企业信息管理小抄（精选8篇）
1、管理者要让员工了解意图，这需要信息管理的那个环节？（B.信息传播）
2、一般来说，一个国家信息化的过程是（C.产品信息化—企业信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化）。
3、按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（D.文献信息理）
4、按照管理手段的不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（A.人脑信息管理）
5、信息创新可包括信息开发、信息利用、技术创新、流程再造、组织创新等。其中,(A.信息开发与利用)是企业最重要的信息活动。
1、广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息以上这种信息激活的方法叫做（C.兼容综合）
2、相对而言，以下哪类信息可按实际拥有的信息，自定分类特征，按分类规则进行分类。（C.事实型或数据型信息）
3、以下哪项被视为企业管理者信息管理能力的核心？（A.信息激活能力）
4、按照行为主体来划分，可将信息激活分为（C.个体激活和群体激活）。
5、以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称之为（D.延伸辐射）
1、信息高速公路是对以下哪个术语形象化的简称？（D.NII）
2、企业计算机信息系统的建立过程是（B.系统战略规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收）。
3、对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的。（D.尽可能全面定性地罗列系统的目标。）
4、相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作量最大？（B.并行方式）
5、企业信息管理制度的（A.概念系统）是根据信息管理和企业管理理论制定的，是理解和解释企业信息管理制度的核心。
6、企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（B.社会整合功能）
7、以下哪项是信息系统开发人员根据掌握的信息进行分析和加工出来的新信息，是描述系统逻辑模型的最主要的工具，是后续讨论、分析、提出改进措施的主要依据，是开发人员必须做的工作。（D.数据流程图）
8、作为理解和解释企业信息管理制度核心的是这个制度中的（A.概念系统）。
9、在企业信息管理活动中，以下哪项是最核心的工作？（B.信息处理）
1改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的（B.纠错性维护）。
2、当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段（B 二）
3、以数据库、模型库和方法库为基础的OAS,属于哪种类型?（C.决策型）
4、登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标?（B.网站推广的评价指标）
5、衡量CIO的业绩,最主要的标准是什么?（B快速反应客户需求）
1、在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。这种行为被称为（C.群体转移）.2、企业知识交流与共享的策略有个人化策略和(A.编码化策略)
3、建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的（A.CKO）
4、企业竞争情报的核心内容是(C.研究分析竞争者)
5、根据企业会议上信息传播的方向，可将会议划分为传达型和(B.汇报型)
1、企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件，通常是为了提高内部某项工作的效率或为了降低成本。与此同时，信息技术开始在企业内扩散，企业内的信息系统专家开始宣传应用信息技术的作用，企业管理者开始注意信息系统投资的经济效益。这说明，企业信息化进入了什么阶段？（B.单点数字化阶段）
2、企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是（C.技术辅助）。
3、在企业信息化建设过程中，以下哪项是提升企业竞争力的核心，决定企业竞争力能够达到的实际水平。（D.人员信息化）
4、以下哪项是企业信息化中实现“人员信息化”的主要方式？（C.观念变革）
5、企业信息化提升企业竞争力的作用机制表现为：（B.技术信息化）是提升企业竞争力的基础和前提，决定提升企业竞争力可能达到的最高水平。
6、在实施企业信息化建设项目时，必须保证企业的领导员工和信息技术开发人员三者紧密合作、稳定一致的原则，我们称之为（B.三位一体，稳定一致）。
7、关于虚拟企业的构建，以下说法不对的是（B.选择伙伴时，唯一重点是要考虑对方所拥有的核心能力和资源）。
1、信息加工的程序应按照以下哪个进行？（B.鉴别—筛选—排序—初步激活—编写）
2、以适用为依据，剔除与采集目标步相关、过时无用、没有实际内容或用处不大的信息。这是信息筛选的（B.适用性筛选）。
3、关于企业内信息传播的特点，以下说法正确的是（B.传播的目的更加具体）。
4、有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程叫（D.信息利用）。
5、关于问卷调查，以下说法不正确的是（B.通常，问卷划分为开放式、封闭式两种。）。1企业业务流程再造的程度、企业基于Internet/Extranet的管理信息化，此两项可反映（C.企业管理系统使用水平）。
2、根据测评对象的层次不同，企业信息管理绩效测评可分为（B.宏观测评、中观测评和微观测评）。
3、在企业信息管理绩效测评的3要素中，（C.测评标准）是企业绩效测评的参照系。4在企业信息管理绩效测评中，以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与没有实施企业信息管理的其他相邻企业的情况进行比较，这种测评方法称为（D异类互比法）。
5、以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与实施企业信息管理的其他同类企业的情况进行比较，他们的差就是企业信息管理的绩效。这种绩效测评方法被称为（B.同类互比法）。
1、在企业信息管理活动中，企业信息管理者注意品质的作用主要表现为（C.对管理行为的指向控制）。
2、企业信息管理者个体能力包括基础能力和专门能力，其中专门能力不包括以下哪项？（A.信息能力）
二、多项选择题
1、企业信息的经济性特征，表现为以下几个方面。（A.企业信息是来自经济组织、经济活动、经济领域的信息。B.企业信息本身具有经济价值。）
2、按照企业信息的传递范围分类，企业信息可分为以下几种？（A.公开信息B.内部信息 C.保密信息）
3、信息激活的方法有很多，其中辩证综合激活法包括以下几种？（C.典型综合D.兼容综合E.扬弃综合）
4、推导激活法包括以几种（B.因果推导C.关联推导D.辐射推导 E.逆向推导）
5、根据信息的内容，企业信息和划分为以下（C.企业技术信息D.企业管理信息 E.企业文化信息）。
6、根据企业信息的传递范围类型，可将企业信息划分为（C.公开信息D.内部信息 E.保密信息）。
7、企业信息化包括几个方面（A.技术信息化B.管理信息化C.人员信息化）
1、在企业信息的分类中，可以按照逻辑学中关于划分的规则来进行分类，而其划分的规则包括（A.划分必须相称B.划分的子项不能越级C.划分的子项不要互相交叉重复D.每次划分的根据必须同一）
2、主题整序主要适用于哪些信息资源的整序。（A.公用文献信息资源B.机关公务文书）
3、在诸多信息激活的方法中，关于德尔菲法的优点有（A.回答问题的专家有充裕的时间查阅资料，可对问题进行深入地思考和细致研究。B.可以集各类专家之长。C.由于是匿名征询，有利于各位专家敞开思想，独立思考，不会为少数权威意见或领导看法所左右。E.遇到对立性观点，不至于发生面对面的冲突，有利于各方冷静地思考对方的意见。）。
4、当前，企业信息安全问题严重存在，主要表现在以下哪些方面（A.恶意侵害B.人为泄密D.技术上落后E.观念上落后）。
1、信息高速公路包括以下哪几个基本要素:？（ABCDE）
2、以下哪些工作属于系统分析的工作范畴的。（A.绘制企业现行系统的流程图B.找出现行的局限和不足D.确定新系统的基本目标和逻辑功能方案）
3、信息系统项目目标实现的可行性分析包括（A.经济可行性B.技术可行性D.系统运行可行性E.环境可行性）。
4、信息系统的详细设计主要包括（A.系统流程图设计C.代码设计D.输入和输出格式设计E.程序模块说明设计）。
5、现今，企业计算机信息网络的特点，可概括为以下几点？（A B C D E）
6、以下属于企业信息网络经费预算之列的有（A B C D E）。
7、结构化系统开发方法,具有以下特点（A.逻辑设计与物理设计分别进行B.开发过程文档化D.坚持面向用户、自上而下、全局化的观念E.强调开发过程的完整性和顺序性）。
8、企业计算机信息网络建设的过程，一般包括以下步骤（B.需求分析C.网络规划D.网络总体设计）。
9、企业在线系统的初步设计包括以下工作（A.选定系统的结构模型B.选择系统所需要的硬件设备C.设计系统的工作程序）。
1企业信息系统投入使用之后，每天开机运行，完成一些例行的操作，具体包括（A.设备例行操作B.信息处理 C.信息服务）。
2、企业计算机系统运行的安全性管理包括（A.物理安全管理B.访问安全管理C.传输保密管理）。
3、企业CIO具备以下哪些特点？（ABCDE）
4、一般OAS具有以下几个方面的功能?（A B C D E）
5、企业实施信息化，一开始就存在阻力。当系统建成上线后，有些阻力并没有完全化解,而且还会产生新的阻力。具体表现如:（A.企业员工和管理者不了解，不熟悉B.员工的抵触与懈怠C.反对E.信息部门和业务部门不配合）
1、企业非计算机信息系统管理的内容包括企业非在线信息系统的运行与维护和(A B C D)
2、企业会议的功能有以下几项(A B C D)
3、会议控制主要包括哪几个方面(A.会议安排不当的控制B.会议主持者的自我控制C.与会者不良倾向的控制)
4、常用的企业知识存储方法有(A.知识仓库 D.知识地图)
5、做好反情报工作的关键在于（B.建立健全反情报工作制度C.技术屏蔽D.讲究“信号”技巧）。
6、企业竞争情报的分析方法主要有（C.定标比超法D.专利分析法E.财务分析法）。
1、企业信息化应该包括下哪几个方面的内涵？（B.人员信息化C.技术信息化D.管理信息化）
2、企业信息化过程管理的内容包括哪些方面？（A.技术辅助B.组织变革C.管理变革E.人员观念变革）
3、关于信息技术与企业战略联盟，以下说法正确的是（A B C D E）。
4、虚拟企业各成员企业之间的管理，有以下四个原则（A.具有明确的共同目标 B.各有特长，优势互补C.精心选择，和谐共处E.书面协议）。
1、信息鉴别的过程要分（A.内容鉴别C.方法鉴别E.存疑）3步进行。
2、信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以，信息反馈的要求应该包括哪些方面？（A.反馈信息要真实准确 B.信息传递要迅速及时D.控制措施要适当有效）
3、与大众传播相比较，企业类信息传播独有的特点是（A.目的更加具体 B.控制更加严密 C.时效更加强烈）。
4、内容分析法的最后一个步骤是结论汇总，即在综合统计结果和定性分析的基础上，通过比较和推理，得出某些结论，并对其有效性和可靠性进行分析。经常运用的比较方式有（A.趋势比较B.外向比较C.内向比较E.标准比较）。
1、企业管理者对企业信息化的重视程度，主要由以下哪些指标来反映（B.企业信息化投入占固定资产投入的比重。C.企业信息化总体规划工作水平。）。
2、企业信息管理绩效测评的三个基本要素是（A.测评指标C.测评标准E.测评方法）。3企业信息管理绩效测评的计量指标测评标准可分为主观标准和客观标准，其中客观标准包括（B.经验标准C.实际测算标准）。
4、企业信息管理绩效测评的内容，应该包括以下几个方面（A.企业信息管理效益B.企业信息管理效率D.企业信息管理的满意度）。
1、企业信息管理者培训的方法有（A B C D E）。
2、企业信息管理者素质的内容构成，具体包括（A.生理素质B.心理素质 C.思想素质E.文化素质）。
3、企业信息管理者群体素质具体包括（B.心理素质C.政治素质D.行为素质E.文化素质）
三、判断题
1、知识都是信息，信息皆为知识。（×）
2、企业信息具有经济性特性，可见企业信息都是经济信息。（×）
3外源性信息是企业管理者管理企业的主要手段一般是通过正式传播渠道传递（×）
4、潜值信息和高值信息是相对的，是可以相互转化的。（√）
5、信息就是资源。（×）
6、信息资源的获得与开发者无关，其使用价值的实现与使用者有关。（×）
7、计划工作的全过程就是信息管理的过程。（√）
8、质量管理的过程不一定是信息管理的过程。（×）
9、企业财务管理的客体对象是财务信息所以财务管理过程也就是信息管理过程（√）
10、我们可以根据信息来预测自己的未来发展趋势，其理论依据是信息具有时效性（×）
11、企业信息管理就是对企业信息的管理。(×)
12、企业信息管理是企业信息资源意义实现的必要前提条件。（√）
13、关于信息管理发展阶段，现在普遍认为经历了三个阶段：传统文献信息管理、现代信息技术管理、当代信息资源管理。（√）
14、以美国学者李维特（H.J.Leavitt）为代表的信息中心学派认为管理人员是一个信息中心，管理人员的作用就是接受信息、储存信息和发出信息。（√）
15、信息产品的定价是根据生产成本来定的，而不是顾客价值。（×）
