营销管理部部门职责
营销管理部职责
1、目的
通过对营销服务过程中的质量控制，使企业的营销活动充分满足顾客的需求，并达到质量管理体系规定的标准。
2、适用范围 营销与服务的全过程
3、职责
1）对汽车维修质量、配件采购入库、销售车辆PDI的检验结果进行验证，并进行统计分析。
2）督促发生不合格产品的部门制定纠正／预防措施，并做好对该措施实施结果的验证工作。
3）以顾客意见调查和市场信息收集、分析为基础，进行市场营销策划，并对策划书内容的实施进行指导。
4）负责本公司的汽车维修业务的管理工作。
5）经总经理授权，负责本公司对外“合约”的审核和其它法律事务。6）负责本公司“微机管理系统”的正常运行。
7）负责本公司固定资产的管理工作，建立台账（包括：审核设施、设备维修计划，指导有关部门对其所属的设施、设备和监视、测量装置进行维修、校验）。
8）负责本公司安全保卫、工作环境、基础设施、设备的管理工作。
4、接口关系
1）按上海大众关于营销与服务的指导标准作业。2）按国家颁布的行业标准实施维修服务。
5、工作替代关系
营销管理部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。
5．1营销管理部经理职责
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5．1．1 负责市场运作、前台业务、设施环境及设备的管理。
5．1．2 对营销市场进行分析、研究，向总经理提交关于市场营销策划的方案。
5．1．3 制订本公司的广告和促销计划。
5．1．4 主持本公司广告业务和促销活动的实施和评估。5．1．5 与媒体建立良好的合作关系。5．1．6 负责对本部门员工进行培训、考核。
5．2 质量管理体系监督员职责
5．2．1 对本公司质量管理体系的运行过程实施监督和负责指导。5．2．2 对本公司车辆维修记录、配件输入和输出过程记录、销售车辆输入和输出过程记录、办公室文件管理记录、设备保养和检验记录进行检查。
5．2．3 对电话跟踪、走访客户、不合格产品控制／纠正／预防措施的记录进行检查。
5．2．4 对在质量管理体系运行实施监督中发现问题时，要做好记录，并及时向管理者代表汇报。
5．3 业务主管职责
5．3．1 在部门经理的领导下，负责对前台业务接待、索赔、结算及物价评估员的管理。
5．3．2 严格执行各项规章制度，切实有效地组织和开展车辆维修业务。5．3．3 做好前台业务人员的日常管理，树立良好窗口形象，支持指导物价评估员工作，定期走访各物价评估点。
5．3．4 负责协调保险公司、交通大队与本公司之间的业务关系，保障公司维修业务的政党开展。
5．3．5 注意收集、整理、掌握各种建议、信息、动态，及时向公司领导提出合理化建议。
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5．3．6 妥善处理协调顾客抱怨及投诉。
5．4 市场主管职责
5．4．1 在部门经理的领导下，全面负责公司市场运作、策划、管理工作。5．4．2 严格按ISO9001质量体系的要求履行好其职责。5．4．3 与顾客保持沟通，收集顾客的意见。5．4．4 收集顾客资料，建立顾客档案。
5．4．5 受理顾客投诉，协助有关部门化解顾客的怨气。5．4．6 关注市场变化，收集市场信息。5．4．7 分析市场和顾客需求，提出应对措施。
5．4．8 根据上海大众的安排，搞好形象调查、电话跟踪和专题活动。5．4．9 根据上海大众的要求制订广告计划，策划宣传企业的活动。5．3．2 完成上级交办的其它任务。
5．5 设施环境主管岗位职责
在部门经理的指导下，负责公司固定资产、设备设施环境、治安等工作，具体职责如下：
5．5．1 负责公司固定资产的管理工作，定期对公司固定资产进行盘查。5．5．2 负责编制公司固定资产年检计划，安排固定资产的点检和年检工作。
5．5．3 负责对固定资产使用期的鉴定及报废更新工作。
5．5．4 负责制订公司设备设施的维护工作计划，定期组织对公司设备、设施进行保养、维修维护的检查和监督工作。
5．5．5 负责公司防火安全及治安安全工作。定期组织人员对公司防火防盗设施进行检查和更换。
5．5．6 负责公司清洁卫生绿化的管理工作。
5．5．7 严格按ISO9001质量管理体系和上海大众A级站的要求履行其职责。
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5．5．8 完成公司领导交办的其它工作。
5．6 业务接待员职责
5．6．1 对维修车辆进行合同评审和修订。
5．6．2 认真与顾客进行沟通，正确理解顾客的需求，准确向顾客报价，帮助顾选择适当的修理或保养项目。
5．6．3 熟悉汽车维修工艺过程和汽车构造及其工作原理，正确判断车辆故障，准确掌握现行的维修工时及配件价格，合理安排维修工期，并按规定制作委托书。
5．6．4 委托书的填写要完整、正确（特别是：底盘号、发动机号、车牌号、顾客名称、电话号码、车辆办证时间、行驶公里数、修理类别等）。
5．6．5 掌握“索赔”、“首保”的规定及操作方法。5．6．6 正确填写“24小时道路抢修”预约登记本。5．6．7 协助索赔员处理索赔工作。
5．6．8 协助前台主管做好接待顾客投诉的工作。
5．7 索赔员职责
5．7．1 熟悉掌握上海大众质量担保工作的专业知识，积极向用户宣传上汽大众的质量担保条例。
5．7．2 真检查索赔车辆，正确做出质量鉴定
5．7．3 按照上海大众质量担保条例的规定，为顾客办理质量担保申请。5．7．4 严格按上海大众的规定，填写技术信息、质量担保的表格和报告，并提供索赔件。
5．7．5 主动收集并向上海大众反馈车辆使用、质量以及技术的信息。5．7．6 办理“五大总成件”索赔时，应及时向上海大众相关部门请示。5．7．7 每日下班前，要完成索赔登记（核对底盘号和发动机号），制作故障报告单及标签，并做到仓库内清洁规范，索赔件摆放整齐。
5．7．8 每月按时向上海大众发送索赔、首保、维修登记表和索赔件。
