社区志愿服务工作站管理制度(推荐14篇)
1、招募。服务站本着自愿参加的原则招募志愿者,凡年龄在18周岁以上,有热心公益事业的人士均可报名成为志愿者。
2、招募方式。
组织招募:通过组织系统动员、发动群众,以个人或集体的名义报名应招。社会招募:通过电视、广播、海报、报刊以及公布热线电话等方式动员、发动群众报名应招。
第二条:登记制度
服务站负责对求助的群众和报名参加志愿者服务志愿者实行书面登记制度。第三条:档案管理制度
1、建立志愿者档案,掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。
2、建立服务对象档案,主要是孤寡老人、空巢老人、残疾人、留守儿童、农民工、困难家庭等基本情况,掌握服务要求。
3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向,建立志愿者和服务对象的联系网络,使每一项活动做到服务对象明确,服务人员稳定,服务项目具体,任务量化,责任到人。
4、建立志愿者服务档案,对志愿者开展服务的具体情况进行记录。第四条:培训制度
1、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训,包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等,不断提高志愿者的服务水平。
2、服务站定期邀请党政领导、志愿者、服务对象召开座谈会、听取各方面意见和建议。
第五条:监察检查制度
1、组织领导和协调各志愿者服务队及志愿者完成组织和上级志愿者协会统一部署的任务。
2、通过跟踪服务、信息反馈等形式,监察检查青年志愿者服务情况并记入服务档案。
第六条:评比奖励制度
1、服务站领导小组为评比奖惩活动的具体组织和决定者。
2、建立以“小时”为依据的普通表彰与以“小时”加“突出事迹”为依据的重点表彰相结合的表彰激励机制。
3、采取走访服务对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式.4、志愿者服务站把志愿者参加活动的时间和业绩记录情况作为评价与表彰的依据。评比奖惩要有志愿者的书面小结。
5、志愿者有违规行为,视情节轻重给予批评教育。
6、志愿者认为评比奖惩决定依据不足的,可向领导小组提出申诉,领导小组对申诉要求进行复议,复议结果需记录在案。
7、评比奖惩活动每年举行一次。第七条:例会制度
1、志愿者服务站每2月召开1次例会,各成员单位每第二月第一周周五上午9:00点到服务站开会。例会期间实行电话(或书面汇报制度。
2、服务站例会内容为总结交流上阶段工作,研究部署下阶段工作。
3、各建站单位在每次例会前,要对各自下一步的工作进行认真的总结和思考,把工作中的热点和难点提到会上讨论。
4、例会不得缺席,有事须提前请假。
5、服务站例会视情况可到各建站单位召开,由 所在单位重点介绍情况,其它单位吸取经验,提出建议。第八条:服务证制度
1、志愿者上岗服务必须佩带“志愿者服务证”,携带“便民服务记录本”;
2、在提供服务时,须如实填写服务记录,并由服务对象确认;
3、“便民服务记录本”记满后,交由服务站留存,重新领取新的记录本;
4、志愿者退出服务站,应缴回服务证和记录本,不得私自留存;
5、“志愿者服务证”系证明志愿者身份之用,不得涂改或转 借他人;
一、要加强领导, 推进社区档案工作发展
一是抓好试点, 逐步推广。社区档案工作是从无到有的创立, 是不断发展、完善的系统工程, 要先行试点, 总结经验, 制定规划, 逐步推广。选择社区进行建档试点, 首先要了解社区工作内容, 熟悉文件材料情况, 然后收集材料, 并进行初步整理, 在熟悉社区档案形成情况的基础上, 制定归档范围、分类方案及各项规章制度, 最后根据社区工作整体状况, 制定社区档案工作规划, 通过召开社区档案工作现场会、推广会、动员会, 将试点工作全面推开。二是抓好协调, 形成合力。开展社区档案工作要积极争取社区、政府的大力支持, 档案部门要主动与民政、财政、公安、司法、卫生、计生、宣传、文化、教育等部门联系, 统一认识, 加强协调, 整合力量, 齐抓共管, 共同推进社区档案工作。社区主管部门要妥善解决社区档案工作所需的经费、人员、设施和设备等问题, 为社区档案工作创造必要的条件。三是抓好收集, 检查指导。档案部门应主动介入社区档案工作, 积极开展“档案进社区活动”, 加强对社区档案工作的管理、监督和检查。档案部门要抽调业务骨干深入社区第一线, 分片包干指导社区档案人员做好实际操作, 把握好收集、整理、保管、鉴定、统计、利用六个工作环节。同时, 通过集中办班、以会代训、专题辅导等形式, 分期分批对社区档案人员进行档案业务知识培训, 使社区档案人员能熟练掌握档案业务规范和操作技能, 通过监督、检查促进社区档案工作有效开展。
二、要加强宣传, 提高社区档案工作意识
社区档案工作是一件对历史负责、为现实服务、替未来着想的工作, 能产生实实在在的效果, 但社区档案工作的重要性、实在性并不是所有人都能认识到的, 要抓好对社区档案工作的宣传, 为社区档案工作营造一个良好的外部环境。
一是各级档案部门要经常主动向主管社区工作的领导汇报工作, 强调社区档案工作的重要性, 让主管领导加深印象, 引起高度重视, 摆上议事日程, 从而为社区档案工作争取有力支持。二是要做好部门宣传。社区档案工作牵涉到各个方面, 仅靠档案部门重视是远远不够的, 档案部门要加强向社会各界的宣传, 特别是对相关职能部门的宣传, 采取调查研究、法规咨询、帮助建档、联合发文等形式, 与他们形成共识, 取得理解, 得到支持。三是要做好社会宣传。档案部门要主动联系新闻媒体, 充分利用报纸、广播、电视等传播媒介, 向社会宣传社区档案工作, 通过举办展览、悬挂横幅、发放资料等形式, 利用宣传栏、公开栏、黑板报、橱窗、展板等载体, 向社区居民和群众宣传社区档案工作, 增强社区居民的档案意识。
三、要强化管理, 为社区各项事业提供服务
强化管理是社区档案工作健康持续发展的基本保证。做好社区档案工作必须坚持依法治档、规范建档、统一管档, 启动社区建档、管档、归档的内在动力, 建立社区档案管理的长效机制。
一是坚持依法治档。社区是党的基层群众自治组织, 对社区档案工作的管理要按照《档案法》进行依法监管。为使社区档案工作有章可循, 档案部门要帮助社区建立社区文件材料归档制度、社区档案管理制度、社区档案利用制度、档案人员岗位责任制等各项规章制度。加强文件材料的收集管理, 凡是反映社区工作、活动, 具有保存价值的各种门类和载体的资料都要收集归档, 社区建档要做到“五有”, 即有分管领导、有档案人员、有专门装具、有完整档案、有管理制度。
二是坚持统一管理。《档案法》规定“档案工作实行统一领导、分级管理的原则, 维护档案完整与安全, 便于社会各方面利用”。社区档案工作也应贯彻这一原则, 保证档案的完整收集、安全保管和有效利用。社区管理组织要把社区档案工作列入社区工作计划和发展规划中, 负责社区档案工作制度、标准、规范的落实。在社区档案的收集、整理、保管、利用方面, 应区分各社区组织规模、工作条件、人员结构的不同情况, 采取灵活多样的方法, 达到简便易行、方便利用的目的。
关键词:基层统战;社区统战工作;社会管理创新
一、社区统战工作服务社会管理创新基本情况
当前社区统战工作在服务社会管理创新方面取得了很大的成绩,特别是社区统战工作在基础管理、制度建设、凝聚合力等方面,效果比较明显。总体看,社区统战工作服务社会管理创新呈现以下几个特点。
1.基础管理工作不断夯实。广大社区统战工作在上级部门的领导支持下,立足基础工作,基本上建立健全了社区范围内统战成员数据库,并分门别类、建档立簿,输入微机,实行动态管理,夯实了统战基础管理工作。
2.体制机制不断健全完善。绝大多数社区都建立了统战工作协调小组,坚持把社区统战工作与社区党建、社区管理、社区宣传、社区服务、创建和谐社区等工作结合起来,实现了社区统战工作有效融入社会管理创新。
3.工作合力不断增强。各社区在充分整合社区党政资源、统战资源、社会资源,区域资源的基础上,坚持用社会化的理念积极推进社区统战工作,最大限度地实现统战工作全面融入社区管理和建设方方面面。广大社区还充分利用社区各方面资源,采取结对、帮扶、共建等多种形式,有效利用辖区内机关、团体、企事业单位的人才、场地、设施、器械等资源条件,形成共享共创工作合力,促进了统战工作的有效开展。
二、当前社区统战工作服务社会管理创新存在的问题
调研发现,社区统战工作服务社会管理创新在探索中不断完善,服务社会管理成效显著,但也存在一些需要亟待解决的问题和不足。
1.社区统战工作服务社会管理创新组织网络还需要进一步健全。虽然社区统战工作组织网络建设不断完善,但有的社区统战组织网络仍不健全,有的社区统战工作队伍力量短缺,大部分社区统战委员身兼数职,负责多项工作,往往疲于应付,开展服务社会管理工作精力不够,社区统战干部更是严重不足。
2.社区统战工作服务社会管理创新工作载体还需要进一步完善。近年来,社区统战工作活动载体在探索中不断完善,但随着新形势新任务的发展,社区统战工作载体不同程度的出现明显的滞后现象,有的社区没有统战成员活动场所,甚至有的社区统战成员彼此之间基本上没有交流活动。
3.社区统战工作服务社会管理创新工作机制还需要进一步创新。虽然社区统战工作服务社会管理创新工作机制不断增多,但在更好的融入社区管理创新、更好服务社区管理等工作机制上还需要进一步创新方式方法,为社区统战工作服务社会管理奠定坚实的制度保障。
4.社区统战工作服务社会管理创新活动平台还需要进一步拓宽。虽然各社区在创新统战工作服务社会管理上,探索开展了一系列富有成效的活动,但社区统战活动平台不够宽阔,统战部门组织开展社区活动不多,影响力不大,甚至有的统战成员常年不参加社会管理活动。
三、关于深化社区统战工作服务社会管理创新的思考
做好新形势下的社区统战工作,必须坚持用创新的思路和办法,创新组织网络,工作载体、体制机制、活动平台,从根本上化解统战工作最后一公里问题制约瓶颈,更好的发挥社区统战服务社会管理创新工作。
1.创新组织网络,努力扩大社区统战在服务社会管理创新中的影响力。社区统战工作是一项对象广泛、社会性强的工作,必须从组织机构和人员队伍上完善纵横交织、立体交叉的网络体系,实现社区统战工作网络全覆盖。探索建立完善社区统战工作组织体系,社区、楼宇层层健全统战工作领导小组,抽调充实人员力量,统筹协调统战进社区、服务社会管理工作。
2.创新工作载体,努力增强社区统战在服务社会管理创新中的凝聚力。完善的工作载体是社区统战服务社会管理的有效抓手,必须坚持把加强基地建设作为统战工作融入和服务社会管理的切入点,通过建设统战成员教育基地、党外代表人士实践锻炼基地、统战部门联谊交友基地、统战理论调研基地等,不断拓展社区统战工作阵地,更好的发挥社区统战服务社会管理的作用。
3.创新工作机制,努力提升社区统战在服务社会管理创新中的公信力。制度问题带有根本性、全局性、稳定性和长期性,社区统战融入和服务社会管理,必须健全完善工作机制,筑牢社区统战服务社会管理的制度保障。积极建立健全社区统战委员(干部)职责及工作制度、目标管理制度、民族宗教工作协调机制、党政有关部门统战工作协调配合机制、处理突发群体事件机制和统战工作服务中心工作制度,建立完善新的社会阶层人士相关制度,有效推进社区统一战线服务社会管理工作制度化、规范化。探索建立党外代表人士联席评价进出机制,采取上级评议、自我评价与社会评价相结合的方式,从政治素质、能力素质、工作业绩等予以评价考核,建立客观公正、重点突出的评价指标体系,采取违法违纪一票否定和综合评价末位淘汰的方法,对党外代表人士实现“有进有出”的动态管理,确保党外代表人士队伍的代表性和纯洁性。
4.创新活动平台,努力提高社区统战在服务社会管理创新中的贡献力。丰富多彩、形式多样的活动,是社区统战服务社会管理的重要平台,必须把搭建活动平台作为社区统战服务社会管理创新的桥梁和纽带,坚持不懈的开展贴近实际、贴近生活的系列活动,为统战工作服务社区管理提供广阔舞台。积极开展“非公企业服务月”活动,通过开通建言献策信箱、走访座谈等多种形式,积极为统战成员服务。鼓励基层商会组织非公企业“抱团取暖”,开展多种形式的银企对接、科技对接活动,帮助企业融资和转型升级。积极引导统战成员服务社区,促进和谐共建,发挥各民主党派优势,指导组建各民主党派“同心·社会服务团”,吸引各党派成员中有技能特长的知名专家教授参加,积极开展义诊医疗、法律咨询、捐资助学等社会公益服务活动,实现社区统战工作深度服务社区管理工作。
参考文献:
[1]汪叶兵.加强基层统战工作服务社会管理创新[J].广西社会主义学院学报,2012(10).
