行政人员具体工作内容（精选10篇）
企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。
二、对做好企业行政管理的几点认识
1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视各公司具体情况而定。
2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部，与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。
3、注重信息的收集和整理，并即时提供给管理者。信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括：国家政治、法律、经济、政策规定；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发展信息；突发事件等。内部信息具体包括财务状况；生产状况；产销状况；采购、库存信息；设备的使用和管理；人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。
4、培育传播企业文化。在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。企业文化的建设包括四个方面，需要全体员工的参与。（1）组织结构清晰，战略导向明确。分工明确，这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标，更要有远期规划。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构，并制定近、远期战略目标。从而形成一个完善的团结的团队。（2）建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。这个平台上充满竞争、激励、开放、交流的特征，管理者不完全控制员工做事情的方式，而去衡量做事情的结果。任何人员能上能下。（3）注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。让工作“生活化”。（4）重视人才，用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。企业在给员工发展空间的同时，注重提供给员工在再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。
5、踏踏实实地去执行。完善成熟的制度有了，即定目标有了，关键就是要做好。要做好执行需要注意：（1）什么事情该做，该怎么做。（2）如何更好更快完成该做的事情。（3）清除所有障碍。（4）形成企业执行的制度和文化,让执行影响到每个员工。
6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节。），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。
行政人事管理的工作内容 怎样做好行政人事工作，是大部分行政人事从业者需要解决的问题。我在工作中遇到过很多的问题，但是都会一一的解决，不是因为运气好，而是讲求科学的方法和人际关系，以及自己的性格等。怎样做好行政人事工作？本人通过自己的点滴总结和积累，给各位讲述下面几点经验，不足之处敬请指教：行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。
一、行政事务管理
1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调（尤其是重点部门一定要重点关注，要学会用“十个指头弹钢琴”--针对不同的部门要用不同的方法；站在公司的角度为员工服务）；
2、落实公司规章制度（重在执行与坚持--对于一项难以贯彻的制度长期坚持下去就自然成为了常规）；
3、加强对各项工作的督促和检查（坚持原则性），沟通内外联系，保证上情下达和下情上报（立即行动）；
4、负责对会议文件决定的事项进行催办（跟进、跟进、再跟进），查办和落实（不管任何人，王子犯法与庶民同罪--包括总经理），加强对外联络，拓展公关业务；
5、负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订，负责公司车辆的管理；
6、负责节约公司成本（降低了成本也就为公司赚了钱，节约、节约、再节约--为你的厉行节约而喝彩！）。
二、人力资源管理与开发
1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
2、招聘使用： 提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。
3、工作报酬：制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。
4、培训开发： 现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。
5、人员考核：主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。
三、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。
运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。
四、负责总务管理
没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度；，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。
五、安全保卫
加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。
六、强调企业精神，创建公司的企业文化
企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活（比如我们公司的“佛文化”就贯穿到整个企业文化之中）。
七、塑造企业形象
1、企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。
2、企业环境形象
因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。
3、企业员工形象
制定《员工手册》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。总而言之，行政人事部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产，稳步，正常的进行，为企业创造经济效益，为我们亲爱的员工创造他们在外面的另一个“家”！
行政人事部工作包罗万象，事务性公司又“简单而复杂”，我们在做工作的时候，一定要保证高度的条理性，部门要在“办公室6S管理”的基础上，养成“日事日毕、日清日高”的良好习惯。
要学会跟竹子一样的做人，与各部门保持互惠互利的行为，努力和最不容易搞好关系的人搞好关系，才能在复杂的职场中顺利进行工作。
关键词：专业素质,业务水平,专业知识
一、荣誉感和奉献精神
具有良好的个人品德, 事业心强, 有较高的自我成功期待, 思辨能力强。学院行政管理工作大都是重复性、繁琐性工作, 只有具有良好的个人品德, 较高的自我成功期待和奉献精神, 才能安心于本职工作, 把每一细小的工作做好, 才能提高行政工作的质量和水平, 从而提高自身的综合水平和素质。
二、严谨务实的工作作风
