微笑服务月活动方案（共12篇）
微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：
一、活动目的
通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。
（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。
（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。
（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。
（四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。
1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。
2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。
3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。
4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。
二、组织机构
1、成立领导小组 组 长：xxx 副组长：xxx 组 员：各项目负责人
2、成立督察小组
督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。
三.活动时间：2017年4月1日—2017年12月31日。
四、活动要求
（一）对岗位人员的“五点要求”：
1、练习微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练习是关键。4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练习咬筷子（咬手指）3分钟，实行检查和考核。
2、微笑标识：每个上岗人员、管理人员、督导人员上班佩带“微笑标识牌”。
3、微笑待人：对客户微笑服务，微笑待人，主动服务，热情有礼。
4、三声服务：实行“三声”服务，即来有迎声（早上好、下午好、晚上好），问有答声，走有送声（谢谢、慢走）；提倡“三心”即服务热心，解释耐心，接受意见虚心。
5、遵章守纪：上班时间不做与工作无关的事情，不脱岗、串岗，不玩手机、不聊天；坚守工作岗位，着装整齐、注重仪表，礼貌待人，主动服务。
（二）对管理者的要求
坚持实行“微笑服务、主动服务”关键在管理。对微笑服务活动开展情况实行逐级考核打分，与各级人员服务质量绩效分挂钩考核。一是提高认识，加强练习；二是上下齐心，营造氛围；三是持之以恒，加强管理；四是监督检查，奖优罚差。
五、活动内容
1、召开全体员工动员会，做好宣传发动工作；
2、悬挂横幅标语，营造活动氛围；
3、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动；
4、查找和解决工作中存在的问题；
5、开展组织形式多样的岗位技能培训、测试和考核；
6、开展一次各项目之间的比赛活动。
六、文明礼貌标准
（一）仪表：
1、容貌端庄，修饰得体，衣着整洁美观，保持面部清洁，口腔卫生；
2、保持头发干净、长短适宜，发型端庄整齐，符合岗位要求；
3、保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指；
4、工作装干净整洁，外观平整、搭配合理，工号牌端正佩带于左胸，符合岗位要求；
（二）表情：
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出牙齿，嘴角微微上翘，微笑幅度大小适宜；
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、发自内心，充满爱心；
（三）仪态：
1、抬头挺胸，目光平视前方，不可东张西望；
2、精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不规范动作；
3、行走时头部端正，目光平视前方，不摇不晃，步幅均匀，不跑不跳、不东张西望；
4、遵守在所有场合靠右侧行走、推右侧门出入的规定； 行走过程中，应礼让客人，不从交谈中的客人面前穿过。
（四）敬礼：
1、上体正直，右手迅速抬起五指并拢、自然伸直；
2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；
3、手腕平直，右大肩略平，与两肩成一条直线；
4、行礼的同时，要注视受礼者。
七、活动要求
1.微笑一定要发自内心； 2.微笑服务要始终如一； 3.微笑服务要做到“五个一样” ①领导在与不在一个样； ②内宾与外宾一个样； ③生客与熟客一个样； ④心境好与坏一个样； ⑤领导与员工一个样；
4、微笑服务要持之以恒。
八、总结、评比和表彰
◆2008打造360度服务管家
据悉, 此次富士通打印机2008金色服务月活动从6月起截止到7月底, 为期两个月, 随着南京富士通服务中心及维修站数量的不断增多, 2008南京富士通“金色服务月活动”的活动范围也将进一步扩大, 延伸到华东、华南、华北、中原、西南、西北、东北等区域, 从而全面覆盖到全国各大中城市。
“我们的目标是成为客户的360度服务管家。”南京富士通的服务工程师一句话点出了此次金色服务月活动的核心。据介绍, 在这个核心的引导下, 2008年“金色服务月”活动在内容方面精彩纷呈, 南京富士通根据行业客户及中小型用户的特点, 制定了不同的服务方式, 以满足客户的各种需求。针对行业客户, 富士通的工作人员将会亲自上门提供免费清洗、维护、检修、保养和软件升级等服务, 并在现场与消费者进行即时的沟通, 纷发用户手册, 第一时间解决客户难题, 广泛征集客户的意见和建议。据了解, 考虑到由于专业知识的缺失, 很多客户在使用针式打印机时常会感到不便, 南京富士通在此次“金色服务月”活动中还特地结合维护、维修对客户进行培训, 从而使得客户掌握了一些常见故障的解决方法, 为今后的使用带来了方便。
