餐饮物业服务协议

餐饮物业服务协议

餐饮物业服务协议 篇1

甲方：建民办徐家沟小学

乙方：曹英芝

为加强校产管理，确保校产安全并保证教师用餐和饮用水的需求，本着相互尊重，互惠互利的原则，甲方委托乙方守护校园并从事针对教师的餐饮服务工作。为明确责任，维护双方正当权益，经双方协商一致，签订如下协议：

第一条、乙方岗位职责和要求

1、身体健康，无任何传染性疾病，热爱本职工作，吃苦耐劳，服务意识强；勤于学习，善于听取意见,努力提高饭菜质量，保证教师按时用餐和饮用开水的需求。

2、严格执行卫生要求，操作间、餐厅整洁卫生，严把原材料储存和食品加工关。蔬菜先洗后切，做到无沙尘、无杂质，炊具餐具消毒，熟食加盖，生熟分开，严防食物中毒。

3、注意个人卫生，操作时穿着整齐、干净，定期接受甲方安排的体检。

4、在上级主管部门规定的教学时间内，每天早晨于朝读前20分钟开启校园大门、楼梯推拉门和一楼教室门，朝读后20分钟关闭校园大门，中午放学前5分钟开放校园大门，下午上课后20分钟关闭校园大门，下午放学前5分钟开放校园大门，下午放学后全体师生离校后关闭校园大门、楼梯推拉门和一楼教室门。

5、认真履行守校职责，24小时在岗（特别是教学时间以外），负责甲方一切财物的日常看护工作，不得私自出借甲方物品，不准闲杂人员进入校园，严防破坏、盗窃和其他事故。如因乙方原因导致甲方财物损失，乙方须照价配赔偿。

第二条、甲方职责和要求

1、及时提供乙方履行职责所需的必备设施：正常的供水供电、燃料（木材和石炭）、厨具炊具、食物原材料、守校用住宿房间等，并听取乙方的建议，根据经济状况逐步予以改善。

2、协议期内至少提供给乙方体检一次。

3、以现金形式每月（下个月底支付本月工资，解除协议时例外））支付乙方每月800元的固定工资。

第三条、协议的终止与解除

1、协议期间乙方触犯法律、法规时本协议自行终止。

2、协议期间，如乙方严重失职，造成安全事故，甲方有权在聘用期内解除协议，并提前10天通知乙方。

3、乙方如因病或因事不能胜任工作任务时，甲方有权在协议期内期内解除协议。

4、因行业特殊性，乙方不得在学期中途提出解除合同，如有违反赔偿甲方违约金600元。

第四条、其他说明

1、为方便学生，同时为乙方增加经济收入，在不影响正常工作的前提下，乙方可以利用餐厅的窗口向校内师生销售文具和有质量保证的方便面。

2、乙方必须严格按操作规程使用厨具及其用具，否则发生安全事故由乙方负责。协议期内，乙方的身体、精神状况自负，甲方不承担任何责任。

3、乙方必须认真履行工作职责，不得擅离职守，不得向师生销售“三无”小食品，一切由乙方责任导致的财物损失和其他事故均由乙方负责。

4、本协议期满，无论甲乙双双是否有意续签协议均应提前30日正式告知对方，否则，赔偿另一方违约金600元。

5、本协议一式二份，双方各执一份。本协议有效期为：2012年2月7日（2012年正月十六）——2013年2月24日（2013年正月十五）

甲方（盖章、签名）:__________乙方（盖章）：__________

餐饮物业服务协议 篇2

关键词：服务失误,现状,服务补救,对策

随着消费理念的发展和消费水平的提高，顾客对餐饮企业的要求也越来越高，顾客对企业的满意度也从过去单一的满足于菜品的质量，转变为对诸如就餐环境、服务人员态度等方面的综合考虑。由于服务具有异质性、无形性、不可储存性和生产与消费同步性特点，即使最优秀的企业也难免出现服务失误。面对服务失误，如何有效地进行服务补救，取得顾客的谅解和重建信心，提高顾客的满意度，从而在激烈的市场竞争中实现又好又快地发展，对餐饮企业来说显得尤为重要。

一、服务失误现状调查和分析

本文就兰州市餐饮企业服务失误现状进行调查，选取了兰州美峰菜根香酒家、马大胡子羊羔肉、天津狗不理包子等经营时间较长，经营规模较大且具有代表性的餐饮企业进行实地调查。总结出兰州市餐饮企业服务的失误主要表现为以下三个方面：

（一）服务传递系统失误

常见的主要表现为菜品不卫生、菜品的原材料质量不佳、上菜速度太慢等。造成这方面服务失误的原因主要有两个：一方面是由于餐饮企业晋升机会少，再加上受劳务输出的影响，兰州餐饮企业出现了“用工荒”现象。据市商务局监测，2012年春节全市餐饮业7天累计实现零售额2.5亿元，同比增长23%。但在数据的背后，却是餐饮业深陷“用工荒”的无奈。随着大批民工春节返乡，餐饮企业都在门前或窗户上张贴着长期有效的招聘广告，但应聘者寥寥，成为餐饮业面临的难题。人手不足，造成了菜品原材料清洁不彻底，上菜速度慢，顾客等候时间过长等问题;另一方面由于受物价上涨因素的影响，餐厅为了降低成本，利用廉价或不新鲜的原材料以次充好，烹调菜品。

（二）未满足顾客需要而出现的服务失误

主要包括：未按照顾客要求安排座位和对顾客所点的菜品未按照要求烹调。通过调查可知，顾客偏好于包厢雅间或是临窗的座位，但是局限于规模和设备的有限或是节假日及平时就餐高峰时期，餐厅往往没有座位或是无法按照顾客的要求安排座位，这就有可能导致顾客的不满情绪。顾客在就餐时，遇见过菜品未按要求烹调，不合口味的情况，或是咸淡不一，或是辛辣程度无法接受等。餐厅解释为服务人员下单时忘记备注或是厨师操作时的一时疏忽所致。

（三）服务人员个人行为导致的服务失误

服务人员的不佳表现或不当行为是造成服务失误的主要原因之一，主要包括：服务人员态度无礼、生硬、不热情，对顾客的要求(如加菜、换碟等)服务不及时、不认真，下错订单，结账错误。造成服务失误的主要原因为：一是服务人员服务热情不高，主动服务的理念不强;二是服务好坏全凭服务人员个人感悟，没有行业标准可借鉴;三是服务人员多数是临时招聘来的，较少或从未涉足过服务行业，对服务顾客，与顾客进行沟通，处理顾客负面情绪等方面缺乏主动意识，在礼貌礼节、职业道德等方面未经过系统培训，不具有服务行业的技术技能、操作程序、业务能力和沟通能力，根本满足不了顾客的对服务的期望水平。

