保险工作总结简单（精选13篇）
保险消费者的投诉处理时限将有明确的时间表。昨日（1月10日），中国保监会发布了《保险消费投诉处理管理办法（征求意见稿）》（以下简称《投诉办法》），开始正式对外征求意见。该《投诉办法》对消费者的保险投诉事宜进行了时间规定。如对于事实清楚、争议简单的投诉，要求保险机构应在受理之日起10个工作日内作出处理决定。
《投诉办法》对不同消费投诉的职责分工进行了明确，据了解，保险公司主要受理与保险合同相关的争议以及保险消费活动与保险机构发生的争议；保险中介机构主要受理消费者因中介服务而发生的争议；保监会系统则主要受理保险公司违法违规行为，保险销售人员的违法违规行为以及损害消费者合法权益的行为。
保监会允许保险机构可以不受理以下四类投诉，即投诉不是由消费者或其受托人提出的；投诉的主要事实不清楚、不明确的；该投诉正在处理期限内；该投诉已进入司法或仲裁程序。
《投诉办法》规定，保险消费投诉处理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应5个工作日内通知投诉人补充。投诉处理部门收到完整投诉材料之日起7个工作日告知投诉人是否受理，不予受理的应当说明理由。在收到投诉后，对于不属于负责处理范围内的投诉，要在5个工作日内转出。
保监会要求，保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后，对于事实清楚、争议情况简单的投诉，要在10个工作日内作出处理决定；其余的要在自受理之日起30日内作出处理决定，情况复杂的可以延长期限，但不得超过30日，而且需要说明延长理由。最后要求，保险机构、保险中介机构要在处理决定做出之日起5个工作日告知投诉人。
此外，《投诉办法》规定，若消费者对于该处理决定有异议，可以在收到处理决定之日起30日内向该保险机构（或保险中介机构）的上一级机构申请核查。
一、班主任要善于当《狠角色》(张惠妹)
“狠角色”似乎成了班主任的代名词,确实,班主任作为班集体的管理者,最重要的就是“狠”。
记得我第一次组织班级学生集体大扫除的时候,班级有两个学生当了“逃兵”,被我抓住了。虽然我初次上任,但我绝不手软。后来我让两个学生反思自己的行为,自我检讨,对两个学生进行了适当的处罚,并让他们保证不再犯。事后,我还以不点名的方式提及这两个学生的“逃兵”行为,既保护了两位学生的自尊心,又借此对全班学生进行了集体主义的教育。指出了这种行为是非常不负责任的,告诫全班学生:班级是个集体,作为班级的一员就应该有集体荣誉感。让学生以此为鉴,以集体荣誉为重,增强班集体的凝聚力。
“狠角色”,就是要从学生平时每一个小小不良行为抓起。要积极帮助他们改正各种不良的习惯,真正做到既教书,又育人。
二、班主任应知道《你在烦恼什么》(苏打绿)
班主任作为班级领军人物,当然也要时时刻刻关注学生们的烦恼,关注班级最新问题,让学生们建言献策,及时整改班级不良风气。
那天,劳动委员跟我说:“班级地板上总有好多纸张,晚自习卫生角总是很脏。”针对这个现象,我利用课余时间“微服私访”,观察班级卫生存在的问题,并一一拍下照片,留下证据。
班会课上,我将“纸张遍地是”“堆积如山的卫生角”这些照片用PPT展示出来,然后我说:“这个到处都是垃圾的地方大家喜欢吗?同学们对我们班级的环境卫生满意吗?大家觉得在一个到处是垃圾的地方待着舒服吗?比一比是教室干净还是家里干净?”学生们的回答当然是否定的。这时我不失时机地说:“这个到处都是垃圾的地方就是你们此刻坐着的地方。长期待在满是垃圾的地方是会危害大家的身体健康的。而造成目前这个现象的,却是同学们自己,针对这种现象,你们有什么看法吗?”学生们一下七嘴八舌地议论开了。
学生建议总结:1自己的卫生自己搞定。在自己位置放个塑料袋,塑料袋定期倒就行了。2针对喜欢远距离“投篮”的同学,大家一致决定:全班同学共同监督,发现及时检举,经核实后被检举人要打扫班级卫生,将功补过;检举人可以免去当轮次的值日义务以此作为奖励。这个提议过后,班级的卫生确实很快得到了改善。
三、班主任要让学生知道《至少还有你》(林忆莲)
在家里,每个学生都是父母的掌上明珠,耳边也会时常响起父母嘘寒问暖的话语。然而,在学校,他们不再是焦点,只是许多人中的一名普通学生,他们会感到失落,甚至不愿打开心扉。这时候,班主任就该出场了。
开学初,班里有个学生在年段仪容仪表检查时,因头发不合格而被记录在案。他平常是个比较乖的学生,因此,我私下里找他和家长询问了相关情况,得知他不能理平头,是由于一吹风,头就会疼,从初中开始的,到现在还需要靠药物来维系。我想:这样的情况,以他的个性,就算被记过也不会主动去解释,于是我带着他到政教处去解释并进行“销案”。事情处理完之后,他对我说了一句:“老师麻烦您了,谢谢您!”听到学生由衷的感谢,我很开心。
四、班主任工作须《坚持到底》(阿杜)
班主任工作重在持之以“恒”。不要抓一段时间,放一段时间,贵在“恒心”。班主任工作的特点就是多、烦、杂,特别是在班级的常规管理方面,班级的卫生、纪律、学习情况要时时观察入微,每天例行的班级检查,需要班主任观察仔细,一旦发现有不足的地方要及时给学生指出来,并让学生及时纠正。作为一个班主任,不仅要关注学生的学习情况,更要关注学生的心理、情绪。此外,班主任还要时时反省自己前一阶段的工作,发扬长处,改进不足。时时与老班主任交流心得体会,取人之长,补己之短。
既然选择了“班主任”这个身份,就没有退缩的理由,不管多苦,多累,都要脚踏实地,坚持用“愚公”的精神,一步步地往前走,不放弃。
五、班主任对学生应唱《同一首歌》(蔡国庆)
作为班主任应该学会赏识,面对班级所有学生,对他们不但要一视同仁,更要有一颗“赏心”,即赏识学生的心。如果班主任只对成绩好的学生特别喜欢,只看到这些学生的长处,对其赞赏,看不到其缺点、短处,采取放纵态度,一好百好;而对那些成绩落后的学生挖苦嘲笑,甚至对他们做的好事,也持怀疑、否定的态度,势必会使那些成绩落后的学生丧失信心,自暴自弃。因此,面对学生,班主任应该唱响《同一首歌》。
