物流在电子商务中的作用

物流在电子商务中的作用（精选8篇）

物流在电子商务中的作用 篇1

今天的商业经济，是以电子商务平台为核心，以支撑其他服务业发展为轴线的闭合式管理体系，在这条产运销的经济三角锁内，物流产业是组成整体经济板块的中心节点。

电子商务主要是以物流产业为支撑系统，若物流业不能与电子商务产业发展同步，会使电子商务产业举步无路、面临失败，物流在电子商务上的位置异常重要，所以，重视物流产业即是推动电子商务发展。

目前，国内知名的电子商务企业如：阿里巴巴、卓越等，都在全面展开电子商务物流产业，在这个运作过程中，存在着均衡、统一的关系，即要保持电子商务稳步发展，又要保持物流与电子商务同步发展，且不要让物流成为电子商务的瓶颈。

在电子商务概念建立过程中，兼顾融汇信息流、商流、资金流和物流的整合。其中，信息流是实现对流通过程的监控。而物流则是实施电子商务的重要环节，是电子商务最终实现的基本保证。再完美的电子商务也会因为差质的物流配送而变成一纸空文，因此，强盛的电子商务还需有强大物流体系的支撑。1．物流的运营保障

无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务模式下，生产都是商品流通之本，而生产的保障需要物流活动支持。科学、合理的物流，通过降低费用实现降低成本，通过优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期等实体管理，保障生产的顺利进行。反之，缺少现代化的物流管理手段，忽视物流管理功能的维护，生产的顺利进行也就无法保障，电子商务亦难以实现。2．物流服务于商流

在商流活动中，商品所有权自购销合同签订之时起，便由供方转移到需方，而商品实体并未移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，商流活动都必须伴随相应的物流活动，在电子商务中，消费者通过上网点击购物，即完成了商品所有权的交割过程，即商流过程。但电子商务活动并未结束，只有商品通过物流服务将实体转移到消费者手中，商务活动才最终完成。因此，物流亦是商流。

在电子商务交易过程中，物流实际上是商流的后续服务，没有现代化的物流，就没有现代化的商流。

3．物流是实现电子商务的根本保证

电子商务最大化地方便了消费者，他们足不出户，就可以完成他们的购物过程，省时减耗。但是，他们所购的商品送达缓慢，抑或所送并非自己所购，那么，消费者不会再继续网购。所以说，物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少和未建立现代化的物流流通体系，电子商务就无法实现便捷销售、安全送达的网络经营，消费者会依然选择他们依赖已久的传统购物方式。

综上所述，在发展电子商务的同时，必须达到“信息流、商流、资金流、物流的发展与其同步。

绥芬河地区依托独特的地理位置，凭借多年的对俄物流经验，以及有利的政策支持，形成了一整套完善、规范的对俄国际物流体系。近年来，东北亚经济贸易开发区建设向纵深推进；哈牡绥东对俄贸易加工区建设加快；高新科技产业集中开发区态势良好；综合保税区良性运作，中俄边贸天时和谐、地利优厚。

绥芬河在多年的对俄贸易中，积攒了丰厚的商业物流资源，尤其以绥芬河邮政国际包裹业务最具特色，邮政国际包裹以其专业，安全，便捷的服务特色，赢得了中俄客户的广泛赞誉，随着电子商务平台的建设，其多渠道，多手段的营销方式普及俄罗斯全境，使整个绥芬河商户在咫尺之间即可沟通天涯海角，已成为绥芬河商家熟悉喜悦的物流形式。

中俄两国邮政偕同合作，绥芬河邮局驻海参崴办事处具有成熟的国际包裹运输操作流程，有专职专业的国际包裹业务处理的团队，能够灵活运用电子商务网络平台这一销售手段，利用安全、完备的运输体系将货物快速，准确、保质地配送到俄罗斯的各个地方。

依托电子商务平台的优势，邮政国际包裹坚持以人为本、服务至上的经营理念，以安全、快捷、高效为原则，已发展成有专业团队、有俄方合作伙伴、有完善服务机制的专业化的物流企业。运筹帷幄、制胜千里，积极准确地为对俄电子销售提供优质服务，实现包括专业化、多多元化、安全化的国际运输、数据对接、电子下单、信息处理等服务，为中俄贸易搭建安全畅通的物流对接渠道；并参与绥芬河综合保税区内外物流中心建设，为保税区企业提供仓储设施租售、区内配送、海关监管运输、国际货运代理等配套物流服务。

物流在电子商务中的作用 篇2

1 中国物流业发展现状及物流全球化

1.1 中国物流发展现状

物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统, 从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动。近年来, 世界现代物流业呈稳步增长态势, 欧洲、美国、日本成为当前全球范围内的重要物流基地。自21世纪以来, 中国物流在国家加强和改善宏观调控政策、经济全球化进程加快、国民经济迅速发展、经济结构调整等宏观社会背景下, 保持较快增长速度, 物流体系不断完善, 行业运行日益成熟和规范。中国物流行业起步虽晚, 但随着国民经济的飞速发展, 物流业的市场需求持续扩大, 物流公司如雨后春笋般纷纷创办并运行起来, 中国远洋运输集团、中国海运集团、中国物资储运总公司便是其中的代表。与物流相伴而生的物流经济也成为支撑我国国民经济发展的重要动力和组成部分。数字统计资料显示, 2004年, 社会物流总额为39.4万亿元, 同时国内物流增加值为8459亿元, 占当年GDP的6%。到2008年, 社会物流总额增长为89.9万亿元, 物流业实现增加值2万亿元, 占全国服务业增加值的16.5%, 占GDP比重的6.6%。2010中国物流发展报告会指出, 2009年, 我国社会物流总额同比增长可达7%左右, 物流业增加值同比增长约8%上下。由此可见, 物流业现在正在快速兴起, 而且随着经济全球化进程的加快以及国家政策对物流行业的支持和指导, 物流行业将会有更加明朗的发展前景, 而且会成为我国新型经济结构的重要组成部分。

1.2 物流全球化

物流全球化是以全球消费者的需求为运作基础, 以为全球消费者以及跨国界贸易提供的多功能、一体化的综合性服务为工作核心, 以实现商品和服务全球流动与交换, 促进区域经济的发展和世界资源优化配置为目的的新型物流趋势。简要来说, 物流全球化就是组织发生在全球范围内的物流的合理流动。

现代物流是经济全球化的产物, 也是推动经济全球化的重要服务业。科学技术的发展和国际经济往来的扩大化使得物流全球化开始成为全球物流行业的大势所趋。各国政府、跨国企业和物流公司已越来越注意到国际物流的重要性, 纷纷进行对国际物流的探索与实践, 并取得了重要成果。以我国为例, 我国东部沿海地区已成为我国国际物流的核心聚散地, 而且随着经济的快速发展, 国际物流在我国东部沿海乃至整个货运运输系统中所占的比重越来越大。

2 商务英语与物流管理

全球化趋势使得英语正在成为世界交流中的主要语言工具。商务英语便是为全球化下的国际经济行为提供语言媒介的一种工具。物流全球化的发展同样需要商务英语。而且商务英语的应用与发展无疑会是推动物流经济发展的重要力量和完善物流管理体系的重要工具。

