国税局创建文明窗口

国税局创建文明窗口

国税局创建文明窗口 篇1

区地税局办税服务大厅成立于1997年4月，现有职工6人，其中女职工5人，是一支实实在在的“娘子军”。她们当中有人近中年家中上有老,下有小仍激情于工作的老战士;有刚为人母,家务繁重的年轻战士;也有刚走上工作岗位极富活力的新战士。正是这样一支娘子军，用她们的辛勤耕耘，凭着一股奋

发向上、团结拼搏的工作热情，在平凡的工作岗位上共同谱写了一曲青春之歌、奉献之歌，展示着新时期地税女干部的新形象。

一、领导重视精心组织争一流

办税服务大厅是税收工作的前沿哨所，直接与纳税人打交道，工作比较繁忙，责任比较重大。为使创建“文明示范窗口”活动有制、有序、有效地开展，他们成立了创建领导小组，制定了具体的创建计划，并按照文明示范窗口创建标准和具体要求，细化目标，量化责任，强化措施，扎实工作。先后出台了《办税服务厅服务规范》、《岗位责任追究办法》、《四项服务承诺制度》等管理办法，营造了良好的争先创优氛围。大厅主任曾桂林是办税服务大厅的唯一一位男同志，作为“娘子军”们的领头人，他总是事事在前，早来晚归，工作中哪里最繁忙哪里就有他的身影，处处起着标杆示范作用。他带领全体同志齐心协力，真抓实干，通过扎扎实实的工作，切实将各项创建措施有机地落到实处。

二、树立四心优质服务倡奉献

办税服务大厅大部分是女同志，都说“三个女人一台戏”，大厅工作最为琐碎．繁杂，人手又不够，磕磕碰碰是难免的。但大厅的女同志团结他人亲如一家。平时大家互相帮助，互相学习，练就了各项工作个个精通的硬功夫。遇上谁家有事，只要打个招呼，她们谁都能顶上干一阵。内部问题内部解决，工作从未耽误过。

进取心――建设复合型税收人才

办税服务大厅担负着全区400户企业和3600余户个体工商户的申报征收、发票发售、税务登记等工作，需要接受纳税人各种各样的涉税咨询，每年接待近十万人次的纳税人。其工作强度之大可想而知。女税官们深知没有过硬的本领是无法完成如此繁重的税收工作的。因此，她们在办税服务大厅内部提出了“内强素质，外塑形象”的口号，开展“争先创优、岗位练兵”活动。大厅副主任赵娟每天坚持抽出两个小时进行自学，雷打不动、风雨无阻。几年时间，她写了几十本逾百万字的学习笔记，能够熟练地掌握税收政策法规，对11个地方税种做到了“一口清”，成了全局有名的业务“问不倒”。在郭素敏主任的带领下，她们采取以老带新、互帮互学、经验交流等多种形式，人人不甘落后，办税服务大厅白天工作很忙，他们就利用晚上的时间加班学习，使得每个人的业务素质、政治素质和职业道德素质不断提高，敬业奉献、全心全意为人民服务的思想熠熠生辉，业务水平和工作技能明显提高，3位女同志先后被市局授予了标兵和能手的称号。

敬业心——铸造无私奉献精神

办税服务大厅的工作忙，不但要负责征收期的征收工作，还要给上级各个部门上报各类报表，此外，还有年初的征管资料的归档，为了不给整个科室、全局的工作带来影响，负责的女税官加班加点更是家常便饭，特别是征管资料归档时，每天常加班到12：00才能回家。初，在地税征管软件数据库的录入工作中，她们毅然担当全区地税征管数据录入工作的全部……时常是挑灯夜战，有时竟要到凌晨两、三点，手被冻僵了，呵呵双手接着再敲起键盘；放下家中嗷嗷待哺的孩子，只是为了不让征管系统上线日期被延误。女税官们连续奋战50天，完成了大量的数据录入，期间，没有一人请假，经她们之手录入的征管数据无一差错，为地税征管系统顺利运行奠定了坚实的基础，她们优良的工作作风得到了全局干部敬佩和称赞。多少年来，也许在丈夫的眼里她们不是一个合格的

妻子，在女儿面前她们不是一个称职的母亲，在父母面前她们不是一孝顺的女儿......但她们无悔于自己的选择！

服务心——温暖万千纳税人

只要心中装着纳税人，她们的服务就多了一份诚挚的关心和无私的奉献，她们追求的目标就是让纳税人进门有亲切感，咨询有信任感，办税有高效感，出门有满感意。忘不了初的一个征收期，接连几天的鹅毛大雪，厚厚地覆盖着箕城大地，大约有二百多个纳税人都集中在“征收期”最后一天前来申报。面对窗口外熙熙攘攘的纳税人，女税官们尽管口干舌燥，但依然耐心、仔细的办理每一户业务：“别着急，今天是申报最后一天，我们一定帮您办完。”一席话，窗外的纳税人交口称赞。那一天，中午加班连轴转直到下午完成最后一张申报表时，已是晚上九点半了。有位纳税人从包里拿出一盒西瓜霜含片递给女税官说：“同志啊，含一片，润润嗓子吧，虽然不是什么好东西，但这是我们的一片心意”。可是她婉言谢绝了：“谢谢，还是利用一点时间再多办几笔业务吧”！是啊，虽然又累、又饿，可是纳税人淳朴的话，让她们觉

得心里暖融融的，顿时饥渴全然消失地无影无踪。这样的情况经常出现在征收期，这样的故事感动过许多人。正因为在她们心中装着纳税人，正因为有着为纳税人提供零距离服务和情暖纳税人的服务理念，所以，在她们身上可圈可点的行为举止处处绽放出和煦的光芒。

细致心——杜绝任何一次差错

办税服务大厅管理着4000余户纳税人的 的资料和单据，每出一个差错，都会给纳税人带来麻烦，都可能给整个工作带来损失。为把工作干好，做到准确、精确，万无一失，这八名女同志从严、从实、从细、从精严格要求自己，以极端负责的工作态度，过硬的工作技能和一丝不苟的敬业精神，几年来，开具出的票证没有出现过任何差错，实现了服务零距离、质量零差错、大厅零投诉。

三、开拓创新努力进取创辉煌

美化优质服务环境。为满足纳税人的需求，每逢征收期，主管大厅的副局长和大厅主任都将亲自到大厅轮流值班，接受纳税咨询，她们还独具匠心地设计了一本《办税指南》，其中：办税程序、申报表表格、税收政策指南等一应俱全。除此之外，厅内的全自动纯净水饮水机，让纳税人在炎炎烈日能饮用冰凉的纯净水驱暑，在寒冷的冬日能喝上热水

