客服招聘启示范文（精选9篇）
常青藤教育师资力量雄厚，办学条件优越。因不断发展的需要，现聘教育界精英，共同打造优质教育品牌 职位名称：中小学英语专职教师
职位描述：负责中小学培优课程的教学教研工作
1． 相关专业本科以上学历，口语流利、标准、亲和力强，充满激情活力；有强烈的责任心和良好的团队协作意识。2． 专业英语四级以上或具备3年以上相关职位工作经历者优先； 待遇：基本工资+课时费+五险+住房补贴+2次旅游/年
（第一年平均月薪不低于3500元，第二年、第三年不断递增！）
职位名称：语文、数学、物理、化学各科中小学专职教师 职位描述：负责中小学培优课程的教学教研工作 任职要求：
1、相关专业本科以上学历。
2、亲和力强，充满激情活力；有强烈的责任心和良好的团队协作意识。
3、数学有奥数获奖经历和从事奥数培训经验优先。
待遇：基本工资+课时费+五险+住房补贴+2次旅游/年+奖金（第一年平均月薪不低于3500元，第二年、第三年不断递增！）
职位名称：班主任+助教+前台若干名
职位描述：负责中小学培优课程的教学教研辅助性与服务性工作 任职要求：
1、亲和力强，充满激情活力；有强烈的责任心和良好的团队协作意识。
2、能吃苦耐劳、有爱心，善于人交流和耐心。
待遇：基本工资+课时费+五险+住房补贴+2次旅游/年+奖金（第一年平均月薪不低于2000元，第二年、第三年不断递增！）
常青藤教育是一家专注于为幼儿、青少年、成人提供全方位的教育培训和全日制教育的全国连锁教育品牌。总部设于教育重地武汉，成立于2007年10月，在册学生一万多人，全职教师200多人，2013年江西赣州的多所分校即将正式开学。成立六年以来，常青藤教育拥有优秀的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育理念、独特高效的教育方法和完善的管理模式，以及不断创新与坚持进取的企业文化。向全国校区的广大中小学生、家长和用户提供专业优质的教育服务，并先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破，考上了重点中学、全国知名大学和世界名校，得到家长的一致好评。常青藤教育多年的教育辅导成果被央视及全国各大主流媒体连续报道，频获殊荣。常青藤教育正将与美国常青藤教育联盟、并与英国、法国和加拿大多国进行学术上的交流和与合作。
菲律宾卡卡湾某娱乐城,因公司业务需要，现招聘客服1名
职位待遇：试用期10000港币，试用期后12500港币
任职要求：男女不限；相貌端正；条件经验优秀可放宽；必须会英文
工作态度积极主动、细心、具服务热忱、口齿清晰、声音甜美、表达能力及配合度佳且具抗压性，出国工作英语客服招聘范文，范文《出国工作英语客服招聘范文》。
工作时间：12小时轮班制。
食 宿：员工餐厅一日三餐供应，员工宿舍住宿。
试 用 期：3个月
合 同 期：按年续签
面 试：简历选人（有可能通电话，提交给雇主后保持电话通畅）
年 假：每半年24天假期，公司承担往返机票。
办理费用：面议
工作地点：菲律宾太阳城附近
签证机票：旅游签证过去后公司统一办理工作签证。
· 我们负责签证，签证费用自行垫付，试用期后凭签证费收据公司报销。（650元人民币左右）
· 机票从上海，广州或澳门出发去菲律宾的由我方承担。
太平洋人寿保险公司重庆分公司忠县营销部
服务是什么？松下幸之助说：以笑脸相迎，这就是服务。解释的虽然简单，却一语中的，服务的一切深刻内涵都是以这最直接的方式——一张充满温情和关注的笑脸外化于形的。在重复的工作中，看似简单的微笑却是对一个人是否敬业的考验。微笑不只是动动嘴角就可产生，没有人喜欢职业化的微笑，任何一点儿虚伪和做作都会使微笑的对象反感甚至厌恶；微笑更是一个人涵养的外在表现，把不佳的情绪带到岗位上就无法真诚的微笑，只有真正自信和开心的人，才能露出发自内心的微笑。
寿险客服专员代表着公司的信誉和形象，每年迎来送往几百上千名客户，服务工作的好坏直接反映了公司的文明形象。作为商业保险，在销售过程中不能光以价格性能比来参与市场竞争，更主要的是靠服务，靠信誉来吸引客源，让客户感到方便、可信、周到。通过我们高质量的服务最大限度的赢得老客户加保，并希望通过老客户的转介绍不断扩大客源。
我认为服务工作心态是提供良好服务的前提。培育“快乐”的心态，只有“快乐员工”才能够提供快乐的服务。有了“快乐员工”才会有“客户快乐”，而“客户快乐”更会让我体会到自豪
和成就感，我才可能真正的“快乐”，这在实质上是互为因果的。
