储蓄业务试题

储蓄业务试题（精选4篇）

储蓄业务试题篇1

一、单项选择题

1、《储蓄管理条例》第三十三条规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，应当依法提请

处理。A、人民法院

B、人民检察院 C、银行同业工会 D、中国人民银行答案：A

2、教育储蓄的存期分为。

A、一年、三年和五年

B、一年、三年和六年 C、一年、二年和三年 D、二年、三年和六年答案：B

3、教育储蓄的对象是。

A、教育储蓄的对象为在校小学四年级（含四年级）以上的学生

B、接受非义务制教育的所有学生 C、接受义务制教育的所有学生

D、教育储蓄的对象为在校初中以上接受非义务制教育的学生答案：A

4、教育储蓄在存期内遇利率调整，按

利率计息。A、开户日 B、到期日 C、调整日 D、就高不就低答案：A

5、有权机关要求冻结储蓄存款的期限不得超过（）。A、3个月 B、4个月 C、5个月 D、6个月答案：D

6、无权对个人银行存款进行查询的国家机关有：（）A、人民法院 B、公安机关 C、公证处 D、人民检察院答案：C

7、下列对教育储蓄存款的管理规定，()是不正确的。A、教育储蓄的利率优惠是指一年期、三年期、六年期教育储蓄按开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计算； B、教育储蓄的对象为在校小学四年级（含四年级）以上的学生；

C、教育储蓄可免征利息税；

D、教育储蓄存款逾期支取时，逾期部分按支取日活期储蓄存款利率计息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。答案：A

8、金融机构在协助有权机关进行冻结或扣划工作过程中，如有权机关对个人存款户不能提供帐户的，金融机构应当（）A、拒绝办理；

B、要求有权机关提供该个人的居民身份证号码或其他足以确定该个人存款帐户的情况；

C、要求有关机关提供帐户； D、为有权机关提供存款人帐户。答案：B

9、对于传统类个人通知存款核算规定表述不正确的是（）A、最低支取金额为5万元； B、最低起存金额为5万元； C、可分次存入

D、按提前通知期限分一天通知和七天通知答案：C 注：传统类个人通知存款、免预约通知存款及理财通知存款最低支取金额为5万元。为便于客户资金使用，新推出的易生钱和多利宝在ATM取现及POS消费时，支持低于5万元的支取，支取部分按照活期存款利率计息。

10、通知存款不论实际存期多长，按存款人提前通知的期限长短分（）两个品种。

A、一个月通知存款和七天通知存款 B、七天通知存款和半年通知存款

C、一天通知存款和七天通知存款 D、七天通知存款和十五天通知存款答案：C

11、通知存款的最低起存金额、最低支取金额分别是：

万元。

A、10、10 B.10、5 C.5、5 D.5、10 答案：C

12、教育储蓄的对象

。A、小学三年级（含三年级）以上 B、小学四年级（含四年级）以上 C、小学六年级（含六年级）以上 D、初中二年级以上以上答案：B

13、负责全国储蓄管理工作的机构是。

A、中国人民银行 B、国家金融工委 C、各商业银行总行 D、银行同业公会答案：A

14、下列哪项不属于个人人民币存款

A、活期存款 B、定活两便 C、存本取息定期存款 D、借记卡答案 D

15、开立个人银行账户时，必须提供中国人民银行规定的有效身份证件，下列哪项不属于有效身份证件：

A、居民身份证 B、临时居民身份证 C、驾照 D、军官证答案 C

16、个人活期储蓄账户开立起存金额为 A、0元 B、1元 C、5元 D、10元答案 B

17、个人活期存款结息日为

A、每季末月的20日 B、每年的7月1日 C、每年的12月31日

D、每季末月的最后一天答案A

18、个人活期存款销户时

A、按开户日挂牌公告的个人活期存款利率计息 B、按销户日挂牌公告的个人活期存款利率计息 C、不再计付利息答案B

19、挂失销户或补折、卡时可（）办理。A、必须本人，他人不得代办

B、别人可以代办，但必须出示存款人本人有效身份证件 C、可以代办，只出示代办人身份证即可答案 A 20、个人整存整取存款（）元起存 A、1元 B、10元 C、50元 D、100元

答案：C

21、以下哪个个人整存整取存款期限不符合规定 A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年答案 A

22、下列对整存整取存款利率规定不下确的是

A、正常到期的定期整存整取，销户时按开户日同档次整存整取存款利率计付利息

B、提前支取整存整取定期存款，提前支取时按开户日公告的活期存款利率计付利息

C、在存期内如遇利率调整，不分段计息

D、提前支取后，未提前支取部分仍按原存款凭证所定利率计付利息答案 B

23、我行的个人智能整存整取储蓄存款的起存金额为 A、50元 B、100元 C、5万元 D、20万元答案 D

24、个人智能整存整取储蓄存款可多次部提，每次部提的金额不能低于（）元

A、100元 B、1万元 C、5万元 D、没有规定答案C

25、定活两便储蓄存款的规定正确的是

A、存期不足三个月，按销户日公告的活期利率打六折计息 B、可多次部提 C、存期满三个月不满半年，按销户日整存整取三个月利率打六折计付利息 D、开户起存金额1元答案 C

26、整存零取定期储蓄起存金额为（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元答案：C

27、开立整存零取存款时，可以指定本金利息转入账号，即在约定支取日，支取金额会自动转入指定的本金利息转入账号，支持介质为（）

A、借记卡 B、贷记卡 C、储蓄普通存折 D、定期一本通答案：A

28、整存零取定期储蓄是否支持无卡、无折取款业务（）A、支持 B、不支持答案：B

29、存本取息定期存款起存金额为（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元答案：D 30、存本取息存款逾期销户，逾期支取部分按（）利率计付利息。

A、清户日挂牌公告的活期存款 B、开户日挂牌公告的活期存款 C、清户日挂牌公告的存本取息存款D、开户日挂牌公告的存本取息存款答案：A

31、预约转存业务转存金额必须大于等于客户约定转存的最小转账金额，且为（）的整数倍。

A、100元 B、500元 C、1000元 D、任意答案：A

32、约定转账（）不同客户号下的转账。A、支持 B、不支持答案：A

33、柜面通业务是指本行通过（）跨行转接网络，充分利用本行及参与业务合作银行（以下简称他行）的柜面终端资源，为持卡人提供柜面业务服务。中国银联

A、大小额支付系统 B、中国银联 C、银联数据 D、通联支付答案：B

34、现阶段我行（全国）柜面通业务对持卡人的存款业务收费标准为（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每笔：0-1万元（含），3元；1-5万元（含），5元；5-10万元（含），8元；10万元以上，10元。C、付费标准为交易金额1%，最低5元，最高50元。D、免费答案：D