16、信息的丰富产生注意力的贫乏，于是产生了注意力经济学。（√）
17、信息的使用价值相对于该信息持有者的不同而不同。（√）
18、信息产生后被获得的实践越短，其使用价值就越高。（√）
19、信息管理的意义在于：变信息资源的可能性为现实性。（√）
1、企业决策方案的选择标准是“满意”而不是“最优”。（√）
2、在诸多信息激活的方法中，头脑风暴法是一种群体激活法。（√）
3、头脑风暴法采用“暂缓评价”原则，不允许相互争论，而对演法强调的就是相互辩
论，互攻对方之短处。（√）
4、信息共享原则是指全社会对所有信息进行共享。（×）
5、信息管理的激活原则是对所获得的企业信息进行分析和转换，使企业信息活化，为
我所用的管理思想。（√）
6、历时性理念，指的是企业管理者在管理中必须注意管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要把管理客体当作是一个随时间推移而变化着的系统来考察，根据管理客体在形成的过程中表现出来的规律来认识客体。（√）
7、按企业区划名称字顺为序的整序方法被称为市场整序。（×）
8、所谓目标信息，是指企业管理者想要得到，但还没有获得的信息。（√）
9、关联推导和因果推导的区别在于因果推导是时间上先后的关联，先有因，后有果；关联推导是同时发生的事件之间的关联。（√）
10、通过技术手段保护企业信息的方式有制度式、密码式和技术创新。（×）1企业信息网络就是企业内由计算机系统相连接而形成的企业局域网。（×）
2、客体信息系统决定了系统能达到的最高水平。（×）
3、主体心理信息系统是由人的个性心理品质心理活动过程组成系统。（√）
4、企业网络的拓扑结构，是指企业网络各个结点（包括服务器、客户机和网络连接设备）的连接方法和形式。（√）
5、企业在线信息系统设计又称为物理设计，是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决“做什么”的问题。（×）
6、需求分析是企业信息网络规划的基础，而合理的企业信息网络规划目标，是使设备的能力与企业业务要求相匹配的前提。（√）
7、企业信息基础设施指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备组成的机械系统。（×）
8、每一条供应链都有一个核心企业。供应链是由核心企业向供应链前、后扩充形成的综合网络。(√)
9、结构化方法比较适合于小型系统和某些局部系统的开发,特别适合于对系统功能要
求不高但用户界面丰富的系统。(×)
10、系统分析是技术开发人员根据企业《项目任务书》，所确定的范围，对企业拟建的新系统进行问题识别、详细调查、可行性分析、系统化分析，最终完成新系统逻辑设计方案的过程。(×)
11、国家信息化是企业信息化的前提和基础。（×）
1、企业计算机信息系统是一个人－机系统,人员是系统的主要组成部分。（√）
2、对于企业计算机系统的数据录入，录入员要保证录入的数据与字面的数据严格一致，对于数据的具体含义承担责任。（×）
3、企业计算机系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。（√）
4、软件配置是一个系统软件在生存周期内，各种形式各种版本的程序和文档的总称（√）
5、企业信息网络管理中的配置管理,其目标是有效维护企业信息网络历史的、当前的以及未来的、应具备的企业信息网络配置详细记录。（√）
6、企业信息网络性能管理的目标是:快速定位并隔离企业信息网络中的故障源,或发现潜在故障并尽快排除。（×）
7． 故障管理侧重于预防故障，防患于未然；性能管理侧重于故障发生后的诊断与处理。（×）
8、网络管理员与一般用户在网络性能方面要求不同。网络管理员关心网络的响应时间
和费用,用户主要关心网络的负载和吞吐率。（×）
9、管理型OAS的技术基础是知识库系统和专家系统。（√）
10、企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提
供产品和服务实施电子商务。（√）
11、计算机信息系统不只是技术解决方案是业务和组织结构的解决方案（√）
12、企业CIO面临的压力主要来自企业外部客户的需求与评价压力。（×）
1、注意在非正式场合与员工的沟通，是充分利用非正式信息系统为信息管理服务的重要环节(√)
2、竞争情报与商业谍报活动没有本质的区别。(×)
3、智力拼板理论反映了竞争情报工作的综合性特征。(√)
4、新闻发布会是企业向用户和消费者公开信息的最主要的渠道。(×)
5、企业里一个会议的议题和目标通常应该尽量确定足够多个(×)
6、会议议程的安排应该遵循先紧后松、先重后轻、先共同后个别的原则。(√)
7、文献保护中，必须贯彻“以防为主，防治结合”的指导思想(√)
8、企业知识管理中基础知识是培育核心知识的土壤是企业成功关键因素(×)
9、知识应用与创新是知识管理的最高境界。(√)
10、CKO是从CEO发展而来的，但并不是CEO的简单延伸(×)
1、大量使用信息技术只是实现企业信息化的前提和基础。（√）
2、企业信息化过程中，组织变革的本质是为了适应企业大量使用信息技术的形势，理
顺企业的管理体制，解决的是信息化过程管理的组织机构和组织规则问题。（√）
3、企业实施信息化，大量使用信息技术将导致企业组织结构发生变革。（×）
4、企业组织变革是使用信息技术的必然结果，是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种衍生的管理行为。（×）
5、企业战略联盟是企业竞争方式发展的结果，是在信息技术的支撑下得以实现的。（√）
6、虚拟企业应该建立一个面向全企业的电子文件柜，把企业员工需要接触的合同、协
议、过去用过的函件等信息都存在这里，员工在全天任何时候都可提取电子文件柜里的信息，不需要等到上班时间进入办公室才能得到所需要的信息。（√）
7、流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。（×）
8、企业流程设计的依据是工序，而非结果。（×）
9、企业把信息业务外包，既是业务外包的行为，也是信息化的行为。（√）
1、信息采集的需求有显性需求和潜性需求的区别。（√）
2、信息利用，性质也是一种开发它是针对信息内容的深层功能的开发。（×）
3、AAR法是企业信息采集的一种方法。（√）
4、鉴别是解决信息的可靠性，依据的标准是信息的信息管理者的主观需求；筛选是解决信息的适用性，依据的标准是信息的客观事实本身。（×）
5、分群随机抽样要求各群体之间具有相同性，每一群体内部的成员则具有一定的差异性，抽取的对象是某一群；类型随机抽样要求各类型小组之间具有差异性，每一小组内部的成员则具有相同性，抽取的对象是一个个的小组成员。（√）6内容分析法的主要依据是分析中所采用的分析单元的类型，因此有词频分析和篇幅分析两大类（√）
7、德尔菲法作为一种信息分析的方法，具有多轮反馈、匿名性、博取众长等优点（√）
8、内容分析法的第一步是选择样本，即选择公开资料的工作。（×）
9、层次分析法的基本思路是一种先综合，后分解的系统思想。（×）
10、信息的内涵开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以求发现这些信息新的社会功能。（√）
11、信息管理是对信息的管理和对信息活动的管理。（√）
12、控制的过程就是信息管理的过程，整个控制属于信息反馈。（√）
1、企业信息管理绩效评价的客体，即绩效评价的行为对象，是由测评主体根据需要确定的。（√）
2企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础离开了宏观绩效微观绩效就要落空（×）
3、企业信息管理绩效的静态测评和动态测评是绝然不同的。静态测评的结果组成是反映不了企业信息管理绩效的发展动态的。（×）
4、衡量企业信息管理效率的方法有两个：一个是差额测评法，一个是比率测评法。通过差额测评法和比率测评法得到的数据是不同的，它们所反映的实质也是不同（×）
5、相对指数法的优点是以企业的某一年为基年，可以用来评价企业测评年的企业信息化指数，了解企业自身纵向的企业信息化水平的发展，也可以用来比较不同企业的信息化水平。（√）
6企业信息管理的效益是反映“管理者业绩”的指标，主要是“财务效益”；企业信息管理的效率和企业信息管理的满意度是反映是反映“企业经济效益”的指标，主要是资产运营、发展能力等。（×）
7、企业信息化水平的测评，最简单的定量测评方法是简单平均法，最简单的定性测评方法就是评比打分法。（×）
8、效益标准反映了企业信息管理工作取得的实际成果，反映了企业信息管理工作的有效程度，所以效益标准又称为“有效性标准”。（√）
9、全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。（√）
1、企业信息管理者队伍的配置，其核心在于“过程”。（×）
2、企业信息管理者的群体素质不等于群体决策指挥者的素质，而是组成该群体的各个个体的素质之和。（×）
3、企业信息管理者的素质、修养、能力3者与主体行为之间的作用机制是以修养为先导，借助素质，表现为主体的行为能力。（×）
4、企业人力资源管理的核心就是要设法获得高水平的员工和管理者，有了人就有了人力资源。（×）
5、管理者的素质包括管理者的知识修养能力水平道德观念和心理品质。（√）
6、人力资源管理有一半的任务是管理者管好自己。（√）
7、管理者的招聘考核和培训是企业人力资源管理工作的重要组成部分。（√）
四、问答题：
1、目前，企业管理者对信息管理还存在一些认识误区，这成为提高企业信息管理水平的障碍，成为推进企业信息化的障碍。这主要表现在哪些方面？
答：（1）企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理。1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题。2）计算机系统只能输出运算的结果，根据输出结果做出决策是由人来进行的。3）系统的建设和系统功能的发挥同样决定于人。（2）企业信息管理就是管好企业内的信息部门。1）信息管理与财务管理、人事管理有所不同。2）信息部门和企业高层管理者的管理角度不同3）CIO体制信息管理模式的局限。（3）企业信息管理就是企业的信息资源管理。
2、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？
答：企业信息基础实施的内容有：（1）企业信息系统和企业信息网络（2）信息技术装备（3）企业信息机构(4)企业信息资源建设(5)企业信息管理制度(6)企业信息管理工作人员
3、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？
答：（1）系统的运行与维护管理（2）系统的应用管理（3系统的修改与重建（4）系统内人员的管理（5）系统的审计
4、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？
答：（1）流程再造的战略原则：1）流程导向原则。这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。流程再造的最终目标：变企业中传统的职能导向为流程导向。2）团队管理原则。变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。交响乐队式的团队，反映的是职能管理理念。足球队式的团队，反映的才是团队管理理念。3）顾客导向原则。绩效评判上，必须变利润导向的理念为顾客导向理念。（2）流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量减少流程的参与者。现在，最常用的流程设计的思路有：1）合而为一法：这是将原来由多人完成的工序，再造后由一个人来完成。2）同步工程法：这是将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。3）团队模式：这是将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。4)计算机代人法：这是将原来由人完成的工作，再造后由计算机来完成。
5、企业CIO的职责应该包括哪些方面？
答：（1）参与高层管理决策（2）制定企业的信息政策和信息活动规划（3）规范企业信息管理的基础标准（4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理（5）对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持（6）进行企业信息管理经济性的测算（7）加强信息沟通和企业内协调。
6、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？
答：主要有：(1)宏观绩效与微观绩效相结合的原则(2)短期绩效、中期绩效与远期绩效相结合的原则（3）经济绩效与社会绩效相结合的原则（4）静态测评与动态测评相结合的原则；（5）定性测评和定量测评相结合的原则。
7、请用迈克尔•波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。
答：1．只有那些比竞争对手的战略更具优势的战略才可能获得成功。为此，公司必须在市场、价格、质量、产量、功能、服务、研发等方面建立自己的核心竞争优势。2企业必须对新的市场进入者保持足够的警惕，他们的存在将使企业做出相应的反应，而这样又不可避免地需要公司投入相应的资源。3购买者当用户分布集中、规模较大或大批量购货时，他们的议价能力将成为影响产业竞争强度的一个主要因素。4在很多产业，企业会与其他产业生产替代品的公司开展直接或间接的斗争。替代品的存在为产品的价格设置了上限，当产品价格超过这一上限时，用户将转向其他替代产品。5供应商的议价力量会影响产业的竞争程度，尤其是当供应商垄断程度比较高、原材料替代品比较少，或者改用其他原材料的转换成本比较高时更是如此。
