管理者代表工作报告（推荐10篇）
公司于2012年4月根据ISO9001:2008标准为依据的质量管理体系进行认证，从管理、生产、营销、检验四个方面进行审核，发现了很多薄弱之处。现将我学得的心得体会陈述如下：
一、管理部各类文件的管理工作、规范需要加强。
认真学习ISO9001:2008标准和依标准所建立的体系文件，对各类文件管控、生产记录、检验记录和营销记录等有了新的认识，我们不足的地方很多，应该按照质量管理体系的要求定期进行整理、统计归档，加强各部门之间的衔接和联系，不能马虎应付。
二、各个部门对自己的职能不清楚，其中检验和营销环节比较薄弱。通过体系的运行和审核，发现有的部门对自己的职责和职能不大清楚，导致审核老师批评说职能划分混乱，职责不明确，其中检验和营销环节比较薄弱。今后要加强对员工的培训，明确企业管理的思路和指导思想；明确各部门职责和职能，使公司员工对体系认识的更加深入，更好的提高管理意识、管理知识和管理理念。各部门应该制定详细的日常工作规程和计划，把公司的目标管理经行分解、消化，明确责任人、改进时间段和改进措施。例如：检验科应制定进厂物资和生产过程的检验、化验项目规程和计划，并详细、如实填写相关资料，如有异常应提出改进目标，并制定改进期限，按时审核检验。
三、生产管理方面有待加强
仓库物料未按标准规定堆放且标识不全，设备标示不全不便于识别，无法建立、实现生产追溯，安全环境意识需进一步提高，以避免安全事故和质量事故的发生。
随着物业管理与居民的生活关系越来越密切, 物业管理也受到越来越多人大代表的关注, 两会期间, 与物业管理有关的议案或者建议也逐年增多。今年两会, 来自福建省的全国人大代表林欣欣就顺应国内当下老龄化的趋势, 提交了关于鼓励物业服务企业开展社区养老服务的建议。深圳, 作为国内物业管理的发源地, 人大代表们又在关注着物业管理什么样的话题呢?本期, 本刊特地摘录了深圳几位人大代表2016年初提出的议案或建议, 通过他们的关注点, 我们能感受到他们对这个行业的殷殷之情, 也期盼着他们提出的议案或建议能得到政府部门的重视, 并早日予以解决。
按照党中央的统一部署，党的十七大代表选举工作已经顺利完成。全国38个选举单位分别召开党代表大会或党代表会议，选举产生了2217名出席党的十七大的代表。
此次，十七大代表选举工作获得党中央的高度重视。胡锦涛同志对十七大代表选举工作做出重要指示，中央政治局常委会和政治局会议专门进行研究，确定了做好这项工作的指导思想、方针原则和政策规定，特别是充分借鉴近几次全国党代会尤其是十六大代表选举工作的经验，坚持与时俱进、改革创新，在进一步扩大党内民主、完善代表结构、改进代表产生程序、严格代表条件、提高代表质量等方面采取了一系列重要举措，对做好十七大代表选举工作起到了重要的指导作用。
经中央批准，中组部专门召开会议，对代表选举工作进行了具体部署。各选举单位认真贯彻中央要求，高度负责，周密部署，精心组织，广大基层党组织和党员热情关注、积极参与，各项工作按照规定程序稳步开展，顺利推进。
而各选举单位选出的代表总体上符合中央规定的十七大代表应具备的条件，是共产党员中的优秀分子，思想政治素质好，群众公认程度高，有良好的思想作风、工作作风和生活作风，在生产和工作中做出了显著成绩，并具有较强的议事能力。
此外，在十七大代表选举工作中，各级党组织在坚持先进性的同时，十分注重广泛的代表性，当选代表的结构比较合理，各项构成比例均符合中央规定的要求。主要有以下特点:
一、生产和工作第一线党员的比例提高。当选代表中，一线党员占28.4%，其中省区市和中央企业系统（在京）都超过了30%，比十六大时有所提高。这对于更好地反映基层党组织和党员的意见和要求，充分调动其积极性、主动性、创造性具有重要作用。
二、分布比较合理，各方面代表都有。当选代表来自各行各业，涵盖了经济、科技、国防、政法、教育、宣传、文化、卫生、体育等各个领域，有工人、农民、军人、专业技术人员、机关干部，还有新经济组织和新社会组织的党员代表。
三、女代表增加，比例提高。当选代表中，女代表445名，比十六大增加了63名，占20.1%，比女党员占党员总数的比例高0.4个百分点。
四、少数民族代表增加，比例提高。少数民族代表242名，比十六大增加了12名，占10.9%，比少数民族党员占党员总数的比例高4.5个百分点。全国55个少数民族中，42个少数民族有代表。
五、中青年代表增加。当选代表中，55岁以下的1561名，占70.4%，比十六大提高了7.2个百分点;45岁以下的416名，占18.8%，比十六大提高了0.8个百分点。
六、文化程度提高。大专以上学历的2068名，占93.3%，比十六大提高了1.6个百分点;高中（含中专）及以下的149名，占6.7%，比十六大降低了1.6个百分点。
公司领导：
自公司进行质量体系认证以来，我做了以下工作。
1、领导组织质量管理体系的日常工作，实施和保持管理体系并有效运行。
2、领导各部门按照质量管理体系程序要求进行工作，并监督检查各部门质量管理工作。
3、协助总经理策划了公司质量方针和质量目标并要求各部门落实分解的质量目标。
4、组织了一次内部质量体系审核，发现了3项一般不合格，都进行了原因分析，提出了有效的改进措施，并要求内审组跟踪验证合格情况。
5、对所有合同和顾客的要求进行识别，确定并评审了所有合同，保证顾客的要求得到满足。
6、对供方进行了评审，并依据供方的产品质量和服务质量，对供方的业绩分进行了评审。
7、提出了培训和基础设施管理的要求，保证资源的基本满足。
8、提出了改进建议，并收集了员工的意见，协调各部门质量管理工作，并对外对内进行有关的质量体系工作的联络。
9、但在文件管理方面还不足，内审发现不合格主要表现在公司员工对质量管理体系文件理解不够，缺少经验，用文件来指导工作的习惯还没有形成，加强对文件记录工作。