[2]徐晓波.基于结构功能主义的社区统战与社会管理创新研究[J].上海市社会主义学院学报,2012(6).
第一条 社区就业和社会保障服务站应按照劳动保障法律法规、政策规定和上级劳动保障部门要求,开展本社区的公共就业服务工作。
第二条社区就业和社会保障服务站应按照加强效能建设要求,实行首问负责制、限时办结制、责任追究制。
第三条社区就业和社会保障服务站应当对服务对象公开服务内容、服务流程、规章制度、投诉电话。
第四条社区就业和社会保障服务站应当充分利用社区宣传橱窗、板报等媒介,宣传劳动保障法律法规和就业政策。
第五条社区就业和社会保障服务站应整合服务项目,加强相互衔接和配套,提供“一站式”就业服务。
第六条社区就业和社会保障服务站应当建立健全各类就业工作台帐,严格执行就业服务工作报表制度,不漏报、错报、谎报。
第七条社区就业和社会保障服务站对零就业家庭失业人员、就业困难人员开展“一对一”就业援助服务。
第八条社区就业和社会保障服务站不能向服务对象乱收费和“搭车”收费,工作人员应当廉洁自律。
学雷锋志愿服务站工作管理制度
一、通过各种形式广泛宣传,营造一个“我为人人、人人为我”的良好氛围,不断壮大志愿者队伍,增强社区凝聚力。
二、志愿者参加志愿服务活动时,必须严格遵守国家的法律、法规以及单位相关性的公共行为准则,个人行为道德。
三、领导干部要坚持以人为本,主动关心职工工作,学习、生活、健康,做到人文关怀。
四、参加志愿服务活动要佩戴标志。
五、廉洁自律,不准以任何理由和方式向被服务对象收取钱物。
六、文明服务,切实维护好志愿者的社会形象。
七、开展志愿服务活动时,要发扬团队精神和协作精神。
八、志愿者在参加志愿服务活动时,应与被帮扶对象搞好关系并建立长久的服务联系。
九、每季度组织召开一次例会,研究讨论工作中存在的问题。
学雷锋志愿服务站招募制度
(一)招募原则:
在招募志愿者的过程中应遵循自愿的原则,吸引有爱心、有责任感、有素质并有服务意愿的个人或团体,使其加入到志愿者队伍中,能以饱满的热情和积极的态度投入到志愿者服务。
(二)志愿者基本条件:
1、凡年满18周岁,有对自己的行为负责任的能力的个人。
2、具有志愿精神,有强烈的服务意愿。
3、能认同志愿者的使命及目标,不追求物质报酬或其它任何私利。
4、具有良好的沟通能力。
5、富有责任感。
6、愿意与他人合作。
7、有参与志愿者服务的时间。
8、身体健康,具备提供服务工作的身体素质。
9、有参与相关服务活动的知识水平与能力。
10、有意关爱和帮助孤残儿童、残障人士和“三无”老人。
(三)招募程序
申请加入志愿者行列的人员按照属地原则可到学雷锋志愿服务站登记填写志愿服务登记表。经登记填表后由登记单位发给志愿者服务登记卡即为志愿者。
学雷锋志愿服务站培训制度
(一)新志愿者培训
1、新志愿者在完成登记后,必须经过最基础的培训。
2、培训时间按新志愿者登记累计数确定,就近安排时间进行培训。
3、培训内容:
①志愿者组织性质、任务、组织架构。
②进行有关规章制度、纪律等方面的教育。
③重点介绍志愿者组织目前开展的项目活动。
④介绍优秀志愿者的先进事迹。
(二)项目专业培训
1、志愿者开展项目活动前,原则上都要经过项目培训,即使是没有专业技能要求的,也要通过培训把项目意义、活动内容、时间、地点、要求、注意事项等讲解明白,保证让每名参与该项目的志愿者有一个全面的了解。
2、对专业性较强的项目,须聘请有关方面的专业人员或 有培训资格的志愿者,使项目开展过程中能够保证按要求做细做好。
3、在项目进行中,如有需要强化培训的,须及时组织好。这样一方面可以使参加培训的人员进一步得到提高,另一方面也可以使培训进一步深化,使之跟得上项目的深入发展。
(三)志愿者全员培训
1、全体志愿者原则上每半年集中组织学习一次,全年不少于2次。
2、学习由志愿者服务队队长组织,传达上级部门的指示、学习志愿者的相关知识、其他单位或者部门的志愿者活动开展经验,以及提高志愿者综合素质的相关知识。
3、每年培训后要重新确认所参加的项目,确保项目的时效性。
4、对因故不能参加培训的志愿者要安排补训。
5、志愿者之间要加强工作、生活、活动中的学习交流,从而达到共同进步、共同提高的目的。
学雷锋志愿服务站活动记录制度
(一)志愿服务记录遵循及时、完整、准确、安全原则,任何单位和个人不得用于商业交易或者营利活动,也不得侵犯志愿者个人隐私。
(二)志愿者组织、公益慈善类组织和社会服务机构应当安排专门人员对志愿服务记录进行确认、录入、储存、更新和保护,并接受登记管理机关或者业务主管部门对志愿服务记录工作的监督管理。
(三)志愿服务信息应当包括志愿者参加志愿服务活动(项目)的名称、日期、地点、服务对象、服务内容、服务时间、服务质量评价、活动(项目)负责人、记录人等。
(四)志愿服务活动(项目)结束后,志愿者组织、公益慈善类组织和社会服务机构应当对志愿者所承担工作的完成状况和服务对象的满意程度进行综合评价。
(五)志愿服务记录应当长期妥善保存。未经志愿者本人同意,不得公开或者向第三方提供志愿服务记录。
(六)志愿者因志愿服务表现突出、获得表彰奖励的,志愿者组织、公益慈善类组织和社会服务机构应当及时予以记录。
(七)经志愿者本人同意,志愿服务记录可以在其加入的志愿者组织、公益慈善类组织和社会服务机构之间进行转移和共享。
志愿者组织和社会服务机构应当对接收的志愿服务记录进行核实,并妥善保管。
学雷锋志愿服务站考核奖励制度
(一)奖惩制度:
志愿者必须按时参加志愿者服务队组织、提供的培训及各项服务工作,无故2次迟到或1次不到者,批评警告1次,取消年度评优资格;无故3次迟到或2次不到者,按自动退出志愿者服务队处理。
(二)奖励目的:
为表扬志愿者对社会各界无偿奉献的服务精神,鼓励更多优秀的志愿者投入到志愿者服务行列,特此创建学雷锋志愿者奖励机制。
(三)奖励形式:
(1)授予星级志愿者称号(小册子)(2)颁发证书
1、由保障服务委员、帮扶救助员、残协专职人员等组成,第一责任人为保障服务委员。
2、积极开展面向困难群体的社会救助服务。认真实施城市居民最低生活保障制度,做到保障对象、保障资金和保障标准三公开。
3、熟悉掌握救助政策,建立和健全救助人员台帐,对社区内低保困难扩面户做到底子清,情况明。“四清”。
4、坚持每月二次走访救助对象,及时准确上报各类报表、数据和材料,足额发放各类救助金和物品。
5、对申请人的家庭经济状况、实际生活水平等情况进行调查核料,并及公示。
6、社区残疾人工作管理规范,建好社区残疾人档案信息,做好残疾人康复、教育、就业工作,推进残疾人小康工程,开展残疾人扶贫帮困活动,维护残疾人合法权益。
7、及时、准确做好居家养老月报表。
8、积极开展面向残疾人的社区助残服务。健全社区残疾人组织机构,配备社区残疾人工作专职员,落实市、区各类助残政策,全面开展残疾人生活、就学、就业、康复治疗帮扶工作。落实好精神卫生防治与残疾人康复工作情况,提高社区五小行业持证率。
9、积极开展面向老年人的社区为老服务,建立健全社区老龄组织和老龄机构,完善“居家养老”服务工作,组织开展面向各类老人生活照料、医疗保健、法律维权、文化教育、体育健身、志愿服务等六大系列服务;“居家养老”服务券使用规范,居家养老做到严格审核,及时报批。熟悉掌握社区内孤老生活情况,无意外事件的发生。
10、发展社区慈善组织,社区设有慈善捐赠点,开展经常性捐赠活动;组织好有劳动能力的低保对象参加社会公益劳动。
文件夹评价法评价的对象除知识、态度外, 尤其注重技能、倾向性、创造性等需要长期努力才能形成的综合能力。笔者拟以高职课程教学考核实施为视角, 以文件夹评价法为考核手段, 从三个方面进行阐述, 首先分析论证将文件夹评价法引入高职课程教学的必要性和适应性, 然后阐述文件夹评价法在高职课程教学评估中如何实施, 并以社区管理与服务专业课程“个案工作课程”为例, 最后论证文件夹评价法在高职课程教学考核中的作用和意义。
一、为何将文件夹评价法应用于高职课程教学效果评估
(一) 文件夹评价法的定义及起源
文件夹评价法 (Portfolio Assessment) , 又称卷宗评价法或档案袋评价法, 是指通过对学习文件夹的制作过程和最终结果的分析, 估计学习目标实际达到的程度, 由此修正学习方向的一种评价方法, 其关注点是学习活动过程。评价活动由追究、修正和回顾等环节构成, 评价的对象除知识、态度外, 尤其注重技能、倾向性、创造性等需要长期努力才能形成的综合能力。其基本原理是:评价是为了促进学习, 所以必须根植于学习过程之中。
文件夹评价法起源于1967年哈佛大学教育学院哲学教授哥德曼 (N Goodman) 开展的艺术教育工程“零点项目 (Project Zero) ”, 而“零点项目”的最初构思来源于美国心理学家加德纳 (H Gardner) , 是他在对英国教育实践的长期考察中受到“成就记录 (Records of Achievement) ”的启发而提出来的, 最终由圣地亚哥大学英语教师约翰斯 (Johns A M) 于1995年从可操作性上完善了这一评估方法, 即在教学活动开始时, 教师采用建立学生文件夹的方式, 对学生进行“三位一体”的评估。所谓“三位一体”就是从学生本人、作为观察者的教师和其他人员 (同学、教学督导等) 这三个角度对学生在某个阶段的学习情况进行全面、客观的评估。
