企业基础管理知识

企业基础管理知识（推荐8篇）

企业基础管理知识 篇1

第一节 企业管理常识

一、企业创办程序

1.公司登记注册的两种程序：

公司进行的申请登记注册程序；公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程序。

2.申请设立登记程序：

有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。

3.注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤

二、现代企业制度的基本内容和基本特征

1.现代企业制度概念：

以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。

2.现代企业制度的基本内容：

现代企业法人制度；现代企业组织制度；现代企业管理制度。

3.现代企业制度的基本特征：

产权清晰；权责明确；政企分开，管理科学。

三、企业融资常识

1.企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)。

四、企业年检常识

1.企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序。

第二节 企业文化知识

一、企业文化的结构

1、企业文化的结构：

物质层，制度层和精神层(核心)。

2、企业文化精神层6方面：

企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。

3、企业文化制度层3方面：

一般制度，特殊制度，企业风俗。

二、企业 文化的特征与功能

1.企业文化的特征：

独特性，普遍性，可塑性。

2.企业文化的功能：

激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射。

三、CIS策划

1.CIS(企业形象识别系统)3层次：

企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。

2.CIS策划的原则：

全方位推进；以公众为中心；实事求是；求异创新；两个效益兼顾。

第三节 企业的人事管理知识

一、团队管理

1、高性能团队所具备的条件：

共同的愿景；队员间开放的交流；队员间的互相信任和尊重；高效的工作程序；团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。

二、人事档案管理制度

1.人事档案保管制度的基本内容：

归档；核查；保卫保密；统计；转递制度。

2.人事档案利用的手续：

查阅；外借；出具证明的手续。

3.人事档案利用的方式：

查阅；外借；出具证明。

三、人员招聘和培训

1.人员招聘流程：

计划----信息发布------测试-------人事决策--------职工入职------招聘报告

2.人员招聘方式：

笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试。

3.人员招聘原则：

公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。

4.职工培训两个重要内容：

培训需求分析，制定培训计划

第四节 企业公共关系知识

一、企业公共关系的基本特征、职能与原则

1、企业公共关系基本特征：

以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。

2、企业公共关系的职能：

信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。

3、企业公共关系原则：

真实信用，互惠互利，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。

4、企业公共关系的工作程序：

调查，计划，方案实施，效果评估。

二、企业公共关系形象

1.企业形象的重要性：

有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖；

有助于增强企业的凝聚力和吸引力；

有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视；

有助于企业在竞争中赢得优势。

2.企业形象的塑造和维护：

阐明企业当前策略；确定企业形象；制定沟通目标；拟定沟通计划，持续执行计划。

三、企业公共关系危机管理

1.企业公共关系危机的预防：

预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。

2.企业公共关系危机的处理：

采取紧急措施（成立临时专门机构；迅速隔离危机险境；控制危机蔓延态势）；

积极处置危机（调查情况，搜集信息；辨识危机；危机处理的基本对策）。

第五节 企业经营常识

一、企业财务基础

1、会计基本职能：

核算(记帐，算帐和报帐)和监督。

2、会计要素：

资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润。

3、会计科目：

资产类，负债类，所有者权益类，损益类。

4、会计核算方法7种：

设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。

5、会计凭证：

原始凭证和记账凭证。

6、会计账簿：

包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。

7、出纳工作权限：

现金管理，银行事务，货币结算

二、企业税收常识

1.税收的基本职能：筹集国家财政收入。

2.税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。

3.税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性。

4.税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率。

5.我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度。

6.税收分类标准：(见课本261页5-8图表)

三、企业相关金融常识

1.我国现行的货币政策工具：

存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。

2.社会保险的主要项目有：

养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。

3.股票的构成：

面值，市值，股权，股息，红利。

4.股票的基本特征：

时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性。

5.我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳

6.以法律形式确认的金融机构体系包括：

中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构，外资银行。

7.国际金融机构：

(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构。

8.国际结算：

贸易结算、非贸易结算。

9.国际结算方式：

汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。

10.利息的计算方法：

单利计算法，复利计算法。

11.汇率的表示方法：

企业基础管理知识 篇2

一、知识经济及其作用

知识经济是建立在“知识和信息的生产、分配和使用上的经济。”[1]这是一个前所未有的时代, 它的一个显著特征就是知识因其自身的重要性而成为最主要的资源和资本。在这个知识经济时代, 知识以其无与伦比的价值成为经济增长的源泉, 企业之间的竞争取决于他们创造和使用知识的能力。然而, 企业作为集聚员工知识的蓄水池, 在其技术产品以及日常管理体现出来的知识和技术中, 有些知识是企业的生存之本, 有些知识则决定着企业在竞争中的独特地位, 而如何充分利用这些知识, 乃是企业打造其核心竞争力的根本出发点。

根据客观经济的趋势自觉地转变知识的基础和技能, 从而使企业今天的技能有效转变为企业将来竞争的潜能。在知识经济时代, 意会知识就是具有这样特质的知识。

二、意会知识的哲学研究

英国著名物理学博士C·P·斯诺在《两种文化》的演讲中把知识分子划分为科学知识分子和人文知识分子, 并且认为每个知识分子必定归属其中一种事业之中。人们普遍认为这两种知识分子所创造的文化是人类前途之所系。事实上, 与其说科学文化和人文文化塑造了人类的前途, 不如说是创造这两种文化的活动——人类的创造性思想是人类前途之所系更为准确。斯诺已经意识到, 这种创造性思想来自两种文化之糅合, 他说:“两类课题、两门学科、两种文化——就现有状况说也就是两个星系——的冲突点, 理当提供创造的机会。正是在精神活动的历史中出现了某些突破。”[2]作为两种文化的整合, 人们常常只注意到其中的言传而忽略了意会知识的部分。实际上, 意会知识恰恰是创造性思想的源头, 理应受到更大的关注。