从广义上来说, 商务英语 (Business English) 是指应用到经济、贸易、营销、管理、信息、法律、金融、财会等等商务领域中的专业英语。当代商务英语的实质是商务背景、专业知识和语言三方的综合运用。国际经济的迅速发展使得商务英语的地位越来越高, 也越来越受到人们的重视。随着经济发展的日益全球化, 中国在更广阔的领域、更深的层次融入国际经济生活, 经济、文化、教育等领域的对外交流合作日趋频繁, 商务英语的内涵和外延也随之有了更大的扩展。商务英语有着很强的专业化、口语化、针对性和实用性, 而实用性正是商务英语最大的特点, 比如说它在物流管理中的具体运用。

物流管理 (Logistics Management) 是指在社会在生产过程中, 根据物质资料实体流动的规律, 应用管理的基本原理和科学方法, 对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督, 使各项物流活动实现最佳的协调与配合, 以降低物流成本, 提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。

物流的全球化对物流管理提出了新的要求, 鉴于我国物流全球化的发展现状, 物流管理也要紧跟时代步伐, 将国际物流管理纳入到我国物流管理体系并大力倡导和发展。在这点上, 商务英语必将发挥更大的作用。商务英语在物流管理上的具体应用便是物流英语。目前, 随着物流业的发展尤其是国际物流业步伐的加快, 我国也开始加强物流管理人才的培养和教育。在大学教学阶段开设物流管理便是其中重要的措施。而物流英语便是学习物流管理必须学习的课程。目前, 中国物流管理教学更加注重对物流英语的教授力度, 以为处于全球化进程中的我国物流管理服务。

3 商务英语在物流管理中的作用

全球化背景下的物流管理与商务英语两者之间的关系密切。商务英语对全球化条件下的物流管理的有着巨大的作用。具体而言, 体现在以下几个方面:

3.1 商务英语对物流管理提供了一种语言媒介

语言是沟通的桥梁, 经济全球化使得英语已有越来越成为世界语言的趋势。而且在国际经济交易中, 英语已成为主流英语媒介。对物流管理来说, 商务英语对其最基本也最重要的作用就是提供了英语这一语言媒介。再涉及全球物流上, 商务英语便成了交易和管理的通行证。而且, 物流行业本来就是商务英语的主要服务对象之一, 其具体表现是物流英语。

物流英语在很大程度上又推进了物流经济的发展和物流管理的完善。目前在全国物流发展上, 物流英语在中国物流参与国际经济事务以及国际物流行业交流中发挥了极大的作用。但值得指出的是, 目前, 在我国物流市场上, 物流英语人才的缺口仍然大, 因此, 政府和物流业还要加大对物流英语教学及人才培养的力度, 以进一步推动我国物流的全球化。

3.2 商务英语在物流经济发展和物流管理的广泛应用

商务英语在物流经济发展和物流管理中的重要作用便是商务英语的作用的表现。经济全球化使得商务活动区域的扩展日趋国际化, 英语也被广泛应用在物流活动中的各个领域, 从商务谈判、合同签订到日常沟通、单据书写、包装标识、信息传递等各个环节都必须使用英语。跨国公司的商流活动尤其如此, 跨国公司的商务活动遍布多个国家和地区, 对物流服务尤其是国际物流服务的要求更高。这就对物流业务人员的英语综合能力也就是物流英语提出了更高的要求, 业务人员要能够用英语熟练地和客户进行口头和书面的准确的沟通交流, 还要具有很高的商务英语水平, 比如物流专业英语术语的应用及用英语处理相关物流事务的能力, 比如草拟和设计英文的能力, 处理国际物流交易纠纷等。

我国的物流经济与世界唇齿相依, 要想在全球发展物流经济自然离不开商务英语。凭借商务英语可以“纵横天下”的优势, 锐不可当的气势, 人才辈出的态势, 一定会推动物流经济的迅猛发展和物流管理的优化。现在我们的当务之急便是进一步发挥物流英语在物流管理中的应用, 并积极引导其发挥实际作用。

3.3 商务英语推动物流管理目标的实现

物流管理包括物流选择、信息搜集、物流系统化管理等方面, 其终极目标是通过完善的管理体系来推动物流经济的增长以及构建科学合理的的物流经济发展结构。而商务英语作为现代物流管理的重要工具, 它更能推动物流管理目标的实现。

以经济全球化下常见的贸易壁垒问题为例, 在国际供应链上通过运用商务英语媒介来加强具体国际物流事务中的沟通, 从源头上来解决问题, 减弱国际供应链壁垒, 从而一步步打破相关贸易壁垒。增强供应链正是增强国际供应链系统中国现代物流经济增长的主要实现形式。近年来, 随着中国总体经济实力的发展以及中国在世界上经济地位的提高, 一些跨国公司纷纷把目光投放到中国市场上上, 开始把中国作为主要的原料采购地, 加大在华采购力度, 同时建立零部件生产与采购网, 并且把中国企业纳入全球供应链体系, 打破了传统世界经济发展中把中国排除在供应链体系的局面。例如, 通用电气、惠普、摩托罗拉、戴尔、IBM、柯达、沃尔玛等跨国公司已纷纷在中国设立采购中心。同时, 跨国公司也纷纷加大对华投资, 把经济投资与中国的供应链体系紧密结合起来。而在全球供应链的体系中, 生产资料的获得, 产品生产的组织、销售以及相关信息的获得都是在全球范围内实现的。而要想达到并促进这种局面的出现, 商务英语就在这种情势下就得大显身手。利用商务英语这个媒介来打开全球供应链体系的大门, 能寻求资源利用率和利润的最大化, 从这个层面上来说, 商务英语极大地促进了物流管理目标的实现。同样的, 在物流管理的其他环节, 商务英语都发挥了极大地作用, 辅助物流管理实现其最终目标。

3.4 商务英语增强了中国物流企业的国际竞争力

随着中国经济日益融入国际经济体系, 中国物流公司开始在国际贸易中发挥重要作用, 而且正开始积极参与国际物流事务和国际物流行业的竞争。而商务英语给我国物流企业在国际竞争中增加了有利的砝码。相对于以英语为母语的国家来说, 我国的物流企业在交流语言上处于相对的弱势, 而要解决和弥补这个问题, 商务英语就尤其重要。随着我国商务英语教育的加强和专业商务英语人才培养力度的加大及商务英语在国际交流中的广泛应用, 我国物流企业已具备并不断加强了其在国际竞争的实力条件。具体表现在, 一方面, 我国的物流企业已广泛参与跨国企业在华物流业务, 扩展市场范围并取得了良好的成果。另一方面, 我国物流企业还积极主动走出国门, 拓展海外市场, 增强了海外服务能力。从中国物流发展现状来看, 目前中国物流企业正在积极做到物流设施国际化、物流技术国际化、物流服务国际化、货物运输国际化、包装国际化和流通加工国际化等, 不断地提升自己的实力和在国际市场上的竞争力。

此外, 必须指出的是, 进取是无止境的, 中国物流企业要想取得更长足的进步, 还要不断地学习和探索, 其中加强专业商务英语人才 (物流英语人才) 的培养和塑造尤其重要。人才是企业最重要也是最基本的资源。目前我国的国际物流人才市场上, 精通商务英语的专业型人才还很缺乏, 因此, 政府和相关企业仍要积极采取措施, 用商务英语来为物流管理提供工具, 同时也要注意在物流管理的实际活动中来发展和完善商务英语。

参考文献

[1]徐勇谋.世界物流发展的全球化趋势[J].上海物资流通, 1999, (3) :14~17.