(二) 高职课程评估方法改革的必要性
1. 高职院校的性质决定了高职课程评估方法需要改革
目前, 社区管理与服务专业还是一个比较年轻的专业, 发展空间也很大。在社区管理与服务专业授课计划中, 把培养学生掌握社会工作专业理论及社会工作专业方法, 将社区、小组、个案等社会工作专业方法运用到社区发展工作中, 注重提高学生的知识素质、专业技能和道德品质作为重点和目标, 作为一种注重过程评价的专业如何联系市场、面向就业, 在教学授课中探索出一条区别于普通高等教育的新路, 探索该专业教学评估的逻辑起点。
以社区管理与服务专业核心课程个案工作课程为例。从个案工作对象来看, 是以个人为工作对象, 建立一对一的专业助人关系;从个案工作过程来看, 是与案主建立一种长期性、持续性的关系;从个案工作方法来看, 具有不唯一性, 比如, 面对同一位有网瘾的青少年, 二十多岁的刚从高校毕业的男性社工与四十多岁已为人母的女性社工会根据自身情况及经验采取不同的方法处理该个案;从个案工作的评估来看, 具有复杂性, 个案工作的评估不同于数学、外语等专业有明确的对错之分, 也不同于营销专业以销售量、销售额来衡量, 甚至没有医学上明确的手术成功、身体康复的指标来说明。仍以具有网瘾的青少年案主为例, 社工通过几次接触, 发现案主的网瘾已经接近或构成心理疾病, 超出了社工专业的能力范围, 此时, 社工征得案主同意后可以将此个案转交给心理医生, 以此完结该个案。按通常意义的标准来看, 社工没有解决案主的问题, 是不合格或不成功的个案, 但从社工的标准来考量, 社工发现了案主问题的严重程度需要更为专业的人员给以帮助, 以对案主负责的态度在征求案主的意见后对案例进行转交, 这是合格甚至成功的个案。
综合以上四个方面可以看出, 社区管理与服务专业个案工作课程的专业特性决定了需要一种更为人性化的、全面的、多角度的、持续性的评估方式进行个案工作课程的教学评估。
2. 相关部门对社会工作专业发展的要求决定了个案工作课程评估方法需要改革
2011年11月8日, 中央组织部、中央政法委、民政部等18个部门联合发布了《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》 (以下简称《意见》) , 这是第一个关于社会工作专业人才的专门文件, 是当前和今后一个时期全国社会工作专业人才队伍建设的指导性纲领, 在我国社会工作事业发展史上具有里程碑意义。《意见》指出, 要深化社会工作专业教育改革, 完善社会工作专业培训体系, 初步形成适合我国国情的社会工作专业人才培养模式……改革、完善社会工作专业人才培养模式, 提高实践教学在学校教育中的比重, 健全实习督导制度, 加强实践教学和实习基地建设, 深化社会工作专业教育改革, 完善社会工作专业培训体系。
3. 社会及用人单位对人才的需要决定了个案工作课程评估方法需要改革
一直以来, 我国在教育产业化导向下, 从小学、初中到高中, 甚至大中专院校、成人教育院校, 采取统一的教材、同质的考核内容, 向社会输出的人才也与生产流水线上的机械零部件一样标准化。然而在经济快速发展、互联网普及、科技迅猛发展、信息爆炸的现代社会中, 知识更新周期不断缩短, 工作频率越来越快, 标准化人才已不能满足社会及用人单位的需求, 实用型人才备受青睐。实用型人才不仅要具备标准化的知识, 更要具备自主持续学习知识的能力, 能够根据社会及用人单位的需求, 不断更新知识系统, 学习新的技能, 以适应社会经济的快速发展。因此, 个案工作课程评估不仅要关注学生的成绩, 更要注重学习过程的评估, 要强化对学生独立思考能力和持续学习能力的考核。
(三) 文件夹评价法应用于个案工作课程评估的适用性
1. 文件夹评价法评估结果更客观
首先, 对学生的评估, 不只是一次测验成绩、一篇论文、一次实习, 而是基于学习过程中的所有收获, 如直观的论文、实习报告、课程小结等, 从所有资料中间接体现学生对个案工作的认识深度、比较擅长的个案工作方法、比较擅长的个案对象、在处理个案中的不足之处等。其次, 运用文件夹评价法对学生做出评价的不仅是授课教师及实习机构督导, 还包括学生本人、所服务的案主以及同学之间的互评。再次, 采取文件夹评价法, 学生获得的不只是一个分数, 还有整个课程的文件夹, 本专业的教师和学生均可以提取文件夹查看, 每个专业人士都可以对学生给出一个专业评价, 虽然这些打分评价不记录在档案中, 但可以据此看出学生的专业水准。以往用人单位招募人才时只看分数, 只能对学生有个上、中、下的粗线条定位, 而文件夹评价法则提供了更为翔实充分的资料, 据此分析学生的性格、特性及学习能力, 可使用人单位对学生有更加客观清晰的认识。
2. 文件夹评价法的评价具有连续性
首先, 从单一个案工作课程来看, 评估贯穿于整个教学过程中。个案工作课程授课之初, 对每个学生都建立学习文件夹, 日常课程笔记、逻辑知识单元小结、机构参观实习、课堂模拟个案、专业论文、独立实习、最终的课程总结等, 各个学习环节的学习资料均纳入文件夹, 可作为学生评估的材料。其次, 从学生的整个专业学习过程来看, 评估贯穿于专业能力培养的始终, 从低年级学生的入门理论课程“社会工作概论”、“社会学”, 到高年级学生操作性实习课程“个案工作”、“小组工作”、“社区工作”, 每门课程均可建立学习文件夹, 每个阶段都有评估, 最终汇总成一个社工专业文件夹。通过4年时间的学习, 使学生从一个社工新生逐渐成长为专业社工人员。
二、文件夹评价法应用于个案工作教学评估的设计实施
(一) 文件夹评价法的设计
将文件夹评价法应用于高校的个案工作课程, 评估对象是高校学生。作为有自我学习意识和自我评估能力的高校学生, 教师只需列出文件夹中必须包含的材料, 学生在个案学习期间, 可自行添加材料。如表1所示。
(二) 文件夹评价法的实施
采用学生自评、教师评价、机构督导评价、案主反馈 (案主反馈统一放到个案实习报告中, 不单独列在评价表中) 、学生小组互评的方式, 根据个案工作课程的重点, 对每个部分材料设置不同的分值比重, 最终形成学生的个案工作课程分数。如表2所示。
注:各部分分值比重可根据实际课程情况调整, 比如机构督导实际参与度不高, 机构督导的评价比重可降低;学生在实习中以小组为单位, 可以增加小组互评的分值比重。
(三) 文件夹评价法实施要点
首先, 最基础的工作是各类学习文件的收集存档。包括但不限于学习笔记、逻辑知识单元小结、课程论文、课堂模拟个案、个案实习报告、课程总结等。凡是学生个人认为对自己课程学习评价有参考价值、有意义的资料, 均可以归入文件夹。尤其在课程学习之初, 可能学生还不能分辨哪些资料对课程评估有价值, 建议将所有的资料都保留到文件夹, 随着学习深入、对个案课程认识的提升, 可以再次检查文件夹内资料, 将无价值的资料删除。
其次, 应时刻牢记案主保密原则。案主保密原则是社工首要的专业伦理原则。在记录案主信息的过程中, 务必忠实记录案主的情况。但是在将其作为分享案例进行学习讨论时, 应务必对案主的基本信息加以处理, 如姓名、家庭住址、联络方式等。
再次, 对关键信息务必忠实记录并保存。比如, 学生对教师授课过程中有难以理解的知识点;在个案实习过程中对原定方案调整的原因不理解;当学生在个案中遇到伦理困境时难以自决, 案主本身有触犯法律的行为, 而社工价值观又有为案主保密原则, 等等。当面临这种关键信息时, 务必忠实记录并保存。
三、文件夹评价法应用于个案工作课程教学评估的意义
(一) 对社会工作专业学科发展的意义
文件夹评价法有助于我们深入探讨更适用于社会工作专业的、更具有参考价值的学科评估模式。社会工作专业 (包括个案工作、团体工作和社区工作) 是我国高校的新兴专业, 作为实际应用性、操作性非常强的专业, 在教学模式及教学评估方面, 从专业发展之初就非常重视教学实习, 实习分数在学科总评中的比例较高。但是, 整体教学评估模式仍然是建立在传统的标准化测验考核方式之上的。文件夹评价法则是一种完全不同于标准化测验评估方式的多角度、长时期、全方面、持续性的评估模式, 这种评估模式最终得到的不仅仅是学生成绩单上一个分数的反馈, 更是对学生专业学习方法的一种反馈, 是对专业教学模式如何改进的一种反馈。举例来说, 拿着传统的个案工作成绩单, 大家看到的只是一个分数。而拿着学生的个案工作文件夹, 学生会看到专业学习的薄弱环节, 自己更适于处理哪类个案。教师可以通过学生的文件夹回顾教学过程中学生对哪些方面理解比较难, 应在今后的教学中加重这些方面的教学课时;在处理个案过程中学生容易在哪个环节产生问题, 应在今后的实习中注重对学生加以引导帮助。总之, 文件夹评价法可使我们更加关注分数背后专业教学的改进方向和发展空间。
