电子商务英语自考（推荐8篇）
Important terms 9.他的写作方法别具一格.You will be responsible for the coordination of the whole reputation from harm
e-business process电子商务流程He writes in a very individual way.enterprise.3.著名品牌防止很多人加入进来与之竞争。
online marketing 在线营销10.你有能力把这工作做好.12．他们在大规模准备战争。A strong brand results in fewer competitive entrants.Word-Wide-Web interface 万维网接口You have the capability to do this job well.They are preparing the war on a grand scale.4.政府一贯愿意按照业界的行情而修改历法方案
financial transaction 财务往来 11.儿童的鞋子并不便宜----反而更贵.Unit7 Governments have consistently been willing to modify business model 商务模式Children’s shoes aren’t cheap – quite the reverse.Important terms legislative proposals following representations from customer service 客户服务 12 我们要在吃饭前把一切规划好.statements and payments结算清单与支付business.dispute resolution解决争端We should get everything planned out before dinner.e-money电子货币5.信息产品可以在顷刻间传遍全世界,所以特别有风险.customer relationship management 客户关系管理13.正如把电子商务战略融入整体商务战略种是重要的一样, 把electronic bill presentment and payment(EBPP)电子账单付Information products are particularly at risk as they can electronic billing and payment system电子付兑与付系统商务平价系统融入进来也同样重要.兑与支持instantly be disseminated worldwide.shipping document 运输单Just as it is important to integrate the e-business strategy transfer funds基金转移6.勿受坏榜样的影响.EDI 电子数据交换into the overall business strategy, it is equally important customer care客户关怀Don’t be influenced by bad example.Customs clearance 清关 to integrate business measures.billing department票据中心7.工业革命改变了整个英国的社会结构.Final customer最终用户 14.这一前景理论上可行, 但实际上吹嘘过渡.cross-sell交叉销售The industrial revolution modified the whole structure of Credit card verification信用卡鉴别 While possible in theory, the promise was clearly oversold.up-sell上行销售English society.Market niche 市场领域 15.为了获得市场份额, 他们必需竭尽全力.in-house program内部流程Unit 11
Software module 软件模块 To gain market share, they will go to great lengths.overhead 营业费用Important terms:
Important sentences Unit 4 customer relations客户关系Out of business破产
1.它已成为各贸易和商务的强有力的手段。Important terms credit card信用卡site traffic网络交通
It has become a powerful medium for commerce and business Chopping out margins on sales削减销售率润cost savings节约成本holiday revenues假日收入transaction of all kinds.search engines搜索引擎 individual spending habits个人购物习惯holiday sales假日销售
2.电子贸易指网上财务往来，电子商务指所有形式的网上the inventory / ordering system存货/订货系统Internet billing and customer management因特网结算与客户transportation hassles交通困难
交易。pricing structures价格体系管理online retailers网络零售商
e-commerce refers to financial transactions over the web and a mail-order operation通过邮购运作生意的方法account data账户数据potential sales潜在销售e-business refers to all forms of transactions over the Web.site loyalty对网站的忠诚度direct billing直接结算actual revenues实际收入
3.客户服务已经是并将继续是一个主要的竟争因素。the physical word现实世界centralized system中央系统buying attempt购买企图Customer service has been, and continues to be, a major automatic replenishment 自动再补给 data collection数据收集 potential market潜在市场
competitive factor.the local pricing 当地商店定价方法Important sentences actual losses实际
4.电子商务的交易通常涉及几个互动的步骤。a back order 延期交货 1． 她说出了种种理由，但没有一条令人信服。checkout process结账过程
E-business transactions often involve several interactive CEO总裁, 首席执行官She presented a variety of reasons, but none was convincing.place an order订购
steps.UPS联合包裹快递公司 2． 不管他说什么你都不要相信他。Important sentences:
5.那将给你极大的竟争优势。Federal express 联邦快递公司Don’t’ trust him no matter what he says.1.由于天气原因，航班已经推迟一个小时了。
That will give you a serious advantage over your apples-to-apples comparison同类比较3．每天早晨步行上班你就不用交公共汽车费了。The flight has been delayed one hour, due to weather competition.customer service客户服务Walking to the office every morning will save you from conditions.6.当你的公司电子商务化后，你与客户间的关系就改变commercial suicide商务自杀spending money on bus fares.2.很多人在网上购物只是图个方便。
了。online and offline 线上和线下4． 这个公司试图通过降低产品价格来促进销售。Many people buy things online just for convenience.When you become an e-business you transform your timely delivery及时送货The company tries to promote the sale by cutting down the 3.尽管有热切的购物者，很多电子商务公司还是遭受了重大损relationship with your customers.best-price guarantee最佳价格保障prices of its products.失。
7.客户关系管理在你的商务程序中起决定用。profit margin率润5． 他宁愿辞职也不愿意参与这种欺诈的交易。Many e-business companies suffer from great losses despite
Your most critical business process is customer national catalog全国商品目录He resigned rather than take part in such a dishonest eager shopper.relationship management.mail-order pricing邮购定价transaction.4.我不知道这本书是否值得一读。
8.我们必须尽最大可能利用我们已有源。product return产品回转6． 这位作家用四条情节线组合成了这部小说。I don’t know whether the book is worth reading.We must make the best possible use of the resources privacy policy 保护隐私的措施The author weaved four plots together into this novel.Unit12
we have.Important sentences 7． 他据绝了政府部门的工作而选择了大学的职位。Important terms:
9.男孩们依次被召入会见考官。1．你能确定我们定了房间吗?He refused a job in government in favor of a university Mobile telephony移动电话技术
The boys were summoned in turn to see the examiner.Can you make sure that we have a room reservation? appointment.interactive TV交互式电视
10.他做一切事情都不考虑后果。2．现代火车都有自动门.8．这本字典非常好。最好的一点在于他用例句来说明词汇的用法。smart cards智能卡
He does everything regardless of the consequences.Modern trains have automatic doors This dictionary is very good.Best of all, it provides Asia-Pacific region亚太地区
11.法官的权利由法律规定。3．一个公司的老字号并不一定能保证其质量.example sentences to illustrate the usage of words.traditional companies传统公司The power of a judge are defined by law.A famous old name on the firm is not necessarily a guarantee Unit 8 at the founding stage在创建阶段
12.商业电视是有效的广告宣传工具。of quality.Important terms in the text:winners and losers赢家和输家
Commercial television is an effective medium for 4．我们要提前准备所有申请材料.1.keyword 关键词industry sectors工业部门
advertising.We must have all the application materials prepared in 2.search engine 搜索引擎technology trends技术趋势
13.他们向她表示热烈欢迎。advance 3.browse浏览network economy网络经济
They extended a warm welcome to her.5．欧洲服饰被世界很多地方的人采用。4.search result搜索结果consumer market消费者市场
14.我把参考书放在书桌旁以便使用。European dress has been adopted by people in many parts of 5.subset 子集strategic development策略发展
I keep my reference books near my desk for the world.6.video/audio clips视频/音频夹e-business market电子商务市场
convenience.6．她没提到她的母亲没来。7.database数据库key success成功的关键
15.我们处在历史的紧要关头。She did not mention her mother’s absence.8.interface界面e-business space电子商务商业空间
We are at a critical time in our history.7．她给艾琳打了电话但没和她约去看她。9.adaptive probabilistic concept自适应概率概念real world真实世界
16.在那一瞬间，我以为他要拒绝了。She telephoned Ellen but made no arrangements to see her.10.concept clustering 概念聚类key issues焦点
Just for an instant I thought he was going to 8．他们今天发现的证据不能用来解释这个案件.11.concept profiling 概念描述true value真正价值
refuse.The evidence they discovered today doesn’t account for 12.multilingual searches多语言搜索success criteria成功标准
17.在过去的数年中，因特网已经从一个仅用于科研的网络the case.13.database management systems数据库管理系统Important sentences:
发展成了一个使新一代商务模式成为可能的平台。9．网络让你们建立起确实的一对一的动态关系。14.information and data retrieval 信息和数据检索1.我认为在这个市场上速度是第一位的。
Over the last few years the internet has evolved The Internet permits you to build a dynamic relationships 15.database integration数据库集成I think speed is of the essence in this market.form being a scientific network only , to a that are really one to one.16.intelligent search engines智能搜索引擎2.所有这些趋势都毫无疑问地对电子商务市场产生着深platform that is enabling a new generation of 10．它确实需要你重新思考你的整个经营方式和管理企业的策略。17.neural network神经网络 远的影响。
business.It really involves rethinking the entire way you do business Important termsAll of these trends ate undoubtedly having a
Unit 2 and how you run your organization.1.这依次失败使我太灰心了，我不想再尝试了。profound effect on the e-business market.Important terms 11．钱本身并不重要，重要的是钱的用途。I was too discouraged by this failure to try again.3.结果非常令人不满意，和我们所期望的恰恰相反。
Just-In-time / Direct Site Delivery 及时供应制Money is not the end itself, but the application of it is 2.那机会太好了, 不能错过.The result was rather unsatisfactory, as opposed bandwidth带宽 most important.That’s too good an opportunity to miss.to what we had expected.target market目标市场Unit 5 3.这本书不但有用而且有趣。4.那个计划已开始就注定要失败。
DigiCash 电子现金 Important terms This book is not only useful but also interesting From the start, the plan was doomed to fail.delivery and payment mechanism 交货与付款机制 Online information线上信息4.他宁可自己做衣服而不愿意去商店买。5.供水条件的改善会给健康带来巨大的影响。
