店长工作流程1（精选4篇）
店长工作职责
店长对角色定位：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长对内要操
心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、……方方面面都要照顾周到；
对外协调好与酒店、同行、政府机关等的关系。任何一个小的细节考虑不到，就
有可能给工作带来不良影响。
店长的工作职责:
1．带头遵守公司各项规章制度，依照各项管理制度对员工进行管理，了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，带领团队完成销售任务。依据货品的特点和风格执行销售策略。
2．负责管理店内的日常工作，搞好卫生．做好员工出勤管理，本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配，密切有效有序，充分调动员工的积极性，保
持热情积极活跃的卖场气氛。
3．监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训．
4.负责监督填写日销售报表．明细帐簿．盘点单据，商品销售依据及工资核算表
并妥善保管及保密．
5．负责店内货品调配、做好补货．调货．退货及商品陈列．定时按季节、酒店
生意制定促销活动.6．及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报
7．每周一次心得会，根据上周报表单据总结上周销售及存在的问题，并有针对
性提出建议解决下阶段的整理措施．
8． 每月月底提交盘点明细．考勤．报表．工作总结和制定的下月计划及目标，反馈相关问题。
9．工作积极，树立良好的榜样，工作失职不找任何借口。
店长的工作重点:
作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常
分为三个时段。
营业前：
1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。整理好买场货品及库存．
3．召开晨会：
①公司政策及当天营业计划的公布与传达。
②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
③培训新员工，交流成功售卖技巧。
④激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．清点货品，准备、清点备用金。
营业中
1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）
4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9．收集市场信息，做好销售分析。
10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后
1．核对帐物，填写好当日营业报表。
2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。
3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。
4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
人事方面
1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选
2．有对员工给予奖励和处罚的权利。
3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6．有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面
1．有权利对公司的配货提出意见和建议。
2．有权利拒收有质量问题的货品。
3．对店内的货品调配有决定权。
店长是整个商店的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。
I）性格方面
1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。
2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。
3、拥有明朗的性格。
