短信市场分析案例

短信市场分析案例（精选8篇）

短信市场分析案例 篇1

常见的催收短信模板案例

快到年末了，一些商家就开始给一些客户发送一些催收短信了，尤其是银行、信用卡中心等给客户发送的催生短信了，接下来小编就整理一下银行、信用卡中心等催收短信模板供大家参考！

银行催收短信模板

【xx银行】尊敬的xx先生/女士，你在xx银行拖欠xx元已达3个月，请于两日内及时还款，以免影响到你的征信，咨询热线xx！

【xx银行】尊敬的xx先生/女士，你好！这边是xx银行工作人员，截止到xx年xx月xx日，你的xx期款至今未存，请于xx日及时还款，否则将影响到你的信用征信，咨询热线xx！

【xx银行】尊敬的xx先生/女士，你正在恶意拖欠xx银行元，持续多次重度逾期，并多次拒接我司电话，请于xx日及时还款，否则将交由法律事务部处理，并委托外催公司接手处理！咨询热线xx！

【xx银行】尊敬的xx先生/女士，在xx银行贷款x万元，多次违反合同约定，还款第二期就恶意拖延还款，而且极其恶劣，限于xx日内还款，否则拉进银行黑名单，发送律师催告涵，并委派催收公司上门催收，知悉！咨询热线xx！

信用卡催收短信模板

【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，您尾号xx信用卡逾期时间超过我行规定期限，请及时还款，以免影响到你的使用，咨询热线xx！

【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，你好！xx信用卡第6期还款今天已逾期，当前逾期金额xx元。请在规定时间还款，以免影响到你今后的使用，咨询热线xx！

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【xx信用卡中心】尊敬的xx先生/女士，你好！我是xx信用卡中心工作人员，你目前恶意拖欠xx元，并且拒接电话，多次爽约不存还款，情节尤其严重，限于xx日内还款否则拉进银行黑名单，收到请回复说明情况！咨询热线xx！

贷款机构催收短信模板

【xx贷款机构】xx先生/女士，你好！我这边是xx贷款机构工作人员，你这一期银行的存款现在还没有存上，请于xx日及时还款，否则将影响到你的信用征信，咨询热线xx！

短信市场分析案例 篇2

行业短信等端口类短信因具有客户接受度高、业务实现方便、产品竞争力强、建设运营和维护成本低等特点,是企业有效的基础通信工具,具有较大的市场需求。其在拓展集客业务和拉动收入增长的同时,也在很大程度上促进了大型优质集团客户的有效保有。但2013年初,端口类垃圾短信出现抬头趋势,产生了媒体的负面报导,面临着严峻的形势。

为了进一步加大治理力度,某通信集团公司于2013年下半年全面开展了“网络与信息安全攻坚行动”。经过公司上下的一致努力,攻坚行动取得了良好成效,实现了垃圾短信投诉下降75%,垃圾短信总量下降91%,端口类垃圾短信在短期内得到抑制。但各省源头管控方面的问题仍未彻底解决,长效机制仍待完善。根据公司2013年12月数据,端口类垃圾短信被举报量中某集团公司占比仍高达46.6%,形势不容乐观。2013年下半年起,某公司在端口类垃圾短信治理长效机制方面进行了有益探索,开展了先审后发机制试点工作,取得了良好效果。为更好地促进先审后发机制的建立,在汇总提炼前期某公司最佳实践的基础上,特编制本文供学习借鉴。

2 系统设计与实现

2.1 先审后发机制概述

所谓先审后发机制,是指为确保端口短信内容合规,通过建设行业端口短信内容审核平台,按分层分级管理模式,对高风险行业端口下发的短信,建立先审核后发送的内容审核机制。先审后发机制后的短信审核流程如图1所示。

为确保先审后发机制的顺利建立与运营,某集团公司某省分公司成立了包括信息安全管理部门、集团客户部、计划部、网络部、客服中心等部门的跨部门专项工作小组,同时明确各部门职责,其中由信息安全部门总体牵头,组织相关部门共同推进。各部门具体职责如下:

1) 网络与信息安全管理中心:总体牵头行业端口“先审后发”工作;定期组织会议,协调工作开展。

2) 品质管理部:负责行业端口垃圾短信投诉考核;负责确定需要实施“先审后发”的端口清单;负责确定可以退出“先审后发”的端口清单。

3) 集团客户部:负责要求分公司在规定时限内完成行业端口接入先审后发平台;负责对继续违规的端口进行关停和清退处罚。

4) 网络部:负责MAS服务器的升级改造和数据配置;负责先审后发平台的功能和界面优化。

5) 数据部:负责MAS服务器软件功能规范的制定和开发。

6) 客户服务中心:负责开展群发短信的人工审核;负责统计审核情况报表,通报相关部门。

7) 地市分公司:负责上报试点接入先审后发平台的客户名单,配合开展接入工作。

2.2 运营管理

2.2.1 审核端口管理

为提高先审后发机制的运营效率,某公司制定了行业端口“先审后发”的进入/退出机制。具体规则如下:

1) 对行业端口进行分层分级管理,将行业客户分为高风险客户、一般风险客户和可信客户,对于新接入普通级和银牌行业客户(除党政军客户),将其作为高风险客户接入先审后发平台;

2) 对于投诉超标行业客户(上月投诉率超过百万分之三),作为高风险客户接入到先审后发平台;

3) 对于连续两个月人工审核未发现违规的并且连续两个月投诉举报量低于考核值的行业端口,可以退出先审后发平台;

4) 对于“进入”先审后发机制的集团客户,事先说明审核的时限、发送的时限和发送内容的限制要求,使客户知晓整个群发短信所需的大致时长。

2.2.2 审核与处置标准

某省通信公司先审后发审核的时间段为每日8点30分至下午17点30分,客服的审核人员原则上应在1小时内完成相关审核工作。审核标准如下:

1) 审核标准严格按照“九不准”“公安5项规定”执行 ;

2) 对于商业广告类,比对企业名称、企业签名、发送内容的一致性,如不相符不许发送;如:金融广告如借贷类、理财产品等,企业签名如非金融类则不允许发送;地产、教育类广告,如无明确的客户称呼,不允许发送(能看出明确的目标客户,如XX会员、VIP客户,应该放行);

3) 原则上不允许用公司行业端口发送竞争对手的信息和优惠促销活动;

4) 其他情况放行,非发送时段的,视同拒绝发送。

2.2.3 处置标准

1) 如果行业端口在实施先审后发期间继续违规发送,累计5次群发任务被驳回,则暂停端口;