而面对中小型客户比较分散的特点, 南京富士通则采用了“远程咨询+就近服务”的方式, 24小时800免费服务热线、网站在线答疑等日常的售后服务将同时联动, 全方位、立体的解决客户的问题, 中小型用户可以通过网络、电话预约等方式, 携带产品到就近的南京富士通打印机服务网点享受免费维护、保养等服务项目, 南京富士通将会安排专人解决用户所遇到的问题。
◆金色服务10余年真情回馈到永远
每年的6月对于南京富士通来说都有着不同寻常的意义, 自1997年第一届“金色服务月”活动开始以来, 每年6月份南京富士通都会开展一系列的活动, 为客户送去温暖和关怀, 提供免费清洗、检修、维护、保养和软件升级等超值服务, 获得了客户的交口称赞。
秉承着一切为了客户的服务理念, 金色服务如今已经成为了南京富士通引以为豪的一个特色。目前, 其已经建立了一个完善的服务体系和服务监督体系, 来实现为用户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务, 并且培养了一支充满活力的, 能兢兢业业的为顾客服务的“高效、友好、专业”的客户服务队伍。
30多家国内一级、特级代理商, 200多家经销商, 19家全资筹建的技术服务中心, 近400家特约维修站, 服务网络覆盖全国200多所大中城市。这一连串的数字展示了南京富士通雄厚的服务实力, 可以说每一台富士通打印机背后都有一个专业的工程师团队提供精良的技术支持。金色服务10余年来, 南京富士通对顾客始终从“心”关注, 凭借着这些遍及全国大中城市技术服务中心和特约维修站, 从而在IT行业服务竞争中牢牢占据了优势。
郭奕珊介绍，据初步统计，2017年江西省高校毕业生人数将首次突破30万大关，预计比2016年增加约4万人，江西省2017届高校毕业生就业形势不容乐观。为此江西提前部署，启动2016年全省高校毕业生就业服务月活动。此次服务月活动主要分为两部分：
一是举办江西省2017届高校毕业生“互联网+”系列专场招聘会，共计16场，包括财经类、综合类、工科类、工程类、陶瓷类、农科类、医药类、师范类等不同科类，赣西地域、吉安地区、赣州地区、九江地区、上饶地区等不同区域、独立学院、高职高专院校以及少数民族毕业生等不同层次的专场招聘会。二是组织开展“全省2017届高校毕业生工业园区行”活动，助推园区发展。其中，省级活动对口的是宜丰工业园区和湖口高新技术产业园区，校级活动由各高校自行组织毕业生到相应的省内工业园区开展就业对接。
活动实施方案
为深入学习贯彻公司“文明服务年”活动方案，促进我站文明优质服务工作，提高服务水平，树立路达公司窗口服务形象，构建和谐文明高速公路，促进公司又好又快发展，根据我站实际情况，决定在全站范围内深入开展“微笑服务，温馨交通”文明优质服务活动，特制定本实施方案：
一、指导思想
根据公司“文明服务年”活动方案，以围绕征收工作为中心，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从言语文明、形象文明、行为文明、环境文明等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。
二、组织领导
为确保“文明服务，微笑高速”活动有序进行，成立以站长曹江峰为组长，副站长董栋、戴炬为副组长，各班组（室）负责人为成员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导。
三、活动内容
1、增强服务意识，转变服务观念
聘请专业人员围绕建设高速公路运营管理文化理念、提
1高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、塑造良好的文明形象等内容，开展“文明服务、微笑高速”为主题的文明优质服务活动，促使员工服务增强服务意识、转变服务观念，做到从被动文明服务转变为主动文明服务。
2、加强环境卫生整治工作
扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各班组（室）卫生责任区域和周边环境要达到整洁、有序；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设备设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥；做好绿色家园浇灌、除草工作；做好内务规范，达到被子叠放标准化、物品摆放统一化。
四、时间及活动安排1、8月19日：
9:00-11:30文明服务培训；
14:30-17:30规范内务、打扫室内卫生;
19:00-21:00打扫车道及亭子卫生；
2、8月20日:
9:00-11:30学习、实践《河南省两个地方性标准》;14:00-17:30清理站区杂物，为绿色家园浇水、除草;
五、活动要求
1、加强组织领导。全站职工要充分认识文明优质服务的重要性，突出其在运营管理工作中的重要地位。各班组（室）要高度重视此次文明优质服务活动，确保活动落到实处。
2、突出活动重点。要以文明优质服务反映的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，解决存在的突出问题，增强文明优质服务意识，制定切实可行的文明优质服务的一整套激励奖惩制度，建立文明优质服务长效机制。
3、搞好宣传报道。要注重宣传报道，积极主动向公司及收费管理部汇报文明优质服务活动开展情况，做好“文明服务、微笑高速”活动简报报送工作。
201X年11月1日至201X年11月30日
二、组织领导
成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。
三、活动目标
通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。
四、活动内容
(一)加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规(如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等)，以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。
(二)落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度
