公司运维体系建设

公司运维体系建设（精选7篇）

公司运维体系建设篇1

电力企业信息一体化是企业信息化发展的必然趋势，作为信息化建设的主体，地市供电公司信息化应用完成了操作过程自动化的历史使命，正在国家电网公司SG186工程指导下，通过八大应用系统，ERP，一体化平台系统的建设，逐步向建成一体化的企业级信息系统的目标快速迈进。企业级信息化综合应用成为电力企业的内在发动机，驱动企业生产经营管理各个环节协同合作，高速运转。复杂的跨区域全架构式的信息应用，同时给IT运维管理带来全新挑战，面对信息化供电公司。IT运维人员如何建立完备的保障体系，怎样构建扎实的基础支撑，已经变得越来越重要。信息化供电公司信息应用新特点

地市供电公司是信息化供电公司应用的主体，是跨区域企业级信息化应用的重要一环。从长远的发展趋势来看，电力企业信息化建设就是应用IT管理手段实现资源的全面整合，利用信息管理降低成本增加效益。在此趋势下，地市供电公司将成为县级供电公司的数据应用中心，同时作为省级供电公司的数据产生和整合基地，以跨区域全网贯通的信息数据流打造电力企业人、财、物的集团化管理。信息化供电公司应着力建设一体化的电力信息应用平台以及一体化模型的企业数据中心，消除信息孤岛，发挥信息应用系统的整体效能。

电力信息一体化建设的主要思想即是进行电力业务应用集成和企业数据整合，从而构建一体化的电力信息管理平台。以ERP等系统为代表。就是对于电力生产，财务、营销、设备，人力资源等部分紧耦合业务进行了全面整合，实现业务协同。秉承这种企业级综合应用的构建思想，地市供电公司的信息应用模式发生了较大变化，由原来相对独立单纯的专业级、部门级应用，转变为企业级应用，甚至朝着集团级应用的趋势发展。从信息应用架构上来看，则呈现纵向贯通、横向集成的互联互通．多交互业务联动等更加复杂的跨专业，跨区域的应用方式，信息应用趋于复杂化及多样化。

信息应用模式的改变带来了大量新课题，信息系统的运行也不仅仅是单个系统、某个专业的管理活动，它涉及到电力企业的整个生产经营管理过程。由于业务集成与数据整合，信息应用的错误联动效应急剧增强，影响面也呈纵向横向逐级扩大。基础设施面对如此复杂庞大的集成式信息应用，如何提供强有力的支撑，IT运维活动面对多系统、跨部门及跨区域多用户、多平台系统，如何有效管理，同时运维队伍面对大量的高新技术，如何组织资源为我所用，信息运维管理在信息化供电公司建设的大环境下，不再仅仅是单纯的技术能力问题。更需要有体系化的管理支撑，这些与企业级的信息应用建设同样重要。IT运维保障体系建设新思路

信息化供电公司的建设背景给IT基础设施提出了更高要求。从网络、存储到应用系统，都要求具备更高的可用性、可扩展性以及安全性，提供更加强大稳固安全的支撑服务。围绕信息基础设施所开展的运维活动，则要求提供更加快速，规范．主动和有效的技术和管理支撑。面对即将到来的变化，IT运维保障体系的建设从何处入手?如何规划?国家电网公司SG186工程中六大保障体系的建设，为IT运维管理提供了全面的建设思路。六大保障体系分别是：标准规范、安全防护、技术研究、管理调控、人才队伍、评价考核，覆盖了信息运维的技术与管理重点，相辅相成。地市供电公司六大体系的建设不仅需要规划和原则指导，而且还要有可实践化的建设思路。

2．1标准规范体系

从地市供电公司层面来看，标准规范的建立主要用以规范整体运维活动，通过持续的制度化建设解决运维规范化运作问题。但是目前地市供电公司的信息化标准规范呈现来源众多、交叉重叠、缺少体系化、与实际发展部分不符以及缺少有效监督等现象，作为规范执行人员面对众多标准制度往往无所适从，使得标准规范形同虚设，不得不束之高阁，直接导致运维活动的随意化及运维管理的无序化，使信息系统的可靠性下降。地市供电公司信息化工作标准规范体系需要进行全面过滤、筛减，并建立适应新环境下的工作标准和运行规程，以先进的服务管理理念，以持续完善的规范实践，以相对稳定的制度体系。建立具有体系化、标准化的运行管理制度，指导和规范IT运维管理主体工作。地市供电公司在建立运维服务管理规范过程中，应建立标准的信息系统运行监控指标体系，以实现运维结果管理(即目标管理)，并以目标为导向，以ITIL服务管理实践为指导，规范运维过程。同时通过运维关键部件及关键活动的管控，实现运维工作的精细化管理，通过结果、过程和关键点的把握，提高运维管理的有效性。

2．2安全防护体系

信息化供电公司贯通式的应用架构、趋于开放式的业务互通，使得信息安全问题尤显突出，电力生产大区与信息大区之间，省市县3级业务之间、不同专业业务应用之间、多种通信方式以及与外单位关联业务之间的安全隔离及互通，一体化信息平台与各业务系统之间等都存在安全受限访问等更多更复杂的安全需求。安全防护体系的建立迫切需要针对信息应用和基础设施变化，制定安全管理防护体系和安全技术防护体系。安全管理不仅需要成立稳定的安全组织，建立安全管理规范，而且更需要建立工作过程的安全控制，从系统的规范建设期开始就要着手安全防护的设计，做到安全管理的事前，事中，事后全程管控。

2．3技术研究与人才队伍

信息技术是先进技术的典型代表，具有更新换代迅速的特点，信息化供电公司依托最先进的信息技术构建企业级的管理信息系统，从网络、主机、数据库、存储、设备等基础设施到体系化的架构、应用、数据，都渗透了大量的新技术应用。面对庞大的技术认知需求以及高端技术的学习壁垒，作为地市供电公司，在人财物资源有限的前提下，如何组织开展技术研究工作，如何锻炼和建设具备专业化能力的人才队伍，实际上是IT运维管理中最为关键的一环。

作为地市供电公司的技术人才队伍，全面研究信息应用各项高端技术并熟练掌握，需要长期的积累过程。为了应对迫在眉睫的系统支撑，地市供电公司信息技术研究必须从研究IT架构人手，通过对网络、存储、主机等IT基础架构以及对数据、应用系统的企业级架构的理解和深化，用全局化架构设计的视角，审视和认知IT系统之间的内外关联关系。对于信息化供电公司复杂的企业级应用系统架构的研究，有助于技术人员洞悉IT运维的关键环节，区分系统运行核心和关键点。通过这种剥丝抽茧式的技术研究思路，能够将系统复杂的问题逐步分解成单纯的局部问题，对其中的核心部件以及高端的技术，完全可以利用社会上专业性的技术资源予以支持，非核心的运维工作则可以考虑运维外包，以降低运维管理系统建设的工作量。专业化的技术外援资源的利用以及运维外包模式，都必须在运维管理可控能力范围内开展，而这里可控的最好手段则是地市供电公司自身人才队伍对信息系统的架构能力和分析能力的培养，以对架构的“面”的掌握实现对单一技术“点”的控制。对地市供电公司技术人员的要求不再是对高端技术的攻关，而是掌握系统的架构及关联关系，在系统架构层面上对系统的可用性、持续性进行分析，从而决定运维工作的内容和优先级，在外部资源利用的同时，不仅有效监控资源，而且参与实践。长期积累，同样可以实现技术研究和人才队伍建设的目标。

