世博会志愿者试题（精选11篇）
“世界在你眼前，我们在你身边”每当听到这个声音，我不禁想到今天世博上那些乐于奉献的志愿者，他们还有一个很亲切的名字“小白菜”。
谈起中国世博会，全世界都知道，世博会共举办了184天，非常成功；吸引了全世界的游客，当然这也少不了“小白菜”的功劳。他们用微笑征服了全世界，他们用行动展示了中华民族的魅力，他们让全世界记住了中国、记住了中国上海世博。
世博会期间，“小白菜”们无时无刻不呈现微笑，他们精神饱满，以高涨的热情积极投身于世博的服务中。为世博贡献自己的力量。
他们在为世博服务时，不辞辛苦的贡献着。他们热情、认真的为游客服务，在炎炎的烈日下，他们一站就是一天。腿酸了，他们不介意，依然坚持的站在自己岗位上；口干了，他们不介意，依然耐心的为别人指路、讲解；汗水淌下来了，他们不介意，依然站在太阳底下笑迎每一位游客。
一位叫徐惠芳的志愿者她不顾骨折刚刚伤愈但不时仍会隐隐作痛的手臂，奔走在医院、家和志愿者岗位之间。世博园里还有很多像徐惠芳一样默默奉献的人们。
“小白菜”们不仅展示了中国世博会的优秀服务质量，而且展现了我们中华民族的巨大魅力。他们向全世界诠释了我们作为文明礼仪之邦的涵义，他们展现了中国的友好、热情、文明。他们让全世界认识了中国，记住了中国，爱上了中国。
我想到过世博会的人们，除了为世博所展示的先进科技而念念不忘外，还忘不了“小白菜”们的微笑和热情服务。“小白菜”所代表的事我们中华民族的新力量，是我们中华民族的骄傲。我为“小白菜”喝彩，我为他们感到骄傲！
此种想法很快被我那不多话的父亲看出, 他说:“如果你想做世博志愿者, 我可以给你介绍一下, 准成!”“好啊!什么时间去?”“明天。但是不能怕苦呀!可不是玩一玩了事的。”我心想无论再苦再累, 总可以到上海世博会露一露脸, 值!可惜, 父亲把我叫到大门前, 用手指着对面山上那又高又大的新铁塔说:“那是500 kV高压宜华线, 是三峡水电站送电到上海的电力线路。保护好这条线路正常送电, 就是为上海世博会做贡献。”听后, 我真有点儿惭愧。想到父辈们在千里之外为世博会默默地做贡献, 而自己只想着拘于形式到世博会场馆做一点事, 真是虚而不实。
次日, 天刚放亮, 我就听到父亲和他几位同事在做准备工作了。要出发了, 我很快起床, 跟上他们一起去巡线。沿途中, 他们不时地拿出望远镜观察线路和铁塔, 对塔下有碍电气设施安全的竹子和树木及时进行清除。见到线路附近的住户, 就发放一些电力宣传材料, 告诉大家不要在线路下建房、堆垒木材等杂物、不能焚烧秸秆和燃放爆竹。未到中午, 我们几个人的衣服已湿透, 也分不出是汗水还是露水。我突然发现自己的裤子上有几处被鲜血染透, 心中害怕起来。当地一位老爷爷看见了告诉我:“不要紧, 是蚂蟥咬的。快把裤子脱下来, 检查一下。”只见几条蚂蟥吸饱了我的血, 从裤子内滚了下来。老爷爷帮我处理伤口, 并教我以后早晨上山要拿一根小棍在走的前方打一打, 这样不仅可以赶走蚂蟥, 还可防止毒蛇伤人。不一会儿, 下起了暴雨, 班长和我父亲商议道:“前面1210号铁塔地处河边, 河里平时水不多, 今天下这么大雨是否会出险情, 我们得去看看才是。”说着大家穿上雨衣, 顶风冒雨来到1210号铁塔下, 看到河水很快涨起来了。为了预防塔基被水冲坏, 大家借来工具奋力加固塔基。
距离世博会开幕仅有5天时，我荣幸参加在上海大学培训基地的世博会志愿者面授培训。虽然完成一天紧凑的课程感觉有些疲惫,但觉得是对每位志愿者踏上工作岗位前一次责任的深化，精神的洗礼。
从上海申博成功那刻起,成为一名世博志愿者，便是我不断向往和追求的目标。那何为志愿者？志愿者又背负着怎样的使命？我已经找到了答案，开始慢慢地懂得了其真正的涵义，并有了更深的了解。志愿者不像其他职业拥有华丽丽的外表，亦或是有丰厚的回报，而是一种理念，一种信仰,一种精神上实质的追求。
课程从五个方面《大型活动环境下工作》、《志愿者角色认识与使命》、《应急处置技巧》、《跨文化交流》等一一介绍了园区志愿者的基本情况和所需具备的有关知识和技巧，培养了良好的个人素质于精神面貌，以及如何为参与世博园区志愿服务做好准备。老师以自身经历和一个个现实事例言传身教、生动幽默、上下互动，使自己在轻松的环境下增长了很多见识，让我对志愿者有了新的诠释。志愿者是不为物质报酬，基于良知，信念与责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。志愿精神有着三要素：志愿性，非报酬性和利他性，其核心是两种理想和一个信念。志愿者标志主体由汉字“心”、英文字母“V”、嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成而飞翔的和平鸽代表上海，也象征和平友爱，橄榄枝则寓意可持续发展和希望。“心”代表着我们志愿者会用热心、用心地服务世博会并传达“奉献、友爱、互助、进步”的精神。志和愿两个字都有一个心，即我们要用心的基于良知的自愿的为社会和他人提供服务，在传承“城市，让生活更美好”的世博会主题的同时也传承着“志愿服务，让人生更美好”的信念。相信在我们志愿者热情的服务和努力下，2010世博年，来自世界各地的人将融洽地聚集在同一片天空下。。。志愿者并不是一个简单的工作，对于服务中突发事件的应对和处理更是对身体和心理一项艰巨的挑战。安全是举办一届成功，精彩，难忘的世博会的基础和前提，所以我们不仅要向游客提供热心周到的服务，更要保障他们和我们自身生命安全。安全防范意识，如遇紧急事件正确评估、预警告知、缓解控制和突发意外的创伤救护、现场处理、基础心里救助等都需要我们进一步学习和加强实践经验，这样才能更好的为参与到世博园区志愿者服务做好准备，才能更好的完成世博赋予的重任。