准确无误是做好行政工作必须遵守的基车准则。在领导决策前, 行政干部提供的信息必须准确无误;在承办具体事务时必须做到准确无差错, 大概、可能、差不多的作风必须改变如文秘、收发、接待、安全等项工作, 都须周密详尽、一丝不苟, 否则会误时误事贻害无穷, 有时会造成不堪设想甚至无法弥补的损失。勇于创新, 富有远见, 意志坚定, 灵活应变, 包容性强, 成就欲强, 镇静自若, 条理性好, 乐观进取。行政管理结构, 可能因为学院状况的变化, 要相应的改变行政人员的工作范围, 而且学院行政管理工作也常遇到一些突变的情况, 所以, 只有具有良好的应变能力才能较好的控制学院的行政管理工作。再者行政管理工作都是日常性工作, 学院领导不可能每天都会安排布置需要从事的工作, 这就要求行政管理人员要发挥各自的主动性, 积极承担相应的工作任务。
三、身体素质和心理素质
行政管理人员要服务于领导群众, 工作量有时会超负荷, 这时就要求工作人员要有好的身体, 具有充足的时间与精力服务领导, 服务群众。只有具备强健的体魄才能做到及时高效, 这是行政干部工作的基本要求。没有及时的效率、再好的决策和方案不去落实, 也是一纸空文。行政工作太多是事务性的管理工作.又具体又繁琐.如接待待、食宿、用车、水电气供应、环境建设、安全检查等都要认真领会领导的意图, 采取有效的措施及时贯衡落实。
四、沟通协调能力和决策能力
学院办公室作为综合部门, 是为学院全局工作服务的, 要站在全局的角度去想大事, 议大事, 做到“五事务考虑”, 大事主动考虑、要事提前考虑、急事全权考虑、全局的事统筹考虑、领导们想到的事尽量替他考虑。行政管理人员要善于和敢于实事求是地分析问题, 做“实干家”。一些关系尚未理顺的情况下, 各部门之间在工作中难免会出现一些摩擦和互相扯皮的问题。和业务, 掌握组织整体的情况和信息, 具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识, 在在全面、大量的情况基础上, 经过去伪存真、去粗取精, 由此及彼、由表及里的比较、分析、加工、综合, 找出带有规律性、普遍性的问题。对各部门报来的情况, 既不能简单罗列, 搞加减式的归纳, 又不能脱离实际地任意拔高, 设计“空中楼阁”。要通过行政管理这个“综合加工厂”, 为领导决策提供高层次、高质量的“实用产品”, 为各部门提供准确及时的情报信息资料。
总之, 行政管理工作涉及面广, 综合性强, 行政管理人员要有较宽的知识面和较高的理论水平、政策水平、业务水平, 必须把学习作为一项重要任务, 并紧密同工作结合起来, 做到理论联系实际, 在实践中增长才干。同时发扬务实求实, 注重实效的作风。
参考文献
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【关键词】 高校 行政人员 辅导员
随着高校的不断扩招，学生数量不断增多，大部分高校辅导员人数严重不足，为弥补这一缺口，许多学校采取了聘任青年教师、行政人员担任兼职班主任的做法，这既是对学生管理队伍的补充，也是对年轻干部培养的途径。本文针对高校行政人员兼职班主任工作存在的问题进行了分析，并提出了相应的建议。
一、高校行政人员兼职班主任的必要性
高校行政人员包括行政、教务、后勤等多个管理和服务部门的人员，高校行政人员的日常工作就是为高校师生的学习、生活提供支持，为高校的有效运行提供保障。
有关数据统计，某高校的辅导员和学生配备比例远远高于国家相关文件规定的1∶200的比例。由此证明，专职辅导员的需求缺口大，填补这一缺口的办法之一就是大量配置兼职班主任。目前很多高校都从行政人员岗位调动、配置了兼职班主任，收到了良好的工作效果。行政人员作为兼职班主任受到了学生的认可和欢迎，解决了目前学生工作队伍建设面临的困境。
二、行政人员兼职班主任存在的问题
1. 思想认识不够，不能充分认识辅导员工作的重要性
在行政人员兼职班主任的选聘工作中，存在有以下几种情况：有的是自愿报名，希望通过兼职工作提高自身的能力；有的是所在部门推荐，为了完成学校下达的指标任务；有的是为了晋升职称、职务的需要。部分行政人员没有充分认识到兼职学生管理工作的重要性，把这项工作作为临时性的工作应付；有的行政兼职人员所在部门领导重视不够，有时他们占用工作时间处理学生工作，得不到领导和同事们支持和理解，这都会对兼职工作造成一定的影响，不利于兼职班主任安心工作。
2. 岗前培训不够，不能真正发挥作用
行政兼职班主任因较少经过专职辅导员专业化、系统化的培训，缺乏对大学生群体特点的认识，缺乏学生工作的经验，尤其在处理各种突发事件时，无法有效地开展针对性地思想教育工作。学生工作具有一定的专业性，需要工作人员有一定的专业背景和相关经验，有些学校和用人单位对行政兼职辅导员没有进行必要的岗前培训，他们在处理具体任务中，会影响工作成效。
3. 考核制度不健全，待遇不到位，影响行政兼职班主任工作的积极性
各高校之间对行政兼职班主任考核存在一定的差异。大多数学校对各个系列的专职岗位有具体的考核指标，但对兼职工作的考核标准还比较薄弱，对兼职班主任也只是规定兼职任务和要求，没有明确的考核体系，更没有将考核结果和个人职务职称晋升挂钩，这客观上造成了干好干坏一个样。
三、提高行政人员兼职班主任工作效率的措施
如何在行政人员本职工作任务重、空余时间少的情况下，更好地发挥他们的优势，提高工作的效率和质量，是各高校应重视的问题。高校应该从学校层面、行政人员所在部门等多方面给予正确指导，采取积极措施，加强行政兼职班主任队伍建设，提高他们工作的实效性。
1. 行政兼职人员要形成良好的角色认知，全面提高自身素质和工作效率
首先，行政兼职班主任要站在培养合格建设者和可靠接班人的高度，充分认识兼职工作的重要性，要做好大学生的政治引路人，成为学生成长成才的教育者、管理者、服务者。其次，要合理安排时间，完善工作方式方法，承担起本职和兼职工作的双重责任。学生工作有不少是常规和例行工作，行政兼职班主任可以提前安排好计划，合理分配好本兼职工作的时间，将本兼职工作有机结合，做到统筹兼顾，相互促进。
2. 加强行政兼职班主任的岗位培训，提高其职业技能
学生日常管理工作有一套自己的管理模式，需要专职辅导员经过长期的摸索和经验总结。而行政人员主要从事行政事务工作、行政管理工作、党务工作等，虽然主要服务对象是教师和学生，但在学生管理方面缺乏经验，在处理学生工作特别是各种突发事件时，无法较为有效地利用科学方法和手段对学生进行疏导、管理和思想教育。为此，高校应加强对行政兼职班主任的培训力度。一是加强政治理论学习，正确把握思想政治工作的方向和目标；二是加强心理学和教育学等方面的知识的学习，使其了解大学生成长的规律，掌握教育引导学生的基本方法。将学生中出现的难点和热点作为案例，让他们根据自身工作经验和所学，尝试去解决这些问题，做到理论与实践的结合。
3. 完善管理制度，建立科学有效的评价机制
目前，许多高校没有建立完备的行政兼职班主任工作的考核评价体系，对他们工作的考核要么流于形式，要么强调过程而轻视效果。因此，需要建立合理的工作评价体系。对行政兼职班主任实行规范化的管理，突出辅导员管理育人的地位和作用，有利于调动他们的积极性和促进辅导员工作的专业化、规范化、职业化建设。一是要根据兼职班主任工作的特点，合理折算工作量，做到定量与定性的结合，短期考核与长期管理相结合；二是将行政兼职班主任工作的业绩作为他们各项评优的重要条件之一；三是学校应适时地制定合理的物质奖励措施和政策，解决好行政兼职班主任的生活、福利待遇等问题。
四、结论
高校的兼职班主任为学生管理工作顺利进行提供了可靠的保障。行政兼职班主任越来越为各大高校认可，他们的不可替代性越来越明显。高校要重视行政兼职班主任队伍的建设，加强对他们的培训，采取有效措施提升这支队伍的战斗力和凝聚力。使他们成为加强和改进大学生思想政治教育工作的重要力量。
【参考文献】
[1]茆晓颖.浅谈从事高校兼职班主任工作的几点体会[J]. 教书育人，2008（S6）：19-20.