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5．7．9 每月按时打印月度索赔清单、首保清单，留存核对上海大众索赔股的索赔清单，并向营销管理部经理汇报当月的索赔工作情况。5．7．10 协助接待员做好业务接待工作。
5．8 系统管理员职责
5．8．1 负责本公司电脑硬件、软件的管理及维护工作。5．8．2 向营销管理部经理提出电脑（网络）软件的配置计划。5．8．3 每日开通电子信箱，保持与上海大众的工作联系。5．8．4 兼管本公司用电设备、器具。
5．9 质量技术总检职责
5．9．1 负责本公司的质量检验工作（维修车辆、配件采购及销售、汽车采购及销售）。
5．9．2 对修竣车辆进行质量检验（抽检）。5．9．3 对采购（借进）配件的质量检验（抽检）。
5．9．4 对各部门质量管理体系运行中不符合项提出纠正／预防措施，并责成任部门实施改进。
5．9．5 通过逐级方式，向管理者代表提出关于质量管理体系持续性、有效性和适宜性的改进措施。
5．9．6 协助责任部门处理顾客的投诉。
5．10 市场信息（策划）员职责
5．10．1 做好对顾客的电话回访、走访和信访工作，征询顾客的意见，并建立顾客档案。
5．10．2 每月要综合收集到的信息，对顾客的满意度进行分析，并将结论以书面形式向营销管理部经理报告。
5．10．3 收集营销市场的变化信息，并及时上报给相关的领导和部门。5．10．4 接待顾客投诉。对顾客提出的意见：能处理的，要及时进行处
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理，并在事后做记录；暂时不能处理的，要做详细记录，并将情况上报给营销管理部经理。
5．10．5 根据市场动态和顾客需求的变化，进行促销活动的策划，并在得到批准后，协助责任部门实施策划书的内容。
5．11 评估员职责
5．11．1 坚持公正、公开、公平的原则，及时、快捷、保质、保量地为顾客服务。
5．11．2及时将市场变化的信息反馈给部门领导。5．11．3经常与前台进行沟通，保持良好的协作关系。5．11．4与物价、交警保持良好的协作关系。
5．12 固定资产管理员职责
5．12．1 负责对本公司的固定资产进行管理，编制“固定资产清单”，建立固定资产台账。
5．12．2 负责编制固定资产点检和年检的计划，并组织实施。5．12．3 对部门提出拟报废的固定资产进行鉴定，并根据鉴定结论写出情况反映或固定资产更新计划，逐级上报给总经理。
5．12．4 根据总经理的批示采购、安装、验收新设备，制订“设备操作规程”，并做好操作者上岗前的培训和考核工作。
5．13 保安员职责
5．13．1 严格按规定把好车辆进出关，没有出门证的车辆一律不得放行。5．13．2 提高警惕，加强巡查，检查门窗关闭情况，切实做好防盗工作。5．13．3 认真检查照明灯，检查电器是否已经切断电源，以及有无其它火灾隐患，切实做好防火工作。
5．13．4 熟记匪警、火警以及公司领导的电话，制订应对突发事件的预案，正确处理突发事件。
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5．13．5 不得擅自同意非本公司人员在厂区内留宿或逗留。5．13．6 夜班人员要在天黑前点亮标识灯，天亮后关闭标识灯。5．13．7 做好包干区内清洁卫生工作。
5．14 清洁卫生工职责
5．14．1 根据本公司关于清洁卫生工作要求和标准，做好责任区内的卫生及保持工作。
5．14．2 休息日、节假日期间按规定做好室内外卫生工作。
6、办公室职责
1、目的
负责协调本公司内外的行政管理关系，参与公司内部的质量管理工作。
2、适用范围
公司行政管理和有关质量管理工作的全过程。
3、职责
1）负责本公司与外部单位或部门的工作联系。
2）负责本公司的人力资源管理：确定各部门的编制，做好人员招聘、人力资源储备和合理开发人力资源等具体事务。
3）负责制订本公司的劳动分配、劳动保障方案。4)负责本公司劳动用工及社会保障工作。
5)协助总经理对质量管理体系进行策划，并做好内部沟通。
6)协助管理者代表对质量管理体系进行管理评审和内审，并做好文件归档工作。
7）负责办理本公司的来宾接待、筹备会议、开展活动等事宜。8）负责本公司的文件管理。9）负责本公司员工的培训和考核。10）负责本公司的车辆调配、使用和年审。
11）负责本公司营业执照、劳动用工、社会保障的年审。
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12）负责本公司办公用品、劳保用品等物品的采购、保管和发放。13）负责本公司客户休息室、美容美发室的经营管理。14）负责本公司员工餐、司机餐的经营管理。
4、接口关系
1）接受长航集团的对口工作指导。2）接受上汽大众的有关工作指导。
5、工作替代关系
(一) 绩效管理的定义
绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议, 在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好的工作结果的一种管理过程。
(二) 绩效管理的目的
有效的绩效管理模式, 能保障企业的稳定经营和长远的发展, 同时还能通过对员工和部门的准确考评, 来提升其个人的能力, 实现员工个人的目标, 进而实现企业或公司的战略目标。绩效管理的目的一般有以下几个:一是战略目的;即通过绩效管理, 提高员工个人绩效、实现提高组织的整体绩效, 实现战略目标;二是管理目的:对员工的绩效表现给予评价, 并对员工的薪资发放、晋升决策、保留/解雇决策等方面提供依据;三是开发目的, 绩效管理的过程能够让组织发现员工存在的不足, 以便进行针对性的培训来提升工作业绩。
二、铁路货运营销部门绩效管理的现状
货运改革后, 铁路货运部门组织机构、工作职责发生了重大的变化, 作为“前店”中的营销部门在绩效管理工作上虽然进行了一些新的尝试, 但是还是存在一些问题:
(一) 考评内容片面
现有的绩效考核的内容主要是以货改后成立的货运中心、车间生产任务的完成情况, 只涉及到货运任务量的相应指标, 缺乏对岗位胜任能力、个人综合素质等方面的考核。这种指标体系, 既不能全面反映营销人员的工作努力程度, 也不能对员工的个人素质的全面发展产生导向作用, 员工感觉不到今后需要努力的方向, 亦不愿参加各种培训来提高工作绩效。