作为一名客服专员，我的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以热情真诚的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了微笑服务的魅力，体会到了什么叫“以笑脸相迎，这就是服务”的真正内涵。我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我有一次到官坝镇上送理赔通知，遇到一位五、六十岁的老大娘，她知道我是太保寿险的客服专员后，用询问的目光注视着了我好一会儿。我微笑着问她：“大娘，请问您想要了解保险吗？”大娘小声问我说：“你们这里有没有高利息的存款？”我心里一惊，原来大娘道听途说，一知半解，错把我们公司当银行机构了。我微笑着耐心向她介绍了我们公司新推出的分红险“鸿运年年”，并详细、准确地比较了该产品与普通存款间的受益和保障。可当我耐心地解答完她提出的许多问题后，那位大娘却轻轻说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我心里又是一凉，觉得很失望。可我还是微笑着说：“没关系，您要有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们公司来看看。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个星期她真的来找我了。这次，她拿来了一张银行的存折，让我陪她到银行去取
款。我帮她拎着东西，陪她到银行取来存款，为她办好了业务。临走时，那位大娘高兴地说：“姑娘，我就是看你挺善良很会事儿的，还是你们服务态度好，我愿意到你们这里来存钱。”现在这位大娘全家都是我们公司的高端客户了。
做客户专员这么久了，我还有一个深刻体会就是，在服务中，我们应该站在客户的角度考虑问题，使客人满意并成为忠实的宣传者。客人希望自己“总是对的”，不希望自己“有时候是对的，有时候是错的”。所以，我们服务应该满足他们的心愿，让他们“对的时候是对的，不对的时候还是对的”。在做保全服务时要体谅多一点，交通不便的情况下，我一个人跑几十里山路只为要将保单和发票第一时间送达，避免客户产生误会；在遇到问题保单时常常给客户带来不便，他们难免会流露出一些怨气，这时我们就要给予理解和体谅，做好解释工作，处理好业务关系。这样我们才能多出一张保单，多出一份效益。二是不应把对公司或者业务员有意见的客人看成是故意挑剔的客人，应设法消除他们的不满，获得他们的好感。客户认为他们是来花钱买服务的，也就是享受服务和获得快乐的，而不是来开展“批评和自我批评”、“接受再教育的”。“认错”对于客户来说绝不是一件愉快的事。而我们服务的目的就是要让客人高兴的来，放心的走，自始至终不要发生任何不愉快的事。三是我们同客人发生任何争吵或争论，我们绝对不会是胜利者，因为即使赢了道理，却失去了客户，也就意味着失去利益。就算弄清了“谁是谁非”，我们还得按照客人的要求去为他服务，而且还要让客人满意为止。如果能够将“对”让给客人，其结果将是客人“对”了，我们也“对了”，这就实现了双赢。
文明优质服务，只有起点，没有终点。拈花微笑是一种境界，始终微笑着为客户为业主服务也是一种境界，而将微笑服务内化于心，外化于形是服务行业的最高境界当今世界，如今同业公司之间的竞争越来越激烈，最重要的一方面就是“微笑服务”。我想起了全球商业连锁老大沃尔玛关于服务员“微笑露出八颗牙齿”的管理规定，只有把微笑服务贯穿到每一个细节中，才能使其发挥更好的服务作用。一个微笑的招呼、一句微笑的问候都能拉近我们与客户之间的距离，使顾客感觉到心贴心的温暖、感到我们是用“心”在为他们服务。
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
I.巩固并维护现有客户关系。
II.发现新客户（潜在客户、潜在需求）。
完成目标I可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520000与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身，工作计划《客服专员工作计划》。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进？这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是2000版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗？因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