培训的时间虽然短暂，但是我受益匪浅，学会了爱的鼓励，学会了心的问候，学会了勇敢坚持。我想自己是幸运的，成为万人中的一员。我会珍惜这次宝贵的机会，通过学习不断的努力充实自己，提高自己，牢记“知世博会宣传，知需求会服务，知规则会劝导，知急情会处置，知规范会自律”的宗旨，参与世博，融入世博，奉献世博。我们坚信，今年的上海世博会一定会在世博会的历史上留下灿烂的一页，而我们作为上海世博会的志愿者也定能从中活出人生新的风采！
志愿是一种骄傲，志愿是一种责任，作为一名80后，一名共青团员，一名入党积极分子，一名中国人的光荣使命，即使在将来，相信我也会成为一名更优秀的青年志愿者，更好的发扬优秀的志愿者精神，为我们的社会和祖国贡献出自己的一份力量。就如《在你身边》歌声中所传唱的那样：
志和愿两个字 都有一颗心 志和愿两个字 都有一颗心
当心和心靠近城市的脉搏更强劲
人与人加人人 变成了众人
汇聚众人的力量 就能打开时代的大门
志和愿两个字 都有一颗心
当心和心靠近城市的脉搏更强劲
在城市生活 对生活诚实
一起勇敢坚持 让回忆成为骄傲的事
07121992
两天的磨合期让我具备了世博志愿者的形。浩浩荡荡的大军进入世博馆，此时，我们只有工作证而无工作服，如同地下党，悄悄进行着我们的关荣使命。和老白菜的交谈中我了解到，作为一名合格的志愿者，我们不仅要做“万事通”，还得是“问不倒”——必须有充足的精力支持自己的工作。8月9日我开启了新的征程，独立面对来自全球宾客的检阅，我盛满诚意，笑迎八方来宾。
由于小组成员调动，我被分在了新闻中心，每天穿梭于各个岗点，用相机拍下小白菜的亮丽身影，用字笔写下志愿者的英雄事迹，我搽亮自己的双眼，打起十二分的精神，尽量捕捉他们的每一个工作细节，然后，将其带入工作室，在键盘上敲成一篇篇报道，将他们的光辉形象印在工程大、甚至世界各地游客的心中。新闻中心是让外界了解小白菜的桥梁，而我就是这架桥上的一颗石子，默默地，默默地……
当然，我也有站岗的时候，某位同学身体不舒服了，或是天气炎热吃不消了，我会第一时间申请上岗，有人说我“站岗也这么兴奋呀”，那是他们不知道，新闻中心的工作室是很舒服，穿着便装到处采集新闻是挺不错，可是我也想身着白菜装，做一名定点站岗为游客服务的“小白菜”。每天新闻中心的工作室必须有人留守，在那个小小的屋子里一待就是一天，无聊是我们的真实写照，更关键的`是没有见闻难以写出文章。我自认为自己是不是大门不出二门不迈的乖乖女，但我有定力可以坐上一天、两天，甚至更长时间，可是这要保证我有事情可做，我不想待在房间里“闭门造车”。渐渐地，心里的郁闷感越积越深，我一天没有说话，也是一天没做什么事情。当临时党支部成立，刘婧峥老师为我贴上党员的标志时，我茅塞顿开，此时，我想到了革命先辈说的一句话“我是革命的一块砖，哪里需要往哪里搬”，我也是志愿者事业的一块砖，我甘心服从组织的安排，尽心做好自己的本职工作。当然，我也没有放弃定点站岗的乐趣，晚上新闻稿发出之后，工作室内大家都在休息，我就悄悄溜了出来，为晚上归家的游客送上自己最优质的服务。
学院为激励小白菜工作，特意推出了一系列的奖励政策，可是，新闻中心并不在评选之，我心中有过质疑、有过矛盾，我不甘心，然而，党支部工作总结会上，各位的发言都肯定了我们新闻小组的工作，我释然了。其实，我早就释怀了，不管在别人眼中我们如何，我将无愧这身白菜装、无愧此次志愿者之行。
关键字：倡议书上海世博会志愿者招募倡议书 205月1日，我们将共同迎来一场举世瞩目的顶级盛会――中国年上海世博会。来源:范文中国www.fanwencn.com在热切期盼2010年上海世博会到来的.同时，让我们都行动起来吧!世界在你眼前，我们在你身边!让我们为上海世博会的成功举办贡献出自己的一份力量，成为世博会的有力支撑者!去了解世博、参与世博、奉献世博、共享世博! 现在我们发出倡议，让我们一起加入世博志愿者这项光荣的事业中来，在“友爱、奉献、互助、进步”的世博理念的激励下，与全国人民一起迎接不同肤色、不同种族、不同信仰、不同地域的朋友，在中华大地共同庆祝这一盛会。世博会现向社会公开招募的是园区志愿者及园外(世博会城市志愿服务站)志愿者。世博会期间，塘桥社区将设立“2010年世博会城市志愿服务站”，为参观世博会的国内外游客提供综合服务。若有意报名区外(世博会城市志愿服务站)的志愿者，可在填写报名信息时的“工作意愿――希望分配哪一区域服务时”选择“浦东新区塘桥街道”。现报名均通过络报名，详情可登录以下站查询及报名：上海世博会官方(www.来源:范文中国大全www.fanwencn.comexpo2010.cn)上海世博会志愿者招募(www.expovol.com)上海世博会志愿者(www.expo2010volunteer.cn)上海文明(www.wmsh.gov.cn)U(www.cityyouth.cn)◆全市世博会志愿者报名电话：962010◆浦东新区世博会志愿者工作站联系方式：咨询电话：021-68639966*7084 或021-68541292 办公地址：上海市浦东新区丁香路716号C栋209室。塘桥社区志愿者协会 二九年五月二十五日