1、记载员工出勤情况；
2、记载工作时间和加班时间；
3、考核计算扣假工资和加班工资等；
4、处理和维护主管日程，准备和完成各类文件报表；
5、阅读和分析各类信息，制定工作计划，做好时间分配；
6、协助审核、修订行政管理规章制度，执行日常行政工作；
7、传达通知、分发文件；
8、安排公司各种会务和组织员工各种活动；
9、接待访客并决定是否让主管或其他工作人员与之会谈；
10、对公司各种文件和档案进行整理、归档；
11、履行办公日常职责，如办公用品采买、管理和分发，维护记录管理系统和执行基本的簿记工作等；
12、办理各种行政事务和手续，比如填报报表、公司年检、复印打印等；
13、负责平时员工福利的采购工作，比如日常的水果、中秋的月饼、公司年货、生日礼品、节日礼品，等等。
全宗卷是档案部门在管理某一全宗过程中形成的，能够说明该全宗历史情况的有关文件材料所组成的专门案卷。
企业应以本企业全部档案为对象，依据企业管理职能，结合档案形成特点，制定统一的分类方案。
分类方案应保持相对稳定性和可扩充性，同时附分类说明。分类层次不宜过多，一般为三级。根据分类方案设定类别符号。可采用汉字或阿拉伯数字或英文字母或拼音字
母或其中两种混合方法设定类别代号。
档案的保管
保管工作应以预防为主，防治结合，确保档案完整与安全。
1、档案入库前应去污、消毒、去酸。
2、对一些不利于档案保管的纸制材料和字迹，应以复印或加膜等方式保护。对一些不利于档案保护的包装物应去除。
4、底图应存放在底图柜中，不易折叠。
67、及时补救或修复受损的档案。
档案保管期限一般分永久、长期、短期。
永久，30年以上
长期，10以上至30年以下（含30年）
短期，10年（含10年）以下
档案的销毁：
档案销毁必须实行两人以上监销。
档案的统计：
1、档案部门应对档案管理、利用、档案人员等有关情况进行日常统计，并按要求填报有关报表。
2、统计工作应做到统计数字准确无误，统计资料按时报送，统计活动符合规范。日常统计工作要有台账，主要内容包括：档案馆藏情况统计；档案利用情况统计；档案人员
3、情况统计；档案设施、设备情况统计；档案销毁情况统计等。
及时、准确地填报本企业档案工作年报及有关统计报表。
档案装具
1、档案柜架应牢固，具有防火、防盗、防尘作用。有条件的可采用密集架。
2、磁性载体档案宜采用防磁柜存放，其它非纸质载体档案应保存在专用柜、架、盒中。
3、档案的卷盒、卷夹应采用无酸制品，其规格、式样和质量符合国家相关标准。
归档要求
1、归档的文件材料应齐全、完整、准确、系统，其制成材料应有益于长久保存。
2、归档的文件材料应为原件。因故无原件的可将具有凭证作用的文件材料归档。
3、非纸质文件材料应与其文字说明一并归档。外文（或少数民族文字）材料若有汉译文的应与汉译文一并归档，无译文的要译出标题后归档。
4、归档的文件材料一般一式一份。重要的、利用频繁的和有专门需要的可适当增加份数。
5、两个以上单位合作完成的项目，在无合同、协议要求情形下，主办单位保存全套文件材料，协办单位保存与承担任务相关的正本文件。
6、文件材料归档时，由承办部门填写归档材料移交清册。重要项目文件材料归档时应由项目管理部门编写归档说明，并经项目负责人审核签字。
目标
第一年：行政前台/助理，在行政经理的安排下，积极协调和处理日常事务，这个阶段主要是入门
第二~三年：从助理上升至行政专员，在某些事务上，可以独挡一面，最好精通六大模块的某一或两个，当然其他方面也需了解。
行政助理的职业困惑
1、职业倦怠感
2、职业发展遭遇天花板
3、年龄危机在行政助理职位上待几年后，会越来越有职业危机感。
行政管理的六大模块
流程制度
会务外联
文印资质
档案资料
采购资产
1、负责公司内、外部文书处理:负责集团公司相关资料文件的接收、装订、传阅、送签;负责集团公司内的复印、传真、打印等工作。
2、协助办公室主任进行相关会议的组织，并做好记录:负责会议的记录和整理;负责会议场所的安排与布置;负责会议的服务工作及相关活动的安排;负责会议相关资料的编印。
3、协助办公室主任做好公司的接待工作:协助办公室主任负责公司来访人员的接待，包括外事活动的组织、接待、翻译工作;协助办公室主任负责公司相关公共关系的建立和保持。
4、协助办公室主任做好其它各项工作:协助办公室主任做好公司印签的使用与管理，并做好用印的登记，以备查。
5、协助档案管理员做好档案管理工作。
6、完成办公室主任交办的其它各项工作。
行政内勤工作职责2
1：前期筛选简历
2：简历的拨打邀约
3：接待面试
4：面试结果__通知以及复试的安排
5：后期的跟踪以及培训的安排
行政内勤工作职责31、利用公司平台信息，为客户的需求提供全方位的金融咨询和服务;
2、通过网络进行渠道开发和业务拓展;
3、负责协助客户进行资料的准备和流程梳理;
4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;
5、协助销售部开展客户回访工作
行政内勤工作职责41、负责接听电话并与咨询者初步沟通交流，让其更好的了解公司产品的优势及到服务部查看的必要性;
2、对顾客进行引领、接待;
3、协助行政人事主管处理行政人事方面的其他工作;
4、领导交办的其他工作。
5、负责服务部日常事务的登记。
行政内勤工作职责5
1.协助经理处理日常商务工作及相关客户接洽、接待工作;
2.负责行业相关信息、材料的收集、整理、管理等工作;
3.负责总经理对外事务的联系及维护工作;
4.参与和协助与合作方的商务谈判，商务文件制作工作(不限于招投标，合同、协议文件起草);
5.协助商务活动安排;
6.完成领导交办的其它工作;
行政内勤工作职责6
1.负责来访客户的接待;
2.负责文件的打印、复印等工作;
3.负责与司法行政机关、律师协会对接;
4.负责办公室日常卫生的清洁与管理;
5.负责办公用品的保管及分发;
6.负责业务发票的打印;
7.负责律师事务所印章的保管及使用;
8.负责律师事务所的人事招聘工作;
9.协助做好报税及相关工作;
10.完成领导交办的其他工作。