暖身，厅内申报台上准备了纸、笔、老花镜、椅子茶几等，所有这些都凝结着大厅干部的心血。为了使纳税人纳税环境更优美，还特意购置了几盆花木，更使大厅显得和谐优美，环境舒适，服务全面，该为纳税人想到的，办税服务大厅的女税官们都想到了。创新征收新流程。传统的办税流程是每月1-10日纳税人都必须到办税服务厅办理纳税申报，纳税人经常在办税厅排起了长队，她们看在眼里急在心里，主动与区局有关科室协调，经过一个多月加班加点工作，全市第一家实现了利用税收管理软件开具税票，简化了领用程序节省办税时间，大大方便了纳税人，受到广大纳税人的一致好评。延伸服务新方式。在原来推行首问责任制、限时服务制、过错追究制和值班长制服务岗的基础上，她们又创新推行ab岗制、预约服务和延时服务，拓展服务功能。针对办税服务厅岗位多、工作量大、人员配备不足的情况，实行一人同时兼多个岗位的制度，在每一个岗位都设立ab岗，在本岗人员不在的情况下保证有人顶岗，做到工作不断、效率不减，让纳税人得到及时服务。为方便纳税人办理纳税事宜，对在下班时间急于办税的纳税人实行预约办事制度和延时服务制度，把工作延伸到8小时以外，解决了许多企业在办理税收事宜中遇到的实际问题，深受纳税人欢迎和赞许。屡次调查问卷结果表明，广大纳税人对办税服务大厅的办税效率、服务质量、行风建设满意率都在90％以上。

四、突出特色实绩唱响文明赞

作为一个社会大家庭的成员，“娘子军”们积极参与社会慈善事业，她们与下岗女工贫困家庭结对子，自发捐款帮助贫困母亲，为下岗女工再就业提供信息创造机会，让下岗女工真切地感受到社会大家庭的温暖。近年来，她们先后组织开展了“送温暖、献爱心”、“慈善一日捐”、“救助贫困母亲”等活动，累计向困难群众捐款捐物1.3万元。

一个平凡而又不平凡的集体中工作着一支普通而又不普通的“娘子军”，这就是区地税局办税服务大厅的真实写照！

国税局创建文明窗口 篇2

辽阳市地税局通过狠抓精神文明建设, 有效地促进和带动了全系统各项工作的健康、和谐、持续发展, 地方税收收入由1994年的3.7亿元增长到2011年的69.1亿元, 为辽阳的经济社会发展作出了重要的贡献。全系统共获得各级荣誉470多项, 先后获得“全国巾帼文明岗”、“全国三八红旗集体”、“全国税务系统先进集体”、“全国模范职工小家”和“全国文明单位”等5项国家级荣誉。

一、素质为魂——打造文明建设基础

近年来, 辽阳市地税局先后制定了创建精神文明建设三年纲要和五年规划, 每年将精神文明创建与税收工作同部署、同考核, 使之贯穿于各项工作和活动之中。他们坚持政治学习制度, 加强对干部职工的政治理论、党风廉政、思想道德、纪律作风、民主法制、职业道德等方面的宣传教育。他们还利用各种节日和纪念日, 组织干部职工开展演讲会、文艺演出、大合唱比赛、评选“十大道德标兵”等活动, 寓思想政治教育于活动之中。通过多形式、多渠道的政治思想教育, 引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观, 坚定理想信念、爱岗敬业, 地税机关的凝聚力、战斗力得到不断增强。

辽阳市地税局从加强干部队伍管理入手, 强化权力监督, 规范执法行为。认真贯彻落实公务员法、行政监察法、行政机关公务员处分条例, 全面实施公务员绩效考核, 增强了干部的责任感和职业道德水平。认真落实党风廉政责任制, 强化责任分解、考核和追究;落实稽查案件“一案双查”制度, 发现问题及时查处;深化行政权力运行制度建设, 完善内控机制, 强化流程管理;深入开展纠风专项治理, 纠正损害纳税人利益的不正之风。他们还对机关干部开展文明礼仪培训活动, 努力提高干部职工的文明素养。

辽阳市地税局注重加强干部业务素质培养, 采取与中国人民大学、扬州税务学院、市委党校等6所高校联合办学的方式, 提高培训档次, 开阔了干部思路和视野, 提升了干部综合素质。他们还组织开展全员考试和业务知识竞赛, 鼓励干部参加“三师”考试, 重奖业务能手, 极大地调动了干部学业务、比贡献的积极性。

二、服务为本——树立为民服务意识

辽阳市地税局把纳税服务与税收征管放在同等核心地位, 加强组织领导, 建立健全了纳税服务组织机构和各项规章制度, 进一步完善了“减负增效”长效机制, 精简申报审批流程, 大力开展网上办税业务, 推行限时服务、“一站式”服务等特色服务, 切实减轻纳税人负担。加强纳税服务平台建设, 对办税服务厅实行规范化管理, 开展星级办税服务厅评比, 使服务水平不断得到提高。加强12366热线服务人员税收业务知识培训, 对纳税人通过热线提出的咨询即时答复率达到95.13%。还利用“税务短信通”, 免费向私营以上企业发送各类政策信息200多万条, 利用地税门户网站发布信息740条。针对纳税人关心的税收政策热点问题, 免费赠送《纳税服务指南》2900套。大力推行政务公开, 通过地税门户网站、新闻媒体等各类载体, 及时公布最新的税收法规, 让纳税人缴明白税、放心税。2009年、2010年, 在全省地税系统开展的纳税人满意度调查评比中连续两年荣获第一名。

辽阳市地税局大力开展扶贫济困活动, 积极为党和政府分忧解难。先后为帮扶村推广葡萄、开发大棚、兴建冷库、改建村部、建设桥梁等项目投入资金约200余万元。每逢中秋、春节等节日, 班子成员都亲自走访慰问贫困户, 送去慰问金和慰问品。2010年, 机关干部还主动捐款8000多元资助郭家村4名贫困大学生。2012年5月, 他们与辽阳市一中藏族班建立了共建共育关系, 以机关干部党员自愿的形式设立了帮扶基金, 帮助和改善藏族班同学的学习生活, 现场捐赠了3万元现金和2万多元的生活用品。他们还广泛开展军民共建、义务献血、义务植树、义务劳动、救灾捐款等社会公益活动, 大力弘扬道德风尚。

辽阳市地税局认真落实国家振兴东北老工业基地、促进就业再就业和实施结构性减税等各项税收优惠政策, 正确处理税收任务与减税之间的矛盾。先后为企业减免房产税、土地使用税、企业所得税约1.4亿元;为下岗再就业、民政福利企业办理减免税约7580万元;为中小企业减免税约6000万元, 减轻了企业负担, 支持了企业发展。他们还十分关注社会民生工程, 2000年至2011年累计征收社会保险费140.9亿元;征收残保金1.1亿元, 为全市各项社会事业的发展和民生工程, 提供了有力的资金保障。