8、对于提高开会的效率，你有何好建议？
答：（1）会议时间安排的规范（只在必要时开会，认真筹划后开会、准备工作做好了才开会）（2）会议组织和运作程序的规范1)会议时间安排的规范2）准时开会3）准时结束4）会议要有明确的议题和结论（3）固定的会议流程规范：一个中心（议程）两个基本点：（会前准备、会后跟踪）。
9、某市工商管理局的两个工作人员
答：不正确，这是典型的业务外包。1.改变了企业内部发运作与管理模式2.改变了企业的营销模式。
10、（在厂门口）厂长：你说什么？小王：北大来支援我们厂的李高工走了。答：厂长的错误在于：获取信息时只注意真实性，忽视了准确性。信息采集的要求：1.真，包括真实，准确，完整。不真实，不确切，不完整的信息会导致决策失误，给企业带来损失。2.快。又谓：及时。信息不能及时到位，会影响管理者决策，给企业带来损失。3.多。指所采集信息的“量”。信息的系统性，连续性越强，其使用价值越大。4.准。又称针对性。相关度越高，适用性越强，就越“准”。
11、江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员说，答：A。1.确实重视，但无规划2.放弃审查系统初步设计方案是错误的3.同意企业业务人员离开开发小组是错的4.放弃审查系统详细设计方案是错误的B实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。C案例中的四个错误。
五、案例分析参考答案： 一 联想信息化的故事参考答案
1、“透明鱼缸”的故事说明企业信息化的建设和业务流程的重组对企业内部管理，特别是内部财务的监控起到前所未有的重要作用。“鲜果”的故事说明了企业信息化建设，对加快存货周转，提高资金周转率的作用。“柳传志杀人”的故事说明了企业信息化是“一把手”工程，没有从上到下的重视与协作，信息化项目取得成功的可能性就比较小了。
2、企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳传志杀人”说明，在信息化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路清晰，眼光敏锐，自始至终地参加，才可能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才可能得到实施。企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键，以致人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程”。
3、信息化能带来什么，目标要明确。信息化伴随着管理变革，成功关键在领导。二关于竞争情报的案例参考答案
1、企业竞争情报的基本内容是:1)竞争环境分析,包括宏观环境和行业环境;2)竞争对手研究,包括识别分析、能力分析和策略分析等;3)自身竞争地位的确立;4)制定本企业的竞争战略;其中，对竞争对手的研究主要包括：生产规模、经营管理、发展动向、企业的优势、运营状况、销售态势、产品价格及售后服务等方面。而最重要的是对竞争对手策略的研究。
2、两家公司的竞争情报工作之相同之处在于: 1)从行业竞争的思路来识别和确认竞争对手;2)重点关注了竞争对手的产品策略和对竞争对手能力的评估;3)同样关注技术竞争环境的分析;4)明确自身的竞争方向和竞争战略。5)都建立了自己的竞争情报部门和竞争情报体制.不同之处在于:1）摩托罗拉依靠竞争情报确立新的发展领域;而IBM公司通过建立竞争情报体系，实现企业扭亏为盈;2）IBM公司的竞争情报机制更为细化,不仅有策略层面的,也有技术层面的作为.(以下可以自由发挥)三CIO 管理体制在中国参考答案
1、发展滞后的原因：1）企业信息化程度不高；2）领导重视不够；3）人才缺乏。
2、企业CIO管理体制，国外比较流行的做法是企业内单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由企业CIO负责牵头召集，企业的最高层领导和其他部门的负责人均为该委员会成员。在委员会下设与组织中其他业务部门平级的信息部门或办事机构，如CIO办公室、秘书处等。CIO 是企业信息管理的最高管理者，直接对总经理CEO负责，全面统筹负责全企业的信息管理工作。
3、信息能力，管理能力，沟通能力。职责：（1）参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息（2）制定企业的信息政策和信息活动规划（3）规范企业信息管理的基础标准（4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理（5）对企业内其他部门信息管理提供信息技术支持（6）进行企业信息经济性的测算（7）加强信息沟通和企业内协调
四美特斯邦威的虚拟运作参考答案（回答时要结合案例展开。）
1、虚拟企业是为快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。
2、特征1功能专长化2运作合作化3位置离散化4信任与契约是基础5信息技术是支撑。
1.信息与物流信息
信息从广义上来看是对事物的状态、特征、运动及变化的描述,人们通过信息可以了解所关注的事物,获得认知和概念,并做出判断和行为决策。信息和数据是密切相关,又有区别的。数据是对事物状态和特征的表述符号,是信息的载体。数据是对事实、概念或指令的表达形式,它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译和处理;而信息是对人有用的,能够影响客观世界中人们行为的数据。从数据到信息是要有一个转换的过程,在知识的辅助下,通过数据的选择、组织和系统化等处理转换为对人们有用的信息。
物流信息是反应在物流的各种活动中所需要信息的总称,包括物流知识、资料、图像、影像和相关的数据文件等。物流是一个大系统,对于系统来说,其统一性、一致性和系统内部各环节的相互有机的联系是非常重要的。物流信息的标准化是保证物流系统统一和协调的必要条件,只有加快实现物流标准化,才能有效地对物流系统进行科学管理、有效地降低物流成本,提高物流系统的经济效益和社会效益。
2 信息时代物流企业的运作
随着现代社会经济的发展和科技的进步,物流被注入了新的元素和内涵,在现代社会生活中作用显著,并关系到国家经济的发展和企业的存亡,被视为“第三利润源泉”。如今,社会经济不断进步,电子信息技术和网络技术飞速发展,不少企业为了降低成本,进行工业生产和采购的全球化布局,开始逐步将物流完全交给由独立的第三方物流企业承担,专业的第三方、第四方物流企业迅速发展起来,这些都极大地促进了现代物流的发展。
现代物流是指在现代电子信息技术和网络技术平台上,物品通过系统管理程序结合仓储、包装、装卸搬运、运输、加工、配送及相关信息的运作,实现动态的位移过程。现代物流企业不断地将物流信息系统和电子数据交换(EDI)技术,Internet、条形码、卫星定位系统(GPS)、无线电射频技术、各种新材料、新设备等广泛地应用于物流领域,物流企业也从此由传统走向现代,发生了质的变化,其追求的目标是提高物流效率,降低物流成本,创造社会价值。
与传统物流企业相比,现代物流除了具备仓储、包装、装卸搬运、运输、加工、配送等传统物流的功能外,还提供了与物流相关的增值服务。现代物流充分享用现代科学技术,尤其是电子信息技术和网络技术的最新成本,进行高度的信息化集成,实施信息管理,为顾客提供贴身的主动服务。现代物流是包括正向物流和逆向物流的动态过程,目的是为了构建全球服务网络,为客户提供一体化物流解决方案,融入企业从生产到消费的大循环中,追求整体系统的最优。
由于信息技术的使用成本呈持续大幅度下降的趋势,使得企业通过互联网进行交易和交流信息变得既方便又便宜。越来越多的企业开始把他们的供应网络和销售渠道搬到网上或进入新的网上市场,同时也在利用互联网技术来提高企业内部的运行效率,于是电子商务物流发展起来。
电子商务不仅是一般意义上的网上交易活动,而是用现代信息技术进行电子化商务管理的过程。因为在网上交易的过程中,企业可以通过网上的信息传递和分享来共同管理库存、组织供应、控制成本、改进客户服务管理以及完善企业内部作业管理等,所以,电子商务在为企业提供经营手段的同时,还创建了数字技术的商业环境。实现企业数字化运营要求,首先需要进行业务流程重组,根据各种约束条件规范业务流程;然后对业务流程进行功能的模块化分解;再用一系列数字组合评价指标体系反映这些功能模块的运行状态和彼此间的联系;接着要对企业的运行状态与设定的标准状态进行比较分析得出相关的管理信息;最后就是要对企业的运行状态做出调节反映。电子商务对物流企业的最根本的挑战来自于它对物流服务过程信息化的要求。
3 物流企业活动中的信息
企业物流活动中有六个主要的构成要素,分别是运输、存储、包装、搬运、流通加工和信息,它们都对物流的顺利进行起着十分重要的作用。在企业的各个活动中,物流活动信息流基本环节包括订货管理、订货处理、配送作业、运输、采购等。通过信息流的反馈作用,每一项物流作业按照物流要求得以实现。
运输和存储是两个基本要素,运输是用设备和工具,将商品从一个地点运送到另一个地点的物流活动,是货物空间移动的过程,主要包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。存储主要是保护、管理和贮藏物品,主要是为了调整生产和消费之间的时间差而进行的,在供需之间,时间方面的调整就是存货活动的主要功能,同时,提高商品时间效用的功能也是存货的功能。因此,提高商品的场所效用和时间效用这两个功能,也就是运输和存货成为物流活动的支柱。
包装是为了在流通中保护产品、方便运输和存储,按照一定技术采用的容器、材料和辅助物等的总体名称。搬运是在同一场所内,对物品进行水平移动为主的物流作业,在仓库管理中,物料搬运是一项重要的活动,产品的搬运过程越少,产品损坏的可能性就越小,整体效率就会提高,一般需要用各种机械化和自动化设施来协助物料搬运。流通加工是生产加工在流通领域中的延伸,是指物品从生产地到使用地过程中,根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。物流信息是在物流活动过程中必需的各种信息,准确和迅速的信息交流能够改善物流状况,使物流发挥很好的作用。物流信息的质量非常重要,不准确的判断和预测都会引起货物不正常的损耗和过剩,而过分乐观的预测又会导致不恰当的存货,同时货物的供应和需求一旦产生误差,处理误差的订货就会增加物流成本。
在企业物流活动中,主要有企业采购物流活动、企业内部的物流活动、企业销售物流活动。企业内部的物流是企业生产活动的中心环节,是贯穿企业整个生产过程的物流活动。企业采购物流和企业销售物流主要包括企业生产和销售的供应网络、供应方式、销售方式和零库存等问题。在这些活动中物流信息贯穿其中,起着至关重要的作用。
4 物流管理信息系统及相关技术
物流管理信息系统是以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他的办公设备共同组成的人机交互系统,主要进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、更新维护和输出,为物流管理者及其他组织管理人员提供战略、战术及运作决策支持,以达到企业战略竞优,提高物流运作的效率与效益。
物流管理信息系统的设计目标是充分利用现代的计算机软件技术、现代网络技术和其他先进的物流技术,建立的一套适合企业自身发展的现代物流信息系统,通过信息系统实现物流供应链上各方面信息的良好沟通,来改善供应链的状况,进而实现整个供应链的价值最大化,提高工作效率。
企业管理信息系统的发展是外部集成的,从企业内部的资源规划,到逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展。供应链管理系统关注如何改善与供应商的关系,建立经济、有效的产品和服务外包及采购流程;知识管理系统关注如何支持企业员工的知识创造过程及群体协作与决策过程;客户关系管理系统专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户;业务伙伴关系管理意在吸引并留住那些能够促进企业产品与服务销售的合作者。决策支持系统(Decision Supporting System,DSS)作为物流信息管理化、智能化的重要内容,为组织中高层管理者提供决策支持服务,是具有高度灵活性的信息系统。DSS在物流管理信息的基础上,依据库存模型、预测模型等管理决策模型,采用运筹学、人工智能等技术来解决半结构化和非结构化的问题,提高了企业决策的科学性和准确性。
供应链管理(Supply Chain Management,SCM)系统是一种组织间的信息系统,主要作用是帮助企业管理和供应商的关系,使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。SCM的应用覆盖了供应商、采购商、分销商和物流公司等,对整个产品物流的采购、生产、库存和送货过程进行统一的规划、调度和控制,实现了这些组织之间的业务协调。通过供应链合作伙伴的密切合作与信息共享,可以有效抑制信息失真所引起的“牛鞭效应”。这种效应的特点是信息沿供应链传递时,会像一根甩起的牛鞭那样逐级放大,不真实的需求传递末端会发生很大的变异,引发非正常的波动起伏。供应链信息可以利用RFID电子标签进行采集,最终产品的消费者可以通过标签追溯所购产品的来龙去脉,这样的供应链管理系统为不同企业的合理计划和整个企业生产过程的监管都提供了方便。
