前台的工作职责（推荐13篇）
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根
据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
1 自助服务模式实践
1.1 自助流程方案的确定
自助服务系统借助灵敏的触摸屏界面和良好的人机交互, 面向用户提供了一种更为自由方便的服务方式[2]。借助自助服务终端, 对手术室人员进出和更衣实施信息化、智能化管理不失为一种有效的管理手段, 于是我院信息中心成立项目组, 与手术室管理人员一同制定全新的业务流程。医务人员进入手术室需将员工卡放置在智能更衣终端设备读卡区, 系统将读取卡内信息, 识别人员身份, 判断是否可进入手术室, 如不能进入, 系统将提示拒绝入内, 如可进入且该医务人员处于未进入状态, 系统将完成自动出相对应的手术衣、自动分配储物柜和签到工作, 医务人员离开手术室需将员工卡放置在智能更衣终端设备读卡区签退离开, 系统将记录签退信息, 并提示员工将脏手术衣放入衣服回收口进行回收, 同时撤销员工卡内储物柜信息, 自动回收储物柜。
1.2 系统设计与实现
通过软件工程方法, 采用数据库技术、红外感应技术和CPU卡技术, 结合储物柜离线式门锁, 设计手术智能更衣系统硬件设备, 然后提交给合作厂家生产物理硬件, 并研发相应计算机应用软件。本系统由智能更衣终端及管理软件组成, 前者主要包括主机系统、触摸屏系统、供电系统、读写卡系统、红外感应系统、自动出衣系统、储物柜离线式电子门锁系统等, 后者主要实现对CPU卡的读写逻辑、对硬件设备的控制及管理、对业务流程控制等, 最终满足手术室前台服务及管理的自助服务需求。
2 问题
2.1 进出人员流动控制
我院手术室进出人员包含麻醉医生、手术护士、外科医生、进修生、研究生、实习生及其他医务人员等, 据统计手术室一天的人流量可达800人次左右。自助服务模式下, 严格控制进出人员成了手术室管理的重点。主要问题有: (1) 麻醉医生、手术护士等手术室工作人员频繁使用智能更衣终端, 私人物品无法固定存储; (2) 当日没有手术的外科医生、研究生、实习生等随意进出手术室; (3) 其他医务人员未经许随意进出手术室等。由此加大手术室管理难度, 增加感染风险, 造成资源供给不足等。
2.2 无卡人员的自助问题
系统投入运行后, 偶尔会出现一些员工忘带员工卡, 应急解决方案则是前台人员手工登记员工信息后人工发放手术衣和开通储物柜等, 长此以往, 为躲避手术室各类奖惩制度约束, 有些员工借故不带员工卡, 造成自助服务新流程落地大打折扣, 加大管理难度。
2.3 长时间占用储物柜问题
分配及回收储物柜是对员工卡 (CPU卡) 授权存储区数据读写的一个过程, 需要数秒时长的读写时间。系统投用初期, 部分员工在系统未完成读写操作时取走员工卡, 造成储物柜回收失败, 使得该员工仍持有此储物柜的使用权, 从而造成储物柜资源的浪费, 进一步造成储物柜资源供给不足。
2.4 红外设备感应灵敏度问题
系统通过红外线装置检测衣服回收情况, 并对衣服未回收次数设置了阀值, 当员工衣服未回收次数达到该阀值时系统会提示“衣服超过N次未回收, 拒绝签到”。当红外设备感应灵敏度出现问题或员工根本就没有将衣服丢入回收口, 都会造成衣服回收失败。系统投用初期, 一天未回收次数达到总人次的近20%, 由此经常出现员工因衣服未回收达到阀值而被拒绝签到, 严重影响到了员工使用的积极性。
2.5 高峰期储物柜前拥挤现象
系统投用初期, 储物柜按类型顺序分配, 高峰期常出现多人在同一片储物区更衣储物的现象, 造成员工抱怨更衣储物时拥挤、不方便, 手术室管理人员提出同时或相近时间分配的储物柜必须要有一定物理空间距离。
3 对策
3.1 建立手术室授权准入制度
建立手术室授权准入制度, 将进出人员分为手术室固定人员 (麻醉医生和手术护士) 、手术人员即外科医生、临时人员 (进修生、研究生、实习生及其他医务人员) 三类, 固定人员一次授权长期有效, 拥有固定的储物柜;手术人员则根据当日手术信息自动授权, 手术当天有效;临时人员则需至前台临时授权准入, 在限定时间内有效 (默认5分钟) 。从而有效控制手术室人员流动。
3.2 配备临时卡
针对无卡人员, 前台可随机分配临时卡, 将人员信息与临时卡暂时绑定, 使得此卡相当于该员工的员工卡, 并在临时人员离开手术室时自动解除绑定。
3.3 人为干预, 加强引导, 手动回收
在手术室更衣区, 临时配备向导员对进出人员进行实地演示和讲解, 纠正误操作, 规范进出手术室流程, 于此同时, 系统将提供手动衣服回收功能, 手术室管理人员可定期签退长时间占用储物柜人员, 回收储物柜。
3.4 红外设备整改, 完善系统
在不断测试红外感应设备后发现, 因回收区放置多个红外感应设备, 使用过程中存在相互干扰现象, 导致数据误传递, 因此联系设备厂商要求更换更佳红外感应设备;同时, 改变系统数据处理逻辑。原数据处理逻辑为:系统定期向红外设备轮询发送指令, 红外设备接到指令后检测是否有衣服回收, 然后向系统返回信息。改后数据处理逻辑为:红外设备只要有感应就向系统返回信息, 系统设置最佳间隔时间不断读取红外设备返回的信息并分析处理。系统优化后回收失败率由原先的20%降到2%以下。
3.5 分配一定物理空间距离的储物柜
储物柜按编号顺序分配造成了高峰期储物柜前人员拥挤现象, 为了满足同时或相近时间分配的储物柜必须要有一定物理空间距离的需求, 我们采用了储物柜按类型随机分配方案, 从而完善系统, 改善用户体验。
4 讨论
为了使智能更衣系统发挥到最大效益, 为员工提供更优质的服务, 必须要做到及时解决问题, 迭代开发, 不断完善系统。同时, 也要对使用人员进行实地演示和讲解, 避免误操作。而且还要对前台服务人员进行培训, 让他们掌握一些系统常见问题及处理方法。