35、现阶段我行（全国）柜面通业务对持卡人的取款业务收费标准为（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每笔：0-1万元（含），3元；1-5万元（含），5元；5-10万元（含），8元；10万元以上，10元。

C、付费标准为交易金额1%，最低5元，最高50元。D、免费答案：D

36、现阶段我行（全国）柜面通业务对持卡人的转账业务收费标准为（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每笔：0-1万元（含），3元；1-5万元（含），5元；5-10万元（含），8元；10万元以上，10元。

C、付费标准为交易金额1%，最低5元，最高50元。D、免费答案：D

37、柜面通跨行转账业务同城异地判断标准为（）A、以受理行与转出行是否在同一省份为标准 B、以受理行与转出行是否在同一城市为标准 C、以转入行与转出行是否在同一省份为标准 D、以转入行与转出行是否在同一城市为标准答案：D

38、柜面通存款业务每日单笔存款金额最高上限为（）A、10万 B、20万 C、50万 D、100万答案：B

39、柜面通取款业务每日单笔存款金额最高上限为（）A、10万 B、20万 C、50万 D、100万答案：A 40、柜面通转账业务每日单笔存款金额最高上限为（）A、10万 B、20万 C、50万 D、100万答案：B

41、持卡人办理柜面通查询交易是否能够代办。A、能 B、不能答案：B

42、柜面通取款业务有日累计交易金额限制，日累计最高限额由发卡方系统进行控制，我行作为发卡方日累计交易上限为（）

A、10万 B、20万 C、50万 D、100万答案：C

43、柜面通转账业务有日累计交易金额限制，日累计最高限额由发卡方系统进行控制，我行作为发卡方日累计交易上限为（）

A、10万 B、20万 C、50万 D、100万答案：D

44、柜面通存款撤销业务是否支持客户的撤销申请（）A、支持 B、不支持答案：B

45、柜面通存款撤销业务是否支持部分存款金额的撤销（）A、支持 B、不支持答案：B

二、多项选择题。

1、因侦查、起诉、审理案件需查阅与案件有关的储蓄存款，可向储蓄机构提出县级以上或县级正式查询公函进行查询的机构为。

A、人民法院 B、人民检察院 C、公安机关 D、监察机关

E、国家安全机关 F、审计机关答案：A B C D E F

2、储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“

”的原则。

A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、保证支付

E、为储蓄保密 F、利随本清答案：A B C E

3、无权对个人的银行存款进行扣划。

A、人民法院 B、税务机关 C、人民检察院 D、公安机关 E、国家安全机关 F、监察机关答案： C D E F

4、有权对个人的银行存款进行查询、冻结、扣划的国家机关有。

A、人民法院 B、税务机关 C、海关 D、国家安全机关 E、监狱 F、审计机关答案：A B C

5、可作为我国公民个人存款账户实名制证件。A、居民身份证 B、户口簿 C、护照 D、军人证 E、武警证 F、单位工作证答案：A B C D E

6、可作为港澳台居民的个人存款账户实名证件。A、港澳居民来往内地通行证 B、台湾居民来往大陆通行证

C、护照 D、台湾居民其他有效旅行证件 E、香港身份证

F、港澳居民驾驶证答案：A B D

7、对金融机构协助有权机关查询资料时，有权机关根据需要可以

A、抄录 B、复制 C、照相 D、带走原件 E、暂借 F、修改查询资料答案：A、B、C

8、人民法院扣划被执行人在金融机构存款的，执行人员应当出示：

A、本人工作证 B、法院扣划裁定书

C、协助扣划存款通知书 D、附生效法律文书副本

E、法院出具的冻结存款裁定书 F、执行公务证答案：A、B、C D F

9、遇以下情况，个人通知存款按支取日挂牌公告活期存款利率计息：

A、实际存期不足通知期限的； B、未提前通知而支取的；

C、支取金额不足最低支取金额的； D、支取金额超过通知金额的；

E、已办理通知手续而提前支取的 F、已办理通知手续而逾期支取的答案：A B C E F

10、教育储蓄具有的特点。

A、储户特定 B、存期灵活 C、千元起存 D、总额不限 E、利率优惠 F、利息免税答案：A B E F

11、无权查询个人存款的执法机关有：

A、公安机关 B、军队保卫部门 C、走私犯罪侦查机关 D、审计机关 E、工商行政管理机关 F、证券监督管理机关答案：D E

12、储蓄机构下列做法属于“使用不正当手段吸收存款”：

A、以散发有价馈增品为条件吸收储蓄存款 B、发放各种名目的揽储费 C、利用不确切的广告宣传 D、利用汇款、贷款或其他业务手段强迫储户存款 E、利用各种名目多付利息、奖品或其他费用 F、利用代发工资业务吸收储蓄存款

答案： A B C D E

13、整存零取定期储蓄的存期有（）A、一年 B、两年 C、三年 D、五年答案：ACD

14、整存零取定期储蓄凭存款凭证支取本金，支取期分（）A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、半年 E、一年答案：ACD

15、存本取息定期存款的存期有（）A、一年 B、两年 C、三年 D、五年答案：ACD

16、存本取息定期存款凭存款凭证分期支取，支取期可为（）

A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、四个月答案：ABCD

17、存本取息存款利息按开户日挂牌公告的存本取息相应档次利率计算。在原定存期内如遇利率调整，均按（）计息。A、调整后利率 B、原开户日利率 C、分段计息 D、不分段计息答案： BD

18、存本取息存款到期，一次支取本金，利息凭存款凭证分期支取，（），利息如到取息日而未取息，以后（）。A、可提前支取 B、不得提前支取 C、可随时取息 D、不可随时取息答案：BC