通过以上各方面的工作，完成了成品一次交验合格率100%，顾客满意率95%的质量目标（实际100%）。
管理者代表：
2008年1月8日
技术科管理评审工作汇报
公司领导：
自公司进行质量体系运行以来，我部门做了以下工作。
1、及时安排组织生产施工，保证施工工期。保证成品一次交验合格率100%，合同履约率100%。
2、对公司生产过程实施了控制，定期检查并评价。
3、对过程产品质量状况和不合格品情况进行了统计分析。
4、对生产设施和工作环境实施了控制。对公司所有设备进行编号
和整理，和有关设备的维护保养制度，保证了设备完好的正常运行，要求生产员工正常使用和维护设备。
5、质量管理持续改进方面提出了改进建议，对本部门出现的不合格都进行了及时处理，保证产品的质量。
6、对现场工作环境进行控制和管理，但现场物品的标识和堆放作
得不好，我们会加强这方面的改进。
7、对公司基础设施进行维护和保养，保证基础设施的完好率
100%。
8、生产过程产品的标识，做好产品防护工作。
9、生产过程的产品进行自检和产品的防护，并对生产过程中不合格品实施处理。
10、针对施工项目，我们制定了《施工组织设计》、《施工方案》、《质量计划》，并于项目开工前进行了技术交底和培训，确保工程施工的顺利进行。
11、对原材料供方进行了评审，并对其业绩进行了评定，确保了原
材料100%合格，返工返修率控制在1%以下（去年0.8%，今年0.25%），原材料供货率100%的目标。
技术部：
年月日
综合办管理评审工作报告
公司领导：
自公司进行质量体系运行以来，我部门做了以下工作。
1、编制了质量手册和程序文件及《岗位职责和任职要求》。
2、制定了培训计划，并组织实施了质量管理体系贯标培训，质量管理体系文件培训、检验员培训、法律法规培训、内审员培训等，均按照《培训计划》的安排进行了培训，培训实施有效。
3、对文件和记录进行了整理、标识和防护，保证文件制度执行差错为零。
4、完成了公司质量管理体系的文件发放。
5、对公司办公设施和工作环境实施了控制。
6、对员工进行了能力评价。
7、对特种作业人员的资格进行了审核，确保特种作业人员持证上岗。
通过以上工作，完成本部门上岗培训合格率100%，特种作业人员持证上岗率100%的质量目标。
综合办：
年月日
市场科管理评审工作报告
公司领导：
自公司进行质量体系运行以来，对所有顾客的合同要求进行确认，组织进行了标书评审、合同评审、顾客满意率完成了100%。第二，我们依据质量手册要求，今天签署了一份合同，对标书、合同进行了评审，确认能够满足顾客的要求后，并经顾客确认，对合同评审作了评审记录，满足顾客的要求。
第三，为测量公司的顾客满意度，我们汇总了顾客情况，对顾客发放了顾客满意程度调查表，调查表共发放3份，回收3份，经统计，顾客满意度100%。
最后，我们通过在公司进行的质量体系贯标活动，在工作中明确了自己的岗位职责，了解了自己的日常工作与公司整体效益的关系，清楚了把自身工作做好的重要性，对下一步的工作也有了明确的目标。
我们将以自己的努力工作提高公司的质量水平。
市场科：
年月日
质量科管理评审工作汇报
公司领导：
自公司进行质量体系认证以来，我做了以下工作。
1、领导组织质量管理体系的日常工作，实施和保持管理体系并有效进行。
2、领导各部门按照质量管理体系程序要求进行工作并监督检查各部门质量管理工作，对过程进行了监督检查，并填写了《过程检查实施细则》。
3、协助总经理贯彻落实了公司质量方针和质量目标并要求各部门落实分解的质量目标。
4、进行了一次内部质量体系审核，发现了2项一般不合格，都进行了原因分析，提出了有效的改进措施，并要求内审组跟踪验证合格情况。
5、目前我们对计量器均进行了检测，计划更换新的并重新进行鉴定。
6、成了对原材料的检验、过程质量控制和半成品及竣工验收，将不合格严格控制在生产过程中，及时杜绝了不合格品流向市场，确保了产品出厂和各率100%。
综上所述，本部门按照质量管理体系的要求开展了相关工作，确保了质量管理体系运行有效。
质量管理部：
我局共收到市政府交办的人大代表建议办理件23件，其中省人大主办件1件，市人大主办件13件，协办件9件，这些建议提出的问题综合性强，内容涉及到环卫工作的方方面面。其主要反映了城镇和农村环卫基础设施建设和日常管理、环卫工人待遇等问题，这也是广大市民普遍关心的热点、难点问题。我局在市委、市政府的支持下，在市政府各有关部门的配合下，在局党组的高度重视下，对承办的每一件建议的内容都认真进行分析研究，限时督办。到目前为止，我局承办的建议均按相关程序在法定期限内答复完毕，按时办结率为100%，较好地做到了事事有回音，件件有答复。2013年人大代表建议主办件基本完成10件,计划完成4件，共收回人大代表反馈意见13份，承办工作态度和办理结果满意率均为100%。
一、领导重视，责任明确
为高质量、高标准、高要求做好建议办理工作，我局始终坚持办理工作责任制，将建议办理工作作为“一把手工程”，实行“一把手负责制”，由局党组书记、局长李永胜担任组长，钟振川、云一鸣两位副局长担任副组长，成员由各处室领导及各基层单位负责人组成，并明确责任分工，李永胜局长负责建议办理的全面工作;钟振川、云一鸣两位副局长负责对建议的办理进行具体的指导和协调;其它成员负责建议办理过程的监督、审核工作，安排有工作经验和责任心强的同志负责与人大代表进行沟通联系，并对建议给予答复，跟踪落实，真正做到人员、任务、责任“三落实”。在建议的办理程序上，我局严格按照《XX市政府承办人大建议和政协提案工作细则》的要求制定建议办理工作程序，每一件建议的答复都严格按照文件运作要求，认真做好登记、建档、局领导审阅、批示、召开研究会议、交办、协调、调查、草拟、核稿、签发、答复、督查、走访等各个环节的工作，做到按章操作，程序合法，规范操作。