2．4管理调控与评价考核

管理调控是从企业信息管理角度，通过对信息应用的分析实现人财物资源的合理调控，以优化资源效能。地市供电公司的IT运维管理，要实现管理调控，首先要实现管理监控。通过监控获取信息系统的真实运行状况，人力资源的工作分布及工作质量、信息投资是否发挥效力，在此基础上进行针对性管理分析，继而采用资源调控手段实现目标明确的管理调控。管理监控从量化角度出发，建立IT基础设施及信息应用系统的运行关键指标、运维活动工作指标等，指标要求采集方便、准确定位关键点，通过指标体系展现和掌控系统运行及维护工作全貌，通过指标进行能力、可用性，持续性管理和分析，提交系统优化和建设方案，推动管理调控措施的应用。管理监控的内容同时作为运维评价考核的科学参考依据，为评价考核提供良好支撑。

公司运维体系建设篇2

电力企业信息一体化是企业信息化发展的必然趋势, 作为信息化建设的主体, 地市供电公司信息化应用完成了操作过程自动化的历史使命, 正在国家电网公司SG186工程指导下, 通过八大应用系统、ERP、一体化平台系统的建设, 逐步向建成一体化的企业级信息系统的目标快速迈进。企业级信息化综合应用成为电力企业的内在发动机, 驱动企业生产经营管理各个环节协同合作、高速运转。复杂的跨区域全架构式的信息应用, 同时给IT运维管理带来全新挑战, 面对信息化供电公司, IT运维人员如何建立完备的保障体系, 怎样构建扎实的基础支撑, 已经变得越来越重要。

1 信息化供电公司信息应用新特点

地市供电公司是信息化供电公司应用的主体, 是跨区域企业级信息化应用的重要一环。从长远的发展趋势来看, 电力企业信息化建设就是应用IT管理手段实现资源的全面整合, 利用信息管理降低成本增加效益。在此趋势下, 地市供电公司将成为县级供电公司的数据应用中心, 同时作为省级供电公司的数据产生和整合基地, 以跨区域全网贯通的信息数据流打造电力企业人、财、物的集团化管理。信息化供电公司应着力建设一体化的电力信息应用平台以及一体化模型的企业数据中心, 消除信息孤岛, 发挥信息应用系统的整体效能。

电力信息一体化建设的主要思想即是进行电力业务应用集成和企业数据整合, 从而构建一体化的电力信息管理平台。以ERP等系统为代表, 就是对于电力生产、财务、营销、设备、人力资源等部分紧耦合业务进行了全面整合, 实现业务协同。秉承这种企业级综合应用的构建思想, 地市供电公司的信息应用模式发生了较大变化, 由原来相对独立单纯的专业级、部门级应用, 转变为企业级应用, 甚至朝着集团级应用的趋势发展。从信息应用架构上来看, 则呈现纵向贯通、横向集成的互联互通、多交互业务联动等更加复杂的跨专业、跨区域的应用方式, 信息应用趋于复杂化及多样化。

信息应用模式的改变带来了大量新课题, 信息系统的运行也不仅仅是单个系统、某个专业的管理活动, 它涉及到电力企业的整个生产经营管理过程。由于业务集成与数据整合, 信息应用的错误联动效应急剧增强, 影响面也呈纵向横向逐级扩大。基础设施面对如此复杂庞大的集成式信息应用, 如何提供强有力的支撑, IT运维活动面对多系统、跨部门及跨区域多用户、多平台系统, 如何有效管理, 同时运维队伍面对大量的高新技术, 如何组织资源为我所用, 信息运维管理在信息化供电公司建设的大环境下, 不再仅仅是单纯的技术能力问题, 更需要有体系化的管理支撑, 这些与企业级的信息应用建设同样重要。

2 IT运维保障体系建设新思路

信息化供电公司的建设背景给IT基础设施提出了更高要求。从网络、存储到应用系统, 都要求具备更高的可用性、可扩展性以及安全性, 提供更加强大稳固安全的支撑服务。围绕信息基础设施所开展的运维活动, 则要求提供更加快速、规范、主动和有效的技术和管理支撑。面对即将到来的变化, IT运维保障体系的建设从何处入手?如何规划?国家电网公司SG186工程中六大保障体系的建设, 为IT运维管理提供了全面的建设思路。六大保障体系分别是:标准规范、安全防护、技术研究、管理调控、人才队伍、评价考核, 覆盖了信息运维的技术与管理重点, 相辅相成。地市供电公司六大体系的建设不仅需要规划和原则指导, 而且还要有可实践化的建设思路。

2.1 标准规范体系

从地市供电公司层面来看, 标准规范的建立主要用以规范整体运维活动, 通过持续的制度化建设解决运维规范化运作问题。但是目前地市供电公司的信息化标准规范呈现来源众多、交叉重叠、缺少体系化、与实际发展部分不符以及缺少有效监督等现象, 作为规范执行人员面对众多标准制度往往无所适从, 使得标准规范形同虚设, 不得不束之高阁, 直接导致运维活动的随意化及运维管理的无序化, 使信息系统的可靠性下降。地市供电公司信息化工作标准规范体系需要进行全面过滤、筛减, 并建立适应新环境下的工作标准和运行规程, 以先进的服务管理理念, 以持续完善的规范实践, 以相对稳定的制度体系, 建立具有体系化、标准化的运行管理制度, 指导和规范IT运维管理主体工作。地市供电公司在建立运维服务管理规范过程中, 应建立标准的信息系统运行监控指标体系, 以实现运维结果管理 (即目标管理) , 并以目标为导向, 以ITIL服务管理实践为指导, 规范运维过程。同时通过运维关键部件及关键活动的管控, 实现运维工作的精细化管理, 通过结果、过程和关键点的把握, 提高运维管理的有效性。

2.2 安全防护体系

信息化供电公司贯通式的应用架构、趋于开放式的业务互通, 使得信息安全问题尤显突出, 电力生产大区与信息大区之间、省市县3级业务之间、不同专业业务应用之间、多种通信方式以及与外单位关联业务之间的安全隔离及互通, 一体化信息平台与各业务系统之间等都存在安全受限访问等更多更复杂的安全需求。安全防护体系的建立迫切需要针对信息应用和基础设施变化, 制定安全管理防护体系和安全技术防护体系。安全管理不仅需要成立稳定的安全组织, 建立安全管理规范, 而且更需要建立工作过程的安全控制, 从系统的规范建设期开始就要着手安全防护的设计, 做到安全管理的事前、事中、事后全程管控。

2.3 技术研究与人才队伍

信息技术是先进技术的典型代表, 具有更新换代迅速的特点, 信息化供电公司依托最先进的信息技术构建企业级的管理信息系统, 从网络、主机、数据库、存储、设备等基础设施到体系化的架构、应用、数据, 都渗透了大量的新技术应用。面对庞大的技术认知需求以及高端技术的学习壁垒, 作为地市供电公司, 在人财物资源有限的前提下, 如何组织开展技术研究工作, 如何锻炼和建设具备专业化能力的人才队伍, 实际上是IT运维管理中最为关键的一环。