有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;
性格,决定前途！
II）能力方面
1、要有良好的培训指导员工能力
2、要有良好的货品销售能力
3、要有敏锐的判断能力
4、要有良好的沟通能力
5、要有提升业绩的能力
要想授人，要先专业！
III）知识方面
1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、具有关于零售经营及管理的知识。
3、具有数字管理观念和知识。
4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
一、判断题（每题 1 分，共 10 分，对的请写“是” 错的请写“否”
1、决定销售成败的是销售人员的行为, 不只是态度。
2、日结生成的“零售销货单”在验收提交前可以删单。
3、对待主导型的顾客，我们应亲切招呼，紧随其后。（（（）））
4、百胜软件盘点不再有批次号，不再需要进行盘点清零，盘店实数录完后验收提 交即可。
5、“以人为本，不断创新，创建学习型团队”是公司的发展理念。
6、麻的一个缺点就是手感较硬。（（（）））
7、营销部现在有营销管理处、数据分析处、企划处、工程物资处、陈列处共五个 处室。
8、处理顾客投诉的技巧中包括耐心聆听。
9、决定顾客第一印象好坏的最主要的因素是语言。（（（）））
10、店长助理在公司中的入股份额，总金额 5 年内可达到 6 万元人民币。分三次 入股，其中第三次入股金额为 1 至 2 万元。（）
二、填空题（每空 0.5 分，共 15 分）填空题（
1、FAB 被称之为黄金产品推荐法则，那这里的 F 即指（B 是（）。）也是一个销售高手的必备宝）A 是、（）、
2、想要做好销售，除了察言观色的能力，（
典，掌握此技能我们可以做到令每个客人成套购买货品。
3、店铺提交工资表后，按公司要求，工资表准确率应达到（4、中腰牛仔裤穿着后腰头在身体肚脐下的（（）。）羊毛； “新”指羊毛制品中不使用（）。这一点极）。
）左右，裤的腰围大过身体腰围
5、“纯”，象征着用（
为重要，因为再生毛的品质受到破坏。
6、血迹无论是新迹还是陈迹，均可以用（7、创新型顾客的特征有（）（、）揉搓清洗。）。
8、无论顾客是否购买，我们都要（
）、使用（）或（）（、
）。）的微喇叭式。）（、）。
9、与休闲款的宽松大衣搭配，长裤一定要选择（10、一般常见顾客的四种风格分别是（）（、
11、
表示的是（
）。）；介绍新货；（）（；）；介绍配套使
12、附加推销货品包括（用产品。
13、莱卡纤维的缺点是（
）较差；（
）差。
14、读懂顾客的心最重要的是学会察言观色，通过察言观色我们要了解顾客的（）；掌握顾客的（）；迎合顾客的（）。）。
15、新员工入职试用期是（
三、单项选择题（每题 2 分，共 34 分）单项选择题（
1、当我们关闭计算机的时候应该怎样操作？（A、直接拔掉电源。B、直接按主机开关机按钮。C、点击桌面左下方的“开始”→“关机”选项，再关掉
显示器。D、直接关闭显示器。
2、不喜欢导购喋喋不休，不停的介绍，这样的顾客属于那种风格（A、分析型； B、融合型； C 创新型；）D、服务）D 主导型）
3、顾客是否购买有 83％和哪项有关系？（A、朋友建议 B、价格 C、投诉
4、顾客说一件羊毛衫要卖 400 块，有没有搞错，也太贵了吧，导购该怎么办呢？()B、这算什么还有更贵的； D、耐心的解释这衣服是物超所值的）
A、如果有 VIP 卡可以打九折； C、现在好的羊毛衫都这个价格;
5、当遇到融合型顾客，我们应该怎么做（A、多讲述货品的品质； B、介绍货品时语言简洁； C、让顾客多次试穿确认效果； D、一味夸大顾客的穿着效果
6、客人在试衣后照镜子，我们相应的行动是（
）
A、立即主动询问客人意见及诚恳地提供专业意见及说明原因； B、帮客人找他的朋友给予意见； C、留意与客人的朋友沟通； D、满足客人的需要
7、下面哪项是亲切迎宾的明细（）
A、能识别出顾客的基本类型，并采取有针对性的应对方法； B、通过有效的观察了解顾客需求； C、引导顾客多看、多听； D、通过有效的提问了解顾客需求
8、下面哪一项是属于非言语的范围？（A、询问 B、聆听）C、音调）D、衣着打扮
9、在接待融和性顾客过程中，我们忌讳什么？（A、不讲实话 C、介绍货品时有脏、残等问题
B、过多讲述货品品质 D、紧随其后）
10、当顾客对货品产生购买欲望时，我们要（A、提供专业意见 C、鼓励顾客购买
