度, 不弄虚作假。注册会计师要克己自律。自我约束、自我反省, 检查自身的不足和缺点, 工作态度要严谨, 工作程序要标准。注册会计师行业要营造舆论氛围。利用舆论手段, 弘扬正气, 促进和谐。
参考文献
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从国内著名人才招聘网站“智联招聘”的数据来看,电信、医疗卫生、汽车这三个行业的需求都远高于所有行业需求的平均数,无疑是人才需求的热点,是人才吸纳的大户。追求这三个热门行业的求职者数量也高于所有行业的求职者平均数,供需两头热的趋势是职场健康成长的表现。
电信业:仍为人才需求大户
市场营销类职业一直是招聘的热门职业。对电信业而言,销售类、技术类、管理类的人才是企业的重点需求。往日的“能言善辩”已经不能达到电信行业的要求,他们不仅要求人才具备现代网络营销、供应链管理、消费行为学、服务营销、营销战略管理、营销案例研究、营销策划等能力,而且要熟悉移动通信行业,具有良好的客户资源沟通能力及良好的客户网络,较强的学习、创新及表达能力和较强的市场营销意识。而那些硬性的要求诸如2年以上邮电、移动设备销售经验、计算机操作熟练、有团队合作精神、适应经常性出差则不在话下。而有全国各地的移动通信行业的客户网络关系者才会被优先考虑。
中国电信行业的垄断因素、市场赢利和公司规模都可谓行业中的巨无霸,其薪酬水平无疑也当仁不让。该行业技术含量高,如研究开发部、系统工程部、客户工程部等负责服务的研发、方案设计和实施等核心业务,部门的岗位要求普遍也较高,因此收入稳定且较高。2003年,电信行业薪酬的高低顺序依次是北京、上海、广州。2004年,由于电信公司规模扩大,层次更分明,其行业薪酬会随着级别的升高,跨度进一步拉大。
医药行业:销售队伍扩容
国内目前有4000家以上的制药企业,而且在华的外资制药公司相当多,一支足够大的销售队伍才是完成公司销售目标的基本保障。中国医药市场发展的时间还不长,现有企业销售队伍的规模仍很有限,2004年,各医药企业仍会继续加强销售队伍的建设。
2003年,医药行业的收入从高到低的城市分别是广州、北京和上海。展望2004年,医药制造行业从业人员的整体知识水平和生产效率与规模将进一步提高,研发等专业技术人才、执业药师的薪酬会有10%~20%的增长。但随着国家对医药市场秩序的整顿,医药代表等人才的需求量增加,其收入可能不会再像近年那样喜人。
汽车行业:供需两头热
汽车行业招聘数量虽然远低于电信和医药行业,但与求职人数的差别最小,可以说是2004年最有发展的“红酬股”。近几年来我国汽车消费攀升,拉动了对汽车业人才的大量需求,加上相关人才紧缺,汽车业用人要求较高,以致汽车业人才显得供不应求。有统计显示,以打算建成我国乃至东亚地区汽车人才集中地的上海为例,其在未来10年内将需要6万名汽车人才,15年内将达到10万人,但目前这类人才还不到两万人。
技术和市场销售人员需求是汽车行业需求的重点。以协助各分公司进行汽车经销商合作谈判或进行面对客户销售谈判的高级汽车销售人员为例,至少要有大专以上学历,有2年以上的销售工作经验,从事过汽车销售工作,沟通能力强。作为新车销售者应具备汽车经营人员从业资格、旧车交易具备汽车经纪等资格,也需要熟悉汽车售后维修、保养等深度的专业技术知识。但是在各个汽车销售行拥有这样职业资格的人才却非常少。
在智联的薪酬数据中,汽车行业的平均月薪跻身前十,但随着汽车市场关税的降低、新车型的推陈出新,汽车销售人员的收入很难说会有明显增长。
旅游行业:急需高层次人才
据世界旅游及旅行理事会(WTTC) 《旅游及旅行业对就业及国民经济的影响》报告,预计2004年中国旅游及旅游经济所涉及的旅游公司、政府部门和供应公司将共同创造5410万份工作。国家旅游局教育培训处余昌国硕士分析说,我国旅游行业每年就业人数增长都保持在10%左右,2004年旅游业直接从业人员将增加近60万人。预计我国旅游业世界第一的增长速度会保持到2020年,而旅游业直接从业人员将增长近700万。
