品牌女装销售技巧(精选9篇)
让进店的顾客买得更多
顾客原本只计划购买一件产品,能不能想办法让顾客买得更多呢?对于很多行业来说,这一点并不难做到。比如很多业主家里装修的时候,墙面做防水可能只做到1米,而这1米的高度对于防水产品来说显然不够,能不能想办法刺激业主做到两米呢?答案是肯定的。店员会告诉顾客买一米的防水只享受9折,增加的一米可以享受5折优惠,但是我绝对不会做买2米防水7折的促销,因为只有这样才能刺激顾客增加1米的消费。这种促销方法在服装行业非常普遍,唯一的一个缺点就是如何防止店员在操作的过程中鼓励顾客拼单的行为。不过,如果在促销细则中要求第二件产品和第一件相同的话,业主拼单的可能性就会得到有效控制。
让不买的顾客留得更久
有一些顾客根本就不是你的目标顾客,随便你做什么活动,要么他觉得你的价格还是贵不想买,要么他根本就没有看上你的产品,可是既然把顾客吸引进店了,我们就要想办法让顾客在店内多逗留一段时间,所谓不赚钱也要赚赚人气。店内安排一些游戏活动,或者发放一些食品,是增加顾客逗留时间的一种方法。很多门店都喜欢做抽奖活动,可是抽奖活动怎么抽也大有学问,传统的刮刮卡抽奖只能让抽奖的顾客一个人开心,独乐乐不如众乐乐,新的抽奖形式扔掉抽奖箱,改用大转盘,虽然成本增加了,但是大转盘让一些不买的顾客开始围观,对玩转盘的人指手画脚提供各种意见,一下子现场就热闹了起来,围观的人越多,大家在店内逗留的时间就会越久。娱乐营销的时代已经来临,是时候该给门店增加一点笑声了。
让买过的顾客带人来买
针对老顾客的促销我们都做了些什么?提到老顾客的转介绍,这可是个大话题,老客户档案关系管理,会员营销,感情营销,数据库营销,各种各样的客户关系管理都会被提上日程。房地产行业在报纸上打出了很大的广告:只要老客户介绍新客户,成功签约的。新客户享受9.8折优惠,老客户享受9.5折优惠。老客户带新客户来我们店内消费,如果你还是送一个礼品做一份客情的话,显然还只限于客情管理,能否用促销的形式促动老客户转介绍,也是值得促销人员思考的一个问题。
品牌女装加盟的销售一直都是做好品牌女装加盟一个很关键的问题。不同的销售的方法,所带来的效果是完全不一样的。我们一定要品牌女装加盟的销售有更多的认识,才能对品牌女装加盟有更大的提升。用销售的不断改进,来帮助品牌女装加盟不断进步。
近年来, 随着网络的普及、网上交易诚信度的提高, 以及PPG和VANCL网络销售成功模式的可借鉴性, 晋江运动品牌在感叹网络直销领域创造奇迹的同时, 早已摩拳擦掌。
如今, 又适逢整体经济环境的低迷, 这就不难怪, 一大批大中小晋江企业纷纷加快网络销售的步伐, 希望能够在当前形势下对网络营销市场进行一场漂亮的“抢滩登陆”。在这个过程中, 晋江的大小品牌根据自身情况制定战略, 并初步形成两大阵营。
对于中小企业来说, 线下渠道仍处于初步建设乃至空白, 借网络直销的低成本销售渠道扩张, 迅速撬动市场已是不容置疑的突围之道;相反, 有着庞大线下渠道的大品牌企业, 更希望能借网络直销迎合网民消费习惯, 加强品牌互动和推广, 与实体店互补互赢。
然而, 在面对金融危机带来的整体经济环境不景气的情况下, 网络直销是否真能带动中小品牌企业走上快速扩张的道路?“实体店铺+网络直销”的方式是否能让晋江大品牌企业走得更远?值得我们深思和期待。
中小企业:网络营销拓展渠道
所谓网络直销, 指的是生产商通过互联网直接接触最终用户, 而不通过批发商或零售商的运作模式。
PPG和VANCL是网络直销的两大代表:PPG只用了两年多的时间, 就在男士衬衫日销售量上, 超越有着20多年历史的中国服装龙头企业雅戈尔。随后的VANCL仅用了5个月时间, 就超越了PPG。这不能不让人感叹网络直销领域创造的奇迹。
早在年初, 香港一公司旗下的品牌CST时尚运动首开先河, 与泉州宏宇轻纺有限公司合作, 通过B2C网络营销模式, 欲打造“中国运动服饰在线购物第一品牌”, 除了自建网络平台之外, 在淘鞋网、淘宝网、拍拍网、易趣网等现有的互联网营销渠道上, 也不乏博士鸟、八哥等新生力量的影子。
另一方面, 网络群体固有的消费特性也不得不让企业迎合他们的消费习惯, 多元化网络模式的尝试尤为重要。如今, CST也在淘宝商城开设了旗舰店, 并将淘宝链接到自有官方网站上, 宝达高端硫化鞋、达派箱包、足下登、斯波迪卡、零号男时尚休闲男装 (MR.zero) 等品牌则加入了新兴的网店联盟模式。
“网络销售的无区域限制, 即便在某一个市场没有开店, 产品也能卖到那里。”CST营销总监王炜表示, 但和传统渠道建设相同, 做好网络销售, 关键在于线上的网店铺设, 这样才能快速铺开销售渠道。
因为只有铺开网店, 增加了品牌曝光率, 产品销量才会提升, 同时, 消费者对品牌的认同度才能相应提高, 品牌才能得到有效推广, 王炜说道。
“想要做好网络销售, 首先要保证自己的产品本身适合网络购物群体, 从产品设计、品牌文化、外形包装等多方面入手, 去讨好这部分网络消费者。”宝达时尚连锁副总经理侍春鸣对此表示赞同, 这也是宝达高端硫化鞋网络热卖的一个重要原因。“在未来, 随着市场细分、产品结构完善与品种不断丰富, 我们甚至可以专门针对网络群体开发线上产品。”
纵观PPG和VANCL, 通过重金砸广告快速撬动销售市场的模式, 并不是适合资金有限的晋江中小企业, 此外, 对网络市场销售经验的缺乏, 也让不少中小企业网络销售陷入囹圄之中。近期, 网店联盟商业模式的出现, 给他们带来了福音。