要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。
(三)健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。
(四)规范员工仪容仪表。为展现我司员工的良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。
(五)强化日常物业服务。1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始终使小区保持环境优美、整洁。2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆要专门管理，规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。
(六)加强外包服务的监管工作。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。
(七)杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁止在物业服务区内，践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告，确保小区环境整洁和谐。
(八)积极受理业主投诉，加强业户沟通交流。各单位按《投诉处理记录表》记录问题，对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见，切实解决业主反映的问题。
(九)服务工作面向业主透明化。定期公示物业服务内容及标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等，全面提升业主对物业服务工作的感知度。特别是“服务品质提升月”活动开展前后的对比照片如：门岗、车辆、环境、绿化、电梯等，让业主能够直观的看到活动成效。
(十)开展“四无”活动。无车辆丢失被盗、无上访投诉事件、无责任事故、无重大矛盾纠纷案件。
五、方法步骤
“服务品质提升月”活动主要分三个阶段展开:
(一)部署宣传阶段(201X年11月1日-11月5日)
各单位根据实际情况，认真制定活动实施方案，部署活动安排，明确职责分工，落实工作责任，提出工作要求。同时开展“服务品质提升月”活动的宣传动员，通过各种宣传方式大力宣传，并收集、整理和分析广大业主对提升服务品质的意见和建议。
(二)组织实施阶段(201X年11月6日-11月25日)
各单位认真对照行业管理法律法规、规范性文件、体系文件及物业服务合同等，对自身服务工作开展自查，同时结合广大业主提出的意见和建议，对存在的问题进行整改。在原有基础上，提高服务规范化、精细化水平，确保服务品质得到明显提升。
(三)总结巩固阶段(201X年11月26日- 11月30日) 各单位召开工作会议，对“服务品质提升月”活动工作情况进行分析总结，巩固活动成果，对好的经验、做法要树立典型积极推广应用，加强相关制度建设和服务品质信息的收集、汇总与发布，建立小区服务品质提升的长效机制。
六、工作要求
(一)统一思想，确保活动实效。各单位要充分认识开展服务质量提升月活动的意义。加大工作力度，转变服务态度，落实工作措施，让业主真真切切感受到文明优质服务所带来的新气象、新感觉。
(二)加强领导，认真筹划部署。各单位要高度重视“品质提升月”活动的各项组织工作,须由单位负责人亲自抓，结合本单位实际制定、部署和落实具体的活动方案。
(三)分工配合，层层落实责任。各单位要结合实际，根据活动的总体目标和活动内容，按照职责进行分工，把“服务品质提升月”活动的每一项工作内容落实到班组，分解到个人。充分调动各级、各类人员的积极性，分阶段、分目标把工作任务落实到实处。
(四)加强督导，注重整改提高。公司品质管理部将在12月份组织集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将检查情况作为评选年底评先树优的主要依据。各单位也要组织开展督导活动，对照问题，认真整改，总结经验，树立典型。
年7月1—2016年7月31日。
二、活动内容
1、结对共建志愿服务行动。由县委组织部牵头，组建城乡结对共建志愿服务队，队员由参与城乡新型社区党组织结对共建的县机关部门单位党员、参与村企党组织结对联建的非公企业党员和参与“村级党建工作指导员”活动的机关党员志愿者组成。由城乡结对共建志愿服务队组织全县91个机关和56家非公企业党支部党员到结对村开展一次慰问帮扶活动，帮助结对村解决1-2个群众关注、反映强烈的.经济发展和农村建设方面的热点难点问题。参与“村级党建工作指导员”活动的机关党员干部，要积极帮助解决所在村及其群众的实际困难，化解矛盾纠纷，并积极开展助学、助残、助困等各种形式的“送温暖”活动。
2、治安维稳志愿服务行动。由县委政法委牵头，组建矛盾调解、普法帮教、法律援助、义务巡逻、禁毒宣传等志愿服务队，队员由县委政法委、县公安局、县法院、县检察院、县司法局，以及县大调解协调中心、县法律援助志愿者大队、律师事务所等单位的党员志愿者组成，通过组织开展普法宣传、法律援助、义务巡逻、矛盾调解、青少年帮教、防火防盗、抢险救灾等服务，为促进人民群众安居乐业献策献力。
3、文化进社区志愿服务行动。由县委宣传部牵头，组建文化进社区志愿服务队，队员由县委宣传部、县文化局、县体育局、县旅游局、县广播电视台、县文联等单位党员志愿者组成，通过组织党员深入社区，开展“红色经典”大型广场文化巡演、“红色党史巡回报告会”、“党的光辉历程”图片巡回展、“永远跟党走-万名职工红歌大赛”、党建知识有奖问答等活动，为广大群众提供文艺宣传、健身活动、棋牌娱乐、书画爱好等方面服务，引导广大群众积极、科学、健康地开展各种形式的文体娱乐活动，丰富广大群众的精神文化生活。
4、科技下乡志愿服务行动。由县科技局牵头，组建科技信息下乡志愿服务队，队员由县科技局、科协、农业局、林业局、海洋与渔业局、有关科研所室等单位的党员志愿者、科技特派员组成，通过组织开展科技知识宣传、科技进农村(社区)、科技培训、农村农业适用技术指导等活动，为广大群众提供具有广泛适用性的技术服务和信息服务。