文件夹评价法可以为专业发展积累原始素材案例。社会工作专业在我国是新兴专业, 职业化发展道路不过几年而已, 尚处在学科初步发展阶段, 因此, 可供教学分享探讨的本土个案案例较少。文件夹评价法可以忠实地记录学生处理的每一个个案, 保留所有的原始资料。在对案主资料加以保密处理后, 可以把所有的文件夹存档, 作为专业案例库, 用于教学探讨分享, 使学生在实际处理个案之前就能接触到更多的个案案例, 在处理个案时可以有更多的实际个案案例参考, 借鉴处理方法。文件夹评价法在试用一段时间后, 可以在全国高校社工专业推广实施, 彼时可以考虑建立全国高校社工专业个案案例数据平台, 让各高校上传本专业学生的文件夹, 实现社工专业案例的共享, 为专业发展尽可能多地积累原始素材案例, 为专业社工成长搭建更为宽广的案例信息平台。
(二) 对学生成长的意义
文件夹评价法对学生最直接的一个意义就是可养成良好的职业习惯。社工处理个案, 无论是个案还是团体案例、社区案例, 对社工的要求就是要给每个案件单独建立档案, 记录案件跟进情况, 最后归档。用文件夹评价法评估考量学生专业学习情况, 要求学生在学习期间将与专业学科相关的各种资料记录、保存、放入文件夹内, 可使学生在专业学习期间逐渐培养良好的职业习惯。即使毕业后没有机会从事社工工作, 这种良好的整理文档归类的习惯, 也会使雇主对初入职场的新人形成做事有条理的第一印象。
另外, 文件夹评价法对学生个人发展所具有的更深远的意义是可帮助学生形成独立的、持续的逻辑思考能力和学习能力。在制作文件夹的最初阶段, 可能由于不知道哪些资料是有价值的、重要的, 学生会将所有的与专业学习相关的资料都放入文件夹。随着学生学习的深入、对专业学科的认识、对个案的处理把控能力的提高, 一些关联度不强、对评估无参考价值的资料, 就可以不再放入文件夹存档。在处理个案的过程中, 可能会根据案主的进展情况调整最初的方案, 对为何需要更改方案这类重要信息, 必须记录在文件夹中。在个案课程结束后, 学生可以随时调取自己的学习文件夹查看, 尤其在具备一定的专业经验后, 再来回顾自己最初接触的案件, 可以更好地反思哪些环节可以改进、哪种方法更适合哪类个案, 可以回顾自己的专业成长历程, 可以随时翻看过去处理过的案例, 寻求解决实际问题的最有效途径。
(三) 对社会用人单位的意义
对需要社工人员的单位或机构, 文件夹评价法能够综合考量学生的专业能力, 提供客观的学生专业评价。文件夹评价法不仅能提供学生的学科成绩, 而且能提供学生最原始的专业学习资料。通过查阅文件夹, 可以看到学生的整个专业成长过程。另外, 作为新兴的专业, 社工目前的就业渠道还比较狭窄, 没有足够的专业社工岗位解决所有社工专业毕业生的就业问题, 会有部分毕业生被其他用人单位接纳。这些用人单位往往需要考量学生的整体综合素质, 以及学生的性格特点与用人单位的匹配度, 比如, 财务会计单位需要工作人员做事仔细细致, 广告策划单位需要工作人员有创意、不循规蹈矩, 保洁公司需要工作人员具有领导能力、较强的抗压能力及快速学习能力等等。这些性格特质单从一份成绩单并不能充分反映出来, 而在学生的文件夹中, 原始资料记录着学生处理案例的方法、解决个案的思考方式等等, 可以从另一个方面反映学生的个性特征, 配合用人单位的选拔考核系统, 为用人单位选拔最为适合的人才提供补充材料。
摘要:学习文件夹是用于收藏学习过程中的学习记录的, 体现学生在较长时间内在课程的一个或多个领域中所做出的努力、获得的进步和成绩。文件夹评价法应用于高职课程教学, 评估对象是高职学生。评价的对象除知识、态度外, 尤其注重技能、倾向性、创造性等需要长期努力才能形成的综合能力。所以, 应以高职高专课程考核实施为视角, 以文件夹评价法为考核手段, 从文件夹应用于高职高专课程教学的适用性、实施过程及意义等方面进行探讨。
关键词:文件夹评价法,高职院校,教学评估
参考文献
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[4]孟丽娟.档案袋评价在高职课程评价中的应用[J].辽宁教育研究, 2008 (5) :3.
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[6]王恩荣.档案袋评价在教育实习中的应用初探[J].教育探索, 2004 (4) :6.
【关键词】社区卫生服务;改革;发展
【中图分类号】R197.1
【文献标识码】B
【文章编号】1004-4949(2014)09-0673-01
卫生部等部门颁布的《关于发展城市社区卫生服务的若干意见》、《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》、《关于加快发展城市社区卫生服务的意见》等文件,标志着我国社区卫生服务的基本宏观政策已经明确,社区卫生服务逐渐步入了健康发展的轨道,获得了政府、社会和广大社区居民的关注和支持。
据2012年底的不完全统计[1],全国开展社区卫生服务的城市达到358个,占城市总数的54%,近90%的地级城市开展了社区卫生服务。31个省共建有社区卫生服务中心2406个,社区卫生服务站9726个。此外,全国还有553所街道卫生院、3678所门诊部,847所市属的区级综合医療和1310所县级市综合医院承担着部分城市社区卫生服务工作。
目前,全国31个省均出台了省级发展社区卫生服务的基本政策文件[2]。天津、广西、山东3省由省级政府下发,北京、上海、重庆、湖北、江西、安徽6省由政府办公厅转发,19个省由相关厅局联合下发,还有3个省由卫生厅下发。一是在发展过程中,社区卫生服务机构由试点阶段举办社区卫生服务站为主,向重点加强社区卫生服务中心建设转变。各地着重对现有基层医疗卫生机械进行结构和功能的双重改造,建设社区卫生服务中心。二是各地逐步健全社区卫生服务网络建设。上海市内95所地段医院已全部转型为社区卫生服务中心。北京市通过对一、二级医疗机构进行改造,建立了117个社区卫生服务中心。还有一些地区探索建立其它形式的社区卫生服务机构,如老年护理院、口腔诊所、中医诊所等。
在社区卫生服务建设中,各地打破原有医疗卫生机构条块分割的局面,调动社会力量参与社区卫生服务体系建设。陕西、内蒙、湖北等省将厂矿企事业单位的社会卫生资源纳入社区卫生服务规划进行统一管理。海口、重庆等省利用社会卫生资源举办民营社区卫生服务中心(站)。江苏省在制定社会卫生服务规划的基本上,本着“谁投资,谁受益”的原则,在机构和人员准入方面引入竞争机制,实行面向全社会的机构招标和人员招聘,效果明显。各地通过建立培训基地以及开展中英(加、荷)项目合作等形式,加强社区卫生服务的管理人员和专业技术人员培训。20001年,卫生部、人事部举行全科医师资格认定考试,20个省100余名考生考试合格,产生了国家第一批全科医师。5个省在24个城市开展了全科医师规范化培训试点工作,培训了639人,17个省开展岗位培训工作,培训合格13523人。此外,一些地区还鼓励上级医疗卫生机构的医务人员到社区兼职工作,也鼓励身体健康的离退休高级卫生技术人员到社区兼职和任职,有效解决社区卫生服务人员综合素质较低、难以取得居民依赖等问题。
在国务院重视下,2002年8月,卫生部等国务院11部门印发了《关于加快发展城市社区卫生服务的意见》,标志着我国社区卫生服务迈入了改革创新、加快发展的新阶段。
我国的社会主义初级阶段国情,决定了加快发展社区卫生服务的基本矛盾是基层优质卫生资源供给与人民群众对社区卫生服务需求之间的矛盾。加快发展社区卫生服务的指导思想是:以增加优质社区卫生服务供给为主旨,以加快发展为主题,以卫生资源结构性调整为主线,以体制创新为突破口,以满足群众不断增长的社区卫生服务需求为根本出发点,扎扎实实推进社区卫生服务。
深化体制改革,注入发展动力。要把引入竞争机制作为体制创新的核心,根据公平、择优原则,采用公开招标方式选择举办者,凡具有规定条件的法人和自然人均可参与竞标。同时要充分听取社区居委会和广大社区居民对社区卫生服务改革与管理的各方面意见,扩大他们的选择权、参与权和监督权。要以积极姿态“开门办”社区卫生服务,即允许大、中型医疗机构,也鼓励企事业单位、社会团体、个人等社会力量举办社区卫生服务,广泛动员社会参与社区卫生服务。以建立聘用制为核心,回忆人事分配制度改革。既鼓励上级医疗机构医务人员采取挂牌、兼职、下派等多种形式向社区流动,也鼓励符合规定条件离退休医务人员到社区工作,推进全科医师的岗位培训和规范化培训,不断提高队伍综合素质。各级政府要加大扶持力度,为社区卫生服务提供工作经费、配备基本设备和房屋等设施,在纳入城镇职工基本医疗保险、推进社区建设、扩大延伸性服务收入自主分配权等方面给予实实在在的支持,营造发展社区卫生服务的良好环境。
当前,发展社区卫生服务触及到了多元化举办等社会较为敏感的深层次问题[3]。同时社区卫生服务的改革不是一项孤立的改革,还面临着前所未有的挑战。为此,要坚持与时俱进,把改革和发展作为解决问题的关键。结构大调整孕育事业大发展。要切实加快卫生资源向社区转移步伐,加大城市医院改革力度。在资源配置中,政府要“有进有退”,把卫生资源重心适当下移到社区[4]。同时大医院与社区卫生服务要合理分工,实现互动、双赢、共同发展。总之,我们必须以符合人民的利益为根本出发点,把群众的呼声作为我们的第一信息,把群众的需要作为我们的第一需要,把群众的满意作为我们的第一标准,把群众的利益作为我们的第一考虑,奋发有为,开拓进取,不断开创社区卫生服务的新局面。