二、服务补救对策研究

餐饮企业服务失误是不能完全避免的，实施服务补救不仅能消除服务失误带来的负面影响，还能在一定程度上提升顾客的满意度，从而提高顾客的重购意向和正面口碑传播意向，对餐饮企业的长期发展具有重要的意义。兰州市餐饮企业的服务失误现状，本文得出以下三点管理启示。

（一）采取有效的措施预防服务失误的发生

Berryhe和Parasu raman (1992)研究表明，服务失误会导致顾客信心的下降、负面口碑与宣传、顾客流失以及重新服务的直接成本。对顾客来说，服务失误的发生不仅使其经济利益受损，心理上也受到消极影响;对企业来说，服务失误的发生最终会影响企业的形象和盈利水平等。所以，采取有效的措施预防服务失误的发生，对企业和顾客是双赢的行为。

（二）建立健全的服务失误识别系统

对服务失误的识别要遵循及时性和准确性原则。

1. 及时性原则

Christo (1997)以飞机乘客为研究对象，发现有形补偿对消费者满意度有一定程度的影响，且抱怨时间与满意度成反比，当消费者等待时间越长，补救效果越差。在餐饮企业的服务过程中，一旦出现服务失误，就需要快速、及时地进行补救。

2. 准确性原则

不同的服务失误对顾客造成的损失在性质和程度上有所不同，所以服务补救措施要想与服务失误类型相匹配，就要准确识别服务失误的类别。Hart et al. (1990)指出一个企业认识到服务失误，但是进行不当的补救，会造成顾客的“双倍震荡”。所以，餐饮企业首要的是要建立起健全的服务失误类别判断系统，在服务失误发生后，准确快速地判断该服务失误的类型，根据不同的服务失误有针对性地进行服务补救。

（三）加强一线服务人员的培训和合理授权

薄相平和周琴(2005)研究指出，企业中收到的投诉中有65%是直接为顾客提供服务的一线员工接到的。如何在最短时间内处理好顾客投诉，化解顾客的不满和抱怨，这就对服务人员的业务能力和沟通能力等提出了较高的要求。所以，企业有必要加强一线服务人员的培训。在培训中，尤其要注意沟通能力和业务能力的培养。沟通能力的提高，可使员工较好地与顾客进行沟通，缓和顾客的不满情绪，了解顾客对服务补救的期望，从而采取有效的补救措施满足并超越顾客期望;业务能力是员工能够熟练应对各种突发服务失误情形并采取有效补救措施，包括如何倾听顾客意见、分析与处理顾客意见、采取初始行动和变通规则等。合理授权是指给予员工在一定范围内可以自由行使的权力。

参考文献

[1]Zeithaml, Berry, Parasuraman.The Behavioral Consequences of Service Quality[J].Journal of Marketing, 1996 (60) :31-46.

[2]陈雪阳, 刘建新.国外服务补救研究及其启示[J].商业研究, 2008 (8) :37-43.

论餐饮服务的控制 篇3

关键词：质量；控制；方法；规程

餐饮服务是餐饮工作人员为就餐者提供餐饮产品的一系列行为的总和。优质的餐饮服务是以一流的餐饮管理为基础的，而餐饮服务质量管理是餐饮业管理体系的重要组成部分，它是搞好餐饮管理的重要内容，对其控制和监督的目的是为就餐者提供优质满意的服务，创造良好的社会效益和经济效益。

餐饮服务质量控制和监督必须具备建立餐饮服务的标准规程、良好的员工培训工作和服务质量反馈信息的收集三个基本条件：

建立餐饮服务的标准规程是指制定服务规程首先要确定服务的环节程序，再确定每个环节统一的动作、语言、时间、用具，包括对意外事件、临时要求的化解方式、方法等。

良好的员工培训工作为餐饮工作提供高素质、专技能、讲效率的队伍，是餐饮业服务质量激烈竞争中立于不败之地的首要条件，很难想象，没有经过良好训练的炊事人能有高质量的服務。

最后，必须收集在服务过程中所产生的意见，餐厅管理人员应该知道服务的效果如何，即就餐者的满意度，进而采取改进服务、提高服务质量的措施。

餐饮服务的控制从科学的角度出发，针对餐饮服务的准备阶段、执行阶段、结果阶段三个不同阶段可将餐饮服务质量的控制分为预先控制、现场控制和反馈控制。

一、餐饮服务质量的预先控制

所谓预先控制是指为使服务结果达到预定的目标，在开餐前所做的一切管理上的努力，预先控制的目的是防止开餐服务中所使用的各种资源在质和量上产生偏差。

预先控制的主要内容有：

1.人力资源的预先控制

在开餐前，必须对炊事人员的仪容、仪表进行一次检查，所有炊事人员准时进入各自的岗位，姿势端正地站在最有利于服务的位置上，面对餐厅入口等候就餐者的到来，给就餐者留下良好的第一印象。

2.物资资源的预先控制

开餐前，必须按规格摆放好餐台，准备好开餐时所需的餐车、托盘、菜单、碗筷等器具，另外客餐还须备足相当数量的“翻台”用品，如桌布、餐纸、刀叉、调料、火柴、牙签、烟灰缸等物品，以备及时之需。

3.卫生质量的预先控制

开餐前半小时，对餐厅卫生从天花板、灯具、通风口、地毯到餐具、餐台等餐饮用具做最后的检查，一旦发现不符合要求的，要安排迅速返工，防止在就餐者使用过程中出现事故。

4.事故的预先控制

开餐前，餐厅主管必须与厨师长联系，核对前、后台所接到的就餐情报或宴会通知单是否一致，以避免因信息的传递失误而引起事故。另外，还要了解当天的菜点供应情况，服务员可以及时向就餐者道谦，避免事后引起就餐者不满。

二、餐饮服务质量的现场控制

所谓现场控制是指监督现场正在进行的餐饮服务，使其规范化、程序化，并迅速妥善地处理意外事件。现场控制的主要内容是：

1.服务程序的控制

开餐期间，餐厅主管应始终站在第一线，通过亲身观察、判断、监督、指挥炊事人员按标准服务程序服务，发现偏差及时纠正。

2.客餐上菜时机的控制

掌握上菜时间要根据就餐者用餐的速度、菜点的烹制时间等，做到恰到好处，这样既不会让就餐者等待太久，也不应将所有菜点一下子全部摆上餐桌。

3.意外事件的控制

餐饮服务是面对观的直接服务，容易引起就餐者的投诉。一旦引起投诉，餐厅主管一定要迅速采取弥补措施，以防止事态扩大，影响其他宾客的用餐情绪。如果是由服务态度引起的投诉，主管除向就餐者道歉外，还应替就餐者换一道菜。