5、送医下乡志愿服务行动。由县卫生局牵头，组建医疗卫生下乡志愿服务队，队员由县卫生局、卫生监督所、疾控中心、医疗单位等党员志愿者组成，组织开展义诊、健康知识宣传、医疗卫生咨询、健康检查、康复保障、卫生防疫、计划生育、心理咨询等服务。发动和组织广大适龄健康党员、干部、职工参加志愿献血，普及无偿献血知识，强化群众的无偿献血意识。
6、清洁家园志愿服务行动。由县环保局、团县委牵头，组建清洁家园志愿服务队，队员由县机关党员、灵溪镇、壹加壹低碳行动联盟志愿者参与组成。通过开展环保宣传、清除城市“牛皮癣”、打扫卫生死角、保护母亲河、绿化维护，文明监督等方面服务活动，宣传低碳减排、绿色生活理念，形成全社会共建共创共享“绿色苍南、美丽家园”的浓厚氛围。
7、应急救援志愿服务行动。由县应急办牵头，组建应急救援志愿服务队，队员由县应急办、人防办、公安局、水利局、国土局、气象局、交通局、供电局等单位党员，以及县壹加壹应急救援自愿者联盟的党员志愿者组成。通过深入基层农村、社区，广泛开展防汛抗旱、地质灾害、应急救援知识宣传教育工作，开展应急救援实战模拟演练，帮助群众提高自救互救技能，并积极做好有关自然灾害、事故灾难、公共社会安全等突发事件的应急救援工作。
8、扶弱济困志愿服务行动。由团县委牵头，组建关爱民生志愿者服务队，队员由团县委、县民政局、县残联、县慈善总会、县妇联，以及县志愿者协会、580、同城等党员志愿者组成，对敬老院、社会福利院的孤寡老人、病残儿童开展慰问，为他们打扫卫生、收拾房间，给贫困学生送上助学金和学习用品，让他们感受社会的温暖。
9、助商扶商志愿服务行动。由县经信局牵头，成立助商扶商志愿者服务队，县地税局、县国税局、县工商局、县安监局、县人力资源和社会保障局等单位参与，到各重点企业开展服务活动,在广场设摊开展政策咨询、消费维权、劳动保障、文明合法经营宣传等活动。
10、流动党员关爱志愿服务行动。分别由各乡镇党委牵头，组建流动党员关爱志愿服务队，队员由各乡镇党员服务中心、乡镇党员志愿者组成。通过组织开展主动式、便利式、亲情式服务，主动上门为流动党员解决工作、生活中的实际困难，做好政策咨询、登记服务、就业创业指导等工作，并通过设立党员责任区、党员志愿者工作站等形式，开展形式多样、各具特色的流动党员关爱服务活动。
11、育人成才志愿服务行动。由县教育局牵头，组建教育系统党员志愿者服务队，提供中小学、幼儿园入学就读指南、如何教育子女和教育心理健康咨询、中高考招生咨询等服务，努力当好“育人成才先锋”。
12、机关在职党员进社区志愿服务行动。由县直机关工委牵头，组建机关在职党员进社区志愿服务队，组织县直机关在职党员在居住地社区亮身份、树形象、作表率，积极参与社区建设和服务，为社区办好事、办实事，解决社区居民关心的热点难点问题。在职党员要根据自己的特长和实际情况，充分利用业余时间，在居住地社区认领服务岗位，积极开展以便民服务、帮困助残、法律援助、知识讲座、治安调解、环境卫生、精神文明建设、社区文化建设等内容的“奉献日”活动，发挥在职党员在社区党建和社区建设中的先锋模范作用。
各乡镇、县直属其他各单位要围绕以上内容，开展好各项活动，也可以结合所在单位工作性质和职能，围绕普通群众的实际需要，开展扶弱济困、爱心捐助、业务咨询、现场办理、上门服务、有奖问答等志愿服务，或通过设立党员奉献岗、窗口单位亮相亮牌、履诺情况评议、技能比武、业绩评比等形式，组织发动广大党员开展为民便民服务。
三、活动要求
1、切实加强领导。各乡镇党委、县直属各部门单位党委(党组)要高度重视，明确专人负责，切实把“红七月、服务月”活动摆上议事日程，加强对这项工作的组织领导。各牵头单位，要加强沟通协调，参与单位要密切配合，扎实推进活动开展。各级领导干部要身体力行，率先垂范，认真组织并积极参与活动，充分发挥带头、示范和指导作用。各单位“红七月、服务月”活动开展情况，要纳入党建工作责任制考核体系，把党员志愿服务表现作为党组织和党员评先评优的重要依据。
2、精心组织实施。各级党组织要紧密结合建党91周年系列纪念活动，围绕活动主题，根据群众和社会需求，认真制定活动方案，明确活动内容、时间安排、参与对象、活动地点、具体措施等。6月底县级举行“红七月、服务月”启动仪式，牵头开展统一服务日活动。各乡镇、县直有关单位要及时组建党员志愿者服务队伍，同步启动活动。服务队伍组建情况、人员名单和活动方案要于6月25日前报县委组织部备案。
3、大力营造氛围。各级党组织要通过横幅、标语、印刷手册等多种形式，积极宣传“红七月、服务月”活动的主题和内容。宣传部门、新闻媒体要及时做好党员集中服务活动的报道，大力宣传活动中涌现出来的先进单位和先进个人，特别是要宣传党员服务转型发展破难攻坚的典型事例，营造浓厚的活动氛围。活动期间，有条件的基层党组织要组织党员佩带党徽，亮身份、作表率。
1 科大“图书馆服务月”内容介绍
紧跟着中国科技大学五十周年校庆的脚步, 2008年11月“图书馆服务月”隆重的拉开了帷幕。此次活动的主题是“熟悉你的图书馆”, 活动期间, 图书馆安排了一系列资源和服务的宣传推广活动, 包括大型报告和数据库专题培训, 此外还有研究生新生培训和志愿者招募。希望通过此次活动能引起师生对科大图书馆更多的关注, 成为读者和图书馆之间有效沟通的桥梁, 进一步推动图书馆的建设和全面发展。本文所调查的内容只涉及到大型报告和数据库专题培训活动。
1.1 丰富多彩的数据库专题培训
对科技文献资源利用的好坏是标志学校科研活动活跃程度的一项重要指标。目前, 为了促进和提高本校教学及科研的需求, 全国范围内高校都或多或少地购买了各类型的中外文数据库, 但是这些花费了巨资购买的数字资源在利用程度上却不尽人意, 究其原因, 不仅包括用户自身的检索水平偏低, 还有数据库开发商或服务商对其数据库利用的宣传不到位。为此, 在服务月启动之初, 针对一些重点数据库, 科大图书馆花费了大量的人力和财力邀请了一些数据库培训师就其数据库内容和利用技巧等方面进行了详细的讲解。详细内容见表1。
通过以上12个专题数据库的培训, 广大学生和教师以及图书馆的工作人员普遍反映受益匪浅, 对部分数据库尤其是外文数据库的相关内容更加熟悉, 并且在检索利用上也获得了很多技巧。
1.2 内容精湛的大型报告会
在举办数据库专题讲座的同时, 科大图书馆利用这次服务月活动针对学校师生、科研人员重点关注的几个热点例如如何利用SCI进行课题创新和发表高水平论文及申请基金、科技写作与科研创新等方面话题邀请到了包括超星公司董事长兼总裁史超博士、Thomson Reuters科技集团中国代表处董事总经理刘煜博士以及图书馆专家万跃华教授等知名人士做了相关的专题报告会。具体内容见表2。
