和谐沟通（推荐10篇）
学习目标：
1理解父母，积极调试和克服“逆反”心理；树立同父母平等沟通的意识，以实际行动孝敬父母。
2培养同父母平等沟通的能力；克服“逆反”心理，进一步形成自我调适、自我控制的能力。
3知道与父母平等沟通的重要性；了解与父母平等沟通的技巧，懂得处理与父母之间关系的具体方法，孝敬父母与长辈。学习重点：
与父母平等沟通的技巧和方法。【课前尝试】
（一）课前准备 1.阅读课本P9的“给妈妈的十四条建议”，尝试以小琴妈妈的名义回答她的建议，填写在课本P10。
2.列举父母的优点，找出自己的缺点和不足。
3.了解父母各方面的状况，如所承担的压力、面对的困难、存在的烦恼、拥有的愿望和身体状况等，感受父母的处境、体验他们的心理。
（二）知识预习
1.可以有效地减少亲子之间的矛盾和冲突。
2.我们在少年时期具有“，”的特征。3.子女和父母都要站在 的立场上考虑问题，加强，不仅有利于
，而且能促进双方的、与。
4.通读课文，归纳总结：怎样正确对待与父母的代沟和矛盾？（如何与父母沟通？）
【课堂探究】
1.针对课本P9的“给妈妈的十四条建议”，交流：
（1）你赞同哪一个观点？为什么？我们的父母又在想些什么呢？
（2）交流“课前准备1”，完成P10的讨论：如何与父母沟通。
2.讨论：有人说：“天下无不是的父母”，你的看法如何？
3.“干涉”、“束缚”、“啰嗦”、“老一套”等，被很多同学用来形容自己的父母。分析父母这种表现的原因以及合理、不合理之处。我们是如何回应父母的？我们的做法是否合理呢？
『课后检测』
1.在家庭中，我们与父母之间发生矛盾时，首先需要 A.讲清自己的理由，明辨是非曲直 B.冷静下来，心来气和地与家长商量（沟通）C.坚持自己的想法，实现自己的目的 D.放弃自己的要求，躲开家长
2.我们与父母进行沟通，关键是 A.彼此了解 B.尊重理解 C.换位思考 D.耐心解释 ①充分理解父母的用心 ②学会必要的让步和道歉
③学会向父母表达 ④尽可能以自我为主，适当听从家长的意见 A.②③④ B.②③ C.①②③ D.①②③④
4.常言到“长辈过的桥比小辈走的路多，长辈吃的盐比小辈吃的饭多”。这句话主要是说 A.长辈倚老卖老 B.长辈的人生阅历和生活经验比我们丰富
C.我们在任何情况下都要听从长辈的话 D.长辈的人生阅历和生活经验没什么价值 5.有人这样比喻亲子间的冲突：“孩子是火种，父母常常是火药，火药是怎么堆起来的？是用爱堆起来的，你对他越不断地付出，付出一分，这儿的火药多一点，有一天他让你不高兴了，他这一点，爆炸了。”这启示我们在以“逆反”言行回应父母时，要看到 A.父母对我们的爱 B.受伤害是父母 C.父母是负主要责任的 D.冲突是由子女引发的 3.父母子女之间的矛盾在所难免。我们处理这种矛盾的方法主要有
第一课复习提纲
1、为什么要孝敬父母？①父母赋予我们生命，哺育我们成长，教给我们知识、技能和做人的道理
②父母对子女的爱是世界上最无私，最伟大的爱
③孝敬父母既是为人的基本要求，也是中华民族的传统美德
④在现代社会，孝敬父母同样是基本的道德规范
2．如何孝敬父母？①孝敬父母，就要听从父母的正确教导，认真学习，踏实做人②孝敬父母就要体谅父母和家庭的困难，生活上艰苦朴素，勤俭节约，不向父母提过分的要求③孝敬父母就要亲近、关心和帮助父母 ④孝敬父母就要赡养父母，不仅要在物质上赡养父母，更要在精神上关心父母
3、代沟的含义：两代人之间的矛盾和冲突称为“代沟”或“代际冲突”
4、代沟产生的原因：①进入青春期，自我意识和自尊心不断增强，对成人的依赖越来越少，独立性越来越强②由于我们与父母在知识水平、思想观念、行为方式等方面存在差异，对同一个问题的看法态度不一定相同，这是双方矛盾产生的重要原因③我们与同伴之间越来越密切的关系也可能使我们与父母的亲情关系变得相对疏远④在这个时期，我们往往会以对立的反抗的心态对待父母
5、如何与父母沟通？①要认识自己的变化和特点，主动与父母沟通，让父母了解我们的变化，理解我们的愿望 ②客观的看待自己与父母在知识和能力上的差别，从内心尊重父母，愉快的接受父母正确的意见、建议了解父母的辛苦困难，体验父母的情绪和需要，关心父母的身体和心理状况，给予父母更多的精神安慰 ④调节、控制自己的情绪、态度，克服逆反心理
⑤妥善处理尊重父母、孝敬父母与帮助父母的关系
6、与父母沟通的作用：
一、换位思考, 体谅已犯错误
案例1:小宇喜欢打篮球, 一天下午, 居然逃学打篮球去了, 回到学校时已是最后一节课, 想从后门溜进教室, 却发现我已守候多时。
“回来了, 赢球了?”我笑着打招呼。
小宇忐忑又带着骄傲:“当然。”
我说:“很棒嘛!我也喜欢篮球。你的偶像是谁呀?乔丹?艾弗森?还是小皇帝詹姆士?”
小宇心情一下子轻松了不少:“当然是詹姆士啦!球技好, 懂得配合队友, 还把自己的公司打理得井井有条。”
“你明白这一点就太好了。你如果只打篮球不学习, 就不可能真正打好球, 更不可能处理好学习和篮球的关系。所以你更应该先学好知识, 你说呢?”
小宇点点头说:“老师, 以后我会合理安排时间, 篮球、学习两不误!”