“网店联盟”是由晋江旺财通商贸易有限公司发起的, 是由该公司统一铺货的淘宝买家联盟, 所有联盟商家按照联盟统一价销售其代理的产品。该模式的最大特点就是基于网络平台, 实现了产品铺货渠道的快速拓展, 快速启动了市场。
目前, 晋江旺财通商贸易有限公司, 形成了以旺财通商扶持的最佳网店“星期天卖场”为核心的网店联盟, 专门代理晋江鞋服箱包类中小企业的品牌网络销售。“专业的人做专业的事, 企业网络销售渠道建设, 应请专业的网络营销人员来做。”侍春鸣表示, 毕竟, 专业搞网络营销的人往往更容易把握网络销售的特点, 从而更好地服务中小企业的网络销售渠道铺设。
据了解, 宝达高端硫化鞋、达派箱包、足下登、斯波迪卡、零号男时尚休闲男装 (MR.zero) 等品牌均与该公司签订了网络销售代理, 其旗下的联盟商家就有几百家, 且网店联盟商家的数量还在与日俱增。
无独有偶, 今年5月份, CST主推的创业星火计划, 鼓励大学生到淘宝网创业, 此举同样是通过网店联盟的方式, 将部分利润让出来给下面的加盟商, 以迅速拓展销售渠道, 同时利用省下来的广告费、渠道建设费和物流费, 让消费者直接获利, 加速网络销售和网络品牌形象的建设。
一线品牌企业:更在意品牌互动与推广
晋江运动品牌中的龙头企业也纷纷试水网络直销, 踏上寻求传统渠道与网络渠道共同发展之路。
曾经凭借与腾讯等网站合作的网络营销迅速打响知名度的361°, 对互联网的传播功效有着比其他企业更深的认识, 该公司成立专门的数字营销部, 从事电子商务活动。并从2008年5月开始, 依托淘宝网、淘鞋网、阿里巴巴等平台开展网络直销。
匹克搭建的网络直销平台“匹克官方网店”上个月也刚刚进入试运行阶段。
在淘鞋网的品牌企业专卖店展示区, 同样不乏安踏、361等鞋品牌的身影, 安踏等还成为网民搜索时最常用到的关键词之一。
业内人士认为, 品牌企业此举更多的含义是一种未雨绸缪的行为, 仅仅是在为迎合网络消费模式, 新开辟一条销售渠道, 并为日后的网络销售模式进行一些尝试。
细心的人们不难发现, 虽然361°、匹克等品牌企业开始尝试网络销售, 但在网络上, 基本找不到他们的网店宣传广告, 取而代之的是那些拉近品牌距离的互动广告。
“网络直销能实现无区域营销, 同时还能与消费者形成互动, 更好地传播品牌。”361°数字营销部负责人认为, 网络直销在未来将具有很大的发展空间, 日后, 361°将把网络直销纳入企业发展的战略核心位置上, 但目前的网络直销还处于探索过程中。
“它目前充当着对线下渠道的补充作用。”该负责人表示, 通过品牌网络渠道铺设的初期探索, 将逐渐磨合出一系列涉及研发、生产、销售等具有361°品牌属性的品牌传播整合体, 这是361°专属网络营销体系的最终设想。
“对于品牌企业来说, 即使开设网店, 也会在价格上保持和实体店之间的平衡, 除非是开展促销和处理库存产品。”匹克品牌部的侯经理表示, “对于传统的消费人群来说, 他们也会更倾向于传统渠道所能够提供的‘看得见、摸得着’的产品感受和售后服务。这些都是网络直销与实体店面能够共存共荣的原因。”
网络整合营销传播专家曹芳华认为, “实体店铺+网络直销”的方式将成为品牌企业一种很好的营销模式, 通过网络可以对产品进行展示、提供便捷的购物方式, 通过实体店则让消费者能够对产品的品质触手可及, 并且保证售后服务的完整性, 进而激发消费者的购买欲望, 使两者能够相辅相成。
“由于网络消费人群与实体店的消费人群存在一定的差异性。在未来, 随着市场细分、产品结构完善与品种不断丰富, 网络营销与传统营销还能够形成互补。比如针对不同的消费人群, 在网上和网下推出不同的产品, 从而避免因为价格差异而导致的实体店面客户流失现象。”对此, 该负责人也提出了自己的看法。
【专家眼】
对晋江企业网络直销热的冷思考
专家名片:曹芳华 (网络整合营销传播专家、英扬传奇广告公司策略经理)
网络媒体的媒介属性、社会属性和经济价值得到日益体现;因此网络媒体的发展为企业提供了一个良好的品牌营销传播平台。
纵观目前的企业网络销售模式, 无外乎以下三种模式:
1、基于现有电子商务平台的使用。所谓基于现有电子商务平台的使用, 就是基于现有的京东商城、淘鞋网、当当、卓越、淘宝商城等B2C平台开展的品牌网络销售。该模式的特点就是这些平台有相对稳定的用户群, 能够为品牌的销售提供一定的流量保证。比如目前李宁、七匹狼等企业都已经在淘宝商城构建了自己的网络旗舰店和网络专卖店, 这些网店一方面实现着网络销售, 另一方面服务品牌的网络品牌形象建设。
2、搭建品牌专属网络销售网站。
搭建品牌专属的网络销售网站, 就是由企业投入资金建立自身的品牌网络营销网站, 通过对该网站的宣传, 实现人气的汇聚和产品销售的达成。该模式的特点就是对企业的资源投入要求较高, 同时需要全方位的网络营销支持, 但是一旦平台影响力足够大, 将为品牌的网络销售带来持续拉动。目前采用该模式的品牌有PPG、凡客诚品等, 闽南的品牌有CTS运动服饰等。
3、基于C2C平台的网店联盟。“网店联盟”就是由联盟组织者发起的, 由组织者统一铺货的淘宝买家联盟, 所有联盟商家按照联盟统一价销售其代理的产品。该模式的最大特点就是基于网络平台, 实现了产品铺货渠道的快速拓展, 快速启动市场, 同时启动成本低廉可控。
单纯就商业模式而言, 以上三种模式都是可行的, 但是不管采用何种模式, 企业必须基于品牌的发展战略和品牌布局, 最大化地运用网络媒体的销售和传播功能实现品牌的持续发展才是企业运用网络的核心基点。如何有效整合网络营销和网络传播, 实现品牌的可持续发展呢?