行政内勤工作职责71、负责日常行政事务性工作，组织安排公司会议，做好会议记录;
2、负责公司各类通知、制度文件发布及执行;
3、负责公司办公用品的入库管理及领用、发放和建立办公用品管理台帐;
一、医院的行政管理人员与行政管理工作中产生的问题
(一) 从事行政管理的人员素质较低, 缺乏相应的管理经验
医院在我国属于一个福利性质的事业单位, 具有多层次、多功能的特点。近年来的医疗事业不断发展进而改变了医院原有的系统, 使医院逐渐发展成为知识密集型、科技含量高的较为复杂的社会系统。受到这类转变的影响, 医院的行政管理工作也变得复杂起来, 相关的人员结构出现了较为严重的问题。行政管理人员的招募来源较广, 每个人之间的专业素养参差不齐, 有很大一部分人缺乏专业的管理技能, 使得医院的管理工作出现较为严重的问题, 继而影响到医院的整体发展。
(二) 行政管理人员缺乏现代化管理方式
目前, 不仅仅是我国的中小型医院, 甚至某些大医院的行政管理部门在发展的过程中, 就行政人员管理的方面来讲就暴露出很大的问题。一些医院的行政管理部门的成员, 有很大一部分人并不是医院管理专业毕业的, 他们的学历较低、没有很好的管理经验、专业技能稍显欠佳, 这在无形中也会导致这部分人员的管理缺乏相应的理论与科学的方法。医院的行政管理部门在发展的过程中, 管理人员缺少创新意识, 观念较为落后, 思想较为保守, 完全不适应新时期医院的发展节奏, 相关的管理方法更不适应现代化的医疗管理事业的发展, 最终难免遭遇到被淘汰的结果。
(三) 医院的行政管理部门的相关考核办法与任用环节存在脱节现象
医院的行政管理涉及到的内容较广, 考核与任用形式较为复杂亦较难掌握。现阶段的医院对于卫生技术人员的相关考核制度已经逐渐成型, 大都采用定量考核从而确定人员的任用, 并且直接同岗位晋升相关联, 这在无形中就提高了医务技术人员的积极性。但是对行政管理部门的人员的相关考核还较为抽象, 不能够切实的反映出管理人员的实际操作能力, 并且考核的结果同职位晋升存在着脱轨的关系, 这样不仅无法保证管理人员的综合素质, 更不能彻底的激发管理人员的工作积极性。
二、切实解决医院的行政管理工作中的相关问题的建议
(一) 对行政管理人员进行集中培训, 培养其专业素质与综合素养
医院行政部门的管理人员对于医院的发展起到至关重要的作用, 他们的综合素质水准在某个方面会直接决定医院整体的管理水平。因此, 医院对行政管理人员要进行系统化的集中培训, 要求人员自身具备创新意识, 具备统筹全局的能力, 培养其协调工作的能力。并且在此基础上, 要求管理人员要具备非常丰富的专业知识, 让每一个行政管理人员既能具有丰富的文化素质, 还能够具备专业的管理能力。同时, 管理人员自身也应该提高学习能力, 培养自我的工作态度与工作积极性, 从而更好为医院的提供管理服务。
(二) 对行政管理部门的管理人员实行分层次性管理
行政管理部门的管理原则应当是精简高效, 因此对于人员的管理应该科学的定岗定编, 根据每个人的特点分配任务, 将人员按照不同层次进行分配, 从而让每一个工作者都能发挥出自身的优势。各阶层的管理人员应当相互配合、相互合作, 在工作中及时的调整各部门之间的关系, 使医院的行政管理工作能够有条不紊的进行。
(三) 加强管理者与医务技术人员之间的关系
行政部门的管理人员应当与医务技术人员加强彼此之间的沟通与了解, 从而能够更好的提高自己的工作素质与综合素养, 更好的为医务技术人员的工作进行保障, 同时在二者沟通的时候还可以提高医务技术人员的专业水平。只有这样才能够真正的做好行政管理工作, 从而与医院的技术人员共同的促进医院的整体发展。
(四) 改革医院对行政管理人员的评选考核制度, 建造和谐的管理氛围
科学化的考核制度能够体现出医院在选拔管理者这个环节上的公平, 还能够从根本上提高管理人员的工作积极性。另外, 在行政管理部门进行管理工作的时候切不可采取强硬的手段, 可以采取情感交流的管理方式, 创建和谐的管理氛围, 让行政管理部门真正的发挥出自身的价值, 使医院得到更为长远的发展。
三、结语
我国的医疗事业在最近几年得到了较为快速的发展, 医院的行政管理体制也发生了变革。医院的发展离不开行政管理部门的管理工作, 它将会直接影响到医院的医疗水平与经济发展效益, 甚至在某种程度上决定了医院未来的发展方向。因此在新时期, 医院应当加强行政部门的管理工作, 提高管理人员的综合素质, 建立起较为完善的行政管理体系, 从而为医院的发展提供更为坚实的基础, 创造更大的利益。
摘要：本文对于目前在开展行政管理工作的过程中产生的问题进行分析, 并提出合理的解决措施。
关键词：医院行政管理人员,行政管理工作,问题与对策
参考文献
[1]王启为.浅谈新形势下如何做好医院行政管理[J].中国民族民间医药, 2010.
企业的行政管理工作, 其作用主要表现在四个方面:一是制定工作计划。企业在进行行政管理的过程中, 相关的工作人员需要对管理的目标、内容以及方式加以明确, 并为企业实现科学化的行政管理制定出具体的工作部署和计划。二是展开组织工作。企业行政管理的各级工作人员, 需要对自身的管理内容进行明确, 并且要确保工作能够畅通无阻, 自上而下的顺利进行。三是对管理工作进行指挥。即企业在进行行政管理的过程中, 需要采取有效的措施, 加强各部门之间的协调和调动, 这样各个部门才能按照管理的要求将各项工作做好。四是控制各项工作。企业的行政管理还能对执行各项工作的情况进行检测, 其中就包括建立合理的激励机制以及监督体系等。
二、企业行政管理存在的问题
(一) 管理方式与企业实际不相符
目前在一小部分企业在进行行政管理的过程中, 由于工作人员对企业的实际情况缺乏深入的了解, 且自身的业务能力也相对较弱, 导致了行政管理工作与企业的实际生产情况严重脱节, 因而制约了企业的持续发展和提升。再加上企业的行政管理由于受到传统管理模式的影响, 这不仅导致了企业行政管理不能有效地进行, 同时还损失了一定的物力和人力, 从而对管理人员的工作热情和积极性造成了不利的影响。
(二) 对党政机关的行政管理过于模仿