search engine搜索引擎information network 信息网She prefers making her own clothes instead of buying them Improvement in water supply can have a dramatic URL统一资源定位器 site traffic 站点访问量in the shops effect on health.PGP 一个基于RSA公匙加密体系的邮件加密软件growth rate增长率5.这个主意在理论上和实践上都站不住脚。6.在某种程度上，男性更容易找到报酬高的工作。Downward industry trend 行业下滑customer base顾客群In theory as well as in practice, the idea is unsound.To a certain extent, it’s easier for men to get cost overruns成本超支product description产品描述6.从一方面来说这个项目花费太大，另一方面也太难实施。well-paid work.hacker intrusion黑客入侵database数据库On the one hand, the project is too expensive;on the other 7.成千上万的人都参与了四年一度的选举活动。computer virus计算机病毒 return rate退货率hand it is also too difficult to carry out.Thousands of people were involved in the election Profit / loss statement 损益表follow-up calls售后服务电话7.这很便宜, 但另一方面质量不好.campaign held every four years.Cash-flow 现金流量 sales figures销售额It’s cheap, but on the other hand, the quality is poor.8.应该由你决定是否实施这一计划。
Balance sheet 资产负债表CyberCash电子货币公司8.你的这些乱七八糟的东西占了太多的位置.It’s up to you to decide whether to carry out this tangible benefit有形利益online venture网络公司Your clutter takes up far too much space.plan or not.intangible benefit无形利益sales tax销售税9.只有这样你们才能改善那里的局势。
R&D研究与开发 top seller最畅销的货品Only in this way can you hope to improve the situation there.information technology 信息技术10.那些不说英语或不以英语为本族语的人在互联网上受到很大完形填空
Important sentences Important sentences 的限制 __ in different countries........is free to leave.1.我们扼要说明了我们对该建议的反对意见.1．我有时感到区分西班牙语和葡萄牙语很困难.People who do not speak English or who are non-native English 1.people2.majority3.conventional4.something5.asWe outlined our major objections to the proposal.I sometimes have difficulty distinguishing Spanish from speakers have many disadvantages on the web.6.judge7.is cut up
1.报告中有一段谈到工作中的事故问题.Portuguese Unit 9 8.cooking9.using10.with11.leaving12.free13.of14.material The report has a section on accidents at work.2． 当说导他父亲时, 他就一言不发了.Important terms: s15.passed16.the next
2.这辆汽车很废汽油.When it comes to his father, he keeps silentbuying leverage购买17.when18.excused19.leave20.removes
The car consumes a lot of fuel.3． 虽然我比珍妮出门晚, 但我比她提早到达晚会现场.spending analysis开支分析 It is not surprising......but consistent rate.3.你可以把不重要的细节删除.Although I left home later than Jane, I arrived at the party supply chains供应链1.hardly2.associate3.in the open air4.bottles of You can cut out the unimportant details.ahead of us value chains价值链wine5.There is nothing6.in spite of7.for
4.这项新的税收将迫使公司采用节省能源的措施.4． 他们施压让她接受轿车的较低价格.ERP software企业资源管理8.home-produced9.destroyed10.such11.as12.during13.a The new tax will force companies to adopt energy-saving They put pressure on her to accept a lower price for the car maverick purchasing个性化购买 great deal14.disappear15.until
measures.5． 你把耽搁归咎于什么呢? purchase requisition cycle购货清购周期16.die17.because of18.drink19.ever20.at
5.提高了生产力理应增加工资To what do you attribute this delay? order initialization订单初始化Koalas look like.....peacefully.Improved productivity justifies an increase in wages.6． 刘易斯创了新的世界记录.availability checks有效性核查1.but2.their
6.只要买了保险就不会遭受损失.Lewis has set up a new world record status tracking状态young3.do4.spend5.nearly6.drink7.means8.on9.First10.off1When you are insured, you are secure against loss.7．如果资金缩减的话，我们将无法提供同等水平的教学。rogue / off-contract buying非契约1.top12.an inch long
7.务必打个电话让我们知道你已安全地回家.We will not be able to provide the same standard of teaching approval cycles受理周期13.breast14.after15.between16.climber17.so18.on19.groups Be sure to ring and let us know you’ve got back safely.if there are funding cuts.workflow工作流程20.as
9．健康欠佳可能成为取得成功的障碍 8． 我们正在制定新的策略提高我们时常的占有量。review and approval process检查批准流程Paul and his sister,......they became______.Poor health may be a barrier to success.We are working on new strategies to improve our share of the approval channels受理渠道1.took2.supposed3.had
10．该公司宣布率润增加market.trending tools流行taken4.supplies5.so6.by7.additional8.they9.themselves10.The company has declared an increase in profit.9． 我们花了一整天的时间开车回家。ERP systems企业资源管理系统over11.leave
11．他悉心好学弥补了经验不足 It took all day for us to drive home.back-end integration后台整合12.who13.both14.pretty15.noise16.to17.their18.did19.for2His lack of experience was balanced by his willingness to 10． 邮件一天两次送达到我们办公室。Metcalf’s Law迈卡尔夫定律 0.separated
learn.Mail is delivered to our office twice a day.Several regions.....serious cyclone.12．你必须有计划地安排些步以便将你的提议变成现实。11． 在求学的道路上，我们准备克服很多的困难。Important sentences 1.to2.cause3.scale4.general5.defined6.way7.circulates8.BYou must lay out the steps to make your proposal a reality.On the way of study, we must be ready to grapple with 1.丈夫一人的收入便可以让家里过上相对宽裕的生活。ut9.In terms of10.undergoes11.occur
13.该计划应对如何达到目标市场描述。(overcome)many difficulties.The husband’s income alone allows the family to live a 12.Usually13.unpopulated14.a
The plan should describe how the target markets are to be 12．我们必须想办法进入敌人的电脑获得情报。comparatively well-to-do life few15.does16.striking17.However18.severely19.warning reached.We have to manage to get access to enemy’s computer an then 2.我们必须依照制度办事。20.advance
Unit 3 get the intelligence.We have to act according to rules.A penguin(企鹅)is....the ground.Important terms Unit 6 3.罢工的失败使公司恢复了正常的公共汽车营业。1.on2.southern3.Others4.farther5.currents6.orginate7.butPlanning horizon规划远景Important terms The collapse of the strike enabled the company to resume 8.catch9.millions of10.when11.into
business unit 营业单位Marketing市场营销normal bus services.12.as13.make14.dense15.from16.their17.raise18.land19.mandistribution channel 配销渠道eCRM电子商务客户关系管理4.我也喜欢文学，但没有到他那样的程度。y20.bare
business process re-engineering BPR 流程再造 Web technology互联网技术I love literature, too, but not to the extent as he does.Jogging is becoming one of........is not recommended.CRM 客户关系管理client顾客5.与同时代的妇女相比，她受到了更多的教育。1.fastest2.are
buy-in 补偿购入customized software按顾客要求制作的软件Compared with women of her age, she had got more education.starting3.recent4.that5.sight6.more7.for8.take board 董事会customer information客户信息Unit 10 up9.because10.of11.needed
earnings per share 每股收益field technician实地技术人员Important terms: 12.Another13.for14.Besides15.very
return on investment 投资利得率automated reports机器自动生成的报告legal counsel法律顾问much16.it17.who18.thing19.when20.with legal entity 法人实体customer’s buying preference顾客的购物喜好external environment外部环境Every four years,......last
business unit(BU)经营单位IP address IP地址legal environment法律环境1.compete2.participate3.speed4.broken5.in6.take new economy新经济workflow工作流程business activity商业活动place7.before8.ready9.into10.house11.designed end user最终用户virtual private network(VPN)虚拟专用网resolving disputes解决争端12.with13.rarely14.At
B2B企业对企业的营销模式customer support用户支持下corporate endeavor共同努力first15.committee16.bands17.official18.its19.leads20.in B2C企业对客户的营销模式solution 解决方案 traditional business传统商业honor of
brick-and-mortar enterprise实体企业Important sentences numerous variables无数变量Human beings act in.....thing___.market share市场份额1．那是个令人尴尬的境地，需要技巧。local law当地法律1.that2.Even3,simple4.as soon net loss净亏损It was an embarrassing situation that called for tact commercial value商业价值as5.performed6.use7.reach8.in9.keep strategic objective 战略目标2．我觉得她在利用他的良好品质。legal considerations法律因素10.long11.then12.reason
discounter price 折扣价格I think she is taking advantage of his good nature human resources人力资源13.sight14.idea15.think16.from17.unable18.for19.languageplanning horizon计划周期3．这个国家的大多数人口集中在北部。customer loyalty客户忠诚20.continuously
enterprisewide 企业范围的Most of the country’s population is concentrated in thedomain names域名Not all pain.....the product.Important sentences north information products信息产品1.alike2.away3.still4.turn5.has been
1．我们要尽快做出决定.4．严寒使水结冰。enforceable transactions可执行交易practiced6.develop7.gently8.pain9.hand-held10.combines It is imperative that we make a quick decision.Frost turns water into ice.traditional transaction传统交易11.advanced12.uses13.which14.on15.way16.relief17.sore18.2．旅行课开阔人的眼界.5．这常需要制定软件。key factors关键因素To find19.consult20.built
Travel broadens one’s horizons.It often calls for customized software.electronic payment电子支付As the plane.....landing.3.我们很有可能得到这笔钱.6． 灾害是公众的注意力集中到化学废料问题上。electronic signature电子签名1.wrong2.in3.appeared4.but5.almost6.informed7.anyone8.at It’s quite feasible we’ll get the money.The disaster focused public attention on the problem of consumer protection law消费者保护法last9.After10.Moving11.were being