测试答案
尊重版权，拒绝另作他用
第1题 国际交往中不能随便使用的称呼是： C:同志 对！
第2题 志愿者正确的指示动作是： B:手掌斜向上指示 对！
第3题 照顾残疾人士的注意事项是： B:与聋哑人交流时，使用肢体语言帮助表达 错！
第4题 男性志愿者比较适宜的发型是： C:干练简约 对！
第5题 发现宗教人士举行宗教仪式、传教或分发宗教宣传品，以下做法错误的是 D:上前与其理论 对！
第6题 外建站遇到台风、雷雨、雷电等恶劣天气时，以下做法错误的是 C:立刻关闭站体中止服务 对！
第7题 上海世博会优惠票适用对象中的学生包括： C:高职学生 对！
第8题 H2.H4越江轮渡航线运营时间为 C:每日10:00至22:00 对！
第9题 下列不属于上海世博会指定日的是 B:上海世博会开幕后一周 对！
第10题 游客要求预订世博出租车，应该拨打哪个电话？ B:962010 错！
第11题 遇到外籍游客，需要语言服务时，志愿者可以拨打哪个热线求助 D:962288 对！
第12题 上海世博会手推残疾车租赁地点不包括 D:浦西地区5号停车场 对！
第13题 公众不能开车进入世博园区的附近区域，请问浦东交通管制区域不包括？ D:西藏南路 对！
第14题 H1.H3.H5越江轮渡航线运营时间为 C:每日9:00至23:30 对！
第15题 以下民族风俗，描述有误的是： C:蒙古人一般请客人坐西炕 对！
第16题 在为游客提供完服务后，说哪句话不合适： C:您搞懂了么？ 对！第17题 以下哪句话不是志愿者沟通时的禁忌？ D:对不起，请您再讲一遍？ 对！
第18题 以下哪个不是换位思考的原则？ D:可以替人做主 对！
第19题 以下哪一项传统礼貌用语使用得不恰当？ B:初次见面说称“恭候” 对！
The World Expo is a large-scale, global, non-commercial Expo.The hosting of the World Expo must be applied for by a country and approved by the international World Expo committee.Expo aims to promote the exchange of ideas and development of the world economy, culture, science and technology, to allow exhibitors to publicise and display their achievements and improve international relationships.Accordingly, the World Expo with its 150-year history is regarded as the Olympic Games of the economy, science and technology.Shanghai will host the 2010 World Expo.The World Expo has a long history but it has never been held in Asia.So the 2010 World Expo is an honor for all of the Asians.Our government has promised that it will be the best one.And Shanghai, as a host city, will have more chances to develop quickly.As a student in Shanghai, I should learn English well so that I can be a volunteer in the Expo to help foreigners know more about china and Shanhai.I would like to be a volunteer in my spare time.My reasons are as follows:
First of all, it is a good virtue to help others, even in modern society.We all need others’ help in case we get into trouble.Secondly, we are able to better ourselves by helping others because we gain valuable experience and build up our confidence while serving others.What’s more, volunteering makes us feel better about ourselves, thus making our life more enjoyable.More importantly, we can make the world a better place to live in by volunteering to improve it.In summary, volunteering can make a difference to our life, so I think it is very rewarding to be a volunteer.This summer, I did not go home;instead I served as a volunteer for “ Good Luck Beijing sports events ” held in Beijing for half a month.Sincerely speaking, the experience endows me a lot of valuable elicitation.Hearing the news of approval, I was very excited, like a child got what he had expected for long.I was lucky, because I just passed the line.The contestants had to take an English exam, only those who got more than 70 could move on to the next selection stage.Meanwhile, I was grateful to use my endowment to contribute for the Olympic Games.Wearing the volunteer uniform and the volunteer accreditation card, admired by others, I felt sneaky a little proud.Meanwhile I also felt a great responsibility falling on my shoulder knowing that volunteers’ words and behaviors could affect foreign guests’ impression on China.As I was a volunteer for accommodation, my post was in a four-star hotel.There were players of four teams form China, France, Japan, Czechoslovakia living there.All of them are participants of the baseball.Actually, most of the time, we served as interpreters for those working in the lobby.For example, when the players wanted to go out for shopping, we would call a taxi for them and told the taxi driver where to go.While, there is something worthwhile to be mentioned that most of the