作为地市供电公司的技术人才队伍, 全面研究信息应用各项高端技术并熟练掌握, 需要长期的积累过程。为了应对迫在眉睫的系统支撑, 地市供电公司信息技术研究必须从研究IT架构入手, 通过对网络、存储、主机等IT基础架构以及对数据、应用系统的企业级架构的理解和深化, 用全局化架构设计的视角, 审视和认知IT系统之间的内外关联关系。对于信息化供电公司复杂的企业级应用系统架构的研究, 有助于技术人员洞悉IT运维的关键环节, 区分系统运行核心和关键点。通过这种剥丝抽茧式的技术研究思路, 能够将系统复杂的问题逐步分解成单纯的局部问题, 对其中的核心部件以及高端的技术, 完全可以利用社会上专业性的技术资源予以支持, 非核心的运维工作则可以考虑运维外包, 以降低运维管理系统建设的工作量。专业化的技术外援资源的利用以及运维外包模式, 都必须在运维管理可控能力范围内开展, 而这里可控的最好手段则是地市供电公司自身人才队伍对信息系统的架构能力和分析能力的培养, 以对架构的“面”的掌握实现对单一技术“点”的控制。对地市供电公司技术人员的要求不再是对高端技术的攻关, 而是掌握系统的架构及关联关系, 在系统架构层面上对系统的可用性、持续性进行分析, 从而决定运维工作的内容和优先级, 在外部资源利用的同时, 不仅有效监控资源, 而且参与实践, 长期积累, 同样可以实现技术研究和人才队伍建设的目标。

2.4 管理调控与评价考核

管理调控是从企业信息管理角度, 通过对信息应用的分析实现人财物资源的合理调控, 以优化资源效能。地市供电公司的IT运维管理, 要实现管理调控, 首先要实现管理监控。通过监控获取信息系统的真实运行状况、人力资源的工作分布及工作质量、信息投资是否发挥效力, 在此基础上进行针对性管理分析, 继而采用资源调控手段实现目标明确的管理调控。管理监控从量化角度出发, 建立IT基础设施及信息应用系统的运行关键指标、运维活动工作指标等, 指标要求采集方便、准确定位关键点, 通过指标体系展现和掌控系统运行及维护工作全貌, 通过指标进行能力、可用性、持续性管理和分析, 提交系统优化和建设方案, 推动管理调控措施的应用。管理监控的内容同时作为运维评价考核的科学参考依据, 为评价考核提供良好支撑。

县级供电公司应急体系建设探讨篇3

一、具体问题描述

随着我国国民经济的不断发展, 全社会对电力依赖度越来越高。这一方面促进了电力工业的高速发展, 使得发电总容量不断增长, 电网规模也越来越大。另一方面也使得电力企业所承担的社会责任变得越来越大。在现代社会, 大面积的停电事故所带来的损失和社会影响, 决非一般企业发生的事故所能相比。可以说, 大面积的电网停电事故就是一场社会灾难。

金堂县位于成都市东北部，县城赵镇雄踞千里沱江之首，中河、毗河、北河穿城而过。据史料记载，从公元839年到1949年间，沱江发生大洪灾39次，几乎每次都是“漂没民舍数千，决田数千上万，溺毙居民数百上千名”。

频频发生的洪水灾害给金堂电网的安全运行带来了巨大的威胁。作为电网运行维护的管理者，建立健全应急管理体系，提高突发事件应急处臵能力, 真正实现“防灾、减灾”的目的，一直是我公司不断探索的课题。

二、解决问题的思路和方法

工作思路：公司按照“体系化、规范化、指标化”的总体思路，以安全生产风险管理为主线，以规范化为基础，扎实推进应急管理工作，持续提升安全管理基础。

工作方法：为了达到“ 防灾、减灾”的目的，我们必须事先拟定各项应急预案，而为了确保预案启动后能得到迅速有效的实施, 我们需要有相应的组织机构, 相应的人力、财力和物资保障, 有相应的规章制度保障。按照这个原则，我公司在成都供电公司的统一领导下，认真贯彻应急管理工作部署，按照“以人为本、健全机制，预防为主，统一领导、分级负责，强化管理，快速应对、协同配合”的工作方针，从健全应急组织机构及职责、制定应急规章制度、加强应急队伍建设、完善应急物资储备、修编应急预案并强化演练五个方面着手，卓有成效地开展大量的基础性工作。

三、解决问题的实践过程描述

（一）健全应急组织体系，强化责任落实

“三集五大”新体系导入后，根据成都供电公司相关要求，我公司对应急领导小组进行调整并成立应急指挥分中心，同时制定《金堂县供电公司应急管理体系工作职责》，进一步明确了领导干部、各职能部门的应急工作职责，以适应新体系下应急工作的实际需求。调整后明确，公司应急指挥分中心接受成都供电公司应急指挥中心领导，是公司系统突发事件应急处臵的直接指挥机构，负责各类突发事件应急处臵的指挥、组织、协调。公司总经理担任指挥长，负责全面指挥公司突发事件应急处臵工作。其余领导担任副指挥长。应急指挥分中心成员由各部门负责人组成，下设应急办公室，办公室设在安全运检部，负责自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全类突发事件的归口管理。中心在应急状态下又按照职能分工下设十个职能工作小组，各职能工作小组组长由牵头部门负责人担任，各参与部门依据职责负责组内相应应急处臵工作。

（二）加强应急值班，保障应急信息流转畅通公司应急值班采用平战结合的方式，既是应急值班坐席，也是公司的调度值班员。应急值班坐席实行24小时在岗值班制度，负责公司突发事件和重大事项的信息收集、汇总、填报工作，受理应急方面有关来电、来函等事宜。

应急指挥分中心办公室负责对应急值班人员填报的紧急突发事件和重大事项信息进行审核、整理、汇报；及时传达和处臵指挥长、副指挥长、成都供电公司应急指挥中心和政府应急办交办的事项；进行突发事件危险性分析、发布灾害预测与预警；统一协调各部门、施工队伍的应急信息报送工作，保证应急信息数据的一致性、准确性。应急指挥分中心办公室负责人带班（电话方式），接受值班人员情况汇报，负责向指挥长（副指挥长）请示，提出处臵建议，传达指挥长或副指挥长指令，协调处臵突发事件。

为保障应急信息流转畅通，进一步加强应急指挥系统的快速性和可靠性，成都供电公司建立了应急对讲系统。对讲系统采用电信网络平台，配备天翼对讲电话，使我公司应急指挥分中心与成都应急指挥中心以及各兄弟单位的应急通讯能够实现快速联动。

（三）平战结合，加强应急队伍建设

公司按照“一队多用、专兼结合、平战结合”的原则，组建了一支反应迅速、机动性强的应急抢险队，以配电运检班、变电检修班、供电所、多经公司工程队为主，队伍人员为157人，根据年龄、考核情况更换不合格队员，进一步优化抢险队员的年龄结构和专业素质。同时，成都供电公司成立了一支应急救援队，人员为30人，为各基层单位提供救灾抢修支援。

为不断提升应急抢险队的应急反应能力，公司先后参与了“迎峰度夏防汛演习”、“成都电网应急联动演习”、“应急消防演练”、“5.11四川省防灾救灾综合实战演练”、“4.20雅安抗震救灾”等多次实战演习和抢险支援，均取得了良好的效果。

（四）完善应急制度，强化预案的动态管理

根据应急相关的各类法律法规以及成都供电公司突发事件应急处臵的有关规定，结合金堂电网特点和公司实际情况，我公司制定了《金堂县供电公司突发事件应急处臵管理办法》、《金堂县供电公司应急管理及信息上报程序》、《金堂县供电公司突发事件总体应急预案》等多项应急管理制度，进一步加强和规范公司突发事件应急处臵工作。在《金堂县供电公司突发事件总体应急预案》中对公司应急预案体系建设以及各专项预案的编制、评审和发布工作提出了明确的要求，各相关部门按照责任分工编制相应专项预案和现场处臵方案。针对改革后机构调整、人员变动和部分不足的情况，及时修编了《金堂县供电公司突发事件总体应急预案》等二十三项应急预案，做好各类应急预案的衔接工作，不断增强预案的针对性和实效性，初步形成了有系统、分层次、上下一致、分工明确、相互协调、信息畅通的事故应急体系。