随着电子商务的发展,企业物流信息平台功能包括物流配送信息系统和企业Web站点。客户可以通过友好的Web浏览器从任意网络平台或站点与服务器通信,通过安全、可靠且无间断的连接,提供了动态交互的网络计算和信息服务综合系统。通过在电子商务平台上实现对订单下达、快速在线支持、在线帮助和在线实时查询业务的支持。物流企业可以通过Web方式发布信息,从而提高工作效率。“第三方物流”主要依靠为客户提供物流服务,其中包括接货、卸货、入库、仓储管理、出货配送、退换货服务、流通加工、调拨以及其他的物流增值服务。为了快速、准确、优质地完成这些服务,第三方物流公司必须要建立强大而稳定的计算机物流管理信息系统。系统的模块主要包括:
(1)基础信息。其中包括一些基本的资料和报表等。
(2)订单管理。客户通过互联网进行网上下单、网下录入、实时查询网上交易等。
(3)库存管理。包括仓储作业管理(出库、入库、盘点等)、仓储设备管理、储位管理、库存统计分析、库存费用管理等。
(4)配送管理。包括运输工具管理、车辆跟踪管理、路线决策优化、运输统计管理和运输成本分析管理等。
(5)客户管理。包括客户订单处理、客户信息的整理和分析等。
(6)财务管理。包括物流计费管理、物流核算、账单管理等。
(7)决策支持。决策支持系统能根据所需要的数据、信息和背景材料,帮助明确决策目标进行问题的识别、建立、修改决策模型,提供各种备选方案,并对各种方案进行评价和优选,还可通过人机对话,进行分析、比较和判断,为正确决策提供必要的帮助。
物流管理信息系统涉及到很多先进的信息技术,包括Internet网络技术、Web技术、网络安全技术、决策支持技术、数据仓库技术、管理信息系统(MIS)、地理信息系统(GIS)、全球卫星定位系统(GPS)、动态规划技术、条码技术和射频技术等。
5 结论
物流要借助新思想、新技术对传统的运输业务、仓储业务、搬运装卸、包装分拣活动进行改造,实现不断地提高货物流通速度、降低货物流通成本、提高物流品质、加快资金周转、保证货物安全的目标。物流信息管理直接影响着物流的生产、经营和决策领域。物流信息管理需要人和计算机共同作用,它不仅要考虑到技术问题,而且要考虑组织问题和人的行为问题。现代物流企业的信息管理不仅要拥有信息,还要理解信息,并对信息进行数据挖掘和商业智能,然后采取行动,因为只有这样才能做到QR (Quick Response,快速响应)、JIT (Just In Time,即时)和ECR (Efficient Consumer Response,有效客户响应)。
摘要：信息时代物流迅速发展,物流信息管理直接影响着物流的生产、经营和决策领域。本文通过分析信息时代物流信息和物流企业的运作,说明了建立物流管理系统的重要作用。最后得出现代物流企业的信息管理不仅要拥有信息,还要理解信息,并对信息进行数据挖掘和商业智能。要充分利用先进的物流技术,建立一套适合企业自身发展的现代物流信息系统,来实现物流供应链上各方面信息的良好沟通,改善供应链的状况,进而实现整个供应链的价值最大化,提高企业物流的工作效率。
关键词：物流,信息管理,物流管理信息系统
参考文献
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[4]李霞.企业物流成本管理[J].环球市场信息导报:理论,2014.6:59~59
■ 庄子送葬经过惠子的坟墓时，回头对跟随他的人说：
“从前有个郢地人，在自己的鼻尖上涂一小点白粉，薄得像苍蝇的翼翅，让一个姓石的师傅来把它弄掉。石师傅抡起一柄大斧，呼呼生风，放势一斫，白粉全削掉了，鼻子却一点没伤，那郢地人站在原地纹丝不动，面不改色。”
“宋元公听说，要人找来石师傅，叫他：‘给我再斫一次。’石师傅道：‘我的确能斫，不过，我的对手现在已经死掉了。’我也一样，自从惠夫子死后，我也没有对手了，没有人可以交流了。”
【念楼曰】 大斧抡得呼呼地响，一斧砍掉鼻子尖上薄薄一层白粉，却没伤到鼻子尖，神乎技矣。但我看更神的却是那位鼻尖涂白粉的人，涂粉固然容易，站在那儿纹丝不动面不改色，却非要对对手的本事有充分了解绝对信任不可，此则大难。 昔钟子期死，伯牙终身不复鼓琴。盖知音本极难得，或有一焉，而因故不得不中道分离，这便是人生最大的不幸，留下来的只有深深的寂寞和遗憾。
【庄子·徐无鬼】 庄子送葬过惠子之墓，顾谓从者曰：“郢人垩漫其鼻端若蝇翼，使匠石斫之。匠石运斤成风，听而斫之，垩尽而鼻不伤。宋元君闻之，召匠石曰：‘尝试为寡人为之。’匠石曰：‘臣则尝能斫之，虽然，臣之质死久矣。’自夫子之死也，吾无以为质矣，吾无与言之矣。”
曳 尾
■ 庄子在濮水上钓鱼，楚王派两位大夫来传达他的意思道：“希望将楚国的国事烦累先生。”
庄子手拿钓竿，头也不回地道：“听说楚国有只神龟，三千年前就死掉了，被包装得好好的，供奉在庙堂上。你们说，它是愿意像这样成为一副死骨头和甲壳受供奉呢？还是宁愿活着拖起尾巴在泥里爬？”
“可能会愿意活着在泥里爬罢。”两位大夫回答。
“那么，两位请回吧。”庄子道：“让我拖起尾巴在泥里爬吧。”
【念楼曰】 学而优则仕是古代读书人的发展模式，孔夫子周游列国，全是为了跑官，庄子则是有名的“另类”。
与庄子同生于二千三百年前（比那只死乌龟还少七百年）的希腊哲人Diogenes，冬天住在一只木桶里。征服世界的亚力山大大帝亲临木桶，问他：“我能为您做点什么？”答复是：“请走开，不要遮掉我身上的阳光。”
俗说“人到无求品自高”，于庄子及D氏见之。
但是，如果来到濮水边的不是楚大夫而是秦皇帝，故事的结局不知怎样，也许咸阳被坑的人数会再多一个，成为四百六十一名罢。
【庄子·秋水】 庄子钓于濮水，楚王使大夫二人往先焉，曰：“愿以境内累矣。”庄子持竿不顾，曰：“吾闻楚有神龟，三千岁矣，王巾笥而藏之庙堂之上。此龟者，宁其死为留骨而贵乎？宁其生而曳尾于涂中乎？”二大夫曰：“宁生而曳尾涂中。”庄子曰：“往矣，吾将曳尾于涂中。”
盘 礴
■ 宋元公想要画一幅画，知道以后，画师们争先恐后地都来了，恭恭敬敬地行过礼，便簇拥在元公的周围，还有差不多一半的人无法接近，只好站立在外边。大家一面听取指示，一面舐的舐笔尖，调的调彩墨，个个手忙脚乱。
只有一位画师，他到最后才不慌不忙的走来，行敬接受任务后，并不留下站着，回头便走。元公注意到他，派人跟着去看看。只见他回到自己的住处，立刻脱掉大衣裳，袒露着赤膊，伸起两条腿坐在那里，一副十分放恣的神气。
“行呀，这才是真正会画的人呢。”宋元公说。
【念楼曰】 闻风而动，恐后争先，乃是文艺侍从们听到有创作任务（更不要说是有大奖）时的常态。对于领导意图，惟恐领会不清，需要察言观色，贴身紧跟乃是当然之理。若迟来一步，被挤出圈外，先意承志便谈不到，机会也就泡汤了。
这次宋元公却不从忙着舐笔头的诸位画家中物色，偏偏注意到“解衣盘礴”的这一位，实是例外。
不完全市场是指(垄断竞争市场)
对大中小企业的划分没有(所有制)的限制
对于小企业而言,创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是(全新型)个人独资企业最显著的特点是(组建和终止快捷)供应链设计应以(顾客需求)为起点
购买一家现存企业之前,必须对其基本情况进行全面的审查,下列各项内容中(员工知识结构)
人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的,可以被开发出来“,反映的是人力资源(无限性)
商业计划的内部使用者包括管理团队和(雇员)
踏破铁鞋无觅处,得来全不费功夫.”这句话说明了创业机会的(偶然性)
下列指标中(速动比率)是用来反映小企业短期偿债能力的指标
我国资产负债表的格式是(账户式)
下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是(定价)小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展,是小企业的(利基经营)小企业处于导入阶段,可以采取的技术创新战略有(新市场战略)
小企业的经营理念确定以后,是(不断发展变化)的 小企业构建管理团队的关键在于各类人才的(互补性)小企业利基市场营销取得成功的首要前提是(选准利基市场)
选择特许经营模式进行创业,其优势之一就是(可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导)
一家小企业利用锯屑、木片等为原料开发出一种可以替代普通木料的“压缩木料”,„„
这种降低成本并取得竞争优势的战略是((改进设计战略)以下选项中(垄断式经营)不属于小企业通常采用的方式经营方式
由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是(风险)多选
波特教授认为,狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式(成本领先/标新立异)创业机会对小企业成功经营具有独特的价值.表现在以下几个方面(它是企业的稀有资源//它有利于企业产品的开发/它有利于企业快速占领市场)创业团队可以分为(群体性创业团队/有核心主导的创业团队)
大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是(数量多、分布广/体制灵活、组织精干/管理水平相对较低/产出规模小、竞争力弱/家族“色彩浓)根据产业分工理论,适合小企业发展的行业有(服务性产业/手工制品业/原料来源分散的行业/生产地区性产品的产业)
家族企业的特征有(人文色彩浓厚/以创始人为核心组成企业决策中心/家庭与企业的长远目标和利益的一致性)交易费用是指一系列制度成本,包括(谈判成本/实施契约的成本/监督管理成本/信息成本/界定和控制产权的成本)可以用来评价小企业发展的指标是(员工数量/资产规模//销售额/竞争能力)
理论上讲,小型企业是指(劳动力/劳动对象/劳动手段)在企业中集中程度较低的企业 企业家创业的劣势包括(工作压力大、负担重/工作时间长/管理工作繁杂/随时准备承受经营失败的风险)
企业人才培训主要包括三方面 , 分别是(技能培训/知识培训/态度培训)
商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面,其中包括(独特性/管理团队/财务规划/风险和退出)市场细分的客观基础是(竞争的激烈化/市场需求的差异/购买者的差异)
市场细分的客观基础是(市场需求的差异/购买者的差异)逃税、避税、节税的区别在于(逃税是违法的,避税是不道德的,节税是政策予以鼓励的/逃税和避税都削弱了国家的宏观调控能力)
网络渠道的主要功能有(订货功能/结算功能/配送功能)下列选项中(市场调研/案头分析)属于研究创业机会 下列选项中,属于小企业退出障碍的是(心理障碍/管理障碍/物质障碍/制度障碍)小企业常用的经营方式主要有(利基经营/差异化经营/特许经营)
小企业存在与发展的基本理论包括(经济进化论/不完全市场理论/规模经济理论/产业分工理论)
小企业进入成长阶段后,可以采取的技术创新战略有(市场渗透战略/市场竞争战略/产品或服务开发战略)
小企业可获得的商业信用多种多样,常见的有(应付账款/商业票据/预收账款)小企业在市场中必须承担的风险有(经营风险/财务风险/投资风险)
小企业在选择团队成员时,应考虑的问题有(人才所具有的一定的专业知识或基本素质/公司的整体策略/整体的协调一致)
一般来说(产品属非基本需求/支出额相对大/对价格认同度较低)的情况下,顾客对价格的敏感程度较高
一份好的商业计划应具备的特点有(有一套完整的格式/有明确的针对性/长度适宜/写作风格恰当,言简意赅,内容丰富
/严密的逻辑性和严谨的科学证据)
影响消费者购买行为的个人因素主要包括(年龄/生命周期阶段/生活方式/职业)与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为(自主性/灵活性/冒险性/集团性)与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有(现有企业间的竞争/购买者的讨价还价能力/替代产品的威胁/潜在进入者的威胁)
职务分析是人力资源管理的一个基础要素,可以广泛运用于多个方面,如(员工招聘/绩效考评/薪酬设计/员工培训)资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值,具体方法有(调整账面价值法/重置价值法/清算价值法)判断
创建新企业融资比较困难,经济效益也不稳定,难以吸引人才√
创业的过程包括捕捉创业机会-研究创业机会-制定创业计划三个步骤√
定价时价格弹性高的产品应采取降价策略√
管理创新是企业创新的基础,技术创新是企业创新的保证× 降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业×
企业发展战略指的是市场的进入×
群体性的创业团队比有核心主导的创业团队更稳定× 人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想√ 商业计划的内容涵盖一个健康的企业所包含的各个方面,而且是一份准确的定性分析× 市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的× 特许经营是一种致富捷径,不存在风险×
小企业激励员工时应遵循”平均激励"的原则×
小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的√
小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的× 转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提√ 最大收益的规模即最适规模是企业竞争优势的真正体现,二者往往是重合的× 案例分析
腌菜市场之争
（1）这家小企业对价格竞争应做出如何反应 ?
面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争, 这个家庭企业不应该与其针锋相对,打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润, 甚至使其破产, 即使降价也决不能低于生产成本, 必须谨慎控制。（2）这个家庭企业需要什么样的广告策略 ?