4.人力控制

开餐期间，炊事人员虽然实行分区负责，在固定区域内服务，但是主管应根据就餐情况及时调整，以适应变化，满足就餐服务。

三、服务质量的反馈控制

所谓反馈控制是指通过质量信息的反馈，找出服务工作在准备阶段的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量，使就餐者更加满意，提高餐厅的服务信誉。

信息反馈系统由内部系统和外部系统构成，内部系统是指信息来自炊事人员与餐厅经理等有关人员。信息反馈的外部系统是指信息来自就餐者。为了及时得到就餐者的意见，餐桌上可放置“就餐意见表”，在就餐完毕后，也可主动征求就餐者的意见，建立和健全两个信息反馈系统，餐厅服务质量才能不断提高，更好地满足就餐者的需求。

餐饮经营管理是一项复杂细致的工作，炊事人员的劳动对象是人不是物，实物产品仅仅是联系餐厅和就餐者之间的中介物，餐饮工作最终是人对人的服务。有良好的服务才能招来并留住就餐者，而就餐者是餐饮企业生存与发展的基础和条件。能为就餐者提供优质服务的餐饮是成功的；反之，是失败的。可以说，服务质量水平是餐厅管理水平的综合反映，从服务质量的优劣表现，可以判断出餐饮经营者管理水平的高低。因此，餐饮服务质量的控制和监督检查是餐饮管理工作的重要内容之一，在餐饮服务体系中，部门和班组是执行系统的支柱，岗位责任制和各项操作程序是保证，其共同的目标是给就餐者提供优良的服务。

参考文献：

[1]张莹，武衡.《餐饮服务与管理》，2012.03

[2]《餐饮店经营秘笈》.新华音像中心出版社，2013-2

作者简介：

餐饮物业服务协议 篇4

食堂承接协议

（需方）甲方：

（供方）乙方：

甲、乙经友好协商，本着互惠互信、公平公正、力求双赢的原则，乙方为甲方提供餐饮服务达成以下协议：

一、膳食供应及有关服务

1、甲方的在册人员约200人的工作用餐、部分接待用餐由乙方负责提供。

2、乙方提供工作用餐应保证每餐有七项以上菜谱，及最少三荤二素的选择；每餐提供敢蒸饭和稀饭供甲方用餐人员选择。乙方提供的饭、菜，每位用餐人员可自助、米饭、例汤无限量供应，但以不浪费为原则。

3、乙方对菜系品种每餐应经常轮换一周内应尽量做到不重复。

4、乙方按甲方提供的用餐人员名册每人制作一张用餐充值卡，用餐人员凭卡刷卡用餐。每刷卡一次扣餐费一次，直至扣完为止。

5、乙方每天应在中午11:45分前准备饭、菜供职工用餐。

6、乙方应做到所提供的餐具、用具每日每餐清洗和高温消毒，并有专人负责，以确保其干净、清洁、卫生。

7、乙方应确保提供的饭、菜是当天、当餐最新鲜的。乙方使用的食品质量要可靠，不得使用变质、有毒、有害的原料，食品原材料进货必须建立进货台账，进行合格供应商的评价。原材料采购渠

道要合法清楚，做到索证索票；米、油、米粉、酱油、味精采购必须从合格供应商处采购，必须获得QS标志。

8、乙方应定时或不定时地对用餐人员就菜谱、口感等进行调查、回访，以便提高最可口、恰当的菜系和品味等，不断提升服务质量。

二、餐费标准

工作用餐：乙方应提高多种套餐供职工选择，用餐价格每人每份暂定为人民币￥6.00（大写：陆元整)(如市场环境变化较大，价格标准可由双方再行协商）。

接待用餐：按低于市场价格，基本满足成本需求。

三、场地使用及有关费用

1、工作用餐的场所在甲方单位内甲方免费向乙方提供厨房及用餐场地的使用权。同时甲方提供水、电、和部分设备供乙方免费使用。

2、服务期内，厨房及用餐场所内的用具维修保养，设备维护由乙方负责。

3、乙方不得利用甲方场地从事对外经营活动。

四、制度的建立及人员管理

1、服务期内，乙方应建立和健全各项规章制度及有关岗位责任制和操作规程，并严格按制度和操作规程工作。

2、乙方应切实做好防火、防盗、饭菜食品的卫生安全工作，甲方有权进行监督和检查。

3、甲方按双方认可的《食堂管理考核办法》每月对乙方的餐饮服务进行检查考核。乙方应满足考核办法中的各项要求，达不到要

求的，按考核办法中的约定进行相应扣罚。

五、付款方式：

1、乙方员工由乙方自主招聘，乙方应与属下员工签订符合劳动合同规定的用工合同，甲方支付乙方员工劳务费及管理费用补贴为人民币￥18750.00元/月（大写：壹万捌仟柒佰伍拾元整），合计一年费用为：￥225000.00元（大写：贰拾贰万伍仟元整），该费用甲方一次性预付给乙方。应乙方要求，直接将该笔款项转入广西九界贸易有限公司账上，以对冲其货款。

2、在甲方支以上款项之后，乙方应给甲方出具合法有效发票，如乙方发票不真实合法，甲方有权拒绝付款，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

3、用餐款支付方式：以食堂内刷卡机每日、每月消费记录为准，乙方需提供具体明细报表，每月尾甲方依据明细报表予以支付。

六、服务期限

1、本协议签订日期为2013年8月日，因甲方食堂还需进一步整改，乙方将于2013年11月15日进场，乙方服务期限自 2013 年11 月15日起至 2014年11月15日止，服务期为壹年，在同等条件和要求下，乙方应有优先续约权。

2、在乙方进场之后，乙方试用一个月，如不能达到甲方要求，甲方有权终止协议。

3、甲方应于每月30日（遇到周末顺延）将本月的用餐款项及时转入乙方指定的账户内。

开户银行名称：

开户行：

账号：

七、本协议一式两份，甲、乙双方签字盖章后生效。甲、乙双方各执一份。未尽事宜甲、乙双方另行协商。

甲方：

法人代表：

签订日期：

餐饮加盟协议 篇5

甲方：______________餐饮有限责任公司

乙方：_________________ 身份证号： _________________

第一条 总则

1.为开发________餐饮事业，甲、乙双方本着自愿、平等、诚实、信用及共同拓展市场的原则，经友好协商，签定本合同（以下简称本合同或加盟合同）以由双方共同恪守。