手术室智能更衣系统在我院投用后, 经过多次调整和功能扩展与完善, 目前系统运行稳定、可靠, 用户界面友好, 人机交互良好, 全程语音提示, 操作简单易用, 自助流程新模式成效显著。
摘要：通过我院手术室智能更衣系统的使用实践, 本文分析了在自助服务模式下, 手术室前台服务及管理过程中出现的各种问题及原因, 并提出相应的对策。
关键词：自助服务,手术室,前台管理
参考文献
没错,前台接待是一个收入不高的职业。可是,收入不高不等于素养不高,更不等于在婚恋上没优势。在我看来,接待这个职位培养了一批不卑不亢的好女孩,是很多自诩文艺女愤青的人所不及的。
前台小姐是我所见的最有涵养、最不任性的一个群体。职业要求她们善于察言观色,见百样人说百样话。来的访客,气势汹汹找茬者有,委屈万分投诉者有,邮差有,速递员有,提着一盆红油汤菜的饭店小老板也有。要是对他说,办公室为防鼠患,严禁外卖送入,他就胡搅蛮缠……这时,娇弱的前台小姐,就是理所当然的纠察队员和灭火队员。
前台小姐们整洁。与我们白领精英乱如猪窝的办公桌不同,前台接待桌上永远一尘不染,收拾得很干净,只有一部内线电话、一本接待记录本、一瓶花和两三本书。花是前台小姐在上班路上买的,都是些几元钱的切花,白月季或小苍兰,叶子上被主人喷上一点水珠,很宁静。有的女孩在前台准备一个小水盂,里面养着芋叶兰或银边吊兰。你看,银边吊兰比来时长大了一圈两圈,它生出新的气根,纷披而下;它开花了,香气似有若无。就在吊兰长大的过程中,几年的光阴流走了,从前台接待桌旁仰起来对你微笑的脸,依旧光洁如玉。
你认为流走的全是毫无建树的岁月?我认识的一位前台接待,安安静静读了七年书,拿到自考大专的文凭,又拿到自考本科的文凭。现在,她在自己负责的楼面上,负责培训新人。她当了师傅,并不疾言厉色。她和新来的女孩挤用一张接待桌,两个人就像小学同桌一样亲密。见了公司的上下人等,老接待会将新接待介绍一下,拜托关照。过了几天,老接待调到别的楼面上去,她养的吊兰却留了下来。那几天,我们觉得楼道大厅里的气氛,有点感伤和寂寥,是与你生活几年的同窗一朝分别的感觉。
前台接待们要有计算机一样的识人本领(一个楼面两三百人,上岗接待不出一周,就会把访客准确地领到你桌前,不会弄错),还要有耐得住枯燥的恒心与耐心。不少前台接待把读书当做消磨时光的手段,不曾因此谋求什么晋升。她们将读书当成一种修心养性的嗜好。
什么样的畅销书,她们没读过?一位前台小姐既读过胡兰成的《今生今世》,又读过张爱玲的《小团圆》。她说,把这两本书对照起来看,很替张爱玲不值,“胡兰成是懂她的人,但懂她的人未必爱她。懂一个人要用头脑,有时,也要用手腕;爱一个人可以很笨,用心就可以”。
坐在一张台子后面,观照众生,有这样的感悟,你能说这是一群低素养的女子?
这是一群将女性的细腻和坚韧发挥得淋漓尽致的女子。在这里,要问一个小女孩的理想,多数人会说,要当科学家、当政府官员、当名医、当大律师、当CEO挣大钱,没有人会如日本女孩那样说:“我想当个护士,当咖啡店的服务生,当前台接待。”后者,被我们认定是一种“没出息”的职业设想。女儿要是这样表态,父母的脸色会相当难看。
事实上,有多少人会成为金字塔尖上的人?就算你隐身底座,只要有不卑不亢的心和宠辱不惊的笑,一样可以拥有别样的人生。
我从不否认,我是前台接待小姐的“粉丝”。她们给我送来快递,也送来另一种看待生活的视角:你不曾轻看自己,谁也无法轻看你。
2.每月做食堂、网采、办公用品等付款单，进行核销、付款;
3.每季度20日前做食堂满意度调查;
4.对到访的投诉业主进行接待
5.发放卡片具备门禁及一卡通功能并登记一卡通办理人员姓名、卡号等 ;
6.每日负责内部员工行政服务需求、报修咨询建议，负责外部业主及客户业务咨询记录工作并进行有效传达 ;
7.对日常行政工作节点把控，.每日对员工着装及会议室培训教室洽谈室办公区设施设备环境卫生进行巡查及通报
8.固定资产管理，公司公共费用成本把控。
9.部门财务事宜对接，财务金蝶系统会简单操作
2.负责前台顾客接待登记工作、引导顾客完成上课流程;
3.负责每日的会员办卡、收款等手续，负责制作会员合同及报送报表事宜;
4. 熟悉健身房的各类设施及活动，回答客户问询、受理和协助处理客户投诉;
5.负责完成当班营业收入报表，收入的现款，票据必须与账单核对相符;
6.负责场馆内固定资产保管登记，定期对固定资产进行盘点清查，对后勤保障用品进行保管及领用手续;
7.负责场馆内设备损坏及时报修及商场物业相关对接沟通，重大事宜及时向上级负责人汇报;
由此考虑, 网站前台设计课程改革应着眼于培养学生的综合职业能力素质和提高学习兴趣, 进行基于职业活动的系统化课程设计。就是以实际岗位的职业活动为中心点, 构建相应的教学情境, 围绕实际工作任务的实施来展开课堂教学和学习。基于职业活动的课程整体设计理念与思路如下图所示。网站前台开发课程设计包括以下几个步骤。
一、职业岗位分析
通过专业教师到企业网页设计岗位进行实践调研, 充分了解该岗位的工作流程, 召开相关教师和企业相关人员研讨会, 进行岗位任务分析, 确定网页设计师的岗位职责和典型工作任务。结果如表1所示。
二、学习情境设计与描述
在进行职业岗位分析的基础上, 确定职业能力对应的学习领域, 以职业活动为中心构建相应的学习情境。课堂教学内容是围绕着符合教学要求的工作任务来进行设计和组织, 学生在一定的情境中进行学习和操作。设计学习情境时应以项目或者任务为载体, 分析企业实际工作情境, 设定企业工作标准, 最终目的使学生掌握职业能力和学习领域目标。具体设计如下表所示。
三、课程过程组织