创新体验官
7月8日上午10时，“创新体验官”客户体验活动在太平洋保险郑州中心支公司五星级示范门店正式拉开帷幕，10位客户参与现场体验。分公司企业客户部、车险理赔部及农险部业务骨干分别就码上保、中国太保自主查勘APP、E农险等新技术应用进行现场演示和操作，并指导客户进行现场“码上保”投保体验，手机全流程两分钟出单、小额案件自主查勘、无人机的高效替代人工及E农险APP的方便快捷让客户连连赞许。
目前，太平洋产险河南分公司推行的码上保、车E保、中太APP、理赔查勘APP、E农险、微信服务号等运用，均以快为先，以优为本，实现展业、查勘、理赔全流程覆盖，以改善客户界面、提升客户体验为目标，最大限度发挥移动互联网的便利性、即时性优势。移动应用的创新让保险服务更简单，每一项技术的创新都是为了给客户提供更便捷的服务体验，这是太平洋产险河南分公司的特色，也是他们发展的动力和方向。
彩虹定位跑
为树立保险行业积极向上、健康活力的精神面貌，向公众传达正能量，太平洋产险河南分公司及所辖18家中心支公司踊跃开展彩虹定位跑活动。其中河南新乡中支创意摆拍车险电销专属电话“10108888”，可爱中透露出对工作的激情；河南许昌中支认真筹划彩虹跑活动，吸引当地行业协会参与其中，并利用定位软件跑出“7·8”字样；河南鹤壁中支航拍“7·8”队形，借此向保险、向保险人致敬；太平洋产险河南分公司团队在T恤上涂鸦“10108888”与“95500”，搞怪之余却也是对太平洋保险满满的热爱与归属感……彩虹定位跑，跑出了保险人的激情、活力与自信，更跑出了太平洋保险人的朝气蓬勃与意气风发。
保险进社区
保险与每个人、每个团体的生活息息相关，因此，太平洋产险河南分公司积极开展“五进入”活动，将保险的信息传达到每个人身边，同时将风险防范意识传播至社会每个角落。
太平洋产险河南分公司充分借助蓬勃发展的150余家三农服务站与30余家社区便利店，将“7·8”宣传主题及太平洋保险这一品牌进行最大范围的推广。在社区开展活动中，通过有奖问答的形式将公司的产品、服务乃至“平日注入一滴水 难时拥有太平洋”这一耳熟能详的广告语植入社区活动中，吸引多名居民现场通过“码上保”投保家财险及意外险，效果显著。
送水沁心脾、献血传心意
一直以来，太平洋产险河南分公司利用多种途径主动承担社会责任，包括向福利院、学校捐款，关注留守儿童，资助贫困大学生，帮扶孤寡老人。7月8日，太平洋产险河南分公司依然将公益活动作为主要环节，为炎炎烈日下仍坚守岗位的清洁工送去了纯净水、食物及防暑药品；积极参与献血活动，让保险人的大爱延续；为高考贫困考生提供学费，让社会希望的延续不断节……
保险销售就这么简单 第三部分 增员(3)这是一个在酒吧的增员案例，增员的对象叫胡志勇。我有一个观念，我在哪里消费，就要在哪里寻找生产力，要么有增员，要么有业务，要么有转介绍。出于职业习惯和敏感，我见到一个人经常会有三种想法：第一，这个人可不可以成为我的增员对象？第二，这个人可不可以做业务？第三，这个人可不可以为我作转介绍？
有一次，因我一个朋友过生日，我到了新亚轩酒店。在大厅消费的时候，有服务员过来给我倒水，我本能地判断这个小妹肯定不是我的增员对象。增员别人，就是要解决他就业的问题，或者是发展的问题。直接讲保险对方多半会有压力，而讲未来的发展，你讲起来没有压力，他听起来也没有压力。所以我当时就赞美了一下这名服务员，说她很漂亮，然后请她把她们的经理叫过来。她问找经理有什么事，我说有一个老板找他，想跟他谈一些业务，又趁机问她经理贵姓，是哪里人，先从侧面了解一下他的大概情况，便于在沟通中掌握主动。她告诉我经理姓胡，是四川的，于是就去叫经理。
过一会儿，胡经理过来，一表人才。他很有礼貌地跟我打招呼：“先生您好，我是这里的经理胡智勇，请问怎么称呼您？”我说姓杨。他就叫我杨老板，问有什么可以帮到我。于是我告诉他我是平安保险公司的，因为经常会有客户过来消费，自己也会经常过来消费，问他能不能帮我办一张贵宾卡。他说这里现在没有贵宾卡。我又问他以后过来消费能不能帮我打个折？他说打折没问题，并很客气地叫我杨哥，吩咐服务员拿几瓶啤酒免费送给我，然后就坐下来陪我们喝酒。看
保险销售就这么简单 第三部分 增员(3)
得出来他很会做生意。喝酒的时候我就想，这个机会很重要。于是开始和他拉近距离，问他是哪里人，他说是四川人。我进一步问是四川哪里的，他说是南充。我说南充是个好地方，在深圳这个地方，四川人很成功。他听了显然很受用。于是我问他这个店的销售额（作需求分析的做法）一个月能做多少，他说一个月能做到100多万。我又笑着问他，一个月帮老板做到100多万，自己一个月能不能拿到十几万？他有点不好意思地说，杨哥，你真会开玩笑，哪有那么高。
我当然知道他的收入肯定没有那么多，这也是一种赞美的技巧，有意把他的收入拉高，给他造成一定的心理压力。于是我说，要是我们老板的话，只要做到100多万，我们也可以拿到六七万。“一个月100多万业务，可以拿到六七万？”他有点不太相信，说他们只是这个数的零头。我后来知道他一个月的收入就是七八千块钱。于是我接着问：你们这个行业，能不能干到60岁退休？其实这是明知故问，因为一般酒吧经理是有严格要求的：第一是要年轻，第二是要有关系。我这是进一步激他。他说：“杨哥，不怕你笑话，我们这行是吃青春饭的，干一天算一天，我们也不知道能干多久。我能给老板创造价值，老板就要我做，有一天做不动了，就不做了。”这时候我就顺势说，那你这个工作要好好考虑一下，你应该规划长远一点。
中国有一句老话：三十而立，四十不惑。深圳有一句话，叫做三十不立，四十不富，五十六十寻死路。他说自己没有什么学历，高中毕业，不知道能做什么，一个月能拿七八千已经不错了。这时候我对他说：你觉得杨哥这个人傻不傻？他说：肯定不傻了。于是我语重心长地告诉他：我也不是要你放弃现在做的，来做
保险销售就这么简单 第三部分 增员(3)