随着网络媒体的发展, 整合营销传播正在朝网络整合营销传播的方向发展。所谓网络整合营销传播就是以品牌核心价值为核心, 以品牌策略为导向, 线上线下结合, 在消费者的每一个接触点进行品牌传播, 形成多维度的跨媒体营销传播体系, 通过网络整合平台聚合营销传播效果和深度演绎营销传播信息。
在网络整合营销传播体系中, 传统大众媒体和生活轨迹型新媒体 (分众传媒、移动电视) 等是整合营销传播的端口, 网络平台是网络整合营销传播的整合平台。在新媒体环境下, 网络开始作为企业营销传播行为的一个纽带, 整合企业的品牌营销传播过程。通过市场细分以及对细分市场进行分众传播实现品牌信息的广泛告知, 在分众的基础上, 通过网络平台把“碎片化”的分众市场聚合起来, 实现企业营销传播活动的整合。
关键词:汽车品牌销售;含义;作用
中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1672-3198(2007)12-0175-01
从汽车销售发展趋势来讲,发展汽车品牌销售是一个大的趋势。在国外,包括美国、日本、欧洲等地的汽车市场,目前基本都属于这种品牌销售的模式。这证明汽车品牌销售是有很强生命力的。
在我国,汽车品牌销售最早是由神龙汽车有限公司开始的,当年东风雪铁龙就在武汉建立了全国最早的样板销售店,集中体现其形象与产品。后来广州本田大力推广4S模式,4S店也在全国逐渐蔓延开来。
1 汽车品牌销售的含义
《办法》第三条对汽车品牌销售做了界定:所谓汽车品牌销售,是指汽车供应商或经其授权的汽车品牌经销商,使用统一的店铺名称、标识、商标等从事汽车经营活动的行为。其核心在于授权销售,围绕授权销售这一核心,汽车供应商(包括生产企业和汽车总经销商)通过签订授权经营合同,授权汽车经销商在一定的区域从事特定品牌汽车的销售活动。其目的是达到汽车供应商营销体系的统一运营,实现规模效应和品牌效应。因此,实践中,又将汽车品牌销售称为汽车品牌授权经营。作为对“汽车品牌销售”的全面理解,汽车品牌销售作为一种“汽车经营活动”包含了汽车销售和服务两个主要方面。
根据汽车品牌销售的定义,我们可以看出,汽车品牌销售的基本运作模式是:①拟从事品牌汽车销售的企业,应取得汽车供应商的授权;在取得汽车供应商授权后,由汽车供应商统一到国家工商行政管理总局备案;②经过国家工商行政管理总局及地方工商行政管理机关两级审核后,由国家工商行政管理总局公布品牌汽车经销商名单,各地工商行政管理机关根据公布的品牌汽车经销商名单,对其营业执照的经营范围进行变更,统一核定为取得授权的“某某品牌汽车销售”;③汽车品牌经销商与汽车供应商签订《授权经营合同》,双方按照《授权经营合同》的约定使用统一的店铺名称、标识、商标在一定的区域从事特定品牌汽车经营活动。
2 汽车品牌销售的作用
2.1 实施汽车品牌销售有利于引发汽车市场的理性变化
中国汽车市场的初级消费性质特别明显,初级消费本身最大的特征是市场的大起大落。要么是一窝蜂的都买,要么都不买。规范的市场和有序的竞争局面将对消费者的购买行为产生直接影响。实施汽车品牌销售,可以使一些不具备基本条件的汽车经销商淘汰出局,有的经过汽车供应商的授权成为经销商的二级网点,使汽车销售的渠道更加直接,有利于克服某些不利于汽车市场健康发展的问题,比如:经销商层次过多过滥的问题、价格混乱波动太大的问题以及“车虫”拼缝现象较为普遍等问题,有助于整体汽车市场价格的透明和稳定,对国家更有效地管理汽车市场也将起到积极作用,汽车市场将变得更加规范,也使消费者选车、买车、用车更加放心,从而引导消费者向中高级汽车消费发展,最后的结果,会促成消费者从非理性的消费向理性消费转化。
2.2 实施汽车品牌销售有利于规范汽车供应商和经销商的行为
在汽车品牌销售模式下,在实际运行过程中有一些问题是需要克服的,比如汽车供应商压经销商建立库存,经销商相互压价销售造成市场价格混乱。《办法》在设计品牌销售模式时,对汽车品牌供应商和经销商的行为提出了规范要求,使之成为约束汽车供应商和经销商行为准则,同时也起到维护双方合法权益的作用。
《办法》从以下方面对汽车供应商的行为进行规范:①应当与经销商签订授权经营合同,授权经营合同应当公平、公正,不得有对经销商的歧视性条款;②除授权合同另有约定,汽车供应商在对经销商授权销售区域内不得向用户直接销售汽车;③汽车供应商应当根据经销商的服务功能向其提供相应的营销、宣传、售后服务、技术服务等业务培训及必要的技术支持;④汽车供应商不得干预经销商在授权经营合同之外的施工、设备购置及经营活动,不得强行规定经销数量及进行品牌搭售。
同时《办法》对经销商的行为也进行了规制,比如:①经销商应当严格遵守与汽车供应商的授权经营合同,使用汽车供应商提供的汽车生产企业自有的服务商标,维护汽车供应商的企业形象和品牌形象,提高所经营品牌汽车的销售和服务水平;②经销商必须在经营场所的突出位置设置汽车供应商授权使用的店铺名称、标识、商标等,并不得以任何形式从事非授权品牌汽車的经营;③除非经授权汽车供应商许可,经销商只能将授权品牌汽车直接销售给最终用户。
由此可见,在汽车品牌销售模式下,对于汽车供应商和经销商双方而言,其约束是平等和公平的,《办法》完全没有让经销商完全听命于汽车供应商的价值取向。
2.3 实施汽车品牌销售有利于保护消费者的合法权益
让消费者的权益得到有效保护是汽车品牌销售的根本目的之一。业内人士分析,《办法》的实施无疑将为消费者购车带来更多便利。今后汽车销售市场的发展将更加注重规模效应,《办法》的相关规定则将起到净化汽车销售市场的作用,使一些不具备实力的经销商退出市场,整合市场资源。