4.在多数情况下, 这种疼痛很快就消失chemical waste.legal issue法律争端Sent12.below13.close to In most cases,the pain soon goes away.7． 你的广告有人反馈吗？ liability risk 责任风险14.soon15.circle16.when17.Following18.field19.safely20.c
5.税收增加已经影响了我们所有人.Did you have any answer to your advertisement yet? online seller在线买方ongratulate
The tax increases have affected us all.8．让自己溶入一个文化背景完全不同的社会很难。legal intervention 司法干预Steve wanted.....amazement.6.评价一个人要充分考虑他的成绩.It is very difficult to integrate yourself into a society information privacy 信息隐私 1.but2.dates3.in4.anyway5.inquired6.his7.indifferent8.coWe should take full account of his achievements while whose culture is so different from your own.Important sentences: nsider9.finally10.down11.On12.sitting evaluating someone.9． 很多公司声称他们需要有经验的雇员。1.这些法律要素以复杂的方式相互关联。13.someone14.nervous15.pretending16.had
一、串句 (Run-on sentences)
串句是指在没有连接词或标点符号的情况下, 将两个独立的单句串在一起。这种错句常使读者感到困惑, 说不清哪里该起, 哪里该止, 有些是仅将两个单句用逗号隔开, 犯了“逗号割裂” (comma splice) 错误。修改串句的方法有:句号与大写;逗号与连接词;使用分号。例如:
(1) Reading is an important part of our lives it is hard to imagine it can be replaced. (2010.1)
应改为:Reading is an important part of our lives.It is hard to imagine it can be replaced./It is hard to imagine reading can be replaced as it is an important part of our lives.
(2) There is a very beautiful garden on campus, that is my favorite spot. (2009.10)
应改为:There is a very beautiful garden on campus, which is my favorite spot./There is a very beautiful garden on campus.That is my favorite spot.
(3) Do your homework first, you may go out to play football. (2009.1)
应改为:Do your homework first.Then you may go out to play football.
(4) In summer, Juanna didn’t love traveling in Rome she felt it was too hot there. (2008.10)
应改为:In summer, Juanna didn’t love traveling in Rome.She felt it was too hot there./In summer, Juanna didn’t love traveling in Rome because she felt it was too hot there.
(5) I am very tired this evening, it was a long day at the office. (2008.1)
应改为:I am very tired this evening.It was a long day at the office./I am very tired this evening after a long day at the office.
二、破句 (Fragmentary sentences)
要表达一个完整的意思, 每个句子都必须有主语和谓语动词。有些所谓的句子, 或无主语, 或无谓语动词, 仅仅是单词的堆砌, 在语法上是讲不通的, 而且语义也不完整。修改方法有:把破句附属于其前或其后的一个主句或去掉这个从属连词;把现在分词改成动词的正确形式;给破句加上主语和动词, 使其成为一个完整的句子;改变必要的词使破句成为它前面句子的一部分。例如:
(1) Before the widespread use of the Internet.There was no universal way to download new reading materials. (2010.1)
应改为:Before the widespread use of the Internet, there was no universal way to download new reading materials.
(2) Without low-cost transportation.Millions of Africans have a long walk to their destinations. (2010.1)
应改为:Without low-cost transportation, millions of Africans have a long walk to their destinations.
(3) She closed her eyes.Thinking back through the years of being mother, wife, friend, daughter, and sister. (2009.10)
应改为:She closed her eyes, thinking back through the years of being mother, wife, friend, daughter, and sister.
(4) I could not help looking back at him.Tears streaming down my face. (2009.1)
应改为:I could not help looking back at him, tears streaming down my face.
(5) One of Jenny’s greatest joys in life is eating desserts.Such as milkshake, cookies or strawberry cake. (2008.10)
应改为:One of Jenny’s greatest joys in life is eating desserts such as milkshake, cookies or strawberry cake.
(6) A very powerful story that really puts its message across. (2008.1)
应改为:It is a very powerful story that really puts its message across.
三、错误的平行结构 (Faulty parallelism)
平行结构是把两个或两个以上意思并列的成分用同等的语法形式表达出来。如果意思上并列的成分用不同等的语法形式来表达就破坏了平行结构。平行结构是一种有效表达思想的手段, 它能使句子整齐、对称、流畅, 使句意富有节奏感。平行结构可以是单词、词组、从句, 也可以是句子。修改时应注意:由并列连词连接的一组词, 其所连接的部分必须具有相同的语法结构;注意错误的省略;注意用than或as引出的比较。例如:
(1) In Africa, people walk to fetch water, get to school and to travel to the market. (2010.1)
应改为:In Africa, people walk to fetch water, get to school and travel to the market.
(2) His grades are not as satisfactory as Jim. (2009.10) 应改为:His grades are not as satisfactory as Jim’s.
(3) Susan likes to swim in summer and skiing in winter. (2009.1)
应改为:Susan likes to swim in summer and ski in winter.
(4) Shakespeare wrote comedies, tragedies, romances, and the plays which were based on historical events. (2008.10)
应改为:Shakespeare wrote comedies, tragedies, romances, and historical plays.
(5) I never saw so many cheerful, courteous students and helpful. (2008.1)
应改为:I never saw so many cheerful, courteous, and helpful students.
四、修饰语错置 (Misplaced modifiers)
修饰语错置是因修饰语与被修饰语之间的位置不恰当 (通常是相互之间间隔得太远) 而造成的语意模糊现象。修饰语可以是单词、词组、从句, 也可以是句子。为避免修饰语错置, 修饰语和被修饰的词要尽量靠近。例如:
(1) The teacher assigned the homework to the students that was too difficult. (2009.10)
应改为:The teacher assigned the homework that was too difficult to the students.
(2) Rita mentioned the operation she had had in the elevator. (2009.1)
应改为:In the elevator, Rita mentioned the operation she had had.
(3) Peter ordered the meal for his friends ranging from fried shrimp to chopped beef. (2008.10)
应改为:Peter ordered the meal ranging from fried shrimp to chopped beef for his friends.
(4) I have followed the instruction faithfully given by the manual. (2008.1)
应改为:I have followed faithfully the instruction given by the manual.
五、垂悬修饰语 (Dangling modifiers)
垂悬修饰语是指短语或从句 (没有主语或谓语, 或主语谓语全无) 在逻辑上与所修饰的部分相分离, 所以这部分短语或从句好像与句子的其他部分无关。修改办法有:补出隐含的主语:把垂悬短语或省略从句扩展为完整的从句等。例如:
(1) To lose weight, hamburgers must not be eaten. (2010.1) 应改为:To lose weight, you must not eat hamburgers.
(2) Wading through the stream, a rock cut one of my bare feet. (2009.10)
应改为:When I was wading through the stream, a rock cut one of my bare feet.
(3) To join the club, a form should be filled in first. (2009.1) 应改为:To join the club, you should fill in a form first.
(4) While driving on Blueberry Avenue yesterday afternoon, a tree fell toward Jack’s car. (2008.10)
应改为:While Jack was driving on Blueberry Avenue yesterday afternoon, a tree fell toward his car.
(5) To take this course, the professor must give her approval. (2008.1)
关键词：英语写作；自考毕业论文；写作指导
为完善高等教育体系，鼓励自学成才，造就和选拔德才兼备的专门人才，提高全民族的思想道德、科学文化素质，适应社会主义现代化建设的需要，国家特制定高等教育自学考试作为全日制普通高校的必要补充。1988年国务院发布的《高等教育自学考试暂行条例》(国发[1988]15号)第五条明确规定：高等教育自学考试的专科(基础科)、本科等学历层次，与普通高等学校的学历层次水平的要求应相一致。那么，大学本科毕业生毕业前夕不仅要修完学校规定的课程，而且还要撰写毕业论文。通过毕业论文写作，既是对学生在大学期间所学理论知识与实践技能进行的全面考核，又是对大学生进行初步学术研究基本功的训练，培养锻炼他们独立分析和综合运用的能力，同时优良的毕业论文还是本科生申请学士学位的前提和依据。我国高等教育部门对高校毕业论文的要求、学士学位的申请条件等均有明确的规定条例。但是诸多因素使得自学考试大学生毕业论文写作问题突出，英语专业自考生毕业论文存在的问题尤其明显。
一、自考毕业论文暴露出的主要问题
(一)选题定位不准
主要表现在：列过提纲之后变动选题；还有同学在动笔写了部分初稿之后变换题目，甚至有些题目跨越性较大，这些都表明选题前期准备工作做得不充分。
(二)阅读量不够广泛
论文的写作过程一般分为五个阶段：选题、收集资料并分析整理资料、构思、编写提纲和撰写初稿(不断修改、定稿)。既然论文选题有自主性，那么在确定之前，学生应该有针对性地进行前期的广泛浏览阅读各种文献资料，在阅读过程中初步确定自己感兴趣的或认为有意义的内容。曾经访谈英语专业的学生，他们承认除了课堂使用的教材外，课下较少有阅读本专业的相关理论书籍或期刊等文本资料。
(三)英语写作能力欠缺
写论文难，用英文撰写论文更加有难度，有其特殊性。自考生总体的写作基础相对薄弱些。连一百多字的中文摘要尚且需要导师帮助指出不足，更不用说要求较高的篇章意义衔接、结构合理编排等复杂的英文写作了。表达能力欠缺、逻辑性不够强的文本显然破坏了论文写作的严肃性和科学性。
(四)论文格式不规范
早在1987年，国家标准局就规范了《科学技术报告、学位论文和学术论文的编写格式》(GB 7713-87)，同时开放学院也制定了相应的“自考本科英语教育毕业论文格式基本要求”，但学生写作过程中的格式问题自始至终都是一个师生双方的关注焦点之一，直到定稿时仍然有个别处不够规范。
(五)参考文献使用不当
有的学生论文通篇多处显露“借鉴”痕迹。交来的初稿中时常出现段落意义之间没有太多联系，文体风格、体例不一致，更有甚者，英汉双语题目、英汉双语摘要、英汉双语关键词等似乎完全不相关，都可以各自独立存在，不端的学风令人担忧。
二、自考毕业论文主要问题的成因
自考生集中系统学习时间短，自考论文现存问题多，问题的存在是综合因素促成的必然结果。诸多因素中本文只尝试从基层管理和指导教师这两个维度谈论问题并提出建议。
(一)教学管理层面的原因
1课程设置不尽合理，有待进一步完善
曾经看到某高校开放学院的一份本科段英语教育专业的课程设置表中内容。表中明确了毕业论文的性质属于“必修课”，但不知何因确没有安排授课学时且学分为“0”，毕业论文这门必修课的地位和重要性在此可见一斑。
形成鲜明对比的是：毕业论文的难度、重要性和必要性长期以来都是一个不争的事实。因为它是对学生能够熟练运用所学知识、基本技能而进行的一次综合考察和测量。不同于平时完成的任何作业，任何形式的考试，包括全国统考的大学英语四六级作文(120字左右短文)的考试，即使是自考课程设置中的《英语论文写作》这门课也只是要求学生用英语写300字的短文，2009年1月份自考的英语论文主题是关于“儿童零花钱”。各种形式的写作中，对毕业论文、学术论文的要求历来都是最严格的。
2院督查监控体制不够完善
与全曰制本科生毕业论文工作安排相比，自考生论文的整个过程中缺乏必要的监督检查，论文写作工作似乎只局限在指导教师和学生之间进行。显然，毕业论文过程中缺失有效的管理力度与考核监控措施。
3教学管理过程中客观上应该确保学生完成毕业论文的时间。课程设置中本科毕业论文完成时间大多与毕业生的毕业实习、求职时间相冲突，致使许多学生为在毕业前疲于找工作，于是在毕业论文中投入的时间和精力明显不足。
(二)英语论文指导教师的原因
1英文师资不足
几乎在各高校中，英语专业的指导教师数量都很有限，通常每位英语教师的年教学工作量都在500学时以上，兼顾完成教学和科研任务的同时还要指导较多学生的毕业论文(多到十几人)，致使部分教师力不从心。
2专业素质问题
英语论文涉及面广，专业性强。主要涉及文学、语言学、翻译理论、文化及教学法等多个研究领域。可实际情况是指导教师专业知识结构不同，研究方向有差异，所以就很难针对方向不同学生论文的内容提出建设性的意见，而只能从文章的结构等形式上进行把握。
三、应对建议与策略
(一)对指导教师的建议
本科毕业论文是学生对研究工作的初步尝试，明确规定配备导师。它存在着受导性、习作性、考核性等特定的属性和功能。尤其是英语专业的论文写作，主要涉及英语文学、语言学、翻译理论与文化等领域，这些领域往往是学生仅仅在课堂上有所学习了解，短时不够系统深透的专业学习，不能完全满足毕业论文要求。这样，教学中要求最高、也是最后一个环节的毕业论文工作就直接落在指导教师的肩上。指导教师应提高认识，端正态度，认真对待论文指导工作。