三、创新为翼——铸就地税事业辉煌

近年来, 辽阳市地税局把科技兴税作为提升文明创建水平的重要途径, 作为强化税收管理的重中之重, 全力推进信息化建设。他们实施“办税通”、“网站报税”、个体工商户“批量扣税”、POS机划卡缴税等电子报税方式, 实现了纳税人足不出户就能办理申报纳税事项, 在全省市级单位第一家全面实现电子报税全覆盖。实行电子报税, 纳税人无需在税务机关申报大厅排队和到银行缴纳税款, 足不出户就可以办理各种涉税事宜, 节约了办税时间和办税成本。对税务机关来说, 电子报税不仅节省了人力成本, 提高了工作效率和质量, 而且还有效防范税务干部执法风险, 提高档案管理水平。这些做法得到上级地税机关的充分肯定, 辽宁省地税局党组中心组深化征管改革专题学习扩大会议上介绍了他们的经验。

积极探索征管改革, 把服务娱乐业发票刮奖改为摇奖方式, 每年投入300多万元, 用价值10万、8万、6万元等不同档次的轿车30多台, 5000元、3000元等5种档次家电5000多台奖励消费者, 调动了消费者索要发票的积极性, 促进了税收的大幅增长。他们推行居民住宅、门市房存量房交易网上核定计税价格系统, 规范了全市二手房交易价格核定, 解决人为因素导致的各种交易矛盾和不公正现象。网上核定计税价格系统推行, 辽阳市地税局在全国是首家试点运行单位。随着城市经济和建设的不断发展, 城市用地规模、功能分区、规划范围不断变化, 他们针对变化情况对全市土地使用税地段等级和税额标准进行了调整, 每年可增加土地使用税约1.4亿元。他们还实行土地增值税预征证明制度, 凡不按规定预缴土地增值税的, 一律不予出售房开企业发票。2011年土地增值税征收17067万元, 同比增长175.9%, 增收10881万元。

他们加大清理欠税力度, 把清理欠税作为“一把手”工程, 通过媒体曝光、税收约谈、查封扣押、变卖抵缴、冻结账户、限制出境等多种强制措施, 促使企业及时缴纳欠税和承诺还欠时限与数额, 2011年全市清缴欠税达1.2亿元。他们充分发挥一级稽查打击震慑作用, 2011年查处超百万元的重大案件8起, 其中两起是超千万元的大案, 查补税款12568万元, 查处大要案数量和金额创建局以来之最。

国税局创建文明窗口 篇3

奋勇争先

积极开创文明建设新局面

XXX公司

今年，我公司在市、区文明办的正确领导和大力支持下，深入实践科学发展观，突出抓好营销创新、节能减排和企业文化建设，取得了较好成绩。近年先后获评“XXX先进单位”、“国家青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“XXX建设十佳单位”等荣誉称号。

一、文明建设机构健全

年初，我公司成立了文明建设工作领导小组，由总经理和副总经理分别担任组长和副组长，各部门负责人为成员，确定了分管领导，形成创建工作组织网络。与此同时，还制定了《2013文明建设工作计划及措施》，使我公司文明创建工作有计划、有措施，为全年各项工作的正常开展打下了良好的基础。

二、经营管理成效显著

㈠全面实施绩效管理。我们从知识与技能、影响与责任、解决问题与制定决策、行动自由、沟通技能、工作环境等六大要素对职位进行评估、定档，将员工档位薪酬与目标管理任务和工作表现综合起来考核确定本月工资，在一定程度上调动了员工的工作积极性。

㈡深入推行“XXX”管理。今年，我们把推行XXX管理，作为改善公司环境、提升品牌形象、增加经济效益的重要载体来抓。在推行XX管理过程中，我们按照“可使用”和“不再用”的标准，按照XXX,XXX,XXX,XXX的步骤，先后对XX、仓库、各部门办公室、和各岗位工作间内所有物品，按照种类、用途进行分类存放，要求所有物品必须有名有家有数量，所有区域必须定人定责有检查。通过实施六常管理，我公司经营环境和劳动效率得到了很大提升，成为湖南省首家通过XX认证的单位。

㈢积极打造XX品牌。按照“人无我有，人有我精，保持XX品牌优势”的经营思路，把脉XX新观念，揣摩客户真需求，努力营造喜庆和谐的XX氛围，严把XX质量关，合理定价。今年前三季度，我公司总产值达XXX万元。

㈣认真抓好节能减排。我们多次组织召开能源管理专题讨论会，对公司各部室能源使用情况进行分析。工程部结合各点能源用量，制定出了详细的、月度能源使用指标，并采取了一系列有效的措施，使公司能耗大幅降低。与去年同期相比，尽管水费、电费单价上涨，柴油价格大幅上升，全店水、电、气、油的总支出下降XX%。

三、硬件设施日臻完善

今年，为积极配合XX城市提质和“创文”工作，我公司投入400多万元，先后对外墙、一楼XX、二楼XX、三楼XX、十三楼XX进行了全面改造，使公司整体接待功能更加完备。此外，我们还对公司消防设施进行了更新，实现了消 防预警自动化、电视监控自动化。硬件设施的提升，为我公司今后的发展进一步增添了后劲，注入了新的动力，塑造了文明接待窗口的良好形象。

四、服务品牌稳步提升

我们根据年初提出的“四精五细”工作要求，继续开展“XXXX,XXXX”服务品牌创建活动，进一步强化员工的行为举止、礼节礼貌、职业道德、服务意识和质量意识，倡导个性化服务。

通过开展服务品牌创建活动，不仅充分调动了员工的工作积极性，提高了员工的服务意识，而且涌现出了一大批好人好事。今年前三季度，我公司共涌现好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金额达3万多元，共收到客人表扬信函80多件。

为规范员工的服务行为，我公司建立了完善的顾客投诉处理流程和制度，从根本上维护了客人的合法权益不受侵害。公司的各消费场所均公布了公司24小时的投诉电话28271068以及上级旅游系统的诉求热线28686100，敦促我们的服务朝着更加优质和规范的道路上前进。

五、职业道德培训多措并举

我公司的内部培训常抓不懈。年初,人力资源部制定了详细的培训计划,采取电教培训与现场讲授相结合的培训方式，每周二下午对经理、文员进行培训，每周三下午对主管、领班进行培训。今年前三季度，共举办各类培训62期，参 训员工达1600多人次。目前，我公司共有26人获得了高级职称，48人获得大专以上学历，所有副经理以上管理人员全部获得了由南京XXX管理学院颁发的岗位资格证，37名领班、主管获得了由XXX人才培训中心颁发的培训证书，129名员工获取了省、市旅游局颁发的旅游行业从业人员资格证。