关于ISO9001：2000标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用ISO标准提升CRM应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是CRM？
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合ISO9001：2000的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗？
当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
三、具体操作手法
1.依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。
2.“走出去，请进来”
客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度；第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。
3.适当的激励措施
客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的B2C奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。
为了端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，公司开展了纪律作风整顿活动，在这学习一阶段，始我在思想上、工作上、生活上、对自己要求和实际行动都有很大提高，现在对照工作实际谈谈我的心得体会。
1、在电话服务过程中的技巧还有待进一步加强。
2、业务知识不够专业。(其主要表现在：对待工作有时不够主动，不注重业务知识，认为只要按时完成工作就算了事了。缺乏一种刻苦专研的精神。
3、在组织纪律方面存在执行制度不严，有窜岗的现象。
上述这些问题的存在，虽然有一定的客观因素，但更重要的还是有主观原因所造成的。在这段时间，对于存在的主要问题和不足也进行多次反思。从主观上找原因，主要概况几个方面：
1、电话技巧不够灵活，业务知识不够专业。没有深刻认识到业务水平的高低对工作方面存在的依赖性，认为领导会有指示，上面有安排在工作。
2、工作作风还不够扎实，对工作缺乏系统化合提高自身要求。
1、加强业务知识和政治理论学习，不断提高自身的政治素质和业务知识。业务知识要进一步提高，以高度的责任心、事业心、扎扎实实的工作，完成党和领导给的各项指标任务，积极提高工作水平。要不断加强学习，努力提高业务知识。加强自己的工作能力和修养，想办法把工作提高到一个新的水平。
2、尊守各项规章制度，明确自己的职责，告诉自己可以做什么，不可以做什么，严格的要求自己，努力加强自我进取，自我完善，努力提高自我综合素质。
3、严格纪律，转变工作作风，提高工作效率
如果没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，因此，我们应该认识到当前整顿的重要性，要迅速的认识到把思想统一到上级的决策部署上，我们要严明工作纪律，要忠于职守，其次是要严格执法办事，热情服务。
客服试用期转正工作总结范文(一)
在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了xxx的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力
加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1.装修装饰巡查制度;
2.绿化养护管理制度;
3.保洁工作流程分配方案;
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，xxx物业服务中心的工作会更加进步。
客服试用期转正工作总结范文(二)
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过xx月中旬去xx市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服试用期转正工作总结范文(三)
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服试用期转正工作总结范文(四)
转眼来xx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年x月x日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