长期以来, 知识论的研究重点局限于知识的价值, 对于如何获得与应用知识则注意不够。到1958年, 英国思想家波兰尼提出意会知识是知识的来源, 人们才意识到意会知识的重要。“相对于传统认识论所依托的显性的可明确表达的逻辑理性, 人的认知运转中还活跃着另一种与认知个体活动无法分离、不可言传只能意会的隐性认知功能, 而这种意会认知却正是一切知识的基础和内在本质。”[3]没有意会知识, 知识不可能存在, 这并非言过其实。意会知识与人类的出现相伴相随、如影随形, 无论从人类认识的深化, 还是从个体认识的发展来看, 意会知识都是作为言传知识的先导而出现的。列维—布留尔对原始部族做了大量的研究后指出了受互渗律支配的集体表象“在该集体中是世代相传;它们在集体中的每个成员的身上留下深刻的烙印, 同时根据不同情况, 引起该集体中每个成员对有关客体产生尊敬、恐惧、崇拜等等感情。”[4]这种种心理活动所产生的变化是不能具体言明的意会知识, 是人类早期认识的萌芽。关于个体认识, 皮亚杰从心理学出发, 分析了概念与运演在每一年龄段儿童心理的个体发生。皮亚杰得出结论:智力是先于语言而存在的, 而不是语言是先于智力而存在的, 这种前言语的智力就已包含着一种逻辑。乔姆斯基语言学方面的结论也支持他这种看法。乔姆斯基总结了“前意识”研究的历史, 他认为, “前意识”决不是“白板”, 而是一种“固定结构”的“先天基础”。显然, 这种“前意识”就是隐知识, 而且是后来言传知识的前提。

三、知识经济时代, 意会知识对企业管理的影响

意会知识有一个漫长的过去, 但只有一个短暂的研究历史。1958年, 英国思想家波兰尼在《个人知识》中较早地探讨和研究了意会知识, 但是在经济领域中意会知识的作用问题却长期未被意识到。直到1996年, OECD (经济合作与发展) 组织才提出意会知识对经济增长的重要性。由此可见, 意会知识不是由于有用才被人们认识到它的存在, 它之所以被看作有用的, 正是因为它被人认识到已存在了。然则, 知识经济的来临与意会知识的重提并非巧合, 知识经济时代的到来为意会知识的再现提供了契机, 意会知识对企业的管理思想和管理方法产生重大影响。

言传知识是最接近于纯粹公共物品的东西, 一个人使用它并不排除其他人也使用它, 因此, 人们只能去寻求专有性的存在。显而易见的是:会背诵爱因斯坦原著, 成不了物理学家。真正的学问不在以言传知识呈现的字句上, 而在于以意会知识形式存在的思想。随着新的管理思想兴起, 这就是创新意识的理念:企业竞争优势越来越靠思想和智慧所创造的新产品和服务的能力, 而这种思想、能力是“只可意会, 不可言传的”知识, 也可称之为“日用而不知”的知识, 是不可模仿、不可复制的个人知识。

如果说信息技术带给我们的变化仅止于知识量的增加和获取速度的加快, 那么它的影响尚不至于导致对传统管理的挑战, 真正的问题是信息技术改变了信息的性质和路线, 致使有用信息发生了根本性的变化。在工业化大生产时期, 企业处于均衡的环境中, 技术更新的周期长, 大机器生产造成的机械化和标准化使企业管理模式长期稳定不变, 因此也易于预测, 同时适应环境所遵守的准则比较简单, 线性管理即可营造一个企业的帝国。其实, 金字塔式的自上而下“垂直”的等级式管理是人们用来组织和管理企业的主要形式。在这种组织结构中, 权力和命令从金字塔的顶层有秩序地流向它的底部, 个人是被个性压抑的机械化的过程。而在信息与知识经济社会中, 计算机通信网络大大提高了人们的交往能力, “不论何时, 人们在一起工作, 就必须以某种方式通信, 决策、分配资源、获得产品和适时的服务。经理、职员、卖者、买者、股票经纪人和会计——事实上, 几乎所有工作的人——都必须进行协调活动。而今日计算机最主要的使命便是执行协调任务。”面临这样的生存环境, 许多大机构发现过去曾经行之有效的阶层等级式的管理方法现在已经行不通了, 僵硬的等级结构由于缺乏横向的联系使信息流程缓慢, 而横向平行管理使个人摆脱了束缚个性的制度框架, 可以有较大的自主选择空间, 并有可能创造性地对信息进行建构, 充分体现个体的人性化, 是人对物的操纵而不是物对人的奴役。

四、意会知识与我国的自主创新

进入21世纪, 中国经济发展已经进入了关键时刻, 从经济发展的内在活力机制说, 当前最关键的问题是自主创新, 所以党的新一代领导集体指出“走中国特色自主创新的道路, 努力建设创新型国家”的战略理念。当前自主创新的形势十分严峻。一是我国具有自主知识产权的经济比重太小, 核心技术都在外国手里。由于缺乏核心技术, 我国不得不将手机售价的20%、电脑售价的30%、数控机床售价的20%-40%支付给国外专利持有者, 汽车、飞机、制造设备大部分都面临国外品牌和国外技术主导的危险格局。二是我国关键设备和产品对外依赖度过高, 进口机器装备占2/3, 本国装备工业只占1/3, 高技术制造业绝大部分依赖进口。三是对外贸易正成为经济增长的主力, 而其中的57%是由三资企业完成的, 电子业达到92%, 机器制造业达到70%, 外商控制了主要的出口渠道, 中国经济已出现了“打工经济”的色彩。

从当前形势看, 我国自主创新的关键在于创新人才问题。科技部长徐冠华说:“人才竞争, 特别是高层次科技人才的竞争正成为当代科学竞争的焦点”。值得注意的是, 我国人才问题的关键在质不在量:科技人才资源总量与研发人员总数分别居世界第一、第二位。问题是这些人才的创新能力却不高, 无法与发达国家相比。这里所说的创新能力不是指智力, 从智力上说, 中国人才的水平丝毫不逊于发达国家, 问题在于人才的综合素质差, 特别是德商、情商方面存在诸多问题。当前市场经济条件下, 创新的文化体制平台不健全, 其中价值标准不明确, 食利主义的误导产生学术泡沫化的危险。另一个是中国传统文化固有的某些误区, 如儒家的从众心理与道家的不敢为天下先的传统思想流毒甚广, 明哲保身, 知足常乐等等心态抑制了创新精神的生成和发展。创新精神不是少数人的事情, 人们生活在社会中, 是相互影响和相互制约的, 只有在全民族创新精神的熏陶下, 只有在有着创新精神的文化土壤中, 才能不断结出创新之果。这就是说, 从创新的层面上讲, 我国应当特别注意意会知识的培育, 这是教育改革的基础, 也是精神文明建设应当特别注意的指向。

总而言之, 传统管理的根基已经动摇, 这就需要企业从思想上彻底摆脱传统观念和思维模式的束缚, 以适应时代的客观需要。企业管理的发展已走到转折点上, 因此, 当前的管理理念必须改变, 这也涉及到管理科学的知识论基础, 其焦点就是意会知识的管理而非言传知识的加工。

参考文献

[1]经济合作与发展组织 (OECD) .以知识为基础的经济[M].北京:北京机械工业出版社, 1997:2.

[2]C.P.斯诺.两种文化[M].北京:三联出版社, 1995:16.