由于受到党政机关行政管理的一定影响, 在行政管理操作实践的过程中, 很多企业过于模仿其管理的方式, 因此在开展具体工作的过程中, 还存在一定的机关作风, 这种现象主要表现为按部就班、纸上谈兵以及形式主义等。这些不良习惯的出现, 不仅浪费了精力和实践, 还造成了行政管理工作始终是不求实际、流于表面, 从而对工作人员的积极性造成了严重的影响。
(三) 行政管理缺乏一定的系统性
企业行政管理工作开展的过程中, 系统性的缺乏主要表现为行政管理工作不够全面, 存在一定的局限性。企业在行政管理实际开展的过程中, 有少部分企业所认为的工作重点, 仅仅只是一些具体的事物。例如管理办公室、管理企业文档, 或者管理后勤事务等。这些工作虽然也在行政管理工作的范围内, 且需要部署和安排专门的人员进行, 但是这些却不是行政管理工作中的重点内容。企业本身就是一个非常特殊的管理结构, 因此在实施行政管理的过程中, 需要加强对各项工作的系统部署和调配。
(四) 工作人员缺乏较强的业务素质
目前企业行政管理工作进行的过程中, 相关的工作人员还缺乏较强的业务素质, 这就使得企业的行政管理不能取得良好的管理效果。原因在于, 行政管理部门本身一个服务与其他部门的机构, 且其内部的工作人员必须在日常工作中时刻树立服务意识。另外, 企业的行政管理部门要想获得更高的工作效率, 就必须与其他部门之间加强合作、协调与配合, 这样才能保证各项管理工作以及生产活动能够有效地进行。
三、企业行政管理的创新与具体措施
(一) 科学制定管理体制, 规范管理模式
企业行政管理创新的过程中, 首先需要科学的制定管理体制, 同时规范管理的模式。在行政管理日常工作开展的过程中, 制度是其实施的根本依据, 同时也是规范管理人员行为的重要手段。通过规范化的管理制度, 就能各部分的任务和工作进行明确的分工, 同时还能让员工们更好地完成自己的工作, 从而达到高效利用企业资源的目的。另外, 管理体制的科学制定, 还需要对奖惩制度以及激励机制进行科学的制定, 并合理的评价工作人员的工作表现, 激发出他们参与行政管理的积极性和主动性, 这样才能确保企业行政管理的运行能够更加的有效。
(二) 结合企业实际, 灵活开展管理工作
企业在创新行政管理的过程中, 关键在于结合企业的管理工作的实际, 防止出现一些表面工作或者形式主义。特别是企业内部的行政管理工作人员, 在工作遇到不明情况或者疑难问题时, 工作指挥不能随意进行。同时管理者还需对各个部门进行走访调查, 并对实际工作展开深入的了解, 这样才能促使企业的行政管理获得更有效的创新和发展。
(三) 加强人员培训, 增强业务素质
企业行政管理创新的过程中, 还需要加强人员培训, 并采取有效的措施增强管理工作人员的业务素质。加强工作人员的管理技能培训, 就能促使其掌握更多专业的知识和技能, 并且员工自身的业务素质也能够得到有效地增强, 从而为企业行政管理的有效性和科学性奠定良好的基础。
(四) 增强管理意识, 促使企业快速发展
企业在创新行政管理的过程中, 还需要增强工作人员的行政管理意识。因此企业行政管理的负责人必须充分认识到, 企业发展过程中, 行政管理的创新作用和意义。同时要将企业的行政管理创新作为日常管理工作的重点内容, 同时结合企业的实际情况, 用发展的眼光来采取有效的创新措施, 促使企业能够获得更加快速的发展。只有增强企业行政管理人员的创新意识和管理意识, 才能保证工作人员在实际展开工作的过程中, 能够落实好行政管理的每一项工作。
总结
综上所述, 通过对企业行政管理的创新与具体措施的分析可以看出, 企业在创新行政管理的过程中, 必须对管理模式进行规范, 同时对管理体制进行科学的制定, 结合企业实际情况, 才能确保企业的行政管理实现有效地创新和发展。
参考文献
[1]孟玉花.关于企业行政管理中存在的问题及创新措施研究[J].东方企业文化, 2015, 22:118.
[2]蒲嫔娟.企业行政管理的创新意义及具体措施[J].经营管理者, 2016, 09:111.
关键词：内部审计,行政事业单位,应用
内部审计是一种在组织内部进行的独立评价活动, 为各类业务和控制的审查和评价提供服务。其目的是确保该组织遵循公认的方针和程序, 使管理成员尽职尽责, 有效的使用各种资源, 最大限度地提高经济效益和实现组织目标。行政事业单位为作为行政管理机关, 除掌握着大量行政审批权、执法权等权力以外, 还掌握着大量资金的管理支配权。一旦这部分资金的管理和运用出现问题, 就会带来巨大的负面影响。而资金管理仅靠外部审计的外部监督是远远不够的, 只有充分发挥内部审计的作用, 才能更好的监督行政事业单位的权力运行。因此, 加大内部审计在行政事业单位的应用是非常有必要的。
一、行政事业单位内部审计的意义
目前, 我国的审计监督体系主要由外部审计和内部审计两大部分组成, 其中外部审计又可分为政府审计和社会审计。与外部审计相比, 内部审计所发挥的作用丝毫没有逊色。内部审计通过运用系统规范的方法, 很好的帮助组织改善风险管理、内部控制及治理的效果, 增加了企业价值。文章认为在行政事业单位开展内部审计的意义有如下几点。
(一) 有助于查缺补漏, 规范组织内部财务管理
近年来, 由于财政部门对行政事业单位做出的一系列改革, 如实行收支两条线管理、部门预决算管理、政府采购管理等, 这都增加了行政事业单位账务舞弊等违法行为的发生。而有效的内部审计, 可以及时发现组织内部存在的错误及舞弊行为, 保证入账会计资料的真实性和合法性, 规范了组织内部的财务管理。
(二) 有助于保障国有资产安全, 防止国有资产流失
一直以来, 行政事业单位均存在着国有资产利用不规范的现象, 错误的投资和资金运用使得国有资产大量流失。若能加强内部审计, 就可提高资产使用效率, 保障国有资产的安全。
(三) 有助于建立健全内部控制制度
目前虽然我国大部分行政事业单位均已建立内部控制制度, 但效果并不明显, 甚至为一些错误和漏洞提供了保护, 严重影响了行政事业单位的运作。通过内部审计对内部控制系统科学合理的评价, 可以有效的改善内部控制的薄弱环节, 完善内部控制制度。