客服试用期转正工作总结范文(五)
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着xx新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满，为了以后有更好的收获，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
（1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
（2）、负责为客户办理按揭贷款事项。
（3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
（4）、负责商品房合同备案登记。
（5）、负责办理房地产证等证件。
（6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
（7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；
（8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
（9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
（10）、公司领导交办的其他事宜。
篇二：房地产客服专员岗位职责
1、受理及主动电话客户
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求
3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
篇三：
1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;
2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;
3).负责客服部人员的业务培训;
4).负责草拟销售合同并参与确定;
5).按照规定对签约合同审核把关;
6).联系确定办理客户住房贷款的银行;
7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
8).按照公司的原则处理特殊客户问题;
9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;
11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
篇四：
1.各类文档资料的登记、整理、存档；
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接
5.协助客户办理车位认购手续；
6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；
7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；
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文章来源：DoNews IT写作社区
TCL“招聘歧视”事件
2004年3月2日，TCL集团股份有限公司（以后简称TCL集团）人力资源部给本报记者发了《关于TCL集团在录用新员工时对身体健康的相关说明》，《说明》指出，他们对用人的基本态度是“只要不会影响自身和他人的健康，不会使工作受到较大的影响，身体条件将不是录用与否的决定因素。决定是否录用的主要标准是求职者是否有能力及是否愿意承担相应的责任。”
这个说明是针对有人置疑TCL公司存在招聘歧视政策的。此前，TCL公司的一条看似“普通”的招聘政策已经激发了一场关于“人权”、“劳动权”的网络口水战。近日，这场口水战已经开始发展成为了始抵制TCL产品的行动。
TCL公司究竟是否存在招聘歧视？这些肝炎病毒携带者为什么如此义愤填膺？这个事件的背后反应了我们企业在管理上的什么问题？本报记者做了深入调查。
祸起：TCL拒绝肝炎应聘者？
谁都不会想到，一次老总的访谈，会引发一场口水战，并且口水战会升级到抵制一个公司的产品。
2004年3月1日，本报记者接到求职者的投诉，投诉者指出，TCL集团存在歧视肝病患者的政策。
投诉者指出，2003年11月24日，TCL公司人力资源总监虞跃明在SOHU网招聘频道接受访谈的时候指出了TCL集团的招聘要求有3条，其中一条要求“身体健康，无肝炎，无精神病史，无其它传染性疾病”。
这个招聘条件在网上传播之后立即引发了广大肝炎病患者的不满。