2) 如果行业端口在实施先审后发期间月均投诉量超过15条,则暂停端口(接入后延时3天开始统计),超过50条的,则予以清退。

2.2.4 审核流程

对于接入先审后发平台的行业端口,行业客户在MAS服务器上发送短信时,提交发送任务,通过MAS服务器判别后,对于超过群发门限(同一内容短信瞬时发送量 > 50条)的任务,送先审后发平台,进行人工审核,客服人员审核通过,送行业网关下发;审核不通过,不允许下发。未超过群发门限的任务(如验证码、账户信息等),直接送行业网关下发。群发门限可以在MAS服务器上灵活配置,调节管控的力度。

为确保行业短信业务功能时效性,某公司对先审后发人工审核平均审核时长做出限制。对于切实存在时效性要求的行业群发短信,制定了应急流程,形成快速通道,保障行业客户信息能及时下发。

2.3 技术实现

某省通信公司“先审后发”技术实现涉及系统改造的两个方面:一是新建了先审后发平台,二是进行MAS服务器升级改造。

2.3.1 先审后发平台

先审后发平台将作为短信行业网关的前置网元,负责短信群发任务的下行,不负责短信上行。先审后发平台由业务接入模块、任务处理模块、消息发送模块组成。先审后发平台功能框相关功能如下:

1) 业务接入模块:负责与MAS服务器等外部群发应用进行对接,实现群发短信任务申请,数据传送;外部接口协议为SOAP/SFTP协议。

2) 任务处理模块:对需要发送的群发任务进行处理,实现排队、人工审核、查询等功能。

3) 消息发送模块:与短信网关对接,进行短信的发送处理。外部接口协议为标准CMPP3.0协议。

2.3.2 MAS服务器改造

增加与先审后发平台的接口IF2,支持SOAP/SFTP协议; 具备设置发送路由策略、设置短信有效时间功能,MAS服务器必须依据路由策略,调度客户提交的短信任务,将短信分别递交给行业网关或者先审后发平台。路由策略的设置由系统管理员(admin)负责,MAS的其它用户无权操作。

3 结束语

作为一种重要的源头管控手段,先审后发机制的建立,实现了端口类垃圾短信的事中管控,有效降低了客户投诉,提升了客户满意度。2013年下半年,某省通信公司开始试点“先审后发”以来,行业端口类垃圾短信投诉大幅降低。12月,公司投诉和CSP系统投诉比2013年上半年峰值分别下降了93.9%和97.5%,客户满意度大幅提升。

摘要：行业短信等端口类短信因具有客户接受度高、业务实现方便、产品竞争力强、建设运营和维护成本低等特点,是企业有效的基础通信工具,具有较大的市场需求。所谓先审后发机制,是指为确保端口短信内容合规,通过建设行业端口短信内容审核平台,按分层分级管理模式,对高风险行业端口下发的短信,建立先审核后发送的内容审核机制。作为一种重要的源头管控手段,先审后发机制的建立,实现了端口类垃圾短信的事中管控,有效降低了客户投诉,提升了客户满意度。

关键词：先审后发平台,MAS服务器改造

参考文献

短信市场分析案例 篇3

对短信的投诉已经成为中国消费者投诉的三个热点之一，面对层出不穷的短信陷阱，信息产业部终于痈下整顿的决心。4月20日，信息产业部向各地通信管理局、中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通及相关信息服务提供单位发了《关于规范短信息服务有关问题的通知》，对手机短信中资费不透明、未订制短信息却被收费、退订难和投诉得不到及时有效解决等问题一一进行了规范。根据这个《通知》，手机用户只需发送“0000”给信息服务经营者就可一次性退订所有短信服务业务。

《通知》主要对短信服务提供者的资格、短信资费的透明、短信的内容、运营企业对短信资料的保存、用户查询、退订短信的方式、代收费和投诉等问题进行了规定。《通知》要求信息服务业务经营者在采集、开发、处理、发布短信息时，应对短信息的内容进行审查，短信息中不得含有国家明令禁止的内容。另外，今后电视、广播等媒体举办的节目需要用户通过手机短信参与的，在告知用户使用方式的同时，必须明示相应收费标准和收费方式，包月服务必须经用户确认。(侯霖)

国家加强对网游市场监管

目前国内网游市场一直处于升温态势，国外大量网络游戏涌入，但内容良莠不齐。文化部市场司副司长张新建在出席第二届中国国际网络文化博览会时透露，文化部专门成立了网络游戏内容审查专家委员会对进口网络游戏的内容进行审查。以后，未经审查进入中国的非法网络游戏，各级文化管理部门也将进行坚决打击。

广电总局近日也就电脑网络游戏类节目的问题发出了《关于禁止播出电脑网络游戏类节目的通知》，《通知》指出，最近某些广播电视播出的电脑网络游戏节目，给未成年人的健康成长带来不利影响，广大群众对此意见很大。接到通知后，中央五套的《电子竞技世界》已经被停播，北京八套的《游戏任我行》在接到通知后也全部删去了有关网络游戏的部分，只保留了过去的电视游戏部分，并表示即便是这部分也要严格把握对游戏介绍的尺度。另外，旅游卫视的《游戏东西》也已经停播。(唐潇霖)

国产手机谋求标准话语权

近日，在南京举行的全国手机厂商大会上，信息产业部电信研究院联合波导、TCL、南京熊猫、南方高科、泰尔实验室、信息产业部电信设备认证中心，一共7家单位共同发出了成立“中国移动终端认证论坛”的倡议。该论坛从民间机构的定位出发，以“研究制定中国移动终端型号认证的技术规范”为主要目标。

在中国与WTO逐步对接的时局下，政府对外资手机巨头进入中国市场的政策和技术壁垒越来越少，而国产手机厂商在进入欧美市场时却遭遇诸多当地协会制定的“不对等游戏规则”。因此，国产手机厂商们希望共同制定中国自己的手机市场游戏规则，保护中国的民族产业。

短信群发效果分析 篇4

随着短信广告业的兴起，越来越多的商家开始接受并选择短信广告了。但是，同样的广告渠道，为什么有些商家的效果好，而有些商家的效果却是差强人意呢？根据经验分析，主要有以下几个方面。

一、发送的内容不够吸引人。

随着短信广告的不断推广，群发短信已经成为了当今的时尚广告模式，这就难免在发送的时候遇到同样的内容了，这时，您的效果就肯定没有第一个人的好，要是我们同样的内容，在语言表达上有更好的说辞，我想效果还是很显著的。所以，在发送前，一定要组织好语言，使其具有足够的吸引力。

二、发送的人群和地区不合适。

手机的普遍使用，给了我们更大的潜在客户群，但是，我们在发送的时候并不能盲目，要是盲目的去发，不但浪费信息费，而且没有预期的效果，这就要求我们的商家，在发送时，要选择产品的区域和适用的人群。比如，海南等地不会下雪，而你却要去那边推广雪具，之后的结果大家都知道不会太好。所以，选对区域这一点很重要。