[3]张一兵.波兰尼与他的《个人知识》[J].哲学动态, 1990 (4) .

做优企业靠基础管理 篇3

中国有不少企业，尤其是中小型企业，往往看似生机勃勃，但内部管理混乱；看似前景不错，但基础不牢固，做不了几年就消失了。

无论时代怎样变迁，以吃、穿、用为代表的人的基本需要总是少不了的，因此，属于制造业和服务业的钟表行业永远不会过时，变化的只是制造和服务方式。对于尚处在微笑曲线底端的中国钟表制造业来说，大量企业还都是“生产型”企业，都还在生产“有形”产品，因此“基础管理”还非常重要。

管理是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。对于生产型企业的管理，除了这些基本管理职能外，人事管理、采购管理、生产管理、销售管理、库房管理、财务管理等，是企业的6块管理基石。再完善一点的，还有绩效管理、研发管理、客户管理、流程管理、战略管理、市场调研管理、品牌营销管理等模块。管理职能缺失的企业不太多，但肯在这些管理的基础上几十年如一日地下大功夫的企业却有限，能够在基本管理职能上做到精细、规范、高效、创新的企业就更少。

老子说：“高以下为基。”只有把基础夯实，才能有宏伟的大厦。一棵大树能不能长好，关键要看根扎得有多深、多广、多牢。基础管理看似简单，但它是基本功，是内功、内力。唱戏的要天天吊嗓子，习武的要日日站马步。基础过硬，在常规条件下才能超常发挥，在非常条件下才能正常发挥。被全世界推崇的丰田管理模式，其核心就是持续改进，追求零缺陷、零浪费、零库存，把简单的事做到不简单，把基础管理做到极致。

现在，介绍管理理念、管理技巧的书籍和课程不可谓不多。但做企业还是要回归原点，回归基础。稻盛和夫说：“我们要用最基本的道理，来衡量那些花样翻新的现象。”基本的道理是什么？就是要做好基础的管理。

也许有人会问：网络时代还需要强调基础管理吗？很多管理好的企业不是也死了吗？比如诺基亚、柯达。但如果我们仔细分析他们死掉的原因，我们会发现，恰恰是某些方面的管理没有搞好，比如，面对企业内、外部环境的变化，企业“变革管理”方面没有做好。

对企业的最大挑战，往往不是社会经济的动荡、政策的变迁、竞争的威胁和整个行业发展水平的下降，而是结构臃肿、运作无序、资源低效、信息不畅、供应链脆弱、人才不支持、产品不稳定、成本无意识等基础管理问题。纵观企业的失败，除了外部因素之外，最根本的还是内在原因。

因此，希望有更多的企业，眼睛向内，精耕细作，从流程做起，从每个员工做起，从每件小事做起，持续提升自己的生存能力和竞争优势。这才是中国企业家和企业的本分。

“我们要把企业做大、做强、做优！”这是中国企业家们的梦想和目标。“做大”、“做强”和“做优”之间是有逻辑关系的，但最终的目的是要把企业“做优”。没有哪个企业不想成为优秀企业，然而优秀的企业总是那么的少。

中国有不少企业，尤其是中小型企业，往往看似生机勃勃，但内部管理混乱；看似前景不错，但基础不牢固，做不了几年就消失了。

无论时代怎样变迁，以吃、穿、用为代表的人的基本需要总是少不了的，因此，属于制造业和服务业的钟表行业永远不会过时，变化的只是制造和服务方式。对于尚处在微笑曲线底端的中国钟表制造业来说，大量企业还都是“生产型”企业，都还在生产“有形”产品，因此“基础管理”还非常重要。

管理是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。对于生产型企业的管理，除了这些基本管理职能外，人事管理、采购管理、生产管理、销售管理、库房管理、财务管理等，是企业的6块管理基石。再完善一点的，还有绩效管理、研发管理、客户管理、流程管理、战略管理、市场调研管理、品牌营销管理等模块。管理职能缺失的企业不太多，但肯在这些管理的基础上几十年如一日地下大功夫的企业却有限，能够在基本管理职能上做到精细、规范、高效、创新的企业就更少。

老子说：“高以下为基。”只有把基础夯实，才能有宏伟的大厦。一棵大树能不能长好，关键要看根扎得有多深、多广、多牢。基础管理看似简单，但它是基本功，是内功、内力。唱戏的要天天吊嗓子，习武的要日日站马步。基础过硬，在常规条件下才能超常发挥，在非常条件下才能正常发挥。被全世界推崇的丰田管理模式，其核心就是持续改进，追求零缺陷、零浪费、零库存，把简单的事做到不简单，把基础管理做到极致。

现在，介绍管理理念、管理技巧的书籍和课程不可谓不多。但做企业还是要回归原点，回归基础。稻盛和夫说：“我们要用最基本的道理，来衡量那些花样翻新的现象。”基本的道理是什么？就是要做好基础的管理。

也许有人会问：网络时代还需要强调基础管理吗？很多管理好的企业不是也死了吗？比如诺基亚、柯达。但如果我们仔细分析他们死掉的原因，我们会发现，恰恰是某些方面的管理没有搞好，比如，面对企业内、外部环境的变化，企业“变革管理”方面没有做好。

对企业的最大挑战，往往不是社会经济的动荡、政策的变迁、竞争的威胁和整个行业发展水平的下降，而是结构臃肿、运作无序、资源低效、信息不畅、供应链脆弱、人才不支持、产品不稳定、成本无意识等基础管理问题。纵观企业的失败，除了外部因素之外，最根本的还是内在原因。

因此，希望有更多的企业，眼睛向内，精耕细作，从流程做起，从每个员工做起，从每件小事做起，持续提升自己的生存能力和竞争优势。这才是中国企业家和企业的本分。

基础知识 现代企业管理范文 篇4

企业人力资源管理师《基础知识》复习题

第三章现代企业管理

1、企业战略：是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。

2、企业战略的实质：实现外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平衡。

3、企业战略的特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。

4、外部环境调研的方法：

（1）获取口头信息（2）获取书面信息（3）专题性调研

5、行业成长过剩：当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。

6、政治法律环境：是指影响企业战略决策的首要外部条件。

7、企业资源优势具有相对性和时间性。

8、影响企业经营活动的效率因素：

（1）各种投入要素的成本，如原材料、劳动力等生产要素；

（2）生产率，即单位要素的产出；

（3）工艺设计水平；

（4）产能的利用程度。

9、企业的总体战略：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。

10、企业撤退战略的方式：

（1）特许经营（2）分包（3）卖断（4）管理层与杠杆收购（5）拆产为股/分拆（6）资产互换与战略贸易

11、差异化战略的制定原则：

（1）效益原则（2）适当原则（3）有效原则

12、重点战略：是指选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。

13、成熟行业的特点：

（1）销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。（2）成本和服务成为竞争的中心内容。（3）行业利润水平下降。