volunteers are English majors and most of the players could speak English very well except Japanese contestants.Compared with Japanese players, we had less difficulty communicating with French players and Czech.I remembered that once I misunderstood one of the Japanese players’ requests of “Call up” for “Cup of”, and I felt so embarrassed that I even wanted to cry.Gradually, I learned to be more carefully when talking to the non English native speakers.During the event lasting for less than 15 days, the most impressive experience was that I took 3 of the Japanese players to the Beijing Zoo.As the zoo is not far from the hotel, we walked there.On the way, they asked me about the beggars on the street in their just-so-so English, and I tried my best to explain, and even putting my mouth in to my mouth, indicating that they did not have enough to eat.But they still did not get me, which was really irritating.Reflecting that, I regret I did not learn Japanese hard enough.These days, we have been studying the novel Wuthing Heights written by Emily Bronte, and one of the clues is the identity of Catherine, whether Heathcliff or Edgar that she really love.As a human being, the most important thing is to identify who we are, so should we students.Living in a mixed society, having a definite knowledge of self-identity matters a lot.As a civilian, knowing what we really should do can have a great impact on both ourselves and the social civilization.To make good preparation for the Olympic Games to be held next year, a tidal wav ve to learn English is in full wing nationally.Whether old or young, Beijingers are keen to leave an impressive Beijing, a high-qualified China for the world.I remember that when I was a volunteer as a teacher for old seniors in our community, one of my “students” is over 80 years.She was a engineer on architecture, and when she was young, she studied Russian instead of English as second language, so after retirement, she began to learn English, hoping that she could communicate with foreigners when the Olympic Games begins in 2008.In effect, her enthusiasm impressed me a lot and from then on, I examined myself again and make certain of who I am and what is my meaning of my life.Endowed with life, we should be appreciative and make full use of ourselves.Holding Olympic Games in Beijing is an opportunity once of a time, we should do it well teeth and nail.