19、预约转存业务支持的凭证介质有（）

A、活期存折 B、定期一本通 C、借记卡 D、贷记卡答案：BC 20、预约转存业务（）在同一客户号下，约定转出的账户是活期账户。

A、必须 B、不必须答案：A

21、预约转存业务可支持的转存储种有（）

A、活期 B、定期整存整取 C、零存整取 D、理财通知存款答案：BD

22、预约转存业务转账频率包括（）A、日 B、周 C、旬 D、月 E、季 F、年答案：ABCDEF

23、预约转存业务转账类型包括（）1— 2— A、固定金额 B、额度 C、固定金额+额度答案：AB

24、约定转账可将其个人活期账户的资金自动划转到系统内的其他个人（）

A、活期 B、零存整取 C、个人教育储蓄 D、通知存款答案：ABC

25、个人存款证明有（）。

A、时点存款证明 B、时段存款证明

答案：AB

26、可开立个人存款证明的介质包括（）。A、本币存单 B、外币存单 C、银行卡 D、存折答案：ABCD

27、柜面通业务具体业务范围包括（）

A、查询 B、存款 C、取款 D、转账 E、存款撤销答案：A B C D E

28、柜面通业务包括（）

A、本代他业务 B、他代本业务 C、本代本 D、他代他答案：A B

29、柜面通业务包括（）模式。

A、全国柜面通 B、同城柜面通 C、异地柜面通答案：A B 30、全国柜面通成员行有（）

A、光大银行 B、兴业银行 C、邯郸银行 D、张家口银行 E、邢台银行 F、烟台银行答案：C D E F

31、同城柜面通（天津分行）的成员行有（）

A、光大银行 B、兴业银行 C、邯郸银行 D、张家口银行 E、邢台银行 F、烟台银行答案：A B

一、单项选择题

1、答案：A

2、答案：B

3、答案：A

4、答案：A

5、答案：D

6、答案：C

7、答案：A

8、答案：B

9、答案：C

10、答案：C

11、答案：C

12、答案：B

15、答案：A

16、答案 B

17、答案A

18、答案B

19、答案 A 20、答案 C

21、答案 A

22、答案 B

23、答案 D

24、答案C

25、答案 C

26、答案：C

27、答案：A

28、答案：B

29、答案：D 30、答案：A

31、答案：A

32、答案：A

33、答案：

34、答案：

35、答案：

36、答案：

37、答案：

38、答案：

39、答案：40、答案：

41、答案：

42、答案：

43、答案：

44、答案：

45、答案：46、47、48、49、B D D D D B A B B C D B B 50、二、多项选择题。

1、答案：A B C D E F

2、答案：A B C E

3、答案： C D E F

4、答案：A B C

5、答案：A B C D E

6、答案：A B D

7、答案：A、B、C

8、答案：A、B、C D F

9、答案：A B C E F

10、答案：A B E F

11、答案：D E

12、答案： A B C D E

13、答案：ACD

14、答案：ACD

15、答案：ACD

16、答案：ABCD

17、答案： BD

18、答案：BC

19、答案：BC 20、答案：A

21、答案：BD

22、答案：ABCDEF

23、答案：AB

24、答案：ABC

25、答案：

26、答案：

27、答案：

28、答案：

29、答案：30、答案：

导游业务试题篇2

第一节旅行社的业务知识旅行社的类型和业务

1：我国的旅行社分为________ 旅行社和 __________ 旅行社两类.答案：国际国内

2：国际旅行社是指其经营范围包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

答案：入境出境国内

3：国内旅行社是指其经营范围仅为 _______ 旅游业务的旅行社。答案：国内旅游产品

4：旅游产品又称旅游服务产品。它是由 _____ 和______综合构成。其特征是 _____ 成为主体，其具体展示主要有_____、____ 和______。答案：实物服务服务线路活动食宿

5：旅游产品按形态分为_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

第二节：饭店相关知识 6：________型饭店多以接待来往经商的宾客，多分布在城市中心，商业区等居民稠密的地区。答案：商务

第三节: 出入境知识

7：中华人民共和国护照的有效期一般为_____年，可延期_____次，每次不超过____年。答案：五、二、五

8：我国边防检查实施的是CIQ联检程序，即是 ______、_____、_____、三方面的检查联合执行。

答案：Customs(海关)Immigration(证照查验)Quarantine(卫生检查)

第四节：交通知识航空运输 9：民航的运输飞行主要有三种形式，即 ____飞行，_____飞行和 _____飞行。此外，还有 _____航班与 _____航班飞行.答案：班期加班包机不定期季节性 10：目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的____________ 和 _____________ 组成。答案：二字英语代码四个阿拉伯数字

11：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，须支付客票价 ____ 的退票费；在航班规定离站时间两小时之内要求退票，收取客票价 ______ 的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，须支付客票价 ______ 的误机费。答案： 10% 20%

50% 铁路客运

第五节：通讯知识 12：中国的电话国际代码是_____、美国是_____、英国是_____、法国是_____、俄国是 _____、日本是_____。

答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为 _____米，最大重量为______ 千克。

答案：

1.5

第六节：金融知识

第七节：礼仪知识

第八节：卫生知识及其他常识

14:英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为 __________ 时间，即 _________ 时间

答案：国际标准时间格林威治

15：1公里= ______里= _______英里= _____千米答案：

0.6214

二：单项选择题：

第一节旅行社的业务知识

1：国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底答案：B：2005年年底

2：零包价旅游里的包价是包含了（）

A：酒店费用B：飞机票费用C：导游费用D：景点费用答案：B：飞机票费用

第二节：饭店相关知识

３：三星级饭店属于（）

A：低档饭店

B：中低档饭店

C：中高档饭店

D：高档饭店答案：C：中高档饭店

４：中型饭店的房间数一般为（）

A：300间以下 B：300-600间 C：600-800间 D：800间以上答案：B：300-600间

5：旅游者参加团队旅游一般在饭店住()。

A、标准间

B、单人间

C、豪华间

D、夫妻间答案：A、标准间

第三节: 出入境知识

6：根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）A：外事部门 B：公安局 C：安全局 D：旅游局答案：B：公安局

7、中华人民共和国护照的有效期一般为（）可延期2次。A、五年

B、六年

C、七年

D、十年答案：A、五年 8：我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效答案：A：一次性有效

9：旅游签证在中国为“L”字签证，所属的签证的类别是（）

A：外交签证

B：礼遇签证

C：普通签证

D：公务签证

答案：C：普通签证

10：旅行团队发放团体签证的人数规定为（）

A：三人以上

B：五人以上

C：七人以上

D：九人以上答案：

D：九人以上

11：来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施几日的留验措施（）A：三日

B：五日

C：六日

D：八日答案：C：六日

12：在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境（）A：◇ B：☆

C：◎

D：△ 答案： D：△

13：入境游客可携带香烟200支和几瓶的酒（）A：一瓶

B：二瓶

C：三瓶

D：四瓶答案：B：二瓶

14：旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（）A：10克

B：20克

C：50克

D：100克答案：C：50克

15：游客携带人民币进出境，限额为多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000

第四节：交通知识航空运输

16：中国南方航空公司的二字代码为（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中国民航各管理局的代号中，代号为“1”的管理局是（）A：华北管理局 B：西南管理局 C：沈阳管理局 D：华东管理局答案：A：华北管理局