我们的保险。我觉得你这个年龄，刚刚30岁，正好是“三十而立”，应该好好思考一下接下来的人生路该怎么走。我们星期六在平安大学有一个职业规划的讲座，你可以过去听一下。我又强调说：我不是要你去做保险，你是成年人，现在做得也不错，保险适不适合你做，你自己是有判断力的，但是了解一下对你绝对是有帮助的，至少如果你买保险，了解一下保险公司有好处。你做不做保险和我没有关系，我们认识是个缘分，以后我们生意上可以合作，我可以带客户给你，反正你只要给我便宜的折扣就可以了。
我这么说，是有两点信息传递给他：第一，我对他有价值，让他要掌握这份价值，他觉得如果不去参会可能会失去生意。第二，我给他减压，并没有直接建议他去做保险。为什么很多人增员时约不到人？就是因为给对方的压力太大了。周六他果然去听了，听了以后表示平安大学让他震撼，没想到平安大学那么漂亮，课也讲得很好，并且直接问我怎样才可以进来。这个案例就是通过创说会把他邀约过去，他的想法就改变了。
值得注意的是，我们在跟别人沟通的时候，一定要记得零风险承诺。任何事情都是这样。比如说沃尔玛总是写着：天天低价。然后还承诺说你发现我们的商品比别人同样的商品贵的话，差价双倍返还。想一想，有几个人会去认真比较价格？这种承诺实际上是商家的策略。我们做业务、做增员也是一样，有时候业务和增员做不好，就是因为给对方的压力太大。所以我们首先要给他一个承诺：你去了我不会强迫你，做不做是你的事情，买不买保险无所谓。但是他真的去了现场，就会有所触动。这个胡智勇就是这样增过来的。
保险销售就这么简单 第三部分 增员(3)
胡智勇进来以后做得很不错。比较可惜的是，后来他姐夫在家投资开了个小公司，叫他回去当总经理，所以他最后离开了平安。
案例三：增员业务经理
有一个很好的增员群体，就是其他行业的业务经理。增员其他行业的业务经理主要有三个好处：第一个是他们从观念上能接受做业务和保险，不需要灌输太多理念；第二个是他们有业务经验，掌握了一些推销技巧，比较容易进入角色；第三个他们有比较多的客户资源。所以增员其他行业的业务经理是一个很好的做法。但要注意的是，一定要找比较成熟、有一定能力的业务员，有些做业务的整天东奔西跑，甚至居无定所，因为他们并不安心做业务，多半是找不到满意的工作没办法才来的，这种人一定不能要。
先来说说增员刘严令。当时我去给一家公司作培训，于是认识了一些学员，刘严令就是其中之一，因为他提问比较机智。看得出他是一个很机敏的人。当时他在那个公司做销售主管，是一个团队的负责人，一个月拿3000块钱，算是做得不错，因为一般也就是一两千块钱。
于是我故意把他的期望拉高，问他：小刘，你做得这么好，又是公司优秀员工，一个月能不能拿到1万多块钱？他说哪有那么高。我就激他说，你们老板很小气啊，要是在我们公司，你做这么好，至少可以拿到两万。他将信将疑地问：
保险销售就这么简单 第三部分 增员(3)
平安保险有那么好？看到他有了兴趣，我就说，你从老家来到这边，是不是希望有更好的发展机会？其实我不是要你去做保险，做保险不是你唯一的选择，你可以去外面找找更好的机会。我又打了一个比方：一瓶可乐放在超市也就卖两块钱，而放到西餐厅里卖8块，放到五星级酒店要30块，可乐还是可乐，30块和2块的可乐是一样的。为什么差别有十几倍？因为放的位置不一样。人也是一样，如果换个位置，你的价值就会不一样。听我这么一说，他有点无言以对。我趁机说，我们周六有一个女老师讲课讲得非常好，你去听一听，可以开拓一下眼界。一个人关键是要改变自己的观念，接触一些新鲜事物，对你未来的职业发展是有帮助的。我保证一定不会要你来做保险。听我这么说，他就放心去了。听了以后，小刘后来主动找我要做保险。这就是借力。
我还增员了一个电信服务经理，叫王小惠。她是怎么增来的呢？我用的是CDMA的手机，当时我是联通的VIP客户，小惠是我的客服经理，她每个月都会发短信提醒我：话费快用完了，请尽快充值。有一天，她又发了条短消息，我当时突然想，这个女孩子服务挺好的，就想把她招过来。因为她短信的落款都是小王，于是我给她打电话，叫她小王，她接电话，问我是哪位。我说：你每天都给我发短消息，还不知道我是哪位？她就问我是不是她的客户，她服务的客户比较多，就问我的名字。我说我姓杨，于是她问我有什么事情。
这时候我开始说了：每次收到你的短信都感觉非常温暖，我想找你们的领导，想跟你们领导讲一下，像你这样优秀的员工一定要得到表扬和奖励。这其实也是一种赞美。她就说我太客气了，这是她应该做的。我说她的表现真的很优秀，问
保险销售就这么简单 第三部分 增员(3)
她是不是公司的优秀员工，她说去年是优秀员工。我又说，优秀员工应该工资很高吧，一个月能不能拿一两万？她告诉我没有那么高，一个月只有两三千块钱。我就半开玩笑地说，你们的老板太小气了，如果你来我们公司的话，表现这么优秀，至少可以拿到一万五。她好奇地问我们是什么公司，我说是平安保险。她一听就说，真的不好意思，保险我做不好，我没有人际关系，又不会说话。
这时候我有意识地开始给她减压，叫她不要那么紧张，我没有让她去做保险。接着开始贴标签说：小王，虽然我没有接触到你，没看到你本人，但是我通过你的谈话，觉得你是一个非常积极、上进的女孩子，而且是一个不甘平凡的人。这种话是中性的，她听后很开心，说自己还真是挺上进的。于是我告诉她，我们当周有一个讲座，是一位女老师，之前的起点跟她一样，是一个普通的工作人员，现在一年能赚100多万。别人可以做得到的事情，相信她也可以做得到。叫她周六出来了解一下，做不做保险她自己判断，不做也可以寻找外面更多的机会。我还特意告诉她，这次她过来我还要介绍几个人给她认识，希望能成为她的VIP客户。因为她们当时办这种VIP卡是有提成的，那时候在推广期，所以我对她是有价值的。她肯定会想，这个人可以给我介绍客户。
最后我要打消她的顾虑，就是要对她零风险承诺。因为我们没有见过面，一个大男人她肯定会有担心，而这次讲座的地点在福田区的金盾影剧院，要凭票入场，而票是要花钱买的。于是我叫她自己直接去会场，而且是免费的，因为经常收到她的提示短信很感动，所以给她这么个机会。说到这里，她几乎不可能拒绝了，表示星期六一定过来。后来通过我们的持续跟进，就把她增进来了。
保险销售就这么简单 第三部分 增员(3)
案例四：增员推销员