第一节课由学院工作工作站张老师介绍了世博城市服务站点的基本情况，之后由罗副院长讲授的关于世博会的历史及上海世博会的各个国家的场馆，让我们感受到因为自己作为一个上海人一个志愿者，一个大学生参加世博会的光荣。我们自己也有责任去更多的了解关于世博会的知识和相关信息，这样才能让为了弘扬人类进步世界发展的世博会举办的更加完美和成功。
第三节培训课，让我们真正的从抽象到形象的了解了什么是志愿者和志愿者精神，还有“爱的鼓励”鼓掌方式；“非常好”的问好方式；“好极了”的感觉方式。这些小小的细节就可以温暖人与人的关系，拉近彼此的距离。培训师又介绍了松江区的世博志愿者服务体系和知识，看着图片、听着老师的讲述，这让我们重新认识了松江，为自己在松江为世博尽自己一份力量而感到荣耀。
第四节课，急救老师教导我们学习了基本的急救方法和知识，培养了我们珍视生命，帮助他人的宝贵精神。这对我们以后的志愿者服务是有很大帮助的！
怀着无比激动的心情开始了我的“义博会”志愿者生活。志愿者服务给了我很好的锻炼机会和实践舞台，突出的感受就是通过志愿者服务平台眼界更加开阔了，心灵更加清纯透彻。对奉献过程中的快乐感受也更加深刻。
我是义博会境外客商报到处的一名志愿者。这就要求我们具有良好的英语口语沟通能力。虽然各方面做了准备，但是还会有些许的紧张。第一天大家都起床很早，生怕迟到。我们约7半吃过早饭从青年吧出发，步行约半个小时到达展馆。之后我们组负责人尹夏姐姐告诉我们具体的工作流程和每个人的任务。在焦急的等待中，到了8点半的开馆时间迎来了第一批来报到的国外客商。我们立即兴致勃勃，微笑着迎上去跟他们打招呼。可出乎意料的是客人竟然用流利的中文向我问好，且很礼貌地问需要怎么填报到表格。我详细的告诉他们填表的细节，并在填完表格后指引他们去免费拍照处。接着迎接第二个客人，就这样我们从上午8点忙到下午4点半闭馆，期间午饭都几乎没时间吃，为了保证每个岗位上时刻有人，只能轮流吃饭，且要快速吃完饭后，抓紧回到自己的岗位上服务。第一天就这样站下来，发现腿都累得没了知觉，可是心里却很充实和满足。也许他人会认为，我们所要完成的工作是很简单的，但简单中的学问却真不少。对我而言，“被需要是种幸福”这就是我第一天的感受和收获。
有了第一天与外商的接触，便知道自己有什么不足。见到来自世界各地的很多外商，在与他们沟通中也了解了不同国家的不同民俗。因为知道外商中有许多来自中东国家的穆斯林，所以在吃过晚饭后便查阅了一些关于穆斯林的禁忌和习俗。希望能更好的帮助他们。第二天中午时刻，外商中的一位穆斯林急急忙忙问工作人员展馆附近的朝拜的地方。正在别人不知所云时，我走上前毫不犹豫的告诉他朝拜的方向。因为我知道穆斯林们每天要五次礼拜。即晨拜、饷拜、哺拜、昏拜、宵拜，礼拜时必须面向沙特阿拉伯境内的圣地麦加。那位外商连连用蹩脚的中文说“谢谢你”我微笑着说不客气。对我来说，当听到服务对象的一声谢谢，我就实现了志愿者价值。
展会最后一天是公众开放日，境外客商报到处来人寥寥无几，所以我们调整了人员分布，我的新岗位在VIP洽谈区，但站了一上午都没发现一个客户来此休息洽谈。而站在这更多的是为国内商人指路。还有许多当地的爷爷奶奶们来逛展馆，她们多是来买吃的，所以 每次看到有老年人站在电梯口，不知道该何去何从时，我就会主动微笑着迎上去，告诉她们我是一名志愿者，问她们有什么需要帮助的，并告诉她们食品在哪个展区。看着爷爷奶奶慈祥的笑容，心里暖暖的。我相信用真情服务，塑造志愿者的良好形象。作为一名志愿者，我们不仅要服务好外国人，更要让中国同胞感到温暖。尽管前几天很累，但在最后一天丝毫不能懈怠，要善始善终。要把自己最阳光朝气，精神焕发的一面展现给大家。
