大润发数据分析报告（精选10篇）
时间流逝的真快，转眼间，又到了开学的时间。这个暑假过得好充实，因为一直在忙碌着，这次的暑期实习受益匪浅，让我学到了课堂上不可能学到的东西，谁说我们只是象牙塔里被宠坏的小孩，谁说我们吃不了半点苦只会衣来伸手饭来张口，谁说我们只会纸上谈兵，不知道社会真正的样子……社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。在这段时间里我们可以发掘出自己的爱好，做很多自己想做的事，但平时又没有时间做的事。满满当当的安排假期生活，快乐又充实。
实践，把在学校所学的理论知识，运用到客观现实中去，使所学的理论知识有用武之地。作为大三的学生，社会实践也不能停留在大一大二时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。参加一些社会实践活动，接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力，另一方面可以积累工作经验，让自己面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历，额外地，还可以赚取零花钱。
整个八月份的时间我都在打工，这次选择的工作地点是在校南门的大润发店。刚开始没上班的时候，我原本以为这个工作应该会很轻松。可是不然，上班之后，不仅要按大润发员工的上班时间，早班从早上八点开始上班，到下午四点结束。晚班在九点半的时候下班（有时晚上人多，因为我是做收银员的，所以一般都要到10点以后才下班），到宿舍后已经精是疲力尽一到床上就睡着了。累，真的很累！第一次如此得感觉到了挣钱的不容易！
在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。其实不然，在学习这些吃力的知识的同时，我们的学习
能力提高了，理解力和逻辑思维能力也增强了。更在许多书本中教我们如何去做好自己，教我们树
立自己远大的理想，这将更好的为我们社会实践打基础。
如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必须有认真负责的态度，工作流程要熟练，还有
就是一颗热情，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。还有是和人交往，在那交往的对象
就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理和和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的沟通，掌握良好的沟通技巧是提高工
作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响心情，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，]工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重
要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。现在的我们赚钱不
是主要的，主要目的是为了锻炼自己，提高自己，只有正确的引导自己，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；
才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。生活就是这样，像五味瓶，有苦也有乐，是那么的难，但是如果你有信心去做好他，也就不觉得
苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发现，活着真好。从这
次实践中，我体会到，如果我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真
正目的。这次暑期社会实践，对我今后走向社会祈祷了一个桥梁的作用，是我人生的一段重要的经
历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律
和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识，是我一生中的一笔宝贵财富。8月19号，短暂的实践生活就这样结束了，除了收获，还有很多值得我思考的问题。作为一名
90后的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味
着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，一年之后，我已经不再是一名大学生，是
社会中的一分子，只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一
名合格的、对社会有用的人才。
青 岛 农 业 大 学
社 会 实 践 调 查 报 告
论 文 题 目：城阳大润发促销员社会实践报告专 业 班 级文秘1002
姓名（学号）任丽娜20106769实 践 时 间2012-7-13——2012-8-19
序言：
超市自出现以来，由于拥有商品齐全，保证质量，售后服务好，便利等优点，所以受到人民大众的喜爱。而超市规模大，范围广，因此作为超市的店长，需要发挥极大的作用。事无巨细，店内的每一项政策都需要店长执行，并对商品、工作人员、店面进行直接或间接地管理。那么，作为超市灵魂的店长，又是如何进行很好管理的？因此在七月下旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进行调研，了解美特好在商品、工作人员、店面等方面是如何管理的，学习它的长处，了解其不足的地方，并提出可行性意见。
一 调研目的：
掌握大润发营运情况、提供美特好修正意见、发掘大润发市场活动推点。通过对大润发超市的调查，并对其防损运营工作进行分析，进一步研究超市防损工作及内部管理应注意的问题。
二调研地点：
江苏省常熟市大润发超市
三调查项目背景
大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。
2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(Auchan)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。
