员工管理中的沟通问题

员工管理中的沟通问题（精选8篇）

员工管理中的沟通问题 篇1

恪守。他们应该按照 工作进度表交付之前承诺的工作结果。他们应该对其他成员的想法保持开放的心态,而不是别人一提出 什么就忙着反对。他们应该能敏锐地觉察到同事的需求和感受,应对 不同意见表现出宽容。他们可以争论问题,但应该保持对对方的尊敬。他们可以质疑对方的想法,但不应质疑对方的专业水准和人格。最后, 他们应该仅限于在会议室里唇枪舌剑,出了会议室的门就应该齐心协 力。只要团队成员没有做到上面所说的任何一项,他们就需要顾问式 沟通的帮助。从哪里开始呢？还是想想那五个目标吧。

1.确认问题的存在 确认问题的存在
首先,你需要和问题员工把“问题”确定下来。为了让他在谈话开始 的时候不那么紧张,有很多方式可供你选择来开始这个谈话,比如： “小 王,近来我总是为一些问题感到担忧,我想跟你谈一谈。”或者“小李,有 些问题总是困扰着我,我想看看是不是从你这里可以得到一些有益的 帮助。” 谈话开始后,你应向员工描述一下你希望他达到的业绩,鉴于他现 在没有达到,你就可以把话题引向这个问题的实质所在。当然,对方可 能并不同意你的判断,你们双方可能存在分歧。而且还有一种可能,那 就是对方虽承认了你的判断,但他把这或者归咎于他人,或者归咎于缺 乏某种关键的资源。总之,这是他没有办法控制的,这不是他的责任。遇到这种情况怎么办？要让这套咨询程序起作用,首先而且最重 要的前提是问题员工承认的确有问题存在,并且他应该对这个问题负 责,这样双方才能够把谈话引向深入。如果你是这名问题员工的主管,为避免上述情况的发生,在进行谈 话前你就应做足功课。你要了解这个问题多久发生一次,它是如何影 响了员工的业绩以至连累了团队的业绩。更重要的是,你应该有自己 的观察记录。在把问题摆上台面后,你要准备好听听员工是如何解释 的。为了促使他做出回应,你可以说：“告诉我整件事。”或者“关于这 件事是不是我还应该知道得更多一些呢？”

要小心翼翼地探寻,以确定是否真的有问题。也许这名员工从心 底就不赞成要完成的任务,或者分配给他的工作量太大了,给他完成工 作的时间的确有点紧。在前一种情况下,如果你不能说服员工让他认 可这项工作的意义,恐怕就只有劝他离开了。在后一种情况下,也就是 他对工作有兴趣,但是很多其他的事务让他分心,以至于不能全心投入, 也许你可以和他共同制定一个行动计划,让他及时了解整个团队的进 度,或者找一个人来分担他的工作。

2.找出症结在哪里 找出症结在哪里
当你为一名问题员工做咨询时,应考虑下述原因可能会造成其业 绩不

良： 压力： 压力：有时压力来自工作,有时又来自别的方面。工作的优先顺序不明：如果这是问题的症结时,责任更应该由主 工作的优先顺序不明： 管而不是员工来担负。在员工上班的第一天,主管就应该让他清楚哪 些工作是最重要的,是应该优先完成的。糟糕的时间或工作管理： 有些员工很善于组织和管理自己的工作, 糟糕的时间或工作管理： 有些则不然。在今天的企业里,一个人常常要同时承担多项工作,而且 每项工作都同等重要,这就让那些缺乏此项能力的人常常处于手忙脚 乱的困境中。通常,这些人最需要的是一些关于如何确定优先次序,如 果计划和管理时间的培训。管得太多或者太少：主管管得太多,会造成员工特别是有创造力 管得太多或者太少： 的员工觉得束手束脚,如果不先征得上级的同意就别想实施自己的想 法。如果问题出在主管管得太少,那么员工就可能不知道应该如何去 完成任务。人际冲突：冲突也许存在于同级别的员工当中,也可能存在于员 人际冲突： 工和主管之间。不论如何,都应该迅速解决掉。违背承诺： 员工也许是在其入职的第一天就对工作或公司产生了 违背承诺： 不满。在面试的过程中,他误以为自己在争取的职位很重要,有很多发 展机会,可是到岗之后却发现事实并非如此。最初主管也许是出于善 意做出了这样的承诺,可是情况变了,超出了他所能控制的范围。员工 觉得上级违背了承诺,因而心生不满,并且把这种情绪发泄在同事或者 顾客身上,并且交付二流的绩效。个人问题：问题员工的个人问题也许是他自己造成的,也许是和 个人问题： 他关系密切的人造成的。不管原因是什么,这个问题使得他不能全心

投入工作。更糟的是,它使员工生产效率低下,容易和人起争执,并且变 得不好合作。上述这些问题无一例外会造成员工业绩不良,以至影响整个团队 的绩效。在对方承认问题的确存在的前提下,主管应该用心地倾听,用 温和的方式探究问题的根源,直到找到症结所在。3.确定改进方案并持续跟进 一对一顾问式沟通的第三个目标,是双方对于应该采取那些措施 来改进绩效达成一致。别被员工漫不经心的一句“我试试看”骗过去。当他说“我试试看”的时候,这意味着他同意了行动计划,但也仅仅意味 着他愿意去试试,而这样的试试并没有什么价值。如果你已准备好结 束谈话,而对方只是一个劲地说“我试试看”,你就应该引导对方不能仅 做出这个空洞的承诺,而应该脚踏实地来说说到底应该做什么让这个 计划变成现实。第四个目标是跟踪了解。在第一次谈话的时候,主管就应该确定 下次会谈的时间,以确保员工正在

向你们两个共同制定的目标迈进。

4.强化正确的行为模式 强化正确的行为模式
承认员工取得的每一点进步,以激励他持续改进。到最后,也许你 会用一个参加特别培训的机会或者一个特别的岗位来奖励对方呢。需要进一步说明的是,顾问式沟通所处理的问题其实远不止绩效 好与坏的问题。有时候,管理者决定给问题员工留出多少时间来改进 其绩效,除了会受这名员工做出改进的意愿与努力程度的影响,还有其 他一些因素也会发挥作用。比如,压力可能促使你很想将一名问题员 工调岗、降职甚至终止其工作合同,因为他没有掌握操作一些新的办 公技术所需要的技能。也许你估计去雇一些新人来比花时间培训问题 员工更有效率,但真的是这样吗？还有,即便是这样,这么做公平吗？ 在屈从于压力之前,不管这压力来源于不断增加的工作量还是客 户亦或是同事,你应该把找到新人来填补空位的时间成本和招聘成本, 包括花费在新人培训上的时间以及辞退一名员工带来的士气上的伤 害,与顾问式沟通带来的好处比较一下。这些好处包括改进员工的业 绩,增强员工的忠诚度和敬业度等。别忘了,没人能保证你新雇来的人 就会做出好成绩。如果你要去扭转一个问题员工的业绩,就必须让他明白他不能只 做表面文章,摆出个想要改进的姿态。要做到这一点,惟一的方法是用

行动表明如果他不做出明显的改进,你随时准备采取强硬的行动（这 意味着发出警告或者辞退他）。在第一次谈话之后,就要密切关注他 的行动,哪怕是一点微不足道的改进也应该予以表扬,因为这会激励他 取得更大的进步。如果双方约定的时间到了,还看不到变化呢？你需要了解问题继 续存在的原因究竟是什么。可以考虑其他新方案,比如额外的培训或在关键的领域给予更多 的指导以帮助他克服困难。制定一个新的改进计划,并获得员工的认 可,然后确定一个新的评估日期。如果那时他的业绩表现上升到令人 满意的水平,就要表扬他。或者如果你认为合适的话,给他一些积极的 肯定来巩固正确的行为模式,比如给他分派一个喜欢的工作或者新的 职责,以显示你对他的信心。

5.你适合做顾问式沟通吗 你适合做顾问式沟通吗 你适合做顾
如果你对以下问题的回答都是“是”,就说明你很适合为员工做顾 问式沟通。1.我给过员工机会分享我所知道的关于团队形势的信息吗？ 2.我清楚地向员工指出他的哪些行为需要加以改正了吗？ 3.在向员工提出开放式的问题后,我又接着提了封闭式的问题以 抓住症结所在了吗？ 4.我解释了改进不良行为的必要性,并且说清楚了如果不改的后 果了吗？ 5.我是否给予员工帮助以