什么是真正的志愿者，在奉献中寻找快乐，在快乐中中全心奉献，我们将用微笑诠释着我们无悔的付出。
国际商务学院
机械学院历来有着优秀志愿服务的传统，本人在担任学院团委宣传干事期间，通过与优秀志愿者的接触或参与社区街道、上海博物馆等志愿服务，逐步加深了对志愿者服务的了解，尤其是微笑服务的重要性。
为了让世博志愿者基本了解世博志愿服务的共通性，世博局在上理组织了全校园区志愿者培训。本人作为园区志愿者候选人参加了本次培训。
令人印象深刻的是，下午的“红十字应急处置技巧”注重演示与应用，生动的阐释了志愿者在医疗处突的角色定位。最据趣味的是“公安应急处置技巧”，讲述了报告人的世博执勤的亲身经历，结合案例分析，使志愿者在处突中掌握策略。
当然，作为世博志愿者，志愿服务岗位的就决定了所需要熟记的业务范围。为此机械学院特意邀请了服务区域-UBPA的志愿者长常任主管为UBPA志愿者作强化培训。本人在了解到岗位的要求后，着重记录了UBPA餐饮服务、园区交通以及UBPA场馆特色，为入园服务打下坚实的基矗。
做好世博志愿者
本人的岗位处于城市未来馆三楼张江展厅内部。主要职责是引导出口、盖章以及厕所的位置，并协助工作人员劝阻不文明行为。
两天的实训基本熟悉了岗位的要求，也略知自己的岗位是寂寞岗。然而，本人始终抱定“志愿服务贵在认真、悉心、坚持”的信念，在执勤期间始终笑脸相迎，站姿笔挺。
张江展厅集合了上海乃至全国的高科企业，其在世博会展出必然是科技含量较高的展品，如何在游客询问展品信息时能通俗易懂是个问题，本人主动向展厅工作人员请教，并默记下工作人员接待VIP时的解说词，以达到用词准确规范。
当展示机器出现如死机、黑屏的故障时，本人及时向工作人员反映，使其尽快解决。
游客主要的不文明行为：拍打非触摸式液晶屏、擅动电子鼓罩子、边吃边参观。面对游客不文明行为，本人始终有礼有节地制止，从未与之发生矛盾。
非执勤期间本人积极支援4B组(龙华东路线终点站)工作，并为部分UBPA志愿者自发拍摄工作照。
服务期间本人与展厅工作人员相处和睦，建立了一定的私人友谊。更重要的，与同组成员配合默契，准确分配好工作与休息的时间。
服务期间经历
9月24日与世博达人的邂逅
期待着，准备着，2010年8月9日，这一天终于轮到我们电力十足的电娃当志愿者、服务世博会了，而我，也有幸成为其中之一。经过前期培训和两天的岗前实训，我终于可以正式上岗了。兴奋、高亢的情绪一直在我成为一颗小白菜的时间里激荡，到那天，竟有喷涌之势，我突然变得紧张、焦虑。
我的组长是一颗热心、认真的白菜，她给我们详细地讲解了工作的具体情况、问题的合理处置，还不望给我们加油打气。最后，组长表情严肃、正式地跟我们说：“遇到你不懂的，千万不能说不知道，记住了吗，不能说不知道。”我不解地点了一下头，信誓旦旦地：不知道就是不知道嘛，干嘛要这样子，我又不是全能的人，哪里有都知道啊？
第一天的工作，是站闸机——指引游客正确检票并安全通过闸机。游客问：“存包是在哪里啊？”嗯？？我一下子懵了„„火热的兴奋遭遇当头一棒。心想，这个谁知道呀，我刚来，人生地不熟的，上哪给你找存包的地儿啊。于是对人家说：“这个„„我不知道额„„。”由于闸机口人流较大，每个游客停留时间很短，那个游客只好无奈地走了，临走那一瞥，我看到他焦急而迷茫的目光在向前搜索着，在眼睛里打转。游客问：“到加拿大馆怎么走啊？”额，又把我难住了，加拿大馆在哪个片区？当时人流涌动，根本腾不出手来翻看地图，而且通过闸机只是几秒钟的事情，没有来地图，这可叫我如何知道？心里激情又降一度„„“这个„„不知道唉，坐地铁13号线应该可以过去吧„„”“到哪儿下？具体怎么走？”“„„”我无言以对，默默地看着游客，目光从他失望的背影中慢慢退缩到自己的脚下，失落感重重。