让大润发 走进每一位顾客的生活中引进更具国际观的营运管理模式，大润发藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。
数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者「一次购足」的便利。所有商品皆由专业采购经理人，从商品种类、品质、价格及货源稳定 „ 等各方面，一一为消费者把关，使全省各分店随时供应最齐全、最新鲜、最便宜的商品。2001年更增加进口及自营商品(FP
logo)的品项，以 ” 市场最低价 ” 把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。
呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求 宽敞明亮的卖场，简单的购物动线，清楚的卖场标示，便利的停车空间，大润发提供 干净舒适并具现代感的购物环境。此外，还有贴近流行时尚的购物空间规则，以融入消费者生活为目标，设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街，让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。部份分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、经营理念。
四管理团队
我们在营运中保持务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。透过欧尚(Auchan)集团全球经营的 Knowhow，以每周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定符合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。为了维护专业服务的企业形象，大润发每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。此外，我们仍将持续落实［会员制］软硬体的建构，以符合顾客期待的创新提案，给予会员更多的关注，让大润发走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖的企业。
五运营分析布置设计
（1）、超市一楼为综合性品牌商铺，人气较旺。与我店外铺品牌量少，且缺乏知名品牌形成鲜明区别。而且此店将超市卖场放置在楼上，通过一楼的电梯到达二楼的超市卖场，与我店现在外铺、卖场共处一楼，且出入口较多。对于顾客的管理疏导较为混乱，员工的人力较多的消耗在了出入口上，对于卖场内部的防损防盗管理，就显得有心无力。
（2）、大润发在顾客电梯的选择上，与我店一样，选择了平坡式手扶电梯。采用平坡式手扶电梯，方便手推车的推上、推下作业，同时提高了安全系数。电梯从一楼上行至二楼，即是卖场入口。此处仅是入口，出口设在三楼收银台外。这样避免了出入口不清楚而导致的商品损耗与顾客纠纷。而在我店，一楼三处出入口，二楼两处，除正门南入口为仅入不出外，其他都是出入混杂。特别是二楼与家电交界的出入口，非常难以管理。顾客也时常搞不清能否出门。导致商品损耗巨大，且我部门员工时常与顾客就能否出入而发生不必要的矛盾。
（3）、收银台的终点原则
收银台设在三楼，排列基本与我店一致：整齐且数量众多。在日常的收银工作中，根据顾客的流量，忙闲错开，减少顾客等待时间。但是在购物高峰期，都存在顾客流量大，超市内部人口拥挤，顾客等待时间较长等问题。
在收银台外，几乎每台收银机前都设有一座磁门。与我店不同，我店只有在出口处设立了磁门。与其不同的设置，导致了不同的结果：我店的最后的防损防盗工作，都仅仅依靠一座磁门来完成，一旦发生磁门报警等情况，我部员工往往由于人员限制，很难应对。而大润发却是将此工作分流，平均分配到了每台收银机前。
并且派出若干防损员在收银台前巡视，碰到有磁门报警的情况出现，立即就在收银台前解决，有效的利用了“快、准、稳”的原则，并且不会影响到其他收银员的正常工作。
（4）、超市内部的防损防盗
大润发在超市内部防损防盗工作中，设立了较多的岗位，且职责都不尽相同。有外围岗位，有内部保卫；有明防，有暗防。超市在运营过程中，最大的损耗即为人为损耗。而人为损耗中，顾客的损耗为一部分，内部员工的损耗也是一部分。由于大润发的出入口设计，除一楼入口设立两个常驻岗位外，二楼收银出口前基本都是流动岗位。而流动岗位，即可对卖场内部的顾客与员工进行监管，将防损工作从最初的阶段就进行管理。这样，员工的利用率与工作效率，相较我店，就显得高效许多。我店的防损员工，基本都消耗在了出入口的常驻岗位上，很难在高峰期调出人手，设立流动岗位，对卖场内部进行监控。服务
推着手推车下楼后，顾客会有三个走向：洗手间、停车场、班车接送站。
（1）、洗手间
根据明确的路线指示，很容易找到洗手间。在洗手间附近设立便民处，顾客意见反馈栏。而且让我们意想不到的是，洗手间内还有根据身高的特点专门设计的较低的洗手池。可以看出大润发在设计方面，为消费者想的和周到，这种所谓的增值服务，会给消费者很好的印象。
（2）、停车场
顾客推着手推车，可以直接从三楼收银台乘电梯到地下停车场。将所购商品放入后备箱，然后开车回家就可，不必理会手推车。因为每过一段时间，就有专门的员工过来整理。并且在封闭的管理范围内，也不必担心购物车的丢失。在购物开始一直到离开超市的整个过程中，顾客几乎不用负担商品的重量，这无疑给了消费者轻松的感觉。而我店，在外围大型停车场给顾客带来便利的同时，也承担着较大的工作量，首先是对于购物车的管理，由于我店所处的位置，时常有顾客将购物车推回家而不归还的现象，这就需要我部员工在外围加强管理，谨防购物车的丢失。再有就是大量的机动车的停放问题，如果没有员工的引导，外围停车场极易发生拥堵等现象，这对我店的购物体验与整体形象有着很大的影响。而我部仅有的几个流动岗位，也就在外围维持秩序了。
六、总结
在炎炎夏日到来之际，大润发有其独特的商品陈列及销售方式。在入口处陈列了一些饮料、餐巾纸、伞还有这个季节所需要的电风扇和空调被。这些都是销售量比较大的商品。通过调查，我了解到商品陈列不仅要根据商品本身特点、颜色。同时还要考虑商品的关联性，不仅要引起消费者注意，还要刺激消费者的购买欲望。
建议：
1：把关联性商品摆放在一起
2：增加商品种类