此外，我公司开展以“积善之家有余庆，积恶之家有余殃”为主题的道德讲堂活动。一是通过学习身边的道德模范“关爱生命万里行”活动的XXX和XXX的先进事迹，在全司掀起了学习道德模范、崇尚道德模范、宣传道德模范的热潮。二是针对公司的服务礼仪骋请国家二级心理咨询师XXX教授为我公司全体员工进行了《沟通从礼仪开始，礼仪从心理做起》的精彩演讲。使员工充分认识到服务中必须做到“三心二意”，即“虚心”学习，对顾客要有“热心”更要“细心”，用我们的“诚意”服务获取客人的“满意”。三是在公司在显目位置张贴“尊德守礼”标语，让道德教育深入人心。四是通过店报媒介开辟道德讲堂专栏，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”从自己做起，争当道德模范。

六、安全生产与综治工作责任到人

年初，公司与各部门签订了安全责任书，明确了各部门经理为本部门综治工作责任人，坚持“谁主管，谁负责”的原则，层层落实，责任到人。在落实责任的基础上，我公司还制定完善了一系列安全管理制度。先后组织员工开展了《消防法》、《治安管理处罚条例》、《国家安全法》等法律法 规知识的培训，参训人员达600多人次。今年我公司未出现任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司员工没有出现违法行为、没有参与任何邪教反动组织。

七、计生工作扎实有效

一是责任到人，夯实计划生育工作基础。成立了计划生育工作领导小组，指定专人负责公司计生工作；二是摸清底子，建好表卡，挂牌上墙；三是积极开展婚育新风宣传活动，使广大员工树立了科学、文明、进步的婚育观念。

八、党风廉政建设措施到位

首先是任务到位。要求党政“一把手”切实履行“一岗双责”职责，对公司内党风廉政建设责任制落实负总责，由分管领导具体抓落实。其次是责任到位。按照党风廉政建设责任制的总体要求、工作内容、目标任务，将各项工作进行分解细化，落实到部门和个人。再次是制度到位。建立完善民主监督制度、采购物资公开定价制度等，推行店务公开，成立价格委员会，对公司所有进购物资进行公开定价。

由于各项措施落实到位，我公司党风廉政建设工作取得了明显成效。公司领导班子和中层管理人员勤政廉政，管理队伍团结稳定，今年无一人因违纪违规受到处分。

九、企业文化建设有声有色

我们从已经出台的《XX公司企业文化纲领》入手，继续抓好文化“落地”，确保企业文化理念“内化于心，外化于形”。㈠完善制度和服务流程。我们以创建国家文明城市为契机，对公司各项管理制度和服务流程进行了重新梳理，修改和完善了《岗位工作说明书》、《消防安全管理制度》、《食品卫生管理制度》、《公共场所卫生管理制度》等内容，更好地规范员工的行为，使企业文化理念的贯彻得到了有力的支撑。

㈡服务社会，奉献社会。从今年3月开始，我公司在大堂临建设路处设置了XX公司志愿者服务岗，每天安排两名志愿者风雨无阻地为行人免费提供茶水、宣传创文知识、义务指路问讯、帮助老弱病残人士。到目前为止，我公司展志愿者活动已开展300多天，参与此项活动的员工达600多人次，为行人免费提供茶水6.5万杯、发放创文宣传资料3000多份。6月初，我公司30多名团员青年为XX市儿童福利院送去价值4000多元学习用品、生活用品和玩具。9月底，组织全店员工开展“一天一元捐”活动。

㈢开展文体活动，关爱感召员工。今年我公司先后开展了“庆三〃八趣味体育比赛”、“乒乓球团体赛”、户外拓展训练、郊游、自助烧烤、“创文知识抢答赛”等丰富多彩的文体活动。

创建文明窗口 服务提升形象 篇4

创建文明窗口 服务提升形象

“小窗口，大舞台”是我们在业务工作中逐渐体会到的服务窗口含义。卫生计生服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着部门的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，在不断强化责任感和使命感的过程中，使我们逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。在繁杂的窗口服务中，无论办事人员多少，终以办事人员满意为服务的第一标准，努力做到微笑到底，忙而不乱、快而不错始。同时，在文明创建切实培养了服务队伍。我们把业务素质作为提升服务水平的根本保证，以制度建设为保障，以平台建设为支撑，提升整体服务能力，全力完善自身的素质建设。通过加强政治理论学习、开展思想品德教育，使我们充分认识到窗口服务提升的根本意义。针对服务窗口工作的实际状况，组织也逐步完善了完善干部激励机制，同时加大丰富办事人员业余文化生活的力度，有效地促进干部身体健康、心情舒畅、精力充沛，以良好的精神状态积极投身服务工作中。在各种培训中我们树立了“学习工作化，工作学习化”的理念，特别是能有效利用信息化手段，在服务方式和服务内容等方面进行大胆探索，为提供高品质和高效率服务铺垫了基础。

在工作中我们会直接面对广大医疗卫生技术人员和医疗卫生单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我们不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把医疗卫生单位或医疗卫生技术人员的行为引导到正确的轨道上来。通过文明创建工作，卫生计生服务窗口工作不断规范，服务质量和效率不断提高，队伍建设和党风廉政建设不断加强，精神文明建设成效显著，呈现出人心齐、劲头足、精神旺、事业兴的喜人局面。

创建文明示范窗口工作计划 篇5

根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创建的实际工作情况，特制定此创建文明示范窗口工作计划：

一、指导思想

根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求，以及宁波党群对创建工作的要求，积极开展文明窗口创建活动，深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、规范服务，进一步提高服务水平；切实加强科学管理，进一步端正行业之风。提倡优质服务，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。

二、创建目标

通过扎实有效的创建工作，使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创建优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。

三、具体措施

1、提高思想道德建设，进一步加强文明创建意识。

坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时体现宁海移动的良好风貌。

2、规范营业厅管理，提高营业人员服务素质。

营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查，发现问题及时改正；要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。

3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“快乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来，提高营业厅服务质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质服务从我做起，从细节做起，从而更好的服务于客户。

4、提高职业道德、树一流信息企业形象。

提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工内强素质，外塑形象，规范服务，优质服务，倡扬社会文明新风尚；在工作中使要用文明用语，杜绝服务忌语，做到微笑服务，对客户的疑问要求耐心、细致的回答，争创文明服务，争做文明员工。

5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。

做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生习惯，做到“时时清”、“天天清”。桌面台席严格按照5S的要求，时时保持整洁规范，不该放的不放，保持“窗口”营业厅的良好形象。

6、加强营业厅内部管理，开展批评与自我批评。

在日常工作中，抓管理，严考核，严格按照分公司考核评分表进行考核，并在班会上进行通报，与班员一起分析、分享、探讨；要求在班组会议上，开展“批评与自我批评”，做到能充分认识到自己的不足，努力加以改进。同时，能加强班员之间的交流和沟通，提高凝聚力。