(二) 评价主体单一
货运营销部门的评价仍然遵循传统的上级部门的评价模式, 但是, 随着营销部门完全市场化改革的趋势而言, 需要遵循评价主体与评价内容相匹配的原则。因此, 评价主体不能完全局限于上级主管部门, 而忽视了货主、收货方对于服务质量方面的考核要求、忽略了行车部门、货检部门对于作业组织、管理、安全等方面的考核要求。
(三) 沟通反馈缺失
整个绩效管理期间, 持续的绩效沟通是绩效管理是否能够发挥作用的关键。铁路货运营销部门的绩效沟通也是存在严重问题的地方, 主要表现在绩效管理过程为:铁路局为营销部门制定具体的考核文件, 货运营销部门按照规定内容进行上报, 上级部门进行考核打分, 最后进行奖惩处置。这种方式使上级主管部门与营销部门之间、营销部门与员工之间缺乏整体沟通和反馈, 上级部门不能及时掌握营销部门整体存在的问题, 基层营销部门也不能指导员工了解自己如何改善工作绩效, 导致绩效管理的过程把控流于形式, 缺少了最重要的反馈改进环节。
三、加强铁路货运营销部门绩效管理成效的几点思考
(一) 成立专门的绩效管理小组, 统管绩效工作
在铁路货运企业内部, 应建立绩效考评的领导小组, 来保障绩效考核的顺利实施。领导小组的主要任务是负责绩效考核实施科学性和可行性的审核工作;对整个绩效考核实施过程予以监督与指导, 对一些影响绩效的行为予以纠正;对最终绩效考核的结果予以反复的审核与确认;对相关的考核结果予以反馈和沟通。这样才能有效的保障绩效考核在实施过程的有效性, 更好的服务铁路货运营销部门。
(二) 制定绩效标准, 建立多维度的考核指标
制定部门绩效标准首先要确定货运营销部门各部门的工作一览表, 将部门职责进行分解, 其次要分析各项工作所需要的知识、技能、经验、资格, 再次确定每个人的具体工作量和主要工作事项, 确定职务标准与职能标准。依此, 建立绩效评价的内容与指标, 应该包括:工作业绩评价 (货运发送量、货运收入、综合运输费用、安全质量等指标) 、工作态度评价 (劳动纪律、职业操守等指标) 、工作能力评价 (货运最新规章、规定的熟悉程度、实践工作能力、团队协作能力、人际关系能力等指标) 、工作潜力评价 (学历提升能力、新理论学习能力、市场拓展能力等指标) 。
(三) 确定绩效评价主体, 增强评价的客观程度
选择什么样的评价主体在很大程度上与所要评价的内容有关。铁路货运营销部门可以采取360绩效考核方法, 全方位多角度的进行绩效评价, 提高评价的可信度。因此, 针对的工作业绩评价的部分, 评价的主体一般选择为上级业务部门。对于工作态度评价主体应该为上级领导、同级同事 (货检、行车部门) 、下级下属。对于工作能力的评价方面评价主体主要为:上级领导、外部客户 (货主、收货方) 、工作潜力评价部分的主体应该选择职教部门、和自我评价。
(四) 加强绩效沟通反馈, 促进绩效改进
绩效考核在实行之后, 所得出的结果要及时的向内部员工和相应的机构进行反馈, 该环节是绩效工作中较为重要一部分。通常情况员工在得到相应的奖励和处罚之后, 未能明白其中的原因。这样的绩效考核使员工对考评的状况没能充分的了解, 在开展实际工作时, 没有准确的定义。因此, 优质的绩效考核能个增加绩效考核的透明度与公正性, 这样也能使与员工和各个部门掌握考评的具体内容, 能为员工在开展实际工作中取长补短, 进而不断提升自身的工作能力。
四、结语
在铁路货运改革的背景之下, 货运组织机构、业务流程发生了重大的变化, 因此, 研究对货运营销部门实施有效的绩效管理, 对于提升部门和员工的工作效率、提高服务质量、扩大铁路货运的市场占有率、促进铁路长远发展具有重要的作用与意义。
在今后几年中，几乎没有哪个高管职位会像首席营销官那样将面临如此多的变革。很多首席执行官和董事会可能会认为，为了管理层出不穷的新兴媒体、不断增长的销售量和服务接触点，以及进一步细分的客户群体，他们的高层营销人员已经应接不暇。然而，随着营销多样分化的力量集聚，真正需要的是首席营销官职责的拓展。这种拓展将包括重新定义营销职能执行关键任务的方式，以及在企业回应市场的巨大变化时，首席营销官作为整个企业的“客户之声”发挥更大的作用。
营销人员职责拓展的主要促进因素包括互联网和不断演变的分销模式，这些因素正在使消费者搜寻和购买产品的方式发生深刻变化。另外，诸如博客和用户原创型媒体平台这些第三方媒介正在对企业声誉产生更大的影响。最后，营销人员必须帮助企业发现更具多样性和全球性的客户群体，并满足他们的特殊需求。这些力量集聚在一起，迫使企业不仅要转变营销职能，还要转变从企业事务、产品开发到分销和生产模式的所有职能。
由于不断变化的客户需求和行为是很多此类转变的基础，因此，首席营销官自然就成了对此首先做出回应的人选。然而，很多首席营销官发现，他们受到被狭隘定义的职责的限制。同时，一直要求首席营销官努力实现增长和开展更有效营销活动的首席执行官和董事会成员们，也因为难以找到具备全部必要技能的首席营销官而倍感失望。因此，相对于他们的首席级同事来说，首席营销官的离职率很高，且该职位人才供应短缺(只需问一下高管招聘人员寻找首席营销官的困难程度即可了解这一点)。
为了在这种新的环境下获得成功，企业必须做两件事情。首先，他们必须从整体上澄清已经拓展了的营销职责，特别是首席营销官的职责。不断加速的变革正在为首席营销官建立一整套潜在的新的优先目标——在整个企业范围内领导变革工作，为打造企业的公众形象发挥更积极的作用，协助管理复杂性，以及在营销部门内部(甚至外部)建立新的能力。
其次，随着营销和首席营销官职责的拓展，对于首席执行官来说，确保合适的人选出任首席营销官，全面了解客户的变化趋势，以及更多地参与在整个企业内培养新的营销能力将变得至关重要。
变革之风