能作为0603期杂货在职储训课级培训班的一员我深感荣幸，短短的一个星期里区总、店总、专员和经副理给我们讲了二十节课程，每节课程都给了我不少的启示，也让我明白了很多以前一直搞不懂的问题，这些知识将帮助我更好地完成今后的工作。
一、破冰活动打破陌生
没有想到我们的培训会在一个游戏中开始，肖老师的破冰活动把我们这些原本陌生的人变得熟悉起来，彼此之间的熟悉是我们今后几天的学习里变得轻松快乐了许多。正是这个简简单单的活动让一些陌生的人们变得熟悉起来，让一个沉闷的集体变得欢快了许多，使我们更像一个团队。不由想起我们的新进员工，我们又该用什么样的方法让他们更快的融进我们的集体？如何让他更快地了解我们这个团队？也许我们应该用一个轻松的方法来让他们融入我们。
二、三个流程构建执行力
人员流程、战略流程和营运流程是执行力的三个核心。我们是不是一个执行力很强的人呢？感谢翁店总给我们讲授了《执行力》这堂课，让我们更加了解了执行力。执行力的衡量标准是按质按量完成自己的工作，用这个标准我们就可以衡量一下自己，店总和经理交待的事情是怎样去做的；我们也可以衡量一下自己的员工，他们是不是在按质按量的在工作。做为一名课级主管，提升我们的执行力，要听清楚，不明白要问清楚，如何去做要想清楚，给员工安排工作要说清楚；工作要自动自发、注意细节、善于分析判断具有创意，为人要诚实负责、有良好的团队精神。
三、有效陈列提升工作效率
商品的陈列是为了使顾客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服务水准。高库存区主要是为了展示商品。其实，有效的利用卖场的陈列将提升我们的工作效率。高库存区和底库存区的合理利用将减少我们的补货频率和人员浪费。高库存区除了展示商品以外，在里层可以放置A类或E类商品，其A类商品是周转最快的，利用高库存区陈列A类商品可以提升A类商品的补货速度避免缺货；利用高库存区陈列E类商品，因为E类商品的库存较少，在后仓易丢失，将E类商品陈列在高库存区将避免损耗。底库存区可以陈列一些整件的畅销商品，当排面缺货时可以拆箱补货，当顾客需要整件商品时省去从后仓拿货的时间提升我们的服务效率。
四、时间就是生命
时间对于每一个人来说都是生命，可是我们每天都在珍惜我们的生命吗？是不是每天都在浪费时间？“给自己很多时间做一件事不一定改善工作品质，时间越多反而越容易使人懒散缺乏动力，效率低下。”感谢朱店总的这堂《时间管理》，我们每天工作的这八个小时都是充实的吗？仔细想想有的时候并不是，我们每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感觉也很累，可能是我们的时间没有安排好，上了这堂课，我知道了该如何去管理时间：写下每日每周需完成的工作事项，看看能力范围哪些工作是可行的；将工作以重要性次序排列及处理，成果先行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作项目，定期检讨工作效率及目标，是计划能按部就班的完成；要做的便马上去做，勿为自己寻借口以延退进度。
五、如何成为优秀的课级主管
王店总给我们讲的这堂课给我们指明了努力方向，听完这堂课我也总结了作为一名优秀的课级主管应具备的一些能力：
1、专业能力
作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。而且大润发系统会定期给予一定的培训,这些都是难得的学习机会。
2、管理能力
管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
3、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
4、培养下属的能力
作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
5、工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
6、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
尊敬的大润发领导：
你们好，我是来自大润发客服部收银服务课的一名普普通通的基层收银员。在这个辞旧迎新万家团圆之际，特向各位致以最诚挚的问候。
就在2月1日农历大年初九这天，我怀着欢喜的心情来到工作岗位——收银线之际，平日里和蔼可亲的课长隐涵沉重的表情把我叫到身边，递给我一张顾客投诉单，上面赫然出现我的名字及工牌号。我这才惊闻在之前的工作中，我因为工作不到位而令顾客不满，收悉。具体情况通过投诉单上顾客缩写及回忆当时情境如下：我们收银员在接待顾客作业时应当通过服务用语向顾客请要大润发的会员卡，并可通过让顾客报固定电话或手机号以及直接报出会员卡号等方式。然则在接待这名顾客时顾客本身没带会员卡，也不记得办卡时所留用电话号码更不能记住会员卡上的卡号，故其向我询问是否还有其他方式可以输入会员卡。但因我所知晓的就以上几种方式且不确知是否还有其他方式可以做到，所以就请顾客结账后到服务总台详情询问。这便是事情经过。
接悉客诉起初，我心中顿生无尽委屈。经过课长及同仁的劝说，我痛定思痛方才悔悟。我们作为客服人员，每天自然要面对无数形形色色的面孔。顾客来到大润发购物便是对我们的肯定和目标。顾客来到这里，我们自当为其排忧解难，就算其满腔怒火而来，也该使其喜笑颜开而去。这是我们的目标，更是我们的行动指南。
生鲜技术手是大润发给员工的等级，大润发分技术手为技术一手，技术二手，技术三手，和大师傅，技术一手为技术比较熟练，相当于大润发的副课级别，大师傅为最高级别，一般课长级别，三手为最低级别，相当于资深员工。这下懂了么?每个级别工资待遇都不同，课长，经理他们都分储训，储备，副，正。级别。
质量心得体会 人为本，质做基，企业大厦平地起!质量之于企业，犹如健康对于人的生命一样重要，他是企业发展的灵魂和竞争的核心，关系到企业的盈利与发展，乃至生死存亡;正所谓质量体现素质，素质决定质量，质量决定存亡! 质量在我心中。
早上好欢迎光临XX购物广场。我们今天的营业刚刚开始我们的营业时间为早上XXX晚上XXX。主要经营的有:蔬果、肉类、面包、洗涤日用品、玩具、文具、日用百货、服装、内衣、床上用品、化妆品、等。欢迎顾客朋友前往各区域选购。我们将以最亲切、最真挚的服务来满足您的需求。如果您对我们的商品和服务有任何的意见或者建议，欢迎您到服务台咨询，或者拨打我们的投诉电话:************，谢谢!