很多保险代理人存在一个问题：自己本身是业务员，但是却害怕被别人推销。如果你自己都不太理解推销员，说明你对自己的工作不自信。我刚开始来做保险的时候也是这样，遇到别人打电话向我推销，我就会不耐烦。后来我突然想到：这些人来向你推销不是送上门来的业务员吗？他送上门来推销，我就给他讲增员。
2008年末的时候，我接到一个电话，对方开口就叫我杨经理，然后说他是某印刷公司做挂历的。他在沃尔玛碰到我们的业务员在摆咨询台，听说我们每年要用很多挂历，所以想看看是否能给我们提供一些产品。我就叫他过来面谈。一会儿他就来了，是个很年轻的小伙子，才19岁。当时我就想这个人肯定不适合增员，这么年轻的人做业务，工资一定不高，公司也应该不大。于是就问了一下他的大概情况，他说自己已经做了一年多的业务，他们公司加上工人也就二三十个人。于是我问他老板是哪里人，他说老板是湖北人，他是湖南人。正好我太太是湖北人，我是湖南人，这时候我感觉到他的老板倒可能是一个不错的增员对象。于是我告诉他，我们平安是很大的公司，我们要货量很大，肯定要给我们优惠，叫他把老板约过来，我直接跟他老板谈。
后来他真的把老板带过来了，老板姓伍，我对他说：“大哥，听说你是湖北人，我和湖北人最有缘分了，我老婆就是湖北人，我也有很多湖北的客户。‘天上九头鸟，地下湖北佬。’湖北人真的是我们学习的榜样。”他有点不好意思地说：“谢
保险销售就这么简单 第三部分 增员(3)
自2011年8月份开始，我在山东省海阳市三合房地产开发有限公司工作。在繁忙的工作中不知不觉的经过了几个月，回顾这几个月的工作历程，我深深的感受到三合公司蓬勃发展的热气，员工们拼搏的精神。实习的这段期间给我很大的锻炼，在学校学习的理论知识有了一个实践的机会，使我学会了很多的社会经验，了解到了很多工作中应该注意的问题。下面我将实习期间的工作总结如下：
一、感受和体会。
1、态度决定一切。
工作一定要认真仔细。在平时的工作中，每天我们的业务经理都会给我们开早会，告诉我们今天的工作任务，对于工作中的每一个细节都会讲的很细致，强调一天的工作重点，然后第二天经理会让我们反映问题，把昨天在接待顾客的过程中遇到的问题在会议中提出来，大家讨论解决的办法。这样不仅能顺利的完成工作，还能提高工作效率总结经验教训。和大家工作的这段时间里，她们严谨认真的工作作风给我留下很深的印象，我也从他们身上学习到很多自己缺少的东西。这次实习虽然时间比较少，但是却让我了解公司的文化、管理经验等，这对我来说是很宝贵。
2、勤于思考，不断学习。
刚进入营销中心的时候，对三合的企业文化及项目都还不够了解，对于一个职业顾问应该掌握的专业知识也是一窍不通。针对这个问题，我经常和同事们多学习，多讨教，掌握房地产行业的专业术语，了解楼盘的相关知识，深入的学习营销知识，不断的提高自己的能力，使我的工作做起来渐渐的步入正轨。对于销售过程中遇到的问题，我多动脑筋，不断改进自己的工作方法，渐渐的我的工作效率提高啦，成为一名专业的置业顾问，得到了大家的认可与肯定。
3、理论联系实际。
在大学的时候，我们学习过市场营销课程，当时只是书本上的知识，纯粹的理论没有应用到实践当中，虽然在脑子里理解了这个概念，但是还是不知道具体怎么用，使理论和实践脱节了。在参加工作之后，作为一名合格的置业顾问，就是针对不同类型的顾客采取不同的策略，把顾客划分为几个不同的目标市场，以及怎么样要顾客接受你所推销的产品，更好的运用了我所学到的书本知识，在实践中检验知识的有用性。
二、成绩与教训。
刚开始进入销售团队的时候，我要熟悉沙盘讲解，要来访的客户了解我们楼盘的位置，我们小区周边的配套设施，小区周围的交通情况，小区绿化，价位等各方面的介绍。每天经理都会要我们在沙盘面前对着同事讲一遍沙盘熟悉一下，然后同事会彼此一些问题，我们会根据情况做解答。随着了解的东西逐渐增多之后，对各项业务都已经很熟悉，我开始迎来了我的第一位顾客。这次小小的成功对我确实极大的鼓励与肯定。它表示我这一阶段的努力都有了回报，代表着我的表现得到了顾客的认可与信任，也为我之后的工作打下了良好的基础。这次小小的胜利使我意识到，机会是留给有准备的人的。每一次努力之所以没有成功呢只
是说明你的付出还远远不够，如果你的眼里一直是你的目标，那么你多看到的障碍都不是障碍。
每一个营销都会有电话营销这个项目，在一开始工作的时候，由于我的工作不是很熟悉，在进行电话推销的时候很多顾客了解的问题我都不能即时的给予认真满意的回答，使得顾客对我的服务质量不是很满意，给公司造成了无形的损失，流失了客户。经过这次教训之后，使我明白了客服是公司的窗口，客户对于公司的形象认识可以从客服人员开始，对于那些没有网点或网点较少的金融服务公司、网络公司客服是重要的接触点，客服人员的服务态度、素质、专业性、语言习惯、遣词造句，甚至声音等都会影响到客户对公司的印象。客服是公司管理水平和能力的体现。一方面，对客户的服务需要系统的管理流程，没有高效和严谨的流程涉及不可能创造出高质量的服务。客服处理问题的系统性、周密性、响应速度、回馈方式等都体现出公司整体的管理水平。另一方面，服务人员的主动性关系到服务质量。对人员的管理是客户服务管理永恒的课题。管理者只有能够调动员工的主动性和创造力，提升团队凝聚力才能培养出一个高效的服务团队。所以说，客服能够反映公司整体的管理水平。
三、今后的打算。
半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度.。
在团队工作的这段时间，使我有了很大的收获，学习了很多对自己有用的知识。在工作中存在一些问题和不足，主要表现在：第一，由于对业务的不熟悉，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还跟不上公司工作的要求。
下面就20__年的就业工作做回顾和总结：
一、就业指导工作力求以人为本、全面到位
我们始终坚持“以服务为宗旨，以市场为导向，以就业为目标”，在全力做好本职工作的前提下，不断创新工作思路，能够更好的推进毕业生就业工作，紧紧围绕以下几方面开展工作。