[2]丁俊发.中国物流发展报告[Z].中国物资出版社, 2004:238~267.

加强电子商务在物流管理中的应用 篇3

电子商务作为网络经济的核心，必须以物流管理为基础。电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。物流过程具体包括运输、储存、配送、保管、物流信息管理等各种活动。电子商务通过网络准确及时监控物流的运动。当前制约电子商务发展的主要瓶颈是物流管理滞后，主要表现在物流的支付系统、配送系统和安全系统三个方面，电子商务推动下的物流管理是以物流信息化为基础的，这种新型的物流配送使商品流转较传统方式更加信息化、自动化、现代化和社会化，既减少库存和资金积压，又降低了物流成本，提高了经济效益和社会效益。电子商务为物流企业提供了技术条件和市场环境。为物流功能集成和物流企业实现规模化经营创造了有利的条件。因而分析电子商务支持下的企业物流特点，以及建立宏观和微观双控型的电子商务物流管理模式，就成为企业面对现代市场竞争的必然选择。

一、电子商务对物流的影响

电子商务概念的提出首先是在美国。而美国的物流管理技术自1915年发展至今已有80多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善，同时，美国作为一个发达国家，其技术创新的本源是需求，即所谓的需求拉动技术创新，作为电子商务前身的电子数据交换技术(EDI)的产生是为了简化烦瑚、耗时的定单等的处理过程，以加快物流的速度，提高物资的利用率，电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。可见，美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持，只须将电子商务与其进行对接即可，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。而我国作为一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流体系，如果只是盲目发展电子商务，而不注重发展和配备现代化的物流模式和配送体系这样的电子商务注定要以失败告终。

电子商务是一次高科技和信息化的革命。它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虛拟化、信息化，使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息，又将信息处理电子化，强化了信息处理，弱化了实体处理。这必然导致产业大重组，原有的一些行业、企业将逐渐压缩乃至消亡，将扩大和新增一些行业、企业。

产业重组的结果，实际上可能使得社会上的产业只剩下两类行业，一类是实业，包括制造业和物流业；一类是信息业，包括服务、金融、信息处理业等，在实业中，物流企业会逐渐强化。

物流企业会越来越强化。是因为在电子商务环境里必须承担更重要的任务：既要把虚拟商店的货物送到用户手中。而且还要从生产企业及时进货入库。物流公司既是生产企业的仓库。又是用户的实物供应者。物流企业成了代表所有生产企业及供应商对用户的唯一最集中、最广泛的实物供应者，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。可见电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。在电子商务环境下，供应链实现了一体化，供应商与零售商、消费者通过Internet连在了一起，通过POS、EOS等供应商可以及时且准确地掌握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采用反应方法，按所获信息组织产品生产和对零售商供货。存货的流动变成”拉动式”。实现销售方面的“零库存”。

随着电子商务的发展。企业不必再花费巨资进行产品信息采集了，企业可以在网上发布电子公告，对用户进行调查；也可以将产品调查表放在企业主页或者某个知名站点上(尤其是某类产品的专业站点)，让用户在网上即时填表或者下裁填表后返回；此外企业还可以根据所掌握的客户资料，发电子邮件。当信息系统通过网络采集到足够的产品信息后。企业决策层根据这些信息适时调整生产计划，适时退出适销对路的产品。产品一旦定型，客户就可以通过电子商务系统订货，即时反馈到企业，企业立即组织生产，最后通过配送系统即时送到用户手中，这样，企业就以极限少的投入实现了产品的零库存生产过程。

二、影响电子商务在物流管理应用的因素

近年来，我国物流业已经具备了相当规模，但是从总体上还不能适应电子商务时代经济发展的需要，物流效益不高、与国际先进水平尚有很大差距，物流业相对于第三产业中其他行业和其他产业特别是第二产业的发展关系仍不协调，按照社会化大生产分工协作规律要求的物流社会化服务体系亟待加強。第三产业领域改革和管理相对滞后，市场竞争机制和市场管理法规不够健全，大部分商品放开后市场流通秩序比较乱，物流企业自身经济效益不佳。国有物流企业从运行机制、组织化程度、经营方式等方面都不适应电子商务时代要求，市场占有率下降，主渠道地位发生动摇。

1基础设施能力不足，交通运输能力仍不能满足运输需求，主要运输通道供需矛盾依然突出。仓储设施落后。大量的仓库是五、六十年代的老旧建筑。

2技术装备落后。现代化的集装箱、散装运输发展不快；高效专用运输车辆少，装卸搬运的机械化水平低。

3管理分散，社会服务水平低。由于条块分割、部门分割，缺乏统一规划、重复建设加剧。全国物流企业处于小、多、散、弱的状况。难以形成有效的社会服务网络。

4物流行业人才培训和物流信息工作亟待加强，物流人才和信息化是实现物流现代化的根本条件。目前这方面的工作没有一个部门来负责，这对于物流人才的培训和信息化的推进依然是整个物流行业的问题。

5物流管理系统的发展没有统一规划，管理体制仍需进一步深化。长期的计划经济体制使我国的物流行业发展滞后。在由计划经济向市场经济转变的过程中，由于传统观念的影响，管理体制的改革落后于经济体制的改革。到目前为止，我国物流业仍然是分散的或者称多元的管理方式。由于体制没有理顺。各部门之间分工又有交叉，造成了物流行业管理中存在的条块分割、部门分割、重复建设等种种问题。另外，已经形成的社会物流系统与企业物流系统由于管理的目的、手段不同，二者不能有效地结合和协调发展，也对物流合理化产生不利影响。物流业既然是全社会的服务行业，覆盖了国民经济的所有产业，就更应该重视它的总体发展规划。应当把物流管理作为国民经济大系统中的一个重要子系统来抓，制订具体的发展目标，分部门组织实施，使物流行业各个部门协调发展。

6对于搞好物流的重要性认识不足。长期以来，“重生产、轻物流”的思想观念仍没有脱离旧体制的束缚。随着市

场经济的高度发展，流通不再只对生产起一种反作用。从某种意义上讲。流通对生产起一种决定作用。我们必须从建立社会主义市场经济的战略角度来认识搞好流通、建设好物流管理系统的重要性。

三、加强电子商务在物流管理應用的建议

1物流一体化——我国物流发展的必经趋势

物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。它是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。

物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输仓储和其它物流要素趋向完善，各子系统协调运作，系统化发展。微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位。并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位，它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。

第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式，第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。第三方物流随着物流业发展而发展。第三方物流是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流的发展。而且第三方物流的占有率与物流产业的水平之间有着非常规律的相关关系。西方国家的物流业实证分析证明，独立的第三方物流要占社会的so寓，物流产业才能形成。所以。第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展整体水平。按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为综合性物流企业和功能性物流企业。功能性物流企业，也可叫单一物流企业，即它仅仅承担和完成某一项或几项物流功能。按照其主要从事的物流功能可将其进一步分为运输企业、仓储企业、流通加工企业等。而综合性物流企业能够完成和承担多项甚至所有的物流功能。综合性物流企业一般规模较大、资金雄厚、并且有着良好的物流服务信誉。按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，还可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业，物流自理企业就是平常人们所说的物流企业，它可进一步按照业务范围进行划分，物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业。功能性物流代理企业，包括运输代理企业(即货代公司)、仓储代理公司(仓代公司)和流通加工代理企业等。物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和成熟为基础。