营业中:
亲爱的顾客朋友，大家好!欢迎光临XX购物广场，为答谢广大顾客朋友对我超市的支持与厚爱，XX购物广场始终以优良的商品、优惠的价格和最佳的服务满足您的需求。为了给大家提供一个温馨舒适的购物环境，请您理解并配合我们，不要在卖场内吸烟、随地吐痰、拍照、抄写价格，不要随意拆开商品包装，不需要的商品请你放回原位，同时请您保管好身边的财物及已结帐的商品。如果您对我们的商品和服务有任何的意见和建议，欢迎您到服务台咨询，或者拨打我们的投诉电话:893267xx，XX购物广场全体员工愿您称心而来，满意而归，谢谢!
促销活动:
康成投资(中国)有限公司是由台湾前十大企业---润泰集团在大陆投资设立的，其在台湾的大润发流通事业股份有限公司是台湾的最佳量贩纟统，1997年进驻中国大陆，目前在大陆己开设大型超市85家，2007年营业额可达250亿人民币，已位居中国大陆外资零售企业的前列。
本公司根据整体商业发展和战略布局的需要，通过前期的市场调研及今后发展潜力分析拟投资贵市，在贵市中心城区建设商业大型购物中心。根据贵中心市的地理、交通环境和条件，我公司认为贵市符合用于大型购中心项目建设。我公司拟初期投资1.2亿人民币在该地兴建大型购物中心。该项目建成后，公司前三年每年的营业额可达到2-3亿人民币，缴纳税金总额可达到1000多万元，同时将能提供1000多个就业机会。
为了使我公司能早日投资贵市，进一步促进贵市商贸流通事业的快速发展，我们恳请贵市政府能给予大力支持，对上述选址做出明确的规则指导意见，以便我公司抓紧做好大型商业购物中心项目建设。
以上请示，妥否，请批复。
（附：润泰集团及康成投资(中国)有限公司之相关资料）
润泰集团
康成投资(中国)有限公司
二○○七 年 月 日 关系人：
润康国际地产开发顾问有限公司
设置大润发购物中心之地理环境与基本条件(一)地理环境：
基地以市中心东西向及南北向主干道交会处为宜，基地四周不邻海、湖、高速公路、铁路。(二)基地面积：
1.大润发进驻选址之优先条件： A.一级城市为优先。二级城市次之。B.城市中之中心内环区域或已成为商圈为优先。
C.以规划中或兴建中且可配合大润发之需求变更设计者为优先。D.基地以市中心东西向及南北向主干道交会处为宜。E.基地四周不邻海、湖、高速公路、铁路。
F.基地面积约需30000平方米以上。项目以规划大型卖场规格为优先。G.项目规划卖场至少一面须临现有道路。
H.项目单层楼地板面积以正方形或长方形为优先。若为长方形须为100米（临路）× 80米（深度）以上。规划每层楼高至少须为5米以上。
I.优先选择为单层设计，即单层20000～30000平方米。
J.基地位于城市中环、成熟区者，规划可为一/二层楼。单层楼地板面积须为10000平方米以上。
K.基地位于商业中心、购物中心者，规划可为一/二/三层楼。单层楼地板面积须为8000平方米以上。
L.合计总楼地板面积为20000 ~ 30000平方米。M.另需300 ~ 500个专用停车位。
N.三公里半径内人口数需达30 ~ 40万人口(视城市大小而定)。O.三公里半径内10000平方米以上之超级市场，越少越好。P.人年均可支配收入GDP越高越好，人口数越多越好。
2.各顾问请确实和开发商洽谈与润康公司签订委托合同及顾问服务费之收取金额，以免造成案件运作上的困扰。以上各点请务必符合标准及流程。
3.另请确实依照范例填写开发评估报告及备齐所有相关图面以利审查。(三)大润发开发评估报告所需资料说明 文字叙述重点： 1.项目城市简介：
详述基地所在城市与地理位置（须检附地理位置图），城市总人口数为何？人民年平均可支配收入GDP为多少？该城市前五强支柱产业是哪些产业（如纺织、矿业、农业等等）？
2.项目地理环境：
详述基地邻近四周环境有哪些特色与优点？附近交通动线为何？基地距市中心车程时间需多久？基地的正确位置在哪？基地形状为何？基地周围临什么道路？道路为几米？有哪些醒目的建筑物或标的物？（须检附手绘基地位置图如）？基地三公里半径内人口数是多少？三公里半径内有无其它购物中心？该城市有无其它购物中心？若有请提供该购物中心之面积？车位有几个？距离基地有多远？相对位置为何（须检附示意图）？