1、统计汇总20__年毕业生生源情况，广泛联系用人单位，获取就业需求信息，编印河套大学20__年毕业生信息宣传彩页。收集用人单位需求信息，筹备用人单位招聘会，完成毕业生资格审核工作。
2、下发《河套学院毕业生推荐表》，要求学生认真、如实填好，做好应聘准备。组织用人单位到校园宣传、招聘活动，做好接待、宣传、会场组织等工作。上报我院20__年毕业生数据，编印20__年毕业生信息宣传彩页。到上级主管部门（内蒙古自治区就业指导中心）进行资格审核。
3、宣传、推荐河套学院毕业生，以求建立良好、稳定的供求关系，并进行毕业生跟踪调研。继续收集用人单位需求信息，宣传、组织小型招聘会。
4、根据实际情况召开各类专场招聘会。针对毕业生意向调研结果，展开针对性就业指导。动员学生利用寒假实习期间积极寻找工作。对学院各教学部、系就业工作人员进行指导培训。
5、毕业生继续落实就业单位。组织好各类专业校内招聘活动。分析各院、系毕业生就业情况，对就业率较低的加大工作力度。
6、收集毕业生《就业协议书》、《劳动合同》、接收函（要求必须于4月30日前交回就业指导中心），分三批集中办理毕业生的报到证。做好毕业生派遣前的准备工作。
7、发放20__年毕业生报到证，毕业生离校。分多次办理毕业生就业的调整和改派，办理毕业生的档案邮寄。
8、部分20__年毕业生，零散交回的协议书，单独到教育厅办理报到证10次左右。
9、根据《关于做好高校毕业生求职补贴发放工作的通知》要求，就业科用了近两个月的时间进行收集材料、审核证件、整理数据、上报巴彦淖尔市财政局、人社局，争取做到不遗落一名贫困毕业生的求职补贴（每人1000元）。
20__年我院毕业生2609人，签约人数2189人，签约率83.90%，灵活就业363人，灵活就业率13.91%。以上数据是学院自己统计，教育厅的统计结果还没有公布。
二、强化基本技能培训鉴定，不断加强实训基地建设
1、农民工技能提升培训方面
我们培训科能积极开展招生宣传，充分发挥就业和培训的职能和资源，结合农村富余劳动力和劳务市场需求实际，运用一切积极因素开展各种形式的农民工引导培训和职业技能培训工作。本年度向劳动就业部门申请举办了10期培训班，培训工种有美容美发、营业员、餐厅服务员、锅炉操作工、电梯操作工等，共计培训1056人。
2、毕业生创业培训方面
根据巴彦淖尔市政府《关于促进高校毕业生就业工作的意见》（巴政发[20__]51号）文件精神。为了提高河套学院毕业生综合素质，提升河套学院毕业生职业技能。我中心连续举办了1期毕业生创业培训，共培训毕业生18人，有15人取得SYB创业培训合格证书；
3、职业资格鉴定工作
在就业指导中心领导的精心指导下，以方便学生、服务学生为宗旨，逐步完善程序，积极拓展覆盖面，大胆探索新途径，使我中心职业技能报名鉴定工作得到了长效发展。全校学生的持证率也有了大幅提高。今年我院共有443名学生参加了职业技能鉴定，鉴定涉及有秘书、企业人力资源管理、营销师、公共营养师、心理咨询师等10余种职业，其中有319个取得了职业资格证书，考生过关率达到72%。
4、教师资格证方面
10月初，我科室在全院毕业生中加大政策宣传力度，及时发布办理教师资格证的相关信息，耐心解答毕业生的咨询，形成按期及时认定、符合申报条件的毕业生积极参与的良好氛围。在10月20日—11月5日，我院符合条件的55名学生完成了网上报名，11月6日—11月8日，职业技能培训与鉴定科的老师完成现场确认，确认52名学生符合申请教师资格证并于11月12日递交临河区教育局核实并通过认定。
此外，加强校内实训基地的建设，建成了32个校内实训基地和实训中心，能够满足各专业的校内实训教学需求。校内实训基地重在强化学生基本技能的训练，培养学生基本职业素养。
建立了一批稳定的校外实习基地，各专业共建立了实习实训基地194家，目前已初步形成了覆盖周边省市，涉及各个领域的就业实习基地网络。仅在巴彦淖尔市就有内蒙古中粮番茄制品有限公司、河套酒业集团、秋林公司、紫金矿业集团等实习实训基地120个。为了更好地开拓毕业生就业市场，近年来学校与区内外315家大中型企业签订人才培养协议，为学生的顶岗实习和就业提供了保障。如我校医学系与北京、天津、东北等地的50多家部队医院和地方医院签订了实习就业协议，我校的高护专业学生因基本功扎实、工作主动积极、能吃苦耐劳而被这些医院爱称为“河套牌”护士，护理专业学生在京津地区创立了“河套牌护士”品牌受到很高赞誉。
2014年7月4日, 安徽省宿州市农机监理站和宿州市国元保险公司一行人, 共赴蒙城县农机监理站交流农机政策性保险工作。
农业机械保险是农机安全生产的最后保障, 对发生事故的农机手及时恢复生产至关重要。蒙城县农机政策性保险工作起步较早, 自2005年开始, 积极探索农业机械作业时段短期保险, 每年与保险公司商谈切合实际、农机手能够接受的农机保险方案, 并根据当年事故发生情况调整。
从2012年到现在, 县财政每年都拿出30万~50万元用于农机政策性保险补贴。此项措施的实施可以保证农机安全生产, 帮助农机手及时恢复生产, 提高农机安全保障能力, 使农机事故伤害方及时得到赔偿补助, 为保持农村社会稳定发挥了重要作用。
一、上半年招商引资工作开展情况
1、切实加强了对招商引资工作的领导，制订了详细的工作计划 为了抓好招商引资工作，我办成立了专门工作机构，备强了力量：
组 长：__
副组长：__
成 员：__
1、randbetween(最小整数，最大整数)
2、rand()0~1 编辑组合，如：30~40，可编辑为：rand()*30+103、pi()3.14159........筛选值：
1、min(数值.....)取最小值
2、median(数值.....)取中值
3、max(数值.....)取最大值
4、small(数组，k)第k个最小值
5、Large(数组，k)第k个最大值
6、mode(数值)返回在区域中出现频率最多的数
7、Mod(数值，除数)返回余数
求值：
1、求和 sum(数值1，........)