员工管理中的沟通问题 篇2

1 目前沟通管理存在的主要问题

1.1 没有严格规范的管理制度

沟通管理不仅仅是针对于沟通本身, 更重要的是针对沟通这样一种模式所展开的一系列管理活动。既然是一种管理, 就该有具体的管理制度和管理办法, 用具体的管理制度来约束管理活动, 使得沟通这种模式在工程项目中更加制度化和规范化。但是, 现在绝大部分企业在管理中, 只看到了沟通, 往往忽略了沟通管理, 对于沟通管理严格的规章制度和具体流程没有去加大精力建设。这就造成了在沟通过程中沟通混乱的情形, 不能将沟通具体落实到每一个负责人身上。因此, 虽然实现了沟通, 但是并没有起到该有的作用, 浪费许多时间, 影响了工程质量和工期。

1.2 管理手段缺乏

良好的沟通能力是企业对每一个员工的基本要求, 也是作为一名合格员工应有的基本素养。只有员工有很好的交流沟通能力, 企业才能高效运转。然而, 由于沟通管理是专业性的管理学科, 在工程项目中存活期比较短, 经常被合并到其他管理学科之下了, 只是从属于别的分支之下的管理, 没有属于自己的管理模式和特色的管理手段。这也是造成沟通管理没有发挥该有作用的原因之一。

2 沟通管理的基本特征

沟通管理在工程项目中非常有必要, 通过研究发现, 沟通管理有以下两大基本特征。复杂性:进行一个工程项目, 往往会与很多机构和群体都有密切联系。比如说各行各业的公司企业、当地的居民还有政府部门等。还有就是大多数工程项目都不是长期性的, 都具有临时性, 这些因素都增加了沟通管理的复杂性, 这就急需各个各个机构和群体之间进行合理的调节和及时沟通, 以达到保质保量完成工程项目的最终目标。系统性:工程项目在很多方面看似复杂, 但是有属于自己的系统性。所谓的系统性指的是, 施工项目要从广大人民的利益出发, 以社会的最根本利益为着手点, 强调在工程管理中运用社会的系统性理念和思想。对此, 必须要有纵观全局的意识, 从整体利益出发来实现工程项目的沟通管理。

3 实现高效沟通管理的措施

3.1 建立完善的沟通计划

完整的项目沟通计划主要包含绩效报告、信息分发、管理收尾和沟通计划编制四个方面。合作双方沟通所需时间、沟通相关内容和沟通方式及条件都是由制定的沟通计划决定的。管理收尾主要包括了项目后的分析和总结的经验, 计划的规范要求以及项目进行的运行记录。但是, 一般的公司都把沟通的效果完全寄希望于之前的预算或客户关系, 有的还把大部分的责任推卸在项目经理的身上, 继而造成混乱的沟通过程, 大大降低了成功的可能性。因此, 针对于合理的运行机制, 不要把责任推到客户关系或者是项目经理身上, 而是应该制定合理有效的沟通计划, 确保整个沟通过程有序的进行下去。

3.2 建立良好的心里默契

建立良好的默契是实现良好沟通的主要任务, 也是必然要求。要想实现项目的正常运行, 就要求参与项目的每一个员工能够从内心对沟通系统给予支持, 而这种发自肺腑的支持就需要心理默契来完成。心理默契能够很好体现出员工对项目的投入程度, 可以增加他们对项目必然成功的信心, 也可以极大调动工作人员对工作的热情。在日常生活中, 比如工作态度、工作热情以及对项目的信心等, 这些往往就需要建立心理默契来弥补。在公平公正的基础上, 使员工彼此心里有默契, 激发工作积极性和自信。

3.3 创造有效的沟通氛围

工程项目说到底就是一群各行各业的相关技术人员为了达到共同的目标而在一起工作, 由于成员的结构比较发杂, 为了利益难免会产生分歧, 难免会产生矛盾, 最后直接影响整个项目的顺利完成。这就需要构建和谐的沟通氛围, 以促进各个项目单位之间沟通。项目组成单位之间的沟通就像两个人之间的交流一样, 必须是双向的, 如果但是一方面的沟通, 不仅没有意义更多的是大大挫伤了沟通者的积极性, 从而影响整个沟通过程。所以一定要注重建立双向的沟通模式, 只有建立双向的沟通模式, 才能确保沟通的高质量进行, 这样才可能有一个和谐的沟通环境。

3.4 注重对外沟通实现沟通手段多样化

增加对外沟通, 建立企业与企业之间的沟通是促进沟通手段多样化的主要方式。通过对外沟通, 企业可以发现自身优势并长久保持下去, 也可以挖掘外边成功的经验和案例并积极吸取, 给企业注入新的血液。知彼知己, 方能百战不殆。企业竞争是一场没有硝烟的战争, 在对外沟通的时候可以了解竞争者的经营状况, 为提升自我提供很好的素材。实现沟通手段多样化是多方面的, 这里提到的对外沟通只是其中的一个方面, 要在平时的沟通管理中善于发掘多样化的沟通手段, 替身沟通能力素养, 促进工程管理的有效进行。

4 结束语

伟大的成功离不开合作, 而优秀的合作更离不开沟通。人与人之间高效的沟通可以促进感情的进一步深入, 增加彼此之间的信任, 实现双赢。工程项目也一样, 在现代工程管理体制下, 建立良好的沟通管理体制, 不仅为现代工程管理注入新鲜的血液, 还能从根本上有效解决员工的工作积极性问题。在未来的管理过程中, 要善于不断总结自身优缺点, 不断扩大对外沟通和沟通手段多样化。鼓励员工积极沟通, 并引导他们敢于沟通, 知道怎么沟通, 提高沟通效率, 这不但对企业来说是一笔宝贵的财富, 对于个人而言也更多的是一种成长。

参考文献

[1]刘伟.四川移动村通工程沟通管理的研究[D].电子科技大学, 2013.

[2]黄永华.建设项目有效沟通体系的研究及应用[D].湖南大学, 2011.

工程管理中的沟通管理问题浅述 篇3

【关键词】工程管理；沟通中问题；原因；策略

一、沟通中问题原因分析

在工程项目的发展过程中出现的很多问题，究其原因其实质都是沟通管理工作中出现的问题。比如在施工过程中因为甲方的原因或是因为不可见因素造成的施工工作増加，施工单位从项目管理团队的施工经理处得到的答复是："先施工，保证工期；再和甲方议价。"甲方从施工管理团队的项目经理处得到的建议是："先确认工程量和新增造价，再行施工，免为今后的定价工作造成麻烦。"送种都是从项目管理团队得到的，对一个问题的指令内容却是截然相反答复的情况反复发生，尤其是处于工程项目的核也和主导地位的项目管理团队经常向外发送彼此矛盾的信息，其对整体工程项目的实施开展带来的危害可想而知。还有的情况是，比如工程项目管理团队中的绘图员在计算工程量时发现施工方申报的核算数据有出入，在不通知己方项目经理和施工经理的前提下就独自与施工方的预算报价人员直接沟通。甚至在对工程现状不完全了解的情况下，就工程量，单价，晶牌等工程敏感话题与乙方或甲方有关人员展开讨论。其讨论工作的结果，因为没有统一的流程支持，所从反应到施工现场上，必然是各说各话，互不相让。

二、管理中的沟通管理问题的策略

（一）项目准备阶段的沟通管理建议

在项目启动初期，整体项目尚处于设计和明确用户需求阶段。这时工程项目管理团队的对沟通的管理应该，以专业的态度从全局角度，适时分阶段的安排各设计服务单位与甲方最终用户分别沟通。用于在此阶段，用户方对自身的具体需求还不是十分清晰，需要通过与各设计单位的多轮沟通论证后，才能最终清晰地表明自己的真实的，客观的需求。而在此阶段，设计单位在前期往往不愿意投入过多人力资源。因为他们会任务开始几轮对“草案设计”的讨论，最终不一定能体现在最终方案上，因此在初期阶段，其主要设计人员不愿意参与用户方的沟通工作。

工程项目管理团队，根据经验提前预计到这种情况，做到未雨绸缪。首先，应在项目的准备期上多投入时间预算。为用户方和设计方流出足够的时间对前期的规划设计尽量做到，要点不遗漏，对总体设计的沟通验证很充分。在这个阶段，工程项目管理团队因该由项目经理牵头，设计做配合，参与到用户方和设计方的沟通中，在用户和设计方中间起到见证人的作用。并在不影响用户方和设计方沟通的前提下，适当参与意见，并作及时总结。争取以定期例会的形式，为双方创造对话沟通的环境和工作交流习惯。每次设计沟通例会后，及时整理会议纪要，以书面的形式发送双方，并要求双方及时反馈。发现双方就某一问题有理解不一致的地方，以见证人的身份，立刻展开单向沟通，以更正对方的理解偏差，避免时间浪费，做无用功。如果电话单项沟通不能解决问题，就需要在下次例会中作为专项议题进行集中讨论。设计例会一般以两周时间安排一次为宜，时间过短，影响设计方的工作质量。时间过长，使用方会对自己的建设意图构想产生过多的设计验证需求，对整体建设项目的时间安排产生浪费。