评点:小宇的错误在于为打球而逃学。如果我一开口就是“课不好好上, 偏要去打球, 写份检讨书交上来”, 即使检讨书能交上来, 那也不是真心诚意的致歉, 而只是屈于师长权威的妥协, 当然不能起到教育效果。
苏霍姆林斯基说:“有时宽容引起的震动比惩罚更强烈。”面对学生的错误, 教师不能以原则代替方法, 一味求全责备, 而应该设身处地, 以学生的眼睛来观察, 以学生的心灵来感受, 达到与学生心灵的相通与共鸣, 这种换位思考的沟通方法是非常有效的师生沟通方式。
二、主动出击, 打开心理症结
案例2:小雯是宣传委员, 可自从竞选学生会干部失利, 便失去了往日的神采, 我决定利用春游和她谈谈。
看她一个人落在最后, 我笑着说:“怎么回事?还在为竞选的事伤心呢?”于是小雯唉声叹气地向我倾诉。
听后我说:“这样的事我也经历过。不怕你笑话, 刚参加工作那会儿, 我连续两年竞聘班主任失败。我也失落、不平, 怀疑自己的能力, 但是我很快就振作起来了, 你知道为什么吗?”“为什么?”“两个字:心态。什么是失败?无非是迈向更好境界的第一步!在人生路上, 有得亦有失, 这是非常正常的现象。”小雯不好意思地笑了:“您就看我今后的表现吧!”
评点:一个好的教师应该是领路人, 当学生感到迷茫、悲观时, 教师要主动出击, 引导、启发和帮助学生澄清认识, 坚定信念, 摆脱困境, 重新找到前进的方向。
当教师与学生分享自己的失败经历时无需掩饰, 应从容自然, 使之真实可信, 为师生间的良好沟通打好基础, 从而达到双方真正的心灵互动和平等沟通。
三、借题发挥, 纠正不良倾向
案例3:学习委员小齐要求调换座位, 理由是同桌成绩差。
我想利用班会课来解决问题, 结合热播的《士兵突击》, 班会课内容就是赏析观后感, 对于剧中人物许三多从“龟儿子”成长为“兵王”, 同学们纷纷表示赞赏。可是当我问为什么比许三多聪明的成才职业生涯反而坎坷艰难时, 同学们群情激奋。
小齐并没有参与到讨论中来。我总结说:“你们说得很好。我把你们对成才的看法总结成三点:一是忠诚意识缺失;二是平等意识欠缺;三是团队意识淡薄。”
同学们纷纷点头, 小齐也低下了头。我又笑着说:“庆幸的是成才最后醒悟了。成才虽然走了一段弯路, 但能认识到这一点, 将来一定能成才!”小齐抬起头看着我, 眼睛里亮晶晶的。
评点:苏霍姆林斯基说:“道德准则, 只有当它们被学生去追求、获得和亲自体验过的时候, 只有当它们变成学生独立的个人信念的时候, 才能真正成为学生的精神财富。”
作为班主任, 经常会碰到此类情况, 如果能找到合适的契机, 借题发挥, 促使学生主动反省自己, 就能帮助学生在道德的成长道路上更进一步。
四、以退为进, 解决无谓纷争
案例4:中午, 负责卫生的小顾和小陈, 因争抢劳动工具而打架。我走到他俩面前, 说:“对不起, 因为我和学校的工作失误让你们打起了架。”听了我的话, 他们都愣住了, 疑惑地看着我。
我接着说:“首先, 你们打架是为了劳动工具, 这说明学校的工作还不细致;其次, 说明我平时的工作实效性太差;第三, 你们在劳动时打架, 说明大扫除的时间安排不合理。但要用更合理的方式对老师和学校的工作提出建议。”
“老师, 您快别这么说, 是我们不懂得互助合作, 以后再也不这样了。”小顾和小陈抢着表态。
评点:“以退为进”是一种大智慧, 当学生犯错误时, 如果老师能从自身查找原因, 自我批评, 就能消除学生的戒备心理, 使学生心悦诚服地听从老师的教诲, 从而取得事半功倍的沟通效果。
美国著名教育家爱默生说:“教育成功的秘密在于尊重学生。”每一位学生都有自尊心, 犯错误学生的自尊心尤其强烈且特别脆弱, 只有适时地对学生“退让一步”, 才能锁住师生间的真情和友爱, 推动学生不断向前迈进。
界定东方与西方的分野，文化界一直有不同的看法。第一种观点，认为东方由“远东”和“近东”组成；第二种观点，则主张东方应该涵盖“非欧世界”与“阿拉伯世界”；最后一种观点，即赞成东方是除了欧美之外其他欠发达的地区。在世界迈入现代化、全球化趋势之后，第三种看法逐渐成为了学术界的主流。原本单纯的地域概念，逐渐被赋予了经济、政治、宗教、艺术、文化甚至种族的色彩。于是，“东方/西方”二元叙述范式在爱德华·萨义德的书中被绝对化了，萨义德援引且补充了瓦勒斯坦的观点，即在晚期资本主义之后，西方成为了世界的内核，而东方则成为了边缘。
需要指出的是，萨义德在书中并非声称是自己的观点。就对于东西方文化冲突的看法，他直接援引了古希腊剧作家欧里庇德斯的悲剧《酒神的伴侣》与另一位剧作家埃斯库罗斯的悲剧《波斯人》中的情节，并称，通过对这两部戏剧情节的分析，他得出，从古到今，西方人一直在用两种观点看待东方——第一，东方是容易被打败的——《波斯人》中的主要情节就是波斯国王的母亲和老臣们在王宫里悲戚地等待他们的军队被希腊大败的噩耗；第二，东方是危险的、非理性的——《酒神的伴侣》中的主要情节便是从亚洲回来复仇的酒神狄奥尼索斯用东方的巫术仪式杀死了代表希腊理性的国王。
姑且不说萨义德的援引是否正确，他的观点是否谬误。我们需要看到，萨义德为我们打开了关于东西方“文明冲突”研究的另一扇窗口——跨文化研究。我们无从得知萨义德如何预见到了未来世界文化多元化的发展趋势，但是我们可以看到，后来者亨廷顿将文明、文化的东西方冲突阐述的极为透彻。罗素曾说，“不同文明之间的交流过去已经多次证明是人类文明发展的里程碑，希腊学习埃及，罗马借鉴希腊，阿拉伯参照罗马帝国，中世纪的欧洲又模仿阿拉伯，而文艺复兴时期的欧洲则仿效拜占庭国。”
尤其是“9·11”之后，陆续爆发出来的阿富汗战争、伊拉克战争、朝核问题等一系列国际问题。很清楚可以看到，始终是西方阵营（如基督教世界）与东方阵营（如阿拉伯世界）的一种“文化冲突”。其实，文明冲突的作用，在这些局部冲突、局部战争中的作用本身就尤为明显。虽然多元化、全球化、多极化、非冷战已经喊了多年，究竟能否实现？我们目前看到的究竟是否真的是多极化？确实，中国人恐怕会回答是安定和平发展的多极化，若是换了伊拉克人、朝鲜人或是阿富汗人，面对同样的问题，难道也会这样回答吗？
奥运会是全世界的盛会，体育竞技是抛弃了地域、种族、血统无差别进行竞争的活动。优胜劣汰，公平竞争，全人类的奥林匹克精神在这里得到了极大的发扬。从文化上看，奥运会的主办方对于整场奥运会的文化主导精神，是有着绝对决定权力的。是否把自己的文化立场融入奥运会，是主办方的权力与主张。而这种主张只有两种选择，一种是东方的，一种则是西方的。