sumif(区域，条件，求和区域)
sumifs(求和区域，区域1，条件1，.......)
2、相乘 product(数值1，........)
3、平方和 sumsq(数值1，........)
4、平方根 sqrt(数值)
5、方差 var(数值1，........)
6、标准差 stdev(数值)
7、角度换算为弧度 randians(角度)
8、弧度换算为角度 degrees(弧度)
9、求平均值 average(数值)
10、求平均值 average(数值，区域1，条件1，........)
11、绝对值 abs(数值)
返回值：
1、trunc(数值，小数位数)将小数部分截去，返回整数
2、Round(数值，小数位数)按指定位数取整，遵循四舍五入
Roundup(数值，小数位数)向上按指定位数取整，不遵循四舍五入Rounddown(数值，小数位数)向下按指定位数取整，不遵循四舍五入
3、odd(数值)对指定数值沿绝对值增大方向取整后最接近的奇数
4、even(数值)对指定数值沿绝对值增大方向取整后最接近的偶数 排序：
一、能繁母猪保险存在的主要问题
（一）保费与赔偿标准问题
一头能繁母猪的经济价值，主要取决于市场价值和品种体系这二个因素。母猪经济价值在不同时期差价每头可达1 000～1 500元，不同品种差价每头达1 000～2 000元，而目前保费、赔偿标准基本上是按最低标准实行“一刀切”，这不利于市场行情好时调动养殖户投保积极性及原良种母猪的投保积极性。
县级保险部门与养殖协会及乡镇动物防疫站之间的承保、理赔、鉴定委托关系不够规范。缺乏统一规范的委托书，双方责任义务权利不清晰，工作经费保障使用不规范。对在理赔鉴定承保过程中委托理赔员出现的违规行为，缺乏有效制约手段。
（二）对能繁母猪保险工作的建议
实行灵活的差异化保费及赔偿标准。在国家统一制定保费标准、赔偿标准的基础上根据市场行情和参保母猪品种的不同，养殖户可自愿选择并承担相应较高的保费以获取较高的赔偿标准。
改善乡镇理赔员取证设备，确保及时理赔。县级保险部门应统一为乡镇理赔员配备照相机等简单取证设备，理赔数量不大时可由乡镇理赔员直接取证进行理赔鉴定，县级保险部门负责复核即可。
规范理赔鉴定委托关系。应制定统一规范的委托文书，明确县级保险部门与乡镇动物防疫站理赔员双方的责任义务、工作经费保障等。为加强对乡镇动物防疫站理赔员制约，建议保险部门统一与县级畜牧部门签订理赔鉴定委托协议书，由县级畜牧水产局将理赔鉴定承保等工作纳入乡镇动物防疫站服务职能，并以行政手段对理赔过程中违规行为加以制约规范。
二、育肥猪保险存在的问题
（一）参保养殖户门槛较低
一是规模门槛较低，理赔成本较高，不利推进规模养殖。目前育肥猪保险政策规定：年出栏50头生猪养殖户可以参保，这一门槛太低，虽然规模养殖户比母猪饲养户要少得多，但由于能繁母猪存栏相对稳定得多，而育肥猪存栏变动大，因病因灾死亡数量也大得多，大大提高了理赔、承保工作成本，也不利于进一步推进规模养殖。二是标准门槛太低，不利于推进生猪标准化生产。育肥猪尤其是保育猪死亡率较高，很多养殖场(户)缺乏基本动物防疫消毒条件，饲养管理很不规范，存在较大疫情风险，保险部门所收取保费难以承受这些因主观人为因素带来的疫情风险。从长远看，不利调动保险部门开展育肥猪保险的积极性，也不利于促进养殖场提高标准化生产水平。
（二）理赔体系不健全
由于育肥猪存栏情况变动大，承保理赔频繁，较大规模养殖场实行均衡生产，基本上每天都有母猪产子转栏，目前试点育肥猪保险承保理赔由县级保险部门与县级养殖协会共同及时核定，乡镇没有理赔站点，实际工作中保险部门已出现人手不够、工作成本高，离县城较远的猪场不能及时承保理赔等问题，制约保险覆盖面的拓宽。
育肥猪理赔承保核实数据等基础工作存在操作难度。目前猪场一般子猪阶段不挂耳标(因猪群打架撕咬)，都是实行出栏前挂耳标，死亡子猪是否参保其身份很难鉴定，尤其是在一些较大规模猪场，特别是在部分育肥猪投保情况下，双方在理赔问题上容易产生纠纷。
三、对育肥猪保险工作的建议
提高参保门槛。一是饲养规模。必须是年出栏生猪500头以上，常年存栏生猪300头(能繁母猪30头以上)、严格实行自繁的养殖场。二是猪场标准化水平。参保猪场必须取得《动物防疫条件合格证》，饲养员具备防疫员资格证，能落实严格消毒防疫措施，饲养管理规范，能把动物疫情风险控制到最低。
改革参保数量核定方式。为减少猪场育肥猪数量变动频繁给承保理赔带来麻烦，建议参保数量、保费收取以年为单位、以能繁母猪存栏为基础(每头能繁母猪正常年产子18～20头)进行核算收取，同时单个养殖场所有育肥猪必须全部投保，不能部分投保。
1 加强保险档案管理的重要性
随着保险业务的逐步发展壮大, 保险档案管理越来越体现其价值所在, 对维护社会稳定、构建和谐社会也发挥重要作用。如果保险业务档案缺失, 必然给参保人员及参保单位造成不便, 甚至影响到企业退休人的正常退休, 情况严重的会导致群体上访, 不利于社会稳定。
保险业务档案也是国家档案系统资源的重要组成部分, 国家的有关保险政策修订、制定等也要参考保险业务档案中的基础数据, 做详细的调查研究后, 逐步出台合理的政策, 最大限度的保障参保单位及参保个人的利益。保险职工的工作调转、患病报销医药费、缴纳保险费、个人账户资料维护等业务都需要完整、真实、准确的保险业务档案。保险业务档案管理的好坏, 直接影响到参保人的切身利益。
2 保险业务档案管理现状