18、不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的（）付费。

A、10%

B、25%

C、50%

D、70% 答案：A、10%

19、在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。

A、30公斤

B、40公斤

C、20公斤

D、50公斤答案：B、40公斤铁路客运

20：特快旅客列车称为“特快”（）

A：车次前冠以汉语拼音字母K B：车次前冠以汉语拼音字母T C：车次前冠以汉语拼音字母L D：车次以1、2、3、4、5开头答案：B：车次前冠以汉语拼音字母T 21：乘坐游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在（）之间。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米答案：1.1-1.3米

22：在国际地区航线上，持公务票价客票旅客的计重免费行李额为（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤答案：B：30公斤

第五节：通讯知识

第六节：金融知识

23：中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为（）

A：千分之七点五 B：千分之六点五 C：千分之五点五 D：千分之四点五答案：A：千分之七点五

第七节：礼仪知识

第八节：卫生知识及其他常识

24、北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是（）。A、开罗

B、纽约

C、莫斯科

D、伦敦答案：

C、莫斯科

三：多项选择题（选出正确的答案，无限制）

第一节旅行社的业务知识

1：欧美国家的旅行社一般分为三类，即（）

A：旅游批发商 B：旅行社业务商 C：旅游经营商 D：旅游零售商答案：A：旅游批发商C：旅游经营商D：旅游零售商

第二节：饭店相关知识

2：饭店的星级表示方法一般为以下几种（）

A：星的数目

B：皇冠

C：档次

D：字母“Ａ”

Ｅ：级答案：A：星的数目

B：皇冠

D：字母“Ａ”

Ｅ：级３：目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有：（）

A：假日饭店集团 B：喜来登饭店集团

C：国际希尔顿饭店集团

D：花园半岛饭店集团

答案：A：假日饭店集团 B：喜来登饭店集团

C：国际希尔顿饭店集团

4：饭店的部门设置一般为（）

A：前厅部

B：客房部

C：收银处

D：餐饮部

Ｅ：其他部门答案：A：前厅部

B：客房部

D：餐饮部

Ｅ：其他部门 5：客房的种类简单的可以分为（）

A：标准单间

B：豪华客房

C：豪华单间

D：总统套房答案：A：标准单间

B：豪华客房

D：总统套房

第三节: 出入境知识

6：护照的种类一般分为（）

A：外交护照

B：公务护照

C：留学护照

D：普通护照答案：A：外交护照

B：公务护照

D：普通护照 7：海关通道有几种（）

A：红色通道

B：黄色通道

C：绿色通道

D：蓝色通道答案：A：红色通道

C：绿色通道

8：持下列签证的人员可采用绿色通道（）

A：外交签证

B：礼遇签证

C：公务签证

D：普通签证答案：A：外交签证

B：礼遇签证

9：下列中药材不准出境（）

A：麝香

B：天麻

C：犀牛角

D：虎骨答案：A：麝香

C：犀牛角

D：虎骨 10：患有下列病症的外国人不准入境（）

A：精神病

B：爱滋病

C：肝炎

D：性病答案：A：精神病

B：爱滋病

D：性病 11：下列人士，边防检查站有权阻止其出境：（）

A：持无效出境证件的B：持伪造、涂改、或他人护照、证件的 C：喝醉酒的D：拒绝接受查验证件的

答案：A：持无效出境证件的B：持伪造、涂改、或他人护照、证件的 D：拒绝接受查验证件的

12、中国公安部授权的口岸签证机关的口岸有：北京、上海、天津、大连、福州（）杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林

B、西安

C、厦门

D、武汉答案：A、桂林

B、西安

C、厦门

第四节：交通知识航空运输铁路客运

第五节：通讯知识

第六节：金融知识

13：在中国境内，目前可以通过中国银行兑换的部分国家的外币有（）A：新加坡元 B：丹麦克朗 C：20越南盾 D：俄国卢布答案：A：新加坡元 B：丹麦克朗

14、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）。

A、日元、马来西亚元、菲律宾比索

B、澳大利亚元、奥地利光令、法国法郎

C、美元、新西兰元、德国马克

D、意大利里拉、荷兰盾、新加坡元

答案：A、日元、马来西亚元、菲律宾比索

C、美元、新西兰元、德国马克

第七节：礼仪知识

第八节：卫生知识及其他常识

四：名词解释：

第一节旅行社的业务知识 1：什么叫团体包价旅游？

答案：是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，由组织的按预定行程计划进行的旅游形式。

2：什么叫小包价旅游？

答案：小包价旅游可称为选择性旅游，它由非选择性部分和选择性部分组成。非选择部分包括住房及早餐，机场（车站、码头）至饭店的接送和城市间的交通费用；选择性部分包括导游服务，午、晚餐，参加游览，欣赏文艺节目，品尝风味等。3：什么叫半包价旅游？

答案：是在全包价旅游的基础上扣除行程中的午、晚餐费用的一种旅游报价形式。

第二节：饭店相关知识 4：什么叫饭店？

答案：是向客人提供食宿、膳食、娱乐等服务设施及综合性服务，以获取经济效益的具有法人地位的经济单位。

第三节: 出入境知识 5：什么叫护照？

答：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。

6：什么叫签证？

答：前者是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。7：什么叫落地签证？

答案：为了方便旅游者，允许旅游者在入境时直接向口岸签证机关申请办理签证，称之为落地签证。

8：什么叫港澳同胞回乡证？

答：港澳同胞开往与香港、澳门与内地之间的证件，有广东省公安厅颁发，有效期是十年。9：什么叫台湾同胞旅行证明？

答：台湾同胞旅行证明是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，经口岸边防站查验并加盖验讫章后，即可作为台湾同胞进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。10：什么叫“黄皮书”？

答：来自国家公布的传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称：“黄皮书”。

第四节：交通知识航空运输

11：什么叫班期飞行？

答案：是按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。

12：什么是OK机票？什么是OPEN机票？答案：OK机票就是已订妥日期，航班和机座的机票。OPEN机票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理订座手续。铁路客运