其实我们站在文化的高度来看，无论中亚，还是东亚，或是北非、拉美等地，实际上仍然是东方世界，而中国，却成为了东西方文明冲突下的一块净土。中国作为世界上最具代表性的东方国家，本次奥运会的举办，对于东方文化与西方世界的对话，显然有着非常好的积极影响作用。
奥林匹克精神与“和谐”思想
东方的中国且作为东方文化的重要代表，在东方世界中显然具备着不可替代的作用。发源于古希腊的奥运会，其奥林匹克精神成为西方精神文化的主导。这种精神贯穿几千年以来西方人的思维方式，成为了西方诸多世界观、哲学思想中最具特色，也是最为重要的一根主线。自然而然，也成为了西方思想的滥觞。
本次奥运会在中国举办，这是首次将奥运精神和一个纯粹意义上的东方国家联系到了一起。两种强势文化的碰撞，往往意义并不在于文化的输赢，而是在于在人类学、思想学的高度，去寻找文化中共通之处，从而获得文化的互认。中国文化与古希腊文化是世界东西方两大最为古老，也是最具影响力的文化体系。当然，日后所形成的“东方/西方”文化体系与“中国/古希腊”文化体系并没有直接的绝对关系。但是我们必须看到，就根植于文化体系中本质的世界观而言，如果追根溯源，其滥觞仍然可以追溯到遥远的古希腊与古代中国。
历次奥运会的举办，实际上都是从举办方的文化立场出发。奥运会所贯穿的奥林匹克公平竞技精神，实际上是古希腊哲学家关于艺术、体育与人格的一种诠释，“那种能把音乐和体育配合得最好，能最为比例适当地把两者应用到心灵上的人，我们称他们为最完美和谐的音乐家应该是最适当的，远比一般仅知和弦弹琴的人为音乐家更适当。”所以学术界普遍认为，“希腊哲学是古代奥运的哲学基础，而古代奥运在某些方面体现和实践了希腊哲学”。
正如李约瑟所说，西方文化是站在全人类发展的共性上进行建构的，而这种普世的全人类并非当下的全球化。自然，柏拉图的理想国也并非我们当下所说的和谐社会。但是两者却有相同之处。追求善美、整体美与人的全面发展，是古希腊奥林匹克运动的宗旨。我们清楚地看到，这种哲学思想与中国人的“中庸”、“和谐”思想是不谋而合的。
或许，这就是奥林匹克运动——或是说西方文明与中国文明在精髓上共通的地方，抑或正是因为这个原因，才导致中国文明与西方文明长期以来并非出现大规模的、极端的冲突。中国文化缘何避开了当今文化发展的全球性忧虑？
答案很明显，中国文明向来兼容并蓄的精神，实质上为自身的发展不断拓开了空间。任何一种民族、一种宗教与一种生活范式在中国都能获得尊重与理解。这也是为何西方世界高度关注东方文化的原因所在。在爱德华·萨义德尤其是亨廷顿之后，西方对于东方的概念开始出现了更为细化的区分，即阿拉伯世界、犹太世界、中国世界与东南亚世界等。而后两者所代表的远东世界，在某种程度上是更为纯粹的东方定义。
笔者认为，北京奥运会最大的文化价值，就是将纯粹的东方的——中国的和谐精神、包容精神向全世界作一次全面的、综合的展示。相比较而言，西方世界明显更熟悉、更信奉于奥林匹克精神。而在北京奥运会上对于中国文明展示，则是结构于奥林匹克精神之上的。
中国文化遗产的传播
正如前文所说，北京奥运会的文化价值在于对于中国文化精髓——和谐精神的传播。但这种传播却是有着自己的方式。常规说来，文化的传播一般形式是非物质文化的传播。有学者认为，“非物质文化遗产传播，应依附物质化的流通进行传播。任何文化，产品只有参与大流通，才能进行大传播。”
就当下我国文化遗产的问题而言，确实存在着不乐观的局面。尤其是可传播的非物质类文化遗产，作为曲高和寡的国粹，始终未能获得相应的社会效应与经济效应。纵观世界其他文化生命力的决定因素，无非做到两个关键的步骤，首先是保护，其次是传播。而关于我国文化遗产的保护和传播，无论是官方还是学术界，在主流方向上一直都存在着不谋而合的观点与主张。
中国总理温家宝说：“人类文明只有代代相传，才能不断丰富发展；只有相互交流，才能文物化成。”同时，中国传媒大学博士生导师周华斌教授也认为，“从每个城市自身出发，都需要自己的文化传承。保护有地域特色的文化艺术形式，一方面是城市树立形象的需要，另一方面也是发展文化创意产业的最好方向。”
文化遗产尤其是非物质类文化遗产走向市场，是文化遗产的终结；如果不走向市场，曲高和寡又很难回到民间。正如前文所说，文化需要的是传播，传播中才不断提高其生命力，在根本上才能促使文化遗产获得真正意义上的保护。但是中国的文化遗产却遇到当下这种进退维谷的局面，出路何在？笔者以为，中国文化遗产“走出去”的意义远远要大于“原地打转”的意义。
因为在当下全球化的语境下，中国的文化是东方文化中唯一在全球几乎畅通无阻而无意识形态、宗教信仰与种族歧视阻碍的文化体系。作为东方文化最重要的支系，中国文化在代表东方文化与非东方文化对话时，确实起着不可替代的作用。尤其是在全球性文化传播普遍存在焦虑的前提下，北京奥运会责无旁贷地就成为了东西方文化尤其是中国文化与世界文化进行平等对话、沟通，并将中国文化进行有效传播的一个巨大平台。
从文化的存在形式来看，非物质类文化遗产的存在形式一般有三种：历史固化的精神态——文本形式；空间迁移的物质态——物化式样；文化传承的主体态——意识理念。这三种存在形式决定了中国的非物质类文化遗产实际上就是我们常说的传统文化。传统文化的存在形式有多种，所以说，文化的传播策略相对也是多样化的。如果站在生命机理、价值作用和社会影响这个角度上，我们可以清楚的看到，就文化自身而言，给定的认识角度和科学定位的不同——传统文化的发掘模式与出场路径也就不同。
纵观当下世界的文化冲突，无非是“传统/现代性”、“本土/世界性”这两对二元对立的文化冲突。中国的传统文化确实一开始是立足于本土的，也是传统的，但是它自身以和谐为本的精髓却是兼容并蓄的，这就决定了其在意识形态上破解了传统的本土性叙事策略。北京奥运会自然而然为中国传统文化进行世界维度内的沟通起了如虎添翼的作用。正如著名学者、北京奥运会组委会艺术顾问季羡林先生所主张的那样，“当今世界并不太平，到处都是你争我夺。而中国向来是一个追求和平、和谐的国度，奥运会正是一个展示我们国家和民族伟大形象的机遇。”
文化遗产的传播策略
毕竟，奥运会是体育的盛会，而非一般意义上的国际文化交流周，也不是全世界的文化博览会。作为从文化层面出发的研究者，只能说我们关注的只是奥运会所携带的文化价值。