二、分类办理，科学高效
为了系统全面、科学有效地做好建议的办理工作，收到建议后，我们首先认真进行研究分类，将所有建议分为环卫管理及环卫作业、环卫设施、环卫法规等三个方面来综合进行办理。其中关于环卫管理和环卫作业方面的问题由业务处及各基层单位负责落实;涉及到环卫设施建设方面的问题由业务处、规划处负责落实;涉及到环卫法规宣传方面的工作由宣教处组织落实;涉及到各区环卫局业务范围的问题，由业务处负责与区环卫局联系并协调解决;涉及到其它方面问题的由办公室协调解决。同时还指定了各部门负责人为建议办理的每一责任人。对每一件建议从局领导到分管领导都认真仔细阅读，修改、提出具体要求，督促承办部门认真调查核实。对于一些重大的建议，局党组组织有关部门领导集中办理，给予指导和解决问题。
三、因事制宜，注重实效
我局坚持为民服务的原则，紧密联系环卫工作实际，本着对代表高度负责的态度，以科学、精细、扎实、高效的环卫工作作风，认真办理每一件建议，尽最大努力解决好代表反映的问题。特别是对反映重点、难点问题的建议，做到了局领导亲自协调、现场办公，使一些“老大难”问题得到了妥善解决。
四、坚持面商，提高满意率
在办理建议过程中，通过现场办公、协调，使不少问题及时得到了解决;对暂时解决不了的、超出本部门职权范围的问题，我局认真地、实事求是地向代表作出解释，说明情由，以争取代表的理解和对我局工作的继续支持与监督。在办理建议过程中坚持与代表联系的制度，坚持共商在前、答复在后的办理原则。今年承办的14件主办件，都以电话、上门或请进来面商的形式在正式函复前征求了代表的意见，面商率达80%，满意率达100%。
这其中, 业主代表的角色起到了极为重要的作用。一名称职的业主代表可以成为业主与管理公司双方之间的桥梁, 更好地使双方达成共契;反之, 业主代表要么形同虚设, 无法深入监管酒店实际运营管理, 成为“鸡肋”, 要么则会对酒店的实际经营与运作形成干扰, 甚至带来负面影响, 从而不能够真正发挥出其应有的功用。如何才能成为一名称职的业主代表?笔者认为, 其职能发挥不外乎“准确定位”与“协调监管”这两大基本要素。首先, 需要明确业主公司对其派驻代表的功能要求, 清晰界定业主代表自身的角色定位;其次, 需要同时兼顾协调好包括业主与管理方、不同投资方和利益主体、企业与员工、业主代表与管理团队间的责权力分配与利益平衡等方面的问题。这样才能真正发挥“业主代表”的重要使命与岗位功用。
一、准确定位
“代表”, 顾名思义, 是在业主方的授权委托下, 在一定的职责范围内被派驻到酒店, 代表其进行现场管理的利益代言人。因此, 业主代表在正式进场前, 需要与派驻方进行充分沟通, 深刻领悟业主方所期待实现的经营目标和经营效果, 明确自身的真正使命与岗位职责, 了解自身被授予的权利范围, 并在实际管理运作中加以灵活运用。这些可以是沟通式的口头确认, 有时也不排除会以《授权委托书》等书面形式对这对“权利、义务”进行明确界定。作为业主代表, 应灵活把握好自身在介入酒店实体运营的过程中关于管理“深度”的分寸把握, 真正体现其合理的角色定位。
一方面, 业主代表需要将自身超脱于酒店日常经营与管理的具体行为之外, 以一个旁观者的身份对酒店管理和经营进行冷静的思考、分析、判断和监管, 以判断并确定酒店的日常经营管理是否偏离了业主方的投资初衷, 及其对酒店整体发展所设定的中远期目标。同时通过自己在一线的实际观察, 及时有效地向业主进行反馈和汇报, 并能够根据业主的意见和要求向酒店管理团队进行传达, 提供建设性方案, 帮助并监督其整改, 以确保业主经营目标的顺利实现, 以及业主资产的保值增值。
另一方面, 业主代表要学会融入和共存。这要求业主代表一定要与业主委托的酒店经营管理团队一同进行实体经营, 真正进入到酒店运作的深处, 切忌只谈战略, 不管策略;只看方向, 不论管理;只处于“高层”位置, 不深入一线进行实战了解。这样做的结果就是, 既不能代表业主公司发现酒店最真实的经营实况, 更不能与管理团队形成共鸣达成默契, 帮助他们共同迎敌解决困难。而这样的业主代表也必将自始至终都只浮于经营管理的表面, “沉”不下去, 得不到业主的信任和管理团队的拥护, 最终遭遇来自这两方的信任危机, 甚至淘汰。
简言之, 业主代表要想准确定位, 就需要在实际管理中将“超脱”与“深入”进行有机结合, 双重运用。就像宝剑的向背, 两方面应游刃有余, 万不能顾此失彼——过于超脱, 就会游离于管理之外, 久而久之, 业主代表形同虚设, 成为鸡肋;过于深入, 时常利用自己的特殊身份和高层职位, 将自己的意见强加给管理团队, 凌驾甚至逾越酒店管理团队冲锋一线直接坐阵指挥, 则会造成酒店内部的多头管理, 使员工无所适从, 更严重的则会被部下钻了空子, 扰乱了酒店正常经营秩序, 这样亦不能真正发挥酒店管理团队的专业效用。
二、协调管理
有了明晰的角色定位, 做好了必要的心理和业务工作准备, 真正上岗之后, 就需要业主代表充分发挥“协调”与“监管”的双重管理职能, 有效平衡各方关系与利益, 真正实现多方共赢。
首先, 业主代表要学会统筹兼顾业主方与管理方两者之间的利益。这是后续一切管理的前提和必须。业主代表应清楚地认识到酒店的投资者 (也就是业主) , 是酒店能否盈亏、是否存在投资风险这一后果的唯一承担者;而酒店管理团队, 则是业主方委托聘请的专业管理团队, 是业主的“管家”, 是执行业主经营决策、帮助业主实现营收、规避经营风险的重要主体。大多数知名的国际酒店管理集团和品牌就是这样的托管经营主体。
业主方的根本利益在于, 通过酒店管理公司的有效经营获取最大收益, 尽量缩短投资回报周期, 在品牌输入的同时取得酒店物业的保值增值;而管理方的根本利益则在于, 取得基本的管理酬金及奖励管理费, 并取得更长时效的管理期限。