三、发送的时间不合适。

新鲜搞笑短信之到市场上去买鱼 篇5

有个人到市场上去买鱼，他随手从鱼摊上拿起一条鱼在鼻子上嗅了嗅，卖鱼的人怕他嗅出鱼不新鲜，就生气地说：“先生，不买鱼没关系，你嗅什么？”他回答说：“我没嗅，我是同鱼谈谈话。”“你同鱼谈些什么话？”“我问鱼，海里最近有什么新闻没有。”“鱼怎么回答你呢？”“鱼回答我说，它不知道海里的新闻，因为它出海时间很久了！”

做女人一定要经得起谎言，受得起敷衍，忍得住欺骗，忘得了诺言。

我该怎么办？一位想结婚的年青人对他的`朋友说：“每个我带回家的女友，我母亲都不喜欢。” “这个好办！”他的朋友建议，“你只要找一个各方面像你母亲的就可以了。”“我试过了，但是我父亲又不喜欢。”

下课后，老师对伊万说：“让你爷爷来校一趟。”伊万问老师：“老师，不需要叫我爸爸来吗？”

老师：“不，伊万，叫你爷爷来就可以了。我要告诉他，他儿子在你的家庭作业里做错了一些题。”

本人是一个很节约的人，我拉屎从来不用纸，吃饭从来不用筷子，而且没有洗过手！

大虫经常分不清哪天是星期几，于是就去买了七种颜色的内裤，橙红黄绿青蓝紫，对应星期一至星期日。每天按着顺序穿。一天平头和大虫走在大街上，平头问大虫：“今天星期几？” 大虫看了看四周才说：“这里人太多，不好说。”

宇宙之大难以想象，地球只不过是宇宙中的一粒尘埃，我又何苦为了丢一毛钱而痛苦呢！

前日到母校转了转，看到一女生宿舍门上贴有几句留言，颇有趣味。

“阿兰，对不起，请回电话”。小余。

“阿兰，我对你是真心的！不要折磨我了，见字回话。”。小余。

“阿兰，逃避不是办法的，我等你”。小余。

“小余，你找错了宿舍”。住客。

一个人坐上出租汽车，当接近自己家时，发现身上已分文不剩。

“在这里停下，”他喊道，“我到路旁的小卖店买包香烟就回来。我有10英镑掉在车上了，因为车内太暗，一时找不到，先借我一点零钱买烟吧。”他接过钱快步进了小卖店，回头一看，就像他预想的那样，出租车飞快地开跑了。笑疯短信网欢迎您。

一天，排长到二班检查内务卫生，进门时闻到一股脚臭气。

排长问：“昨晚谁没有洗脚？”

众士兵：“都洗啦！”

排长：“洗啦？怎么这么难闻？你们是怎么洗的？”

甲说：“热水浸泡！”

乙说：“冷水刺激！”

丙一摸脑门，很不好意思地说：“我……干洗。”

★ 写给某人作文

★ 写给油条的一封信

★ 回复某人的道歉信

★ 买作文

★ 与某人某物的英语短语

★ 初三英语作文之某人发明什么

★ 《早》作文

★ 《早》读书笔记

★ 买西瓜日记

短信市场分析案例 篇6

———《看球赛引起的**》案例分析

年级及专业：

小组组长姓名（学号）：

组员姓名（学号）:

报告递交日期：

2012 年

9月 24日 《看球赛引起的**》案例分析

通过对本案例的阅读和分析，我们小组讨论后得出其中涉及到的关键点有“该车间是唯一一个进行倒班的车间”，“主任查岗发现不在的都是年轻人”，“主任没有问清缘由就直接在大会上点名批评并严厉警告”，“员工提出反对意见并在第二天借故不上班”等。案例中提到的主要人物有厂长、车间主任、班长以及去看球赛的年轻员工，应用的主要管理学知识为领导方式理论和沟通，协调等理论。

工人脱岗看球赛引发的**，实际上就是如何解决群体需要和组织目标之间冲突的问题。针对本案例，我们小组首先从工人，班长，主任和厂长四方面来进行分析。

一、工人方面分析

首先，工人在上班期间脱岗去看球赛的做法是有失妥当的。正所谓“没有规矩不成方圆”，他们不应该在未经允许的情况下擅自去看球赛，更不应该在受到批评后就找借口不上班。二班的年轻工人喜欢看球赛，这是合理的需求，但是要在不违反企业规则的情况下。在上班的时间脱岗看球赛，对领导行为不满调休甚至谎称病假去看球赛，即使对企业的生产任务没有不良影响，也是蔑视公司的制度，对公司及自己的职业没有责任心，这是缺乏职业道德的体现。一个企业如果都是这样的员工，长此以往，很可能造成工作时间大量员工离职，企业如遇紧急事件无法召集全员等情况而导致企业损失。看球赛对于年轻人来讲可能是件很重要的事，但作为工人，他们可以向上级申请串班，在上级同意的前提下再去看球赛，这样既不影响工作，还可以满足自己的需求。

但同时也能够理解他们去看球的行为虽然不合理，但也是符合人之常情的，毕竟他们并没有影响到正常的生产任务，而是提前加班完工。，旷工的工人都是年轻人，充满活力，同时金工车间的工作比较枯燥和乏味，在完成工作的情况下应该让工人有一定的娱乐活动。

二、班长分析

班长在这个案例中看似没有多大的比重，但班长对这一事件确实存在着必不可少的责任的。班长既然已经知道车间年轻工人要于周六晚上去看球赛，应该及时对车间主任或厂长汇报这一事件，并及时作出解决方案。并且在事后应及时阐述整件事情的原委，而不是在车间主任 发火后才进行解释。班长既然早已知道年轻员工要在周六晚观看球赛，为什么不及时向车间主任或厂长反映这一情况呢？而当车间主任发现年轻工人缺岗时，为什么不及时汇报呢？作为班长，他的职责和权力究竟是什么？这就涉及到组织制度的问题，对于一个职位，如果不能够清晰地认识到自己的权力、义务和责任，必然会造成工作的混乱。

三、车间主任方面分析 案例中的车间主任，作为单位的管理者，彻底的履行了工厂的规章制度，凭借自己的权力履行职责，因此车间主任的做法是合理。但是作为一个车间的领导来说，该车间主任属于是集权式的领导者，他将工人看做是某种可以控制的工具，只专注于生产，采用任务型管理方法。主要从以下方面进行分析。

1、领导方式。

从之前的作法可以看出，他总体的行事风格比较霸道、武断。根据我们小组的分析，他去找厂长一方面是向厂长发牢骚，另一方面就是要求厂长严惩这些员工，以儆效尤。这就涉及到了领导风格和领导理论的问题。根据管理方格论，理想的领导行为既要是绩效型的又要是关怀性的，即对生产和员工都要有足够的关心，协调和综合相关活动，以提高效率和士气，这样才是最佳的领导方式。在案例中，车间主任只是一味要求工人工作按时按量地留守在离岗，却忽略了青年工人的渴望看球赛的需求，即对生产有了足够的关心，对人员关心不足，导致在其后的倒班工作中青年工人脱岗，这不能不说是领导方式上的失误。