参考文献
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[2]赵琨、高广颖,万泉,2000年中国卫生总费用测算报告,中国卫生经济杂志,2012,31:29-32。
[3]赵郁馨.卫生总费用运行特点及增长因素,中国卫生经济杂志,2012,31:32-35。
为充分地调动社区团队全体医护人员工作的积极性、主动性,凝聚团队精神,加强科室管理,提高工作质量和效率;加强沟通联系,改进工作方法,及时解决工作中存在的问题,结合工作实际,特作如下要求:
1、中心管理者要以身作则,严格要求自己,勤奋学习,努力工作,作风干练,实事求是,不断提高自身组织、管理、协调、沟通的能力,完成指导中心和上级部门交给的各项工作。
2、每月召开1-2次例会和站长工作会议,上情下传,下情上报,加强站与站间的交流,加强员工间、员工与管理者间的沟通。并及时地总结完成的工作,安排布置下阶段工作。
3、办公室工作人员要尽心尽职、全身心的做好后勤保险服务工作,做好各站上转病人、住院、会诊等服务工作,做好药品、物资的配送、财务及后勤保障工作。
4中心领导每月不定期深入到各站检查、督导、协调工作,重点抓好医疗质量、服务效率、规范操作、诚信服务的工作、全面掌握各站工作的总体情况。
5、中心领导继续坚持双休日值班制。一是方便病人、有利于协调工作;二是便于和员工的沟通,细化科室的管理,深入细致地做好员工的思想政治工作。
6、不定期地向主管领导汇报工作。积极加强和各职能部门、个临床科室的沟通、协调。经常性争求、听取医护人员对工作的建议和意见,科室重大工作必须向职工代表报告。
7、凝聚团队精神,体现人文关怀。凡员工家中的喜事、丧事及员工住院等事,中心团队都要给予真诚地关怀和帮助。
第一社区卫生服务中心
一、抓协调配合,促综合治理。
一是做好改制企业“单位人”向“社会人”转化过程中,育龄妇女的移交衔接工作。针对下岗职工、人户分离住户中的育龄妇女流动性大等难点,社区按照街道的要求,对已婚育龄人口逐人登记,并将流动已婚育龄妇女按现居住地编入自管小组,和常住已婚育龄妇女同管理同服务。二是协调发挥部门作用,认真履行部门职责,强化流动人口管理。社区为辖区相关部门提供必需的表、册、卡,制作统一的办证通知书,为流动已婚育龄妇女提供孕环情服务,并与流出地搞好信息通报。协调派出所在查验流动人口暂住证、流动人口房屋租赁合同的同时,查验《流动人口婚育证明》。工商所在查验个体工商户营业执照、年鉴营业执照的同时,查验业主及从业人员的婚育证明。各相关部门每季度互通信息共同调整卡册一次,做到卡册与实际一致。
二、抓经常管理,促温馨服务。
社区计生工作人员每周巡视一遍居民楼院和沿街门点,月例会时对流动人口信息变动情况进行汇总,针对不同情况,提出具体措施,及时上门,提供温馨服务。凡流入人口社区为其上门送1份《流动人口须知》,发1张《流动人口亲情服务卡》,并当面向其解释说明办证、验证、孕环情服务等管理内容和注意事项,属经商者为其提供经商信息及办理工商营业执照事宜;是打零工的,社区劳动保障工作站为其免费提供务工信息;是已婚无孩待孕妇女为其办理《生育保健服务证》,并发放1份《帮您做到优生优育》、孕期保健和科学育儿宣传品。未采取中长效节育措施的服务对象,社区指导其到区计生服务站采取适宜有效节育措施。对办理流动人口婚育证确有实际困难的,社区、街道通过网络信息平台,摸清其婚育状况后,现住地为其代办暂时性证件,延缓办证时间。流动人口携带子女的,为其就近入托入学牵线搭桥联系,真正使流动人口感受到他乡遇知音的温馨服务。
三、抓文艺活动,丰富群众生活。
挖掘社区资源优势,充分发挥社区“德艺康”老年艺术团的作用,使流动人口闲有所好,闲有所乐。社区艺术团将好人好事、计生政策法规、优生优育避孕节育知识编成小品、快板、贤孝,如快板《少生快富》,贤孝《计划生育好》等节目走街串户广泛宣传,深受流动人群的欢迎。社区以此为切入点,积极引导流入人员参与社区文化活动,丰富他们的精神生活,极大地增进了与常住人口的感情交流,很自然地将流动人口的管理融入到了社区生育文化之中。
四、开展关爱活动,提供维权服务。
为了增强凝聚力,社区建立了政策咨询、信访接待及维权“一站式”服务的便民服务台,为流动人口维权、办事提供方便,积极为流动人口提供优质的便民利民服务,千方百计解决流入人口就业、子女上学和家庭生活等方面的实际困难。今年3月份街道、社区组织的流动人口“关爱关怀”活动中,本社区有5户生活困难的流动人口得到了现场帮扶,各收到帮扶金200元,解决了子女上学问题。江南茶庄流动人口付卫华、蒋艳青夫妇系浙江省金华市人,该夫妇从1995年来武经商,女儿付金威上小学时由于无常住户口,学校要加收跨区域费,社区积极与西苑小学教务处协商,免除了付金威四年级至六年级的500元跨区域费,事后付卫华夫妇感慨地说:“我们虽在异地,社区对我们的亲情胜似家乡”。社区还利用信息中心的优势,为流入人口提供住房、用工信息,帮助他们办理房屋租赁手续,联系解决用水、用电等,张掖市高台县人白冰来做卖麻花生意,社区积极主动的为其提供了房屋,解决了用水、用电,方便了经营。四川籍流入人员蔡连成在南10号楼前开电焊铺,噪音漆味给居民生活带来了极大的不便,居民与其发生争执,社区多次作居民的工作,最终达成协议,化解了矛盾,双方心服口服,蔡连成说:“社区没有把我们当外地人看待,处理问题一视同仁,我们从心眼里佩服社区的工作”。
由于我们对流动人口管理与服务工作思路和方法的转变,消除了以往因督促办证而与流动人口产生的对立情绪,加之在社区生育文化的感召下,流动人口与社区工作人员逐渐能够和谐相处,打成了一片,流动人口开始能够主动配合我们的工作,使“管得住,服务好”的工作理念,变成了现实。社区近几年来流动人口无计划外生育,无上访投诉,流动人口的持证率达到了98%,验证率100%。虽然我们在流动人口管理与服务方面积累了一些工作经验,但比起兄弟县区街道社区的工作,我们还有很大差距,通过今天现场会的学习交流,我们将取长补短,力争把流动人口管理与服务工作做得更好。
关键词:会计信息;社区服务;工作质量
随着社会经济水平的提高,企业市场的竞争也越来越激烈,对各企业事业单位也提出了更高的要求。长期以来,在大多数社区卫生服务中心管理者重医疗轻后勤管理的管理方式下,管理者对财务管理的理解仅停留在“收费室不少收钱、出纳员不付错钱”的错误认识上。由于管理者轻视内部控制,对财务管理的认识粗浅,缺乏严格的管理制度和科学的管理办法,产生了一系列的重大问题。正是由于社区卫生服务中心作为基层的群众服务组织,必须要在各个环节上提高服务质量,因为它直接面向广大群众,更加受到人们的关注。
一、现阶段我国社区中心会计工作所存在的问题
现阶段,我国会计工作存在问题普遍较多,例如信息不透明,资料缺失不完整,核算结果不准确等问题十分多见。而导致这些问题的因素有主观也有客观。先说主观原因,导致现在会计工作会出现这么多纰漏的原因还是由于现在从业人员技术能力不够过关,没有掌握到扎实的技能基础,才会出现工作中比较随意,经常马虎大意导致信息失真情况发生,而会计工作要求的是准确,快速,一点的误差就会给企业或者是民众带来巨大的损失。再谈客观因素,现在的社会浮躁,功利,这就导致有些从业人员的个人综合素养不过关,导致一些假账现象的出现,从而使得企业蒙受巨大的损失。还有一些像社区卫生服务中心会计责任主体的认识不清,内部控制意识淡簿等问题。
二、对社区卫生中心会计质量的提高措施
(一)加强对会计工作人员的监管力度
1、建立有效的反馈制度。对社区中心的会计人员进行深入的调查,对每个人在工作中出现的问题进行统一反馈整理,最后进行总结,看工作人员都在哪些工作技能上面还存在不足,或者是存在个人特殊情况的困难,最后再根据本社区服务中心的特点进行整体技能培训或者对个人进行单独解决。
2、做好服务中心的年度总结工作。认真,客观的对每一项工作进行年度总结,全面落实激励制度,做好有奖有罚,奖罚分明,从而提高每一个从业人员对本职工作的重视程度,提高工作效益。
3、保证每一项工作的落实。对每一项会计制度的落实情况进行反馈监督,并且对会计从业人员的执行态度和执行效率进行全面的记录和总结。
(二)明确会计责任主体
1、明确责任主体。《会计法》规定单位负责人为本单位会计行为的责任主体。社区卫生服务中心的帐务集中到会计核算中心管理后,其主要负责人仍是单位财务与会计工作的第一责任主体,对本单位财务会计信息的真实性、完整性以及内部控制制度的合理性、有效性负主要责任。
2、加强对服务中心会计工作内容的内部审计。中心内部审计的作用使为了提高会计工作质量和工作效率。中心内部的审计工作可以清楚详细的了解到服务中心的人资情况,以便于对其中的关键环节进行控制和调节,及时转变和改进,从而实现资源的最优配置。加强内部审计工作就是对工作中容易出现问题的环节进行审查和核实,例如是否存在假账现象,会计票据是否有效,月末报表与票据是否相对应等等。
(三)流程管理制度化