基于所有权与经营权相分离的这一现代企业管理经营机制, 业主一方面希望酒店管理团队能为酒店创造最高的利润, 需要全权委托管理方进行独立经营, 另一方面又因不了解而对他们的管理“不放心”, 这就需要通过业主代表这一特殊角色对酒店的实体经营加以监督和约束。两者之间相互依存, 既有共同的相互利益的牵扯, 又存在着相互制约、相互作用的交叉矛盾关系。因此, 业主代表既要面对业主, 又要面对管理公司, 这就对业主代表的工作能力就提出了较高要求。只有统筹协调、有效平衡好两者间的关系, 才能使双方的合作在信任的基础上, 按照科学、健康、可持续的方向向前推进。否则将会造成合作的夭折。前些年, 南京市几家高星酒店与国际知名酒店管理集团的最终“分手”, 其主要原因就是投资方和管理方没能妥善处理好双方之间利益关系而走向极端的典型例证。
其次, 业主代表需要针对业主一方有效平衡其不同投资主体之间的关系。实际经营中, 酒店的投资方在合一之后被统称为“业主”。因而, 业主的背后往往系由不同的投资主体所共同构成。同样都是业主, 其间势必或多或少存在着大业主与小业主、主体经营与附属经营等方面的权益区分。因此, 仅仅注意到协调处理好业主与管理方之间的责权关系还远远不够, 需要更进一步关注到不同投资主体的利益关系与平衡共赢。
一般而言, 针对“合资产品”, 各投资方在现代企业管理体制下大多系通过股东会来界定、规范各投资主体的权利大小与义务职责, 并通过董事会、监事会这两套班子来确保“经营”与“监督”的最终实现。因此, 业主代表在面对来自不同投资主体的“压力”、进行酒店实际经营决策时, 可以充分了解并适当借助这套机制, 让“制度”说话, 从而有效统一多方利益, 帮助各方求同存异化解问题, 最终实现多方的协作共赢。
三、职权的界定和规范
一名称职的业主代表必须同时具有宏观意识和企业管理理论的方向性指导, 以及自身在酒店行业所积累的丰富的专业知识与从业经验做为支持, 尽量明晰业主代表与管理团队间的责、权、利。具体而言, 哪些工作可由管理团队独立操作, 哪些问题必须要由业主代表审核把关, 哪些工作需要业主代表呈报业主方进行更高层级的报备批示?等等, 双方之间需要在职责界定的前提下进行合理分工与协作。要想有效明确与酒店管理团队间的责、权、利分配问题, 业主与酒店管理公司双方签订的《委托管理协议》是对双方权利、义务进行明确界定和规范的最直接、最有效的方式 (注:对于如何科学签订该协议的问题此不赘述) 。具体方法包括:
1、与总经理定期召开月度行政例会或碰头会, 回顾过去一个月工作的得与失, 以此来帮助磨合彼此在酒店经营理念、具体管理办法等方面的观点和思路, 求同存异, 务必寻求酒店高层在企业经营管理战略方面的最终统一。无论是在对外沟通还是对下分配任务时, 都应避免出现任何思想方向上的不统一, 尽量避免与总经理在下属面前发生分歧, 要相互补台相互支持。在尚未与总经理进行过充分沟通的情况下, 不应直接向下属管理团队下达工作指令, 防止管理工作的方向性分歧或管理推进中的“反复”。诚然, 业主代表也要代表业主方权益, 充分表达业主意愿, 但一切都应基于管理事实, 而非争权。事实上, 业主代表与酒店总经理两者本身, 从某种意义上来看, 正是代表了业主方和管理方的双方权益。因此, 注意维护管理层的意见统一和步调一致, 也正是出于对业主方和管理方双方的尊重;树立总经理管理权威的同时, 也是对酒店整体形象和利益的维护, 这是酒店经营管理一切工作的先决和前提。
2、合理安排参加酒店内部的各种会议, 尽可能多地参与酒店各类重大的对外或公关活动, 从而及时有效地了解酒店各项政策出台的原因和重要项目的实施进程。切忌在不了解情况的时候就发表反对意见。当发现酒店在日常经营管理中出现的问题时, 应尽量不直接对部门进行指责, 而应将发现的问题首先通过书面或其他合适的方式与总经理正式交换意见, 形成统一后, 组织内部进行整改, 并要求管理团队将整改结果给予及时反馈。而所有这些, 都将成为业主方对酒店管理团队进行管理考核的重要依据。
3、过程中应定期或及时向业主公司进行工作汇报。反映问题时应客观公正, 从职业的角度看待问题, 不掺杂个人偏见或杂念, 以帮助投资方及时了解到酒店经营中的真实情况, 进行科学决策。相互间的理解、信任与尊重, 是一切合作的前提和基础。失去了信任, 就像失去了土壤的种子, 难以生根发芽开花结果。投资方与管理方的各自权益都将失去保障。
事实上, 酒店实际经营管理工作往往事无巨细, 纷繁复杂。因此, 在坚持把握住双方责权利原则性问题, 帮助平衡业主公司与管理团队双方关系的基础之上, 需要同时兼顾效率与公平。凡有助提高工作效率, 对酒店经营有利的事, 都可以给予优先处理或无条件支持, 绝不是刁难、拖延, 甚至是争权夺利。
四、利益协调和平衡
业主代表要注意并有效统筹和兼顾企业利益与各类员工利益的平衡。该问题包含两方面的平衡:一是要平衡各类员工间利益, 二是要平衡企业与员工间的利益。委托管理模式下的酒店员工构成相当复杂。既有酒店管理公司派驻的中高层管理团队, 又有业主方派出的管理人员 (一般包括业主代表、财务代表等) ;既有劳务工, 又有实习生;既有外籍员工, 又有本地员工, 有时还有酒店管理公司派驻的短期支持技术工作人员, 等等。因各类用工的不同, 其工资福利待遇亦有较大差异, 容易引起员工在个人利益上的比较与心理上的不平衡。若处理不好, 则很可能导致员工之间的相互牵制或拆台, 很难形成团队合力, 形成内耗, 进而影响酒店的正常运转。
此外, 劳动者对包括工作收入、工作强度、工作氛围等在内的工作条件的不满足感, 与企业所能提供的包括薪酬福利等在内的软硬件工作环境之间的矛盾, 需要业主代表切实发现, 客观分析员工团队对酒店各方面工作的真实动向和意见反馈, 并分别站在企业与员工的双方立场, 客观分析, 尽力予以平衡。而不能在业主方不了解实际情况的情况下, 简单执行业主方决策或指令, 对员工进行单向施压, 长期势必将会引起员工团队对企业的不满和不信任感;业主代表和酒店管理层也不能失去市场和自我判断, 一味以员工方面的意见或建议为导向, 简单决策, 这样则会对投资方权益造成损害。