2.甲方授予_________单店（单柜）的特许经营权，乙方自愿申请加入_________的特许经营。

第二条 基本保证与要求

1.特许经营地点：________________

2.乙方应建立独立的相应经济组织（个体户、合伙企业或有限责任公司），完成工商、税务、卫生、消防等必需的登记注册。甲方需无条件配合乙方完成上述工作。

3．甲乙双方严格执行_________特许专卖计划，以利于_________产品市场的健康发展。乙方保证按_________特许专卖统一的经营模式，服务质量标准向顾客提供服务，按甲方规定的产品价格定价销售。

第三条 特许经营权许可期限及合同期限

特许经营权许可期限与本合同期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，有效期_________年。自本合同签订之日起，除非本合同已提前终止，乙方可在合同有效期满前三个月向甲方提出延长本合同的书面请求，经双方协商同意，可以延长本合同有效期。

第四条 特许经营权许可的内容，范围

1．甲方特许乙方于合同期限内在甲方认可的专店（专柜）使用_________商标、商号，并以独立经营独立管理的经营模式经营_________系列产品，乙方以有偿使用方式取得上述特许经营权许可。

2．乙方获得上述特许经营权许可，须按甲方要求经营，不得超越许可范围和许可期限，未经甲方书面同意，不得将该项权利转让。

第五条 特许经营分配

1、特许经营费加利润提成方式：

特许经营费___ 万元。付款方式：______合同签定时一次性付清

利润提成比例___%。付款方式：______ 每______时间支付上一阶段

2、利润提成方式：

利润提成比例___%。付款方式：______ 每______时间支付上一阶段

四、特许经营期限：___ 年____ 月 ____日至____ 年 ___月_____ 日（以缴款时间为准）期限为____年到期，期满后另行签订特许经营合同。

第六条 专卖店地址

1．甲方特许乙方在_________省_________市（县）_________区域内开设_________专店(专柜)。乙方自开店一月内将店面装修效果图照片（_________张）及营业执照复印件交甲方存档。

2．因地域环境或其它原因乙方希望变更第六条第一项规定的地点时，须向甲方提出书面变更申请，经甲方书面批准后才能变更。

3．乙方需要在第六条第一项规定的店址区域以外新建_________专店或专柜，必须经甲方同意，并与甲方签订另外的_________特许经营合同。

第七条 原料的进货、换货

1．合同有效期内，甲方提供给乙方的原料、配料按厂价统一配货价结算，乙方提出用料计划后，甲方予以发货。

2．甲方每次发货必须提供发货清单，乙方凭发货清单验货，如有差异（多发或少发），应在收货两天以书面形式告知甲方，否则甲方视乙方如数收到发货清单上的商品。

3．本合同有效期内，所有配货运输工作由甲方承担。

4．本合同有效期内，乙方收到货物后发现原料、配料质量问题，由甲方负责换货（除属乙方或第三方造成的人为残次商品以外）。

5．乙方连续一周内未进货，需向甲方提出报告说明。

第八条甲方的权利与义务

1．为确保特许经营体系的统一性和产品服务质量的一致性，甲方或甲方的授权代理人，有权对乙方的经营活动进行监督（审查乙方履行本合同的表现及商店整体形象和服务质量）。

2．乙方违反本加盟合同规定，侵犯甲方合法权益，甲方有权提出更正或终止本合同。

3．甲方需向乙方提供乙方开店的授权文书，证牌，店柜装修方案。

4．甲方提供乙方经营的指导及相关技术支持。

5.甲方培训或提供厨房主要技术人员。

6.甲方定期组织业务技能培训、轮训，一年不少于_____次。视培训内容，乙方选派服务、技术或管理人员参加，乙方支付相应的培训费用。

7.甲方如退出西安市场或转其他领域投资前，需知会乙方并为之联系上游渠道继续合作事宜。

第十条 乙方的权利和义务

1．乙方在本合同规定的权利的责任范围内，自行投资，自负盈亏，自聘员工，自行经营和管理。

2．本合同有效期内，乙方必须销售_________品牌的食品且严格按照甲方制定的价格标准销售。若因地区原因需要进行价格调整时必须征得甲方书面同意。

3．乙方应按甲方制定的装修标准和要求进行店面装修，费用由乙方承担（门头按统一设计）。

4．乙方需作有关_________的产品，商标，商号对外广告时，广告资料内容须经甲方审核同意。

5.乙方依本协议只能经营一家特许店，如需开办二家或多家特许店时，尚需另行签订特许合同、支付相关费用。

6.每月__号前向甲方汇报上月经营情况，提交经营报表及利润表。

第十一条 商标的所有权和使用权

1．所有带有表示_________或与_________有关的标记均属甲方所有，在未经甲方事先书面许可，乙方不得注册甲方任何标记，亦不得将甲方标记用于本合同之外的任何活动。

2．乙方只可在特许店或专柜内使用_________公司的商标，服务标志及表示这些标志的标签或招牌。

3．乙方在甲方授权范围内使用_________商标及服务标志且必须按甲方提供之原样使用，不得自行对其进行任何改变。

第十二条 合同解除及终止

1．本合同期满时，乙方可提前三个月提出续约要求，双方在正常履行本合同的前提下续订该项经营合同，乙方未提出续约要求则视为本合同期满而自动终止。

2．本合同有效期内，双方一致同意提前终止本合同并达成一致书面协议，则本合同可依协议提前终止。

3．乙方有下列行为之一，甲方有权单方提前解除本合同。

a．乙方仿冒，滥用_________商标。

b．乙方在店内销售假冒伪劣产品而影响甲方声誉。

c．乙方违反本合同，侵犯甲方合法权益，破坏经营体系。

d.乙方将原料、配料泄露给第三方。

4．本合同终止或解除时，乙方不得继续使用_________商标，拆除乙方原所有带有_________的商号，标识，商标，服务标志等一切含甲方标识的装饰用具，店面装修，灯箱，宣传品等。第十三条 不可抗力

1．如因非双方所能控制的不可抗力事件发生，包括地震，台风，水灾，火灾等意外事件，并导致双方的任何一方无法履行合同时，遇不可抗力之一方应立即将事故情况书面告知另一方，并应在十五天内，提供事故详情及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料，双方认可后协商终止合同或暂时延迟合同的履行。

2．如因第十三条第一款的原因终止合同，甲乙双方尽可能清算清理货物及帐款，互不追究责任，但乙方仍须在合同终止后一个月内，自行拆除所有_________专营店标牌箱广告等。第十四条 适用法律