在管理理论方面，涉及到的理论较多，按照四分图理论，车间主任比较偏向于高定规—低关怀类型，这样必然会导致管理效率低下，应该重视和员工之间的合理沟通，维护良好的工作关系。按照管理方格图理论，他较多地重视任务效果，而不太重视下属的发展和士气，属于任务管理型。按照菲德勒权变理论，上下级关系是影响管理效果的一个重要因素，即上下级的关系越好，领导环境越好。综合以上理论，可以看出，要想得到比较理想的管理效果和效率，需要的不仅是对员工的在工作量、工作态度等方面的约束，还有良好的沟通合作关系。维持好上下级关系，才能获得更好的收益。

我们重点分析的是领导生命周期理论。在这个理论中，将下属的成熟度列为了一个重要 的考量指标。我觉得这个问题在该案例中体现的很明显。离开工作岗位去看球的都是年轻人，他们年轻气盛、思维比较活跃，但同时在工作成熟度和心理成熟度方面肯定是需要加强的，面对这些公司发展的生力军，我认为应该采用一种推销式的领导方式，鼓励和引导他们逐渐走向成熟，而不是一味的在事后批评。

2、沟通方式。

在案例中，车间主任没有实现了解情况而在大会上批评十几个看足球比赛的员工，而且没有听完员工的解释；在第二次员工请假看球赛，班长向其解释的也没有听完，两次沟通上的失败，车间主任并没有做到与下属间的有效沟通。企业想要上下一心地完成企业的目标，就需要企业内部个体间，团队间，组织间交流意见，有效沟通。在工人旷工后，没有和工人进行有效的沟通，没有考虑到工人的工作环境和状态，只是武断的采取了处罚措施。而车间主任于员工沟通上的障碍，首先是没有“听”的艺术，没有完整地听完别人的意见，草率的给出结论，而且没有及时地与下属沟通，了解他们的需求。案例中的班长本来好心提醒主任，可主任甚至不听完班长的话就走了，这不仅令自己不能从员工的角度了解员工，而且这种不尊重班长的行为可能会使班长以后也不再忠心为自己考虑，不会再与领导沟通交流，导致领导更加不力。所以，要听取下属意见，经常与下属沟通交流，及时调整自己的错误，灵活的领导下属。

3、控制

员工擅自脱岗看球赛，车间主任开会批评警告之后，依然请假脱岗，这就是说明车间主任作为一个领导者不能有效地控制自己的员工，也就不能为企业有效的实现预期目标。这首先是在控制过程中的衡量绩效方面做得不够好，案例中已说明，工人们并没有影响工作任务，而且为了看球赛，提前做完了任务，这就需要车间主任根据工人们的成绩建立标准并检验标准的客观性和有效性。其次，车间主任也没能做到有效控制，弹性控制，导致工人第二次的离岗。

4、人力资源

金工车间是一个重复性强的车间，对于青年员工来说过于枯燥，没有创新性，比较适 合年龄稍大一点的工人。而且金工车间又是厂里唯一一个进行倒班的车间，对于年轻人喜欢娱乐的心里来说，这种倒班制度禁锢了原有的一些娱乐，比如案例中由于工人看球赛而引起的一些时间。

四、厂长分析

作为厂长，当出现工人旷工的情况时，没有与车间主任进行有效地沟通，同时普通员工的意见没有传达到厂长那里，上下级之间存在沟通交流不畅的问题。在员工出现旷工的时候，没有进行有效的控制，如果出现特殊情况，会有可能无法召集全员而导致企业遭受损失。

根据该案例中涉及的管理学理论，我们小组从不同角度出发提出相应的解决措施。

1、作为厂长：面对车间主任的满腹怨气和牢骚，应该尽力平衡好主任和员工之间的关系，既对车间主任进行安抚又在合理范围内考虑到员工的生活需求，但也要给那些员工一些必要的惩罚。首先与车间主任进行私下交谈，让他了解自己做的确实也有不对的地方，然后对员工进行惩罚，同时对厂部管理做出改革决定，同时由车间主任去实施。改革措施有：

（1）完善工厂的管理制度：通过工人民主讨论，形成反馈意见，对工厂的规章制度进行一定的改革。制定明确的轮班规则，对于缺岗的工人应有明确的惩罚措施，同时应允许员工在特殊情况下进行换岗或请假。特殊的时间特殊的排班制度，就此案例而言，可以统计当日对球赛有兴趣的员工人数，并与那些不喜欢看球赛的工人换岗，这样既满足了工人需求，又能达到工厂对工人的工作要求。

（2）科学的管理不排除人性化管理,应转变领导方式，作为一个领导者，既要关心工作，又要关心人，二者应该维持在一个基本满意的水平。员工没有相应的娱乐活动的休息场所，作为社会人，相应的精神需求得不到满足，所以应考虑建设相应设施，满足职工精神需求。如在餐厅或寝室为员工配备电视，让他们空闲时间可以看节目

（3）增强组织的凝聚力：平时多组织一些集体活动，例如打篮球、拔河比赛等，让大家在一起多交流交流，这样可以增强工作效率和工作质量合理调动工人的积极性。作为金工车间的员工，每天重复着相同的加工工作，工作相对比较枯燥尤其对于年轻工人而言缺少趣味性和挑战性。因此应多组织一些文体活动，使员工的身心得以放松，同时还可以加强员工 间的交流。

（4）完善薪酬管理制度，采取绩效工资，对于多完成或提前完成工作任务的职工发放奖金，并允许休息。对于案例中那些年轻工人除了给予一定的奖励外，应鼓励工人为工厂日常管理献言献策，使他们参与到工厂的建设中来，并从中看到自身价值。并为了实现自身价值而积极工作，提高工厂效率。

（5）加强对员工的控制，完善请假制度。案例中工人于第二天纷纷请假的行为，显示是在对请假制度没有明确约束的情况下进行的。因此，应明确工人请假的次数和请假原由的真实性，以规范工人行为。

2、作为车间主任，应与厂长沟通，认识到自己在管理、沟通等方面的不足，并及时改进，配合厂长对厂部进行改革；作为主任，应该多了解一下员工的情况，多为员工考虑，这样才能更得员工的信赖。同时与工人交谈，了解他们的想法与需求，并在以后的工作中多一些对员工的关心。针对该案例，可以先和去看球赛的员工进行任何处理之前先回溯一下事情的经过，弄清楚过程后，应该以比较温和的态度和他们进行沟通，年轻人难免犯错，而且这次事件没有造成严重的后果。可以跟他们讲清道理，防止此类事情的再次发生。