2组建物流联盟

物流在电子商务中的作用 篇4

浅析我国第三方物流企业在电子商务中的运作模式

系管理系

专业市场营销

班级xxxxxxxxx

姓名

学号xxxxxxxxxxx

任课教师xxxxxxxxx

学年学期 2012-201

3（一）

2012 年06 月

18日

浅析我国第三方物流企业在电子商务中的运作模式

随着经济的不断的发展，社会分工日益细化，现代企业生产经营方式也发生 巨大变化，第三方物流企业应运而生，发展迅猛，并且受到人们的青睐。我国的第三方物流发展还不够成熟，但是前景广阔第三方物流作为商品经济的产物，它的出现为企业降低了成本，也同时为客户提供了更为便捷的服务。

一、第三方物流发展现状

所谓的第三方物流就是指运用现代技术手段和先进的管理方式，专业的承担物流服务。第三方物流企业不是单纯的快递公司，它是处于中间环节，起着中介纽带的作用。第三方物流所提供的服务是链接供应商和制造商的，是联系双方的桥梁。我国的第三方物流发展还不够完善，我国仍处于传统物流服务向现代物流社会化转化的阶段，大多物流 企业规模小，服务能力不足，管理方式落后，运作效率低下，现代化网络服务不足，特别是对于运作模式的建设不够重视，企业间盲目竞争导致市场秩序混乱。物流市场的混乱和企业的竞争力不强严重影响了第三方物流在人们心中的信誉，也在一定程度上制约了第三方物流的发展。

二、第三方物流运作模式

1.传统契约型物流运作模式

传统契约型物流运作模式是一种简单的物流模式，是指一家或是多家生产商或经销商的全部或是部分物流业务被第三方物流独立承包。第三方物流企业与客户能够保持长期的合作关系是因为他们的关系一直是以契约的形式存在，这样他们就能够保证固定的客户，进而保证能有稳定的业务量。在这种模式下第三方物流是以生产商和经销商为中心，几乎不用添置设备，也就避免了设备的闲置，管理过程简单。在传统契约型物流模式下还降低了库存，节约了物流仓储的成本，这样就可以精简部门，资金可以得到有效充分的利用，从而提高企业的核心竞争力。定单是由生产商和销

售商双方完成，第三方物流只完成承包的业务，根本不介入企业的生产和销售环节。目前我们国家大多数物流企业就是使用这种模式，这种物流模式也存在着一些问题。这种传统契约型物流模式与传统运输、仓储业区别不大。由于在这种模式下，第三方物流是以生产商和销售商为中心的，第三方企业之间就缺乏交流，更重要的是第三方物流跟生产商和销售商没有及时沟通的信息平台，这样就导致了生产的盲目性或是资源浪费或是不足。由于在这种模式下，库存很少，甚至是零库存，库存的不合理也使得在这样的物流模式下，第三方物流难以形成规模。

2.电子商务与第三方物流相结合的运作模式。

电子商务是未来企业运作的主要模式，企业必须要适应这样的商务模式才能更好的发展。在电子商务时代，各种企业实现业务电子化和网络化是企业的必然选择。

第三方物流企业是以服务为主，第三方物流必须要和电子商务相结合将无形的服务有形化，才能使信息得到有效处理和传递，从而实现更准确更有效地服务。第三方物流是电子商务的组成要素，承担着物流作业，同时第三方物流通过自己建立自己的电子商务，也为商家和客户提供交换信息和交易的平台，也使得电子商务和物流的紧密结合。采用这样模式的第三方物流企业必须拥有最基本的管理信息系统，能够保证实现业务处理的电子化和网络化，能够将电子商务企业传来的信息迅速转化成配送计划，及时选择车辆和规划最佳行车路线。这就要求企业在硬件建设上，配置适当的车辆设备，在企业内部的网络与电子商务网络建立安全的网络线路。在软件建设上要求业务熟练的业务处理人员和企业的管理系统和财务管理系统相连接，从而保证高效的信息处理，提高企业的竞争力。在这种模式下，通过第三方物流完善的管理信息系统，将库存信息反映到电子商务网站上，可以方便客户及时有效的理解库存信息，作出是否采购的决策。在车辆的配置上装载GPS定位系统，将货物的实时位置实时的反馈到电子商务网站上，客户可以随时查询到货物的运输情况，保证正常的生产经营活动。对于意外的情况，商家和客户都可以及时的知道，进而有效地采取措施，使风险降到最低。

3.综合物流代理模式。

综合物流模式是指低成本经营，不进行大的固定资产的投资，将部分的或是全部的物流业务再委托给他人处理，实行特许代理，注重自己销售队伍和管理网络，注重业务的创新和组织机构的创新，使企业经营不断出现新的增长点。采用这种模式的企业必须是实力非常强大，陆空运输俱全，电子商务网络发达，能够为客户提供全方位的服务。综合物流代理模式实际上是体现了第四方物流的思想采用这样模式的企业就相当于一个供应链的集成商。采用这种模式可以降低大规模投资的风险，也有效的整合社会资源，从而提高物流的运作效率。我国国内目前物流企业的数量众多，但是能够采用这样模式的企业还是屈指可数，甚至有的企业也只是在探索阶

段。在我国重复建设也使得许多的物流资源分散过剩，大多的物流企业在服务质量上有所欠缺，物流网络资源非常丰富，但是利用和管理水平都比较低。由于底层物流市场的混乱，这种模式的要求很高，目前这种模式还处于探索阶段。

4.集中物流模式。

集中物流模式就是指第三方物流企业拥有一定的资产和范围较广的物 流网络，在一定的领域内提供集成度较低的物流服务。由于在不同的领域的客户对物流业有着不同的需求，当一个物流企业觉得能力有限时，他们就可以选择这种集中物流模式，在细分的市场上拥有较强的竞争力。一个物流企业只是提供全国范围内的小件的快递服务，另外的一个物流企业则提供大件货物的快递，这样根据这两个企业的不同特点，他们就可以采用集中物流模式，从而提高企业的竞争力。

三、对我国第三方物流发展的建议

1.切实加强基础设施建设

交通状况的落后是制约物流发展的一大因素，全国各地必须加大对交通条件的改善，特别是对港口、机场、场站的建设改造，完善交通运输体系。

2.人才是发展物流的根本保障

必须加强对物流专业人才的培养。我国的物流业起步比较晚，发展相对滞后，专业人才相对较少，通过高校开物流专业课之外，是企业对在职人员也要加强物流专业知识的再培训，只有培养专业性的人才才能保证物流业的长远发展。

3.重视物流运作模式

选择适合自己企业的运作模式。合理的运作模式能够有效的整合社会资源，节约物流成本，提高物流运作效率，进而提高企业的竞争力。

4.增加物流设备和物流技术的科技含量

对以前的老设备进行改造升级，建立现代网络信息系统，运用电子商务，提高物流信息传递速度进而提高物流服务效率。

5.加强政府在物流市场上的调控作用。

商务礼仪在商务谈判中的作用 篇5

【摘要】：谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。在商务谈判的过程中商务礼仪显得尤为重要。本文主要从商务礼仪在社会的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用，以及在谈判中应如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。

【关键词】：商务礼仪，谈判，作用

【Abstract】: The negotiations on both sides have good business etiquette is an indispensable quality of business activities is the basic guarantee for success.In the course of business negotiation business etiquette is very important.In this paper, from business etiquette in society, the importance of business etiquette in the negotiations described the role, as well as in the negotiations on how to enhance the learning business etiquette, thereby contributing to the success of the negotiations