本合同之订立，效力，解释，履行和争议的解决，均受中华人民共和国法律管辖。第十五条 争议的解决

因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应通过友好协商解决，如果协商不能解决的，则任何一方均可诉诸本合同签订地人民法院裁决。

第十六条 保密条款

乙方同意本合同有效期内对甲方提供给乙方的商业资料进行保密。如果上述资料中的一部分或者全部被甲方公布，乙方对公开部分则不再承担保密义务。

第十七条 通知

任何书面通知按本合约中的所述双方的公司地址或图文传真送达通知人后，即视为送达。第十八条 附则

1．以上条款未尽事宜由双方协商解决，另外议定的补充合同条款经双方签订后作为本合同的附件，被视为与本合同具有同等法律效力。

2．甲乙双方兹承认签署本合同，并已阅读及明白本合同所列条款包含之规定，并同意受其约束。

3．本合同一式二份，甲乙双方各持一份。本合同经双方签字盖章，并从签订之日起生效。

附：

1、配料单及价格

2、员工手册

3、_______有限公司员工管理制度

4、________有限公司概况介绍

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________代表（签字）：_________代表（签字）：________________年____月____日________年____月____日签订地点：_________签订地点：_________

餐饮合作协议 篇6

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利的原则，经甲乙双方友好协商，就乙方在甲方管理的xxxx厂区提供符合国家卫生质量标准要求的餐饮供应服务，达成以下协议。

一、甲方权利义务

1．甲方有权利根据双方确定的相关标准，对乙方提供的食品卫生质量、安全生产操作及用餐服务质量等进行检查，发现不符合标准的事项，甲方有权利向乙方提出整改要求。

2．甲方可汇集厂区内各用餐客户对餐饮服务的意见，并有权向乙方提出。甲方有权利向乙方提出整改要求。

3．当厂区客户用餐人员数量有较大增减变化时，甲方有责任及时通知乙方。

4．当需要变更供餐地点时，甲方负责事先通知乙方。

5．甲方负责办理乙方进入用餐客户工作区域的相关事宜。

6．甲方负责协调用餐客户按规定的就餐时间内到餐厅用餐。

7．甲方负责协调用餐客户文明就餐，如遇有乙方服务不周事宜，应向乙方管理层投拆，避免用餐人员与餐厅现场工作人员发生纠纷。

二、乙方的权利义务

1．乙方应接受甲方提出的合理的整改要求，如拒不接受，甲方可按合同约定进行相应的处罚。

2．乙方应接受xxxx厂区内用餐客户的合理意见、建议并采取措施改进。

第1页，共6页。

3．本协议期内，乙方每天应按时保质地向xxxx厂区的用餐客户提供以下用餐服务：

1）午餐、晚餐和夜宵包括但不限于热菜、汤和主食（以下简称“餐食”）的供应及送餐服务；

2）午餐、晚餐和夜宵，乙方根据员工的意愿和选择在餐厅提供用餐或装盒，食物应装在符合厦门市卫生和环保要求快餐盒内。

3）乙方必须提供6个（含6个）以上的菜供甲方及甲方客户员工最后一个用餐者选择。

4）从供餐时间开始到结束，乙方必须保证提供的餐食是热的。

5）乙方每餐提供的餐食必须实行明码标价。

6）乙方须自派专人负责向用餐人员收取餐费。

7）餐后厨房、就餐区及送餐区的清洁卫生服务包括定期的厨房设备和厨具的大扫除；

8）任何出售的食品均取样存放在专用冰箱保留24小时待测。

2．乙方提供就餐及送餐时间、地点

1）地点：厦门市XXXX角路XXXXX厂区。

2）时间：午餐：10：30～12：30

晚餐：16：30～18：30

夜宵：00：00～03：30

3．乙方上门服务的所有工作人员应严格遵守甲方的各项规章制度。

4．乙方上门服务的所有工作人员应严格服从甲方现场管理人员的管理并给予全力配合。

5．乙方有义务向甲方递交每月的营业报表，每天的营业额和就餐人数，必要时

甲方有权要求乙方提供任何一天的进料单。

6．乙方应设现场主管管理协调餐厅的供餐服务，及时处理甲方及甲方客户员工的投诉和现场问题。

7．原料和辅料的采购、烹饪、餐具的清洗消毒和用餐环境的清洁要符合甲方要求。

8．乙方应按但不限于附件规定的工作规程进行文明、卫生、安全作业，积极配合甲方的检查、管理。

三、相关费用及支付：

1、甲方同意提供厂区内餐厅、厨房及厨房设备给乙方使用。并向乙方提供餐厅的管理费用, 按每个员工每个工作日人民币一元的支付标准支付, 此项管理费用乙方需向甲方明确用途, 甲方可根据实际情况需要予以取消。

2、在本合同期内甲方将承担支付在XXXXX厂区餐厅所产生的合理水电，燃料费用，乙方也必须合理有效地使用能源,消除浪费。

3、本合同期内，乙方同意以第一个月的管理费作为保证金，履约保证金在合同期期满、解除或终止时，甲乙双方结清相关费用后,结算保证金。

4、合同期内，甲方同意提供原有的厨房设备给乙方使用，并保证供电和供水。插座 , 空气开关及水龙头前的故障维修由甲方负责, 乙方在使用过程中，应合理使用设备，不得损坏甲方提供的厨房设备或造成管道堵塞，如有设备损坏或堵塞管道，乙方应负责维修或赔偿。如乙方根据餐厅的实际情况，自行增加餐具设备的，合同终止后，乙方自行添置购买的餐具设备归乙方所有。其余由甲方提供的设备应完整，状态良好地交还乙方。

四、餐饮卫生要求

1、乙方应提供从事餐饮业必须具备的执照复印件及卫生防疫部门的检验合格

证书。

2、所有从事厂区内食品供应的从业人员必须持有效健康证并向甲方交存复印件备案。

3、食品采购、烹饪和供应必须符合《中华人民共和国食品卫生法》。

4、服务人员必须佩戴保洁用品，所有餐具和食物材料保证清洁、消毒、防尘、防蝇、防细菌等各种污染，生、熟食品必须分开存放，并符合法规要求。

5、甲方有权在任何时间里到乙方配料中心进行食品的卫生和质量检查。

6、乙方要严格执行甲方所制定的餐饮供应商的食品卫生要求，并积极配合甲方对食品卫生的监督和检查。

7、乙方必须向正规厂家采购食品原材料，并向甲方提供与供货商的供货合同及采购发票。保证不购买假冒、伪劣、变质产品。

五、餐饮服务考核

1、考核标准：按照食品卫生考核表（附件二），甲方对乙方进行周、月工作检查考核，采用百分制。

2、考核管理

1）、当月考核结果高于90分（含90分），视为乙方服务合格，低于90分视为不合格。考核结束后，乙方应按考核表所列存在问题立即进行整改，次日经甲方进行检查乙方末整改的，甲方给予乙方警告，第三天经甲方检查，乙方仍未整改的，甲方予以乙方严重警告并处人民币200元罚金。警告3次乙方还达不到要求的，如果发现有使用伪劣的原材料, 假冒的或者过期的健康证 ,甲方有权解除合同,没收保证金。