当前，营销领域的最大变化并不是引起众多讨论的电视广告效果的下降，而是消费者搜寻和购买产品方式的改变。互联网是导致这种改变的最主要因素。在电子产品、金融服务和医疗保健等不同类别中，消费者越来越忽视推销，而宁愿利用互联网搜寻产品并决定购买哪些东西。例如，超过一半的美国电子产品消费者现在都依靠基于网络的搜索来缩小品牌选择范围，并且当他们在商场选购产品时对销售人员的建议充耳不闻。2005年，将近一半购买保险的客户在与保险代理人洽谈之前都在网络上就有关保险进行过搜索，预计在五年之内有80％的人将会这样做。目前，战后新生代正步入老龄期，他们中差不多有60％的人都利用互联网来补充医生建议以外的保健知识。
然而，消费者购买习惯上的变化更为广泛。分销接触点的激增和以牺牲中端市场为代价的高、低端市场的快速增长，正在迫使营销人员采用低成本、省时和“只注重事实”的销售方法，与此同时，也(经常通过替代性分销渠道)采用高价值、更注重以服务导向的销售方法。例如，一家大型家电制造商可能需要为大卖场、传统百货商场以及高端零售商分别提供不同的产品和各种形式的销售支持，甚至子品牌，以争取具有不同价格敏感度和价值定义的消费者。
这样做的结果导致了一系列的挑战。一个令营销人员烦恼的问题是：很多在调研时看起来是很有希望接近与消费者的新兴媒体渠道尚未形成规模，其结果是对媒体的投入过于分散，且有时为对消费者产生所希望的影响而导致营销成本上升。一个更普遍的问题是，营销人员必须比以前更加密切地与其他职能部门的同事们合作，向消费者展示、阐释和交流价值主张，消费者需要客观独立的建议，并且常常不愿意为高接触式销售和服务买单，例如可以考虑一下上面提到的那家大型家用电器制造商的情况。(营销人员所理解的)不断变化的客户需求会创造提高销售额的机会，然而，如果企业确实想要在所有三种类型的零售商那里大获全胜，制造、营销和销售部门之间就必须通力合作。
消费者购买行为模式的变化与另一个影响巨大的变化恰好一致：在企业营销和企业品牌建设工作中第三方媒介的作用提高。第三方媒介(如消费者协会、《消费者报告》杂志出版商等)已经存在多年，而互联网的发展已经极大地提高了用户原创型媒体(如博客、诸如Wikipedia一类的独立网站、YouTube和其他视频共享网站等)的重要性。在个人耗费在美国100家访问量最大的网站上的全部时间中，用户原创型媒体几乎占到了三分之一，而这一比例在两年前仅为3％左右。对促销广告持怀疑态度的消费者正在聚集到一种他们更信任的媒体中。
尽管对消费者有好处，但这种爆炸式发展的用户原创内容为商家带来了巨大风险。对一家企业的产品缺乏充分了解的个人和非政府组织有时对该企业形象的影响力(也许是有目的地试图伤害这家企业)可能与该企业的营销部门不相上下(也许会更大)。因此，尽管用户原创型媒体是一个长期的营销机会，但对于很多企业来说，它却在证实，这是一场短期的公关恶梦。例如，谁会忘记YouTube播放的一个在躺椅上睡觉的有线电视技师的视频剪辑画面呢？
仿佛这些变化还不够困难似的，当企业追求在新的市场(通常是欠发达的市场)实现增长时，客户的基本需求(企业必须去了解和满足这些需求)也在发生变化。新兴市场正在夺取全球GDP的更大份额，发达经济体的中端市场(很多营销人员曾将其定为目标市场)正在变得越来越萧条。因此，渴望增长的营销人员必须学会如何理解和利用新市场、新领域和新客户的需求，新客户包括那些收入远远低于大多数营销人员过去习惯于服务的客户收入的人群。
首席营销官不断变化的职责
当企业面对不断变化的消费者行为、日益重要的第三方监督和更加多样化的目标市场及消费者群体时，它们必须拓展营销和首席营销官的职责范围。如今，很多首席营销官都把精力主要集中于品牌建设、更有效的广告，也许还有市场研究上。尽管这些职责并未过时，但首席营销官还必须致力于其他几个领域的工作：领导企业范围内的变革以应对不断变化的消费者购买模式；使树立企业公众形象的工作更上一层楼；管理复杂性以及在整个企业范围内建立新的营销能力。当然，这些新的工作的相对重要性将根据不同的企业和行业而有所不同，但是，重新设计首席营销官作为一个战略实践者的职责范围，其显著的重要性对于所有的企业和行业都是相同的。
根据新的消费者购买行为进行变革
已经熟悉和习惯于在线搜索和网上销售活动的消费者将使很多企业改变他们的经营模式。例如，制药企业必须重新考虑现场销售队伍致电医师的方式，这些医师对消费者医疗保健选择的影响正变得越来越不重要。零售商需要设计出将网络更广泛的选择性与传统店面形式相结合的商店(就像一些商店在店内安装自助电子信息亭)。总的来说，随着基于网络的渠道在广告、销售和营销中的作用不断扩大，企业的营销和销售部门之间需要更加紧密的结合。
（一）本制度本着互相信任，互相合作依存的关系，宽泛式人性化管理的理念，将理性与感性兼具一身，让整个团队具备严谨的工作态度后，又能轻松上阵，使团队在取得成绩的同时仍旧充满热情！
1、主管级以下入职：新入职员工有同行业经验的试用期原则上为一个月，无同行业经验的原则上为2-3个月。转正标准：A能准确及时的完成上司交与的实习计划要求（熟记产品各项指标、对操作流程熟练自如等）；B实习期间内跟踪客户工作，基本的收款、发货、售后产生错误不超过两次；C能按要求准确及时的完成上司布置的其它工作。D试用期产生的失误同样按以下规定来承担。按以上要求如未能转正，经理将视情况决定，或延长试用期、或调岗、或辞退。
2、发错货（多发、少发、漏发、忘发）：客户接受错发的货罚款50元一次；客户不接受错发的货，承担全部退货运费即可。
3、订错货（下单下错、下单不严谨产生岐义）：A已发走：客户接受罚款50元一次；客户不接受承担全部退货运费；B未发走：负责在两个月内推销出去，如推出去，则只需罚款50元，如推不出去，须承担此货款的3%-10%的罚款。
备注：如因图纸错误不算给营销中心。
4、客户投诉：客户投诉由经理酌情而定，情节不严重的，指导为主，情节严重的，由经理视情况警告并罚款50-100元不等，并视情况决定是否调走客户。
5、交接如何计提成：A 试用期：新员工试用期由老员工带的过程中，新员工试用期的提成仍计给老员工；B有计划交接：须在离职前的10-15天完全交接，完全交接前的业绩提成归老员工，交接后的业绩提成归新员工，新老员工不可以重复计同一区域的提成。C临时决定交接：如因特殊情况，须临时紧急交接的，为避免财务因更改频繁而产生操作不便，交接后一星期之内发生的业绩可计给老员工，也可计给新员工，由经理视当时情况而定。