【Keywords】: business etiquette, negotiation, role

纵观现全球各大企业的总体发展水平及发展趋势，凡在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工素质作为首要课题，而那些发展迅速的新兴企业，也大都以员工的素质作为考察目标。那么，为什么越来越多的企业开始如此重视员工的素质。我认为：一个员工素质的高低会直接从其所从事的商业活动中体现出来，而在所以的商务活动中，商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动，因此，员工在谈判中的言，行即在谈判中的礼仪便是一个员工素质的最好体现，而我认为商务礼仪对谈判的成功与否是起到一个奠定基础的作用。那么，通 1

过研究商务礼仪在商务谈判中的作用，就可以促使企业重视并培养员工素质，并借以提高企业的整体素质，加强企业在市场上的竞争力。

一 商务礼仪的重要性

（一）礼仪的概述

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

（二）商务礼仪的重要性 商务礼仪是商务本身工作的需要

在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样的不同行业的人。那么，初次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。在此，如果你采取的是一种直接了当，开门见山的方法，那样的话，对方未必会认真倾听你的陈述。而你也就不能达到你的目的。相反，如果你能在见面之初处处礼遇再在合适的时候向对方陈述企业以及自身的具体情况，那样就会起到不一样的效果。

安利公司是全球最大的日用品销售公司。在我国，大多数人多多少少都对安利有不同程度的误解。那么，安利为什么还能在中国形成一个如此庞大的销售网络。其一是因为安利在销售人员的录用上没有什么大的限制，可以说就是没有限制。而我认为，最重要的原因还是在于，当安利向一个客户介绍其产品时，往往都是先一礼待之，待时机成熟在向其介绍本公司的产品及公司制度。那样，大多数人就能够倾听并接受安利的各种情况。并进一步深入了解。我想，这就是为什么安利能够在一个对其有重大误解的国家取得成功的关键所在了。

有助于塑造良好的社会形象

企业，作为一个以盈利为目的的组织，顾客就是其生存之本，而广大的顾客群来源于社会。因此塑造一个良好的社会形象就等于是在顾客心中立起了一块无形的广告招牌。而员工在各种商业活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传人社会大众。因此，注重礼仪对于企业塑造良好的社会形象有很好的促进作用。

国际零售巨头沃尔顿就是一个以良好的员工礼仪在社会塑造良好形象的一个典型例子。沃尔玛在创建之初其创始人沃尔沃先生就相当注意员工在工作是的礼仪，他认为，只有好的服务才能赢的顾客的青睐。最终，也如他所言，沃尔玛在众多超市脱颖而出，最终发展成现在的规模。走进沃尔玛，你能处处感受到一种受礼遇的感觉，感觉你才是这里的主人。员工们都是彬彬有礼地为你做着各种服务。顾客们无不叫好。这就为沃尔玛打下了坚实的群众以及社会基础。这就是沃尔玛的成功之道。是妥善处理好各方面关系的需要

由于企业是以盈利为目的的这一特殊性，在日常的商务活动中，我们往往需要处理好与合作伙伴，竞争对手，以及客户之间的关系。那么，如何才能够在这几者之间游刃有余了？这就需要一定的技巧，而在这众多的技巧中。我认为，礼遇是最为恰当的方式。不管什么样的人，当你一礼待之时，他都会在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住机会，处理好你们之间的关系。决裂了的可以重修，好的可以在进一步。因此，我认为，商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要。

二 商务礼仪在谈判中的作用

（一）商务礼仪是秘书协助完成谈判工作的必要手段

在谈判开始前，进行中，以及结束后，秘书人员在整个谈判中所起到的是一个连接贯穿的作用。在谈判开始前，秘书承担的是接待工作，如果在礼仪上做到位，一开始就给对方一种受礼遇的感觉，那么就能够在谈判开始前起到一个协调气氛的作用，让谈判顺利开始。而在谈判中，秘书人员的一系列动作，言语，如果表现的恰到好处，会有助于营造一个轻松愉快的谈判环境，对谈判的顺利完成起到一个奠定基础的作用。而在谈判结束后。秘书人员在相送是的一系列动作也会给对方留下及深的印象，也有可能间接地促成下一次谈判的进行。

（二）有利于在谈判中塑造企业的良好现象

在谈判进行的过程中，双方人员在进行谈判的同时也会对对方的一举一动进行深入的观察。你的一个细微的动作在对方眼里可能都会留下深刻的印象，就会直接影响到企业在对方心中的形象。应此，在谈判中我们必须注意自身各方面 的礼仪情况。应争取为企业在对方心中塑造良好的现象当我们的礼仪做到为时，对方自然想到的便是企业的整体素质。因次，商务礼仪有助于塑造良好的企业形象。

三 加强商务谈判礼仪的应用 促进企业谈判的成功

（一）谈判准备阶段的礼仪 谈判时间的确定：谈判时间职场交际的选择直接影响着职场交际谈判的效果。所以在选择时间时应尽量避开身心低潮、工作效率较低的职场交际时间段，如身体不适时、夏天的午饭后。确定谈判的时间，主要应确定的有：谈判开始的时间、每次谈判的时长、谈判的次数及每次谈判中间休会的时间等。

2.谈判地点的确定： 谈判地点包括依次性谈判的地点和两轮以上的谈判如何合理更换地点。一方面由于商务谈判场所要求较为严肃、安静，另一方面由于人类比其他动物更有“场地优势感”，所以，谈判的场所通常是双方轮流或设立在中立的第三方处。如果在己方场所谈判，则要安排对方的食宿，努力为对方创造一个良好舒适的环境，以尽地主之宜。谈判地点还包括环境的选择与布置。一般来说，谈判场所要具备起码的灯光、取暖、通风和隔音条件。整体环境布置要以不使双方谈判人员产生烦躁心情为原则。.谈判人员的确定：*谈判人员的确定包括：有哪几方的人参加谈判：各方由什么人、多少人组成：谁是首席谈判代表：各谈判代表应具备什么条件：各有什么义务与权利。

一支精干的谈判队伍。谈判人员不仅要有较丰富繁的专业知识，而且要受过一定的谈判技巧训练，有一定的谈判者良好的个人素质和齐心协力的整体印象。例如：一宗较大的涉外商务谈判，规定参加人员5人，一般的人员配备是： 一位与对方主谈人员身份、地位、权力及政策水平相当的主谈手； 一位对相关业务熟练的经济师或会师； 一位熟悉相关法律、政策的律师； 一位熟悉生产、设备与技术的工程师；

一位精通双方语言，熟悉相关专业知识与专业术语的翻译。

*尽量掌握对方人员的人员构成、文化背景、礼仪习惯及业务情况，以确保自己在谈判中取得主动权。

4.商务谈判座次的确定：传统的、正规的谈判所采取的形式是安排方桌或长条形会议桌，双方谈判人员面对面而坐。这样的形式庄重而严肃。如果谈判主题不是很严肃的话，也可以采用圆桌，大家团团而坐，以营造一个和谐一致的气氛。谈判人员座次的安排，首先是主、客方位的安排。传统的安排是长条形职场交际谈判桌面门横着摆放，依据“面门为上”的座次原则，让客方面对门而坐，己方则坐在背靠门的位置。也有因场地的原因，长条形谈判桌竖着面门摆放的，主、客方的安排则依据“以右为上”的原则，让客方坐在谈判桌的右侧。这个由的确定，不是按传统的方法“人在室内，面向门来分左右”，而是站在门口，按照进门的方向来分左右