3、作为员工：首先要考虑如何做一名好的职工，实现自己的价值，要忠诚敬业，有责任心，要有团队精神，做好本职工作，遇事主动向上级请示汇报，不能擅自做主。应恪守岗位，如果有特殊情况的话，应提前或及时向领导请假，并清楚说明情况。在情况不允许的情况下，要坚守在工作岗位上，同时要对上级领导保持应有的尊重。

4、作为班长：应协调好上层领导与下属的关系，做到及时与车间主任沟通，在脱岗时间和请假时间发生前向车间主任说明情况。并针对工人的特殊需求做出反应，并将工人的特殊需求反应给上级，以提高工人的工作积极性。

短信市场分析案例 篇7

关键词：大学生 手机短信 使用 影响 调查分析

中图分类号：G525.5 文献标识码：A 文章编号：1673-8454（2009）11-0013-04

随着手机在大学生中的普及，短信开始在校园里流行起来,手机短信消费已逐渐成为大学生中的一种新时尚，手机短信呈现出内容丰富、形式多样、数量繁多的景象，这种新型信息互动方式已深入到了大学生的学习、生活及情感交流等各个领域，它在给大学生带来新的便利和乐趣的同时，也给大学教育带来了挑战，传统的课堂教学正日益受到短信的冲击，校园内人际关系趋淡，垃圾信息泛滥，大学生的学习和生活受到了前所未有的影响。为了解大学生的短信使用情况，分析短信对大学生的影响，我们以宁波电大普通专科及普通高职学生为样本，进行了调查研究。

一、调查情况

本次研究采用定量研究和定性研究相结合的方法，旨在了解大学生中手机短信的使用情况及对大学生造成的影响。定量研究主要采用问卷调查的方式进行，调查样本为宁波电大普通专科及普通高职计算机、新闻、文秘、英语、会计、市场营销、国贸七个专业的600名在校大学生。共发放600份问卷，回收522份，有效问卷522份，回收率为87%。调查方式是：在校内发放调查问卷，以及个体访谈调查。统计方法是：在采用全部统计法的基础上，进一步采用抽样统计法（其中按男女性别比各抽取100份，按年级比各抽取100份）。定性研究主要采用深度访谈的方式，访谈对象为10位在校大学生。调查样本的专业组成、性别比、年级比如图1、2、3所示。

二、调查结果分析

1.手机及短信使用情况

（１）手机普及率高

在600名被调查对象中，522人有手机，手机的持有率达到87%。9.39%的同学拥有手机的年数在3年以上，2年以上的为41.96%，一年以上的为63.03%。84.29%的大学生配置手机的最主要原因是方便与家人、朋友联系，其次是学习工作需要（占9.58%），如表１所示。

（２）短信功能使用率高

手机短信已经成为大学生常用的交流媒介，收发手机短信是大学生持有手机的主要用途之一。在拥有手机的大学生中，68.39%的大学生表示自己手机的最主要功能是收发短信，见表２。每天发送手机短信在２０条以上的学生占４１．１９％，其中２０~３０条的占24.14%，30条以上的占17.05%，在个体访谈中个别学生承认自己每天发送超过100条短信。短信的使用普遍被大学生认为是一种经济实用的交流方式，尽管短信使用率高，但每月的短信费用占手机消费的百分比在50%以下的大学生占到68.59%，其中百分比在20%以下的占42.34%，只有11.69%的学生每月的短信费用占手机消费的百分比在80%以上。

（３）短信的主要用途是联系亲人、朋友和同学

短信的收发主要用来与朋友沟通、情感交流、节日祝福；其次为朋友之间的闲聊及同学之间的学习交流，事务联系，而后是天气咨询等其他大众传播。据调查，从收发短信的用途来看，选择联系亲人、朋友和同学的占89.46%；用于同学之间的学习交流的占26.05%；用于获取最新信息的占4.21 %；纯属闲聊的占29.69%，恋爱、交流情感的占9.96%；用于学生会、班级等事务性工作的占15．１３％。见表３。

另外，我们在访谈中了解到：大学生主要在自己的年龄群体中使用短信，而且主要用于熟人间的交流，关系越亲交流越密，短信在一定程度上拒绝着陌生人，这与青年人中同样流行的网上聊天等交流方式有着很大的区别。可见，短信是一种较私密的人际传播工具。其实很多时候，短信是作为一种娱乐消遣项目被大学生使用的，平时开个玩笑，搞搞恶作剧，相互之间聊聊天，也联络一下感情，更多的时候是消遣，只有在考试前一些同学会利用短信来进行学习方面的交流，还有一些学生干部或各协会成员会用它来通知和处理学生工作事务。

（４）短信内容总体积极向上

大学生所发送的手机短信内容可谓无所不包，五花八门，按发送多少排序依次为：1）祈愿祝福类占73.37%；2）校园幽默占37.55%；3）短信传情类占28.74%；4）信息联络类占22.99%；5）情绪渲泄类占9.2%；6）评头论足类占8.62%；7）灰色调侃类占17.25%。从以上调查数据可见，大学生所发送的短信内容总体上积极向上，给亲人、朋友的祈愿祝福类短信占了相当大的数量。这几年，校园里除了民族传统节日，还有情人节、愚人节、圣诞节等西方节日里短信发送量不断攀升，节日问候祝福短信已悄然升温。同时短信内容大部分来自于同学间的互传，这部分短信占了86.21%。

（５）大部分大学生受到过垃圾短信影响

调查中我们发现，收到过类似商品广告、服务信息或骚扰无聊的垃圾短信的大学生占72.61%，没有收到的则只占少数。由此可见，这些垃圾短信给多数大学生造成了严重影响，而且接收这些垃圾信息也占用了同学们的时间和手机贮存资源，干扰了大家的正常生活和学习。

2.短信的积极影响

（１）是大学生进行人际交往与情感交流的重要渠道

大学生正处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质，有利于他们更好地融入社会、成才成功。手机短信为大学生交往提供了极好的平台，这种新的交流模式使得人际交往空间的拓展具有物质和技术基础。从人际交往关系来说，手机短信赋予人的社会交往及其关系以新的内涵，从时间和空间上根本改变了传统的社会交往和人际沟通的方式，这对手机短信应用主体中的大学生的人际交往带来了很多有利因素，他们可以不受时间和空间的限制进行交流，同时，手机短信的多功能性和低成本使得朋友间的交流频次增多。在调查中我们看到，有54.6％的大学生认为使用手机短信能加强他们与亲戚朋友之间的感情联络。因此，手机短信这种新的人际传播媒介有助于拓展大学生的人际交往空间，从而促进大学生建立良好的人际关系。