6、其它：A按公司规定，任何人员的离职须押一个月工资在公司，在工资押在公司的这一个月内，离职人员所产生的错误此时才暴露，并证据充分，仍然要根据规定的罚款金额在工资中扣除；B转正后客户投诉频繁，工作效率太低，失误出现次数太多，频繁的不能按要求完成上司交办的工作，经理会视情况决定，辞退或调岗。
7、管理者责任：下属失误情况严重的，经理会根据情况，判定管理者（指主任级）责任，罚款100-200不等；总监会根据情况，判定管理者（指经理级）责任，罚款100-500元不等；管理者自身产生以上失误的，在职员的罚款金额上主任级翻一倍罚，经理级翻两倍罚。
以上从2010年1月1日起执行！
2.负责组织完成公司电力营销考核指标。
3.负责公司电力营销经济指标的分解，经审批后下达。
4.负责公司电力营销的抄、核、收业务。
5.负责国家电价政策的贯彻执行及有关电费电价政策的咨询解释工作。
6.定期组织开展营业普查和供电所“三化”管理、“二公开”、“四到户”、“五统一”执行情况的检查工作。
7.定期召开经营分析会，对存在的问题提出改进意见。
8.定期组织对供电所营销资料的检查工作。
9.负责公司低压电网理论线损计算工作。
10.负责对供电所经营指标的完成情况进行考核。
11.按时统计各种营销报表并上报。
近日，中国保监会发布了《关于改革完善保险营销员管理体制的意见》（以下简称《意见》）。日前，中国保监会有关部门负责人就《意见》回答了记者的提问。
问：您能否介绍一下《意见》出台的背景？
答：保险营销制度自上世纪90年代引入我国以来，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民等方面发挥了重要作用。但是，随着社会环境的不断进步，我国保险发展进入新的阶段，保险营销员管理的一些体制机制性矛盾和问题开始显现，管理粗放、大进大出、素质不高、关系不顺等问题比较突出。
为保证保险业长期可持续健康发展、维护被保险人利益，自2009年起，中国保监会将保险营销员管理体制改革（以下简称“改革”）确立为重点工作，并且会同国家有关部门，开展了一系列广泛深入的市场调研，政策法规研究以及内外部沟通协调等工作。在这些工作的基础上，确立了改革的方向、目标及思路措施，统一了行业思想。目前各方面条件已经具备，改革时机已经成熟，发布《意见》正式启动改革工作较为适宜。
问：《意见》的主要内容是什么？
答：根据改革的主要思路，《意见》着重从以下几个方面提出了要求：
一是在现有的法律法规的框架下，逐步理顺和明确保险公司和保险中介机构与保险营销员的法律关系。同时要求全行业建立健全保险营销风险防范机制和危机处理机制，保障营销员管理体制改革的稳步进行。二是要求各保险公司和保险中介机构加强管控责任，转变营销发展理念和方式，按照体制更顺、管控更严、素质更高、队伍更稳的发展方向，促进保险营销队伍稳定发展。三是要求充分发挥市场的力量，鼓励保险公司和保险中介机构改革创新，积极探索新的保险营销模式和营销渠道，逐步实现保险销售体系专业化和职业化。四是加大对外开放，鼓励包括外资在内的各类资本投资设立大型保险代理公司和保险销售公司，加快市场化、规范化、职业化和国际化步伐，通过建立新型的保险销售体系来承接现有模式。五是对各级保险监管部门提出具体要求，明确对于符合现行法规制度，采取新模式的保险公司和保险中介机构将给予一定程度的政策支持。
问：现行保险营销员管理体制存在哪些矛盾与问题？
答：一是大进大出的粗放保险营销运行机制既不能满足新阶段、新形势下人民群众对保险消费提出的更高要求，同时也严重损害了保险业形象，降低人们对保险的认同度和有效需求，不利于保险业的可持续性发展。二是随着经济社会的迅速发展，《保险法》、《劳动合同法》等相关法律的颁发实施，我国的法律环境有了很大变化，保险营销运行机制以及保险营销队伍管理模式在某些方面与现有相关法律法规要求不相适应，需要进一步调整和规范。三是现行保险营销管理模式对保险销售从业人员的基本利益保障不充分。
问：改革的总体思路和目标是什么？
答：保险营销员管理体制改革的总体思路是“稳定队伍、提升素质、创新模式”。其中稳定是改革的基础，要在保持现有营销队伍基本稳定的前提下，分层次、分步骤稳步推进各项改革工作。改革的总体目标是着力构建一个法律关系清晰、管理责任明确、权利义务对等、收入与业绩挂钩、基本保障健全、合法规范、渠道多元、充满活力的保险销售新体系；造就一支职业品行良好、专业素质较高、可持续发展的保险营销队伍。
问：改革所面临的复杂性和艰巨性有哪些？
答：一是从保险业发展和营销队伍管理的现实需要来看，全面改革的时机尚不具备。目前，保险营销是寿险业最主要的业务渠道，关系整个行业的平稳发展，在短时期内尚难找到一条有效的替代渠道。在找到有效的新型管理手段之前，保险公司仍需依托现有机制落实对保险营销队伍的管理和约束。二是现有保险中介市场受到发展规模和资本的限制，市场创新能力十分有限，成为改革进程中一个无法回避的制约因素。尽管有一些保险公司和保险中介机构显示出对改革的积极性和主动性，能在符合现有法律法规的条件下，自主地进行改革创新的探索，但受技术和资本的制约，总体而言，市场尚没有一个符合未来发展需要的新型营销体系来承接原有的体制。三是体制性改革涉及面宽，需要统筹兼顾、稳步推进，不可一步到位、一蹴而就。保险营销员管理体制改革涉及对保险业内众多利益关系的重新调整，需要打破现行模式的原有体制惯性，涉及百万之众的就业和社会稳定问题，必须做到稳妥审慎。
问：保监会为推动改革做了哪些基础性工作？
答：去年以来，为推动营销体制改革，保监会会同国家有关部门做了大量务实而又富有成效的基础性工作：