《办法》确立的汽车品牌销售一些基本规则,如“汽车供应商应当向消费者提供汽车质量保证和服务承诺,及时向社会公布停产车型,并采取积极措施在合理期限内保证配件供应。汽车供应商不得供应和销售不符合机动车国家安全技术标准、未列入《道路机动车辆生产企业及产品公告》的汽车”(第19条);“汽车供应商应当加强品牌销售和服务网络的管理,规范销售和售后服务,并及时向社会公布其授权和取消授权的汽车品牌销售和服务企业名单。对未经汽车品牌销售授权或不具备经营条件的企业,不得提供汽车资源,汽车供应商应当合理布局汽车品牌销售和服务网点。汽车品牌销售和与其配套的配件供应、售后服务网点相距不得超过150公里”(第20条);“汽车品牌经销商应当在经营场所向消费者明示汽车质量保证及售后服务内容,按汽车供应商授权经营合同的约定和服务规范要求,提供相应的售后服务,并接受消费者监督”(第29条);“汽车品牌经销商应当在经营场所明示所经营品牌汽车的价格和各项收费标准,遵守价格法律法规,实行明码标价”(第30条),等等,都是从切实保护消费者利益的角度出发拟定的。
总之,实行品牌销售后,消费者只要到自己想要买车的品牌经销店,就能放心地买到自己满意的车。
销售能为店铺直接带来盈利,因此销售技巧就显得很重要了。良好的店面销售技巧,是服装营销关键的一步。如果能熟练掌握销售技巧,并加以灵活运用,那么就能更快地促成交易,带来业绩。下面,“offside越位”少年装将教您几个服装销售技巧:
一、引导顾客试穿。有些顾客看了很久,还只停留在拿着艾上乐品衣服在镜子面前比划的阶段。这时如果你想要加快促进交易,那么,你就要鼓励顾客去试穿了:“我觉得您穿这条裙子应该挺好看挺合身的啊,不如你去试衣间试下”有些衣服,顾客是只有试穿之后才会有更深的体验,何况镜子里的并不都完全真实。顾客试穿了,那就证明埋单的可能性增加了。
二、了解顾客的需求。我们开头可以这样说:“您想要什么样的衣服?”“您喜欢什么样的衣服?”然后我们看看顾客的反应。如果顾客目的明确,表示就想要短裙,就想要上衣,那你接下来就可以为她推荐几款了。但如果顾客表示自己也不清楚,目的性不强,那么我们就要改变策略了,可以把问题变成选择题:“喜欢黄色吗?今年夏天比较流行黄色”“看下我们的连衣裙吧,现在的女生都很喜欢这种的”。接下来,你们的交谈便可继续了。
三、“催促”顾客结账。进店、选购到试穿,顾客似乎都没有什么意见了,都觉得挺好的,但是似乎还在犹豫不决。那这时候我们应该怎么巧妙地“催促”顾客埋单?可能常规一点的问法会是:“您决定要这件了吗?”“不如就要这件吧?”其实这会显得你很心急,在顾客看来会觉得你眼中只有利益,而你友好的态度都是假的。越位少年装告诉你可以这样对顾客说:“我也觉得这件挺不错的,您是想要红色还是黄色?”“这件衣服在我们店里很热销,我帮您包起来吧”“这个码数很适合您,如果您喜欢,我帮您包起来”。
四、亲切地问候顾客。建议在顾客没有进店之前,就先向他送出简单的问候:“早上好,进来越位少年装看看吧?”这时候如果顾客不说话,或者没有明确的表态,那你接下来的问候就要更具体,更具有针对性了:“外面太阳晒,您不如进来坐坐?”或者“逛街累吗?进来喝口水吧?”如此一来,顾客被你触动的可能性也就大很多了。顾客一旦进店,那就表示服装销售可以进行下一步了。
第二,接待客人要找准恰当的时机。当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头跟你讲话省力的多,而且这样也更尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,这样才能让顾客毫无顾虑地试戴你拿出首饰来。
第三,展示珠宝饰品时要充分。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交给顾客。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完再将首饰递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石。另外,在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客观察时间较长的饰品,然后再重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
第四,利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。
第五,扬长避短巧妙地解释钻石品质。由于有些珠宝行的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且人们都认为净度是VVS级的钻石评价才是最好的。当顾客问道此类问题时营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有。比如,当顾客问有无南非钻时,为了先留着顾客我们可以先肯定的说有,随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做介绍,最
后再结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
第六,由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,顾客往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会放下一句“再看看”而一去不回。面对这种情况就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如,跟自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话题,也可拿出几种档次的首饰让顾客挑选。
当我们把饰品成功的销售出去之后,不要以为任务就结束了,我们还应该做好售后服务工作。交易成功后,在填写售后单时我们也要顺便介绍一下佩戴与保养知识,比如:“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起”等。
最后,最好再用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”,“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等,要将“情”字融入销售的始终。
目前珠宝行业营业员的收入状况如何?