在项目初期对使用方和设计方的沟通管理，应该以全面，充分为原则。一旦形成结论，就应该如实记录，并通知双方。为下一步的工作做好铺垫。工程项目管理团队的专业价值表现在：要根据自己的经验，对整体设计流程有清楚地预判，合理的把设计工作分成几个相互连接的阶段。即需要包括全部的工作内容，又不会对双方的工作造成重复浪费。一般的步骤是：工程项目管理团队先行沟通用户方就某一内容提出使用需求：再由工程项目管理团队传递给设计单位；设计单位完成工作后，由工程项目管理团队安排使用方和设计方例会讨论；然后由设计方刘一设计方案进行修改或由使用方便更使用预想；最终，使用方和设计方意见达成统一，并双方共同遵守执行，作为下一步工作的基础。在以上的工作中，加强沟通管理是取得成功的关键。工程项目管理团队的项目经理因该居于主导地位，发起，推进，鉴证整个沟通过程。该项目经理适当的选择沟通参与对象，并对沟通结果达成的合理时限有清晰的预判，是在设计准备阶段完成项目管理的重要条件。

（二）项目施工阶段的沟通管理建议

在项目现场施工期间的沟通管理尤其重要。项目准备期间所有工程建设构想都需要在施工期间具体实现，同时为今后的项目竣工并顺利交付使用打下良好基础。另外由于这一时期的项目参一与方最多，所以加强沟通管理尤其重要。在这一时期项目管理团队的主要沟通方式是组织设计方和各施工协作方参与的项目例会和为甲方传递现场实际施工进展情况的工程报告。

建筑施工项目的完成是一个需要各施工协作方共同合作的过程。在施工期间内各协作方有必要设立周期性的例会以沟通协调在实际工作中遇到的问题。

（三）项目竣工阶段的沟通管理建议

项目竣工交付使用时期的沟通，主要是项目管理团队最终完成项目管理，收集所有工程信息，并按一定的方式整体提交给甲方以备查询的过程。 在项目收尾阶段，一般施工协作单位的主要精力都已转到了其它工程项目上，除催请支付工程尾款外，对本项目的其它工组已不会积极参与。这就要项目管理团队提前规划沟通方案，以避免后期扫尾工作没人干的尴尬。在这一时期项目例会安排一般不要提早结束，以使沟通参一与方能即使参与有关问题的沟通；同时在发送会议纪要时分项明确每一个遗留问题的解决方案，解决方案执行方，和问题解决时限，再要求有关施工协作单位及时反馈确认。并在随后的工作中安排专门人员随时以电话，Email的形式督促执行人确实遵照约定开展工作和了解工作进展状况。

在这一阶段，沟通的主要议题的特点是涉及合同金额和施工规模都比较小，问题比较琐碎，各个问题之间一般相互独立没有关联性。针对这些特点，必须施行切实有效地沟通管理方案。在这一时期可以不遵照项目前期准备和主要施工期间的沟通管理程序。由项目经理根据实际情况，把需要跟踪解决的问题分配到项目管理团队的每个成员。大家共同开展点对点的沟通检查工作。其沟通的对象主体一般也可以根据实际情况由设计单位或施工单位的高层主管调整到具体实施现场操作的个人。其主要目的就是在项目正式交付使用前，尽可能多的解决施工遗留问题，为甲方入住后避免使用上的麻烦。

三、结束语

管理团队的沟通管理贯穿于工程项目的组织、指挥、协调和控制的全过程。在建设项目中由于各参与方所处位置不同，工作背景，教育程度和对建筑工程的了解程度不同，建设项目各参与方都有不同的沟通方法，沟通原则，沟通渠道，甚至是不同的专业术语和表述方式。因此居于管理位置的团队有必要分析沟通中的问题原因，切实做好沟通管理工作，保证项目的顺利进行。

参考文献：

[1]刘坤雷：《线谈工程公司施工管理》，《施工技术》第42卷增刊，2013年6月。

[2]金光辉. 沟通管理在房地产开发项目工程管理中的应用探讨[J].管理学家，2014，（ 12） .

试用期员工的沟通管理 篇4

所谓“管理沟通”(MANAGERIAL COMMUNICATIOIN)，是指在组织内部管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。在实际工作中，针对试用期中的新员工的考核和观察，也是通过管理沟通的形式来实现的。为了完成我们自己的“沟通目标”，不妨从以下“六确定”进行考虑和执行：

时间的确定

假设员工的试用期为三个月，正式沟通的次数应以三次为好。一是管理人员能起到“随时提醒”的作用，二是组织给了新员工可能的“改正机会”。员工受到关注和无人理睬，是截然不同的。需要注意的是，约谈时，管理人员要尊重新员工的已有日程安排，切忌 “强令指定和破坏”，因为“彼此尊重是有效沟通的基础”。

地点的确定

要选择合适的地点，避免在公共区域，单位里的会议室是最佳的选择。有的管理人员愿意选择自己的办公室谈话，觉得自己方便，但这势必给新员工一定的“压迫感”，因为那里毕竟是“你的势力范围”。会议室处于“中间地带”，双方都会觉得公平。会议室请事先订好，免得谈话中有不必要的“干扰”和“中断”。

人物的确定

直接上级和新员工直接对话，具有实效性和针对性。HR的主管作为第三方，也可以参加(亦是人事部门了解具体情况的良机)，管理强度也增加了。

内容的确定

对于考核和谈话的内容，要从“知识、技能、态度、需提高”四个角度考虑，最好用考核表(比如叫〈试用期员工考核表〉)来作备忘记录(此表格的设计可依具体情况制定，此文略)。当然，新员工来的时候都应知道自己的职责和工作目标，用打分的方式就很容易看出“需提高”的部分。除此，员工的个人生活困难也应涉及，并设法协助解决。

评语的确定

和新员工沟通的评语，要本着“公平、公正”的原则来确定。对于“要提高”的部分，管理人员一定要明确指出，而不能有半点儿的含糊。

双方(或三方)要在《试用期员工考核表》上签字、认可，同时各留一份保存，以备后用。

跟进的确定

这个阶段，和前面的沟通动作是连贯的，主要是对新员工继续指导和观察，是再次沟通、面谈的转承部分。

“解决问题的方法是不断做事”，通过做事，才能不断修正方向并提高管理水平。

来源：千龙网

员工管理中的沟通问题 篇5

1、我现在吃的保健品还多了，完了再说吧。

讲述我们产品和他所吃的保健品的区别，我们产品的优势，能提高药效，促进营养的吸收，配上效果会更好。

2、你们的产品是给有钱人吃的，我经济条件不行，以后再说吧。

我们有好多顾客经济条件也不好，一个月才七八百元，刚开始他也是怀疑态度，但他吃上之后！效果非常好，到现在都已经吃了快三年了。我们还有个顾客吃的效果特别好，她姐是个农民，冠心病，身体很差，在她的影响下她姐由于对健康的渴望也把自己的一点积蓄拿出来，吃上了，而且效果也特别好，到现在也已经吃了快两年了。他们都是身体太差，没办法才吃上的。早吃早受益，而且花钱还少，如果病了去医院，您也应该知道，那就不止花这么点钱了。

3、吃好多药了也不管用。

我们这个不是药，它是一个基因制剂，从人体最基本入手来修复您受损的细胞基因。我们这里客户很多，也有些开始和您的顾虑一样，但后来用上了发现效果非常好，你可以和他们交流一下。

4、现在还没那条件了，等等再说吧。

疾病不等人呀，一旦您的身体出现疾病那您没有条件也要创造条件借钱去治病了，还不如现在少投资一点为健康充值。

5、现在我身体通过运动，饮食保持得很好，不用保健。

我觉得你的做法非常对，药补不如食补、生命在于运动，您都做到了，但是您也知道我们不可能通过食物补充所有营养物质，就像我们的寡核苷酸，身体一旦自身不能合成后只能通过体外补充，不然您的基因势必会受到损伤。

6、老伴不相信那个，他对你们那些人挺烦。

看来您接受新鲜事物的能力比您老伴要强一些了，其实您既然接受了就要慢慢做您老伴的工作，健康是两个人的事，全家健康才能幸福。并且你做工作肯定比我们做工作容易多了。您也可以先拿回去吃，等你身体一天天健康起来后老伴看在眼里他也就接受了。