实际工作中, 在很多涉及到员工与企业间问题的时候, 就需要业主代表能够客观、公平和理智, 有效协调好投资方与管理公司作为企业管理方, 对员工权益的正确认识和统一。尤其要引起企业管理方对一线对客服务员工切身利益的理解和关注, 因为归根结底, 他们是最直接的服务传递者, 他们的态度将直接影响到服务的品质和酒店品牌形象。因此, 作为酒店业主代表, 在保障业主权益的同时, 深入调查、深刻理解、有效区分员工的各类需求与权益, 寻求企业与员工双方之间的契合点, 才能有效实现团队激励, 使管理层与员工团队在方向性与驱动力方面达成一致, 最终顺利实现业主方的投资目标和预期。
摘要：酒店委托管理是现代企业所有权和使用权相分离的产物, 代表了酒店业发展前进的方向。但是业主方和托管方如何在发展中取得一致, 这需要业主代表从中加以协调。业主代表的责任重大, 工作复杂, 作用特殊。本文对此进行了探讨。
【关键词】建设单位；业主代表；工程管理
建设单位在项目上主要依靠业主代表行使建设单位的职权，其承担着上传下达的中枢协调作用。随着现代化工程管理对工程管理人员要求的逐渐提高，业主代表不但要有深厚的专业知识，还要具备丰富的管理经验，其水平和素质的高低对于工程建设将起到至关重要的作用。因此业主代表如何管理好施工现场是个非常现实的问题。现根据实际工作中的点滴经验，浅谈一下现场业主代表的工程管理。
（1）加强协调和服务工作：
1）积极主动地与地方各级政府联系，解决和处理好现场施工过程中出现的各种问题，保障工程建设的内部和外部环境。
具体来讲，①项目前期，手续办理与价值分析为主要工作。手续办理主要是协调与地方各级政府部门的工作，包括办理规划用地许可证、规划手续、供水手续、供电手续、消防手续、规划许可证、工程招标手续、施工许可证等。而价值分析主要是在项目决策和设计阶段。我国建设行业目前存在着较大的资金浪费问题，工程项目投资可节省额的70%发生在项目决策和设计阶段，因此可通过加强与建设单位和设计单位相关部门的沟通协调，较好地达到节省投资的目的。②项目中期主要是与自来水公司、热电公司、煤气公司、市政养护部门等进行接洽，起草相关供水、供电、供热、排污等相关手续。③项目后期主要是组织单位工程竣工验收，办理建设工程竣工备案手续，最后参加工程结算，对结算结果进行审核。
2）正确处理建设单位、监理单位和施工单位的关系。一个工程项目的实施，要管理的内容十分复杂，涉及的工作面很多。要想成功地完成项目，必定是业主、监理和施工单位按照一种项目伙伴关系，以协作的团队精神和“双赢”原则来共同努力完成项目。
项目管理总体思路的正确与否是保证工程各项目标顺利实现的最关键一环。具体而言，将涉及到建设单位、监理单位、施工单位各级人员的素质及工作质量，这些人的质量意识、责任感、文化和技术水平，以及决策层、执行层管理人员的组织管理能力，都对工程目标的顺利实现有重要的影响。因此，在项目管理工作中，要关注各级各类人员的意识、素质及责任感，狠抓施工过程管理，严格按制定的规章制度办事，以便规范、约束业主、监理和施工单位的行为，使得三方在和谐的施工环境中，融洽地处理工程中的各项事务。还要特别注意两点：1）合作三方是平等主体之间的关系，必须建立在充分信任的基础上；2）明确在工程管理中业主和监理的权限、职责。
（2）搞好建设项目的现场管理工作。随时对工地现场人员、机械、设备、施工工艺、监理程序等进行检查和监督，定期不定期通报工程建设情况。
1）人员管理：人是施工过程的主体，是影响工程质量的主观因素，工程质量的形成受到所有参加工程项目人员的共同作用，他们是形成工程质量的主要因素，人工作质量的高低直接决定了工程项目的质量。在我们施工现场管理时，首先要考虑到对人的因素的控制，在現行清单招标合理低价中标的情况下，承包企业为取得更高的经济效益，往往选用的人工费低的作业人员，这就更加增加了我们现场管理的难度，要适时地了解情况，在工作上讲原则，但要尊重大家，与大家交朋友，体现人文管理，注意解决矛盾、缓解压力，使各单位员工能够心情愉悦地投入到工作中。
2）设备材料管理：工程的招投标工作在工程中起着重要作用。而对于业主代表来说，应对整个招标过程有一个全面的了解。工程招标、确定工程造价工作非常重要。工程管理人员在编制招标文件时一定及时准确地掌握材料、设备的型号、规格、产地供货商等信息，掌握当地建筑市场劳动力的基本情况。细致调查工程概况，根据经验判断该项目在施工中可能出现的情况与风险。仔细阅读图纸，对图纸中表述不明确的技术、材料、设备、施工工艺及施工界线等要详细整理，给予明确答复。做好这些准备工作，可以更准确地确定报价、核算出工程大致成本和预期利润，对施工中的风险有一个大致的认识。另外还要对了解各投标方的信息，做到知己知彼，百战不殆。
3）技术管理：从建设单位工程管理的角度出发，建设项目管理中的技术管理的重点，主要是技术信息协调。技术协调是目前建设项目管理相对较薄弱的环节。对于项目建设程序的各个阶段而言，规划、设计、施工阶段自身有较完善的质保体系，有各自较为严密的标准、规范，但各阶段之间需要衔接，必然存在技术信息的相互流动。例如，施工单位对于设计使用功能的理解，以及对变更的掌握，设计单位对于现场和施工动态情况的了解等，都依赖技术信息交流；项目管理的对象，即工程实体本身，是一个由众多的环节构成的系统，项目管理实践证明，技术信息协调失败引发的问题在项目缺陷中占了相当大的比例。因此，应加强对技术协调的工作力度，从项目的组织结构、制约机制、协调程序等方面着手，采取有利的管理措施，做好技术协调工作。