第五节：通讯知识

第六节：金融知识 13：什么叫水单？

答案：银行出具的外汇兑换证明。14：什么叫信用卡？

答案：信用卡是银行或信用卡公司为提供消费者信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。15：什么叫旅行支票？

答案：旅行支票，是银行或旅行支票公司为方便旅游者在旅游者交有一定金额后签发的一种面额固定的，没有指定的付款人或付款地点的定额票据。

第七节：礼仪知识

第八节：卫生知识及其他常识

五：简述题

第一节旅行社的业务知识

1：团体包价旅游的服务项目包括那些？

答案：

1、客房服务。

2、早餐、正餐和饮料。

3、市内游览用车。

4、导游服务。

5、交通集散地接送服务。

6、每人2000克的行李服务。

7、游览点门票。

8、文娱活动入场劵。

9、城市间交通。

2：国际旅行社经营业务具体包括哪些？答案：（1）招徕外国人，华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务。（2）招徕中国大陆居民在国内旅游为其提供食、住、行、游、购、娱服务。（3）经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外（含港澳台地区）及特定的，与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务。（4）各种代订、代办服务

3：欧美国家旅行社的旅游批发商，旅游经营商和旅游零售商的具体意义：

答案：（1）旅游批发商：一般只大规模组团接待，多为大社或集团社。（2）旅游经营商：经营各种组团业务，多为地区性旅游性。

（3）旅游零售商：代销旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品。

第二节：饭店相关知识

4：饭店的前厅部包括了那些机构？

答案：

1、礼宾服务处。

2、接待处。

3、委托代办处。

4、收银处。

5、商务中心。

6、电话总机。

7、票务中心。

第三节: 出入境知识

5：在入境旅游中，对入境的表述是什么？答案：外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返归，均须在政府指定的口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生防疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。

6、简述符合哪些条件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止进境范围的所有物品。

2、内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品。

3、珍贵文物及其它禁止出境的文物。

4、濒危的动物和其它珍贵的动物、植物（均含标本）及其中自己繁殖材料。7：在我国旅游业中经常接触到的有效证件有那些？

答案：有护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、居民身份证和边防通行证。

第四节：交通知识航空运输铁路客运

8：简述中国铁路列车的编次与种类

答案：我国铁路旅客列车的编次（即车次）是以北京为中心，凡是离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为单数，驰向北京方向的列车为上行列车，列车编次为双数。我国的铁路旅客列车分为五种，即特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、普通旅客慢车、临时旅客列车。

第五节：通讯知识

第六节：金融知识

9：简述我国目前银行发行的主要信用卡和我国目前受理的外国主要信用卡。

答案：目前由我国银行发行的信用卡主要有中国银行发行的长城卡，中国工商银行发行的牡丹卡，中国农业银行发行的金穗卡和中国建设银行发行的龙卡。

目前我国受理的外国信用卡主要有万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、百万卡、发达卡和JCB卡

10：简述国家旅游局颁布的[旅行社办理旅游意外保险暂行规定]中对游客旅游意外保险的内容

答案：规定旅行社组织的团队旅游，无论是海外游客的入境旅游，还是中国公民的国内旅游和出境旅游，旅行社都必须为游客办理旅游意外保险。

11、我国的外汇方针是什么？

答：我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。在我国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、沙汇、逃汇。

12、海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时是否可再次换成他们要求的外币？

【权威】导游业务试题篇3

一、单项选择题：请将正确答案前的字母标号填涂在答题卡上。(每题1分，共10题，合计10分)l、中国大陆架延伸区200海里内属于中国，200海里约相当于——。()A．200公 B．400公里 C．200里 D．370公里 E．300公里

2、摄氏零下15度相当于华氏多少度——。()A．17度 B．5度 C．9.4度 D．27度 E．59度

3、零包价旅游是指——。()A．游客不需付任何费用 B．游客不购物的旅游

c．游客只交纳所有交通费 D．游客必须随团前往和离开旅游目的地 E．游客必须随团前往第一目的地，其余全部自由选择

4、为了预防误机，乘坐国际航班由北京飞往上海的旅游团应当提前多长时间到达机场——。()A．1小时 B．1．5小时 C．2小时 D．3小时 E．30分钟

5、一视同仁，不卑不亢的核心是——。()A．自强 B．自信 C．自尊 D．平等 E．自爱

6、导游人员和游客之间最基本的关系是——。()A．提供服务与接受服务的关系 B．聘用与被聘用的关系 C．服从与命令的关系 D．完全平等的关系 E．平等的合同关系

7、我国旅游业的根本宗旨是——。()A．热情友好，宾客至上 B．友谊为上，经济受益 C．全心全意为旅游者服务 D．团结奉献，顾全大局 E．优质服务，宾客至上

8、全陪、地陪和领队的共同工作任务是——。()A．满足游客需求 B．执行旅游团队的旅游计划 C．维护所代表旅行社的利益 D．发展中国旅游事业 E．树立当地良好旅游形象

9、地陪导游服务工作的中心环节是———．。()A．核对商定活动日程 B．落实餐、车、房的安排 C．参观游览服务 D．接送服务 E．服务准备工作

10、送散客旅游者乘火车离站时，应使游客提前多K时问到达火车站——。()A．1小时 B．30分钟 C．40分钟 D．2小时 E．15分钟

二、多项选择题：每题至少有两个或两个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答

题卡上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共60分)。l

1、下列和北京的时差是一个小时的城市有。()A．汉城、金边 B．东京、金边 C．新德里、卡拉奇 D．曼谷、河内 E．悉尼、堪培拉

12、应当选择“绿色通道”通关的旅客是。()A．需要办理纳税的旅客 B．不知是否该纳税的旅客C．无携带物品的旅客 D．持礼遇签证的人员 E．已经有海关批注验放手续的旅客

13、导游讲解“虚实结合”的手法中“虚”是指。()A．神化传说 B．趣闻逸事 C．历史史实 D．民俗风情 E．景观成因

14、在导游语言八要素中，体现导游语言的“艺术性和趣味性”的要素是一。(．)A．言之有喻 B．言之有据 c．言之有情 D．言之有物 E．言之有神

15、游客在参观交河故城时心脏病突发，地陪做法正确的是——。()A．联系附近医院医生前来抢救 B．从患者口袋内寻找药物并帮助患者服用 C．．将自己备用的特效药给患者服用D．让患者就地平躺 E．让其他游客立即送患者去医院

6、接待穆斯林旅游团时导游人员应当——。()A．客观地介绍宗教的消极作用 B．饮食安排要注意宗教习俗和戒律 C．按时组织游客前往清真寺做礼拜D．游客要进行宗教宣传，给予适当帮助 E．要充分了解伊斯兰教的过去、现状及国家的政策