国税局创建文明窗口 篇6

近几年来，XXX国家税务局紧紧围绕 “依法治税，从严治队，科技加管理”的工作思路，坚持以组织收入为中心，以创建文明系统为契机，切实加强思想政治工作，努力建设服务型国税机关，取得了显著成效，不仅连年超额完成了收入任务，而且行业风气大大好转，先后被授予省级“文明单位”、全省国税系统“精

神文明建设先进单位”和全县“红旗单位”等称号。

一、部门讲形象，强化创建意识

我局始终把精神文明建设作为思想政治工作的重要载体来抓，大力开展创建活动，强化创建意识，充分展示了国税部门的良好社会形象。

一是抓教育打基础。我们把加强政治理论学习作为提高干部素质的突破口，年初就及时制订了机关学习计划，规定每周五为政治学习日，并明确了学习内容、方法及要求，使政治学习日益规范化、制度化。今年上半年，我们结合保持共产党员先进性教育活动，先后系统学习了《邓小平理论》、“三个代表”重要思想、党的十六大精神、“两个条例”等党的基本理论以及相关法规，每人撰写了2万字以上的学习笔记和多篇心得体会。通过坚持不懈的学习，大家都能准确把握党的路线、方针和政策，正确认识手中的权力和肩负的责任，增强了聚财为国、执法为民的光荣感和使命感。在业务教育方面，我们本着“缺什么，学什么”的宗旨，采取走出去与请进来相结合的办法，积极开展业务培训和岗位练兵活动，先后举办了微机操作、法律法规、稽查业务等各类培训班20余期，共300余人次，较好地提高了干部的业务技能，适应了征管工作的需要。为了建设学习型国税机关，鼓励干部读书拿文凭、岗位学业务，我局还健全了促学奖学制度，规定凡参加学历教育按期毕业的报销一半学费，凡在上级组织的岗位能手竞赛活动中获得能手称号的给予500—4000元的奖励，并将考试成绩与公务员等级评定和岗位职级责任津贴挂钩，较好地激发了大家的学习热情，使一批优秀人才脱颖而出。近五年来，全系统先后有41人次获得省、市局“岗位能手”称号，目前具备大专以上学历的干部有149人，占总数的92%。

二是抓管理健机制。为了建立与公务员制度相配套的运行机制，我们以“重政治、重民主、重实绩”为指导思想，在干部人事管理方面进行了积极探索,摒弃了论资排辈的用人观念，唯才是举，唯贤是用，有效提高了干部队伍的战斗力。近几年，先后有12名优秀年轻干部被提拔到基层领导岗位上来。同时，我们还本着增强队伍活力、激发干部潜能这一宗旨，经反复讨论研究，修订完善了《通山县国税系统干部交流轮换制度》，在全局实行了有计划、有周期的岗位轮换，重点解决城乡交流问题。今年4月份，全系统共交流轮岗54人，占在岗人员的34%，其中中层干部37人，占总数的66%。通过交流轮岗，进一步调动了广大干部职工的工作积极性，真正形成了一种能上能下、能进能出的干部管理机制。

三是抓载体促落实。我们深知，要确保文明创建工作有效开展，必须从增进共识，加强领导入手，在落实上狠下功夫。为此，我局专门成立了文明创建领导小组，研究制定了具体实施方案，使创建活动在工作上有位子、规划上有盘子、方法上有点子。同时，我们还寓教于乐，不断丰富创建载体，先后组织开展了“文明示范岗”和“五好家庭”评比、“敬业杯”篮球赛、“人讲称职、事争一流”有奖征文以及“扶贫助困献爱心”活动等等，进一步激发了基层单位和广大国税干部参与文明创建的积极性。

四是抓整改促行风。加强行风建设一直是我局的工作重点。近年来，围绕税务行风的根本好转，我们除按照上级有关精神，扎实开展各项清查工作外，还结合实际，以整治严重损害纳税人利益的8种违法违纪行为为重点，在系统内组织了干部亲属经商和行风建设违纪违规两项清理整顿。通过自查自报、签名承诺，共查出国税干部亲属经商的有19户，其中未办证的有7户，对此，我们一方面督促有关责任人及时纠正，另一方面还组织专班，进行了重点检查，并采取问卷调查、上门征求意见、个别座谈等形式，广泛征求社会各界对国税部门行风建设的意见和建议，有针对性地采取了一系列整改措施，较好地整肃了税风税纪，优化了部门形象。

二、执法讲廉洁，加大监督力度

国税部门作为重要的经济执法部门，文明创建工作体现在日常税收征管中，就是要依法办事，廉洁办税，全面加强税收执法监督。对此，该局主要是力求做到“三性”：

一是在监督内容上力求针对性。对内，我们针对近年来少数干部职工存在的思想上散、工作上懒、作风上软的现象，广泛开展了“三查三比三看”活动，即查思想，比奉献精神，看勤政廉政意识强不强；查作风，比办事效率，看行业风气正不正；查纪律，比组织观念，看整改措施硬不硬。对外，针对个别国税干部存在以权谋私的不廉行为，组织开展了以“查税风、促廉政、树形象”为主题的“千人评国税”活动，共

调查纳税户325户计1200余人次，其中认为国税干部形象较好的占总户数的95%以上。

二是在监督环节上力求双向性。为了使廉政监督实现全方位、立体化，达到上下联动、环环相扣的效果，我们坚持推行了税企之间、领导与群众之间、机关与基层之间三个环节的双向监督，实行了廉政包保责任制，由县局局长与各分局主要负责人签订责任书，将有关

包保责任、包保目标、奖惩措施纳入责任制，实行一级抓一级,层层保廉洁，从而较好杜绝了不廉行为的发生。

三是在监督方式上力求超前性。即变事后监督为事前预防和事中监督，把问题尽可能消除在萌芽状态。对此，我们主要是加大了日常巡视检查的力度，推行了四项谈话制度，即上下级谈话、任前谈话、诫勉谈话和提醒教育谈话，及时纠正一些不良苗头，切实起到了保护教育干部的目的。去年5至6月份，县局新宿舍楼大部分住房装修完工，为防止干部大操大办，我们多次重申了有关廉政纪律，加强了跟踪督查，并对少数有违纪苗头的干部及时进行了提醒教育谈话，提前敲响警钟，督促其履行制度，起到了较好效果。近年来，全局共有20名干部进行了重大家事报告，没有出现任何重大违纪违规行为。