因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战,因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如, 产品的口味独特, 销售渠道畅通,购买方便等。3.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存 ?在激烈的市场竞争中, 家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势。比如, 高质量, 优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本, 家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外, 家庭企业也可以与零售商保持良好的关系, 建立起顾客忠诚, 创造良好的商誉, 以此在激烈的市场竞争中生存。创立企业四年之后，老王打算卖掉自己的企业——奔马公
司
（1）你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？
如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市
场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。
（2）老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？ 会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。
（3）老张应评价哪些有效的信息？
老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响。
“格兰仕”的竞争优势（1）格兰仕的竞争优势何在？
格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。92）格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？
格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。
诱人的“美人鱼”（1）星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？
星巴克采取的是差异化战
略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不，而不是靠成本取胜。（2）小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？(1)产品或服务的差异化与成本之间的关系。
(2)运用法律手段保护差异化。
一位富有理想的工匠（1）对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？ 其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。这个预期的企业家是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。（2）你愿意对他的新企业投资吗？
他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资.人才开发引进的十二字方针（1）请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。（2）小企业应如何引进人才，南方公司的人才引进有什么可取之处？
南方公司用人之道的十二字方针, 体现出该公司坚持改革,眼睛向下挑选人才, 使企业走上了良性循环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的: ①树立正确的识才观念；②全面考察, 把握主流,在竞争中识别人才； ③善于挖掘人才； ④使用人才必须坚持适用原则； ⑤注重人才的继续教育； ⑥善于促进人才的合理交流。
“麦当劳”的速度（1）麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？广义的竞争优势。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。
（2）小企业如何保持竞争优势？
（1）运用法律手段保持竞争优势。
（2）通过创新保持竞争优势。
（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。（4）加强外部合作保持竞争优势。
（5）实施多利基市场营销。
星际公司的经营战略（1）星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。星际公司采用了依附型经营战略。所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。（2）你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？
作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。
盖天力公司的市场营销“盖天力”的市场营销策略是什么？请从4PS角度做出解释。
美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为四大类：产品、价格、渠道、促销，即通常称之为市场营销四大支柱的4PS。其含义是：如果能在适当的价格上制造适合的产品，用适宜的促销手段把产品投放在恰当的市场位置，那么，企业的市场营销就会成功。盖天力公司的成功正是由于正确运用了4PS。产品策略：盖天力的产品是钙制剂，在此基础上进行产品开发，新开发的产品是感冒药“白加黑”。“盖天力”产品策略中最成功之处是品牌策略，“白加黑”产品的优势在于产品差异化，首创了感冒药白天与夜晚分别服用，疗效不同的药品，品牌名称也非常形象。“盖天力”使用的是制造商的品牌。在此之后的“白加黑”使用的是一品一牌策略。作为一个药品企业，在钙制剂“盖天力”的基础上开发新产品感冒药“白加黑”是产品线的增加。
价格策略：盖天力的产品面临的竞争对手非常多，其相似品和替代品也非常多。换言之，盖天力产品的需求价格弹性非常大，采用低价策略对增加销售额和利润是非常可行的。事实证明，“白加黑”产品投放市场3个月以来，销售额达7000多万元，实现利税1000多万元。
渠道策略：盖天力的销售渠道案例中未提及，一般情况下，按照我国法律有关规定，药品的销售必须在医院或药方。促销策略：盖天力的促销主要是通过广告促销。广告目标是说服型广告，因为其产品主要处于成长期和成熟期，广告的内容以产品的特殊品质、用
途或用户利益为主，目的在于诱发消费者的消费欲望和购买性味，建立品牌形象，促成产品的持续、大量销售。选择的媒体是受众面较广的电视媒体，广告力度也较大，达到600万元。
蓝艺地毯集团
（1）请结合本案例谈谈小企业如何实施电子商务？ 积极关注。电子商务是一个复杂、耗资较大、实施风险较高的技术应用系统。关注其发展动态、方向，分析其成功经验和失败教训，认真做好观念上、知识上和管理基础上的准备，对于选准时机、成功介入是十分重要的。蓝艺公司在1997年即开始应用Photoshop设计图案的软件，还建立企业网站，开展电子商务。但真正让蓝艺公司认识到电子商务的重要性是由于阿卜杜拉正是通过一个过期网页才与蓝艺集团联系上，成为该公司的最大客户。
全面规划。电子商务包括网络营销、企业资源计划、供应链管理和客户关心管理等，每个系统都具有独特的功能和价值。这些应用系统的有机结合，才能达到低成本、高效率和高顾客满意度的效果。蓝艺公司的电子商务主要包括网络营销和ERP。
分步实施，重点突破。电子商务作为一个庞大的系统工程，一步到位的风险较大，分步实施可能是更好选择。小企业介入电子商务，可以从建立网站，开展初步的电子商务和网络营销开始，逐步规范企业内部管理和供应链。蓝艺公司的电子商务正是从1997年建立的企业网站开始，逐步实施网络营销，最后实施了ERP。效益驱动。电子商务一次性投入较大，而变动成本较低，这对交易量小，财力不足的需求与可能是一个致命障碍。电子商务是旨在根本上提升企业竞争力的一项战略投资。效益
驱动要将小企业较长期的投资和较短期的效果改善与投资回报结合起来。蓝艺集团正是运用电子商务拓宽了市场，能够充分利用全球的设计资源和销售渠道，发展自我。2）从本案例中可以看出蓝艺集团的ERP包含哪些功能？ ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以获得最大效率和效益的集成管理系统。从案例中看，蓝艺集团的ERP已实现了设计、制造全流程的信息化。即其生产控制管理模块和物流管理模块的功能十分突出。
“冰山式薪酬”的利弊 结合小企业的实际分析这种“冰山式薪酬”的利弊。利:
很多民营企业在初创阶段,多由于资金周转上的限制,在财力上还难以向员工支付较高的固定工资,只能等到年终或企业有一定盈余后再统一向员工支付。随着时间的推移和企业的发展,这种薪酬制度就成为一种自然的约定,使一些老员工认可了这种制度的“合理性”,并在一定程度上解决了企业的资金周转困难问题。从财务“合理性”角度来看，红包是企业逃避税收的一种伎俩，或多或少地为企业与个体双方所接受。另外,年终红包可以更加紧密地与企业的经营业绩直接挂钩,使企业能够更为有效地控制工资在企业盈利中的比重,不至于影响企业整体的盈利水平。弊：
第一,不利于建立起一种具有真正激励效果的薪酬体系。第二,不利于营造一个和谐的组织气氛。
第三,不利于吸引外来人才。第四,不利于提高整体管理水平。
第五,不利于建立人力资源会计。
大连爱光公司经营纪实
（1）什么是“人本管理”？是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用。人本管理把人作为企业最重要的资源，以人的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工共的成长和价值，使用科学地管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，是员工能够在工作中充分调动和发挥其积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大贡献。
（2）大连爱光公司的以人为本都是从哪几个层次实现的？ 情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。大连爱光公司企业经营的本质是以“家”的形式来开展的。把企业员工作为“生命体”,并对企业员工充满“爱和信赖”一直是仓永和的经营指导思想和爱光公司经营的基础。因此,在爱光公司到处都充满着“家”的气氛与温馨。
决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟通管理也称“员工参与管理”。爱光公司成立工会就是为了协调劳资双方关系，让员工更好的参与劳资方面的决策。
自主管理。随着员工参与管理的程度越来越高，对业务娴熟的员工或知识性员工可以实行员工自主管理。管理人员可以指出工资整体或部门的工作目标，让每位员工拿出自己的工作计划和工作目标，经过大家讨论后，就可以实施。在本案例中，大连爱光公司的自主管理主要表现在通过各种形式的活动,爱光公司给了每位员工充分表现自我、发展自我的机会，实现人生价值。人才开发。企业有针对性地
进行一些人力资源开发工作，可以进一步的提高员工的工作能力。主要通过三个途径：工作中学习、交流中学习和专业培训。大连爱光公司不断促进企业发展和人才的培养已经成为其经营的主题。为了实现企业经营目标和经营主题,爱光公司开展了一系列活动。同时,根据企业发展状况不断提高员工的技术水平,不定期地往日本有关企业派出员工进行技术培训以及学习日本企业的先进经验。
企业文化。企业文化说到底是一个公司的工作习惯和风格，它的形成需要公司管理的长期积累。企业文化的关键是对员工的工作习惯进行引导，而不仅仅是公司宣传的形象。爱光公司的经营目标是“成为扎根于本地的企业,成为对本地及国家有贡献的企业,成为不断发展的企业。”通过企业文化的建设,将企业与员工紧紧地联系在一起,使企业的每一位员工作为“爱光人”有一种荣誉感和自豪感。
王强的筹资决策（1）如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额
如果是吸收权益投资，其所得报酬率是350万*18%/350=18% 其所得是：150万*18%=27万如果是举债，其所得报酬率是：[（350万*18%）-（200万*12%）]/150万=26% 其所得是：150万*26%=39万（2）如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为5%，情况会如何？
如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350万*5%/350万=5%
其所得是：150万*5%=7.5万如果是举债，其所得报酬率是：[（350万*5%）-（200万*12%）]/150万=-4.3% 其所得是：150万*（-4.3%）=
-6.45万
（3）在选择筹资来源时，王强必须考虑什么？
他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报酬率大于借债成本（即贷款利率），所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利18%的资产报酬率，而只支付12%的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。胜利股份有限公司的参与制 胜利股份有限公司的参与制体现了什么思想？结合案例来说明。
每个人都生活在有组织的团体中, 由于安全和自尊的需要, 他们希望了解其所处环境发生的一切事情。假如经营者能够为其提供组织的有关资料和信息,使员工及时了解组织运行的状况,同时积极鼓励员工对其所承担的工作上的重要问题提出个人的意见, 以供经营管理者参考, 员工自然获得了充分的安全感, 进而积极地参与管理, 激发其责任感。胜利公司了解员工的需要, 实行员工参与管理制度收到了良好的效果。
胜利股份有限公司的参与制体现了人本管理思想。具体表现在以下方面： 情感沟通。情感沟通是人本管理的最低层次。如公司的干部义务劳动制度、给每位晋升工资的职工送 “贺卡”等做法都是有效的情感沟通。决策沟通。决策沟通是更高层次上的沟通，决策沟通管理也称“员工参与管理”。胜利公司的参与制主要体现了该特点，通过职工恳谈会、厂长给职工发印有厂里近期工作重点, 新出台的管理措施等“方针政策”的“名片”、在食堂利用午餐时间播放厂内大事、职工提议案等都是为了让职工更有效了解企业大事，进行决策沟通。
老字号的衰落