17、晚餐结束时部分游客提出去不健康的娱乐场所“长长见识”，导游应当。()A．立即报告旅行社 B．断然拒绝 C．提醒游客注意安全，早回饭店 D．置之不理，随其自然 E．严肃指出这是违法行为

18、游客提出晚饭后自己单独散步走回饭店，导游人员应当．。()A．劝其随团返回 B．建议别走的太远 c．若无事，可陪同走回 D．提醒游客别太晚回饭店 E．请其他游客陪同，以保证安全

19、上海旅游团中一位残疾人要求带自己新疆亲属随团以便照顾，导游行为正确的有——。()A．同意并收取费用 B．征得领队和旅游团其他成员同意 c．婉言相拒 D．征得旅行社同意后收取费用 E．与旅行社相关部门联系，办理入团手续

20、游客想购买下榻酒店房间内的配备物品，导游人员应当——。()A．让游客自己与总台联系 B．协助游客与酒店有关部门联系 c．婉言拒绝 D．尽可能满足游客要求

E．告知游客酒店物品价格较高，建议游客认真考虑

21、导游按游客要求取消团队餐订好风味餐后，游客又想吃团队餐，导游应当。()A．严词拒绝 B．劝游客按约定时间去吃风味餐

c．告知游客若不去，必须赔偿餐厅损失D．尽可能联取消风味餐 E．妥善安排游客在酒店川餐，餐费差价由游客自付

22、当游客向导游提出～些政治敏感话题时，导游应当-------。()A．不予回答，岔开话题 B．正面回答，观点鲜明

C．各抒己见，积极宣传我国国策 D．互相尊重，求同存异 E．严肃制止，阐明观点

23、外国旅游团中有个别游客攻击诬蔑我国的民族区域自治制度，导游应当——。

()A．不予理睬，岔开话题 B．严正驳斥，立场坚定 c．必要时报告有关部门 D．阐明观点，求同存异 E．积极宣传我国政策

24、预防旅游者在旅游期间患病，导游人员应当——。()A．认真分析团队人员情况 B．周密安排游览活动 c．随时调整变更接待计划 D．提醒游客注意饮食卫生 E．建议游客携带常备药品

25、在景区如果旅游者因自己没有记清地址和游览路线而走火，找到游客后导游可

以——。()A．主动向游客赔礼道歉 B．提醒游客以后注意 C．讲清利害关系 D．责令游客反省错误 E．耐心安慰游客

26、外国旅游者来华途中丢失行李，在当地旅游期间导游人员应当——。()A．不时打电话询问寻找行李情况 B．督促旅行社派人查找 C．协助失主购置必需生活用品 D．告知游客下一站将要下榻的饭店 E．通知保险公司给予赔偿

27、卜列符合新疆导游服务基本原则的有——。()A．合理而可能的需求尽量满足 B．优质优价，等距离服务原则 c．满足游客一切合法需求 D．注重经济效益和社会效益原则 E．形象第一，效益第二

28、今后导游服务的基本特点是——。()A．脑体结合，双重应对 B．机敏善断，独立性强 c．情况复杂多变，游客需求多样 D．导游传播跨文化性 E．导游讲解内容高知识化

29、下列导游人员的行为符合服务礼节的是——。()A．主动和旅游者握手 B．主动向旅游者问好

C．对旅游者的“不当提问”不予理睬 D．上下车让老人和妇女先行 E．导游证佩戴在左胸的止上方

30、下列符合导游人员进出旅游者房间礼节要求的是——。()A．预先约定，准时到达 B．若是异性游客房间，应站在门口谈论事情 C．坚决不能单独去异性游客房间 D．先敲门，经主人允许后再进入 E．帮助游客整理房间内的物品

31、导游人员引领游客进入餐厅时应当——。()A．走在游客左前方 B．走在游客右前方 c．侧身略向旅游者 D．保持1．5～2步距离 E．面向旅游者

32、一视同仁要求导游人员在服务工作中在同等条件下要——。()A．新老客人一个样 B．中外客人一个样 C．照顾贵宾和高消费客人 D．照顾先到的客人 E．照顾黑人和少数民族客人

33、旅游服务中的“到家服务”是指——。()A．服务程序和标准到位 B．到客人家中服务，服务上门 c．细致服务 D．超出期望值的额外服务

E．癖好服务

34、乐业是指导游人员工作中要——。()A．有职业荣誉感 B．有主人翁姿态 C．热爱职业 D．忠于职守，克勤克俭 E．有职业幸福感

35、从旅行社经营的角度看，游客的本质特征是——。()A．游客是企业利润的来源 B．游客是服务承受的主体

C．游客要求服务“物有所值” D．游客是具有个性需求和共性需求的群体 E．主要是寻求被尊重

36、社会主义旅游职业道德除具有一般职业道德的特点外，还具有下列哪些特点——。

()A．进步性 B．崇高的目的型 C．稳定性和连续性 D．高度的自觉性和实践性 E．特殊性和服务性

37、我国旅游职业道德的基本要求是——。()A．爱国爱企，自尊自强 B．全心全意为旅游者服务 C．热爱旅游事业 D．发扬爱国主义精神 E．公私分明，诚实善良

38、地陪导游在带领团队前往参观景点途中的主要工作是——。()A．重中当天活动主要安排 B．风光导游 C．介绍游览景点 D．交待景点参观注意事项 E．活跃气氛

39、旅游团队进入购物店购物时，导游人员的职责是——。()A．讲清停留时间和购物注意事项 B．介绍本地商品特色和托运手续 c．帮助游客挑选特色商品D．帮助游客鉴定商品真伪 E．提醒客人不要上当受骗

40、地陪导游送客服务中的送行前的主要职责是——。()A．核实车船机票时间 B．商定出行李和集合出发时间 C．商定叫早和早餐时间 D．归还证件，协助饭店结消帐目 E．与司机结帐

41、地陪导游在结束当天参观内容，返回下榻饭店途中的工作是——。()A．介绍当晚的餐饮安排和特色 B．回顾当天参观、游览内容 C．风光导游 D．详细介绍第二天将要参观的景点 E．宣布次日活动日程

42、全陪导游上团前的服务准备工作有——。()A．熟悉接待计划 B．落实住房及用餐 c．做好物质准备T作 D．与接待旅行社联系 E．落实接待车辆

43、散客旅游服务中导游带领游客抵达饭店后的工作有——。()A．协助游客办理入住手续 B．陪同游客用好第一餐 C．确认机票 D．与游客确认行程安排 E．确定叫早服务