（4）行业生产能力增长缓慢。

14、衰退行业的战略制定：

（1）领导地位战略（2）合适定位战略（3）收获战略（4）迅速退出战略

15、企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。

16、战略评价标准：是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。

17、决策科学化包括：

（1）合理的决策标准（2）有效的信息系统（3）系统的决策观念（4）科学的决策程序（5）决策方法科学化

18、安全余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越安全。

当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。

19、决策树的构成四个要素：决策点、方案枝、状态节点、概率枝

20、决策树的分析程序：

（1）绘制树形图（2）计算期望值（3）剪枝决策

21、悲观决策标准：也称“华德决策准则”。

22、现代企业计划职能的作用：

（1）使决策目标具体化（2）有利于提高企业的工作效率（3）为控制提供标准

23、PDCA循环法：按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）、和处理（action）四个阶段的程序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

24、目标管理的特点：

（1）它是一种系统化的管理模式（2）要求有明确完整的目标体系（3）更富于参与性（4）强调自我控制（5）重视员工的培训和能力开发

25、企业完成计划任务的关键：建立合理有效的目标体系或目标网络

26、市场营销活动成为企业经营管理的中心环节。

27、市场：是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

28、市场分类的标准和方法：

（1）按交换对象不同分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场。

（2）按照买方的类型分为消费者市场、组织市场。

（3）按照活动范围和区域不同分为世界市场、全国性市场、地方市场。

29、服务市场：提供的是特殊的商品——服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。

30、消费者市场：是指为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。

31、影响消费者购买行为的主要因素：

（1）文化因素（2）社会因素（3）个人因素（4）心理因素。

32、购买决策过程的五种角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者

33、根据参与者的介入程度和品牌者的差异程度，消费者购买行为分为四种：

（1）习惯性购买行为（2）化解不协调的购买行为（3）寻求多样化的购买行为（4）复杂的购买行为。

34、购买决策过程的五个阶段：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为。

35、组织市场的三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。

36、产业市场的特点：

（1）产业市场上的购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。

（2）产业市场上的购买者往往集中在少数地区。

（3）产业市场的需求具有派生性，即最终取决于消费者市场的需求。

（4）产业市场的需求缺乏弹性。

（5）产业市场的需求有较大的波动性。即消费者市场需求量的较小波动会导致产业市场需求量的巨大波动。

（6）专业人员购买。

（7）互惠。

（8）直接购买。

（9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。

37、采购中心包括五种成员：使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者。

38、直接重购：企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。

39、影响产业购买者购买决定的主要因素：

（1）环境因素（2）组织因素（3）人际因素（4）个人因素

40、企业营销机会：是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。

41、产品项目：是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。

42、产品组合的深度：是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。

43、商标：是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。

44、包装策略种类：

（1）相似包装策略（2）差别包装策略（3）组合包装策略（4）复用包装策略（5）附赠品包装策略

45、投入期企业的营销策略：

（1）快速掠取策略（2）缓慢掠取策略（3）快速渗透策略（4）缓慢渗透策略

46、成长期企业的营销策略：

（1）改进和完善产品（2）开拓新的市场（3）树立产品形象（4）增强销售渠道功效（5）适时降价

47、产品改良途径：

（1）品质改良（2）特色改良（3）式样改良（4）附加产品改良

48、折扣和折让定价策略：

（1）数量折扣（2）功能折扣（3）现金折扣（4）季节折扣（5）推广折让和补贴

49、心理定价策略：

（1）整数定价策略（2）尾数定价策略（3）声望定价策略（4）招徕定价策略（5）分级定价策略

50、销售渠道的概念：是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构。

51、渠道的长度：就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次和环节。

52、影响销售渠道选择的因素：

（1）产品因素（2）市场因素（3）企业因素（4）企业的营销意图（5）国家的法律约束（6）中间商的特性。

53、企业实力：是指企业的声誉、人力、财力和物力。

54、独家性分销：企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

55、促销包括：广告、人员推销、营业推广、公共关系等方式。

某某企业基础管理提升方案 篇5

根据集团公司、公司2012年工作会议精神和公司基础管理建设工程试点工作方案要求，为进一步推动公司基础管理建设工程试点工作，实现基础管理工作“出经验、出成果、出人才，试点工作总体走在集团公司试点单位前列”的试点目标，公司决定2012年在全公司范围内开展以“质量、安全体系整合，制度完善、汇编，内控流程管理”为主要内容的“基础管理提升年”活动。

一、指导思想

以科学发展观为统领，认真贯彻集团公司基础管理建设工程的指导思想和集团公司、公司2012年工作会议精神，按照全员参与、全面覆盖、完善体系、过程控制、异体监督、责任追溯的总体要求，着力解决制约质量、计量和标准化工作的体制机制问题；着力提高基础工作，保障公司战略发展的能力；着力形成质量计量和标准化管理、流程管理、规章制度管理等基础工作健康发展的长效机制，为公司提高市场核心竞争力，持续科学发展上水平，加快建成国际一流石油工程公司奠定坚实基础。

二、活动主题 夯实管理基础，提高企业核心竞争力 强化基础管理，提升公司国际化水平

三、活动组织

为加强对公司 “基础管理提升年”活动的组织领导，公司决定成立 “基础管理提升年”活动领导小组。

领导小组下设工作办公室，工作办公室设在公司质量管理处，负责公司 “基础管理提升年”活动日常工作。负责编制“活动实施方案”，提出活动工作内容及要求；指导督促各单位有效开展活动，分阶段对活动成果进行统计、汇总和分析；提出整改意见及措施，向领导小组汇报，并经领导小组批准后负责监督实施；负责对活动进行监督检查、信息交流汇总、成果推广及总结上报等工作。

四、活动安排

开展“基础管理提升年”活动是一项系统工程，内容丰富，工作量大，影响面广，实施时间跨度较长。为确保活动紧紧围绕主题，取得实效，分四个阶段进行：

第一阶段：动员部署（2012年2月初至4月30日）。组织、编制《公司“基础管理提升年”活动实施方案》，对活动进行全面布置。积极争取集团公司基础管理建设工程领导小组的指导、关心，利用报纸、电视、网络以及宣传栏等媒介进行广泛宣传和动员，统一思想，提高认识，明确要求，为活动顺利开展奠定思想基础。总部各部门要从各自业务实际出发，科学设计制度内容，优化完善现有制度，拾遗补缺、删繁就简、调整补充，推动制度创新，增强制度系统性，提高制度覆盖面。在此基础上，制订制度完善、汇编计划，实施推进阶段组织实施。所属各单位也要根据公司“基础管理提升年活动实施方案”制定本单位具体活动方案（细则），在 4月10日前报公司工作办公室。