3.项目面积规划：
项目基地目前为空地或为现房？若为空地请详述土地面积有多大（须检附用地红线图）？土地性质为私人或国有？是否可以做为商业使用？目前基地有无规划设计？若已规划可兴建之建筑总面积有多少（建蔽率）？临路面宽为几米？径深为几米？规划将会设计为几层？层高为多少（包含地下室）？总楼地板面积有多少？各楼层单层楼地板面积是多少？地下室停车位有几个？户外停车位有几个？可规划为商场的面积有多少？规划为商场是在哪些楼层？可提供给大润发使用的面积为何？楼层为哪几层？并请提供各楼层平面设计图（须检附各楼层平面设计图）。若其规划不能符合大润发的需求能否变更设计？
备注：请检附该城市全区详细街道地图2份，并标示出项目基地位置。尽量提供该项目之相片（包含项目基地及周遭环境）。以上数据，请务必要确实告知。其中有些相关数据可至当地政府机关查询或请开发商提供信息。
与开发商合作方式：
开发商经由润康国际地产开发顾问的专业评估引介 并与润康国际签定委托合约书后，将协助开发商与大润发签订合作协议计划，由开发商兴建适合大润发之购物中心，并出租予大润发以做营运之用，一般而言租期为20年+10年或20+20年。与大润发合作之优势：
大润发在大陆地区14省(直辖市)43市已开设了85家大型超市，2007年营业额达250亿人民币，在中国境内的外资零售业中排名第二，在中国零售企业中排名第十位，连续5年评为上海市非生产性企业第一名的优秀企业。
大润发进驻对本土的商业将是一次巨大的挑战。有人把大润发称作“超市杀手”，一般以它为圆心，除了一些小区便利店，直径1公里内的超市（30-50平方米）都会“死火”。在市场优胜劣汰的规律下，如果本地商业水平提升不上去，将被淘汰出局。对此，优胜劣汰是现代物流的基本准则。一方面为顾客提供更多价廉物美的商品和优质的服务，让更多的消费者得到实惠。另一方面，大润发让本地的农副产品直接进入超市销售，又可带动农民的生产。
目前大润发每个月采购当地农副产品达数百万之谱，未来当地的水果、蔬菜、生鲜海产品、糖果等都将是大润发大量采购的重点。
每一家大润发店接纳的员工不少于1500人，遇节庆又聘用了数百名在校大学生打短工，这对缓和当地就业紧张状况也是不小的帮助。
现阶段大润发配合各地方发展之需求积极拓展营业据点，预计在全国各地增加营业据点总数达300家，期望为人民带来价廉物美的好商品，也为地方发展尽一份心力。
大润发的进驻有哪些好处： 对地方政府而言：
大润发的进驻可创造相当多的就业机会，并为地方政府带来庞大的税金收益，一般都会以项目来奖励投资，并列入地方之重大建设，且由于人口汇集带动地方商业发展，活络地方经济，加速地方繁荣，让都市发展开发速度加快，有效改善都市景观，进而迈向国际化的现代都市，而对地方政府而言当然是一项优良的政绩表现。
对开发商而言：
大润发进驻皆以项目来奖励投资，固开发商以低价取得土地，开发成本随之降低，并可获得许多的奖励优惠及相当高的容积率，规划设计得宜将会创造可观的投资报酬率。
如果开发基地面积够大，除了主商场部分的规划之外，多余的土地可以规划为商店街、步行道及住宅区，更由于地方商业气息活络，吸引人口聚集，住宅区的需求势必大增，且因为与商场结合增加生活机能之便利性，可使本区住宅的售价相较于邻近城市的住宅售价高出二成，加上商圈之形成周边之土地及房屋价格势必跟着涨高，对开发商而言只要有效的经营该地区，将可获得更高的投资报酬率。
活动目标：
1、了解中秋节的来历和有关习俗。
2、体验博饼的乐趣，感受集体过节的快乐。活动准备：
1、骰子32副（每副6个），陶瓷大碗32个。
2、博饼游戏礼品32份，每桌一份。
3、打印博饼游戏说明。
4、通知家长参加活动，大中小班7个人1组，宝班8个人1组，每组请2位家长当裁判及分发礼品。
5、音乐 活动时间：
9月30日下午3:30准时开始，家长3点入园，幼儿由家长和老师统一带到大润发。活动过程：
1、主持人介绍中秋节的来历，让孩子们知道中秋节也叫团员节。
2、全体幼儿一起演唱《我为爷爷打月饼》。
3、师幼互动操表演（离园操）
4、博饼活动开始，分组进行，各班按照编好的桌号入座。