（２）对大学生较好地融入社会起了帮助和促进作用

案例分析专题案例库 篇8

一、【案例介绍】2006年5月，李某承包了本镇路基改造工程，为了顺利拿到工程款，请求负责该工程的镇长王海予以关照和支持，李某因无钱表示谢意，便将镇政府应付自己工程款的欠条两张，总计款项5万元送给王海，叫王自己去镇政府财政所想办法兑现。王海为掩盖收受5万元“白条”问题，向财政所谎称是李某偿还自己亲戚的借款。财政所按照王海的安排，将收款人由工程承包人李某置换成王的亲戚名字，并出具了新欠条。年底，王海在财政所以自己亲戚的名义领取了利息6000元。案发时，镇政府欠王海“亲戚”的5万元尚未兑现。问题：对王海非法收受5万元“白条”，是否构成受贿罪

答案要点：王海收受5万元的“白条”，实际上是一种债权。债权是基于法律规定或者合同约定而产生的由特定义务人履行义务才能实现的权利。债权人能否实际占有财产或得到满足，取决于债务人能否履行债务。因此，严格地讲，债权作为请求权，能否转为财产权，债权人是否可以实际获得财物，处于一种不太确定的状态，故而它是一种相对的权利。在现实生活中，债权人的债权，有可能是能够实现的实际财产，如在约定的时间内，由债务人履行债务义务，债权人获得财物。也有可能是一种不能实现而空有虚名的财产权，如债务主体消亡，或债务人因多种原因失去能力而无法履行债务义务。对受贿的债权能否作为犯罪看待，要视实际情况而定，如果是前一种情况，可将受贿债权认定为受贿既遂。因行为人可以通过债务人履行义务获得实际财物，只不过是一个时间的迟早问题。如果是后一种情况，表明行为人无法占有实际财产，其债权的利益就根本无法实现，可以认定为受贿未遂。在本案中，王海收受“白条”5万元后，立即将债权人的姓名置换成由自己控制的亲戚的姓名，并且在年底领取了利息6000元。这说明镇政府与王海已形成了债权债务关系。王海保管、持有的5万元白条，实际上就拥有了这5万元的所有权、处分权和收益权。从实际情况来看，镇政府虽没有即时兑现债务，但是认可债务，而且还在支付利息，陆续兑现债务，这充分说明王海受贿的5万元“白条”是可以实现财产利益的债权，应视为“非法收受他人财物”看待。所以，本案中王海应认定为受贿罪。

二、【案例介绍】2002年11月7日上午，王立和李广义因语言不和发生争执撕打，王立被打伤，到医院去治疗。下午，李广义纠集十余人持械开车来到程某家闹事，此时王立仍在医院吊水治疗，李广义等人将王立妻子及哥嫂打倒在地。在医院的王立一听说此事，便拔掉针头赶到家，与李广义等人争持撕打，在撕打过程中，李广义持铁棍追打王立，王立跑到厨房拿了一把菜刀和李广义对打，李广义用铁棍打中程某肩部，王立持刀将谭某胳膊砍伤，经鉴定李广义为重伤，王立为轻微伤。

问题：王立砍伤李广义的行为是正当防卫还是打架斗殴？

答案要点：王立砍伤李广义的行为是正当防卫还是打架斗殴，这是此案争议的焦点，也是是区分罪与非罪的关键。本案的发展过程可以分为两个阶段。第一阶段即上午的互殴阶段，此时，王立与李广义因语言不和双方相互争执，行为性质属于互殴，合议庭对这一点认定没有争议。第二阶段即争执结束后，王立去医院治疗，李广义纠集一帮人来王立家“报仇”，把王立妻子及其哥嫂打倒在地，王立从医院赶回，参与打斗。这一阶段笔者认为仍应认定为打架斗殴，理由为：第一，主观上，王立仍有对李广义不法侵害的故意，在院听说李广义到自己家里闹事，应该及时打110报警，即使来不及也应通知他人去报警，王立没有采取这些正当措施，而是跑到家里拿了刀子参与打斗，其目的是为了伤害李广义等人;第二，客观上，王立、李广义双方均实施了加害行为，李广义拿铁棍，王立拿刀，双方互殴，李广义受了重伤，王立受轻微伤，因此，王立的行为不够成正当防卫，应该认定为故意伤害。但鉴于李广义到王立家里闹事，过错程度大一些，可以适当减轻对王立的处罚。

三、【案例介绍】 1994年3月，张二购买邳州市运河镇跃进街道赵某平房三间及院落一座。张二因种种原因，即将此房登记在其妹夫索某名下，1996年7月张二又以其妹夫之名申办手续，将此房翻建成三层楼房；2001年5月张二举家迁居异地，将此房转卖给其胞弟张三，张三自知该房底细，未提出异议，交足房款后，便迁入居住，一直未办理房屋产权过户登记手续。索某对张二未将此房转卖给自己而生不满，一气之下，将登记在自己名下的房屋转卖给不知情的第三人黄某，黄某交足房屋对价款后，于2001年11月双方到有权机关办理了产权过户手续。张三得知后，遂诉到法院，要求确认索某与黄某买卖关系无效，并要求索某，黄某将房屋的产权证过户到自己名下。问题：张三的请求能否支持？

答案要点：

（一）张三与张二买卖行为的效力。

结合本案在张二与张三买卖关系中，张二支付对价购买他人之房，并占有、使用、收益多年，虽将房屋产权证办理在亲戚索某名下，但作为事实上的房主出卖该房予张三，其主体适格且有要约、成诺，其买卖行为成立。本案中张二与张三买卖行为是否有效，就看买卖行为过程中是否具有违法性。合同法第44条第2款规定：“法律，行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，依照其规定。”最高人民法院《关于适用〈合同法〉若干问题的解释

（一）》第9条第1款规定：“依照合同法第44条第2款的规定，法律、行政法规规定合同应当办理批准手续，或者办理批准、登记等手续才生效，在一审法庭辩论终结前当事人仍未办理批准手续的或者仍未办理批准、登记等手续的，人民法院应当认定该合同未生效；法

律、行政法规规定合同应当办理登记手续但未规定登记后生效的，当事人未办理登记手续不影响合同的效力，合同标的物所有权及其他物权不能转移。”城市房地产管理法第60条第3款前段规定：“房地产转让或变更时，应当向县级以上地方人民政府房产管理部门申请房产变更登记”，因此，房屋买卖合同必须经过登记，这种登记不是合同的生效要件，而是一种决定物权变动效力的登记或者说标志物权变动的公示方式，这种登记决定物权是否发生转移。如果没有登记手续，并不影响合同的生效和有效，只是不产生物权变动的效力，即合同标的物的所有权不发生转移。

（二）黄某与索某的买卖行为效力。结合本案，作为有举证义务责任人张三既没有证据证明黄某对所诉争标的物存在已知内部事实的可能性，又无证据证明黄某与索某恶意串通之嫌。索某作为法律上的物权人擅自将房屋卖给不知情的第三人黄某，第三人黄某在买卖之时，只能根据产权登记证，来推定判断物权人，对其内部情况，并不知道，也无义务知道，因此黄某与索某在出于真实意思表示的情况下，所签订的房屋买卖合同应属有效。张三请求法院确认索某与黄某买卖关系无效，法院不应支持。