(1)作为直接负责学生论文的指导教师必需充分认识到自己担任角色的重大意义。毕业论文教师的工作态度、责任心直接影响论文质量，指导过程中不仅直接体现教师的专业素质，而且直接体现师德师风，直接影响学生做人做学问。指导写作不是一件轻松的事情，尤其是有其特殊性的英语专业：教师人手少、学生人数多、用外文写作，毕业论文的指导工作更加困难。针对实际困难，负有时代责任的指导教师必需开动脑筋，挖掘师生双方潜
力，努力圆满完成学生论文指导工作。
(2)作为直接负责论文的指导教师必需严格管理学生。充分了解自考生，包括课程基本学习情况、学生特长爱好、今后继续深造意向等等，为学生论文“选题”正确提供有意义的参考价值，为后期正确制定论文指导策略提供依据。根据毕业论文撰写粗分的五个阶段：选题、收集资料并分析整理资料、构思、编写提纲和撰写初稿(不断修改、定稿)，结合自考生的实际情况，指导工作对“五个阶段”前伸后延，重新整合，增强衔接性、系统性、完整性，努力做好各个环节的细致工作。
(二)指导教师应对策略
对毕业论文写作提出应对策略，具体做法如下：
指导教师知道了自己所带的学生名单后，尽早组织学生开第一次会议，将论文写作指导的时间、进度安排通告给学生，使得学生能够自觉积极地有自己的安排，提前主动完成教师分配的任务。 第一阶段任务：阅读。无论是否完成初步“选题”，都要求学生在规定的时间内阅读一定量的(导师可以提出参考书目或期刊名)专业著作和期刊，包括中文版本和英文版本。因为一般来说，期刊具有出版周期短、报道速度快、信息量大等特点，应是学位论文的第一信息来源。著作具有内容全面、系统、理论性强、论点成熟等特点，是学位论文的第二文献来源。阅读过程中要求(1)建立“资料库”，以分类卡片和读书笔记形式积累，(2)进一步确定“选题”，并且鼓励参考阅读和“选题”相关的书籍。(3)观察总结著作、论文的格式。巴金曾说过：“读多了，读熟了，也就能慢慢地体会它们的好处，也就慢慢地摸到文章的调子”，所以论文前期阅读阶段的要求既有助于补充扩大学生专业知识面，寻找定位研究方向，又有利于培养学生正确的学习方法、科学的研究思维，让学生了解了怎样收集资料，怎样加工整理资料。马克思说过“研究必需充分地占有资料”，没有资料的研究应该是没有价值的。阅读中要求的勤奋踏实精神，自学、探索、归纳总结，动脑、动手无疑都为下一步工作的开展做了良好的铺垫。导师审阅检查布置的作业，根据问题组织集体答疑，同时布置第二阶段任务。
第二阶段任务：尝试毕业论文提纲写作，尝试目录式提纲形式。“列提纲”就是论文写作“实战”阶段的开端，这是写作重难点之一。从提纲本身来讲，它是作者构思谋篇的具体体现。所谓构思谋篇，就是组织设计毕业论文的篇章结构。是论文的缩影。包括中心论点是否正确、鲜明、深刻，各分论点在全局中的地位、作用及相互间的逻辑联系是否恰当，每个论据是否证明、表现论点，各论点是否都为中心论点服务等。论文提纲是由序码和简明的文字组成为纲目要点依次排列，使各部分与整体趋于有序化。编写毕业论文提纲有两种方法：一是标题式写法，即用简要的文字写成标题，把这部分的内容概括出来。这种写法简明扼要，但只有作者自己明白。二是句子式写法，即以一个能表达完整意思的句子形式把该部分内容概括出来。这种写法具体而明确，但费时费力。毕业论文的提纲编写要交与指导教师阅读，所以，要求采用这种编写方法。除了通常的以上两种方法编写提纲，导师们会有各自的做法，其中不妨尝试一下“目录式提纲”，“目录式提纲”顾名思义指把提纲和目录两项工作合二为一，即：提纲按照严格的目录几级标题依次排序，最直接地展现论文完整的基本结构、层次、及纲目之间的关系。学生实践之后，绝大多数(约86％)表示目录式提纲和通常的方式相比较明显更加合理清晰。当然，这个目录式提纲在撰写全文的过程中会得到进一步的推敲、修改和精准。
第三阶段任务：写千字短文。结束阅读任务和目录式提纲练习后，初步进入写作阶段。在规定时间内，要求尽可能使用英文分别完成从百字到千字的诸如摘要、引言、总结、正文主体各部分的分项写作练习，要求写小题目，主题鲜明，结构完整。著名的语言学家王力先生谈论文写作时强调“应该写小题目，不要搞大题目。小题目反而能写出大文章，大题目倒容易写得很肤浅，没有价值”。写完初稿可以参照已经阅读的期刊版本自查修改。导师审核后。召集学生指出共同存在问题，同时为了增强感性直观认识，展示以往自考生各个等级的毕业论文(删除姓名和成绩)让同学评定，使他们能够更客观更近距离地认识论文——从主题鲜明语言洗练的题目到格式规范的全文最后到参考文献的标注，从而正确完整地编写自己的论文。
经过悉心指导，经历阅读、编写目录式提纲到写千字短文，表明学生的论文写作框架已建立，写作思路已清晰，完全可以进入论文正式写作阶段——初稿、修改稿到定稿。
涉及英语文学、语言学、翻译理论与文化等领域的英语专业的论文写作有很大的难度，离不开教师的辛勤的帮助，指导教师要对论文的各个方面包括前期选题、阅读、专业知识、语言和格式规范等全方位进行有效指导。学生毕业论文质量的高低与指导教师的工作有直接的关系，所以，必需加大综合管理力度，制定切实可行的措施，逐步提高学生的主体意识，重视提高英语论文指导教师的各方面素质包括思想素质、英语语言素质、英语专业研究素质，才能提高学生的英语毕业论文质量。
文学
1.On the Style of Withering Heights 《呼啸山庄》的文体分析
2.About the Breaking of American Dream from the Great Gatsby 从《了不起的盖茨比》看美国梦的破碎
3.On the Character of Shylock in The Merchant of Venice 论《威尼斯商人》中的人物夏洛克
4.A Brief Analysis of the Heroine Personality in Jane Eyre 《简爱》的主人翁个性分析
5.On the Linguistic Features of the Adventures of Huckleberry Finn 《哈克贝利费恩历险记》的语言特点
跨文化交际
6.On the Cross-culture Failures by Chinese learners of English 论中国英语学习者跨文化交际中的误区
7.On the Similarities and Dissimilarities of British and American English 论英式英语和美式英语的异同
8.A Study of the Cross-cultural Factors in Business Negotiation 商务谈判中的跨文化因素研究
9.Differences of Interpersonal Relationship between Eastern and Western People 东西方人际关系要素差异探析
10.Comparative Study of Thinking Way between Chinese & English 中西方思维方式比较
翻译
11.On the Characteristics & Translating Skills of Business English 商务英语的特点及翻译技巧
12.Analysis on the feature of Business English vocabulary and its translation
tactics
商务英语词汇的特征分析及翻译策略
13.Linguistic feature of business advertisements and its translation 商务广告的语言特点及其翻译
14.Translation Techniques of Idioms and Slangs 成语、俚语的翻译技巧
15.The Translation of Attributive Clause 定语从句的翻译
商务
16.A Study of Politeness Strategies in English Business Letter 商务英语信函中的礼貌策略研究
17.On Color Words in Business English浅谈商务英语中的颜色词
18.外贸英语函电的语言特点及其在国际贸易中的应用
Linguistic feature of correspondences for foreign trade and its application in international trade
19.浅谈涉外合同英语特色
On the Characteristics & Feature of International Commercial Contracts 20.商务英语写作中的错误探讨
On the Writing Mistakes in Business English 教学
21.交际教学法与商务英语口语教学
Application of Communicative Approach to the Teaching of Oral Business English
22.案例教学法在商务英语教学中的应用
The Application of Case Study in Business English Teaching 23.情境教学理论在商务英语教学中的运用
The Application of Situated Teaching Theory in Business English Teaching
24.试论商务英语教学中语言交际能力的培养
On Fostering Communicative Competence in Business English Teaching 25.任务教学法在商务英语教学中的应用
第一章 电子商务概述
第一节 电子商务的定义及分类
1.广义上的电子商务(electronic business ,EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。
2.狭义的电子商务(electronic commerce, EC)指人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称作电子交易。
1.电子商务的概念包含两个要素：一是商务;二是网络化和数字化技术。(P3)2.电子商务的前提是商务信息化。电子商务的出发点和归宿是商务。电子商务的核心是人。(P3)3.电子商务的特点：(P3)
1.虚拟性
2.跨越时空性
3.低成本
4.高效性
5.安全性 4.电子商务的分类(按交易的参与主体分类)(P5)1.企业对消费者(B2C)
2.企业对企业(B2B)
3.消费者对消费者(C2C)4.企业对政府(B2G)5.消费者对政府(C2G)
6.企业对消费者对企业 第二节 传统商务与电子商务的区别与联系 第三节 电子商务交易标准概述
1.电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。(P10)2.电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。(P14)第四节 我国电子商务发展状况 1.我国电子商务的发展趋势(P21)1.电子商务普及化
2.电子商务国际化
3.通讯网络融合化
2.我国电子商务立法存在的问题(P22)(一)缺乏规范性和权威性(二)在内容上还存在着一定的局限性(三)尚须加强兼容性
第二章 电子商务的基本模式 第一节 电子商务的基本结构
1.图2-1 电子商务的总框架(P30)2.在所有系统之下的是为电子商务顺利发展而必需的宏观政策法规、技术支持和标准化建设，这三个方面都为电子商务提供有利的发展保障。(P30)3.电子商务的各类应用建立在两大支柱和四个层次之上(P31)(一)两大支柱
1.政策法律支柱
2.技术标准支柱(二)四个层次
1.网络设施层
2.信息发布层
3.信息传输层
4.一般业务服务层
第二节 电子商务的系统结构
1.电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。(P33)2.电子商务系统的组成(P33)1.网络平台2.认证中心 3.支付网关 4.客户服务中心
5.电子商务网站 3.电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块，也简称“3C”功能。(P36)1.内容管理(P36)1.提供Web上的信息发布。2.公司范围内的信息传播。
3.提供有关品牌宣传及相关信息。4.提供保护及管理关键数据的能力。
5.提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力。
第五节 电子商务的基本模式分析 1.B2B电子商务模式分析(P42)1.根据交易机制分类
1.产品目录式 2.拍卖式 3.交易所式 4.社区式 2.根据企业间商务关系的不同进行分类
(1)以交易为中心的B2B电子商务(2)以供需为中心的B2B电子商务(3)以协作为中心的B2B电子商务 3.根据买方和卖方在交易中所处的地位
1.以卖方为主模式
2.以买方为主模式
3.中立模式
2.与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要表现在以下五点：(P45)1.减低企业的采购和销售成本 2.优化企业的库存
3.缩短企业的生产销售周期 4.促进买卖双方信息交流 5.全天侯无间断运作
3.我国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议(P47)1.企业信息系统建设
企业可以按以下的步骤建设信息系统
(1)建立供应链系统(2)建立财务系统
(3)建立生产制造系统(4)建立客户关系管理系统(5)建立决策支持系统
中小企业的电子商务平台建设 B2B网站 电子支付 法律保障 2.3.4.5.6.物流配送
4.B2C电子商务模式分析(P50)1.从企业和消费者买卖关系的角度分析(P51)(1)卖方企业-买方个人模式(2)买方企业-卖方个人模式 2.根据交易的客体分析(P51)可把B2C电子商务分为无形商品和服务的电子商务模式以及有形商品和服务的电子商务模式。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。(1)网上订阅模式主要有以下几种：(P51)第一，在线出版
第二，在线服务 第三，在线娱乐 5.网上消费者的特征分析(P53)(1)男性居多
(2)以中青年为主
(3)具有较商的文化水平(4)收入属于中等阶层
(5)主要集中于少数几个经济发达地区 6.网上消费需求的特点(P54)(1)网上消费仍具有层次性
(2)网上消费者的需求具有明显的差异性(3)网上消费者的需求具有交叉性(4)网上消费需求的超前性可诱导性 7.影响消费者网上购买的因素(P55)(1)商品的价格
(2)购物时间(3)购买的商品(4)商品的选择范围(5)商品的新颖性
第三章 电子商务基础设施
1.计算机网络是将地理位置不同且具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件(网络协议、信息交换方式、控制程序和网络操作系统)实现网络资源共享的系统。(P68)它的功能总结起来就是两个方面：相互通信和资源共享 2.开放系统互连参考模型(P71)国标标准化组织(ISO)在1978年提出了“开放系统互联(open system interconnection, OSI)参考模型”概念。
ISO/OSI RM一共分为七层，从上到下依次为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。3.TCP/IP协议(P73)是目前为止最成功的网络体系结构和协议，它为Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet获得成功的最主要原因之一。
TCP/IP协议也是分层次的，但与ISO/OSI RM 不同的是，它只分为下列四层： 1.应用层 2.传输层 3.互联网层
4.网络接口层(主机-网络层)4.IP地址(P75)每一台Internet上的主机和路由器都有一个IP地址。这个地址是计算机在Internet上的唯一标识。IP地址由32位二进制构成，包括了网络号和主机号。IP地址根据类型标志分为A、B、C、D、E五类 1.A类地址第一个字节取值范围(0~127)2.B类地址第一个字节取值范围(128~191)3.C类地址第一个字节取值范围(192~223)表3-1 部分国家与行业域名(P77)5.电子商务的网络平台指的是支撑电子商务应用系统的网络基础设施。在电子商务应用架构中，网络平台处理最底层，它是电子商务应用的基础。(P77)网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网(Telecom)、有线电视网(Cable TV)、无线通信网(Wireless)和互联网(Internet)。(P77)6.ATM具有以下几个特点：(P79)1.灵活性 2.高速性 3.多业务 4.可靠性
5.安全性
7.电子商务服务器可分为三种：虚拟服务器、托管服务器、独立服务器。(P79)服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。(P80)第二节 标记语言
1.最早的标记语言---标准通用标注语方(standard generalized markup language, SGML)。(P81)2.一个简化格式的XML文档必须遵从下面几个原则：(P85)(1)至少有一个元素;(2)遵守XML规范;(3)根元素应该不被其他元素所包含;(4)适当的元素嵌套是必需的;(5)属性值应该在问号内;(6)除了保留实体外，所有的实体都要声明。第四节 Internet、Intranet、Extranet 1.Intranet一词来源于Intra和Network，即内部网络，又叫内联网。一般认为Intranet是将Internet技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络。(P99)2.网际网(Extranet)，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流、业务控制和协同工作。（P100）第六节 互联网的接入方案
1.接入方案主要有以下几种：(P101)
一、PSTN
二、ISDN
三、ADSL 2.ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的，即上下行速率不等。(P104)第四章 电子商务安全技术 第一节 电子商务安全概论
1.电子商务安全所面临的威胁可从这三个方面去讨论：一是对客户信息的安全威胁;二是对传输链路的安全威胁;三是对电子商务服务器的安全威胁。(P115)(一)客户信息的安全威胁(P115)1.活动页面 2.浏览器的插件(二)传输信息的安全威胁(P117)1.窃听
2.中断
3.篡改
4.伪造(三)电子商务服务器的安全威胁(P117)1.系统安全
2.数据库系统的安全
2.电子商务安全的需求(P118)1.保密性
2.完整性
3.不可抵赖性