（3）加强建设项目的质量管理工作，牢固树立“质量第一”的观念。
1）根据施工组织设计确定质量目标，制定相应的质量验收标准，而且要使企业质量验收标准高于国家验收标准。
2）要严把材料质量关。甲方采购的材料和乙方采购的材料都要符合国家规范标准（含环保标准）和设计要求，严格执行材料验收制度。
3）提高质量意识，监督检查监理人对重点部位、隐蔽工程的跟踪旁站监理和全过程监理工作及施工单位的质量管理工作。严格执行“三检”（自检、互检、专检）制度。实行“三检”制度，其目的在于把质量问题消灭在施工过程中。
4）审查施工记录和试验检测资料和数据，确保其真实性和可靠性。
5）加强培训，提高员工素质。施工企业对施工管理人员要进行定期培训，开展继续教育，不断提高管理水平和业务素质。
（4）加强建设项目的进度管理，实行计划管理，按照批准的施工组织设计和进度计划，严格控制施工进度，督促检查施工单位月(周)计划的落实，并根据现场施工实际和上级要求负责督促施工组织设计和进度计划的调整和平衡工作。
（5）按照有关工程管理办法，做好施工过程中的工程变更和报批工作，建立健全工程设计变更台帐。同时加强建设项目的计量和支付管理，实行监理和承包人共同计量的方法，严格控制工程量清单数量，现场计量准确，工程计量做到不漏计、不重计，并建立健全价款支付逐级签认制度和支付台帐。
（6）加强精神文明的建设，督促检查承包人严格按照各项施工规范和操作规程进行施工作业，做到施工现场整洁、材料堆放整齐、标示清楚，严格执行国家和地方政府关于土地、森林、水利、环境保护等的法律法规，尊重当地民族风俗习惯，保证施工路段交通安全畅通。负责监督检查监理和施工单位的安全工作，建立健全各项安全生产规章制度和管理体系，杜绝不安全事故的发生。
（7）坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立健全各项安全生产规章制度和管理体系，监督检查监理和施工单位的安全工作，加强安全生产教育培训。
总之，作为新一代的工程管理者，要与时俱进，顺应社会发展趋势与潮流，积极开拓创新。在不断的学习和积累中，充实自己，真正胜任现场业主代表的工作。
第十二届代表大会的提案报告
院系名称 ：管理学院
院系应该报告团支部总数：3个团支部
院系实际报告团支部总数：3个团支部
提案时间：2011年11月15日
提案报告撰写人：谢泽文
一、提案前言
本次团代会收集议案的过程中，我院领导高度重视，同学们反映热切，取得的效果非常显著。同学们就教学科研、学校管理、实习就业、学生生活发表了自己的意见、提出了自己对解决一些问题的建议。
二、提案内容
1.关于教学科研
①建议开设针对大学生英语4、6级考试和计算机等级考试设置相应的引导与培训课程； ②在图书馆等处设置购书点，专卖一些大学学校出版社出版的学术性著作，方便同学们进行科研活动；
③减少不必要的活动，把活动做精；活动不要浮于表面，做形象工程和空喊口号； ④多开展素质拓展教育活动，增强课堂的互动性；
⑤注重对学生科研能力的培养，加大经费支持力度，提高科研的质量和数量；加大科研宣传，提高学生的科研积极性，提高参与度；
⑥专业课程设置方面增设实践操作类课程，让理论知识能用于实践中；
⑦公共英语课结束得太早，大三也开设公共英语课就更好；体育课课时太少，起不到锻炼作用；
⑧选课方面应提供更多的指导和建议。避免盲目的选课，得不偿失。
2.关于学校管理
①图书馆有大量书籍只能在馆中阅读而不能借出，建议放宽这一规定，或对于一些需要保护的书籍进行复印，并允许复印版借出，以便学生借阅；
②图书馆中座位常常人满，占座情况非常严重，希望学校出台相关规定避免类似现象发
生，或者多开辟一些座位或者设置可自由使用的自习室；
③提高行政管理的水平和质量，切实的为学生排忧解难；加强行政管理人员的服务意识，改善服务态度，真诚为学生解决困难，多从学生角度出发多办实事；
④校车行驶速度过快，需要加强监管和监督；南门、东门、东南门校门口脏乱差，建议规划并整顿一下；西区报刊亭和东区小树林的商业活动会打扰同学们的休息，建议加强控制；
⑤各个球场收费过高，应该设置一些露天乒乓球台，羽毛球场；建议学校开放一些计算机实验室，让更多院系同学能操作相关机器设备；
⑥建议校团委各部门设置意见箱或者网络投诉站，即使了解同学的意见和建议；
3.关于实习就业
①学校就业存在就业信息不全，校内招聘会较少，就业指导不足，实习机会偏少，企业在我校开校园招聘会很少，希望能得到改善；
②建议多为非范生提供就业信息，双选会，而不是只为师范生提供双选会；
③建议多邀请优秀的毕业生回校进行经验分享，帮助我们了解企业的真实状况。
④建议学校或院系与外界建立联系，提供更多更丰富优质的实习单位，广泛引入校园招聘宣讲企业，并让学生提早走出校园
4.关于学生生活
①建议学校在今后的几年内为宿舍配备空调或暖气等取暖设备；
②建议餐馆更新一下餐具，尤其是筷子；
③体育训练场地设备需翻新（风雨篮球场羽毛球馆等），有很多同学在那里运动容易受伤
④学校信息发布太多太杂，让同学无法全面了解，建议建立统一的信息公布平台，便于同学及时了解相关信息。
三、提案小结
我院的提案到这里就接近尾声了，我们衷心希望此次团代会能成功召开，我们的提案能得到各位领导和各位代表的商议；我们也希望我们提出的一些建议能给一些突出问题的解决带去一些参考和建议。
院系团委书记签名：石嵩
【关键词】建筑工程；甲方代表；施工进度；进度管理；科学举措
建筑工程施工管理中，甲方代表的重要性显而易见！建设单位是工程建设项目的责任主体，为了确保工程建设高质量、如期顺利完成，大部分建设单位都派驻甲方代表到工程施工现场进行监管。工程施工进度管理是建设工程施工管理的重要组成部分，在工程建设过程中，影响进度的因素很多，但只要因地制宜，采取科学有效的控制措施，就会使工程进度始终处于受控状态，从而最终圆满、依工期进度按时完成施工任务。