珠宝销售员的工资是基本工资+提成+工龄工资+加班费,根据员工等级和资历的不同,其基本工资与提成也不尽相同。另外,销售钻石、铂金、黄金以及珍珠等不同的珠宝种类,其提成也是有一定的区别的。
由于珍珠饰品在国内不像钻石、黄金、铂金那样普及,购买者限定在一些高消费人群,而对珍珠饰品的宣传在国内也是少之又少的,不像钻石那样有着“钻石恒久远,一颗永流传”的经典,因此从事珍珠销售人员的工资就相对来说比卖钻石、铂金、黄金的要高一些。工资的制定也是相当严格的,除去一般的基本工资和提成,还要加上绩效考核等级工资。在我们这个行业里的收入与个人的能力有很大关系,初期的实习工资只有1100元—1300元之间,提成大约是3%至5%,我们这里最好的营业员月薪可以达到8000元。
珠宝行业的发展趋势如何?
随着珠宝消费的多元化,珠宝首饰市场被不断细分,品种极大的得到了丰富,同时,内在质量也有所提高。黄金、铂金、钻石饰品及各类有色宝石、玉石、白银饰品各领风骚,特别是黄金、铂金、钻石饰品发展潜力巨大。我国钻饰消费正以每年15%的速度增长。据有关机构对北京、上海、广州三地调查,每对新人平均钻饰消费5820元。随着我国居民收入的增加,钻石首饰的购买力还将继续增长。可以预见,我国的珠宝行业是一个新兴的市场、发展的市场。
商场如战场,谁拜谁受伤。在激烈的竞争环境中,机会稍纵即逝,企业要不断地提高员工的全方位能力和服务水平,才能时刻抓住机遇,保持领先地位。其中掌握销售技巧特别重要。提高服务质量,首先就要来哦接服务对象的需求是随着消费形态改变而改变的。我们注意到,随着时代的变迁,在消费者的购买行为中,感性的成分在逐渐增加,理性的成分在逐渐减少。尤其是在珠宝首饰行业,消费者从重视产品的真假,转变为喜欢不喜欢、满意不满意,从购买产品的直观性转变为购买的感觉性。要想满足消费者不断变化的趋势,就应创造更多的附加值,提高专业服务水平就是创造附加值的一部分。如果想要成功的经营珠宝,首先就应具备一些基本的销售观念:当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时,每一位营业员都应该做到如下五点:
1、面带笑容;
2、仪表整洁;
3、注意倾听对方的话;
4、推荐商品附加值;
5、寻求消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。作为销售员,了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心,以促进销售。
1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性;
2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。
1、顾客购买的主要障碍: ① 对珠宝首饰缺乏信心; ② 对珠宝商缺乏信心。
2、顾客的类型:了解顾客是什么类型的人,是与顾客做成生意的基础。要了解顾客,可以从这几方面着手: ① 认真观察; ② 交谈与聆听。
3、顾客的购买动机
4、顾客的购买过程:① 产生欲望; ② 收集信息; ③ 选择货品;④ 购 2 买决策; ⑤ 购后评价。作为珠宝行的员工,使用规范、专业的销售常用语,不但可以树立品牌形象,能够建立顾客的购买信心。因此,要求每一位营业员使用以下常用语:
1、顾客进店时的招呼用语:“您好!”“您早!”“欢迎光临!”“您需要些什么?我能为您做些什么?”“请随便看看。”“请您稍候。”“对不起,让您久等了。”“欢迎您下次光临,再见。”
2、展示货品时的专业用语: ⑴ 介绍珠宝的专业用语:ABC 货等等谁才能增值。⑵ 鼓励顾客试戴的销售常用语:① 这块玉佩是天然的A 货,这个价位特别合适。② 这几件是本店新到的款式,您请看看。③ 这几款是经典的结婚龙凤双喜佩,您可以试试看。④ 这种款式非常适合您。⑤ 您的品味真不错,这是本季最流行的款式。您不妨试试
看。⑥ 本店销售的玉器全是真玉,假一赔二十。⑦ 本店有上百种款式,只要您耐心挑选,一定有一款适合您。⑶ 款台的礼貌用语: ①这是一件精美的礼品,我给您包装一下。②这是您的发票,请收好。③ 收您×××元,找您×××元,谢谢!⑷ 顾客走时的礼貌用语: ① 真遗憾,这次没有您满意的货品,欢迎下次再来。② 新货到了(指圈改好后),我们会马上给您电话。③ 这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子,送给您。
1、顾客进店:不管手头有任何工作,都应马上放下手中任何工作。面带微笑,亲切问候:“您好(早晨好,中午好,下午好)您选点什么,请随便看,喜欢可以试一下。”
2、当顾客显示兴趣时,要做到对货品熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为:①走动时突然停住; ② 眼睛紧盯某一款; ③ 寻问新款或某一款。
3、展示推荐: ① 轻拿轻放:可显示出货品的贵重和导购的素质,也可让顾客试戴时比较小心注意。② 观察顾客:脸型、手型、皮肤颜色、着装习惯,有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购专业性。3 ③ 推荐时要以顾客喜欢款式为主,不能强行改变顾客意愿这样很容易导致交易失败,可以在交易过程中适当提出一些自己的见解和意见。④ 推荐新款:重点介绍特点和创意,尽量让顾客试戴。
4、试戴:通常大部分顾客走进店内时,尚不清楚自己要买什么样的货品。作为销售员,任务