44、下列属丁地陪导游人员的主要职责的有——。()A．合理安排旅游活动 B．落实旅游接待计划 C．联络沟通，衔接各站安排 D．维护安全，及时处理问题 E．监督实施旅游接待计划

45、因导游人员主观原因导致漏接时，导游人员应当——。()A．主动说明情况，赔礼道歉 B．采取弥补措施，高质量完成接待计划 c．请求更换导游，消除游客抱怨 D．热情服务，取得游客谅解 E．请旅行社领导出面赔礼道歉

46、当由于沙尘暴天气必须延长一地的游览时间，则导游人员应当。()A．制定应变计划报告旅行社 B．做好旅游者工作

c．告知游客属于不可抗力，游客自己休息 D．适当给予物质补偿 E．与游客商量增加部分旅游项目，然后收费并报告旅行社

47、为了预防误机事情发生，导游人员应当——。()A．提前落实离站交通票据 B．联系核对交通票据的时间、日期、班次目的地

C．临行前不安排景点参观 D．临行前不安排购物和自由活动 E．提前抵达离站地点

48、晚饭后美国游客急匆匆告诉导游：自己的护照不见了，则导游人员应当。

()A．立即报告组团社 B．详细了解情况 C．积极协助寻找 D．请公安部门帮助寻找 E．联系报纸，登报声明作废

49、为了发生火灾时导游人员能够及时救助游客，导游人员应当——。()A．熟悉饭店的太平门、安全出口的位置 B．牢记领队和游客的房间号码 c．常备一些消防器材和鲜艳的衣物 D．牢记饭店总机号码和电梯呼救电话 E．熟悉饭店的安全转移路线

50、导游发现团队游客正在与“三陪女郎”商谈非法事宜时，导游行为正确的是——。

()A．立即报告公安机关 B．立即报告旅行社

C．给予必要的提醒和警告 D．介绍中国的法律及注意事项 E．上前制止，叫保安将三陪女郎带走

51、导游人员面对游客的无端指责和不合理要求应当——。()A．不卑不亢，严词驳斥 B．认真倾听，微笑对待 C．不予理睬，报告旅行社 D．耐心解释，征得谅解 E．微笑对待，赔礼道歉

52、饭菜准备好后，游客提出肠胃不好不能吃太辣的菜肴，要求更换，则导游可以——。

()A．劝游客只吃不辣的菜 B．请游客自便

C．协助游客自行解决 D．请饭店单独上一份不辣的菜 E．请游客谅解无法更换

53、中午休息时游客请导游陪同去购买上午看好的工艺品，导游应当——。·()A．婉言拒绝 B．命令司机陪同前往 c．协助游客租车前去购买 D．必要时可以陪同前往 E．下午单独安排团队去购物店购买

54、在旅游旺季游客被安排在没有窗户的房间，游客要求换房，导游可以——。

()A．安排在其他酒店，费用自理 B．安排在其他酒店，费用由原饭店承担 C．通知计调部负责更换 D．确有困难，说明理由，提出补偿条件 E．协同游客向酒店索赔

55、我国国内旅行社的业务性质和下列哪些旅行社业务性质相同——。()A．欧美的旅游批发商 B．日本的国内主推旅行 C．日本的旅行业者代理业 D．台湾省的乙种旅行业 E．欧美的旅游零售商

56、可以不含午餐和晚餐的旅游产品有。()A．团体报价旅游 B．散客包价旅游 C．半包价旅游 D．小包价旅游 E．零包价旅游

57、卜列均可以办理落地签证的口岸有。()A．上海、重庆 B．天津、北京 C．杭州、厦门 D．武汉、广州 E．桂林、珠海

58、下列属于不准出境的人员有。()A．拒绝接受查验证件的人员 B．人民法院通知不能出境的人员 c．因故意伤害罪尚待起诉的人员 D．持过期签证的外国人 E．被本国通缉的外国人

59、游客发生骨折时，导游人员可以做的初步处理工作是。()A．给客人服止痛药 B．给伤口涂止血药 C．包扎止血 D．给骨折处上夹板固定 E．搀扶客人去医院

60、积极与领队合作。处理好与领队的关系要求地陪。()A．由旅行社与领队协商矛盾解决方法 B．尊重领队 c．避免与领队发生正面冲突 D．一切按照领队的要求去做 E．支持领队的工作

6l、导游服务的范围包括。()A．导游讲解服务 B．市内交通服务 C．承揽旅行社业务 D．旅行生活服务 E．医疗卫生服务

62、下列属于诚实善良、公平守信的职业要求是．一．。()A．诚实可靠，善良待人 B．团结服从，顾全大局 c．诚实不欺，信誉第一

D．告知实情，取得原谅 E．公正平等，维护游客权益 63、关于导游人员的行为叙述正确的是。()A．不单独去异性游客房间 B．饮酒量不超过自己酒量的1／3 C．导游人员不得饮酒 D．不与同性外国旅游团领队同住一室 E．不与异性外国旅游团领队同住一室

64、下列导游人员宴席中的行为不符合规范的是一．。()A．席间打翻酒水后让侍者收拾 B．用餐巾擦嘴、擦汗 c．将骨刺放置在餐具内 D．房间很热也不脱外衣 E．拒绝不想吃的菜

65、导游人员按业务范围分类，包括。(、A．领队 B．全陪 C．景点景区导游 D．地陪 E．计调

66、下列不予颁发导游证的人员是一。()A．受过刑事处罚的人员 B．限制民事行为能力人员 C．被吊销导游证人员 D．患有胃病、心脏病的人 E．导游证过期失效人员

67、OK票是指已经订妥下列哪些事项的机票。()A．日期 B．航班 C．抵达地点 D．座位 E．抵达时间

68、下列人员出入中国边境不需要办理签证的是。()A．18岁以下中国留学生 B．台湾游客 C．港澳居民 D．美国来华游客 E．美国华侨

69、小包价旅游中必需在旅游前预付的费用是。()A．午、晚餐 B．城市间交通费 C．娱乐和风昧餐费用 D．住房及早餐费用 E．机场至饭店的接送费用

70、旅游活动结束时有位外国游客仍然需继续住院治疗，则导游人员应当。()A．让其他游客等待陪同病人 B．不时去医院探望病人

C．帮助患者办理签证分离和延长手续 D．重新落实回国手续及交通票证 E．通知游客所在国驻华使馆前来照顾病人，三、不定项选择题：每题一个或一个以上的答案，请将正确的选项前的字母填涂在答题卡