一、活动时间：2010年11月3日-11月16日
二、活动主题：TCL彩电—大润发超市亚运“零利周”，零利迎亚运低价看赛事
三、活动地点：广州分公司辖区内大润发超市所有门店
四、活动形式：
① 价格折让促销：由TCL公司规划好促销产品线进行让利促销 ② 零售买赠促销：相应产品赠送相应的赠品促销
③ 提前预售活动：10月29日开始在终端体现活动信息，开始预售 ④ 售点主题包装：10月29日前在所有门店做好活动物料包装
六、惊爆机及主推产品线
13、买赠：
①
②
③
④ 一体机LED送亚运门票+2.1音响 32寸以上LED送亚运门票+中国篮球队签名篮球 超级蓝光系列+互联网蓝光系列送中国篮球队签名篮球+大礼包 其他机型送小礼包
七、宣传方式：
1、门店支持：① 店内广播、店内二展、专柜及二展地贴/围板/吊牌、电梯出入口处POP③ 快讯海报夹报
2、厂家宣传：① EPOP播放，10月26日开始预售
② 单页10000份/店，重要小区及市场派单
③ 户外展预售，样机不低于8台
3、店内互动：全民迎亚运有奖大健身活动
活动期间，所有门店陈列健身自行车一部，所有购机顾客均可参与自行车比赛，专柜内陈列成中山经营部
过去的2015年，大润发飞牛网完成了一系列的战略布局，实现了业务的拓展。同样在2015年，综合类电商大佬加大了对传统零售业的布局，阿里并购苏宁，京东入股永辉，业内认为，传统零售业的最后一块堡垒也被攻陷了。不过，也有声音认为，实体零售业表现出来的利润与业绩下滑，以及关店潮等，电商冲击的与实体店自身的问题，都或多或少存在。电商的冲击，显而易见，但是实体店自身存在的问题，却鲜有明确答案。无论如何，大卖场领域整体受到影响，毋庸置疑，不过，究竟是电商冲击的原因大一些，还是实体店本身的原因多一些，值得探讨。以上问题，一定意义上，飞牛网CEO兼大润发中国董事长黄明端，更有发言权。
大润发飞牛网宣传LOGO
差异化造就强大竞争力
导读：从2009年来，大润发连续7年持续领先中国外资零售第一名;2013年开始，大润发上线旗下B2C电商业务飞牛网。2015年3月开始，大润发飞牛网在全国陆续上线网购服务，这是大润发飞牛网背靠实体店大润发所具有的独家优势。有别于阿里依托顺丰-三通一达的C2C仓配模式，京东自建仓+物流的B2C模式，大润发不必遵循行业已有的模式，而架构现有的大润发实体门店，走出从华东到全国的第三种电商模式——大润发+飞牛网的O2O模式。2015年年底，大润发飞牛网被中国互联网研究中心评选为中国电商十大网站。发展速度之快，超出行业平均速率。
黄明端认为，两方面应该都有，第一，是电商的分流效应还是非常明显，主要体现为线上购物的便利性，比如很多上班族，因为职业的关系，根本没有时间逛实体门店。而线上商城的商品丰富性，也是吸引了一大批顾客转移网购。而现在智能手机这么普及，移动互联网这么方便，加速了这种分流的速度。如果实体门店还没有什么调整和改变，被分流掉是必然的。当然，这里面各家情况还是有些不同。
第二，是实体门店调整转型的不够快。比如，从普遍的关店来看，代表了自身竞争力的不够。竞争力不够，既有可能是电商的冲击，也可能是实体门店之间的竞争。那些没有特色、没有竞争力的实体门店，是最容易受到冲击。所以，那些有竞争力，有特色的实体门店，就不一定受到影响，很多实体店做的还可以。这种竞争力，具体来说，包含了商品的竞争力、价格的竞争力、服务的竞争力。
国外一些有特色的会员店，很多方面是非常独特的，比较能吸引到一部分客层。不会因为同质性太高，顾客被分流、被转移。大润发这几年也在不断调整、提升自身的特色。让我们的商品更加有独特性，服务体验有便利性，提升更明显的差异化。
比如，我们卖场内的生鲜区在扩大，方便很多冲着生鲜来的顾客。同时，我们的母婴商品也在调整。现在二胎开放以后，母婴品的需求肯定有一定的加强，这些我们都在调整。另外，我们商店街里的餐饮部分也在扩大，让顾客找到来我们门店来的理由。毕竟不是所有网购的人也都一定要叫外卖的，他们也是有到店消费的需要。还有一些休闲娱乐的功能，也要在实体店加强，这点，就是电商不能提供的服务。
从会员制度中找竞争特色