2 科大图书馆成功举办服务月活动的经验总结
2.1 定位明确
科大图书馆正在向知识型图书馆的发展方向全力迈进, 努力建成一个融学术性与研究型为一体的现代化高水平大学图书馆。本次服务月的主题为“熟悉你的图书馆——熟悉资源, 熟悉服务, 熟悉管理”, 从活动未开始就确定了明确的目标, “熟悉”二字概括了“图书馆服务月”的全部内涵。
2.2 立意新颖
科大图书馆一直重视馆藏资源建设、网络化数字化工作平台建设以及信息服务建设, 并且已经取得很大的成果。为更好地满足师生日益增长的文献需求, 图书馆近年大力推进电子资源建设, 目前已拥有45个外文数据库和11个中文数据库, 包括各种知名的大型综合性数据库、各类权威的专业学会出版物全文数据库。这次图书馆宣传月的重点活动, 便是邀请超星读秀、汤姆森、E l s e v i e r、B e i l s t e i n/G m e l i n、S c i f i n d e r、Wiley-blackwell等知名数据库的顶级培训师, 进行数据库的使用及期刊投稿指南等方面的专题讲座。同时结合科大师生的具体要求, 邀请了校内外的专家教授, 以报告的形式交流如何申请课题、科研工作中如何更有效的利用文献资源等问题[1]。与以往开展的“图书馆服务月”活动相比, 今年这次“图书馆服务月”无论从形式上还是规模上, 都有很大的改变和创新。据图书馆的一位负责人讲, 这种正式的、大规模的图书馆活动2008年是第一次。
2.3 注重实效
目前国内许多高校图书馆在开展相关“图书馆服务月”活动时大都采取图书馆与志愿者相结合方式, 如对图书馆相关部门的工作参观展示, 对关内资源利用进行问卷调查等活动。而中国科技大学的“图书馆服务月”更强调务实, 注重实效, 因为高校图书馆的用户群体很特殊和固定, 即绝大多少为本校师生和科研人员。他们信息素质一般都很高, 一些查阅馆藏资源的信息都能够掌握, 但是, 由于这些群体特性, 使他们更加关心其他信息资源的获取, 如课题跟踪、外文数据库的检索使用及国外学术期刊投稿等等, 针对这些确实存在亟需解决的问题, 此次科大图书馆有针对性地请来了相关领域的专家就“特殊群体”的问题进行了专题讲座和报告会。且经过现场调查, 反映效果达到了预期的目的。
3 高校图书馆开展“图书馆服务月”活动的意义
图书馆开展“图书馆服务月”活动是图书馆日常服务工作集中的全景式呈现, 是图书馆办馆理念浓缩和提炼的过程。“图书馆服务月”活动可以将图书馆的服务能力和质量进一步提升, 使读者需求和图书馆服务形成良性循环, 使图书馆更加全面、深入地了解师生的信息需求, 提升图书馆的整体服务能力和水平。
3.1 有利于增强图书馆的凝聚力
高校图书馆工作人员较多, 各部门工作内容不同。部门间相对闭塞, 容易形成各干各的事, 各扫门前雪的情形。另外, 图书馆日常工作大多简单、重复、繁琐, 容易使人麻木, 失去创新的动力, 甚至产生职业倦怠感。“图书馆服务月”活动的开展, 必然要动员全馆职工共同参与, 各部门之间紧密配合, 职工之间协调合作, 从而使全馆上下形成一盘棋, 拧成一股绳, 大大增强图书馆的凝聚力。
3.2 有利于提高图书馆资源的利用率
虽然图书馆的资源建设不是一朝一夕完成的, 但在“图书馆服务月”活动中, 会增加相关资源的采购, 会充实各种数据库。另外, 集中的宣传和推广, 使图书馆的各项资源被读者认识、了解, 从而大大提高了图书馆资源的利用率。
3.3 有利于提升服务能力和质量
“图书馆服务月”活动中, 各部门、各职工都要参与, 各项具体工作都要有专人负责落实, 每个人都要下一番工夫, 做出一些成绩。“图书馆服务月”活动开展的过程, 就是图书馆练好内功、锻炼队伍的过程, 其结果一定伴随着服务能力和服务质量的提升。
3.4 有利于提高读者满意度
双因素理论是20世纪50年代后期美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的[2]。他把促成满足感的因素分为保健因素和激励因素。保健因素涉及硬件、环境方面的需求。激励因素涉及软件、心理感受方面的需求。读者怎样才能更满意, 首先保健因素要到位, 比如说整洁明亮安静的环境, 比如说合理的开放时间, 如果上述因素得到保证, 读者会认为应该如此, 如果做不到, 会引起读者的很大不满。另外就是激励因素, 比如可以参与其中的阅读竞赛, 图书采访, 比如额外的赠阅、导读服务等, 这些因素会增加图书馆对读者的吸引力, 会令他们更满意。
“图书馆服务月”活动中推出的诸如资源展示, 数据库培训讲座、大型报告会、建言献策等内容, 有的要和读者进行面对面的交流, 有的要进行文字交流。无论哪种形式, 读者都很容易参与进来, 与图书馆形成互动, 使图书馆更了解读者的心声和读者的需求, 然后满足他们的需求, 形成“激励因素”, 进而提高他们对图书馆的满意度。
注:数据来源于中国科技大学“图书馆服务月”主页
3.5 有利于提升图书馆的形象
“图书馆服务月”活动的动员、布置、宣传及各项成果的展示, 不仅有利于增强读者对图书馆资源的熟悉程度, 也有利于增强学校领导对图书馆工作的肯定和重视, 有利于其今后加强对图书馆工作的支持力度, 促进图书馆更大的发展。
4 思考与建议
活动是轰轰烈烈地表达内容的一种形式[3]。“图书馆服务月”活动是图书馆加强与读者的沟通与交流、调动馆员工作的积极性、提升图书馆服务质量的一种行之有效的方式。活动过程也就是集中地表现的过程。这期间通过图书馆的有效组织和具体实施, 活动的目的得以显现。然而活动完了, 不能一切就又都恢复到原来的老样。虽然“图书馆服务月”并非形象工程, 但活动开展过程中必然吸引全校师生的目光。
“图书馆服务月”活动虽然结束了, 但图书馆的服务不能就此而止步。图书馆有必要将活动形成一种制度, 不断地以新的模式和新的内涵来服务读者, 从而实现图书馆的功能和价值。服务月也是图书馆的宣传月。图书馆做好了自身的宣传工作, 不仅创造了图书馆的品牌, 也激起了读者利用图书馆的兴趣和热情。服务只有起点, 没有终点。笔者希望此次这种正式的大规模的图书馆服务月活动仅仅是一个开始。
注:数据来源于中国科技大学“图书馆服务月”主页
参考文献