2004年1月27日，一位网名叫“人权至上”的网友在“肝胆相照”论坛发布了题为《TCL集团公然歧视乙肝患者！建议拿TCL集团开刀！》的帖子，“人权至上”在帖子中说：“看了TCL集团股份有限公司人力资源总监虞跃明在搜狐网谈－TCL集团2004届大学毕业生招聘及TCL集团的招聘要求，心理很不是滋味！我想拿这样大的企业来开刀，势必会引起其他企业乃至整个社会的关注！” “人权至上”认为TCL集团的招聘政策伤害了广大肝炎患者的感情，他建议广大战友（战友是其论坛内部对肝炎患者的称呼——编者注）抵制TCL产品！“人权至上”在帖子里面还附录了虞跃明在搜狐网谈的内容。
该帖子发表以后，引发了网上各大论坛的激烈声讨活动。
网友指出，乙肝作为一种古老的流行性传播疾病，依然广泛地存在。据估计我国乙肝病毒携带者约有1.3亿之多，不过对于绝大多数携带者来说，他们患上乙肝的机率微乎其微，更不会传染给他人了。现代医学证明乙肝病毒携带者完全能够与正常人一样胜任工作、学习。由于当下正式2004级大学生毕业生为找工作忙碌和发愁的时候，TCL“语出惊人”更加刺激了大家的情绪。很多网友不断传播出《向tcl表示最强烈的抗议！》、《TCL事件进程公告》、《TCL的“断箭”大行动》、《“湖南肝胆相照校友会”至TCL集团的公开信！》等等帖子。这些帖子在大势声讨TCL公司的“歧视”行为外，部分网友还开始组织抵制TCL产品的行为。据来自网络的未经证实的消息，在湖南，有经销商已经撤消了TCL产品的经销工作。不仅如此，有人还在网上发布消息，声称要将此事闹到，要向海外媒体以及国际劳工组织之类的相关组织求助。更有人表示，正在考虑策划起诉TCL集团。
回音：TCL态度不诚恳？
在网上引发了激烈声讨之后，2月19日一网友以TCL公司信息公关部的名义在“肝胆相照”论坛发表了《致肝胆相照的声明》的帖子，帖子指出，关于肝胆相照发起的有关抵制TCL产品的活动和言论，“我们公司表示关注，并接到外界大量的查询电话，我们及时调查了事件的前因后果，并向公司高层作了汇报。对我们以前的人事制度中有任何伤害肝胆相照朋友的感情的事情我们表示道歉，并会在今后的人事制度和工作开展中注意类似的问题，对造成此次误会的原因，我也修改有关的招聘条件，为的就是消除此次的误会。并希望得到你们的理解。”
这个声明发表后，虽然得到了部分网友的同情，但是事情没有因此而结束，因为部分网友认为，TCL集团在招聘条件中将原来的条件改为了“身体健康，无精神病史，无其它传染性疾病”，但并未承认他们招聘中存在歧视乙肝携带者的错误。网友要求TCL集团公开道歉，因为他们发布的招聘信息都是公开的。
2月20日，北京大学一塌糊涂BBS“同肝共苦”论坛发布了《向TCL表示最强烈的抗议！》，帖子指出，TCL上述声明被论坛网友们认为是态度不诚恳的文字游戏。2月21日，一塌糊涂BBS“同肝共苦”论坛发布了《呼吁取消体检标准中“乙肝五项”的检测》，提出消除歧视，修改不科学不合理的体检标准，尊重公民隐私！
2月25日，一个网名叫“痞子乙”的网友在“肝胆相照”论坛发布消息说，当天他冒充南方某大报记者就招聘歧视一事致电TCL集团，对方表示，TCL集团已经接到过几家媒体要求采访的要求。所以对他的电话没有感到意外。对事件的看法，TCL集团表示还会进一步考虑，先不作表态。
同一天，《华西都市报》发表记者吴妮采写的消息《数万网民声讨国企，拒招“肝炎”=劳动歧视？》，该报道没有点TCL公司的名，但是从行文上，不难看出所指的“一家著名的国企”就是TCL集团。该报道在文章中，表示了对乙肝病毒携带者的同情。
尽管如此，除了之前的《致肝胆相照的声明》，TCL集团一直没有争对网友的呼吁很声讨在公开表达官方的态度。
2004年3月1日，本报记者多次致电TCL集团人力资源部，希望采访其人力资源总监虞跃明，均被告之，虞不在。随后，人力资源部负责招聘的一位同志知道记者的意图后没有发表评论，要求记者联系该集团品牌管理中心。
3月2日，本报记者在向集团品牌中心崔绍杰传真了关于该公司是否存在招聘歧视、公司如何看待网友的言行等等的采访问题后。对方以TCL集团人力资源部的名义，给记者发了《关于TCL集团在录用新员工时对身体健康的相关说明》，对于记者的所有提问，《说明》没有做正面回答。只是在文前表示：“TCL集团十分尊重患有疾病的求职者的劳动权利。”
思考：让歧视政策如何下台？
无独有尔。在记者的调查中，很多企业和TCL集团之前的招聘信息一样，对应聘者都要求无肝炎。
广东科龙电器股份有限公司人力资源部2月21 日发布的《科龙2004届毕业生报到须知》更是在头条要求“与我公司签约的应届毕业生应保证身体健康，若患有小三阳、大三阳、肺结核以及其它不宜从事应聘工种的疾病，则不得与我公司签订劳动合同。应届毕业生到公司报到后，我公司将统一组织体检，一经查出患有上述疾病，一律退回学校处理。”