导读：放眼全球，超市大卖场比较有特色的，可能首推美国Costco(好市多)。作为全球第一家连锁会员制仓储量贩店，Costco独特的会员制，以及独特而小而精的商品结构，成为众多大卖场中特色较为鲜明。而在国内实体大卖场，具有会员制特色的，也是首推大润发及飞牛网。据公开报道，大润发目前全国340家门店，已累积3000多万线下会员。而大润发飞牛网2015年7月推出的合伙人制度，截至2015年底，已经累积50万名合伙人会员。会员制度的创新，合伙人制度的诞生，一定程度会上，可以看成是大润发和飞牛网在未来的竞争力基石。稳定和优质的会员，是任何零售业和电商梦寐以求的宝贵资源。
黄明端认为，美国Costco就是有差异化特色，基本上能够跟其竞争的很少，包括与电商的竞争，也不会受到影响。Costco的会员制是收费的，这样他们的商品售价卖到非常便宜。但是如果会员一年在Costco消费不是很多的话，那就很不划算。而且Costco还有一个特性，他们的商品大概只有4,500个SKU而已，采取的是集中式品项攻打，每一个品类就一两个品项，顾客到Costco虽然没有太多选择，但Costco已经帮顾客选择好了，Costco也是集中式的采购量跟供应商谈判。
另外，Costco开发自己的品牌，所以独特性很强，价格特性很强，Costco与其他大卖场非常不一样的。因为Costco的差异化特点太不一样，建立在会员制和独特商品目录上的Costco，已经可以避开零售业的价格战，具有很好的品牌信赖度。
同理，大润发和飞牛网的会员制，也是有自己独特特色的。我们的合伙人制度跟Costco又不一样，我们的合伙人制度，严格上是对导流的最大补充。成立大润发飞牛网以来，我们花掉很多钱到广告投放，后来我们觉得，与其把钱投给广告商，不如作为购物返佣福利给到我们的忠诚会员顾客，让我们的忠诚会员顾客，获得我们的返佣奖励后，帮助我们推荐他的朋友来大润发飞牛网购物，形成一个良性的以老带新的推广模式。这样既可以提高知名度，又可以为大润发飞牛网引入新客，最重要的是还提高飞牛的顾客忠诚度。
比如，我介绍我的好朋友来大润发飞牛网购物，我告诉他，飞牛网是大润发的网上商城，东西卖的很便宜，价格又很好，进货都是正规渠道，是一个生活必需品的专业网站。这样我的朋友来购物，他得到正品低价的商品，我也得到一点简单的佣金回报。这就是我们的合伙人制度。大润发飞牛网的合伙人制度现在还有一个公益合伙人计划。我们已经跟美国拳王霍利菲尔德，中国民间公益项目发起人邓飞的“免费午餐”展开合作。只要加入邓飞先生的合伙人，顾客每来购物一次，大润发飞牛网就会把这个返佣捐到“免费午餐”基金。很多想做公益的朋友，其实并不太在意这些小额返佣，反倒觉得自己的一次日常购物，就能为贫困地区儿童提供一份午餐钱，这不失为是一种简单、轻松、可持续的人人公益模式。购物就是公益的效应，比我们想象的还要好，这就是我们为什么推广合伙人制度的原因。合伙人制度是把我们广告人的费用，回馈给我们的消费者，或者回馈给我们的合伙人。
就是烧钱亏损也要让顾客得益
导读：一般来说，传统一万平米以上的线下大卖场，年销售额能达到两亿元左右。现在可能下降幅度很大，而且人力成本、物业租金都在上涨。伴随整体经济当下暂时的下行压力，业内涌现出关于实体店是否有必要存在的讨论，而且跟实体店相比，电商先天占据很多便宜，比如在政策上、税收上都占有很大的优势。其他声音还提到现在商场太多，超市太多，导致同质化竞争严重。零售业的洗牌加剧，一批商家面临被淘汰，行业生态链面临大整合。
黄明端认为，我们的生产力是最高的，大润发单店平均年均可以做到两、三亿元营业额，在所有大卖场里是最高的。而且是好几年前就维持在三亿左右，大概是同类的两倍。其他同行可能只有一亿多，确实面临一些生存困难，一些超市面临关店，也许还会被淘汰。
而相比电商，大家对实体店的要求标准却是比较高，对电商则相对放松。比如很多电商是不开也不能开发票的，这就节省了很多经营成本，提升了他们的毛利率。还有假冒伪劣商品问题，这方面实体店，尤其是大卖场，面临非常严的监管，但对线上则相对更松，如果要说不公平，这方面确实是客观存在的不公平。不过，相对来说，整个零售业大市场，并没有太多赚钱和不赚钱的，电商赚钱其实并不太多，很多电商也苦得很。只是拿投资人的钱在烧，自己不太心痛而已，其实也是亏本的。