3.商务交易安本则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安本的基础上，保障电子商务过程的顺利进行，即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。(P119)第二节 信息加密技术
1.常风加密技术通常分为两大类：对称加密和非对称加密。(P122)2.对称加密也叫私有密钥加密，只用一个密钥对信息进行加密与解密，发送者与接收者都必须知道密钥。(P122)3.对称加密系统最著名的是美国数据加密标准DES(data encryption standard)(P123)4.非对称加密也称公开密钥加密，它用两个数学相送的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥(public-key)，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人;第二个密钥是私有密钥(private-key,也叫秘密密钥secret-key),由用户自己秘密保存，私有密钥持续有者对信息进行解密。(P124)5.当前最著名、应用最广泛的公钥系统RSA是由Rivet、Shamir、Adelman提出的，简称为RSA系统。(P125)第三节 放火墙技术
1.防火墙(firewall)是指设置在可信任的企业内部网和不同信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的部称，是一种非常有效的网络安全模型。(P127)2.防火墙的功能(P128)(一)隔离的风险区域(二)强化网络安全策略(三)限制访问内部信息(四)进行监控审计
3.防火墙可分为两大类：包过滤防火墙和代理服务。(P129)第四节 认证技术
1.在真实世界中，验证一个人的身份主要通过三种方式：(P131)一是根据你所知道的信息来证明身份(what you know);二是根据你所拥有的物品来证明身份(what you have);三是直接根据你独一无二的身体特征来证明身(who you are)。身份认证技术还可以分为单因子认证和双因子认证(P132)1.密码方式
2.生物特征
3.动态口令
4.IC卡认证
5.USB Key认证
2.数字签名用来保证信息传输过程中信息的完整和提供信息发送者的身份认证。在电子商务中安全、方便地铺现在线支付。同时，对于数据传输的安全性、完整性，身份验证机制以及交易的不可抵赖问题通过安全性认证手段加以解决。(P136)3.数字签名的过程(P136)1.被发送文件用散列算法加密产生信息摘要;2.发送方用自己的私有密钥对摘要再加密，这就形成了数字签名;3.将原文和加密的摘要同进传给对方;4.对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要;5.将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。
4.数字证书就是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。它是由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。(P137)数字证书的格式一般采用X.509国际标准。(P138)5.数字证书类型 1.个人数字证书 2.企业数字证书 3.服务器数字证书
6.CA是认证机构的国际通证，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。(P140)第五章 电子支付及电子货币 第一节 电子支村与电子货币概述
1.传统商贸业务中的支付过程通常采用两种形式：现金方式和支票方式。(P153)2.所谓的“一手交钱，一手交货”正反映了现金交易的最大优势。在小额交易中，现金是最合适的支付手段。(P154)3.电子支付系统的参主要有：(P154)1.金融机构或银行 2.收款人或付款人，资金划出或接收的个人或团体 3.支付网关 4.金融专用网
4.电子货币是指零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络(如Internet)上执行支付的储值(stored value)和预付(prepaid)支付机制。(P157)5.电子货币特征(P158)1.集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。
2.一些类型电子货币的使用和结算不受时间、地点、服务对象等的限制。
3.以计算机技术为依托，进行储存、支付和流通。
4.使用简便、安全、迅带、可靠。6.电子货币可能带来的问题
1.可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响
2.可能带来相关的法律问题
3.电子货币系统的安全问题 第二节 电子支付的金融网络系统
1.从概念上，中国目前的支付系统可以划分为以下五个相对独立的分系统：(P169)1.同城清算所(LCH):处理行内和跨行支付交易;2.三级联行系统：处理异地支付交易;3.电子联行(EIS):处理异地跨行支付的清算与结算;4.支付卡授息系统;5.邮政支付系统。第三节 电子支付工具
1.第一个电子现金方案是由D.Chaum在1982年提出的，他利用盲签名技术来实现，可以完全保护用户的隐私权。(P171)2.电子现金的分类(P171)电子现金系统从不同的角度可以有以下几种分法：
1.电子现金系统根据其交易的载体可分为基于帐户的电子现金系统和基于代金券的电子现金系统 2.根据电子现金在花费时商家是否需要与银行进行联机验证分为联机电子现金系统和脱机电子现金系统
3.根据一个电子现金是否可以合法的支付多次将电子现金分为可分电子现金和不可分电子现金 3.电子现金支付方式存在的问题(P172)电子现金支付方式存在的问题表现在以下几个方面
1.只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。2.成本较高
3.存在现金兑换问题 4.风险较大 第五节 网上银行 1.网上银行从概念上讲存在两种模式。一种是完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行，这类银行几乎所有的业务交易都依靠Internet进行。网上银行的另一种发展模式是目前的传统银行运用Internet服务，开展传统银行业务交易处理服务。(P192)2.美国三家银行联合在Internet上成立了全球第一家网上银行----Security First Network Bank(SFNB)(P193)3.从技术角度看，网络银行至少需要由四部分组成：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。其中后三者是开展电子银行服务的必要条件，也是电子银行运行的基本技术要求(P194)4.Citicorp(Or Citibank)花旗银行是美国最大的金融服务机构。(P199)第六章 电子商务与物流 第一节 物流基本理论
1.“物流(logistics)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。”(P210)物流的概念包含以下要点：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制;第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移(包含物资的废弃与还原)，创造时间价值和空间及空间价值，并且创造部分形质效果;第三，物流的活动包含运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。2.物流的分类(P210)1.从物流的层次和作用分类
1.社会物流 2.行业物流 3.企业物流
1.企业生产物流
2.企业供应物流
3.企业销售物流
4.企业回收物流
5.企业废弃物流
2.从物流的地域范围来分类
1.区域物流
2.国内物流
3.国际物流
3.按物流的内容来分
1.一般物流
2.特殊物流
3.物流的功能(P214)
1.运输功能
运输是“第三利润源”的主要源泉。“第三利润源”的说法出自日本。(P214)2.储存功能
储存功能包括存放、保管、保养、维护等活动，是物流解决商品供给与需求之间的时间差异，创造“时间效用”的主要功能要素。(P215)3.配送功能
配送活动不单是一种运输形式，而且是一种综合性商业服务方式。(P215)4.装卸搬运功能 5.包装功能 6.流通加工功能 7.信息功能 第二节 电子商务与物流
1.物流在电子商务中的作用(P216)1.保障生产顺利进行
2.物流服务于商流
3.物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 2.电子商务下物流的物点(P217)1.信息化 2.自动化 3.网络化 4.智能化 5.柔性化 3.电子商务企业的物流模式(P218)1.电子商务与普通商务活动共用一套物流系统 2.自已组建物流企业
3.外包给专业的物流公司
4.第三方物流企业建立电子商务系统 第三节 电子商务物流技术
1.电子商务物流技术涉及面很广，大体可以归为三类：第一类是自动识别技术，如条码技术、射频识别技术等;第二类是信息交换及管理技术，如计算机网络技术、数据库技术、EDI技术等;第三类是自动跟踪技术，如地理信息系统技术(geographical information system, GIS)、全球定位系统技术(global positioning system, GPS)等。(P221)2.条码技术是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。(P221)3.GIS技术在物流业的应用(P224)1.车辆线路模型 2.网络物流模型 3.分配集合模型 4.设施定位模型 第四节 第三方物流
1.第三方物流是供方与需方以外的第三方通过整合物流提供商已有的资源为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询策划等活动，以达到降低物流成本、提高物流运作效率目的。第三方物流更具有专业性、战略性、整合性，这就是第三方物流精髓所在。(P225)2.第三方物流给企业(顾客)带来的益外(P229)1.集中主业
2.节省费用，减少资本积压 3.减少库存
4.提升企业形象 5.货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用 第五节 电子商务物流管理案例
1.美国连锁店的配送中心有多种，主要有批发型、零售型和仓储型三种类型。(P233)第七章 EDI 第一节 EDI概述
1.EDI，即电子数据交换，为electronic data interchange的缩写。(P249)2.EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有三方面的内容是相同的：标准和结化的信息、计算机之间的连接以及自动交换。(P249)3.EDI与电子商务的区别(P250)1.1 所涉及的对象不同
1.2 数据处理方式不同 1.3 信息格式不同 4.EDI的基本特征(P250)1.两个或多个企业或机构的计算机间的通信 2.遵循一定的语法规则与国标标准
3.数据自动处理
5.EDI的作业方式可分为批式(batch)、实时(real-time)和交互式(interactive)。(P254)第二节 EDI应用系统 1.EDI的功能模块(P257)1.报文生成和处理模块 2.格式转换模块 3.通信模块 4.联系统模块 第三节 EDI标准
1.EDI的业务标准主要涉及五方面的内容：语法规则、数据结构定义、编辑规则与转换、出版公共文件和计算机的通用语言。一项EDI标准至少要包括元目录、段目录和EDI标准报文格式。因此，数据元、数据段和标准报文格式是EDI标准的三要素。(P259)2.目前的情况是，欧洲使用EDIFACT标准，北美则使用ANSI X.12，亚太地区使用EDI标准主要是EDIFACT。(P260)第四节 EDI通信网络
1.EDI通信网络的发展在时间上可以分为三个阶段：通过专线连接、基于VAN和基于Internet。(P280)1.专线连接的EDI 2.基于VAN的EDI 3.基于Internet的EDI 第八章 企业电子商务应用
1.网上商店出售的商品主要分为三类(P301)1.1 实体商品(hard goods)1.2 信息与媒体商品(soft goods)1.3 在线服务(on-line service)2.网上商店具有很多新的特性：(P302)1.经营的场所不同 2.经营的手段不同
3.经营的地域与方式不同
4.网上商店的经营对技术的依赖性更强
3.一个完整的网上商店应包括以下几个部分：(P303)1.客户
2.商家或商场 3.电子商务中心 4.虚拟商店
5.商务中心支付服务器 6.银行服务器前端 7.认证中心 8.配送中心
4.网上商店的交易过程在致可以分为以下四个阶段：(P305)1.交易前的准备
2.交易谈判和签订合同 3.办理交易进行前的手续 4.交易合同的履行和索赔 第三节 网络营销
1.网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用Internet(也包括企业内部网和外部网)技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。(P307)1.1 数字营销(digital marketing)1.2 许可式营销
2.网络营销的特点(P311)1.网络营销是“一对一”的个性化营销 2.网络营销是一种定制营销 3.网络主动权在于消费者
4.双向交流的互动性使网络营销独树一帜 3.网上营销的价格策略(P315)1.低价策略 2.折扣策略 3.等价策略
4.智能型定价策略 5.个性化商品定价策略 6.免费价格策略
4.网上营销的促销策略(P316)1.网上打折促销 2.网上抽奖促销 3.积分促销
4.提供免费资源与服务促销 5.网上赠品促销 6.利用搜索引擎促销 7.发生虚拟货币来促销 5.网络广告的特点(P317)1.网络广告具有即时互动的特点 2.网络广告具有广泛的传播时空概念
3.网络广告是靠逻辑、理性的说服力来促成消费者做出购买决定的 4.网络广告的营销效果是可以测试的
6.网络广告的定价方式(P319)1.每千次成本法(CPM)2.每次点击成本法(CPC)3.每次行动成本法(CPA)第三节 网上客户关系管理
1.从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客肩价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。(P324)第四节 电子商务中的供应链管理
1.供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的价值链论(value chain)发展而来的。(P337)2.供应链管理是指利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。(P337)3.供应链管理的基本思想就是”横向一体化”。(P338)第五节 企业资源计划系统
1.ERP(enterprise resource planning),即企业资源计划系统，其名称来源于产业界，是指建立在信息技信的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。(P346)2.ERP的功能(P348)(一)基本功能
1.财务会计管理模块
在ERP整个方案中它是必不可少的一部分。(P348)2.生产管理模块
这一部分是ERP系统的核心部分(P348)3.物料管理模块
4.销售和分销管理模块 5.企业情报管理模块
这一模块为企业决策者提供更实时有用的决策信息(P349)(二)扩展功能
1.SCM(供应链管理)2.CRM(客户关系管理)3.SFA(销售自动化)第九章 电子商务网站建设
第一节 电子商务网站的前期规划 1.电子商务的前期规划包括：(P364)
一、企业自我定位
(一)按开办者分类
1.生产型商务网站 2.流通型商务网站(二)按销售产品范围分类
1.销售单一产品的商务网站 2.销售一类产品的商务网站 3.销售各类产品的商务网站(三)按商务目的和业务功能分类
1.基本型商务网站2.宣传型商务网站3.客户服务型商务网站4.完全电子商务运作型网站
二、企业目规划
(一)调查研究
1.进一步明确自己建立网站的目的 2.了解你的目标市场 3.明确自己的竞争优势 4.你如何为客户提供信息 5.规划好收款与配送事宜 6.评估你的获利能力(二)目标制定
三、建站的可行性分析
(一)管理可行性分析(二)技术可行性分析(三)经济可行性分析
四、建站方式的选择
(一)建站方式
1.自主建站
2.服务外包(二)ISP选择
五、域名的选择与注册
第三节 电子商务网站的整体设计 1.电子商务网站的内容(P385)1.1 网站的静态内容 1.2 网站的动态内容
2.页面版面布局应遵循的原则(P392)1.正常平衡
2.异常平衡 3.对比 4.空白
5.尽量用图片解说
第四节 电子商务网站的测试、发布与推广 1.常用的网上推广策略(P401)1． 登记搜索引擎
2.使用电子邮件进行推广
3.友情链接 第十章 电子商务政策与法规 第一节 信息伦理概述
1.计算机伦理是信息技术应用后最早出现的信息伦理问题，它主要揭示了信息技术和传统社会伦理之间的关系。(P416)2.网络伦理是指人们在网络空间中应该遵守的行为和道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。(P417)3.网络伦理主要有(P417)1.虚拟空间与物理空间伦理问题 2.信息共享与信息专有的伦理问题 3.个人隐私与社会监督的伦理问题 4.通信自由与社会责任的伦理问题
5.信息内容的地域性与信息传播方式的超地域性的伦理问题 第二节 电子商务监督管理
1.广义的电子商务主体，指电子商务交易主体，狭义的电子商务主体，则仅指电子商务中的商业主体，即电子商务企业。电子商务主体与传统商务主体存在的区别在于：进入市场的难度、运用的盈利手段、主体表现形式、商务活动范围和垂下监督管理等面等。其中最主要的区别是不同的主体表现形式，这造成了电子商务的极大隐患。(P419)2.电子商务行政监督的必要性(P422)与传统商务活动相比，由于电子商务活动天生的主体身份隐蔽性、信用信息的不对称性、交易双方空间分离性以及交易契约签订过程、商品所有权转移、货币支付与交易标的实际交付等的时空分离性，使得电子商务中的风险比传统商务要大得多，欺诈、仿冒、假冒、诋毁竞争对手以及其他一些经济违法犯罪等行为更容易发生。1.网站和网上经营者无照经营严重。2.侵犯消费者合法权益的现象屡屡发生。3.电子商务中虚假广告泛滥。4.不正当竞争现象十分普遍。5.利用互联网站开展非法传销
6.在网上进行黄色信息传播，开展色情电子信息服务。
3.在电子商务的监管中，打击电子合同欺诈将是监管的首要任务。(P424)第三节 电子商务知识产权保护