7.吃了很多年保健品效果不怎么样，停停再说吧。

您的保健意识一看就比别人强，吃了那么多的保健品。其实这些保健品都是有作用的，只是您没有选择适合您自身的产品。您看我们产品他和其他产品时截然不同的，它是我们细胞里必不可少的物质，也是我们人体生命表现最基本的物质，缺乏了身体就会出毛病，您用上一定起作用。8.我现在还年轻，那些东西是给老年人用的。

年轻是我们的本钱，本钱越足我们以后越健康，等您上了年纪严重缺乏了才补充那就有点迟了。

9.你们的产品究竟对我的病怎么样。

具体的作用机理我和您已经讲过了，并且送您的健康资料上都有，您还不放心的话我可以介绍几个和您病情一样的叔叔阿姨给您认识，您可以和他们好好交流一下，我想您一定会相信的。您也可以上我们会场去看一看。

10.现在服用医院的药效果还可以，等等再说吧。

是药三分毒我想您比我要清楚，吃药都要伤肝伤肾，肝肾是人体最大的代谢器官，中医认为肝肾起到固本作用，一旦出现问题会产生多种疾病。我们的产品有很好的保肝护肾的作用，并且可以化解药物的毒副作用促进其他营养物质的吸收还可以提高药效的4.9倍。您吃是最合适的。

11.保健效果太慢，要是吃上几天没效果我就没信心了。

您也知道得病也不是一天两天得下的，它也是我们长年累月的积累才成现在这样，所以想要从根本上去除疾病就要慢慢从病根上调理。病来如山倒、祛病如抽丝，就是这个道理。

12、现在我有你们的资料，等我研究透了，我自己去找你们去。

您还有那里不明白？我可以直接给您讲清楚，这样比您一个人看资料要好的多。

13、我吃核酸上火上的不行。

吃核酸是不会上火的，之所以您会上火那是疾病的一种表现，如果病不表现出来就不会很快的调理好。而且您看现在小孩子的奶粉里都添加了核苷酸，如果上火的话那小孩子不都上火了吗，谁还敢喝奶粉呀。

14、你们产品比较贵，像我这种一个人工作，老伴没工作，承担不起你们的价格，不能适当调下点吗。

保健品的价格都差不多，比起他们的来，还相对比较便宜点呢！咱们产品全国统一价，我们没有那个权力去调价，以前也向公司反映过，但由于物价上涨，包括产品的研发，产品材料都比较昂贵，所以没办法下调，不过您买的多了，我们有优惠政策可以适当的照顾你，这样算下来也相当于便宜好多哦！

15、为什么人家的都在电视上能看到，你们怎么不上电视？

广告费用是非常大的，花那么多钱在广告上面，还不如把这份实惠让给广大的客户，他们赞誉的口碑就是我们最好的广告。

16、我身体这么好没必要吃那些东西

等身体出现疾病的时候就有点亡羊补牢的意思了，越是早服用越好，现在国家提倡的就是全民补充核苷酸。

17、好几种保健品能混在一起吃吗？影响效果吗？

当然不会了，各有各的作用，并且寡核苷酸可以提高其他保健品的吸收利用率。

18、人家开会就管早餐，你们这儿不管？

您要是来不及吃饭的话我每次都可以帮您买，至于不管早餐那是因为我们知道很多叔叔阿姨吃饭都很早的原因。

19、吃你们这个能保证我的病好了吗？不复发吗？

医院如果可以保证我们就一样可以保证。

20、我们这里比较远，去你们那儿不方便，你们不能来这儿开会吗？

可以，最近我们在南大街的客户比较多所以就选择了南大街附近开会，这样吧，你要是想了解我们产品的话开会的时候我就来接您。

21、如果我买了之后不管用，剩下的能退吗？

当然能退，就怕您吃了以后还想吃。

22、像我做了很多手术，能调理好吗？

能，手术对我们人体的伤害是很大的，只有通过补充核苷酸来激发细胞的潜在活性来恢复我们自身的修复能力，并且越早用上越好。

23、东西太贵，买不起.物有所值，如果您生病了去医院，那就不是花一点钱了，您也知道现在的医院，就是小毛病住一次医院也得最少花1000多块钱，咱们产品是基因营养，是从根本上调理你的身体，而且效果非常好。预防大于治疗。

24、有病了吃药，为什么要吃保健品啊？保健品也不治病?

有病了肯定得吃药，可能您还没这个体会，药吃多了对肝脏肾脏损害很大，是药三分毒，您也应该听过，配上我们产品能提高药效，还能化解药物的毒副作用，吃一段时间之后，您的药就可以慢慢减。我们好多顾客以前吃好多药，现在都不吃了，只吃着我们产品，身体也比以前好多了。

25、这东西是不是真的有效，说有效他们不相信怎么办？

肯定有效了，我们来这儿三年多了，我们有好多顾客都吃着，效果也都特别好，我们组织健康讲座的时候，您可以去看看！和我们的老顾客交流交流！

26、骨关节病医院都治不好你们能治好吗？

这要看您自身骨关节病是什么情况了，您最好是把您拍的骨关节片子来，叫

我们大夫给针对性的讲解,我们有好几个顾客以前拄拐的，现在都不拄了。您也可以问问他们！

27、我吃得其他产品吃得挺好，不需要你们的产品。

一种产品吃很长时间了，您身体就基本上不缺这种物质，就应该适当的调换调换，您可以了解了解我们产品，您感觉合适的话，你可以吃一些，感觉不合适我也不可能强求您吃是吧！我只是把我的工作做到位了就行！

28、回去再和儿女们商议一下。

您现在属于健康投资，保养身体，您身体好了，不拖累孩子，孩子们也高兴，儿女们也希望您身体好啊！您说不是吗？

29、各家的保健品都差不多，你家的也一样，暂时不考虑吃你们的产品。

每个产品都有每个产品的优点，当然我们产品也有不同于其他产品的优势，您可以了解了解再做决定！

30、吃了之后不管用岂不是白花钱，咱家的经济条件可经不起那样的折腾。

那么多人吃了都管用，怎么可能不管用啊！你可以再了解了解。

31、我说先拿点试试吧，顾客说试一下那得用钱嘛，你们又不让白试，要不吃好了再给你们钱。

您去医院能先治好病再付钱吗？

32、那么这价格就不能再低点，一盒按三百来块钱拿不就行了？

价格全国统一规定，我们说了不算，您买一年的连赠送算下来也就是三百来

块钱！

33、你们那里太远，老人们去不了。

我给您送些资料您看看,搞活动的话我来接您。

34、其中一个人想吃，可是另外一个人却无动于衷，如何做他们的工作。

一个人做另外一个人的工作。

35、跟顾客聊的很熟，可就是登记不下来。

和他约好下一次见面的时间地点，并按时赴约。

36、正和顾客谈的起劲时，突然旁人横插进来，尤其是家人，泼冷水如何控制局面？

主动和家人打招呼，说话。看情况，不行的话撤，说下次再聊。

37、在促单过程中，如何在顾客有意向购买的情况下轻松地促成大单？

促单的时候切记从大到小，给顾客讲买的多赠送的也多，买的越多每盒的折合价越低。

38、顾客有意向购买，可是让他少买点他又不买，说是考虑一下。

直接问顾客，您还有什么顾虑！还是自己哪里做的不到位。

39、你们产品对我糖尿病有效果吗？

肯定有了，我们好多糖尿病的顾客，吃的效果都特别好，你可以搞活动的时候去和他们交流交流！先了解了解。

40、条件不好，我一盒一盒买吧!