（1）从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点
从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述企业创新的特点。1）创新成功的概率非常低。2）复杂性。3）耗时性。4）急进、延迟和倒退。5）从需求出发。6）阻力的产生。7）直击潜在的意识。8）执着者和斗士。（2）“王麻子”这一类的老字号企业应怎样进行创新？这类企业进入成熟阶段，标志着企业的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。“王麻子”属于这类企业，它应该坚持名牌战略，维持并发展“王麻子”品牌。若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。从乡镇小企业成长为上市公司的故事――七匹狼（1）由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？又将如何防范？
企业风险概括起来主要有经营风险、财务风险和投资风险 防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。
（2）企业在发展的不同阶段可能面对不同的危机，联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及策略。
处于成长期的企业，管理水平、员工素质可能引发人才危机，急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机。此时，企业的发展目标是迅速扩大其经济实力，管理上应该根据环境的变化调整企业战略，不断引入人才，创造品牌产品，不断提高市场竞争力。“冠海海运”的发展之路
（1）从“冠海海运”看小企业在创立初期应采取怎样的策略？
创立期的危机主要是资金短缺。此时，企业的发展目标是积累资金为其发展打下基础。管理策略围绕节约成本展开，注重技术的培养，注重熟练工人的培养，可以借鉴泰罗的科学管理方法，缩短产品生产时间，节约成本。本案例中，初期动员亲朋好友筹集资金；转让小船，回笼资金；在民间及员工中融资。
（2）企业发展的评价指标主要有哪些？对于“冠海海运”今后的发展，你有何建议？用来评价企业发展的指标有：员工数量、销售额、资产规模、进入障碍、技术变化、竞争能力等。销售额作为企业发展的标志之一，一般都呈现出增加的趋势，所以将销售收入作为其评价指标，具有普遍性。资产规模是指企业现有的总资产额或者固定资产额，随着企业的发展，企业的资产规模会有所增加。
企业发展必然会使得企业的内部资源得到更好的整合，员工数量、销售收入、资产规模等有所增加；组织结构更加完善；管理水平显著提高。冠海海运今后要有长远的发展，必须调整组织结构，提高管理水平和技术水平等。
麦当劳的公共关系活动（1）麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？ 麦当劳的这个案例，企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的（2）小企业怎样建立社会责任与道德规范？
B并购中对目标公司价值评估方法中的市盈率法，一般适合于主并或目标公司为上市公司的情况。（√）
B不同方法，甚至同一方法由不同人使用时，对目标公司的估值都会存在差异。（√）
B并购支付方式各有优劣，可单独使用，也可以组合使用。在支付方式的选择上，必须审慎地考虑并购价格及不同的支付方式对未来资本结构与财务风险的影响。（√）
B不论是直接融资还是间接融资，其目的都是实现资本在社会上合理流动和和配置。（√）
37、并购战略的首要任务是确定并购投资方向及产业领域。对
53、并购的第一步就是搜录合适的并购对象。错
56、并购中对目标公司价值评估方法中的市盈率法，一般适合于主并或目标公司为上市公司的情况。对
57、不同方法，甚至同一方法由不同人使用时，对目标公司的估值都会存在差异。对
60、并购支付方式各有优劣，可单独使用，也可以组合使用。在支付方式的选择上，必须审慎地考虑并购价格及不同的支付方式对未来资本结构与财务风险的影响。对
62、不论是直接融资还是间接融资，其目的都是实现资本在社会上合理流动和和配置。对
37、并购战略的首要任务是确定并购投资方向及产业领域。对
53、并购的第一步就是搜录合适的并购对象。错
56、并购中对目标公司价值评估方法中的市盈率法，一般适合于主并或目标公司为上市公司的情况。对
57、不同方法，甚至同一方法由不同人使用时，对目标公司的估值都会存在差异。对
60、并购支付方式各有优劣，可单独使用，也可以组合使用。在支付方式的选择上，必须审慎地考虑并购价格及不同的支付方式对未来资本结构与财务风险的影响。对
62、不论是直接融资还是间接融资，其目的都是实现资本在社会上合理流动和和配置。对
C C从母公司的角度，金融控股型企业集团的优势之一是具体高杠杆性。（×）
91、财务报表分析是单纯的财务数据分析，它不应被当作一种“数字游戏”。错
39、集团的业务经营环境属于集团财务战略制定依据的内部因素。错
46、集团投资战略有两层涵义，一是从导向层面理解，二是从操作层面
104、筹资活动是指导企业股本及债务规模、构成变化的项活动，如吸收投资和取得借款收到现金、偿还债务本息等支出现金、分配股利等。对
理解。投资项目财务决策标准是从导向层面理解的内容。错 106、财务业绩指标主要包括三方面，即顾客、内部流程、员工学习与成长。错 113、长期负债是指偿还期在一年以内的债务总额。错
68、集团内部成员单位的互保业务必须由总部统一审批。对 70、集团融资决策权限的界定取决于集团财务管理体制。对
71、集团内部资本商场的交易文体是财务的提供者及需求者。在这里，114、财务业绩指标是指除财务业绩以外的，反映企业运营、管理效果及财务业绩形成过程的指标。错
有剩余现金流量但是没有投资机会或资源使用效率较低都就成为了内部资源的需求者。错
119、从集团管理角度，母公司自身业绩评价其实并不重要，重要的是集团总部作为战略管理中心、管理控制中心等，接受集团股东对其集团整体业绩的全面评价。对
72、集团资金集中管理模式中的总部财务统收统支模式，有利于调动成员企业开源节流的积极性。错 D
73、集团成立财务公司的目的在于为集团资金管理、内部资本市场运作D对于产业型企业集团而言，资产剥离或子公司出售的动机与集团战略、提供有效平台，因此，财务公司注册资本金只能从成员单位中募集。错 产业布局等的调整无关。（×）
78、集团选择“做大”、“做强”路径时，会直接影响预算指标的选择。
D对于巨额并购的交易，现金支付的比率一般都比较高。（×）“做大”导向下，预算指标会侧重利润总额、净资产收益率、息税前利
润及其增长率等指标。错 D对企业集团来说，获得商业银行的集团统一授信有利于成员企业借助
80、集团预算工作组成员一般由总部经营团队、集团总部相关职能机构集团资信取得银行授信支持，提高融资能力。（√）
负责人及下属主要子公司总经理等组成。作为常设机构，工作组应该单
D短期偿债能力通常与流动资产、流动负债的结构相关。（√）独设立。错
81、集团总部在集团预算管理体系中最具有主导地位，拥有集团预算决40、对于产业型企业集团而言，资产剥离或子公司出售的动机与集团战
策权。对 略、产业布局等的调整无关。错
103、经营活动产生的现金流量，它是指由于管理活动而产生的现金流量
58、对于巨额并购的交易，现金支付的比率一般都比较高。错 变化净额中。错
110、经济增加值的核心理念是“资本获得的收益至少要能补偿投资者承75、对企业集团来说，获得商业银行的集团统一授信有利于成员企业借
担的风险”。对 助集团资信取得银行授信支持，提高融资能力。对
111、经营业绩是对企业一定时期内全部经营与管理活动产生结果的客
105、短期偿债能力通常与流动资产、流动负债的结构相关。对 观、综合反映。对
120、集团整体的非财务业绩主要涉及战略管理、发展创新、经营决策、40、对于产业型企业集团而言，资产剥离或子公司出售的动机与集团战
风险控制、基础管理、人力资源、行业影响、社会贡献等方面。对 略、产业布局等的调整无关。错
6、交易成本理论认为，“市场”与“企业”是相同并可相互替代或互补
58、对于巨额并购的交易，现金支付的比率一般都比较高。错 的机制。（×）75、对企业集团来说，获得商业银行的集团统一授信有利于成员企业借助集团资信取得银行授信支持，提高融资能力。对
105、短期偿债能力通常与流动资产、流动负债的结构相关。对 F
F分权式财务管理体制下，集团大部分的财务决策权下沉在子公司或事业部。（√）
F负债”是公司将在履行的责任与权利。（×）
10、节约交易成本是横向一体化企业集团的主要动因。（×）
23、集团内部纵向财务组织体系，是为落实集团内部各级组织的财务管理责任，而对其各级次财务组织或机构的一种细划与设计。错
27、集团的经营者（含总会计师）可以在股东大会授权之下行使决策权。错
38、集团扩张速度可分为超常增长、适度平衡增长、低速增长等三种不同类型。对
39、集团的业务经营环境属于集团财务战略制定依据的内部因素。错
46、集团投资战略有两层涵义，一是从导向层面理解，二是从操作层面理解。投资项目财务决策标准是从导向层面理解的内容。错 68、集团内部成员单位的互保业务必须由总部统一审批。对 70、集团融资决策权限的界定取决于集团财务管理体制。对
26、分权式财务管理体制下，集团大部分的财务决策权下沉在子公司或事业部。对
G C产业型企业集团在选择成员企业时，主要依据母公司战略定位、产业布局等因素。（√）
42、固定资产折旧，一般认为属于外源性融资。错 C从财务管控角度，集团总部与集团下属单位之间不存在：“上—下”级间的财务管理互动关系。（×）
59、管理层收购中多采用杠杆收购方式。对 C从企业集团发展历程看，U型组织结构主要适合于处于初创期限、规模较大或业务繁多的企业集团。（×）
66、股利政策属于集团重大财务决策，因此股利类型、分配比率、支付方式等财务决策权都应高度集中于集团总部。对 C财务战略与经营战略之间存在“天然”互补性，经营上的高风险性也要求财务上的高杠杆化。（×）
87、公司战略是预算管理的前提、依据，预算管理是落实公司战略的工具、手段。对 C从企业集团战备管理角度，任何企业集团的投资决策权都集中于集团总部。（×）
108、贡献毛益是销售成本减去所有变动费用后的净额，也称边际贡献。对 C测算目标公司的增量现金流量有两种方法：一是倒挤法，二是相加法。一般来说。在收购的情况下宜采用倒挤法。（×）112、管理激励，即通过管理业绩评价，将业绩评价结果与薪酬计划挂钩，从而激励管理者。对 C持续改善法所确定的预算目标是过去式的，在考虑环境变化和管理要求等多种因素的条件下，具有可实现性和挑战性。（√）
71、集团内部资本商场的交易文体是财务的提供者及需求者。在这里，有剩余现金流量但是没有投资机会或资源使用效率较低都就成为了内部资源的需求者。错
72、集团资金集中管理模式中的总部财务统收统支模式，有利于调动成员企业开源节流的积极性。错
73、集团成立财务公司的目的在于为集团资金管理、内部资本市场运作提供有效平台，因此，财务公司注册资本金只能从成员单位中募集。错 78、集团选择“做大”、“做强”路径时，会直接影响预算指标的选择。“做大”导向下，预算指标会侧重利润总额、净资产收益率、息税前利
117、根据国资委相关规则，国有企业平均资本成本率统一为6.5%。错 润及其增长率等指标。错 C财务报表分析是单纯的财务数据分析，它不应被当作一种“数字游戏”。（×）80、集团预算工作组成员一般由总部经营团队、集团总部相关职能机构
H
负责人及下属主要子公司总经理等组成。作为常设机构，工作组应该单
H混合型财务总监制的核心定位在决策、管理，而不在于代表总部对子公C筹资活动是指导企业股本及债务规模、构成变化的项活动，如吸收投资和取得借款收到现金、偿还债务本息等支出现金、分配股利等。（√）独设立。错 司进行监督。（×）
81、集团总部在集团预算管理体系中最具有主导地位，拥有集团预算决
J C财务业绩指标主要包括三方面，即顾客、内部流程、员工学习与成长。（×）策权。对
J交易成本理论认为，“市场”与“企业”是相同并可相互替代或互补
103、经营活动产生的现金流量，它是指由于管理活动而产生的现金流量的机制。（×）C长期负债是指偿还期在一年以内的债务总额。（×）变化净额中。错 J节约交易成本是横向一体化企业集团的主要动因。（×）
110、经济增加值的核心理念是“资本获得的收益至少要能补偿投资者承C财务业绩指标是指除财务业绩以外的，反映企业运营、管理效果及财务业绩形成过程的指标。（×）担的风险”。对
J集团内部纵向财务组织体系，是为落实集团内部各级组织的财务管理
111、经营业绩是对企业一定时期内全部经营与管理活动产生结果的客
责任，而对其各级次财务组织或机构的一种细划与设计。（×）C从集团管理角度，母公司自身业绩评价其实并不重要，重要的是集团总部作为战略管理中心、管理控制中心等，接受集团股东对其集团整体业绩的全面评价。（√）观、综合反映。对 J集团的经营者（含总会计师）可以在股东大会授权之下行使决策权。
120、集团整体的非财务业绩主要涉及战略管理、发展创新、经营决策、（×）
9、从母公司的角度，金融控股型企业集团的优势之一是具体高杠杆性。（×）风险控制、基础管理、人力资源、行业影响、社会贡献等方面。对 J集团扩张速度可分为超常增长、适度平衡增长、低速增长等三种不同
K
类型。（√）
14、产业型企业集团在选择成员企业时，主要依据母公司战略定位、产业布局等因素。（√）K可持续增长率表明，任何企业的发展速度都不是任意而定。集团发展速
度受制于现在资产的周转能力。（√）J集团的业务经营环境属于集团财务战略制定依据的内部因素。（×）
15、从财务管控角度，集团总部与集团下属单位之间不存在：“上—下”级间的财务管理互动关系。（×）L
J集团投资战略有两层涵义，一是从导向层面理解，二是从操作层面理
L利润留存资本成本情况在显性的支付成本，但无有机会成本。（×）解。投资项目财务决策标准是从导向层面理解的内容。（×）
17、从企业集团发展历程看，U型组织结构主要适合于处于初创期限、规模较大或业务繁多的企业集团。（×）J集团内部成员单位的互保业务必须由总部统一审批。（√）
36、财务战略与经营战略之间存在“天然”互补性，经营上的高风险性也要求财务上的高杠杆化。错
L利用贡献毛益法对分部及非独立法人单位进行财务业绩评价，具有一定的主观性。（×）
L利用EVA进行评价，其核心是确定△EVA是否小于零，也就是“当年EVA-上年EVA”是否小于零，小于零则表明公司在创造价值，反之则相反。（×）
N
N内、外部资本市场之间的对接与互补交易，不属于内部资本市场交易。（×）
Q
Q企业通过资本市场融资功能及其企业间并购重组等做大企业属于内源性发展。（×）
Q企业集团是由母公司、子公司和其他成员企业等法人组成的企业群体。所以，“企业集团”本身也具有法人资格。（×）
Q企业集团的组织结构大体分三种类型，即U型结构、H型结构和M型结构（√）。
J集团融资决策权限的界定取决于集团财务管理体制。（√）50、从企业集团战备管理角度，任何企业集团的投资决策权都集中于集团总部。错