就北京奥运会而言，这是中国文化遗产首次在奥运会上获得主动权，中国文化遗产获得了世界性的展示和亮相。这种展示有别于一般性质文化周、电影节的展示。因为奥运会是目前国际上最高级别的文化体育活动，是属于国家与国家之间的对话。一方面，奥运会为世界各国在和平发展的大框架下进行无障碍沟通提供了可能；一方面，奥运会仍是一次不可忽视的、展现各国综合实力的机会。
正如前文所说，当下世界的冲突，在很大层面上是文明（或文化）相互之间缺乏必要的沟通与理解而形成的文明冲突。对于东西方文明的冲突，最好的解决办法就是提供一个平等对话的平台，进行文化层面的对话。奥运会的平等精神实际上就为这种对话，在本质上起到了一个“平等”的作用，从而将中国传统文化进行最佳的“重估”。而北京奥运会，则是在一次全民、全球的体育盛会中，将中国传统文化渗透到了社会生活的各个层面。
从传播精髓上看，北京奥运会的精髓也是中国传统文化的精髓——和谐，但是如何进行行之有效的和谐沟通？如何才能有效地将传统文化中的和谐进行全世界范围内的深度传播，这便是北京奥运会的具体传播的策略。
从具体的策略上看，北京奥运会与历届奥运会有很多的不同之处。笔者认为，“和谐精神”与“中国风格”是本次奥运会在文化传播策略上最大的特色。无论是奖牌、会徽、火炬的设计，还是宣传片的制作，以及未来开幕式策划的主题思想，甚至包括比赛项目的设置，都是带有非常深入的“和谐精神”。尤其是火炬的设计，更是本着“渊源共生，和谐共融”的审美原则，火炬的接力长跑，命名为“和谐之旅”，至于奖牌的设计，更“和谐地将中国文化与奥林匹克精神结合在一起”。
而“中国风格”则是北京奥运会的主导风格。和以往的奥运会不同，以往的历次奥运会，虽然都有本国的风格与特色，但是总体来说，是以西方文化与现代文明为主导思想的。而本次奥运会，其主导文化是纯粹的中国风格，力图将中国元素添加、渗透到整个奥运会的各个层面之中。中国的文化遗产——戏曲、绘画、工艺美术与和谐的世界观等等，都无一例外地渗透到了奖牌、会徽、火炬设计，开幕式、比赛项目的策划当中，尤其是在比赛项目中，首次添加了中国的武术。这种指导思想，能够促使每一个感受奥林匹克精神的人，也都真切地感觉到了中国的文化遗产魅力。
一、教学目标：
情感、态度、价值观目标：培养学生主动积极的与父母进行沟通，站在父母角度理解对方的良好的交往意识和情感；正确认识父母的关爱和教育以及可能产生的矛盾，克服“逆反心理”。
能力目标:(1):提高学生与父母交往沟通的能力,建立和谐的亲子关系，为实现和谐家庭和构建和谐社会做贡献。(2)增强自我调适、自我控制的能力，学会理智的调控自己的情绪,保持乐观心态(3)培养学生自主学习能力、合作能力、探究能力及联系实际等多种能力。知识目标：了解和掌握与父母沟通的具体方法和途径。
二、教学重点：与父母沟通的具体方法和途径。
三、教学难点：学会站在父母的角度，进行换位思考。
三、教学策略：
1、设计思路：通过爱的困惑、集思广益、爱的分享、教师寄语、爱的回音等环节，运用情境教学法、角色体验法、讨论法等教学方法，指导学生自主探究、合作学习，并利用多媒体辅助教学，充分发挥音像资源、实物资源等课程资源的教育功能，为学生搭建与父母沟通的桥梁，建立和谐的亲子关系。
2、学情分析：初中生成人感、自我意识和独立性逐步增强，易冲动、容易产生“逆反心理”；大多数学生又是独生子女,以自我为中心，不能正确认识自己和父母，很难做到与父母积极沟通，所以本课教学无论是对学生进行思想品德教育，还是对学生今后健康成长都是十分必要的。
四、教学程序：课前播放歌曲《母亲》，激发学生对父母的热爱之情，营造课堂气氛，为本课教学做好铺垫。(一)创设情境 导入新课 多媒体展示：寓言故事
一把坚实的大锁挂在大门上,一根铁棍儿费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开,钥匙来了,他瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就啪的一声打开了。铁棍儿奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。” 这则寓言对你有什么启示？
设计意图：激发学生的的思维和求知欲望，调动学习兴趣，提高教学实效。(二)讲授新课: 环节一 爱的困惑
多媒体展示 两封书信：一封来自烦恼的女儿,一封来自伤心的父母,然后让学生或自主探究或小组讨论,启发学生从父母角度和子女角度谈谈怎样搭建心灵沟通的桥梁，从而进入第二环节： 环节二 集思广益 搭建心灵沟通的桥梁
教师活动：积极的引导者、纪律的维护者、讨论的组织者，不是具体方法的传授者 学生活动：讨论交流、合作探究
设计意图：通过生生之间、师生之间的讨论交流、合作探究，总结有效的方法，突出重点，突破难点，顺利完成能力目标和知识目标，也对学生今后更好的生活给予指导和帮助。环节三：爱的分享
你有过类似的烦恼吗？当时你是怎么解决的？生活中你与父母交流有什么小窍门？说出来与大家共享。教师活动：引导学生积极参与，及时总结学生中存在的除教材外的其他的有效方法和途径； 学生活动：合作交流
设计意图：通过交流，使学生在合作、分享中丰富、扩展自己的经验，提高自我成长的需求，落实能力目标和知识目标。为了让学生能更好的与父母沟通，我用多媒体展示“为你支招”，补充“走进父母的方法”，让学生也分享教师的经验。环节四：爱的回音 亲情计划
1、和父母进行一次真诚交流，谈一谈对彼此的看法。
2、选择一个日常生活中比较容易与父母发生冲突的事件，利用学到的沟通方法，进行一次有意的尝试。我要解决的问题——————— 我计划采用的方法—————— 采用方法的效果——————— 原因总结——————————
设计意图：强调生活化，体现主体性，关注学生的发展，这是课堂内容的一个延伸和深化，帮助学生进一步提高与父母沟通的能力，从而较好的落实本课的教学目标，也真正实现了思想品德课教学回归生活。(三)小结：教师寄语
歌曲：《吉祥三宝》
设计意图：音乐具有强烈的感染力和震撼力，通过音乐拨动学生心弦，促使其感情流露，引发其心理共鸣，让学生在歌曲中生活情感，进一步深化情感、态度、价值观目标。
五、教学特色：来自生活—回归生活
六、教学预期
“亲其师而信其道”是我国教育名著<学记>中的一句话,应用到现代教育中,也就是说融洽的师生关系,孕育着巨大的教育“亲合力”.教学实践表明,学生热爱一位教师,连带着也热爱这位教师所教的课程.情感有迁移的`功能,学生对教师的情感,可以迁移到学习上,从而产生巨大的学习动机.由此可见,师生之间的感情在教学中是多么重要,师生之间的良好沟通足可以改变教育的状况.