目前社区卫生服务中心采用了医院信息化管理系统(HIS系统)包括收费管理系统、医生开方系统、医生遗嘱系统、药品库存管理系统、财务管理系统等相关项目。该系统利用计算机软硬件技术、网络通信技术等现代化手段,对社区卫生服务中心及其所属各部门的物流、财流进行统一综合管理,再对随后得医疗活动中各阶段所产生的输出数据进行采集、储存、处理、提取、传输、汇总、最后加工生成各种信息,从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。而该系统的有效运行是以社区卫生服务中心业务流程梳理、规范、优化为基础,并通过制度及时更新和完善予以保证。为了避免流程与流程之间割裂、与实际运作脱节、流程繁多、内容形同虚设、管理缺位,应加强流程运行的制约和监督,将流程管理制度化。
(四)加强社区服务中心会计工作的技能培训
为了使从业人员在直接面对前来看病的社区群众时工作效率有所提升,必须建立培训考核制度。通过对所有从业进行定期和不定期的专业培训来提高其业务水平和效率,还要进行不定期的考核,通过对所有会计人员的考核来发现有哪些从业人员技能水平不过关,要求其重新进行学习,或是不允许其上岗就业。通过建立完整系统的培训考核制度和加大与行业专家的交流和参观优秀社区卫生服务中心,从而来提高会计从业人员的技术水平。
三、结束语
作为中国基层的群众组织,社区卫生服务中心的服务对象是社区群众,最终目标也是为群众服务。因此作为社区卫生服务中心管理系统的一个重要组成部分,它已经逐步涉透到社区卫生服务中心的各个领域和医疗服务的各个环节之中。所以服务中心的会计工作必须要做到精细,清楚,效率高。因此,建立起来以流程管理为核心,内部控制为保证,监管审计工作全面到位的系统会计管理制度,就能为社区卫生服务中心更好、更高效、可持续的发展提供了有力保证。
参考文献:
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1疫苗冷链中的设备
在社区服务站,疫苗冷链过程中主要设备有冰箱或者冰柜、冷藏包及温度记录仪和特制温度计等。冰箱主要是各类疫苗的存放和贮存;冷藏包是用于一、二类疫苗的少量转运;温度计使用于监测和校正冰箱和冷藏包的温度。
2疫苗冰箱的管理
2.1首先疫苗贮存的冰箱或冰柜要存放在易于通风、干净整洁的地方。冰柜或者冰箱不要距离墙壁太近,要有一定空间,按照设备说明书放置即可。
2.2冰柜或冰箱要配有5A保险丝的专用插座,最好配有稳压电源、温度或者断电报警装置。
2.3冰箱要有人专门负责,每天查看运行情况并记录温度,该人要配有智能手机,能在冰箱温度异常和电源断电时,接收到短信提醒。
2.4冰箱在贮存疫苗前要做温度校正和监测,合格的冰箱才可以用于存放疫苗,还应做到专门用于存放疫苗,不得存放其他杂物。
3冷藏包的管理
3.1冷藏包应存放在干燥和干净的房间内,冰包冷冻在冰箱或者冰柜内备用。
3.2冷藏包在使用前要校正、监测和记录温度合格时长情况,合格的冷藏包才可以在最长温度时间内使用。
3.3冷藏包在使用后,把冰包和温度记录仪取出后,温度记录仪读取在途温度,冰包冷冻备用,擦干冷藏包内水滴,并晾晒防止发霉。
3.4冷藏包应做到专门使用疫苗储运,不得用于其他物品的冷藏运输。
4疫苗的保存和管理
4.1疫苗的接收和保存区、县疾病预防控制中心计免科或者生物制品科每月定期会有冷藏车冷链配送疫苗,不能接收其他没有获得国家药监部门颁发资格证企业的疫苗。接收疫苗时,首先要查看配送单位的出库单和各类疫苗的批签发合格证和质量检验合格证,要核对所配送的疫苗是否和出库单上的疫苗在品名、数量、规格、批号、有效期及生产企业是一致的;另外还要求现场打印在途温度记录存档;然后再把所接受的疫苗分门编类的储存在冰箱。存放时要按照不同疫苗说明书的存放要求存放,要保证不同类疫苗之间,以及疫苗存贮设备的各个面之间,留有一定间隙以保证冷空气的流通和疫苗的分类。
4.2疫苗的出入库管理疫苗出入库时,应建立细致的领用和收入记录,方便核对和查询,要及时按出入库时间登记疫苗的出入库数量、批号、有效期和生产厂家的台账,以防发生疫苗的缺少、过期、破损而造成的接种异常事故。在防止疫苗过期接种,尤其是对快到失效期疫苗最好建立电子表格出入库管理单,在疫苗过期时表格自动变成红色,起到警示作用。
5疫苗冷藏包使用的注意事项
每次接种时,需使用冷藏背包,冷藏包内放入冻制好的冰排,从冰箱取出疫苗放入备好的冷藏包;同时尽量减少打开冷藏包的次数,以充影响保存疫苗的温度,并做到一用一取;当日接种后应将该冰排清洁冲洗消毒后,再冷冻,以备下次使用。
6疫苗冷藏设备的温度监测和除霜
6.1疫苗冷藏设备温度的监测在疫苗冷藏设备冷藏室至少放置两个特制的温度计,做到每天上、下午各查看1次温度并作好记录;以确定疫苗冷藏设备内温度的变化情况,以便随时调控温度。夏季因室外温度高,应在下班时查看冰箱温度,以保证疫苗冷藏质量。有条件的单位还可以安装温度实时记录报警装置,该装置可以实时记录疫苗冷藏设备内温度变化情况,尤其是在断电情况下,会及时发送信息到疫苗冷藏设备管理人那里,使得管理人员即使在下班后也能及时掌握疫苗冷藏情况,一旦有温度超标趋势,即可及时处理,有效防止在夜间疫苗温度出现过冷或者过热,引起疫苗的报废或者质量下降。
6.2疫苗冷藏设备的除霜疫苗冷藏设备内结霜超过3 mm时要及时除霜。将设备内疫苗转移贮存后,断电等待设备温度升高后,擦干溶化的水,最好是消毒后,让其晾干后再使用;使用前,等到冰箱内温度降到2~8℃之间,经过温度测试后,再将疫苗按其所需温度分别放入疫苗冷藏设备内。
7讨论
疫苗冷链管理是疫苗有效安全接种的最根本保证,也是广大人民群众疫苗有效接种的最重要也是最后的保障。通过采取细致的有效措施,从疫苗的接收、贮存到接种等各个关键点入手,从而确保了各类疫苗的有效性和安全性,是社区卫生服务站最基本也是最重要的工作;也是我国计划免疫工作保质保量完成的基础;更是我国建立起最大的免疫屏障,遏制各类传染性疾病蔓延的关键环节和重要措施。因此,广大基层社区卫生服务站要把疫苗冷链管理当做日常工作的大事要事来办,因为这是关系到全国百姓健康和安全的大事。
参考文献
一、为适应社区建设,构建和谐社区,坚持以人为本,搞好便民服务,在社区开展便民全程服务工作,社区设立服务站。社区服务必须在上级便民服务大厅指导下开展工作。
二、社区服务人员必须按时上下班,不得无故离岗或脱岗。
三、服务公开、工作透明,实行首问责任制。对来电、来访的,能及时解决的问题,必须及时解决;不能及时解决或不属于本岗位职责范围的,要及时向上级便民服务中心咨询受理移交;对属大厅服务范围且材料齐全的代理事项,即时办理,材料不全的,补齐材料后予以办理,并及时向上级便民服务大厅移交。
四、文明规范,礼貌待人,绝不允许“门难进,脸难看,人难找,话难讲,事难办”的现象发生。
五、各项办理业务熟练操作,讲究职责道德,不得吃、拿、卡、要,故意刁难。
2.社区卫生服务站与居委会协作制度 3.社区卫生服务站医护人员操作常规 4.社区卫生服务医生职责 5.社区卫生服务护士职责
6.社区卫生服务站门诊医疗工作制度 7.社区卫生服务站急诊抢救工作制度 8.社区卫生服务站慢性病管理工作制度 9.社区卫生服务站残疾人康复工作制度 10.社区卫生服务站预防保健工作制度 11.社区卫生服务站健康教育工作制度
12.社区卫生服务站计划生育技术指导工作制度 13.社区卫生服务站药品管理办法 14.社区卫生服务站药品管理工作制度 15.社区卫生服务站财务、收费管理工作制度 16.社区卫生服务站设备管理工作制度 17.消毒隔离工作制度 18.医疗废物管理制度
二、社区卫生服务站相关科室工作制度目录
1.门诊咨询工作制度 2.观察室工作制度
3.治疗室、处置室工作制度 4.心电图室工作制度
社区卫生服务站工作制度
1.社区卫生服务站在站长领导下负责各项工作。
2.承担社区居民常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗。
3.承担社区急诊急救和转诊工作,对重症、疑难病症患者及时转诊。4.开展社区家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务。5.开展社区残疾人康复医疗服务。
6.开展慢性病防治工作,对慢性非传染性疾病实行分类管理,制定防治方案,做好管理记录。
7.定期进行社区普查,建立居民家庭健康档案,实行连续动态管理,根据主要的健康问题制订干预计划并组织实施。
8.宣传普及卫生防病知识,进行健康教育讲座、发放健康教育处方等。对主要慢性病,实施健康教育非药物干预或药物干预。9.社区卫生服务站实行全周日服务,提倡开展12小时门诊服务,双休日、节假日安排医护人员值班;公布出诊电话,提倡开展24小时电话呼叫出诊服务。
10.做好安全保卫工作,加强卫生服务站内服务设施的检查与管理,做好防火、防盗,严防各种事故发生。
11.与辖区内居委会建立良好的协作关系,共同开展卫生防病宣传、健康教育、慢性病管理等工作。定期向居委会收集居民的卫生需求和服务意见,及时改进工作。社区卫生服务站与居委会协作制度
1.社区卫生服务站应该掌握本辖区居委会的委员、居民户数等基本人口情况。