教学中教师、学生的角色相互转换, 遵循“以项目为主线、教师为主导、学生为主体”这个基本特征, 教师组织学生按照“立项并成立开发小组-进行需求分析-指定项目开发详细计划-实际开发-项目验收总结”这一过程实施课堂活动。项目一和二由教师主导, 通过企业类网站、宣传类网站制作实践, 讲授网站项目设计的基本流程, 网站设计主要工具D ream w eaver软件的基本操作, 帮助学生学会模仿成熟的网站作品进行改造设计制作的观念;项目三为课外创新项目, 学生依托项目一和二的实践经验, 应用前期项目中掌握的技能, 利用课上和课外时间进行资料搜集, 设计分析, 项目制作等工作, 对于工作过程中难点和不能解决的问题在课上与教师进行交流。在第三个项目实施中, 每个项目组的各位设计师需独立完成项中一部分任务, 项目经理负责管理组内各位设计师的工作质量和工作进度, 对于组员遇到的问题进行帮助, 组织组员完成项目。
四、课程考核评价
考核采用企业工作考核和教学考核相结合的方式, 教师以客户和设计总监的角度考核学生 (设计师) 每个项目的完成情况, 创新项目的考核由项目组长负责, 各小组项目组长从项目负责人的角度考核各组员的任务完成情况, 教师 (客户/设计总监) 从项目的整体性和实用性上考核设计组长的工作, 由此激发学生的团队协作能力和工作的责任心。在企业项目成果考核的基础上还引入了职业素质考核, 通过出勤率, 项目工作文档, 职业能力等多方面进行考核, 不断塑造学生的职场规范和职业精神。在他人客观考核评价的基础上, 为了促进学生自我评价能力的提高, 还引入了学生自评, 培养学生对网页设计作品的自我评价能力。课程各部分考核分配比例如下:项目一考核成绩在总评中占20%, 项目二考核成绩在总评中各占30%, 综合实践项目考核成绩占30%, 期末理论考核成绩在总评中占20%。
参考文献
[1]魏春艳.项目教学法制, 网页设计与制作, 课程中的应用, 2013.
Title听起来还不错，其实最开始时公司只有老板和她两个人，一切都得从头开始。找办公室、跑税务局、开展项目，脱离了成熟的平台，陈晓珏一人揽起所有行政和运营工作。
尽管公司逐渐走上了正轨，不过始终处于小规模的业务形态，陈晓珏想要寻求新的发展。2007年4月，猎头公司给她提供了一个瑞士贸易公司采购负责人的职业机会，当时这个职位是这家企业在中国唯一的岗位，这意味着陈晓珏又要开始一次“创建”。“尽管需要独自解决很多问题，但那时让我感受更多的是单打独斗的乐趣和刺激。”之前的公司经验让陈晓珏练就了很好的心理素质，她能一人代表公司去和大型民营企业老板谈业务，也能坐几个小时公车再打黑车赶到偏僻厂区住上几晚，只为了确保集装箱的准时发出。
2008年陈晓珏通过朋友介绍来到一家法国玻璃器皿公司担任亚太采购中心运营经理—这次她终于有了自己的团队，“但很心虚，之前从来没带过人。”陈晓珏说。
当时她所在的部门正和法国对口部门关系紧张，于是陈晓珏认为自己能做的第一件事就是利用之前和法国人打交道的经验，用法国人的思维逻辑去和对口部门沟通，让彼此的关系得到缓解，也让合作变得更顺畅。法国方面的配合让下属工作起来更加有效，于是他们也慢慢接受了这个空降的年轻领导。不过第一次转型成为管理者，陈晓珏也看到了自己的问题，“做管理一定要有更多的知识储备。”这是她当时的弱项。
于是在2010年，陈晓珏做了一个重要的决定—全职去读MBA。一年半的时间里，她把自己浸泡在各种商业案例的思考中，也慢慢发现自己在商业管理上的潜力。MBA快结束时，她进入现在的赢创工业集团实习。
“如果不是这次实习让公司看到我在商业方面还有些潜力，光凭我之前的行业背景，肯定进不了这个德国老牌化工企业。”实习接近尾声时，陈晓珏写了一份长长的项目拓展分析报告，加上她平时的表现，老板最终把一个新项目交给她，让她负责项目在中国区的推广。
“以前做采购是买东西，现在则要学会推销。”陈晓珏当时的项目是一个能将沼气提纯为天然气的新技术，中国市场之前在这方面是一张白纸，因此陈晓珏除了要和政府打交道，还要不停穿梭在行业协会、工程公司、能源机构、学术单位之间，寻找项目的发展空间。由于这个技术最终会在养猪场、养鸡场及垃圾场用到，所以陈晓珏也常往这些地方跑，“结束工作后，都不好意思再去其他的地方了，身上的味道太重了。”
两年后，陈晓珏升职为亚太区业务拓展经理，不过她依然很拼，把每一个项目都看成是对自己的一种突破，“我要为每个项目找到突破的最大值。”陈晓珏说。
CBN=CBNweekly C=Chen Xiaojue
CBN： 你是怎么做职业规划的？
C： 毕业前几年没有任何规划，只是抓住一切机会学东西，愿意学任何我不会做的。我觉得一毕业去小公司是对的，有很多学习机会，不需要职业规划，除非已经找到自己非常喜欢的职业。几年之后，比如我现在，积累了一定的工作经验，掌握了一些必要的职业技能，进入了自己喜欢的大公司，做着自己喜欢的工作，和HR谈职业规划才更有意义，面对的机会和挑战也会更多。
CBN： 如何在突破和稳定之间找到平衡点？
C： 看个人性格吧，稳定从来不是我追求的，如果一定要排个顺序，我对一份工作的期待从高到低会是：挑战性、自主性、报酬，最后才是稳定性。
CBN： 一般从哪里获取行业信息？
C： 专业报纸杂志、行业会议，但我目前从事的行业比较小，我觉得最有效和不可替代的还是多和业内人士交流。
关键词：前台接待；前台收银；岗位合并
酒店的前厅部门是通过客房的销售来带动酒店其他各部门的一项经营活动。它是酒店管理机构的代表前厅部是酒店的神经中枢，在客人心目中前厅部门是酒店管理机构的代表；是酒店管理机构的参谋和助手作为酒店业务活动的中心。因此前厅是酒店的重要组成部分，是加强酒店经营的第一个重要环节。众所周知，酒店的前台一般情况下分为两个岗位，即前台接待与前台收银。前台接待 主要是接待客人登记入住的地方。而前台收银 则主要是办理结账离店手续的地方。前台的接待与收银有着明确的工作程序分割点。近些年来，一些酒店采用坐式的前台，实现前台为客人一条龙的服务。而也有的酒店正逐渐的改善酒店内部的硬件设施，是酒店的服务更加的具有人情化和成熟化。因此就出现了酒店前台接待与收银合并的问题。下面我们就简要的探讨酒店前台接待与收银合并的利弊及它的应对方案。