第二阶段：实施推进（2012年5月1日至2012年7月30日）。

公司总部要结合质量和HSE两个体系整合，体系审核、推进评审等工作，以基础管理建设工程试点工作方案和基础管理提升年活动方案的“方案实施”为主线，以“Q/HSE 体系整合，制度完善、汇编，内控流程管理”为主要内容和抓手，精心组织，统筹部署，周密安排，扎实有序推进公司“基础管理提升年”活动的深入开展。

各单位要紧密围绕“基础管理提升年”活动实施方案和基础管理建设工程试点工作方案各个方面的工作，结合日常基础管理工作，加强对本单位活动方案（细则）执行情况的检查指导，认真负责地落实好公司2011年基础管理建设工程“基础管理提升年活动方案”和“试点工作方案”的各项管理要求。第三阶段：检查督导（2012年８月１日至2012年９月３０日）。

在“基础管理提升年”活动期间，公司“基础管理提升年”活动领导小组要对各单位的活动开展进行指导和督查，督查指导的重点是强化规章制度和活动方案的执行力，确保规章制度的有效执行；及时总结并推广在活动中涌现的好经验、好做法；对活动中出现的问题和不足，有针对性地提出意见和建议。

第四阶段：总结评比（2012年1０月１日至12月３０日）。各单位对活动情况进行自查自检，总结回顾、提炼成果，并及时上报到公司活动领导小组办公室。办公室将向活动领导小组进行汇报，总结活动中成熟的经验与做法，并在今后基础管理建设工程中加以全面推广。

五、活动内容

以公司基础管理建设工程试点工作方案为蓝图，在七大模块“规定动作”基础上，突出各单位试点特色提升，突出基础管理工作水平提升，实现基础管理工作出经验、出成果、出人才，成为集团公司基础管理建设工程样板的总体目标。主要活动内容如下：

（一）质量管理

建立健全企业质量指标体系。以集团公司统一发布的质量方针和质量目标，为公司质量管理的宗旨和战略目标；进一步完善公司质量目标，逐级分解和细化质量目标，明确责任，落实任务。优化质量考核指标体系，探索建立一体化管理模式，有效整合公司总部与各个设计公司、技术服务、斯派克项目管理等单位的质量体系；逐步形成公司一体化的质量管理体系，进一步提高考核指标的科学性和合理性，提升公司质量管理体系层次。

进一步提升项目EPC整体管理水平。按照ISO10005《质量管理体系质量计划指南》标准的要求，规范项目质量计划编制统一模版，改进提高项目质量管理水平。健全现场质量管理网络，规范“总、分项目”管理模式，严格质量责任追究制度，实行“层层监督、层层把关、层层负责”的全员质量责任制。

（二）计量管理

规范计量管理工作，健全管理制度。根据公司海内外施工特点，修订《公司计量管理办法》，规范计量设备的流转、统一相关记录表格、完善管理流程、严格考核评比。对一建、七建计量站工作情况调查摸底，收集整理各单位现行计量管理规章制度，编制《公司计量器具A、B、C分类管理办法》。加快计量检定站的建设。加大人员培训取证、计量标准器具更新力度，尤其是便携式标准器具购置，充分发挥公司两个检定站的作用，提高海外计量器具检定保障力度。加强用能用水计量改造。根据公司“十二五”节能节水实施方案，各主耗能单位要在2012年底前完成生活区域、办公区域、二级单位用能用水计量改造，夯实节能节水管理基础。

（三）标准化管理

完善企业标准体系。依据国家标准GB/T13016、GB/T15498等标准规范编制技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系。标准体系的建立应本着全面配套、结构合理，层次恰当、清晰的原则，纳入体系表中的现行标准应体现石油化工设计、施工等的特点和水平。编制2012年公司制修订技术标准目录，年底公司制修订行业标准2项，企业标准23项。

提高标准宣贯实施有效性，确保正确理解、实施标准。结合生产经营实际，做好标准与各种制度文件、体系文件的衔接工作，逐步将标准转化为工艺规程、岗位操作规范、作业指导书、工作手册等文件，提高实施标准的可操作性和有效性。

加大公司成熟技术转化为标准的力度，促进技术成果有形化。计划2012年底申报设计专利及专有技术30件，形成省部级工法2项，申报施工专利2-3项、技术秘密5项，申报制造专利1项、技术秘密5项，重点推广应用涡流检测技术和TOFD检测技术。立项开发中高端撬块项目，全方位推动撬块事业持续发展，实现预制工厂化、安装标准化，打造公司新的经济增长点。

（四）流程管理

加大流程管理力度。各单位要根据集团公司和公司总部流程架构，完善本单位的业务流程架构。坚持“统一组织、专业为主、业务驱动、风险导向”的实施策略，按照集团公司的统一安排，完成各业务流程的梳理和规范。工作重点为招标、采购、预算、合同、资金、人力资源等业务领域的流程梳理和规范。要对业务流程不断完善和优化，达到持续改进的目的。在业务流程逐步建立健全的基础上，注重流程执行力的不断提升。各单位要选择重点关注领域，确定对应的业务流程，找准关键环节，明确责任，优化管理程序，量化控制措施，实现管控落地。

提高内控测试质量，加大监督力度。优化测试方法和程序，发现问题、分析问题，并针对管理薄弱环节提出管理建议。各单位要完善监督机制，促进各项控制措施执行的主动性和积极性，将各项控制要求落实到具体部门和岗位，逐步形成“流程有人管、责任有落实、运行有保障、执行有监督、结果有评价”的流程管理工作新局面，使按流程办事成为公司全体员工自觉的工作习惯。

（五）制度管理

做好制度体系顶层设计。建立健全制度管理机制，完善优化制度内容体系，对整体规章制度体系进行再评价，提出整个公司制度体系的补充完善意见；结合“三年制度”规划，落实好公司制度的制修订工作；总结宁夏炼化项目工厂化EPC实施经验，形成“集团公司工厂化EPC管理规范”。

加快公司制度体系建设。持续推进制度制修订、汇编整理工作，强化落实制度执行监督；健全制度制修订、执行评价、更新完善的管理机制，强化制度建设的责任、严格制度论证审议程序，推进公司制度体系建设。