2.社区卫生服务站与居委会应建立良好的协作关系,争取居委会配合社区站开展的各项工作,更好地为居民提供社区卫生服务。3.社区卫生服务站站长定期与居委会主任共同对开展本居委会的社区卫生工作进行研究。
4.社区卫生服务站慢性病管理人员与居委会卫生主任共同组建本居委会慢性病管理小组,开展本地区的健康教育、慢性病管理工作。5.社区卫生服务站应及时向居委会征求居民的卫生需求及意见和建议等,及时改进工作。
社区卫生服务站医护人员操作规范
1.社区卫生服务站医护人员必须准时到岗,按规定着装,衣帽整洁,佩戴胸卡,进行治疗时要戴口罩。
2.医护人员应热情接待病人,运用服务用语,态度和蔼,礼貌称呼,耐心解释,主动关照老弱患者,提供便民措施。
3.做好诊前准备,按时开诊,工作期间坚守岗位,严禁离岗,不做私事。
4.坚持首诊负责制,根据病情需要,及时为病人办理转诊、住院手续。
5.认真执行诊疗、护理技术操作规程,严格无菌操作和查对制度,严防医疗差错事故。
6.配备的卫生设备、药品、器材、敷料和急救物品等,定点定位放置,经常检查补充、更换。做好隔离消毒,防止交叉感染。7.保持室内外卫生整洁,检查室、治疗室每日进行紫外线空气消毒。
社区卫生服务医生职责
1.准确掌握所管人群基本情况。建立居民个人、家庭、社区健康档案。2.开展社区健康教育。在社区访视、巡诊中,以多种形式通过生理、心理、社会及健康密切相关的知识教育,改变病人、健康人不利于健康的各种行为和习惯,建立科学的生活方式,提高群众的自我保健能力,并进行效果评价。
3.开展卫生防疫。对传染病病人进行疫源地管理及流行病学调查。执行计划免疫管理制度,准确及时掌握接种对象,督促其按时接种,开展免疫效果监测。
4.开展孕产妇和婴幼儿的系统管理,做好围产期保健宣传指导。做好妇幼保健工作,对学龄前儿童做好营养指导及生长发育的监测,督促保养人员做好健康体检。
5.开展慢性病人管理,对慢性病与出院患者进行家庭继续治疗与康复、护理,建立家庭病床。
6.实现责任医师负责制,严格执行医疗制度和技术操作规程,开展社区常见病的治疗与处理,急症的认症和及时转诊,并负责向社区医院请会诊或转诊。必要时陪同病人转院治疗。7.建立社区医生工作日志,记载每日工作情况。
8.负责做好各项资料的登记、记录,对所负责的人群的健康问题及其变化形成动态的、连续的资料。
社区卫生服务护士职责
1.认真执行各项护理制度和技术操作规程,正确执行E嘱,准确及时完成各项护理工作,严格执行查对制度,防止差错事故的发生。2.配合医生进行健康档案、服务合同的建立、管理以及必要的统计工作。提供健康咨询、饮食管理、生理护理建议等。
3.做好消毒隔离工作,防止交叉感染。负责各室的消毒整洁、安静及一次性医疗用品的处理销毁。负责各种物品的消毒供应管理工作。4.各项护理工作按要求详细记录,发现疾病征兆和各种健康问题,及时通报并采取适宜措施,保障病人医疗安全。5.协助医师完成社区卫生服务工作任务。
社区卫生服务站门诊医疗工作制度
1.社区卫生服务站门诊医疗负责社区居民基本医疗服务、宣传卫生防病知识、健康教育、心理咨询、慢病管理等工作。
2.严格执行国家公布的社区卫生服务项目收费相关规定及医保各项规定。
3.对就诊患者,执行首诊负责制;对急、危、重患者应立即就地抢救,协助家属转院;对疑难患者做好会诊、转诊。
4.对病人要要进行认真检查,合理用药,尽可能减轻病人的负担。严格执行各项规章制度、医疗与护理技术操作规程、各项查对制度,严防医疗差错与事故。
5.认真按照有关规定书写各类医疗文书,准确书写门诊病历,规范填写门诊日志。
6.严格执行消毒隔离工作规定,防止交叉感染、医源性感染。7.做好双向转诊工作,认真填写双向转诊单。
8.开展家庭病床、家庭出诊、家庭护理、家庭访视等家庭医疗服务。9.做好传染病的预防与控制工作,发现疫情及时处理上报。10.建立各项工作档案,做好资料登记和保管。
社区卫生服务站急诊抢救工作制度
1.社区卫生服务站遇有急诊抢救时,医护人员应立即就地组织抢救,及时拨打120电话,协助家属转院。
2.做好急诊抢救记录,准确记录急救患者到达时间、诊治或抢救时间、病情和处理经过等。
3.及时告知病情抢救风险、请亲属签字。若患者无亲属或与亲属无法联系的,在进行抢救的同时应当立即通知中心领导,并请示主管的卫生行政部门,防止医疗纠纷。
4.社区卫生服务站医务人员应掌握心肺复苏等常见急诊社区急救基本技能。
5.社区卫生服务站应配备基本抢救设施和药品、出诊抢救箱等。
社区卫生服务站慢性病管理工作制度
1.社区卫生服务站应设有专(兼)职人员负责慢性病管理工作,并经过规范化培训上岗。
2.做好社区普查,针对居民常见疾病,制定慢性病防治工作计划,并不断总结完善。
3.建立居民家庭健康档案,实行连续动态管理,对重点慢性病人实行分类管理,制定防治方案,做好管理记录。
4.做好慢性病人家庭访视,进行规范治疗、针对性行为干预、康复指导等系统化管理。
5.社区卫生服务站应配备慢性病宣传栏、电视电教设备及宣传教育场所,针对社区不同人群开展慢性病防治宣传,发放宣传资料,并指导居民和慢性病人开展健身活动。
社区卫生服务站残疾人康复工作制度
1.开展社区残疾人等功能障碍者情况调查、登记和建档,并制定康复工作计划。
2.配备经过培训的专(兼)职康复人员,配置相关的康复器材。3.积极宣传残疾预防、康复治疗、功能训练等康复知识。
4.建立与专科医疗机构长期业务指导关系,在专科医疗机构指导下,按照康复计划要求进行社区康复训练,定期上门指导,开展家庭康复。5.做好康复器材的使用、管理及康复资料登记、统计工作。
社区卫生服务站预防保健工作制度
1.协助中心做好辖区内社区居民的传染病预防、控制、管理工作。2.协助中心和街道积极开展社区爱国卫生运动,经常宣传卫生防病知识,建立清洁卫生制度,做好防病除害工作。
3.开展普及慢性非传染性疾病卫生保健知识宣传,针对危害社区人群健康的主要危险因素和慢性病高危人群、老年人、妇女儿童进行有效干预措施指导。
4.配合中心建立健全社区预防保健卫生防病网,开展慢性病管理、老年人保健、妇幼保健工作。
5.做好疫情报告统计和传染病的消毒隔离技术指导。
社区卫生服务站健康教育工作制度
1.根据社区主要健康问题,制定健康教育工作计划,并不断总结提高。2.开展健康教育和健康促进活动,配合中心健康教育工作计划,进行预防保健知识、禁毒、无偿献血、中医药和相关法律法规等宣传。开展健康咨询及保健指导。
3.在中心的指导下,配合有关科室针对重点疾病高危人群、主要慢性病人开展控烟、限酒、合理膳食饮食、适当健身运动、定期体检等干预活动。
4.在门诊诊疗中开展个体化健康教育,对病人进行面对面地有针对性的防病常识教育及康复指导,发放健康教育处方等。对主要慢性病人,实施健康教育非药物干预或药物干预。5.设置社区站的宣传专栏,定期更换内容。
6.积极参加中心对社区站开展健康教育工作培训、指导
社区卫生服务站计划生育技术指导工作制度
1.在中心指导下,配合开展计划生育技术指导工作。
2.专职或兼职人员必须经过培训上岗,熟悉并掌握计划生育技术指导知识。
3.做好计划生育宣传,建立育龄妇女档案,定期随访,能正确指导育龄妇女选择有效的避孕节育措施。
4.开展避孕药具使用咨询指导服务,提供避孕节育药具。5.开展妇女生殖保健宣传与咨询,为患者做好转诊服务。
社区卫生服务站药品管理办法
1.社区卫生服务站应建立药品管理工作制度和药品管理人员岗位职责。
2.社区卫生服务站应设置药柜,由专业药剂人员负责药品管理工作,并建立站内药品帐册档案、药品质量档案。
3.社区卫生服务站从事药品工作的人员,必须每年进行健康检查。患有传染病或者其他可能污染药品疾病的人员,不得从事药品工作。4.药品配备应根据社区常见病、多发病的治疗和预防,按照高效、安全、廉价、适量的原则。急用麻醉药品、一类精神药品、放射性药品等,具体品种根据社区卫生服务基本用药目录。
5.所有购进的药品应进行质量验收,逐项检查品名、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、数量等,并进行药品验收登记,对特殊管理药品,实行双人验收并签字。
6.严格执行药品效期管理,管理人员应加强检查药品周转情况,完整记录药品效期,按药品效期先后作适当调整,发药时本着先进先出、近期先出的原则,保证临床用药又不造成药品积压报损。一般新购进的药品效期应控制在一年以上,批号在二年以内。
7.仓库药品储存时应分类安全存放,保持通风、干燥、防虫、防鼠等。配方台架上的药品,必须分类定位放置,内服与外用药品分开存放,避免混放和随意移动,防止配方差错。
8.建立药品日报制度,做到逐日消耗统计,及时整理当日处方,分类收集、登记、及时做账、帐物相符。9.定期进行站内药品盘点,检查核对,做到帐物相符。11.建立差错事故登记制度。
12.药品管理要确保安全,工作室严禁吸烟,做好易燃易爆药品隔离储存;毒、麻、精神药品专人专帐加锁管理;每日坚持检查工作室门、窗、水、电等设备,配备消防安全设施,定期检查灭火器材,发现隐患及时整改,注意防火防盗。
社区卫生服务站药品管理工作制度