作 者：夏桂花 作者单位：河南省轻工业学校基础部 刊 名：河南农业 英文刊名：HENAN NONGYE 年，卷(期)：2009 “”(12) 分类号：G71 关键词：
真挚自然的交谈，是夫妇相亲相爱的心声，通过感情传播，触及对方每一个感知细胞，爱意绵绵，地久天长。
夫妻交谈的最大特点是随意性强，不像作专题报告那样把内容限制在一个大致的范畴，也不像写文章那样字斟句酌，只依靠个人对语言这个变幻莫测奇妙无方的艺术进行揣摩比较，理解其精妙，现场发挥。一般而言，夫妻交谈的句子应排除饶舌和繁冗的修辞，比较简单明了，呈现简洁美。例如，年轻的妻子换上新衣之后问丈夫：“好看吗?”回答：“很好看。”寥寥六字，轻快明白，干净利落。妻子问得直截了当，丈夫答得简练干脆，其肯定赞赏的心意很明确地表达了出来。
两人之间的交谈提倡句式简洁，并不否定较长句子的作用，一句话之短长，由具体内容和情形而确定。比如对方要求你介绍一个生疏的问题，话长些也无妨，不长不足以准确阐释。
2.温馨亲切的和谐美
夫妻交谈，宜在温馨亲切快乐和谐上下工夫，使之产生鲜润可亲的听觉效果，体现出和谐美。
和谐的语言与生活认识密不可分，可以想象，夫妇一方经常变着花样问同一问题，对方会觉得无聊而厌烦，若对方在答问中以同一腔调和相似的语句应付，自然也是索然无味，哪有和谐之气?交谈中，夫妇双方都应有一个美好的基调，有一个至高的目标——让对方快乐。若弄得对方不快乐，亦是自己的不快乐。在很大程度上，男人需要女人的感激，女人渴望向男人倾吐，从而获得感情支持。这是对双方都有益的事，一方付出了感情的同时，另一方也同样给予相同的快乐。换言之，给对方快乐是自己的义务，一言一行总关情。
如：“等你爸回来一起吃。”——饱含尊敬和惦念。
“你应该对妈妈礼貌一些。”——爱护的诠释。
“你想一想，这样是不是错了?”或者说：“你看这样做行不行?”——虽是批评责备的意思，对方听了，在接受教训的同时，能不感受到一种特别的关心和爱护的深情厚谊吗?
“这道菜味美色美，你真行，成了烹调的高手。”
“这件事真难为你了，你真是我的好老公。”——适度的夸奖，营造了和谐的环境。
“我求你……好吗?”或“这件事我很生疏，你能帮帮我吗?”或“你看，我都忙晕头了，你能帮我一把吗?”——虽是祈使之语，也平添了一份温柔。
上列例句，都是夫妻交谈的平常之语，但都产生了不平常的情感效果，这是因为戒除了轻佻和极具情绪化的色彩，使情与理各臻其美。
3.婉润默契的含蓄美
语言的含蓄美体现在婉润默契上，感官参与感知，话中有话，话后有意，余韵绵长。在作文上叫朦胧的艺术，留下一定的想象空间，让对方去咀嚼回味，把话说完了说白了反而太露，平淡无味。
例如，妻子不满丈夫的邋遢习气，幽他一默道：“我先生肯定没有外心。有外心的男人最讲究外部仪表了。”
例如：“早点歇着吧。”配合一双亮晶晶的大眼，一如秋水柔波，半遮半掩着风情无限，对方一听一见就开心，报之以激情。
我很赞赏这样的话：爱情的语言像水彩画般朦胧，愈不清晰愈有种神秘色彩，就愈有艺术魅力。这话恰好是含蓄的注解。如果适当提供一些暗示，对方又有想象余地，相信对方一定善识你的用意，与你进行触及实质的交流。
4.五味调和的激情美
结婚之后，夫妇任何一方不再是一个单个的自我。两人世界充满了甜蜜，也不可避免地要经历酸甜苦辣的磨难和风雨的洗礼。大家知道味不过五种，却能调出百味。婚姻生活因五味调和而绚丽多彩。一句话可以挫伤对方，也可以开启久已关闭的心房，把眼睛燃烧得像太阳一样明亮。
(1) 设立沟通职能部门。如医院设立对外协作办公室, 对80%的出院患者进行电话回访。回访内容涉及出院患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费、用药以及康复咨询等。对于回访中患者及家属对医院及医务人员的肯定、感谢、意见与建议, 专访人员都每月汇总分类, 并反馈给领导, 每周分管领导下基层时与挂钩科室直接联系, 提出整改措施, 将问题在沟通中有效解决。
(2) 实行首问首诊负责制。及时受理处理患者的投诉和一些小的医患矛盾, 做好记录, 迅速满意答复, 把医患纠纷消灭在萌芽状态。
(3) 掌握住院患者分阶段交流特点。入院24h内的反复多层次交流, 把疑难危重患者、性格内向等特殊患者, 作为重点沟通对象;住院24h后细节的进一步交流;出院前24h的意见征询, 留意患者及家属的情绪状态, 及时做好解释工作。
(4) 有效的医患沟通应是及时的。沟通的及时十分重要, 医患沟通更是如此。无论哪个治疗环节, 哪一个问题都要及时进行沟通, 一个环节受阻, 其它就受影响, 要尊重患者的知情权, 认真覆费用和药费用到什么地方, 明白确诊何病, 明白应做什么检查, 明白治疗疾病方法, 明白应注意的事项;知道应遵守的医疗诊疗秩序和规章制度, 知道应尊重医护人员哪些诊治权, 知道进行特殊检查和手术应履行的手续, 知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格, 知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。
(5) 学会尊重病人。医务人员必须首先学会尊重病人, 尊重病人独立、平等的人格, 学会体谅由于疾病或生活窘迫带给病人精神、心理上的改变;还要学会理解病人, 在把手术做好、药物选准之外, 还要把为病人服务的愿望传递给病人, 做到双方“心路”畅通。
(6) 以扎实理论、精湛技术作保障。加强有效沟通, 共同促进现代医学模式的转变, 推动医疗体制改革的深人, 是医患双方的共同责任。广大医务人员应加强职业道德修养和三基知识的学习, 医院规范医疗护理操作程序, 加强在职医务人员的继续教育, 提高业务能力和实际操作水平采取岗位练兵, 考试考核三基知识, 外出学习与进修相结合, 提高全体医务人员的专业水平, 为医患间有效沟通提供技术保障。
(7) 掌握交流技巧。沟通是双向的, 而非是单向的。所以要求医务人员要俯下身来, 认真从患者的角度来体谅和理解患者。我们不排除患者的性格脾气是各式各样的, 也不排除一些患者有一些非理性的言行, 但是医务人员应该牢记, 你是医务工作者, 是为帮助患者康复而工作。这样才会“爱由心生”, 使你的沟通更为自然、亲切, 而有效。
在这种社会责任感的驱动下，中国移动通信本着“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，将发展作为企业的第一要务，通过加快发展，壮大企业实力。为此，中国移动通信提出了“争创世界一流通信企业”的战略目标，发扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，大力实施“服务与业务领先”战略重点，坚持市场化改革取向，坚持精细化运营管理，坚持差异化营销服务，实现了主营业务资产整体上市，取得了很好的经济效益和社会效益。目前，中国移动通信已成为服务与业务品牌家喻户晓、网络和客户规模全球最大的知名企业。5年来，以年均复合增长率计算，总资产增长1 7．7%，运营收入增长17．6%，网络容量增长34．3%，客户总数增长42．2%，实现了企业价值高速增长，为中国移动通信倡导和实践优秀企业公民打下了坚实的基础。