就是要了解顾客的需求,帮助寻找最合适他们佩戴的首饰,不能一开始就问顾客的预算,要运用销售技巧,充分展示货品,让顾客动心。为了让货品达到最佳效果,建议注意以下几个步骤: ⑴ 在玻璃柜台上准备一个软垫或一个小托盘,供摆放首饰。⑵ 在同一个价格范围和款式系列中,挑选2-3件货品展示。⑶ 首先展示价格高的货品。⑷ 让顾客试戴货品,保证饰品清洁,每件货品递给前应先擦一下,耳钉要用酒精消毒再给顾客。⑸ 柜台上常备一面镜子。⑹ 协助顾客作适当比较。⑺ 介绍货品主要特点及顾客购买此货品可以带来的好处(所带来的心理满足)。⑻让顾客慢慢挑选,不要催促他们。⑼ 在适当时候保持沉默,让顾客渐渐“爱上”手中之物。⑽令顾客感到货品像是专为自己设计的。⑾ 以“您的××”来称呼顾客手中的货品。⑿ 让顾客在两者之间做出选择,而不要给他们一大堆货品。⒀ 留心达成交易的讯号。
5、提出和解答疑问:① 专业知识; ② 保养方法。注意事项:不能答非所问,解答问题要简单明了。
6、成交(成交标志):① 询问折扣及赠品; ② 询问售后服务; ③ 询问付款方式; ④ 直接示意开票。注意事项:不能代顾客交款,小票要双手递送,其他货品收好并清点数目。
7、包装: ①准备好包装用品:顾客交款同时准备好包装用品及赠品。② 包装:顾客交回小票后再包装,饰品放入包装盒后顾客确认后再封口。4 ③ 填写顾客登记表。注意事项:准备包装用品时要把货品收好,手袋要封口,双手递送货品。
8、送客: ① 语言:“欢迎下次光临”,“您慢走”,“有什么需要您再来”,“再见”。② 表情:微笑目送顾客。注意事项:成交货品之后不能表现过于兴奋。
9、售后服务:如出现问题不能处理,即使请示店长,解决不了请示经理,不应擅自做主,更不能与顾客发生争执。作为销售人员,经常会面对各种不同类型的顾客,几乎所有顾客都会对货品一些不满或抱怨。遇到这种情况,首先要有耐心,尽量不要与顾客正面对峙,更不可争吵。面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。若遵循下述三点,大多数情况不会难以解决。(1)不要提高嗓门。(2)不作负面反应或负面设想。(3)顾客总是认为他们是正确的,要让他们认识到是他们自己错了。其次,与顾客一起找出问题的关键所在。只要顾客有意见,就让他提出来,这是改进服务质量的重要手段。面对顾客的抱怨或意见时,请把握以下原则“理解顾客、换位思考”。很多营销人员的经验。
1、任何时候都应让顾客体会到你的认真态度,并且对顾客的抱怨进行调查。
2、顾客并不总是正确的,但有时为了顾客冷静下来,“让顾客正确”是有必要的,也是值得的。
3、一定范围内,顾客的抱怨是难以避免的,但作为营销人员要意识到,这种抱怨并不是对自己的指责。
4、为了能正确判断顾客的抱怨,营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题,看待顾客的抱怨,通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的。
5、顾客在发怒时,情绪一般是很激动的,这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。因此,销售员应保持冷静。
6、在你未认识到顾客说的话不真实之前,不要轻易下结论,即使顾客是错的,也不要直接责备顾客,等顾客自己意识到了,问题就可以迎刃而解了。
7、在处理顾客的无理抱怨时,不管顾客的态度是否有道理,都应保持真诚 5 合作的态度。这并不意味着你已接受的顾客的抱怨,而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。即使顾客言语粗鲁,你仍表现出友好的态度,这样可以避免争执。
8、不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺,以免引起进一步的纠纷。作为一名优秀的销售员,掌握良好的销售技巧,会给你的销售带来意想不到的成效,还能给自己找到工作中乐趣,给自己树立信心。下面是一些自我表现检查项目,有助于销售技巧的提高。
1、有提出问题的能力。
2、接待顾客态度积极、主动、热心、诚恳。
3、从与顾客交谈中抓住推荐更高价货品的机会。
4、能妥善处理顾客的不满与抱怨。
5、会推销“珠宝对于顾客的有点”、6、能不带成见地接待顾客。
7、能机动灵活,随机应变。
8、能提供顾客所需要的相应货品知识。
9、有良好的交际能力和说服能力。
10、抱有从失败中学习的态度。
11、真正关心顾客,并能在态度中表现出来。
12、能以对钻石充满自信的态度接待顾客。
13、能将丰富的经验用于将来的销售。
14、能对新到的商品、商店的服务做出介绍。
15、就成功和失败的例子,能经常与同事交换意见。将这些自我表现检查项目,作为自己的一个目标,每天制定计划,认真学习,经常总结,一定会成为一名符合标准的优秀销售人员。吸引顾客走进商店,外部标识很重要;让顾客消费,内部陈列又显得关键。首饰店内、店外布置灯箱广告面,是吸引顾客较佳的广告形式,在柜台上摆放展示架等宣传资料,会具有非常好的效果。为此,我们将介绍陈列一些羁绊的展示原则及一些创意的货品陈列展示知道原则,希望可以从中吸取创新意念,让您的店内陈列展示更加吸引力,从而成功 6 推广产品以达到提高销售的效果。
1、货品陈列的基本观念基本货品线:a、依其货品类别陈列;b、利用它来带动角落的视线。
2、畅销货品:通常也是基本货品,但不绝对是。(1)依其所属商品陈列;(2)陈列在重要的位置;(3)切勿将畅销品摆在门口,远离其它货品类别。