成都供电公司根据多次灾害抢修救援的经历，总结出了一套应急抢险指挥及标准化作业流程，编制了《成都供电公司应急抢修作业指导书》。我公司根据成都供电公司的标准，结合自身实际，按细化专业分类，有针对性的制定出事故应急抢修的处理办法，全面提升公司应急反应能力和作业水平。

（五）加强应急物资储备管理

在应急物资的管理上，成都供电公司采用分级储备、统一调度的方式，建立了成都公司和基层单位两级应急物资库，我公司由发展建设部牵头的物资保障组负责应急物资的储备、调度和管理。

当金堂县遭遇重特大自然灾害时，公司物资组将立即向成都应急指挥中心上报受灾情况，若我公司应急物资储备资源无法满足应急救援需要时，成都公司将启动跨区域的应急物资救援。应急指挥中心向物流服务分中心下达应急物资需求指令，物流服务分中心根据指令，按照“先近后远、先利库后采购”的原则以及“先实物、再协议、后动态”的储备物资调用顺序，统一调配应急物资。在储备物资无法满足需求的情况下，进行紧急采购。

（六）加强应急知识培训，提高全员应急知识水平近年来，公司不定期组织和参加了应急管理信息系统培训、应急知识培训、自救互救技能培训等培训班。

通过培训，进一步提升了公司干部员工的应急知识水平、清楚公司应急体系结构、掌握事故应急处臵原则、事故应急响应分级标准、应急信息汇报流程、汇报时限预案启动条件、应急处臵方法、步骤等，掌握特殊条件下安全操作措施，了解并掌握现场急救基本知识，提高了应对突发事件的能力。

（七）加强与政府相关部门的协调沟通

1、积极与金堂县安全生产管理部门沟通、协调，及时掌握安全生产管理动态，在应对电网事故灾难方面得到政府相关部门的指导和支持。

2、积极与金堂县气象管理部门沟通、协调，及时掌握天气变化情况，根据气温、风力、降雨量的大小合理安排电网运行方式，及时发布电网安全预警，确保电网安全稳定运行。

3、加强与当地政府、政府应急办、防火办、公安等部门的联系与沟通，建立险情联动机制，共享应急信息，在应急管理上争取得到政府的支持，及早部署相关措施。

四、对实践过程的思考和对效果的评价

2013年7月9日，金堂县遭受持续不断的强降雨袭击，洪水泛滥成灾，金堂县供电公司供区主网及客户供电设施遭受严重损失。赵镇老城区、官仓、三星、淮口、栖贤、五凤、白果、清江等多个乡镇遭受不同程度水患，赵镇老城区更是大部分遭淹没。洪水造成公司所属35千伏变电站停电2座，35千伏线路停电1条，10千伏主干线路停电8条，分支线路停电7条，公变台区停运315个，专变用户停运118个，用户停电47770户。

灾情发生后，在成都供电公司和金堂供电分公司防汛领导小组的正确领导下，公司全体干部员工和兄弟单位支援队伍一同奋力抗洪、昼夜奋战，圆满完成全县供电恢复任务，取得了抗洪抢险和灾后重建的胜利。这次抗灾的胜利, 充分表现出成都、金堂供电系统的员工队伍是一支敢打硬仗、善打硬仗、特别能吃苦、特别能战斗的队伍，更代表金堂公司的应急管理工作向成都供电公司和金堂县政府交上了一份合格的答卷。在“7.9”抗洪抢险的战斗中，金堂公司未雨绸缪的应急管理工作得到淋漓尽致的展现并对最后的圆满胜利起到了至关重要的作用：

1、凭借着健全的应急组织机构和明确的工作职责划分，公司应急指挥分中心迅速成立“抗洪抢险应急指挥部”，第一时间部署安排抢修队伍、救援装备和相关物资。公司上下指挥得力、行动迅速，各部门按照应急预案和指挥部的要求，扎实做好本职工作，在整个抗洪抢险的过程中做到了组织井然有序，应对高效有力。

2、身经百战方能指挥若定，前期多次实战演练和应急支援极大的增强了公司应对突发性自然灾害时的应急抢险和处臵能力。成都公司、金堂公司各级领导到抗洪第一线靠前指挥，指导抢险救灾工作，既当指挥员，又当战斗员。通过实地考察来对灾情评估，部署了抢修工作方案，集中力量隔离故障点，尽快回复主线供电，待水退后再逐一排查受损设备，突出了抢修工作重点。正因如此，在不到30个小时的时间里，公司就恢复了35千伏清江变电站和7条10千伏主干线路供电，完成了35千伏罗坝站出线负荷转供，没有发生人员伤亡和设备次生灾害。同时，领导们的身先士卒，极大鼓舞了广大干部、员工战胜洪魔的斗志，使抗洪救灾工作做到忙而不乱、有条不紊。干群合力，使县城迅速恢复供电，为全县抗洪各项工作提供有力保障，把这次洪灾给金堂县造成的损失降低到了最低限度。

3、灾情发生后，公司应急指挥分中心第一时间向成都应急指挥中心汇报受灾情况并请求支援，采取两小时一汇报的方式向上级汇报最新情况。在成都供电公司的安排下，成都供用电工程公司，成都公司配电运检工区、三新新津、双流、青白江及高新供电公司等兄弟单位百余人抢修支援队伍快速集结至金堂，各类防汛应急物资（应急发电车1台、39台发电机、救生皮划艇4艘、雨衣、救生衣、雨靴、金具、导线等）迅速到位，为灾情得到第一时间的控制，故障得到及时有效的抢修奠定了坚实的基础。

在洪水突袭时，公司立即组织为老城区受困员工及家属送去生活必备物资并安排人员于水退后转移，集中安臵在金裕大酒店暂住。在抢险过程中，办公室组织食堂为抢修队伍提供卫生、丰富的免费餐，为各队伍配备足够的干粮和防臭口罩，并在抗洪抢险工作基本结束后对大楼、宿舍及车辆进行了消毒，确保大灾无大疫。

4、金堂公司十分重视定期的每周安全学习和不定期的各类应急知识技能培训，通过理论学习、模拟演练、实际操作等多种形式对全体员工进行应急教育，使得广大干部员工能够熟悉掌握事故应急处臵流程、应急处臵方法步骤和应急抢修作业指导书等，能够在特殊情况下保持冷静，科学合理的应对突发事件，落实安全操作措施，最大限度确保人身安全。

本着“以人为本”和“抢险不冒险”的原则，整个抗洪抢险工作组织有序、安排得当，各级抢险队伍严格按照应急抢修作业指导书进行抢修施工，在整个电力抢修过程中未发生人员伤亡事件。

总结近年来的应急管理工作，我对供电企业应急管理有如下体会：

1、要注意解决好常态和应急状态过渡阶段的信息处理。为保证在突发公共事件发生初期相应预案还未启动时的相关事务处理,我公司将应急指挥分中心办公室设为安全运检部，将值班电话设在有二十四小时值班的调控班。同时以事故抢修值班表为基础，排有一个值班负责人序位表, 以便在应急办公室负责人等个别相关人员无法联系时,不至于影响信息的处理。