对政府：勇挑信息化建设重担
党的“十六大”提出了“以信息化带动工业化”的发展思路，赋予了信息产业前所未有的重要历史使命。信息化作为一种趋势，不仅代表先进生产手段和先进管理方式，而且是参与国际竞争合作的重要条件，是企业竞争力的重要体现。中国移动通信作为信息产业的生力军，对于政府和社区来说，责任移动就是创造就业、带动区域经济发展。为此，中国移动通信充分发挥通信信息产业的基础性和先导性作用及企业自身的服务和业务优势，带动了整个社会信息化，促进了生产要素和资源重新组合，改善了投资环境，增加了信息致富渠道，提高了人们的工作效率和生活质量，从投资和消费两个层面推动社会经济持续增长，在改革开放和现代化建设中发挥着日益重要的作用。
在齐鲁大地山东，中国移动通信山东公司推出移动信息化十大精品工程建设，目前已在18个大行业，5万多个集团客户中得以应用，大大推动了国民经济和社会信息化进程。
在鱼米之乡浙江，中国移动通信浙江公司已经连续6年成为浙江省第二纳税大户，为社会创造了大量的再就业机会。据不完全统计，仅在代销点、代理商、代维商领域，就为社会解决了4万多人的就业问题。
在东北老工业基地辽宁，老百姓去政府部门办事已经不再繁琐，通过一条短信即可了解自己所要办理事宜的受理状况。中国移动通信辽宁公司的政务信息化解决方案，为百姓与政府间的沟通搭建了一道畅通高速的桥梁。
在南国之滨广东，中国移动通信广东公司近年来先后斥资近百亿元，加大了对欠发达地区移动通信的建设投入，促进了山区经济腾飞。还上百次出动应急通信，保障地方重大政治、经济和文化活动顺利进行，促进了当地经济发展。
在西部边陲甘肃，中国移动通信甘肃公司积极承担责任，把目光聚焦到了政府关注、群众关心的通信“老大难”地区——马鬃山，它是甘肃唯一的边防口岸，建国至今通信发展一直不畅，公司克服重重困难，一举结束了该地区50年通信不畅的历史，受到了省市领导和边区军民的高度评价。
扑面而来的政务信息化应用，正是中国移动通信秉承“优秀企业公民”理念，通过服务与业务领先，承担起了对政府与社会应有的责任。中国移动通信自成立以来，确保了国有资产保值增值，吸纳和创造了大量的就业岗位，为社会和谐发展作出了积极贡献。
对股东：不断创造更大价值
1997年，中国移动通信在香港和纽约挂牌上市。此后经过6次收购，于2004年实现整体上市。上市以来，中国移动通信本着始终对股东负责的态度，加快现代企业制度建设，转变经营机制，推进管理创新，通过“预算、绩效、薪酬”的闭环式管理，建立有效的激励约束机制，确保企业全面、协调、可持续发展，不断为股东创造更大价值。同时，坚持适当、及时、公平地披露信息，保护小股东权益。
稳健的资本结构，持续强劲的现金流，良好的股息回报，无不显示出中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。目前，中国移动(香港)有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，在香港股市上市公司中市值位居第二位，已成为香港恒生指数成份股。中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资者。已连续4年被美国《财富》杂志评为全球500强，最新排名第242位，2004年被中国企业联合会评为“中国企业500强”第5位，成为唯一连续3年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的中国企业。
正如一位分析师形容中国移动通信“大象仍然能跑得很快”那样，中国移动通信发展的脚步将更加稳健。面向未来，中国移动通信将继续为股东负责，进一步提高核心竞争力，努力实现新跨越，确保企业全面协调持续发展。
对客户：提供优质的服务与业务
作为一个服务型企业，追求客户满意服务是中国移动通信的企业经营宗旨。为客户提供优质的服务和业务，是中国移动通信的责任和不懈追求。近年来，中国移动通信大力实施“服务与业务领先”的发展战略重点，在服务和业务方面不断创新，满足了广大社会客户个性化、多样化的移动通信需求。
几年来，中国移动通信相继推出了“话费误差，双倍返还”、营业厅免填单、1860热线全天候服务、全球通VIP机场“易登机”、全球通“跨区缴费”、“跨区停/复机”、“跨区资料查询”、“跨区补卡”等跨区服务、免费境外客服热线、境外漫游问候短信服务等一系列服务举措，受到广大客户的好评，获得“全国客户满意服务”等荣誉称号。同时，推出了短信、彩信、手机上网、语音杂志、随e行、彩铃、百宝箱、手机钱包等一系列深受广大客户喜爱的移动通信新业务，引领了移动通信新时尚。
中国移动通信实施“服务与业务领先”的步伐还在继续。面向“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌所对应的不同客户群体，中国移动通信将不断推出个性化的服务和多样化的业务。
对合作伙伴：合作共赢共铸诚信企业
中国移动通信市场是一个巨大的宝藏，蕴涵着无限的市场商机。移动通信的快速发展，带动了产业链上下游相关
产业的蓬勃发展，在上游促进了我国电子设备制造业等电子产品业的发展，在下游拉动了客户终端产品(手机)和计算机业的发展，并逐步构建了一个由运营商、设备制造商、信息内容提供商、系统集成商、移动产品经销商、移动客户和社会相关行业组成的移动通信产业价值链。中国移动通信作为产业链的核心环节，一直秉承与合作伙伴合作共赢共铸诚信企业的原则，共同发展、壮大移动通信产业。
2000年，中国移动通信率先在通信业推出了基于短消息的移动增值服务，创造出“移动梦网”新型商业模式，提出打造“开放、合作、共赢”的移动增值服务产业链，到2002年底，代表国内互联网产业的网易、搜狐、新浪等门户网站相继因此实现赢利。短短几年，基于短消息的移动增值服务呈现爆炸性增长，广泛应用于各行各业，满足了广大客户的需求，促进了社会信息化，改善了人们的生活质量。
为了确保这一行业的健康发展，中国移动通信近年来一直把移动增值业务作为管理重点，在管理制度、监控手段、激励机制等方面推出了一系列措施，率先在全国同行业中向客户承诺“话费误差，双倍返还”，并积极倡导内容提供商开展行业自律，共同打造诚信企业，为移动通信产业健康发展营造了良好的环境。
对员工：切实保护员工权益
没有满意的员工，就没有满意的企业，没有满意的员工就没有满意的客户，没有满意的客户就没有满意的市场和价值。企业要发展，人是关键因素。中国移动通信始终坚持以人为本的理念，不断学习和借鉴世界一流企业在人力资源管理上的先进理念、思路和方法，立足国情省情，按照职位明确化、薪酬市场化、绩效科学化的要求，推进企业用工、用人和分配三项制度改革，理解、关爱、信任、欣赏和提升员工，为员工提供实现自我价值、展现自我才能的舞台和舒心的工作环境。