1.知识产权是公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域里的创造性智力劳动成果依法享有的专有权，主要包括著作权、专利权、商标权、发现权、发明权和其他科技成果权。知识产权具有人身权利和财产权两重特性。(P428)2.电子商务中知识产权的特点(P429)1.客体的无形2.公开、公用性3.无国界性 3.电子商务中侵犯知识产权的行为(P429)1.网上侵犯商标权的行为 2.网上侵犯著作权的行为 3.网上侵犯专利权的行为 4.网上恶意抢注域名的行为 5.非法链接
4.电子商务中保护知识产权的策略(P431)1.通过法律手段保护网络知识产权
1.1 在立法暂时“滞后”的情况下，建立自侓机制 1.2 完善电子商务及知识产权立法 1.3 加大执法力度，强调“一体”保护 2.通过技术手段保护网络知识产权 1.加密技术 2.数字水印技术 3.检测识别技术
第四节 电子商务与隐私权保护
第一章：交流过程
主要观点；
5、以批判的态度听；
6、要的工作；5）判断的对象意义不明
3、更大胆的决策：人们在群体中
一点更加敏感，有更深刻的了解；
3三、与会者的责任：、进行自我训练以改善自己的一系列的角色功能并能熟练运用。
五、对于加入一个群体，群体成员
1、态度：树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见；——会议能为你提供各种机会：1）受益于别人的知识和观点；，如发生变动，在会议开始时主席应说明理由；
2、当继续上次会议的一个项目时，引用那次会议的日期和备忘录编码是有益的；
作为重要的支持性文件，既可驸在相
一、交流一般有四个主要目标：
1、抵制分心；
7、记笔记；
8、帮助讲话确的工作；被对方接收（倾听或阅读）
2、被对者（做听者反应）（听者反应包括或响（发迹行为或态度）
流）
1、表情
2、手势
3、姿势
4、方
方理解
3、被对方接受
4、引起对方反表明正在听的方式：轻轻点头并等待看来比单独时更愿意接受风险较大、注视讲话者、说“我知道了”“嗯的决策：原因一是认识决策可以由全应有意识地或下意识地问自己哪三讲话者反映你对他刚讲过话的理解
二、非语言交流包括哪些：（附加交嗯”等、重复讲话者最后几句话、向体成员分担，原因二是可以某些方式个主要问题（群体参与、身份和角色2）从同事的背景和经历中获取最大
3、另一种有用的方法是将参考资料
赋予风险以“价值”，被视为勇敢、）：
1、在群体中我的角色是什么？ 2量的信息；
4、更高的生产率：与其他人共同因为群众成员工作常常是为了取得社会承认。
二、群体交流的缺点：的需要和目标是什么？
一、会议主席有哪些责任：
1、主持会议：主持会议、维持会
位
5、目光接触
6、身体接触
7、接近“你觉得„„”、重复）；
9、反馈；有魄力等。
8、点头
9、仪表
10、讲话中的非语言
10、克制 表达
11、写作中的非语言表达
三、交流的障碍：
1、感觉差异
2、武断
3、成见
4、缺乏了解
5、缺乏兴趣
6、自我表达困难
7、情绪
8、个性
第四章：非语言交流
一、主要的无声语言有：沉默、时间、身体语言（人体动作学）
二、空间：空间也能表示某种意思、影响的模型是什么？
3、我个人3）对所执行政策和决策的参与感；关项目后面，也可列一清单放在议程
4）更好地了解和正确评价你的同事后面；，在你们中间形成团队工作精神；
4、在准备会议时，提问题比平铺直5）与别人交换你的个人思想；
叙能激励更多的反馈；议的日期、时间和地点。——议程计划步骤：
1）根据上次会议列出突出问题；2）通过预期目前发展和与会议成员联系，提出商务中的新议题；3）选择重要议题；
4）避免包括过多的“新问题”；5）将例行项目放在开始；7）根据可用时间和与会者情况安排8）用数字排列项目；9）交叉参考上次会议的议题；，在议程结尾列出“下次会议日程”
6）以别人的眼光评价你的个人观点
5、议程应有一个提示，确定下次会
2、准备：保证自己做好准备和了
完成同一工作能刺激生产率的提高，第九章：组织和参加会议
议秩序并确保小组的积极工作（应明、信念和态度。
；每一个人都有空间属于自己的在感
1、时间：——群体是如何浪费确会议的任务和会议小组类型）；
个问题或统一思想上；2）成员坚持讨论不相关的问题；3）成员感到被迫“发言”4）成员花在维持群体士气和其他人际关系上的时间
四、在交流过程中要考虑的6个基本觉。
因素：
1、为什么（目的）
2、何人
三、空间和地位：空间通常直接与（接收者）
3、何时
4、何地（地点（语气和风格）
地位相联系。
五、个人空间：我们的行为好像是
和场景）
5、何事（主题）
6、怎样？
四、领地
五、策划信息的步骤：
1、列出你被“幻想空间”或个人空间感所包
时间的： 1）花过多的时间纠缠玩弄
2、会议控制：会议控制的方式和组解会议主题；
织取决于召开会议的原因。控制应当
3、认识群体过程：对“群体过程着眼于建立行为标准，以这些标准徇”和群体功能的认识有助于树立正会议的结果，并在必要时进行调整。确的态度更好的参与。作为有效的会议主持人应遵循以下
——有效的会议参与者的特征：
过多，以致没有时间去解决提交群体五个基本原则：决定讨论主题；明确1）注意考虑其他有关的人；
言；尽可能做到公正、尽全力避免与的，要灵活和宽容；
他们；的目的；
2、收集信息；
3、信息分组围这就是我们准备接触他人的距离，的问题。
2、群体压力：“从众心里；
4、将信息条理化（编排资料方法这种距离可以分为4种类型：
1、亲”可能导致不好的决策；：时间顺序、空间（地点）顺序、重密距离：近状态（实际触摸或拥抱）
3、说而不做：一些群体仅满足于要性顺序、复杂性顺序、熟悉性排序；远状态（0.5m）
2、私人距离：、因果关系排序、专题顺序）；
5、完成终稿。
近状态（0.5m~0.75m）；远状态（结果。
讨论范围；确保人们围绕主题依次发2）认识到交互作用过程必须是双向6）按逻辑关系排列关键项目；会者的争论；确保其他成员了解会议3）注意交流障碍的存在，努力克服项目；
3、引导：必须能够发起会议，并确4）辩证和分析地思考的能力，清晰扼要地讲话；
说，以至于从不花时间和精力去取得的进展情况。
列出纳要；
6、写出草稿；
7、编辑和0.75m~1.25m）
3、社会距离：近状
三、影响群体效率的因素：
1、凝聚保以良好的秩序进行主题的问题的态（1.25m~2m）；远状态（2m~4m）4力：是一个群体对其成员所具有的吸讨论。
六、交流对于企业经营的必要性：
1、公共距离：近状态（4m~8m）；远、有益于建立良好的工作关系；
2、状态（8m以上）更有效的决策；
3、提高工作积极性；
4、提高工作效率
为一个经济组织是由不同的部门和
六、触摸
七、方向和姿势
九、眼神：眼神在社会交往中发挥
5）有能力和意愿以适应别人的语言10）要求明确提出下次会议的细节
引力；
2、不可控变量；
3、群体：介绍会议议题（解决问题过程）：1）6）具有适当的时间意识，既包括何；
1）规模：越大，可利用信息越大，识别主题/问题；2）交换和开发建议时、如何发言、也要考虑会议安排和11）指定需要的附加文件或将它们但个体参与的机会减少；
；3）评价不同方案；4）选择行动计地点；
群体目标；
8）认识积极倾听的必要性。——当你感到有些东西可讲时：1）准备好即时参与；2）分几次发言，而不是一次把话都说完；3）保持灵敏状态，准备发言。事项的顺序。
包括在议程中；
13）将议程草案交付打印，也可能由你自己打印；
15）驸带上次会议的备忘录，将文件和有关文章发送所有应出席会议人员。
八、制作备忘录：
1、寻找如何做此事的掼或指导；与主席核实一下是否有专用格式。
1、记录资料、时间和会议地点；缺席致歉”；用议程为指导；
4、按照会议首先处理例行项目的惯例——宣读上次会议的备忘录并签字，备忘录提出的问题和达成的协议；
标题可摘自主题，或讨论、决策和拟
6、编排每项记录的参考号；
7、跟随会议进程；
8、及时澄清重点的和含糊不清的观点；
9、以摘记形式书写，避免逐字地记录，除非要求如此；
10、使用简短的句子和段落。——会议之后：
1、会后立刻清楚地起草备忘录；
2、与其他人核对——可能是与主席；
2）成员的个性和目标：全体成员都划（确保每个人都明确自己的责任）7）具有合作与调解的愿望，以实现12）与主席讨论通过议程；接受群体目标，并为取得这一共同目。
标而工作，然而，大多数人来到群体
4、促进讨论：1）主席应当经营以时都带着自己个人的目标——有时
握提问技巧）
七、企业内部交流的必要性：企业作
八、面部表情
各类人员所组成的，而且不同部门和着相当重要的作用。
1、表示兴趣使各个方面协调一致、相互配合，信
十、姿势：姿势被运用的主要目的息需要在组织内部的人员之间进行传递。
为一个经济组织又必然与其他社会组织或个人保持联系 第二章：有效的口头表达。
1、交流信息；
2、交流情感；3
提出恰当问题的方式激励与会者（掌
四、在一次会议中，应何时参与？14）校对打印搞；
人员之间相互影响、相互依赖。为了；
2、反馈；
3、伴随讲话；
4、吸引被称为“隐密议程”。隐密议程指
：想引起别人的注意；保护自己所代如何促进讨论：1）提问的措辞避免表的群体的利益；利用会议“贬低”“是”或“不是”的答案；2）提出无能；结成特别联盟；把会议作为个题；4）采用只涉及一个方面的问题、辅助讲话；
4、表现自我形象；
5、对手；掩盖在过去的错误上表现出的简短的问题；3）采用紧扣主题的问
十一、语言交流和非语言交流的矛盾人消遣或“追求个人成就”的舞台。：无论什么时候，当非语言信息处理3）身份和角色的意思与说话的意思相矛盾时，八、企业外部交流的必要性：企业作表示关系。
五、会议的议程是：需要讲座的业务——会议之前：
5、应付“隐密议程”：应努力保持
六、议程顺序：；
4、环境：1）自然位置：距离相讨论集中，而不使其演变成与会者之
1、选出主席和工作人员（必要时）——会议期间：隔大的房间会降低凝聚力； 2）群体间的个人冲突。
6、作出决定：除了正式的投票表决
2、会议通知——由秘书宣读（通常
2、记录出席会议人员，收到谁的“
3、上次会议纪要——阅读通过（通
3、识别讨论题目；有条件的话，使常由秘书），然后由主席签字；
4、备忘录提出问题；
5、达成的协议——秘书宣读；
6、主席致开幕词；
7、前面会议留下事项；
一、讲话的基本技能：
1、个人素我们更应该相信非语言信息。
质：清楚、准确、移情作用、真实、十二、附加交流定义：字面上的意思间关系： ——不满意的群体成员：和整洁、穿着和
外表要适合环境）、姿势（姿势与音、愉快、清晰、充满感情））：发音的机理、音调、音量、发音和口音、发声的紧张和放松、速度、使用停顿、语调
二、讲话应具备情（声音充满感情）第三章：倾听
一、提高听力的理由（认真倾听可以产生许多有益的结果）：
1、对他人是一种鼓励；
2、拥有全部的信息；3改善关系；
4、解决问题
5、人与人之间的进一步理解
二、倾听的好处：信息、理解、说
三、提高注意力的方法（良好倾听
放松、目光接触、外表（个人的干净是“除一般交流以外的“，所以在我降低群体对自己的重要性；闹别扭和方式，主席应采取一致同意的方法，仅在非常正式的会议）；
们解释某人所说之话时，这个词用来不合作；鼓励群体变得让人讨厌； 3或者恰如其分地引出解决问指他实际话语之外的所有意思。
一、群体交流的优势：
1、更多的策会更多地承担义务；
2、更好的）群体的期望：组织对举行会议的方题的最佳方案。
式、工作的方法、报告和协调有规范
7、会议结果后，主席的责任是确；
保备好会议纪要和会议决定的后续行动计划。
质也有关系，好音质的特点是：机敏第八章：群体内的交流
2、声音素质（影响说话声音的因素承诺：当人们参与决策过程时，对决
5、任务：任务的性质、困难程度的决策：（有以下四个原因）1）有更工作方式和领导对组织会议的最好多可利用的信息：通过使用“头脑风方式的决定。会议的目的：分享信别是新的、想象的和创造性的信息题或问题的表述必须简明；2）不许非难，要抵制内心的自省；3）记录所有想法；4）鼓励对这些想法自由鼓励对想法进行组合和引伸。
行动）、创意/解决问题、决策。使之适应于改进群体的生产率和成特殊要求都会影响群体成员的态度、二、决策方法及其优缺点：
1、权威决策法：由主席决定；快速
8、财务问题（财务主管报告、帐目
5、计划基于简要题目的记录，这类、高效；但是成员可能没有表态或赞流转等）；成；
2、多数/投票表决决策法：一般认分裂群体成员；少数人会不同
9、委员会和工作单位报告；
10、在可能时提议讨论、建议者和
11、预先提出并列在议程中的其他事项；
12、下次会议日期；的特征：机敏、愉快、清晰、富有表暴法”能人为地增加信息的数量，特息（交换观点和信息）、说服（推荐
；什么是“头脑风暴法”：1）主
6、可控因素：是那些可以改变，以
定行动的摘要，包括时间和参与者；
为比较公正；投票时机很关键；可能依次发言名单；
员满意度的因素。其中最主要的就是意，因此可能不承担责任；不同的领导风格（民主的、独裁的、3、趋同决策法：根据群体的大致的。
响模型、群体角色和行为分析；所需的角色功能更加自觉；
2、对
联想；5）想法的数量是重要的；6）自由放任的）对群体的影响也是不同倾向决策；成员高度参与；过长（要
13、任何其他业务
求听取所有成员的意见，尽管他们实
14、感谢主席（在一般会议上不常
见）；
15、主席答谢（同上）；
难以达到。
2、更多更好的建议：有些工作是非
8、群体的相互影响和角色：相互影际上尚未形成明确观点）；或许有时某些分工的工作；2）要求 手工而不
四、群体效率：
1、在任何时候对
话者同样认真听取对方讲话、合作常适合群体共同完成的：1）要求有的10条帮助）：
1、为听做准备；
2、是智力技能的工作；3）需要创造性
3、达成一致决策法：每个人都完全
16、主席宣布会议闭幕。同意；难以达成一致，实际上通常不
七、议程准备和支持文件：必如此。
兴趣；
3、保持开放的心态；
4、倾听的工作；4）记忆和回忆信息是 很重可以通过自己的行动来满足需求这
1、议程中的每个项目应用数字排序
3、在会议两天内采用清晰的格式打
印；
4、仔细校对打印稿；
第10章：演讲
一、演讲的准备工作：
6、艺术性——能艺术地使用你的声觉和感情；
2、更加个人化、个性化肯定的 订单、订单确认、信息、索音和内容；
7、行动——发出号召；；
3、可以有更多的反应和交流；
4、有更大的影响力；
5、一般来说
赔（期望成功）、调停、提供信贷、接受 演绎法
1、如果是肯定的信函
步。
第十六章：书写报告
一、报告的定义：报告是一种搜集
5、将备忘录发送给出席和原应出席
1、首要的问题：何时进行？讲多会议的人员，以及任何需要知道情况长时间？在哪里讲话？谁将出席？的人；必要时发送修正稿；
为什么由我来讲？怎样做？
6、仔细将备忘录存档——组织内可
3、适应环境；
能有备忘录存档规定，你应当了解和
二、开发资料：把主题分解为执行；
8、激励——提出使听众受益的方法成本要低；
6、可以根据反馈和非语，写一些令人愉快的话；如果是中性研究事实的人与由于某种目的而要
；言的暗示进行改正和调整。的信函，写出主要观点；
2、细节或求提交报告的人之间的信息或 建议
9、担心——唤起行动是有风险的，劣势必须巧妙运用；
进一步解释；
3、结尾。的交流形式。
1、更耗时；
2、反馈信息不存在，中性的 资信证明、个人证明、信用或者太慢；
3、缺少有助于理解的非证、估价、投标、辞呈
语言暗示；
4、有些人不会或不愿意否定的 拒绝调停、信贷、订单、帮看信；
5、你永远不知道你的信是否助、信息、请求信 推理
1、客观地
若干重要观点，计划怎样最好
10、良心责备——唤起听众的正直
7、核查对行动的监督和后续行动。地说明、例证和组合这些观点感。
五、视觉辅助手段：——避免做的事：
二、报告的形式：口头、示范、信
函、便笺、表格、多页文件。
三、报告的分类：
1、按长度：短报告、长报告；
1、试图主持会议和记时，指定别人第一步：思索（选定主题后，现在以——视觉资料怎样辅助我的讲话：被读过。
1、缺少热情和个性；
2、描述有关原因；
2、事实与分析；
3、2、按语气：非正式报告、一般报告记时；讲话展开）
1、讲话中使用讲义/视觉资料吗？在说话时进行思考比较困难；
3、话令人不快的消息或令人意外的消息；、正式报告；
2、讨论速度过快，使你不能准确记
1、整理思路；录；
人的偏见或观点；
4、备忘录中插入太多人名；阅读者对此不熟悉；什么；
2、利用方便的时机考虑讲话；
3、在你对发言的转译中夹杂自己个
3、与同事和朋友们讨论主题；
2、事先准备演示资料：复杂的相互一出口就不可更改；
4、有些人看起
4、从令人不快的事情上转移开来的联系的概念；说服性的交流；
3、按主要内容：工程报告、财务报
来在听，其实是听而不闻，对大群的相关话题或要求对方行动的话题。告、营销报告、事故报告；
3、文字本身不是视觉资料：加下划听众效果更难以判断。说服式的 所有的推销信、索赔（期
4、按时间：每天报告、每周报告、4、携带笔记本，随时记录灵感。线、图文框、黑点、空格等；
二、发送传真：
望不成功）、收款信、申请工作、贷
月度报告；中期报告、进度报告、最
第二步：查阅（收集尽量多的资料）
4、不使用过于复杂的视觉资料；——优势：节省时间；节省费用；可款、估价、投标
1、介绍；、应付反对意见；
5、包括未解释的缩写和术语，潜在第三步：设计提纲
终最后；
5、视觉资料必须是对你的讲话的补以采用比信函随便的方式；能使对方
八、书信的外形（干净整洁）
5、按重要性：日常报告、特殊报告
：充；更快地作出反应。、紧急报告；
6、按写作风格：叙述性报告、说明，都应制作演示资料；
7、不使用多余的视觉辅助；——如何制作生动的视觉资料：
交流的6个C）：清楚、简明、礼貌、有建设性、正确、完整。
开始，只有一条竖线。
式报告、评述性报告、图画式报告、——优点：高效、非常现代、最常用统计性报告；；
7、按流通范围：办公室报告、公司
6、拖延起草备忘录——忘记发生了
2、主要观点演示、一个说明、理由
6、对于你想使听众记住的所有内容——作为电话的备份（传真达到有效
1、齐头式：所有的内容都从最左边
7、过分受成员地位影响；仅因为是
3、结论（呼吁行动？）你的上司，不意味着你必须记录他们
三、演讲开场白：赢得顾客的说的每一个字；和地点。
8、不必成为制作精美视图的专家。
三、写信前的准备：
关注和兴趣
8、忘记确认下次会议的日期、时间——形成良好的第一印象：
1、必须考虑：为什么？谁？什么？——缺点：看起来不对称，特别是在报告、公共报告、私人报告。
1、使用投影胶片可以划标识下线、在哪儿？什么时间？等；使没有信头的信纸时，寄信人的地址四、一份成功的报告需必备的2、不要把字写的太小或太大；
2、回顾产生写这封信的背景情况；要写在或打在信纸的左上角，显得更条件：
3、在以前往来的信函中划出要点，加向一边倾斜。
1、报告内容应该统一：只涉及一个
2、半齐头式：日期和署名靠右放置
4、确定信函的性质和类型。
四、商务书信的主要类型：目的 书信分类 适用范围
主题；，主题行居中，其他的内容都从左边
2、报告内容应该完整；开始，段落也都采用齐头式。
3、所有的信息应该准确，根据事实
1、一旦讲话开始，你的演示就不可卡通形象等；更改了；
2、听众坐好立即开始；
九、视听会议的优、缺点：
——优点：
1、成本——租演播室召开一小时起开会要节省10倍甚至12倍。；——缺点：
体语言等信息的能力；或更多谈判的机会；
3、如果不能书写整齐，采用打印方并作一些标注；