2、注意解决好常态和应急状态过渡阶段组织协调问题。很多突发公共事件并不是孤立发生, 例如洪灾、地震等自然灾害引发了大面积停电和其他次生灾害。而在同时应对多个突发事件时成立多个指挥机构并不合理，那么在应急预案中的预警和应急响应中，需要明确应急办公室以及分管领导前期处臵的职责，在预案启动后，由应急指挥分中心接管指挥权, 确保在整个处臵期间的统一指挥。

3、要注意企业应急管理体系与社会应急管理体系的结合。由于电网企业的特殊性, 很多外部的突发公共事件会造成电力设施遭受破坏, 从而引发大面积停电突发公共事件为尽力减少大面积停电所造成的损失和影响, 也需要政府、职能部门、以及相关重要用户作出积极响应。这一方面需要我们主动将企业应急管理纳入政府的应急管理体系中, 也要求我们要主动与用户的应急管理进行结合。

L公司组织文化建设体系篇4

老板文化基本上认同企业文化，随后才扩展到整个公司的，才形成企业文化的。企业文化影响了员工，但同时员工也会影响企业文化的发展。在人员挑选方面，价值观与进取方向大抵一致，企业才能正常且促进企业，容易让员工产生归属感，降低人员的流失率。

企业领导要清醒地看到企业文化在企业发展中的重要作用，不仅仅限于其在企业经营活动中所起的现时作用，最为重要的是在不断发展变化的历史条件下，企业文化对企业组织结构、产品结构调整和发展方向、发展战略、发展速度等产生重大而深远的影响作用。L公司早期的组织文化能够适应当时公司的模式，但是随着人员的壮大，员工人数的增长，会有各种不同的需求。基本着眼点是以人为中心，涵义是依靠人、开发人的潜能、尊重每一个人、塑造高素质的员工队伍、实现人的全面发展。要营造企业内外部和谐的氛围，尊重员工、理解员工，尤其要尊重员工的劳动。

企业文化能够满足员工的精神需要，调动员工的精神力量，使他们产生归属感、自尊感和成就感，从而充分发挥他们的巨大潜力。

企业应该了解每个员工处于需要层次的哪个水平上，然后采取不同的办法分别满足他们种种不同的需要。重视员工的个人基本待遇问题，为了消除员工的不公平感所以在改变企业的组织文化建设方向时。首先要对围绕员工的工作需要进行分析调研，寻找出企业发展中的结症。

根据员工需求层次调查，可以设计员工满意度量表调查, 组织氛围量表调查、员工满意度量表调查、关键岗位访谈、离职人员信息等。

调查表主要方向是以自我实现、社会需求、安全需求方面为主。

在自我实现需求方面：能否充分发挥自己的能力和才干、组织上的提升、工作上的成就，能否实现个人价值。

社会需求方面：工作是否稳定、有无下岗的担忧、工作是否轻松，是否担心总是出错等。

安全需求方面：工资奖金福利条件是否满意。

根据调查报告进行分析，总结调研的主要观点，结合企业的经营状况、内外环境等各种方面。

研究发现员工的生理需求仍然是第一位，员工希望得到更好的薪酬。需要提高薪酬设计的有效性，使薪酬体系设计充分体现企业可持续发展战略的需要。充分调动各个阶层服务于企业的工作积极性和能动性，使企业利益与个人利益相一致，改变一般员的懒散现象，提高企业整体凝聚力和原动力。要对员工的业绩进行全面、客观、公正的评价。让员工能够实现职业梦想。当满足了员工物质需求以后，能够使员工工作时有安全感和舒适感，激发员工的向心力。强化他们对企业的忠诚度。然而物质激励达到一定的程度就会出现边际递减现象，而来自精神的激励则更持久、更有效。

企业文化的激励作用是指企业文化本身所具有的通过各组成要素来激发员工动机与潜在能力的作用。企业文化能够满足员工的精神需要，调动员工的精神力量，使他们产生归属感、自尊感和成就感。

组织拥有良好的企业文化，那么它内部的小环境就比较和谐，员工的人际关系就比较好。员工身处其中受到感染，具有执著的事业追求和高尚的道德情操，能把对企业的发展与自己的成就密切连在一起，工作绩效自然提高。

企业文化需要不断灌输，把企业文化建设不断引向深入。对内增强员工的自豪感和企业凝聚力，对外使企业的良好形象深入人心。要突出企业特点，在具体实施过程中要以职业道德教育为主线，员工个人的质量意识、协作意识和责任意识不仅直接对产品质量构成影响，而且是企业文化重要的体现。企业文化建设要与时俱进。

企业理念要得到员工的认同，必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释，企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的工具，通过这些工具的利用，构建一张企业文化的宣传网，使员工时刻感受到企业文化的影响，时刻知道怎么做才符合企业文化的要求。如开展形势教育、法制教育、理想教育、道德教育、政治学习和其他有关的思想政治工作。其次，还有一些像新书报告会、生活对话会、沙龙等。

企业经营管理制度是企业在长期的生产、经营和管理实践中生成和发育起来的一种文化现象。它既是企业为实现其盈利目标，要求其成员共同遵守的办事规程等，又是处理其相互之间生产关系的各种规章制度、组织形式的行为准则、行为规范。

任何企业都不可能没有制度管理，但是制度是否真正有用、有效，则取决于制度本身的文化进步程度和是否有很强的可操作性。因此制度越清晰明了、越具体，可操作性也就越强，一个企业的文化理念也就越易于渗透到企业的行为中去。

公司运维体系建设篇5

尊敬的各位领导、企业同仁，大家好！

根据会议的安排，我就XXXXX股份有限公司应急管理工作作简要汇报。在政府各级部门特别是园区的正确领导和指导下，紧紧围绕应急救援的中心工作，认真贯彻落实应急管理工作的文件精神和决策部署，精心组织、统筹协调、建章立制，具体工作如下：

一、应急预案体系建设

（一）加强领导，健全机构，明确责任，应急预案体系的组织保障到位有力。金象公司领导高度重视应急救援工作，认真落实“一岗双责”，成立了由董事长任组长、总经理任常务副组长、各分管领导任副组长、相关职能部门负责人和生产单位负责人为成员的应急管理工作领导小组，下设危化应急救援队、大班兼职应急救援队、班组应急救援小分队，形成“三位一体”的应急救援体系。确保在突发事件发生时，各分公司、各班组在公司应急指挥部的统一调度下，实行分工合作，既各司其职又密切配合，齐心协力打好总体战，及时处理本公司范围内的突发事件。目前各部门明确了应急管理目标责任制，进一步强化组织领导，明确工作责任，保证全面工作有人管，具体工作有人抓，形成各级联动,层层负责，职责明确，责任到人的良好局面，为各项应急工作的深入开展提供了有力的组织保障。

（二）细化措施，优化完善应急预案

一是按照“横向到边，纵向到底”的预案体系建设目标，强化应急预案的制订。结合我公司工作实际，编制了《XXXXX有限公司公司安全事故应急救援预案》并且经过了专家组评审，在市安监局备案，我公司的应急预案，在组织领导、工作原则、通讯联络、人员集结、应急响应、处置流程等方面提出了明确具体的要求，大大提升了预案针对性、操作性、实用性。形成1个综合预案、8个专项预案、15个现场问题处置方案，主要包括氨泄漏、硝酸泄漏、火灾爆炸、管道泄漏、其他危险化学品泄漏及中毒等专项预案及现场应急处置方案。二是健全安全管理组织体系，严格落实应急值班制度。公司总经理兼任公司安委会主任为公司安全生产第一责任人，各部门部长（分公司经理）为本部门安全生产第一责任人，班组长为班组安全生产第一责任人，层层签订安全责任书，建立安全生产管理责任体系。在元旦、春节、中秋、国庆“两会”等期间和每年极端天气的七、八月份，认真落实24小时值班制度，公司管理人员实行“三班倒”，公司领导班子和值班人员保持通讯工具24小时畅通。三是建立健全了隐患排查机制，公司领导带头，安环部主导，相关部门参与进行隐患排查，实行联查和交叉检查相结合，切实加强安全隐患排查工作，对于查出的问题，限时整改由安环部统一闭环管理。