企业为何如此排斥肝炎？
“归跟到底还是怕传染。”3月3日，一位不愿意透露姓名的人力资源总监告诉记者。而记
者员工方面得到的消息却有些不同，很多人认为，企业的想法是正确的，但是很多人根本就不了解什么肝炎会传染，什么不会传染，而是一棒打死，这难免对这个群体是不公平的。来自医院方面的消息指出，目前社会上在很多环节对乙肝病毒携带者设置了种种限制，其实是因为很多人对乙肝病毒携带者和乙肝患者这两个不同的概念混淆不清，广州医学院第一附属医院肝病研究室主任朱科伦教授指出：“乙肝患者具有传染性这毋庸置疑，但普通人与乙肝病毒携带者日常接触是不会被传染的。人们习惯用大小三阳来区分乙肝病毒携带者传染性的高低，其实也不科学，医学上是根据病毒DNA进行判断，病毒DNA呈阳性时具有一定的传染性，呈阴性则不具传染性。”
尽管病毒DNA呈阳性的乙肝病毒携带者仍然具有一定的传染性，但而事实上因为这些年国家都对婴孩进行了免费的乙肝疫苗注射，并且有效率达到99%以上，因此很多人体内都存在着乙肝抗体，与乙肝病毒携带者在日常的接触中也不会被传染。
对于TCL集团发生的此次事件，有管理专家在接受本报记者采访时表示，此次事件与该公司的管理不无关系，众观整个事件，原因在于人力资源总监的访谈时“口无遮拦”，如果是一项以文件形式发布的信息，也许即使有人有意见也不会如此有针对性，同时，这个访谈发布的时间正是大学生求职的高峰期，很多人对在应聘中的遭遇，怀有怨气，同时，TCL集团在发生声讨事件后一直没有对事件作出正面回答，这就让很多恶意起肇事者有了可剩之机。过去让众多应聘者感觉烦恼的年龄限制，如今在众多招聘活动中已逐渐淡出视野。前不久举行的香港―――浦东联合人才招聘会，来自香港、台湾等地区的企业普遍没有年龄限制。台湾的一家猎头公司坦言，之所以没有年龄限制，一是年龄限制涉嫌年龄歧视，这在招聘中不被允许；二是不同岗位适合的年龄阶层各有不同，妄作限制，反而缩小了招聘视野，难以招聘到合适人才。除了港台企业，一些内地企业在招聘活动中也放宽了年龄条件，甚至不提年龄要求。某企业人力资源主管说，对年龄提要求，实际上是企业限制了自己招聘的范围。招聘目的是为了让人干活，只要身体健康，有工作能力，年龄大小有什么关系？一位来自内地某知名院校的副教授说：３５岁与３６岁在工作上究竟有多大区别？但一些公司一条３５岁以下就把许多超过３５岁的人拒之门外。对于某些职位，比如某公司的“教育总监”一职，就要求有１５年的经验。如果这个人大学一毕业就从事这项工作，起码也得在３７岁。这个职位就算是定在４０岁以下，也只有４个年龄段可选择。更何况年龄与才能并没有相应的关系。一位大学生说：“我们不怕竞争，怕的是得不到一个公平的就业竞争机会”。
招聘活动中歧视现象其实并不限于年龄。看一看人才市场上的招聘广告，歧视现象五花八门。有的招聘广告仿佛选美广告，不仅对年龄、身高、性别都有限制，对相貌还提出相应要求。曾有报道一位身高不足１．５米的女大学生被拦在公务员考试的考场外。虽然她所学专业对口、学习成绩优秀并发表过专业论文，用人单位对她各方面的情况表示满意，就因为身高差了两厘米不能报名。
有关专家指出，就业中出现歧视现象，说明了用人单位对人才没有真正的重视。在国外，用人单位在招聘时受到很多制约，在招聘时不可以有年龄、性别、肤色、种族、宗教信仰、国籍、个人身体素质、家庭状况等方面的要求，在面试时所提的问题也不能涉及上述内容。
实际上，对于企业，即使不做限制，应聘者也自有揣度，有些只有年轻人才干得了的岗位，年龄大的人即使想应聘也是心有余力不足。虽然有些企业提出了年龄要求，招聘来的员工却不一定能保证百分之百地满足要求，一些单位对年龄限制的放松，应聘者普遍表示欢迎。一位应聘者说，不限制年龄，工作起来轻松多了，只要你有工作能力，年龄大了也不愁没饭碗。
人才招聘年龄歧视问题的法律拷问(2)本文作者(龙武安),请您在阅读本文时尊重作者版权。
人才招聘年龄歧视问题的法律拷问(2)
用人单位招聘人才对年龄的限制,超越法律,取消了部分有劳动能力的人与用人单位可能确
立的正常的劳动关系,不符合党对人才的要求:人尽其才,各尽所能;同时,也违反了国家“促进就业,平等就业,双向选择、自主择业、竞争就业”的大政方针。劳动者享有平等就业权利和就业机会,保障劳动者平等就业是社会公平原则在就业方面的充分体现,也是劳动者愿望和要求的真实体现。根据劳动者与用人单位双向选择的原则,用人单位享有用人自主权,除了对未成年人有明确的法律保护条款外,可以选择必要数量、相应质量的劳动者,而对劳动者的年龄也没有明确的规定。