三、服务讲优质，注重社会效果

在创建活动中，我局以优质服务、促产开源为着力点,在全县国税系统建立了服务窗口,规范了服务项目,明确了服务职责,加大了服务力度,推动了两个文明建设的健康发展。

一是围绕基本建设抓效益。基本建设是百年大计，也是搞好税收服务的重要前提。近几年，我们在资金十分紧张的情况下，量力而行，循序渐进，把有限的资金用在刀刃上，一方面按照先急后缓、先农村后城区、先基层后机关的顺序, 本着少花钱、多办事、办实事的原则，逐步改善了基层的办公生活条件；另一方面，经努力争取，多方筹资，新建了一幢现代化的综合办公大楼和两幢宿舍楼,将原城区纳税服务大厅、通羊分局和稽查局全部集中到新楼办公，并优化了办税服务设施，加强了“门前四包”卫生管理，使整个机关面貌焕然一新，干部职工的办事效率得到了不断提高。

二是围绕国税增收抓促产。主要是在搞好税收服务，密切征纳关系的基础上，充分发挥国税职能作用，积极支持企业改革，不断培植和壮大税源。据统计，仅去年以来，我局干部共帮助企业回笼货款30余万元，融资贷款100余万元,为国税收入的增长提供了有力保障。同时，我们积极做好驻村帮扶工作，大力支持农民发展生产，无论经费如何紧张，每年都要为两个村解决农用物资3万元以上，受到了村民的欢迎和好评。

中学文明窗口创建的述职报告 篇7

各位领导：

台门中学现有班级12班，学生443名，教师48名。学校是浙江省示范初中、浙江省标准化学校、普陀区文明单位、普陀区绿色学校、普陀区教师专题培训先进集体、普陀区平安校园。20xx年，我校积极响应六横镇委《关于深入开展“文明窗口”创建活动的意见》，取得显著成绩。

1、承办六横镇第二届运动会。学校投资2万元平整场地购置器材，32位教师担任大会裁判，88位志愿者为大会服务，120名学生表演大型体操，食堂为双塘、龙山、五星社区提供用餐服务，圆满地完成了镇委交给的`任务。学校获优秀组织奖，团体总分第三名。

2、加强行风建设，接受群众监督。学校制订实施师德师风建设实施意见;组织“爱与责任”演讲比赛;实行首问责任制;聘请学区郑亚洲书记、刘圣忠书记、张莉娥书记、洪建丰副书记、台门边防站干事等为行风监督员。公布，投诉电话。学校站设有电子邮箱，方便群众投诉。网上教师评价系统每学期由学生对教师进行网上评价，平均满意率达到92.8%。学校没有违反“四大禁令”现象和普陀区教师师德警戒记录情况。

3、开办住校班，为群众分忧。学校现在有3个住校班，住校学生118名。学校精心挑选生指老师，严格执行住宿管理制度，坚持每周一次集中教育，周一至周四晚上安排教师进行辅导。为丰富住校生校园生活，学校在中秋节晚上组织中秋晚会，给他们分发月饼、水果。住校生成绩进步十分显著。

4、法制教育形成制度。学校先后邀请台门边防站、六横消防队、六横交警队等领导到学校进行法制教育讲座(这里请允许我对他们表示衷心感谢)，学校的安全教育、卫生管理责任到人，安全事故预案、安全卫生检查制度完善。学校周边环境良好，教学秩序井然，师生违法犯罪率0。

5、加强师资队伍建设。学校把师资队伍建设列为学校工作的重中之重。今年有5位中高级教师学科带头人与5位青年教师师徒结对，加速青年教师成长。学校举办了二期“台中发展论坛”，二届“百花奖”教学技能比赛，转变教师的教育理念，锤炼教师的教学技艺。学校现有市学科带头人1名，市优秀班主任1名;中学高级教师4名;16位教师在各级各类竞赛中获奖;一项省级课题结题，四项区级课题立项;学校数学组被评为区先进教研组。教师的专业技术水平正在快速提高，新的骨干教师队伍正在崛起。

6、努力提高教学质量。学校狠抓校风、学风、教风和作风四风建设;积极推进课堂教学改革;加强信息技术在课堂教学中的应用;实施教学质量跟踪制度和教学绩效奖励制度。在学生数量大幅减小，优秀生源缺乏的情况下，中考和竞赛均取得好成绩：12人考进普陀中学;省数学竞赛1人获市一等奖，学校获区团体第三名。

当然，学校还存在不少问题，有待继续努力。20xx年是台门中学建校50周年，我们将以办人民满意教育为宗旨，以师资队伍建设为核心，求真务实，开拓创新，把各项工作做得更好。诚恳地希望在座各位领导给我们以更多的支持和关怀。

国税局创建文明窗口 篇8

近年来，我局在安徽省国税局、芜湖市委、市政府的关心指导下，在市文明委的支持和具体帮助下，在狠抓税收收入工作的同时，下大力气加强“三个文明”建设，积极开展了争创省级文明单位活动。在工作中坚持以文明创建活动为载体，认真实践新时期税收经济观，融会贯通地贯彻落实“依法治税、从严

治队、科技加管理”工作思路，坚持用强大的思想政治工作作保障，做到心往高标准上想，劲往高标准上使，工作往高标准上抓，队伍往高标准上带，处处规范管理，严格要求，使文明创建活动取得了十分明显的成绩和进步。

一、健全创建机制，强化创建工作的组织领导

我们始终把开展文明创建活动作为加强精神文明建设、推进依法治税的一项重要内容，高度重视，狠抓落实。一是成立创建活动领导小组。市局成立了由“一把手”任组长，分管局长为副组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，领导小组下设办公室，负责处理创建活动的日常事务，为创建活动的开展提供了组织保障。二是全面推行创建工作责任制。我们把创建工作作为“一把手”工程，将创建任务量化分解，责任到人，并实行“一票否决”制，纳入年终目标管理考核，使创建工作形成了“一把手”全盘抓、分管领导具体抓、其他领导协助抓、各职能科室齐抓共管,一级抓一级、一级带一级、一级对一级负责的创建工作机制。三是制定创建活动实[本文转载自[-http:///找文章，到]施计划。结合税收工作的特点和性质，每年都制定创建工作规划和实施方案，不但明确了创建工作任务和奋斗目标，而且还就创建活动的各个方面和每个环节提出具体实施意见和工作要求，使创建活动做到了有目标、有计划、有措施。四是适时进行创建形势分析。针对新形势下创建活动中出现的新情况、新问题，及时召开会议进行分析和研究，提出新的工作要求，拿出解决问题的具体办法。2003年7月我局召开了全系统文明创建工作动员大会，及时对系统的文明创建工作进行了分析、动员和部署，推动创建工作的不断深入。