提高制度的执行力。开展规章制度实施机制研究，逐步建立和完善规章制度宣贯培训、实施监督、执行考核、违章处罚等机制，大力开展“反习惯性违章”活动，加大监督和违规处罚力度，增强各项规章制度执行力，基本杜绝严重违章行为。

（六）“5S”管理

进一步强化“5S”管理，实现“5S”管理在公司所有项目现场和装备制造车间持续有效推进。以点带面，甄选3-5个项目现场和装备制造车间作为“5S”推广的样板区来重点实施，对实施效果进行检查和宣传推广，将“5S”管理在样板区的成果和经验逐步推广到公司各项目现场和车间。在全公司范围内深化提高“5S”管理，对项目现场进行检查和监督，确保“5S”管理在全公司范围内持续有效推进。结合公司“5S”管理开展情况，制定出台公司“5S”现场管理企业标准。

（七）信息化管理

持续拓展信息化网络支撑平台，实现公司业务区域互联互通，ERP维护及推广应用走在集团公司前列,形成有公司特色的IT管理模式；积极推动ERP、CPECC-PMIS以及各业务信息系统的推广和深化应用，做到高效稳定、安全可靠。通过研发并推广公司项目管理信息系统（PMIS），实现公司EPC项目管理的标准化、规范化和可视化，提高公司整体项目管理水平。

六、活动要求

（一）加强宣传、认识到位

开展“基础管理提升年”活动是落实集团公司基础管理建设工程实施方案，加快推进国际一流工程公司建设，落实公司2012年工作会议精神的一项重要举措；是整合质量管理体系、健全公司标准和制度管理体系、规范计量管理、强化现场“5S”管理、推进管理信息化的重要手段。各单位要深刻认识基础管理工作是公司管理工作的重要内容，牢固树立全过程全方位提升基础管理的意识；通过会议动员、学习培训、专题报告等多种方式，全面深入宣传贯彻“基础管理提升年”活动的目的、意义和重点措施要求，发动全体员工主动参与、主动融入到活动中来。要充分利用公司内部报纸、电视、网络以及宣传栏等媒介进行广泛地宣传报道，定期编发活动简报，营造活动氛围，交流活动经验，引导活动深入开展。

（二）加强领导、组织到位

各单位要切实加强对“基础管理提升”活动的组织领导，各级领导要亲自参加活动组织，落实各级工作责任，明确活动内容及每项工作的具体负责人。要建立活动监督检查的常态机制，做到“有检查、有整改、有记录”，有序推进活动动员部署、实施推进、检查督导、总结提高各个阶段工作。

（三）加强策划、措施到位

各单位要对照公司基础管理提升年“活动方案”和“试点方案”，把握“基础管理提升年”活动重点，在总结和推广成熟的工作经验和有效做法的基础上，重点分析本单位基础管理建设工程中存在的问题和不足，把握影响基础管理水平提升的关键因素，制定措施，确保实施方案（细则）具有针对性、有效性和可操作性。要制定详细的活动计划，明确具体工作内容、工作措施、工作目标，确保每项措施落到实处。要统筹兼顾，确保活动与公司精细化管理等各项工作有机结合，相互促进。

（四）突出重点，提升到位

开展“基础管理提升年”活动要以全面提升公司基础管理水平为目的，突出强调工作实效，坚决反对工作形式化、表面化。各单位要高度重视发现问题的整治，既要闭环管理，又要举一反三，通过发现问题、解决问题，改进完善基础管理建设工程手段。各单位要强化基础管理建设工作的执行力，要在认真领会、严格执行公司方案的基础上，结合本单位具体情况，创新基础管理建设方法，细化基础管理建设工作要求，提高方案执行效果。

（五）加强指导，推进到位

在“基础管理提升年”活动动员部署阶段，各单位重点要做好实施方案（细则）的编制工作；在实施推进阶段，各单位重点做好活动组织、措施落实和部署；在检查督导阶段，各单位要加强对活动开展情况的监督检查，评估活动效果，及时发现和纠正存在的问题，确保活动有序推进，取得预期效果；在活动总结提高阶段，各单位要认真总结活动取得的成果，积极推广经验，认真分析基础管理建设工作中存在的问题和不足，研究并落实进一步提升基础管理水平的具体措施，建立基础管理建设的长效机制。

为推进“基础管理提升年”活动各项措施的落实，确保活动取得实效，公司将对各单位活动开展情况及取得的效果进行评价，并将本次活动开展情况纳入到年度先进单位及先进个人评选活动中，以推动各单位扎实有效地开展好活动

小企业管理基础作业答案 篇6

作业

1一、含义:

利基市场营销就是指，企业通过调查研究，发现适合企业资源条件的市场利基，进而在该细分市场上开展营销活动，以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做“缝隙市场营销”或“补缺营销”。

二、小企业选择的利基市场必须具有以下特点：

⑴具有明确的或潜在的市场需求；

⑵该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；

⑶需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；

⑷小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效地为其潜在的顾客提供满意的商品或服务。

三、小企业利基市场营销战略可利用以下策略来实现:

⑴其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场；

⑵重点必须放在小企业所掌握的资源最具优势的一种产品或服务上；

⑶集中力量创造产品或服务优势；

⑷巩固并发展已有的市场优势；

⑸不断寻找、发现或创造新的利基市场，保证企业保持长期的竞争优势，免受竞争的巨大冲击。

作业

2一、融资渠道:

企业可选择的融资渠道有多种，如银行贷款、股票融资、债券融资、融资租赁、利用外资、项目融资、商业信用、政府资助等等，这些融资方式各具优点，如果能够根据企业情况加以利用的话，对企业的发展肯定是很有帮助的。但是，鉴于小企业本身的特点和我国的实际情况，股票融资、债券融资、融资租赁、利用外资、项目融资等方式对于大多数小企业来说是不适用的，因此小企业可选择选择的融资渠道主要有银行贷款、商业信用、政府资助。

二、选择银行贷款应遵循的原则:

⑴根据银行的业务特点选择。

⑵根据对称原则进行选择

⑶根据银行经理的能力进行选择

⑷地点因素会限制银行的范围

三、有效筹资必须遵循的原则：

1.最佳资本结构原则

最佳资本结构原则是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合平衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。

2.合理性原则

合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应有限度地，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。它会造成资金使用效率偏低，也会助长浪费风气。因此，企业筹资前必须先定需要量，再定筹集量，这也是小企业融资前要进行内部财务分析的主要原因之一。