首先要了解经济条件是不是确实不好，还是在应付我们，可以一盒一盒卖，但前提条件要叫顾客首先把我们产品要吃透，不要吃了一盒感觉不明显就不吃了。

41、不能多赠送我一盒吗？（利益性顾客）

我们买的多优惠才多赠送呢，要不您先拿上，您在一个月之内找到下一个能买货的那就给您累计上再多给您赠一盒，我已经跟经理申请过了！

42、你们最近忙不忙？

忙，阿姨，前天某某叔叔家刚订购咱们产品，今天刚给他送过去。

43、你们产品一年得多少钱？

一年下来四千多吧！可比去医院划算多了！而且也不用忍受疾病的痛苦！

44、你们产品是否涨价了？

阿姨，没有啊。我们产品是全国统一零售价，一直是这样。

45、顾客问你现在在哪里了？

叔叔，我就在离咱们小区附近了，大概××时间就到。

46、你们公司怎么样？

我们公司是一个很人性化的公司，经常组织一些旅游和学习锻炼的活动。每个月还给我们五天的休息时间。

47、你们产品到底治什么病啊？

阿姨，我们的产品是保健食品，它跟药品不一样，是用来营养基因，修复基因的，对人体没有任何毒副作用。

48、你们产品吃多久可以见效？

这还得根据你自己的身体状况说的，一般情况下3-6个月肯定会见效。

49、你们产品是哪儿生产的？

我们产品是天津科委采用生物酶解技术研制成功的新一代核苷酸、寡核苷酸制剂。

50、咱们这儿有多少人吃？

我们安泰来这儿已经四年了，现已有200多人正在服用，其中包括医生，院长，银行工作人员，市委领导，教师等人群。

51、购买你们的产品后有什么服务？

从你购买我们产品那刻起，就成为我们安泰的会员，可接受到定期的测血糖、血压外，还可以有机会参加我们组织的旅游及一些其它老年性活动。

52、有无副作用？

无任何毒副作用，我们的产品是纯生物制剂，提取时保留了生物细胞的天然属性。

53、你们的产品是只有老年人可以吃么？

不是的，人在20岁之前合成不了核酸，在30岁后合成的越来越少，20-30岁之间最旺盛，所以除这个年龄段的人都需要补充。

54、安泰寡核苷酸对更年期有好处吗？

有，①寡核苷酸、核苷酸能够调节内分泌紊乱，使下丘脑垂体性腺功能平衡，促进雌激素代谢，因而缓解各项老化衰退症状；②安寡的代谢产物“腺苷”具有稳定神经的作用，从而减轻失眠、烦躁等症状。

55、安泰寡核苷酸是否有依赖性？

没有

56、安泰寡核苷酸对白内障的康复作用如何？

白内障是一种基因病，自由基可导致晶状体混浊，寡核苷酸具有抗自由基并修复受损基因的作用，所以能预防白内障。

57、安泰寡核苷酸服用后为什么会上火？

通常讲的上火指口干，舌燥，牙痛，口内溃疡，大便干燥，这是补充寡核苷酸后细胞代谢加快，对既往口腔及肠胃疾病“表”的结果。核苷酸的体内代谢是在有水状态下进行的，因而服用安泰寡核苷酸时大量饮水，以缓解上火反应。

58、容易过敏者能不能服安泰寡核苷酸？

可以，寡核苷酸和核苷酸都不是致敏原，不仅可用而且有抗过敏作用，但胶囊壳是蛋白，对个别人具有一定的致敏作用。

59、孕妇可服安泰寡核苷酸吗？

可以，但必须在怀孕五个月以后服用。

60、糖尿病人服用后血糖会反弹吗？

到目前为止还没发现过，但安泰寡核苷酸是一种保健食品，适当的饮食控制，体重的保持，一定的运动，良好的情绪及适当的药物辅助都是防止血糖升高的因素。

61、哪些人不能服用安泰寡核苷酸？

心力衰竭Ⅱ度，肾功能衰竭Ⅱ度，器官移植者，痛风，甲亢，各种精神性疾病，180≥血压≥100，青光眼急性期，术后未出院。62、安泰寡核苷酸需要长期服用吗？

需要，人体补充外源性核苷酸2年，大约可使65%-68%的细胞得到更新和完成损伤基因的修复，因此服用2年后可减量继续服用。63、服安泰寡核苷酸后为什么比以前还高？

因为安泰寡核苷酸可促进人体的新陈代谢和加速血液循环，所以会出现这种情况，但这种情况一般只会持续10天到15天左右。64、低血压、心动过缓者能用安泰寡核苷酸吗？

可以，安泰寡核苷酸制剂是为基因修复提供所需碱基的材料库，受损基因的修复，细胞蛋白质合成与功能的完善是机体正常生理的基础，细胞生理功能的正常不仅可使高血压恢复正常，也可使低血压、心动过缓恢复到正常，即安泰寡核苷酸作用的双向性。

65、你们这药对我不起作用？

首先肯定这不是药而是保健品，解释核酸在人体起的作用，为什么需要这种产品。

66、我有病去医院就行了？

有病是要去医院，算经济账，提高保健意识。67、保健品不治病吧？

讲解药和保健品的区别。保健品的好处。

68、只提高免疫力，大多数产品都一样，我吃过不起作用.问服用哪种产品，讲解其他产品与咱们产品的区别。69、效果不知道好不好？

举例〈老顾客〉，产品作用机理。

70、你们的产品好，那为什么不进药店或医院呢？

产家直销无假货；国家规定保健品就不能进医院；进药店无赠品；进药店不提供售后服务；公司的活动不能参加； 71、效果这么好，那电视上怎么没广告？

省下的费用给顾客赠送、餐饮、旅游；提高员工的待遇。72、我没病，不需要？

提高保健意识；以预防为主，投资小，防大病；寡核苷酸的作用。73、服用你们的产品就不用服药了吗？ 它不能代替药品，寡核苷酸的优势及作用 74、所有的人都可以用吗？

没病的服的少，按照保健量服用就行。补充的不同，核酸的形成来源服用，我们会根据顾客的情况有详细的介绍。75、这么多的产品不知道用哪种好？

看了解的是哪一种产品，针对性讲该产品和核酸类产品的区别，讲寡核苷酸的作用

76、你们这产品有无毒副作用？

您放心，这个不是药，是不会有毒副作用的。另外研发人赵丽博士在钓鱼台国宾馆向大家承诺，安泰寡核苷酸中不含有任何药物、麻醉剂和激素的，所以没有副作用的。您就放心的服用。77、我吃过珍奥核酸，不适应？

看有什么表现不适应，讲每人都需要，而量不一样。78、买一盒试一下？

讲周期性，买的多送的多，算经济账，借老顾客的力。79、你们可以刷卡报销吗？

自己要上税；没赠送；没服务，避免造假 80、你们台上发言的顾客是你们请来的托？ 老顾客发言人的所有跟踪情况，身边的老顾客。81、你们的检测单准确吗？为什么医院不认可？

我们是一个参考值，不认可那是对的，医院和医院之间也不认可，必须重新检查。

82、介绍给不给钱？ 不会的，宣传健康

83、服用后感觉某个地方不舒服，怎么回事？

服用时间不对，下午服用。体内代谢紊乱，加快代谢，属于排毒阶段，多喝水，过几天就好了。

84、服用了半年怎么没有效果？

您不能心急，也许您没有发现。施加心理状态，引导顾客。售后服务没跟上。检测对比。加量。最晚1年出现早期反应 85、经济有点紧张？

我先给您垫上。举例。如果不服用，有了病经济会更紧。

86、服用了一段时间，效果很好，停了是否复发？ 停了以后人体会逐渐缺乏核酸。亲情不够。举例说明 87、什么时间减量或停掉？

一般三个月的时候以前的药量可减少1/4，每半个月减1/4。88、听说吃你们这个产品吃了得痛风病，我不敢吃？

不会的，核酸的代谢产物是尿酸，是因为肾脏功能下降不能排出，痛风病人因为修复了肾脏的细胞反而对痛风还有好处，现在全国已经有200多例康复患者。89、看你干的那么累，我给你介绍个工作吧！

谢谢，我能从这个工作当中得到快乐。我感觉很不错，您健康了，我高兴了。苦就苦点吧

90、为什么要选择这份工作？

可以让更多的人获得健康。因为我家里的老人。从您身上总结经验。锻炼自己

91、你一个月工资是多少？

完成任务600加3%提成，完不成就500元

92、电话说：不用来啦

您那边也有一个阿姨报名了，下午就过去送资料，路过您那里，我就给你拿上，耽误不了您多长时间的，也就是3、5分钟。93、我身边的人都不相信保健品？

让他们参加咱们的讲座，大夫免费咨询。您跟他们就不一样了，你懂得先来听听讲座，知道对您有好处，提前预防不用忍受痛苦。94、现在有一个产品比你们更好?