(四) 有助于遏制腐败, 促进机关廉政建设
内部审计通过定期检查和抽查制度, 及时的发现违法违纪行为, 遏制不法行为的发生。特别是针对领导的经济责任审计和离任审计, 能有效的监督领导的经济行为, 保证了行政事业单位内部廉洁。
(五) 有助于提高财政资金使用效益
行政事业单位普遍存在财政资金使用效益不高的问题, 而内部审计能够及时发现不合理使用资金的行为, 严惩挥霍和腐败。因此, 被审计单位会加强资金管理, 进而提高财政资金使用效益。
二、内部审计在行政事业单位中的具体应用
(一) 内部审计在行政事业单位风险管理中的应用
1. 在识别风险中的应用
在行政事业单位内部审计中, 内部审计的负责人员通过对单位内部的情况及风险环境进行分析, 对各项业务或措施的执行情况进行监督, 综合检查分析各项业务工作, 及时发现问题和风险。而且内部审计的负责人员本身具有丰富的专业知识和经验, 能够针对风险因素的成因提出相应的解决方案, 防止风险的进一步扩大。
2. 在风险管理指导活动中的应用
内部审计不仅能够完成风险的识别和评价, 在风险管理中内部审计还可为管理层和各个部门提供咨询服务, 解决行政事业单位的各种风险管理问题, 指导并协助各单位完成风险管理工作, 保证风险管理活动的质量, 有效的防范风险。
3. 在协调各部门管理风险方面的应用
在行政事业单位内部, 内部审计机构独立于决策层与各职能部门, 它不仅可以直接进行风险评估, 还可参与到风险战略的制定和决策当中。在行政事业单位中, 内部审计能从总体上把握各部门的情况, 同时针对各部门的客观实际, 有针对性的管控风险, 并在此基础上提出合理有效的建议和方案, 协调各部门的风险管理活动。可以看出, 在行政事业单位内部, 内部审计机构能够协调各个部门共同完成风险管理活动。
(二) 内部审计在行政事业单位内部控制中的应用
1. 在评估内部控制制度中的应用
行政事业单位内部控制的实施是为了推进行政事业单位的有效运营, 而内部审计能够帮助管理层完成内部控制的评估工作, 提出切实有效的建议, 使得内部控制得以良好的运作和实施。内部审计系统既是内部控制系统中的一个重要分支, 同时也是实现内部控制目标的重要手段。因此, 加强内部审计在内部控制的应用显得格外重要, 特别是在内部控制评估中, 内部审计能够做出全面系统的评估, 并制定出合适的审计方案, 有助于内部控制目标的实现。
2. 在内部控制执行中的应用
当前, 内部审计部门所起的作用越来越大, 它不再局限于业务职能的发挥, 逐步向管理机构迈进, 切实促进了内部控制的执行。内部审计部门在行政事业单位发挥监督与服务的双重职能, 在内部控制执行过程中, 内部审计为内部控制提供相关服务, 并监督内部控制的执行, 保证了内部控制的执行效果。
三、内部审计在行政事业单位应用中存在的问题
(一) 缺乏健全的内部审计规范和制度
目前来看, 我国尚缺乏健全的内部审计法律制度, 急需建立完备的内部审计法律体系, 这使得我国的内部审计缺乏基本的法律支撑, 阻碍了审计的发展。不仅如此, 我国行政事业单位根据自身实际情况制定的规范和细则也非常少, 使得在具体的内部审计工作中, 工作人员常常无据可依, 增加了内部审计工作的难度。
(二) 缺乏专业的内部审计人员, 审计力量薄弱
内部审计有着很强的专业要求, 内部审计人员除要掌握财务、审计、经济、法律等方面的知识外, 还有具有较好的语言能力和分析表达能力。但是目前, 我国行政事业单位的内审人员尚不能达到要求。这主要是因为我国的内审人员大部分是由从事会计或者纪检工作的骨干人员转任, 没接受过专业培训, 不能很好的胜任内部审计工作。
(三) 内部审计的权威性、独立性和有效性得不到保障
目前在我国行政事业单位内部, 内部审计部门的领导层次较低, 有的受财务部门或者监督部门的领导。内部审计的权威性、独立性、有效性得不到应有的保障。内部审计具有监督管理的职能, 如果权威性得不到保障, 将直接影响审计结果的处理和审计建议的落实。同样如果内部审计不能独立进行, 那么内部审计也不过是流于形式, 不能真正的发挥作用, 其有效性也难以实现。
四、改进行政事业单位内部审计的对策
(一) 完善内部审计制度, 健全内部审计体系
为实现内审工作的法制化和规范化, 必须完善审计法制法规, 为审计工作的顺利进行提供有效保障。首先, 相关部门要健全审计制度, 使内部审计工作做到有法可循、有据可依;其次, 行政事业单位要结合自身情况, 制定出适合自身特点的规章制度, 将相关法制进一步细化, 并贯彻相关法规的执行。
(二) 提高内部审计人员素质, 建立高水平内部审计队伍
内部审计人员的专业素质直接关系到内部审计工作的质量和效率。建立一支高水平的审计人员队伍能有效的推动内审工作的顺利进行。首先, 要加强内部审计人员的培训力度, 聘请专业人员对内部审计人员进行专业指导, 提高内部审计人员的业务能力。其次, 尝试采用新的内部审计人员选拔模式。行政事业单位可采用专门的招聘人员或委托人力资源机构为单位选拔合适的内部审计人员, 或者通过相应的资格考试及应聘考试来选拔。最后, 行政事业单位内部可设立定期考核制度, 对内部审计人员进行定期考核, 使内部审计人员保持学习积极性, 不断的汲取知识, 履行好审计职能。
(三) 建立健全独立的内审机构, 提高对内部审计工作的认识
内部审计机构是否独立直接影响到审计职能的发挥, 要使内部审计部门真正发挥作用, 必须保证内部审计工作不受其他部门和外部环境的干扰, 否则内部审计部门将相同虚设。鉴于此, 内部审计部门必须与其他部门区分开来, 且其他部门的工作人员不得兼任内审工作, 保证内审工作的公平公正。
综上所述, 行政事业单位应进一步加大内部审计的应用, 并要做出相应的改进, 唯有这样才能切实保障行政事业单位的资金安全和自身利益。
参考文献
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[2]陈丽平.内部审计在行政事业单位风险管理中的作用[J].现代经济信息, 2011, (20) .