一、接待与收银合并的益处
（一）有利于节约人力资源，减少人工
对于酒店当面对旅游旺季住房旺季时，当值班的收银人员面对众多的住店客人难以应付自如时，负责接待的人员此时并不繁忙但也无法帮忙收银的人员，由此便导致了工作效率大大下降，极易引起住客的不满。因此接待与收银分开变便造成人力资源浪费，前台两岗班次较难合理化安排。而如果实施合并制，就可以减少一定的人力资源浪费，也为酒店的成本作出了很大的贡献。
（二）有利于提高工作效率，实现“一对一“的个性化服务
分式的前台服务有着明确的工作程序分割点。住客在接待员处办理完登记手续还要到收银处办理押金事项，这样便会造成客人等的时间过长引起客人的烦躁心理。接待与收银合并之后客人会受到一对一的针对服务，在最短的时间内完成登记入住。为客人提供最优质满意的服务使整套接待服务程序更显顺畅化。
（三）方便住客
可以使在酒店中入住的客人更简单、方便、快捷地就能入住酒店，并且在结账等各个环节都能节约时间、减少精力的浪费，从而使客人对酒店产生依赖感与信任感，真正实现像家一样的感觉。
（四）培训员工，开阔视野，培养全能员工，充分实现员工同企业共同发展
当今的员工已经不仅仅局限于工资的多少，重要的是通过工作积累经验，学习知识。因此合并为员工提供了更多的学习机会。这样既可以发展员工，稳定员工，另一方面业也发展壮大了酒店本身。此外，这种工作范围的扩大，可以使得员工的职业倦怠减少，从而实现员工流动率减少、职业生涯快乐等目标。
二、接待与收银合并的弊端
二者进行合并的弊端主要体现在以下四个方面：
首先，帐务的审核及收银漏洞的防范难度加大了，接待与收银合并无形之中增加了审核的难度；其次，员工的工作量增大，尤其在有些酒店的前台员工比较少的情况下，压力是巨大的；再次，根据在实习单位的观察，由于二者之间没有分离，导致了很多弊端，最大的弊端就是员工的出错率增大，最后导致罚款，员工的心理产生了比较大的影响；最后就是对于员工自身的素質要求、工作氛围及酒店的管理经营模式要求有很大的提高，无形中增加了酒店前台管理的难度以及与其他部门之间协调的难度。
三、合并后的问题控制方案
（一）酒店接待与收银合并后归前厅部管理，财务部监督。由此首先要做到以下几点
1、加强员工的职业道德培训，培养员工素质，提示员工思想觉悟；
2、前厅经理要加强管理，财务部也要加大力度严格审查；
3、制定严谨的工作程序。
（二）其次接待与收银合并后的方案主要是针对日租房和半天房出现的问题和提出的防范措施。日租房出现问题主要是：收银与接待合伙利用换房的操作来侵占饭店收入。防范措施可以采取如下的一些措施：
1、对每日租房报表，第二次退房报表以及换房报表严格审查。
2、日审每日核对《入帐员冲帐明细表》，审核当日《删除客人帐号报表》。
3、前台对宾客入住登记单进行编号使用，前台收银对预收订金单编号使用，如有作废也必须连号保存，不得销毁，前厅部及财务部对单据连号使用情况进行抽查。
4、核查发票。
前台发送公安信息核查。半天房出现的问题主要是收银利用时间差或与管理人员合伙侵占半天房费。防范的措施主要有以下几点：
1、前台总管在12点、14点、18点三个关健时必须在总台，以保证每位客人付费得到有效监控。
2、除酒店文件规定的人员可签免半天房费外，其他任何人员都无权要求减免。
3、严格核对《入帐员冲帐明细表》。
4、核对发票，并要求员工开发票时在发票右下角签名。
（三）人员的调配
合理调配人员，原则上遵循原有岗位设置，主要设置一名主管一名领班，接待收银三名，打印复印一名，票务一名。实现各岗位之间的紧密默契的配合与协调。
（四）管理要求
1、财务部与前厅部和谐相处
对住客进行服务的时候，秉着接待与收银一体的原则，交接班时，一是必须站在各自部门的立场上认真检点自己的工作结果；二是必须换位思考，如果你是对方会如何处理问题，当问题发生时，领班以上的管理人员必须到场，认真耐心的去解决问题及采取各种补救措施。
2、增强员工的培训
制定新的针对性的培训方案，完善工作程序和工作人员的岗位职责。提高员工工作技能，尤其是和工作相关的技能培训以及意识培训。
3、严格增强深夜入住的管理
因为住店客人主要集中于晚上，要加强深夜入住的管理工作。提高效率，客人满意度及安全度，保证在比较疲惫的情况下能工作认真和操作准确。
4、增强财务部门审核工作的力度
针对接待与收银合并问题，财务部门应该建立新的审核体制，解决因为合并带来的诸多问题。酒店前台接待与收银的合并有利有弊，正确面对这些问题，完善酒店管理，制定解决问题的方案，相信未来酒店业的发展前景更加的可观，中国酒店业的发展会更加的发展壮大。（作者单位：鞍山师范学院商学院）
参考文献：
[1]孟庆光.浅析酒店前台接待与收银并岗的利与弊[J].学理论，2009年17期
[2]李光宇.前厅客房服务与管理[M].北京：北京化学工业出版社，2006
存款保险制度有什么样的作用又面临什么样的挑战?我们为什么要建立存款保险制度?建立存款保险制度需要克服哪些困难?如何建立符合我国国情的存款保险制度?本期文章为您精彩呈现。
Deposit Insurance System (DIS) as an outcome of the Great Depression has been widely adopted by various countries in the world.However, the economic crisis of 2008 seriously stroke DIS, and sceptics and supporters debated fiercely in the media.After the debates, DIS is still uphold by most countries.