（三）张三无权要求索某、黄某将房屋产权证过户到自己名下。

结合本案，黄某在不知标的物内情的情况下，善意有偿支付对价取得该标的物，并办理了产权过户手续；根据上面的分析，黄某当然取得了房屋的所有权，成为法律上的物权人，这个房屋的买卖合同当然受法律保护。张三虽支付了房屋的对价，但终因法制观念淡薄，未要求办理产权过户手续，其以占有权来抗辩他人并主张所有权，理由不足，因而不应支持，对于张三的损失应向侵权人索某及张二主张权利，以弥补自己损失，故张三无权要求索、黄二人将房屋产权证过户到自己名下。

四、【案例介绍】张某与李某原系一对夫妻，经法院主持调解离婚，婚生儿子张某某(8周岁)由父亲张某独立抚养至成年，对李某行使探望权的次数、方式作出如下约定：如张某某在当地读书、生活，李某每年可以探望3次，如在外地，则不予探望。不久，张某到外地务工并将张某某一起带往该地，在该地就读、生活。后李某思子心切，希望探望儿子，张某以儿子在外地为由拒绝李某探望，因此李某至法院申请强制执行，要求探望其儿子。

对该案能否立案执行主要存在四种不同观点：

第四种观点认为不应立案执行，直接裁定不予受理，也不必重审或重新起诉。问题：请谈谈你个人的观点和看法！答案要点：同意前三种观点的酌定给50%的分数，赞同第四种观点的可以得满分！笔者同意第四种观点。探望权是一项法定权利，探望权不是产

生于离异父母之间的协议，也不需要法院判决确认，只要直接抚养权一确定，非直接抚养一方的探望权也同时成立。《婚姻法》第三十八条规定：离婚后，不直接抚养子女的父或母，有探望子女的权利，另一方有协助的义务。行使探权利的方式、时间由当事人协议，协议不成时，由人民法院判决。第48条规定：“对拒不执行有关扶养费、抚养费、赡养费、财产分割、遗产继承、探望子女等判决或裁定的，由人民法院依法强制执行。有关个人和单位应负协助执行的责任。”

五、【案例介绍】2005年1月1日，甲与乙口头约定，甲承租乙的一套别墅，租期为五年，租金一次付清，交付租金后即可入住。洽谈时，乙告诉甲屋顶有漏水现象。为了尽快与女友丙结婚共同生活，甲对此未置可否，付清租金后与丙入住并办理了结婚登记。

入住后不久别墅屋顶果然漏水，甲要求乙进行维修，乙认为在订立合同时已对漏水问题提前作了告知，甲当时并无异议，仍同意承租，故现在乙不应承担维修义务。于是，甲自购了一批瓦片，找到朋友开的丁装修公司免费维修。丁公司派工人更换了漏水的旧瓦片，同时按照甲的意思对别墅进行了较大装修。更换瓦片大约花了10天时间，装修则用了一个月，乙不知情。更换瓦片时，一名工人不慎摔伤，花去医药费数千元。2005年6月，由于新换瓦片质量问题，别墅屋顶出现大面积漏水，造成甲一万余元财产损失。

2006年4月，甲遇车祸去世，丙回娘家居住。半年后丙返回别墅，发现戊已占用别墅。原来，2004年12月甲曾向戊借款10万元，并亲笔写了借条，借条中承诺在不能还款时该别墅由戊使用。在戊向乙出示了甲的亲笔承诺后，乙同意戊使用该别墅，将房屋的备用钥匙交付于戊。

问题： 1．甲乙之间租赁合同的期限如何确定？理由是什么？如乙欲解除与甲的租赁合同，应如何行使权利？

2．别墅维修及费用负担问题应如何处理？理由是什么？

3．甲丁之间存有什么法律关系？其内容和适用规则如何？摔伤工人的医药费用、损失应如何处理？理由是什么？

4．别墅装修问题应如何处理？理由是什么？5．甲是否有权请求乙赔偿因2005年6月屋顶漏水所受损失？理由是什么？

6．丙可否行使对别墅的承租使用权？理由是什么？

7．丙应如何向戊主张自己的权利？理由是什么？

答案： 1．为不定期租赁。租赁期限六个月以上，当事人未采取书面形式的，视为不定期租赁。乙可以随时解除合同，但应当在合理期限前通知承租人。2．（1）甲有权要求乙在合理期限内维修。乙未履行维修义务，甲可以自行维修，维修费用由乙负担。（2）甲的维修属于无因管理人的行为，由乙承担其支出的必要费用。瓦片质量问题不影响乙对该项义务的承担。（3）因维修影响了甲的使用，应当相应减少租金或延长租期。但装修期间不在延长租期的范围。3．（1）甲丁之间属于无名合同，应适用《合同法》总则的相关规定，并可参照《合同法》

分则或其他法律最相类似的规定，例如，费用承担问题适用赠与合同的规则，完成工作问题适用承揽合同规则。（2）应由丁承担。因为丁为雇主，应对雇员在从事雇用活动中遭受的人身损害承担赔偿责任。4．乙可以要求甲恢复原状或赔偿损失。理由是承租人未经出租人同意，对租赁物进行改装或增设他物的，出租人可以要求承租人恢复原状或赔偿损失。5．无权。造成第二次漏水是甲自身的原因，乙无过错，因此损失应由甲自行承担。6．丙有权对乙主张自己基于原租赁合同对该别墅的承租使用权。因为承租人在房屋租赁期间死亡的，与其生前共同居住的人可以按照原租赁合同租赁该房屋。7．丙有权请求戊返还原物。因为丙根据《合同法》的规定是合法占有人，有权请求侵占人返还原物。

六、【案例介绍】甲乙两公司签订钢材购买合同，合同约定：乙公司向甲公司提供钢材，总价款500万元。甲公司预支价款200万元。在甲公司即将支付预付款前，得知乙公司因经营不善，无法交付钢材，并有确切证据证明。于是，甲公司拒绝支付预付款，除非乙公司能提供一定的担保，乙公司拒绝提供担保。为此，双方发生纠纷并诉至法院。试分析：（1）甲公司拒绝支付余款是否合法？（2）甲公司的行为若合法，法律依据是什么？（3）甲公司行使的是什么权利？若行使该权利必须具备什么条件？

答题要点：（1）甲公司拒绝支付余款是合法的。（2）《合同法》第68条规定：“应当先履行债务的当事人，有确切证据证明对方有下列情形之一的，可以中止履行：

（一）经营状况严重恶化；

（二）转移财产、抽逃资金，以逃避债务；

（三）丧失商业信誉；

（四）有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形。„„”本案中甲公司作为先为给付的一方当事人，在对方于缔约后财产状况明显恶化，且未提供适当担保，可能危及其债权实现时，可以中止履行合同，保护权益不受损害。因此在发生纠纷时，法院应支持甲公司的主张。