纯线上电商之间的竞争，日子也不好过，也挣不了钱，当然，这里面，最重要的是顾客在收益，只要顾客收益，就是有其价值的，我们还是一直要不停强调要让顾客得益。
大润发飞牛网就是生活必需品的专业网站
导读：现在有零售业内认识认为，传统零售业去做线上购物，其打法跟电商不太一样。电商能花投资人的大钱去烧，但传统实体店去这样做的话会非常难。所以有一类意见认为，传统实体店倒不如专注去做线下升级，不一定要跟线上电商去拼。那么，被称为转型转的最彻底的大润发，又是如何定位自己的线上业务的?在激烈竞争的情况下，大润发飞牛网想要树立的品牌、定位和口碑，如何做出不一样的差异性特色。
黄明端认为，要大润发飞牛网最重要的是要满足顾客的需求，而且电商是未来时代的大潮流。所以我们做企业不是只看现在，还要看到未来。我们的很多顾客，他们本身就有网上购物需求。如果我们不提供，顾客就会离开。需要特别讲的是，大润发飞牛网最强的地方是什么？是打造成生活必需品的专业网站，因为飞牛网来自大润发，在生活必需品里大润发飞牛网是最强的。
不仅如此，为了进一步满足顾客对网购商品多的需求，我们还开放了商城平台服务。毕竟我们自营商品数量是有限的，而商城的商品则可以无限延伸。一个大润发的顾客，可能他的需求不只是只有大润发的商品。那么他更多的需求，我们希望能让大润发飞牛网来满足他。像服装、家电等商品，就是顾客喜欢的商品，大润发飞牛网上就比实体门店要多。我们希望顾客上大润发飞牛网一直可以买得到想买的，顾客不仅买我们的生活必需品，还能在我们网上感到什么叫应有尽有。由常规商品向非标产品的拓展，是大润发飞牛商城的主要要满足的功能。
所以，顾客要买生活必需品，我们希望顾客来大润发飞牛网;顾客还有其他购物需求，我们也能满足顾客一次购足;我们还希望能够培养大量忠诚顾客，所以我们推出了合伙人制度;这就是我们大润发飞牛网的大战略定位和差异性竞争力。
大润发飞牛网能更好地带动大润发的发展
导读：这几年，几乎所有线下零售业，都在做线上转型。业内有一种声音认为，觉得去做线上平台发力，线下就不需要那么多门店了，只要做好自己的仓储、物流就可以了。作为全国迄今为止唯一一个没有关过门店的大润发，如何保持线上线下同步发展?既不会造成线上线下资源争夺，相互内部竞争，还能做到线上线下一体化相融合，体现大润发式O2O的独特竞争优势？
黄明端认为，大润发和飞牛网从一开始，就明确了线上跟线下两条腿走路的发展模式。虽然现在全行业电商非常火热，但是放眼全零售行业，电商占比也不足20%，还有80%以上的顾客，代表着要在线下完成消费。所以我们不是只照顾线上的顾客，主要重心放在线上，我们仍然照顾很多，保持发展的均衡。这也没有不存在内部竞争，左右互搏的问题。大润发和飞牛网目前是两个团队在经营，我们共同理念就是来服务顾客，满足顾客的需求。顾客喜欢到线下来买也可以，愿意到线上买也可以，我们线上线下都有照顾到。
大润发的消费层次，是瞄准大众市场。但在各大城市的市中心，大润发暂时还覆盖不来。市中心地价昂贵，又没有大块土地供实体门店进驻。还有偏远乡镇，也是大卖场很难覆盖到的地方。而大润发服务覆盖不到的地区，就是大润发飞牛网应该发力的地方。
不仅如此，大润发和飞牛网，还能越来越融合，越来越相互协助发展。比如我们发现随着中产阶级在壮大，我们国内居民的收入越来越高，很多顾客对进口商品要求越来越高。对中高端的商品需求层次越来越多，所以我们一直在调整。以往，大润发的进口商品比例偏低，我们现在也在调高。我们一直常常讲，做生意最重要的是：“了解顾客的需求，并让顾客满意”，这是我们门店要去做的。顾客的需求在哪里，我们必须调整到哪里。
同理，我们大润发飞牛网的跨境进口业务环球购，现在也是大润发飞牛网主推的服务一部分。只要顾客需要的，我们就要推出，而且，跨境进口商品，还是我们的强项。因为大润发和飞牛网有一个合作方，法国欧尚，是全球领先级零售商，在全球过个国家都有门店。将来我们很多进口商品，依然能够低价、正品的采购进来。
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