一是逐步统一全行业思想。通过多次组织召开通气会和动员会，约谈主要寿险公司负责人等一系列工作，提高全行业对改革工作必要性和紧迫性的认识，发出监管政策信号，督促他们认清形势，打消顾虑，统一思想，提高对改革工作紧迫性、必要性、艰巨性和复杂性的认识。二是提出改革的基本工作思路和总体要求。去年8月，保监会召开专题主席办公会，研究保险营销员体制问题，会上确立了改革的总体要求和基本工作思路。去年10月，印发《关于加强和完善保险营销员管理工作有关事项的通知》，敦促保险公司转变营销发展理念和方式、强化保险营销队伍建设。三是全面开展调研工作。针对现行体制的运营机制问题，全面调研国内外保险营销主要模式以及欧美等境外保险市场的基本营销制度，主要包括召开座谈会、实地调研、征求意见、专题研讨等多种形式。四是积极发挥行业力量，鼓励创新模式。今年4月，由部分保监局、保险公司、保险中介机构、行业协会、以及保险营销业界专家联合组成的保险营销员管理问题专项研究小组成立，开展专项研究工作，为改革提供理论支持和政策建议。同时积极关注市场新动态，注重发挥和保护市场的自主创造性，鼓励支持保险公司和中介机构主动探索，结合公司和地方实际，进行各种营销新模式和新措施的有益尝试。
问：现阶段发布《意见》对改革有何重要意义？
在我国经济高速发展的进程中, 企业起到了至关重要的作用, 无论是国有企业亦或民营企业, 大企业或者小企业, 都占据着一定的地位。而营销又是企业的发展之源、生存之本, 它决定着企业能否绿色健康持续发展。追溯到经济发展初期, 由于我国严重模仿西方先进国家的模式, 而未考虑我国经济体制的特点, 才会使经济落后, 发展缓慢。而自改革开放以来, 我国逐渐走出了西方模式的桎梏, 开拓创新了一条具有中国特色的社会主义道路。进入21世纪后, 企业的地位逐渐突显出来, 只有不断改革创新, 才能跟进世界经济发展的步伐。[1]
所谓企业的营销创新, 是从企业营销角度出发, 充分了解营销环境, 可以凭借自身实力来解决遇到的困境, 突破原来的营销模式迎接挑战。在经济高速发展的今天, 无论各行各业, 创新都是极为重要的因素, 而对于企业来讲, 只有不断地进行营销创新, 提高企业的竞争力, 才能使企业持续发展下去。
2 网络营销
电子商务已经主导经济发展的今天, 企业要进行营销创新, 就必须建立健全网络营销途径。网络营销, 是一个以互联网作为营销平台, 借助信息技术来提高网络知名度扩大营销, 占据市场的营销策略。其来源于传统营销, 但又有着极大的区别。它是一切网络日常活动和信息的归集, 是当前最适合企业进行的营销手段。可以进行市场开拓、定价促销、新产品推广、品牌宣传等活动。
3 网络营销的意义
对任何企业来讲, 在现今这个时代, 电子商务都是必不可少的发展产物。开展网络营销, 通过在网络平台上设置自己的网站, 或在第三方电子商务平台上占据一席之地, 来使自己的网站广为人知。网络营销之所以炙手可热, 有着其存在的优势和好处, 具体为以下几点:
1) 网络营销成本低。网路营销具有经济性。通过网络营销, 可以节省租用店面的成本和库存商品的成本, 并且营销方法多种多样, 可以选择性价比最高的推广方法降低营销费用, 从而使营销成本最低。2) 网络营销扩散速度快。网络营销具有交互性。电子商务所拥有的最独特的特点就是传播速度快, 不受时间地点的限制, 可以通过多媒体进行传送且反馈迅速。网络营销正是应用其特点, 将营销产品及时发布给消费者, 提高信息的传送效率和效果, 从而提高营销质量。3) 网络营销范围非常广。网络营销具有整合性。互联网所覆盖的全球市场, 所以企业在网络上发布营销信息, 其可以将信息传递给全国各地, 极快又全面。相较于其他营销途径, 具有范围广且费用低的特点。
4 如何进行网络营销
正因为进行网络营销的意义, 所以企业进行网络营销就十分必要。而现今网络营销手段十分广泛, 可以通过电子邮件、搜索引擎、网页广告等方式, 但要是网络营销能够充分发挥作用, 就必须择优选择, 使成本降到最低, 效果达到最佳。
4.1 利用自己的官方网站进行网络营销
企业可以在互联网上建立属于自己企业的官方网站, 通过在网页上添加公司简介、产品信息、营销模式等方式来吸引消费者。此种方式具有非常强的针对性和灵活性, 不受时间限制, 也不受版面的约束[2]。但相对而言, 其建立成本较高, 也需要专业技术人员的修护, 比较复杂。同时客户面也会相对狭隘, 营销的效果不是很明显。必须通过结合其他营销手段, 将其他潜在客户发掘出来, 来达到营销目的。
4.2 利用社会化网络开展网络营销
1) 利用微博社交平台。微博是当前比较流行的一种社交平台, 其具有社交面广、信息传播速度快等特点, 用户可以实时收到关注的人更新的内容。将企业的网络营销应用到微博平台上, 通过建立官方微博, 可以节省开通费用, 形式较为灵活, 广泛吸收粉丝, 进行产品推广和促销活动。2) 利用微信公众平台。鉴于现今微信的使用人群多样、众多的特点, 用户分布各行各业各年龄段。企业可以通过微信营销平台, 创立属于企业自身的订阅号和公众号, 有针对性的推送关于企业产品的信息。利用自身的名气和优势, 用于商业目的或者公益目的, 为关注的粉丝推送消息。3) 利用视频网站, 插播广告。网络视频作为人们休闲娱乐的重要途径, 具有病毒营销的特点。在炙手可热的视频中插播企业产品的广告, 也就成为了一种趋势。在潜移默化之下, 也就达到了企业进行营销的目的。
4.3 其他网络营销方法
1) 利用Email营销。现今Email已经代替了传统的信件交流方式, 可以通过在网络中书写信件直接发送用户邮箱, 直接又迅速, 十分便捷。在利用Email开展网络营销过程中, 将产品信息、促销活动等活动消息直接发送到用户或者潜在用户的邮箱之中。2) 利用搜索引擎推广。将企业网站和产品信息提交给搜索引擎, 通过进行网站内容、结构设计来制定合适的搜索引擎, 用户检索信息就可以轻易得到企业信息, 并广而告之, 从而达到增强企业知名度的目的。
5 结语
网络营销已经成为现今企业进行营销的重要渠道, 为了能够有效地进行营销, 企业必须选择适合企业自身特点的网络营销方法, 以最小的投入来获得最佳的营销效果, 但更重要的是必须保证企业的产品质量, 两者的和谐统一才是企业发展的重要手段。此外, 网络营销正因网络虚拟性问题也不可避免地存在一些弊端, 因此企业在进行网络营销时要充分认清网络信息, 建立诚信网络, 保护用户的隐私权和网上支付的安全性, 以形成一个健康绿色的网络环境[3]。
参考文献
[1]齐春潇.可持续发展背景下的企业营销管理创新[J].中国市场, 2014 (43) :41-42.
[2]张春明.企业如何利用最少的投入开展网络营销[J].软件工程师, 2014 (10) :9-10.