中国移动通信浙江公司努力为员工提供人文关怀：充分关注社会化员工的发展规划，优化用工机制；建立了“一套职等体系，两条薪酬曲线”的社会化员工薪酬和职位管理。制定了员工关怀计划：关注员工健康，定期为员工安排体检，设立内部医院、休闲设施，提供网络心理咨询及建议。培养员工的社会责任感；每年指定一个工作日参与社区活动，由公司为员工所参与的活动支付费用；设立公司社会活动组织，鼓励员工成为组织成员，参与包括环境、健康、关怀服务和教育方面的义务活动。
中国移动通信河南公司则将“尊重”放在核心价值观的第一位，而“尊重”的第一要义就是尊重员工。企业通过各种手段努力为员工提供学习的机会，提高员工的素质，使员工始终能够在市场竞争中保持优势通过优化用工机制、建立科学的工作评估体系，努力为员工打造一个可以实现自我价值的平台；站在员工的立场上，公平公正地处理、解决问题，创造一个能够促进员工奋发向上的心理环境，激发员工的高层次需要创造互相尊重的气氛，让员工心情愉快地进行工作，对企业产生归属感。
中国移动通信对员工的尊重和关爱激发了员工的工作热情，他们自觉担负起与企业共同成长的责任，促进了中国移动通信实现了一个又一个新的跨越。
中国移动通信始终认为，扮演好企业公民的角色，是企业实现与社会发展和谐共进、确保企业基业长青的必要条件。如今，中国移动通信正以“做优秀企业公民、促和谐社会构建”为己任，努力为中国的经济发展和社会和谐作出积极的、更大的贡献。
一段时间以来,医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述:“医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖。”另一方面，又流传着一个令医生感到无奈的顺口溜：“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户。”凭心而论,这段古词和顺口溜未免有点过分了。但从另一个角度看,这也反映了如今的医患关系确实有点紧张。什么原因造成了医患矛盾尖锐？我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进行换位思考。作为医务工作者,在医患关系中处于主导地位,比病人更有主动权和话语权,所以理应更积极、更主动地去加强医患沟通，首当其冲，就是要设身处地为病人着想,多站在病人的角度上去思考和改进我们的工作,凡事多想想“假如我是病人”。
假如我是病人，我需要什么？我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境；希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待；假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。
作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出．此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信心。首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，病人还有什么理由会不满意呢？再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。最后，病人还需要多种灵活的方式去贴近医院，反映心声。例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识讲座或群众座谈会，又或者加强医院网站建设或电话服务热线功能！以上这些措施，虽然没有攻克医学难关那么重大，但病人感到的却是体贴周到的服务。
医患沟通是心灵和感情的沟通，良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了一切病人为中心的医疗服务新模式。是的！在医疗市场竞争激烈的今天，病人选择医院，除了要看拼技术、看设备等硬实力外，还要看管理水平和服务水平等软实力啊！
我是一位药师，工作在医院的窗口部门，每天面对着几百名取药者，也体会到加强医患沟通对提高病人满意度的重要性。记得有一天，一位大爷拿着两盒药来到门诊药房，声称服用之后感觉效果不明显，要换成电视广告上卖的另一种。我们的药师从电脑查出，其处方上开的确实无误是这种药品,而且取药时间已经有半个月了。于是，我们回拒了这个要求。大爷着急了，这可是一百多块钱哪，他一拍桌面，呼喝着说：“你有压力，我有压力，你为什么要刁难我啊？”眼看着门诊取药的秩序就要被打乱了，怎么办？是破例为病人换药还是坚持规定而任由病人大吵大闹呢？我们的药师有礼貌地把大爷请进办公室，稳定了大爷的情绪，耐心地解释到：首先我们是根据处方发药的，不能随便更改，否则是对病人的不负责任。其次药是半个月以前发出的，并不能保证其来源出处以及储存质量，要是贸然收回药品再发给别的病人，这对其他病人的用药安全会是个隐患。最后我们帮大爷联系到主诊医生，根据大爷的病情变化，确认了继续使用这种药品的必要性。大爷这才放心离去。这一次，充分的医患沟通为解决病人困难起到了关键的作用。您看，病人需要的不正是这种人性化的服务关怀吗？
和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护，医院的进步发展需要我们全体职工的团结努力！在这医疗市场竞争激烈，医院生存发展的重要关头，我们职工更加应该众志成城，为医院的建设发展、为人民的健康幸福全心投入！我们相信，——二院必定会有灿烂美好的未来！
靖江市新港城医院
倪俊亮
摘要：如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医院必须面对的重要问题。医患沟通不到位是导致医疗纠纷的主要原因，加强医患沟通可以拉近医患双方的距离，有助于患者疾病的诊断和治疗，得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，有助于减轻患者的心理压力，有助于治疗效果的改善。医务人员应树立这样一种理念：医患沟通是自身利益的需求，医患沟通是规范医疗行为、提高医疗质量的重要部分。
近年来，我国医患关系趋于紧张，医患关系紧张已成为日益突出的社会问题，医疗纠纷已成为医院管理的难点，时常困扰着医务人员，严重干扰医院的正常工作，根据投诉资料分析显示：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。如何改善医患关系、缓解医患矛盾，建立和谐的医患关系已成为医务人员及医院必须面对的重要问题。本文从分析目前医患关系紧张原因等方面，论述医患沟通在和谐医患关系中的重要性。医患关系紧张的主要原因 1.1 患方因素