二、以创建为动力，促进税收任务的全面完成多年来，我们以文明创建活动为载体，激励干部同心同德，努力提升团队竞争能力，确保了各项国税工作任务的完成。

在组织收入上，我们坚持按照省国税局和市委市政府的要求，认真贯彻落实税收工作十六字方针，坚持依法组织收入，坚决不收过头税，做到应收尽收，保证了税收收入连年快速增长。2001年至2003年，全系统共组织各项税收收入76.9亿元，完成省局下达计划的102，平均每年递增11.1。其中“两税”收入68.3亿元，完成省局下达计划的103，平均每年递增11.4。2003年的税收收入已达28.2亿元，比上年增长11，其中“两税”收入25.2亿元，增长9.2，收入规模居全省第二位。

在税收管理上，我们坚持科技兴税，积极深化改革，不断提高现代化管理水平。2002年，我局被国家税务总局确定为“一省一市”推行“中国税收征管系统（CTAIS）”改革试点单位，这对于我局来说，是一次难得的发展机遇，为此，我们迅速行动，乘势而上，按照征管改革和信息化建设的要求，对税收征管业务，基层税务机构，税务人员进行了整合，在7、8月份征管改革攻坚会战中，广大干部识大体，顾大局、讲原则、讲奉献，团结一心、通力合作、夜以继日、加班加点，超常规、超负荷地工作，确保了CTAIS于当年9月1日成功上线。2003年省局又将我局确定为全省税务管理重组试点单位，这次改革，我们按照依法重组、科学简便、人机结合的原则，遵循信息化规律，我们对现行的税收征管业务流程和机构职能进行了全面的梳理、重组，实现了管理方式、管理制度的不断创新。一是以流程为导向，科学划分业务。在对现行79项税收业务进行认真梳理、分析的基础上，遵循信息化管理的内在规律，重新归纳各个部门的职能行使过程和各个单项业务的处理过程，以流程导向代替职能导向，确立了“咨询—受理—调查—核批—评估—检查—执行”的征管业务主流程。同时，以纳税人为核心，按照税收业务与纳税人的关联度，把征管过程分为纳税人找税务机关、税务机关找纳税人、税务机关与纳税人互动三种类型，相应地调整和优化机构、职能的设置，简化办税程序。二是以高效为目的，精简管理层级。坚持在法律、法规的框架内对传统的征管程序、操作流程进行清除、归并、简化，有效地压缩了管理层次，精简了流转环节。通过重组，流转、审批环节由现行的568个精简为169个，减少70.2％。同时，我们根据业务重组的需要,对机构进行了精减和调整,撤消了市、县管理分局,实行了“一级式”管理,提高了运行效率.三是以规范

为原则，创新管理模式。积极探索并实行“六个一”管理模式：即受理“一站式”，要求全市所有纳税人的办税事项，特别是涉税事项申请的受理，都必需在办税服务厅完成。管理“一窗式”，在办税服务厅设置综合功能窗口和主题服务区，有效地解决了纳税人多头跑和排长队的问题。档案“一户式”，实行“谁受理谁整理，一户一档”的管理办法。主管“一级式”，一个纳

税人只对一个主管税务机关，解决纳税人多级找税务机关的问题。调查“一次式”，归并涉税申请调查和信息采集活动，相关的调查一次完成，纳税人的基本信息一次采集，多次使用，减少重复劳动和对纳税人的客观干扰。工作“一网式”，搭建内部网站和外部网站，以政务公开和网上办税为主要功能，建立“网上办税服务厅”，为纳税人提供网上咨询、网上申报、网上审批、网上评议、政策公告、涉税表单下载及涉税申请的网上预约办理等更加高效、便捷的服务。四是以法规为依据，制定配套制度。在法律、法规的框架内，根据重组后的业务流程和机构职责，研究制定《税务管理作业标准体系》、《税务管理岗责体系》、《征管资料管理办法》、《数据管理办法》、《绩效管理办法》、《纳税评估管理办法》、《农村税收管理办法》等，全面加强各项配套管理制度建设，切实做到了程序规范、执法公正，职能清晰、岗责明确，税源清楚、监控到位，运行流畅、衔接紧密，资料齐全、数据准确，强化了管理工作，较好地解决了“疏于管理，淡化责任”的问题。我局于2004年1月1日全面按照新的模式运行。

三、坚持以人为本，努力提升队伍整体素质

创建文明单位活动的根本出发点就是要加强干部队伍的政治思想素质，强化公仆意识，牢固树立全心全意为人民服务的思想。这和国家税务总局提出的“带好队，收好税”的目标是一致的。围绕这个目标我们主要做了四个方面的工作：一是认真抓好各级领导班子建设。建立了市、县局党组、分局党支部理论中心学习组学习制度,每月组织开展一次党的大政方针、时事政策的政治理论学习,市局党组中心学习组自95年1月开始，一直坚持不懈，先后学习了邓小平理论，江泽民同志的“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记在西柏坡的讲话等重要理论文章100多篇，基本做到边学习、边讨论，使班子成员的理论水平、思想政治素质、领导艺术有了明显的提高；坚持一年一次的民主生活会，开展积极的批评和自我批评，领导班子成员之间开诚布公，互相配合、支持；加强对班子的考核，每年都组织对三分一的基层班子进行考核，发现问题及时进行整改，使班子成员保持了廉洁奉公、敬业勤奋，团结进取的良好状态，增强了班子的凝聚力、号召力、战斗力。二是强化市民教育。根据市文明委的要求，我们成立了芜湖市国税局市局学校校务会，制定了校务会委员会会议制度、教育制度、教员工作守则、市民学校管理规定及教育工作要点和市民学校教育计划，以三个代表重要思想、公民道德建设、诚信建设为主要内容，认真开展了市民学校的教育活动。2001年以来，我们共组织了12次市民教育课，组织参加了芜湖市职工读书节活动，开展了“在社会做一个好公民、在单位做一个好职工、在家庭做一个好成员”活动，举办了“党在我心中，为党旗增辉”职工演讲比赛,所属的基层党组织还组织党员干部参观、瞻仰党的“一大”会址、皖南新四军军部、南京日寇大屠杀纪念馆，通过多种渠道和途径加强干部素质教育，增强爱国主义激情，树立正确的世界观、人生观、价值观。同时，积极开展了各项健康有益的文化体育活动，建立了健身房、文体活动室，结合春训开展了乒乓球、蓝球、围棋、象棋、扑克等比赛，2003年举办了春节文艺汇演、迎国庆书画、摄影、盆景展，既活跃了干部的文化生活，又达到了寓教于乐的目的。三是引入竞争激励机制。在实行公务员“双考”定级、双向选择，开展执法资格考试、聘用上岗的基础上，我们紧紧抓住“人本”因素，积极探索新形势下人事管理制度改革新路子。2002年里，我们拿出9个科级职位在全系统开展领导干部竞争上岗，全系统符合条件的人员共283名同志报名参加，经过笔试、面试和群众评议、组织考察等，9名干部脱颖而出。目前我局一个以能力大小、素质高低、工作优劣为标准的用人机制已经形成，激励了干部职工奋发向上的工作热情，推动了国税工作向更高层次跃进。四是狠抓干部文化业务的素质提高。近两年来，大力开展了创建学习型税务机关活动，使广大干部在学习中提升素质，增长才干。重新修订了学历教育管理和奖励办法，规定45周岁以下干部3-5年内全部要达到本科学历，并与市委党校联合举办了本科学历普及班，目前，在职干部中拥有本科以上学历和在读本科学历的分别占32和43；开展知识更新培训，先后邀请六位知名专家教授和领导举办了公共财政理论、建立学习型组织等专题学术讲座，拓宽了干部的视野，同时还分两批举办科级干部知识更新培训班；注重学习与工作相结合，在全系统成立了73个学习研究小组，围绕税收中心工作确定了21个调研课题，开展研究型学习，做到工作学习化、学习工作化，不断提高干部运用理论知识解决实际问题的能力；狠抓了业务技能培训，2001年以来，根据工作需要，举办了计算机操作、CTAIS业务、征管法知识、税政业务等各种专业技术培训班60多期，参训人员达4500多人次。此外，采取“一日一题”、“一周一课”、“一月一考”等形式，积极开展岗位练兵，使干部业务学习日常化、制度化。在2002年省局组织的税收“征管能手、稽查能手”竞赛考试中，我局有19名同志参加，18人获得“两手”称号，考试入围率位于全省第一名。