B、介绍相应的搭配货品 D、等顾客说买的时候再采取相应行动）C、高腰长裤； D、锥子裤；
11、臀部较丰满的人宜穿下列哪种裤子？（A、低腰直筒裤； B、宽松的长裤；）
12、下列哪种属于分析型的顾客（A、在选择货品时表现比较犹豫； C、怕买到损坏或次货；
13、下面的描述中，是中腰裤的（
B、喜欢追求潮流； D、喜爱新货品）
A、穿着后腰头在身体肚脐位左右，裤的腰围与身体腰围相同。B、穿着后腰头在身体肚脐下 1 英寸左右，裤的腰围大过身体腰围 1-1.2 英寸（多 用于男装区）。C、穿着后腰头在身体肚脐下 2 英寸左右，裤的腰围大过身体腰围 2-2.5 英寸（多 用于女装裤）。D、穿着后腰头在身体肚脐下 3 英寸左右，裤的腰围大过身体腰围 3-3.5 英寸（多
用于女装裤）。
14、下面那一项不是锦纶/尼龙的保养要点（A、容易清洗； B、易洗快干； C、洗后通风阴凉处阴干，勿晒； D、保养时不宜放卫生球；
15、下列哪种颜色是搭配白色最容易成功的颜色（A、黑色；
16、B、紫色； 此标识表示的是（C、淡粉色；）B、小心手洗 D、不可干洗）C、高腰长裤
裤 D、锥子裤 D、黄色））
A、不可氯漂； C、不可水洗；
17、臀部较丰满的人宜穿下列哪种裤子？（A、低腰直筒裤 B、宽松的长裤
四、多项选择题（每题 3 分，共 15 分）多项选择题（
1、怎样才是有效沟通？（A、准确传递信息 C、达成共识
2、赞美顾客的明细包括下列几项（A、能够有效的抓住购买信号达成协议； B、能够有效的利用达成协议的方法达成协议； C、认同、理解顾客； D、态度真诚、语言具体
3、麻的不但透气、有独特凉爽性外，还有（A、易起皱 ：打电话给熟客 B：当店铺无顾客时，把音箱声音开到最大。：主推高单价的货品，调整陈列。D：可将繁忙时段目标调高，员工比较容易接受，有信心完成。E：多陈列适合学生的商品。B、出汗不粘身）特性。C、悬垂性较差 D、手感粗糙））B、接受并明白信息 D、耐心聆听）
4、作为一名管理者，我们可以运用哪些方法去追我们订立的目标？（
5、下面哪些属于天然纤维。（A、棉 B、亚麻
）D、丝 E、羊毛 F；涤纶
C、氨纶
五、简答题
1、淡场的时候，我们应该怎么待客？（6 分）
2、请写出店铺财务报销流程及注意事项。分）（6
3、店长助理的工作职责是哪些？（7 分）
2， 服从上级工作安排，完成上级下达的各项工作任务。
3， 负责审核各组日志报表及填写店长日志。
4， 负责对店内员工的服务态度，销售技巧进行指导，对新员工进行岗前培训，并做好每日考勤工作。
5， 负责监督并检查商品的陈列，摆设是否整齐，艺术。
6， 负责监督好出纳现金盘店工作，必须做到帐实相符。
7， 负责检查店员做好开关店准备工作，及各项日常工作。
8， 负责控制日常开支费用，审核当天费用支出并确认签名。
9， 负责店内各项固定设备维护及做好消防保全工作。
10， 负责售后服务，突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。
11， 代表公司对外行使职权，与外部机构在工作上直接联系协调。
12， 负责处理顾客投诉，维护公司形象。
营业前（07：30-8：30）
1、值班店长进场巡视卖场检查设施及专柜有异常现象等；
2、在员工通道入口处迎接员工进场及检查打卡情况；
3、集合员工进行早会，整理仪容仪表，点名，传达公司通知及早会内容。
4、巡场检查员工整理货品，打扫卫生集装柜灯光照明情况，通知迎宾人员准备；
5、开门营业，检查迎宾情况；
上午营业中（8：30-12：00）
6、收集及统计销售报表；（了解及分析销售浮动较大品牌与厂家沟通）
7、及时交上传销售报表；
8、加强巡场检查各专柜就餐情况及做好卖场防盗工作；
9、合理安排就餐，确保正常工作开展；
下午营业中（13：00-17：30）
10、店长巡场工作，检查卖场纪律，卫生，灯光，空调，设施，及时处理卖场顾客投诉及突出事件。
11、晚班值班店长到场，交接工作；（监督早班下班及晚班上班员工打卡情况）
12.、早班或和晚班交接碰头会议；（每周四下午为门店全体会议）
13.、门店店长传达工作完毕后早班下班；
14.值班店长加强巡场检查各专柜就餐情况及做好楼层防盗工作；
15.、值班店长卖场巡场及检查专柜销售情况和库存，及时通知专柜及时做好补货工作； 营业后（17：30-21：00）
16.、准备打烊前工作，检查送宾情况；
17.、结束营业；
18.、安排清场人员进行清场工作；
19.、清场结束后确认无顾客，通知留台收银员结算；