2. 在雇员发生入职或离职后，及时与客户确认增减员信息;
3. 雇员入职手续办理，包括向雇员发出入职通知、接待新入职雇员、签订员工劳动合同、收取入职资料等事宜;
4. 雇员离职手续办理，包括向雇员发出离职告知等事项; 配合薪资专员进行雇员工资数据的收集;
5. 建立、维护、完善系统中客户和员工基本信息，包括：雇员信息建档、基本信息输入及维护、雇员上下岗申报等事项;
6. 维护、完善雇员信息的变更，包括：雇员基本信息的变更、雇员性质的变更、雇员报价单的变更、社保和公积金基数的变更，大合同的变更所引起的一系列调整;
7. 整理客户和雇员提交的材料或原始凭证，交由资料管理员流转和归集管理; 在雇员合同到期前两个月，及时提醒和后续续签事宜;
8. 客户应收款的催收工作，保证每月月底95%的到款率;
一、职业认同对高校基层行政人员的重要性
建设创新型高水平大学, 不仅需要一流的师资和一流的学科, 还需要一流的管理和服务。就一流的管理和服务而言, 关键是建设一支精干、稳定的行政管理队伍, 而良好的职业认同是这支队伍高效运转的前提, 对高校基层行政人员的意义主要表现在以下三个方面:
(一) 有利于找准职业方位标, 减轻精神压力。
职业认同是个体从自己的经历中逐渐对职业认知、发展、确认自身角色的过程, 这一过程的形成经常表现出一种矛盾斗争。高校基层行政人员任务繁重、头绪众多、压力巨大, 对内外上下需要扮演不同的角色, 这样的工作性质令他们很容易产生职业角色上的混乱或模糊, 必须不时地进行观点、期望、角色的比较和确认, 以重新定位自己的人生目标, 调整他们的职业规划。研究发现, 职业认同度高的个体往往能够成功处理压力并积极应对变化, 从而使自己保持一种积极的工作状态;相反, 职业认同度较低则会加剧工作压力感, 进而限制个体的未来发展[3]。因此, 良好的职业认同有利于高校基层行政人员理性认知所从事工作的特点, 通过积极调试自己的期待和角色, 主动学习新的知识和技能, 化解工作压力, 科学规划人生。
(二) 有利于克服职业倦怠感, 提高工作效能。
职业认同是职业人发展的内在激励因素。激励理论认为, 工资、奖金、工作条件等因素对人的工作动力的激发具有外在性, 而尊重、成就、挑战等因素对人的工作动力的激发则具有内在性[4]。职业认同作为把自己个人价值同所从事职业价值内在地统一起来的认知, 所形成的工作动力相比于外在性因素的刺激和诱导, 作用更持久和稳定。高校基层行政工作多是事务性工作, 工作程序性强, 自主性差, 长期缺乏变化和挑战, 再加上个人发展长时间停滞不前, 很容易引发职业倦怠。有关研究表明, 良好的职业认同有助于个体职业倦怠感的降低, 有利于工作积极性、主动性和创造性最大限度地发挥, 进而提升工作效能[5]。
(三) 有利于提升工作满意度, 坚定职业意志。
有关研究表明, 职业认同通过工作满意度对离职意向有间接负效应, 即职业认同程度高的个体, 对自己的工作满意度较高, 使他们不会轻易产生离职意向或形成离职行为[6]。随着高校办学规模的持续扩大和内部管理体制改革的不断推进, 高校基层行政人员面临越来越重的工作负荷和心理压力, 而他们在社会地位、经济收入、学历提升、职称评定和职务晋升等方面与同在高校的专任教师相比又处于明显劣势, 这极大地降低基层行政人员的工作满意度, 使这支队伍的离职意向和离职率比较高。因此, 通过提高基层行政人员的职业认同水平, 让其体验到工作的乐趣, 从中找到自我存在的价值, 对提升个体的工作满意度、坚定职业发展意志具有重要意义。
二、高校基层行政人员职业认同度低的原因分析
职业认同的形成是受工作收入、工作性质、工作环境、工作成就等多重因素共同作用的结果。根据马斯洛的需要层次理论, 人有一系列复杂的需要, 从低到高由生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五个层次构成。如果个体没有从工作中满足其各种较低层次的需求, 也就无法满足自我实现的最高需求。美国心理学家、管理学家亚当斯的公平理论认为:人能否受到激励, 不但受到他们得到了什么而定, 还要受到他们所得与别人所得是否公平而定。依据以上理论, 高校基层行政人员职业认同水平偏低, 本文认为主要是由于工作无法很好地满足其各层次的需要, 造成职业缺乏吸引力, 同时在与专任教师比较过程中产生不公平感, 进而挫伤工作积极性, 导致职业认同度低, 队伍难以稳定。具体原因如下:
(一) 工作强度大、收入低, 生理需求满足程度低。
高校基层行政工作本就内容繁杂, 头绪众多, 责任重大, 加上近年来高校办学规模不断扩大, 基层行政人员的工作量也与日俱增, 工作超负荷、为工作经常加班成为许多基层行政人员普遍面临的问题。与同处于高校中的专任教师相比, 基层行政人员的工作又难以量化评价, 且高校的评价机制普遍倾向于教学和科研。如此导致在工作强度方面, 基层行政人员本身的投入和收入不成比例, 相对于同等工作量、同学历的职业或岗位而言, 基层行政人员在高校里面又只能算是中低收入阶层。根据马斯洛的需要层次理论, 包括吃饭、穿衣、住宅、医疗等靠物质收入满足的生理需要是人们最原始、最基本的需要, 也是推动人们行动的强大动力。在这一基本需求满足程度比较低的情况下, 基层行政人员的职业认同水平低、自我价值感低也就不足为奇。
(二) 工作缺乏必要的专业知识和理论支撑, 安全需求满足程度低。
需要层次理论认为, 安全需要包括劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。同时, 还有心理安全, 即有应付工作的能力, 对做好工作有信心。由于高校基层行政工作具有综合性和广泛性, 基层行政人员必须掌握管理科学的相关知识, 同时还要着重掌握高校管理工作的基本技能, 以及熟悉高校管理工作的基本原则和方法等, 这是高校行政人员自身发展的客观要求, 也是提高行政人员能力和素质的重要手段和途径。但目前, 大部分高校基层行政人员是非管理专业出身, 普遍缺乏系统全面的管理知识和行政工作专业技能, 导致在工作开展中经常不能很好地完成各种任务。再加上在传统的办学习惯中, 这些工作岗位很容易被不同专业的人所取代, 导致基层行政人员的自信心更加降低, 即安全需要的满足程度更低。
(三) 工作缺乏重视和交流, 归属与爱、尊重的需求满足程度低。