[1]窦贤康.馆长致辞[EB].http://lib.ustc.edu.cn/lib/srv2008/oration.htm, 访问日期2008-12-25.
[2]钱万里.双因素理论与图书馆管理[J].江西图书馆学刊, 2003 (4) :8～9.
一、活动主题
雷锋精神促成长 三感三珍领前行
二、活动时间
203月
三、活动内容
1、开展“雷锋精神在滁烟闪光”活动。各团(总)支部组织团员认真贯彻学习公司和企业职代会精神，领会报告精髓，将“三感三珍”、“三追三提”和“无私奉献”、“艰苦奋斗”、“爱岗敬业”等雷锋精神有机结合起来，用精益思维探讨新时期青年员工如何立足岗位发扬雷锋精神。
2、开展“雷锋精神记心中”网宣、微视频活动。积极响应团中央《广泛组建青年网络文明志愿者队伍、深入推进青年网络文明志愿行动》文件精神，动员我厂青年将先进性和担当精神延伸到网上，结合“信息滁烟”建设，开设“新时期雷锋精神”、“岗位上的雷锋”等话题，通过微博、微视频的方式，阐述自己对雷锋精神的深刻理解和新的时代内涵，各团(总)支部组织团员青年积极关注厂团委腾讯微博账号(滁烟共青团)，并于3月5日根据发布话题踊跃回复。
3、开展“我为雷锋精神点赞”志愿服务活动。深刻领会雷锋精神实质，学习雷锋无私奉献、助人为乐的崇高品德，开展“争当文明人勤做文明事”志愿服务活动;学习雷锋善于“挤”和“钻”的钉子精神，开展“苦练本领 岗位建功”技能比武活动;学习雷锋“干一行”、“爱一行”、“钻一行”、“精一行”的“螺丝钉”精神，开展“精益管理 青年当先”创新创效活动;学习雷锋艰苦朴素、勤俭节约的优良作风，开展微公益活动，通过多主题活动真正将雷锋精神融于工作、融于生活，于细微之处见精神，点滴之处显精益。团委将活动情况汇总后统一发送至微信平台，由团员青年为学雷锋活动点赞，激发青春正能量。
4、开展绿化青年志愿服务。以“建设青年林、保护母亲河”为主题，根据上级组织的文件精神结合我厂实际，动员、组织青年志愿者开展建设“青年林”活动。
四、具体要求
1、高度重视，精心布置。要将弘扬新时期雷锋精神与践行社会主义核心价值观紧密结合起来，精心组织实施，确保学雷锋活动有力有效开展。
2、加大宣传，营造氛围。加大对学雷锋志愿服务活动和雷锋式模范人物宣传力度，动员广大团员青年成为志愿者，开展志愿服务。不断掀起学雷锋精神热潮。
20文明优质服务月活动实施方案
一、活动目的：
以文化品牌活动的开展进一步推动中心服务水平不断提高、医疗质量持续改进，肿瘤专科声誉度全面提升。
以营造和谐、优质服务文化为导向，从整体服务的价值观念、行为规范、服务流程、环境营造等方面充分体现中心文化特色，丰富中心文化内涵，形成具有中心品牌特色的服务文化理念。
二、活动内容
(一) “为了姐妹们的健康与幸福”——大型三八公益活动
活动时间：年3月8日下午
活动地点：中心院训石前广场、放疗中心会议室
活动形式：义诊、咨询、宫颈病变筛查(150名妇女)、
防癌大讲堂
负责部门：中心办公室、妇科、乳腺科、医务处
参与部门：各有关科室
(二)“音乐也是力量”——献给病友的希望之声音乐会
活动时间：2017年3月底
活动地点：待定(2号楼十一层平台或西区岭南广场)
活动形式：中心党团员自编自导献给病友的音乐会
负责部门：团委、中心办公室、工会
参与部门：鼻咽科青年文明号
(三)点滴改进, 追求卓越——第二届PDCA全线启动
活动时间：2017年3—4月
活动地点：1号楼23层国际会议厅
活动形式：开展全院性PDCA宣传、学习、培训工作。举办PDCA活动沙龙，邀请清华大学医院管理研究品管圈知名专家教授以及院内PDCA活动专家为培训导师及学术顾问，做全员培训推广。各科室结合PDCA活动的程序要求和实际工作，积极开展PDCA活动的选题、立项、登记及实施活动。
负责部门：医务处医务质控科
参与部门：各科室
(四)“掌上中肿 在线医疗心体验”——志愿者改善就医秩序行动
活动时间：2017年3—4月
活动地点：1楼大厅及3楼门诊诊区
活动形式：招募志愿者面向患者重点推广掌上就医APP，指导患者下载安装及使用，接受反馈并跟进优化，以期提高患者的APP使用率、预约诊疗率和自助缴费使用率，改善就医秩序。
负责部门：医务处门诊办、团委
参与部门：信息科、财务处、中心办公室、部分党支部
(五)“治病心同疗，三月心相约”——心理护士与您“聊疗心”
活动时间：2017年3—4月
活动范围：全院各临床病区
活动形式：面向我中心住院和门诊患者及家属的全院性人文关怀类型活动，让患者和社会感受到我中心对肿瘤患者专业、高质、精心、温暖的医疗护理服务。活动具体内容为病区心理联络员在心理护士指导下对本病区患者和家属进行一次集体心理辅导，包括：1.引导患者表达自己内心感受，疏导负性心理;2.指导患者有效应对身心压力的方法，舒缓心理负担;3.促进患者和家属的良性沟通和互相理解，增强双方的正向心理;4.关注家属的心理状态，保持乐观心态，加强患者的家庭支持系统;5.“抗癌斗士(癌症康复者)”分享心路历程，或者通过一些心理小游戏，逐步提升患者战胜癌症的信心。
负责部门：护理部
参与部门：心理护士、各病区心理联络员
(六)“后勤服务全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行动
活动时间：2017年3—4月
形式内容：通过衣食住行四个方面，开展一系列切合实际工作的“暖心”行动，为广大病患和职工提供全方位的后勤保障服务，用实际行动传播文明优质服务的.工作理念。
负责部门：总务处各科室
参与部门：各有关科室
(七)“最佳雇主关爱她&他”——“三八”系列暖心活动
活动时间：2017年3—4月
形式内容：在“三八”国际妇女节期间，开展全体职工春游、单身青年鹊桥会、瑜伽班、舞蹈班、减压讲座等系列活动，尽显“最佳雇主”对中心全体职工的关爱，营造幸福文化与同心文化。
负责部门：工会
参与部门：中心所有男女工会会员
(八)各科室开展文明优质服务月特色活动
各科室组织切实有效、具备群体参与及可持续性的人文特色关怀“微行动”：医务人员着力于改善服务态度，优化服务流程，提高服务水平，加强医患沟通，构建和谐医患关系，主动为患者开展形式多样的人文关怀特色服务;行政、后勤部门工作人员着力于切实树立全心全意为病人服务、为医教研一线服务的理念，加强沟通协调的能力，将服务做到实处。
三、活动要求
各位读者：