3、高价位的珠宝要耐心推销。(1)强而有力的展示陈列:(2)清楚指出它的用途、特性或品质对顾客有什么(利益),顾客付钱买到了什么(价值):(3)应选摆在靠近畅销品或醒目的陈列位置;(4)称为橱窗展示或墙面展示的重点;(5)应和同类货品放在一起。
4、辅助货品及主导货品 应和主导货品按照逻辑顺序陈列,以方便顾客选购。
5、促销货品及广告货品(1)必须清楚标示,并且容易找到。(2)展示位置会直接影响该货品销售业绩。(3)明显易见及美化的展示会有意想不到的效果。(4)利用此类货品带动店内采购视线。(5)按其商品类别陈列。
6、滞销货品(1)依其货品类别排列(2)不要占有留给畅销品的重要位置。(3)适时调整陈列的位置,以达到一个良好的效果。
7、陈列要素货品陈列的最大原则就是尽量使每一款珠宝首饰展现它的独特魅力,使顾客感受商品的美丽、璀璨,觉得店内商品极为丰富。陈列的基本要素有:(1)注意顾客流动型态:(2)最有利的分配:
销售员是用产品与人打交道,所以对于人的研究就要下一番苦心,这里为大家准备了一份如何抓住客户的心,讲的就是销售员如何抓住客户的技巧。
熟悉程度
心理学家通过研究发现,仅凭熟悉就可以增加人对于某对象的喜欢程度(只要对象不是消极意义上的)。大家都有体会,当某产品的电视广告和电视节目重复出现多次后,我们会无意识地增加对该产品的喜欢程度。在人际交往中,我们也完全可以运用这种方法。比如,销售员可以有意识地多与客户共同参加一些活动,以增加彼此的熟悉程度;在与朋友的交谈中,销售员也可以在对方不反感的情况下,多谈一些自己的工作,从而带出产品销售。
上期《销售中的人际交往》一文中提及的销售员与卷毛狗的故事也反映出,销售员应学习如何把握甚至创造机会让客户熟悉、了解自己,因为如果双方对某一事物的态度相同,会增加彼此间的熟悉和好感。当然,要发现与客户的共同点,并适时地让对方觉察到,这对销售员可是个不小的考验。
个性特征
熟悉程度的加深会促进人际关系的深入发展。同时,个性特征方面的吸引力、优良的个人素质和出众的才华也可以产生人际吸引,有利于建立融洽的人际关系:
仪表
端庄的外貌、优雅的举止、得体的穿戴和翩翩的风度,往往首先给人以悦目的感觉,让人产生与之继续交往的愿望。仪表也可以反映一个人的内心世界、知识修养、审美情趣等。因而,销售员在与客户的交往中应该注意个人的仪表,以求给客户留下良好的第一印象。
个性品质
从人际交往的心理过程来看,个人的吸引力总是从外表特征逐渐转向内在属性。一个具有良好内在品质的人,在与他人的交往过程中会逐渐表现出一种吸引力,从而易于与他人建立和保持良好的人际关系。
有研究表明,人们在对他们所喜欢的个性品质的评价中,把“真诚”、“诚实”、“可信”放在最高的位置,而评价最低的是“说谎”、“装假”和“不真实”。毫无疑问,一个人要想吸引别人、赢得别人,与别人保持良好的交往,“真诚”是必须有的品质。人与人之间真诚相待,会使您体验到真实友好的情感,人际关系自然向纵深的方面发展。
能力因素
才能与被人喜欢的程度在一定程度上是成正比关系的。拥有出众才能的人会对他人产生巨大的吸引力。人们会为自己朋友的才能而感到自豪,获得心理上的满足,同时也相信能力强的人对自己有所裨益。
一所大学曾经邀请一位身高1.7米的工人和矮他5厘米的哲学家同时给学生做报告。事后经过调查,发现所有学生都认为哲学家比工人高。虽然我们不排除两个人在衣着打扮上的美感效应的差异,但一般来说,如果销售员在与客户的交谈中表现得有学识,谈吐不俗,必然会增加别人对他的好感。此外,当您表现得有能力时,不妨让自己偶尔在一些无关紧要的小事上犯点糊涂,这样,您的客户将更加喜欢您。不信就试试?
性格的相似与互补
人与人在社会生活方面的相同或近似因素,能够产生相互吸引;人与人之间不同层面需要的相互补充和满足,也会产生强烈的人际吸引,在人际交往中产生积极互动的作用。交往双方的相似和互补往往是同时存在的,只是在交往的不同层次上起着不同的主导作用。
一般而言,销售员与普通客户的交往主要受双方相似因素的影响,尤其是受对某事物态度或观点的一致性的影响。这是因为销售员与普通客户的交往一般是以商品交换为基础的,交往双方需要在很多方面达成共识才能完成一次交易。而对于某些销售员来说,要好的朋友也是他们的客户,他们的交往不限于商品交换,还需要从对方身上获得更多情感、思想的交流,因而受互补因素的影响会更大一些。
比如:茶餐厅老板所做的营销也只限于打折优惠, 最多有时碰上节日赠送之类的促销活动。那么, 老板是如何应用“打包销售”的技巧增加利润呢?
很简单, 修改菜单。不再是单项地列出菜名和菜价, 而是增加三页的套餐组合菜单。有个人套餐、两人套餐、家庭套餐, 以及商务多人套餐。而且套餐的名字取得很有味道, 比如个人套餐叫做:“独闯江湖套餐 (营养型) ”、“单枪匹马套餐 (快餐型) ”, 商务多人套餐叫“八仙过海套餐 (清淡型) ”“、十全十美 (女士型) ”等等。最后, 还会将组合这些菜成为套餐的养生原因。
自从增加了这种套餐推荐之后, 这位老板粗略地计算了一下, 至少增加了10%的收入。
现在是一个匆忙的时代, 很多人觉得点菜是浪费时间, 只有极少数人乐于此道;更重要的是, 很多人知道饮食能养生, 但不知道如何养生。一个犯有胃病的人可能会点上一道苦瓜汤 (苦瓜极寒, 对胃最伤) , 或者有人点个黄瓜小菜却又要一份西红柿炒蛋 (二者混搭会引起鼻出血) 等等。
餐厅提供的套餐组合正好可以在这方面替客户节省了很多时间, 而且在日常饮食方面趁机给予了客户很好的养生教育。这种营销并不需要你投入什么钱, 而你带给客户的却是无法用金钱衡量的心理感激和体验。
所以, 我们每做一种营销之前, 一定要首先问一下自己:结果对客户有什么好处?其次才是问:能增加销量吗?