医患关系紧张、矛盾突出，其成因很复杂，其实医患双方都有问题，同时社会因素也是重要的一方面。从患者方面看，主要有以下几方面的因素：（1）患者对医疗服务期望值过高。部分患者认为在医院就诊是一种商品买卖，认为既然花了钱，就要达到期望的目的。有不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。（2）互联网查询得到的结果与医疗行为不一致 随着互联网的飞速发展，部分患者在得病后诊治期间不信任医生，要求医生使用自己查询的互联网知识诊治方法对自己进行诊治，往往似是而非，究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够，对医学知识一知半解。（3）患者的法律意识、自我保护意识不断增强。这是人类社会进步的表现，然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。患方中不少患者对医方存有戒备心理，出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象。
1.2 从医务人员方面看，存在以下一些因素
（1）医务人员自身所拥有的医学信息优越感，部分医务人员认为自己是医务人员，患方在医疗方面无发言权，诊疗行为很少与患者交流与沟通，导致患者对医疗行为的不理解。（2）医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点，自身的责任大、压力大，部分医务人员认为收入与工作强度不匹配，导致心理失衡。（3）少数医务人员职业道德水平低下，服务态度差，造成不良影响，导致患方对医务人员的不信任。
1.3 社会因素
（1）由于医疗保险的发展滞后，现在因医疗体制改革，患者自身需承担一部分医疗费用，尤其是重病、慢性病个人付费更多，心中有怨气，医务人员可能就成了“出气筒”。（2）媒体、社会舆论不实报道、对医院的片面指责和不正确的引导，导致患方对医方的不满和不信任。另一方面，“病人就是上帝”这种说法的误导，将患者和医务人员没有摆在平等的位置上。加强医患沟通是改善医患关系的重要手段
医患关系紧张、矛盾尖锐，会使医患双方的利益都受到损害，在减少医患矛盾，缓解医患关系紧张状态方面，需要医患双方共同努力，更重要的是医患双方能够换位思考，达到相互理解，两者从根本上享受自己的权利。
2.1 实施良好的医患沟通，医生是主体
在医患沟通中，医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的服务态度和语言艺术能力。首先要求医生“耐心倾听”病人的主诉，不要随意打断患者对自身症状和痛苦的诉说。患者主诉时，尽管有许多不切主题的语言，医生不能不耐烦，要善于引导病人回答问题，描述症状，同时用恰到好处的语言温暖他，使他感觉亲切、可信。可以说“耐心”、“倾听”和在患者面前树立良好的第一印象是发展良好的医患关系的最重要的一步。其次，医生作为主体需主动与患者进行沟通，需预判患者病情，进而在病情变化前与患者或家属进行沟通，到患者病情发生明显变化时再进行沟通往往患者或患者家属不能接受，从而导致医患纠纷的发生。
2.2 加强医患沟通可以拉近医患双方的距离
医务人员有对患者的诊疗过程解释说明的义务，同样，患者也应主动去配合医务人员积极完成诊疗过程，尽到自己的义务，以达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围，相互理解，相互信任。良好的沟通和交流是保证医患双方履行自己的上述义务的基础条件之一，同时可拉近医患双方的距离。
2.3有助于患者疾病的诊断和治疗
医方通过与患者的全面沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。患者认为不值一提的不适可能会是诊断及治疗的突破口。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。2.4加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要
现代医学模式已从以医疗为中心转变为以患者为中心，是一种新型的生物-心理-社会医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位。成功的双向交流沟通，往往会得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，可取得最佳的临床效果。医患沟通的作用
(1)医患沟通是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提。医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要患者的密切配合。如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等，都要及时、有效地加强与患者之间的沟通，详细说明情况，取得患者的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生，以提高医疗服务质量。(2)医患沟通是让患者对医疗技术的高风险性和局限性的了解增多，这样在发生意外或不能达到预期效果时能更好的进行沟通，构建和谐的医患关系。(3)医患沟通有助于减轻患者的心理压力，有助于治疗效果的改善。患者到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考方法，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。使患者能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显著改善。
4.医患沟通方式及技巧
1、预防为主的针对性沟通
在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2、交换对象沟通
在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。沟通时注意沟通对象与患者的关系，对与非患者直系亲属（非代理人）沟通需简洁，只需告知患者疾病及危重程度。
3、集体沟通
对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
4、协调统一沟通 当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
5、实物对照沟通
某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架或骨架图，眼科患者可以以眼球模型进行沟通，用通俗的语言给患者讲解。
6、类比沟通
对某些疾病，常规沟通患者不能理解，可选用生活中类似的事件进行沟通，如脑梗塞，在疾病初期可以加重，可以用稻田里没有水，短时间内稻谷不会枯萎，时间长了之后就枯萎了来进行类比沟通，从而使患者能够通俗易懂的知晓疾病的发生发展规律。
7、保密原则沟通
当患者疾病涉及到患者隐私时，病人可能有许多情况不希望被别人知道，可与患者进行单独沟通，不得取笑、歧视患者，一旦我们泄露患者隐私或者对患者表现出鄙视、不屑等神情，会严重损伤患者自尊心，可导致患者丧失对医生的信任，从而影响进一步的医患沟通。
体会