去年SARS会不会对今年的就业产生影响呢?中国国际旅行社人力资源部的一位负责人表示,国旅在2004年的招聘规模,将从以前的每年几十人降为个位数,主要是消化SARS期间新聘用的人员。他预计,到2004年下半年旅游业会恢复到原来的60%到70%。余昌国硕士指出,2003年下半年国内旅游就基本恢复了,只是入境游的恢复估计得等到2005年。但因为旅游业就业以国内旅游为主,所以入境游对就业的影响不会很明显。谈到2008年奥运会,他认为,奥运会对全国旅游业的影响不会很大,对北京及周边地区的影响很大,但目前还不明显。据测算,2008年北京市持证导游的需求为2.5~3万人,从2003年算起每年应平均增加持证导游3000人。
旅游业的就业前景是乐观的,但从业人员的技能有待提高。余昌国说,现在旅游业从业人员的素质与我国参与国际竞争,实现旅游业大发展的要求还有明显差距。目前,旅游业急需大量高层次人才,例如既懂外语又懂专业的人才,或具有国际视野和较强创造性的人才等。还需培养一批旅游电子商务、度假管理、会展策划、景区规划、宣传促销、理论研究等专业技术人才。加入WTO后,对旅游业从业人员的交流能力、开拓能力也会提出更多的要求。同时高层次人才从旅游业向其他行业的流失情况也很严重。2002年的调查显示,特级导游的流失率达到了37%。这与旅游业的平均待遇较低、用人强调业内工作经历、社会上对旅游业的误解等有直接关系。
余昌国进一步介绍说,为了提高该行业从业人员的素质,2004年国家旅游局将主要抓好高层次旅游人才和紧缺人才的培养,并加强人才的境外培养。根据中国旅游业“十五”人才规划,2004年是旅游企业职业经理人主题培训年。国家旅游局将在近几年内逐步建立这一职业经理人认证制度,并把这一认证与人才市场结合,控制培训量,建立人才库。
谈到应届毕业生的就业,余昌国强调西部是中国旅游业发展的后劲所在,就业与发展空间很大,希望毕业生能转变就业观念。他还说,现在大家都很青睐导游考试,其实导游的平均工资并不是那么高,而且非常辛苦,就业也具有季节性,应慎重选择。
零售业:全方位调整人才结构
零售业是中国近几年来高速发展的行业之一。截至2003年11月份,我国零售业的销售总额已经达到了四万一千亿元人民币。而零售业这几年的发展速度基本上都保持在9%左右。近几年,发达国家的各种现代零售业态也均在中国出现。物美投资集团副总裁吴坚忠先生介绍说,连锁超市的店铺数和销售额正在以每年50%的速度发展,估计这一发展速度还将保持两三年左右。中国商业联合会副秘书长王耀先生强调,中国有12.6亿的庞大消费群体,面对刚性消费市场的零售业,应该说传统零售企业在企业现代化改造中需要一些商品经营经验丰富的人才和计算机、财务等相关人才,人才需求总量不会很大。吴坚忠认为,大卖场、集合各类专卖店的大型购物中心、超市等新兴零售业态会成为人才的主要需求方。王耀先生分析说,外资企业吸收人才具有低龄化的特点,会对员工进行长期的培训,而本土零售企业更青睐能在较短时间内给企业带来效益的人才。若从经营规模的角度来看,大型零售企业相对比较稳定,人才补充量不会很大。人才需求量将集中在中型企业,例如连锁超市的店铺正在急速增加,各个工作环节都非常需要人才。至于小型企业方面,新兴便利店人才需求量会比较大,但对店长的要求比较高,青睐具有管理能力,又懂财务、商品、营销的人才。
虽然零售业对人才的需求非常大,但整个零售业的从业人数处在向下调整时期,估计2004年从业人数的增加不会超过5%。所以王耀认为,更合适的说法应该是零售业的人才结构正在逐步进行调整。现代零售业的从业人员应该具有现代零售业的知识结构,具备会计、商品、心理学的基础知识,接受过良好的职业教育,具有较强的动手操作能力。例如物美在2004年急需人才的很大一部分,就是掌握了现代超市运作的采购、物流、网点开发、营运技术、资讯、计算机应用人才,掌握了新业态零售企业经营管理的人才更是成为各企业争抢的对象。而物美对人才的一个最基本的要求就是,能把自己的想法和知识付诸实践,有执行力。
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