2）、连续2月未达到90分的，甲方有权立即解除合同。

六、违约责任

1、乙方人员在海沧308厂区内发生的所有违规及安全事故所造成的甲方及甲乙

方员工一切损失，均由乙方负全部责任，甲方有权立即终止合同。

2、若用餐人员发现饭菜中有线、菜虫、头发，乙方应免费重新提供一份快餐，若是发现有蚊子、苍蝇、玻璃、细铁丝等异物，乙方应免费重新提供一份快餐，并向用餐人员支付该餐全部菜金作为违约金；

3、若因乙方的食品原因而引起用餐人员食物中毒，乙方承担所有的经济赔偿责任和法律责任，甲方有权因此立即终止合同，而不视为甲方违约。

4、若乙方的服务和食品卫生标准未能达到甲方要求，乙方应在甲方书面通知指定的时间内进行整改，并在甲方要求的合理期限内达到整改目的，否则，甲方有权随时终止本合同，而不视为甲方违约。

六、合同期限

1、本合同期自年月日至年月日。其中试用期为壹个月，自xxx年月日至年月日。试用期内任何一方都可解除合同，但需提前一个月通知被解除方,这一个月视为过渡期,在过渡期符合本合同规定的考核标准,保证金退还乙方。

2、合同期满后，若甲乙双方都未提出修改合同内容，本合同可自动延期，直到双方提出修改或终止合同实施，终止合同履行需提前一个月通知对方。

七、其它

1、本合同未尽事宜经双方协商同意后，可另行签订补充合同，补充合同具有同等效力。

2、因本合同或执行本合同所发生的一切争议，甲乙双方均应友好协商，协议不成时，甲乙双方任何一方均有权向厦门市仲裁委员会提请仲裁。

3、本合同须经双方授权代表签字盖章后生效。本合同一式肆份，双方各持贰份。

4、本合同附件为本合同不可分割之部分。本合同附件如下：

附件

一、厨房设备清单

附件

二、食品卫生考核表

附件

三、农药测试卡操作规程

附件

四、餐厅货品验收标准

甲方（盖章）：代表：

年月乙方（盖章）：代表： 年

关于中小餐饮企业改进服务的思考 篇7

本文重在分析我国中小餐饮企业的发展现状, 以及所存在的服务问题, 将服务质量理论和服务管理理论引入当代中小餐饮企业的服务管理中, 并且结合海底捞等成功案列提出餐前、餐中、餐后各个环节的服务改进方案。

一、中小餐饮企业简述

1.概念

根据我国对中小企业的定义, 中小餐饮企业是指职工人数在800人以下, 或销售额在1.5亿元以下的餐饮服务机构, 这类企业具有组织结构简单、管理层次少、决策速度快的特点。

2.服务成为制约中小餐饮企业发展的关键因素

中国餐饮业一直保持着高速而稳定的增长, 因此中小餐饮企业也要看到自身的发展机遇。在行业各种条件都基本相同的情况下, 服务是制约中小餐饮企业发展的关键因素。客观来讲, 中小餐饮企业的服务水平也是随着经济成长的同时在不断提升, 但服务的整体专业水平仍旧很低。

多数餐饮企业服务强调的标准化服务, 已经不能满足顾客餐饮消费的需求。对于中小餐饮企业而言, 随着大众消费能力的持续增强, 消费者对服务的要求越来越高。业者之间的竞争已经不再是早期消费内容的竞争, 而是更侧重于服务水平上的“较量”。现代管理学之父彼得·杜拉克曾指出, 顾客是企业存在的目的, 企业存在的目的是创造满意给顾客, 利润并非第一位, 因为利润只是我们让顾客满意之后获得的一种回馈。所以企业存在的优势在于:提供其他企业无法满足顾客的部分, 创造自我的独特价值。中小餐饮企业在做好其他方面的同时, 只要通过提升自身的服务水平和服务质量, 必然将使自己脱离行业发展瓶颈, 促进企业自身持续发展。

二、中小餐饮企业存在的主要服务问题

根据调查统计, 餐饮企业在服务方面存在的问题主要有以下三个方面。

一是餐前问题:如缺少免费停车服务;迎宾方式传统, 问候语单一;区域划分不明显等。二是餐中问题:如上菜速度慢, 多点不能退;服务滞后、服务断层现象普遍;缺少安静、舒适的就餐氛围;附加服务欠缺等。三是餐后问题:餐后清洁卫生问题突出, 不能坚持做到及时整理餐后餐桌, 让后续客人望而却步;让利、补偿措施几乎没有;缺乏赠送礼品、纪念品环节等。

三、中小餐饮企业服务改进的方案

参照部分成功餐饮企业, 结合相关理论, 笔者认为中小餐饮服务有必要按照餐前、餐中、餐后三个环节来实施改进如下。

1.餐前方案

(1) 门童兼泊车员, 免费提供停车服务。有条件的企业尽量多准备车位, 条件有限的可以借助周边公共停车场, 方便开车前来就餐的顾客停车;泊车员驾驶技术熟练, 熟悉不同车型的驾驶方法, 避免新手停车导致顾客汽车发生碰撞事件;泊车员同时还要负责停车场的安全巡视工作, 对于停车场过大的餐厅应该安装监控设备, 避免发生顾客爱车被盗事件;在顾客用完餐以后, 泊车员要提前将相应的车辆开到餐厅门口, 以便顾客接手。

(2) 培养服务员的亲和力和好口才。传统“欢迎光临”的迎宾用语要用, 但不要仅仅依靠这一句。可以用“欢迎您来到***就餐”“您来了, 里边请!”“请问您几位, 喜欢在哪个位置就坐?”等语言代替。

要培养服务员的观察能力, 通过对就餐人员不同身份的预判, 选择以不同的礼貌用语接待。对于休闲人士, 服务员可以口中常带“哥、姐”二字, 对于商务人士, 我们要用“先生、女士”等词问候, 能知道对方的职衔的话, 最好用职衔称呼, 更能打动客户。让顾客从一开始就能体会到餐厅服务的细微和特别之处, 势必激起顾客对后续服务的憧憬和期待。