在二者有冲突的情况下, 放弃销量保证客户的好处。任何对客户有好处的营销, 如果你看不到直接的销量提升, 那么必定会在将来间接地回报给你。
在大多数情况下,顾客在听了导购员进行销售要点说明以后,仍犹豫不决,后来即使下了决心,但还没有向导购员明确表示,这时,就需要导购员做进一步的说明和服务工作,这一阶段称之为“促成”。
顾客购买信号
(1)语言信号
顾客征求同伴的意见不断重复地问同一问题顾客话题集中在某—件货品这款的销售情况怎么样你们的最低折扣是多少现在购买有赠品吗?多少钱?
(2)行为信号
顾客突然不再发问当顾客同意试穿时拿起商品认真地查看有无瑕疵重新回来观看同一种商品同时索取几个相同商品来比较、挑选表示愿意先试商品。
开始注意或感兴趣,比如反复翻看价格单、翻阅商品说明和有关资料不再发问,若有所思,或不断地观察和盘算。
离开后又转回来,或转向旁边的人说:“你看怎么样?”
(3)表情信号
顾客不断赞同点头面露兴奋神情,盯着商品思考顾客身体微向前倾,并频频点头,表现出有兴趣的样子脸部表情由沉思变成明朗轻松。
1)优惠让步法
案例
“先生,本来我们的促销活动规定了只有买三件才可以赠送一份礼品的,不过如果您现在就决定购买的话,您买两件我们也给您赠送一份,希望您给我们多宣传,多带朋友来惠顾!”
2)用二选一法
案例
拿出两件以供选择,用二选一建议购买。一定要注意,选择是要让顾客选择购买哪种产品,而不是选择买还是不买,所以不能问“您要…色的…吗?”而是应该问“您想要…色还是…”
3)从众成交法
案例
服装店的导购小肖在向—位顾客推荐服装时说:“您看这件衣服,式样新颖美观,是今年最流行的款式,颜色也正适合您的气氛和肤色,您穿上一定很漂亮。我们昨天才进的货,今天就只剩下两套了。”
附加销售
一个乡下来的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的导购。老板问他:“你以前做过导购吗?”他回答说:“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵:“你明天可以来上班了,等到下班时候,我会来看一下。”一天的时间对乡下来的穷小子来说太长了,而且还有些难熬。差不多该下班的时候,老板来了。老板问他:“你今天做了几单买卖?”“一单。”年轻人回答说。“只有一单?”老板很吃惊的说:“我们这儿的导购一天基本上可以完成20-30单生意呢。你卖了多少钱?”“30万美元。”年轻人回答道。“你怎么卖到那么多钱的?”老板目瞪口呆,半响才回过神来问道。“是这样,”乡下来的年轻人说:“一个男士进来买东西,我先卖给他一个小号的鱼钩,然后中号的鱼钩,最后是大号的鱼钩,接着。我卖给他小号的鱼线,中号的鱼线,最后是大号的鱼线。我问他上哪儿去钓鱼,他说海边,我建议他买条船,所以我带他到卖船的专柜,卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船,我于是带他去汽车销售区,卖给他一辆丰田款豪华型‘巡洋舰’。”老板后退两步,几乎难以置信地问道:“一个顾客仅仅来买个鱼钩,你就能卖给他这么多东西?”“不是的,”乡下来的年轻导购回答道,“他是来给他妻子买卫生棉的,我就告诉他,您的周末算是毁了,干吗不去钩鱼呢?”
附加销售绝妙方法
量大优惠
介绍配套产品
推荐畅销品
介绍互补类产品
介绍新品
二、风季:陌路风景,(季)悸动人心。
三、风季:时尚风季,女性衣都。
四、我的时尚,风季打造。
五、成就时尚女性的Angel都市风潮,时尚四季。
六、女装魅力,风季演绎。
七、有风的季节,就选择风季。
八、风靡时尚之季时尚的风季,多潮、多韩流。
九、风季女装,风情万种。
十、风季风季女装风季,只刮美丽风暴。
十一、时尚随风,春满四季。
十二、风季风季:您的风采,她时刻惦记。
十三、风季独领风骚,就来风季时装店。
十四、你不一样的风格,风季女装与你同在。
十五、风季女装全方位,时尚白领零距离。
十六、季风时尚,风季引领。
十七、选风尚,来风季。
十八、风季时装:风靡世界,魅力出击。
十九、风季。风起的时候你在何处。
二十、女装风向标,风季晴雨表。
二十一、女人的时尚风季,吹动潮流风尚。
二十二、不是花季和雨季,是白领的`时尚风季。
二十三、风季风季女装风季风季没有反季,只有风季。
二十四、爱时尚,爱生活,爱风季。
二十五、风季智造经典,美丽四季拉风。
二十六、风尚女人,美丽继续。
二十七、风季,很有范儿哦。
二十八、风季,让美离你更近一步。
二十九、白领的时尚风华绝一代,季季俏佳人。
三十、风季,衣尚第五季。
三十一、属于你我的季节风季衣尚风向标,季节更流行。
三十二、我的时尚第五季风季:时尚先锋,潮流季节。
三十三、流行时尚风季时装季过如风,是否还记得那一抹倩影?
三十四、每一季,美一季,在风季。
三十五、风季来了,完美不打折。
三十六、风华绝代,时尚四季。
三十七、风季,拉风每一季。
三十八、改变,从风季开始。
三十九、我的悸动,我的时尚。
四十、风季女装,超级时尚。
四十一、时尚旋风,风季女装。
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