上，少选、多选、错选均不得分(每题1分，共30分)。71、预防游客在景区走失的基本措施有。f、A．做好提醒工作 B．不让游客去热闹的地方

C．讲清景区游览线路、停车地点D．时刻和旅游者在一起 E．让游客不要自由活动．

72、旅游期间游客患有痢疾时，导游人员正确的行为是。()A．劝其及早就医，必要时陪同就医 B．责令其看病治疗 c．劝其在饭店休息 D．关心旅游者病情，经常询问身体状况 E．若在饭店休息，通知餐厅为其提供送餐服务 73、导致导游人员空接的原因可能有。(、A．导游人员未按时抵达接站地点 B．旅行社未及时通知导游时间变更 C．因天气原因航班推迟抵达 D．航班班次已经变更，团队推迟抵达 E．社会其他人员非法接走旅游团

74、目前散客旅游咨询主要有哪些形式。(、A．电话咨询 B．委托中介咨询 C．信函咨询 D．人员咨询 E．广告咨询

75、欢送词一般包含下列哪些内容——。()A．回顾旅游活动，感谢大家合作 B．表达惜别之情和美好祝愿 C．征求意见，赔礼道歉 D．预祝旅游愉快顺利 E．介绍离站手续

76、送客服务中要做到核实机票的以下内容。(、A．计划时间 B．时刻表时间 C．票面时间 D．问询时间 E．抵达目的地时间

77、办理离站手续时要做到四方交接行李以免出现差错，四方是指。()A．全陪 B．地陪 C．饭店行李员 D．领队 E．旅行社行李员

78、导游在参观景区前交待注意事项一般包含下列哪些内容。()A．讲清并提醒旅游车型号、颜色、标志、车号B．讲清停车地点，开车时间

C．讲明游览中的注意事项 D．讲明游览路线，所需时间 E．讲明集合时间、地点

79、核对商定日程过程中地陪和领队手中的日程不一致时，地陪应当。()A．以领队手中行程为准 B．报告旅行社 C．查明原因，分清责任 D．联系组团社，要求确认行程E．若责任在地接社，说明情况，赔礼道歉 80、导游人员在游客心目中的形象应当是。()A．游客之友 B．地方形象代表 C．游客的亲人 D．诚信无欺的人 E．游人之师

81、导游服务发展的主要特征是。（）、A·导游服务社会化、职业化B．导游服务职能多样化C．导游服务需求多样化

D．导游服务语种多样化 E．导游职业兼职化

82、实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因是。()A．图文声像导游是“死”的 B．导游现场情况复杂多变 C-导游服务需要随机应变 D．导游服务是情感交流过程 E．导游服务是人际交往过程 83、导游服务的经济性体现在。（）、A．有偿服务，直接创收 B．口头宣传，扩大客源 C．旅游购物，促销商品 D．促进经济交流 E．经济效益为重

84、下列符合导游人员行为规范的有。(、A．坚持“内外有别” B．收受小费

C·收受经营者给予的“好处费” D．不介入旅游团内部矛盾和纠纷 E．不与游客过分亲近

85、下列关于礼貌礼节的说法正确的是。(、A．礼貌礼节属于文化 B．礼貌礼节的核心是尊重人

C·礼貌是礼节的具体体现 D．礼貌是相互尊重和友好的行为规范 E．礼节是相互问候、致意、祝愿的惯用形式

86、中国大陆16岁以上游客由泰国返同火陆时可以免税携带入境的物品是。

()A．啤酒10瓶(每瓶750毫升)B．白酒1瓶(1升)C．香烟300支 D．雪茄200支 E．烟丝200克

87、下列符合中国民航旅客须知要求的是。(、A·身高1．1～1．4的购买半价票 B．婴儿免票乘坐(每个成人限1名)C·公务舱免费行李额为30公斤 D．国内、国际航空客票有效期均为】年 E．飞机起飞前2小时退票，收票价20％的退票费 88、在我国殴立办事处的国际救援组织有。()、A．亚太紧急救援中心 B．亚洲急救中心 C．美洲急救中心D．欧洲急救中心 E．国际红十字会急救中心

89、导游调节游客的审美行为主要涉及到哪些方面。()A．改变游客错误的审美观 B．传递正确的审美信息 c．激发游客的想象思维 D．指出游客的错误观点 E．帮助游客保持最佳审美状态

90、导游人员向游客提供心理服务是指。()A．带领游客去心理医院 B．尊重游客

C．保持微笑服务 D．与游客建立“伙伴关系，E．提供个性化服务

9l、导游人员在游客中树立良好形象的途径有。f、A．经常给予物质鼓励 B．注重仪容仪表 C．注意语言的使用和技巧 D．多与游客沟通 E．一视同仁，等距离服务

92、下列外国旅游者不准入境的有。（）、A．未满18岁的学生 B．进入中国后可能进行非法活动的 C．在国外有未了结民事案件的人 D．患有传染性疾病的 E．被驱逐出境，未满不准入境年限的

93、游客要求导游人员转交给旅游行政管理部门一封表扬信，导游应当()

。A．婉言拒绝 B．建议其抵达目的地后邮寄 C．确有困难，可予以协助 D．立即收下，表示感谢 E．阅读内容后，答应予以转交

94、酒店服务员告知导游：游客在餐厅酗酒闹事，则导游人员应当。()A．报告旅行社，请求帮助 B．让酒店服务员自行处理 C．予以规劝，尽力阻止 D．严肃指明后果 E．请服务员找领队或其他游客将客人带回房间

95、散客旅游接站服务要求导游人员提前多长时间到达接站点——。()A．提前20分钟到达机场 B．提前30分钟到达火车站 C．提前30分钟到达机场 D．提前10分钟到达火车站 E．均提前15分钟到达接站点

96、迎接旅游团抵达时要提前确认交通工具准确抵达时间，具体要求是。()A．在飞机预定时间抵达前2小时询问 B．在飞机预定时间抵达前l小时询问

C．在火车抵达前l小时询问 D．在火车抵达前半小时询问 E．飞机火车抵达前1小时询问

97、下列属于古代学术考察旅行著名人物的是——。()A．李白、杜甫 B．司马迁、李时珍 C．鲁明善、徐松 D。林则徐、周穆王 E．苏秦、张仪