1、负责管理项目的市场调研、整体策划，产品定位，完成公司制定的年度销售目标。
2、负责团队的建设，团队成员的培训及管理。
3、负责销售中心、示范区、样板房设置及环境提升。
4、销售力及团队形象提升培训统筹。
5、组织建立系统的市场调查和分析工作机制，了解市场的变化，总结市场变化的内在规律，为公司提供决策支持。
6、负责做好外部的公关，确保公司在当地知名度和品牌的提升。
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、5年以上房地产行业销售工作经验。
3、熟悉广佛房地产市场状况，具备相关的各类专业知识。
4、具有2个以上各类型项目营销管理经验，1个以上完成项目操作成功经验。
1 市场营销发展演进过程
市场营销经历了长期的发展变革, 随着社会环境的发展变化, 占主导作用的市场营销理论也经历了一系列的改革, 主要经历了以下三个阶段:以产品为导向的大众营销阶段、以市场为导向的目标营销阶段以及以客户为中心的定制营销阶段, 下面对这三个主要的市场营销发展阶段进行阐述。
第一阶段是以产品为导向的大众营销阶段。
这一阶段主要停留在1900 -1950 年这段时期, 被称作大众营销是因为这种营销方式是面向所有购买者进行大规模生产、大规模分销和大规模促销, 营销对象对某个特定的产品。由于受交通、环境、设备等诸多因素的影响, 很多行业将全国看作一个单一的市场, 采用规模经济的方式开展市场营销, 且营销的产品数量多、差异小、利润低下, 是典型的以产品为导向, 不利于竞争市场的确立和发展。同时, 在大众营销时代, 消费者只是消费产品的人, 而不是拥有企业所需要资源的客户, 企业在进行产品生产时目标单一化, 消费者在购买产品时可选择性小, 导致消费者和企业之间出现严重的信息不对称。
第二阶段是以市场为导向的目标营销阶段。
在这一阶段, 市场营销理论研究者开始意识到大众营销环境下消费者之间的差异, 进而开始根据消费者需求及产品特性将整个营销市场划分为若干个细分市场, 并根据市场需求制定多个不同的市场营销计划和行销组合策略, 即进行以市场为导向的目标营销。企业在进行市场营销以及市场细分、市场选择、市场定位时都要考虑目标客户的实际需求。这一阶段的市场营销以明确的营销战略目标为指导, 企业以多品种小批量生产为主, 以满足不同类型消费者的差异化的产品需求, 为消费者提供更多的选择。从某种程度上而言, 消费者已经开始成为企业的利益相关者, 企业开始注重建立与客户之间的联系, 以达到提高企业利润的目的。
第三阶段是以客户为中心的定制营销阶段。
这一阶段的市场营销变革主要是受科学技术变革的影响, 从20世纪90 年代开始, 以新技术、新产品、新材料为代表的数字革命引起了商业环境的巨大变化, 再加上全球化进程的进一步加快以及大规模的企业重构和重组给市场营销的又一次变革提供了机遇, 人类社会开始进入以客户为中心的定制营销阶段。这是因为在这一阶段现代科学技术的发展催生了网络消费者, 商业环境变得日趋复杂和多样化, 并且不稳定因素也逐渐增多, 企业要想在这样的市场环境下取得竞争优势, 就必须转变营销理念, 整合一切可利用的资源来吸引客户, 其中根据客户需求进行产品、服务等的定制能够帮助企业最大限度的吸引客户资源, 服务和产品也不再面向大众进行批量生产, 而是为每个个体客户进行定制, 进而达到提高客户忠诚度, 树立良好企业形象, 增加企业经济效益的目的。同时, 在这一阶段, 那些掌握着关键营销技能的人员将成为企业重视的资源, 成为企业提升产品和服务质量, 实现创新的重要辅助力量。
2 创新市场营销管理变革的方法
2.1 更新营销理念
市场营销管理理念要跟随社会发展形势的变化而不断更新发展。在以科学技术为主导的现代社会环境下, 消费者的消费需求越来越多样化和个性化, 而且有充足的空间和时间进行产品和服务的选择, 这就需要企业树立现代化的营销理念, 以消费者为中心, 利用现代科学技术来了解不同类型消费者的实际需求, 拓宽市场营销渠道, 生产个性化的产品和服务来最大限度的满足消费者更高层次、高质量的追求, 进而实现自身的突破, 在日益竞争的市场经济环境下取得优势和发展。
2.2 加大品牌营销力度, 创新市场营销管理模式
在竞争日益激烈的现代社会, 企业取得成功的一个关键因素就是打造特色的企业品牌, 并且通过品牌营销来达到吸引消费者的目的。独具特色的企业品牌更能赢得消费者的信赖和喜爱, 有助于提升消费者对企业产品的忠诚度, 有助于企业长期经济效益的维持。除了进行必要的品牌营销之外, 现代企业还要加大力度整合现有资源, 打造个性化的企业产品, 通过科学的市场分析制定战略化的市场营销策略, 在进行营销的过程中加强与消费者之间的沟通, 帮助消费者进行理智的选择, 从而占据市场份额, 达到提升企业竞争力的目的。在品牌营销方面一个成功的案例就是海南养生堂的农夫山泉。在2000 年左右, 中国水市是以娃哈哈、乐百氏为主导的, 区域性品牌难以对这些主导品牌产生冲击, 但是海南养生堂农夫山泉的出现改变了这一格局, 它以“农夫山泉有点甜”这一独居创意的品牌宣传重点打造了这一品牌矿泉水“甜”这一特性, 以水质的天然和营养深入广大人民群众心中, 实现了成功的品牌营销。由此可见, 开展品牌营销成为了新时期市场营销管理需要予以重视的一个重要发展方向。
2.3 提倡绿色营销
现代社会经济的发展越来越强调低碳, 在新的经济发展形势下, 绿色营销成为了现代营销管理模式的重要组成部分, 也是营销管理变革的主流发展方向, 是构建社会主义和谐社会的必然要求。开展绿色营销要求企业树立绿色营销理念, 打造绿色品牌, 生产的产品首先要满足优良的环境友好性, 在其整个生命周期中对环境无危害或危害极小, 对资源的利用效率高, 包装简便能耗少。同时, 国家和政府要加大宣传力度, 帮助消费者树立绿色消费意识, 自觉抵制非绿色产品和资源浪费现象, 进而实现绿色营销模式下的绿色消费。
2.4 引进网络营销
在科学技术日益发达的现代社会, 网络已经在各行各业得到了普及和广泛应用, 并且给整个社会带来变革, 在市场营销领域表现为网络营销模式的创新发展。在开放的网络环境下, 企业可以利用网络技术手段获取广泛的用户信息, 并且在大量的信息当中提炼出有助于企业发展的有用信息, 优化网络营销模式, 有针对性的开展网络推广活动等, 从而帮助企业挖掘潜在的客户, 进而达到扩大企业经济效益的目的。目前很多企业常用的一种网络营销模式是QR码营销, 它从网络消费者的个人需求出发, 人们利用智能手机扫描QR码就可以获取产品相关的网址和信息, 帮助消费者更直观的了解产品的实际情况, 并且这种网络营销模式已经广泛应用到了超市的营销活动当中, 它可以引导顾客参与到超市的互动营销当中, 比如顾客利用智能手机扫描QR码之后就可获得超市的优惠券, 极大了激发了消费者的消费欲望, 从而达到提升经济效益的目的。类似于QR码营销, 其他的常见网络营销模式还包括利用人民大众常用的微博、微信平台开展营销活动, 最为常见的就是微信代购, 这也是社会环境变化带来的营销管理模式的巨大变革, 不仅有效拓宽了厂家的营销渠道, 还给消费者带来了便利。同样, 采用微博营销有助于扩大企业的知名度, 因而是大型企业开展网络营销的首要选择。由此可见, 在互联网逐渐普及的现代社会, 网络营销成为了市场营销管理变革的一个重要趋势, 但是由此带来的安全问题应该受到重视, 相关部门要加强管理, 优化营销环境, 保障消费者的合法权益。
3 结语
随着社会的进步与发展, 市场营销也经历了长期的发展变革, 从以产品为导向过渡到以市场为导向, 最终发展到现阶段以客户为中心的定制营销。在新时期企业要想提高竞争力, 实现经济效益的持续发展, 就有必要树立现代化的市场营销管理理念, 创新市场营销管理模式, 加大品牌营销力度, 提倡绿色营销, 积极引进和开展网络营销, 从而更好的适应竞争日益激烈的现代社会。
参考文献
[1]刘璞, 王云峰, 于树江.市场营销演进及营销管理变革综述[J].商业研究, 2008, 02:4-9.