什么产品。我给您查一下这个产品得效果。区别（禁说其他产品不好）

95、你们公司不行，看人们的公司多少人？

补充不足之处，表扬说得好

96、算下来你们的产品比其他产品都贵？

对比价值。

97、去医院就行

您看，挂号完了，一看检查，1000多花了，开点药就回来啦，还不如提前预防保健呢。98、孩子们不同意

您自己的身体您自己最清楚，孩子能知道吗？他们不是不愿意，是怕您受骗了，这么好的产品让孩子们看了，一定会满意的。孩子们还不希望您身体好吗？ 99、打电话：我有你们的资料了

阿姨，这是昨天晚上刚到的资料，您一定没有这本，非常好，对您帮助很大，我现在正好去您旁边那个小区，给您也带过去。100、你给我放到门房吧

阿姨，送去资料必须您签字才行，没有您的签字，就等于我没有工作，非常严格。

101、我试用了10天，可是没有效果

阿姨，没出现反应也是很正常的，因为不是药，如果是药3天不见效，就需要立刻停掉开始更换。讲细胞周期 101、你们这个赠送太少，多了就买

阿姨，您要是平时买，还没有赠送，只有在今天的活动才赠送两盒，都是全国统一的。我看看能不能照顾您一个一等奖，您等我的。借别人凭单。102、先让他们吃吧，等吃好了我再吃

您看您，现在年纪都大了，身体一个月和一个月都不一样，早吃早受益，晚吃晚受益，您都辛苦了一辈子了，为自己的身体保健还犹豫什么？您身边的就是老顾客，已经吃好了。

103、我的肠胃正常啊，为什么服了几天拉肚子了？

看来您的吸收敏感度非常好，这样的反应一般1个月才会出现，您这么快，这是在排除体内的毒素，3——5天不用您吃任何药物就消失了。104、我的病比较多，服用你们这个合适吗?

病多就要吃很多药物，是药物都有毒素，配合使用不仅可以给你化解药物的毒副作用，而且还可以是您的药量逐渐减少，非常适合您了。105、我是偷偷买的，家人不知道，你就不用和我联系了。

浅谈中小企业的管理沟通问题 篇6

摘要：随着市场竞争的逐渐加剧，我国中小企业的沟通问题日显凸出。本文基于对中小企业沟通问题的实际调查，分析探讨了目前我国中小企业在沟通问题上存在的各种问题及其存在的主要原因，提出了具有针对性的管理对策和建议，是我国中小企业提高沟通管理水平的重要参考和借鉴。

关键词：中小企业 管理沟通 沟通策略 0 引言

在当今瞬息万变的市场竞争阶段，沟通问题已经成为企业发展的瓶颈。通用电器公司总裁杰克·韦尔奇曾说过，管理就是沟通、沟通再沟通。沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。据研究表明，管理中有70%的错误使由于沟通不善造成的。可见，沟通是企业经营所不可忽视的。如今中小企业在我国经济发展中的重要地位日趋重要。据有关资料统计，截至2004年底，经工商行政部门注册的中小企业已超过360万家，个体工商户2800万家，占全国企业总数的99.60%。中小企业具有反映快速，机制灵活的优势，在技术进步和机制创新中发挥日益突出的作用，我国专利66.00%由中小企业发明，74.00%以上技术创新由中小企业完成，82.00%以上的新产品是由中小企业开发。所以，中小企业的健康成长对我国经济的发展有着直接的影响。许多管理学者认为，我国中小企业人数少、组织结构简单，信息传递较为充分，在现阶段基本不存在沟通不畅等问题。然而，实际调查却显示，由于沟通渠道不规范、企业机制不健全等原因，我国中小企业的沟通一直处于一种表面良好的状态，在许多方面都需要进一步的改进和完善。

本文在对徐州市的中小企业管理现状进行实际调查分析的基础上，比较系统地分析了我国中小企业在管理沟通上存在的问题，分析了其存在的主要原因，提出了相应的管理对策等，为我国中小企业的健康发展提供参考和借鉴。1 中小企业沟通问题调查

本次调查对象主要是徐州市的部分中小企业。徐州是淮海经济区的中心城市，陇海兰新东部重要的中心城市。其中小企业在我国经济发展中具有一定的代表性。本次调研所用调查问卷共两套：企业管理层调查问卷和员工调查问卷。问卷分企业沟通机制、管理团队、领导风格、员工激励和培训开发五个维度。其中，管理层问卷的调查对象为企业的中高层管理者，员工问卷的调查对象为一线员工和职能部门的员工。旨在从管理层，员工层两个方面双向调查研究中小企业的管理沟通现状，对比分析中小企业的沟通问题。本次调研共发放问卷375份，其中管理层问卷150份，员工问卷225份；回收问卷331份，回收率88.27％；有效问卷329份，有效率99.4％。本次调研主要采用分层抽样和随机抽样相结合的抽样方法，我们首先根据徐州市企业分布情况，将调查区域分为徐州市东环工业区、北部工业区、徐州市中心商务区及东南商务区四个调查区域。对于调查区域内的企业，采用边走边发现，全面调查，成功随机的方法。对于实施结果，自然就形成了随机性抽样。据实地调查统计发现中小企业的沟通问题存在于组织和员工两个方面的因素。就企业组织方面而言，制度和渠道的建立健全是企业内部一切沟通的保障。就员工而言，沟通意识和沟通技巧的加强以及沟通方式的多重运用更是沟通的关键所在。

调查得出以下基本结论：①工作效率低下，工作相关信息的流动存在明显的滞后性。②多数企业中出现“只干活，不说话”的局面。③工作中沟通的随意性较强，不注重方式方法的灵活运用。中小企业沟通问题分析 我国中小企业之所以存在以上管理沟通问题，其原因主要有：

2.1 沟通意识淡薄 企业经营随时随地离不开沟通，沟通意识淡薄导致沟通的滞后性，从而直接影响着各部门以及部门之间工作的开展情况。据实际调查数据分析，在中小企业中，69.33%的员工不会在需要沟通的问题时优先选择及时的沟通，而多采取“等，靠，躲”或是“踢皮球”的态度，致使简单的事情一拖再拖，直到成为企业运作的绊脚石，问题性质扩大化后才开始着手解决。可见，中小企业沟通意识的强化亦是不可忽视的。2.2 沟通方式单一

表1 调查对象沟通方式情况统计分析表

企业经营时时刻刻要面对不同层级或者组织间的沟通，无论正式沟通还是非正式沟通方式都是企业经营中不可缺少的沟通方式，沟通不当不仅会阻碍信息的流通，同时使企业无法及时发现经营中的问题。据调查数据显示，中小企业在公司高层与下属的沟通中，有33.33%的管理者选择较为正式的沟通方式与下属沟通，有51.33%的管理者则会选择非正式的方式沟通与下属沟通，而同样有15.33 %的管理者采取消极甚至不沟通的方式。可见，多数中小企业的沟通方式仍然是比较单一的，无法灵活的结合不同的方式，使企业内部沟通僵硬化，过于形式化或者松散化。

2.3 沟通制度及沟通渠道欠缺，企业内部员工对企业管理的参与意识淡薄 表2 调查对象上下行沟通情况统计分析表 中小企业中，员工对企业管理的参与意识似乎缺乏热情。相当部分的员工并不乐于参与公司管理，对所在企业的发展多采取“事不关己，高高挂起”的态度。针对这一现状我们从管理者和员工两方面展开调查。数据显示，管理者在工作中与下属的沟通过程情形是：无人提意见的占到了24.8%，偶尔有人提意见的是28.3%，关系好的时常提意见的占28.3%，绝大多数下属都能提意见的只有17.7%。挖掘员工没有提出自己对企业已有的建设性意见的原因，有51.91%来自于企业方面；有36.67%来自于员工方面，只有2.87%的比例显示企业不存在障碍。针对公司高层对于员工意见反馈情况调查发现，仅有48.2%的领导会及时将下属的意见给予回馈，33%的领导会考虑下属的意见，但是不做任何说明，还有12%的领导不采取任何行动。

综合以上调查数据分析，员工不乐于参与企业管理的主要原因来自于企业组织方面。大多数员工并非不关心企业的发展，对企业发展没有建设性意见，而是在沟通中存在种种障碍，从而持保留态度。这种沟通的障碍主要表现在没有良好沟通渠道以及相应的沟通制度，这是直接导致员工对企业自我参与的懈怠原因。

2.4 沟通技能的欠缺 沟通技能的欠缺，使沟通中的信息具有不完全性。沟通技能表现在倾听，语言沟通，书面沟通以及非语言沟通技能。据实际的调查发现，中小企业整体沟通技能的特点主要表现为：倾听能力缺乏，语言沟通多，书面沟通少。企业中多数人认为书面沟通既浪费时间又浪费精力，致使很多信息无法完整保存，同时由于沟通技能及方式不得当，使很多信息在传播过程中变得不完整，甚至掺杂了较浓主观色彩，从而使理解与再次传达落实出现问题，导致信息失真。3 中小企业沟通建议