银行前台工作对我来说是比较熟悉的了，我在前台工作已有几年的时间了，对这个工作或多或少有些了解。以前的前台工作主要就是存款取款，然后的前台工作主要就是存取款再加上一些中间业务，比如：代收水电费、电话费等等。我们现在的前台工作应该是怎样的形式才能适应目前的客户的需呢？
任何事物都是变化发展的，他们的发展都有一个从量变到质变的过程，当他们从量变到质变时，就会是，此物非彼物也！目前，我们无论是从媒体还是从自己的身边都会了解到这样一个现象，那就是，全民炒股。我们不管全民皆股是否真实，但有一点是真实的，那就是买股票，买基金的人是越来越多，由此一来，客户对我们前台的工作也有了一些变化，他们并不是像以前那样，到银行来只办理存取款和一些代缴费业务。他们有了新的需求，他们想了解更多的理财知识，他们想把自己的闲钱投资到资本市场上去，以获得更多的收益。有人会认为这是近一年来的股市行情好的原因，我想未必。
其一、今天的经济是一个全球化的经济，很多东西都要求全球化。人们的思维意识、文化、习俗等，都在慢慢的开始融合。所以，今天有很多人开始把自己的钱投资于资本市场，并非完全是受市场的.影响。
其二、我国的经济近年来一直是快速发展。在经济基础良好，人民生活稳定的环境下国家出台很多利民的政策。比如：进城务工人员也可以交三金，加强促进保险制度的完善等等，这些免去了人们对突然发生的疾病，灾害的后顾之忧；让占中国总人口一大半的人们不再为年老伤失劳动力而担忧，到那时他们也能够靠领取养老金而生活。
其三、存款利率与我国的经济增长率相比一直是负增长。
在这样的环境下，银行的存款增长率与去年同期相比是负的。面对这样的形式，我们前台员工应该怎样应付呢？首先、我们要把自己以前的经常业务做好，在办理业务时要热情、准确、快捷。其次、我们需要了解更多的投资理财知识，以及一些与我们工作相关的知识。因为我们面对的客户是各种各样的，他们也许并不问一些与我们工作有关的事情，如果这样的问题我们都能帮他解决，那么他会对我们的服务感到非常的满意。客户对我们有了好感，我们就能够把原来的客户留住，还可以招来更多的新客户。当我们的客户基数增大了，存款也就自然上涨了。
虽说我们每一个网点都有大堂经理，客户经理等，但是，大堂经理客户经理比起我们柜员来说是少数，而我们比起客户来还说更是少数，如果把大量的理财等方面的工作交给经理做，那他们根本就忙不过来。只有采取多渠分流的办法，即，加强柜员的老知识与新知识的培训，才能保住原来的老客户，增加新客户。
“Mel anox的互连解决方案帮助科大讯飞成功搭建了下一代的机器学习中心, 这将进一步提升我们的应用性能, 从容应对未来的各种需求和挑战”, 科大讯飞公司研究院常务副院长王智国博士表示。“而且, 基于Mellanox以太网解决方案的高可扩展性, 我们能够以最高效的方式提升计算和存储能力, 无中断地扩展服务器规模。”
采用M e l l a n o x 2 5 G和1 0 0 G Spectrum开放式以太网交换机, 科大讯飞成功构建了一套灵活、可扩展、易于管理的高性能体系结构。该机器学习系统可以轻松处理巨大的并发流量, 并且能够支持不可预测的业务增长。Mellanox尖端智能网络解决方案不仅为其提升了数据通讯的带宽、极大的增加了数据的吞吐率, 还能提供自动化的网络配置和管理;支持Qo S、Ro CE v2和TCP/IP的融合网络。此外, 该超大规模网络架构具有极高的可扩展性, 可通过BGP实现全互连, 提供8路/16路等价多路负载均衡 (8/16 ECMP) 。
那日我经过前台时，古小月正在接听电话。她穿着一身宝蓝色套装，衬得肤色更加白皙，暗红色的鹿皮绒高跟鞋算是点睛之笔，将整体形象又提高了几分。再看她的发型、妆容，总是那么恰到好处，处处彰显了她的审美水平和时尚功底。再加上身材不错，长相气质佳，古小月简直快要成为我们公司的活名片了。
不过，古小月性格有点冷，从不见她与谁说笑，也不见她像其他女员工那样结伴进进出出。有一天，我将几摞文件交给她复印，她一言不发接过去。那日她穿着浅灰色铅笔裙和暗红色高领毛衣，看起来知性又迷人。复印机嗡嗡作响，我靠在桌上边，饶有兴趣地盯着她看，直到她结束工作，将一大摞文件交到我手上。
“谢谢你，你今天真美……”
“不客气。”
赞美的话还没说出口，就被她用生无可恋的语气打断了。
我抱着文件走了几步，忽然想起一件事，退回去小声和她说：“下班有时间吗？我有点事想找你帮忙。”
她警觉地看着我，我赶紧解释：“真的是有事请你帮忙。”
下班后，我走出公司，发现她在角落里等我。我们去了附近的咖啡厅，落座后我刚想感慨下最近的雾霾和交通缓解下尴尬的气氛，就被她抢白：“你有事快说，我着急回家。”
“你能做我小店的模特吗？有酬劳。”我也就不绕弯子了。
在工作之余，我开了家网店，交给退休在家的老妈打理，每次购进一批新货，都要找模特拍照，我觉得古小月是个很好的人选。
了解情况后，古小月想了想，说：“不能影响工作，不能让公司其他人知道，每周拍一天，一次一结。”
百变女神的衣帽间
古小月很上镜，自己很会搭衣服，而且特别敬业，一点都不比我过去雇佣的那些专业模特差。而且，她还成了我的潜在顾客，有时候，她遇上自己特别喜欢的衣服，拍完就下单。再上班，我便能在公司看见古小月穿着从我的小店里买来的衣服，一脸清冷地接电话、订机票、复印文件，惊艳了众人。