为了进一步提高图书馆服务质量，让广大师生员工满意，经研究，决定在2010年5月份开展优质服务月活动，具体活动内容如下：
一、为了更加丰富馆藏实体资源和网络虚拟资源，做到改善图书馆馆藏结构、满足学院各学科的需要，更好地服务于师生读者，图书馆现建立分院联系人的制度，把这一举措作为与各分院建立长期关系的桥梁和纽带，充分发挥院系对图书馆资源建设作用的优势，根据教学需求、科研需求和海南国际旅游岛建设的要求来选购纸质图书和电子图书，形成自己的馆藏特色。如您有任何意见、要求和建议均可通过联系人向我们反映。
二、为了进一步办好阳光的大学图书馆，使图书馆成为海南国际旅游岛建设高校精神文明的前沿阵地，净化图书馆的人文和阅览环境。图书馆重新修订了《图书馆入馆须知》和《图书馆读者服务规则》，在五月优质服务月正式实施。为此，希望每位读者进入阅览室后养成不随地吐痰、不乱扔纸屑、不大声说话、不打手机、不乱涂乱写、不穿背心、拖鞋等良好的文明习惯。
三、为了响应“海南国际旅游岛建设环境综合整治年”活动的号召，根据《海南省教育厅根据琼教环境综合整治工作方案》[2010]5文件精神，认真配合落实“海南大学三亚学院环境综合整治工作方案” 的活动安排，我们拟在五月优质服务月中继续加大图书馆环境综合整治工作的力度。使图书馆每天都能在文明、卫生、整洁及舒适的环境中为读者提供服务。读者手中如有废弃物，请及时扔入垃圾箱或放入自带废物袋中带出阅览室。
四、图书馆主页拟在五月优质服务月里改版，将增加读者留言、读者推荐图书、数字资源利用等板块，到时将以全新的版面呈现给读者。
五、中国知网CNKI开通了“机构数字图书馆（机构馆）”和“个人数字图书馆（个人馆）”，机构馆可以按需配置资源、了解专业学术动态，把握科研热点等；个人馆可以为用户提供按需定制学者、定制学术出版社物、定制科研项目、定制检索式、定制学术论坛等个性化的情报服务，满足用户学科调研及情报分析的需求。5月份我们将为8个分院和11个省课题组创建机构馆;为30多个专业及专业方向创建专业机构馆。需要创建个人馆读者也可和我们联系帮助，自行创建的读者创建方法请参考图书馆主页中的“学习园地”，图书馆会按需要举办培训活动。
六、为教学和科研工作开展优质的文献传递服务，加快资源共享建设，充分利用国内外图书馆的资源为我所用，凡老师因教学科研工作需要，在本校馆藏查找不到的有关文献和文章，均可通过图书馆请求文献传递获得需要的文献，在办理请求后三天内免费提供给各位老师。联系人：陈楚、电话：88386889
七、强化服务意识，努力提高服务水平、转变服务方式，更好地做到文明服务。五月份，拟按照分院为单位，对需要提供使用图书馆资源培训的单位，由图书馆为每个分院进行至少一次图书馆资源使用的培训和讲座，简介图书馆拥有的各种资源及其使用方法等。欢迎广大师生员工监督检查，多提宝贵意见和建议。联系人：图书馆安排到各分院的联络人员。
八、图书馆可为全院的各课题和项目组免费提供定题和个性化服务。
联系电话：0898-88386880邮箱：syxytsg@126.com。
海南大学三亚学院图书馆
一、活动宗旨：为纪念毛泽东同志号召“向雷锋同志学习”49周年，充分展现当代青年学生的精神风貌，我校响应南明区教育局向雷锋学习的号召，发扬奉献、友爱、互助、进步的时代新风，为此，本校决定在3月开展“弘扬雷锋精神，坚持‘日行一善’做文明有礼南明人”主题系列活动。
二、活动目的：弘扬雷锋精神，倡导社会文明新风，深化学习雷锋活动，结合革命传统教育、民族精神代代相传教育，培养青少年关爱他人，服务社会的优良品质，加强我校精神文明建设，掀起我校学雷锋活动新高潮，我校今年学雷锋活动将立足校园，走向社会，不断丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式。
三、活动主题：弘扬雷锋精神，坚持“日行一善”做文明有礼南明人
四、活动要求：“学雷锋”活动要立足本职，立足本校。使学雷锋深入到每个班级，从自我做起，从身边的小事做起，像雷锋那样干一行爱一行，专一行，不流于形式。
五、活动时间：
3月份为志愿者服务月（2012年3月5日为志愿服务统一行动日）；
4月份为祖国传统节日宣传月；
5月份为“爱的旋律”宣传月；
6月份为“手拉手，共庆六一”主题活动月；
六、三月份活动安排
第一阶段：宣传发动
1、“弘扬雷锋精神，坚持‘日行一善’做文明有礼南明人”主题活动倡议，3月2日，利用学校课间广播，向全校师生发出开展学雷锋活动的倡议。校大队部向全校师生发出学习雷锋活动口号“雷锋就是你我他”，使“学习雷锋好榜样，做文明有礼南明人”活动正式拉开帷幕。
2、充分利用学校的橱窗、黑板报等宣传阵地，开展宣传造势，各班围绕主题出一期主题班报，校大队部及校领导于3月2号进行集中评比。
3、校园广播播放雷锋的先进事迹、“学雷锋”主题歌曲等，营造学雷锋活动氛围。
第二阶段：活动开展
主题一：用雷锋精神完善自我1、开展学雷锋主题班队会（活动策划见附件）。
2、观看《雷锋》电影，联系自身立足校园、立足身边，争做文明学生。
3、学雷锋应如何从身边的小事做起？首先是坚持岗位学雷锋：要求学生全员参与，从日常做起，在学习、纪律、卫生、文明礼貌等方面以“公民基本道德规范二十字”和“五要”、“五不要”为行为准则，立足实际学雷锋，发扬钉子精神、艰苦朴素作风和助人为乐传统。各班均张贴了“公民基本道德规范二十字”和“五要，五不要”的具体内容。其次是立足学习，开展“一帮一”活动，要树立“敢为人先”的信心，“不甘落后”的决心，带出互帮互助，你追我赶的浓厚学习氛围，使每个同学的成绩都有所提高。
4、校大队部组织学生举办“雷锋精神伴我行”校园文明状况图片展。在展出反应雷锋精神图片的同时，同时也展出同学们的一些不文明、不和谐行为的照片。通过对比，让同学们意识到差距和不足，做到有则改之无则加勉。
主题二：学习雷锋，服务他人，奉献社会
组织学生参加一些校外的公益劳动
（1）走上人行街道，对乱穿马路的行人进行劝说，让乘客能够做到有序，文明乘车。
（2）创建清洁文明校园，对校园进行一次彻底的大扫除。
第三阶段：总结表彰
2、活动场地：由悦城居委会牵线搭桥与中珠上城小区物业沟通、联系，商定活动地点、拉横幅的位置和划定活动区域、舞台与音响的布置、饮用水等细节。
3、活动准备：
跳蚤市场——参与学生必须经父母同意后，准备家中闲置图书、文具和玩具(贸易前要先进行消毒)以及少量人民币;准备好海报、售价单、摆摊的布等。