针对我国中小企业在管理沟通上存在的问题及原因分析，我们认为中小企业应该从以下几个方面入手，加强沟通管理，提高其管理效率。

3.1 加强企业的全员沟通意识 中小企业本身具有反应快速，机制灵活的优势，在沟通方面同样具有快速，灵活，利于掌控的优势。据调查发现，中小企业对沟通的忽视极易在企业内部形成负面效应，所以中小企业应加强企业从上到下全员沟通意识。首先，管理层要积极主动构建良好的沟通氛围，将沟通提到工作日程当中，注重员工的建设性意见，并积极给予反馈。其次，企业应适当为员工交流互动提供机会，例如：每周例会，定期娱乐活动等。3.2 沟通渠道的多样化构建 ①推动横向沟通，加强在企业中部门内部及部门间的沟通。横向沟通犹如穿针引线，能够为组织协调与合作提供一条直接的渠道。企业要鼓励部门内部以及部门之间的横向沟通，以加强协作，减少障碍。中小企业可以通过网络的普及来实现即时沟通，同时，定期组织茶话会以及工作交流会议，以增进企业内部交流。而员工则可以通过横向沟通加强自身的合作意识，增强自我参与意识，从而提高工作效率。②上、下行沟通结合，建设有效的双向沟通渠道。首先，针对下行沟通，管理层应该把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“设身处地”、“推心置腹”，消除层级沟通之间的心理障碍。其次，针对上行沟通，中小企业应鼓励员工参与管理的积极性，建立快速的沟通反馈机制，以充分发挥中小企业在沟通中的快速，灵活的优势。再次，对于及时有效的上行沟通进行通告奖励，以利于在企业中建立公开，透明的文化理念，从而优化中小企业的沟通环境。通过双向沟通渠道的建立，既可以使管理者了解公司问题，又可以增强员工的参与意识，提高员工士气。③正式沟通与非正式沟通的方式相结合，引导积极的非正式沟通。正式沟通是企业传统的沟通方式，其信息具有真实性，可靠性的特点，但反应速度慢。非正式沟通更能传达企业的内部心声，它具有快速高效的特点，但其不确定性比较高，主观色彩也比较浓。中小企业本身正式沟通机制不完善，所以，非正式沟通对企业的影响是不可忽视的。中小企业要充分结合正式沟通与非正式沟通的不同作用，使其填补相互之间的落差。企业要在进一步完善正式沟通机制，加强正式沟通的有效性的同时，积极引导非正式沟通的言论导向，适时把握两种沟通方式的力度，来辅助企业的管理决策工作的顺利进行。

3.3 制定企业的沟通制度，激励员工参与，创造良好的沟通氛围 调查统计，半成以上的中小企业团队的建设是缺乏民主沟通意识的。当今，尽管很多的方法都可以加强企业的沟通建设，但是都是松散个体的结合，缺乏团队本身的精髓和主导思想，作者认为中小企业要切身制定完整的沟通制度，根据企业的本身的情况制定明确的沟通文本政策，制定员工有效参与管理的激励政策，并结合绩效激励切实的落实到日常管理当中，为企业注入沟通的血液。3.4 适时开展专业的沟通技能培训 针对沟通技能的提高，中小企业可以适时开展专业性的沟通技能培训，提高企业整体的沟通素质。首先，提高倾听技能，积极换位思考，运用同理心来加深彼此之间的理解。其次，除了语言沟通技能的加强外，还要注重非语言的沟通技能，通过对表情，眼神和动作的观察来判断沟通的效果，并学会运用非语言的沟通技能来传递信息，例如：微笑，点头，摇头等。再次，适当运用书面沟通方式来传递程序性的重要信息以及奖惩信息等。例如：对企业有贡献的员工可以用通知嘉奖的形式张贴，来鼓励企业更多的员工。参考文献：

绩效管理中的沟通问题及可行策略 篇7

一、沟通在绩效管理中的重要性

早在20世纪60年代末期,亨利.明茨伯格就提出了著名的管理者角色理论。一是他将管理者分为十种不同却高度相关的角色:头年人物、领导者、联络者、监督者、发言人、传播者、企业家、混乱处理者、资源分配者、谈判者。明茨伯格认为管理者作为愿景设计者,必须把自己设定的愿景转化为下属共同的愿景。这就要求管理者具有高超的沟通技巧。二是,管理者要通过愿景激励员工的积极性,就要使员工的目标能够和管理者设计的愿景相融合。管理者作为激励者的角色更强化了沟通的重要性。另外,管理者还要通过大量的沟通活动推动组织愿景的实现。因此,沟通在管理中的重要性显而易见。

后来费雷德卢森斯和他的助手对450名管理者进行了研究。他们发现,三类管理者在HR管理、传统管理、沟通、网络联系四项活动的时间分配上表现出不同的特征。如表一。

该研究表明,有效的管理者花了最多的时间用于沟通。即使是其他两种,沟通也占了很多时间。可见,沟通在管理活动中起着十分重要的作用。

二、绩效管理模型中存在的绩效沟通问题

绩效管理是一个包括前提条件、绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩效反馈、绩效计划的更新和重新签订的持续性过程。这几个组成部分之间存在着非常紧密的联系,其中任何一个环节的执行出现问题都会给整个绩效管理体系带来负面影响。绩效管理模型如图一所示。

结合绩效管理模型,以下将从四个主要方面阐述存在的绩效沟通问题。

(一)忽略双向沟通,下级员工易隐瞒自身的想法与建议

在每一轮绩效周期开始的时候,上级与下属会针对结果、行为、开发计划等方面进行会面讨论。但是在实际的绩效计划阶段,管理者会忽略双向沟通,出现管理层直接制定绩效评价标准等。例如,对于销售人员的绩效评价计划中,管理者倾向于重视销售业绩。但据调查,除销售数字外,销售人员还很愿意组织根据自己的沟通技巧和产品知识等行为标准对自己做出评价。因此管理者忽略双向沟通所制定的评价标准可能会不符合实际需要。此外,在许多国企中,由于组织架构仍保留了金字塔结构,上下层级分明,阶级观念较重,导致部分下级员工阿谀奉承,一味的附和上级的意见,而不真实的提出建议。

(二)下级员工缺乏动力主动沟通

绩效周期启动后,员工就必须努力达成结果,履行自己同意的行为。在绩效执行阶段,主要的责任承担者是员工。员工是有义务和责任主动向其上级进行坦率的、经常性的沟通。但在日常管理活动中,管理者忙于应付各种活动,不能及时的与每位员工进行沟通,并及时获取绩效管理中存在的问题。而下级员工会因为主动沟通等行为并不能直接带来经济效益等原因,往往不会主动与上级交流反馈。

(三)沟通的有效性和真实性难以保证

在绩效管理体系的反馈阶段,企业管理者往往不能真实的对员工绩效进行反馈,可能会忽略对绩效差的员工进行有效的引导,对绩优员工不能进行有效的激励。在实际管理过程中,绩效反馈既是十分重要的一环,又是“整个过程中唯一的致命之处”。管理者们似乎对反馈感到不安或者焦虑,甚至采取回避态度。而在中国的传统文化的影响下,许多管理者对于直接沟通来提供真实、直接的绩效反馈更是一件难事,甚至有的管理者在顾虑与员工的交情的情况下,往往会对绩效差的员工视而不见。

三、可行的沟通策略及建议

近期,某项对来自不同行业的300名受访者的调查显示,85%的受访者认为企业会因为低效的建议、陈述、通知或者电子邮件而丧失商机。有效的沟通是提高业绩、降低失误、减缓压力、提高士气、减少人员流失的有效途径。为了保证企业能够进行有效的沟通,可提出以下可行的沟通策略及建议:

(一)有效利用企业社交网络技术,减少异源评价的产生

沟通大师马歇尔·麦克鲁汉曾说过:“媒介即信息”。有效的媒介选取在很大程度上影响着人们的有效沟通。而沟通的质量则直接影响企业是否盈利。随着现代沟通方式多样化的发展,社交网络媒体已成为企业沟通媒介中重要的组成部分。企业社交网络技术使信息透明化和网络关系透明化。信息透明化将打破传统的金字塔上传下达的沟通模式,使信息传播速度更快,人们能拥有更加直接、公平的沟通平台与环境;网络关系半透明化则使得上下级在指出他人缺点时或反馈自己真实想法时,没有顾虑。同时,社交网络技术促进了企业组织架构的扁平化,降低了信息失真的发生率,使组织上下级之间的传达更加明确。

此外,信息透明化能有效的减少异源评价的产生。异源评价产生的主要原因是认知错误和动机错误。上级常以结果作为评价的来源,而下属则以结果作为评价来源。信息透明化将有助于上级了解下级的实际情况和行为,从而减少异源评价的产生。