保险业务档案管理人员积极主动性意识差, 个别领导重视业务工作, 忽视保险业务档案管理工作。保险业务档案管理的场所小, 不能完全满足办理保险业务需要。社保经办人员科班出身的少, 学历比较低, 他们对社会保险业务档案管理知识和有关国家政策、方针、文件知之甚少。该归档的保险业务档案没有及时归档, 业务档案随意保存、丢失的情况比较严重, 不能认真执行保险业务档案管理、使用的具体操作规范, 社会保险业务档案保管制度执行彻底, 容易发生档案丢失、或者泄密现象, 给国家或者个人造成不必要的损失。部分保险业务管理人员也存在概念不清, 认识水平不高的问题, 积极参与管理的主管能动性差。个别档案管理人员是兼职人员, 他不能把工作重心完全放在保险业务档案日常管理上, 另外人的精力是有限的, 这样的管理只能是泛泛的做些表面工作, 将管理的纸质材料放入档案盒, 电子文档直接拷贝入电脑, 不能做详细的分类归档。
保险业务档案没有按照具体的业务需要进行分类汇总, 存档建立的目录非常简单, 内容不具体, 日常管理起来非常混乱, 查询、更新非常困难, 容易造成事倍功半的现象。主管领导和上级监管部门对档案的日常管理检查、督导力度不够, 造成具体的工作人员在工作中得过且过, 他们对保险业务档案的管理不积极主动想办法提高工作效率, 对档案的日常管理有很大的害处。
随着人们的生活水平提高, 大家对保险的需求也越来越多, 服务标准也更加精细化, 服务水平也更高, 参与保险业务的服务部门也变得多了, 业务区分也更加具体了, 在任何一个单独的部门不能查询到一个完整的保险业务档案, 办理业务效率低下。互相推诿、扯皮的现象时有发生, 各部门之间不能互相补台, 损害国家利益、参保单位和参保的人的利益, 人为的造成社会不稳定。
我国参加世贸组织后, 与国际之间的交流也更加广泛, 群众保险意识逐渐增强, 保险业务是越来越多。为了更好的与世界接轨, 实现网络管理保险业务档案, 保险业务也逐步实施了档案日常管理信息化, 但由于软、硬件的管理人才少, 跟不上社会保险制度改革的快节奏, 进而未能发挥出应有的效能。
3 加强保险业务档案管理的建议
人力资源社会保障部和国家档案局制定保险业务档案管理具体要求, 对档案的日常管理的规章制度、经办人员的操作章程、业务管理的具体执行部门做详尽的规定。上级管理部门加强保险业务档案的日常管理, 将保险档案工作纳入规范化管理、形成制度, 并把此项作为考核该部门领导的一项指标。利用电视、网络等宣传媒介, 提高加强保险业务档案工作力度, 广泛宣传加强社会保险档案管理工作强保险档案工作的重要性。各级社会保险的经办机构加强了部门领导, 组织专门人员负责保险业务档案管理, 提供必要的工作场所, 满足办理保险业务需要, 确保保险业务档案的安全、可靠。提供适应档案日常管理要求的设施、设备, 最大限度的改善工作人员工作条件, 增加对保险业务档案管理工作的投入。提高保险业务档案管理部门管理资金预算, 提高待遇, 吸引高水平、知识面广的人才加入工作团队, 解决社会保险档案工作中高级管理人员少, 能力和水平低的问题, 为社会保险档案工作的日益壮大创造良好氛围、提供有利条件。
通过走出去、请进来的办法, 加强现有档案管理人员的教育培训。尽可能的创造机会, 提供便利条件, 鼓励档案管理人员参加继续教育培训, 提高他们的业务素质和工作能力。组织管理人员学习兄弟单位的先进的管理经验, 有针对性的开展岗位练兵, 培养一批高水平、业务能力突出的复合型人才。工会组织保险业务档案管理人员参加争优创先的评比活动, 树立先进的典型, 提高职工热爱保险业务档案管理工作岗位、钻研业务的积极性, 提高自身素质和共走能力, 适应社会的不断发展, 满足社保档案管理工作的需要。通过典型示范引领, 加强档案管理人员的思想教育工作打造阶梯形管理人才队伍, 保证档案管理工作有稳定的工作团队, 造就业务水平高、管理能力强、有亲和力的保险业务档案管理队伍。
请专家和知名学者作报告, 组织档案工作管理人员学习专业的档案知识, 提高职工科学管理档案积极性, 强化职工按照法律、法规管理档案的操作规范, 增强他们做好档案管理工作的自觉性、主动性。工作中按照档案管理工作要求, 统筹安排, 认真做好档案的分类、整理、编制目录工作。主要领导亲自过问, 分管领导具体负责, 各科室配合协作, 组织全体档案管理工作人员做好档案工作。
工作中形成的文字材料、业务报表等及时归档, 按照集中统一管理的工作要求登记造册。加强保险业务部门的沟通、交流、合作, 避免各个职能部门间重复劳动, 实现保险档案的统一集中管理, 做到资源共享, 提高业务部门办事效率。
档案管理部门购买实用性强的办公设备, 安排专门人员录入保险业务档案数据, 建立保险业务档案数据库, 实现保险业务档案信息资源的科学整合和有效利用。根据具体的工作需要着力进行档案管理的软件开发工作, 做到档案的自动日常管理、信息的自动检索、档案资料的统计, 以便对保险业务档案的信息全面了解掌握。
4 结束语
和谐稳定的社会需要健康向上社会保障体系, 这就需要广大档案管理人员付出辛苦, 加强保险业务档案的管理, 有救地遏制了社会保险基金的流失, 提高保险工作效率。加强保险业务档案管理也为领导工作方针制定、工作考查、企业改制等方面决策起到指导作用, 推进了社会保险事业的健康稳定发展。
参考文献
[1]张瑞辉, 郑淑清.加强社保档案管理推进社保事业发展[J].兰台世界, 2005, (5) .