[2]卢泰宏.营销管理演进综述 (续) [J].外国经济与管理, 2008, 03:34-42+52.
1）认识公司的基本情况、历史，资本结构和目前的经营状况，公司的组织结构、公司的发展规划；了解公司的产品及竞争优势，行业的特点；熟悉内部管理和人员情况；明确公司营销管理现阶段的战略规划和主要问题。
2）内部管理制度、目标责任计划与落实和组织结构的完善。●参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划。
●在充分了解市场和公司内部情况基础上，分解销售总目标，明确个人、区域、部门目标责任，完成公司营销目标以及其他任务。
●理顺内部关系，减少内部环节和摩擦，实现组织结构的扁平化。●完善考核制度和各项流程，实现绩效管理。
3）营销策略的完善：包括产品、销售渠道战略、市场分析与细分、广告促销、价格等。●产品策略：在产品生命周期的不同阶段，企业、产品和市场状况等都具有不同的特征，企业只有掌握这些特征并相应采取各种市场营销策略，才可望获取较好的营销效果。
●销售渠道战略：任何一个企业要把自己的产品顺利的销售出去，就需要正确的选择产品的销售渠道。选择销售渠道的内容有两个方面：一是选择销售渠道的类型，二是选择具体的中间商。正确运用销售渠道，可以使企业迅速及时的将产品转移到消费者手中，达到扩大商品销售，加速资金周转，降低流动费用的目的。
●市场分析与细分：在行业发展成熟期，消费者的需求变得越来越细致。因此，如何进行市场细分并选择适当的细分 市场，成为企业战略营销分析的核心。市场细分研究的直接目标是确定顾客群对产品差异或市场营销组合的不同反应，其最终目的是确定客户群体。通过调查、分析、预测市场，寻找目标市场（机会）。
●广告促销：根据企业战略定位，选择相应的媒体和促销手段，以品牌的建立维护及销量的提升为内容，整合传播。
●价格战略：根据不同市场及不同时期采用不同的价格政策，占有市场，拉动销量，打击竞争对手。
4）销售队伍的管理：
●管理的目的是打造一支团结、高效、有销售力的队伍，主要通过培训、帮助、指导、监督和完善一系列制度等。
●人员的招聘与培训。销售人员的招聘根据不同的职位列出不同的要求，但不论学历的高低，心态是首位的，其次是个人的能力、品德与素养。作为营销总监要有把握住每个销售人员的眼光和能力。培训包括产品知识培训、营销技能培训、励志等。培训手段有专家讲授、录象、户外活动等。通过培训使销售人员充分了解产品、行业知识，熟悉市场活动与过程，掌握一定的市场拓展与维护的方法。更重要的是明确销售工作努力的方向，培养销售人员工作的计划性和目的性，激励销售人员的斗志和热情。
●管理手段：包括计划管理、过程管理、目标管理、时间管理、绩效管理与考核。因内容太多，这里不详细叙述。
5）客户、市场管理：建立客户管理中心，将客户集中掌握在公司手中，进行维护，稳定老客户的现有业务，开发新客户。避免因人员的流动导致客户的流失。
●广泛进行市场信息收集，进行市场分析（市场变化分析；市场占有率调查；竟争环境分析；成败原因分析）
●竞争对手的了解和其动态的跟踪，并相应制定克之以敌的竞争策略
●进行客户分析（概况、忠诚度、信用、未来、产品、促销分析），建立客户关系，挖掘用户需求。对客户进行定位并采取不同的政策；
●客情关系处理：理解、态度和理念（满足、超越客户的期望）、沟通技巧、平息客户抱怨，建立完善的客户服务系统。●建立客户档案和市场分析档案。
●划分区域市场，细分市场战略目标，进行市场拓展和维护。6）货物管理：主要涉及物流的流程和发货、退换货制度。7）资金、合同管理： ●货款的回收与风险控制
●参与制订公司预算及预算平衡。向总经理报送营销预算及其执行情况分析，报送销售 成本分析报告
●根据销售预算进行过程控制，合理支配降低销售费用。●建立合同审批程序，规避风险，建立档案由专人负责。
8）品牌建设：我国的市场竞争已由局部的、低层次的产品竞争、价格竞争等过渡到较高层次的品牌竞争.营销的艺术大致上也就是建立品牌的艺术。●市场分析与品牌定位 ●品牌概念的内涵与个性的策划
●品牌推广。推广的方式不一定要做广告，可以采用人员、渠道、促销等手段。●品牌建设与维护
●品牌营销是以品牌的建立与维护为核心的营销模式，以一定的市场占有率为标志，强调市场的服务体系和品牌的独特个性。
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