4、版面布局合理；
3、不要用陈旧的俗套做开场白；法；
5、开场白必须有足够的新颖性和吸
5、使用彩色笔。；
6、避免过早的高潮；——开始讲话的一系列方法：
2、叙述你的目标和讲演计划；的电视会议、比从各地召集人们到一
4、不必表示歉意；
2、即时——在较短时间内通知开会引力，以使听众产生听你讲话的愿望
六、使用提要：
——优点：效率很高，看起来比较平作出的推理应该正确；
寻求信息、意见和要求确认 询问 一衡。
4、应按照基于逻辑分析和材料分类
3、半缩头式：和半齐头式很象，但的计划描述主题内容；
是每个段落首行缩进。
5、内容表述方式应使计划清楚；——优点：与齐头式相比，不那么凌
6、报告应以简单、精练的风格写作乱，更容易打印。，要便于阅读；
1、为什么要使用提要？因为记忆会般
出差错；防止遗漏；有助于展开严密提供信息、发表意见和进行确认 确辩论；防止顺序紊乱；
2、演讲稿与宣读；
3、演讲稿与熟记；
4、概要标题或关键词；
七、演讲练习：
1、完善的准备；
模的房间；使用录音机；记时。
认、提供信息
因为一些问题或缺陷而要求赔偿 抱怨、索赔
接受索赔，提供赔偿 调停下订单订货或要求提供服务 订单 订单和投标
对价格、时间进行估计 估计
1、气氛——失去大部分感觉别人身
7、开场白时间不要过长。
2、交往——没有在会前和会后交谈
1、说明主题或标题；
3、连续性——实践中，会议很呆板
3、非正式的话题；，因为每人不得不等候摄像机对准他
4、问题；们轮流发言。
5、意向推测；
6、趣闻轶事
7、笑话；
8、事例和统计资料；容易掌握；
八、书信的结构：
7、报告对于所有可能的读者来说都
1、信头：寄信人的姓名、地址、公应该易于了解。
司名称、地址、邮编、电话、传真；
五、报告的基本结构：
2、日期：在寄信人的地址下面（日部分 要素、月、年）；内容简介 授权调查范围或目的程序
2、大量练习：大声讲话；在相同规确认接受或确认订单 订单确认
十、如何召开成功的电话会议
：
——对主席的提示：说明讨论主题和与会者情况；
八、房间和讲台布局：
3、存档号码：日期的上方或日期平或方法
提出最后的价格或时间等（合同）投齐靠左边的位置；报告正文 主要的事实销售货物或提供服务 促销信 销售和广告
4、收信人的名字、职务和地址；最后部分 绪论、建议（如有要求）、5、称谓和结束语；附录（如有必要）
6、主题行；
7、签名；
1、内容简介的内容：1）清楚地说明真正的主题；2）指出报告的目的、并介绍有助于
1、房间：座位安排、窗户、灯光；标板；
1、提前把议程传真给每个人，详细
9、数据不必太细致，整数和比例更
2、视觉辅助仪器：投影仪、黑/白
2、同时提前用传真发送文件和需要
10、引证；参考的资料；保存每人的传真号码，11、震动；以便于在会议期间发送必要的补充资料。
3、每人上线后马上点名；保证相应的人能听到你的评论；进程；参与会谈。
——对参与者的提示；
12、时事故事；
3、讲台布局：移动空间；饮用水；提醒销售报价 连续促销信
是否有麦克风；站立还是坐着；你会对货物或服务作广告 主动的促销信
8、信的正文。
九、口述：挡着屏幕或黑板吗？授权提供信贷 信用证 融资和信贷
九、发表演说要保持兴趣；
1、令人信服/真诚；
2、热情洋溢，以感染听众；免软弱无力的词语；第十四章：怎样写商务书信书面 口头
管理查、答复
四、结束演讲：
——避免潜在问题：
2、不要做“第二个讲话”；
4、不要过多使用结束符；——十个结束方法：
十、演说家的四个重要特征：调查或评论资信状况或等级 资信调
理解这一目的的必要的背景信息；
1、准备口述：自我准备、准备材料3）简介获得信息使用的方法；、安排优先级别、给字处理员以准备4）以最简单的形式总结结论、事实；
和建议等；
5）说明据以安排正文的计划
1）表述比较简短的句子，每段只涉——按以上结构，内容简介部分应该及一个内容；：2）口述时说明标点；
4、对与会者讲话总是报出姓名，以
1、接近结束时避免“跑题”；
5、不时进行小结，保证使每人跟上
3、避免重复；
收取款项 收款（不同的阶段，威胁
2、口述练习：
3、坚定有力，具有实力的讲话，避成分越来越大）
五、预期的收信人的反应：
1、肯定的——你同意做某事；
6、注意哪些人尚未发言，吸引他们
5、不要依靠你的提要做最后评论。
4、简洁。
1、提要——对主要观点的简短回顾
一、书面和口头交流对比：
1）越简单越好，但要清晰；
2、中性的——中性的信息是既不肯3）集中注意力，说话清楚，速度比2）正确地把读者的注意力吸引到你定、也不否定；下沉的语速稍慢。真正的主题和目的上；
3、否定的——你不得不拒绝某人或4）对于姓名、路名等特殊词，要拼3）与后面的内容相协调。某事；出来；
2、报告的正文部分：列出所有事
1、不要和别人同时讲话；发言前稍，使听众没有疑问；
2、当你提出问题时，明确提问对象题离开；；
有现成答案；
等片刻，以确认别人真正讲完了；
2、提问——使听众带着一个思考问优势
1、适合事实和意见；
2、适合困难
4、说服式的——你需要推销一个观5）如果你的思想断了，那么停下来实并进行分析，引导读者合乎逻辑地
3、故事或趣闻秩事——简短而切题的或复杂的信息，可以进行回顾；3点或一种产品，努力地改变顾客，最；得出最后部分中的结论和建议。得实效；
6）重放一遍，整理思绪，继续下去
3、最后部分：其作用在于简要、有关书写商务书信的方法；加有用；
4、既可以写也可以口述，七、清楚、终局性地提出得到结论、建议只要愿意的话；
5、在发送前可以进的建议：可以剔除错误。
1、更适合表达感
7）在完成以后，检查一遍。
终做你想让他们做的事。
3、总是应答别人的提问，即使你没，能够说明你的主张如何在实践中取、如果需要进行书面形式存档时更
4、不要在同一个房间举行附带会议
4、引证；的弱音和密码键
解决办法；
而未告诉主席，也不要使用你的电话
5、选择——提供不同的选择方案或行仔细的计划和考虑；
6、在发送前一般分类 具体分类 建议采用的方
式 结构（部分或段落）。
8）时常重放一下口述材料，尽管可——一个成功的最后部分的特征是： 能令人难堪，但是它能帮助你取得进1）不引入任何新的观点；
2）与内容简介和正文部分相协调；
6、写出报告终稿；3）给读者留下你想留下的印象。1）整体的间距和外观；
礼貌；
4、准确；
5、判断力；
6、机敏
十、利用电话收集信息：
1、打电话之前：1）确定所需信息
4、总是要在你的话语中通过随和他目的摸不着头脑；的抱怨而表明你对他是十分关心的；
5、为一场急诊甚至互相攻击；
7、5、总是是要在开始处理问题前鼓励有害无益。打电话人讲出全部的抱怨；
六、报告的布局：
1、信函、便笺式；
2、纲要式；
3、混合式；
2）简单的字自理还是进行桌面编辑
七、帮助接线员更好工作的七；2）设计出一系列的具体问题，以；使你得到想要的信息；3）决定个注意点：3）修改打印稿；
二、面谈的定义：任何有计划的和
受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一个是有目的的，并且在进行过程中双方互有听和说的谈话。
七、各部分的标题：
1、标量的排版和空格应该反映报告的内在的条理；
2、避免激怒性的话；
3、文本应与标题保持独立；
4、标题应富于启发性和毋需解释，否则就没有任何用处；
5、标题应由单词和短语构成，从不用句子；
6、标题应准确，但又要简洁。
八、长篇的正式报告的格式：
1、前页：扉页、授权（范围、区域、目标）、目录、附表与附图一览表；前言（引言）、致谢、摘要；
2、主报告：内容简介、事实和讨论、结论；
3、附页：参考书目和文献、附录、索引。
九、报告的写作过程：
1、确定目标；报告。
6、总是要对打电话人表示同情，而
1、了解组织所有电话系统是如何运哪些公司、个人、组织等可能会有你
4）制作多份。不要做得过分；所需的信息。转的；
十、授权调查范围定义：明确你
2、打电话过程中：1）电话接通时
7、总是在电话结束时概括一下你提
2、提供你需要的电话号码；的任务，并应准确说明需要做什么。
3、要求她为你拨通电话后不要立刻，要有礼貌并讲得具体；2）如果第出的且对方同意的办法。
8、如果还有进一步的问题，总是要一个电话未能找到所需信息，不你的介绍必须准确，不能模糊不清；离开；
要失望，再接着打下一个电话；3）先给顾客打电话；不要冒第二次惹恼
它应当解释写报告的原因；所需报告
4、第一遍铃响后立即接电话；
确认你正在与合适的人谈话；4）立顾客的风险。
5、根据要求行事，不拖延；的类型。（没有一个清晰的授权调查——应避免的事：
6、当你可能不在时，提前告诉她们刻记下所得到的信息；5）答谢。
1、不要在他们还生气时试图解释原范围，你的任务无法完成
十一、接电话：；
因；第五章：电话交流
7、向可能给你打电话的人提供直线
1、打电话之前：1）清楚你所在的2、不要在所有事实搞清之前建议或
一、电话的优势：电话号码，这样他们就不用通过接线组织的电话系统是如何运转的，特别
同意某种解决办法；
1、速度快；
2、即使人们不能相见，员了。是如何转接电话；2）永远不
3、不要找借口或寻求同情；不要将
它也可使人们相互谈话；
3、它十分
八、打电话要不拿笔和纸来接电话；3）在电话
指责转给第三者；平等：地位、外表和环境都看不到；
1、打电话之前：1）回答有效交流附近要有：笔、本、内部电话目录、4、你自己不要抱怨；要尽可能客观
4、它有很强的遮盖作用：它没有与的6个问题；2）记下想要做的事、其约见日志；4）在接电话之前，要停
公正，并不要让你自己也生气；
顾客面对面时的社会和情感的影响。止与他人的谈话和减少噪音。中的要点等要注意的问题；3）
5、不要认为抱怨者只有一个；
2、打电话过程中：要考虑打电话者
二、电话存在的问题：准备好在谈话过程中可能需要的文
6、不要同意你无权答应的事，征求
1、成本：浪费时间；
2、考虑第一件；4）准备记录纸；5）了解清楚你的需要，并尽可能快地告诉他们需要
领导意见后，再给顾客去电话。
印象；
3、不见面的声音；要通话之人的姓名；6）了解哪个时知道的每一件事；2）准备回
三、有效的面谈必须具有：目的、计划、有控制的相互影响。
四、面谈所涉及的内容：获得
信息、传递信息、阐明信息。
五、面谈的目的：
1、信息的传播；
2、寻求信念或行为的改变；
3、解决问题的决策；
4、探求与发现新信息。
六、面谈信息的类型：
1、描述性信息；
2、知识真实性信息；
3、行为状况信息；
4、态度及信念信息；
5、情感信息；
6、价值观信息。
七、业务面谈的类型：聘用、绩
效评估、劝告、训导、解聘、上岗、三、从话语中收集信息线索（段电话费较为便宜；7）拨号要细心。
答问题，或者告之能回答问题的人，十三、如何做到认真接听电话或者将电话转接它处；3）如果作为秘书，要为上司筛选一下电话；4）认真听电话内容并做记录；5）如果
：——一般分类：定期性报告、一次性语言观察）
：
咨询、销售、数据收集、发布指示。
1、当察觉到他人的个性、情感和态
2、打电话过程中：1）致以问候、报出自己的姓名和要找人的姓名；2——报告目的列表：提供信息、作为度的迹象时，相信直觉；
存档、回答问题、建议一系列的行动
2、保持精神放松、使得对讲话人的）耐心等待接电话之人；3）如或决定、影响他人意见、公开宣传、看法自然地融进你的思想里；完成法律义务。
3、注意停顿、自嘲的话语以及讲话
——为什么要写报告：为什么要写这
人的其他心理状态的线索；
份报告、为谁写的、他们希望你包括
4、利用重现你对打电话人的印象来
哪些内容、他们希望以什么方式表述
检查你的直觉可以使用“反馈”用、什么时间提交报告。
语；
2、进行研究和搜集材料；
5、使用“预期反馈”来预想谈话：
——信息来源：主要来源（人、关系
设想他人对你讲话的反应，然后修改
网）、其他信息（图书馆、数据库、为达到目的而真正要讲的话。顾客和供应商、行业协会）。——研究方法：桌面调查法、问卷调
四、打电话的基本准则：简明查、面谈、观察和记录。
3、组织材料和计划报告；1）列出所有话题；
2）把这些话题与你的目标和“中心思想句”进行核对；3）把主题归类；、礼貌（微笑）、机智、声音清楚、说话慢些、形成积极的个性。
1、不要戴着耳机接听电话或者同时
八、面谈的计划步骤：做其他事，要努力把全部的精力都用
1、为什么？（面谈的主要类型、目的、希望实现什么。）
听不清对方讲话，要请讲话人说慢些在听电话上；
果电话被挂断了，过几秒钟再重拨；或拼出姓名和地址的写法，并且你要
2、尽可能消除外界的干扰，不要理
2、与谁面谈？（了解对方）
3、何地与何时？4）打短电话：大多数电话可在20秒复述一遍。6）要弥补因没有面对面会周围发生的事；内达到目的；5）清楚地表达你的主
交流而带来的不足。7）不要被周围
3、避免自己走神，出现分心时要立
4、谈什么？（确定主题和提问或被
问问题的类型）题或问题，使受话人充分了解你的意的事或人分散你的注意力，并不要同刻制止；
思；6）不时地查看你打电话前记下时打两个电话；8）要与打电话人一
4、做记录，以使你密切注意对方；
5、怎样谈？（确定面谈的结构：如的内容；7）偶尔要停顿一下，以得到反馈；8）姓名和地址要拼读、数字要重复一遍；9）做记录；10）在长时间的电话交谈结束前要总结一
样注意节省时间和话费；9）不要在5、不时地发出示意性的声音，以向何实现、如何表现）
你找资料时让打电话人拿电话等着，讲话者表示你在认真听；
九、组织面谈：
要过后给他回电话；10）如果电话断
6、控制你的情绪，不要让你的情绪
1、开始：了，就将电话放下，等着打电话人再干扰你的听力；1）概述被面谈者和（或）面谈者面
临的问题；
2）说明你（面谈者）是如何发现问题的；
3）就特别问题征求意见或寻求帮助
下主要观点；11）配合接线员做好留给你打电话；11）在电话结束前，要
7、学习一些关于倾听的技巧。
十四、语音信箱言；12）要有礼貌；13）公认的打电重复谈话的主要内容并复述一遍记
话惯例是，如果你是打电话人，那么下的姓名、地址等信息，给打电话人——优点：
一个机会来修改其中的差错和遗漏。
1、降低成本；
2、保留了电话录音你就决定何时结束电话。
3、打电话之后：1）在记事本上记录相关内容，以便日后查询；2）注
五、在打电话时，怎样形成积极的个性：
12）确认一下以后要做的事，特别是；
3、通告；
4、可接近性；
5、容易；
你为他人传递的信息；13）按打电话使用；
6、避免了“电话捉迷藏”。4）向被面谈者举出采用你的建议解的常规，由于打电话人付费，那么他——缺点：决问题的好处；们应当决定何时结束电话。
1、组织中的大多数成员都需要在此5）以惊人的或引人注目的事实开始4）为每个主题组作一个标签；
3、打电话之后：1）在记事本上填系统上；；5）把每个主题组内的材料进行组织
2、把注意力集中在你正在说或正在）向与此事有关的人员通报电话结果
写有关内容，便于日后查询和转告相。
2、只有每个人经常打开他们的信箱6）提及被面谈者对特别问题提出过，划分为不同的合乎逻辑的次主题组听的话上；
3、在面部表情上要反映出积极向上
九、如何控制谈话的过程：关人员；2）根据记事本中的，此系统才会起作用；的看法；；
1、打电话时，不要担心你的外表，明日期和归档；3）在日志上记使用身体语言；下未来活或继续联系的有关日期；4
6）安排每一个主题组和次主题组；的感觉；7）起草工作计划；助材料；
4、努力放松；
6、避免使用陈词滥调；
8）确定报告中哪一部分需要视觉辅
5、不要使用专业语言；
1、确认你清楚地知道电话要达到的目的；
2、采取主动；
3、开始打电话时，都要通过说明你
要求立刻行动，通知相关人员有关的3、滥用系统，对方留下很长的留言7）不谈问题本身而谈其背景、起因
情况；3）如果需要向他人转告信息。、起因；，在纸条上写清电话的日期和具体时——使用技巧：8）说出派你与被面谈者见面的人的间，并立刻传递过去；4）对必要的1、只用来留简短的话语；资料进行更新，在日志中写上日期。
2、留言一般不要超过2分钟；
3、每天打开语音信箱3次；专门留下说明。第六章：面谈
名字；
9）说出你代表的组织、公司、或团体时时间；11）提问。制程度分为：1）非结构化的面谈；2）一般结构化的面谈；
4、写作报告初稿：写作内容简介、7、当你说谎时，你的声音会不自然
是谁和为什么打电话而与对方有一
正文、最后部分、写作摘要、准备目的长高，这在电话里很容易被察觉；
十二、处理难接的电话：个口头的“握手”；录、附录等。
8、讲话中对“你”、“你的”和打
4、借用对方的谈话网络和词汇以产——应做到的事：
5、修改报告；电话人的名字要加重语气；
1、总是主动帮忙，不要等着对方提生好感；1）先从总体上看一看你的初稿；
9、要用等同的语言来代替某些身体要求；
5、使你的论点简单化；
2）考虑标题、目录、简介和结论，语言。
6、利用足够多的问题来使谈话进行
2、总是通过介绍你自己和询问打电以及它们之间的关系；
六、接线员一般被打电话的人看作话人的姓名而使谈话变成个人间的下去；3）检查正文；
是整个组织的形象代表，应当认真地交流；
7、寻找共同点，搁置分歧；4）大声地朗读报告，最好能找别人
选用和培训他们。接线员应具有6种
8、重点的话语后要停顿一下，以使
3、总是要让打电话人发完牢骚，而作为听众；
必要的素质：不要打断他们，直到他们的怒气没有对方有所反应；5）检查你的视觉辅助材料；
1、语言的可理解性；
2、速度；
3、9、寻找共同点时要提供多种选择。了；6）最后的批评。
4、如果外出一段时间不能收听，要10）请求占用人们的10分钟或半小
2、（面谈的主要部分）面谈的组织控
一、面谈的缺点（无效面谈）：
1、时间过长；
2、把重点放在讨论技节问题上；
3、一方说得过多，不让另一方插嘴；
4、在面谈中未取得预期结果，使你3）高度结构化的面谈；
感动不满意；
5、让你对面谈的真正4）高度结构化—标准化的面谈。
十、提问的基本方法：
1、直接提问或限定性提问：
——缺点：容易使人觉得太突然；在3、商定下一次的会面或下一步的行
四、投影仪（OHP）
7、谨慎使用指示棒；智地弄清自己的才能和特点、弱点分：回答之前，面谈者应给被面谈者考虑动。第十一章：利用视觉辅助手——用法：几乎所有的东西皆可描绘
8、不要将可视图片等放得太久；别是什么，才能制定出针对面试本身
——用途：对确定的主题寻求明确答的时间，或在使用无限制提
案时；寻找客观事实或个人经历资料问无效时再加以提示。；以及为与其他被面谈者比较而要求明确的答案时。
7、重复性提问：
——用途（优点）：是保证进行真
段
一、视觉辅助手段的一般原则：
在软片上；复杂的图示（使用遮盖方
9、做到有备无患。
第十五章：如何申请工作法可能造成相当复杂的效果）；——怎样成功使用：的策略，并学会处理棘手的问题。
三、面试过程（充满自信）：
一、职业空缺信息来源：报纸、1、保持自我：1）不要迟到；2）深
就业指导办公室、职业介绍所或代理呼吸放松；3）保持信或申请表的副行。
本，以便面试前查阅。
2、突出良好形象：保持自我，但尽量发挥自己：1）表明自己有责任心
1、开始时用一些简单的软片，直到
1、直观：最有效的交流渠道即视觉
——缺点：由于对答案的限定，限制正交流的最有效的方法之一；它为被你有信心自如地使用它；；
了被面谈者说话；此类面谈是冷淡、面谈者了解自己是否很好地表达了
2、把你自己置于这样一个位置上，2、辅助性：这些手段对演讲者和听真实意思提供了直接的反馈，并使面沉闷的，使被面谈者感到自即能像拿你的笔记一样自然地够得众起到帮助作用而不是阻碍作用。