[2]徐莹.社保档案管理制度的建立与完善[J].兰台世界, 2007, (5) .
[3]周跃忠.开展社保档案工作的几点想法[J].浙江档案, 2007, (9) .
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[5]马利华, 孙斌.加强社保档案管理推进社会保险事业健康发展[J].浙江档案, 2007, (10) .
1、加强业务常规管理，通过业务检查过程表、分析表检查教师的备课、听课、教育教学日志、作业等落实情况。
2、抓实单元检测。考前，做好宣传发动，排出监场安排表、考试时间表、；考中，组织好考试；考后，做好试卷分析及质量分析。尤其是质量分析，每一次质量分析交流，都让任课教师更深入地了解了学情，学会了工作方法，找准了下一步的努力方向。
3、打造有序、有效课堂，向课堂要生产力。各班通过建设学习小组，发挥学习小组长的带头作用，从而实现了“学为主体”。
二、边学习、边培训、便使用，打造了一支学习力、凝聚力、战斗力强的教师队伍。
1、寒暑假集训，学校把学习新课标、市局制定的师德教育读本、《小学教师标准》作为学习内容，撰写学习笔记，从而提高了教师的理论功底。
2、通过外出考察、学习提高教师战斗力。本学年学校教师外出学习达到60人次，其中济宁市级以上达到50人次。
3、开展汇报课讲课活动。并及时进行评课。
4、开展教研组内讲评课、结对子教师展示课、有序、有效课堂教师示范课等讲课活动，带动了所有任课教师的课堂教学水平的提高。
一．加强领导，全面落实汛期“三防”安全工作监管责任。
公司根据总公司今年防汛工作制度，认真制定防汛工作方案，迅速部署落实有关工作，传达上级的文件精神。认真总结近年来防汛工作经验教训，研究分析防汛工作所面临的形势和问题，全面落实防汛安全第一责任人的责任。积极完善安全生产规章制度、操作规程和修订各项防汛应急预案，提前做好防汛抗洪抢险各项准备，并对管辖区进行了全面细致的检查，要求防汛期间各管理处要做到“防雷电、防洪水、防排水”三防工作。进一步加强汛期安全工作的领导。
二．加强巡查，做到组织、措施、预案、物质“四落实”。
公司为加强汛期安全生产检查的组织领导，成立了防洪防汛防风应急领导组，要求各管理处成立相应的领导小组，促使职能部门深入到安全监督工作一线的每个环节查找安全隐患，及时分析处理各类故障，把安全生产存在的隐患消灭于萌芽状态。并结合各管理处实际情况的同时，精心组织并要求所有员工每天收听收看天气预报，及时掌握暴雨信息报管理处并向业主、商家发放提示，对街区商业街及漫步道、小区地下车库每天安排人员进行巡逻检查、明确责任，克服麻痹松懈和厌倦情绪，做到防汛工作及早布臵、坚持24小时值班汇报制度，对可能出现洪水、地质
灾害的地方组织进行人员转移演练、认真落实物质准备。确保发生灾害时不出现人员伤亡。
三．突出重点，有针对性地对管辖区重点地段进行全面排查。
入汛以来，公司加强了各管理处街区道路交通的安全检查，要求管理处加强对漫步道防洪防汛工作的落实、检查和整治街区道路车辆超载、大型客车进入、乱停乱放以及违反交通法规的行为。要求工程维修部针对雨季切实加强现场安全管理，严格落实防触电、防坍塌、防坠落等各项安全防范措施。职能部门积极配合各管理处对排查出的问题，落实专人负责管理和告诫应注意的事项及记录限期整改情况，跟踪各项防汛措施和路交通事故应急预案是否到位，最大限度地确保管辖区内防汛期间的安全。
四．精心组织，周密部署，深入开展防汛隐患排查专项治理活动。
1.深入开展各管理处自查自改。要求各管理处在汛前、汛期和汛后三个阶段，对自身存在的问题进行全面系统地排查，发现隐患，立即整改，不能整改的要做到整改措施、责任、资金、时限和预案“五落实”，确保各类隐患整改落实到位。
2.深入开展汛期日常督导检查。由综合管理办牵头成立督导检查组，督促各管理处在主汛期不断加大检查力度和频次，落实责任制和防汛措施，严格实行日报告制度。每月进行1次现场会，截至目前，下达责令限期整改书3份、填写汛期安全检查表110份、共检查各类隐患24条，已整改完成24条，整改率100%。
五．存在的主要问题。
在本季度防汛安全生产专项整治中，我物业公司总体形势良好，各项工作保持稳定发展。当然，安全生产工作只有起点没有终点，只有坚持长期抓、经常抓，认真抓，安全生产工作才能达成效果。通过自查，还存在一些不足：
1.各管理处未制定自查方案，各班、组、队无领导轮流带班制度。
2.通过检查各管理处安全生产基础台帐未及时修订、更新。
六．下一步工作重点及整改措施。
1.要求各管理处对存在的不足尽快制定整改方案。
2.切实提高主管以上员工对安全生产工作重要性的认识。
3全面排查治理安全隐患，加快隐患整改，提升公司安全生产系数。
4.进一步加大宣传力度，增强管辖区商家、业主安全防范意识。
5.进一步加强督导检查力度，确保各类事故隐患整改落实到位。
6.在巩固工作成果基础上，采取有力措施，查漏补缺，不留死角。