作业

3第四章

1。小企业具有本身规模小，顾客少，资金和技术构成较低、营销管理不够规范和竞争力较弱，容易卷入恶性竞争的弱点。因而其市场营销策略与大企业相比具有自己的特点：

⑴贴近顾客，产品天生源于市场需求；

⑵经营灵活，适应市场变化的能力强；

⑶经营业务“小而专，小而特”；

⑷竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。

2。小企业市场营销的特点与不足，决定了小企业应更多关注对顾客忠诚的培养。培养顾客忠诚的根本策略在于提高顾客总价值和降低顾客总成本。这些策略应在促成顾客初次购买和顾客重复购买的策略中充分体现出来，并通过提高顾客满意标准，努力协调好顾客满意与公司盈利之间的矛盾。

3。企业在决定要向顾客适合的价格、适合的产品和适合的地点之后，还需要决定如何向现有和潜在的顾客、零售商、供应商及其他利益有关的群体和公众传播营销信息。为了促使潜在顾客对产品的认知、偏爱和购买，企业必须运用营销传播工具组合，包括广告、销售促进和公共关系等与潜在顾客进行有效的沟通。

第五章

1。电子商务是一种现代商务方法，这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者，降低成本的需求。

在广义电子商务的系统结构中，电子商务主要由基本应用阶段和高级应用阶段的五个基本功能模块构成。

和传统的商务活动相比，电子商务过程也表现为三个基本阶段：即交易前、交易中、交易后阶段。

电子商务的基础支撑结构包括：技术基础、法律法规、交易规则。

小企业实施电子商务应遵循以下原则：⑴积极关注；⑵全面规划；⑶分布实施、重点突破；⑷效益驱动。

2。网络营销是指通过利用现代信息技术、网络技术和多媒体交互技术等，使企业在创造和提供顾客价值上，获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销。

网络营销策略包括：⑴网上市场调研的策略；⑵网络营销产品的策略；⑶网络营销定价的策略；⑷网络营销广告的策略；⑸网络营销渠道的策略

第六章

1。人力资源是指一国或地区基本已经开发的、具有劳动能力的总人口数。对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力和脑力劳动者。

人力资源具有的特点：依附性、战略性、稀缺性、无限性、社会性、时效性、能动性、周期性与磨损性等

2。人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而充分发挥人力资源的全部效能的影响和作用。

人本管理可分为情感沟通、决策沟通、自主管理、人才开发和企业文化五个层次。

3。小企业人才引进应遵循一定的原则，主要有适用原则、按劳分配原则和超前性原则。

小企业人才引进时应注意四个问题：即⑴切忌打价格战；⑵切忌人才高消费；⑶切忌过于超前；⑷引进人才数量要适中。

4。激励是人力资源管理的核心职能，是小企业家需要掌握的最具挑战性的技能，它即要基于高深的科学理论，又要具有艺术性。

5。如何改善劳动关系是小企业生存发展必须解决的重大问题之一，如能根据企业自身特点建立融洽的劳动关系，可为促进企业发展打下良好的基础。

作业

41。定义

创新就是人们利用自己的聪明才智，对已有的物质和精神材料进行加工，从而生产前所未有的有价值的物质产品和精神产品。

小企业创新是指企业在技术、产品、市场、服务、组织、管理和企业文化等方面的创新。

2。意义

在当今这个知识经济时代里，企业的生产方式、经营方式、管理手段都在发生巨大的变革，小企业只有以新思路、新观念、新方法求得企业的不断创新，才能在市场竞争中求得生存和发展。

技术创新是小企业生存和发展的灵魂，是永恒的主题。

3。主体

小企业创新的主体是业主，同时也包括企业科技人员、管理人员及生产一线人员。

4。主要内容

⑴技术创新包括新产品/服务的开发、引进，新技术、新工艺、新方法的应用，是小企业创新活动的核心，是小企业发展的动力。因此，技术创新的内容归纳为产品创新、工艺创新、服务创新和市场创新。

企业基础管理知识 篇7

企业档案管理基础工作存在的主要问题集中反映在以下几个方面:一是档号不规范, 没有目录号, 一卷多册现象较多;二是案卷题名不规范, 有题名, 但题名内容不能反映主题内容, 或题名缺少基本要素, 甚至没有案卷题名等现象较为普遍;三是大部分案卷缺少卷内目录, 以至于部分未被案卷标题涵盖的内容永远无法检索而难以得到利用;四是许多案卷未标页码, 如果使用中掉页很难发现;五是组卷混乱现象比较严重, 如有按时间组的、也有按职能部门管辖权限组的、还有按文种组卷的;从以上情况来看我国综合性档案馆目前还未具备实现计算机管理的充分条件;需要尽快地、科学地解决这些问题。从科学与经验中都可以获知要想提高企业档案管理的水平, 就必须实行标准化、规范化的工作程序与方法, 即要求档案管理的收集、整理、鉴定、著录、保管等各个环节都要按照统一的程序和科学的方法进行工作。

二、全面普查案卷, 去糟取精

这是实现企业档案管理标准化、规范化的第一步工作。因为一般的综合性档案室由于多年来未做全面的清查, 加之移交、整理单位划分保管期限不准, 不可避免地存在许多重份或无查考价值的文件。所以首先要剔除这些无用的文件才能避免今后实行计算机管理时出现重复与低效率的情况。

(一) 重新组合案卷实现案卷规范化

将那些组卷过厚内容混杂的案卷进行重新组卷。重新组卷的原则是尽可能将那些相互存在某种联系的文件组合在一起。在重组案卷的过程中还应对那些无页码、无卷内目录、无案卷标题或标题不清楚的案卷要重新加工填写以保证全部案卷更加规范。重新组卷不仅可以优化馆藏、科学保管而且亦可以提高实行计算机管理档案后的利用效率。

(二) 结合本馆实际规范著录工作

著录是实行计算机管理的一项重要基础工作也是直接影响输入计算机数据与信息的准确性的一项重要的前期工作。1986年国家颁布的《档案著录规则》是规范著录工作的最基本依据。但是由于各个档案室 (馆) 的条件存在差异, 再加上计算机管理又提出了新的技术性要求。所以各个档案室 (馆) 应该以《规则》为依据, 并从自己的实际情况出发根据计算机管理的技术要求制定出适合本企业著录工作的著录细则。

(三) 统一分类号, 保证检索查全率

计算机检索的显著优势就是能够满足人们检索的需要。为了确保检索的完整性我们在分类过程中, 首先根据《中国档案分类法》进行分类再根据企业具体情况, 制定出一些具体细则。另外在分类的过程中还应加强校审力度, 以便及时校正分类人员的错误。

(四) 规范题名保证检索查准率

档案的分类号保证了检索查全率而题名准确才能保证检索的查准率。但仅保证查全率是不行的, 还须同时保证查准。因此在著录时要统一规范题名。规范题名应掌握的原则与要点是, 在填写题名项过程中要规范机构简称, 尽量避免在检索时出现含混不清、文不对题和计算机识别不清的情况发生。