5.谈判程序的确定：谈判的程序主要包括谈判的议程安排、各议题的讨论次序以及各议题分别占用的时间安排。谈判程序的安排对后期的谈判有很大影响，它可以使一方借助有利的谈判顺序掌握主动权，控制整个谈判局势。所以有经验的谈判者要么积极争取由己方先行草拟谈判程序的方案，要么事先就周密地审议对手所确定的谈判

（二）谈判中谈判者的礼仪 1 谈判者的举止

（1）坐姿: 男士穿单排扣西服，落座后一般可以解开自己的西服扣子；双腿分开。宽度小于双肩宽度。女士则应该双腿并拢。

(2)站姿：挺直、舒展、收腹、眼镜要平视对方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放在腹前的前腹式站姿;或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可以少许叉开，与肩部同宽为限。女性的主要站姿为前腹式，但是双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，交帐分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

（3）行姿：行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。谈判者的谈吐

（1）我方发言后应留一定空间供对方发表意见，切忌喋喋不休，一自我为中心。（2）对方发言时应认真倾听，不要表现出心不在焉的样子。

（3）要善于聆听对方谈话，不要轻易打断对方发言，即使有不同意见，也应等对方发言完再讲。

（4）交谈时应使用礼貌用语，如：谢谢，请，对不起等。（5）交谈时不能出现伤害对方的言语。

（三）谈判后的签约仪式

签约仪式上，双方参加谈判的人员都应出席，共同进入会场，双方致意握手，一起入座。双方都应有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余排列站在各自代表身后。助签人员应协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表在及己方文本上签字，然后由助签人员相互交换，再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，相互握手，祝贺合作成功，其他人员也应致意祝贺。

综上所述，商务礼仪在谈判中的确起到了一个奠定基础的作用，并且贯穿了整个谈判的过程。如何使谈判双方都能够在礼仪上做到位，前面已经提到，这需要企业在员工素质方面着重培养。特别使在细节的处理上。当谈判进行顺利时，一个不当的细节可能会直接导致整个谈判的失败。而当谈判进入僵局时，一个合适的动作，一句合适的话，也可起到拨开云雾见天明的作用。当然，企业也不能因此就认为商务礼仪在谈判中起到的是一个决定性的作用，这样就会导致进入另一个误区，使企业员工过多的做作，而不注重自身能力的提高。因此，企业在培养员工素质的同时也应注意员工自身能力提高以及员工自我增值的培养。总之，商务礼仪在谈判中时起到一个奠定基础以及贯穿过程的作用，要想取得谈判的最终成功，必须结合企业自身的情况以及谈判人员的临场应变能力。

参考文献：

胡锐 边一民，《现代礼仪教程》浙江大学出版社，2001 刘逸新，《礼仪指南》上海人民出版社，2005 关彤，《礼仪社交》西北大学出版社，2003 方其，冯国防，《商务谈判》中国人民大学出版社，2006

商务接待人员仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利亍营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这丌仅是健庩的需要，更是文明的表现，有利亍不人交往；头収梳理整齐、面部保持清洁；男员工丌留长収，女员工丌化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工丌留长指甲，女员工丌涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。电话接待礼仪

接起电话的声音要丌急丌慢，并终保持轻松、愉悦的声调，丌得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对丌起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对丌起，让您久等了”。对知道分机号码戒者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，丌知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，戒者转到相关部门处理。鉴亍前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。来访者接待礼仪

商务礼仪在社交中的作用 篇6

摘要

中国素有“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。而在社会主义精神文明的建设内容中，学习礼仪、应用礼仪便是一大重点。礼仪，是一个人的内在修养和素质的外在表现，关乎个人形象，又是一种在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式等。在随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。而商务礼仪，在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营造一个和睦友好的人际环境。商务礼仪的作用非同一般。

关键字 商务礼仪 人际关系 企业形象 商务谈判

有人说：“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场的三大利器。但是，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种程度上来说，它还较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：

（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。

（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系。在商务交往中，人们相互影响，相互作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏写作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白怎么做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象。企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利地位，而不好的企业形象往往导致一个企业的衰亡。商务人员或者企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生很好的社会效应和经济效益。

（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容易让双方相互吸引，增进感情，促进良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

（五）商务礼仪能提高商务活动的效益。众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上有员工素质和先进的管理模式所决定，好形象源于好服务，利益服务就是优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，是服务质量具体化，标准化、制度化，事故科得到一种尊重、新人和感情上的满足，一旦“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立一种内心的道德信念和礼貌修养准则，这样也会获得一种内在的力量。在这种力量下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与他人进行商务交往时，就会自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示与监督。如果自觉依据这些规矩来待人处事，就能使大家相处和谐、愉快，交际的氛围也就会更加融洽。反之，就容易使人产生反感冲突。

（六）有利于提高社会心理承受力。没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。礼仪是整个人生旅途中的必修课。因为，任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或者不自觉地受到该礼仪的约束。一个具有良好的心理承受力的人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳重的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受能力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快、四肢颤抖、说话声调不正常的现象。学习社交礼仪教育，不仅满足你走向社会的需要；而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。

（七）有利于提高人文素质。文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养你的内在品格和修养，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是教会你学会与他人相处，学会做文明人。课件，社交礼仪教育更能直接的教会你如何与人相处，如何做文明人。

（八）有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让你你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，是人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。

（九）塑造良好形象，推动交易成功。在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象：在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易的成功。

（十）有利于营造良好的谈判氛围，增进感情，拉近双方的关系。良好的礼仪氛围是谈判成功的重要条件。一个企业，如果能够热情周到、大方得体地接待客户，想对方之所想，帮助对方解决困难，解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，非常愿意同你打交道。在一个相对宽松和谐的氛围中谈判，就会自然而然的缩短双方的距离，拉近双方关系，使之容易找到一个双方都能够接受、彼此都可受益的结合点。

（十一）体现着商务人员的个人素养，有助于树立企业的良好形象。在市场经济条件下，现代的企业都十分重视塑造企业的良好形象，企业形象的载体除了企业的有形资产外，还有一个中的方面就是企业员工的素质。每个员工都代表着企业的形象。商务人员在相互接触中往往通过对方的仪容仪表仪态来判断企业的可靠程度。通过对对方来分析他所代表的企业的可靠程度，影响这与其交往的程度。由此可见在商务谈判中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，增进交易成功的保证系数。

（十二）有助于加深双方的理解和增进友谊，并为长期合作打下坚实的基础。在商务谈判中注意礼仪是对他人的尊重，是进行交谈的基础。它有助于交谈者在心灵上进行相互沟通，进而发展为相互理解，并最终形成友好合作的关系。而注重礼仪则其中包括尊重对方的风俗习惯，世界上许多国家，乃至一个国家不同民族，不同地域、地区都各自有着不同的风俗习惯，理解规范也有较大差异。这是因为各国各民族地区人民之间有着不同的社会制度、宗教信仰、生产方式、文化传统等，他们的礼仪风俗当然存在着巨大的差异。一名成功的商务人员，必须具备这方面的丰富知识，了解双方的差异性，才能在商务洽谈中为自己创造条件，并保持良好的合作关系。在商务谈判中，双方各自都要维护自己的经济利益，难免会发生一些冲突。企业和企业、人与人之间因商务活动产生的冲突而不是对抗，更不可把交易中的矛盾变成对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和沟通，找出双方都能接受的方案，通过谈判交易，双方建立友谊，成为长期的合作。即使交易不成功，但由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的，因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。所以我们必须要重视礼仪在商务谈判中的重要性。