四、创新服务理念，优化纳税服务工作

为了全面优化纳税服务，我们在税收工作中，提出了“机关为基层服务、基层为纳税人服务、各项工作为经济建设服务”的基本要求。在被省局确定为全省国税系统纳税服务工作试点单位后，我们及时召开了纳税服务工作动员大会，邀请总局纳税服务处领导作纳税服务专题报告，并深入开展了如何优化纳税服务的大讨论，促进了干部观念的“三个转变”，即征管理念由基本上不相信纳税人到基本上相信纳税人的转变，工作职能由管理打击型向管理服务型的转变，服务层次由“被动适应型”向“主动提供型”的转变，增强了纳税服务的责任意识。

同时，以税收管理改革为契机，努力从征收、管理、稽查各个环节创新服务内容，提升服务层次，健全服务体系,进一步促进了税收管理服务工作的公开、规范、高效。在征收环节，实行了延时服务，即在办税服务厅实行每周六天工作制，取消午休时间，切实方便广大纳税人；在全省国税系统率先实行了税务登记即审即办制度，将办证时间由法定的30日缩短至半个小时左右。在管理环节，按照政务公开的原则,积极探索为纳税人提供深层次的税收政策服务、程序管理服务和税收执法服务，增强管理透明度,提高办税效率和质量。目前已初步建立了纳税辅导制度，定期为纳税人举办税收政策、办税程序和要求、财务知识培训，提高纳税人的办税能力。在稽查环节，积极推行“阳光稽查”，实行了查前告知、查后辅导、稽查反馈、稽查政务公开、审理约谈、限时查结等制度，增强了稽查工作透明度，促进了稽查工作的人性化。同时，我们还在税收征管中全面实行了限时服务、预约服务制度和对A级纳税信誉企业的优待服务制度，并对纳税人的各项涉税需求做到符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、一时无法办好的承诺办、涉及多个部门的协调办。

五、加强综合治理，推动国税工作全面进步

综合治理是一项系统工程，我们坚持做到党、团、工、青、妇一齐上阵，齐抓共管，保障了各项综治工作的落实。

（一）认真抓紧抓好“四五普法”教育。在“四五普法”活动中，我们按照市政府的要求，根据我局的工作特点，结合税收执法，认真执行“四五普法”教育规划，组织干部对行政诉讼法、行政处罚法、行政复议法、国家赔偿法、税收征管法及其实施细则进行了学习，并组织了相关法规知识测试，使干部职工熟记法律法规，在实际工作中自觉坚持依法办事、依法行政。三年来，全系统没有发生违法违纪案件。

（二）认真做好计划生育工作。计划生育是国家的百年大计，根本国策，我们思想上重视，措施上严格，对全局生育情况定期统计和检查，尤其是对分居两地的夫妇和育龄妇女实行严格管理。多年来，市国税系统没有出现违规生育和超计划生二胎的事情发生，“三率”均达百分之百。

（三）加强社会治安管理，优化办公秩序。在内务管理上，我们制定了《文明办公规定》等6项新的管理办法，对办公秩序、门卫值班、库房、车辆、伙房、财务室的管理都作出了明确的规定，并请芜湖市保安公司负责门卫管理，使内部管理工作得到进一步的加强，年年都被新芜区评为综合治理先进单位。

（四）积极开展讲文明树新风活动。近年来，我们积极参加市有关部门开展的创建文明城市、卫生城市和讲文明、献爱心等社会公益活动，并在系统内坚持开展评选文明单位、优秀税务工作者和五好家庭等活动，使干部职工的心身受到锻炼，道德素养得到提升，奉献意识不断增强，讲文明献爱心尉然成风。三年来，我们先后为芜湖市特困职工捐款2.8万元；为本单位困难职工捐款6.3万元，为受灾地区捐衣被1515床（件），捐款4900多元；为对口地区捐款8000多元；组织职工参加公民义务献血104人次；并救助失学儿童10人次。

（五）积极创造优美的工作环境。近年来，我们加大基础设施建设和管理，落实内部卫生防疫制度，实行了垃圾袋装化管理，在机关办公场所放置了花木，亮化和美化了工作环境。特别是在非典流行时期，我们采取坚决措施，狠抓好了各项卫生制度的落实，并购置了大量的防治药品、口罩、温度计等，保障了防非典工作的需要。同时，我们还积极参加芜湖市环境绿化活动，每年清明节前后都组织机关干部到神山公园参加绿化植树，并且不定期参加芜湖市组织的环境卫生大扫除活动。

我局自１９９４年成立以来，我们的工作受到了市委市政府和省局的充分肯定，连续8年受到市委、市政府的通令嘉奖；1995年被省政府授予省财税系统先进集体；1998年至2000年先后被芜湖市市直机关评为芜湖市第三、四届公仆杯先进单位，被安徽省公安厅评为财会安全先进单位，被市直机关工委评为优秀党的基层组织，第一税务分局被全国总工会评为全国首届职工职业道德百佳先进班组；2001年被评为全市文明行业；2002年被市文明委评为文明单位标兵;2001——2002年被省国税局评为目标管理先进单位。2003年被全国第二次基本单位普查领导小组评为普查先进集体。

通过文明创建活动的开展，有力地促进了我市国税系统依法治税、从严治队、规范管理工作的落实，使我们尝到了收获的甜头。我们将继续按照文明创建的标准，加强领导，扎实工作，一步一个台阶，努力把文明创建工作提高到一个新水平。