在职场中，像古小月这样漂亮又不会来事儿的女孩，处境一般都很差。公司里关于古小月的八卦新闻特别多，我就曾在茶水间里听到各种版本的非议。有人说，以她微薄的工资没可能承担得起她的购衫支出，所以背后肯定有金主；有人说，她仗着自己有一副好皮囊就目中无人做人特别差劲。当然，议论完这些之后，女员工们几乎会又爱又恨地以这个问题收尾：她的衣服到底都在哪里买的？
某个周六，古小月在我家拍到很晚才结束，我主动提出开车送她回家，她也没拒绝。古小月租住在离市区很远的一个老式小区里，就是那种在天气好的时候，出来进去都会有一群退休阿姨坐在楼道口施以注目礼的那种老式小区。古小月租住的那间房子不大，除了摆放一些花花草草，大部分空间都被她当作衣帽间，用来放衣服、鞋子和包包。我不得不感慨，平民女孩的衣帽间，照旧很壮观。
“你衣服真的好多，我都没怎么见过你以同一个造型出现在公司呢。”我一边参观一边感慨说。
“女人不美，天理难容。”她说这话时，随手把一件白色上衣和一条条纹裤子搭在一起，挂在门口的衣架上，顺手甩了一双牛津鞋过去，估计这就是她明天的造型吧。
女神背后的秘密
古小月几乎把所有的时间都用来打扮自己，这导致与她同一批进公司的同事都升职加薪，而她一直留在前台，做些琐碎的工作。我曾和人力部主管提过这件事，人力部主管对我说：“把花瓶放在显眼的位置才叫适得其所。”
古小月从不迟到，也从不加班，到点就走。有次，我远远看见她等在电梯门口，不断错过一部又一部电梯，即便里面人不多，她也不肯上，大概二十分钟后，她似乎终于等到了“心仪”的电梯，才昂首阔步地走进去。
这件事激发了我的好奇心，我特别留意下，发现一连几天，都是如此。
那个周六，我在接她去我家的路上特意问了此事：“我看见你常常等电梯，有时候人少的时候也不坐，为什么啊？”
她淡淡回复道：“看心情呗。”
我穷追不舍：“是不是在等什么人？”
她没回答，把头转过去，打开车窗，让城市的喧嚣灌进来，熙熙攘攘中，我很识趣地住了口。
古小月因为做了我的模特，在网模圈渐渐小有名气，有一些店主通过我来找她谈合作，我觉得她可能需要更多的钱来支撑她的美丽，所以毫无私心地帮她接下来了。这样，我简直成了她的半个经纪人，在周末时，常常要开车带她到处赶场。她赚了更多的钱，买了更多的衣服。好看归好看，但我觉得人生最终还是要活得漂亮，不该只有穿得漂亮。有一天，我将几页培训班的资料交给她：“我觉得你应该去充实内在了，外在已经够美了。”
她接过资料单，眼里腾起一层薄薄的雾气，笑了笑，说：“你们男人对女人要求还真高呢。”
古小月后来真的报名参加了一个人力资源培训班，离她住的地方很远，每到周末，她都要往返于不同的摄影棚、培训班之间，特别辛苦，常常顾不上吃饭，望着她日渐消瘦的脸庞，我很心疼。于是建议她辞掉那份工资很低、没什么前景的前台工作，她不肯，而且有些生气，她觉得我管得太宽了。
“你到底为什么不肯辞职？”我问道。
“那是我自己的事，不用你管！”
“是因为那个在二十八层办公的刘一鸣吧？”我一语道破天机，醋味十足。
古小月的脸瞬间变得惨白，她支支吾吾地问道：“你……你怎么知道？”
其实我早就在背地里了解过了。她辞了原来的工作来到我们公司，就是为了能与刘一鸣在一座写字间里办公；她日日准时等在电梯口，就是为了能与刘一鸣同乘一部梯。可是，他们早已分手多年，刘一鸣也早已成家，难道，旧情就那么难以割舍吗？
让你成为一个更美好的人
我从来没有告诉古小月，我喜欢她，但我一直在用行动证明，她又不傻，怎会不知道。但现在看来，那些惊艳了我、惊艳了众人甚至惊艳了时光的美丽模样，都是古小月呈给悦己者的礼物，我只是顺道被福利了而已。我没有等到古小月给我一个合理的解释，她根本也没有那个必要跟我解释什么。我很明确，喜欢她是我一个人的事，本就不求回报，所以即便我很伤心，也没有停止关心她、帮助她，因为我想让她变得更好，而不仅仅只做一个漂亮的女人。
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那天，古小月在等电梯，踌躇着，错过一部又一部，到最后，竟然没走，而是返回公司加班。我看见，刘一鸣明明就在其中一部电梯里。
我真的不忍心她继续以这种状态生活，将沉湎于旧人旧事变成一种习惯，我决定和她谈谈。
“你和刘一鸣不可能了，据我所知他已经成家，女儿刚出生。”
古小月把头埋下去，沉默了很久，说：“我其实早就不爱他了。”
那她过去所做的种种到底是为什么呢？
她接着说：“我和刘一鸣从大一时就在一起，我的形象一直很糟糕，工作三年后他劈腿他们公司的女神。这么多年，我真的是特别不甘心，我恨他，更恨自己，所以我一定要让他看见我最美好的一面，我并不想和他复合，我只是想让他失落。”
原来如此。现实中，因爱而生的恨，到最后往往不是因为还有爱，而是失利方想在一段关系中扳回一局，以此换一个棋逢对手，最后不亏不欠，彻底放下。原来，她费尽心思的美丽，不过是想换他惊鸿一瞥。当看到她华丽转身的模样，或许，刘一鸣心无波澜；或许，刘一鸣微微失落，但于古小月来说，都是一种对情感伤痕的弥合，她只是想把自己那么多年输掉的，一点一点赢回来而已。
那天下班后，我特意和古小月一起走，一起等电梯，终于等到刘一鸣。电梯门打开，我拖着古小月的手走了进去，并肩站在刘一鸣的旁边。古小月低着头，一言不发，我主动向刘一鸣伸出手：“你好，我是古小月的男朋友，听她提起过你。”
刘一鸣微微一怔，握住我的手，有些尴尬地说：“哦，你好。”
我自说自话：“小月是我们公司的女神，我可是费了好大力气才追到她。”
刘一鸣皱起眉头，说：“是吗？”
我宠溺地看着古小月，说：“我看过她以前的照片，丑丑的。但女为悦己者容，她是什么样子，就代表她遇上了什么样的人。你说对吗？”