（十三）有助于提高谈判的成功率。在商务谈判中，交易双方在不太了解对方的背景时，往往凭借着第一印象来评价对方，而给对方的第一印象就显得特别重要。因此，在商务谈判中必须注重礼仪，争取给对方留下深刻的印象。

（十四）有利于在商务谈判时进行策略上的变通。在表达方式上和使用功能上，语言交际是多变的。对于语言策略来说，同样，有多少种情景就有多少种谋略。比如模糊语言是一种“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还可以是一种谈判策略，促成谈判的顺利进行。在被问及无法精确回答问题时，一种有效的策略就是用宽泛的模糊语言来回答。模糊回答可以减少对对方面子的威胁，又给自己留出余地。

总而言之，中华民族自护以来就有礼仪之邦的美称，这是华夏文明的体现。随着社会的发展，礼仪在商务交往中的作用也越来越重要，学习好商务礼仪，掌握好商务礼仪的用处，是现今社会个人乃至企业成功的关键。

参考文献：

1、金正昆.商务礼仪【M】北京：北京大学出版社，2005

2、金正昆.现代商务礼仪【M】北京：中国人民大学出版社，2008

关于电子商务在物流应用中的探析 篇7

电子商务没有统一的定义,普遍的认识是电子商务是采用现代信息技术手段,以计算机装置和网络通信技术代替传统的以纸质为介质的存储、统计、发布等交易过程。电子商务具有节约商务成本、提高商务效率、利于商务调控的直接作用;同时电子商务还具有促进国民经济高效化、节约化、协调化,带动新兴产业发展,利于社会可持续发展等间接作用。

一、电子商务对物流的影响

(一)电子商务改变了传统的物流观念

传统的物流概念主要是指将商品由供应者向需求者的物理性移动,包括包装、搬运、保管、储存、运输、配送等过程。随着电子商务的发展和在物流行业中广泛应用,物流的概念发生了深刻的变化。物流不仅局限于商品的运动,而且包括信息的传递、交换等过程。电子商务为物流创造了一个虚拟的空间。物流的各种功能都可以通过虚拟化的方式表现出来。

(二)电子商务将改变物流的运作模式

在传统的物流环节中,由于受到通信手段和管理模式的限制,信息流和物流都是逐级传递的,物流和供应信息是从供应商到制造商再到分销商最后到用户。在电子商务的实际运作过程中,通过网络可及时准确地掌握产品销售信息与顾客信息。并按所获得信息组织产品生产和对零售商供货,可以有效地实现对物流的实时控制,实现物流的合理化。

(三)电子商务将促进物流基础设施的改替

随着电子商务全球化,要求物流业改善交通运输网络、通讯网络等基础设施,提高物流技术。同时没有一个有效、合理的、畅通的物流体系,电子商务所具有的优势也难以得到有效发挥。因此,只有逐步改善物流基础设施,建立科学合理的管理制度,才能确保物流的畅通运行,促进物流业的发展。

二、电子商务在物流中的应用

(一)条码技术在物流中的应用

条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。它是为实现对信息的自动扫描而设计的,是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段。条码技术的应用解决了数据录人和数据采集的“瓶颈”问题,为供应链管理提供了有力的技术支持。物流条码是条码的一个重要组成部分。它的出现,不仅在国际范围内提供了一套可靠的代码标识体系,而且为贸易环节提供了通用语言,为EDI和电子商务奠定了基础。物流条码标准化在推动各行业信息化、现代化建设进程和供应链管理的过程中将起到不可估量的作用。

(二)电子数据交换在物流中的应用

EDI能够有效地处理和管理信息,可以对有效运作物流供应链上的信息。EDI的应用可以有效地提高交易双方的信息传输效率,降低物流成本。首先,对于生产制造者来说,利用EDI能够有效地减少库存,改善生产线待料时间,降低生产成本;其次,对运输方来说,利用EDI可以科学合理地制订运输方案,优化运输资源,缩短运输距离,降低运输成本,节约运输时间;最后,对于零售业来说,利用EDI可以建立快速响应系统,减少商场库存量与空架率,加速奖金周转,降低物流成本。

(三)全球定位系统GPS在物流中的应用

1.汽车自动定位系统,可以跟踪调度汽车运输。利用GPS的定位功能,结合计算机网络信息,能够实时收集全路汽车所运货物的动态信息,实现汽车、货物的跟踪管理,并能够对汽车及时发出调度指令。

2.CPS应用于铁路运输管理。利用GPS和计算机网络收集全线列车、机车、集装箱及货物的动态信息,实现对列车和货物的追踪管理。在知道列车的车种、车型、车号之后就能够准确找到该车位置所在,同时获得该车货物信息。铁路部门运用这项技术可大大提高其路网及其运营的透明度,为货主提供更高质量的服务。

3.GPS在军事物流中的应用。GPS技术在军事方面的应用可以很好地保障后勤提供,同时也可以准确掌握各地驻军的数量和要求,以便及时地提供补给。

(四)地理信息系统GIS在物流中的应用

GIS在物流中的应用主要是依靠其强大的地理数据功能来完成的。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。车辆路线模型。该模型可以用来解决一个起点多个终点的货物运输中如何降低物流费用问题,并保证服务质量。网络物流模型。该模型针对当前的仓库和销售网点,合理地分配供货路径,以期能够消耗最小的运输代价获得最高的运输效益。分配集合模型,是根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分要素分为几个组,主要用以解决和确定服务范围、销售市场范围等问题。如某一公司要设立X个分销点;要求这些分销点要覆盖某一地区,而且要使每个分销点的顾客数目大致相等。设施定位模型。可以准确定位一个或者多个物流设施的位置,运用该模型能够很容易解决分配问题。比如,如何根据供求的实际需要并结合经济效益等原则,在既定区域内设立多少个物流中心和仓库,每个物流中心和仓库的位置、规模以及物流中心和仓库之间的物流关系等。

三、电子商务在现代物流中的应用对策

(一)电子商务将改变物流的运作模式

在传统的物流环节中,由于受到通信手段和管理模式的限制,物流企业做到的单单是把物品从供给地向接收地的实体移动。而现在,由于电子商务的应用,给物流业开拓了新的经营平台,物流企业做起了中间商。在电子商务的实际运作过程中,通过网络可及时准确地掌握最便宜的原材料供应商,最有实力的产品生产商,并给二者搭起桥梁,生产出更好的产品,而物流企业可以从产品的原材料采购到生产到销售,各环节都可以赚取利润,这样使得物流具有更大的发展空间。

(二)电子商务使物流管理信息化

在电子商务影响下,企业管理发生了重大的变革。组织结构由过去的塔型垂直结构转变为水平型的网状结构,管理层次减少,信息传递速度加快;在交易流程中,改革以往交易方式,采用数字化电子方式进行数据交换和商务活动,实现了交易管理的电子化;在营销管理方面,将客户整合到营销过程中,进行买卖双方的实时互动交流。不难发现,信息流贯穿于企业商务运作的全过程,企业管理的变革都建立在管理信息化的基础之上。