(3) 明确区域划分, 强化等候区的功能。对于生意兴隆的店面必须设立等候区, 对于生意平平的店面, 就要在就餐区下和卫生区下功夫了。等候区的设立决不能仅仅是一桌一椅, 也需要安排相关人员接待、照顾, 让顾客感觉到被重视, 缓解候餐顾客的焦虑心情。在追求就餐区域气派、繁华的同时, 不能忽略卫生区的装潢。很多餐厅就餐环境优美, 厕所却又脏又臭, 瞬间让中途方便的顾客没了食欲。中小餐饮企业的卫生区不一定追求过度奢华, 但却要给人舒服的感觉。

2.餐中方案

(1) 提高上菜速度, 视情况而退。通过对动作敏捷传菜员的选拔, 以及厨房工作人员备菜效率的提高, 从而大大提高上菜速度, 在海底捞能够做到3分钟上锅5分钟上菜。对于点菜这块, 条件允许的情况推荐使用平板电脑点菜系统。同时点菜服务人员要留意就餐人数和点菜数量, 如果点菜过多, 要给予温馨提示, 即便是最后顾客所点菜品有所剩余, 只要不影响二次销售, 餐厅都应接受退菜要求。多数餐厅完全有必要推出可点半份菜的特殊模式, 这样既能方便顾客吃到美味丰富的菜品, 又能有效抑制浪费。

(2) 一对一服务。条件允许的中小餐饮企业应固定一个员工服务一个餐桌, 从头到尾给本桌提供及时、到位的服务。顾客筷子掉了, 服务员会及时发现并且补上;顾客需要加菜加水了, 服务员能够第一时间响应。提供一对一的服务才是王道, 只有顾客享受到了一对一的服务后, 才能提升他们的满意度。条件有限的中小餐饮企业也应该多招聘服务员, 尽量保证服务不断层、不滞后。

(3) 营造舒适、安静的就餐环境。首先, 针对就餐环境, 中小餐饮企业应该多设置雅间;其次, 对于大厅而言餐厅首先要保证良好的通行状况, 可以用屏风将部分餐桌分开来, 以便为需要安静就餐的顾客提供相对安静舒适的就餐环境;另外, 服务员在服务过程中要尽量避免发出不必要的噪声, 如传菜员服务员之间的聊天声。

(4) 增加附加服务。为了缓解候餐者的情绪, 餐厅可以根据餐厅面积大小、资金雄厚程度, 以及人员数量多少在等候区为顾客提供象棋、扑克、上网等免费服务, 如著名火锅店海底捞的等候区甚至还有美发美甲、搽皮鞋等服务。

在就餐区, 免费送上手机套、眼镜布、橡皮筋, 要求服务人员时常关注顾客的言谈举止, 预判顾客的需求, 及时提供力所能及的服务。在卫生区, 餐厅需要安排人员为顾客开关水龙头, 按洗手液, 递送擦手帕。通过留意就餐过程中顾客喜欢什么, 最后可以打包送其一份。等等这些附加服务都是顾客意想不到的, 换来的回报也是意想不到了, 所以彼此换来的都是惊喜。

3.餐后方案

(1) 迅速清洁卫生。对于顾客用完餐后所造成的残局, 餐厅需要立刻安排相关人员收拾, 安排清洁人员打扫局部卫生。必须以最快的速度收拾碗筷, 清理残羹冷炙, 清桌理椅, 并且要做到干净如新, 以清洁卫生的状态迎接新顾客。在翻台率较高的餐厅, 餐后迅速清洁卫生就显得格外重要。

(2) 适当给顾客做出让利补偿。这需要对员工下放一定的权力, 让服务员根据本桌顾客的消费满意程度, 在结账时给予适当打折优惠, 当然啦, 这个优惠必须有一定的幅度限制和条件限制。比如在菜品中发现了“不明物”时, 在道歉的同时还要给予优惠补偿, 因为这才是平息顾客投诉最好的办法, 也是维系双方关系的最佳途径。

(3) 赠送小礼品。结完账后服务员需要为每一桌消费的顾客真诚的送上一份礼品, 甚至因为长时间等候没有消费就离开的顾客, 我们也要送上礼品。努力让用完餐的顾客感动, 对没用到餐的顾客表达歉意, 最后, 其实餐厅什么也没失去。餐厅赠送的礼品有的可以是纪念品, 有的可以是就餐中顾客比较喜欢的小吃一份, 总之, 只要能给顾客带来不一样的感受, 我们都尽量去做。例如每一桌顾客在结完账后都会收到一份小礼品, 甚至有的顾客已近走出大门, 而服务人员却追上来相送礼品。或许这些小礼品并不珍贵, 却可以给顾客一份特别的惊喜, 面对这样的服务, 他们会很乐意下次再来。

4.整个过程的方案

(1) 简单、真诚的微笑。中小餐饮企业要努力解决员工自身的吃穿住行问题, 视员工为朋友、亲人, 员工才能“认同公司、快乐工作、微笑服务”。向员工灌输微笑无成本论和回报论, 员工没有后顾之忧, 自然会笑得简单, 笑得真实。美国希尔顿饭店就是微笑服务的先驱, 希尔顿要求每个员工每天都要对顾客微笑, 从此以后, 希尔顿饭店的服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。

(2) 加强培养员工的服务意识。一是需要看重员工的个性, 对不同个性的员工进行不同层次的服务意识培训, 并放入不同服务岗位。因为员工的个性不同, 服务意识的强弱也不同, 对服务理念的接受程度也不同。二是注重员工的后天培养, 中小餐饮企业需要安排管培生对员工进行培训, 让员工了解企业文化, 使之渗透到服务的各个方面。三是薪酬激励与关怀并用, 根据服务水平制定薪酬, 并像朋友一样关心员工, 领导关心员工, 员工精神状态良好, 服务意识自然强烈。

(3) 特色服务、细致服务。渗透到就餐各个环节的免费服务都是特色, 饮料免费续杯, 水果无限领取, 卫生间准备牙膏牙刷这是细致的体现。中小餐饮企业要向做出真正的差异化, 服务更不能拘泥于制度, 只要顾客满意, 一切制度都可以变通, 服务不受区域和岗位的限制。只能顾客有需求, 就近的员工就要及时出现在顾客面前。例如海底捞的细微服务, 足堪借鉴:听到顾客打喷嚏, 主动送上姜汤;帮顾客送快递;只因顾客一句小小的抱怨, 服务员花钱为顾客买冰激凌;为婴儿买尿不湿........如同家人般的呵护和关心, 让人无法不动情。消费者忠诚就由此自然地培养出来。