沟通是使组织成员按照组织要求工作的有效方式, 也是组织成员表达自己看法的有效途径。然而, 在高校现实的工作环境中, 有相当多的基层行政人员表示与领导的沟通有困难。很多领导来自教学、科研第一线, 是典型的业务型专家, 而非管理型行家, 自身对管理并不专业, 对基层行政工作也不理解, 不能给予基层行政人员有效的指导和支持, 这很容易让行管人员产生孤独无助感。有的领导不重视自下而上的沟通, 只是习惯自上而下地发布命令, 更谈不上与基层行政人员进行开诚布公而沟通。另外, 长期以来, 高校都是以教学和科研为重心, 而将行政工作看做是人人都能够做、人人都会做的辅助性工作, 对基层行政人员没有给予足够的人文关怀。为此, 很多基层行政人员感叹自己就是一部干活的机器, 工作中找不到归属感和被爱护、被尊重的感觉。
(四) 工作缺乏成就感和幸福感, 自我实现的需求满足程度低。
需要层次理论认为自我实现的需要是最高等级的需要, 也是一种激发创造潜能的需要。而满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作, 并取得实质性的成果, 获得晋升和发展, 具有相应的地位, 最充分地发挥自己的潜在能力, 成为所期望的人。高校基层行政人员一般具备本科或研究生以上学历, 家人和个体对自己的期望值都比较高, 然而其晋升和发展道路并不平坦。长期从事缺乏挑战性与创造性的基层行政事务工作, 潜在能力无法充分发挥, 取得的工作业绩也主要体现在整体业绩中, 缺乏独立性的成果, 不像从事教学科研的教师那样, 经常获得攻克难题后的成功体验。加上基层行政人员在职务晋升上希望渺茫, 在职称评定上从中级到高级这一过程困难重重, 导致个人职业生涯很不明朗, 自我实现需求无法得到满足。在这种低水平职业认同的心理作用下, 很多人只是把工作当做是一时谋生的手段而不是终身追求的事业。
三、提升高校基层行政人员职业认同水平的措施
职业认同水平不仅影响高校基层行政人员工作热情的发挥和工作效能的提高, 影响高校管理队伍的稳定, 影响高校办学策略的贯彻落实和各项工作的正常开展。因此, 如何提升基层行政管理人员的职业认同水平成为必须解决的管理理论和工作实践问题。
(一) 推进职业化发展, 增强基层行政人员的职业归属感。
长期以来, 由于对高校行政工作重要性的认识不足, 基层行政工作没有相应的职业准入标准, 也缺乏对个人发展的统筹规划和政策保障, 致使基层行政人员缺乏职业归属感, 严重制约了他们工作的主动性和创造性。推动基层行政人员的职业化发展, 既是高校深化内部管理体制改革的必然要求, 又是提高基层行政人员职业归属感的重要方式。当前, 缺乏足够的政策基础和政策支撑是推进高校行政人员职业化的主要阻碍, 要尽快地实现职业化, 就必须确保得到战略层面的政策支持。一是国家要制定一部类似《教师法》的《高等学校教育职员法》, 从法律上确定高校行政人员的社会地位。同时, 还应尽快出台高校行政人员相关法规的实施细则, 如《高等学校教育职员管理条例》、《高校行政人员职业资格认证制度》等, 划清高校行政人员与其他人员的界限, 进行分类管理。此外, 还应出台国家行动方案, 如《高校行政人员职业化建设方案》, 督促高校推进行政人员职业化建设。二是组织专家进行论证, 制定高校行政人员职业资格标准, 以及能力要素条件和行业准入资格制度, 建立岗位技能考试实施办法和考核认定制度。可选择若干高校先行试点, 由政府、高校和教育主管部门联合制定条例或相关政策对高校行政人员进行职业定位, 比如核定编制、划分职称等级、明确待遇等, 以促进高校基层行政人员职业定位工作的全面开展。
(二) 建立激励性机制, 增强基层行政人员的职业满足感。
良好的激励性机制, 能够激发人们的工作热情和潜在能力, 使每个人都通过努力获得自我实现的满足感。按照马斯诺的需要层次理论, 较完善的激励机制至少应该包括物质激励、精神激励、发展激励三个层次, 三者相互结合、相互补充才能达到最好的激励效果。物质需求是经济社会中人的首要的基本需求, 所获得的物质回报是个体用于和他人比较、衡量自身价值的重要尺度。合理的物质激励对基层行政人员职业满足感的增强具有重要意义。高校应把管理、教学和科研提到同等重要的地位, 建立公正、公平、科学的分配制度, 在工资发放、津贴分配、福利激励等方面将行政人员与专任教师一视同仁, 满足基层行政人员的合理需求, 解决其心理失衡问题及后顾之忧。人除了有最基本的物质需要, 还有安全、归属、被爱、被尊重的精神需求。基层行政工作繁琐细碎, 事无巨细, 行政人员整天忙忙碌碌却无明显工作成绩, 所以他们的付出更希望得到服务对象的关注肯定, 单位领导的认可激励。因此, 高校应坚持“效率优先, 兼顾公平”的原则, 建立良好的考核评价体系, 通过评优评奖、定期表彰等活动, 增强基层行政人员工作的责任感和荣誉感。同时, 高校领导应重视这支队伍的建设, 倾听他们的合理化建议, 从工作、生活和学习等各方面给他们以人文关怀, 形成情感支持系统, 使他们敬岗、爱岗、乐岗。在满足较低层次的需要后, 高校应重视基层行政人员自我实现的高层次需要。职业生涯发展设计可以提供给基层行政人员自我成长和组织晋升的机会, 并为其个体奋斗指明方向, 这对鼓舞士气、激发个人潜能、提高工作绩效有着很大的帮助。高校应畅通培训进修、职称评审、职务晋升等发展激励渠道, 鼓励他们培训进修、攻读学位、提升职称, 并创建良好的职务晋升通道, 为基层行政人员的自身发展创造条件, 增加其职业满意度, 使其安心愉快地工作[7]。
(三) 进行积极的调试, 增强基层行政人员的职业认同度。
当基层行政人员职业认同出现困扰时, 除了外界对他们进行正确引导和健全高校保障机制外, 行政人员还应着重自我调适, 对自己的心态进行调整, 才能保持建立正确的职业认同与期待。基层行政人员进行自我心理调适, 首先, 要学会自我心理教育, 增强自我适应能力与解决心理问题的能力, 提高自身的心理健康水平, 勇敢面对和有效应对压力。其次, 要改变角色认知, 增强事业归属感。基层行政人员应合理认识自己所从事的职业, 适时调整工作期待, 积极地接受职业角色。最后, 要保持良好的心态, 正确认识自我。要全面了解自己在实际工作中的长处和短板, 能力和潜力, 肯定并接纳自我, 对自己的事业有一个较合理的设计与规划。
摘要：职业认同是人们努力做好本职工作、实现组织目标的心理基础。有关高校教职工职业认同的研究更倾向于教师和辅导员群体, 而对行政人员尤其是基层行政人员这一庞大群体的研究甚少。文章指出了职业认同对于高校基层行政人员的重要性, 分析了当前高校基层行政人员职业认同水平较低的原因, 并提出了提升高校基层行政人员职业认同水平的有效措施。
关键词：职业认同,高校基层行政人员,重要性,原因分析,提升措施
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