1.制定完善、科学的计划
计划是进度的保证，是避免盲目施工的有效措施。一般情况下，业主单位给出建设工期总目标，监管人员要根据业主的目标编制总体目标计划，并要求各承包单位编制所承担施工标段的总体进度计划。同时，在此计划的基础上，横向上分解成总体工程、单项工程、关键单位工程三个层次的控制计划，以单位工程保单项工程的进度计划，以单项工程保总体工程的进度计划；在纵向上，分解成年、季和月进度计划，以月保季，以季保年，以年保总体。在各类计划编制过程中要确定关键路线，设置明确的里程碑控制节点。
1.1 计划中的工序分解，即确定计划中要表达的施工过程的内容，划分的粗细程度应根据计划的性质决定，既不能太粗也不宜太细。业主的一级计划中反映的是项目各个大项的里程碑控制点安排，细度较粗；监管的二级进度计划是项目的总体目标计划，是项目实施和控制的依据，既要对承包单位的三级进度计划有切实的指导作用，又不能过于约束承包单位的计划编制和承包单位发挥各自的施工优势，三级进度计划是各个承包单位的分标段总体目标进度计划，细度要低于二级计划的细度，且在可能的情况下尽量细化。
1.2 计划的分析和判断。监管人员要对各承包单位的三级计划在时间和资源上进行分析和判断，看是否符合预定的条件，找出薄弱环节和相互矛盾的方面，及早采取措施进行处理。同时，必须强调指出在征地拆迁、设计图纸等因素与施工计划无法统一时，及时对计划进行调整和修订；对可能突破的工作必须确定施工计划的龙头地位，即各项工作的开展必须以确保各个里程碑控制点实现为前提，以此带动整个项目的进展。
2.加强对进度计划的控制和检查
2.1 计划执行情况的检查，监管人员要做好以下工作：做好对计划完成情况的检查，正确估测完成的实际量，计算已完成计划的百分率；分析比较，将已完成的百分率及已过去的时间与计划进行比较，每月组织召开一次计划分析会，发现问题，及时纠错，必要时进行计划的调整，以保证计划的时效性，从而保证整个项目工期目标的实现；认真做好计划的考核、工程进度动态通报和信息反馈，为领导决策和项目宏观管理协调提供依据。
2.2 施工进度的检查实行“三循环滚动”的控制方法，即第一循环以周保月，第二循环以月保季，第三循环以季保年。
2.2.1 当考核周期完成情况与上一级考核周期的计划要求不吻合或发现有进度拖延时，管理人员应及时进行原因分析，采取适当的纠偏措施，并调整下一个考核周期的作业计划，以保证上一级计划的完成，如要求承包单位增加资源或组织突击；催交设计及供应等。
2.2.2 在编制和审查各类作业计划过程中，要严禁脱离上一级计划的指导而随机自行编制，使计划之间失去应有的指导和保证作用，从而造成即使一级计划每次考核都按量或超量完成，上一级计划仍不能得到保证的局面，解决这一问题最好的办法就是将三级计划的细度分解足够细，或采用近细远粗的原则逐步细化。
3.督促、帮助施工单位搞好施工组织
做好施工组织设计的审核工作。进度控制主要审核以下方面：施工总部署，施工组织机构，施工进度网络计划，主要里程碑控制点，工程施工所需劳动力的计划，进度考核管理制度等。通过审查施工组织设计，要对施工总体部署作出安排，对分阶段完成的建安量作出规划，采用先进的施工技术及施工方案，对人力、机具、材料作统筹计划，监管人员必须对承包单位的施工组织做到心中有数。
3.1 技术因素。技术关系是技术规程约束下的各项目（专业）之间的先后顺序关系，只有尊重这种关系，才能确保进度；
3.2 组织因素。组织关系是由于劳动力、施工机械、设备材料等因素的组织和安排而形成的各项目（专业）之间的先后施工顺序，由于组织关系是可变的，必须要对其进行优化和适时调整；
3.3 流水作业。这是指工序之间的关系，能保证劳动力或机械连续作业，减少停歇时间，以便使施工资源均衡，施工有节奏，有良好的组织效果；
3.4 施工顺序。不同的施工顺序，会导致不同的施工工期，因此要通过合理的排序，以得到理想的工序工期。
4.利用合同措施控制施工进度
4.1 在合同签约阶段，业主应制定出合同中有关进度的条款，明确合同工期及界定工期延期或延误的条件，规定承包单位对项目施工进度的责任及相应的经济条款，以减少在合同执行中的纠纷。
4.2 在合同执行阶段，严格按合同的条件对施工进度进行检查，有效地督促承包单位按期完成各阶段施工任务。
4.2.1 严格进度款拨付签署制度，核定进度报表中的完成情况，确保进度款拨付数额与实际完成相吻合，既要保证承包单位的合理收益，又要防止超报、重报。
4.2.2 严格合同管理，正确区分工期延误或延期的条件和责任，合情合理地办理工程延期申请。
4.2.3 严格执行工程合同中的进度奖罚条件，根据设定的进度目标奖励政策，当实现目标后及时兑现，予以鼓励，以促进工程的施工进度。在施工高峰阶段适时组织劳动竞赛，激励施工人员的劳动热情；根据工程的具体进展情况，必要时组织一些突击性的活动，以保证关键线路上的各项工程正点“到达”。
5.加强技术管理，加快施工进度
5.1 及时组织好设计交底和图纸会审，使施工人员做到事先心中有数，尽可能的消除设计缺陷，尽量减少施工过程中的设计修改，有效地保障施工的连续性。
5.2 优化施工技术方案，提高劳动生产率。要求承包单位应在施工组织设计的基础上及时编写施工技术方案。承包单位必须按批准的施工技术方案进行施工，在实施中不得随意改变。
5.3 加深、扩大现场施工金属结构、混凝土构配件及工艺管道等预制深度，以尽量减少施工现场的工作量，缩短现场施工、安装的时间。
5.4积极推广先进的施工技术和施工工艺，提高施工技术水平，依靠技术进步，加快施工进度。
6.加大对承包单位的施工进度信息管理
6.1 要求承包单位根据项目监督管理部门的进度管理模式建立符合性、适宜性的进度管理体系。
6.2 承包单位的工程施工进度计划（三级进度计划）应根据项目督管理部门的施工总体进度计划（二级进度计划）制定。