根据劳动者竞争就业原则,不同年龄的劳动者以平等的身份,通过公开就业,可以促使劳动者努力学习文化,掌握科学技术知识,提高业务技术水平,有利于社会提高劳动者的整体素质,促进社会主义现代化建设事业的发展,而不致于使有文化、有知识、有水平和有能力的劳动者失去贡献聪明才智的机会,而给国家和社会、人才带来重大损失。
我国人才招聘年龄歧视问题的法律思考
(一)完善就业法律法规以增强法律的刚性要求
1.有关调整就业市场和用人单位的法律规范明显欠缺,求职人才与正在招聘的用人单位之间的关系几乎没有规范。比如,《劳动法》第12条规定,劳动者就业,不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。这就把诸如年龄等就业歧视排除在此条款规定之外。
现行既有的禁止就业歧视的法律规范适用范围较为狭窄,其所调整的劳动关系中的“劳动者”与《宪法》规定的“公民”不一致。从既有的法律规范看,劳动法保护的“劳动者”范围远远小于宪法保护的“公民”范围,《劳动法》关于禁止就业歧视之规定不适用于公务员、事业单位劳动者、大多数农村劳动者等。
也就是说,大多数农村劳动者、公务员、事业单位劳动者所遭遇的就业歧视问题,不能适用现行《劳动法》的有关条款加以解决,这与《宪法》的规定是不协调和相矛盾的。《宪法》规定,凡是具有中华人民共和国国籍的人都是我国公民,公民在法律面前一律平等。每个公民的基本权利都不因民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰等不同而有所差别,年满18周岁以上的公民劳动就业权理属其应有之义。
现行既有的禁止就业歧视的法律规范,规定的就业歧视范围远远小于《就业及职业歧视的公约》规定的就业歧视范围。中国作为该公约成员国应当履行公约义务,即承诺宣布和遵守一项旨在以符合国家条件和惯例的方法促进就业与职业机会均等、待遇均等的国家政策,以消除就业和职业歧视。我国法律在就业歧视的范围上有很大的提升空间。
2.现行既有的禁止就业歧视的法律规范比较原则、笼统,缺乏对就业歧视行为出现后的诉讼程序、判定标准、违法问责、法律裁决、违法处罚的规定,缺乏刚性要求和细化,导致操作性不强。比如我国《宪法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》都对就业歧视作了一定规定,但是都是原则性、口号性的,没有具体落实措施,没有对违法的刚化处罚范式,在一定程度上纵容了用人单位的违法行为。
(二)深入开展普法教育工作
目前,人才招聘涉及用人单位之多,人才参与面之广,是前所未有的。加强我国法律法规的学习宣传教育工作,增强各用人单位和社会人才学法、知法、懂法、守法、执法、护法的强烈意识,是加强社会主义法制建设本身的需要,是党进一步加强执政能力的需要,是市场经济体制进一步建立和完善的需要,是进一步推动我国社会主义现代化建设事业的需要,更是落实人才科学发展,构建社会主义和谐社会的需要。
用人单位应积极贯彻社会主义法制原则,依法办事,按章行事,一切活动必须符合法律规定,正确履行职务。这样在人才招聘中行使职权时才不会受到干扰,做到既避免用人单位之间的冲突,也避免用人单位造成的人为设置障碍而对人才就业产生年龄歧视或变相歧视,还可以避免或者减少用人单位侵犯公民合法权益事件的发生。
(三)加强执法力度且规避就业歧视
根据《中华人民共和国就业促进法》第三章第二十五条、第二十六条、第三十九条关于公平就业的叙述,各级人民政府应该创造公平就业的环境,消除就业择业歧视,包括就业择业年龄歧视等。人才市场、用人单位、职业中介机构应当向劳动者提供平等的就业择业机会和公平的就业择业条件,不得实施歧视。在第四章就业服务和管理中也谈到禁止任何组织或者个人利用职业中介活动侵害劳动者的合法权益。在第八章第六十二条法律责任中,明确指出实施就业歧视的,劳动者可以向人民法院提起诉讼。
所以,规范人才市场、用人单位的招聘制度、招聘程序、招聘条件、招聘范围、招聘行为等,确保应聘人才的法律地位和竞争机会平等,势在必行。同时,只有加强人才招聘活动中的执法力度,才能做到人尽其才,才尽其用,各尽所能,才能把国家投入到人才培养的巨大人力、财力和公共社会资源转化为社会经济效益,才能充分避免社会主义人才资源的浪费或闲置,也必将对社会主义现代化建设事业起到积极的推动作用。
参考文献:
1.邓小平文选.教育战线的拨乱反正问题
2.邓小平文选.高级干部要带头发扬党的优良传统
Discrimination in Employment Recruitment Should Be Eliminated
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