（三）强化培训，提升能力，强化应急演练

为高效有序地应对我公司可能发生的安全事故，建立和完善科学、有效、运转良好的应急救灾体系，检验公司应急实战效果，每年在安全生产月活动期间，公司都要组织了氨泄漏事故应急抢险演练。应急抢险演练过程中，由公司主要领导任指挥长的应急演练指挥部统一领导、科学决策、有序处置，抢险救援队反应及时、迅速、措施得当，整个抢险过程高效有序，协调配合。公司每年按照要求侧重班组、车间一线，开展了贴近实际、注重实效、针对性强的应急演练，努力做到全员参与，全员覆盖；积极探索开展了随机演练，临时改变演练地点（不预先通知演练人员、不告知具体时间、不确定具体地点）等形式突发性的应急演练，提高了演练的实战效果。2017年，公司全系统开展各层次各类应急演练60余次，600多人次参与演练，其中基层单位现场处置方案演练55次。通过演练，检验了我公司应急实战效果，进一步完善了我公司突发安全事故应急管理体系，全面提高了我公司应急管理水平，增强了处置突发事件及保障人民群众生命财产安全的能力。同时，完善硬件设施，强化应急物资保障，加大应急物资储备资金投入。加强了常规应急物资（如：全防服、空气呼叫器、安全带、手电筒、雨靴、雨衣、沙袋）的储备，实行专人保管和定期检查，确保应急物资关键时刻发挥作用。完善的机制、严密的措施、科学的体系大大提升了公司的应急管理和响应处置能力。

二、下一步工作打算

1、创新工作思路，突出体现应急预案的“简明化、专业化、卡片化、动态化”四个特点。坚持执行全公司范围和周边区域的日常巡视检查工作，与社区联动，确保周边人民群众生命财产安全。

2、切实提高预案编制质量。加强预案的动态管理，建立完善预案的修订、评审和备案制度。准确把握预案的定位，确保相关预案之间的联动和衔接。

3、积极开展应急演练。年初制定好演练计划，按照计划有步骤地推动应急演练工作，不断提高应急救援队伍的实战能力。并通过演练不断补充和完善预案，增强预案的实用性和可操作性。

4、将继续开展基于动态风险分析的典型场景应急预案编制研究，逐步推动应急预案简明化工作，不断加强应急救援体系建设，落实应急预案各项保障措施，不断夯实企业应急管理工作，提升重特大事件应对能力和水平，为保障公司安全发展、维护社会安全稳定做出积极贡献。

XXXXXX股份有限公司

公司运维体系建设篇6

目前,IT已经成为企业业务运营的基础,同时伴随着IT基础设施的日渐复杂,业务数据的快速增长,IT系统的运维管理难度和复杂度也不断增大。

来自Gartner的调查数据,在导致IT基础设施出现故障的原因中,源自技术或者产品方面的因素其实只占了20%,而因为运维管理方面的原因占到80%,可见IT运维管理相当重要。IT运维管理从IT基础架构的建设,最初的手工维护;到网络和系统监控(NSM),重视自动化监控;到IT服务管理(TSM),重视流程的管理;到业务服务管理(BSM),重视用户服务质量与满意度。最高目标业务服务管理的落地,需要经历一个循序渐进的过程,只有IT基础架构、设备管理、IT服务流程管理做好了,才能够顺利实施业务服务管理。

IT运维服务体系建设,包括流程、组织、制度等方面的内容,同时立足于企业的实际情况和业务特征,整合有效运维资源,规范运维服务制度,确保运维服务质量,形成高效、统一的运维服务体系,提升企业整体的信息化服务水平。为企业的信息化发展提供详实、准确的信息化基础资料,为企业的信息化系统提供稳定、可靠的支撑和保障。

建设统一监控系统

运维监控平台提供全面主动地监控企业IT信息基础设施和应用系统,在出现故障时能及时报警,迅速找到故障源,第一时间处理问题,减少IT服务中断时间,降低运维人员成本。同时,通过综合实时监控展示以及故障次数、原因分析,为领导层、管理层、支持团队提供不同的视图,帮助其进行IT投资决策和运维支持工作。

具体要求包括建设统一集中的综合监控管理平台,7x24小时全面监控IT基础设施的运行状况,实现统一的预警、告警管理功能。实现全面图形化、直观化的IT运行态势呈现效果,提高统一指挥控制能力及故障诊断定位效率。通过集中监控管理的建设,完成基础架构支撑关系梳理工作,理清基础架构与业务系统的支撑关系,细化基础设施资产详细情况,实现全面的电子化管理。建立业务系统运行状态及趋势的评估体系,使业务系统运行状态数字化。

建立IT服务管理体系文件

建立IT服务管理体系时,需综合考虑ITIL、ISO20000、ISO27001、ISO9001、ITSS等管理体系要求,以满足顾客要求为出发点和落脚点,并通过系统策划,建立服务管理体系文件。标准的管理程序、操作指南让员工方便地利用资源、运用技术,通过规定的过程为顾客提供运行维护服务,并按照规范对整个过程和要求进行检查、监督和改进,持续改进IT服务能力和业绩,确保顾客满意。

建设运行维护队伍

作为提供高效运维服务的关键是,都需要各服务节点上的技术员工对运维管理部来说是可控制的。即在发生故障时,相关部门能够按照预计的方案自动、自发的开展工作,相关人员在提供服务这件事情上是绝对可控的。因此,运维服务方面的岗位职责,部门及部门之间的关系一定要明确。

搭建运维服务管理平台

1.运维服务台

运维服务台是运维服务的前端服务组织,利用计算机通讯技术,处理来自用户的电话咨询、投诉及服务请求。同时,调配技术力量给具备相应技能的工程师处理,并记录和储存所有来话信息。同时,跟踪事件的解决进度,解决方案的反馈以及知识库的积累。

2.IT服务管理系统

通过建设部署IT服务管理系统软件,固化与落实事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、知识库管理及服务报告等IT运维服务管理流程,为运维服务管理平台部门日常运维服务工作提供一个技术平台,加强对运维工作质量、运维效率的管控,规范提升运维服务工作的标准化,降低异常操作、异常变更风险。

3.运维支持知识库

建立运维支持知识库管理规定,明确知识库的收集、编制、审批、共享发布、评估、修订等流程和职责,确保知识库成为支撑运维实施的重要能力保证。各专业中心统一组织审核已有运维手册、常见运维问题及解决方法等,形成各专业知识库;相关运维顾问加强日常问题分析并主动编写知识库,不断充实专业知识库。

4.运行维护工具

运维工具作为能力管理的重要内容之一,运维工具包括监控工具、过程管理工具、专用工具等。运维项目提供部门识别、建立运维工具清单,并明确其在IT服务提供使用的要求;运维项目提供部门建立运维工具使用手册,并采取培训等措施,保证运维工具能够被正确的使用,并保留运维工具的使用记录;运维项目提供部门,应对检测、测量工具的有效性进行评估,保证能胜任服务需求,并保留有效性评估记录。