刘一鸣非常不爽，提前下了电梯，古小月伏在我的肩上，轻轻抽泣着。
这个“仇”，我总算是替她报了。我猜，此刻古小月哭的是，被那些空洞的人生、无聊的不释怀浪费掉的自己。
此后，去除心魔的古小月颠覆了人生观，开始用心面对工作、积极敞开心扉，成了公司里的正面女神。是的，只要遇上对的人，再凌厉的美丽，都会慢慢修成温润的美好。
古小月，这便是我能给你的人生。
一、构建“前台后院”办学模式，整合区域传媒产业资源和教育资源
湖南大众传媒职业技术学院“前台后院”办学模式的构建，大体经历了从点到线到面逐步完善的三个阶段：第一阶段是2000年学院创立之初，与湖南教育电视台实行点对点合作，当时院台同处一地，在同一法人领导下，资源共享，产学一体，通过集成与整合院台的土地资源、人才资源、频道资源、设备设施资源、节目资源、品牌资源，实现“共赢”发展。这是教育系统内的一次资源整合;第二阶段是与湖南广电系统全面合作、拓展升级平台，标志是2004年原隶属省广电局的湖南广播电视学校整体并入我院，学院办学体制由原来的省教育厅主管主办调整为省教育厅主管，省教育厅、省广电局和湖南广播影视集团(现湖南广播电视台)共建，通过厅、局、集团(台)三家共建学院协议的签订和各自权利义务的明确，“前台”的范围迅速放大到全省广电系统，实现了由点到线的拓展;第三阶段是与湖南文化产业全面对接，标志是2010年学院牵头组建的湖南文化产业职业教育集团正式成立，一个由66家企业、35家科研院所和15家教育机构共同组成的产教研联合体正式形成，通过集团化运行机制，进一步整合了区域文化产业资源和教育资源，有效增强了学院办学活力和办学实力。“前台后院”办学模式由点到线到面的拓展过程，与学院的专业发展和规模扩张相适应，使学院所办专业深度融入产业链中，并以人才培养为中心，整合区域传媒产业资源和教育资源，为全过程人才共育奠定基础。
二、“引台入校”，共建教学节目生产基地，形成利益共享机制
为进一步巩固“前台后院”办学模式，促进院台深度融合，为校企全过程育人奠定坚实的基础，学院积极探索“校中台”实训基地建设模式。2010年引进湖南广播电视台，双方按照教学和节目生产的需要，共同出资8000多万元在校内建设了一座15000平米的多功能演播大楼，其中学院出资3000多万元负责用地和土建，湖南广播电视台出资5000多万元完成1400平米省内最大演播厅、400平米中型演播厅和120平米小型演播厅(湖南卫视承接的青海卫视节目离岸生产基地)的设备投入和安装。双方共同制定资源配置、成本核算、收益分配、财产管理、学生实训、项目运作等方面的管理制度，以“契约”为保障，形成利益共享机制，在确保基地正常运行和设备保值增值的基础上，使之既成为湖南卫视、青海卫视的节目生产制作基地，又成为学生实习实训、教师实践锻炼的重要场所，更成为院台长期合作的平台和纽带。
院台共建校内教学节目生产基地，既有效弥补了学校实训条件的不足，保证了设备的实时更新和补充，提高了生产化程度和社会服务能力，获得了新的课程内容和课程载体，并将学生实训、教师实践有机融入节目生产;又节约了电视台的建设成本，降低了节目生产费用;还使学生更加贴近产业实际，在真实的职业环境中，通过实践锻炼提高专业技能，学会交流沟通和团队合作，理解、内化传媒精神，更好地为就业与创业服务，实现了学校、企业、学生三方受益。同时，通过多点合作，使校企双方的利益捆绑得更紧，合作的持续期更长，在许多方面形成互补，逐步建立校企相互信任、互相支持的长效机制。
三、“引台入教”，实现全过程双主体育人
在“前台后院”模式的主导下，学院不但紧贴市场需求，设置和调整专业，而且将企业需求、标准、师资和设备等资源引入人才培养全过程，实现从“引企入校”到“引企入教”的提升，真正做到全过程双主体育人。
（一）构建专业动态调整机制，合理设置调整专业结构
在专业设置上，学院充分发挥“前台后院”模式的定位引导功能，紧扣传媒行业的发展和湖南建设文化强省的需要，特别是湖南构筑“一区(以长沙为重点的文化产业中心区)三带(京广线、潇湘流域和大湘西特色文化产业带)”、“四轮(广电、出版、报业、娱乐)驱动、两翼(动漫游戏、会展)齐飞”的文化产业发展格局对人才的需求，坚持以市场为导向，科学地设置、调整专业，努力做到四个统一：一是立足湖南，面向全国，做到区域性与开放性的统一;二是紧密结合传媒行业现状和发展趋势，实现适应性与前瞻性的统一;三是打造品牌专业与根据市场需要及时调整专业相结合，做到稳定性与灵活性的统一;四是充分考虑岗位需求，结合学院办学条件，重点建设急需专业，做到必要性与可行性的统一。经过几年的调整优化，学院现已形成以电广传媒、报刊传媒、网络传媒类专业为主体，以传媒艺术和传媒管理类专业为两翼，兼及文化教育的专业格局，并重点建设广播影视和动漫游戏两大专业群。
在人才培养目标上，根据文化产品独具的文化性和差异性，通过院台专家对文化产业从业人员知识结构和能力要求的分析与解读，确定我院人才培养的基本规格为“创意与操作一体化的复合技能型人才”，并在教学实践中，通过加强通识教育，强化学生的人文素养，以体现“文化性”的要求，通过构建突出创意能力培养的项目课程体系，强化学生的创意能力，以体现“差异性”的要求，逐步形成了兼具高职教育共性与文化产业高技能人才培养特色的教学体系。
（二）创新实施“三位一体”人才培养模式，重构工作过程导向的系统化课程体系