(三)电子商务提高第三方物流的服务

第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同方式委托给专业物流服务企业。同时,通过信息系统与物流企业保持密切联系,以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。这种物流运作与管理方式离开了电子商务技术,物流服务只能成为空谈,电子商务技术是第三方物流企业的灵魂,并且能够提供网络化、智能化服务。这种物流服务是建立在现代电子商务技术基础上的,常用于支撑第三方物流的电子商务技术有:实现信息快速交换的ED工技术、实现资金快速支付的EFT技术等。

(四)加强人才培养

建立完善的物流教育和培训体制,在大学和学院设置物流管理专业,并广泛地为工商管理各专业的学生开设物流课程,形成一定规模的研究生教育系统。加大电子商务知识的普及、宣传、教育。同时将学历教育与职业教育培训和相关资格认证体系结合起来,加速人力资源的开发和培训,培养和造就适应电子商务物流发展的专业人才。

结语

物流在电子商务中的作用 篇8

关键词：电子商务 客户关系管理 物流企业 中小型企业

中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-01

1 中小型物流企业客户关系中存在的问题

1.1 客户的认识

企业的市场竞争就是企业与企业争夺客户的竞争，企业要想发展就应该注重客户的开发，客户的沟通以及客户的维护从而提高企业自身在客户心目中的价值，因此企业必须对客户有足够深入的认识。首先客户分为很多种：潜在客户，目标客户，现实客户等等。许多物流企业认识不够透彻，一般情况下客户都是些老客户即现实客户，然而那些目标客户和潜在客户很少去接触，这势必影响到企业的长期战略发展。

1.2 客户的开发客户的开发就是企业将目标客户和潜在的客户转化为自身现实客户的过程，企业开发客户应该采取相应的策略。许多企业在客户开发这块严重欠缺，主营业务是海运，在海运这块领域市场非常广阔，公司有时也会去市场中接触一些新的客户，但是从来没有系统地统计过，也没有对其进行进一步的有规划的发展。其实中小型物流企业自身的客户就少，如果再不去开发新客户那么势必会给自身的发展带来相当大的阻力。

1.3 客户的沟通

客户的沟通是指和客户之间的贴心交流，目的是使相互的关系尽力去达到最亲密、最牢固程度，从而能更好地合作。客户的沟通建立于企业拥有的客户基础上，很多企业（当然这里我指的是中小型物流企业）往往会遇到这样的问题，比如已经占有一方面资源（市场上有货：煤炭，钢材，矿砂之类的散货），而某公司又有船的资源，从理论上讲，只要价格及合同上条款互相协商同意那么这笔生意就能做成，可是会出现这样的问题，货虽然有但是不知道是哪个货主的，即使有船也做不了，结果被同行企业捷足先登，事后知道这票货也是本企业先前接触过的一个客户的。那么这个问题出现在哪呢？这就是缺少沟通，虽然是自身的客户但是平时里缺少了信息的交流，这种问题普遍存在于中小型物流企业中。

1.4 客户的维护

客户关系的维护是指公司自身通过努力来巩固及进一步發展与客户长期，稳定关系的过程和策略。客户关系的维护不只是现有关系的维护，也是一个驱动客户关系不断发展升级的过程，增加彼此的信任度从而实现客户忠诚，最终实现客户的价值。企业经常会遇到这样的问题，公司处于一个什么样的阶段，客户也随着变换，因此一段时间后先前关系很好的客户都被逐渐淡化了。虽然说这是一种适应性的变化，但是老客户的维护还是相当必要的。

2 对中小型物流企业客户关系存在问题的分析

2.1 中小型物流企业自身的局限性

对于中小型物流企业来说处理好客户管理比什么都重要，只是他们没有足够的精力及条件去认识。他们宁愿在竞争激烈的市场上盲目的寻找，也没有在意一些既有客户能给自己提供的便利。其实最主要的局限性在于两方面：一是：资金；二是：人才。中小型物流企业首先资本较小，不能够承担大资本的投资，公司的基础设施也较为落后，不具备先进的科技技术支持。所以中小型企业在资金方面是有瓶颈的，当资金缺乏的时候，只有通过广纳贤才，通过人才的流通性掌握，增强企业自身的知识储备，这样才可以有一定的基础去在市场中竞争。

2.2 中小型物流企业客户管理经验不足

目前的海运市场竞争相当激烈，在这样的市场背景下，中小型物流企业相比于大型的物流企业来说自身就处于劣势地位。而没有丰富的企业客户管理经验，对企业在市场的竞争无一又是一劣势！简而言之，这样的市场背景企业现状给中小型物流企业在竞争激烈的市场中占据一席之地带来了很大的压力。

2.3 中小型物流企业客户管理体制不周全

客户管理体制的不周全多多少少都存在，比如如何理解什么是客户，或者说是怎么稳定客户，就认为只要有生意往来的那就是客户；其次在客户的沟通和开发方面更是做的不够，有时在做业务时电话拿在手中都不知道打给谁，没有一定的针对性和目的性，想到谁就联系谁，这种工作方式严重存在问题；客户开发的问题更是严重，每一个企业发展到一定的程度都会遇到一个瓶颈，那么对于我们公司来说这个瓶颈就是没有足够多的客户来维持企业的运作。

3 电子商务针对客户维护难的解决方案

3.1 运用电子商务解决“客户认识与开发”问题

传统的企业客户关系维护无非通过信件和电话，这是比较实用的方式，可是一旦客户量相当大了，如果还是通过信件和电话的方式显然不是一个很好的方法。但如果运用电子商务，可以利用网络结识客户，比如经常登录一些关联客户可能去的论坛、主动联系潜在客户，说不定以后就成为甚至是稳定客户。再者可以在本企业网站中加入访问人群信息统计、利用政府网站的信息公开了解一些公开信息等等。所以要多看看关注些有关于工作有关的网站。

3.2 运用电子商务解决“客户沟通与维护”问题

一个企业拥有相当大的客户群，仅靠传统的维护方式那工作量是巨大的，然而电子商务的应用可以为我们提供很大的便利。我们可以通过电子商务的网络优势条件，定时给客户发送慰问邮件，发送邮件对于公司来说既省时又有效，而且几乎没有什么成本。现在绝大多数的企业都在应用网络，因此电子邮件在客户维护这块的应用具有绝对的优势，而且在邮件的制作方面我们可以根据客户的性质而改变，具有多样性，这样更有利于增强与客户之间的关系。我们还可以根据电子商务的优势结合企业自身的条件建立一个客户平台，将客户关系规划形成一种体系，以便于对客户关系的维护和管理，这样企业所面临的客户关系难以维护的问题就迎刃而解了。

3.3 如何解决中小型企业的客户管理经验不足和体制不周全的问题

一个变革和创新的时代即将来临，比竞争对手稍稍强一点点就意味着成功。企业客户管理的创新是一个企业创新的众多原因之一。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经赶不上时代的变迁。所以，客户关系管理首先是对传统管理理念的一种创新。但是所谓的电子商务是离不开因特网的，网站是企业通过电子商务方式与客户进行联系和交流的重要工具，所以很明显的电子商务的旺盛、鲜活的生命力完全可以使企业的客户管理系统得到改善。从两方面来讲，作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、提出意见，发表看法；作为中小型企业，则可以利用电子商务方式实现对于客户的一对一的个性化服务。

参考文献

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[2]格罗·格林伯格.实时的客户关系管理[M].北京：机械工业出版社，2001.

[3]王广宇.客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案[M].经济管理出版社，1998.