IT服务管理

1.事件管理

事件管理流程是一个供不同职能/运维团队使用的通用流程,该流程为恢复约定的服务业务并对事件进行管理。事件流程可持续地将事件对服务交付环境的可用性和服务项目的影响减少到最低。流程将通过对事件的分析、跟踪和预防来完成。

企业建立事件管理流程,对用户请求进行受理。事件管理流程明确事件分类、分级标准及处置流程,运维服务台受理顾客请求及系统检测的故障申报,根据相应分类分级标准及流程建立工单、进行初步支持或派单至工程师进行事件处置,当需要进行系统变更时执行变更管理流程。服务台跟踪事件处置情况、并定期统计、分析、评估事件处置情况,调查用户满意度情况,确保事件得到处置和关闭。

2.问题管理

问题管理的目标是控制由于错误而导致的事件,将在业务方面产生的负面影响减到最小,以及防止因为同类错误而引起的事件重复发生。为实现此目标,问题管理着重于寻找事件的根本原因并采取预防措施,促使情况得到改善。此外,通过常规的报表和分析,可避免事件重复发生或潜在的重大事件发生。

问题管理来源于系统监测及事件升级,企业运维部门要建立问题管理流程,明确问题的分类分级,以及问题调查诊断、解决方案制定、实施、监控、评估等管理要求,问题有效处置后,与知识库相联系,完成知识积累,并供员工培训等使用。

3.配置管理

配置管理是提供一个统一、一致的过程来管理所提供IT支持服务的IT生产环境中的所有组成部分。信息部门建立配置管理规划方案,明确识别、记录、更新、审计要求,编制配置管理记录表模版,提供收集配置信息的参考表格和需要收集的信息项,并定期对配置信息进行评审和调整。

4.变更管理

建立变更管理流程,明确变更发起、变更计划、确认评估、变更实施、验证测试以及紧急变更、应急(回退)措施等相关流程和要求,对系统调整、变更的风险进行控制,对现有系统的调整过程中的风险控制进行控制。

公司运维体系建设篇7

根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》 ,在充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大营销”体系建设实施方案。

一、“大营销”体系建设的总体思路和目标

适应营销发展新形势,以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构, 优化业务流程,利用 1~2年左右时间,建成 “客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系 ,建立 24小时面向客户的统一供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力, 提高营销经营业绩和客户服务水平。

客户导向型:营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向” 向“客户导向”转变。

业务集约化:同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵。

管理专业化:全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业规范、执行一致。

22123(4集中营销自动化系统建设及业务应用管理

省(直辖市级统一建设、推广营销自动化软件系统, 按照标准化设计统一维护、升级业务应用软件,集中维护营销数据。3.推行“三运作”

(1推行“大中心”运作

在地市公司,全面整合现有的“三中心”(客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心、城区供电分局营销业务;在县公司,全面整合城区及农村供电所营销业务,成立“大中心” 集中运作。

(2推行城乡一体运作

将营销各专业管理要求、营销自动化系统全面延伸到直供、控股县公司,并逐步延伸到代管县公司,实行城乡营销工作同计划、同部署、同检查、同考核。

(3推行内部协同运作

建立营销牵头,规划、建设、生产、调度分工协作, “一口对外”的协同服务机制,统一组织实施客户业扩报装、故障抢修、停电安排、电能质量改善等业务,并实行内部服务质量考核评价。

(二变革组织架构 1.功能定位

按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则,确立公司总部为管理决策主体,省、直辖市公司(地市公司为管理执行

25直辖市 , 营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘等集约化业务。地市公司层面, 负责城(郊区所有客户以及所辖直供直管县公司 35千伏以上客户的营销业务。县(区公司层面, 负责县域内 35千伏及以下客户的营销业务。

2.组织架构

依据分层功能定位, 建成公司总部“一部” ,省(直辖市公司“一部二中心” ,地市公司“一部一中心”、县(区公司 “一中心” 的营销组织架构。

(1公司总部组织架构

设立营销部,并在中国电科院增设营销技术研究、能效测评机构;在国网能源研究院增设营销发展研究机构。

1总部营销部:负责营销业务归口管理,营销工作关键指标、核心业务、重要环节监控、分析和评价;负责中国电科院、国网能源研究院相关业务的统筹。具体业务划分如下: 综合业务:编制营销工作计划、投入项目计划,营销专业培训、部门综合事务等。

市场业务:短期电力市场分析与预测、市场拓展与电力需求侧管理示范项目推广、有序用电管理、节能服务体系建设与能效管理、光纤到户和智能小区建设、电力用户与发电企业直接交易(以下简称“大用户直接交易”、企业自备电厂管理与政策研究等。

营业业务:电费电价、业扩报装、用电检查管理、供用电合同、供电营业区管理、反窃电、营销同业对标,营销自动化系统规划、建设和推广等。

计量业务:计量体系建设、计量标准管理、计量检定授权申请、计量监督、电力行业实验室认证认可评审管理、计量装臵和用电信息采集系统建设与管理等。

客户服务业务:供电服务品质管理、供电服务品牌建设、供电营业窗口规范化建设、95598客户服务、优质服务活动策划、高危及重要客户安全管理、重大活动电力保障等。

智能用电管理业务:电动汽车智能充换电服务网络规划、技术研究、标准编制、建设与运营管理,客户侧分布式电源管理、电动汽车及客户侧分布式电源等新能源项目推广等。2中国电科院:负责建立公司电能计量、电测计量、高压计量最高标准,电能计量、电测计量、高压计量量值传递及计量专业技术管理、技术监督和业务指导等;负责营销前沿技术、关键设备研究,营销自动化系统业务应用、稽查监控业务分析挖掘及技术支持;负责能效管理相关业务开展及技术支持、节能服务与能效管理技术标准规范研究、节能量测评服务等。3 国网能源研究院:负责营销战略、业务发展、市场拓展、优质服务策略以及营销政策、法规研究等。

(2省公司组织架构

设立营销部及省供电服务中心、计量中心。

1营销部:负责营销业务职能管理及组织实施;负责省供

28综合计划、投入项目计划编制,营销安全管理,人员培训, 营销综合分析,部门绩效考核及综合事务等职责,各省公司可结合各自实际,分解到上述六大业务中。

2省供电服务中心:负责 95598电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、220千伏及以上业扩报装以及 110(66千伏供电方案审查等省级集中业务执行。具体业务划分如下: 95598运营管理业务:95598电话及网络服务品质管理、人员培训、知识库管理, 95598互动服务网站运营管理等。

95598客户服务业务:95598电话及网络服务需求受理、跟踪、督办和回访等。

大客户服务业务:协助营销部开展 220千伏及以上业扩报装供电方案审查、设计审查、竣工验收、供用电合同审核、送电组织以及 110(66 千伏供电方案审查, 短期电力市场分析与预测业务支撑,有序用电基础管理、方案编制及执行情况监控等。

营销技术支持业务:协助营销部开展营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘等。

营销发展研究业务:营销政策、策略研究等。省计量中心:负责计量器具检定配送等省级集中业务执行。具体业务划分如下: 运营管理业务:生产计划管理,计量资产全寿命周期管理,计量印证统一定制和管理,电能表、低压互感器和用电信息采集设备的配送等。