另外我们还利用计算机一次输入多次输出的功能将关键词项中的人名、地点、时间与机构分别著录为日后制作《人名目录》等检索工具打下了基础。

三、加快数据准备推进档案现代化管理进程

在档案管理基础工作的各个环节中, 计算机数据的准备工作是一个大工程, 尤其是对于那些建档时间较长的综合性档案室 (馆) 来讲, 由于馆藏案卷多, 著录工作不仅量大而且复杂, 如果没有一整套规范化和科学化的工作程序与方法, 会使计算机因数据准备不足而无法使用, 甚至直接影响档案管理工作现代化的进展速度。在著录工作中只要掌握了以下重点便基本可以取得著录工作“多”、“快”、“好”兼而有之的效果。

(一) 分清轻重缓急, 循序渐进

档案管理的一个重要目的就是要使档案为社会所用而实现计算机管理档案的目的是为了提高档案的利用率。综合性档案室 (馆) 在推进计算机管理的过程中应先根据重要程度、价值大小、利用率高低分批次整理录入。这样就可以加快档案管理计算机化的进程和提高社会利用的效率。

(二) 分级次著录, 省时省力

在著录过程中可以将案卷分为三个层次进行著录即将那些反映问题单一或查考价值不高的档案进行案卷级著录;对那些一卷内几个文件涉及同一个内容且又排在一起的档案, 进行文件组合级著录;而对那些重要文件或反映问题庞杂的文件则进行文件级著录。这样处理不仅能将揭示档案的主题内容和特征而且也可以减少著录条目和录入条目, 既节约了时间、人力与财力又提高了效率。

(三) 分门别类, 充分利用档案原基础案卷目录

对于那些案卷基础较好又具备全引目录的案卷在著录时可以直接在全引目录上面分类标引;而对那些特殊形式的档案如“房档”、“案件”等则可用计算机程序将人名、地址、时间用案卷目录直接录入然后用计算机统一给出分类号。这样分门别类地充分利用档案目录的原有基础可以减少著录环节大大地提高著录速度。

四、总结

企业档案承载了企业发展, 传承了企业文化, 早日实现企业档案全面现代化管理, 才能实现档案价值:“记录历史、服务当代、昭示未来”;才能体现一代又一代档案人浓缩的是历史, 续写的是未来, 功在当代, 利在千秋的无私奉献。

摘要：实现企业档案管理工作现代化, 进行档案信息自动化系统建设, 实现档案工作各个环节的计算机化, 能及时、有效地为企业提供档案信息, 提高工作效率, 是企业档案管理的一大台阶。本文主要论述实行计算机管理的前提条件是要做好输入的档案资料信息与数据的原始性、凭证性, 所以要全面实现企业档案管理现代化, 必须抓好企业档案管理基础工作。

企业社会责任基础知识问答 篇8

A：利益相关方是任何影响企业目标实现或者被实现企业目标所影响的集团或个人，也包括自然环境和物种等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。

所以，一个企业在确定自己的利益相关方时，建议通过下列过程来确定自己的利益相关方：

首先召集各职能部门如法律、风险管理、对外交流、采购、人力资源、投资者关系等领域的人员，他们对与利益相关方有关的企业、项目、部门或具体问题十分了解。

然后根据识别标准、程度、原因，对已识别出来的利益相关方进行分类。可以根据其共同点，将利益相关方归入不同类别或子类别。

如国家开发银行将其利益相关方分为政府、市场、员工和社会四大类别。每一大类别又包括不同的利益相关方：政府包括出资人、监管机构和其他中央政府部门及各级地方政府，市场包括投资人、战略合作方、客户、商业伙伴和供应商，员工指开行组织结构中的全体成员，社会则包括公众、社会团体和媒体。

江苏红豆实业股份有限公司则将其利益相关方先划分为两大类：企业内部的利益相关方和企业外部的利益相关方。内部利益相关方又主要包括股东、企业经营者、员工等，外部利益相关方主要包括债权人、供货商、客户、银行、社区、政府、非政府组织等。

Q：企业确定了利益相关方，在对他们进行分类时，如何区分主要和次要的利益相关方?应把握哪些原则?

A：一个企业在确定其利益相关方重要性的顺序时，可以按照下面六项标准，通过衡量各利益相关方对企业影响的程度不同来确定：

1、责任：企业现在或将来可能对这类利益相关方负有法律、经济、经营方面的责任，具体依据和方式有法规、合同、政策或行为原则(例如员工、当地政府)。

2、影响力：指那些对企业能产生影响或具有决策能力的利益相关方(例如当地政府、股东或压力集团)。

3、接近度：企业与这类利益相关方交往最多，包括内部利益相关方(如外聘员工的管理方、当地社区)、维持长期关系的利益相关方(如业务合作伙伴)、企业日常运作所依赖的利益相关方(如当地政府、当地供货商、当地提供基础设施服务的企业)。

4、依赖性：这类利益相关方直接或间接地依赖企业的活动和经营，具体形式有经济的或财务的，有区域的或当地的基础设施供应企业(如学校和医院)。依赖企业直接或间接供应的产品或服务的个人或企业，也属于此类利益相关方。

5、代表性：这类利益相关方根据规定、习俗或文化，能够合法地声明代表某一群体(如非政府组织、特殊利益集团等)。

6、政策或战略意图：直接或间接与企业的政策或价值战略相关(如消费者、当地社区、经销商)。

例如苏宁电器在其《阳光使命——苏宁CSR企业社会责任报告2008》中这样界定其主要的利益相关方，并确定其顺序：

“我们认为利益相关方是受到我们运营运作的影响，并能影响我们的服务运营和可持续发展的团体或个人。苏宁电器作为全国连锁的零售服务企业，我们直接面对中国13亿广大消费者，同时，作为产业链的中间环节，服务于家电制造业，即我们的供应商。苏宁立足于坚守中国自己家电零售终端，打造纯正的百年民族品牌，因此，政府也是苏宁成长的主要协助者和把关者，员工是苏宁的绝对核心竞争力，苏宁的发展离不开近12万人的努力，共建和谐社区也是苏宁一直以来的发展方向。因此，我们认为消费者、供应商、投资者、政府、员工、社区是我们的主要利益相关方。”

就一般企业而言，从主要和次要利益相关方的类别来看，主要的利益相关方包括股东和投资者、当地社区、雇员、供应商和其他合作企业消费者；次要的利益相关方有政府和监管机构、媒体、社会团体、社会压力群体、竞争者等。需要注意的是，次要的利益相关方能够迅速转变成主要的利益相关方。