(二)建立合理的激励机制,形成自主沟通

在企业绩效管理过程中,下级往往选择被动沟通。即选择避免冲突,过分的注意取悦上级,隐藏自己的真实想法和感觉,不让对方知道;或为了维护某人的影响力。对自己估计过低。如果企业关注沟通的有效性和真实性,在既考虑自身的利益,又考虑员工的权利和感觉的前提下,建立合理的激励机制。例如,在绩效评价中,对真实反映自身表现的员工给予现金奖励机制或者口头表扬,这将促使员工进行自主沟通。在企业为其提供畅通的沟通渠道的前提下,更加积极的向企业传递自己的真实想法,从而使管理者能够绩效沟通给员工提供及时的帮助。

(三)关注代际差异,正式沟通与非正式沟通相结合

绩效管理过程中,管理者想向下级准确的传递自己的信息,就必须学会关注代际差异,选择正确的沟通方式。就目前国内大多数企业而言,管理者面临的员工可能有四代人。Y一代(1981-2000年出生),X一代(1965-1980年出生),婴儿潮一代(1946-1964年出生)和老兵一代(1922-1945年出生)。作为一名有效的管理者,必须了解能与各代人进行有效沟通的最佳方式。不同代人之间的差异体现在职业道德、工作期望、工作动机等方面,差异是十分大的。例如管理者选择面谈方式进行沟通,老兵一代会乐意接受并觉得公司重视他们而努力工作;而在快节奏中长大的Y一代则会认为一味的面谈往往浪费时间,过于单调并产生抵触情绪。因此管理者不应墨守成规,应结合实际情况,关注各代员工的需要和动机,将正式沟通(面谈、会议等)和非正式沟通(工作间隙沟通、聚会沟通等)相结合,从而使员工能及时的通过绩效沟通获得自己工作结果的反馈信息。

四、结论

绩效沟通是一个充满细节的过程。综上所述,企业在面对绩效沟通问题时,一要有效利用企业社交网络技术,减少异源评价的产生;二要建立合理的激励机制,形成自主沟通;三要关注代际差异,正式沟通与非正式沟通相结合。持续有效的绩效沟通是整个企业进行有效的绩效管理的保障。但在实际绩效沟通中,还存在着社交网络技术带来的信息过载等问题,这都有待我们去不断寻求解决的方法。

参考文献

[1]克雷曼.人力资源管理——取得竞争优势的工具[M].机械工业出版社,2009.

[2]丁岳枫,刘小平.绩效管理过程中的沟通及策略[J].商业研究,2003(13).

员工管理中的沟通问题 篇8

关键词：人力资源管理 员工培训 培训方法

当今日益激烈的市场经济竞争中，人力资源的开发与管理战略已成为企业的核心战略。任何一家企业如果不重视员工的培训，将会在市场经济竞争中处于不利地位。由于各员工对自身发展的需求，企业的培训和开发工作的好坏逐渐成为员工考虑的一个重要方面，具有吸引力培训和开发可以使企业在吸纳人才时更有竞争力。

一、 有效认识员工培训的重要性

企业培训是指企业为了提高劳动生产率和个人对职业的满意程度，直接有效地为企业生产经营服务，从而采取各种方法对企业各类人员进行教育、培训活动。

一个企业人才队伍建设一般有两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。所以企业应不断地进行员工培训，向员工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使员工能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训，不仅可增强员工对组织的认同感，还增强员工与员工、员工与管理人员之间的团队精神。员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。

员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的标准，以适应未来的岗位需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。

二、 培训过程中存在的问题及原因

（一）企业不重视培训

很多企业对培训的评价是走形式，多以应付为主。在培训中没有严格的考评制度，培训的内容脱离实际，培训形式过于简单，导致学员厌恶培训。更多的企业认为现在高校每年毕业生很多，人才市场供过于求，用人完全可以到市场招聘，没必要浪费；即使搞培训也不愿意多掏腰包，尽可能地削减培训费用。造成这种原因主要为以下几点：①培训理念不明确。不同的企业文化、不同的管理模式、不同的发展历程、不同的远景规划，对人才理念就有不同的看法。②培训与企业效益连在一起。实则不然，要知道今天的效益好不代表明天的效益好，企业在经济效益好时，适当加强培训；经济效益差时，就会因资金问题而减少培训或者不培训，其实这种做法是错误的，企业经营不好的主要因素是不重视培训，如果不培训，员工的态度、技能、知识就不可能提高。③观念上认为培训是“为他人作嫁衣”。企业中人才的流动率使培训工作面临着困境，花费很多的人力、物力、财力在培训工作上，培养了需要的人员，但却留不住人才，最终是为别人做嫁衣，得不偿失。实际上员工真正流失的原因不是制度问题、人际沟通问题等。恰恰相反，如果企业重视培训，真诚与他们交流，并使他们感受到被重视，他们就不会考虑跳槽。

（二）培训不规范

企业很多培训的时间安排随意性很大，没有专门的培训管理制度，缺乏相应的培训规范和培训指导教材，甚至连培训师也是临时选择的。一旦遇到企业的其它活动，首先让路的肯定是培训。

（三）培训存在许多误区

首先，忽视团队协作与学习。一些培训公司经常是这种状况：请个老师，找个教室，就完成了一次培训。根本不管对客户是否有用，而专业的培训机构给客户的内容则会根据客户的具体需求和现实情况制订出来的。其次，培训只针对员工。有些企业重视员工培训，却只对基层员工进行培训，忽视了对管理层和决策层领导干部的培训。有些企业的高层管理人员认为自己经验丰富、工作忙，不需要培训。实际上，他们大都是由昔日的员工成长起来的，极有可能缺少相应的管理知识和必备的管理技能，他们最需要培训。再次，轻视培训评估和监督。培训评估是培训效果监督的重要环节，只有对培训进行全面评估，才能改进培训质量，提高培训效果，降低培训成本，提高员工的参与兴趣。在现实工作中，很多企业忽视了培训的后期评估和监督，使员工感觉学而无用。也有些企业的培训评估仅仅是对培训内容的考核，并没有深入到员工的工作行为、能力提高去考虑，评估工作还停留在低水平層次上。最后，重视知识技能培训，忽视做人培训。员工的技能方面的培训得到了重视，却又忽视了对员工人品、为人处事能力等方面的培训。员工的个人修养、谈吐实际上是一个企业的形象，是企业文化中最本质的东西，它从根本上决定着员工的处事态度、工作质量和水平。企业是一个大家庭，员工就是这家庭的成员。家庭不仅要教育每一个成员成才，还担负着把他培养成有理想、有道德的人。

三、 如何做好员工培训的对策

对基层员工来说，主要是技能培训。对管理人员来说，还必须有思维、观念方面的培训专业人才的培训。

（一）建立健全的企业员工培训机制

首先，要了解新型员工的特点，根据员工的特点和需求，建立一套内容丰富、灵活应变的培训信息系统，汇集培训所需信息；企业内部良好的沟通，为企业人力资源的培训工作提供方便。与客户保持沟通，了解客户对企业及其员工的反馈信息，作为企业培训的依据。其次，制定有效的培训计划。包括培训的具体目标、内容、办法和步骤在内的安排、布置和筹划。最后，培训效果的评估机制。对培训效果进行评估，是人力资源培训的一项重要工作。

（二）完善培训内容，选择合适的培训方法

要建立完善的培训内容，就要选择合适的培训方法，才能提高培训水平。企业培训教育意在提高全体职工的整体素质。只有全体职工素质提高了，企业产品质量、服务质量才能有保证。因此，根据不同层次员工的实际情况开展有针对性的培训工作是至关重要。特别是新进员工的培训，新员工进入企业之后，要由人力资源培训部门组织对他们进行多方面的培训。企业概况方面（包含企业文化、企业今后的规划、结构、产品等），精神文化方面（包含经营的理念、行为准则等），工作岗位所需的知识和技能。通过对新员工的入职教育、业务教育和实习培训等方面的培训，使他们掌握应对工作要求的基本技能和素质。合适的培训其中包含：①管理人员的培训。目的在于提高他们的素质能力，使之能够胜任具体的基层工作，进而适应更复杂、更重要的岗位。中层管理人员进行培训的主要内容应包括：经营管理知识、领导方法、工作方法等。高层管理人员是企业的经营决策有影响的人。培训的内容包括：企业所处的经营环境、经济法律知识等。通过培训使经营管理者掌握经营环境的变化，明确企业的经营长期目标。②技术人员的培训。对于取得初级资格证书的技术人员，要由有经验的技术人员培训其独立完成具体的技术工作，并对其解决技术问题的实际能力进行考核与评价；对取得高级资格的技术人员，要通过专题科技交流或派出进修等培训方式，使其扩大知识面，精通专业技术，培养组织管理能力。③经营人员的培训。要对经营人员重点开展经营理念、市场营销战略等研讨式培训，目标在于促使经营者转变经营理念，提高经营理论水平，造就具有战略远见的现代企业家。

四、 结束语