瞎忙了半天，终于停下来可以休息了。可想起刚才的事故，我又顾不得休息，反思自己：你的热情呢？你的积极主动呢？你的为人民服务呢？你的为游客提供帮助呢？„„想起游客焦急失望的表情，再看看身上的白菜服，自己觉得真对不住那些游客，心里怎一个愧疚了得？追寻着刚才游客的问题，我拿出来工作手册寻找答案。莫名的一下子，志愿者之心那鲜艳的标志醒目地映入我的眼帘，还有那些令人振奋的话语：“志在，愿在，我在”“世界在你眼前，我们在你身边”。突然间，我的热情找到了理性的归宿。热情不只是空有一腔就可以了，而是要与紧紧与志愿者的精神相随的！我幡然醒悟——不能说不知道，就是要用饱满的热情再加上美好的志愿者精神为人民服务。
在接下来的问询工作中，由于时间、场地都有富余，游客都喜欢往这边遮阳伞下来问问。各种问题五花八门，扑面袭来，教人难以招架。“火车票怎么买？”“地铁7号线怎么走？”“哪里有卖针线的啊？”“8号门怎么过去？”“新天地在哪里？”“小孩子要买票吗？”“哪里可以买到3次票？”„„关于票务的问题还好，我比较熟悉，可以为游客解答。可是其他无关票务的，我只好说：“这个我不太清楚唉，您可以出这个门右转，一直走，到第一个路口再右转，那里有一个城市服务站点，您可以到那儿问一下。”因为对周边不太熟悉，而又只知道那个城市站点，所以我索性把无关票务的事情都推到那边去。后来，我了解了一些情况，才发现有些事情竟可不必大费周折，比如一个ATM机就在问询处对面围墙那儿，我却告诉人家到城市站点那里问一下，害得人家白跑了那么多路去问，最后还得返回来。看到游客走了冤枉路，白白浪费了那么多时间与精力，我心里真不是滋味„„虽然嘴上没说不知道，可那话分明就是搪塞人家的，我自个儿心里最清楚。作为一颗小白菜，我的任务就是高效地为游客提供帮助，为游客创造便利条件，顺水推舟，水到渠成，方便游客；同时，高效地为游客服务，也可以浇灌我这颗小白菜，使我得到滋养，得到历练。不能说不知道，就是不去搪塞游客，为游客提供高效帮助，尽全力为大家。
马当路是一个幽远的地方，我们吃饭最近还得到鲁班路那里去，没有一个小时是回不来的，时间很多都花在了路上，加之我们又穿着白菜服，谁人不知？无人不晓！走到哪儿。问题就来到哪儿。正所谓，白菜在你眼前，问题在我身边。我吃一次饭，来回总要被问到3、4次，由此也拉大了我来回花费的时间，缩短了休息时间，不过这倒是次要的，苦点累点没什么，再苦再累也比不上游客的幸苦奔波。为游客解决问题才是最重要的。每天上岗前，我都要到安检排队入口领取一份地图，工作之余休息时好好看看，熟悉园区地形。有时下班后会去实地踩点，地铁、公交、轮渡都坐了一坐，看下车后都有哪些馆在附近。车子到不了的地方，我就步行过去，用双脚丈量世博园区的每一寸土地、每一个场馆，用心牢记方位，用眼计算距离与步行时间。通过这样的踩点，我熟悉了园区的大致情况，做到了心中有数。游客来问我问题，即使大多不是关于票务，而是问场馆、厕所、饮水点、急救点、就餐点、公交站点、轮渡码头等等，我也能心安理得、自信地面对游客，为游客耐心地解答问题。有时候会遇到我不懂的，我就会带着游客到最近的问讯处，让问讯处人员帮忙解答，保证游客有路可走。看到游客焦虑过后释然的表情，听到游客一句、两句、许多句的谢谢，我心里真的很高兴，为游客找到正确的线路而高兴，也为自己不辱使命、得到历练而高兴。而此时，也已是我志愿服务即将画上句号的时候。不能说不知道，就是做好功课，尽心尽力为游客解决问题，全心全意为人民服务。
“白菜又要换茬儿了”，临走前，听到一个安保叔叔说„„
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