教育部在《关于全面提高高等职业院校教育教学质量的若干意见》 (教高[2006]16号) 中明确指出：“高等职业院校要把工学结合作为人才培养模式改革的重要切入点，带动专业调整与建设，引导课程设置、教学内容和教学方法改革”。湖南大众传媒职业技术学院在“前台后院”校企合作的基础上，探索了一条以校内生产性实训为主体、以校外集中教学实习和顶岗实习为两翼的“三位一体”工学结合新模式。所谓“三位”即立足校内生产性实训基地实现产学结合，依托湖南教育电视台和湖南广播电视台等紧密合作单位实施工学交替，对接校外合作企业推行顶岗实习;“一体”即三种方式是前后相继、互相依存互为补充的有机系统，共同为培养学生服务[1]。在工学结合的驱动下，院台专家一道，共同构建了基于工作任务、突出创意能力培养的高职艺术设计传媒类专业课程体系。该课程体系以“前台”的典型工作任务为课程设置与内容选择依据，以项目为载体组织课程内容，以完成项目任务为主要学习方式，将创意和操作能力的培养贯穿始终，并带动教学方式和学生考核评价方式的变革，收到了良好的效果。
（三）健全校企联合培养教师机制，打造专兼结合的创意型师资队伍
创意人才的培养需要大量的创意型师资，创意型师资必须有大量的实战经验，如何破解这一难题，我们依托“前强后院”模式，采用专兼结合的方法，构建了一支数量足够、素质较高、经验丰富，以实战型教师为主体的“双师型”教师队伍。一是不求我有，但求我用。充分利用湖南文化产业的人才优势，通过设立“住校教授”形式，根据人才培养需要，引进一批各方面的“名角”来学院主持一个专业、主讲一门课程，或者开展某个方面的专题讲座。目前，在校的“住校教授”就有27位。二是虽为我有，不求专用。对一些行业“名角”，愿意来校长期任教的，除特殊引进外，还给予其宽松的工作环境，允许他们在完成学校的教学任务后，到社会兼职或者承接与专业相关的业务，以便他们能跟上行业的发展趋势，经常保持“双师”的两栖状态。三是虽我专有，鼓励他用。像一些从学校走向学校的专任教师，学校不但允许他们到行业去兼职、做项目，还提供经费定期送他们到合作企业培训，以提高实战水平[2]。通过这些措施，使我校专业教师的实践经验大大丰富，创新意识大大提高，逐步形成了一支专兼结合的创意型师资队伍。
（四）重构实践教学内容体系，实行“1+1双师共育”
在制定人才培养方案时，将学生三年的培养目标分解成阶段性目标，并将重点实训目标落实到校内外基地、实训课程和实训项目上。学生在湖南广播电视台节目生产基地的实习，则按照教学计划的总体安排，分别采取观摩(学生以“准职业人”身份参与其中，主要是了解节目生产流程和培养电视感觉、创意思维等心智技能)、专项技能训练(双师指导下的课程实训)、综合实训(多专业学生以基地为平台，以项目为载体的综合训练)和顶岗实习(高年级学生参与节目从策划到生产的全程实习)等多种方式单独编制实施计划，从而有效避免了实训内容缺乏系统性、典型性和递进性，企业生产什么学生就被动实训什么，东一榔头西一棒子，与课程教学、学生职业能力培养对接程度低，与其他实训缺乏互补性的不足。在实践教学的实施过程中，学院与电视台成立联合机构，建立学校指导教师与企业专家共同承担实训指导任务的机制，每批学生的实训至少有一名学院专业教师和一名企业技术骨干共同指导，校企专家相互沟通，各施所长，共同完成对学生的培养。
（五）引入传媒文化，营造从“学人”到“传媒人”的成长氛围
“前台后院”将传媒文化与教育文化紧密结合，逐步衍生出新的文化环境：一是通过“前台后院”平台，将传媒文化移植到校园，使之成为校园文化的组成部分。如学院创立之初，就用湖南教育电视台的台标作为视觉识别系统的标志性图案，体现在校徽、名片、办公用品、作业本、礼品和校园的绿化、美化中;二是将“前台”的典型工作任务和从业能力培养融入校园文化建设中，提升了校园文化的育人功能。如通过一年一度、历时三个月的校园文化艺术节和结合各专业特点创办的学生社团，经常性地开展DV制作、游戏制作、网页制作、演讲、辩论、书画、摄影、征文、朗诵等竞赛活动，在展示学生专业技能的同时培养学生的创新意识和团队精神;三是将传媒精神内化为校园文化元素，通过校园文化载体表现出来，并逐渐内化为学校精神。如“能把关、富创意、善操作、长沟通”的人才规格表述，“敬业、诚信、笃学、创新”的校训和“共荣辱、勇开拓、做百折不挠的人”的团队精神等，都是将媒体的从业精神植入校园文化建设主题，从而营造一个从学生到传媒人对接的成长氛围。
“前台后院”办学模式，本质上是我院对高职校企合作、工学结合人才培养模式在文化产业背景下的一种解读，其要义是将走向市场的传媒与开放办学的教育结合起来，利用行政和市场两种手段，整合传媒产业资源与传媒教育资源，实现“平台对接、资源共享、产学结合、共生发展”。实践证明，这一模式具有五大功能：一是资源聚集功能，聚集院台两方面的资源，为人才培养和产业发展服务;二是定位引导功能，引导学院在专业设置、人才培养规格和课程设置等方面准确定位;三是工学结合功能，推动学院人才培养模式改革不断深入;四是文化衍生功能，催生和繁荣校园文化;五是放大升级功能，拓宽学院合作对象和服务面。五大功能相互支撑，相得益彰，共同推动学院办学水平不断提高，并凸显为鲜明的办学特色。
参考文献
[1]朱澍清, 徐景学.校企合作的创新与实践[J].中国职业技术教育, 2010 (34) :82-84.
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