四、结论

服务质量的高低不仅关系着餐饮企业的声誉, 更关乎餐饮企业的生存与壮大。随着经济社会的发展, 餐饮市场竞争日趋激烈, 落后的服务水平成为制约中小餐饮企业发展壮大的主要因素。在产品同质化的今天, 惟有服务最能构建餐饮企业的竞争买点, 提高中小餐饮企业的服务水平已经成为促使企业脱颖而出的有效动力。本文指出普通中小餐饮企业服务中存在的不足, 分析并提出相应的解决方案。希望能为有问题的餐饮企业指明方向, 结合自身经济实力逐步提高服务水平, 让服务成为餐饮企业发展的坚实后盾。中小餐饮企业只有认清自己在服务领域的不足, 一改传统服务模式, 让优质服务、特色服务渗透到服务的每一个环节, 不断提高服务水平, 让每一个体验过服务的顾客, 都在心底深处感到欠了您的债———感情上的债, 那么不愁没有回头客, 企业才能立于不败之地。

参考文献

[1]成杰.向海底捞学习[M].北京:中国华侨出版社, 2012.

[2]冯飞.餐饮业绩效管理[M].广州:广东经济出版社, 2012.

浅谈《餐饮服务》课程教学的创新 篇8

【关键词】餐饮服务；教学方法；创新

【中图分类号】G642.3

引言

《餐饮服务》课程是中职和高职酒店管理专业的核心课程。因此在教学过程中培养学习的创新思维是教师义不容辞的职责。

1.目前餐饮服务教学中存在的不足

1.1重视知识传授，忽略能力培养。

现在有些教师还是单凭师道尊严、口头说教、照本宣科来进行自己的课堂教学，学生在专业理论知识上可能能达到一定水平，但专业技能灵活运用并具有一定的创新能力就非常匮乏。因此，目前传统的课堂教学体现了“教”的目标，忽略了“学”的目标。学生在听课上听的多，说、练的少，影响了学生综合能力的培养。

1.2教学模式老化，教学方法陈旧，忽视了学生的自主学习

传统的教学方法以讲授为主，主要从“教”出发，课堂上教师是主体，把大量理论知识生硬的灌输给学生，学生则以被动学习为主。由于这种方法是教师个人进行教授、叙述、解释，教学中没有与学生进行互动交流，学生以听为主，甚至更严重的是一些教师在讲台上唱独角戏。学生平常也没用实践的机会，造成很快地忘记所学知识，因此忽视了学生的自主学习和发现学习，使学生获得知识的过程处于被动地位，不利于学生能力的发展，不利于创新人才的培养。

1.3考核、评价方法落后

大多数教师和家长以学习分数作为考核和评价学生学习成绩和品行优劣的主要标准。在学生中形成了只要在考试前“急来抱佛脚”，把教师归纳的问题全背出来就能获得高分。这种状况也严重影响到创新教学的实施。

2.创新教学方法

2.1选择形式各异、灵活多变的教学法

餐饮服务课程强调的是服务知识和服务技能的应用，要达到这个教学目标，首先要求学生有渴求认知的态度，有积极参与的兴趣。因此，教师作为学生学习的引导者，首先要设计好每一章节的引言，这些引言包括启发学习兴趣、明确知识的必要性、阐明该章节的主题以及必须达到的学习目标等等。如，我们可以引用一些有关的事件、讲述一段真实的经历或故事、设问与教学内容相关的问题、展示有关物品或进行操作示范、播放录像等作为课题的“开场白”，创设引起学生学习兴趣的情景，激发学生的好奇心与求知欲，变被动学为主动学，自觉地、积极地参与到教学中去。

2.2实际案例贯穿教学过程

案例教学是用案例作为师生互动核心的教学法。它以案例作为教学材料，结合教学主题，通过讨论、问答等师生互动的教学过程，有利于提高学生的学习动力和学习积极性，锻炼学生独立思考、理论联系实际等的决策能力。

2.3内部教学和外部教学相结合

学习不仅仅局限在学校内部，可以与外部学习结合起来。所谓外部学习其范围广，可以去酒店观摩学习、利用互联网丰富的资源进行学习、组织学生参加各种技能竞赛等等。

2.4相互学习和个别化教学

相互学习应该包括师与生、生与生之间的学习。通过相互学习，可以使知识和技能更有效、更迅速的传授给学生和教师。教师在此教学过程中，也会发现一些学生的思维和做事的方式甚至超越教师的水平，是一个相互学习的过程。

2.5现代化教学手段在教学中的应用

因为餐饮服务课程的大部分内容是有关服务程序方面的知识点，单靠教师讲授，学生很难真正掌握。而利用现代化教学手段辅助课堂教学，则能很好地将知识点、服务场景、操作技能的要领和运用等教学内容，以生动、形象、真实的教学手段展现出来，既能刺激学生的各种感官，又能调动学生的积极性。因此，把现代教学手段引进餐饮服务课程的教学中，是有效地提高教学质量的手段之一。如，在“餐厅服务程序”的教学中，可利用视频，播放中、西餐各种服务程序，教师用几分钟的时间对服务程序与技巧进行讲课，然后可以让学生进行角色扮演，根据服务程序进行模拟练习，并将全过程录制下来再进行播放，让学生自己分析。通过这样的教学手段，课堂气氛也活跃了，有些学生甚至还会提出一些创造性的建议，这比枯燥的讲课、分析有效的多，而且学生还能真正掌握知识点。

3.合作办学，壮大师资队伍

社会在发展，知识要更新。每位教师的知识和技能不能畅通无阻的适用于他的整个教学生涯，而学校师资决定了学校的教学质量。因此，可以通过合作办学和校企合作的方式，互换人才，互通有无、取长补短实现人才真正的有序流动，壮大师资队伍，并使学生所学知识做到与企业无缝对接。

4.改革考核、评价制度，消除教学发展障碍

一些专业考核制度，在专业教师看来到了应该改革和淘汰的程度，因为或多或少的制约了专业教学的进行。但要消除阻力，有很大难度，毕竟考核制的制定也是专业人士研究、讨论并顾及到方方面面后才形成的制度和标准。但随着经济的发展，一些制度会出现不合理的、不利于专业发展的现象。因此，如果考核制度不改革，我们的教学将永远在受阻碍中发展，这将不利于现在职业教育发展及人才的培养。

参考文献：

[1]《餐饮服务与管理》课程实践教学改革探讨，袁心，[J].教育与职业，2008，（33）