1.社区卫生服务站药品管理要严格贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》及国家其他药政法规,依法管药,确保居民用药安全有效。2.拟定社区卫生服务站基本用药目录和药品采购计划,经站长审批后,方可组织药品的采购。
3.社区卫生服务站用药品种要严格执行国家、省、市卫生部门制定的基本用药目录。
4.坚持主渠道采购进药,按规定实行政府集中招标采购,非招标药品采购必须向药品生产、经营批发企业采购,选择药品质量可靠的供货单位,不得购进假药、劣药。
5.必须设有专人管理药品,负责做好合理购药计划、药品验收、保管、领发;定期检查药品质量和清查药品效期,避免积压、过期、变质、损失和浪费。过期失效药品,必须及时封存另外存放保管并造册登记,统一监督销毁。
6.严格凭本站医师处方配发药品,遵守查对制度和配发操作规程,认真核对处方内容,保证药品配发准确无误;发出的药品必须注明患者姓名、药名、用量、用法、特殊用法等,或交代注意事项。中药配方称量要准确,严禁估量抓药,并注明煎药方法。
7.调配处方时,严格执行处方制度,严格操作规程,严格执行配方查对制度、复核制度,处方配发实行双签名制度,严防差错事故。8.调剂台药品必须分类定位摆放,设有标志。急救药品集中存放,便于应急取用。中药饮片保管防止霉变与虫蚀。9.药品管理人员应准时上岗,工作服衣着整洁,配带胸卡标志,注意个人卫生,做好诊前各项准备工作,工作期间不得擅自离岗。10.药品管理人员更换岗位,应按规定做好药品交接手续。
社区卫生服务站财务、收费管理工作制度
1.社区卫生服务站财务、收费管理工作应有专人负责。
2.严格执行国家物价规定的收费标准和医疗保险收费管理规定,严禁乱收费。
3.收费收据要求书写规范、字迹工整、清楚、数字准确,不得涂改、套写。作废收据要求各联并存。
4.每日所有现金应当及时结帐,当日上缴,不得私自借用、挪用。遵守银行审定库存现金限额,不允许从收入中坐支现金,所有业务收入现金当日送存银行。定期、不定期检查库存现金数额,并做好检查记录。
5.做好收费安全保卫工作。
社区卫生服务站设备管理工作制度
1.社区卫生服务站各种设备必须建立档案由专人负责,进行统一管理。设备投入使用前要建帐立卡,做到帐、物、卡相符,并定期进行核对工作。
2.贵重仪器设备必须由专人负责管理。使用前必须制定操作规程,操作人员必须严格遵守操作规程。定期维护、检测,建立维修档案,做好维修登记。
3.各种设备仪器出现故障,及时报告站长,请设备维修人员进行检测维修,不得自行拆修机器。
4.各种设备必须保持清洁、安全,做好防尘、防湿、防火等安全保障工作。
消毒隔离工作制度
1.认真贯彻执行《中华人民共和国传染病防治法》、《实施办法》及 《消毒管理办法》的有关规定。
2.治疗室、处置室、观察室、诊室、药房确保安装紫外线灯管,消毒有效距离不超过2米,每天进行一次空间消毒,每次不少于30分钟,并做好记录。
3.各种穿刺做到“一人一剂一管”,必须使用合格的一次性医疗用品,一次性医疗用品用后必须及时消毒销毁处理并做好记录。
4、必须备齐消毒灭菌设备及器械,高压锅须用化学指示卡监测并记录存档。
5.使用的消毒药剂、消毒器械和一次性使用的医疗卫生用品,必须是获得省级以上卫生行政部门"卫生许可证”的产品。
6.皮肤消毒使用碘伏或采取2%碘盯75%酒精二步法,浸泡器械必须使用戊二醛等高效消毒剂,每一周更换一次,更换有记录。对常用诊疗器械如听诊器、压舌板、血压计袖带、体温计、止血带等应放置于福尔马林熏缸内消毒备用。熏缸内物品取放有记录。7.主动接受卫生主管部门的监督监测。
8.对违反《消毒管理办法》发生医源性感染责任人按有关规定严肃处理。
医疗废物管理制度
1.建立医疗废物管理责任制,设专兼职人员负责管理。
2.按照医疗废物管理有关规定,严格区分生活垃圾和医疗废物。医疗废物暂存在科室的非公共场所,如治疗室、换药室、积污物间等处。3.严禁在储存设施以外堆放医疗废物,医疗废物储存时间不得超过2天,冷冻储存时间不得超过7天。
4.生活垃圾存放到黑色包装袋中,非利器类医疗废物存放在黄色包装袋中;利器(硬物)类医疗废物存放到指定的防渗漏的密闭容器中,并在容器外部粘贴医疗废物标识和警示标志。严禁使用没有医疗废物标识的包装容器。
5.对污染力较强或具有传染性的医疗废物,应事先消毒并用双层包装袋。盛放非利器类医疗废物的黄色包装袋使用前须进行检查,外部应粘贴标签,标明部门名称和产生日期。
6.使用中发现盛放医疗废物的容器有破损、渗漏等情况应立即更换并做相应的消毒处理。不得将破损的医疗废物包装容器作为普通生活垃圾遗弃,破损后的包装容器应与医疗废物一同处理。
7.指定专人负责收集与运送医疗废物,按照规定时间和路线到各科室收集医疗废物。收集运送人员按操作规定进行检查、清点、封装,交接,并在《医疗废物收集运送登记本》上记录。
8.收集运送人员应将密封包装后的利器收集盒和包装袋放入周转箱,不得仅使用包装袋运送。拒绝收集没有密封包装的医疗废物。收集运送工具使用后应立即消毒,保持清洁。9.医疗废物委托给环保部门、废物中心处置,应签订委托协议书,承担处置费用。与处置单位交接、运送医疗废物时,应填写《医疗废物交接记录表》,记录医疗废物容器数量、重量、外运日期等信息,双方签字,该表格一式双份,双方各执一份,记录保存3年。10.从事医疗废物收集、储存、运送、管理等工作人员,应进行相关法律法规和专业技术、安全防护、应急处理等知识培训,培训合格方可上岗。
11.发生医疗废物泄漏污染事故时,立即报告中心主管领导。采取紧急处置,及时消除污染;对疫源地消毒处理。被污染人由相关部门进行必要的医学观察;对环境和有关人员进行监测。同时向环保、卫生、疾病预防控制部门报告。
门诊咨询工作制度
1.设立门诊咨询台,负责门诊导诊、咨询、预约、便民服务等工作。2.工作人员态度和蔼,文明礼貌,耐心解答问题,主动指导病人就诊。3.提供便民服务措施,对老年、行动不便等患者优先安排就诊。4.开展预约服务,办理预约挂号、出诊、上门服务等。
5.维持门诊大厅就诊环境秩序,接受并妥善处理患者投诉,加强安全就诊意识。
6.宣传卫生防病治病知识,发放健康教育处方、健康手册。
观察室工作制度
1.根据病情尚须观察的病人,可留观察室进行观察。
2.凡收入观察的病人,必须开好医嘱,按规定格式完成留观病历记录,并随时记录病情及处理经过。
3.值班人员随时主动巡视患者,按时进行治疗护理,及时记录和反映情况。
4.值班医护人员对观察病人的临时变化,要随找随到床边诊视,以免贻误病情。
5.值班医护人员要认真做好交接班工作,写好交班记录。注射室工作制度
1.凡各种注射应按处方和医嘱执行,对过敏药物,必须按规定做好注射前的过敏试验。
2.严格执行查对制度,密切观察注射后的情况,发生注射反应或意外,应及时进行处理,并报告医生。
3.严格执行无菌操作规程,操作时应戴口罩、帽子。器械要定期消毒更换,保证消毒液的有效浓度。注射应做到一人一针一管一用。4.特殊针剂应认真查看说明书,严格执行医嘱。
5.严格执行消毒隔离制度,定期进行室内卫生清扫、消毒、监测,防止交叉感染。
治疗室、处置室工作制度
1.医护人员进入治疗室必须衣帽穿戴整洁,操作前洗手戴口罩。除工作人员及治疗患者外,其他人员严禁在室内逗留。严格执行无菌操作制度,防止交叉感染。
2.室内布局合理,严格区分无菌区、清洁区、污染区,无菌物品和非无菌物品须分开放置,无菌物品须注明灭菌日期,超过有效期要重新灭菌。
3.器械物品放在固定位置,定期清点、及时请领,上报耗损,严格查对制度及交接手续。
4.各种药品分类放置,标签明显,字迹清楚,剧毒麻醉药品应加锁保管。
5.无菌持物钳应每周更换消毒2次,浸泡消毒液根据性质使用要求监测更换并有记录。已使用过的用具要随手处理、清点,及时补充。6.经常保持室内清洁,医疗废品按要求处置,每日进行紫外线空气消毒,每月进行空气培养1次,并做好登记,保存好培养单。
心电图室工作制度
1.工作前应检查电源、线路有无漏电及短路现象,注意仪器各导联及专用地线是否连接稳妥,然后打开电源开关,预热仪器,观察仪器工作是否达到稳定状态。
2.检查前应详细阅读明确申请单内容,必要时应询问病史。危重患者检查中应有临床医师监护,以便随时抢救。
3.检查时各检查电极安放部位应准确,各导联线连接应稳妥,仪器各控制键应放在规定位置上,不能随意变动,依次按各导联选择开关,描记心电图。描记过程中应注意观察基线是否平稳、有无干扰、描记摆动的幅度。
4.认真回答和解释患者提出的有关问题,消除检查前的紧张情绪,注意调节室内温度。
5.认真填写检查报告单,对发现的每一个问题都应具体描述,力争做到详细完整,尽量不产生误差。当日检查完即出报告。
6.经常与临床医生联系,征求对心电图检查结论的意见,协助临床诊断治疗,提高心电图诊断报告水平。
7.建立完善心电图资料登记制度,做好资料积累管理、临床查询和随访工作。
8.严格遵守操作规程,建立仪器及设备的档案登记,认真做好使用、保管、保养、维修及安全防护工作。
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