传统游戏——游戏道具，传统游戏如滚铁环、跳绳、跳飞机、摇空竹等。
文艺汇演——节目单、主持人、发言稿、音响设备、器乐：电子琴、古筝等。
4、校旗、中队旗、团旗的准备以及场地的布置，准备义工服、便携式音响、绳子、活动现场的歌曲、长的插线板。
5、活动现场的主持人、秩序安全维护人员、活动现场拍摄人员。
6、通讯报道 由蔡颖瑜老师落实到通讯组
【第3篇：学雷锋志愿服务系列活动方案】
3月5日是全国第**个“学雷锋纪念日”，为进一步在全社会传承弘扬雷锋精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为县委创新实施“1266”工作思路，不断加快富民强县步伐营造良好的社会环境和凝聚助推跨越的正能量，扎实推进全县志愿服务行动，团县委、少工委决定在全县范围内广泛开展“传承雷锋精神，建设美丽**”为主题的志愿服务月活动，现将有关事宜通知如下：
一、指导思想
以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导,全面贯彻落实县委十三届六次全会和全县经济工作会议精神，践行社会主义核心价值观，传承弘扬雷锋精神，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为县委创新实施“1266”工作思路，不断加快富民强县步伐营造良好的社会环境和凝聚助推跨越发展的正能量，组织引导团员青年、少先队员和志愿者扎实开展志愿者行动，带动广大群众积极参与志愿服务活动，倡树文明新风，普及志愿服务理念，积极参与社会建设管理，着力提升公民文明素质和社会文明程度，为建设文明和谐美丽**作出贡献。
二、活动时间
即日起至3月底
三、活动主题
以“传承雷锋精神，建设美丽**”为主题，依照“党政关注、群众所需、志愿者能为”的原则，结合我县实际，立足人民群众生产生活的基本需求，抓住社会关注、群众关心的重点领域开展志愿服务活动。
四、活动内容
各级团组织、少先队组织、志愿者组织、青年文明号等单位集体要结合各自实际，以集中统一示范行动和分散行动相结合，在三月份集中组织广大团员青年、少先队员、志愿者，有所侧重地深入开展“传承雷锋精神，建设美丽**”志愿服务活动。
(一)县直机关事业单位、乡(镇)、居民办团委：主要开展四个主题活动，由各级团委组织本单位、本行业志愿服务分队自行组织开展工作。
1、积极开展帮扶解困志愿服务活动。组织团员青年和志愿服务分队深入基层，帮扶慰问困难群众，献计献策企业经营、春耕生产、民生发展、美丽乡村(社区)建设等。
2、集中开展关爱留守儿童志愿服务活动。围绕农村留守儿童实际需求，设计开展学业辅导、亲情陪伴、希望家园、自护教育、爱心捐赠、心理疏导等志愿服务活动。
3、开展社区、城区集中志愿服务活动。组织各类专业志愿者在社区、文化广场等场所开展较大规模的现场集中服务活动，向广大居民提供义诊义治、义务维修、文艺演出以及普法、消防、节能、无偿献血宣传等服务。社区、城区内团组织和志愿服务队要以扶老助残、社会治安、文化服务、环境卫生为重点，积极开展多种形式的志愿服务。
4、开展“绿满**、青年争先”行动。在3月下旬发动广大青少年和志愿者积极开展植树造林、护花种草、居住区环境整治与美化行动、景区环境保护等服务活动。
(二)**青年志愿者协会、爱华公益志愿者协会：学雷锋志愿服务集中活动和各志愿服务分队自主活动相结合。
1、集中活动
由**青年志愿者协会、爱华公益志愿者协会在3月5日(元宵节)当天，在县城集中场所组织开展学雷锋志愿服务集中行动。(活动内容形式自选，注重活动影响力的宣传工作)
2、各志愿者协会自主活动
结合各志愿者协会的志愿服务职能和能够提供的活动内容，根据全县活动主题，在活动月期间自主开展学雷锋志愿服务活动。利用板报、宣传栏、电子显示屏、横幅标语等进行宣传，组织学雷锋志愿服务社会实践活动，组织扶贫助弱、扶老助残、文明宣传、义务维修、法律咨询、心理辅导、文化保护、节能宣传、环境卫生整治、义务植树、政策宣讲，有条件可以拍摄视频宣传片和微电影等文体活动。
(三)学校：各学校团组织、少先队组织要以“学雷锋志愿服务月”为契机，积极开展丰富多彩的校园主题文化教育活动，要组织开展三大主题活动。
1、开展主题宣传。在学校广播台、宣传栏开展学雷锋宣传活动。每个班至少举办一期学雷锋主题黑板报。
2、组织“学雷锋、倡新风”主题团日活动、少先队主题队日活动。可以组织主题征文、诗朗诵、演讲等文体活动。
3、组织学雷锋社会实践活动。组织青少年学生开展学雷锋宣传、学校附近街道社区清洁打扫、慰问孤寡老人、义务植树、城乡青少年“手拉手”等活动。
五、活动要求
1、提高认识，统一思想。各基层团组织、少先队组织、志愿服务组织要充分认识开展“学雷锋志愿服务月”活动的意义，这是推动我县志愿者建设的最佳切入点，同时也是当前开展青少年思想教育工作的有效载体，更是共青团参与精神文明建设，践行社会主义核心价值观的一大品牌活动，务必抓实抓好。
2、周密部署，精心组织。各基层团组织、少先队组织、志愿服务组织要加强领导，精心组织，统一部署，形成合力。要充分发挥基层团组织、少先队组织和全体志愿者的主动性和创造性，围绕党政工作大局和经济社会发展的需要，不断拓宽志愿服务的领域，突出为困难群众服务，以社会公益服务为重点，组织开展多种类型、丰富多彩、行之有效的学雷锋志愿服务活动。
3、广泛宣传，营造声势。各基层团组织、少先队组织、志愿服务组织要加大宣传力度，让更多的人知道志愿服务，参与志愿服务行动。要注意树立优秀志愿者典型，进而培养一批志愿者骨干，充分发挥共青团组织在实践中育人的优势。同时要通过广播、电视、报刊等各种形式，集中宣传报道活动开展的情况和取得的成效，努力扩大活动的社会覆盖面和影响力。
六、其他事项
1、工作开展中有需要媒体宣传的单位，请提前联系团县委，再由团县委联系县电视台记者统一录制。联系人：张海军，联系电话：。
2、各基层团组织、少先队组织、志愿者组织要及时将活动信息(文字、图片)上传至团县委邮箱，便于掌握情况，统筹安排，进行集中宣传报道。同时要及时总结活动开展情况，将活动文字资料、图片信息以电子版形式于3月31日前报团县委邮箱。
联系人：
电话：
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