6.3 承包单位的年、季、月进度报表按项目督管理部门统一制定的格式、标准上报。
6.4 承包单位在工程开工前，需将大型机具进场时间及主要人力资源安排上报项目督管理部门。
6.5 承包单位每月根据项目督管理部门的要求格式、标准上报人工、主要施工机械安排等详细资料。
7.结束语
1 研究对象与方法
甲方代表对工程的管理是一个综合的, 全方面的管理。
甲方代表在现场要对拟建工程做好现场勘查工作, 掌握可能影响现场开、停工的各种情况, 做好预案;针对整个工程的计划目标, 了解工程各阶段进展情况, 如:建筑设计施工图完成情况、图纸审查情况、施工招投标合同备案情况、规划报建进度、施工报监、材料准备情况、施工力量组织等、及时检查监理对工程的准备情况, 为建设项目具备施工条件做好准备;组织监理单位、施工单位、设计单位等多方提前审核图纸, 对由于各方面原因造成的图纸上的错误、移漏, 及时解决图纸自身存在的问题, 保证图纸的准确性和合理性, 从龙头上堵住错漏, 为工程顺利完成提供保障。
监理单位和施工单位作为建筑质量的负责主体, 甲方代表应以“质量检查要控制在第一道工序”的思路, 监理对建筑质量负责, 从头参与项目建设, 监理作为质量技术的把关者, 应及时向甲方代表以文字表格和图象记录的形式将现场情况或者检查情况、处理意见等进反馈, 甲方代表通过定期检查监理日志、不定期的抽查施工现场施工情况和对比施工资料的掌握施工质量情况, 重点检查监理对现场的管理情况, 达到监督监理的作用;在甲方代表对现场质量的抽查的时候一定要彻底, 抽查方面施工单位在施工过程中对施工关键环节、施工工艺是否按规范要求进行, 做到纵向对比、横向要质量, 加强检查关键部分、关键工序操作规范、施工质量、施工记录对比, 加大对现场工具质量安全检查, 使机械器具准备和使用情况能保证建筑的质量。对于工程进度的控制, 甲方代表要检查施工单位是否按制定的并落实合理的进度计划进行施工, 监理单位应监督施工单位是否能够按照进度计划安排施工, 并将结果及时反馈到甲方代表, 甲方代表对收集掌握的信息要及时汇总、分析进行处理落实。甲方代表在现场对投资控制的工作开展重点依靠“抽查”进行“建议与决策”, 根据抽查情况甲方代表应该积极地施工单位提出合理的建设建议, 比如采用合理经济的建筑材料, 对于施工单位提出的一些更为合理的施工工艺的建议, 甲方代表要能予以决断, 给予支持, 这样可以有效的进行投资成本;对于在现场因为各种情况需要予以签证的清单外项目要以合同为基础, 严格灵活处理工程量变化, 抓好监理和施工单位日统计工作, 做好分项目的日、月、年的统计汇总, 以记录为基础加强现场核实, 核对抽查, 按周期做好甲供材使用量管理方面。对超出范围要做好汇报记录工作。
安全方面, 在每一项工作开展时, 甲方代表应强化安全责任意识, 要求监理单位监督施工单位认真对现场管理人员、班组等组织施工安全交底, 保证在思想上让项目管理人员和班组工人真正统一认识, 在工施工过程中定期、不定期进行安全检查、强调安全责任, 对于不符合安全要求的施工方法、施工工艺、未到到安全文明施工标准的要严肃处理、及时整改, 只有这样才能保证现场人员、建筑安全, 杜绝安全事故的发生。
甲方代表在施工单位自检合格后, 根据监理上报的预验收情况, 针对竣工资料进行加强验收, 督促监理仔细对资料进行审核核查, 做好竣工图与现场情况的核对工作, 对于整理完善的合格的资料要做好验收资料的装订移交, 并组织安排提交验收报告等, 保证项目顺利验收交付使用、项目资料真实准确合理性备案。
2 结果与分析
甲方代表在现场的工作, 涉及各方各面, 工作的基础是协调多方之间的关系, 以便顺利完成建设工程。面对参与工程建设各家不同的责任主体的单位, 勘察单位的地勘、测绘单位防线、设计单位的出图、监理单位的监督、总包单位、分包单位的施工、材料供应单位的材料、试验检测单位的检测, 这几十家依据各自合同, 在责任范围内相互协调、共同协作, 难免之间会存在沟通不便、信息不通的情况。甲方代表在现场除了依照工程合同、图纸、规范对施工活动认真严格监督管理之外, 应更多的作为建设单位, 在这多家责任主体间起到桥梁沟通的作用, 在施工现场与施工单位之间除了监管与被监管的关系外, 更多的应该是协作、配合的关系, 对施工单位在施工中遇到的实际困难应尽其所能给予帮助、解决, 使施工单位的合法利益能予以保障。设计单位和监理单位是建设单位的主要技术支持部门, 甲方代表必须尊重并依靠设计单位和监理单位的意见和建议, 对设计图纸中的不足应及时提出修改, 对设计图纸的补充意见在征得设计单位的同意, 设计单位作出书面更改通知后, 发放施工单位、施工单位按图施工执行施工。使参与建设项目的多方顺利开展工作的同时各方共同合作、顺利完成项目的同时、都能达到多方“赢”的目的
3 结论与建议
甲方代表在现场的工作是一个系统工程, 他在现场的工作所涉及的多行业多项目繁琐的过程, 作为一名甲方代表在工程过程中重点把握关键问题., 以监理为龙头, 充分利用好监理单位, 协调各方关系, 保证工程的质量进度安全。
经职业学院讲师, 硕士研究生;张衍志, 男, 汉族, 1982年生, 四川德阳人, 四川工程职业技术学院讲师, 硕士研究生。
摘要：甲方的现场代表是对工程的质量、进度、投资、安全等各方面的进行管理工作的一个综合的、全方面的岗位。这要求甲方代表要具有相应的知识结构, 能从总体上把握一个工程, 抓关键部位;清晰认识到工程各阶段的工作重点与工作职责和内容;本文试探讨如何抓住现场工作的重点, 当好甲方代表, 顺利圆满完成工作任务。
关键词：甲方代表,现场管理,施工过程
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