己是在受审问，而不是协商或被请来谈者能检查自己理解的对否；以上两到投影仪，而不是挡住观众；表达看法或讨论。
个优点改善了面谈中听的质量，有助
二、白板：
——用法：形成一条相当简单的直观确的顺序放好；
2、有两种相反答案的问题或是/非于增加融洽的气氛和信任。
——缺点：有被面谈者“人云亦云信息；自然地使用一些非正式的组合4、正确放置软片；问题：
；陈列常用的背景信息。——用途：它是直接提问的一种，”的真正危险。
5、确保软片已被整个投影了；——如何成功使用；因此具有相同的用途；带有明确的目
8、深入调查的提问：的使用它，可以很快得到明确的信息——用途：引出更多的细节，鼓励被
1、用深颜色的标记笔。
面谈者紧扣具体事实。
6、妥善的进行软片的更换；
二、申请过程：
1、索要申请表或写求职信；
2、申请表要求：总览，以便清楚地、工作努力、有能力，简言之，你看
3、软片应经过精心的准备，并按正了解需要填写哪些信息；确保有足够重自己并对自己的才能有坚定的信的时间完成表格；可先打一
心；2）表明自己是灵活的，渴望学
个草搞，如可能，可先复印一份空表习新技能、得到新本领；3）表明你
既有能力又有创造性——是那种不，以便终搞保持干净。
2、用不漏水的笔在干燥的白版上书分时，用铅笔指着软件；
试的等等）、外观（完美无缺）、——缺点：过分地或持续不断地使用写；——缺点：迫使被面谈者选择极端
8、如想在空白胶片上写或画，应遵按要求填写、教育状况、本人条件、这类提问会使被面谈者感到自己是
3、准备备用笔；的答案；守使用白板的有关规则；主要经历（如我，可填写兼职或校内在受审。
4、检查板面是否反光，如可能的话
3、引导性提问或表明了标准答案
9、每次都要检查是否有备用品。工作）、目前的工资水平、证明人、9、假设的提问：要移动板面；的提问：——优点：证明材料——用途：对确定被面谈者处理工作
5、事先筹划一下你要写或画的内容——用途：期望得到肯定答案的引导
1、演讲者可以完全控制并且更具灵
4、作一份复印件。中可能出现的问题的能力，或考察某；性提问；活性性；
三、申请表内容：姓、名、电话、人如何提出实际中需提出的建议是
6、保持图画轮廓清晰、简单；——缺点或滥用：会使被面谈者由于
2、在整个介绍过程当中演讲者可以
婚姻状况、教育和培状况、本人条件
有效的；同时对发现被面谈者的偏见
7、将书写内容限制在重点词语，简始终面向观众；有表明了的标准答案而感到沉重的、工作经历、一般兴趣。
压力和受到攻击；面谈者给出了他们、陈规旧习及其他态度、信念和价值短而应记的句子范围内；
3、尽管OHP是一种投影仪，但它可
第七章：求职面试
8、练习书写清晰、迅速并且在一条以在正常光线下使用；自己的观点或标准，这促使被面谈者观也是有用的。
一、准备工作——了解组织：——缺点：如果提出的假设太不着边直线上；做出“对”的回答。
4、如果屏幕置于合适的位置，没有
——如何消除紧张：
4、另有用意的提问：在提问中使，就会无法了解被面谈者的任何价值
9、使用大写字母，除非你的书写非任何东西可挡住它。
1、几乎所有的人都在不同程度的紧常清晰、美观；用表明感情的词暗示面谈者的想法。观。——缺点：
张，所以你跟大家一样；
10、不要对着板面讲话；——用途：当面谈者想了解被面谈
十一、将提问排序：
1、难以熟练而轻松地使用；
2、“紧张”有时是有益的——某种程
者抗拒引导的能力和坚持自己观点——可能想从广泛的、无限制的提问
11、当指示板面时，尽量使用一个
2、许多房间安有位置不当的长期屏
度上可使神经紧张，而变得更机敏，的强烈程度时，有时会使用这类提问开始，然后再使提问越来越具体（漏指示棒。幕，这将不可避免地挡住一部分观众
表现更好；——优点：通常都有配备，尽管经常的视线；；走极端的方法也被用来了解被面谈斗形）；
3、面谈者可能估计到你的紧，会合者在压力下的瓜，当面谈者想看看必——用限制性的具体提问开始，然后被投影仪所代替。
3、此仪器较为笨重；
情合理地予以体惊；
须用多大压力才能使被面谈者“垮转向一般、无限制的提问（倒漏斗形——缺点：容易将之作为便笺使用；
4、许多演讲者将胶片当成了草稿纸
4、不知道会发生什么和自己如何去听众必须看着演讲者费力地拼写；干；掉”时也会采用这种方法。）；
处理常常使人更加“紧张”，所以秘决
5、无限制的提问：——由一系列相似的提问组成（隧道扰与听众的目光交流。
5、许多演讲者在制作软片时不够细
就是事先进行一些准备。
三、实物：——用途：提示出大量关于个人态形）。致。
——做些练习：
度、信念和动机的信息；很好地提示
十二、何时结束面谈：当时间已——用法：举出一个产品或概念的例
五、使用视觉辅助手段的注意
1、变得善于面试的最好办法就是多
被面谈者能否很好地集中思想、组织到；当已得到所需信息；当已设法说子；举出一个你将谈论的一个复杂不
事项：参加面试；
语言和无引导及提示的情况下表达熟悉的过程在生活中的例子；服被面谈者接受你的建议或购买你
1、观众不可能同时做两件不相关的2、只有尽可能地完全了解一个组织自己。的产品；当问题已经解决；当由于需——怎样成功使用：事；之后，才能真正判断这个工作是否适——缺点：对值得重视的想法也应要更多的信息或还要与其他人面谈，1、需要仔细判断和排练展示实物的2、不要使用太多种不同类型的辅助合你，而了解的最好方法就是拜访这
加以选择和注意实用性；许多时间可该面谈再进行下去显然无益时，就当最佳时机；
工具；个组织及其员工；
能被浪费在寻求一般化的问题答案
2、最好有足够的样品给听众传阅；该结束面谈。
3、明确你将使用哪些辅助工具及设——收集一些背景信息上。
3、如只有一个样品，需要足够大；
十三、当结束面谈时，有哪三备；
1、信息来源：组织本身、当地的公
6、提示性问题：对那些似乎有心——优点：有趣、生动的介绍；提供
4、自己组织设计你的“舞台”，使共或大学图书馆、电视和报纸、个人件重要的事要做：
理“障碍”或对面谈者所说的不完你所谈论内容的实物；
一切物品的摆放位置适合你的演讲；
1、简要总结面谈的成果，或表明看交往。
全明白的被面谈者有帮助。——缺点：有时会看不清楚；费力从
5、视觉资料不可太详细；——准备一些问题法；
——用途：帮助那些感到“茫然”的包里拿出样品有时会产生与期望相
6、图像应当大得足以使每人都看得
2、感谢被面谈者的参与；
二、准备工作——了解自己：理被面谈者。反的效果。
见；
3、关于填写申请表的建议：日期（仅能接受职责且勇于承担责任的人。
7、当你想指着屏幕上的一个细微部包括各种日期：上学的、工作的、考
3、实事求是：表明你知道自己是什
么样的人、你能做什么、你想要什么和你的目标是什么：1）展现自己最好的品质时要尽可能诚实，表明自己的抱负时要理智；2）以不夸大事实、让事实说话的方式展现自己的品质。
4、应当避免的行为：1）单调的叙述（注意音高、音量和速度的变化）；2）反应慢（不要只简单回答是或不是）；3）故意反应迟钝（在遇到不想回答的问题时，要学会技巧）；4）不恰当的语言；5）不当的坐姿；6）消极的开始。
四、求职面试：
1、适时到达；
2、外表要整洁、稳重；
3、根据面试者的反应把握礼节的分寸；
4、未经许可不要吸烟；
5、如果需要记录信息，要做记笔记的准备；
6、要礼貌而友好，面带微笑；
一、自考综合英语教学现状
自考作为一种特殊的教育形式, 与普通高校教育有所不同。首先, 自考学生层次较多, 生源比较复杂, 而且采取免试入学的形式, 学生的基础比较差。其次, 实行“宽进严出”的办学方针, 考试的应试特征表现得较为突出。自学考试全国统一命题, 授课教师不参与命题, 教考分离。这保证了自考毕业生的质量, 但也造成了“毕业难”的瓶颈。残酷的现实为自考的教学工作打上了深深的应试烙印, 素质教育受到挑战。
正因为此, 一直以来自考英语专业基础课程综合英语的教学方法都是以教师为中心的语法式、翻译式教学, 课堂气氛往往沉闷, 学生是被动的接受者, 课上仔细地听着老师根据考试大纲讲解重点, 课后拼命把它们往脑袋里装。而在自学课程设置中, 综合英语这门课的任务是传授系统的语言知识, 培养学生初步运用英语进行交际的能力, 为进入高年级打下扎实的基础。
二、以学生为中心的教学模式
美国教育心理学家J.S.Bruner (1960) 早在20世纪60年代就提出“以学生为中心”的理论, 并提出“学习是学生积极的创造性活动”。随着20世纪70年代第二语言习得 (SLA) 研究的开展及交际法逐步奠定其在英语中的地位, “以学生为中心”的研究也得以发展并逐步推广。英国教育学家科德 (Corder, 1982) 提出外语教学必须以学生为中心。他主张外语教学“不能令学生去适应教师和教材, 而应让教师和教材去适应学生”。我国自建国始, 由于受凯洛夫教育学的影响, 教育界普遍存在着“重教轻学”的倾向。
当前我国基础教育领域正进行一场深刻的变革, 由应试教育向素质教育转变, 而作为高等教育的自考教育更应该朝这个方向转变。素质教育的课堂教学是在正确贯彻“教为主导和学为主体统一”原则的前提下, 侧重学生的“学”。古话说, 授之以鱼, 不如授之以渔, 正是这个教育变革的用意。教师在课堂教学中要把学生置于主体地位, 才能充分调动学生的学习积极性, 使学生由“学会”转变为“会学”, 从而为学生的终身学习打下基础。而这一点对于自考生来说意义非常重大。自考, 顾名思义, 依靠自己学习来通过考试, 因此自学能力直接关系学生自考的成败。而传统的自考教学模式显然无法有效地培养学生的自学能力, 起点低的自考生在这样的教学模式培养下越加处于竞争劣势, 走入社会后将面临淘汰的危险。无论从课时分配、学生的投入和教师的重视程度来看, 综合英语课都是自考英语专业基础阶段最重要的一门课程, 如何在作为自考英语专业基石的综合英语课堂中应用以学生为中心的模式, , 是一个迫切需要解决的问题。
三、以学生为中心的教学模式在自考综合英语教学中的应用
自考教育是一种独特的教育形式, 其特点在于以考导学, 以考促学, 需以考试为核心组织教学。而新形势下的“90”后自考生知识水平较往年有所下降, 但对学习氛围和教师教学有更高的要求。因此, 从自考教育和自考生的特性出发, 可以从以下几个方面进行以学生为中心的自考综合英语教学:
1. 倡导以学生为中心的课堂教学模式, 丰富课堂内容, 调动课堂气氛。
要实行以学生为中心的教学模式, 关键在于课堂教学。特别是对于基础薄弱的自考生来说, 课堂上的听课效率将很大程度地决定他们考试的成败。自考综合英语课80%考试内容都来自教材, 必须根据考试大纲设计课堂活动, 使学生既能在活动中掌握课本知识, 又能培养英语交际能力。
(1) 课堂准备 (class preparation) ———将以往教师讲解词汇的工作交给学生自己完成, 要求课前自学每课的词汇, 充分利用工具书和网络来了解每个词汇的正确发音、词性、词形变化、搭配和主要用法。课堂上多给学生机会来讨论, 比如说让部分学生来讲他们所查到的词汇的用法, 避免老师满堂灌, 学生无法发挥他们的学习主动性, 失去学习兴趣。而老师可以对词进行比较辨析, 指导学生更有效地掌握词汇的方法。
(2) 课堂展示 (class presentation) ———将班级学生分成10组, 每组4~5人。根据每篇课文的主题或与考试相关内容每组每周在全班进行一次口头展示, 时间为10分钟。这样既可以使学生掌握课文内容又锻炼了口语, 通过分工合作培养了团队意识。
(3) 课堂讨论 (class discussion) ———对于课文的讲解, 改变以往的逐句分析, 从全文的结构入手, 帮助学生先从宏观上来看整篇课文, 划分课文的篇章结构, 然后对每个部分进行讨论, 由学生来对自己不明白的词句进行发问, 然后老师加以解答。这样即使在“根据课文内容填空”这道题中涉及课文内容中一些很小的细节, 老师在平时辅导中也没有强调的, 学生也能由于对课文内容的熟悉而组织好语言进行答题。
2. 以学生为中心, 开展有效的第二课堂活动, 培养学生良好的学习习惯和自学能力。
自考教学主要针对考试, 有很强的目的性, 所以形式内容比较单一, 学生在课余有大量的时间来自学, 巩固课堂内容, 以便更好地应对考试。然而, 大部分自考生并没有养成良好的学习习惯, 自学能力较差, 课余学习往往需要老师指导和监督, 久而久之容易被老师牵着鼻子走, 学习陷于被动, 找不到要领, 慢慢对英语学习失去兴趣和信心。因此, 教师在课外指导时要一方面根据考试大纲把握学生学习方向, 另一方面要教会学生学习方法, 提高学习效率, 体会英语学习的乐趣。此外, 监督学生养成良好的学习习惯, 比如课前预习, 大声朗读, 勤做笔记, 利用工具书等等。自考生的英语学习不应该局限于教材, 可以鼓励学生参加英语相关的社团, 参加英语竞赛, 多创造一些接触优秀的英语文学作品、音乐以及影片的机会, 丰富第二课堂, 培养学生英语交际能力。
3. 引进现代化教学方法, 丰富教学手段。
处于信息时代的英语教学最直接的变化是教育手段也发生了变化, 计算机辅助教学 (CAI) 得到了迅速发展, 网络技术被广泛应用于课堂教学, 这些都丰富了教学内容, 活跃了教学气氛, 提高了学生的学习兴趣。特别是在综合英语 (二) 的教学中, 由于课文篇幅加长, 主题加深, 难度加大, 可以通过多媒体将课文框架要点直观地呈现给学生, 让学生更好地熟悉课文内容, 并用图片的呈现加深他们对细节的印象。
摘要：“成人教育之父”诺尔斯提出的契约学习理论是实现成人教育学理念的重要方法。英语自考培训生是成人继续教育研究的对象之一。本文以自考生英语学习策略为切入点，探究了契约学习对英语自考培训生的适用性，以期提高自考生的自我导向学习能力，实现人本主义个性化继续教育、终身教育的理念。
关键词：诺尔斯；契约学习；英语自考
中图分类号：G720
文献标识码：A
一、引言
(一)诺尔斯契约学习理论
诺尔斯(Malcolm s Knowles)是美国当代最有影响的成人教育家之一，被冠以“成人教育之父”的美誉。20世纪70年代，诺尔斯在综合终身学习、个性化教学、自我导向学习等理论基础上，提出了契约学习理论，并认为它是实现成人教育学理念的重要方法。他认为，“学习契约提供了一个协商外部需求、期待，与学习者内部需求、兴趣相结合的机会，并为学习者和教师提供了清楚明确的学习目标，也是一种明确每位学习者独特的优点和弱点的手段”。在他看来，“在帮助学习者组织其学习方面，它是一种非常奇妙有效的方法”，是最适合于培养学生自我导向学习能力的工具之一，是通往个性化学习的有效方法与途径。
(二)英语自考培训
英语自考培训是成人继续教育的一种形式。20世纪90年代以来，以外语类院校为主的诸多高等院校纷纷加入到高等教育英语自学考试的社会助学活动中来，开办全日制或非全日制的英语自学考试培训班。他们拥有教学、设备、管理等方面优势。另外，还有成人、函授、夜大以及民办院校也纷纷利用自身教育资源，开办英语自考助学班，或是开办独立的自考学校，力量不可忽视。
二、英语自考培训班学生特点
(一)一般学习特点
自考生已基本具备成人的学习特点，但因其特殊的学习性质，又有别于普通高校在校生的学习：
1学习负担重。
2学习比较努力。
3知识结构较为单一。
4学习时间较为分散。
5学习策略普遍缺乏。
(二)心理特点
自考生心理特征普遍比较复杂，且因人而异、因时而异、因专业而异。
1心理坚韧群体与心理懈怠群体并存。
2自卑、迷茫。
3急功近利。
(三)英语学习特点
英语自考从内容上讲，主要分听力、语法、词汇与阅读、翻译、写作等方面。这些考试无论从语言基础或应试能力方面，对考生都具有相当的挑战性。然而，自考生学习英语却普遍存在一些问题，主要表现为：
1缺乏兴趣。
2缺乏策略。
三、契约学习在自考生英语学习中的适应性探讨
诺尔斯在综合终身学习、个性化教学、自我导向学习等理论的基础上，提出了契约学习理论。教师和学习者签署契约后便各司其职，同时又相互联系，以期寻求人本主义个性化教学，达到自我导向学习的目标，最终学会学习，并终身学习。学习契约是一份学生和教育者之间在学习过程中要达到的某种标准的双边协议。这是承认学生能自立和实现自我管理的表现。
(一)诊断自己的英语学习需要
所谓学习需要，就是某一能力在现有水平和想要达到的水平之间的差距。在确定学习契约的学习目标之前，学习者必须首先找出自己的学习需要及存在的差距，在明白自己哪些方面已具备较好能力的同时，着重注意尚且不够的能力，以求进一步发展。
(二)拟定自己的英语学习目标
每一个需要都转变为一个现实的学习目标。主要明确、具体地阐明自己将学到什么，包括知识、技巧、态度和学习者获得的价值等。学生可以参考指导教师的目标再用自己的话写出目标，这样就可能达到更好的理解，就会感到有责任去努力实现这些目标。
(三)确定英语学习的资源和策略
确定在实际学习活动中打算使用的资源(包括人力资源和物质资源)和策略。指导者或教师帮助学生最大限度地利用资源，选择最恰当的学习策略。
(四)完成英语学习目标期限
这实际是一种自律手段，它可以帮助学习者通过确定哪一天完成什么目标来有效地安排时间。
(五)与他人一起检查英语学习契约
完成的学习契约草稿是否合理与现实，学习者最好重新审查，可以与同学老师商讨，请他们提出建议和批评，以确保契约切合实际。
(六)执行英语契约
这是付诸实施阶段。但是在学习活动中学习者往往发现打算学什么和打算怎样学的观念可能会有所变化。因此，这份契约不是一成不变的，在学习过程中学习者可以大胆修改完善契约。
(七)评价英语学习结果
学习者想要肯定原计划学的东西确实学到与否，最好的办法是与同学和老师商讨一下学习经历，请他们审查、判断证据是否充分。
四、英语契约学习中的不同角色定位
英语契约学习是师生共同讨论、商量决定学什么、怎样学以及应学得如何，并通过学习契约的形式来加以约定的一种教学方式。它把教师的指导与学生的自主学习融为一体。在这种互动的学习过程中，双方均要负起个人的责任。因此，在契约学习中，教员与学习者的角色需有所调整。
教师的角色从传统的知识传授者和学习的控制者转变为学习的引导协助者和资源的提供者。其主要职责是设计和管理教学活动以促进自考生自主地学习，其次才是提供教学内容。在英语契约学习中，教师的责任是：帮助学习者拟定学习契约；推荐学习资源；监督其学习过程；提供精神上的支持；与学生分享学习经验，解决学习中的问题；把评价的结果及时反馈给学生。
自考生的角色则从传统的知识接受者和教师命令的执行者，转变为学习资源、策略与活动的积极策划者和执行者。对他们而言，主要工作包括判断自身学习需求和设计学习计划；依据学习契约的安排来利用资源，开展学习；主动与教师会谈，寻求教师帮助；根据学习契约对学习进行自我评价等。
五、需注意的几个问题
英语学习契约探索是美好的教学理念，但在实施过程中势必会出现一些需要注意的问题。
(一)要避免契约只流于纸张意义上的契约
如果教师或学生都不身体力行，那么美好的教学理念就永远是形式上的“乌托邦”。因此，教师和学生的自控、相互的监督就显得至关重要了。
(二)要注意时间上的延续性
学习契约、自我导向学习、个性化学习和终身学习是成人教育领域的精华思想，如果切实实施，并将其习惯化地融入自身学习当中，相信每个学习者都会终身受益!倘若只是流于应付几次考试，那么不仅是诺尔斯，还有广大的学习者都将会抱憾终生。
(三)要注意签署契约和讲解契约学习的基本原理及使用方法相结合
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