（3）甲公司行使的是不安抗辩权。不安抗辩权的适用条件是：①须是同一双务合同所产生的两项债务，并且相互为对价给付。

②互为对价给付的双务合同规定有先后履行顺序，且应先履行债务的一方的履行期届至。

③应后履行债务的一方当事人，在合同依法成立之后，出现丧失或有可能丧失对待履行债务的能力。

④应后履行债务的当事人未能为对待给付或为债务的履行提供适当的担保。

七、【案例介绍】李某与刘某签订一房屋租赁合同。根据所学的《合同法》的知识和相关法律规定，回答下列问题：

（1）假如房屋租赁合同的期限为30年，合同是否有效？为什么？

（2）假如租赁期间房屋需要维修，承租人也要求维修，但由于没有维修，致使房屋侧墙倒塌，造成承租人财产损失，责任应当由

谁承担？为什么？

（3）为了美观舒适，承租人自己对房屋进行了装修，要求出租人按照装修费用的一半支付是否合理？为什么？

（4）承租人经出租人同意将房屋转租，承租人和出租人之间的关系是否解除？为什么？

（5）在承租期间，出租人将房屋出售，是否需要承租人的同意？为什么？ 答题要点：（1）合同部分有效，部分无效。《合同法》第214条规定，租赁期限不得超过20年。超过20年的，超过部分无效。（2）责任应当由出租人承担。《合同法》第216条规定，出租人应当按照约定将租赁物交付承租人，并在租赁期间保持租赁物符合约定的用途。《合同法》第220条规定，出租人应当履行租赁物的维修义务，但当事人另有约定的除外。（3）不合理。《合同法》第223条规定，承租人经出租人同意，可以对租赁物进行改善或者增设他物。承租人未经出租人同意，对租赁物进行改善或者增设他物的，出租人可以要求承租人恢复原状或者赔偿损失。该承租人没有得到出租人的同意自己进行装修，违反法律的规定，因此要求出租人支付一半的费用是不合理的。（4）没有解除。《合同法》第224条规定，承租人经出租人同意，可以将租赁物转租给第三人。承租人转租的，承租人和出租人之间的租赁合同继续有效。

（5）不需要承租人的同意。但应当提前通知承租人。《合同法》第230条规定，出租人出卖租赁房屋的，应当在出卖之前的合理期限内通知承租人，承租人享有以同等条件优先购买的权利。

八、【案例介绍】甲请乙为其在丙家盗窃时望风，乙同意。某日晚，甲乙按约定前往丙家，乙在门外望风，甲进入丙家盗窃，在得手后，甲见只有丙一人在家，便对丙实施暴力，将丙强奸。事后，乙害怕受到刑事处罚，便将分得的财物主动还给某丙，并向公安机关投案，但只交待了自己的犯罪罪行。问：（1）本案中，甲乙的行为是否构成共同犯罪，为什么？

（2）甲乙的行为构成何罪？

（3）乙事后的行为能否构成犯罪中止和自首，为什么？ 答案要点：（1）甲乙的行为在盗窃范围内构成共同犯罪，甲乙共同预谋盗窃某丙的财产，客观上实施了盗窃行为，所以构成共同盗窃犯罪；在强奸范围，甲乙不构成共同犯罪，因为没有共同故意和共同行为。（2）甲构成盗窃罪和强奸罪，乙构成盗窃罪；（3）乙的行为不构成中止，因为犯罪已经既遂，退赃属于犯罪反悔；乙的行为也不构成自首，因为没有如实交待共同犯罪。

九、【案例介绍】李卫、男，赵玲，女，1999年10月经人介绍相识。2001年8月在双方父母的操办下举行了婚礼，但未办理结婚登记。李卫当时21周岁，赵玲20周岁。婚后时间不长，双方因生活琐事产生矛盾，进而矛盾激化。2004年6月，李卫以结婚时自己未达到法定婚龄为由请求法院宣告其婚姻关系无效。

依据有关法律及司法解释，回答下列问题并简述理由：

（1）李卫能否主张婚姻无效？（2）法院如何处理？ 参考答案：（1）李卫不能主张婚姻无效。根据我国《婚姻法》司法解释，当事人向人民法院申请宣告婚姻无效的，申请时，法定的无效情形已经消失的，人民法院不予支持。2004年6月李卫已达法定婚龄，法定无效婚姻的情形已经消失，故不能再以此主张婚姻无效。

（2）法院应告知当事人补办结婚登记，未补办结婚登记，按同居关系处理。

十、【案例介绍】胡某，男，17岁。2005年2月因故意伤害罪被判处有期徒刑1年，缓刑2年。

2005年11月某日晚9时左右，胡某与其朋友陈某喝完酒后在本县城关镇大街上驾车兜风，行至一个夜市小吃区时，撞上了正在马路边行走的张某、王某。张某被撞倒卷入车下，挂在车右前避震器与方向横拉杆上，王某被撞倒在马路边(手在地上蹭破

了皮)。胡某没有停车救人，而是继续向前开。因被撞的张某还在车下，车辆行驶不正常，陈某便对胡某说:“好象那人在车上呢。停车看看吧。”胡某说:“管他呢!”继续驾车逃跑。夜市上的群众见此情景，大喊“车下有人，把车停下”，边喊边往胡某车上扔啤酒瓶、饮料盒，进行阻拦。但胡某不仅不停车，反而加大油门快速行驶。车行至县城南郊一加油站前时自行熄火，而张某被拖带长达2000多米，已血肉模糊、面目全非，惨死于车下。

试分析并说明理由:对于张某的死亡，胡某行为时的心理态度是什么?对于胡某的行为应当如何处罚(只答处罚原则)?

参考答案：1.对于张某的死亡而言，胡某的心理态度属于间接故意，其行为构成(间接)故意犯罪。

2.间接故意是指行为人明知自己的行为可能发生危害社会的结果，并且放任这种结果发生的一种心理态度。其显著特点表现为行

为人对可能发生的危害结果抱着漠不关心的放任态度，即不希望、不追求结果的发生，但也不反对结果的发生。3.胡某交通肇事撞倒张某后，不仅不停车救人，反而加速逃跑，并且在陈某提醒、路人阻拦的情况下，明知车下有人，继续行驶可能会致人重伤甚至死亡，但他却无动于衷，对张某的死活放任不管，驾车猛跑，以致张某被拖带至死，其心理态度完全符合间接故意的特征，故其行为已由过失犯罪转变为间接故意犯罪。

4，胡某在缓刑考验期限内犯罪，应当撤销缓刑，在对其新罪作出判决的基础上，将原判刑罚与新罪所判刑罚合并，决定执行的刑罚。