J集团内部资本商场的交易文体是财务的提供者及需求者。在这里，有剩余现金流量但是没有投资机会或资源使用效率较低都就成为了内部资
55、测算目标公司的增量现金流量有两种方法：一是倒挤法，二是相加法。一般来说。在收购的情况下宜采用倒挤法。错 源的需求者。（×）
J集团资金集中管理模式中的总部财务统收统支模式，有利于调动成员79、持续改善法所确定的预算目标是过去式的，在考虑环境变化和管理要求等多种因素的条件下，具有可实现性和挑战性。对
企业开源节流的积极性。（×）
J集团成立财务公司的目的在于为集团资金管理、内部资本市场运作提91、财务报表分析是单纯的财务数据分析，它不应被当作一种“数字游戏”。错
供有效平台，因此，财务公司注册资本金只能从成员单位中募集。（×）J集团选择“做大”、“做强”路径时，会直接影响预算指标的选择。104、筹资活动是指导企业股本及债务规模、构成变化的项活动，如吸收投资和取得借款收到现金、偿还债务本息等支出现金、分配股利等。对
“做大”导向下，预算指标会侧重利润总额、净资产收益率、息税前利润及其增长率等指标。（×）106、财务业绩指标主要包括三方面，即顾客、内部流程、员工学习与成长。错
J集团预算工作组成员一般由总部经营团队、集团总部相关职能机构负责人及下属主要子公司总经理等组成。作为常设机构，工作组应该单独113、长期负债是指偿还期在一年以内的债务总额。错 Q企业集团最大优势体现在涉及领域繁多、复杂。（×）设立。（×）
J集团总部在集团预算管理体系中最具有主导地位，拥有集团预算决策114、财务业绩指标是指除财务业绩以外的，反映企业运营、管理效果及财务业绩形成过程的指标。错 权。（√）Q企业集团事业部本身并不具备法人资格。（√）
J经营活动产生的现金流量，它是指由于管理活动而产生的现金流量变119、从集团管理角度，母公司自身业绩评价其实并不重要，重要的是集团总部作为战略管理中心、管理控制中心等，接受集团股东对其集团整体业绩的全面评价。对 化净额中。（×）Q企业集团战略是实现企业集团目标的根本。（√）
J经济增加值的核心理念是“资本获得的收益至少要能补偿投资者承担
Q企业集团战备管理以企业集团合局为管理对象，追求集团整体效益。
9、从母公司的角度，金融控股型企业集团的优势之一是具体高杠杆性。（×）的风险”。（√）
这符合企业集团战略管理的高层导向的特点。（×）
J经营业绩是对企业一定时期内全部经营与管理活动产生结果的客观、Q企业集团财务能力越强，财务战略导向就可能越激进；财务能力弱，14、产业型企业集团在选择成员企业时，主要依据母公司战略定位、产业布局等因素。（√）综合反映。（√）
财务战略就越可能稳健保守。（√）
J集团整体的非财务业绩主要涉及战略管理、发展创新、经营决策、风
15、从财务管控角度，集团总部与集团下属单位之间不存在：“上—下”级间的财务管理互动关系。（×）险控制、基础管理、人力资源、行业影响、社会贡献等方面。（√）Q企业集团投资管理体制的核心是合理分配投资决策权。（√）
6、交易成本理论认为，“市场”与“企业”是相同并可相互替代或互补
Q企业集团外部融资需要量完全同于集团下属各单一企业外部融资需要
17、从企业集团发展历程看，U型组织结构主要适合于处于初创期限、规模较大或业务繁多的企业集团。（×）的机制。（×）
量的简单加总。（×）
10、节约交易成本是横向一体化企业集团的主要动因。（×）
36、财务战略与经营战略之间存在“天然”互补性，经营上的高风险性也要求财务上的高杠杆化。错 Q企业集团融资决策的核心问题主要是融资决策权配置。（√）
23、集团内部纵向财务组织体系，是为落实集团内部各级组织的财务管
Q企业集团成立的财务公司，其服务对象既可以为企业集团内部成员企50、从企业集团战备管理角度，任何企业集团的投资决策权都集中于集团总部。错 理责任，而对其各级次财务组织或机构的一种细划与设计。错
业服务，也可以向社会提供金融服务。（×）
27、集团的经营者（含总会计师）可以在股东大会授权之下行使决策权。
Q企业集团融资战略的核心是要在追求可持续增长的理念下，明确企业
55、测算目标公司的增量现金流量有两种方法：一是倒挤法，二是相加法。一般来说。在收购的情况下宜采用倒挤法。错 错
融资可以容忍的负债规模，以避免因过度使用杠杆而导致企业集团整体
38、集团扩张速度可分为超常增长、适度平衡增长、低速增长等三种不偿债能力下降。（√）79、持续改善法所确定的预算目标是过去式的，在考虑环境变化和管理要求等多种因素的条件下，具有可实现性和挑战性。对 同类型。对 Q企业集团预算不包括集团下属成员单位预算。（×）
Q确定并下发集团预算编制大纲是集团预算编制的起点与核心。（√）Q企业集团总部有权对母公司绝对控股的子公司下达预算目标。（×）Q企业集团预算考核只考评预算目标执行质量。（×）
Q企业集团财务管理分析是集团整体分析与分部分析的统一，两者缺一不可。（√）
Q企业总资产由流动资产和无形资产两大部分构成。（×）
3、企业通过资本市场融资功能及其企业间并购重组等做大企业属于内源性发展。（×）
8、企业集团是由母公司、子公司和其他成员企业等法人组成的企业群体。所以，“企业集团”本身也具有法人资格。（×）
16、企业集团的组织结构大体分三种类型，即U型结构、H型结构和M型结构（√）。
19、企业集团最大优势体现在涉及领域繁多、复杂。（×）
R R融资方式大体分为“股权融资”和“内源融资”两类。（×）R任何一个集团的投资战略及业务方向选择，都是企业集团战略规划的核心。（√）
R融资是为了投资，没有投资需求也就无须融资。因此，企业集团融资规划应与集团总体投资需求相匹配。（√）
R如果集团下属子公司属于集团总部全资控股，则总部有权直接下达预算目标。（√）R人们可以将“营业收入-营业成本营业税金及附加”定义为营业毛利额，而将“营业毛利额-销售费用-管理费用”的差额宣言为息税前利润。（√）
S S事业部财务机构是强化事业部管理与控制的核心部门，具有双重身份。（√）
S所谓分权是指集团管理中将决策权授予分部，如财务上的投融资决策权、分红决策权等。（√）
X X西方国家经济发展经验表明，单一企业组织向企业集团化演进，既是内源性发展的产物，但更是并购性增长的结果。（√）
X先有子公司、后有母公司”是中国国有企业集团产生的主要特征。（√）X西方企业集团管理中，一般认为资产或子公司的动因是相同的。（√）
4、西方国家经济发展经验表明，单一企业组织向企业集团化演进，既是内源性发展的产物，但更是并购性增长的结果。（√）
5、“先有子公司、后有母公司”是中国国有企业集团产生的主要特征。（√）
41、西方企业集团管理中，一般认为资产或子公司的动因是相同的。对 Y Y依据“会计意义的控制权”的定义标准，母公司对被投资企业拥有控制权，即称两者关系为母子公司。（√）
Y一般认为，企业集团财务管理体制按其集权化的程度可分为集权式财务管理体制、分权制式财务管理体制和混合制式财务管理体制。（√）Y一般情况下，集团内部各级财务组织的细划或设置主要受集团公司规模大小、财务管理活动或事项的多少、集团财务管理体制（尤其指权力划分）的影响。（√）
Y与单一企业组织相比，集团预算管理的构成更为复杂、战略导向与总部主导更为明显。（√）
Y预算执行要强调预算的刚性控制，以维护预算权威。没有刚性约束，预算管理不会达到预期效果。但预算刚性并不等于预算固化。（√）Y盈利水平反映公司管理能力，同时也反映了公司满足利益相关者（股东、债权人、员工等）利益诉求的程度。（√）
Y营业利润反映了在一定时期间的经营性收益，它是企业利润的根本来源。（√）
Y营业利润它反映了企业在一个时点上的经营性收益，它是企业利润的根本来源。（×）
Y业绩评价是财务业绩评价与非财务业绩评价两者的结合。（√）101、营业利润它反映了企业在一个时点上的经营性收益，它是企业利润的根本来源。错
115、业绩评价是财务业绩评价与非财务业绩评价两者的结合。对 Z Z在企业集团中，母公司作为企业集团的核心，具有资本、资产、产品、技术、管理、人才、市场网络、品牌等各方面优势。（√）Z在企业集团的组建中，资源优势是企业集团成立的前提。（×）Z在企业集团的组建中，管理优势是企业集团健康发展的保障。（√）Z在企业集团组织形式的选择中，影响集团组织结构的最主要因素是公司环境与公司战略。（√）
Z在集团治理框架中，董事会是最高权力机关。（×）
Z战略决定性结构、结构追随战略”，也就是说，影响集团组织结构的最主要因素是公司环境与公司战略。（√）
Z总部财务组织是代表母公司管理集团某一产业或某一市场区域业务的中间组织。（×）
Z在企业集团管控模式中，最集权、组织与管理成本最昂贵的是战略规划型。（√）
Z折旧将成为企业集团内部集中融资的唯一来源。（×）
Z在投资项目的决策分析过程中，最重要同时也是最困难的环节之至就是评估项目的现金流量。（√）
Z在兼并活动中补兼并企业不再具有法人资格，兼并企业成为其新的所有者和债权债负承担着。（√）
Z整体上市就是集团公司将其全部资产证券化的过程。（√）Z自上而下”预算编制模式是被预算管理实务界所普遍的模式。（×）Z资本预算分配方法中的直接分配资本额度方法，集团总部（母公司）扮演资本直接提供者的角色，直接拨付资本进行项目直接投资。（×）Z自下而上”预算编制模式不利于下属成员单位的预算参与、预算沟通与预算认同。（×）
Z资产负债表反映了企业在某一特定时段的财务状况，如资产总额及其资本来源（负债和股东权益），资产结构与资本结构等。（×）
Z资产”是公司作为一个独立法人所拥有、控制完整资产，具有不可分割性。（√）
企业一般是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，依法设立的一种营利性的经济组织。
五个特征：组织性、经济型、商品性、营利性、独立性
2.简述企业经营统计研究对象、研究的内容。
企业经营统计的研究对象即企业生产经营系统，企业生产经营系统是企业经营活动过程中人力、财力、物力、信息等子系统有机结合的同一系统。企业生产经营系统主要包括资金运动、物质运动、人力运动、信息运动四个方面。
企业经营中的资金运动，包括资金筹集、资金投入、生产资金、成品资金、最后收回货币资金。企业资金运动过程的数量特征规律是财务统计的主要内容。
企业经营中的物质运动，包括物资供应过程、生产过程、销售过程、储存运输过程。物质运动的过程的数量特征与表现构成企业劳动资料统计、劳动对象统计等内容。
企业经营中的人力运动，包括员工招聘、培训、投入劳动力、劳动的成果、劳动报酬及福利。表现为员工的招聘、培训、使用，职工报酬福利等。
企业经营过程中的信息运动，信息是物质运动的载体，与资金、物质、人才并成为现代企业经营的四大资源。信息运动的过程具有其独特的规律性，它需要通过有组织的搜集、整理、分析和开发利用，才能形成对企业经营管理有价值的资源。需要明确的是，企业统计信息是企业经营管理信息的重要组成部分，是定量信息的主体。
3.如何从不同的维度理解企业统计内容？
企业经营统计内容以企业经营系统为对象，以企业经营管理为导向，以企业经营管理中的统计应用为主体，注重统计方法与企业经营管理内容的有机结合。
一是从企业经营管理对象角度，可以分为人力资源管理统计、生产运营管理统计、质量管理统计、财务管理统计、技术创新统计等；二是从企业统计参与经营管理的具体职能，可以分为统计描述、评价、预测、决策、控制和服务职能；三是从企业统计参与企业经营管理过程的时间维度，可以分为事前统计、事中统计、事后统计。
1.简述企业统计的基本过程包括哪些，并了解各环节的基本思想和内容。
1）企业统计设计。根据企业统计研究对象的性质和统计研究的目的，对企业统计工作各个方面和各个环节的通盘考虑和安排，主要包括企业统计指标设计、企业统计制度设计、企业统计调查方案设计。
2）企业统计调查。是指企业统计根据管理任务的要求，利用各种统计调查技术，采用灵活多样的调查组织形式，搜集与企业发展、生产经营活动等有关的统计信息的工作过程，分为两个方面：一是企业生产经营活动本身的数据搜集；二是企业市场数据搜集。
3）企业统计整理。是通过统计审查、统计分组及统计汇总等方法将企业统计原始资料变成企业统计次级资料的工作过程，内容包括：资料审查、资料分组、资料汇总与传输。
4）企业统计分析，可以准确及时的为企业经营管理提供相关数据和分析结果，使企业管理者对企业生产经营过程和结果有一个比较全面系统的认识和把握，对改善企业经营管理水平、提高企业经营管理绩效，具有不可替代的作用，包括：生产经营条件的分析、生产经营过程的分析和生产经营结果的分析。
2.企业统计基础工作包括哪些？
1）企业原始记录，是按照统计、会计和业务三种核算的要求，通过一定的表格形式，对企业生产经营过冬的情况所做的最初数字和文字记载。
2）企业统计台账，是根据定期统计报表和企业经营管理的需要，按时间顺序分类登记统计资料的账册。3）企业内部报表，是为满足企业内部及各级领导和职能部门指挥调度需要，由班组、车间和科室根据原始记录或统计台账的资料，定期编制的企业内部使用的统计报表。
4）企业对外报表，为按国家统计报表制度要求完成的国家、地方统计报表和上级主管部门布置的专业报表。5）企业统计信息化，企业统计信息是运用统计特有的理论、方法、技术，经过搜集、加工、整理，勇于企业生产、经营管理等方面的情报、资料与数据。
3.什么事企业统计信息化？企业统计信息有何特点？企业统计信息化的作用与意义？
1）企业统计信息是运用统计特有的理论、方法、技术，经过搜集、加工、整理，勇于企业生产、经营管理等方面的情报、资料与数据。
2）事实性、等级性、再生性、动态性、分享性、价值性
3）作用：统计信息是企业经营决策的依据，是企业管理的工具，是企业取得竞争优势的关键，可以实现增值功能，促进新产品开发。
4.做好企业统计工作需统计人员达到哪些要求？
1）应具有高度的责任感，要有吃苦耐劳的精神。
2）应具备统计及相关专业的基本知识，善于发现问题、分析问题、解决问题，具有全面考虑问题的思维方式 3）要具有一定的行业知识和统计技能。企业统计人员既需要掌握一定的信息处理与传输技术，还需要具备市场调研、统计预测、统计分析和文字写作等能力。
4）要树立服务意识，企业统计人员要树立服务意识，积极主动的提供优质的统计产品和统计服务，通过高质量、高效率的统计服务，充分发挥统计的作用，提高统计的影响力。
1.什么事市场调研？市场调研的作用有哪些？企业市场调研有哪些类型？
企业市场调研是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理与企业有关的市场营销的信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。
作用：有助于更好的吸收国内外先进经验和最新技术，改进企业的生产技术，提高管理水平。为企业管理部门和有关负责人提供决策依据。增强企业的竞争力和生存能力。
类型：探测性调查、描述性调查、因果性调查和预测性调查 2.企业市场调研的内容有哪些？
企业市场调查的内容，一般可分为市场环境调查和市场专题调查两大类，他们有各自的调查内容。1）市场环境调查：经济环境调查、政治环境调查、自然地理环境调查、社会文化环境调查