技术管理业务:计量技术监督管理,质量体系管理,计量装臵质量分析,贸易结算计量器具仲裁检定,计量新技术应用和研究等。

标准量传业务:电能计量、电测计量、高压计量标准量值传递等。

室内检定业务:电能表、低压互感器和用电信息采集设备的检定检测、质量抽检等。

现场检验业务:重要关口电能计量装臵投运前管理及现场检测、周期检定(轮换、故障分析与处理,地市、县公司电能计量装臵监督抽检等。

(3直辖市公司组织架构

设立营销部及市供电服务中心、计量中心。

1营销部:负责营销业务职能管理及组织实施;负责市供电服务中心、计量中心的业务管理,负责 35千伏及以上业扩报装供电方案审批。具体业务划分与省公司营销部相同。

2市供电服务中心:负责 95598电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、电费账务处理、35千伏及以上业扩报装等市级集中业务执行。具体业务划分如下: 95598客户服务业务:95598电话及网络服务需求受理、跟踪、督办和回访, 95598互动服务网站运营管理 , 95598电话及网络服务品质管理、人员培训、知识库管理等。

电费管理业务:电费实收统一记账、对账,大用户直接交易电费结算、跨供电单位电费清算、集团客户缴费以及各类缴费渠道运行管理等。

市场及大客户服务业务:35千伏及以上客户业扩报装服务, 建立大客户能效服务网络,实施大客户关系管理,短期电力市场分析与预测业务支撑,有序用电基础管理、方案编制及执行情况监控,营销政策、策略研究等。

营销技术支持业务:协助营销部开展营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘等。市计量中心:负责计量器具检定配送等市级集中业务执行。具体业务划分如下: 运营管理业务:生产计划管理,计量资产全寿命周期管理, 计量印证统一定制和管理,电能表、低压互感器和用电信息采集设备的配送等。

技术管理业务:计量技术监督管理,质量体系管理,计量装臵质量分析,贸易结算计量器具仲裁检定,计量新技术应用和研究等。

标准量传业务:电能计量、电测计量、高压计量标准量值传递等。室内检定业务:电能表、低压互感器和用电信息采集设备的检定检测、质量抽检等。

现场检验业务:重要关口及大客户电能计量装臵投运前管理、装拆及现场检测、周期检定(轮换、故障分析与处理,区(县公司电能计量装臵监督抽检等。

(4省公司所属地市公司组织架构

设立营销部、客户服务中心。实际运营中,营销部与客户服务中心合署。考虑 95598电话服务省级集中,在地市检修公司应配套设立抢修类工单接受、派发、督办、反馈机构。营销部(客户服务中心负责直供区以及所辖县公司营销职能管理,负责 35千伏供电方案审批,负责地市城(郊区客户、所辖直供直管县公司 35千伏以上客户营销业务执行,负责城郊农村供电所业务管理。对部分地市划县并区的区域,可设臵客户服务分中心。具体业务划分如下:

综合管理业务:营销项目、营销分析与综合计划、安全与培训、优质服务、营销稽查信息、营业业务、用电检查、电费电价、电能计量、市场拓展及能效、智能用电、有序用电及自备电厂、综合事务管理等。

稽查信息业务:城(郊区以及所辖县公司营销业务监控和稽查,营销自动化系统业务应用,接受、派发、督办、反馈 95598下发的非抢修类工单等。

市场及大客户服务业务:城(郊区供电营业区及自备电厂管理、电力需求侧管理示范项目推广与市场开拓、市场调研分析、33(5直辖市公司所属区(县公司组织机构

设立客户服务中心。考虑其不承担县公司营销管理职能, 不设立营销部。考虑 95598电话服务省级集中,在区(县检修工区应配套设立抢修类工单接受、派发、督办、反馈机构。客户服务中心负责城(郊区客户营销业务执行(不含电费账务处理、35千伏及以上业扩报装等市级集约业务 , 负责农村供电所业务管理。具体业务划分如下: 综合管理业务:营销项目、营销分析与综合计划、安全与培训、综合事务管理等。

稽查信息业务:城(郊区营销业务监控和稽查,营销自动化系统业务应用,接受、派发、督办、反馈 95598下发的非抢修类工单等。

市场及大客户服务业务:城(郊区供电营业区及自备电厂管理、电力需求侧管理示范项目推广与市场开拓、市场调研分析、有序用电方案编制与执行督查、能效管理、光纤到户与智能小区建设运营管理;电动汽车充换电设施建设运营管理、客户侧分布式电源接入;城(郊区 10千伏客户业扩报装等。营业及电费业务:城区营业网点管理、业务受理、营业档案管理;城区低压客户业扩报装;城区客户、城郊 10千伏及以上客户的抄表收费、用电检查、反窃电、合同管理、高危及重要客户安全用电服务、优质服务;城(郊区客户电费核算、发行,电价政策执行。

35营业业务:城区营业网点管理, 业务受理;接受并反馈 95598下发的非抢修类工单;辖区内 10~35千伏客户、城区低压客户的业扩报装、合同管理等。

电费业务:辖区内电价政策执行, 10~35千伏客户、城区低压客户抄表、收费等。

电能计量业务:辖区内 10~35千伏客户、城区低压客户、非统调电厂、内部考核电能计量装臵和用电信息采集设备的投运前管理及装拆、周期轮换、故障处理、现场检验,故障、异常或客户申诉计量器具的检测比对、技术分析, 二级表库管理, 通过技术支持系统执行有序用电方案等。

用电检查及反窃电业务:辖区内 10~35千伏客户、城区低压客户用电检查、反窃电等。

农村供电所业务 :辖区内业务受理, 低压客户业扩报装、用电检查、反窃电、抄表收费、计量装拆、优质服务等。

(三优化业务流程

结合管理模式创新及组织架构变革,对业务省级集中、新型业务发展、大客户差异服务、智能用电服务、用电信息采集系统应用、城乡一体运作、协同服务机制建设等方面所涉及的流程进行全面梳理和优化,重点优化了客户关注度高、与“三集”及其他“四大”交互多的核心业务流程,其余业务流程另行修订印发。

1.业扩报装方面合理优化 35千伏及以上业扩报装流程, 将各电压等级相关环节的运作层级与其他“四大”全面对接,明确省、市、县各相关部门业扩管理职能与职责界面,进一步健全业扩协同服务机制;按照核心环节集约化、客户界面属地化的原则,明确业扩流程各环节责任主体,实现业扩报装运作效率和客户服务水平的最优平衡。

2.故障抢修方面

结合 95598电话服务省级集中, 将客户故障报修由分区受理改为全省统一受理, 建立健全故障抢修事中监督、事后评价的闭环工作机制;设立地市、县公司配电远程工作站, 进一步强化抢修指挥、组织、协调;提高响应速度,消除分区服务差异。3.计量检定方面

将计量器具检定、资产管理由分区实施改为全省集中检定、统一配送,实行计量资产全寿命周期管理,提高检定效率和质量,巩固计量检定授权成果。

4.电费抄核收方面

实行电费解款确认、到账确认分离,强化资金安全监控, 压缩在途时间。省公司直供直管县公司电费核算、发行、电费账务处理等业务上收至地市公司;直辖市公司电费实收记账、对账工作由分散式改为市公司集中完成。

5.营销稽查监控方面

建设总部、省、地市三级营销稽查监控体系,依托营销信息化系统建立营销全业务、全过程实时在线监控,即时发现异常、及时开展稽查、限时落实整改,营销工作质量持续改进的闭环工作机制。

6.营销新型业务方面

明晰电动汽车充换电设施建设运营管理、节能服务体系、分布式电源接入、光纤到户与智能小区建设、用电信息采集系统建设及运维等新型业务的职责界面、工作流程。

2.110千伏业扩报装流程(省公司适用

414.35千伏及以上业扩报装流程(直辖市公司适用

436.电费抄核收流程(省公司