2）市场专题调查：市场需求调查、消费者调查、生产者调查、商品调查、商品流通过程调查、商品价格调查、促销调查、竞争情况调查
1.简述企业产出的概念、特征及分类
1)企业产出是企业在一定时期内，在企业组织下，投入和利用企业各项资源，生产的全部直接有效成果。2)特征：企业产出是企业生产经营活动的劳动成果；企业产出是企业产经营活动的有效成果；企业产出是企业生产经营活动的直接成果。
3)分类：企业产出按照表现形态划分，物质产品和服务产品。按照产品完工程度划分，产成品、半成品、在制品。按照计量单位划分，实物量、价值量。按照使用去向划分，中间产品，最终产品。2.企业产出实物产量的概念及统计的原则
1)企业产出的实物品种统计就是要了解货物生产企业在一定时期，实际生产的实物产品品种的数量。2)原则：第一，企业产出统计必须符合规定的产品质量标准。第二，企业产出统计必须是当期生产的产品。第三，企业产出统计必须是通过企业人力资本作用，并完成了一定工序的产品。3.企业产出实物产量有哪两种形式？
实物量是以实物单位计量的产品产量，分为原始实物量和标准实物量。
4.什么事企业产出的增加值？有哪几种计算方法？计算公式如何？
1)企业增加值是指在一定时期内以货币表现的企业生产产品中附加在劳动对象和对外支付的服务费用上的价值，也称附加值。企业生产经营中耗用的劳动对象和服务费用是其他企业劳动成果，而本企业所追加的价值，是其新创造价值V+M和劳动手段的转移价值，即固定资产的折旧价值C1，故增加值的构成为C1+V+M。国民经济各行业的增加值之和就是国民经济核算中的国内生产总值指标。
2)生产法增加值。从货物和服务等生产过程中产出的货物和服务的总成果价值，扣除生产过程中投入的中间产品的转移价值而得到的新增加的价值。生产法增加值=企业总产出-中间投入 收入法增加值也称为分配法增加值。
收入法增加值=固定资产折旧+劳动者报酬+生产税净额+营业余额 农业增加值=农业总产值-农业中间投入
1.什么是质量？如何理解质量的基本要素？
质量是一组固有特征满足要求的程度。所谓特性是指可区分的特征。产品可以有各种类别的特性，如物理特性、感官特性、行为特性、时间特性、人体功效特性和功能特性等。特性可以是固有的，也可以是赋予的，不同产品的固有特征与赋予特性是不同的。所谓要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
2.工厂对批量为50的外购产品作抽样验收，采用的抽样方案为（5,1），蚊批不合格品率p=2%时的接收概率L（p）是多少？
超几何分布计算法：NP（不合格品数）=50*2%=1个
L（P）= = +
3.已知N=2000的一批产品提交作为外观检验，若用（20,1）的抽样方法，当P=1%时，L（p）=？ 二项分布计算法
L（p）=
= +
4.OC曲线的作用是什么？怎样利用OC曲线判别抽样方案的好坏？
OC曲线是用来评价抽样方案的优劣的抽检特性曲线。我们知道，抽样方案的接收概率依赖于批质量水平P，但在生产实际中，检验批的不合格品率是未知的，而且对于不同的产品批，批质量水平P不是一个固定的值。因此对于一个抽样方案，接收概率是P的函数，记作L(p)，.如果用横坐标表示自变量P,用纵坐标表示相应的接收概率L(p),则P和L(p)所构成的一系列点子连成的曲线称为抽检特性曲线,即OC曲线.1.什么是客户分类？客户满意度的分类方法有哪几种？
客户分类是根据一个或若干个客户属性划分客户集合的过程。
定性分类方法：按客户的认知价值分类、按客户的生命周期分类、按客户的领域分类、按客户的性质分类、按客户的对象分类、按流通方式分类、组合分类、按客户规模和信用等级进行分类。
定量客户分类方法：按客户的利润进行分类、客户成本贡献率分类法、企业客户价值计算法。2.什么是客户满意度？简述客户满意度的测评流程？
客户满意度是客户在企业或事业机构提供的产品和服务的接触中产生的一种“纯主观”的感受，是通过产品和服务可感知的效果与期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的状态。客户满意是用客户满意度来测评的，它可以看成是感知效果与期望值之间的差异函数。
流程：确定客户满意度研究和测评的目标；找出影响客户满意度的主要因素；根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度；根据市场调研，根据调研结果度子产品和服务加以改进；跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议。1.试描述企业综合统计评价的基本步骤。
1）明确企业综合评价的目的和内容 2）建立企业综合统计评价指标体系 3）指标的无量纲化处理 4）确定评价指标的权数
5）选择合适的综合评价方法 6）搜集评价数据实施综合评价 7）对综合评价结果进行分析
2.企业综合统计评价权数的确定方法
常用的主观定权方法有专家意见法、德尔菲法、层次分析法等 常用的客观定权方法有变异系数法、主成分分析法、因子分析法等 3.常用的企业综合统计评价方法有哪些？
在过去的20多年时间里, 许多企业都不同程度地引进信息技术, 例如组建网络、购买硬件、购买或开发软件等。但是大多数企业在信息化建设的道路上充满了坎坷, 投入很大, 许多软件没有能够很好地用起来, 信息系统项目的成功率不高。不成功的原因有客观和主观等多方面的原因。笔者认为, 许多领导认为软件硬件网络的推广应用是技术问题, 不是管理问题;许多企业不能将信息系统与企业的管理思想、管理理念有机结合是失败的主要原因之一[1]。
目前的大型企业, 现代化的管理思想不断迸发, 现代化的管理成果不断涌现。有些管理思想可能无须信息系统支持, 而有些管理思想则必须要信息系统辅助;反过来, 当推广实施信息系统时, 必须要考虑将先进的企业信息系统和新的管理思想有机地结合, 只有这样, 信息系统的推广实施方可成功, 信息系统才能成为推动企业发展的源动力。
企业的管理思想是思维、是大脑的意识, 企业的硬件网络是躯体, 没有思维和意识的躯体是废物, 不能完全体现思维的躯体是不健全的。总之, 任何信息系统在企业的推广实施, 都不同程度地要紧密结合管理, 离开了管理的信息系统是不实用的, 推广实施往往是难以成功的。例如, 在企业推广实施MIS、ERP、OA、电子商务等信息系统, 离开了总经理的管理思想、离开了企业的管理制度, 这些信息系统软件将难以实用、信息系统项目将难以成功[2]。
2 企业管理工作逐步实现信息化和网络化管理
企业信息管理向知识管理演进, 企业信息资源开发向知识资源开发迈进。知识管理更能提高企业信息处理能力和员工的创造力, 并使两者有机结合起来, 增强企业的应变能力和竞争能力[3]。
2.1 企业信息化逐步从信息管理向知识管理发展
对企业信息化发展过程的认识, 从数据管理到信息管理, 再从信息管理到知识管理, 这是一个持续达半个多世纪的过程, 至今该过程还在发展中。企业信息化既具有连续性又具有阶段性, 它是从低到高一个一个阶段地往前演变推进的。从如图1所示的数据管理、信息管理、知识管理三者的关系看, 并不是简单地由后续阶段顺序取代前行阶段的过程, 而是逐步累积发展的过程。即:①后一个阶段是在前一个阶段的基础上发展起来的;②后一个阶段包括了前一个阶段的全部或部分内容;③各个阶段可同时并行存在, 但其相对重要的地位逐一转让给后一个阶段。
2.2 企业信息化实质是一个“五化”发展过程
互联网络和信息技术的高速发展, 改变了企业经营管理模式、做事的方法和人际交流的方式。全球经济环境不断发展和变化, 竞争环境复杂多变, 企业的管理思想、管理方法不断创新, 计算机网络技术快速发展, 促成企业信息系统 (如ERP) 总是不断发展和变化。总之, 企业信息化实质上是管理思想现代化、系统应用自动化、开发平台网络化、业务流程标准化、应用系统集成化这样一个“五化”发展过程。
3 信息系统从MIS向ERP发展
随着Internet的广泛使用, 信息管理的深度和广度在不断扩展。在广度方面, 向现代企业资源的广度延伸, 除本企业的财务、设备、人力等资源的管理外, 还应包括本企业的客户、供应商、分包商、合作伙伴等, 构成本企业的供应链或价值链系统, 这就是目前国内外大型企业纷纷推广实施的ERP (企业资源计划) 系统[4]。
经过几年的时间, ERP己由概念发展到应用, 并被认为是当前最先进的管理思想。电网经营企业内部之间、内部与外部之间存在着财务的结算和信息的交流, 甚至物资的交流。这种信息流、资金流和物资流在企业内部和外部流动, 建立基于电子商务架构的、利用ERP的管理思想和软件结构的新型信息化架构方案, 是企业信息系统应用的可行方法和必然趋势。
大型企业的ERP系统实际上是将信息、业务、人等全局资源进行有机集成。通过集成使得流程得以疏通, 效率得以提高, 内部的各项管理控制程序得以真正贯彻。管理软件系统的技术焦点是集成, 简单的系统容易实现, 复杂系统需要解决系统内部之间、内外部之间的集成。随着应用环境的不同, 需要解决异构系统间的集成, 解决分布式计算环境下的集成, 解决业务层面上的业务逻辑集成等。ERP是管理思想与信息技术的结晶, 是企业经营管理的工具。随着行业环境的变化, 管理思想、信息技术的发展以及企业管理新需求的提出, 电子商务时代的ERP系统具有以下几个大的发展方向。
3.1 基础业务平台:
为了实现ERP系统的功能集成, 应该使系统基于一个统一的业务基础平台, 能够将具体业务功能与系统底层的系统服务功能 (包括安全、权限、工作流、系统日志等) 分离, 在此基础上实现基于业务流程的功能集成。
3.2 组件化:
采用基于业务基础平台的组件化技术, 实现业务功能的“封装”, 建成组件库和企业业务模型库, 以业务基础平台为基础, 保证系统应用时可针对企业特点灵活构建, 真正实现个性化的服务。
3.3 标准化:
采用标准的接口技术、编码规范和数据指标体系等, 保证不同应用系统间的数据和功能集成。
3.4 实现纵向和横向集成:
一方面要实现ERP系统内部各功能模块之间的集成, 另一方面, 通过对异构系统集成机制的研究, 实现ERP与其他应用系统之间的横向集成, 从而提升ERP系统输入输出数据的吞吐能力和系统的协同能力, 提高系统与外界纵向协作系统、横向协作系统的协同工作和应用互动, 实现灵活应用。
摘要：目前, 信息化产业革命正席卷全球, 自从20世纪90年代初以来, 广泛的计算机网络互联带来了新经济革命, 世界正走进信息社会。各国都已深知信息化建设的必要性和紧迫性, 企业信息化就是指从企业规划或计划、生产、营销等整个过程中充分利用现代信息技术和信息资源, 逐步提高企业集约化经营管理程度, 使信息对企业的贡献达到较高水平的过程。企业信息化是国家信息化的基础, 是国家信息化的重要组成部分。
关键词：大型企业,信息化,信息管理
参考文献
[1]李存斌.电力企业管理信息化[M].北京:中国电力出版社, 2013.
[2]王豫生.信息化概念的思考[J].信息科学, 2009 (29) :85-172.
[3]谢肖.浅谈企业信息化管理[J].电脑知识与技术, 2011 (18) :4292-4293.
ERP(Enterprise Resources Planning)从字面上理解即指企业资源筹划。在实际操作中企业通过建立和运行企业信息系统，实现业务数据统一化和全部在线处理，进而对所有内部资源进行管理和筹划。从技术层面看，它是利用信息技术成果，对企业内部的各类资源包括人、物、财、信息等进行规划、统筹与整合，从而减少环节，提高生产率，增强企业竞争力；从管理层面看，它又是一个较完整的集成化管理信息系统，覆盖了企业财务、营销、人力资源等各方面。本文试图选取两种企业成本管理理念进行简要分析，探讨企业信息系统对企业成本管理的影响。
一、价值链分析法
价值链分析法主张运用系统性方法来考察企业各项活动和相互关系，从而寻找具有竞争优势的资源。要有效运用这一方法，必须首先识别出企业自身的价值链，并以此来归集成本和分摊资产；其次要从价值链角度分析企业成本行为的结构性影响因素；最后要通过控制各种影响成本的因素或寻找重构企业价值链的途径来降低企业的成本。换言之，在产品价值形成过程中，企业必须严格区分价值增值作业与价值不增值作业，应尽量减少价值不增值作业从而减少企业生产成本。例如，存货在企业生产活动中只起到预防作用，它的存在并不能使企业产品价值增加，因此应尽量减少这种作业成本，企业可采取低库存甚至零库存的策略；半成品在企业生产部门的传送作业也不能使企业产品价值增加，应合理布局企业的生产车间来减少半成品传送作业，使其传送成本最小化，等等。
二、作业成本法
作业成本法是以作业为成本管理为基础，通过对作业成本动因的分析来计算产品生产成本，并为企业作业管理提供更为相关和准确的成本信息。作业是企业为提供一定量的产品或劳务所消耗的原材料、技术、方法和环境等的集合体，它是与产成品独特性无关的重复执行的标准化方法和技术。企业每完成一项作业都要消耗一定的资源，而作业的产出又形成一定的价值，转移到下一项作业，按此逐步转移，直到产品最终提供给企业外部的顾客。因此，企业的生产过程就是作业消耗资源和产品消耗作业的过程，同时又是价值的形成过程。然而并非所有的作业都是价值增加作业，作业成本法管理的目标就是最大限度的消除不增值作业，尽可能提高增值作业的运作效率，减少资源消耗，以至最终减少成本。
上述两种成本管理理念虽然有一定的区别，但是都强调了生产成本的合理区分和最大限度的消除不增值行为，以及尽可能提高增值行为的运作效率。但是在传统的管理模式下，企业的成本控制受诸多因素的影响，往往不易也不可能实现各个环节的最优控制，成本控制的理念难以得到恰如其分的落实，这时候企业的成本管理就需要一个能协调计划、监控和管理企业各种成本发生的全面的集成化系统，从而协助企业的各项业务活动都面向市场来进行运作。
三、企业信息系统对成本管理的影响
企业信息系统恰恰创造了这样的条件，它除了提供全套的物流解决方案、监控和优化企业的整个生产流程外，也为企业管理领域提供了强大的控制和丰富的分析功能。通过运用企业级信息系统进行标准成本管理有几个显著的优点：
首先，是有利于成本控制细节的落实到位。有时候我们经常碰到这样的情况，企业的成本管理理念很先进，也制定了相关的控制制度，但是执行起来总是欠缺力度，例外事项多发。而利用信息系统，能够将企业的成本控制标准预先固化到系统中去，及时发现违反成本标准的申请，规范各种成本和费用，有利于企业迅速制定改进措施，纠正偏差，以达到降低成本的目的。
其次，有利于价格决策。运用企业级信息系统进行标准成本管理时，企业发生的所有业务都要通过系统进行流转和归并，这就为及时获得产品的标准成本创造了条件，并且此时的标准成本是一个及时的、一致的成本信息，最大限度地消除了经营管理过程中因低效率或偶然性因素对成本的影响，能为企业的价格决策提供更为及时、准确的依据。
最后，有利于增强员工的成本意识。信息系统的标准成本体系是由企业基层管理者共同参与建立的，并以此作为员工努力的目标和业绩评估的尺度。这些都促使广大员工关心成本核算，增强成本意识，对完成预定的成本控制目标具有积极的推动作用。
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